VCD behield het overzicht in een zeer complexe ICT-operatie

Oktober 2012 | Jaargang 25

#7

Iedereen is zich hier bewust van het belang van ICT Streekziekenhuis Koningin Beatrix

Uitbesteding van je ICT-beheer biedt vele voordelen Coppens diervoeding

CarIT biedt ons een aantal onweerstaanbare features Autobedrijf Lennaerts

{

VCD behield het Coverstory overzicht in een zeer Zorggroep Alliade pag. 4-5 complexe ICT-operatie 1

In deze editie

Colofon

Voorwoord Nieuwsgierigheid is de motor van innovatie.

3

25e jaargang | nummer 7 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep.

VCD behield het overzicht in een zeer complexe ICT-operatie.

4

Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie

Iedereen is zich hier bewust van het belang van ICT.

6

Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion

Het Nieuwe Werken. De techniek is er, nu nog de managementmentaliteit.

8

Teksten Paul Spendel Consultancy

van VCD Magazine

De visie van VCD op medicatieveiligheid is geborgd in ViPharma en Webbased EVS/TDR.

10

Eindredactie

12

Ester Dijkhuizen VCD IT Groep [email protected]

Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep.

15

Oplage 5.000 exemplaren

VCD CSS doorgrondt nu heel goed onze speciale dienst­­verlening.

16

VCD IT Groep

Met mobiele BI speel je overal en altijd direct op commerciële kansen in.

De presentatie van Service Management via Synergy Enterprise overtuigde ons direct.

18

Uitbesteding van je ICT-beheer biedt vele voordelen.

20

CarIT biedt ons een aantal onweerstaanbare features.

22

Door hun totaalbeeld doorziet VCD direct alle consequenties van een ICT-beslissing.

24

Vestiging Eindhoven Esp 120 5633 AA Eindhoven

26

Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft

VCD Software: kraamkamer van kwaliteit.

28

[email protected] www.vcd.nl

Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

30

Hoogvliet kiest voor QlikView voor inzicht in onze winkelresultaten.

2

Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97

Nieuwsgierigheid is de motor van innovatie. Nieuwsgierigheid is de motor van innovatie. Hoe kan iets nóg beter door zaken net iets anders te rangschikken? Die drive tot verbetering constateren wij in alle branches waarvoor wij mogen werken. Van een chirurg die een nieuwe operatiemethode toepast tot een supermarkt die zijn duizenden artikelen elke dag logistiek optimaal aangeleverd wil zien. De vergelijking lijkt wellicht gezocht, maar de gedrevenheid tot verbetering is in alle sectoren van ons vakgebied even oprecht als authentiek. Als nieuwsgierigheid de motor is van innovatie kan ICT die vernieuwing stroomlijnen. VCD verdiept zich sinds jaar en dag in een aantal verticals, zoals de zorg, retail, automotive en meer. Onze oplossingen ontwikkelen wij vervolgens op basis van best practices die wij in die sectoren analyseren. Dit betekent dat andere opdrachtgevers in die sectoren vervolgens direct gebruik kunnen maken van oplossingen die in hun werkomgeving zijn ontwikkeld, getest en daadwerkelijk toegepast. De interviews in deze uitgave getuigen van deze onderscheidende aanpak.

Voorwoord

Een aspect van innovatie is dat het zich weinig tot niets lijkt aan te trekken van enige economische situatie in een bepaald tijdsgewricht. Een goed idee ontstaat zelden door een al of niet beschikbaar budget, maar veel meer door een gedreven groep professionals die in hun organisatie iets willen verbeteren. Vaak tegen de huidige tijdgeest in. In dat proces proberen wij een rol te spelen, zoals u bijgaand leest. Ik wens u veel leesplezier!

Sjouke Kuindersma Algemeen directeur VCD IT Groep

3

Alliade is een fusieorganisatie met als belangrijkste onderdelen Talant voor gehandicaptenzorg en Meriant voor ouderenzorg. Erna ten Hoeve, Manager Informatisering Alliade: “In 2010 en 2011 hebben we, onder andere gedreven door de fusie, ons ICT-systeem gemoderniseerd, hardware vervangen en datacenters verplaatst. Ook stonden we voor de taak in opdracht van de Raad van Bestuur, met als opdrachtgevende voorzitter Erik Kuik, de informatievoorziening via project ‘Grip op de informatie­voorziening’, te stroomlijnen voor de nieuwe organisatie. Alsof dit al niet genoeg was, heeft VCD Business Intelligence (VCD BI) voor ons tevens een nieuw en modern datawarehouse gerealiseerd op basis van SAP BusinessObjects.”

VCD BI behield het overzicht in een zeer complexe ICT-operatie. “We hebben onze hele informatisering de afgelopen jaren op de schop genomen. Voor drie organisaties, na de fusie samengesmeed tot Alliade, moesten we alle applicaties standaardiseren. Dat is gerealiseerd vanuit de domeinen zorg (elektronisch cliëntendossier), financieel, inkoop en logistiek, HRM, facilitair maar oók voor onze stuurinformatie. Kortom, de software was verouderd of voldeed niet aan het programma van eisen én we wilden met nadruk de informatievoorziening updaten met ook als belangrijk onderdeel een geactualiseerd datawarehouse.”

Nieuwe datawarehouse Alliade breed beschikbaar gesteld “De oude applicatie voor het datawarehouse in SAP BusinessObjects was enorm verouderd, kende teveel maatwerk en diende grondig opgeschoond te worden. Onze focus was een datawarehouse voor één organisatie met daarin een uniforme formulering van alle kengetallen, een enorme klus. In de oude organisatie gebruikten we Business­Objects voor de rapportage, veel in PDF, en tevens voor de ETL vanuit de bronnen. Upgrades naar nieuwe versies werden niet uitgevoerd en onze systemen waren op allerlei gebied behoorlijk doorgeautomatiseerd. Vanuit alle te stroomlijnen applicaties met al hun eigen

4

bronbestanden moest het dataware­house opnieuw ingericht worden. Na dit werk, uitgevoerd door VCD BI, is dit nieuwe datawarehouse Alliade breed beschikbaar gesteld.”

een belangrijke rol weggelegd voor een goede interne communicatie over alle voordelen die het datawarehouse biedt.”

VCD Servicedesk Operatie geslaagd “Deze operatie is geslaagd en we beschikken nu over een nieuw, modern datawarehouse, waarbij vervolgens door de proceseigenaar, concerncontroller Jaspert Meijburg en zijn medewerkers, samen met VCD een dashboard is vormgegeven en waarbij gebruikers interactief met rapporten kunnen omgaan. De migratie van meer dan 600 rapportages naar de nieuwe omgeving is gelukt en een verdere opschoning staat nog op de rol. We zien inmiddels dat de dashboardinformatie door de leidinggevenden is ontdekt en door hen goed wordt benut. Voor de andere gebruikers geldt dat het nog wat tijd zal kosten ermee te gaan werken, verandering brengt altijd onzekerheid. En er was al zoveel voor de medewerkers veranderd. Maar we zijn ervan overtuigd dat alle geautoriseerde medewerkers uiteindelijk voor hun specifieke werk de voordelen zien om snel en realtime te kunnen beschikken over slim samengestelde informatie. Deze wordt gegenereerd door het datawarehouse uit alle beschikbare en relevante bronsystemen. Hierbij zien we

“We ontvangen een zeer alerte ondersteuning van de beheerfunctie vanuit de VCD Servicedesk. Dat werkt heel goed, merken we. Zij pakken alle vragen en problemen rondom het datawarehouse direct inhoudelijk op. Hier gaat het vooral om vragen over operationele zaken, de tactische zaken laten we lopen via het projectmanagement van VCD. We zijn nu met VCD bezig met een tweede fase waarin het aantal KPI’s verder wordt uitgebreid. Voor die uitbreiding moeten we echter wel eerst de bijbehorende bronbestanden op orde krijgen, we gaan hierbij voor kwaliteit. We hebben tevens een SLA afgesloten voor alle tweede­ lijns support rondom het datawarehouse, rapportages en meer. Ook geeft VCD ondersteuning bij het inventariseren van alle IT lijnen rondom het datawarehouse en ondersteuning in de bijstelling ervan, voortvloeiend uit alle architectuur en infrastructuur­ wijzigingen”, aldus Erna ten Hoeve.

Wat het in onze ogen is? Een simpel voorbeeld: in een financieel systeem heb je een kostenplaats maar in een HRM-systeem ook. Door Metadata Management kunnen we op termijn vanuit onze bronbestanden dit soort gegevens uniform houden in andere applicaties. Het consistent houden van data en gegevensdefinities is cruciaal voor een betrouwbare informatievoorziening.”

Erna ten Hoeve, Manager Informatisering Alliade

Datawarehouse is onmisbaar “De samenwerking met VCD voldoet aan de verwachtingen. Men denkt mee en de continuïteit van de werkzaamheden is ook door de VCD Servicedesk geborgd. VCD is er alert op om het gebruik van ons nieuwe datawarehouse nóg slimmer en rendementsvoller te laten zijn. Kijk, wij hebben 1,5 Fte BI-specialist in huis dus met een partner als VCD is de update van kennis geborgd. Dat die kennis broodnodig is, blijkt uit het dalen van de budgetten in de zorg. We moeten nog slimmer en efficiënter met onze resources omgaan. Met een datawarehouse lukt dat omdat je efficiëntere beslissingen neemt op basis van kloppende data uit je eigen keuken.”

Metadata Management “Een actie die nog speelt, is de inrichting van ons Metadata Management. We verkennen dit complexe terrein samen met VCD en willen hiermee in 2013 starten.

5

Reinoud Fischer, hoofd Informatisering & Automatisering SKB

Iedereen is zich hier bewust van het belang van ICT. ICT-dienstverlener VCD Healthcare gaat zijn ERPoplossing Vidaví leveren aan en implementeren bij het Streekziekenhuis Koningin Beatrix uit Winterswijk. Vidaví is een totaalconcept dat de complexe inkoop-, logistieke en financiële processen ondersteunt voor zorginstellingen in de breedste zin. Het implementatietraject bij het Streekziekenhuis Koningin Beatrix begint na de zomervakantie.

Patrick Wijlens, hoofd administraties SKB: “ICT krijgt bij ons heel veel aandacht en het belang van ICT voor de zorg zal alleen maar toenemen. Uiteraard is het Programma van Eisen dwingend geweest bij de keuze voor Vidaví. Maar ik benadruk graag dat hele praktische zaken als de gebruikersinterfaces maar ook de diverse gestandaardiseerde toepassingsmogelijkheden onze aandacht trokken.”

Het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) in Winterswijk is een modern algemeen ziekenhuis met 24 specialismen, 214 bedden en bijna 1100 medewerkers. Het SKB heeft buiten poliklinieken in Groenlo en Lichtenvoorde en Eibergen. Reinoud Fischer hoofd Informatisering & Automatisering: “Binnen het SKB zijn we heel druk actief met automatisering, van Raad van Bestuur tot aan de werkvloer is iedereen zich hier heel bewust van het belang van ICT. Projecten met een hoog ICT-gehalte krijgen alle ruimte en ontmoeten veel begrip en toewijding.”

Actief met digitalisering van EPD “Momenteel zijn we vooral heel druk met de digitalisering van ons Elektronisch Patiëntendossier (EPD). Die overgang van papier naar een digitale versie krijgt alle aandacht. Dit vergt veel capaciteit en we krijgen hiervoor veel begrip van onze medici. Zij begrijpen het belang hiervan en realiseren zich dat het niet alleen om automatisering gaat, maar vooral om het met elkaar verbeteren van de kwaliteit van de dossiervoering. We praten hier dan ook niet over ICT-projecten maar over grote en intensieve zorgprojecten, bedoeld om verbeteringsslagen door te voeren in de kwaliteit van dossiervoering en efficiëntie. Met die integrale benadering komt zo’n grote klus juist heel dichtbij de eindgebruiker: de zorgverlener. Alles draait hier om samenwerking om te komen tot voor alle gebruikers eenduidige informatie die ook nog eens goed bereikbaar en toch veilig is opgeslagen. Nu zitten we nog in de overgangsfase tussen papier en digitale opslag en

6

die precaire fase verlangt een hele goede procedurele afstemming met elkaar.”

Integrale visie op automatisering “In het verleden hadden we met een groot aantal deelleveranciers te maken voor een stukje debiteuren, een stukje financiën, een stukje inkoop, noem maar op. Wij hechten als ziekenhuis juist aan een integrale visie op informatisering. Dat betekent zoveel mogelijk één Ziekenhuis Informatie Systeem via één leverancier met onder die paraplu zoveel mogelijk componenten verenigd van onze bedrijfsvoering in het ziekenhuis. Dat doen we ook aan ERP-kant. Vidaví gaat ons die integraliteit leveren.”

Niet over één nacht ijs “Binnen het gedetailleerde selectietraject voor Vidaví hebben we alle gebruikelijke stappen gezet en ook heel goed naar onze procesvoering gekeken. Op basis daarvan hebben we ons Programma van Eisen opgesteld en zijn we van een long list naar een shortlist gekomen. Ook hebben we referentiebezoeken afgelegd en de daar betrokken projectleden uitvoerig geïnterviewd.

Uiteindelijk zijn we uitgekomen op VCD. Vidaví is een jong systeem en we hebben als uitgangspunt alleen proven technology in te voeren. Als klein ziekenhuis willen en kunnen we geen proeftuin zijn voor aller­ hande complexe technieken. Echter, onze organisatie en procesvoering zijn sterk en we kregen goede indrukken tijdens de referentiebezoeken. We denken geen risico’s te lopen. Ook is een Service Level Agreement ondertekend voor vijf jaar.“

Doorpakken op basis van blauwdrukken “Tijdens de implementatie is een grote rol weggelegd voor de mensen van VCD. Daar verwachten we veel van. Vooral dat zij ons op basis van hun expertise en een verkenning van onze omgeving snel een aantal blauwdrukken laten zien van hoe Vidaví ingericht zou kunnen worden. Op basis van die voorstellen bepalen wij vervolgens hoe we dit gaan invullen en hiermee gaan werken. Wij hechten veel waarde aan standaardisatie. Tussen processen binnen ziekenhuizen zitten niet zoveel verschillen. We moeten

niet proberen allerlei uitzonderingen in Vidaví op te nemen. Liever richten we op basis van standaarden binnen Vidaví onze specifieke situatie in. Het is voor ons van groot belang dat we een leverancier hebben die ons laat zien hoe we de gekozen ERP-oplossing optimaal kunnen inrichten. Dat is met VCD prima gelukt. Door de standaardisatie plus de flexibiliteit van Vidaví voor wat betreft zijn inrichtingsvormen, heb je zo’n blauwdruk voor de inrichting al snel staan.”

Plannen voor de toekomst Het Streekziekenhuis Koningin Beatrix gaat in eerste instantie werken met de Vidaví basismodules Inkoop, Logistiek en Financieel. Bovendien wordt het Vidaví Webportaal voor het decentraal aanvragen in gebruik genomen. Reinoud Fischer: “In de toekomst overweegt het Streekziekenhuis Koningin Beatrix ook de aanschaf van Vidaví HRM en Vidaví Facilitair. Vidaví wordt ingezet ter vervanging van Exact Financials van VCD en VILA van PinkRoccade.

7

inspireren. Echter, is een traditioneel ingestelde collega toevallig ook de baas van een bedrijf, dan verloopt de introductie van Het Nieuwe Werken vaak lastiger.” Maurice Bosman: “De generatie die nu de arbeidsmarkt opkomt, is onbewust al veel meer bezig met Het Nieuwe Werken. De managers die daar uit voortkomen begrijpen sneller hoe het werkt en wat ervoor nodig is. Wie daar als werkgever niet naar overstapt, maakt zich op de huidige arbeidsmarkt al snel minder populair voor nieuwe arbeidskrachten.

Arjan Oudekotte: “Tegenwoordig hebben we allemaal meerdere devices. Wat je ziet, is dat die apparaten nog niet automatisch alle info stroomlijnen en uitwisselen. Wat je op je telefoon hebt staan, heb je nog niet altijd ook direct op je laptop of iPad. Die informatie reist nog niet vrijelijk genoeg en 24/7 over alle devices die mensen gebruiken. Daar is technisch nog een slag te slaan. De techniek is ook van groot belang omdat de trend van ‘bring your own device’ zeker niet zal verdwijnen.”

Hybride vormen

Het Nieuwe Werken lijkt een vaag containerbegrip, maar op z’n minst geven Microsoft en VCD Infra Solutions hier zeer concreet handen en voeten aan. Een verkennend gesprek met Arjan Oudekotte van Microsoft en Maurice Bosman van VCD Infra Solutions: “In Nederland zijn we er eigenlijk al heel ver mee.”

Het Nieuwe Werken.

De techniek is er, nu nog de managementmentaliteit. Arjan Oudekotte: “Ik maak deel uit van de directie van Microsoft Nederland en ben verantwoordelijk voor het deel van onze organisatie dat zich richt op alle Nederlandse bedrijven behalve de 90 allergrootste. Nederland loopt behoorlijk voorop met Het Nieuwe Werken, is mijn indruk. Bij Microsoft krijgen we veel bezoek van collega’s uit andere landen en dan blijkt dat onze gelimiteerd hiërarchisch ingestelde managementcultuur een goede voedingsbodem voor Het Nieuwe

8

Werken is, omdat we doorgaans wat platter zijn georganiseerd. Overigens, ook het fileprobleem in Nederland betekent een impuls voor Het Nieuwe Werken, onder andere om de productiviteit op peil te houden.”

Van controlerend naar inspirerend Arjan Oudekotte: “De ICT-techniek voor Het Nieuwe Werken is volledig voorhanden en wat er niet is, kunnen we ontwikkelen. Dat is het probleem niet. Het lastigste

aspect rondom Het Nieuwe Werken is de benodigde mentaliteitsverandering bij zowel de medewerker als de manager. Van controlerende en taakvoorschrijvende managementstijl moet je over naar een dienende leiderschapstijl. Waarbij je kijkt naar wat mensen opleveren aan het einde van de dag, dus op output meten en minder op hoe, waar en wanneer zij hun taken uitvoeren. Voor veel managers is dit een uitdaging. Voor Het Nieuwe Werken moet je over van controleren naar

Arjan Oudekotte: “Ik geloof niet zo in de scheiding tussen traditionele en nieuwe werkvormen. Wij letten veel meer op de wijze waarop een individu ervoor kiest zijn eigen werkstijl in te richten. Dat kan nog steeds zijn in een in onze ogen traditionele werkstijl waarbij je van 9 tot 5 op kantoor zit. Als dat het beste voor jou werkt, is dat ook Het Nieuwe Werken. Daarom denk ik dat we meer naar hybride vormen gaan van traditioneel werken en Het Nieuwe Werken. Binnen Microsoft zie ik dat ook: mensen die maximaal gebruik maken van de flexibiliteit en vrijheid die wij bieden als werkgever en ook mensen die traditioneel fysiek hier hun werk doen, 8 uur per dag. Elke werkvorm is goed, als de ruimte er maar is om dat zelf te beslissen. Dat is voor mij de ultieme definitie van Het Nieuwe Werken. De essentie is, denk ik, dat je het niet kan afdwingen bij mensen om te kiezen voor Het Nieuwe Werken. Het individu bepaalt en niet de manager. Ook past het niet bij elk bedrijf in exact dezelfde vorm. Elk bedrijf zal zijn eigen vorm van Het Nieuwe Werken moeten zoeken.” Maurice Bosman: “Binnen VCD zie ik dat Het Nieuwe Werken op een natuurlijke manier in de haarvaten van de organisatie gaat zitten.”

De mens moet centraal blijven staan Maurice Bosman: “Ik denk inderdaad dat de hybride variant altijd zal blijven bestaan, afhankelijk van het type gebruiker. Om die werknemer heen leveren we de IT en niet andersom. De mens blijft centraal staan. Niet iedereen, ook in de toekomst, wordt per definitie voor Het Nieuwe Werken geboren. Wel zien we dat de ICT-middelen die we aanleveren doorgaans met beperkte creativiteit worden ingezet. Op zich is dat geen probleem, vervelender is het dat mensen zelf op zoek gaan naar faciliteiten en middelen om hun Nieuwe Werken te ondersteunen. We noemen dat ook wel schaduw ICT. Dropbox is daarvan een pakkend voorbeeld, maar voor de opslag en deling van je zakelijke documenten enorm onveilig. Je kunt hiermee alle grip op je bedrijfsinformatie verliezen.”

Nog ruimte voor nieuwe technieken Maurice Bosman: “Technologisch is er geen belemmering om medewerkers de ultieme vrijheid te geven om te kiezen voor Het Nieuwe Werken. Neemt niet weg dat gebruikers nog steeds wensen kunnen hebben om een nóg betere digitale werkstijl te kunnen hanteren, nog onafhankelijker van plaats of tijd. We vermoeden dat daar in de naaste toekomst nog heel wat techniek voor ontwikkeld zal worden. Het Nieuwe Werken is absoluut geen IT-oplossing, maar zonder IT geen Het Nieuwe Werken.”

Grace Benders, ICT-coördinator Edufax:

Onze recente ICT-optimalisatie sluit aan op onze visie op Het Nieuwe Werken. Edufax is gespecialiseerd in internationale onderwijsbegeleiding en adviseert al sinds 1992 HR-managers van internationaal opererende bedrijven en hun (toekomstige) expatriates op het gebied van onderwijs. Grace Benders, ICT-coördinator Edufax: “Onze recente ICT-optimalisatie met VCD sluit aan op onze visie op Het Nieuwe Werken. Bij Edufax is dat op sommige afdelingen al meer ingevoerd en ingebed dan op andere. Bijvoorbeeld de afdeling administratie kan minder flexibel werken omdat je meer van kantooruren afhankelijk bent om bereikbaar te zijn voor klanten. Voor de helpdesk is het wel handig. We hebben ook veel medewerkers die in het weekend werken, dan kan de helpdesk direct antwoord geven. Docenten komen op maandag werken op een flexibele werkplek, door de week maken zij hun uren op tijdstippen en op plekken die ze zelf bepalen.”

Niet met een big bang introduceren Maurice Bosman: “Je kunt Het Nieuwe Werken niet met een big bang introduceren, het moet organisch groeien. Dat zullen we naar verwachting ook zien bij de business modellen. Wel zien we een totaal andere manier van communiceren met elkaar, bijvoorbeeld verhoudingen tussen klanten en leveranciers groeien mee met Het Nieuwe Werken. We merken daarbij dat er veel meer partnerships ontstaan. Technologie draagt hieraan bij.” Arjan Oudekotte: “Ik denk wel dat Het Nieuwe Werken nieuwe werkmodellen introduceert, kijk naar heel veel dienstverlening die naar andere locaties verhuist. Als mijn bank mij belt, weet ik niet of de beller daar écht zit of dat het iemand is uit India. Of kijk naar netwerken van radiologen die all over the world, met elkaar röntgenfoto’s bekijken om kennis uit te wisselen en kennis te bundelen.”

9

De visie van VCD op medicatieveiligheid is geborgd in ViPharma en het Webbased EVS/TDR. “Medicatieveiligheid is een zeer actueel thema bij onze zorgklanten”, stelt Erik Duin, productmanager ViPharma bij VCD. “Immers, het is de kerntaak van ziekenhuizen en apotheken dat die veiligheid is geborgd. Daarnaast kijken de Inspectie voor de Volksgezondheid en de overheid steeds strenger mee. ICT kan fouten met medicatieveiligheid niet gegarandeerd terugbrengen tot nul, maar maakt wel de kans op fouten zo klein mogelijk. Om fouten te reduceren werkt onze oplossing ViPharma volgens het closed-loop principe. ViPharma ondersteunt het totale proces van voorschrijven en uitzetten tot toedienen, inclusief alle controles die in de apotheek plaats moeten vinden.”

“ViPharma is een bewezen applicatie die alle aspecten van medicatieveiligheid dekt. Nu al is het in gebruik bij 14 ziekenhuizen, meer dan vijf GGZ-instellingen en 10 VVT-instellingen. Sinds kort gebruiken ook instellingsapotheken ViPharma. Er komen belangrijke innovaties aan in relatie tot ViPharma,” vertelt Erik Duin. “De vernieuwingen zullen plaatsvinden in een aantal fases en worden uitgevoerd in nauwe samenwerking met onze klanten.”

Innovatief webbased EVS/TDR In de eerste fase van het ontwikkelproces van het Apotheek Informatie Systeem zal het huidige Elektronisch Voorschrijf Systeem (EVS) en ToeDieningsRegistratie (TDR) opnieuw worden ontwikkeld in.Net. Met dit nieuwe webbased EVS/TDR maakt VCD een grote sprong voorwaarts op het gebied van

10

medicatieveiligheid. De ViPharma klanten zijn nauw betrokken bij het doorvoeren van deze vernieuwingen en het St. Antonius Ziekenhuis zal fungeren als pilot voor de eerste implementatie. De afronding van fase 1 van het ontwikkelproces staat gepland voor eind 2013. Erik Duin: “Elektronisch voorschrijven wordt verplicht per 1 januari 2013, dus daar zien we nu veel vraag naar. Hiervoor bieden we een goede ondersteuning in het hele proces van voorschrijven, bijvoorbeeld door de mogelijkheid te bieden om alle gemaakte afspraken in een formularium vast te leggen. Ook het medicijngebruik wordt bijgehouden evenals de toedieningregistratie, het slot van de keten. Door al deze cruciale zaken in het Apotheek Informatie Systeem en het webbased EVS/TDR van ViPharma te borgen, kunnen onze klanten de zo belangrijke medicatieveiligheid borgen.”

Uiteraard speelt de volledige bescherming van alle in ViPharma opgeslagen data een cruciale rol. “Het nieuwe webbased EVS/ TDR blijft realtime communiceren met het Apotheek Informatie Systeem als ondergrond en daarvoor hanteren we voor de vereiste dataveiligheid de vigerende NEN normen”, aldus Erik Duin. “Aanvullend monitoren we voortdurend welke eisen de overheid en de controlerende instanties stellen. Veranderende wet- en regelgeving en andere normen die van belang zijn, brengen we in kaart en borgen we in ViPharma.”

Nieuwe functionaliteit In fase 2 worden nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan ViPharma. VCD wil haar oplossingen doorontwikkelen en optimaliseren door de huidige en toekomstige gebruikers er heel nauw bij te betrekken. “Vooral de input van de ziekenhuizen en zorginstellingen die er al jaren mee werken, is van groot belang als je iets nieuws in diezelfde context gaat bouwen”, aldus Erik Duin. “Alleen dan krijg je oplossingen die écht voldoen aan de wensen uit de praktijk. Het doel van de innovaties is het gebruikers­ gemak te verhogen en om nóg meer zaken zichtbaar te maken in ViPharma.” Als nieuwe functionaliteit wordt onder anderen Clinical Rules voor ViPharma ontwikkeld. Met Clinical Rules gebeurt het voorschrijven van genees­ middelen niet meer alleen op basis van één-

op-één relaties, maar worden op basis van de geanonimiseerde gegevens aanvullende controles uitgevoerd op parameters als leeftijd, medicatie, (afgeleide) contraindicaties in relatie tot afwijkende labwaarden. De specifieke kennisrelaties tussen deze parameters worden redactioneel vast­ gelegd in een Clinical Rules Protocol. Deze analyse vindt zowel proactief (signalering) als retrospectief (follow up) plaats. Uiteindelijk resulteert dit in een advies op maat voor de patiënt. De uitbreiding van ViPharma met de functionaliteit Clinical Rules staat gepland voor medio 2014. Opnieuw een stap verder op het gebied van medicatieveiligheid.”

Gefaseerd invoeren mogelijk “Overigens kun je als ziekenhuis of zorginstelling ook gefaseerd met onze ICT-oplossingen zoals ViPharma en het webbased EVS/TDR aan de slag. Wat we in eerste instantie maken is een webbased variant die communiceert met het ViPharma als basis. Echter, in een later stadium wordt het webbased EVS/TDR ook als losse module aangeboden aan nieuwe klanten die nog niet werken met ViPharma. In een volgende fase is deze voorschrijfmodule probleemloos te integreren met onze overige ICT-oplossingen (zoals Vinova) of met ICT-oplossingen van andere leveranciers. Met het gebruikersvriendelijke Webbased EVS/TDR, dat we straks direct met het ViPharma totaalpakket aanbieden, dek je in één keer het totale medicatieproces af. Maar nogmaals, in de toekomst blijven de geboden oplossingen zoals geschetst ook in losse modules te implementeren.”

Erik Duin, productmanager ViPharma:

ViPharma is een bewezen applicatie die alle aspecten van medicatieveiligheid dekt.

11

v.l.n.r.: Bram Talstra, projectleider BI Accell Group, Daniël Osseweijer, Sr. Consultant VCD Business Intelligence en Germ Jan de Jong, projectleider BI Accell Group

Met mobiele BI speel je overal en altijd direct op commerciële kansen in. Accell IT bedenkt en implementeert alle IT voor de bedrijven die onder Accell Group vallen. Het besef dat Business Intelligence een wezenlijke rol kan spelen in het bedrijfssucces was er al jaren. Een recente toevoeging van Qlikview Mobile aan het al in gebruik zijnde SAP Business Objects en Qlikview bewijst dit. Welke visie lag hieraan ten grondslag en vooral: werkt het? Accell Group is een internationale groep van ondernemingen actief in het ontwerp, de ontwikkeling, productie, marketing en verkoop van fietsen, fietsonderdelen en -accessoires en fitnessapparatuur. Germ Jan de Jong, verantwoordelijk voor BI bij Accell Group: “Het bieden van tijdige, complete en juiste informatie op basis van BI aan geautoriseerde medewerkers biedt ons een commerciële voorsprong. Vanuit die visie heeft Accell alle salesmanagers en rayonmanagers van haar Nederlandse fietsbedrijven Koga, Sparta, Batavus en Juncker, circa 50 medewerkers, voorzien van een mobiele Qlikview oplossing voor de iPad. Mobiele BI biedt hen de mogelijkheid nóg meer rendement uit commerciële werkzaamheden te halen. De praktijk bewijst deze stelling nu al.”

12

Impuls voor BI Bram Talstra: “Ik heb voor ons bedrijf Batavus in 2002 de eerste BI omgeving opgezet. Vervolgens is die BI-oplossing vanuit Batavus door Accell IT omarmd en uitgerold naar meerdere Accell bedrijven. Ik stapte in 2008 als BI consultant over naar VCD Business Intelligence (VCD BI) en Germ Jan de Jong nam bij Accell mijn functie over. Hij kwam tot de conclusie dat BI bij Accell een impuls vereiste en heeft hiervoor een plan opgesteld en door mij laten reviewen. Germ Jan de Jong: “Tot 2010 had elk bedrijf binnen Accell Group zijn eigen set aan rapporten. Die rapporten leken wel op elkaar maar waren fysiek gescheiden. We zagen een enorme wildgroei, mede doordat er regelmatig bedrijven werden overgenomen. Toen de Raad van Bestuur groen licht gaf voor mijn projectplan konden we aan de slag met de professionalisering van onze BI omgeving.” Een onderdeel van deze professionalisering was het oriënteren op nieuwe tooling en zo kwam de samenwerking met VCD BI en Bram Talstra als

consultant tot stand. Inmiddels is Bram weer terug binnen de gelederen van Accell. Bram Talstra: “BI is een investering. Het is goed inzichtelijk te maken wat je verliest als je investeringen op gebied van BI laat liggen. In de oude situatie werden duizenden rapporten gegenereerd, was informatie binnen onze bronsystemen teveel versplinterd en waren steeds meer mensen nodig om de ondersteuning hiervoor op enig niveau te houden. Een onwenselijke situatie, die met een investering in BI voorkomen kan worden.”

Vertrekken vanuit visie Germ Jan de Jong: “De toepassing van een datawarehouse en BI slaagt alleen als je een goede visie neerlegt, je eigen processen goed doorgrondt en helder formuleert wat je met BI wilt bereiken. VCD kan daar heel goed bij helpen. We hadden de overtuiging dat het voor onze businessontwikkeling cruciaal zou zijn om met BI aan de slag te gaan. Die overtuiging was gestoeld op onze kennis van de mogelijkheden van BI en wat er daarvoor te koop was aan systemen. Wat de essentie is van datawarehousing en BI? Je bronsystemen koppelen en ontsluiten en data daaruit combineren om zo voor je organisatie een integraal beeld te vormen en daar commercieel en ander beleid op te stoelen. We hebben voor onze BI-oplossing

gekozen voor bewezen systemen als SAP BusinessObjects en Qlikview en voor de expertise van VCD. Een groot voordeel was de kennis van Bram over de bronsystemen voor het datawarehouse van Accell en zijn zeer bruikbare technische expertise over de toolkant.”

Mobiele BI: overal en altijd alle relevante informatie De visie en plannen voor BI zijn eerst ge­ toetst bij tien van de eigen bedrijven met als resultaat erkenning voor de noodzaak van het vernieuwen van BI bij Accell Group. Bram Talstra: “Gedurende ons datawarehouseproject zagen we ook de mogelijkheden van mobiele toepassingen en hebben toen vrij snel gekozen QlikView Mobile op iPads. Binnen een aantal dagen hebben we bij wijze van pilot een Qlikview applicatie gerealiseerd voor een van de bedrijven. De applicatie van QlikView is heel eenvoudig mobiel te maken. Een gouden greep. En ook hier was de expertise van VCD met Daniël Osseweijer als consultant voor mobiele BI op een goede manier ondersteunend.” Na deze succesvolle pilot zijn circa 50 rayonmanagers en salesmanagers van haar Nederlandse fietsbedrijven Koga, Sparta, Batavus en Juncker ermee aan de slag gegaan. Germ Jan de Jong: “Zij staan nu

bij een rijwielhandelaar en halen via de iPad in één keer en near-realtime alle relevante informatie naar boven. Hoe gaat het met de rijwielhandelaar in kwestie? Hoe ontwikkelt zijn omzet? Hoe doet zijn winkel het ten opzichte van zijn economische verzorgingsgebied? En vooral: waar liggen nog commerciële kansen op basis van die informatie? De data die hiervan de basis vormt komt via het vernieuwde BI platform uit onze bronsystemen en is dus altijd correct.” Bram Talstra: “De rayonmanager ziet op zijn iPad de voor hem relevante informatie van zijn dealers, de sales manager krijgt realtime informatie over de resultaten van al zijn rayonmanagers, en de managing director heeft direct beschikking over managementinformatie die relevant is voor zijn bedrijfsvoering. Elke gebruiker van de applicatie krijgt dus precies de voor hem relevante informatie aangereikt.”

Zeer stabiel en makkelijk op te schalen Germ Jan de Jong: “Mobiele devices werken veel intuïtiever dan de pc of de laptop. Het werken met touch screens gaat intuïtief en nodigt uit tot het experimenteren met informatie. Door de visualisaties vallen veranderingen in data eerder op. En bovenal: de informatie is sneller beschikbaar, onafhankelijk van tijd en plaats.

” Bram Talstra: “Het systeem is zeer stabiel en vraagt mimimaal onderhoud. Opschalen gaat in een oogwenk. Handig, omdat we nog steeds bedrijven overnemen. We krijgen een prima terugkoppeling van de gebruikers en dagen hen voortdurend uit ons te prikkelen met suggesties en ideeën hoe het nóg beter kan. Ook analyseren we welke informatie er door de gebruikers wordt opgevraagd. Dit is nog maar het begin, is onze boodschap. Samen maken we de toekomst van wat er allemaal mogelijk is met mobiele BI op de iPad. Het is een voortdurend proces.”

Toekomst Germ Jan de Jong: “Ik ben inmiddels binnen Accell Group op corporate level actief voor een visie op het bedrijfsbreed invoeren van BI. De strategische kant van BI krijgt binnen Accell daarmee alle aandacht. Ook op dit niveau kiezen we voor de mobiele variant, ons management reist veel en heeft ook behoefte aan realtime managementinformatie via de iPad. Het ultieme doel is om binnen Accell Group op het gebied van BI, voor al onze bedrijven, te komen tot wat wij noemen een strategic BI platform. Alles wat aan informatie binnenkomt en nuttig is, zou via dit centrale platform te benaderen moeten zijn. Dat is onze volgende stap in BI.”

13

Kort & Krachtig

Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

Beurs ICT & Logistiek Het is weer tijd voor de beurs ICT & Logistiek! 13 tot en met 16 november kunt u uw logistieke hart laten kloppen. Breng een bezoek aan de stand van de VCD IT Groep, hal 10 standnr. E050, en ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen IT-land. Daarnaast verzorgen wij op 13 en 14 november een interessante presentatie over de ketenintegratie van 11.30 tot 12.15 uur. U kunt deze beurs en de presentatie gratis bezoeken, schrijf u vandaag nog in via www.ictenlogistiek.nl! Wij zien u graag op onze stand E050!

Innovation 2012 Innovatie staat voor vernieuwing en daarom organiseerde VCD CSS ‘Innovation 2012”. De relaties van VCD CSS waren laaiend enthousiast over dit innovatieve seminar. Inmiddels heeft Innovation West plaatsgevonden, maar wij verwelkomen u graag op Innovation Zuid welke op 27 november in Veldhoven voor de 3e keer van start gaat! Wat u kunt verwachten? Naast een plenaire sessie over het nieuwe werken zullen wij u de keuze geven uit diverse parallelsessies, waaronder de nieuwste ontwikkelingen op Exact gebied! Ga naar onze website, www.vcdcss.nl, voor meer informatie en meld u vandaag nog aan!

Gratis inloopsessies Vinova Vinova is het nieuwe Zorg Informatie Systeem (ZIS) inclusief Elektronisch Client Dossier (ECD) van VCD Healthcare dat speciaal is ontwikkeld voor de care sector. De branchespecifieke inrichting en terminologie sluiten volledig aan bij de dagelijkse praktijk  van de moderne zorginstelling. Het systeem is ontworpen rondom het werkproces van de zorgprofessional. Met Vinova is het prettig werken! Vinova is een laagdrempelig systeem en in dat kader willen wij het graag eenvoudig maken om kennis te maken met Vinova. Daarom organiseren wij maandelijks een gratis inloopsessie voor geïnteresseerden. Tijdens deze middagsessies wordt een uitgebreide demonstratie gegeven van Vinova en daarna heeft u de gelegenheid om vragen te stellen. De sessies vinden plaats op donderdag bij VCD Healthcare op 22 november 2012 (Eindhoven), 13 december 2012 (Groningen), 24 januari 2013 (Eindhoven), 21 februari 2013 (Groningen) en 21 maart 2013 (Eindhoven). U kunt zich aanmelden via onze website www.vinova-zorg.nl

Uitbreiding merkportfolio CarIT Louwman heeft onlangs, in het zeer luxe en exclusieve pand luxeangs de A2 in de geluidswal ter hoogte van Utrecht, de deuren geopend van een nieuw filiaal, genaamd ‘Louwman Exclusive Cars’. Naast Lexus zullen er binnen Louwman Exclusive Cars ook andere luxe merken worden gevoerd, waaronder Maserati. De gehele Louwman retail organisatie is geautomatiseerd met CarIT en DBS financieel, het was dus een logische keuze voor Louwman Exclusive Cars om de huidige applicatie te vervangen door CarIT. Hiermee zijn er weer een aantal merken toegevoegd aan de merkspecifieke interfaces van CarIT.

15

CoMore is stapsgewijs op basis van deelapplicaties live gegaan met Exact Synergy Enterprise, waaronder Globe, E-Salaris en diverse maatwerkoplossingen. Eric Mostert, CFO CoMore groep: ”Na een relatief korte implementatie­ tijd zijn we overgestapt van Synergy ASP naar Synergy Enterprise. Ook hebben we deze migratie naar Enterprise gebruikt om HR in te richten in combinatie met E-Salaris. Er is voor ons goed maatwerk gemaakt, hoewel we daar in eerste instantie niet op uit waren. Maar nu het werkt, zijn we er content mee. Maatwerk overigens waarvan ik denk dat andere organisaties het ook kunnen gebruiken.”

VCD CSS doorgrondt nu heel goed onze speciale dienst­­ verlening. Eric Mostert, CFO CoMore groep

16

De CoMore Groep bestaat uit een holding (CoMore BV) en de dochterbedrijven CBD, VERIN, BV CBS, 2KP en CBS NV’s. Deze bedrijven zijn professionele en gespecialiseerde dienstverleners op het gebied van controle, onderzoek, keuring, inspectie, bemonstering, certificering,

hele organisatie draagvlak weet te creëren en duidelijk maakt dat het niet alleen om een speeltje van de financiële afdeling gaat.”

classificatie en verzekeringen. Het werkterrein van de CoMore Groep ligt onder andere in de agri-food sector en in dienstverlenende sectoren. De CoMore Groep is ontstaan uit de Stichting CBS die in 1943 is opgericht als verzekeringsmaatschappij voor de veeen vleessector.

hetgeen voor andere organisaties dan CoMore geschikt kan zijn: “Maatwerk was helaas nodig. Ik zeg ‘helaas’ omdat maatwerk in ICT in mijn ogen doorgaans geen wenselijke situatie is. Maar we konden ons in de samenwerking voorstellen dat een ERP nooit zo is toegerust dat het direct alles kan adresseren. Door ons specifieke werk was het dus onvermijdelijk, eveneens voor één van onze interne kwaliteitssystemen. Wij werken met enkele bedrijven onder accreditatie. Voor ons is het dus heel belangrijk om de kwalificatie van onze medewerkers aantoonbaar te borgen. In het kader daarvan rapporteren wij aan onze opdrachtgevers en de Raad van Accreditatie. Dit verplicht ons op bepaalde cruciale punten in onze processen bepaalde gegevens goed en veilig vast te leggen. We hebben ook onze processen op punten aangepast om beter controlepunten en autorisaties in te kunnen bouwen in het nieuwe systeem. Het hart van ons ICT-systeem is niet, zoals bij veel organisaties, het financiële systeem, maar de documentenuitwisseling. Het is voor ons cruciaal dat we gedigitaliseerd en op één plek al onze unieke documenten kunnen bewaren, inzien en uitwisselen. De oplossing die VCD hiervoor heeft gemaakt zou ook heel goed voor andere soortgelijke organisaties kunnen worden toegepast.”

VCD is meegegroeid Eric Mostert: “ICT is voor ons meer van belang dan bij een gemiddelde organisatie. Door ons werk op het gebied van controle, onderzoek, keuring, inspectie, bemonstering, certificering, classificatie en verzekeringen moeten we heel veel data zeer nauwkeurig digitaal vastleggen. In VCD vinden we een partner die dat begrijpt. We zijn met hen begonnen met Exact Globe en geleidelijk doorgegroeid naar uiteindelijk Exact Synergy Enterprise, Globe (E-Salaris) en diverse maatwerkoplossingen. Eigenlijk zijn we nog steeds aan het bouwen om voortdurend de beste ICT-oplossing in huis te hebben die maar mogelijk is. VCD CSS kende onze branche voorheen niet, maar heeft snel bijgeleerd en is nu op het punt aanbeland dat ze goed doorgronden wat onze activiteiten behelzen en welke vertaling die vereisen naar de systemen. Van belang bij een dergelijk groot project is dat je in je

Op basis van maatwerk VCD CSS heeft voor de CoMore Groep redelijk specifiek maatwerk gemaakt,

Interne webshop “Ook is er door development voor ons een interne webshop gemaakt. Deze bestelshop is bedoeld om alle circa 600 medewerkers intern artikelen voor hun werk te laten aanvragen, goedkeuring door hun manager te laten verkrijgen en daarna de aanvraag door te zetten naar Globe. Dit alles ondersteund door SRS rapportages.”

Volledig geïntegreerde webbased applicatie Synergy Enterprise in combinatie met Globe is een volledig geïntegreerde webbased applicatie. Eric Mostert: “Deze draait volledig op onze server, is door de hele organisatie te benaderen en stelt ons in staat om informatiestromen binnen onze organisatie te managen door processen door middel van werkstromen inzichtelijk te maken. Het is een grote sprong, maar we hebben stappen gezet met VCD CSS om de veiligheid te borgen. Met Citrix gaan we de gegevensoverdracht en beveiliging nog verder upgraden en volgend jaar stappen we hiermee zelfs over naar een dedicated cloud. Speciaal voor ons ingericht en ook daar zal Citrix voor ons de gegevensoverdracht en beveiliging op het voor ons vereiste hoge niveau brengen. Wij hebben er vertrouwen in dat zowel de toegankelijkheid als veiligheid op het hoogste niveau geborgd zullen blijven met die overstap naar een dedicated cloud.”

17

{

De presentatie van Service Management via Synergy Enterprise overtuigde ons direct

Automatische weegautomaten voor de verpakkingsindustrie De ATOMA-MULTIPOND ondernemingsgroep telt 180 medewerkers wereldwijd. ATOMA Gesellschaft für automatische Waagen GmbH werd in 1946 opgericht en produceert al sinds 1963 automatische weegautomaten voor de verpakkings­ industrie. De totale ontwikkeling en productie van de weegsystemen vindt plaats in de hoofdvestiging in Waldkraiburg, 65 km ten oosten van München. Multipond Benelux B.V. is de verkoop- en serviceorganisatie voor de Benelux. Naast verkoop, project­ management, service help desk en spare parts heeft de organisatie in Eindhoven 5 tot 6 medewerkers die werkzaam zijn als Field Service Engineer.

Makkelijke migratie “De migratie naar Synergy Enterprise is succesvol verlopen. We zijn koud overgegaan en alleen de lay-out en enkele extra functies waren nieuw voor ons. VCD heeft uitleg gegeven tijdens de implementatie aan enkele sleutelfiguren in ons bedrijf en die hebben deze kennis vertaald naar de rest van ons bedrijf. Momenteel gebruiken we het hoofdzakelijk als CRM-systeem en voor het structureren van de workflow omtrent offertes, orders, service en diverse acties.”

Overtuigd op basis van presentatie

Multipond Benelux B.V. is in juni gemigreerd van Synergy ASP naar Synergy Enterprise. De achterliggende doelstelling hierbij is om ook snel door te schakelen naar de toepassing van de Service Management functionaliteit van Exact met als uiteindelijk doel de organisatie “buiten” te ontsluiten via App of ander mobile device. Specifiek bedoeld voor de servicedienst van Multipond Benelux B.V. Frank Caris, Managing Director Multipond: “Hiermee gaan we onze service in het veld richting onze klanten optimaliseren. Onze producten voor de verpakkingsindustrie zijn hi-tech en hier hoort een hi-tech service bij. Met de toepassing van Service Management kunnen we onze service kwalitatief verbeteren.”

Frank Caris, Managing Director Multipond

18

“We hadden de wens om ons service management beter te organiseren. We waren zelf al bezig om in het oude Synergy zaken in te richten, meer op service gericht. Bedoeld om ook machines die in veld staan bij onze klanten te specificeren en data daaronder vast te leggen. Tijdens een presentatie van VCD over Service Management zagen we precies wat wij nodig hebben als standaardpakket. Hiermee kunnen wij beter onze data van klanten, machine uitvoeringen, servicebezoeken en acties op onderhoudgebied managen. Deze presentatie van VCD heeft ons ervan overtuigd dat de Service Management functionaliteit ook heel veel toegevoegde waarde voor ons biedt, vooral voor onze Field Service Engineers. Service

Management kan onze core business, concludeerden we na deze presentatie, prima ondersteunen.”

Service Management biedt veel mogelijkheden “In de markt voor de verpakkingsindustrie zijn eigenlijk al onze collega’s hiermee bezig. Wat je veel ziet, is dat men voor de service module kiest voor losstaande pakketten. Wij bespeurden hierin een risico omdat je niet vooraf kan beoordelen of dit goed aansluit op de rest van je bedrijfssoftware. Service Management van Exact is een integraal onderdeel van Synergy Enterprise, dus dan heb je dat probleem niet. We hadden zelf al tests gedaan met laptops en dongels om te kijken hoe onze Field Service Engineers zouden kunnen inloggen en toen kwam de overtuigende presentatie van VCD. Via Exact ben je verzekerd van één optimaal werkend systeem.”

Veel voordelen “De uitbreiding met Service Management binnen Synergy Enterprise biedt ons op termijn veel voordelen. We krijgen daarmee nog meer controle over het serviceproces. Neem de papierstroom, die raken we kwijt evenals de kans op fouten als papieren zoek raken. Onze 5 tot 6 Service Field Engineers zijn vaak een paar dagen weg en voordat dan hun papierstroom uit het veld op gang komt, ben je snel ook een

kunnen we sneller factureren en dus eerder over de betalingen beschikken. Je krijgt meer inzicht in je planning en kunt ook direct flexibeler plannen. Na de realisatie van werkzaamheden kan er direct afgeboekt worden op de voorraad. Maar bovenal geeft het ons een centrale registratie van contracten, stroringen en onderhoud én krijgen we een beter inzicht in het rendement van contracten”, aldus Frank Caris. Tot slot geeft hij nog een ander voordeel aan: “Onze producten voor de verpakkingsindustrie zijn hi-tech en hier hoort een hi-tech service bij. Met de toepassing van Service Management kunnen we onze service kwalitatief verbeteren.”

Pilotfase afwachten “Momenteel bevindt de functionaliteit Service Management van Exact zich nog in een pilotfase en we wachten eerst voordat die fase voorbij is en Service Management valt onder de commerciële release. We implementeren namelijk liever proven technology. Aan de andere kant willen we er zo snel mogelijk mee aan de slag. We hebben er nu al alle vertrouwen in dat het ons gaat brengen wat we ervan verwachten”, aldus Frank Caris. “We zijn ook gecharmeerd van de mogelijkheden die het biedt op het terrein van smartphones en apps, ideaal voor onze servicemensen in het veld.”

paar dagen verder. Door dit te digitaliseren gaan we tijd winnen. Ook kunnen we sneller onderdelen bestellen wat de service richting onze klant ten goede komt. Verder

19

Vernieuwing serverpark

Proactief beheerbeleid

Uitbesteding van je ICT-beheer biedt vele voordelen. Mengvoederbedrijf Coppens diervoeding uit Helmond heeft het beheer van haar omgeving uitbesteed aan VCD Infra Solutions en heeft zelf nog maar beperkte ICT kennis in huis. Een bijzondere stap die Coppens diervoeding goed bevalt: “VCD Infra Solutions neemt het moeiteloos van ons over.”

Coppens diervoeding is in 1925 opgericht en is een middelgroot familiebedrijf met inmiddels de modernste productielocatie van Europa. Adrie van Haren: “Wij zorgen voor innovatieve en kwalitatief hoogwaardige diervoeders en adviezen voor de varkens- en pluimveesector.”

Uitbesteding ICT Coppens diervoeding besloot vier jaar geleden haar ICT uit te besteden en maakte twee jaar geleden hiervoor de overstap van een andere dienstverlener naar VCD: “Het applicatiebeheer is

20

niet uitbesteed, dat zit bij mij en de leveranciers. Wel volledig uitbesteed is het serverbeheer en het werkplekbeheer. We hadden destijds een systeembeheerder in dienst. Echter, de ontwikkelingen op het terrein van ICT gingen toen al razendsnel en één systeembeheerder kon dat niet allemaal meer bijhouden. Besloten is toen om het serverbeheer en het werkplekbeheer uit te besteden. We zijn na twee jaar uitbesteding overgestapt van onze eerste externe beheerder naar VCD, na een intensieve en half jaar durende oriëntatie, onder andere bij referenten.”

“VCD doet meer dan problemen oplossen en zet proactief beleid uit als het gaat om de ICT-uitbesteding. We zijn regelmatig in gesprek met VCD over alle mogelijkheden op dit gebied. Vroeger had ik totaal geen kennis van ICT, door de intensieve samenwerking met VCD is die kennis enorm toegenomen. Ik kan nu ook inhoudelijk goed meepraten over de richting die we in willen slaan met onze ICT. Onze eisen vonden we bij VCD ingewilligd: een betrouwbare en financieel gezonde partij met voldoende en brede kennis van ICT. Ook de flexibele werkwijze en het proactief beheerbeleid maken het verschil. Wat uiteindelijk ook sterk meespeelde in de keuze voor VCD was de mentaliteit die we er proefden onder de medewerkers, een gevoelskwestie. Die mentaliteit bleek in de praktijk ook te kloppen: hard werken, snel reageren en een prettige omgang in de relatie. VCD is bereid ook in de avonden en op zaterdag voor ons te werken, als dat nodig is. Hiermee tonen ze hun flexibiliteit aan, passend bij de bedrijfscultuur van Coppens diervoeding. Communicatie vind ik in zo’n samenwerking heel belangrijk, maar dat vindt elk bedrijf, denk ik. Een probleem is niet erg, maar als het dringend is, verwacht ik dat het direct wordt opgepakt.”

“Overigens speelde eind 2010, op het moment van de overstap naar VCD, dat we een verouderd serverpark hadden. We wilden dit verouderde serverpark achter ons laten en overgaan naar virtualisatie. Bij onze eerste leverancier waren daar ook al gesprekken over. Toen we voor het beheer overstapten naar VCD hebben we ook de vernieuwing van het serverpark bij VCD ondergebracht. Dit complete ICT-vernieuwingstraject hebben ze probleemloos ingevoerd. Twee jaar terug hadden we bijvoorbeeld veel problemen met onze mailserver die eruit lag, dat is nu allemaal achter de rug. De betrouwbaarheid van onze ICT is verhoogd en we beschikken over een stabiel serverpark. Dat heeft een prijskaartje. Echter, wij gaan niet voor het laagste bedrag onder de streep maar voor kwaliteit en continuïteit. We hebben veel mensen thuis werken en medewerkers die in het weekend inbellen. Die mogelijkheden zijn geborgd door de samenwerking met VCD. Wij ervaren nu een volledige ontzorging op het gebied van ICT. Op elk voor uitbesteding belangrijk terrein hebben ze specialisten in huis.”

Toekomstplannen “Onze toekomst? De servers staan nu nog hier binnen. Het ligt in de lijn der verwachting dat we die in de naaste toekomst buiten de deur gaan aanhouden, in de cloud. Ook zijn we voornemens onze Citrix-omgeving te moderniseren, ook in samenwerking met VCD”, aldus Adrie van Haren.

Adrie van Haren, Hoofd Bedrijfsadministratie en ICT Coppens diervoeding:

Op elk voor uitbesteding belangrijk terrein hebben ze specialisten in huis.

21

Bart Lennaerts, Directeur Autobedrijf Lennaerts

Vier grote, marktbepalende en toonaangevende Fiat dealers, verenigd

Nadruk op optimale implementatie

in de POLT groep, zijn overgestapt van hun oude DMS-pakket naar

“De implementatie verliep snel en soepel waardoor we in ons bedrijf direct van de voordelen zijn gaan profiteren. Dit was mogelijk omdat het systeem heel snel kan worden ingericht volgens de voorgeschreven standaarden. De grootste uitdaging bij de implementatie was het zelf kunnen opleiden van de gebruikers van CarIT binnen ons bedrijf. Bedoeld om genoeg ervaring op te doen en dus voorbereid te zijn op een zo probleemloos mogelijke livegang van het systeem.

CarIT van VCD Automotive. Het betreft Autobedrijf Lennaerts, Jelle Talsma B.V., Preuninger en Autobedrijf Otten. Inmiddels werken zij naar volle tevredenheid met het systeem. Bart Lennaerts spreekt als directeur van Autobedrijf Lennaerts: “VCD Automotive heeft met CarIT een voorsprong op de andere aanbieders.”

CarIT biedt ons een aantal onweerstaanbare features.

22

Autobedrijf Lennaerts is een echt familiebedrijf en al méér dan een halve

Keuze voor CarIT na strenge selectie

eeuw officieel dealer voor Fiat. Bart, Hans en Mieke Lennaerts hebben het bedrijf in 2006 van de tweede generatie overgenomen: “Vanaf het begin van ons bedrijf ligt de focus zwaar op Fiat maar met evenveel dynamiek vertegenwoordigen wij de merken Lancia, Citroën en Hyundai personen- en bedrijfswagens.” Autobedrijf Lennaerts heeft vier vestigingen (in Venlo, Roermond, Weert en Beesel) en opereert binnen het verzorgingsgebied Noord en MiddenLimburg: “We hebben eveneens een eigen schadebedrijf. Ook in deze lastige tijden boeken we succes doordat de kurk waarop wij drijven, door de meerdere merken die we bieden, breed is.”

leveranciers gevraagd en er daarvan uiteindelijk twee geselecteerd waaronder VCD Automotive met CarIT. Op basis van offerte, demo en bezoek aan collega’s die de systemen al gebruikten, hebben we uiteindelijk gekozen voor CarIT van VCD Automotive. Wat de doorslag gaf? Met CarIT kun je meerdere merken voeren op één locatie en tegelijkertijd ook meerdere locaties beheersen. Dat is voor ons erg belangrijk.”

Toe aan beter DMS-systeem Bart Lennaerts: “We hebben een complexe bedrijfsvoering met meerdere merken en vestigingen. We realiseerden ons in 2010 dat we toe waren aan een beter DMSsysteem. In datzelfde jaar heeft er een uitgebreide selectie plaatsgevonden door de Fiat Group Automobiles Nederland (FGAN). Deze bestaat uit de merken Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth, Jeep, Chrysler en Dodge.”

“We hebben drie verschillende DMS-

Onderscheid op meerdere terreinen “CarIT biedt ons een aantal onweerstaanbare features. Als enige beschikt CarIT over alle Fiat interfaces en is daarmee het meest geschikt voor de ondernemers binnen de Fiat Group Automobiles Nederland (FGAN). Maar we vertegenwoordigen méér merken dan alleen Fiat, zoals onder andere Citroën en Hyundai. CarIT is geschikt voor meerdere merken en meerdere vestigingen. Dus werken ook deze merken, anders dan Fiat, via hun interfaces probleemloos samen met de FGAN merken, ook omdat VCD eveneens gecertificeerd is voor deze merken. Dit in tegenstelling tot de andere aanbieders van soortgelijke DMSsystemen. Voor ons bedrijf was dat een cruciaal beslissingscriterium waarvoor CarIT glansrijk slaagde.”

Feitelijk is dit een nog meer cruciale fase dan het implementeren van CarIT zelf. Uiteraard hielp VCD Automotive ons bij de opleiding van die medewerkers maar als bedrijf ben je er zelf verantwoordelijk voor die medewerkers ook daadwerkelijk beschikbaar te stellen. Pak je dat niet goed aan, dan mis je voor een deel de slagkracht die je nodig hebt op de dag van livegang. We kiezen voor CarIT voor de lange termijn. Je hebt het dan echt over een grote diepteinvestering. Het is daarom ook van groot belang die implementatie zo goed mogelijk te doen”, aldus Bart Lennaerts.

Geschikt voor elke schaalgrootte Tot slot vat Bart Lennaerts de voordelen van CarIT nog eens samen: “Het is degelijk, betrouwbaar en conform de standaarden en overeengekomen condities met de Fiat organisatie. Het kan elke schaalgrootte in de automotive aan, ongeacht het aantal merken of vestigingen dat je telt binnen je bedrijf. Wij hebben een centrale receptie en voeren daar drie merken. Zij moeten heel snel kunnen switchen tussen de merken en met CarIT is dat mogelijk.”

23

Peter Zuidema, Algemeen directeur Edufax en Grace Benders, ICT-coördinator Edufax:

Door hun totaalbeeld doorziet VCD direct alle consequenties van een ICT-beslissing. VCD Infra Solutions heeft voor Edufax een ingrijpende operatie uitgevoerd met als doel de optimalisatie van de ICT-omgeving. Voor Edufax van cruciaal belang omdat ICT en internet voor haar leerdiensten onmisbaar zijn. Grace Benders, ICT-coördinator Edufax: “Voor onze verschillende gebruikersgroepen kunnen we nu in een hoge beschikbaarheid virtuele applicaties aanbieden.”

Edufax is gespecialiseerd in internationale onderwijsbegeleiding en adviseert al sinds 1992 HR-managers van internationaal opererende bedrijven en hun (toekomstige) expatriates op het gebied van onderwijs. “ICT is enorm belangrijk voor Edufax. Voorheen maakten we gebruik van papieren lespakketten en werd er met cursisten en docenten per e-mail gecommuniceerd. Maar de ICT-mogelijkheden die er nu zijn voor digitale lessen en informatie-uitwisseling zijn enorm toegenomen. Daar willen we optimaal gebruik van maken”, aldus Grace Benders.

Ingrijpende upgrade Bij Edufax wordt de gehele ICT-omgeving op basis van Storage en Virtualisatie geoptimaliseerd en is daarmee hoog beschikbaar. Grace Benders: “Ook is het platform van de (virtuele) servers geüpgraded en is de Storage omgeving uitgebreid. Die uitbreiding geldt ook voor de virtuele desktop infrastructuur op basis van Citrix VDI. Voor een optimaal gebruik en management van deze desktop omgeving is RES Workspace Manager ingezet. Dit is handig voor het inregelen van de gewenste applicaties voor de verschillende gebruikersgroepen zoals docenten, ontwikkelaars en KA-gebruikers. Voor de verdere ondersteuning van onze ICTomgeving is een Service Level Agreement opgesteld.”

Samen zoeken naar verbetering “De bestaande ICT-omgeving was verouderd. VCD heeft vervolgens bij Edufax een site check uitgevoerd. Hieruit werd duidelijk dat onze behoeften en de ICT-omgeving niet meer op elkaar aansloten. Samen met VCD zijn we daarna een grootschalig ICTvernieuwingsproject gestart.”

Docenten profiteren al “Wij werken met docenten en zij maken gebruik van Flash, internet, geluid, een webcam, noem maar op. Daarvoor was onze huidige omgeving niet echt geschikt. VCD heeft toen gekeken naar andere mogelijkheden en is er afgesproken om Citrix VDI te installeren voor deze docentengroep. De docenten kunnen nu met een laptop op elke tijd en plaats werken. Ook hebben ze

24

constant dezelfde desktop, of ze nu thuis werken of hier. De andere gebruikers werken nog met Citrix, maar kunnen in ieder geval wel overal op inloggen. We zijn voortdurend in gesprek met onze gebruikers waarin we bespreken hoe het werkt en wat allemaal nog beter zou kunnen. We zijn dus met VCD in een voortdurend proces van verbetering actief.”

Strakke projectleiding “In de afgelopen twee jaar zijn we vooruit geschoten met ICT. Het grote voordeel voor ons bij zo’n operatie is dat VCD de totaaloplossing garandeert, van helpdesk tot projectleiding en SLA. De projectleiding is heel alert, stuurt de goede documenten en communiceert helder en voortdurend met ons. Deze alerte aanpak geldt ook voor de mensen van VCD die het werk daadwerkelijk uitvoeren. We hebben één aanspreekpunt en worden actueel bijgepraat. VCD heeft daardoor een goed totaalbeeld én gedetailleerd inzicht welke ICT er allemaal bij ons draait. Hun advies wordt daardoor beter en bij problemen of innovaties kunnen ze sneller verbanden zien. Een voorbeeld: we willen overgaan naar een nieuw wachtwoordbeleid. VCD overziet dan direct het totaalplaatje en wijst ons op alle gevolgen die dit heeft voor deelsystemen. Bij een deelleverancier mis je dat.”

Toekomstplannen “We gaan ook nog Exact Synergy upgraden naar Synergy Enterprise en we blijven de nieuwe ICT-ontwikkelingen samen met VCD volgen, zoals eventueel werken in de cloud”, aldus Grace Benders.

25

Hoogvliet kiest voor QlikView voor inzicht in onze winkelresultaten. Supermarktketen Hoogvliet koos voor QlikView om inzicht te krijgen in de winkelresultaten. QlikView analyseert 600 miljoen rijen data om het effect van acties, waste en diefstal snel inzichtelijk te maken voor het category management en de bedrijfsleiders. Erik Schakenbos, Manager Projecten

Meer analysemogelijkheden

bij Hoogvliet BV: “Dankzij de snelle implementatie van QlikView door VCD

“Er bestond een enorme behoefte onder het category management en de bedrijfsleiders naar meer analysemogelijkheden. Binnen onze bestaande BI-oplossing was het voor hen niet mogelijk om zelf snel analyses te maken”, aldus Erik Schakenbos, Manager Projecten bij Hoogvliet BV. “Daarom zijn wij samen met VCD op zoek gegaan naar een nieuwe oplossing. De mogelijkheden om snel nieuwe apps te ontwikkelen in QlikView en de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing spreken mij enorm aan. Tevens vind ik het prettig dat je makkelijk kunt opschalen als dit nodig blijkt. De ondersteuning die VCD ons geboden heeft bij de toolselectie en implementatie hebben dit traject mede tot een succes gemaakt. Als de uitrol volledig is afgerond, verwacht ik meer concrete resultaten te kunnen benoemen, maar het mooiste resultaat tot nu toe vind ik het enthousiasme van de gebruikers.”

Business Intelligence (VCD BI) heeft Hoogvliet nu het benodigde inzicht dat de bestaande rapportages niet konden bieden.”

Hoogvliet B.V. is een supermarktketen met 62 moderne winkels in Zuid-Holland, Noord-Holland, Utrecht en Gelderland. Het service- en distributiecentrum bevinden zich in Alphen aan den Rijn. De organisatie telt in totaal ruim 5.000 enthousiaste medewerkers met gevoel voor kwaliteit, service en klantgerichtheid. Erik Schakenbos: “Hoogvliet heeft de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. De organisatie, de beheersing van het assortiment en de goederenstromen door de hele keten worden in het ERP-systeem DistRetail van VCD Automatisering nauwkeurig bijgehouden. Echter, het ontbrak Hoogvliet nog aan de mogelijkheid snel analyses te maken op basis van deze informatie.” Hoogvliet is op zoek gegaan naar een BI-oplossing die snel te implementeren, interactief en gebruiksvriendelijk is. Met een Proof of Concept toonde VCD BI

26

In de Proof of Concept bleek het al zeer waardevol om bedrijfsleiders beter inzicht te bieden in de waste van versproducten en het verlies door diefstal. Om dit inzicht te bereiken, worden de geleverde producten vergeleken met de verkoop op winkelniveau. Bedrijfsleiders kunnen hierbij analyseren tot het diepste niveau, waardoor zij efficiënter kunnen inkopen.” In de eerste helft van 2012 hebben alle 62 winkels de beschikking gekregen over QlikView.

aan dat het Business Discovery plat­ form QlikView in staat is om 600 miljoen datarijen snel te analyseren en tegelijkertijd de gewenste gebruiks­ vriendelijkheid biedt. Erik Schakenbos: “Op basis hiervan besloot Hoogvliet met QlikView en VCD in zee te gaan.”

Zeer snelle implementatie Binnen een aantal weken heeft VCD het QlikView Business Discovery platform geïmplementeerd. Erik Schakenbos: “Onze twaalf category managers kunnen nu bijvoorbeeld het effect van acties op productniveau en op de marge per productgroep zien, inzicht krijgen in wanneer welke producten het beste verkocht worden en het effect van een verandering in de winkelindeling snel inzichtelijk hebben. QlikView wordt tevens beschikbaar gesteld aan de bedrijfsleiders van onze supermarkten.

Erik Schakenbos, Manager Projecten bij Hoogvliet BV

Over QlikTech: QlikTech (NASDAQ: QLIK) is een leider in Business Discovery, oftewel user-driven Business Intelligence (BI). De krachtige en toegankelijke Business Discovery oplossing QlikView slaat een brug tussen traditionele BI-oplossingen en stand-alone bedrijfsapplicaties. QlikView biedt gebruikers intuïtieve gebruiksvriendelijke analyses. Dankzij de pioniersrol van QlikTech in in-memory associatieve zoektechnologie kunnen gebruikers, in tegenstelling tot een beperking door voorgedefinieerde vragen, informatie juist vrij onderzoeken. QlikView Business Discovery werkt met bestaande BI-applicaties en voegt nieuwe mogelijkheden toe, zoals inzicht voor iedereen, real-time analyses zonder wachttijden, mobiliteit, de gebruiksvriendelijkheid van een app, de mogelijkheid data te combineren en samen te voegen, en een nieuw niveau van informatiedeling en samenwerking. In tegenstelling tot traditionele applicaties kan QlikView binnen enkele dagen of weken worden geïmplementeerd, in plaats van in maanden, jaren of uiteindelijk helemaal niet. Het hoofdkantoor van QlikTech is gevestigd in Radnor, Pennsylvania. QlikTech heeft wereldwijd vestigingen die samen meer dan 24.000 klanten in ruim 105 landen bedienen. Ga voor meer informatie naar www.qlikview.com

27

v.l.n.r.: Marcel Nijp, manager business development, Peter de Boer, productmanager

VCD Software: kraamkamer van kwaliteit.

en Hans Spanjaart, business unit manager/projectmanager

VCD Software profileert zich als kenniscentrum van state-of-the-art (Microsoft) software ontwikkeling Een gesprek met Peter de Boer, productmanager, Marcel Nijp, manager business development en Hans Spanjaart, business unit manager/projectmanager binnen VCD Software: “Bij ontwikkeling van oplossingen laten we de (toekomstige) klant voortdurend meekijken en meedenken.”

Marcel Nijp: “VCD Software telt een team met gecertificeerde Microsoft ontwikkelaars. Wij bedenken nieuwe oplossingen voor marktvraagstukken. Daarbij werken wij langs twee routes: óf we spelen in met nieuwe software op de specifieke wensen van klanten óf we zetten op eigen initiatief zelf nieuwe oplossingen in de markt, gebaseerd op de allerlaatste proven technology. VCD Software is de kraamkamer van VCD. Het geeft ons de mogelijkheid tot een stuk business development. Waarbij VCD Software op zoek gaat naar businessmodellen die bij de klant of de branche passen. Krijg ik een vraag uit de markt, of zie ik een kans voor een stuk ontwikkeling, dan kijken we per definitie direct hoe we dit zo goed en gunstig mogelijk in de markt kunnen zetten voor andere partijen die hiervan willen en kunnen profiteren. Die multiplier factor maakt zo’n oplossing uiteraard ook direct meer betaalbaar voor de klant. Voor VCD betekent dit dat we in veel gevallen voor eigen rekening en risico fors investeren in een oplossing. We doen met het team zeer grote projecten maar ook kleine en we schalen op als dat nodig is.”

Een grote uitdaging Peter de Boer: “Marcel komt bijvoorbeeld met ideeën op grond waarvan wij een nieuw product ontwikkelen. Daarvoor gaan we intensief met de klant of, als die er nog niet

28

is, toekomstige gebruikers rond de tafel. Het proces start met een schets en gestaag bouw je met de klant een compleet nieuwe oplossing die we vervolgens succesvol in de markt zetten. Dát is mijn uitdaging.” Marcel: “Wij specialiseren vooral op Microsoft. We maken gebruik van de Microsoft. net ontwikkelstraat. Met deze complete ontwikkelstraat houden we alle fases van softwareontwikkeling onder eigen regie, van ontwerp tot development en testen tot en met het feitelijke opleveren en implementeren.”

Praktische oplossingen voor complexe opdrachten op basis van Agile/Scrum Hans Spanjaart: “We ontwikkelen praktische oplossingen voor complexe opdrachten, specifiek op basis van Agile/Scrum. Een combinatie van twee methoden om succesvol projecten te ontwikkelen en tot een goed einde te brengen binnen strakke deadlines. Agile staat voor het vermogen om terwijl je creëert ook adequaat te reageren op veranderingen. De kern van Agile is het gebruik van beperkte maar toereikende regels binnen het project. En die regels zijn gericht op een optimale communicatie met de klant terwijl je ontwikkelt, op basis van een continue dialoog. Scrum is een formele ontwikkelmethode, vooral geschikt om zeer snel software te ontwikkelen waarbij je de functionaliteiten niet vooraf al tot in het

kleinste detail uitwerkt. Je start en stelt onderweg in een voortdurende dialoog met je klant de te ontwikkelen applicatie bij. In die ontwikkelperiode trek je dus regelmatig een sprint in je ontwikkeling door voortdurend met je klant de voortgaande ontwikkeling te toetsen. De klant, vertegenwoordigd door zijn product owner en communicerend met de scrum master van VCD Software, krijgt daadwerkelijk schermen, kleuren, processen en bijvoorbeeld rapportages te zien en kan op grond van zijn tussentijdse bevindingen direct bijstellen. In dit ontwikkeltraject kan de klant dus voortdurend meekijken en zich een goed beeld vormen van wat hij straks precies krijgt.”

Voortdurend verbeteren Hans Spanjaart: “Bij elke ontwikkeling van een oplossing, op eigen initiatief of in opdracht van een klant, stellen we een speciaal en zeer gemotiveerd team samen met een volledige controle over het project. Daarin nemen doorgaans deel: de business unit manager/projectleider, een architect, technisch teamleider, softwareontwikkelaars, een applicatiebeheerder/ontwerper en softwaretesters. Binnen dit team hebben al deze specialisten voortdurend contact met elkaar, van account tot ontwikkelaar tot tester. Eenmaal opgeleverde softwareoplossingen blijven we voortdurend verbeteren, in nauwe samenspraak met onze gebruikers. Het is

een permanent proces van verbeteren op basis van nieuwe inzichten die de klant en VCD samen opdoen. Ontwikkelaars van VCD Software gaan dan ook periodiek bij de gebruikers op bezoek om de laatste ontwikkelingen door te nemen. We gaan overduidelijk voor een langetermijnrelatie voor de ontwikkeling en ondersteuning van onze producten.”

Bewezen building blocks Marcel Nijp: “Onze oplossingen zijn zodanig opgezet zodat deze op voorhand goed integreren met andere systemen. Dit bereiken we door systemen modulair op te bouwen waardoor je makkelijker onderdelen erin zet of eruit haalt. Daarbij werken we zoveel mogelijk met bewezen building blocks, zoals voor generieke zaken als klantregistratie, dossiervorming, facturatie en dergelijke.” Peter de Boer: “We proberen onze systemen zo open mogelijk te ontwikkelen door integratie via webservices en het aansluiten op service orientated architecture. Ook zijn onze ontwikkelaars getraind in secure programming. De oplossingen die wij leveren, laten we door een extern bureau testen op security. En elke oplossing die wij leveren moet vanzelfsprekend werken zonder uitgebreid opleidingstraject voor de eindgebruiker.”

Diepgaande kennis van cruciale markten Marcel Nijp: “We zijn sterk in verticale oplossingen. We hebben zeer goede en diepgaande kennis van een aantal cruciale markten zoals de zorg, automotive en retail. Voordat we gaan ontwikkelen, garanderen we dus dat we eerst voldoende kennis van de materie hebben. Die kennis vloeit aantoonbaar terug in de oplossingen die we vervolgens voor een specifieke sector of branche ontwikkelen. Onze ontwikkeltrajecten doorlopen we zo veel mogelijk in een nauw samenspel met onze klanten. De kennis en input van die klanten nemen wij zo goed mogelijk mee in dit soort hoogwaardige ontwikkeltrajecten. Hebben we zelf geen kennis van een bepaalde markt in huis, dan halen we die kennis op een andere manier binnen. We garanderen altijd de juiste combinatie tussen kennis en kunde op technisch gebied en specifieke marktkennis. Als wij bijvoorbeeld een systeem ontwikkelen voor ziekenhuizen, dan hebben we samen met toonaangevende ziekenhuizen hun bedrijfsvoering volkomen doorgelicht en doorgrond. Die kennis komt direct terug in de te ontwikkelen oplossing.” Hans Spanjaart:” Uiteraard hebben we ook veel kennis binnen de diverse onderdelen in de VCD IT Groep. Daar doen we bij ontwikkeltrajecten voor nieuwe oplossingen altijd synergetisch een beroep op.”

Visie op de toekomst Peter de Boer: “Voor de naaste toekomst zal de focus op SaaS applicaties toenemen, is onze visie. De komende vijf jaar zullen we nog meer gaan werken aan een aantal bruikbare en flexibel in te zetten modulaire componenten. Daarmee kunnen we nog sneller branchespecifieke oplossingen in de markt zetten.” Marcel: “Met uiteraard een proven onderlaag die zich al uitgebreid op andere terreinen bewezen heeft. Hiermee kun je in een beginfase snel stappen zetten en bespaar je tijd en geld voor de klanten. We houden voortdurend ons oog op nieuwe technieken en ontwikkelingen in de markt. Regelmatig maken we medewerkers binnen VCD Software vrij om deze nieuwe technieken volledig uit te diepen en te leren beheersen. Vooral met multiplatforms in combinatie met Software as a Service (SaaS), zal het de komende tijd hard gaan, is onze visie.” Hans Spanjaart: “We gaan vooral de kant op van mobility: alles moet draagbaar en verplaatsbaar zijn. Via meerdere devices kun je dan altijd en overal bij de informatie. Die applicaties staan dan steeds meer in de cloud. Bij de ontwikkeling is het van belang direct goed in te zetten op flexibele componenten, webservices, ondersteund door een excellente snelheid en security.”

29

Kort & Krachtig

Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep Grip op uw investeringsbudget met de Vidaví Projectenmodule Onze succesvolle ERP-oplossing Vidaví is onlangs uitgebreid met de Projectenmodule. Met deze nieuwe module heeft u een uitstekende tool in handen om uw investeringen op eenvoudige wijze te bewaken. Hoe werkt het? Een investeringsaanvraag leidt na goedkeuring tot een project dat in tijd en geld gepland kan worden. Het projectbudget kan voortdurend, realtime worden gemonitord, tot op het niveau van budgethouder of projectleider. Is het budget volledig besteed, dan kan er niet meer worden aangevraagd op het project. Er moet dan eerst een goedgekeurde budgetuitbreiding toegevoegd worden. Projecten kunnen in delen geactiveerd worden of naar de exploitatie worden geboekt. Kortom: u heeft voortdurend zicht op de status van de investeringen, zowel financieel als qua planning. Voor meer informatie over Vidaví zie onze website www.vidavi.nl

Volkswagen Pon Financial Services migreert naar BO4.0 Onlangs heeft Volkwagen Pon Financial Services (VWPFS) haar BusinessObjects landschap flink vernieuwd. Samen met VCD Business Intelligence is gekeken of het verouderde, op CPU’s en named users gebaseerde licentiemodel, nog paste binnen de huidige eisen en wensen van VWPFS. Dit heeft geresulteerd in de aanschaf van SAP BusinessObjects Edge 4.0. Tegen dezelfde kosten krijgt VWPFS nu meer functionaliteit ter beschikking. Tevens is het supportcontract met VCD Business Intelligence verlengd tot 31 december 2017.

30

Boon Beheer start met implementatie WMS WISE Boon Beheer, eigenaar van de MCD franchise supermarktformule MCD, is gestart met de implementatie van het warehouse management systeem WISE van VCD Retail & Logistics. Boon Beheer heeft voor WISE gekozen om de vele beschikbare logistieke functionaliteit die het systeem in zich heeft en vanwege de naadloze integratie met Distretail, het ERP-systeem dat momenteel al bij de diverse supermarktketens wordt gebruikt. Ook de VCD IT Groep als leverancier was een doorslaggevende factor in de besluitvorming. WISE wordt gekoppeld aan het voice systeem dat al wordt gebruikt voor het orderverzamelproces in de distributiecentra in Sliedrecht en Ridderkerk. Door het gebruik van WISE in combinatie met de voice technologie verwacht Boon Beheer enorme kostenbesparingen te realiseren.

Ambulance Oost / RAV IJsselland Ambulance Oost en RAV IJsselland hebben gekozen voor VCD Business Intelligence als datawarehouseleverancier. Ambulance Oost en RAV IJsselland gaan gezamenlijk gebruik maken van één geïntegreerde omgeving. Het datawarehouse gaat in eerste instantie informatie leveren op de gebieden ritregistratie, dienstroosters en het elektronisch dossier ambulancezorg.

Had u hogere verwachtingen van virtualisatie? Haal het maximale uit uw virtualisatie-inspanningen met Virtualisatie-oplossingen gebaseerd op onze beproefde HP ProLiant server en HP 3PAR en LeftHand storageoplossingen. Kies voor lagere operationele kosten, flexibelere inzet van uw Resources en een betere TCO. Of u nu begint met virtualisatie of al een eind op weg bent, het doel is hetzelfde. U wilt dat uw investering optimaal rendement oplevert. De Enterprise Strategy Group biedt een kijkje in de keuken bij het succesvol implementeren van virtualisatie. Lees de whitepaper ‘How to Expand and Accelerate Virtualization Value’. Een succesvolle implementatie van virtualisatie over uw gehele IT domein is ook binnen uw bereik. U aangeboden door HP en Intel®.

Vertrouw op HP Converged Infrastructure oplossingen. Certificering

Download nu de ESG White paper over virtualisatie. Ga naar hp.nl/virtualisatie

VCD Business Intelligence (VCD BI) is als enige leverancier in Nederland gecertificeerd voor de SAP HANA Rapid Deployment Solution (RDS) Operational Reporting. SAP HANA stelt organisaties in staat sneller inzicht te krijgen in operationele processen, resulterend in real-time reporting vanuit iedere bron over grote datavolumes. Deze certificering stelt klanten van VCD BI in staat snel en zonder risico’s gebruik te maken van deze vooruitstrevende technologie. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. Intel and the Intel logo are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and/or other countries.

Ook als gratis App beschikbaar!

Download de

gratis App of ga naar onze website

www.vcd.nl

32

Deze App is ook beschikbaar voor uw Apple en PC/laptop.