LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb
Směrnice č. 6/2014
Veřejný závazek Domov pro seniory LUXOR Poděbrady
Vydává:
Mgr. Jaromír Novák ředitel LUXOR Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb
V Poděbradech dne 01. 03. 2014 Platnost: 01. 03. 2014
Obsah směrnice: 1) Základní informace organizace 2) Cílová skupina 3) Zhodnocení cílů služby 4) Nové cíle služby 5) Poslání 6) Principy služby 7) Předcházení předsudkům pro ochranu klientů v důsledku poskytování sociální služby 8) Podmínky pro uplatňování vlastní vůle klientů 9) Kapacita poskytované sociální služby 10) Popis služeb 11) Způsob financování 12) Prezentace veřejného závazku 13) Výroční zpráva 14) Závěrečná ustanovení
Strana 2 (celkem 11)
LUXOR Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb
Standardy kvality sociálních služeb
Veřejný závazek Domov pro seniory Luxor Poděbrady Motto: Všichni budeme jednou staří a nikde není psáno, že se z procházky budeme vracet domů, ale do domova. Cítíte ten rozdíl? Až zmizí, budeme u cíle! 1) Základní informace organizace Název organizace: Luxor Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb IČ: 495 34 947 Právní forma organizace: příspěvková organizace Název sociální služby: domov pro seniory Identifikátor služby: Domovy pro seniory 9424689 Adresa: Tyršova 678/ 21, Poděbrady III 290 01 Zřizovatel: Krajský úřad Středočeského kraje, Zborovská 11, 150 21 Praha 5 Kontaktní osoba: Mgr. Jaromír Novák – ředitel organizace Telefonní kontakt: telefon: telefon: telefon: telefon: fax: e-mail: web:
sociální pracovnice
325 612 604 325 612 603 325 531 090 325 615 877 325 611 820
[email protected] http://www.dd-pdy.cz
2) Cílová skupina Sociální služba je poskytována seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči a jsou občany členských států Evropské unie a mají trvalý pobyt na území České republiky. Zařízení je vhodné zejména pro mobilní a imobilní klienty, kteří mohou sami nebo s dopomocí plně využít ideálního umístění Domova pro seniory Luxor (dále jen Domov) v lázeňském prostředí s širokou nabídkou kulturních podniků.
Strana 3 (celkem 11)
Sociální služba není poskytována osobám v akutní nebo nestabilizované duševní nemoci, závislosti, a osobám, které nevyhovují podmínkám otevřeného zařízení na základě posouzení praktického případně ošetřujícího nebo jiného odborného lékaře. Osoby s poruchou prostorové orientace by se opuštěním budovy bez ohlášení mohli sami ohrozit na zdraví, protože budova Domova je po celý den otevřena. Naše služba je určena osobám ve věku 60 let a výše. Služby Domova pro seniory LUXOR Poděbrady neposkytujeme dle § 91 odst. 3) zák. č. 108/2006 Sb. o sociálních službách ve znění novel, dále dle § 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb. a dle našich podmínek poskytování sociální služby: pokud osoba žádá druh služby, který neposkytujeme, i s ohledem na vymezení cílové skupiny, při naplnění kapacity Domova, osobám, které žádají o poskytnutí služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy jiný poskytovatel, osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, osobám, které nejsou schopny pobytu v Domově z důvodu akutní infekční nemoci, chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, osobám, které jsou uživateli návykových látek, (alkoholismus, drogová závislost),
3) Zhodnocení cílů služby 1) Hlavním cílem pro rok 2013 je spokojený klient. To znamená vytvořit takové prostředí, které by se co nejvíce blížilo domovu a současně nabídnout možnost plnohodnotného života (ubytování, stravy odpovídající požadavkům racionální výživy, zdravý životní styl, kvalitní úkony péče, nabídka aktivit, kvalitní ošetřovatelskou péči, vhodné vybavení pokojů, spokojenost s personálem). Plnění tohoto cíle měříme 1x ročně dotazníkem spokojenosti klientů Cílem je alespoň 85% spokojenost klientů. HODNOCENÍ: Dotazník byl v únoru rozdán klientům nezávislou studentkou na odborné praxi, pokud klient projevil zájem, dotazník s ním vyplnila. Dotazník vyplnilo 40 klientů (57 %) z celkového počtu 70 klientů. Spokojenost projevilo 100 % klientů z dotazovaných. Klienti byli dále spokojeni
Strana 4 (celkem 11)
s péčí vlastního lékaře. Velice pozitivně hodnotí péči sester, rehabilitačních sester i sociálních pracovnic. Strava, úklid i nabídka aktivit jsou hodnoceny na výbornou. Další dotazování probíhalo v září a říjnu. Dotazování se týkalo spokojenosti s lékařem. Vzhledem k malému počtu respondentů (23), což je 33% z celkového počtu klientů závěry nejsou možné zobecnit, protože výsledky nejsou relevantní.
Rozvojové cíle: Pro zkvalitnění života klientů v zařízení a pro zlepšení pracovních podmínek zaměstnanců bude v příštích letech docházet k úpravám v objektu domova pro seniory a posílení dobrovolnické činnosti v domově Měli v plánu:
Krátkodobý plán (do 1 roku): rekonstrukce a vybudování odpočinkové zahrady pro klienty Domova. HODNOCENÍ: Ve spolupráci se 13 sponzory, kteří pomohli s finančním krytím, ale i dodávkou materiálu práce se podařilo vybudovat zahrádku se slunečníky, zahradním nábytkem, bazénkem s vodopádem a rybičkami. Obnovení zahrady bylo slavnostně otevřeno dne 17. 07. 2013. Rozvoj partnerství - uspořádání turnaje „Člověče, nezlob se!“ pro okolní poskytovatele služeb pro seniory. HODNOCENÍ: Turnaj „Člověče nezlob se!“ se v daném termínu nepodařilo uskutečnit, neboť v době plánované realizace se vyskytlo ve zvýšené míře střevní onemocnění u klientů i personálů. Proběhlo však řada jiných akcí jak v Luxoru tak i mimo něj (viz aktivity). Zpracování
ucelené
koncepce
„Dobrovolnictví
v Luxoru
Poděbrady“,
prostřednictvím účasti v projektu vzdělávání pořádaný Středočeským krajem. Zpracování
potřebné
metodiky,
dobrovolníků
organizace
pro
práce
dobrovolníku
klienty
a
zajištění Domova.
HODNOCENÍ: Koordinátoři dobrovolníků se zapojili do projektu a úspěšně ho dokončili.
Během
roku
uspořádali
setkání
s dobrovolníky,
založili
sekci
dobrovolnictví na webových stránkách organizace. Během roku 2013 se do dobrovolnictví v domově pro seniory zapojilo 24 dobrovolníků a celkem věnovali klientům 274 hodin. Udržení a pokračování v pravidelné canisterapii pro klienty Domova. HODNOCENÍ: Canisterapie pokračovala ve spolupráci s Mgr. Bajtlerovou, která do domova docházela se svými psi. Také uspořádala skupinové setkání na jídelně s více psi v rámci kurzu canisterapie, který pořádala. Klienti si setkávání se psi velice
Strana 5 (celkem 11)
pochvalují. Po paní Bajtlerové dochází do Luxoru slečna Pánková zpravidla jednou za 14 dní.
Střednědobý plán (do 3 let): Zkvalitnění bydlení - nákup speciálních křesel pro klienty a dovybavení pokojů klientů televizory. HODNOCENÍ: V průběhu roku 2013 bylo pořízeno v rámci zkvalitnění bydlení pro klienty: ledničky na pokoj (2 ks), stolků k lůžku (12 ks), pojízdná křesla polohovatelná polstrovaná i se stolečky (2 ks), elektrická polohovací lůžka (2 ks). Dále bylo zakoupeno zvedací zařízení, které zkvalitní péči o méně pohyblivé klienty. Oprava dorozumívacího zařízení klient – sesterna. Rozšířit nabídku výběru stravy aspoň přidat jeden další den, kdy si klienti mohou zvolit ze dvou variant jídel. HODNOCENÍ: Podařilo se zakoupit konvektomat do kuchyně, pro zkvalitnění přípravy stravy pro klienty.
4) Nové cíle služby 1) Cíl služby je poskytovat seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči. Vytvořit takové prostředí, které by se co nejvíce blížilo domovu a současně nabídnout možnost plnohodnotného života (ubytování, stravy odpovídající požadavkům racionální výživy, zdravý životní styl, kvalitní úkony péče, nabídka aktivit, kvalitní ošetřovatelskou péči, vhodné vybavení pokojů, spokojenost s personálem). Dosáhnout tohoto cíle chceme především prostřednictvím naplňování, individuálního plánu péče, práce ošetřujícího personálu za spolupráce sociálních pracovnic a zdravotních a rehabilitačních sester s podporou vedení organizace. Rozvojové cíle do 1 roku: Rozvojové cíle jsou výrazně limitovány ekonomickou situací a skladnou nově přijímaných klientů. 1) Signalizační zařízení s funkcí upozornění na odchod méně orientovaných klientů mimo budovu. Termín realizace do 31. 12. 2014 Zodpovídá: ředitel organizace, provozní úsek 2) Rozšíření nabídky aktivit nejprve s důrazem na tvořivou činnost klientů a dále pro klienty se sníženou orientací.
Strana 6 (celkem 11)
Termín realizace do 31. 12. 2014 Zodpovídá: ředitel organizace, sociální úsek 3) Zabezpečení parkovacích ploch před Domovem pro klienty, návštěvy, personál, lékaře aj. Termín realizace do 31. 12. 2014 Zodpovídá: ředitel organizace 4) Pokusit se zrealizovat přání pro klienty v rámci projektu „Plníme přání seniorům“. Termín realizace do 31. 12. 2014. Zodpovídá: ředitel organizace, sociální úsek 5) Zúčastnit se týdnu sociálních služeb a realizovat dny otevřených služeb pro veřejnost. Termín realizace do 31. 12. 2014. Zodpovídá: ředitel organizace, sociální úsek 6) Klienti našeho domova se zúčastní soutěže Šikovné ruce našich seniorů 2014 v Lysé nad Labem. Termín realizace do 31. 12. 2014. Zodpovídá: ředitel organizace, sociální úsek Rozvojové cíle do 3 let: 1. Zkvalitnění bydlení - nákup speciálních křesel pro klienty a dovybavení pokojů klientů televizory. Termín realizace: od 01. 06. 2013 do 31. 12. 2015. Zodpovídá: ředitel organizace, provozní úsek, zdravotní úsek 2. Rozšířit nabídku výběru stravy aspoň přidat jeden další den, kdy si klienti mohou zvolit ze dvou variant jídel. Termín realizace: od 01. 06. 2013 do 31. 12. 2015. Zodpovídá: ředitel organizace, stravovací úsek 3. Zakoupení stroje na značení prádla klientů. Termín realizace: od 01. 06. 2013 do 31. 12. 2015. Zodpovídá: ředitel organizace, provozní úsek 4. Zajistit ekonomické prostředky pro rozšíření počtu pracovníků v přímé péči. Termín realizace: od 01. 06. 2013 do 31. 12. 2015. Zodpovídá: ředitel organizace 5. Výmalba vnitřních prostor domova. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2016. Zodpovídá: ředitel organizace, provozní úsek
Strana 7 (celkem 11)
Rozvojové cíle do 5 let: 1. Snížení kapacity a zvýšení počtu dvoulůžkových pokojů. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2018. Zodpovídá: ředitel organizace
5) Poslání Posláním Domova pro seniory Luxor Poděbrady (dále jen Domov) je zajistit důstojné žití, podporu a pomoc seniorům se sníženou soběstačností v podmínkách blížících se běžnému způsobu života vrstevníků. Zároveň umožnit klientům, aby zůstali součástí místního společenství. Cílem Domova je poskytovat seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči.
6) Principy služby Naše služby jsou založené na principech:
individuální přístup ke klientům - službu přizpůsobujeme potřebám klientům
týmová spolupráce všech pracovníků
zachování soukromí
zachování lidské důstojnosti a dodržování práv klientů
7) Předcházení předsudkům pro ochranu klientů v důsledku poskytování sociální služby
Posílení pozitivního přístupu veřejnosti k lidem, se kterými v sociálních službách pracujeme. Důležité jak mluvíme o lidech, jak se chováme a jednáme s nimi, vytváříme pro ostatní představu o tom, jací jsou.
Podpora člověka vykonávat činnosti, které jsou adekvátní jeho věku. Např. běžně se oblékat, obklopit ho jeho věcmi. Všichni klienti denně používají osobní civilní oblečení bez označení na viditelném místě.
Sociální začlenění do společnosti a okolí tím, že je Domov celý den otevřen a návštěvy jsou možné v maximální míře, klienti se mohou zapojovat do kulturních akcí pořádanými ve městě (např. výlety, besedy, divadlo …), klienti mohou podle svých
Strana 8 (celkem 11)
schopností domov opouštět, do Domova přicházejí s programy žáci základní umělecké školy, mateřských škol, základních a středních škol, jsme otevřeni dobrovolníkům.
Vyjádření respektu k člověku využívající naše služby, tím že se k němu chováme se stejným respektem jako k ostatním lidem (např. oslovování dle přání, tykání pouze po předchozí oboustranné domluvě).
Klienta představovat pozitivně vždy jeho jménem, jaké má schopnosti a dovednosti, jak s ním navázat komunikaci a pomoci navázat vztah představením.
Informovanost o službě a klientech kladně na internetových stránkách organizace, v místním tisku, možnosti návštěvy zařízení, exkurze, pořádáním dnů otevřených dveří.
Klient je pro nás na prvním místě, službu poskytujeme s důrazem na člověka a jeho běžné lidské potřeby a zájmy.
Odmítáme značkování podle psychologických a zdravotních diagnóz, pracovníci našeho Domova by měli být příkladem pro zbytek společnosti. Je neomluvitelné používat termíny typu ležáci, marodka, dementi apod.
8) Podmínky pro uplatňování vlastní vůle klientů Klient je omezen v komunikaci - pokud je klient nekomunikativní nebo má problémy s komunikací, používáme jednoduché kratší věty, zmírníme tempo rozhovoru, ponecháme dostatečný prostor k vyjádření, spolupracujeme s rodinou či osobou blízkou. Uplatníme i jiné metody (alternativní nebo augmentativní prvky komunikace) např. komunikační tabulku, obrázky, fotografie, mimika obličeje, gesta aj. Individuální plánování služby - každý klient má přiděleného klíčového pracovníka (důvěrníka) který je s ním v pravidelném kontaktu a pomáhá mu uplatňovat jeho vůli a přizpůsobovat službu jeho potřebám. V rámci individuálního plánování dochází k individuálnímu nasmlouvání služby. Volba volnočasové aktivity - klient si může zvolit aktivity, které chce v domově navštěvovat. Není personálem nucen, pouze motivován, informován a je mu poskytnuta potřebná podpora.
9) Kapacita poskytované sociální služby Kapacita je 70 klientů Domova pro seniory Luxor Poděbrady. Klienti žijí v 10 jednolůžkových, 18 dvoulůžkových a 8 třílůžkových pokojích. Zájemce o službu se stane žadatelem po podání kompletní žádosti o poskytování sociální služby. Žadatelé o službu domova pro seniory jsou zařazováni do pořadníku dle hodnotících Strana 9 (celkem 11)
kritérií, která stanoví zřizovatel. Na volné místo vybírá nového klienta ustanovená Komise pro hodnocení žádostí a výběr nových klientů.
10) Popis služeb Poskytujeme sociální služby seniorům, kteří se ocitli v obtížné sociální nebo zdravotní situaci. To znamená ubytování v 1-3 lůžkových pokojích, celodenní stravu, zabezpečujeme pomoc při péči o vlastní osobu a zajištění soběstačnosti, ošetřovatelskou a rehabilitační péči a další služby. Zabezpečujeme lékařskou péči, včetně péče odborných lékařů. Běžně jsou prováděny služby denní potřeby: úklid, praní prádla a drobné opravy. Dle § 49 zákona č. 108/2006, o sociálních službách poskytuje Domov pro seniory tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) úkony péče, d) ošetřovatelská a rehabilitační péče. Úkony péče jsou: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, d) sociálně terapeutické činnosti, e) aktivizační činnosti, f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
11) Způsob financování Financování organizace je vícezdrojové. Zdroje finančních prostředků jsou následující: příspěvky od zřizovatele, státní dotace (hlavně MPSV), úhrady od klientů (ubytování, strava, příspěvek na péči), platby zdravotních pojišťoven, dotace z úřadu práce, sponzorské dary.
12) Prezentace veřejného závazku Na webových stránkách Luxoru Poděbrady, Strana 10 (celkem 11)
v kanceláři sociální pracovnice, v sekretariátu v šanonu spolu s vnitřními předpisy, na chodbách, v elektronické podobě pro zaměstnance ve sdílených dokumentech.
13) Výroční zpráva Výroční zpráva – zpráva o činnosti spolu s rozborem hospodaření je zpracovávána do konce 1. čtvrtletí jedenkrát ročně vždy za předcházející rok. Je uveřejněna na webových stránkách Luxoru Poděbrady, v tištěné podobě je k dispozici k nahlédnutí u ředitele Luxoru Poděbrady.
14) Závěrečná ustanovení Tato směrnice ruší směrnici č. 13/2013. Rozsah působnosti: platí pro všechny zaměstnance a klienty Domova pro seniory LUXOR Poděbrady Za kontrolu zodpovídá: ředitel organizace Účinnost: 01. 03. 2014
Strana 11 (celkem 11)
