VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA,

Voda

pro vás

Zákaznický časopis společnosti VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA, a. s.

2010

|

Rozhovor s generálním ředitelem Veolia Voda pro ČR Martinem Bernardem Cílem společnosti Veolia Voda ČR v roce 2010 bylo další zlepšování zákaznických služeb. Můžete bilancovat, jak se to daří? Základní myšlenkou je být zákazníkům stále blíž. K tomu je nutné budovat co nejefektivnější komunikaci a hledat nové možnosti vzájemné spolupráce. Osvědčilo se, že zákazníkům nabízíme celou škálu komunikačních kanálů a přitom neslevujeme z kvality našich služeb. Již dříve přijaté zákaznické závazky, které jsou zcela konkrétní a ověřitelné, jsme se snažili co nejlépe plnit i v roce 2010. Veolia Voda klade velký důraz na ochranu životního prostředí. Co je nového v této oblasti? Naše společnost přijala ekologický kodex a usiluje o ekologicky šetrný přístup ve všech svých činnostech. Je třeba se věnovat i zdánlivým maličkostem, jako je převádění řady agend na elektronickou formu. I zákazníci nám v tom mohou pomoci, a to když požádají o zasílání faktur e-mailem místo papírové verze. Právě tuto možnost jsme jim nově nabídli v letošním roce. Jaké možnosti mají zákazníci při placení faktur za vodné a stočné? Každý si může vybrat, co mu nejlépe vyhovuje, zachováváme i možnost placení v hotovosti. A to nejen v zákaznických centrech, ale také levnější způsob na terminálech Sazky. Přibývá ovšem modernějších forem, zejména s rostoucím zaváděním internetu v domácnostech. Můžete to konkretizovat? Zřízením svého zákaznického účtu na internetu se zbavíte skladování šanonů se spoustou papírů, v nichž v případě potřeby podle zákona schválnosti právě ten nejdůležitější není k nalezení. Díky svému účtu má zákazník okamžitý přehled o své spotřebě vody, odečtech vodoměru, o svých fakturách, může nahlásit samoodečet. Není problém tímto způsobem měnit některé své smluvní údaje nebo výši placených záloh. Co připravujete pro zákazníky v roce 2011? Nových služeb je víc. Faktura bude od 1. ledna nového typu – hlavně bude přehlednější a srozumitelnější. Plánujeme zavést možnost placení faktury on-line, další novinkou bude rezervační systém. Zákazník si jeho pomocí může rezervovat den a hodinu, kdy přijde do zákaznického centra pro vyřízení svých požadavků. Myslíte si, že zákazníci mají ve všech oblastech vztahů s vodárenskými společnostmi dostatek informací? Tradiční formy jsou osvědčené – call centra, zákaznický časopis, aktuální letáky, informace v médiích. Efektivnost komunikace ale hodláme stále zlepšovat. Například vytvořením určitých segmentů, v nichž budeme dodávat relevantní infor-

mace pro danou skupinu zákazníků. Ty, kterých se to netýká, jimi nebudeme muset zatěžovat. Současný člověk je zahlcen informacemi všeho druhu – proto je tak důležitá jednoduchost, jednoznačnost a již zmíněná efektivnost ve spolupráci zákazníků a jejich dodavatelů. Co byste chtěl zákazníkům Veolia Voda ČR do nového roku vzkázat? Aby si i ve svém vlastním zájmu nalezli komunikační kanál, který jim bude v souvislosti s dodávkou vody a jejím odkanalizováním nejlépe vyhovovat. Aby nás vždy upozorňovali na případné nedostatky a na to, co bychom měli zlepšovat. Věřím, že jejich spokojenost s našimi službami bude i v příštím roce vysoká.

PF 2011 Jménem celé skupiny Veolia Voda v České republice vám přeji krásné a klidné Vánoce „bez poruch a havárií“ a úspěšný rok 2011.

Pijete rádi perlivou vodu? Vyhrajte přístroj na výrobu domácí sodovky! Chcete-li si dát kdykoliv sklenici čerstvé perlivé vody ochucené podle vašeho výběru, zúčastněte se naší soutěže. Stačí požádat o výměnu vaší papírové faktury za vodné a stočné za její elektronickou podobu, kterou vám budeme rádi zasílat zdarma e-mailem. V případě, že si od 1. ledna do 15. března 2011 zaregistrujete odběr faktury e-mailem, zařadíme vás do slosování o 21 elegantních přístrojů SodaStream na jednoduchou přípravu domácí sodovky s výběrem až 30 příchutí. Stačí nás kontaktovat na zákaznické lince, v zákaznickém centru nebo se zaregistrovat přímo ve vašem zákaznickém účtu na internetu. SodaStream potěší vás nebo vaše blízké, a pokud si zvolíte e-mailovou fakturu, přispějete navíc k ochraně přírody.

O „kohoutkovou vodu“ mají restaurace stále zájem Stále přibývají nové restaurace, bary či kavárny, které mají zájem o podávání vody z kohoutku a hlásí se do projektu společnosti Veolia Voda. Projekt s názvem Čerstvou kohoutkovou? Stačí říct! se rozšířil v městech a obcích, kde vodovody a kanalizace provozují společnosti ze skupiny Veolia Voda ČR. Největší zájem projekt vzbudil v Praze, kde se do něj zatím zapojilo na 200 gastronomických podniků. V celé ČR se přihlásilo zhruba 380 podniků. Více informací a seznam restaurací najdete na www.kohoutkova.cz. Cílem naší kampaně je zlepšit pohled lidí na vodu z kohoutku a ukázat, že je to zdravotně nezávadná a čerstvá tekutina. Naše kampaň není namířena proti minerálním vodám, ty mají

v pitném režimu také své místo. Majitelům restaurací rovněž necháváme volnou ruku při rozhodování, zda budou karafu s vodou prodávat, nebo ji servírovat zdarma. Záleží jen na nich. Důležité je, aby měl host na výběr. Projekt získal ocenění Mezinárodní asociace IWA v Montrealu v kategorii zákaznické služby. Kromě široké působnosti projektu a jeho celkové propagace vody z kohoutku byla oceněna také odezva projektu u široké veřejnosti a jeho jedinečnost v postkomunistických zemích. Mezinárodní asociace IWA je celosvětovou referencí pro profesionály ve vodohospodářském odvětví. Více informací o projektu najdete na www.kohoutkova.cz.

Voda

pro vás

2010

|

Zákaznický časopis společnosti

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.

Nové služby pro vás – naše zákazníky • Od 22. listopadu společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s., zasílá svým zákazníkům novou fakturu. Nová faktura přináší srozumitelnější a přehlednější uspořádání údajů vztahujících se k danému odběrnému místu. V nové faktuře se již nesetkáte s poštovní poukázkou A. Doporučujeme vám využít nového a levnějšího způsobu úhrady pomocí čárového kódu na terminálech společnosti Sazka. • Máte zájem o zasílání faktury v elektronické podobě přímo na vaši e-mailovou adresu? Faktura v PDF formátu má veškeré náležitosti daňového dokladu, a může tedy zcela nahradit standardní papírovou verzi. • Získejte přehled o svých měřicích místech, odběrech, zaplacených zálohách a spotřebách, platebním styku či smlouvě. Zřiďte si svůj zákaznický účet na našich webových stránkách a pohodlně si prohlížejte svá data na Internetu a komunikujte prostřednictvím tohoto účtu s námi. • Chcete být včas informováni o přerušení dodávky vody v místě vašeho bydliště? Volejte 840 111 111 a sjednejte si službu SMS INFO. Bezplatně vám budeme zasílat SMS zprávy o plánovaných odstávkách vodovodního či kanalizačního potrubí, informace o velkých haváriích vodovodního a kanalizačního potrubí v okolí bydliště, o výjimečných událostech s dopadem na zdraví či bezpečnost obyvatel, jako jsou povodně nebo další události ohrožující plynulost dodávek. • Na zákaznických centrech v Ústí nad Labem a v Liberci již máte možnost zaplatit platební kartou. Postupně budou terminály pro bezhotovostní platební styk umísťovány i na další zákaznická centra. V zákaznických centrech společnosti byly pro zákazníky rozšířeny i provozní hodiny: v pondělí od 8 do 17 hodin, ve středu od 8 do 17 hodin a v pátek od 8 do 14 hodin. Ve zbývajících dnech si může zákazník vyřídit své záležitosti po předchozí telefonické domluvě. • Nejnovějším zákaznickým centrem je Zákaznické centrum v Lounech, které se nyní nachází v centru města, tedy je pohodlně dostupné městskou dopravou.

• Od Nového roku zahájíme provoz mobilního zákaznického centra. Vzhledem k rozlehlosti Šluknovského výběžku a špatné dostupnosti jednotlivých lokalit této oblasti přijedeme přímo za vámi do jednotlivých obcí. Stejně jako v ostatních zákaznických centrech si i v tomto mobilním centru budete moci vyřešit záležitosti z obchodní oblasti. Z bezpečnostních důvodů však v mobilním centru nebude možné platit v hotovosti. 6WUDQD] /BBBHSV_5BBBHSV

,

6HYHURþHVNpYRGRYRG\DNDQDOL]DFHDV þOHQVNXSLQ\9HROLD9RGDý5 3ĜtWNRYVNi7UQRYDQ\7HSOLFH ,ý',ý&= þ~þWX,%$1&= %DQNVSRMHQt.RPHUþQtEDQNDDV3UDKD6:,)7.20%&=33;;;; 6SROHþQRVWMH]DSViQDYREFKRGQtPUHMWĜtNXRGGtO%YORåND X.UDMVRXGXYÒVWtQDG/DEHP

2GEČUDWHO3ĜtMHPFH]GDQLWHOQpKRSOQČQt

Jan Novák 6ODYRPtU7DQJOPDMHU 5XVNi Pražská 1543 &KRPXWRY 415 50 Teplice

Jan Novák 6ODYRPtU7DQJOPDMHU Pražská 1543 5XVNi 415 50 Teplice &KRPXWRY &KRPXWRY

&KRPXWRY

ýtVOR]iND]QLFNpKR~þWX (YLGHQþQtþtVOR20

 

20þtVOR ýtVORVPORXY\ $GUHVD20

  &KRPXWRY5XVNi



'DĖRYêGRNODGYDULDELOQtV\PERO 'DWXPY\VWDYHQt 'DWXPVSODWQRVWL 'DWXPXVNXWHþQČQt]GDQLWHOQpKRSOQČQt )DNWYRGQp )DNWVWRþQp 3HYQiVORåND9RGQp 3HYQiVORåND6WRþQp

Pñ Pñ

   O O

.þ .þ .þ .þ

&HONHPEH]'3+ &HONHPV'3+ =DKUQXWp]iORK\ 3ĜHYRG]PLQXOpKR]~þWREGREt

.þ .þ .þ .þ

.þ

.~KUDGČFHONHP 3ĜHYRGGRGDOãtKR]~þWRYDFtKRREGREt

.þ

1HGRSODWHNYHYêãL .þ XKUDćWHSURVtPGR  SRG96  QDQiãEDQNRYQt~þHWþ   5R]SLV'3+

2G 2G

'23258ý8-(0(

6D]ED'3+   

3OQČQt]iNODG  

=iNODG  

'3+  

3ODWE\SĜHGHP &HONHP  

=iNODG  

'3+  

5R]GtONH]GDQČQt &HONHP  

SVS ujišťuje:

Závazky plníme Česká republika se před vstupem do Evropské Unie zavázala do pouhých pěti let tzv. přechodného období srovnat úroveň vodárenské infrastruktury v oblasti čištění odpadních vod a odkanalizování na celém svém území dle nejpřísnějších norem EU. Pro Severočeskou vodárenskou společnost to znamenalo vyhovět požadavkům nové legislativy, realizovat tzv. strategické investice, aby po roce 2010 nevystavila své akcionáře - severočeská města a obce, riziku sankcí ze strany EU.

Proč jsou rozdíly mezi cenou vody různých vodárenských společností? Ceny jsou rozdílné v závislosti na místních podmínkách. Nízká cena vody (položka vodné) je možná u menší vodárenské společnosti, např. v obci, kde mají kvalitní místní zdroj vody. Toto ale většinou neplatí pro stočné, protože pro takové obce je zpravidla problém uskutečnit investici typu čistička odpadních vod a kanalizace. Nízkou cenu vody mají dnes i ty vodárenské společnosti, které ještě neinvestovaly potřebné vysoké částky do infrastruktury, protože dlouho spoléhaly na dotace. Náklady na udržování a rozvíjení rozsáhlé vodovodní a kanalizační sítě s vysokým procentem osídlení venkovského typu jsou vyšší než na území jednoho velkého města. SVS spravuje osm tisíc kilometrů vodovodů a tři tisíce kilometrů kanalizací. Ve všech obcích a městech v regionu SVS mají připojení obyvatelé solidární cenu vody. Používáte pojem solidární cena vody. Můžete ho objasnit? Solidární cena vody je výhodou a jedním z pilířů existence SVS. Znamená to, že v každém místě je stejná cena vodného a stočného, bez ohledu na velikost města či obce a její investiční potřeby do vodárenské infrastruktury. Pokud by zde tento princip nebyl, v závislosti na odlišných místních podmínkách by někde měli výrazně dražší vodu a jinde by pro ně byla nedostupná kanalizace a čistírna odpadních vod. Co bude následovat v dalších pěti letech, jaký bude vývoj? Investice do infrastruktury musí pokračovat, ale od roku 2011 Severočeská vodárenská společnost svoje úsilí zaměří ve větší míře na rekonstrukce velkých úpraven vody a na rychlejší tempo obnovy vodovodních a kanalizačních sítí. Akcionáři na poslední valné hromadě pro období do roku 2015 opět schválili možnost nepřekročitelného meziročního nárůstu ceny vody, a to max. 7,5 %. V těchto dnech je již cena vody (vodné a stočné) pro rok 2011 stanovena: Zvýší se o 7,39 % na 68,35 Kč/m3 (bez 10% DPH). Podrobněji k ceně vody na www.svs.cz.

Z čeho jsou investice do vodárenské infrastruktury, vyvolané novou přísnější legislativou, financovány? Základním zdrojem financování výstavby SVS je podíl z ceny vodného/stočného. Ten je doplněný vratnými či nevratnými podporami ze státního rozpočtu a dotacemi z fondů Evropské unie. Pro řadu připravených projektů SVS se dotace z fondů EU získat nepodařilo. Kolik se v regionu SVS za pět let prostavělo? Potřeba investic v celém regionu působnosti SVS byla v období 2005 – 2010 vyčíslena na 7,5 miliard korun. Tento rámec se nám skutečně podařilo dodržovat, ačkoliv se roční objem investic SVS oproti období před rokem 2005 ztrojnásobil, takže nyní je přibližně 1,5 miliardy korun ročně. Jak se daří naplňovat požadavky evropské legislativy? Jako první mezi vodárenskými společnostmi můžeme konstatovat, že opatření v oblasti čištění odpadních vod a odkanalizování, požadovaná legislativou EU, jsou již realizována anebo před dokončením. Samozřejmě to s sebou přineslo jistý dopad do ceny vody, takže cena v regionu SVS je momentálně o něco vyšší než tam, kde s investicemi do čištění a odkanalizování nezačali včas. Rozhodně však není v rámci ČR nejvyšší. Co vše se kromě zmíněných investic promítá do ceny vody? Cena vody je určována podle pravidel Cenového věstníku Ministerstva financí ČR. Kalkulaci ceny ovlivňuje řada faktorů: od ceny surové vody jako vstupní suroviny přes výši nutných investic do infrastruktury, energie a jiné materiály až po řadu poplatků stanovených legislativně a odváděných státu. Cenu vody také ovlivňuje vysoké procento fixních nákladů.

4|5

Povodně napáchaly škody Letošní povodně provázející srpnové dny napáchaly škody na majetku lidí i vodohospodářů. Poničená vodovodní potrubí na mnoha místech znemožnila dodávku pitné vody. Provozy naší společnosti zasahovaly všude, kde to bylo zapotřebí. Opravy na poškozených vodovodních sítích se musely zajistit co nejrychleji. Naši lidé byli neustále na nohou a v pohotovosti. Doma se v době odstraňování škod během povodní i po nich otočili vždy jen na nezbytné převlečení. Povodněmi byly postiženy i lokální zdroje. Na některých místech byla přerušena dodávka vody i několik týdnů. Pro možnost obnovení dodávek pitné vody do distribučního systému bylo nutné intenzivní ošetřování zdrojů, mytí vodojemů.

Jak jste nás letos hodnotili Spokojenost vás, našich zákazníků, je pro nás na prvním místě. Z letošního průzkumu spokojenosti vyplynulo, že čtyři pětiny z vás jsou informovány o službách naší společnosti a více než polovina zákazníků upřednostňuje získávání informací prostřednictvím tištěných brožur a letáků. S kvalitou vody je spokojeno 93 % zákazníků a 88 % zákazníků využívá vodu z kohoutku k pití. I to je pro nás signálem k pokračování v projektu „Kohoutkovou? Stačí říct!“ ve kterém spolupracujeme s restauracemi a kavárnami, které podávají zákazníkům vodu z kohoutku. S poskytovanými službami je spokojeno 89 % zákazníků. 95 % zákazníků je spokojeno s profesionalitou našich zaměstnanců. 98 % zákazníků je spokojeno s plynulostí dodávek pitné vody.

KTERÉ INFORMACE VÁS ZAJÍMAJÍ NEJVÍCE? INFORMACE O:

JAK JSTE CELKOVĚ SPOKOJEN/A S KVALITOU PITNÉ VODY? 1,3 % 5,9 %

POUŽÍVÁTE VODU Z KOHOUTKU NA PITÍ?

2,3 % 15,3 %

1,8 %

 Ano  Ne

37,3 %

   

55,5 %

12,2 %

Velice spokojen/a Spíše spokojen/a Spíše nespokojen/a Zcela nespokojen/a

87,8 %

Vážíme si vašeho hodnocení a každoroční průzkum spokojenosti nám ukazuje oblasti, ve kterých se můžeme zlepšovat.

38,4 % 42,1 % kvalitě pitné vody ceně vodného a stočného omezeních dodávky vody a haváriích úpravě pitné vody jiné informace

    

Chraňte se před falešnými zaměstnanci vodáren! Upozorňujeme obyvatele, aby byli opatrní při návštěvách cizích lidí v domácnostech. Někteří občané leckdy důvěřují podvodníkům. Představí-li se cizí osoba jako zaměstnanec vodáren, bez ostychu požádejte o firemní průkaz.

Naše pomoc směřovala do liberecké Raspenavy a Chrastavy a putovala i do oblastí, které neprovozujeme. Frýdlantsku přijeli na pomoc kolegové z Pražských vodovodů a kanalizací, a. s., (PVK) se dvěma kombinovanými tlakovými vozy. Do postižených oblastí jsme poskytli cisterny na pitnou vodu. Do míst, kam cisterna nedojela, jsme posílali balené vody. Poškozeným obcím byly dodány i vysoušeče, zapůjčené u zahraničních kolegů v rámci skupiny Veolia Voda v Německu a Rumunsku. Celkové škody na zařízení vodohospodářů byly spočteny na 143 milionů korun. Jejich úplná náprava se protáhne i do příštího roku.

Voda dodávaná domácnostem je kvalitní I přes velké potíže jsou již dodávky vody na všech místech, provozovaného SčVK obnoveny. Pitná voda v distribuční síti je kvalitní a odpovídá ve všech parametrech legislativě.

Zaměstnanci společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s., včetně těch, kteří provádí odečty vodoměrů v domácnostech smluvních zákazníků, mají povinnost prokázat se průkazem společnosti a zákazník má následně vždy možnost ověřit si jejich totožnost na zákaznické lince společnosti 840 111 111. V případě, že vás navštíví pracovník vodáren a nechce či nemůže prokázat svoji totožnost, jedná se s největší pravděpodobností o podvodníka.

Pozor na mráz! Zkontrolujte zateplení svých vodoměrů a neplaťte zbytečně za chladné počasí a mráz. Přípojky a měřicí zařízení se musí před mrazem chránit. Největším nepřítelem vodoměrů a potrubních systémů jsou náhlé změny počasí a hlavně silný déle trvající mráz. Za ochranu vodoměru si odpovídá každý sám a náklady na výměnu vodoměru či zprovoznění zamrzlé přípojky se mohou vyšplhat na několik tisíc korun. Pokud máte vodoměr umístěn venku, v šachtě, přesvědčte se, že je dobře uzavřena. Poklop šachty by měl být přikryt tepelnou izolací. Chránit se musí i vodoměr, který je uvnitř domu. V případě, že je vodoměr vystaven nižším teplotám, je důležité obalit jej izolačním materiálem. Stejně tak zateplete i potrubí. Škody může napáchat i zapomenuté otevřené nebo rozbité sklepní okénko či dveře. VODA PRO VÁS

VEOLIA VODA a WHIRLPOOL vám přináší tipy na úspory ve vaší domácnosti a navíc soutěž o energeticky úsporné spotřebiče Whirlpool.

ZELENÉ PRANÍ S pračkou Green Generation se nemusíte cítit provinile, pokud perete, kdykoliv se vám zachce. Prostě navolte program a teplotu a technologie 6. smysl Whirlpool se přizpůsobí náplni vašeho prádla, ušetří až 50 %* energie, vody a času, a přesto zaručí dosažení vynikajících výsledků.

Tipy pro praní • Kdykoliv je to možné, používejte program s nižší teplotou vody na praní, protože pračka spotřebovává nejvíce energie právě na ohřev vody.

• Pravidelně čistěte filtr a zásuvku na prací prostředek, i to pomáhá snižovat spotřebu.

ZELENÉ MY TÍ Zapomeňte na čas strávený u kuchyňského dřezu při mytí nádobí. Myčka nádobí Green Generation s technologií 6. smysl umožňuje nastavit program mytí podle míry znečištění, díky čemuž se ušetří až 50 %** energie, vody a času.

Tipy pro mytí nádobí • Při ručním mytí pokaždé spotřebujete 42 až 104 litry vody. Při mytí v myčce nádobí s programem 6. SMYSL můžete snížit spotřebu až na 7 litrů. • Použijte program Quick, pokud je nádobí jen mírně znečištěné bez připálenin a připečenin; při použití tohoto programu spotřebujete pouze 10 litrů vody a 0,65 kWh energie (program bez sušení); tento program trvá pouze 15 minut.

ZAPOJTE SE DO SOUTĚŽE na www.whirlpool.cz/veolia a vyhrajte spotřebiče Whirlpool.

* srovnání mezi 9 kg a 1 kg náplní v pračce se 6. smyslem, program bavlna 60 °C ** srovnání mezi minimální a maximální spotřebou vody, času a energie při programu se 6. smyslem 40–70 °C

• Zlepšete účinnost roztříděním prádla podle typu tkaniny, barvy, hmotnosti a míry znečištění.

Veolia Voda pomáhá v regionech… Veolia Voda je nejen profesionální dodavatel vodohospodářských služeb, ale také společensky odpovědná firma, která se snaží zlepšovat kvalitu života v lokalitách, kde působí. Významnou aktivitou posledních let zejména v oblasti mezilidských vztahů je podpora dobrovolnictví zaměstnanců. Aby šance zapojit se podle svých možností a schopností měli opravdu všichni zaměstnanci, existují dvě základní podoby, jak mohou být svému okolí prospěšní. Organizovanou a zpravidla týmovou povahu mají akce, kdy firma uvolňuje zaměstnance v rámci pracovní doby na vykonávání pomoci potřebným. Každý sám za sebe se navíc může jednou za rok přihlásit do dvou grantových projektů realizovaných v regionech. Firemní dobrovolníci pomáhali v minulosti stěhovat sídlo občanského sdružení pro duševně nemocné, organizovali oslavu zdravotně postižených a zajišťovali asistenci jejím účastníkům, malovali a stěhovali nábytek v domově pro matky s dětmi nebo natírali plot v kojeneckém ústavu. V průběhu letošního roku dostalo firemní dobrovolnictví v celé skupině Veolia Voda zelenou, a tak všechny společnosti připravily nebo připravují alespoň jednu dobrovolnickou akci v každém regionu působnosti skupiny v ČR. Část aktivit se soustředí na prosinec, který otevírá dveře Evropskému roku dobrovolnictví 2011. Ryzí dobrovolnictví, kdy lidé pomáhají ve svém volném čase po práci nebo o dovolené, reprezentují dva oddělené grantové programy – MiNiGRANTY a BioGRANTY, ve kterých mohou získat finanční podporu veřejně prospěšné regionální projekty přihlášené právě zaměstnanci společnosti. Ve většině případů jde ze strany zaměstnanců o aktivní zapojení do veřejného dění, protože řada z nich dlouhodobě působí jako členové různých občanských sdružení nebo ochránci přírody.

MiNiGRANTY představují podporu hlavně pro sociální, ale i ekologické projekty. V rámci posledních tří ročníků bylo podpořeno 121 projektů částkou 3,3 mil. Kč. BioGRANTY se zaměřují především na ochranu biodiverzity a životního prostředí obecně. Toto grantové řízení bylo vyhlášeno v roce 2010 u příležitosti Mezinárodního roku biodiverzity a v prvním ročníku byla podpora udělena 30 projektům v hodnotě celkem 1,5 mil. Kč. Oba programy budou pokračovat i v příštím roce, protože „dobrovolnictví, to je živá voda zdravé občanské společnosti".

Další informace: MiNiGRANTY na www.nfveolia.cz/minigranty, BioGRANTY na www.veoliavoda.cz – záložka Udržitelný rozvoj a CSR

… a podporuje vzdělanost Společnost Veolia Voda je už řadu let partnerem projektů na podporu vzdělávání a vědy – Zlatý oříšek, České hlavičky a Česká hlava. Zlatý oříšek, soutěž pro tvořivé a talentované děti, podpořila letos Veolia Voda už podesáté. Do soutěže se přihlásil velký počet chytrých dětí, které vedle školy zvládají i nejrůznější koníčky, sportují, malují nebo se účastní řady olympiád. S 30 nejlepšími se seznámíte 1. ledna 2011 v ČT 1 před projevem prezidenta republiky. České hlavičky je projekt zaměřený na podporu talentované mládeže, zvýšení zájmu mladých lidí o studium technických a přírodovědných oborů a vědeckou kariéru. Orientuje se na středoškolskou mládež a žáky vyšších ročníků ZŠ. Veolia Voda každý rok uděluje cenu GENUS Člověk a svět kolem něj. Letos ji dostal Vojtěch Kundrát ze SPŠ chemické z Ostravy. Software s prvky umělé inteligence, který využívá např. americká armáda, výzkumy retrovirů, které způsobují rakovinu, české zubní implantáty, které jsou exportovány do 20 zemí světa – to vše jsou práce, které byly oceněny odbornou porotou v 9. ročníku soutěže Česká hlava pro nejlepší tuzemské vědce. Národní cenu vlády Česká hlava převzal prof. Jan Svoboda z Ústavu molekulární genetiky AV ČR. Profesor Svoboda je jedním z celosvětově uznávaných klasiků v oboru retrovirologie. Tradičně byla udělena i cena Patria společnosti Veolia Voda, a to vědecké či manažerské osobnosti, která se výrazně prosadila v zahraničí. Tentokrát si cenu přiletěl převzít profesor chemie František Tureček z amerického Seattlu, kde působí na University of Washington.

Luštěte a vyhrajte... Vyluštěte tajenku naší křížovky a vyhrajte některou ze zajímavých cen. Společnosti skupiny Veolia Voda vyrábějí a svým zákazníkům dodávají kvalitní pitnou vodu. Voda z kohoutku je stejně kvalitní jako balená pitná voda, navíc je zhruba 125× levnější a ekologická – nevyžaduje žádnou dopravu ani skladové prostory. Pijte vodu z kohoutku – ušetříte a pomůžete přírodě. Vězte, že ……… (tajenka) ….. každý rok ke změnám klimatu produkcí 33 200 tun CO2. Znění tajenky zašlete do 5. 1. 2011 poštou na adresu Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, 110 00 Praha 1 a obálku označte heslem „Voda pro vás“ nebo e-mailem na adresu [email protected]. Ze správných odpovědí bude vylosováno 60 výherců, kteří se podělí o tyto zajímavé ceny: 3× mikrovlnná trouba značky Whirlpool, 10× SodaStream – přístroj pro domácí výrobu sycených nápojů z vody z kohoutku, 10× balíček s přírodní kosmetikou, 10× ekologický balíček (tašky, blok a psací potřeby z ekologických materiálů), 27× stolní a nástěnný kalendář + diáře a další drobné dárky pro každého výherce.

104,:50 7"5

4#03 ;/"-$´

*/*$*-: '05#"- 1"/&/,:

41; 5³�/§

£&4,œ ³&,"

4.§/&£/¸ %0.œ$,: 36£*5&,"+&5œ/

"/5*-01" 70%6g,"

k&/4,¤ +.¤/0

;/"£," 41035 0#67*

6.";"5


%¨5"+&/,:


£œ45
5"+&/,:

1³&% -0k," ;)06#/œ /&.0$

7;%œ/¨
4& 7-"45 /*$57¨

&7301"/ 4-07&/

*/%*œ/4,¸ 0%§7

30%*£,"

/§.
b5:o

/œ;&7 1¨4.&/&

1073$)0 7¸
%´-

0,3"+ 45³&$):

£&3/¸ '3"/$

#"3.4,œ +&%
).05 /045*

1-://¸ 6)-0 70%¨,

0.œ.&/¨ ,/*k

6,";0 7"$¨ ;œ+.&/0

41; /07¤)0 +*£¨/" 3040;
.0³ 4,¸$)
³"4

41; ,"37*/¤

7-&£/¸ £-6/

,"35" (*/&$

)-"4
)"%"

1³¨50, -"#&

"4*+4,œ %&4,07œ )3"

#&%6¨/ 4,¸ 1-œgj

*/*$*œ-: 5&/*45: ,03%:

;/"£," .*-* ".1¤36

137/¨ .6k

*/*$*œ-: .-œ%," 10,0-&/¨

­"%30

70%/¨ k*70£*$)

040#/¨ ;œ+.&/0 ;/"£," 40%¨,6

13*.œ5

5§-0$7*£ /¤
137,:

"4*+4,¤ ,0³&/¨

;/"£," &3#*"

70//œ #:-*/" .:4 130+&7 7%§£/045*

£&4,¸ )&3&$

³¨.4,¸.* £¨4-


45¨/*5

10453"//¨ £œ45

410%&, /œ%0#:

%36) ,0/§

/œ;&7 1¨4.&/&

6,";07 ;œ+.&/0

4/¨k&/¸ 5®/

."4"

µ4,0,:

#"37"
/" 7"+¨£,"

107&70;,:


%¨5"+&/,:

)&;,¸ &913


%¨5"+&/,:

,0£07/¸ /œ+&;% /¨,

;/"£," 7œ1/¨,6

,®%
#¸7 ³¸.4,¸.* ,-"%/œ 0£,07"$¨ /§.&$,¤ £¨4-
 &-&,530%" -œ5," ."3,:

+&%/05," ,.*50£56

£¨g&

10%*7 ,/*k

+*)0"4*+ 3045-*/"

.§450
45 /&8
:03,

;/
%¤- ,07¤
.¨3:

%0.œ$,: 0-*7&3

0;/"£&/¨ ,".*0/´

104-"5 10g506

³¨.
#0): /§
µ30%:

;/"£," "45"56

40-.*; 4-"#*,"

13" 0#:7"5&*5œ-*&

;",-"%" 5&-
,³&4 j"/457¨

406£œ45* -6,´

.6k4,¤ +.¤/0

10.´$," "#0,
"("3 .+6)
/"3% 0-&"/

Vydala: Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, 110 00 Praha 1, www.veoliavoda.cz, [email protected] – Dceřiné společnosti: Pražské vodovody a kanalizace, a. s., Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., VODÁRNA PLZEŇ a. s., MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s., 1. SčV, a. s., Středočeské vodárny, a. s., Královéhradecká provozní, a. s. – Redakční rada: Mgr. Eva Kučerová, RNDr. Marcela Dvořáková, Mgr. Vendula Valentová – Grafická úprava a sazba: www.tmbsign.com – Tisk: Press Publishing Group, s. r. o.