Welkom
Vandenbussche Patrick
Preventieadviseur Lichtendal Etienne Sabbelaan 2 8500 Kortrijk T 056/244890 GSM 0473/862690 Email
[email protected]
2
voorstelling OCMW Kortrijk
Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk
Werken en integratie In de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW
wettelijke opdracht
Art. 1 van de Organieke wet
‘Recht op Maatschappelijke Integratie’ wet
Het OCMW garandeert het recht op maatschappelijke dienstverlening en op menswaardig leven
Vangnet
Mensen kansen geven tot menswaardig bestaan via activering / integratie
Springplank
inleiding
kwaliteitsvol aanbod van hulp- en zorgverlening met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen en senioren op maat van de Kortrijkse inwoners en op maat van de hulpvrager
wil iedereen in de mogelijkheid stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel
organogram
OCMW Raad Vast Bureau Voorzitter
VZW Zusters Augustinessen Preventie & Bescherming
Secretaris Woonzorgcentra
S I N T J O Z E F
L I C H T E N D A L
D E
W E I S T E R
T E R M E L L E
B I E Z E N H E E M
Facility
D E
Projectondersteuning
K O L L E B L O M M E
Aankoop
Sociale dienst WZC
Technische dienst Housekeeping Catering
Bestuur & Organisatie
Maatschappelijke Dienstverlening
Bestuurszaken
Beleidsteam
Personeelsbeleid
Budget en -opvolging
Communicatie
Sociale dienst
Personeelsadministratie
Facturatie & Boekhouding
Organisatieontwikkeling
Activering
Welzijn op het werk
Debiteurenopvolging
ICT
Dienst voor Onthaalouders
Personeel
Financieel Beheerder
Woonzorg
inleiding
maatschappelijke dienstverlening
Woonzorgcentra
Beleidsteam
Woonzorg
Team wonen Woonzorgteams
Thuiszorg
Directeur Maatschappelijke Dienstverlening
Sociale en financiële dienstverlening
Intake & Onthaal Teams Algemeen maatschappelijk werk Juridische en schuldhulpverlening
Activering
Dienst voor Onthaalouders
Werkpunt
Leerwerkplaats Samenlevingsopbouw
Team Energie & LAC Sociale dienst WZC
Team LOI
Straathoekwerk
Administratie
inleiding
Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk
Werken en integratie In de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW
begeleiding
budgetbegeleiding inkomsten- en uitgavenpatroon op elkaar afstemmen budgetbeheer inkomstenbeheer, afbetalingsplan schulden en afspraak leefgeld cel schuldbemiddeling nagaan gegrondheid vorderingen, voorbereiding en opmaak dossier collectieve schuldenregeling
financiële en sociale hulp
financiële hulp | leefloon en steun
€ 534,23
Voor elke persoon die met één of meerdere personen samenwoont. Onder samenwonen wordt verstaan het onder hetzelfde dak wonen van personen die hun huishoudelijke aangelegenheden hoofdzakelijk gemeenschappelijk regelen.
€ 801,34
Voor een alleenstaande persoon.
€ 1.068,45
Voor een persoon die uitsluitend samenwoont met een gezin te zijnen laste (dit is de echtgenoot, de levenspartner, het ongehuwd minderjarig kind of meerdere kinderen onder wie minstens één ongehuwd minderjarig kind)
financiële en sociale hulp
Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk
Werken en integratie Woonzorg in de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW
Werken en integratie | activering
trajectbegeleiding opleiding
werkervaring samenlevingsopbouw straathoekwerk
werken en integratie | activering
Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk
Werken en integratie Woonzorg in de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW
lokale dienstencentra
de zevenkamer
centrum overleie
de vlaskapelle de zonnewijzer
‘t cirkant de condé
seniorenacties zuid-kortrijk
woonzorg in de buurt
dienst voor onthaalouders
dagopvang kinderen van 0 tot 3 jaar naschoolse opvang kinderen tot 12 jaar lid van CKO De Koepel
woonzorg in de buurt
ouderenhuisvesting
ouderenwoningen
Mortagnelaan
Hoog Mosscher
serviceflats
rietveld
elfenberg
ten olme
aanleunflats Akkerwinde (bij Lichtendal)
wonen en zorgen
woonzorgcentra
ter melle
sint-jozef
biezenheem lichtendal
de weister
wonen en zorgen
ocmw - vzw
OCMW: maatschappelijke dienstverlening
beheer rechtspositieregeling lokale besturen Vzw Zusters Augustinessen: verpleging verzorging logistieke diensten
CAO paritair comité 330.01.20
over het ocmw
Interne dienst preventie en bescherming
Preventieadviseurs: • 1 Niveau 1, diensthoofd. • 1 Niveau 2, lokale preventieadviseur. • 7 Niveau 3, lokale preventieadviseurs. Vertrouwenspersonen: • 14 vertrouwenspersonen verdeeld over de instellingen. EHBO medewerkers: • 26 EHBO medewerkers verdeeld over de instellingen.
Agressie
Wat is agressie
Reactie in het reptielenbrein: • Het is een normale overlevingsdrang. • Activeert bij angst of frustraties als men geen uitweg meer ziet. • Bij een bedriegende gebeurtenis zal men: − Vechten – Vluchten - Vervriezen Door ons geëvolueerd brein en bewustzijn is agressie bij de mens complexer en beheersbaar.
Types agressie Emotionele agressie -
Uit frustratie of wanhoop. De agressie is niet gericht. Chaotische denkwijze.
Instrumentele agressie -
Hoe reageren
-
Vragen tot rust. Luisterend oor aanbieden. Begrip geven maar geen gelijk. Hulp aanbieden maar niets beloven.
Gericht op de persoon. Men wil iets bereiken. (dreigen) Duidelijke structuur in denken.
Hoe reageren
-
Het of - of systeem. Of kalmeren en bespreken. Of hier stopt het gesprek. Belangrijk om de keuze te laten.
Types agressie Agressie uit verslaving
-
Onder invloed van alcohol, drugs of medicatie, … Zeer wisselende agressie, moeilijk voorspelbaar.
Hoe reageren
-
Weren uit de instelling, eventueel politie. Gesprekken enkel voor gespecialiseerd personeel.
Agressie uit ziektebeeld -
bv. Alzheimer. Niet begrijpbaar zonder specialisatie.
Hoe reageren
- Opleiding in gespecialiseerd personeel per ziektebeeld
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Opleiding omgaan met agressie voor het personeel: • Intern, door leidinggevende, door peter of meter. • Extern, opleiding en training met acteurs. (Crime control) • Volgens hun opleiding hebben sommige personeelsleden reeds schoolse opleiding.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Fysieke scheiding: • Scheiding van personeel en klanten bij de toegang. • Scheiding bij geldzaken. (Sociale dienst)
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Andere toegang: • Zijn gesloten voor klanten (bij brandmelding ontgrendelen)
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Sociale controle: • Identiteit kenbaar maken bij de balie. • Camera bewaking, discreet maar toch zichtbaar.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Indeling en inrichting van het gebouw: • Wachtzalen aangenaam inrichten. • Zoveel mogelijk zichtbaarheid creëren voor sociale controle. • Zoveel mogelijk licht en aangename kleuren gebruiken. • Meerde wachtzalen maken om bezoekers op te splitsen bij agitatie.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Comfort van de klant: • Rustige sfeer creëren. • Mogelijkheid om iets te drinken. • Toiletten duidelijk zichtbaar en beschikbaar.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Vluchtweg: • Of meerdere deuren aan een bureel of gespreksruimte maken. • Of het zo opstellen dat het personeelslid dichtst bij de deur zit.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Clean desk principe: • Zo weinig mogelijk voorwerpen op bureau of spreekruimte. • Scharen, brievenopeners zitten weg. • Kasten zijn dicht tijdens gesprekken.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Persoonlijke informatie van het personeelslid: • Geen privé foto’ s in het bureau. • Geen privé post of adressen zichtbaar.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Werking en registratie: • Bij intake loopt de klant rond in het gebouw met de intaker, nooit allen. • Bij gesprekken zoveel mogelijk de deur van het bureau open laten als het kan (sociale controle) • Weigeringen en gevoelige gesprekken doen met twee maatschappelijk werkers. • Als neiging of historiek is van agressie van de klant, bijhouden op steekkaart. • Eerste huisbezoek gebeurt altijd met twee personeelsleden.
Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Alarm systemen en procedure: • Paniekknop op bureau. • Procedure bij alarmering.
Beheersing van agressie door derden (klanten) Corectief Welzijn van het personeelslid: • Nagesprek, eventueel met psy. • EHBO procedure. • Medische bijstand Aangiftes: • Register ongewenst gedrag van derden • Eventueel bij de politie.
Vragen
38
