Vánoční čas jak jej využít pro posílení vztahu firmy s partnery a klienty Mgr. Bohdana Rambousková
Agenda • • • •
Způsoby komunikace Pour feliciter CSR Plánování
Advent • Příležitost vystoupit z přísně obchodního vztahu a zapracovat na osobní vazbě s: – – – –
Obchodními partnery Klienty Potenciálními partnery a klienty Zaměstnanci
• Společenský zvyk poděkování za spolupráci a přání do nového roku využijte ve svůj prospěch – Posílení loajality – Podpora dobrého image firmy
Komunikace s partnery • PFko – Rozeslat všem, v dnešní době stačí elektronicky, papírovou verzi možná pro VIPs
• Dárek – Váženým partnerům nebo tam, kde si chceme otevřít dveře – Pozor na podplácení!
• Vánoční večírek – Příležitost pozvat partnery do provozovny, odprezentovat novou službu/výrobek
Komunikace s klienty • PFko – Pokud máte databázi klientů, jinak vystavit na web
• Sleva – Pro všechny klienty před Vánocemi nebo cíleně jen pro ty loajální nastavte podmínky, kdo na slevu dosáhne
• Dárek – Dávat k nákupu, rozesílat jedině VIP klientům
• Speciální služby – Wishlist - zajímavá služba na webu, která může přivést nové klienty – Dárkové poukazy (vouchery) – Dárkové balení – zdarma nebo za zvýhodněnou cenu – Expresní dodání kurýrem – jako možnost
Komunikace se zaměstnanci • Dárek / finanční odměna – Možná kombinace obou – malý dárek dostanou všichni, finanční bonus jen ti nejlepší
• Extra dny volna – Letošní případ: 2. a 3.1.2014 mohou zaměstnanci dostat volno navíc, aniž by to firmu něco stálo. Zaměstnanci to budou vnímat jako bonus, dobrou vůli ze strany zamětnavatele.
• Večírek – Nástroj pro utužení týmových vztahů – Ve firmě (starost s organizací) nebo venku (oblíbená restaurace, bowling, ...)
Zajímavý formát: Kalendář • Boom obliby kalendářů v poslední době • Vhodné jako personalizovaný dárek – fotky vašeho týmu – pro zaměstnance, vašich produktů – pro partnery, klienty
• Prestižní kalendáře firem, občanských sdružení focené prestižními fotografy – zajímavý dárek, který vy můžete dát vašim partnerům, zaměstnancům
Péefko • Pour féliciter = pro štěstí – V původním významu kartička s přáním do nového roku – Původně graficky zajímavé ztvárnění vytvořené umělcem
• Dnes: nabývá různých unikátních podob, často rozesíláno emailem
Zlaté pravidlo
PF není povinnost. Pokud se vám nepodaří nic zajímavého vymyslet, raději žádné PF nemějte.
Namísto špatného PF můžete mít třeba slevu pro časté zákazníky – přinese vám víc užitku.
Příklady PF Nuda – než tohle, je lepší nic neposílat. Jste malá firma a musíte zaujmout. Korporátní nudu lidé odpustí jen velkým stabilním firmám.
Příklady PF Poděkování + pochlubení se růstem klientské základny
Příklady PF Reakce na soudobé dění / glosa Ale: neatraktivní, zastaralý design
Přístí rok jsme připravili papírové přání s vlepeným sáčkem naplněným sladkými drobky: I v novém roce jsme připraveni přinášet Vám sladké radosti. (Jako třeba krmení ptáčků drobky z cukrářského stolu)
Příklady PF 3D formy PF
Příklady PF Počítačová hra Emailem rozeslán link, na kterém byla umístěna počítačová hra tématicky se vztahující k největšímu úspěchu dosaženému v uplynulém roce. https://dl.dropboxusercontent.com/u/2458124/BestWishes2010/index.html
Rozesílka PF emailem Zásady, aby email nepadl do spamu: • • • •
Nepoužívat velká písmena v předmětu ani v těle emailu Nepoužívat barevná písmena (zejm. červená a zelená) Nerozesílat obří množství najednou Obrázek umístit i na web pro ty, jimž se v emailu nezobrazí správně • Vložený obrázek musí být malý (Max. 500 kb)
Umístění PF na Facebook Zásady: • neoznačovat tisíce lidí na přáníčko, aby pak všem nechodila upozornění pokaždé, když to nědo olajkuje • odstranit si upozornění, ať nemám plný mailbox • můžu odebrat mé označení z fotky
CSR • Corporate social responsibility – Společenská zodpovědnost firem – Firma se dobrovolně rozhodne dělat něco pozitivního pro své okolí, a to čistě na dobrovolné bázi a bez vidiny přímého zisku. – Ale nějaký zisk z CSR rozhodně je: vylepšení vztahu s věřejností, vylepšení image, vylepšení mediálního obrazu, lepší pozice pro lobbing, nástroj teambuildingu, z provinilého pocitu.
CSR přístup k Adventu • Pořeším tak vztah s klienty a ještě mi to získá body navíc – – – – –
PFko od hendikepovaných umělců Dárky z chráněné dílny Skutečný dárek od Člověka v tísni ... Věnování peněz místnímu občanskému sdružení nebo potřebnému jedinci – Možnost odpočtu peněz věnovaných na dobročinné účely z daní
Plánování • Počítejte s delšími lhůtami tiskáren, grafiků, pošty apod. kvůli obřímu množství zakázek před Vánocemi • Velké firmy začínají produkci k Vánocům již v září • Vánoční kampaně začínají již počátkem listopadu (Kofola běží letos od 1.11.) • Vánoční cukrovinky jsou v Kauflandu již od srpna
Plánování • Říjen – Rozmyslete nastavení kampaní a nabídky služeb na Vánoce – při nakupování dárků můžete ulovit nové klienty (na webu, v provozovně, inzerátem) – Vytvořte Pfko, pořiďte dárky apod. pro partnery (později bude vyprodáno, řada firem nakupuje obří objemy)
• Listopad – Přidejte si do webu sezónní klíčová slova (vánoční dárky pro ženy,...) – Do inzerátů zařaďte časové omezení, ať k nákupu dojde ihned – Zvažte facebookovou nebo internetovou kampaň nebo inzerát v tisku
Plánování • Prosinec – Upozorněte zákazníky, do kdy jste schopni zrealizovat jejich objednávky – Posilte facebookovou nebo internetovou kampaň nebo inzerát v tisku – Rozeslání PF, dárků, vánoční večírek – Zvažte vlastní účast na cizích večírcích z důvodu networkingu
• Leden – Znovu poděkujte týmu, který hodně makal těsně před Vánocemi – Zákazníci čekají povánoční slevy – Přijďte s něčím novým, ať zákazníky rychle probudíte z posváteční kocoviny
