Van lokaal naar internationaal

INside geschiedenis en vooruitblik Peters Van lokaal naar internationaal De geschiedenis van Peters Belgian Outdoor Plants begint in de periode dat Munsterbilzen nog een dorp was van kwekers van groentenplanten. De familie Peters was dat aanvankelijk ook, maar zette later de stap naar de teelt en de handel in bomen en siergewassen. In schaalvergroting, modernisering en specialisatie heeft het familiebedrijf een antwoord gevonden op de uitdagingen van de toekomst. Gegroeid in het groen Eind jaren ‘30 begonnen Mathijs Peters en zijn echtgenote Jeanne Deville groentenplanten te kweken en te verhandelen. Mathijs werd echter op jonge leeftijd ziek en de zonen Jan en Jef moesten van jongs af in de zaak meewerken. Jef Peters herinnert zich de jaren vijftig nog goed: “We hebben niet kunnen studeren en hebben altijd hard gewerkt, maar het was thuis een warm nest. We kwamen niets tekort. We hadden een succesvol bedrijf van groentenen plantsoenplanten, en als een van de eersten exporteerden we plantsoenplanten naar Nederland. We begonnen steeds meer sierplanten te kweken, en in 1965 schakelden we volledig over naar de kweek en de handel in sierbomen en potplanten. Daar was een groeiende vraag naar en het bedrijf groeide dan ook gestaag. In 1978 had Gebroeders Peters de modernste verkoopsserre van het land. De groei van de kwekerij had in de jaren 70 Munsterbilzen op de kaart gezet als plantencentrum. In 1983 werd het cash-andcarry-systeem geïntroduceerd om het klantencomfort te vergroten en werd in de kwekerij het eerste containerveld aangelegd. Intussen was het assortiment geleidelijk aangevuld met plantenschalen, bloemstukken, bloemisterijaccessoires en droogbloemen. Jef en Jan Peters en partners

Later in de jaren 80 begon het bedrijf met de export van zijn kwekerijproducten. In 1991 werd het afhaalcentrum boomkwekerij

Peters voor 1980

vernieuwd en uitgebreid. In 1994 werd er geïnvesteerd in een hal van ± 500 m2 met moderne koeltechnieken en kwam er een afdeling snijbloemen bij. Intussen was ook de derde generatie (de drie kinderen van Jan en de drie kinderen van Jef) in de zaak gekomen. “Ook onze vrouwen waren al die jaren zeer actief”, vertelt Jef Peters. “Mijn vrouw Jeanny deed de boekhouding, de vrouw van Jan, Madeleine, hielp de klanten. Verder hebben we altijd kunnen rekenen op de inzet van medewerkers die dikwijls heel lang in dienst zijn geweest, of nog zijn.” In 1996 betreurden wij het plotse overlijden van Jan Peters, en datzelfde jaar trok Jef Peters zich terug uit het bedrijf. Hun kinderen namen het roer over en zorgden voor verdere groei, o.a. in de export. Momenteel zijn nog vier Peters-telgen actief bij de onderneming betrokken: Leon en Mathieu (zonen van Jan) en Marie-Jeanne

22

en Johan (dochter en zoon van Jef). Zij namen in 2006 een belangrijke beslissing: Peters ging zich uitsluitend concentreren op zijn kerncompetentie, tuinplanten. Die activiteit werd gesplitst in de kweek enerzijds (boomkwekerij Heyeveld), en de groothandelsverkoop anderzijds (Peters Belgian Outdoor Plants). De overige activiteiten – snijbloemen, kamerplanten en accessoires – werden verdergezet door Dora Flora, een van de partner-huurders op de site van het Horti-Trade-Center. Met eigen productie, steeds meer internationaal De laatste 15 à 20 jaar groeit het aandeel van de buitenlandse markten in de omzet, verklaart Johan Peters, verantwoordelijk voor de inkoop en de export naar Italië. “Momenteel gaat zowat 40 à 50 procent naar het buitenland, vooral naar Duitsland, Nederland, Italië, Oostenrijk, Luxemburg en Oost-Europa. Een buitenlandse klant wordt niet anders benaderd dan een binnenlandse klant; de aanpak verschilt eerder volgens het soort klant. De retailmarkt heeft andere behoeften dan de tuinaanlegger. Het is ook zo dat we collega-groothandels als klant hebben, die onze planten meteen of na een tijd doorverkopen aan professionals. Dat doen wij zelf ook: wij verkopen in België behoorlijk wat producten die we zelf bij collega’s in het buitenland hebben gekocht.” En hij vervolgt: “Onze troeven zijn de kwaliteit en de breedte van ons assortiment, waarmee we kunnen inspelen Johan Peters Marie-Jeanne Peters

op de stijgende vraag op de internationale markt. Tegenover landen in Zuid- en Oost-Europa hebben wij ook het voordeel van ons gematigde en vochtige klimaat. Om een zo breed mogelijk aanbod te hebben, importeren we ook vanuit Nederland, Duitsland, Italië, Frankrijk en Spanje. Ieder land heeft zijn specifieke producten; denk maar aan de palmen, olijven en vijgen uit het zuiden, die de laatste jaren sterk in opmars zijn in onze tuinen en op onze terrassen.” Interne en externe relaties Goede menselijke verhoudingen, zowel binnen als buiten het bedrijf, creëren een sfeer waarin je goed kunt werken en succesvol kunt zijn. Dat is de overtuiging van MarieJeanne Peters, die instaat voor de relaties met de klanten en de medewerkers. “In de relatie met onze mensen streven we naar openheid en betrokkenheid”, legt ze uit. “Wanneer mensen weten hoe het met het bedrijf gaat, wanneer hun mening wordt gevraagd bij het oplossen van bepaalde zaken, dan hebben ze vertrouwen en zijn ze gemotiveerd. Dat ondervinden we sinds we werkgroepen hebben opgestart waar heel wat personeelsleden in verschillende functies deel van uitmaken. Als seizoensgebonden bedrijf vragen we soms veel flexibiliteit van onze werknemers, en die krijgen we ook. We hebben een groep van hardwerkende mensen die zich verantwoordelijk voelen tegenover de firma.

SENSE OF GREEN

We letten er ook op dat iedereen wordt aanvaard met zijn eigen kwaliteiten. Om die kwaliteiten aan te scherpen, heeft iedereen persoonlijke doelstellingen die hij moet waarmaken en die ook worden opgevolgd.” Inspraak is ook van belang bij de klantenrelaties, zo blijkt. Marie-Jeanne Peters: “De klanten zijn steeds beter geïnformeerd en stellen hogere eisen. Dus leggen we de lat ook voor onze service voortdurend hoger. Dankzij de gegevens uit de informatica kunnen we elke klant ook beter opvolgen en leren kennen: dan kun je ook beter zijn behoeften invullen. En altijd houden we in het achterhoofd: behandel je klant correct en eerlijk, zoals je zelf ook wilt behandeld worden. Wie dat ervaart, komt terug.”

De huidige aandeelhouders: Leon, Cyriel, Mathieu, Marie-Jeanne en Johan Peters

24

INSIDE KLANTEN GETUIGEN 5 VRAGEN, 5 ANTWOORDEN Hoe denken klanten over het nieuwe afhaalcentrum en, meer in het algemeen, over hun samenwerking met Peters? We stelden aan vijf onder hen de volgende vragen: 1. Hoe lang bent u al klant bij Peters? Welke producten koopt u er vooral? 2. Waarom bent u klant bij Peters? 3. Waarin onderscheidt Peters zich van de concurrentie? 4. Wat verwacht u van het nieuwe afhaalcenter? 5. Hoe staat u tegenover het concept van het Horti-Trade-Center?

Tuinaanleg Boonakker verzorgt totaalprojecten in tuinaanleg en -onderhoud en is gevestigd in Gellik (Lanaken). 1. We zijn sinds 7 of 8 jaar klant en we kopen er al onze planten. We bestellen meestal per telefoon of per mail. 2. Het is voor ons gemakkelijk dat Peters zo dichtbij is. Ze hebben een uitgebreid assortiment, en als ze eens iets niet hebben, dan gaan ze erachteraan en zorgen ze dat je het krijgt. Het fijne bij Peters is ook hun klantvriendelijkheid. Iedereen spreekt je aan met je naam, het personeel is heel vriendelijk en geeft een goede service. Dat apprecieer ik! 3. Ik kan moeilijk vergelijken omdat ik eigenlijk geen concurrenten ken. Ik zit goed bij Peters, waarom zou ik elders gaan? 4. Het nieuwe kantoorgebouw is een hele vooruitgang tegen vroeger! De site is nu een stuk comfortabeler voor ons als klanten: de bredere wegen, het assortiment dat beter uitgestald staat, de wagentjes die ze hebben aangeschaft om je planten op te plaatsen: de verandering is echt positief. Robin Lambrichts

5. Het Horti-Trade-Center is een goede evolutie, zoiets ontbrak nog in de buurt.

Tuinaanleg Boonakker

Sinds Disaghor er gevestigd is, loop ik daar gemiddeld om de veertien dagen binnen.

Garden Decor is een tuinaanlegbedrijf, gevestigd in Voeren. 1. Wij zijn al 14 jaar klant. Peters is nagenoeg onze enige leverancier, wij volgen er het volledige programma. 2. Bij Peters vind ik het hele jaar door alle planten in alle maten. Ook in de zomer, dankzij de containerteelt. Ons bedrijf werkt immers de hele zomer door en bij Peters kunnen wij ons dan altijd bevoorraden. Over het geheel ben ik erg tevreden over deze leverancier. 3. Peters onderscheidt zich precies door de beschikbaarheid van de planten in de zomer. Dat sluit goed aan bij onze werkwijze: wij werken door in de zomer en houden een rustpauze in de winter.

SENSE OF GREEN

KLANTEN GETUIGEN: 5 VRAGEN, 5 ANTWOORDEN 1. Hoe lang bent u al klant bij Peters? Welke producten koopt u er vooral? 2. Waarom bent u klant bij Peters? 3. Waarin onderscheidt Peters zich van de concurrentie? 4. Wat verwacht u van het nieuwe afhaalcenter? 5. Hoe staat u tegenover het concept van het Horti-Trade-Center? 4. Ik kom altijd de planten zelf uitzoeken in het afhaalcenter. Ik wil namelijk zelf zien wat ik koop, in functie van de tuin waarvoor de planten bestemd zijn. Dat vraagt wel wat meer tijd, maar ik vind dat toch beter. Van het vernieuwde afhaalcenter verwacht ik dat ik de planten sneller zal kunnen uitkiezen en laden, zodat ik sneller weer kan vertrekken. 5. Dat brede aanbod op één plaats vind ik erg gemakkelijk. Ik kom geregeld bij Disaghor, Dora Flora en Van Helleputte. Vroeger had Peters dat aanbod ook, maar nu zijn het stuk voor stuk specialisten met een meer doorgedreven assortiment.

Laurenty (Grâce-Hollogne) is een firma in gebouwenonderhoud met een afdeling tuinonderhoud en tuinaanleg. 1. Wij zijn al vier jaar klant bij Peters voor het hele gamma tuinplanten. Bijna al onze bestellingen gebeuren per fax, maar soms gebeurt het dat we samen met de klant bij Peters de planten gaan uitkiezen. 2. Toen de kwaliteit bij onze vorige leverancier niet meer aan onze verwachtingen voldeed, hebben wij een andere partner gezocht. We hebben enkele kleine bestellingen geplaatst bij Peters, en zij bleken een goede service te verlenen. Sindsdien halen wij al onze planten bij hen. 3. De dienstverlening bij Peters is relatief snel, de kwaliteit van de planten is goed en ze hebben een heel breed gamma. Ook als ze een variëteit niet zelf hebben, dan doen ze moeite om ze elders te vinden om toch te kunnen leveren. 4. Op dit moment zie ik niet veel voordelen, maar dat kan veranderen wanneer

Michel Fairon

we bijvoorbeeld met een grote klant planten komen kiezen bij Peters.

Laurenty

5. Wij zijn nog geen klant van de andere bedrijven in het Horti-Trade-Center.

Paul Lemaire (Waimes) is een tuinaanlegbedrijf en een kleinhandel in tuinplanten. 1. Wij zijn al een twintigtal jaar klant, voor het hele gamma. Meestal ga ik bij Peters de planten uitkiezen, dan zie ik het hele aanbod. Soms gebeurt het dat ik iets bestel zonder het gezien te hebben. Maar ook dan is de kwaliteit goed. 2. Peters is redelijk dichtbij en gemakkelijk bereikbaar. Maar vooral: je wordt er als

26

klant goed onthaald, iedereen is er vriendelijk, men spreekt je aan met je naam, en er ontstaat een echte relatie. En als je een vraag hebt, staan ze klaar om je te helpen. 3. De planten zijn gezond en evenwichtig, en de keuze is heel groot. Zelfs als ze een bepaalde plant niet in hun assortiment hebben, doen ze alles om hem toch snel te kunnen leveren. 4. Voor de mensen van Peters zelf zal het beter werken zijn. Voor ons, klanten, wordt het afhaalcentrum netter en aangenamer. Het is bijvoorbeeld gemakkelijker om je bestelling te laden. 5. Zo’n aanbod op één plaats, dat is heel interessant. Onze kamerplanten haal David Famerée Lemaire Paul sprl

ik vooral bij Van Helleputte, bij Dora Flora en ook bij Disaghor loop ik geregeld binnen. Terwijl aan de ene kant je vrachtwagen wordt geladen, kun je aan de andere kant je andere bestellingen doen!

Reynders Willy Tuinarchitectuur (Zolder) verzorgt totaaltuinprojecten en doet ook tuinonderhoud. 1. Ik ken de familie Peters al zolang ik zelfstandige tuinaannemer ben. Wij zijn er al tussen de 20 en de 25 jaar klant. Vroeger haalde ik er specifieke planten zoals coniferen, omdat ze daar de beste in waren. Nu bestel ik er alle soorten planten. Ik kies mijn leveranciers ook in functie van hun ligging, niet te ver van de plaats waar we aan het werk zijn. 2. Tegenwoordig bestellen wij bijna alles online bij Peters, dat is erg gemakkelijk. Ik hoef de planten niet zelf te zien want dat kost veel tijd. En ik weet dat ik bij Peters op de kwaliteit kan vertrouwen. 3. Ik denk eraan te werken met volledige plantenlijsten voor een bepaalde werf. Dan kan ik de bestellijst geruime tijd vooraf doorgeven, zodat Peters de tijd heeft om de bestelling tegen de afgesproken dag klaar te maken. Dan kan alles rechtstreeks naar de werf en hoef ik het niet op onze eigen terreinen te stockeren. Peters heeft daartoe de ruimte en de capaciteit. 4. Ik kom niet zo vaak in het afhaalcentrum omdat ik in principe via de website bestel. Maar het cash-and-carry-systeem is wel handig wanneer bijvoorbeeld de klant een paar extra planten vraagt. 5. Het is een goed idee om dat brede aanbod op één plaats aan te bieden. Voor ons betekent dat winst in tijd en efficiëntie. Want als we alle andere producten die we voor een bepaalde werf nodig hebben (zoals sproei- en meststof-

Willy Reynders

fen, palen en dergelijke) ook in onze bestellijst

Reynders Willy

kunnen opnemen, dan kunnen we alles in één

Tuinarchitectuur

keer met één vrachtwagen komen laden.

SENSE OF GREEN

INside Planten moet je geregeld snoeien! Herinnert u zich de prestatie van de 4 maal 100 m dames in Peking? ‘Onze’ meisjes snelden naar een zilveren medaille, niet door over het meeste talent te beschikken, wel door een duidelijke visie, jarenlang hard en gefocust werken en een sterke ploeggeest. Hetzelfde kan gezegd worden van Peters Belgian Outdoor Plants. Een aantal jaren terug zag Peters er heel anders uit dan nu: actief in veel meer domeinen - waaronder kamerplanten, snijbloemen en accessoires, iedere dag weer goed proberen doen voor iedere professionele klantengroep - van de kleine bloemenzaak over grote retail ketens tot de internationale klanten in Oostenrijk of Italië. Het resultaat was niet bevredigend: tegenvallende winstcijfers, mank lopende interne processen en een onduidelijke klantenfocus. 2006: een scharnierjaar In 2006 hebben we - de raad van Advies, de aandeelhouders én de medewerkers van Peters - gekozen om het anders te doen. Vanaf dan wilden we enkel nog rendabel groeien met een duidelijke visie voor ogen: buitenplanten - al dan niet van eigen kweek - professioneel aanbieden aan duidelijk bepaalde klantengroepen, in België én steeds verder daarbuiten. Wat niet in deze visie paste, werd kritisch onder de loep genomen en (vaak) afgestoten of gestopt. Planten moet je immers geregeld snoeien, anders groeien ze in het wilde weg … Deze beslissingen waren niet altijd eenvoudig: medewerkers verdedigden emotioneel jarenlange relaties, anderen hun geliefde plantengamma. Toch was het noodzakelijk! Om terug rendabel te groeien, moet je immers nee durven te zeggen of figuurlijke deuren sluiten. Tegelijk biedt het de opportuniteit om bestaande klanten nog beter op één plaats te kunnen bedienen: het Horti-Trade-Center was nooit mogelijk geweest zonder deze beslissingen! Door het nadenken over wie we juist wilden bedienen, kwamen spontaan namen van collega’s naar voor. Samen konden we de afhaalklanten van Peters nog beter bedienen: zowel door de complementaire productassortimenten, maar ook door een ‘one stop shopping’ effect te creëren waardoor er minder tijd verloren gaat bij het ophalen van de goederen. Professionaliseren, ook in het familiale tuinbouwbedrijf! Het Horti-Trade-Center, de nieuwe site: het zijn allemaal uiterlijke tekenen van verandering. Niet alleen het uiterlijke telt. Dat komt in een tweede fase. Eerst zijn er de interne veranderingen, vaak moeilijker en trager dan de uiterlijke veranderingen – zeker in een familiale onderneming.

28

Sven Ghyselinck Executive Director Ernst & Young Business Advisory Services Voorzitter van de Raad van Advies van Peters Belgian Outdoor Plants.

Hoeveel familiale ondernemingen werken bewust aan professionalisering? Te weinig of te cosmetisch, volgens mij. Durf daarom de discussie met uw familieaandeelhouders

of

-medewerkers

aan-

gaan over moeilijke onderwerpen zoals ‘Waar willen we binnen 10 jaar met het bedrijf staan?’, ‘Wat vinden we belangrijk: omzetgroei of winstgroei of nog iets anders?’, ‘Hoe regelen we aspecten zoals tewerkstelling van kinderen, opvolging van aandeelhouders, vergoedingen van nietactieve aandeelhouders?’. Vele van deze onderwerpen staan bij Peters beschreven in een familiaal charter, andere worden open bediscussieerd in de regelmatige sessies met de raad van advies. In deze raad van advies zetelen ook 2 externe adviseurs. Niet om de aandeelhouders of de directie naar de mond te praten, wel om een spiegel voor het bedrijf te zijn, strategische pijnpunten aan te duiden en nadien op te volgen of de beloofde acties ook worden gerealiseerd - op tijd en binnen budget. Gelijkaardige discussies moet je aangaan met je niet-familiale medewerkers! Betrek ze bij de strategische discussies via gerichte werkvergaderingen. Vaak hebben ze immers een heldere kijk op de zaak en zijn ze maar wat blij dat ze kunnen meehelpen aan de verdere uitbouw van ‘hun’ bedrijf. Durf ook eens nieuw talent aan te trekken, ook van buiten de eigen tuinbouwsector. Zij brengen immers nieuwe ideeën binnen, die verfrissend kunnen zijn - zowel voor het bedrijf, de collega’s als voor de klant. Medewerkers zijn - naast de klanten - de belangrijkste meststof van uw bedrijf. Zet ze dan ook doelgericht in!

SENSE OF GREEN

MOMMEN Wegenbouw n.v. Luikersteenweg 795 - 3501 Hasselt

Tel. (011) 37 61 71 - Fax (011) 37 64 12

www.mommen-wegenbouw.be

Veranderen: een continu proces Vele familiale ondernemingen, zeker in de tuinbouwsector, staan nogal argwanend tegenover transparante communicatie. Waarom zouden we communiceren? Wat gaat het onze mensen, onze leveranciers, onze ... aan? Zie eens dat onze concurrenten ervan profiteren? Allemaal redenen om toch maar niet te moeten beginnen met communiceren. Bekijk het echter eens van de andere kant! Wat win je als je het wel doet? Gemotiveerde medewerkers die begrijpen waarom een bepaalde beslissing is genomen of waarom er van hen ietsje meer wordt verwacht. Leveranciers die begrijpen waar je als bedrijf naartoe wil en daardoor sneller kunnen inspelen op je behoeften zoals specifieke leveringstijden, een welbepaald plantengamma … Je bankier die je verhaal ten volle begrijpt en daardoor bereid is mee te gaan in de financiering van je veranderingsverhaal. Politieke instanties die mee zoeken naar oplossingen voor grondtekorten, attesten goedkeuren … Bij Peters proberen we dit in de realiteit om te zetten, elke dag weer – soms met vallen en opstaan. Waarom? Omdat we verder willen bouwen aan een rendabele toekomst voor het bedrijf, de aandeelhouders en medewerkers. Omdat we Peters via de merknaam Heyeveld ook buiten de landsgrenzen stevig op de kaart willen zetten. Omdat we geloven dat de Belgische boomkwekerij- en tuinbouwsector genoeg troeven heeft dat het positief en met ambitie kan werken aan hogere doelen dan vandaag. Daarom is de opening van het vernieuwde afhaalcentrum geen eindpunt in ons veranderingsproces, maar slechts een speciaal intermezzo in een continu leer- en verbeterproces.

SENSE OF GREEN

PUBLI Drukkerij Gijsemberg Van offset ... tot digitaal drukwerk De oorsprong van drukkerij Gijsemberg ligt in het begin van de 20ste eeuw. Drukkerij Gijsemberg bvba

Drie generaties later maken zij de cirkel rond en zijn zij uitgegroeid tot de Grafische

Nijverheidslaan 32

Groep Gijsemberg, een bundeling van 3 drukkerijen, waar 45 medewerkers garant

B-3630 Maasmechelen

staan voor creatief en high tech drukwerk.

T: +32 (0)89 76 40 89 F: +32 (0)89 76 53 92

Creatief

E: [email protected]

Onder creatief wordt hier verstaan het zich inleven in de verbeelding en de verwachting van de opdrachtgever, dit omzetten naar een drukwerkproces met als doel, het

T.O.Offset-Gijsemberg bv

realiseren van een hoogstaand grafisch product zonder de prijs- en kwaliteitsverhouding

Hertogsingel 9

uit het oog te verliezen.

NL-6211 NC Maastricht

Het uiteindelijke resultaat is oogstrelend drukwerk op maat!

T: +31 (0)43 321 27 09 F: +31 (0)43 325 71 56

Drie drukkerijen

E: [email protected]

Een vellenoffsetdrukkerij waar een vakbekwaam grafisch team kwaliteitsdrukwerk produceert. De moderne 2-4 en 5-kleurenpersen staan garant voor een puntgaaf eindresul-

www.gijsemberg.be

taat gekoppeld aan een korte doorlooptijd. Een rotatiedrukkerij die zich positioneert op de markt van enkelvoudige en meervoudige kettingformulieren, sets en laser A4. Deze performante 4- en 5-kleuren formulierenpersen zijn een unicum binnen de Euregio. Een digitale drukkerij uitgerust met de nieuwste zwart/wit en kleurenpersen gestuurd door geautomatiseerde workflowsystemen met quasi onbegrensde mogelijkheden: het gebruik van de meest luxueuze papiersoorten, onbeperkte kleurtoepassingen, het volledig personaliseren van mailings en dit alles gaande van één exemplaar tot vele honderden. Peters Belgian Outdoor Plants Al meer dan twintig jaar kiest men bij Peters Belgian Outdoor Plants resoluut voor de Grafische Groep Gijsemberg als huisdrukker. Voor de brede waaier aan drukwerken, inherent aan een productiebedrijf met een eigen commerciële activiteit, vond men bij Peters Belgian Outdoor Plants in de Grafische Groep Gijsemberg de perfecte partner. Brochures, prijslijsten, uitnodigingen, enveloppen, briefhoofden en facturen, maar ook zelfklevende etiketten worden bij Peters in een hoge frequentie gebruikt. Dit drukwerkpakket vertrouwen zij volledig toe aan de Grafische groep Gijsemberg die dit allemaal onder één dak weet te produceren. Tijdens deze langdurige samenwerking werden niet enkel de uitstekende druk- en afwerkingskwaliteit, maar ook de korte doorlooptijd en service door de familie Peters bijzonder op prijs gesteld. Beide partners zijn familiebedrijven met een gelijkaardige filosofie en de daaraan verbonden successen en problemen. Daardoor ontstond in de loop der jaren een hechte band van vertrouwen en respect. Vaak werd het personeel van de Grafische Groep Gijsemberg na het uitvoeren van een drukwerkopdracht voor Peters bedacht met een plantje of een bloemetje voor de extra geleverde prestaties voor het halen van een korte deadline! Een mooi voorbeeld dat illustreert hoe beide bedrijven toekomstgericht denken en dit niet door enkel te investeren in duurzame technologische oplossingen maar ook in duurzame relaties.

32

INSIDE Familiebedrijven kathedralen van onze economie 84 procent van de Belgische ondernemingen zijn familiebedrijven. Van de honderd grootste bedrijven in België worden er meer dan de helft familiaal geleid. Het familiebedrijf is dus, in alle stilte, een onmisbaar fundament van onze economie. Een fundament met een heel eigen karakter. In een famiebedrijf komen twee systemen samen die intrinsiek andere doelstellingen hebben: familie en onderneming. De familie is gericht op de continuïteit van de relaties, waarbij emotionele en relationele doelen primeren. Een onderneming is gericht op creatie van omzet, toegevoegde waarde en winst. Zijn goede relaties dan onbelangrijk in een onderneming? Dat zou een grove misvatting zijn. Meer bepaald is het voor familiebedrijven – en bedrijfsfamilies – een must om constructief Louis Cauffman

te leren omgaan met deze intrinsieke verschillen. Wat goed is voor het

psycholoog-bedrijfseconoom

bedrijf, is soms wel, soms niet goed voor de familie, en vice versa.

www.louiscauffman.com

Goede familiale relaties zijn nodig om op alle mogelijke situaties een bevredigend antwoord te vinden. Goede relaties worden gekenmerkt door vertrouwen in en respect voor de ander. Vertrouwen is iets wat voortdurend wordt opgebouwd, en het veronderstelt een aantal zaken: • betrokkenheid met familie én bedrijf, in woorden en daden; • een optimistisch maar ook realistisch karakter; • de competentie om de juiste strategische beslissingen te nemen; • continuïteit en consistentie in de beslissingen, om stabiliteit te waarborgen en nodeloze onrust te vermijden. Respect is de andere dimensie, en die geldt voor alle medewerkers, ook nietfamilieleden. Zij vormen immers het belangrijkste kapitaal van de onderneming. Respect is een sleutelbegrip voor wie efficiënt wil omgaan met collega’s en medewerkers. Het houdt in dat men de anderen aanvaardt met hun sterke en zwakke kanten. Dat men erkent dat zij recht hebben op hun eigen waarden en meningen. Respect moet er ook zijn voor de onderneming en haar welzijn, want háár welzijn is de inkomstenbron van al wie er werkt. Vertrouwen, respect: het runnen van een familiebedrijf gebeurt wel degelijk vanuit een ethische basis. Dat ethische gedrag is tegelijk ook erg pragmatisch, want wie vertrouwen en respect voelt, zal graag bijdragen aan het welzijn van de onderneming.

33

SENSE OF GREEN

INside Ondernemend besturen in familiale kmo’s niet enkel noodzakelijk maar ook mogelijk De vraag ‘Wat leidt tot een succesvol bedrijf’ heeft al veel inkt doen vloeien. Zo verschijnen er geregeld managementboeken, waarvan de auteurs beweren dat zij het recept voor duurzaam bedrijfssucces hebben gevonden. Vaak reiken zij één ‘nieuw’ zaligmakend middel aan, dat dan tot de nieuwste managementrage wordt verheven. Bedrijfsleiders kregen de jongste jaren te horen dat zij maatschappelijk verantwoord moeten ondernemen, een balanced scorecard moeten opstellen, aan deugdelijk bestuur moeten doen … Eén toverformule voor bedrijfssucces is natuurlijk een waanidee, omdat zeer goede presta-ties zelden afhangen van één factor. Een ander veel voorkomend waanidee is het zogeheten halo-effect. Er is sprake van een haloeffect wanneer een besluit is gebaseerd op een element dat niet of nauwelijks ter zake doet. In de geroemde managementboeken blijkt het halo-effect uit het feit dat de zogeheten succesfactoren vaak niet anders zijn dan toekenningen gebaseerd op succes. De auteurs selecteren eerst succesvolle bedrijven, vaak op basis van de klassieke financiële maatstaven (bijvoorbeeld groei van de verkoop). Vervolgens beschrijven ze wat ze in die bedrijven aantreffen en die zaken worden dan als succesfactoren voorgesteld. Wanneer die toonaangevende bedrijven enige tijd later minder goed presteren, wat vaak gebeurt, wijten diezelfde auteurs dat aan diezelfde zaken. Ze passen de verklaring aan het gevonden bedrijfsresultaat aan. Kortom, die auteurs verklaren niet maar beschrijven slechts enkel maar.

Johan Lambrecht Hoogleraar aan Hogeschool-Universiteit Brussel Directeur Studiecentrum voor Ondernemerschap, EHSAL-K.U. Brussel, Lid Adviesraad Peters Belgian Outdoor Plants

Zijn er dan toch geen hefbomen die de kans op degelijke bedrijfsprestaties verhogen? Toch wel! Uit kwaliteitsvol onderzoek blijkt dat er twee hefbomen zijn: strategie en de uitvoering van die strategie. Die twee sleutelbegrippen maken ondernemend besturen uit. ‘Besturen’ betekent dat er een ware strategie wordt geformuleerd; ‘ondernemen’ houdt in dat de strategie ook daadwerkelijk wordt verwezenlijkt. Met het begrip ‘strategie’ lijken we een open deur in te trappen. Het is het managementbegrip dat wellicht het meest wordt opgevoerd. Zoals wel vaker voorkomt met woorden die veelvuldig in de mond worden genomen, worden zij verkeerd gebruikt en zelfs misbruikt. Met het woord ‘strategie’ is dat niet anders. Nogal wat bedrijfsleiders vereenzelvigen strategie met de beste, de grootste, de eerste of de leider zijn. In hun bedrijfscommunicatie lees je dan dat zij het beste bedrijf in hun sector willen zijn, dat ze operationeel excellent willen zijn, dat ze de leider willen zijn … Dat klinkt natuurlijk zeer ongeloofwaardig als de directe concurrenten hetzelfde verkondigen. Wat is stra-

34

tegie dan wel? Strategie moet een antwoord geven op drie vragen: wat doen we, voor wie doen we dat en waarom doen we dat. Het antwoord op de waarom-vraag moet duidelijk maken dat het bedrijf anders is in zijn activiteiten voor de cliënten. Strategie gaat dus over anders zijn. Het antwoord op die drie w-vragen moet vervolgens worden vertaald in één slagzin, die strategische missie of mission statement wordt genoemd. Het is belangrijk dat de strategische missie bestaat uit één zin, zodat die kan worden onthouden. Naast het verhogen van de kans op succes, levert strategie nog een aantal onmiskenbare voordelen op. Ten eerste geeft een familiebedrijf met een ware strategie zijn bestaansreden aan. Ten tweede biedt strategie de toetssteen voor beslissingen. Een familiebedrijf met een strategie moet geen oeverloze discussies voeren of zal niet wegkwijnen onder eindeloze compromissen. Het neemt die acties of beslissingen die de strategie dienen en verwijst zaken die de strategie zullen ondermijnen onverwijld naar de prullenmand. Ten derde getuigt het uitzetten van een strategische koers van leiderschap. In een internationale studie bij medewerkers werd hun gevraagd wat zij van leiders verwachten. Het meest voorkomende antwoord luidde: “Een strategie kunnen formuleren en communiceren, en er resultaten mee halen.” Ten slotte motiveert een strategie de medewerkers, omdat er duidelijkheid is over de te volgen koers. Twee derde van de medewerkers vindt trouwens dat zij hun werk enkel goed kunnen doen wanneer ze weten welke unieke richting het bedrijf uitgaat. Strategie krijgt natuurlijk pas waarde als zij wordt uitgevoerd. Ook daar wringt de schoen. Slechts één op tien bedrijven met een ware strategie slaagt erin die te verwezenlijken. Een eerste vereiste voor de uitvoering is dat de strategische missie aan alle belanghebbenden of stakeholders wordt gecommuniceerd. De strategische missie moet voor hen zichtbaar worden gemaakt door ze in de inkomhal te tonen (geschilderd op de muur of ingekaderd), ze op de website en in de bedrijfsbrochure te plaatsen … Ten tweede moet de realisatie van de strategische missie worden gemeten. ‘Meten is weten’, is een populaire uitdrukking in het bedrijfsleven. Toch hebben we de indruk dat er in heel wat bedrijven wordt gemeten om vooral niet te weten. Bedrijven verdwalen in een kerkhof aan getallen. Het komt er op aan een tiental maatstaven te kiezen die toelaten de realisatie van de strategie op te volgen. Last but not least moet er consequent worden gehandeld. Dat wil zeggen dat alle acties van het bedrijf - inzake prijs, product, plaats, promotie, personeel … - afgestemd zijn op de verwezenlijking van de strategie. Een raad van advies of een raad van bestuur kan erover waken dat het bedrijf handelt in overeenstemming met zijn strategie en dat het geen acties onderneemt die de strategische koers ondergraven. Daarnaast kan een raad van advies of raad van bestuur ook bijdragen aan de formulering van een ware strategie. Het zijn organen die ervoor moeten zorgen dat het familiebedrijf ondernemend bestuurt.

SENSE OF GREEN

36

INSIDE MUNSTERBILZEN plantendorp Het was een klooster voor adellijke meisjes en vrouwen dat in het begin

Vader Peters Hoe het allemaal begon op de markt

van de 18de eeuw het eerste zaadje van de planten- en sierteelt in de Munsterse grond stopte. Ook die grond zelf was een bepalende factor: het is de lichte en humusrijke zandleem op de overgang tussen Kempen en Haspengouw. Van kloostertuinman tot kweker ‘Het stift’ noemden de Munstenaren het klooster dat sinds de vroege middeleeuwen in hun dorp was gevestigd. De adellijke ‘stiftdames’ wandelden graag in hun ‘warandes’ (parktuinen). De tuinmannen die ze aanwierven, onderhielden ook de moestuinen en de boomgaarden van het stift. Het klooster werd gesloten tijdens de Franse Revolutie, maar in 1895 kocht een orde van Franse zusters de gebouwen om er een gesticht voor geesteszieken in onder te brengen (het huidige Psychiatrisch Centrum Sint-Jozef). Om in zijn onderhoud te voorzien, had het gesticht grote moestuinen, die werden bewerkt door inwoners uit Munsterbilzen. Geleidelijk aan begonnen die ook thuis voor eigen rekening groenten en plantgoed te kweken en te verkopen. Dat leverde de Munstenaren de bijnaam ‘Kabots-koppen’ op (kabots = kabuiskool). Plantgoed venten

Collage van toen Florent

Fransen

met

de plantenfiets naar de koolmijn - Op de markt aan de koolmijnen Gebroeders Daniëls in de serres vol potchrysanten - Familie Fransen maakt porei klaar, bestemd voor de markt - Met de hondenkar van

de

kempen

tot

Luik - De plantenfiets op ronde in de streek van Maasmechelen (tussendoor een sigaretje)

Zo groeide in de eerste helft van de 20ste eeuw een activiteit waar steeds meer Munstenaren hun brood mee verdienden. De plantjes werden in de hele provincie en tot in Wallonië, Nederland en Duitsland op markten of van huis tot huis verkocht. Relatief korte afstanden werden te voet met de kruiwagen of met een zwaarbeladen ‘plantenfiets’ gedaan. Voor verdere verplaatsingen werden honden, ezels en paarden voor de kar gespannen. Andere plantenmannen namen de trein of de stoomtram om naar markten in de steden te gaan. Van moestuin naar siertuin In de jaren dertig werd het groentenplantgoed stilaan aangevuld met bloemen, o.a. chrysanten. Na de Tweede Wereldoorlog volgde dan de grote omschakeling naar de teelt van sierheesters, bomen en ander plantmateriaal voor de siertuin. De schaalvergroting werd ingezet door twee grote telersfamilies (Erlich en Peters), waarvan alleen Peters nog bestaat. De kweek van plantgoed voor de groententeelt is nagenoeg verdwenen. Maar bloemen, bomen en sierheesters uit Munsterbilzen zijn een begrip geworden in vele Europese landen. Met dank aan Heemkring Landrada Munsterbilzen

SENSE OF GREEN

INside Op de Siertoer 4 Kids Leerlingen ontdekken sierteelt Noteer dit alvast in je agenda: op dinsdag 19 mei 2009 organiseren de Economische Raad voor Oost-Vlaanderen (EROV vzw) en het Vlaams Centrum voor Agro- en Visserijmarketing (VLAM vzw) voor de zesde maal ‘Op de Siertoer 4 Kids’. Hét moment waarop 11-12 jarigen in klasverband, in contact komen met de sierteeltsector. De jeugd is dé toekomst en door leerlingen op een aangename, leerrijke manier de b(l)oeiende wereld van bloemen en planten te laten ontdekken, kan de liefde voor groen en het beroep als sierteler blijvend aangewakkerd worden. Tijdens ‘Op de Siertoer 4 Kids’ geven bedrijfsleiders een informatieve rondleiding op hun bedrijf aan de hand van ‘Green Five’ borden. De ‘Green Five’ staat voor de vijf onmisbare natuurelementen die de plantengroei regelen, namelijk aarde, licht, lucht, warmte en water. Vervolgens krijgen de jongeren de kans om zelf de handen uit de mouwen te steken, zodat ze de link tussen theorie en praktijk onmiddellijk duidelijk voelen. Op de siertoer 4 kids 2008

Het initiatief nam vorig jaar 2670 leerlingen mee naar 56 verschillende sierteeltbedrijven over geheel Vlaanderen. Dit imago-ondersteunend evenement is een succesverhaal. “Het bezoek is een absoluut topmoment geweest voor de kinderen van onze 3de graad”, aldus een leerkracht. “We willen deze initiatieven dan ook enorm toejuichen. De positieve invalshoek voor alle partijen (jongeren, leerkrachten, siertelers en werknemers) is een absolute win-winsituatie. Ik ben me dan ook meer dan ooit bewust geworden dat we in onze onderwijswereld veel meer initiatieven moeten nemen/aanmoedigen die deze doelen voor ogen hebben.” De EROV organiseert ‘Op de Siertoer 4 Kids’, in samenwerking met VLAM en met de medewerking van de provincies. Alle sierteeltbedrijven en scholen in Vlaanderen kunnen zich hiervoor inschrijven via www.opdesiertoer4kids.be. Beiden worden met elkaar in contact gebracht en worden verder ondersteund door de organisatie, zodat het een onvergetelijke dag wordt voor de leerlingen.

38

Meer informatie bij de sierteeltcoördinator EROV, ir Sylvie Denis Tel.: 09 267 86 17 of e-mail: [email protected] Meer informatie over EROV: www.erov.be en over VLAM: www.vlam.be

Verantwoordelijke gedeputeerden Eerste gedeputeerde Alexander Vercamer bevoegd voor o.m. Landbouw en Platteland Gouvernementstraat 1, 9000 Gent Tel.: 09 267 82 33 Gedeputeerde Jozef Dauwe, voorzitter EROV bevoegd voor o.m. Middenstand, KMO, EROV en Leefmilieu Gouvernementstraat 1, 9000 Gent Tel.: 09 267 82 54

SENSE OF GREEN

PUBLI Deloitte Fiduciaire Deloitte en Peters: twee handen op een buik Deloitte is met meer dan 2300 medewerkers en 14 kantoren in België de grootste

Deloitte Fiduciaire Gouverneur Verwilghensingel 13 B-3500 Hasselt T: +32 (0)32 11 89 39 00

organisatie op het gebied van audit, accounting, belastingsadvies, consulting en corporate finance. Deloitte Fiduciaire is een onderdeel van deze organisatie en focust zich in tegenstelling tot het moederbedrijf op kmo’s en familiale ondernemingen. Ook de familie Peters weet de diensten van Deloitte Fiduciaire naar waarde te schatten. Over de hele wereld is Deloitte gekend om zijn breed dienstverleningspakket. Zowel accountancy en belastingsadvies als consultancy en financieel advies behoren tot de kernactiviteiten van Deloitte. Tot het klantenbestand behoren heel wat multinationals. Ten onrechte wordt vaak gedacht dat Deloitte Fiduciaire zich enkel toespitst op grote bedrijven. Niets is echter minder waar. Deloitte Fiduciaire is reeds jaren een geprefereerde dienstverlener voor de kmo’s en familiale ondernemingen. Beheer dossier Tot het ruime klantenbestand behoort ook Peters Belgian Outdoor Plants. “We werken al erg lang samen met de familie Peters”, vertelt Martin Beynaerts, director accountant. “Ik sta zelf al jarenlang in voor het beheer van hun dossier. Afhankelijk van de specifieke situatie, zitten er juridische, financiële en fiscale specialisten op regelmatige basis met de familie Peters aan tafel. Als familiebedrijf heeft Peters al heel wat watertjes doorzwommen. Ze hebben meer dan eens voor zware beslissingen gestaan.”

Patrick Dierick Partner

Opvolgingskwesties Een tiental jaar geleden was het moment rijp om de opvolging van de eerste generatie aan te kaarten. “Ook toen stond Deloitte Fiduciaire paraat om advies te verlenen op vlak van erfopvolging”, zegt specialist Patrick Dierick. “Iedere situatie is anders, maar telkens weer vervullen we de rol van trusted advisor. In een opvolgingsproces komen immers vele zaken aan de orde. De overdragende generatie moet er klaar voor zijn. Zij moeten zich comfortabel genoeg voelen om afstand te kunnen nemen van vermogen en beheer, en dit ten voordele van de beste geplaatste opvolgers. Vandaar dat naast de financiële zekerheid voor de overdragers, ook andere elementen de nodige aandacht vragen. Vooral de vraag van een externe overdracht of een interne opvolging is belangrijk. Is deze laatste vraag beantwoord, dan begint het familiaal begeleidingsproces op juridisch, fiscaal, financieel domein, maar ook vaak op menselijk vlak. Worden de opvolgers aanvaard? Hoe snel en hoe ver moet het beheer door de eerste generatie worden losgelaten? Ontzettend belangrijk hierbij is dat je eerst het vertrouwen krijgt

40

van de familie. Je gaat gesprekken aan, je brengt de doelstellingen, de financiële mogelijkheden, en de potentiële kandidaat-overnemers in kaart teneinde de overdracht zo vlot mogelijk te laten verlopen en de continuïteit van het bedrijf te verzekeren.”

Martin Beynaerts Director

Financiële dienstverlening Naast het luik opvolging, legt Deloitte Fiduciaire zich ook toe op financiële adviesverlening. “Ieder jaar maken we samen met Peters de jaarrekening op”, aldus nog Martin Beynaerts. “Dat is de basis waarmee we van start gaan om ideeën uit te wisselen naar de toekomst toe.” Vervolgens maakt hij duidelijk dat ook het berekenen van de waarde van de onderneming door een expert moet gebeuren. “Zeker als er wijzigingen zijn op aandeelhoudersniveau, moet men zich afvragen: ‘Wat is de onderneming waard?’. Eenmaal je het bedrag hebt vastgelegd, kan je daar niet meer op terugkomen.” Ook kredietvorming behoort tot de activiteiten. “We komen tussen wanneer men een krediet wil afsluiten, onderhandelen over de kredietvoorwaarden en helpen de kredietstrategie mee te bepalen.” Tot slot houdt Deloitte Fiduciaire ook de vinger aan de pols op gebied van boekhoudkundige en fiscale wetgeving. “Op die manier zijn wij de gesprekspartner bij uitstek voor zowel de familie Peters als voor de financiële directeur, mevrouw Hilde Beks.” Sectorkennis Rode draad doorheen alle activiteiten van Deloitte Fiduciaire is de sectorkennis en multidisciplinaire aanpak. “Telkens weer trachten we proactief te werken en meerwaarde te creëren bij de klant. We willen een uniek aanspreekpunt zijn voor al hun problemen”, besluit Martin Beynaerts. Meer informatie: www.deloitte.com/be/kmo

SENSE OF GREEN

INside Online besteldienst Uw rechtstreekse toegang tot onze voorraad

www.peters.be

De procedure met de kortste tijd tussen bestellen en afhalen is de online besteldienst via de website www.peters.be. U hebt er een volledig overzicht van de voorradige artikelen, en u bestelt op het moment dat u het beste uitkomt. Online is de kortste weg Qua bestelprocedures is er bij Peters Belgian Outdoor Plants een grote variatie en een even grote soepelheid. Eén manier is veel sneller dan alle andere: bestellen via de webshop op www.peters.be. Door online te bestellen geeft u immers zelf uw bestelling in ons systeem in. Zo slaan we een aantal stappen over (faxen verzamelen en lezen, bestellingen invoeren en verwerken) en zitten we meteen in de fase van de uitvoering. Vooral in drukke periodes is dat een voordeel. Hoe werkt het? • Surf naar www.peters.be, klik op ‘con tact’ en vraag met het contactformulier een gebruikersnaam en een paswoord aan om online te kunnen bestellen. • Hebt u de gebruikersnaam en het pas woord ontvangen? Klik op ‘bestel online’ om toegang te krijgen tot het beveiligde gedeelte van de website. • U ziet nu de complete voorraad in real time; de informatie wordt permanent geüpdatet. • Voer uw bestelling in en verzend. Uw bestelling is in real time genoteerd. • Wenst u een product en ziet u het niet op de webshop? Dan is het niet voorradig. Bestel via een andere weg (telefoon, e-mail). Niets dan voordelen • U bestelt wanneer het u het beste schikt, op gelijk welk moment van de dag. • Wanneer u uit de voorraad bestelt, kan uw bestelling meteen worden verzameld en

kunt u ze zeer snel afhalen of laten leveren. Er ontstaan dan immers geen



vertragingen omdat iets niet voorradig zou zijn.

• De grotere efficiëntie voor ons vertaalt zich onmiddellijk in een snellere en foutloze

42

beschikbaarheid van uw bestelling.

Publi RCA Online Een website maken is maatwerk Wie meer informatie over een bedrijf zoekt, gaat snel op zoek naar de desbetreffende corporate website. Even grasduinen in de verschillende rubrieken en je bent weer mee! Om je bezoekers virtueel wegwijs te maken, is het belangrijk

RCA-Online

dat de webstek volgens de regels van de kunst wordt opgemaakt. Peters Belgian

Kon. Astridlaan 38

Outdoor Plants vertrouwde de aanmaak van zijn website toe aan RCA Online.

B-3500 Hasselt E: [email protected]

Een frisse, eenvoudige, heldere en rechtlijnige look. De website www.peters.be

T: +32 (0)11 590 590

valt in de smaak! De sterke kracht hierachter is RCA Online, onderdeel van RCA

F: +32 (0)11 596 801

The Communication Group uit Hasselt. Dankzij zijn jarenlange ervaring in de

www.rca.be

digitale media weet RCA Online als geen ander hoe een succesvolle website te ontwikkelen. Webshop “Een website mag geen hapklaar of voorgekauwd webproduct zijn”, vertelt Guy Storms, partner van RCA. “Het op punt stellen van een site is daarentegen maatwerk en voor iedere situatie anders, waardoor elk multimediaproject uniek is.” Daarnaast verzekert hij dat het succes mee afhangt van de juiste technologie achter de gepaste online tools. “Zo hebben we de website van Peters niet alleen voorzien met productinformatie en informatie over het bedrijf zelf, maar hebben we er ook een geïntegreerde externe webshop aan toegevoegd waar de bezoeker naar believen zijn bestellingen op kan plaatsen. Verder is de website opgemaakt in vier talen: Nederlands, Frans, Engels en Duits.” EasySite Bovendien beschikt de website van Peters Belgian Outdoor Plants over een EasySite. “Een website gebaseerd op EasySite beschikt over verschillende hoofdmenu’s die de klant zelf kan onderverdelen in een onbeperkt aantal submenu’s. Dankzij dit gebruiksvriendelijk systeem kan de klant de pagina’s vervolgens zelf invullen aan de hand van enkele modules. Dat betekent dat hij met dit basis content-beheersysteem (CMS) zelf in de grafische omgeving van de website aan de slag kan. Informaticakennis of installatie van een softwarepakket is niet nodig. De enige vereiste om te werken met EasySite is een internetverbinding”, besluit Guy Storms.

SENSE OF GREEN

PUBLI Marc Hasevoets “Een tevreden klant is een goede klant” Op de grens van Bilzen en Munsterbilzen bevindt zich het KBC verzekeringskantoor van Marc Hasevoets. Al 25 jaar behartigt hij verzekeringsdossiers allerhande. Pas gestart als verzekeringsagent, kreeg hij ook de familie Peters over de vloer. Een kwarteeuw later verloopt de samenwerking nog steeds gesmeerd.

Verzekeringskantoor Marc Hasevoets BVBA

Sinds 1983 is Marc Hasevoets actief als verzekeringsagent. Ondertussen is het team

Sint Jorisstraat 18

uitgegroeid tot vier vaste medewerkers. “Binnen de KBC-groep zijn we gespecia-

B-3740 Munsterbilzen

liseerd in verzekeringen”, zegt Marc Hasevoets. “Naast de gewone verzekeringen

T: +32 (0)89 49 17 19

voor particulieren, hebben wij heel wat zelfstandigen, vrije beroepen en kleine en grote ondernemingen in onze portefeuille. En als je Munsterbilzen een beetje kent, dan weet je dat daar ook heel wat glastuinbouw deel van uitmaakt.” Volgens Marc Hasevoets focust het kantoor zich op zowel schadeverzekeringen als levensverzekeringen voor particulieren, zelfstandigen en bedrijven. Voorts benadrukt hij dat zijn team ook instaat voor het schadebeheer van het KBC bankcliënteel. “Klanten van KBC komen dus niet terecht bij callcenters, willen ze schade aangeven. Ze kunnen daarvoor altijd bij een zelfstandig verzekeringskantoor in hun buurt terecht.” Bedrijfsrisico’s indekken Iedere zelfstandige of elk bedrijf heeft in de eerste plaats schadeverzekeringen nodig om zijn bedrijfsrisico’s in te dekken. “Er zijn de wettelijk verplichte verzekeringen zoals de burgerlijke aansprakelijkheid of arbeidsongevallen, maar daarmee alleen stel je je bedrijfsrisico niet veilig”, verzekert Marc Hasevoets. “Belangrijk is om je patrimonium te beschermen met een degelijke brandverzekering. KBC kreeg hier onlangs in TestAankoop nog de beste waardering voor. Maar ook je materiaal kan je met een goede verzekering indekken.” Groepsverzekering Daarnaast raadt Marc Hasevoets zelfstandigen aan om ook aan de toekomst te denken. “Iedereen weet dat een zelfstandige een klein pensioen heeft, dus het is echt noodzakelijk dat een zelfstandige tijdens zijn actieve loopbaan hier al aan denkt.” Dit kan volgens hem met zeer fiscaal vriendelijke modules zoals VAPZ en een groepsverzekering. “Ook naar het personeel toe is een groepsverzekering voor loontrekkenden een grote troef”, gaat hij verder. “Ook voor hen is het fiscaal zeer aantrekkelijk. Bovendien bindt het je medewerkers aan je bedrijf en kunnen zij ook rekenen op een mooi spaarpotje als ze op pensioen gaan.”

44

Loyale klant Al jaar en dag wint de familie Peters voor zulke zaken het advies in van Marc Hasevoets. “We kwamen met elkaar in contact toen ik nog niet lang verzekeringsagent was. Omwille van die jarenlange samenwerking, heb ik alle wijzigingen, oprichtingen van vennootschappen, uitbreidingen, enz. meegemaakt vanop de eerste rij. Als de familie plannen heeft om het bedrijf uit te breiden, te herstructureren of als er in het management wijzigingen doorgevoerd worden, nemen ze steeds contact op zodat ze altijd verzekeringstechnisch in orde zijn.” Marc Hasevoets is vol lof over de samenwerking met de familie Peters. “Het zijn aangename klanten om mee te werken: ze zijn zeer vooruitziend en winnen graag eerst advies in. We moeten voor hen nooit reactief iets in orde brengen, waardoor we comfortabeler te werk kunnen gaan.” Synergie Marc Hasevoets en zijn medewerkers kunnen bogen op een erg ruime en jarenlange expertise. “Mijn medewerkers zijn bovendien stuk voor stuk enthousiast en goed opgeleid. Wij volgen ook constant bijscholingen, zodat we altijd op de hoogte zijn van de laatste wetgeving en verzekeringstechnische aspecten. Mede hierdoor hebben we een zeer trouw cliënteel, waar we zeer dankbaar voor zijn.” De verzekeringsagent vertrouwt ons ook toe dat de samenwerking met KBC zeer aangenaam verloopt. “Doordat KBC voor verzekeringen met exclusieve zelfstandige agenten werkt, is de kloof tussen maatschappij en directie onbestaande.” Ook de samenwerking met KBC Bank is een surplus. “Er is een zeer goede band tussen de KBC bankkantoren en de verzekeringsagenten. Ze hebben elk hun discipline en kunnen bij elkaar advies bekomen voor hun cliënteel. Als een van mijn cliënten over kredieten of beleggingen informatie wil, zal mijn bankpartner hem dat graag verstrekken. En omgekeerd geldt dat ook. De KBC bankantoren van Bilzen kunnen ook altijd bij mij terecht voor gespecialiseerd verzekeringsadvies voor hun cliënten.” Sterke service Om het gesprek af te ronden, wil Marc Hasevoets nog het volgende benadrukken. “Naar de toekomst toe willen we keihard werken om onze klanten een goede service te blijven bieden. Het belang van de klant staat daarbij steeds centraal. Daarbij streven we naar stevige klantenrelaties op lange termijn. Een tevreden klant is immers een goede klant. Of het nu over een levensverzekering of over een schadeverzekering gaat, ik wil dat mijn klanten weten wat ze kopen en daar tevreden over zijn.”

SENSE OF GREEN