SKUPINA VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA v roce 2012
KLÍČOVÉ ÚDAJE za rok 2012 Profesionální dodavatel vodohospodářských služeb Počet zásobovaných obyvatel: Obrat: Počet zaměstnanců: Počet smluvních partnerů: Počet průmyslových smluv:
3,7 mil. 15 092 mil. Kč 5 275 1 150 40
SLUŽBY Výroba pitné vody a čištění odpadních vod PITNÁ VODA
ODPADNÍ VODA
vyrobená pitná voda
3
269 254 tis. m
délka sítí
21 213 km
počet úpraven PV Společnosti skupiny Veolia Voda zajišťují výrobu a dodávku pitné vody pro 3,7 mil. obyvatel ČR a starají se také o odvádění a čištění odpadních vod. V roce 2012 vyrobily 269 mil. m3 pitné vody a vyčistily 326 mil. m3 odpadní vody. Vedle této hlavní činnosti poskytují společnosti skupiny Veolia Voda služby externím zákazníkům, např. vyhledávání skrytých poruch, průzkum a měření na stokové síti, laboratorní analýzy, projekční práce v oboru vodovodů a kanalizací, realizaci přípojek, deratizaci kanalizačních sítí, za-
163
jištění služeb dálkových odečtů vodoměrů, outsourcing průmyslových aktivit a údržbu a dodávky investic v oblasti úpravy a čištění vod atd. Kvalita služeb je zaručena certifikací společností integrovaným systémem řízení – ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Společnosti skupiny systematicky snižují energetickou náročnost provozu vodohospodářské infrastruktury. Mezi příklady prováděných optimalizací je možné uvést např. stabilní trend snižování ztrát vody
Ztráty vody v trubní síti 2012 (v %) 25,4
25
23,1
21,4 19,7
20
20,8 18,0
17,6
15
15,8 14,4
13,8
10 5 0
PVK
SčVK
MOVO
1. SčV
KHP
VP
SVAS
RAVOS
VODOSPOL
VOSS
vyčištěné odpadní vody délka sítí počet komunálních ČOV
326 835 tis. m3 12 199 km 416
ve vodovodním potrubí či zvyšování energetické soběstačnosti při dodávkách vody a při čištění odpadních vod. Společnost Veolia Water je na mezinárodní úrovni nositelem know-how v oblasti technologií pro úpravu a čištění vod umožňujících významně snižovat dopad procesů na životní prostředí. V České republice zajišťuje dodávku těchto technologií pro města i průmyslové partnery provozovatel či společnost Veolia Water System Memsep (VWS Memsep). Více informací na stránkách http://www.memsep.cz.
Počet zákazníků
504 753 Počet fakturačních vodoměrů
562 268
Zákazníci Jako zákaznicky orientovaná společnost usiluje Veolia Voda o vysokou kvalitu dodávaných služeb a spokojenost svých zákazníků. Společnost se snaží o jednotný standard telefonických služeb ve všech regionech. V roce 2012 přistoupila na jednotnou platformu společného call centra dceřiná společnost Vodohospodářská společnost Sokolov, s.r.o. Komfort zákazníků využívajících služeb zákaznických center zvýšilo zavedení online rezervačního systému, díky kterému si může zákazník předem rezervovat přesný termín schůzky na internetu. V roce 2012 byl systém rozšířen a jeho prostřednictvím je možné zarezervovat si schůzku také na technickém oddělení. Svým zákazníkům nabízíme rychlou a efektivní komunikaci přes internet a mobilní telefon: > zasílání faktury elektronickou poštou ve formátu pdf, > přístup do osobního zákaznického účtu na internetových stránkách společnosti se všemi údaji k odběrnému místu a možností komunikace prostřednictvím aktivních formulářů, > rozesílání bezplatných SMS zpráv týkajících se havárií na vodovodní či kanalizační síti, plánovaných výluk vody a nově i obchodních informací (služba je
přizpůsobena i nevidomým občanům, kteří dostávají místo klasické SMS hlasovou zprávu), > emailing v podobě newsletteru a zákaznického magazínu, > přístup k zákaznickému účtu prostřednictvím nové aplikace pro chytré telefony s iOS nebo Android OS nazvanou Moje Voda Plus. Nová aplikace pro všechny spotřebitele nazvaná Moje Voda nabízí všem uživatelům přehled havárií vody a odstávek v mapách, základní informace o parametrech kvality vody, přehlednou kalkulačku spotřeby vody v domácnosti a kalkulačku uhlíkové stopy při pití vody. Kromě standardních platebních kanálů jakými jsou platba převodem, inkasem,
poštovní poukázkou nebo v hotovosti na zákaznickém centru mohou naši zákazníci využít plateb na terminálech SAZKY a nově také prostřednictvím QR kódu. K novým službám určeným zejména pro firemní zákazníky patří Smart Metering – technologie umožňující provádění automatických dálkových odečtů komunálních měřidel a automatické poskytnutí odečtu elektronickou formou či přes portál konečnému spotřebiteli. Neustálé zlepšování služeb se odrazilo ve vysoké spokojenosti zákazníků při pravidelném průzkumu, který v září a říjnu 2012 provedla agentura IBRS na vzorku 3 700 respondentů. Celková spokojenost s poskytovanými službami velice spokojen - 35,3 % spíše spokojen - 58,3 % spíše nespokojen - 5,9 % zcela nespokojen - 0,5 %
ODPOVĚDNOST Zaměstnanci
Skupina Veolia Voda ČR zaměstnávala na konci roku 2012 celkem 5 275 zaměstnanců. V porovnání s rokem 2011 se počet snížil pouze o 9 osob. Mezi priority řízení lidských zdrojů patří dobrá spolupráce s odbory – Veolia Voda každoročně uzavírá tzv. Vyšší kolektivní smlouvu s Odborovým svazem dřevozpracujících odvětví lesního a vodního hospodářství. Dlouhodobě se zaměřujeme na zvyšování kvalifikace a školení svých zaměstnanců. Většinu vzdělávacích kurzů a programů zajišťuje vlastní organizace – Institut envi-
ronmentálních služeb, a.s. (IES), poskytující služby v oblasti školení pro celý koncern Veolia Environnement. Celkový počet účastníků vzdělávacích akcí IES od doby jeho vzniku v roce 2002 do konce roku 2012 přesáhl 80 tisíc. IES působí v České republice, na Slovensku a s některými produkty a vzdělávacími akcemi také v dalších evropských zemích. Obrat za rok 2012 dosáhl 32,9 mil. Kč. IES zaměstnává 12 stálých zaměstnanců a 200 lektorů. Počet účastníků vzdělávacích akcí Počet tréninkových hodin
12 345 125 412
V oblasti řízení lidských zdrojů klade skupina důraz také na bezpečnost práce. Kromě zákonem stanovených kurzů a školení
absolvují všichni zaměstnanci 1x za 2 roky také kurz první pomoci. Účastníkům kurzu se podařilo zachránit již 4 lidské životy. Skupina má svůj kodex bezpečnosti práce a do kontroly dodržování BOZP zapojuje i vrcholový management. V roce 2012 též poprvé společnosti skupiny přistoupily k reportingu tzv. skoronehod, což významně snižuje i riziko vzniku pracovních úrazů.
Zákazníci a široká veřejnost Společnosti skupiny Veolia Voda budují dobré vztahy s veřejností a zákazníky. V roce 2012 podpořily společnosti v regionech, kde působí, řadu sportovních, kulturních a charitativních akcí. Veolia Voda je dlouhodobým partnerem Českého atletického svazu (podpora juniorského sportu) nebo projektu oceňujícího domácí vědce Česká hlava. V oblasti komunikace se spotřebiteli se Veolia Voda zaměřila na propagaci vody z kohoutku. I v roce 2012 pokračoval úspěšný projekt pro restaurace Čerstvá kohoutková? Stačí říct! Celkem se do projektu
zapojilo přes 650 gastronomických podniků. Projekt je podporován webovými stránkami www.kohoutkova.cz a facebookem. V roce 2010 získal ocenění od Mezinárodní asociace International Water Association v Montrealu v kategorii zákaznické služby a v roce 2011 se umístil jako druhý v soutěži TOP ODPOVĚDNÁ FIRMA v kategorii Odpovědný produkt a marketing. Vzdělávací a osvětová činnost, které se společnosti skupiny Veolia Voda dlouhodobě věnují, je zaměřena především na žáky základních škol. V roce 2012 pokračovala
distribuce didaktických pomůcek - kufříku pro pokusy s vodou Tajemství vody a stejnojmenných výukových pracovních listů s DVD o koloběhu vody ve vodárenství. Pro studenty středních škol byla připravena soutěž I love kohoutková, kde měli studenti vytvořit krátké video o svém vztahu ke kohoutkové vodě. Ve své činnosti pokračoval 13. rokem Klub vodních strážců, který sdružuje děti od 6 do 16 let – více na www.vodnistrazci.cz. Současně je do něj zapojeno přes 500 dětí.
Pečujeme o prostředí a komunitu Nadační fond Veolia V oblasti sociální, environmentální a výchovně vzdělávací skupina Veolia Voda naplňuje svůj koncept společenské odpovědnosti zejména prostřednictvím Nadačního fondu Veolia. Nadační fond Veolia posiluje dobrovolnictví, a to jak svými vlastními grantovými projekty, tak organizací dnů firemního dobrovolnictví nebo podporou aktivit dalších neziskových organizaci, které s dobrovolnictvím počítají. Po obnově největšího českého dobrovolnického portálu Dobrovolnik. cz v roce 2011 přispěl Nadační fond Veolia o rok později ke vzniku zcela nové databáze dobrovolnických příležitostí.
Hlavním a klíčovým projektem fondu jsou MiNiGRANTY VEOLIA, které dávají příležitost zaměstnancům společnosti skupiny Veolia Voda podílet se aktivně na CSR v sociální nebo environmentální oblasti. Za 5 ročníků MiNiGRANTŮ (2008 – 2012) „výběrového řízení na dobré skutky“ – podpořil Nadační fond Veolia již na 425 projektů v celkové hodnotě vyšší než 11 mil. Kč. Další projekty: Voda pro Afriku – prostřednictvím prodeje křišťálových karaf s africkým motivem získáváme peníze na budování a opravy vodních vrtů pro konkrétní vesnice či školy v Etiopii. Za 3 ročníky projektu (2010 –
2012) dosáhl výtěžek prodeje celkem 1,2 mil. korun. Africké vodní projekty realizuje společnost Člověk v tísni, o.p.s. Ukliďme svět! (Clean Up the World) je mezinárodní kampaň, v rámci které se organizují skupiny dobrovolníků na celém světě a uklízí černé skládky, parky, cesty, lesy, břehy řek apod. Akce Ukliďme svět! se v ČR koná už od roku 1993 vždy na jaře a na podzim a zapojují se do ní každoročně na tisíce dobrovolníků. Kampaň organizuje Český svaz ochránců přírody a Nadační fond Veolia je generálním partnerem. Cílem projektu je mj. podnítit u veřejnosti odpovědnost za stav životního prostředí.
Ochrana biodiverzity Hlavní činnosti společností skupiny Veolia Voda – výroba a distribuce pitné vody a odvádění a čištění odpadních vod – mají zásadní vliv na kvalitu životního prostředí. Veolia Voda svým působením ovlivňuje koloběh vody v přírodě, a proto se s využitím vlastního technologického know-how snaží minimalizovat dopad svých činností na životní prostředí, zvláště pak usiluje o ochranu vod a jejich biodiverzity.
V roce 2011 vznikl ze spolupráce se světoznámým rybářem Jakubem Vágnerem projekt Cesta pstruha zaměřený na záchranu populace pstruhů v našich řekách. Každý rok je vypuštěno 2,5 tun ryb. V letech 2011 a 2012 probíhalo vysazování na toku řeky Střely v Plzeňském kraji. Vybrané ryby pocházejí z volné přírody, aby byly odolnější a měly větší šanci na adaptaci ve volné přírodě. Za 5 let plánovaného trvání projektu bude Veolia Voda ČR do podpory ryb investovat částku 10 mil.korun. Podporujeme také Návrat přírody do škol – přednáškový program s Jakubem
Vágnerem pro základní a střední školy v ČR zaměřený na ekologii, zemědělství, rybníkářství a rybolov. Od roku 2011 spolupracuje Veolia Voda s Českým svazem ochránců přírody na zvýšení biodiverzity v rámci provozovaných areálů. Ve vybraných objektech jsou na základě doporučení odborníků z ČSOP odstraňovány překážky a nebezpečné prvky pro zvířata, budována napajedla, instalovány budky pro ptáky, hmyz a upravována údržba travních ploch ve prospěch zvýšení biodiverzity.
INOVACE V oblasti elektrické energie se skupina Veolia Voda soustřeďuje na snižování spotřeby elektrické energie v rámci provozu zařízení a zvyšování výroby energie z obnovitelných zdrojů. Jako úspěšné příklady energeticky soběstačných zařízení v ČR mohou sloužit Ústřední čistírna odpadních vod v Praze, která po realizaci řady opatření dosáhla energetické soběstačnosti na úrovni 79 %, nebo čistírna odpadních vod v Plzni s energetickou soběstačností na úrovni 85 %. Veolia Voda klade důraz na maximální využívání energie z obnovitelných zdrojů. Za rok 2012 bylo ze spalování bioplynu vyrobeno 56 GWh elektřiny. Pro vlastní potřebu bylo vyrobeno více než 0,9 GWh tepla z bioplynu. Dále bylo z malých vodních elektráren vyrobeno 13, 8 GWh elektřiny. Veolia Voda je společensky odpovědnou společností, a proto se zaměřuje
i na celkové hodnocení realizovaných činností např. pomocí moderního nástroje uhlíkové stopy či analýzy LCA. Právě v oblasti snižování emisí CO2 je klíčová realizace opatření pro snížení spotřeby elektrické energie, která představuje v podílu na celkových emisích společnosti mezi 60 a 80 %. Veolia Water disponuje na celosvětové úrovni kompletním posouzením všech dodávaných technologií metodou uhlíkové stopy a nově i tzv. vodní stopy (water footprint). Analýzu a následná doporučení nabízíme i externím firemním klientům. Skupina Veolia Voda v ČR provádí roční vyhodnocení své činnosti s využitím interního nástroje Ec´Eau. Na základě výsledků analýz z let 2010 až 2012 byla přijata dílčí opatření v technologických částech některých provozovaných zařízení nebo například zaveden GPS monitoring vozového parku třech společností skupiny, který měl příznivý vliv na snížení spotřeby paliv. Metodiku LCA (Life Cycle Assessment) jako celostní pohled na dopad činností na životní prostředí využívá skupina Veolia Voda pro porovnání různých techno-
logických variant při investiční výstavbě ve vodním hospodářství. Studie zpracovávají interní odborníci ve spolupráci s odborníky z Ústavu chemie ochrany prostředí VŠCHT v Praze. Veolia Water staví celosvětově svou profesní excelenci na vlastních technologiích a inovacích. S cílem podpořit inovace ze strany zaměstnanců vznikl projekt IDEO. Od jeho zavedení v ČR v roce 2010 - 2012 uspělo před odbornou komisí se svými návrhy celkem 9 předkladatelů z řad zaměstnanců. Jejich projekty přinesly zlepšení pracovních postupů zejména v oblasti provozu, roční úspory se pohybují v řádech milionů korun.
Královéhradecká provozní, a.s. Víta Nejedlého 893, 500 03 Hradec Králové Zákaznická linka: 841 11 12 13 E-mail:
[email protected] www.khp.cz
VODOSPOL s.r.o. Klatovy Ostravská 169, 339 01 Klatovy Tel.: 376 310 124 E-mail:
[email protected] www.vodospol.cz
Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Přítkovská 1689, 415 50 Teplice Zákaznická linka: 840 111 111 E-mail:
[email protected] www.scvk.cz
Středočeské vodárny, a.s. U Vodojemu 3085, 272 80 Kladno Zákaznická linka: 840 121 121 E-mail:
[email protected] www.svas.cz
Vodohospodářská společnost Sokolov, s.r.o. Jiřího Dimitrova 1619, 356 01 Sokolov Tel.: 352 304 111 E-mail:
[email protected] www.voss.cz
VODÁRNA PLZEŇ a.s. Malostranská 2, 317 68 Plzeň Zákaznická linka: 377 413 222 E-mail:
[email protected] www.vodarna.cz
1. SčV, a.s. Ke Kablu 971, 100 00 Praha 10 Zákaznická linka: 840 111 322 E-mail:
[email protected] www.1scv.cz
Institut environmentálních služeb, a.s. Podolská 15, 147 00 Praha 4 Tel.: 241 433 538 www.institutes.cz
MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Tovární 41, 772 11 Olomouc Zákaznická linka: 840 668 668 E-mail:
[email protected] www.smv.cz
RAVOS, s.r.o. Františka Diepolta 1870, 269 01 Rakovník Tel.: 313 521 029 E-mail:
[email protected] www.ravos-sro.cz
Nadační fond Veolia Pařížská 11, 110 00 Praha 1 Tel.: 221 321 648 www.nfveolia.cz
VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA, a.s. Pařížská 11, 110 00 Praha 1 Tel.: 222 321 648 E-mail:
[email protected] www.veoliavoda.cz www.kohoutkova.cz
Layout & tisk: Corpus spol. s.r.o.
Pražské vodovody a kanalizace, a.s. Pařížská 11, 110 00 Praha 1 Zákaznická linka: 840 111 112 E-mail:
[email protected] www.pvk.cz
