VEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY I.

1. 2.

II.

1. 2.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ Všeobecné smluvní podmínky Diamond travel s.r.o. jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu cestovní kancelá�e Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00, Praha 1, �eská republika (dále jen „Podmínky“). Všeobecné smluvní podmínky Diamond travel s.r.o. tvo�í nedílnou sou�ást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzav�ené mezi zákazníkem a Diamond travel s.r.o. Ú�ASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU JSOU: Provozovatel cestovní kancelá�e Diamond travel s.r.o., se sídlem Bílkova 11, 110 00, Praha 1, �eská republika, I� 275 67 851, zapsaný v obchodním rejst�íku vedeném M�stským soudem v Praze, oddíl C, vložka 114608, který do smluvního vztahu vstupuje prost�ednictvím vlastních prodejních míst (dále jen „Diamond travel“) Zákazník, kterým m�že být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen „zákazník“).

III.

P�EDM�T SMLUVNÍHO VZTAHU Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran p�i prodeji kombinace služeb cestovního ruchu mimo území �R, tj. p�edem sestavené, nabízené a Diamond travel prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, která spl�uje znaky zájezdu dle zákona �. 159/1999 Sb. v platném zn�ní, (dále jen „zájezd“).

IV.

1.

2. 3.

V. 1. 2.

3.

4.

5.

VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU Smluvní vztah mezi zákazníkem a Diamond travel s p�edm�tem dle �lánku III odst. 1 vzniká uzav�ením cestovní smlouvy, tj. p�ijetím zákazníkem (v p�ípad� právnické osoby zp�sobem a osobou v souladu s právními p�edpisy), p�íp. jeho zákonným zástupcem, nebo zástupcem na základ� p�edložené plné moci, podepsané cestovní smlouvy a jejím potvrzením ze strany Diamond travel. Obsah cestovní smlouvy je ur�en touto smlouvou, katalogem, p�íp. jinou nabídkou s odkazem na �íslo seriálu/akce a t�mito Podmínkami, p�íp. zvláštními podmínkami p�iloženými ke smlouv� jako její nedílná sou�ást. Podpisem cestovní smlouvy dle odst. 1 tohoto �lánku nebo p�evzetím potvrzené objednávky dle odst. 2 tohoto �lánku zákazník stvrzuje, že je mu znám plný obsah smlouvy a souhlasí s ním, že obdržel všechny p�ílohy tvo�ící nedílnou sou�ást smlouvy a že všechny smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi. Podpisem cestovní smlouvy dle odst. 1 tohoto �lánku nebo potvrzením objednávky zákazníka dle odst. 2 tohoto �lánku se Diamond travel zavazuje zákazníkovi zabezpe�it služby v dohodnutém rozsahu a kvalit� a v souladu se sjednanými podmínkami. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY Diamond travel má právo na zaplacení ceny služeb p�ed jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit cenu služeb p�ed jejich poskytnutím. Forma úhrady ceny služeb Diamond travel: Zákazník je povinen zaplatit cenu služeb (zálohu i 100% ceny) ve výši a lh�tách stanovených v tomto �lánku Podmínek na ú�et Diamond travel n�kterou z forem uvedenou ve smlouv� uzav�ené s Diamond travel. Za zaplacení ceny služeb se považuje podle formy úhrady den p�evzetí hotovosti �i platby platební kartou a nebo den p�ipsání platby na ú�et Diamond travel do výše 100% stanovené ceny služeb. P�i porušení tohoto závazku zákazníkem má Diamond travel právo od smlouvy odstoupit, �ímž není dot�eno jeho právo na náhradu škody: 3.1. u zájezd�, pokud k této zm�n� dojde do 21. dne p�ed zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny uvedené v cestovní smlouv� je Diamond travel povinen zákazníkovi odeslat do místa bydlišt�/sídla nebo na jinou kontaktní adresu zákazníkem uvedenou v cestovní smlouv� nejpozd�ji 21 dní p�ed zahájením zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dn� od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uvedené v cestovní smlouv� uhradit rozdíl v cen� zájezdu. P�i porušení tohoto závazku ze strany zákazníka má Diamond travel právo od cestovní smlouvy odstoupit, �ímž není dot�eno jeho právo na náhradu škody. 3.2. u jednotlivých služeb, pokud k této zm�n� dojde do 10. dne p�ed realizací služeb. O takovéto zm�n� v cen� služeb je zákazník bez zbyte�ného odkladu písemn� informován do místa bydlišt�/sídla uvedeného ve smlouv�, nebo na jiné zákazníkem uvedené kontaktní adrese. Zákazník je povinen do 3 dn� od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uvedené ve smlouv� uhradit rozdíl v cen� služeb. P�i porušení tohoto závazku ze strany zákazníka má Diamond travel právo od smlouvy odstoupit, �ímž není dot�eno jeho právo na náhradu škody. Výše záloh a �asový rozvrh plateb je sjednán, pokud v katalogu nebo v jiné form� nabídky není stanoveno jinak nebo pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, tak, že zákazník je povinen p�i vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu minimáln� ve výši 25 % stanovené ceny služeb, doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozd�ji 45 dní p�ed realizací zájezdu. V p�ípad� vzniku smluvního vztahu ve lh�t� kratší než 45 dn� p�ed zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny. Diamond travel má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu služeb cestovního ruchu uvedenou ve smlouv� v p�ípad�, že dojde ke zvýšení a) ceny za dopravu v�etn� cen pohonných hmot, nebo b) plateb spojených s dopravou, nap�. letištních a p�ístavních poplatk�, které jsou zahrnuty v cen� služeb, nebo

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380

c)

6.

VI. 1.

2.

sm�nného kursu �eské koruny použitého pro stanovení ceny služeb v pr�m�ru o více než 10% Cenu služeb uvedenou ve smlouv� je Diamond travel oprávn�n jednostrann� zvýšit o �ástku, o kterou se zvýší cena nebo platba dle odst. 5 písm. a) a b) tohoto �lánku oproti cen� služeb a plateb zahrnutých ve smlouv�. V p�ípad� zvýšení sm�nného kursu �eské koruny použitého pro stanovení ceny služeb v pr�m�ru o 10% je Diamond travel oprávn�n zvýšit cenu služeb maximáln� o �ástku odpovídající procentní výši zm�ny kursu. Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb, je uveden v ceníkové �ásti katalogu nebo jiné formy nabídky v p�ípad� zájezd� a v ostatních p�ípadech den potvrzení objednávky. Diamond travel má právo p�ed zahájením zájezdu, �i �erpání jednotlivých služeb, je-li k tomu nucen i z jiných objektivních d�vod�, než jsou uvedeny v odst. 5 tohoto �lánku, zejména v p�ípad� zvýšení cen služeb dodavateli, upravit p�íslušným zp�sobem cenu služeb a vyhlásit nové ceníky. Takto upravené ceny služeb cestovního ruchu jsou platné ode dne vyhlášení úpravy cen Diamond travel a vztahují se na všechny zájezdy i jednotlivé služby, u nichž nebyla do tohoto dne zahájena jejich realizace, tj. nebyl uskute�n�n odlet, odjezd, resp. zapo�ato �erpání služeb. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA K základním práv�m zákazníka pat�í zejména: a) právo na �ádné poskytnutí smluvn� sjednaných a zaplacených služeb, b) právo vyžadovat od Diamond travel informace o všech skute�nostech, které jsou mu známy a které se dotýkají smluvn� sjednaných a zaplacených služeb, c) právo být seznámen s p�ípadnými zm�nami ve smluvn� sjednaných službách, d) právo kdykoliv p�ed zahájením �erpání služeb odstoupit od smlouvy dle �lánku VIII, e) právo na reklamaci vad a její vy�ízení v souladu s Reklama�ním �ádem Diamond travel, f) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy p�íp. v dalších dokumentech, p�ed nepovolanými osobami, g) u zájezd� právo na poskytnutí nejpozd�ji 7 dn� p�ed zahájením zájezdu dalších písemných podrobných informací o všech skute�nostech, které jsou pro zákazníka d�ležité a které jsou Diamond travel známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouv� nebo v katalogu, který byl zákazníkovi p�edán, h) u zájezd� právo písemn� Diamond travel oznámit, že se místo n�ho zájezdu zú�astní jiná osoba uvedená v oznámení. Toto právo však m�že zákazník uplatnit pouze ve lh�t� do 30 dní p�ed zahájením zájezdu, po uplynutí této lh�ty toto právo zákazníka zaniká. V p�ípad�, že zákazník toto právo na zm�nu v osob� ú�astníka zájezdu chce ve lh�t� uplatnit, je povinen dodržet postup dle odst. 2, písm. m) tohoto �lánku. K základním povinnostem zákazníka pat�í, zejména: a) poskytnout Diamond travel sou�innost, která je pot�ebná k �ádnému zabezpe�ení a poskytnutí služeb, p�edevším pravdiv� a úpln� uvád�t Diamond travel požadované údaje v cestovní smlouv� nebo objednávce, v�. jakýchkoliv zm�n takových údaj� a p�edložit další doklady (žádosti o ud�lení víz, fotografie apod.) podle požadavk� Diamond travel, b) zajistit u osob mladších l5ti let doprovod a dohled dosp�lého ú�astníka, obdobn� zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, c) p�edložit souhlas zákonného zástupce v p�ípad�, že zákazník starší 15ti let a mladší 18ti let �erpá služby bez jeho doprovodu a dohledu, d) nahlásit ú�ast cizích státních p�íslušník�, e) bez zbyte�ného odkladu sd�lovat Diamond travel své stanovisko k p�ípadným zm�nám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb, f) p�evzít od Diamond travel doklady pot�ebné pro �erpání služeb a dostavit se ve stanoveném �ase na místo ur�ení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady, g) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do p�íslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojišt�ní apod. pokud je vyžadováno), p�íslušníci jiného státu než �R jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských ú�ad� zemí, kam cestují a pot�ebná víza si obstarat, h) splnit o�kovací, pop�. další zdravotnické povinnosti p�i cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými p�edpisy, �ídit se pokyny pr�vodce zájezdu nebo jiné Diamond travel ur�ené osoby a dodržovat stanovený program, i) dodržovat p�edpisy platné v navštívené zemi, v�. p�edpis� dopravc� a ubytovatel�, j) po�ínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazník�, dodavatel� služeb nebo Diamond travel a uhradit p�ípadnou škodu, kterou zp�sobil, k) dbát o v�asné a �ádné uplatn�ní p�ípadných nárok� v��i dodavatel�m služeb dle �lánku X, v p�ípad� odstoupení od smlouvy je zákazník povinen takové odstoupení od smlouvy Diamond travel oznámit a l) zaplatit odstupné dle �lánku VIII a IX, m) v p�ípad�, že zákazník ve stanovené lh�t� využije svého práva na oznámení zm�ny v osob� ú�astníka zájezdu dle odst. 1, písm. h) tohoto �lánku je povinen: oznámení u�init písemn� a zaslat doporu�enou poštou nebo doru�it na prodejní místo, kde uzav�el smluvní � vztah k oznámení p�iložit prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzav�enou cestovní smlouvou s ú�edn� � ov��eným podpisem k oznámení p�iložit prohlášení nového zákazníka, že spl�uje podmínky stanovené pro ú�ast na zájezd�, � pokud jsou tyto podmínky definovány v cestovní smlouv� nebo v katalogu, s ú�edn� ov��eným podpisem � po dodržení postupu bude zm�na provedena za poplatek dle �lánku IX. odstavce 1.

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380

v p�ípade zm�ny v osob� ú�astníka zájezdu dle tohoto ustanovení p�vodní a nový zákazník spole�n� a nerozdíln� odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu náklad�, pokud Diamond travel v souvislosti se zm�nou zákazníka vzniknou. K povinnostem zákazník� – právnických osob dále pat�í: a) seznámit své ú�astníky s t�mito Všeobecnými smluvními podmínkami cestovní kancelá�e Diamond travel s.r.o. jakož i s dalšími informacemi, které od Diamond travel obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalit� služeb, b) v p�ípadech, kdy p�edm�tem smluvního vztahu je zájezd, seznámit ú�astníky zájezdu s dokladem pojiš�ovny, který obdržel dle �lánku VII odst. 4, c) zabezpe�it, aby všichni ú�astníci plnili základní povinnosti zákazník�, které vyžadují jejich osobní sou�innost a jejichž nositelem m�že být jen jednotlivý ú�astník, d) ur�it vedoucího skupiny v p�ípad�, kdy podle dohody s Diamond travel není zajišt�n doprovod pr�vodcem Diamond travel. Tento vedoucí organiza�n� zabezpe�uje �ádné poskytnutí služeb od dodavatel�, dbá na pln�ní programu služeb, n)

3.

e)

odevzdat Diamond travel p�edem jmenný seznam ú�astník�, u d�tí do 15ti let uvést plné datum narození a uvést osoby odpov�dné za dohled a doprovod dle �l. V, odst. 2, písm. b).

VII.

1. 2. 3. 4.

5.

POVINNOSTI A PRÁVA DIAMOND TRAVEL K práv�m a povinnostem zákazník� uvedeným v �lánku VI se vztahují odpovídající povinnosti a práva Diamond travel. Diamond travel je povinen pravdiv� a �ádn� informovat zákazníka o všech skute�nostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka d�ležité a které jsou Diamond travel známy. Diamond travel není povinen poskytnout zákazníkovi pln�ní nad rámec p�edem potvrzených a zaplacených služeb. Diamond travel je povinen mít uzav�enou pojistnou smlouvu pro p�ípad úpadku dle zákona 159/1999 Sb. v platném zn�ní, na základ� níž vzniká zákazníkovi, s nímž Diamond travel uzav�el cestovní smlouvu dle �lánku III odst. 1, právo na pln�ní v p�ípad� pojistné události. Diamond travel je povinen v t�chto p�ípadech p�edat zákazník�m sou�asn� s cestovní smlouvou doklad pojiš�ovny, který obsahuje informace o uzav�eném pojišt�ní, zejména ozna�ení pojiš�ovny, podmínky pojišt�ní a zp�sob oznámení pojistné události. P�evzetí tohoto dokladu zákazník stvrzuje podpisem cestovní smlouvy. Náhradu škody vzniklou z porušení závazku Diamond travel ze smlouvy, není Diamond travel povinen nahradit nad �ástku p�esahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je �R vázána.

VIII. 1.

2.

ZRUŠENÍ A ZM�NY DOHODNUTÝCH SLUŽEB Zrušení dohodnutých služeb a) Diamond travel je oprávn�n zrušit zájezd a jednotlivé služby p�ed zahájením jejich �erpání, jestliže z jakýchkoliv d�vod� nem�že dodržet podmínky smlouvy. b) Jestliže Diamond travel zájezd podle písm. a) tohoto odstavce zruší, má zákazník právo požadovat, aby mu Diamond travel na základ� nové smlouvy poskytl jiný zájezd �i služby nejmén� v kvalit� odpovídající p�vodní smlouv�, m�že-li Diamond travel takový zájezd �i služby nabídnout. Nedojde-li v takovém p�ípad� k uzav�ení nové smlouvy, je Diamond travel povinen bez zbyte�ného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od n�ho obdržel na úhradu ceny zájezdu �i služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit Diamond travel odstupné. Jestliže dojde k uzav�ení nové smlouvy, platby uskute�n�né na základ� p�vodní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu �i služeb nižší než již uskute�n�né platby, je Diamond travel povinen takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbyte�ného odkladu vrátit. c) Diamond travel má dále právo zrušit zájezd v d�sledku neodvratitelné události, které nemohl zabránit ani p�i vynaložení veškerého úsilí, které lze na n�m rozumn� požadovat. d) Jestliže Diamond travel zruší zájezd z jiných d�vod� než je uveden v ustanovení pod písm. a) a c) tohoto odstavce ve lh�t� kratší než 20 dn� p�ed termínem jeho zahájení, je povinen zákazníkovi uhradit pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Zm�ny dohodnutých služeb p�ed zahájením zájezdu a �erpání služeb Nastanou-li okolnosti, které Diamond travel brání poskytnout služby cestovního ruchu dle stanovených a smluvn� dohodnutých podmínek a je-li tak nucen z objektivních d�vod� p�ed zahájením �erpání služeb zm�nit podmínky smlouvy, je povinen takové zm�ny oznámit zákazníkovi bez zbyte�ného odkladu a navrhnout mu zm�nu smlouvy. Pokud navrhovaná zm�na smlouvy vede i ke zm�n� ceny služeb, je povinen v návrhu zm�ny smlouvy novou cenu uvést. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se zm�nou smlouvy bude souhlasit �i zda od smlouvy odstoupí. a) Pokud zákazník ve lh�t� do 5 dn� od doru�ení návrhu na zm�nu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její zm�nou souhlasí. Jestliže zm�na smlouvy vede i ke zvýšení ceny služeb cestovního ruchu, je zákazník povinen uhradit Diamond travel rozdíl v cen� služeb cestovního ruchu do 5 dn� od doru�ení návrhu na zm�nu smlouvy. P�i porušení tohoto závazku zákazníka uhradit Diamond travel rozdíl v cen� služeb má Diamond travel právo od smlouvy odstoupit, �ímž není dot�eno právo Diamond travel na náhradu škody. Jestliže zm�na smlouvy vede i ke snížení ceny zájezdu, je Diamond travel povinen bu� snížit doplatek celkové ceny služeb cestovního ruchu, pokud nebyl zákazníkem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v cen� služeb cestovního ruchu v p�ípad�, že zákazník již uhradil celkovou cenu služeb. b) Jestliže zákazník nesouhlasí se zm�nou smlouvy a ve lh�t� do 5 dn� od doru�ení návrhu na zm�nu smlouvy od smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu Diamond travel na základ� nové smlouvy poskytl jiné služby cestovního ruchu nejmén� v kvalit� odpovídající p�vodní smlouv�, m�že-li Diamond travel takové služby nabídnout. Nedojde-li v takovém p�ípad� k uzav�ení nové smlouvy, je Diamond travel povinen bez zbyte�ného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od n�ho obdržel na úhradu ceny služeb cestovního ruchu podle zrušené

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380

3.

4.

smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit Diamond travel odstupné. Jestliže dojde k uzav�ení nové smlouvy, platby uskute�n�né na základ� p�vodní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nových služeb cestovního ruchu nižší než již uskute�n�né platby, je Diamond travel povinen takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbyte�ného odkladu vrátit. Zm�ny dohodnutých služeb v pr�b�hu zájezdu a �erpání služeb a) Jestliže po zahájení zájezdu nebo v pr�b�hu �erpání služeb cestovního ruchu které jsou p�edm�tem smluvního vztahu se zákazníkem, Diamond travel neposkytne služby nebo jejich podstatnou �ást �ádn� a v�as nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou �ást nebude moci �ádn� a v�as poskytnout, t�ebaže se k tomu smlouvou zavázal, je Diamond travel povinen bez zbyte�ného odkladu a bezplatn� provést taková opat�ení, aby mohl zájezd pokra�ovat p�íp., aby zákazník mohl služby �erpat, zejména je povinen zabezpe�it náhradní program a služby v rozsahu a kvalit� shodné nebo se p�ibližující p�vodn� dohodnutým podmínkám a dbát p�itom na to, aby byl v nejvyšší možné mí�e docílen ú�el služeb a zachováno zam��ení zájezdu. b) Pokud nelze pokra�ování zájezdu �i �erpání služeb zajistit jinak než prost�ednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouv�, je Diamond travel povinen vrátit zákazníkovi rozdíl v cen�. c) Pokud nelze pokra�ování zájezdu �i �erpání služeb zajistit ani prost�ednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouv� nebo zákazník toto náhradní �ešení nep�ijme, je Diamond travel povinen bez zbyte�ného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v cen�. V p�ípad�, že sou�ástí zájezdu je i doprava, je Diamond travel povinen poskytnout zákazníkovi dopravu zp�t na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, v�etn� nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskute�n�na jiným dopravním prost�edkem, než kterým m�la být uskute�n�na podle smlouvy, je Diamond travel povinen: ca) v p�ípad�, že doprava je uskute�n�na za nižší náklady, vrátit zákazníkovi rozdíl v cen�, cb) v p�ípad�, že doprava je uskute�n�na za vyšší náklady, rozdíl v cen� uhradit z vlastních prost�edk�. Zm�ny smluvních podmínek na základ� p�ání zákazníka Diamond travel na individuální p�ání zákazníka, pokud je to možné, nebo nestanoví-li tyto Podmínky jinak, provádí zm�ny podmínek sjednaných ve smlouv�. Provedení takových zm�n podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek uvedených v ceníkové �ásti katalogu nebo jiné formy nabídky. Poplatky se ú�tují vždy za každou osobu v�etn� d�tí.

IX. POPLATKY ZA ZM�NY SMLUVNÍCH PODMÍNEK NA ZÁKLAD� P�ÁNÍ ZÁKAZNÍKA Diamond travel s.r.o. na individuální p�ání zákazníka ve smyslu ustanovením �lánku VII, odst. 4 Všeobecných smluvních podmínek Diamond travel s.r.o.. (dále jen "Podmínky"), pokud je to možné, nebo nestanoví-li Podmínky jinak, provádí zm�ny podmínek sjednaných ve smlouv�. Provedení takových zm�n podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže uvedených. Poplatky se ú�tují vždy za každou osobu v�etn� d�tí. 1. Zm�na jména a jiných osobních údaj� v�. adresy zákazníka p�ed nástupem na zájezd nebo pobyt �i �erpání služeb cestovního ruchu 30 a více dní ........ 1 000,- K� 29 a mén� dní ...... 2 000,- K� 2. Zm�na v osob� zákazníka/ ú�astníka zájezdu dle ust. �lánku V, odst. 1, písm. h) Podmínek p�ed nástupem na zájezd 30 a více dní ........ 1 000,- K� V p�ípad� zm�ny ve lh�t� od 29 a mén� dní do zahájení �erpání služeb je tato zm�na považována za odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit Diamond travel odstupné dle ustanovení �lánku IX Podmínek. 3. Zm�na termínu odjezdu/odletu nebo místa pobytu p�ed nástupem na zájezd nebo pobyt �i �erpání služeb cestovního v tuzemsku i v zahrani�í 30 a více dní ........ 1 000,- K� V p�ípad� zm�ny ve lh�t� od 29 a mén� dní do zahájení �erpání služeb je tato zm�na považována za odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit Diamond travel odstupné dle ustanovení �lánku IX Podmínek. 4. Zm�na ubytovacího za�ízení p�i zachování termínu ( u služeb v zahrani�í i místa zájezdu nebo pobytu) p�ed nástupem na zájezd nebo pobyt �i �erpání služeb cestovního 30 a více dní ........ 1 000,- K� V p�ípad� zm�ny ve lh�t� od 29 a mén� dní do zahájení �erpání služeb je tato zm�na považována za odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit Diamond travel odstupné dle ustanovení �lánku IX Podmínek. 5. Zm�na odletu z místa pobytu v pr�b�hu zájezdu nebo pobytu v zahrani�í - v p�ípad� prodloužení pobytu je zákazník povinen uhradit doplatek za všechny služby �erpané v souvislosti s prodloužením pobytu a 1000,- K� za zm�nu letenky - v p�ípad� zkrácení pobytu se cena za ne�erpané služby nevrací a za zm�nu letenky zákazník hradí 1000,-K�. Úhradu výše uvedených náklad� a poplatk� zákazník provádí u zástupce Diamond travel v míst� pobytu. X. 1.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Diamond travel je oprávn�n p�ed zahájením �erpání služeb cestovního ruchu, které jsou p�edm�tem smluvního vztahu dle �lánku II, od smlouvy odstoupit z d�vodu: a) porušení povinností zákazníkem, nebo b) z d�vodu zrušení zájezdu

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380

2.

3.

4.

XI.

1.

2.

3. 4. 5. 6. 7.

Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy s uvedením d�vod� zasílá Diamond travel do bydlišt�/sídla zákazníka nebo na jinou zákazníkem ve smlouv� uvedenou kontaktní adresu a ú�inky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doru�ení oznámení. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy kdykoli p�ed zahájením �erpání služeb: a) bez udání d�vodu, b) jestliže nedojde k uzav�ení nové smlouvy dle ustanovení �lánku VII odst. 1, písm. b) nebo ustanovení �lánku VII odst. 2, písm. b), c) z d�vod� porušení povinností Diamond travel vyplývajících ze smlouvy Oznámení o odstoupení od smlouvy a v p�ípad� odstoupení od smlouvy dle písm. b) tohoto odstavce s uvedením d�vod� zákazník bu� sepíše formou záznamu v prodejním míst�, kde služby zakoupil nebo na toto prodejní místo zasílá doporu�enou poštou, p�íp. jiným prokazatelným zp�sobem. V oznámení zákazník uvede základní údaje d�ležité k identifikaci smlouvy od které odstupuje (osobní údaje zákazníka, �. zájezdu, �. rezervace, objednávky ap.) Ú�inky odstoupení od smlouvy nastávají dnem sepsání záznamu p�íp. dnem doru�ení písemného oznámení na prodejní místo, kde si zákazník službu zakoupil. Není-li d�vodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti Diamond travel stanovené smlouvou nebo odstoupí-li Diamond travel od smlouvy p�ed zahájením �erpání služeb z d�vodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit Diamond travel odstupné ve výši stanovené v �lánku IX a Diamond travel vrátit zákazníkovi vše, co od n�ho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy. Je-li d�vodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností Diamond travel stanovené smlouvou, nebo nedojdeli k uzav�ení nové smlouvy dle odst. 2 písm. b) tohoto �lánku, je Diamond travel povinen bez zbyte�ného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od n�ho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit Diamond travel odstupné. ODSTUPNÉ Odstoupí-li Diamond travel od smlouvy uzav�ené se zákazníkem p�ed zahájením �erpání služeb cestovního ruchu z d�vodu porušení povinností zákazníkem, je Diamond travel oprávn�n požadovat a zákazník povinen uhradit Diamond travel odstupné. Výše odstupného je shodná s výší odstupného stanovenou pevnou �ástkou, resp. procentní sazbou z p�edem stanovené ceny dle odst. 2 a 3 tohoto �lánku podle p�edm�tu smluvního vztahu. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, je zákazník povinen zaplatit odstupné. P�i odstoupení od smlouvy p�ed nástupem na zájezd: a) 45 a více dní ............ 25 % z celkové ceny zájezdu b) 44 až 20 dní ............. 50 % z celkové ceny zájezdu c) 19 a mén� dní ...........100 % z celkové ceny zájezdu. Nenastoupí-li zákazník na zájezd bez p�edchozího odstoupení od smlouvy nebo z d�vodu, že nesplnil povinnost dle �l. VI, odst. 2, písm. f) a g), hradí 100 % p�edem stanovené ceny. P�edem stanovenou cenou se rozumí prodejní cena v�etn� všech ú�astníkem zakoupených fakultativních služeb. P�edem stanovená cena nezahrnuje zvláštní slevy poskytované Diamond travel. Skute�n� vzniklými náklady se rozumí provozní náklady Diamond travel a smluvn� sjednané nebo právním p�edpisem stanovené náhrady tuzemským a zahrani�ním dodavatel�m služeb. Diamond travel má právo ode�íst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny. P�i ur�ení po�tu dn� pro výpo�et odstupného se do stanoveného po�tu dn� zapo�ítává i den, kdy nastaly ú�inky odstoupení od smlouvy. Do po�tu dn� se nezapo�ítává den odjezdu, odletu nebo nástupu na p�íslušný zájezd.

XII. 1.

2. 3.

4. 5.

REKLAMACE V p�ípad� vadn� poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouv� s Diamond travel, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zp�sob uplatn�ní reklamace, postup vy�izování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklama�ní �ád Diamond travel, který je zákazník�m k dispozici ve všech provozovnách Diamond travel i u obchodních zástupc� Diamond travel. Uplatn�ní práva zákazníka z odpov�dnosti za vady služeb poskytovaných Diamond travel (reklamace) musí být u�in�no srozumiteln� a písemnou formou a podepsáno. Písemná forma reklamace není zachována v p�ípad� jejího podání elektronickými prost�edky. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci v�as bez zbyte�ného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v míst� poskytované služby, u pr�vodce Diamond travel nebo jiného Diamond travel pov��eného zástupce. Uplatn�ní reklamace v míst� poskytované služby m�že zákazník provést bu� ústn� do protokolu nebo písemn� a povinen ji vždy podepsat. V p�ípad� ústního reklama�ního podání, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhov�no ihned, je povinen pr�vodce zájezdu, nebo jiný Diamond travel pov��ený zástupce sepsat se zákazníkem reklama�ní protokol s uvedením data, p�edm�tu reklamace a pop�. stanoviska p�íslušné osoby apod. Zákazník je povinen poskytnout pot�ebnou sou�innost k �ešení reklamace. V p�ípadech, kdy zákazník �erpá služby bez p�ítomnosti pr�vodce Diamond travel �i jiného Diamond travel pov��eného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o v�asné a �ádné uplatn�ní nárok� v��i dodavatel�m/poskytovatel�m služeb. Práva z odpov�dnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouv� (reklamaci) má zákazník právo uplatnit u Diamond. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, pr�b�h a p�íp. následek není závislý na v�li, �innosti a postupu Diamond travel (vis major) nebo okolnosti, které jsou na stran� zákazníka, na jejichž základ� zákazník zcela nebo z�ásti nevyužije objednané, zaplacené a Diamond travel zabezpe�ené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380

XIII. 1.

2. 3.

4. 5.

POJIŠT�NÍ Není-li ve smlouv� uvedeno jinak, je sou�ástí zájezd� a služeb cestovního ruchu Diamond travel též pojišt�ní zákazníka pro cesty a pobyt. Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojišt�ní pro cesty a pobyt v�. pojišt�ní pro p�ípad, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy, jsou uvedena ve Všeobecných pojistných podmínkách a p�íp. v dalších dokumentech pojiš�ovny, které jsou k nahlédnutí u každého prodejce. Podpisem smlouvy, jejímž p�edm�tem je i pojišt�ní zákazníka pro cesty a pobyt, vyslovuje zákazník souhlas s p�echodem svých práv (postoupením pohledávky) na pojistné pln�ní v��i pojiš�ovn� na Diamond travel v p�ípad�, že Diamond travel na základ� požadavku zákazníka nebo dalších osob oprávn�ných z pojistné smlouvy poskytne za zákazníka úhradu lé�ebných náklad�, pop�. uhradí jiné náklady za zákazníka postiženého pojistnou událostí. V jednání o odškodn�ní pojistné události je pojiš�ovna v p�ímém vztahu k zákazníkovi a Diamond travel nep�ísluší posuzovat existenci, p�ípadn� výši uplat�ovaných nárok� z tohoto vztahu. Zákazník má možnost uzav�ít individuální pojišt�ní pro cesty a pobyt v�etn� pojišt�ní pro p�ípad, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy i v p�ípad�, kdy sou�ástí zakoupeného zájezdu �i služeb cestovního ruchu toto pojišt�ní není. Diamond travel na vyžádání zákazníka takovéto pojišt�ní zprost�edkuje.

XIV. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ 1.

2.

3.

4. 5.

6. 7.

8.

Podpisem cestovní smlouvy dle �lánku III odst. 1 zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. Zákona �. 101/2000 Sb. o ochran� osobních údaj� v platném zn�ní Diamond travel zpracovával a shromaž�oval osobní údaje zákazníka v tomto rozsahu: jméno p�íjemní, datum narození, bydlišt� a jeho elektronický kontakt pro elektronickou poštu, p�íp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je Diamond travel oprávn�n zpracovávat a shromaž�ovat za ú�elem nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprost�edkovaných Diamond travel, pro tento ú�el lze použít jméno, p�íjmení a adresu zákazníka. Podrobnosti o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka je Diamond travel dále oprávn�n zpracovávat a shromaž�ovat i pro pot�eby ší�ení obchodních sd�lení dle zákona �. 480/2004 Sb.o n�kterých službách informa�ní spole�nosti v platném zn�ní. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávn�n zpracovávat a shromaž�ovat v rozsahu dle odst. 1 tohoto �lánku a za ú�elem i pro pot�eby dle odst. 2 tohoto �lánku Diamond travel, nebo jím pov��ený zpracovatel v souladu s § 6 citovaného zákona �. 101/2000 Sb. v platném zn�ní po dobu 5ti let. Po uplynutí této lh�ty je Diamond travel povinen tyto údaje zákazníka zlikvidovat. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu dle odst. 1 tohoto �lánku budou zpracovávány Diamond travel i zpracovatelem automatizovan� i manuáln� a v elektronické i tišt�né form�. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu dle odst. 1 tohoto �lánku mohou být zp�ístupn�ny zam�stnanc�m Diamond travel, pov��enému zpracovateli a dále t�m, kte�í jsou oprávn�ni služby cestovního ruchu poskytovat nebo nabízet a prodávat služby poskytované nebo zprost�edkované Diamond travel a dále v p�ípad� elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka t�m, jež jsou oprávn�ni ší�it jménem Diamond travel obchodní sd�lení Diamond travel dle citovaného zákona �. 480/2004 Sb.v platném zn�ní. P�i zpracovávání osobních údaj� zákazníka je Diamond travel povinen dbát, aby zákazník neutrp�l újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské d�stojnosti a dbát na ochranu p�ed neoprávn�ným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto �lánku kdykoli písemnou formou odvolat. V p�ípad� zpracovávání, shromaž�ování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právo zdarma nebo na ú�et Diamond travel odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i p�i zasílání každé jednotlivé zprávy i zp�sobem uvedeným v obdrženém obchodním sd�lení Diamond travel dle citovaného zákona �. 480/2004 Sb.v platném zn�ní. Zákazník má právo p�ístupu k osobním údaj�m, právo na opravu osobních údaj�, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona �. 101/2002 Sb. v platném zn�ní.

XV.

ZÁV�RE�NÁ USTANOVENÍ Tyto Podmínky vstupují v platnost a ú�innost dne 1. 8. 2006.

XVI. POJIŠT�NÍ PRO P�ÍPAD ÚPADKU

Cestovní kancelá� Diamond travel s.r.o. je �ádn� pojišt�na pro p�ípad úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem �. 159/1999 Sb., v platném zn�ní, a u pojiš�ovny, které bylo podle zvláštního p�edpisu ud�leno povolení pro pojišt�ní podle tohoto zákona. Podrobnosti o platném pojišt�ní uvádíme aktuáln� na internetu (www.diamondtravel.cz). Informace je rovn�ž k dispozici na provozovn� Diamond travel a v neposlední �ad� klient v souladu se zákonem obdrží doklad o pojišt�ní sou�asn� s cestovní smlouvou.

Diamond travel s.r.o., Bílkova 11, 110 00 Praha 1, Tel. +420 222 314 044-6, Fax: +420 222 315 380