: uw et am m Te am re nt Te hu e ity m oc em u ea br ag tin t T ze an on en de s M s C em el risi es ag De C sin an g Bu M g g
Veerkracht tijdens Calamiteiten
Sector-overstijgend strategisch forum voor Bedrijfscontinuiteit, Externe Veiligheid en Reputatiemanagement
Resilience management: beinvloeding van effectief menselijk handelen
‘Best Practices’ uit diverse sectoren zoals Food, Zorg, Chemie , Defensie en Veiligheidsregio
AHOLD Adequaat handelen van operationeel tot strategisch niveau John Fonteijn
European Network Cyber Security (ENCS) Europese kritische infrastructuren Jouke Eikelboom
NATO
ExxonMobil
Formeren van eenheden
Analyzing Human Perfomance
Hank Ort
Roger Slegt
Datum & Locatie | 7 en 8 oktober 2014 | WTC Rotterdam
Veiligheidsbureau Kennemerland
Calamiteiten psycholoog
Publiek-Private Samenwerking
Human Factors in Resilience Management
Arjan Verheul
Maureen Snijders
www.iir.nl/veerkracht-calamiteiten
Recente Calamiteiten
Of het nu gaat om calamiteiten in Moerdijk, voedselincidenten of banken die gehackt worden, noodzaak van het op orde hebben van uw crisis- en business continuity plannen is doordrongen. In hoeverre garanderen uw plannen bedrijfscontinuïteit en veiligheid van mensen? Uit voorbereidend IIR-onderzoek voor dit strategisch forum blijkt dat de plannen veelal uitgewerkt zijn binnen verschillende organisaties en sectoren. Echter bleek er behoefte te zijn om sector-overstijgend te kijken en de vertaalslag te maken van deze plannen naar business continuïteit tijdens calamiteiten en de rol van menselijk gedrag. Prangende vragen komen hierbij kijken als: ÐÐ Is uw organisatie in staat continuïteit en waarde-creërende activiteiten te waarborgen bij een calamiteit? ÐÐ Hoe staat het met de veerkracht van uw menselijk kapitaal? ÐÐ Hoe komt men tot een effectieve besluitvorming en crisiscommunicatie? Van Crisis Management naar Business Continuity Management. Dit strategisch forum heeft tot doel om verbeterslag binnen uw organisatie aan te brengen op effectief handelen tijdens een calamiteit. Met inzichten uit ‘softe’ calamiteitenpsychologie worden ‘lessons learned’ in crisismanagement doorvertaald naar ‘hard’ Business Continuity Management. Profiteer van `thought leadership` door multinationals op handelen tijdens calamiteiten. Onder meer Ahold, NATO en Exxonmobil geven u graag inzicht in de manier waarop zij Bedrijfscontinuïteit en Reputatie waarborgen in geval van een calamiteit. Benchmark uw calamiteitenorganisatie met bedrijfsleven en overheden Door 7 en 8 oktober deel te nemen aan “Veerkracht tijdens Calamiteiten” wordt u in de gelegenheid gebracht uw Crisis-, Communicatie- en Business Continuity Plannen te toetsen aan sectorgenoten en profiteer van de ´know-how´ van andere ‘bloedgroepen/sectoren’.
Wie ontmoet u? Dit strategisch forum brengt business continuity-, risk & resilience managers en crisis professionals uit diverse sectoren bij elkaar. U ontmoet o.a. directeuren, operations & asset managers, hoofden SHEQ, (operational) risk officers, communicatie- , business continuityen crisismanagers uit de sectoren / overheden: ÐÐ
Industrie / (Petro) Chemie
ÐÐ
Zorg
ÐÐ
Telecom
ÐÐ
Food
ÐÐ
Energie & Utilities
ÐÐ
Finance
ÐÐ
Waterschappen
ÐÐ
Rijksoverheden
ÐÐ
Provincies en gemeenten
ÐÐ
Veiligheidsregio’s
We ontmoeten u graag op 7 en 8 oktober 2014. Hartelijke groet, Joost de Zeeuw Programma Manager IIR
Uw sprekers Jouke Eikelboom Managing Director, European Network Cyber Security (ENCS)
Ruud van de Veerdonk Kwaliteitsmanager / Trainer, Politieacademie
Maureen Snijders Calamiteiten Psycholoog
Hank Ort Director, Centre for Maritime Research and Experimentation (CMRE), NATO / Gateway Reviewer, Ministerie van Binnenlandse Zaken
Ellen Misana-Ter Huurne Coördinator Risicocommunicatie, Veiligheidsregio Twente
Roger Slegt Lead Site Safety Engineer, ExxonMobil
Edwin Martherus Consultant en Coach, Directeur T-Riskmanagement
Sven Hamelink Programma Manager, Ministerie van Veiligheid en Justitie
Tom Bijlsma Assistant Professor, Nederlandse Defensie Academie
Dick Hortensius Senior Standardization Consultant Management Systems, NEN
John Fonteijn Director Group Asset Protection, AHOLD
René Gouwens Programmamanager managementsystemen, NEN Training & Advies
Menno van Duin Lector Crisisbeheersing, Instituut Fysieke Veiligheid/ Politieacademie en bijzonder Lector Regie van Veiligheid
Simone Nederend Manager Communicatie, Kennemer Gasthuis
Arjan Verheul Hoofd, Veiligheidsbureau Kennemerland
Spreker van het ANP
PROGRAMMA DAG 1 | Dinsdag 7 oktober 2014 08:40 Ontvangst met koffie en thee.
communicatie
11:30 Crisiscommunicatie: een kwestie die ver voor de crisis start 09:10 Opening door uw dagvoorzitter.
Risicocommunicatie: een samenspel tussen overheid, bedrijfsleven en burgers.
09:20 Toelichting kwalitatief marktonderzoek ter voorbereiding op
ÐÐ
strategisch forum ‘Veerkracht tijdens Calamiteiten’
Publieke respons op risico’s en informatie in relatie tot maatschappelijke veiligheidsonderwerpen.
Joost de Zeeuw, Programma Manager, IIR
ÐÐ
Invloed op risicoreducerend gedrag en de zelfredzaamheid van mensen.
Overheid
09:30 Veiligheid van de vitale infrastructuur, een integrale
Ellen Misana-Ter Huurne, Coördinator Risicocommunicatie, Veiligheidsregio Twente
benadering voor: ÐÐ
Contra Terrorisme
ÐÐ
Cybersecurity
ÐÐ
Crisisbeheersing
12:00 Eerste reflectie op veerkracht door integratie van verkregen multidisciplinaire inzichten.
Sven Hamelink, Programma Manager, Ministerie van Veiligheid
Edwin Martherus, Consultant en Coach, Directeur T-Riskmanagement
en Justitie 12:20 Lunch
Praktijk
10:00 Over welke kwetsbaarheid spreken we? ÐÐ
Improving the resilience of European Critical Infrastructures,
13:20 Workshops
Kies één van de 3 sessies, deze vinden parallel plaats.
Rol van gedrag en huidig EU/ nationaal beleid om deze
Workshop 1: Business Continuity Management
verbetering tot stand te brengen.
Normatieve kaders voor Veerkracht tijdens Calamiteiten.
welke hebben we ? ÐÐ
ÐÐ
Terugbrengen van kwetsbaarheden is zeker mogelijk, hoeveel
ÐÐ
Welke normen zijn relevant?
scheelt dat nu aan economische schade?
ÐÐ
Samenhang en gebruik voor Veerkracht tijdens Calamiteiten.
ÐÐ
Welke ontwikkelingen zijn er om toegevoegde waarde te
Jouke Eikelboom, Managing Director, European Network Cyber Security (ENCS)
versterken? Dick Hortensius, Senior Standardization Consultant
10:30 Netwerkpauze
Management Systems, NEN René Gouwens, Programmamanager managementsystemen,
Gedragskunde
NEN Training & Advies
11:00 Human Factors in Resilience Management tijdens Calamiteiten. ÐÐ
Wat is Resilience Management en hoe spelen menselijke
Workshop 2: Effectief handelen
Assessing Human Performance and Risk Assessment.
factoren een cruciale rol tijdens een calamiteit of crisis? ÐÐ
ÐÐ
Wat zegt de wetenschap over het gedrag van mensen bij een
values provided for use in risk assessments.
ramp? ÐÐ
ÐÐ
Wat leren we van elkaar en uit de praktijk op het gebied van
Enhance clarity to enable a more efficient and consistent approach for human performance.
Business Continuity Management en Crisismanagement?
Develop and provide greater context for human performance
ÐÐ
Maureen Snijders, Calamiteiten Psycholoog
Develop a detailed method to analyze human performance for specific procedures.
Roger Slegt, Lead Site Safety Engineer, ExxonMobil
PROGRAMMA dag 2 | Woensdag 8 oktober 2014
Workshop 3: Gedragskunde
Crew Resource Management (CRM)– leren van het leger. ÐÐ
08:40 Ontvangst met koffie en thee.
CRM: voor veilig, maar ook efficiënt en effectief werken en leren
09:10 Opening door uw dagvoorzitter & Wrap Up van eerste dag.
in teams. ÐÐ
Een pragmatisch CRM-model voor opleiden, trainen en oefenen.
ÐÐ
En uw Multidisciplinaire en Adhoc teams dan? Geen panacee, 09:50 Naar veerkrachtige crisisbeheersing; over redzaamheid en
wel een goed middel!
09:20 Spreker wordt nader bekend gemaakt.
Dr. Tom Bijlsma, Assistant Professor, Nederlandse Defensie
nuchterheid.
Academie
ÐÐ
Geen overtrokken verwachtingen.
ÐÐ
Aansluiten op burgers, bedrijven en organisaties.
ÐÐ
Informatie- en netwerkmanagement.
14:50 Netwerkpauze
Menno van Duin, Lector Crisisbeheersing, Instituut Fysieke 15:20 Wrap up Workshops door dagvoorzitter en workshopleiders
Veiligheid/Politieacademie en bijzonder Lector Regie van Veiligheid (Hogeschool Utrecht i.s.m. de Veiligheidsregio Utrecht)
15:40 Interactief Lagerhuisdebat Adequaat handelen en communiceren van operationeel naar
multidisciplinaire inzichten.
tactisch en strategisch niveau. ÐÐ
Draagvlak en Plaats in Organisatie van Business Continuity
Edwin Martherus, Consultant en Coach, Directeur T-Riskmanagement
Management & Crisismanagement. ÐÐ
10:20 Tweede reflectie op veerkracht door integratie van verkregen
Communicatie vanuit verschillende context (operationeel, 10:40 Netwerkpauze
tactisch en strategisch).
Debatleider:
John Fonteijn, Director Group Asset Protection, AHOLD
16:40 Afsluiting Dagvoorzitter 17:00 Netwerkborrel
www.iir.nl/veerkracht-calamiteiten
11:10 Ronde Tafelsessies
14:10 Workshops
In besloten setting persoonlijke ervaringen delen en kennis verrijken.
Kies één van de 3 sessies, deze vinden parallel plaats.
Ronde 1
Workshop 1: Media Communicatie
De nieuwsturbine als krachtige tool tijdens calamiteiten.
Ronde Tafel 1 – Reputatiebehoud: Effectieve risico- en crisiscommunicatie. ÐÐ
ÐÐ
animaties, infographics, social media en video 24/7.
Wat is nut en noodzaak van risicocommunicatie ÐÐ
(schadepreventie) voor crisiscommunicatie (schadereductie)? ÐÐ
Wat zijn kritische succesfactoren van effectieve risico- en crisiscommunicatie?
Tafelmoderator:
Maureen Snijders, Calamiteiten Psycholoog
Ronde Tafel II – Business Continuïteit tijdens calamiteiten
ÐÐ
Bedrijfsvoering tijdens calamiteit: hoe te organiseren?
ÐÐ
Hoe om te gaan met publiek-private samenwerking?
ÐÐ
Eenduidige en snelle communicatie tijdens een calamiteit.
Tafelmoderator:
Simone Nederend, Manager Communicatie, Kennemer Gasthuis
Ronde Tafel III – Is er voldoende Publiek-Private Samenwerking: kwestie van een sterk netwerk? ÐÐ
Ken je netwerk, ken elkaars belangen (tussen Veiligheidsregio Kennemerland met o.a. Schiphol, Tata Steel & Havenbedrijf Amsterdam).
ÐÐ
Voorbereiding op Nuclear Security Summit en Sail 2015, bewijs van maximale samenwerkingskracht?
ÐÐ
Veerkracht tijdens calamiteiten zoals poldercrash - Turkish
Monitoren van publicaties in alle landelijke en regionale media, ANP nieuws, RTV en social media 24/7.
Het ANP en partners
Workshop 2: Effectiviteit van Business Continuity Management
Vergroten effectiviteit van BCM- en Crisismanagementteams.
in de zorgsector. ÐÐ
Signaleren van onjuiste, bedreigende of misleidende berichtgeving, sentimenten en trending topics 24/7.
Hoe rekening te houden met risicoperceptie van mensen in organisaties en hun omgeving?
ÐÐ
Informeren van stakeholders en de media via persberichten,
ÐÐ
Hoe geeft u vorm aan een effectief en succesvol team?
ÐÐ
Op welke wijze bevordert u het situatiebewustzijn van uw organisatie en team tijdens een calamiteit of crisissituatie?
ÐÐ
Wat weerhoudt een team van het effectief en efficiënt uitvoeren van de crisistaak?
Edwin Martherus, Consultant en Coach, Directeur T-Riskmanagement
Workshop 3: Mentale Kracht van individu
Persoonlijke effectiviteit - Mentale Kracht. ÐÐ
Context van deze workshop tot landelijk programma Nationale Politie –“Versterking Professionele Weerbaarheid”.
ÐÐ
Aan de slag met mentale toolbox Politieacademie: uitdaging, controle en vertrouwen.
ÐÐ
16.000 agenten gingen u voor.
Ruud van de Veerdonk, Kwaliteitsmanager / Trainer, Politieacademie
Airlines.
Tafelmoderator:
Arjan Verheul, Hoofd, Veiligheidsbureau Kennemerland
12:10 Ronde Tafelsessies
15:40 Formeren van eenheden voor adequaat respons binnen een complex speelveld. ÐÐ
Network-enabled Capability Model (NEC-model).
ÐÐ
Samenwerking ondanks cultuurverschillen: agility & flexibility.
Hank Ort, Director, Centre for Maritime Research and
ronde 2
Experimentation (CMRE), NATO / Gateway Reviewer, Ministerie van
Tafelsessies tweede ronde.
Binnenlandse Zaken
13:10 Lunch
16:20 Afsluiting Dagvoorzitter 16:40 Netwerkborrel
IIR B.V., Kabelweg 37, 1014 BA Amsterdam:
Meld u aan met uw klantcode:
: uw et am m Te am re nt Te hu e ity m oc em u ea br ag tin t T ze an on en de s M s C em el risi es ag De C usin an g B M g g
Veerkracht tijdens Calamiteiten Datum & Locatie | dinsdag 7 en woensdag 8 oktober 2014 | WTC Rotterdam
Profiteer t/m 22 augustus van €150,vroegboekkorting!
Meld u nu aan!
1. Per telefoon: +31 (0)20 580 5400 2. Via e-mail:
[email protected] 3. Via de website: www.iir.nl/veerkracht-calamiteiten
Prijsoverzicht Veerkracht tijdens Calamiteiten
Bij aanmelding t/m 22 augustus 2014
Bij aanmelding na 22 augustus 2014
Prijsoverzicht 2 daags strategisch platform*
849,-*
999,-*
Prijzen zijn per persoon, inclusief documentatie, koffie/thee en lunch en exclusief BTW.
*
Meerdere personen, bijvoorbeeld uw crisisteam aanmelden of inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met onze congresadviseur Uyoyo Onemu Tel.: 020 580 5496 | E-mail:
[email protected]
Data Dinsdag 7 en woensdag 8 oktober 2014 2 daags strategisch forum “Veerkracht tijdens Calamiteiten”
Locatie WTC Rotterdam Voor routebeschrijving zie www.iir.nl/veerkracht-calamiteiten
Partnerships: ontmoeten en netwerken De bijeenkomst “Veerkracht tijdens Calamiteiten” biedt u een professioneel platform om uw visie en expertise te delen en prospects te ontmoeten, ook vóór en ná het event! Wilt u meer informatie over de mogelijkheden om als partner aan te sluiten bij dit strategisch forum? Neem dan vrijblijvend contact op met: Frank Schouten, Branding & Partnership Manager tel.: 06 14 845 427 / 020 580 5437 E-Mail:
[email protected]
www.iir.nl/veerkracht-calamiteiten In samenwerking met:
Eventpartners:
Mediapartners:
