VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO ON‐LINE OPRAVY
společnosti Festool CZ s.r.o., IČ 26142058, se sídlem Chelčického 1932, 470 01 Česká Lípa, zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, odd.C, vl. 29763, www.festool.cz, e-mail:
[email protected], tel. +420 481645465.
4.
I. DEFINICE POJMŮ Občanský zákoník – zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Obchodní podmínky – tyto všeobecné podmínky pro on-line opravy, dostupné na www.festool.cz. Opravce: Festool CZ s.r.o., IČ 26142058, se sídlem Chelčického 1932, 470 01 Česká Lípa, zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, odd.C, vl. 29763. Objednatel – jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která si na základě objednávky
5. 6.
objedná u opravce servisní práce, údržbu nebo opravu či další nabízené činnosti opravcem (dále jen „opravy“) týkající se zboží značky FESTOOL, PROTOOL. Podnikatel – Objednatel, který splňuje definici podnikatele dle ust. § 420 občanského zákoníku. Spotřebitel – Objednatel, který není podnikatelem a splňuje definiční znaky spotřebitele
1. 2. 3.
dle zákona č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 7. Zboží – jakékoliv produkty, značky FESTOOL, PROTOOL. 8. Služby – služby nabízené opravcem, zejména pak opravy, servis, údržba, kontroly, atd. 9. Smlouva o dílo – smlouva, na základě které se opravce zavazuje provést na svůj náklad a nebezpečí pro objednatele dílo a objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit za něj cenu. 10. Smlouva –smlouva o dílo 11. Cena – cena služeb na základě smlouvy o dílo. 12. Web opravce – www.festool.cz
1.
2. 3.
4. 5.
II. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi smluvními stranami smlouvy o dílo, kdy na jedné straně vystupuje opravce a na druhé straně objednatel. Smlouvy jsou uzavírány prostřednictvím objednávkového formuláře na webu opravce. Nabídka služeb opravce je umístěna na webové stránce na internetové adrese www.festool.cz. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvách. Odchylná ujednání ve smlouvách mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Pro opravy v rámci služby SERVICE all-inclusive (dále jen „záruka“ nebo „SAI“) platí záruční a servisní podmínky SAI. V případě rozporu mezi Obchodními podmínkami a záručními a servisními podmínkami SAI, platí ustanovení záručních a servisních podmínek SAI. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smluv. Smlouvy a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvy lze uzavřít v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může opravce měnit či doplňovat pouze ve vztahu k podnikateli. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
6.
1.
2. 3.
4.
5. 6.
7.
8.
9.
1.
Podáním objednávky objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je objednatel dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. III. UZAVŘENÍ SMLOUVY Prezentace služeb umístěná na webu opravce je informativního charakteru a opravce není povinen uzavřít smlouvu o dílo ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Prezentace služeb obsahuje pouze uvedení typu služby s uvedením základních parametrů. Objednatel je oprávněn zaslat opravci prostřednictvím objednávkového formuláře na webu opravce v sekci „myfestool“ nezávaznou objednávku na jím požadované služby. Objednatel sdělí opravci v objednávce zejména množství, rozměry, kvalitu, typ zboží, kterého se má služba týkat a vybere si druh služby, kterou požaduje provést. Smlouva o dílo je uzavřena konečným potvrzením objednávky ze strany opravce. Automatická odpověď opravce se nepovažuje za potvrzení objednávky. Před zasláním objednávky opravci prostřednictvím objednávkového formuláře na webu opravce je objednateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky objednatel vložil, a to i s ohledem na možnost objednatele zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle objednatel opravci kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku opravy“. Údaje uvedené v objednávce jsou opravcem považovány za správné. Opravce neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení objednateli potvrdí e-mailem dle odst. 3 tohoto článku. Opravce je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat objednatele o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně, e-mailem či telefonicky). Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy o dílo. Náklady vzniklé objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smluv (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí objednatel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby. Před odesláním objednávky má objednatel k dispozici odkaz na znění těchto obchodních podmínek a souhlas s těmito podmínkami potvrdí zaškrtnutím políčka „Podmínky pro online opravy Festool CZ s.r.o. jsem si přečetl a souhlasím s nimi“. Opravce si vyhrazuje právo na odmítnutí objednávky zaslané objednatelem a/nebo odstoupit od smlouvy v případě: a) nestandardního či spekulativního charakteru objednávky, b) vyšší moci, c) kdy ani po vynaložení veškerého úsilí, které je možné po opravci požadovat, není schopen objednané služby provést. Potvrzení o přijetí stroje do servisu opravce nepředstavuje potvrzení objednávky služeb. Slouží pouze k informaci pro objednatele, že byl stroj doručen. K uzavření smlouvy o dílo dochází potvrzením objednávky ze strany opravce, které obsahuje rozpočet na vybranou službu nebo započetím provádění služeb. IV. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY Cenu služeb stanoví opravce na základě zjištění stavu stroje přijatého do servisu.
2. 3.
4.
5. 6.
7.
8. 9.
10. 11. 12.
13.
Služby poskytnuté v rámci záruky na zboží a v rámci služby Festool SERVICE All – inclusive jsou bezplatné. Objednatel má možnost zvolit si okamžitou opravu s nákladovým limitem. Nákladový limit představuje cenu služeb, která může být překročena pouze po předchozím souhlasu objednatele. Pokud cena poskytnutých služeb nedosáhne stanoveného limitu, budou objednateli účtovány pouze provedené služby za ceny dle ceníku. V případě, že bude opravcem zjištěno, že cena služeb překročí zvolený nákladový limit, opravce o tomto informuje objednatele a současně mu zašle rozpočet na služby. V případě, že objednatel zvolí v objednávce možnost vypracování cenového rozpočtu nebo v případě, že mu bude cenový rozpočet zaslán z důvodu překročení zvoleného nákladového limitu, opravce zašle objednateli požadovaný rozpočet. Pokud objednatel rozpočet odsouhlasí, provede opravce objednané služby. Pokud objednatel cenový rozpočet neodsouhlasí ani do 14 dní ode dne jeho zaslání, není opravce povinen služby provést. V takovém případě bude zboží vráceno objednateli s vyúčtováním poplatku za diagnostiku Poplatek za diagnostiku je stanoven pro zboží, které nepodléhá záruce nebo SAI. K ceně bude připočtena DPH ve výši a v souladu s právními předpisy platnými ke dni zdanitelného plnění. Cena bude uhrazena objednatelem na základě daňových dokladů (faktur) vystavených opravcem. Pokud bude objednateli opravené zboží zasláno na dobírku, cena dobírky bude představovat cenu za provedené služby. Objednatel tímto bere na vědomí, že pokud si objedná služby, které nespadají do servisu Festool SERVICE All – inclusive nebo do záruky na zboží hradí náklady na přepravu zboží. Objednatel tímto bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy, hradí poplatek za diagnostiku. Cena za provedené služby a případné náklady spojené s dodáním zboží dle smluv může objednatel uhradit opravci následujícími způsoby: Bankovním převodem nebo vkladem na účet opravce na základě zálohové/řádné faktury vystavené opravcem, Dobírkou Při převzetí zboží u opravce v hotovosti. Opravce je oprávněn omezit jakýkoliv způsob platby z technických důvodů, z důvodu překážek na straně opravce nebo objednatele nebo z důvodu vyšší moci. K ceně bude připočtena cena za zvolenou dopravu, pokud si objednatel zvolí způsob dopravy. Opravce je oprávněn požadovat od objednatele zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení odst. 14 tohoto článku obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit cenu zboží předem. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je cena splatná do 30ti dnů od vystavení faktury opravcem.
14. V případě bezhotovostní platby je objednatel povinen uhradit cenu společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek objednatele uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet opravce. 15. Opravce je oprávněn požadovat uhrazení celé ceny ještě před poskytnutím služby objednateli. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. 16. V případě prodlení podnikatele se zaplacením i části ceny, je podnikatel povinen zaplatit opravci smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok opravce na náhradu škody. 17. Má-li podnikatel plnit na jistinu, úroky a náklady spojené s uplatněním jakékoliv pohledávky opravce, započte se plnění nejprve na náklady již určené, pak úroky z prodlení, poté úroky a nakonec na jistinu. Opravce a podnikatel se dohodli na vyloučení aplikace § 1932 občanského zákoníku. V. 1.
2. 3.
4.
5.
6. 7.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení od smlouvy musí být opravci odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využit vzorový formulář poskytovaný opravcem, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny opravce či na adresu elektronické pošty opravce. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže byly služby provedeny s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Pokud již Spotřebitel zaslal opravci zboží k provedení služeb, je opravce povinen zboží spotřebiteli vrátit do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, nese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. V případě odstoupení od smlouvy vrátí opravce peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy spotřebiteli, a to stejným způsobem, jakým je opravce od spotřebitele přijal. Do doby započetí s prováděním služeb je opravce oprávněn od smlouvy kdykoliv odstoupit. V případě, že již objednatel zaslal opravci zboží k provedení služeb, je opravce povinen zboží zaslat zpět spotřebiteli na své náklady. Odstoupení podnikatele od smlouvy a jeho možnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Opravce je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené s podnikatelem v případě, že je podnikatel v prodlení s placením ceny o více než 10 dní. Odstoupení musí být v písemné formě doručeno podnikateli.
VI. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ 1. Opravce se zavazuje dodat zboží po provedené službě objednateli v přiměřené lhůtě (dále jen „dodací lhůta“), a to na adresu uvedenou objednatelem v objednávce.
2. Ve výjimečných případech může opravce jednostranně prodloužit lhůtu dodání a to i opakovaně. Opravce si vyhrazuje právo prodloužit dodací lhůtu z důvodu vyšší moci nebo v případech, kdy není možné z objektivních příčin dodat zboží v uvedené lhůtě. V případě prodloužení dodací lhůty informuje opravce objednatelem prostřednictvím emailu na elektronickou adresu objednatele nebo zprávy SMS. Spotřebitel má v tomto případě právo na odstoupení od smlouvy. 3. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku objednatele, nese objednatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. 4. V případě, že je z důvodů na straně objednatele nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je objednatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 5. Při převzetí zboží od přepravce je objednatel povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí objednatel zásilku od přepravce převzít. 6. V případě dodání zboží do místa určeného objednatelem, nese objednatel náklady na dopravu, vyjma případů uvedených v čl. IV. odst. 7 těchto podmínek. 7. V případě zvolení osobního převzetí zboží, bude objednateli zaslána zpráva o možnosti převzetí zboží, a to pomocí zprávy SMS. V případě, že objednatel nepřevezme objednané zboží v provozovně opravce do 7 dní ode dne zaslání první zprávy o možnosti převzetí, stane se opravce schovatelem zboží. Pokud si objednatel nepřevezme zboží ani do 30ti dní ode dne vyrozumění o možnosti jeho převzetí, je opravce oprávněn zboží prodat a výtěžek z prodeje započíst na cenu služeb, které je objednatel povinen opravci zaplatit. 8. Opravce předá objednateli při osobním převzetí nebo zásilce i daňový doklad (fakturu) a dodací list.
1.
2.
3.
1.
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a ve vztahu ke spotřebiteli § 2161 až 2174 občanského zákoníku). Projeví-li se vada služby v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí po provedení služby. Objednatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Práva z vadného plnění uplatňuje objednatel u opravce na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy opravce obdržel od objednatele reklamované zboží. VIII. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN Opravce není ve vztahu ke spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2.
3. 4. 5. 6.
7.
8.
Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje opravce prostřednictvím elektronické adresy. Informaci o vyřízení stížnosti spotřebitele zašle opravce na elektronickou adresu spotřebitele. Objednatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Opravce a podnikatel vylučují aplikaci § 1971 občanského zákoníku. Opravce a podnikatel vylučují aplikaci § 2108 občanského zákoníku. Má-li podnikatel plnit na jistinu, úroky a náklady spojené s uplatněním jakékoliv pohledávky opravce, započte se plnění nejprve na náklady již určené, pak úroky z prodlení, poté úroky a nakonec na jistinu. Opravce a podnikatel se dohodli na vyloučení aplikace § 1932 občanského zákoníku. Opravce a podnikatel tímto souhlasně sobě navzájem prohlašují, že: jsou podnikateli a při uzavření smluv jednají v rámci své podnikatelské činnosti, nemají vůči sobě žádná práva z předsmluvní odpovědnosti (tj. z jednání či opomenutí této druhé strany v průběhu jednání o uzavření smluv), při uzavírání smluv nebyli slabší smluvní stranou. Opravce a podnikatel prohlašují, že všechna ujednání smluv jsou výsledkem vzájemného svobodného vyjednávání obou stran. Z toho plyne, že: nejde o adhezní smlouvu dle ust. § 1798 odst. 1 občanského zákoníku (ust. § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se dle souhlasné vůle obou stran výslovně vylučují), žádné ujednání smlouvy nebylo prosazeno jednou (silnější) smluvní stranou přes odpor druhé (slabší) smluvní strany, žádné ujednání smlouvy nemůže být pro druhou stranu překvapivé ve smyslu ust. § 1753 občanského zákoníku a žádný pojem použitý ve smlouvě ani ujednání této těchto podmínek nemohou být vykládány v neprospěch jedné ze stran z důvodu, že je při jednání o uzavření smlouvy jako první použila či do smlouvy navrhla.
1. 2.
3.
4.
IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Ochrana osobních údajů objednatele, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“). Objednatel souhlasí se zpracováním osobních údajů opravcem, a to pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy. Nezvolí-li objednatel jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů opravcem také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení objednateli. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření smlouvy. Objednatel bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat opravce o změně ve svých osobních údajích.
5.
6.
7. 8.
9.
1.
1.
2.
3. 4. 5.
Zpracováním osobních údajů objednatele může opravce pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje opravcem bez předchozího souhlasu objednatele předávány třetím osobám. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. Objednatel potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. V případě, že by se objednatel domníval, že opravce nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života objednatele nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: požádat opravce nebo zpracovatele o vysvětlení, požadovat, aby opravce nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Požádá-li objednatel o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu opravce povinen tuto informaci předat. Opravce má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. X. DORUČOVÁNÍ Objednateli může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho objednávce. XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Pokud vztah založený smlouvami obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována opravcem v elektronické podobě a není přístupná. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro spotřebitele. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce http://www.coi.cz/cz/e-podatelna-elektronicky-kontakt-na-coi/
