Vélemények szerepe a hazai online vásárlásban Kollaboratív Marketing Workshop 2016. október 13
www.gemius.hu
Összegzés A válaszadók 75%-a vásárol online, több, mint ötödük rendszeres vásárló. Az online vásárlók 3/4-e tájékozódik online vásárlás előtt, míg csupán 16%-uk szokott értékeléseket írni. A 18-29 évesek inkább olvasnak értékeléseket az eladáshelyeken és írnak online értékeléseket.
Az online értékeléseket írók 63%-a ír akkor, amikor jók a tapasztalatai az adott termékkel/szolgáltatással kapcsolatban. Az online vásárlók majd’ fele bízik az értékelő oldalakon található fogyasztói értékelésekben. A válaszadók 44%-a szerint a legfontosabb termékkategóriák az okostelefonok, tabletek&kütyük, illetve az utazás, szállás, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás.
Módszertan
Mintanagyság N= 729 fő
Célcsoport 15 éven felüli hazai internetező népesség
Módszertan Pop-up kérdőíves módszertan nagy elérésű hazai oldalakon, súlyozva a 15 éven felüli hazai internetező lakosságra
Időszak 2016. szeptember
NEM KOR VÉGZETTSÉG LAKÓHELY
Kik voltak a válaszadók?
5% 15-17 24% 18-29
N=729
24% 30-39 19% 40-49 14% 50-59 13% 60+
22% Főváros 19% MEGYESZÉKHELY 34% VÁROS 25% KÖZSÉG
16% ALAPFOKÚ 58% KÖZÉPFOKÚ 26% FELSŐFOKÚ
Online tevékenységek ÖNRE MELY ÁLLÍTÁS A LEGINKÁBB JELLEMZŐ?
SOHA NEM VÁSÁROLOK ONLINE RITKÁN VÁSÁROLOK ONLINE
25%
49%
22%
4%
RENDSZERESEN VÁSÁROLOK ONLINE HA TEHETEM, MINDEN VÁSÁRLÁST ONLINE INTÉZEK
75%
15%
11%
VÁSÁRLÁS ELŐTT
RÁKERESEK VÁSÁRLÓI
SZOKTAM ONLINE
SZOKTAM ONLINE
ONLINE
ÉRTÉKELÉSEKRE
ÉRTÉKELÉSEKET ÍRNI
ÉRTÉKELÉSEKET
OLDALAKAT
OLVASNI AZ
LÁTOGATNI (MOLY,
ELADÁSHELYEKEN AZ
TRIPADVISOR, KRÉMMÁNIA STB.)
TÁJÉKOZÓDOM
OKOSTELEFONOMON
Az online vásárlók ¾-e
tájékozódik online vásárlás előtt, míg csupán 16%-uk szokott értékeléseket írni.
57%
16%
A válaszadók 75%-a vásárol online, több, mint ötödük rendszeres vásárló.
11%
SZOKTAM ÉRTÉKELŐ EZEK KÖZÜL EGYIKET SEM CSINÁLOM
N=729 Q1. Önre mely állítás a leginkább jellemző? Q2. Kérjük, jelölje az alábbi tevékenységek közül azokat, amelyeket szokott végezni online.
A 18-29 évesek inkább
olvasnak értékeléseket az eladáshelyeken és írnak online értékeléseket.
Online értékelés írása ÖN MILYEN ESETEKBEN SZOKOTT ONLINE ÉRTÉKELÉSEKET ÍRNI? Az online értékeléseket írók AMIKOR JÓK A TAPASZTALATAIM AZ ADOTT
63%
TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL
AMIKOR ROSSZAK A TAPASZTALATAIM AZ ADOTT
37%
TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL
AMIKOR ALIG VAN ÉRTÉKELÉS AZ ADOTT
20%
TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL
16%
EGYÉB
AMIKOR NAGYON SOK ÉRTÉKELÉS VAN AZ ADOTT TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL
2%
N=89 Q2B. Ön milyen esetekben szokott online értékeléseket írni?
63%-a ír akkor, amikor jók a tapasztalatai az adott termékkel/szolgáltatással kapcsolatban.
Egyéb indokok között szerepelt: „amikor megkérnek rá”, „promóció”, „amikor szükségét látom, akár pozitív, akár negatív okok miatt”.
Az online vásárlók bizalma VÁSÁRLÁSAI SORÁN MEGBÍZIK AZ ALÁBBIAKBAN? A CSALÁDOM, BARÁTOK AJÁNLÁSÁBAN
69%
ÉRTÉKELŐ OLDALAKON TALÁLHATÓ
47%
FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEKBEN WEBSHOPOKON TALÁLHATÓ
majd’ fele bízik az értékelő oldalakon található fogyasztói értékelésekben.
22%
ÉRTÉKELÉSEKBEN
A webshopokon, közösségi
MÁRKÁK KÖZÖSSÉGI OLDALAIN TALÁLHATÓ
19%
ÉRTÉKELÉSEKBEN
YOUTUBE-ON TALÁLHATÓ BEMUTATÓKBAN, ÉRTÉKELÉSEKBEN EGYIKBEN SEM BÍZOM MEG
Bár a család és a barátok ajánlása a vezető, de az online vásárlók
17% 6%
N=545 Q2C. Vásárlásai során megbízik az alábbiakban?
oldalakon található értékelésekben csak a vásárlók ötöde bízik, míg a YouTube-on található bemutatókban, értékelésekben 17%-uk bízik.
Termékkategóriák AZ ALÁBBI TERMÉKKATEGÓRIÁK KÖZÜL VÁLASSZA KI AZT AZ ÖTÖT, AMELYEK VÁSÁRLÁSÁNÁL A LEGFONTOSABB AZ AJÁNLÁS! OKOSTELEFONOK, TÁBLAGÉPEK & KÜTYÜK
44% 44% 40%
UTAZÁS, SZÁLLÁS
FOGYASZTÓI ELEKTRONIKA
(TV, MOSÓGÉP,…
35%
SZÁMÍTÓGÉP HARDVER ÉS KIEGÉSZÍTŐK
27% 25%
RUHÁZAT ÉS KIEGÉSZÍTŐK AUTÓK ÉS AUTÓS KIEGÉSZÍTŐK ÉTTEREM, BÜFÉ, BÁR KÖNYV, ZENE, FILM KOZMETIKUMOK ÉS SZÉPSÉGÁPOLÁSI… MOZI-, SZÍNHÁZ- ÉS KONCERTJEGYEK VÉNY NÉLKÜL IS KAPHATÓ GYÓGYSZEREK… BÚTOR ÉS DEKORÁCIÓ ÉLELMISZER SPORTFELSZERELÉS BIZTOSÍTÁS JÁTÉKOK
VIDEO JÁTÉKOK SZOFTVER (KIVÉVE VIDEO JÁTÉKOK) ALKOHOLOS ITALOK
20% 20% 19% 16% 14% 13% 13% 12% 9% 8% 7% 6% 3%
A válaszadók 44%-a szerint a legfontosabb termékkategóriák az
okostelefonok, tabletek&kütyük, illetve az utazás, szállás, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás. A válaszadók számára a
legkevésbé fontos az ajánlás a video játékoknál, szoftvereknél és alkoholos italoknál.
N=545 Q3. Az alábbi termékkategóriák közül válassza ki azt az ötöt, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás!
A legfontosabb ajánlási források – értékelő oldalak szerinti sorrendben MELY TÍPUSÚ AJÁNLÁSOKBAN BÍZIK A LEGJOBBAN AZ ALÁBBI TERMÉKKATEGÓRIÁKNÁL? ÉRTÉKELŐ OLDALAKON FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEK
CSALÁD, BARÁTOK AJÁNLÁSA
MÁRKÁK FACEBOOK OLDALÁN TALÁLHATÓ FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEK
WEBSHOP ÉRTÉKELÉSEK
50% 27% 11% 12% 49% 39% 5% 7% KOZMETIKUMOK ÉS SZÉPSÉGÁPOLÁSI TERMÉKEK 47% 37% 13% 3% BÚTOR ÉS DEKORÁCIÓ 43% 42% 3% 12% SPORTFELSZERELÉS 42% 19% 17% 22% SZOFTVER (KIVÉVE VIDEO JÁTÉKOK) 42% 41% 0% 17% OKOSTELEFONOK, TÁBLAGÉPEK & KÜTYÜK 41% 35% 4% 21% UTAZÁS, SZÁLLÁS 41% 47% 6% 6% VÉNY NÉLKÜL IS KAPHATÓ GYÓGYSZEREK (OTC TERMÉKEK) 39% 47% 6% 8% SZÁMÍTÓGÉP HARDVER ÉS KIEGÉSZÍTŐK 36% 37% 12% 15% RUHÁZAT ÉS KIEGÉSZÍTŐK 32% 37% 12% 19% AUTÓK ÉS AUTÓS KIEGÉSZÍTŐK 31% 38% 17% 15% VIDEO JÁTÉKOK 30% 51% 15% 4% KÖNYV, ZENE, FILM 28% 54% 7% 12% ÉTTEREM, BÜFÉ, BÁR 27% 49% 15% 8% ALKOHOLOS ITALOK 25% 72% 0% 4% JÁTÉKOK 19% 32% 43% 7% MOZI-, SZÍNHÁZ- ÉS KONCERTJEGYEK 15% 55% 13% 17% ÉLELMISZER 11% 86% 2% 1% N=545 Q4. Mely típusú ajánlásokban bízik a legjobban az alábbi termékkategóriáknál? FOGYASZTÓI ELEKTRONIKA (TV, MOSÓGÉP, STB.)
BIZTOSÍTÁS
Különböző vásárlási utak
MINŐSÉGI KOZMETIKUM
8%
19%
16%
40%
10% 8%
ONLINE TÁJÉKOZÓDOM, BOLTBAN MEGNÉZEM A TERMÉKET, MAJD ONLINE VÁSÁRLOM MEG ONLINE TÁJÉKOZÓDOM ÉS ONLINE VÁSÁRLOM MEG A TERMÉKET ONLINE TÁJÉKOZÓDOM ÉS BOLTBAN VÁSÁRLOM MEG A TERMÉKET
MOBILESZKÖZ
13%
29%
29%
15% 8% 5% BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM ÉS BOLTBAN VÁSÁRLOM MEG A TERMÉKET
BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM, ONLINE MEGNÉZEM A TERMÉKET ÉS BOLTBAN VÁSÁROLOM MEG HÁZTARTÁSI GÉP
19%
21%
32%
13% 12% 3%
BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM ÉS ONLINE VÁSÁROLOM MEG A TERMÉKET
N=545 Q4. Mely típusú ajánlásokban bízik a legjobban az alábbi termékkategóriáknál?
Köszönöm a figyelmet! Gemius Hungary Budapest Szép utca 5.
Ambruszter Géza
[email protected]
www.gemius.hu
