VÁLLALATI ÖNKISZOLGÁLÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT VERZIÓSZÁM: BEVEZETŐ SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ MENÜRENDSZER FOLYAMATOK SZÓTÁR

F E L H A S Z N Á L Ó I

D O K U M E N T Á C I Ó

VERZIÓSZÁM: 1.1.20081215

BEVEZETŐ SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ MENÜRENDSZER FOLYAMATOK SZÓTÁR

VÁLLALATI ÖNKISZOLGÁLÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

TARTALOM

© Magyar Telekom Nyrt. Minden jog fenntartva. Modul verziószám: 1.1.20081215

Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

TARTALOM

3

I. FEJEZET

BEVEZETŐ

A Vállalati Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat a Magyar Telekom Nyrt. Mobil Szolgáltatások Üzletág által kifejlesztett alkalmazás. Ez az Internetes felület jelenleg három vállalati szolgáltatásunkhoz – a Telemátrix, a Vállalati Portál és az Elektronikus Forgalmi Tájékoztató szolgáltatás – nyújt, az arra szerződött ügyfeleink számára önkiszolgáló lehetőségeket. A szolgáltatások által szabályozott kereteken belül a Felhasználóknak lehetőségük van a szolgáltatásba bevont szerződéseiken módosításokat végrehajtani, valamint formailag szabályozott módon kéréseket továbbíthatnak a Vállalati Ügyfélszolgálati Központ (VÜK) felé. A szolgáltatásokat, egyedi megállapodások alapján vehetik igénybe az ügyfeleink, amelyeknek feltételeiről és a szerződéskötés menetéről – amennyiben még nem rendelkeznek valamelyik szolgáltatással – a delegált ügyfélképviselőjükön, keresztül tájékozódhatnak. Azoknál az ügyfeleknél, akik rendelkeznek mind Telemátrix, mind Vállalati Portál szolgáltatási szerződéssel, nincs lehetőség a két szolgáltatást elkülönülten kezelni. Ez azt jelenti, hogy ilyenkor egy önkiszolgáló felülethez és egy Felhasználóhoz kapcsolódik mindkét alkalmazás. A Törzsfelhasználónak van lehetősége létrehozni alfelhasználókat, de jogosultsági köröket csak hívószámcsoportokhoz tud meghatározni és nem tevékenységekhez. A felhasználói dokumentáció azon ügyfeleinknek igyekszik segítséget nyújtani, akik most ismerkednek az alkalmazással, illetve azoknak, akik a program használata közben felmerült igényekre, kérdésekre keresnek válaszokat. A leírás alapszintű számítógépes ismereteket feltételez. A rendszerrel kapcsolatos adminisztráció elvégzésére, illetve ellenőrzésére az ügyfelek részére kialakított Vállalati Portál mellett kialakításra került egy ügyfélszolgálati felület is. Az ügyfélszolgálati felületet funkcionalitásában eltér az ügyfelek által kezelt felülettől. A felhasználói dokumentációban találkozhatunk angol, illetve angolból átvett kifejezésekkel, amelyeket, a könnyebb érthetőség érdekében a dokumentáció végén egy Szótárban gyűjtöttünk össze és definiáltunk. A szótárban megtalálhatók azok a magyar kifejezések is, amelyeknek a pontos értelmezése a program szempontjából elengedhetetlenül fontos. A felhasználás során kérjük, kerüljék a böngésző Back és Forward funkcióinak használatát! A funkciók használata hibaüzenet eredményezhet és a böngésző újraindítását teheti szükségessé! Ha a rendszer nincs használatban,10 perc után automatikusan, kiléptet!

4

BEVEZETŐ

Verziószám: 1.1.20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

II. FEJEZET

SZOLGÁLTATÁSOK

Ezen fejezet tartalmazza az elérhető szolgáltatások ismertetését, a legfontosabb fogalmi meghatározásokat. Telemátrix A Telemátrix egy olyan virtuális magánhálózatot megvalósító szolgáltatás neve, amely a szolgáltatásba bevont előfizetésekhez csoporton belüli kedvezményes tarifát és internetes adminisztrátori felületet biztosít. Ilyen szolgáltatások: • kedvezményes vezetékes körzet, • kimenő- és bejövő hívás-szűrés, • limit-tájékoztató, • rövid hívószám használata, • virtuális-csoporttag, • Partner cég opció. A fentieken kívül a további szolgáltatások vehetők igénybe külön kérés esetén (ügyfél adminisztrátori felületről nem adminisztrálható): • belső nemzetközi szolgáltató használata, • cégzóna, • direkt bekötés, • limit szerinti szétszámlázás, • magánszámla szolgáltatás, • Telemátrix SMS. A Telemátrix szolgáltatás ütközik az ÜHSZ (Üzleti Hívócsoport Szolgáltatás) és ÜMH (Üzleti Magán Hálózat szolgáltatás) szolgáltatással. A belső nemzetközi szolgáltató, cégzóna, direkt bekötés, kedvezményes vezetékes körzet, kimenő hívás szűrés, rövid hívószám, virtuális csoporttag használata kizárólag belföldön vehető igénybe! Alközponti bekötés Olyan IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatás, ahol a Megrendelő alközpontjából induló hívások mikrohullámon vagy bérelt vonalon közvetlenül a kijelölt MSC-be, illetve az MSC-ből érkező hívások közvetlenül a Megrendelő alközpontjába jutnak. Belső számozási rendszer használata Ezen opcióval a T-Mobile lehetőséget biztosít az alközponti közvetlen bekötéssel rendelkező előfizetőinek, hogy a saját belső nemzetközi szolgáltatójához kapcsolódhasson a Telemátrix szolgáltatásba bevont előfizetésein keresztül a saját belső nemzetközi szolgáltatója által használt rövid hívószámokkal. A Telemátrix ezen lehetőséget az alközponti közvetlen bekötésnek egy, az ügyfél által meghatározott szolgáltatónál levő hívószámán (Btransfer) keresztül biztosítja. (Nemzetközi belső saját számozási rendszer használatakor a hívást egy, a cég által megadott számon végződtetjük. Ezen hívásokat hálózaton belüli hívással átadjuk a direkt bekötés meghatározott mellékére.) A szolgáltatás kizárólag belföldön működik! Cégzóna szolgáltatás A Cégzóna szolgáltatás lehetőséget biztosít a hívások indítás és végződési pontjainak helyszín szerinti azonosítására. Ez lehetővé teszi a hívások speciális tarifálását, hogy a hívást a hívás indításának és végződtetésének függvényében megkülönböztessük. A Cégzónát csak cégszinten lehet definiálni, azaz vagy az


SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE

5

előfizető által a szolgáltatásba bevont összes SIM-en van, vagy egyiken sem. Cégzóna definíciója: • A cég által megjelölt területet ellátó cellák által lefedett terület. • Több telephelyes cégek esetén a telephelyek egyformák cégzóna szempontjából. Cégzóna tarifa: A cégzóna tarifa a csoporton belüli tarifa alábontása az alábbiak szerint • hívó fél a cégzónában tartózkodik a hívás indításakor és a hívott fél csoporton belüli (csoport: a cég előfizetéseibe tartozó Telemátrixba bevont előfizetés), • hívó fél a cégzónában tartózkodik a hívás indításakor és a hívott csoporton belüli fél is a cégzónában van a hívás fogadásakor. A cégzóna opció havidíjas, melyet a cégzónába bevont SIM-enként kell megfizetni. A Cégzóna szolgáltatás csak belföldön vehető igénybe. Nemzetközi barangolás esetén a mobil telefon hagyományos módon működik, a Cégzóna kapcsán kialakított szolgáltatások nem elérhetők. Az adat- és fax- számok technikai okok miatt nem vonhatók be a Cégzónába, azok átirányítása nem lehetséges. Az előfizető adat- és faxhívásai az előfizető díjcsomagjának megfelelő (off-net) árral árazódik. Csoporton belüli kedvező díj és csoporton belüli hívásátadás A hívásátadás szolgáltatással az ügyfél összekapcsolhatja két folyamatban levő hívását úgy, hogy a hívást átadó fél kilép a beszélgetésből és az összekapcsolt feleket egy telefonbeszélgetésben kapcsolja össze. Ezek után az átadó fél mobil készüléke készenléti állapotba kerül. A hívásátadás működése: 1. a hívások költségeit mindig a hívó fél állja. 2. a hívás átadása után is az eredeti hívást indító fél fizeti az átadott hívás végéig az általa kezdeményezett hívást. 3. a Telemátrixos kártya át tud adni: • két bármilyen bejövő hívást, • egy bármilyen bejövő hívást és egy általa Telemátrixon belülre indított hívást, • két általa Telemátrixon belülre indított hívást. Hívásszűrés A Telemátrixba bevont előfizetésekre adminisztrációs csoportonként lehet beállítani a kimenő hívások korlátozását, bejövő hívások korlátozását és ezeket kombinálva a költségmegosztó magánszámla szolgáltatással az alábbi struktúra szerint: Kimenő hívás-szűrés Adminisztrációs csoportonként beállítható, hogy munkaidőtől ill. tartózkodási helytől (cégzónában vagy nem) függően az adott hívás kezdeményezése engedélyezett-e vagy sem. Ez tovább finomítható, magánszámla szolgáltatással, miszerint céges számlára engedélyezett-e vagy sem, illetve ha nem, akkor magánszámlára engedélyezett-e. A nem engedélyezett hívások esetén a hívó fél bemondást kap, melyben tájékoztatjuk, hogy számára az adott hívás nem engedélyezett. Ha az adott hívás magán hívásként kerül végződtetésre a hívó felet hangjelzéssel tájékoztatjuk, hogy magán hívásként kerül kiszámlázásra a hívása. Szabadság profil beállítás estén a hívásszűrésben nincs munkaidő és tartózkodási hely függő beállítás. Ebben az esetben a hívásait a Szabadság profil beállítás szerint intézheti. 6



Céges

Magán

Szabadság

Cégzónán belül

Cégzónán kívül

Cégzónán belül

Cégzónán kívül

Cégzónán belül

Cégzónán kívül

Munkaidőn belül

Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció






Munkaidőn kívül





Bejövő hívás-szűrés Adminisztrációs csoportonként beállítható, hogy munkaidőtől, illetve cégzóna estén tartózkodási helytől (belföldön: cégzónában vagy nem ill. roamingban) függően az adott hívás fogadása engedélyezett-e egyáltalán, vagy a beállításoknak megfelelően esetleg más T-Mobile-os számra megy a hívás. Minden csoporthoz két lista adható meg bejövő hívás-szűréshez mind belföldi, mind roaming esetben: 1. a SIM-kártyán fogadható hívások listája (hívószámok, tartományok), 2. a SIM-en nem fogadható, de a cég által egy másik, a cég tulajdonában levő SIM-en fogadni kívánt hívások (hívószámok, tartományok, plusz egy MSISDN, mely a cég tulajdonában levő SIM MSISDN-je). Bejövő hívásszűrés esetén beállítható, hogy egy, az előző pontok szerint tiltott hívás az ügyfél által megadott másik hívószámon (magán kártya) végződjön. Ez a hívószám kizárólag T-Mobile havidíjas és domino kártya lehet. Amennyiben ez az opció beállításra kerül, akkor a hívás a magán kártyán fog végződni, ha nincs magánkártya beállítva, akkor a hívás bemondásra fut. („A hívott szám pillanatnyilag nem elérhető, kérjük ismételje meg a hívást később.”) A bejövő hívásszűrés az adminisztrációs csoportban lévő összes SIM-re nézve havidíj köteles, a havidíja az adminisztrációs csoportban levő összes SIM-re külön-külön számlázódik. Limit szerinti szétszámlázás A limit szerinti szétszámlázás használatához Magánszámla szolgáltatás, és az előfizető által – a technikai korlátok figyelembevételével – meghatározott limit érték szükséges, melyet a szolgáltató rögzít. A Magán fél számlájára kerül a postfix-szel vagy kimenő hívás szűrés szabállyal ellátott belföldi forgalom, és a Hivatali fél számlájáról átterhelt (a limit feletti) forgalom összege, valamint az ilyenként a felek által megjelölt díjtételek. Limit-tájékoztató Beállítható max. 3 limit és max. 2 értesítési cím (SMS, e-mail), melyekre a beállított hívásköltség határok átlépésekor a rendszer értesítést küld. A Limittájékoztató a hívásforgalmi tájékoztatóból nyeri az információt. A közölt adatok tájékoztató jellegűek, melyek a kedvezményeket és az ÁFÁ-t nem tartalmazzák. A limittájékoztató szolgáltatás az adminisztrációs csoportban lévő összes SIMre nézve havidíj köteles, a havidíja az adminisztrációs csoportban levő összes SIM-re külön-külön ki lesz számlázva. Kedvezményes vezetékes körzet A Telemátrixra előfizető cégnek lehetősége van SIM-enkénti havidíjért egy adminisztrációs csoportonként állítható vezetékes körzet megjelölésére. A kiválasztott vezetékes körzetszámhoz tartozó telefonszámokat kedvezményes tarifával hívhatják az adminisztrációs csoporttagok. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20


7

Minden adminisztrációs csoportban csak egy vezetékes körzetet lehet megjelölni. A kedvezményes vezetékes körzet kedvezményes tarifái csak azon SIM-eken élnek, melyekre az előfizető a szolgáltatást megrendelte, azaz melyek annak az adminisztrációs csoportnak a tagjai, melyekre a szolgáltatás aktiválva lett. Körzetet váltani a WEB-es felületen bármikor lehet, de a körzetváltás minden esetben eseménydíj köteles. (Az ok: az internetes felületen az ügyfél akár hívásról hívásra is változtathatja a kedvezményes vezetékes körzetet, ami azt jelenti, hogy a kedvezményes vezetékes körzet díjért nem egy körzetre vásárolna kedvezményt, hanem a teljes vezetékes tarifazónára.) Magánszámla szolgáltatás A Telemátrix Magánszámla szolgáltatás opcióval lehetőség van a céges- és magán hívások elkülönítésére mind a használat, mind a számlázás során. A Magánszámla szolgáltatás célja, hogy a hang-, fax- és vonalkapcsolt adathívásokat a magán, illetve céges jellegük szerint a felhasználó két különböző számlára elkülöníthesse. Ennek megvalósítása technikailag a hívószám után tárcsázott kódsorozat (postfix) használatával, vagy pedig listás módon történik. A megvalósítás módját az ügyfél Telemátrix adminisztrátora állítja be a Telemátrix internetes adminisztrációs felületen. Az SMS, MMS, átirányított és hangpostából indított hívások, valamint a hangposta és a faxposta felhívásának díja mindig céges számlára kerül. Postfixes opció: – Hívásindításkor a rendszer megvizsgálja, hogy az adott hívást munkaidőben/kívül, cégzónából/kívül indítja a hívó fél. Ha a hívott szám engedélyezett a céges lista szerint, a hívás végrehajtódik és céges számlára kerül kiszámlázásra. – Ha az adott időben, adott helyről a magánhívás postfixszel engedélyezett, úgy a hívószám után postfixet (*#*) tárcsázva a hívás magán hívásként kerül kiszámlázásra. – Egyéb esetben a hívás nem hajtódik végre. Listás opció: Céges

Magán

Cégzónán kívül

Cégzónán kívül

Szabadság

Munkaidőn belül

Engedélyező, tiltó listák


Munkaidőn kívül



Céges

Magán



– Ha az illetőnek Szabadság profil van beállítva, akkor függetlenül a területtől és munkaidőtől a rendszer ellenőrzi, hogy cégesként elmehet-e a hívás, vagy sem. Ha nem, akkor megnézi, hogy magánként engedélyezett-e, vagy sem. Ennek megfelelően a hívás vagy céges, vagy magánszámlára kerül kiszámlázásra, ha egyáltalán engedélyezett az adott hívás. – Hívásindításkor a rendszer megvizsgálja a táblázat megfelelő mezőjében, hogy az adott hívást munkaidőben/kívül, cégzónából/kívül indítja a hívó fél. Ha a hívott szám engedélyezett a céges lista szerint, a hívás végrehajtódik, és céges számlára kerül kiszámlázásra. – Ha cégesként nem engedélyezett, akkor megvizsgálja a táblázat megfelelő mezőjében, hogy magánként engedélyezett-e a hívás. Ha igen, akkor a hívás magánként hajtódik végre. 8



Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a díjazás az előfizető (hivatali fél) díjcsomagjának megfelelően történik a hivatali fél kártyájára. A magánszámlára terhelt hívások esetén a csoporton belüli, cégzónán belüli, kedvezményes vezetékes körzet és virtuális csoporttag tarifa nem érvényes. A magánszámlára kizárólag publikus díjcsomagokban meghatározott tarifairányok szerint történik a számlázás. Hivatali fél (a cég) A Magyar Telekom Nyrt.-vel a fizikai SIM kártyára kötött előfizetői szerződésnek előfizetője és számlafizetője, valamint a Magán fél előfizetői szerződésének előfizetője, aki a Telemátrix szolgáltatás igénybe vételére szerződést kötött vállalati ügyfél. Magán fél (a dolgozó) A Magyar Telekom Nyrt.-vel a fizikai SIM kártyától elkülönülő virtuális kártyára kötött előfizetői szerződésnek a számlafizetője (vagyis a virtuális kártya előfizetője a cég, számlafizetője a dolgozó), aki alapesetben a Magánszámla szolgáltatás igénybevételére szerződést kötött, a vállalati ügyféllel munkaviszonyban álló magánszemély. Ügyfél kérésre, - ha ez az ügyféllel kötött szolgáltatási szerződésben rögzítésre került - lehetőség van rá, hogy a virtuális SIM kártya számlafizetője is a hivatali fél legyen. Munkarend csoport, soros-párhuzamos csengetés A Munkarend csoport szolgáltatás egy alközponti funkciót valósít meg, melynek keretén belül egy behívószámhoz több hívószámot lehet sorolni, melyek soros/párhuzamos kicsengéssel csörögnek, ha a behívószámra a Munkarend csoport meghatározott munkaidejében hívás érkezik. Ezzel ügyeleti csoportokat, kisebb call centereket lehet definiálni költséghatékonyan. Ha a Munkarend csoport behívószám mögötti SIM-ek hívást indítanak, amikor ők aktívak a csoportban, a kimenő hívásnál a csoport behívószám fog látszani, függetlenül attól, hogy Telemátrix csoporton belül, vagy kívül található hívószámokat hívnak. A kimenő hívások a hívást indító SIM-re árazódnak a SIM díjcsomagja alapján, a Munkarend csoport behívószám virtuális SIM-jén forgalmi díjak nem keletkeznek. Telemátrix Plusz A Magyar Telekom Nyrt. kedvező díjazású beszélgetést biztosít az előfizető által előfizetett, és a szolgáltatásba bevont, és így csoportot alkotó, a T-Mobile-nál üzemeltetett mobil hívószámai, és Magyar Telekom Nyrt. vezetékes hívószámai között, időszaktól függetlenül. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az előfizetőnek a Telemátrix Pluszra érvényes szerződése legyen a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Szolgáltatások Üzletágával. A használat feltétele minimum 20 db, a Telemátrix Plusz szolgáltatásba bevont SIM-kártya. A Telemátrix Plusz kizárólag belföldön vehető igénybe, roaming esetén a díjazás az előfizető díjcsomagja szerint történik. Telemátrix SMS A Telemátrix SMS szolgáltatással lehetőség van a Telemátrix csoporton belüli SMS forgalom árazásának megkülönböztetésére az egyéb irányba bonyolított SMS forgalomtól. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20


9

A szolgáltatás a WEB-es felületről nem érhető el, a beállításra kizárólag a JAZZben van lehetőség. Virtuális csoporttag A Telemátrixra előfizető cégnek lehetősége van SIM-enkénti havidíjért egy adminisztrációs csoportonként állítható vezetékes körzet megjelölésére. A kiválasztott vezetékes körzetszámhoz tartozó telefonszámokat kedvezményes tarifával hívhatják az adminisztrációs csoporttagok. Minden adminisztrációs csoportban csak egy vezetékes körzetet lehet megjelölni. A kedvezményes vezetékes körzet kedvezményes tarifái csak azon SIM-eken élnek, melyekre az előfizető a szolgáltatást megrendelte, azaz melyek annak az adminisztrációs csoportnak a tagjai, melyekre a szolgáltatás aktiválva lett. Körzetet váltani a WEB-es felületen bármikor lehet, de a körzetváltás minden esetben eseménydíj köteles. Pl.:

A virtuális csoporttag hozzáadása tehát akkor díjköteles, amennyiben az cserének minősül. A fenti grafikonról látható, hogy a virtuális csoporttag száma díjmenetesen növelhető és csökkenthető mindaddig, amíg az nem értelmezhető cserének.

10



III. FEJEZET

1. Képernyőfelület, információbevitel, funkcionalitás

ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ

A program az alkalmazott „Windows-os” grafikus felületet kihasználva kommunikál Önnel. Minden fontos adat, lehetőség, mező, táblázat és nyomógomb ezen a felületen látható. Minden oldal alján található egy szövegrész, mely az adott oldal funkcionalitását magyarázza meg. Az oldal jól tagolt és a főbb funkciók külön nyomógombokkal indíthatók. Munkája során Önnek információkat kell bejuttatnia a rendszerbe a számítógép segítségével. Az információk bevitelének több módja fordul elő a programban: • Kitölthető mező: általában fehér hátterű mező, amelybe a billentyűzet segítségével írhat be információt.

• Legördülő lista: Az előre rögzített legördülő listaelemek közül kell egyet kiválasztani. • Jelölőnégyzet: A négyzetbe kattintva (pipálva), egyetértő választ adhat vagy egy listából választhat. Több felsorolt lehetőség közül egyszerre akár többet is megjelölhet!

2. Főbb gombok és funkciók A legtöbbször előforduló gombok és funkcióik: A gombra kattintva a kiválasztott érték(ek)et beállítjuk.



11

A szűrési feltétel(ek) megadása után a gombra kattintva megtekinthetjük a feltételeknek megfelelő találatokat. Egyes műveletek esetén, a rendszer megerősítést kér. A gombra kattintva hagyhatjuk jóvá.

Ha az adott műveletet nem szeretnénk menteni, akkor a válasszuk ezt a gombot.

Egy tétel adatainak megváltoztatását ezzel a gombbal menthetjük.

A gombbal visszaléphetünk az előző oldalra. 3. Az összetett oldalak általános leírása Az egyes menüpontok meghívásával megjelenő oldalak általában a következő részeket tartalmazzák: • Megtekinthetjük annak a tételnek (pl. csoport, felhasználó stb.) az alapadatai, amellyel műveletet végezhetünk. • A keresési paraméterek megjelenítése mellett, a Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva az adott oldal keresőfelületére léphetünk, ahol a módosíthatjuk a paramétereket és indíthatunk új keresést. • A megjelenített elemeket a rendszer oldalakra tördeli. Látható, hogy éppen melyik oldalon vagyunk és válthatunk az oldalak között vagy az oldal számára vagy az Első/Előző, vagy a Következő/Utolsó linkekre kattintva. • A táblázatban az oszlopazonosítóra kattintva, a táblázat aszerint kerül átrendezésre.

12



IV. FEJEZET

MENÜRENDSZER

1. Bejelentkezés 2. Telemátrix

2.2. Cég szintű 2.1. Csoport szintű 2.3. Szerződés szintű

3. Kérés kezelése

3.1. Kérés feladás 3.2. Válaszok megtekintése

4. Csoportkezelés 5. Felhasználó kezelés 6. Felhasználó jogosultságok 7. Hasznos linkek 8. Beállítások 8.1. Internetes jelszó 8.2. Telefonos jelszó

9. Kilépés

A régi Telemátrix alkalmazás menüpontjainak funkciói a Vállalati Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatban Telemátrix menü


VÖÜ menü

Megjegyzés

Adminisztrátorok módosítása

Felhasználó kezelés

A felhasználókra is lehet keresni.

SIM-ek megszemélyesítése

Telemátrix/ Szerződés szintű

A csoportba rendezés nem itt történik, hanem a csoport kezelésnél.

Szabadnapok SIM-hez rendelése

Telemátrix/ Szerződés szintű/ Szabadság

A SIM-hez kapcsolódó adatok egy helyen vannak (szabadság, módosítás, megszemélyesítés).

Globális munkanapok, zabadnapok definiálása

Telemátrix/ Cég szintű/ Globális munkanapok (szabadnapok) kezelése

Csoport adminisztrálása

Csoportkezelés

A csoport adminisztrálásnak a tulajdonos váltással kapcsolatos része.

Csoport adminisztrálása

Telemátrix/ Csoport szintű

A csoport adminisztrálásának a szolgáltatások hozzáadásával kapcsolatos része.

SIM-ek csoporthoz rendelése

Csoport kezelés

A csoportok közötti SIM áthelyezés: a forrás csoporttól való szétrendelés után a hozzáadás a célcsoporthoz.

Csoport adminisztr./ Munkarend

Telemátrix/ Csoport szintű/ Csoport munkarend

MENÜRENDSZER

13

V. FEJEZET

1. Bejelentkezés A bejelentkezés két lépésben történik (1. ábra):

FOLYAMATOK

1. lépés: a felhasználó azonosítja magát a cég nevével, az egyedi felhasználói névvel (törzs- vagy alfelhasználó név), valamint a jelszóval (a kis- és nagybetűk azonosnak tekintendők!). A belépéshez kattintsunk a gombra. Sikertelen bejelentkezés esetén „A bejelentkezés sikertelen...” hibaüzenetet kapjuk. Ebben az esetben vagy a felhasználói azonosítót vagy pedig a jelszót adtuk meg hibásan. Az alfelhasználót létrehozó törzsfelhasználó módosíthatja a felhasználó jelszavát. A rendszer megköveteli a felhasználótól jelszavának megváltoztatását az első bejelentkezéskor, valamint törzsfelhasználó esetén ügyfélszolgálati munkatárs, alfelhasználó esetén törzsfelhasználó általi változtatás esetén! A törzsfelhasználó és belső képviselő viszonylatban is ez az ügymenet követendő.

1. ábra

2. lépés: Ha jó a jelszó, akkor a rendszer az adott felhasználó telefonszámára SMS-ben küld egy egyedi jelszót (one-time password), mellyel az ügyfél adott időpontig bejelentkezhet. Az

14

SMS-ben kapott gombra.

FOLYAMATOK

jelszó

megadását

követően

kattintsunk

a


2. ábra

A felhasználó jogosultságait a belépéskor megadott azonosító határozza meg! Sikeres bejelentkezés esetén megjelenik egy Üdvözlő oldal (3. ábra), ahol kiválaszthatjuk az elvégezni kívánt műveleteket.

3. ábra

2. Telemátrix Ebben a fejezetben szereplő menüpontok csak azon ügyfeleink számára aktívak, akik rendelkeznek egyedi Telemátrix szerződéssel! A Telemátrix menüpontra kattintva a be lehet beállítani a Telemátrix szolgáltatásokat, melyeknek három szintje van: • szerződés szintű szolgáltatások az adott SIM-re, • csoport szintű szolgáltatások a csoportban lévő összes SIM-re, • cég szintű szolgáltatások a cég összes csoportjára – és SIM-jeire. 2.1. Csoport szintű szolgáltatások A Csoport szintű linkre kattintva megjelenik a Csoport szintű szolgáltatások oldal (4. ábra), ahol beállítható a szerződés szintű Telemátrix szolgáltatás, a SIM megszemélyesítése, és az ahhoz kapcsolódó rövid és publikus hívószám beállítása, valamint a szerződéshez rendelt szabadságok megadása végezhető el. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

15

4. ábra

A Telemátrix-Csoport szintű szolgáltatások oldal (4. ábra) a tulajdonos megnevezése mellett a következő részekből álló táblázatot jelenít meg: • Csoport neve. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Telemátrix-Csoport keresés lapra (5. ábra) léphetünk, ahol a felhasználó beállíthatja a keresési feltételeket. Amennyiben a kapott lista túl hosszú, újabb feltételek megadásával tovább szűkíthető a csoportok listája. gombra. A keresési paraméterek megadását követően kattintsunk a

5. ábra

A keresési paraméter(ek)nek megfelelő csoportok és a hozzájuk beállított szolgáltatások az alábbi oszlopokba rendezve jelennek meg: • Csoport neve, • Beállított szolgáltatások rövidítései (a szolgáltatások kódja): – Kvk: kedvezményes vezetékes körzet (ld. 2.1.1.1.), – Lim: limitfigyelés (ld. 2.1.1.2.), – Vcs: virtuális csoporttag (ld. 2.1.1.3.), – Pco: Partner cég opció (ld. 2.1.1.4.), – Csm: a csoport munkarendje (ld. 2.1.1.5.), – Khsz: kimenő hívás szűrése (ld. 2.1.1.6.), – Bhsz: bejövő hívás szűrése (ld. 2.1.1.7.). • Karbantartás: a szolgáltatás paramétereinek módosítása végezhető el a Szolgáltatások beállítása linkre kattintva, 16

FOLYAMATOK


• Klónozás: a szolgáltatás duplikálása végezhető el a Szolgáltatások klónozása linkre kattintva. A csoport szolgáltatásához tartozó kívánt művelet elvégzése a szolgáltatáshoz tartozó linkre való kattintással végezhető el. 2.1.1. A Szolgáltatások beállítása A Szolgáltatások beállítása linkkel a Telemátrix-Szolgáltatások beállítása lapra (6. ábra) léphetünk, ahol a szolgáltatás adatainak megtekintése mellett változtathatunk annak állapotán. A Szolgáltatások beállítása ablak két részre osztható: 1. A kiválasztott csoport: az aktuális csoport neve. 2. A szolgáltatás jellemzői: • Szolgáltatás: a szolgáltatások kódjait Ld. 2.1. Csoport szintű szolgáltatások pontban, • Megnevezés: a szolgáltatás pontos neve, • Státusz: a szolgáltatás státusza: – Aktív, illetve – Felfüggesztett. • A szolgáltatás sorában levő linkre kattintva végezhetők el a következő műveletek: Aktiválás, Módosítás, Felfüggesztés, Aktuális munkarend, Következő beállítása. (Nem minden szolgáltatáson végrehajthatók!) A rendszer jelöli, hogy adott szolgáltatás esetén mely műveletek végezhetők el. Az egyes szolgáltatások tartalma, bekapcsolása/beállítása/módosítása/kikapcsolása/megtekintése a következő fejezetekben kerül ismertetésre.

6. ábra

2.1.1.1. Kedvezményes vezetékes körzet A Telemátrixra előfizető cégek minden csoporthoz egy vezetékes körzet számát rendelhetik. A megadott körzet telefonszámait a csoport tagjai kedvezőbb forgalmi díjjal hívhatják. A választott körzetszámot a program a JAZZ-rendszerhez továbbítja, a kedvezményes díj érvényesítése így nem a Telemátrix feladata. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) lapon az alábbi műveletek végezhetők el: Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

17

Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás aktiválása oldalon (7. ábra) lehetőség van egy kedvezményes vezetékes körzet paraméterének beállítására, a Kedvezményes körzet hívószáma melletti legördülő listából. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a „Kedvezményes vezetékes körzet” szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a a kérést nem rögzítjük.

gombra. A

gombot választva

7. ábra

Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás módosítása oldalon lehetőség van a már beállított kedvezményes vezetékes körzet módosítására. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Az új kedvezményes körzet számát a gombbal rögzíthetjük. Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás felfüggesztése oldalon (8. ábra) lehet törölni a kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatást.

8. ábra 18

FOLYAMATOK


A Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás felfüggesztése ablakban megjelenő, a csoport aktív szolgáltatásaként nyilvántartott Kedvezményes körzet hívószámát törölhetjük. gombra. A gombot váA kikapcsoláshoz kattintsunk a lasztva a szolgáltatás aktív marad. 2.1.1.2. Limitfigyelés A Telemátrix-csoportokra megrendelhető a limitfigyelés, 3 előre meghatározott limitösszeg alapján. Amennyiben az adott SIM-ről igénybe vett szolgáltatások forgalmi díja átlépi a megadott limiteket, a megadott email-címekre, illetve telefonszámokra értesítés érkezik. (A korlátok alapján az értesítés küldése még T-Mobile hálózatából indított hívások esetén is akár 2 napot késhet!). A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon az alábbi műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás aktiválása oldalon (9. ábra) a következő adatok adhatók meg: • Elsődleges és másodlagos értesítés: a megfelelő rublikába azt a telefonszámot és/vagy e-mail címet kell beírni, ahova az elsődleges és/vagy másodlagos értesítést kérjük a limit-túllépésről. Formátuma: 36301234567 vagy [email protected]. Ha a megadott cím vagy telefonszám érvénytelen, akkor a felhasználó hibaüzenetet kap. • Saját telefonszámra menjen az értesítés: ha a felhasználó nem ír be címet vagy telefonszámot, és bejelöli a saját számra jelölőnégyzetet, az értesítés a limitet átlépő SIM-re kerül kiküldésre, • Limit 1: ha a SIM havi forgalma a megadott első limitet átlépi, akkor a rendszer első értesítést küld, • Limit 2: ha az adott hónapban a SIM forgalma átlépi a második limitet is, a rendszer második értesítést küld, • Limit 3: a harmadik limit átlépésekor küldi a rendszer a harmadik értesítést. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a „Limit figyelés” szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a a kérést nem rögzítjük.


FOLYAMATOK

gombra. A

gombot választva

19

9. ábra

Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás módosítása oldalon lehetőség van a limitfigyeléshez beállított adatok módosítására. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. gombbal rögzíthetjük. Az új adatokat a Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás felfüggesztése (10. ábra) oldalon lehet törölni a limitfigyelés szolgáltatást. A Limitfigyelés szolgáltatás felfüggesztése ablakban megjelenő limitfigyelést, mint aktív szolgáltatást és annak érvényes adatait törölhetjük. A kikapcsoláshoz kattintsunk a lasztva a szolgáltatás aktív marad.

gombra. A

gombot vá-

10. ábra

20

FOLYAMATOK


2.1.1.3. Virtuális csoporttag Megjegyzés: A virtuális csoporttag kedvezmény kizárólag T-Mobile előfizetőkre és a belföldi vezetékes hívószámokra vonatkozik!

A virtuális csoporttag egy olyan telefonszám, amely nem tartozik az adott cég előfizetései közé, de a cég előfizetői gyakran hívják, ezért szeretnék „csoporttagként” kezelni. A virtuális csoporttagként rögzített telefonszámok kedvezményes tarifával hívhatók. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon a következő műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon (12. ábra) lehetőség van új csoporttag megadására vagy egy már létező törlésére. A Virtuális csoporttag szolgáltatás ablakban látható az a Kiválasztott csoport, amelyhez a szolgáltatást aktiválni kívánjuk, valamint egy táblázat a következő oszlopokkal: • Név, • Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, • Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet, • Feladatok: ha már van virtuális csoporttag, akkor megjelenik a Név vagy rövid hívószám változtatás link. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva szűkíthetjük Név alapján a táblázatban megjelenített csoporttagok listáját. A Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon elvégezhető műveletek: • A gombot választva visszaléphetünk a Szolgáltatások beállítása oldalra. • Tag(ok) hozzáadása gombra kattintva a megjelenő Virtuális csoporttag hozzáA adása oldalon (11. ábra) a következő mezők jelennek meg: – Név: maximum 21 karakter, – Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, – Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a „Virtuális csoporttag” szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet!

11. ábra Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

21

A bekapcsoláshoz kattintson a lasztva a kérést nem rögzítjük.

gombra. A

gombot vá-

• Tag(ok) törlése gombjáA Virtuális csoporttag szolgáltatás oldal (12. ábra) lap ra kattintva megjelenik a Virtuális csoporttag(ok) törlése oldal (13. ábra), ahol a kiválasztott csoporttago(ka)t törölhetjük. A Virtuális csoporttag szolgáltatás oldal leírásánál ismertetett táblázat segítségével. Csoporttag törléséhez jelölgombra. jük ki a megfelelő sor jelölőnégyzetét, és klikkeljünk a gombbal állhatunk el. A törléstől a • Név vagy rövid hívószám változtatása Egy kiválasztott virtuális csoporttag sorának Név vagy rövid hívószám változtatás linkjére kattintva a megjelenő Virtuális csoporttag módosítása ablak. Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Tag hozzáadásánál ismertetettekkel, azzal a különbséggel, hogy a telefonszámot nem lehet megváltoztatni.

12. ábra

Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon módosíthatók a már beállított csoporttagok adatai. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás felfüggesztése oldalon lehet a szolgáltatást kikapcsolni. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolás - Tag(ok) törlése művelet leírásánál ismertetettekkel, azonban itt a csoport minden SIM-ről törlődni fog!

13. ábra 22

FOLYAMATOK


2.1.1.4. Partner cég opció Megjegyzés: A Partner cég opció kedvezmény kizárólag T-Mobile előfizetőkre vonatkozik!

A Partner cég opció kizárólag SOHO ügyfelek esetében a következő díjcsomagokra értékesíthető Telemátrix szolgáltatás: • Dupla Profit üzleti díjcsomag csoport, • Dupla Profit Plusz üzleti díjcsomag csoport, • Siker üzleti díjcsomag csoport, • Telemátrix_01, • Telemátrix_02. • Telemátrix_03, • Siker Plusz üzleti díjcsomag csoport, • Komplett Extra Plusz üzleti díjcsomag csoport, • Etalon üzleti díjcsomag csoport. A Partner cég opcióval a Telemátrix szolgáltatást használó cégnek lehetősége van a leggyakrabban hívott partnereit kedvezményes tarifával hívni. A cég Telemátrix szolgáltatásba bevont valamennyi előfizetése ugyanazt a legfeljebb 5 db hívószámot hívhatja a Partner cég opció kedvezményes tarifájával. A kedvezmény kizárólag a belföldi T-Mobile-os hívószámok beállítása esetén jár. Az opcióba bevont hívószámok a webes felületen bármikor változtathatók. Új Partnerszám bevonásáért abban az esetben nem kell eseménydíjat fizetni, ha az új taggal a Partnerszámok értéke az adott hónapban már beállított Partnerszámok maximális értékét meghaladja – az 5 db-os korlát betartása mellett. Partnerszám törlése ingyenes. A Partner cég opció szolgáltatás igen hasonlít a Virtuális Csoporttag szolgáltatáshoz. A Partner cégként rögzített telefonszámok kedvezményes tarifával hívhatók. Különbség a virtuális csoporttag szolgáltatáshoz képest, hogy maximalizált (5 db) hány Partner szám rendezhető be összesen egy céghez tartozó telefonszámokra, valamint, hogy a Partner cég opció havi díja 0 Ft. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon a következő műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás oldalon (14. ábra) lehetőség van új Partner cég megadására, vagy egy már létező törlésére.


FOLYAMATOK

23

A Partner cég opció szolgáltatás ablakban látható az a kiválasztott partner csoport, amelyhez a szolgáltatást aktiválni kívánjuk, valamint egy táblázat a következő oszlopokkal: • Név, • Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, • Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet, • Feladatok: ha már van virtuális csoporttag, akkor megjelenik a Név vagy rövid hívószám változtatás link. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva szűkíthetjük a Partner cégek keresése oldalon (15. ábra) Név alapján a táblázatban megjelenített csoporttagok listáját.

15. ábra

A Partner cég opció szolgáltatás oldalon elvégezhető műveletek: A

gombot választva visszaléphetünk a Szolgáltatások beállítása oldalra.

Bekapcsolás A gombra kattintva a megjelenő Partner cég hozzáadása oldalon (16. ábra) a következő mezők jelennek meg: – Név: maximum 21 karakter, – Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, – Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a „Partner cég opció” szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (e nélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a a kérést nem rögzítjük.

24

FOLYAMATOK

gombra. A

gombot választva


16. ábra

Partner cég törlése A Partner cég opció szolgáltatás oldal (14. ábra) lap törlése gombjára kattintva megjelenik a Partner cég(ek) törlése, megerősítés oldal (17. ábra), ahol a kiválasztott partnecég(eke)t törölhetjük, a Partner cég opció szolgáltatás oldal leírásánál ismertetett táblázat segítségével. Partner cég törléséhez gombra. jelöljük ki a megfelelő sor jelölőnégyzetét, és klikkeljünk a gombbal állhatunk el. A törléstől a

17. ábra

Név vagy rövid hívószám változtatása Egy kiválasztott Partner cég sorának Név vagy rövid hívószám változtatás linkjére kattintva a megjelenő Partner cég módosítása ablakban van lehetőség. Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Partner cég hozzáadásánál ismertetettekkel, azzal a különbséggel, hogy a telefonszámot nem lehet megváltoztatni. Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás oldalon módosíthatók a már beállított partner cég adatai (18. ábra). Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel.


FOLYAMATOK

25

18. ábra

Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás felfüggesztése oldalon lehet a szolgáltatást kikapcsolni (19. ábra). Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolás és Partner cég(ek) törlése műveletek leírásánál ismertetettekkel, azonban itt a csoport minden SIM-ről törlődni fog!

19. ábra

2.1.1.5. Csoport munkarend A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) lehetővé teszi, hogy bármely csoporthoz munkarendet rendeljünk. A munkarendet egy periodikusan ismétlődő mintával írjuk le, melynek hossza 1…28 nap lehet. A minta munkaidőkből (intervallumokból) áll, melyek leírják az egyes összefüggő munkaidő-tartamokat. Az így megadott ciklikusan ismétlődő mintának adunk egy kezdő dátumot, ahonnét indul a ciklus és egy új munkarend megadásáig szünet nélkül folyamatosan ismétlődik. 26

FOLYAMATOK


Az ablakból a szolgáltatás alábbi műveletei végezhetők el: Aktuális munkarend Az Aktuális munkarend megmutatása linkre kattintva a megjelenő Aktuális munkarend beállítások oldalon (20. ábra) tekinthető meg, hogy a munkarend periódusa hány nap hosszúságú. Az oldal tartalmazza A kiválasztott csoportot és az arra érvényes: • munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, • munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, A munkarend beállításai táblázatos formában jelennek meg a következő oszloptartalommal: • Munkaidő kezdete: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, • Óra: a munkaidő kezdetének órája, • Perc: a munkaidő kezdetének perce, • Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, • Óra: a munkaidő végének órája, • Perc: a munkaidő végének perce.

20. ábra

Az gombra kattintva megtekinthető az adott munkarend adatai táblázatos, „órarend” formában az Aktuális munkarend beállítások előnézet oldalon (21. ábra). A táblázat első oszlopa az órákat tartalmazza, 2 órás intervallumokban, az első sor pedig az adott nap sorszámát a periódusban. Az a négyszög, amely időintervallumra munkaidő van kijelölve sötétebb színnel, van megjelenítve. Ha az egeret hosszabb ideig tartjuk egy ilyen négyszög felett, akkor buborékban megjelenik a munkaidő pontos ideje óó:pp – óó:pp formátumban. A táblázat alján egy kiírás található, mely információt szolgáltat ad arról, hányadik napján vagyunk az adott munkarendnek. A Szolgáltatások beállítása oldalra a


FOLYAMATOK

gombbal léphetünk.

27

21. ábra

Következő beállítása A Következő beállítása linkre kattintva megjelenik a Következő munkarend beállítása oldal (22. ábra), amely felsorolja az egyes, már beállított munkarendeket, illetve lehetővé teszi azok módosítását. Az oldal tartalmazza A kiválasztott csoportot és az arra érvényes: • munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, • munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, A munkarend beállításai táblázatos formában jelennek meg az alábbi oszlopokkal: • Munkaidő kezdete: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, • Óra: a munkaidő kezdetének órája, • Perc: a munkaidő kezdetének perce, • Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, • Óra: a munkaidő végének órája, • Perc: a munkaidő végének perce, • Napon belüli műveletek: az adott napon belül felvett munkaidő módosításának elvégzése a Módosítás linkkel lehetséges.

22. ábra 28

FOLYAMATOK


A Módosítás linkre kattintva a megjelenő ablak a Munkaidő beállítása (23. ábra), amely a kiválasztott munkaidő érvényes paramétereit tartalmazza. A Munkaidő beállítása oldal amellett, hogy megjeleníti: – A kiválasztott csoportot: a megjelenített csoport, – Munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, – Munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, lehetővé teszi az adott naphoz tartozó munkaidő adatok közül az óra és perc gombbal rögzíthető. megváltoztatását. A módosítás a

23. ábra

A Következő munkarend beállítása lapon található gombok és funkcióik: Mégsem A

gombra kattintva a Szolgáltatások beállítása oldalra léphetünk.

A periódus adatai A gombra kattintva a megjelenő lap a Munkarend periódus beállítása (24. ábra), ahol a kiválasztott csoporthoz a következő adatok adhatók meg (az alapértelmezett értékek felülírásával): • Munkaidő (periódus) kezdetét: a munkaidő kezdőnapja, formátuma ÉÉÉÉ. HH.NN, • Munkaidő (periódus) hosszát: napok száma. A beállítás a gombbal menthető, a gombbal nem mentődnek.


FOLYAMATOK

29

Új munkaidő Ha új munkaidőt akarunk rögzíteni az adott munkarendhez, klikkeljünk az gombra. A megjelenő Új munkaidő oldalon (25. ábra) látható: • A kiválasztott csoport neve, • Munkaidő (periódus) kezdete, • Munkaidő (periódus) hossza.

25. ábra

A táblázatban rögzíthetők a munkaidő adatai: • Munkaidő eleje: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, • Óra: a munkaidő kezdetének órája, • Perc: a munkaidő kezdetének perce, • Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, • Óra: a munkaidő végének órája, • Perc: a munkaidő végének perce, gombbal rögzíthető. Az új munkaidő a Munkaidő(k) törlése Ha egy adott munkaidő periódushoz tartozó munkaidőt kívánunk törölni, akkor a törlendő munkaidők jelölőnégyzetének megjelölését követően kattintsunk a gombra. Ekkor a Munkarend munkaidő(k) törlése ablak (26. ábra) jelenik meg, amely amellett, hogy a kiválasztott csoportra, illetve a munkaidő kezdetére és hosszára vonatkozóan tartalmaz adatokat, külön táblázatban felsorolja a Munkarend beállítása lapon kijelölt törölni kívánt elemeket (a táblázat megegyezik a Munkarend beállítása ablaknál ismertetettel). gombbal végezhető el. A munkaidő(k) törlése a

26. ábra 30

FOLYAMATOK


Előnézet gombra kattintva a Következő munkarend beállítása előnézet oldaAz lon (27. ábra) megtekinthetőek a tervezett munkarend adatai, táblázatos, „órarend” formában. A táblázat első oszlopa az órákat tartalmazza, 2 órás intervallumokban, az első sor pedig az adott nap sorszámát a periódusban. Az a négyszög, amely időintervallumra munkaidő van kijelölve sötétebb színnel, van megjelenítve. Ha az egeret hosszabb ideig tartjuk egy ilyen négyszög felett, akkor buborékban megjelenik a munkaidő pontos ideje óó:pp – óó:pp formátumban.

27. ábra

2.1.1.6. Kimenő hívás szűrése A Telemátrixba bevont előfizetésekre csoportonként be lehet állítani a kimenő hívások, illetve kimenő sms-ek korlátozását. Ez utóbbi csak akkor lehetséges, ha az ügyfél rendelkezik TelemátrixSMS szolgáltatással. A hívások szűréséhez gyakran igen összetett beállításokra van szükség. A megadott szűrési szabályok alapján a rendszer minden telefonszám esetében képes eldönteni, hogy az adott számra indított hívások engedélyezettek-e. A szűrési szabályok egy vagy több sorból állhatnak. Minden sor egy parancsot tartalmaz. Kétféle parancs létezik a rendszerben: engedélyező és tiltó. Minden parancshoz tartozik egy telefonszám vagy egy számtartomány. Számtartományt úgy adhatunk meg, hogy beírjuk a telefonszám első néhány számjegyét, majd egy csillagot írunk a szám végére. Például a „3630*” minden „3630” számjegyekkel kezdődő számra vonatkozó szabályt ad meg. A rendszer az első parancsot vizsgálja először, majd sorban halad. A legelső olyan parancs, amelyben megtalálható a vizsgált szám, vagy amelyben megadott számtartomány tartalmazza a vizsgált számot, eldönti, hogy a vizsgált számot engedélyezzük vagy tiltjuk. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon az alábbi műveletek végezhetők el: Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

31

Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása oldalon (28. ábra) lehet a különböző kimenő hívásokat letiltani. Lehetséges egyszerre több szabály szerkesztése a szabálylista bal oldalán minden szabály mellett megtalálható jelölőnégyzet kiválasztásával. A megfelelő szagombra kattintva bályok megjelölése után a a Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása oldal jelenik meg. A lap elhagyásakor a változtatások minden kijelölt szabályra alkalmazva lesznek, akkor is, ha ott korábban volt szabály beállítva! A Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása ablakban megjelenik A kiválasztott csoport neve, amelyhez különböző szabályokat rendelhetünk, valamint beállíthatjuk ezen szabályok adatait. A táblázat oszlopai: • Hívási helyzet: meghatározza, hogy mely számok irányába, mikor és területileg hova nem indítható hívás, • Szabály beállítva: megmutatja, hogy definiált szabály létezik-e, • Szűrés módja: a hívásjelölő opcióval az előfizető az általa beállított szabályok szerint szétválaszthatja a céges és magánhívásait munkaidő, - amenynyiben cégzóna opcióval is rendelkezik - területi alapon is. A magánhívások költségválasztásának feltétele, hogy az adott előfizetői kártyához tartozzon egy magánszámla is. Beállítási lehetőségek: – Nem: nem engedélyezett a magánhívás vagy a céges lista szerint céges számlára történik, – Lista: az Előfizető a céges listához hasonlóan munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően meghatározza, hogy az adott adminisztrációs csoportba tartozó előfizetői kártyákról mely számokat lehet magánhívásként felhívni, – Postfix: a munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően az Előfizető határozza meg, hogy magánhívást kezdeményezését engedélyezie az adott adminisztrációs csoportnak. Amennyiben igen, akkor azt az előfizetői kártya használója a hívószám mögé tárcsázott postfixszel (*#*) jelöli meg magánhívásként. • Szurés célja: az előfizetőeldöntheti,hogyahívásszürésibeállításokérvényesek legyenek-e az SMS küldésekre is. Amennyibe az sms flag bejelölésre kerül, így minden, eddig beállított hívásszűrés SMS küldésre is érvényes lesz.

28. ábra 32

FOLYAMATOK


• Kimenő hívások szűrése, szabály beállítása A Módosítás linkre kattintva megjelenik a Kimenő hívások szűrése oldal (29. ábra), amely a kiválasztott hívásszűrés aktuális adatait tartalmazza táblázatos formában. Az oldalon látható egy lista a következő oszloptartalommal: – Szabály neve: a következő formátumban: ~ szabálytípus: szabály, ~ szabálytípus: E (engedélyező) vagy T (tiltó), ~ szabály: szám, tartomány, intervallum, szűrési csoport (saját, telemátrixos, nem telemátrixos azaz irány), – Szűrés módja: mely lehet: szám, intervallum, saját szűrési csoport, Telemátrix csoport, Irány és Kötelező szabályzáró (lásd a Bekapcsolás műveletnél), – Művelet: az esetleges módosítás, – Mozgatás: mivel a szűrési szabályok sorrendje számít, ezért lehetőség van a mozgatásukra, ez alól az utolsó, szabályzáró a kivétel, mely E:* vagy T:* lehet, az alapértelmezett: E:*. A szabályok elején megadható “e:” (engedélyezés) vagy “t:” (tiltás). Majd egy telefonszám következik, amely végződhet * jellel (a csillaggal végződő telefonszámok egy tartományt jelölnek, pl.: a 3630123* minden olyan számot jelöl, amely 3630123 számjegyekkel kezdődik). A rendszer úgy állapítja meg, hogy egy telefonszám engedélyezett-e a megadott szűrési szabályok alapján, hogy a szabályokat az elsőtől indulva feldolgozza. A legelső, az adott telefonszámra vonatkozó szabály meghatározza, hogy a hívás engedélyezett-e. Példa1: Az első szabály a 3630123 számjegyekkel kezdődő hívószámokat engedélyezi. Minden egyéb számra tiltás van érvényben a második szabály szerint: e:3630123* t:* Példa2: Az első szabály értelmében a teljes 12-es körzet tiltva, a második szabály szerint minden egyéb szám engedélyezett: t:3612* e:* Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Kimenő hívások szűrése, szabály módosítása pontban ismertetettekkel.


FOLYAMATOK

33

• Kimenő hívások szűrése, szabály módosítása A Módosítás linkre kattintva megjelenő Kimenő hívások szűrése, szabály módosítása oldal (30. ábra) a kiválasztott szűrési szabályokat tartalmazza. Itt lehet a már beállított szabályokat módosítani. Rádiógombbal van lehetőség választani az egyes szűrési módok között. A szabály sorrendje itt nem változtatható!

30. ábra

Elvégezhető műveletek: Az gomb megnyomásával a Kimenő hívások szűrése Új szabály létrehozása oldalra jutunk (31. ábra), ahol egy adott szűrési típus szerinti új szabályt hozhatunk létre, melyet mentés után már meglévő szabálylistába az utolsóként rögzítünk, de a kötelező szabályzáró előtt. A gomb megnyomására az új szabály nem kerül rögzítésre.

31. ábra

A gomb megnyomásával a jelölőnégyzetbe megjelölt szagomb megnyomására nem bálysorokat törölhetjük (32. ábra). A kerül rögzítésre a törlés. 34

FOLYAMATOK


32. ábra

A gomb megnyomásával a Új csoport létrehozása - Szabály felvitele oldalra (33. ábra) jutunk, mely oldalon található a szabály neve, szűrési mód (lásd Bekapcsolás) valamint a következő adatokat módosíthatjuk: – Szabály: a szabályok elején megadható “e:” (engedélyezés) vagy “t:” (tiltás). Majd egy telefonszám következik, amely végződhet * jellel (a csillaggal végződő telefonszámok egy tartományt jelölnek, pl.: a 3630123* minden olyan számot jelöl, amely 3630123 számjegyekkel kezdődik). A rendszer úgy állapítja meg, hogy egy telefonszám engedélyezett-e a megadott szűrési szabályok alapján, hogy a szabályokat az elsőtől indulva feldolgozza. A legelső, az adott telefonszámra vonatkozó szabály meghatározza, hogy a hívás engedélyezett-e. Példa1: Az első szabály a 3630123 számjegyekkel kezdődő hívószámokat engedélyezi. Minden egyéb számra tiltás van érvényben a második szabály szerint: e:3630123* t:* Példa2: Az első szabály értelmében a teljes 12-es körzet tiltva, a második szabály szerint minden egyéb szám engedélyezett: t:3612* e:* – Tesztelendő szám: egy hívószám megadásával kipróbálható, hogy a megfogalmazott szabályok szerint a szám engedélyezett-e. A teszt a gombbal futtatható. Ha a telefonszámra nem vonatkozik egyik szabály sem, a rendszerüzenet jelenik meg arról, hogy a szám tiltott. A szabály a gombbal rögzíthető. A gombbal nem kerülnek mentésre a beállítások


FOLYAMATOK

35

33. ábra

A gomb megnyomásával a Csoportok oldalra (34. ábra) jutunk, ahol megtalálható a szabály neve, valamint a felhasználó által már létrehozott szabályok listája.

34. ábra

A Módosítás linkre kattintva az adott csoport elemeinek a listáját kapjuk a Csoport módosítása oldalon (35. ábra). Az oldal egy listát tartalmaz, melyek számokból, intervallumokból, tartományokból állhatnak.

35. ábra 36

FOLYAMATOK


– A gombra kattintva Csoport módosítása - Számok importálása oldalra (36. ábra) jutunk, ahol a csoporthoz számhalmazt rendelhetünk, melyet egy .csv állományból importálunk, melynek elemei csak „ , ”-vel elválasztott számok lehetnek, ellenkező esetben a rendszer hibát dob és nem folytatja az importálást. Importálás során gomb nem szűrűnk a benne tárolt adatok helyességére. Az megnyomásával a csoporthoz hozzáadódnak a fileban található számok, gombbal nem kerülnek mentésre.

36. ábra

– A gombra kattintva a Csoport módosítása-Intervallum hozzáadása oldalra jutunk (37. ábra) csoporthoz számtartományt rendelhetünk. Az oldal tartalmazza a szabály és a csoport nevét, valamint megadható az intervallum kezdete és vége. A módosítás a gomb megnyomásával rögzíthető. A gombbal nem kerülnek mentésre a beállítások.

37. ábra

– A gombra kattintva a Csoport módosítása - Törlés megerősítés oldalra jutunk (38. ábra). Az oldal tartalmazza a csoport nevét valamint az előzőleg törlésre megjelölt telefonszámok listáját. A gomb megnyomásával rögzíthető. A gombtörlés a bal nem kerül mentésre a törlés.


FOLYAMATOK

37

38. ábra

A Csoportok módosítása oldal (35. ábra) Csoportok oldalra.

gombjával visszatérünk a

Az gombra kattintva az Új csoport létrehozása - Intervallum létrehozása oldalra jutunk (39. ábra). Az oldalon megtalálható a szabály neve, megadhatók – a létrehozandó Csoport neve, – az Intervallum eleje: 36301234567 formátumban, – az Intervallum vége: 36301234567 formátumban. gomb megnyomásával rögzíthető. A gombA módosítás a bal nem kerülnek mentésre a beállítások.

39. ábra

gombra kattintva az Új csoport létAz rehozása – Számok importálása oldalra jutunk (40. ábra). Az oldalon megtalálható a szabály neve, megadhatók: – a létrehozandó Csoport neve, – Telefonszámok importálása file-ból: tallózó segítségével megkereshető az importálni kívánt állomány elérési útja. Az importálandó állománynak .csv kiterjesztésűnek kell lennie, elemei csak „ , ”-vel elválasztott számok lehetnek, ellenkező esetben a rendszer hibát dob és nem folytatja az importálást. Importálás során nem szűrűnk az állományban tárolt adatok helyességére. gomb megnyomásával a csoporthoz hozzáadódnak az álloAz 38

FOLYAMATOK


mányban található számok, visszajutunk a Csoportok oldalra.

gombbal nem kerülnek mentésre és

40. ábra

A gombra kattintva a Csoport törlése oldalra jutunk (41. ábra). Az oldal tartalmazza a szabály nevét valamint az előzőleg törlésre megjelölt gomb megnyomásával rögzíthető. csoportok listáját. A törlés a A gombbal nem kerül mentésre a törlés és visszajutunk a Csoportok oldalra.

41. ábra

A Csoportok oldal gombjának megnyomásával visszatérünk a Kimenő hívások szűrése oldalra. gombra kattintva a Kimenő hívások szűrése - SzaA bály típus módosítása oldalra (42. ábra) jutunk. Az oldalon megtalálhatóak a szabály adatai: – Szabály neve, – Szűrési mód, mely egy legördülő listából választható. Értéke lehet: nem, lista, postfix.


FOLYAMATOK

39

42. ábra

A módosítás a gomb megnyomásával rögzíthető. A gombbal nem elállunk a módosítási szándéktól. Amennyiben Lista Szűrési módról Nemre vagy Postfixre szeretnénk változtatni a rendszer egy megerősítő oldalra dob (43. ábra), melyen figyelmeztet, hogy e módosítással elvesznek az eddig beállított lista típusú szabályrendszerek!

43. ábra

Tesztelendő szám: egy hívószám megadásával kipróbálható, hogy a megfogalgombbal futtatmazott szabályok szerint a szám engedélyezett-e. A teszt a ható. Ha a telefonszámra nem vonatkozik egyik szabály sem, a rendszerüzenet jelenik meg arról, hogy a szám tiltott. A szabályrendszer a gombbal rögzíthető. A rülnek mentésre a beállítások.

gombbal nem ke-

Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Kimenő hívások szűrése szolgáltatás felfüggesztése lapon (44. ábra) lehet a kimenő hívások szűrése szolgáltatást törölni. A Kimenő hívások szűrése szolgáltatás felfüggesztése ablakban megjelenik az A kiválasztott csoport, amely esetében a szolgáltatást, illetve az érvényes szabályogombra. kat inaktiválni kívánjuk. A kikapcsoláshoz kattintsunk a

40

FOLYAMATOK


44. ábra

2.1.1.7. Bejövő hívás szűrése A Telemátrixba bevont előfizetésekre csoportonként be lehet állítani a bejövő hívások korlátozását is. A szolgáltatás és az oldal kezelése megegyezik a 2.1.1.6. Kimenő hívás szűrése pontban ismertetekkel, annyi különbséggel, hogy az érkező hívások engedélyezését lehet beállítani, diszpécser lista adható meg, illetve Bejövő hívásszűrés esetén nincs mód Szabálytípus módosítására.

45. ábra

Diszpécser megváltoztatása Diszpécser listához kapcsolódó szabálynál lehetőség van a diszpécserhez rögzített hívószám módosítására. Ehhez kattintsunk a Diszpécserszám megváltoztatása linkre, majd a megjelenő Diszpécser számának módosítása ablakban (46. ábra) adjuk meg az új telefonszámot 36301234567 formátumban. gombbal rögzíthető. A változtatás a Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

41

46. ábra

2.1.2. Szolgáltatás klónozása A Szolgáltatások klónozása linkkel a Csoport szintű szolgáltatások klónozása oldalra (47. ábra) léphetünk, ahol a szolgáltatás adatainak megtekintése mellett változtathatunk annak jellemzőin: • A kiválasztott csoport: az a csoport, amelynek a szolgáltatásait duplikálni szeretnénk, • A klónozandó csoport neve: a legördülő listából választható ki az a csoport, amely örökli a kiválasztott csoport szolgáltatásait,

47. ábra

• Másolandó szolgáltatások: a kiválasztott csoport szolgáltatásai: – Szolgáltatás: a szolgáltatás kódja, – Megnevezés: a szolgáltatás pontos megnevezése, – Státusz: amely lehet: ~ Aktív, illetve ~ Felfüggesztett. gombra. A duplikáláshoz kattintsunk a

42

FOLYAMATOK


2.2. Cég szintű szolgáltatások A Cég szintű szolgáltatások menüpontban végezhető el a Globális munkanapok és a Szabadnapok kezelése, valamint a Munkarendek beállítása. A Cég szintű linkre kattintva a megjelenik a Cég szintű szolgáltatások oldal (48. ábra), ahol a cég szolgáltatásainak beállítására és karbantartására nyílik lehetőség. A lap tartalmazza a cég nevét valamint a cég szintű szolgáltatások megnevezését és az elvégezhető feladatokat: • Globális munkanapok kezelése - Napcsere, • Globális szabadnapok kezelése, • Munkarend csoportok (a feladat csak megfelelő jogosultsággal végezhető el; leírását Melléklet tartalmazza). A kívánt művelet a választott szolgáltatás melletti Módosítás linkre kattintással végezhető el.

48. ábra

2.2.1. Globális munkanapok kezelése - Napcsere A Cég szintű szolgáltatások ablakban (48. ábra) a Globális munkanapok kezelése - Napcsere szolgáltatás Módosítás linkjére kattintva a megjelenő Globális napcserék kezelése oldalon (49. ábra) végezhetők el pl.: az ünnepnapok miatt megszabott szabad- és munkanapok cseréinek rögzítése, karbantartása és törlése. Az oldal tartalmazza a cég megnevezése mellett a Napcsere alapja és a Napcsere tárgya oszlopokban az aktuálisan érvényes cseréket és lehetővé teszi az alábbi funkciók elvégzését: Vissza A


gombra kattintva a Cég szintű szolgáltatások lapra léphetünk vissza.

FOLYAMATOK

43

49. ábra

Napcsere definiálása A Globális napcserék kezelése lap gombjára lépve a megjelenő ablak a Globális napcsere megadása (50. ábra), ahol az újonnan felvenni készült napcseréhez adjuk meg az alábbiakat: • Napcsere alapja: vagyis az az ÉÉÉÉ.HH.NN formátumú dátum, amelynek normál nap-besorolását mintául vesszük, • Napcsere tárgya: vagyis az az ÉÉÉÉ.HH.NN formátumú dátum, amelynek nap-besorolását a mintául vett nap besorolására átállítunk a rendszerben. Példa: Tegyük fel, hogy adott évben augusztus 20-a csütörtöki napra esik és 21-ét előtte héten 15-én szombaton dolgozzuk le, hogy augusztus 20-23-ig hosszú hétvége legyen. Ekkor – augusztus 15-én augusztus 21-i nap szerint kell dolgozni, – augusztus 21-én pedig augusztus 15-i munkarend szerint, – augusztus 20-át pedig globális szabadnapként kell definiálni. Ennek beállításai: – napcsere alapja: augusztus 21; napcsere tárgya: augusztus 15, – napcsere alapja: augusztus 15; napcsere tárgya: augusztus 21, – globális szabadnap: augusztus 20. A napcsere létrehozásához kattintsunk a bot választva elállhatunk a rögzítéstől.

gombra, míg a

gom-

50. ábra 44

FOLYAMATOK


Kiválasztott napcsere(ék) törlése Ha egy napcsere érvénytelenné válik vagy rögzítése téves volt, az adott sorban gombra látható négyzet bejelölése után a klikkelve lesz törölhető.

51. ábra

A törlést a rendszer csak akkor végzi el, ha a megjelenő Globális napcserék kezelése ablakban (51. ábra) - ahol megtalálható a cég neve, valamint a törlendő gombra kattintunk. A gombot választva elálltétel(ek) - a hatunk a törléstől. 2.2.2. Globális szabadnapok kezelése A Cég szintű szolgáltatások ablakban a Globális szabadnapok kezelése szolgáltatás Módosítás linkjére kattintva a megjelenő Globális szabadnapok kezelése oldalon (52. ábra) rögzíthetők, törölhetők és módosíthatók a szabadnapok. A Globális szabadnapok oldal tartalmazza a cég neve mellett a Szabadság oszlopban a jelenleg szabadnapként nyilvántartott dátumokat. Az alábbi műveletek végezhetők az oldalon: Vissza A

gombra kattintva a Cég szintű szolgáltatások lapra léphetünk vissza.


FOLYAMATOK

45

Szabadnap megadása A Globális szabadnapok kezelése lap gombjára lépve megjelenő oldal a Globális szabadnapok megadása (53. ábra), ahol az új szabadnapot adjuk meg ÉÉÉÉ.HH.NN formátumban. Rögzítéséhez kattintsunk a gombra.

53. ábra

Kiválasztott napcsere(ék) törlése Ha egy szabadnap már nem érvényes vagy rögzítése téves volt, az adott sor jelögombra lőnégyzetének kipipálása után a klikkelve törölhető. A törlés végrehajtását a rendszer csak akkor végzi el, ha a megjelenő Globális gombra kattintunk. szabadnapok törlése ablakban (54. ábra) a

54. ábra

2.3. Szerződés szintű szolgáltatások A Szerződés szintű link a Szerződések listája oldalra (55. ábra) visz, ahol lehetőség van a SIM megszemélyesítésére, az ahhoz kapcsolódó rövid és publikus hívószám beállítására, valamint a szerződéshez rendelt szabadságok megadására. A Szerződések listája oldalon (55. ábra) a cég megnevezése és egy táblázat található, amely tartalmazza: • a Telefonszámot: Ld. Szótár fejezet, • a Nevet: 21 karakter hosszban, • a Rövid hívószámot: Ld. Szótár fejezet, • a Publikus számot: Ld. Szótár fejezet, • a Csoporttörténetet: az adminisztrációs csoport megnevezése, 46

FOLYAMATOK


55. ábra

• a Csoportot: az adminisztrációs csoport megnevezése, • az Új SIM-et: a SIM azonosítója. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Telemátrix-Szerződés keresésSzűrési feltételek oldalra (56. ábra) léphetünk, ahol a felhasználó beállíthatja a keresési feltételeket, amennyiben a lista túl hosszú. A lekérdezés adatainak (vagyis a Név, a Telefonszám, a Rövid hívószám, a Csoport és az Új SIM) megadágombra. sát követően kattintsunk a

56. ábra

A szűrési paramétereknek megfelelő szerződések a következő adatokat tartalmazzák: • Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, • Név/Megjegyzés, • Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet, • Publikus szám: Ld. Szótár fejezet, • Csoport: az adminisztrációs csoport megnevezése, • Új SIM: A rendszer új szerződéseinél „Igen” állapotjelző jelenik meg, amegombbal törölhetünk, lyet a Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

47

• Feladatok: lehetséges műveletek: – Adatok módosítása, – Szabadság. A szerződés kiválasztásával együtt történik meg a kívánt művelet kiválasztása a szerződéshez tartozó linkre való kattintással. 2.3.1. Adatok módosítása A Szerződések listája oldalon az adott szerződés sorában található Adatok módosítása linkre kattintva a megjelenő Szerződés módosítása oldalon (57. ábra) változtathatunk a szerződés adatain.

57. ábra

Az ablak mezői tartalmazzák a szerződés aktuális adatait: • Telefonszám: a telefonszám módosítására nincs lehetőség, • Név/Megjegyzés, • Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet • Publikus szám: Ld. Szótár fejezet, • Szabadság alatti helyettesítő szám: 36301234567 formátumban opcionálisan megadható a szabadságon levő személy helyettesének elérhetősége, • Csoport: az aktuális csoport neve, a csoportba sorolás itt nem módosítható, a művelet elvégzése Cég szinten a Munkarend csoportok - Munkarend alcsoportok/Csoporthoz tartozó szerződéseknél lehetséges. • Csoport csere: a legördülő listából történő választás lehetővé teszi a csoport megváltoztatását. gombra. A szerződés adatainak módosításához kattintsunk a Ha egy csoporton belül már van megadott rövid hívószám előtag, a rendszer figyelmeztet és a most beállított számhoz más előhívó kerül. Felajánlja a módosítást a már meglévő csoporthívó(k) valamelyikére. (58. ábra) A szerződések csoportok közötti mozgatása esetén a rendszer figyelmeztet, ha az új csoportban eltérő az előhívó, mint a szerződéshez tartozó aktuális érték, és felajánlja a módosítást a már meglévő csoporthívó(k) valamelyikére.

48

FOLYAMATOK


58. ábra

2.3.2. Szabadság A Szerződések listája oldalon az adott szerződés sorában található Szabadság linkre kattintva a megjelenő Szerződéshez rendelt szabadságok oldalon (59. ábra) lehet a szerződéshez szabadságokat rendelni.

59. ábra

A Szerződéshez rendelt szabadságok ablak mezői tartalmazzák a telefonszámmal és névvel azonosított szerződéshez rögzített szabadságok következő jellemzőit: • Szabadság: a rögzítés szerinti sorszám, • Intervallumok: -tól -ig ÉÉÉÉ.HH.NN formátumban, • Feladatok: a Módosítás linkre kattintva a megjelenő Szabadság módosítása oldalon (60. ábra) megadható a szabadság kezdő és befejező napja a következő formátumban: ÉÉÉÉ.HH.NN. gombra kattintva menthetjük a módosítást. A A Szerződéshez rendelt szabadságok oldal gombjaival végezhető további műveletek: Vissza A Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

gombra kattintva visszaléphetünk a Szerződések listája lapra. FOLYAMATOK

49

60. ábra

Új szabadság rögzítése A Szerződéshez rendelt szabadságok ablakban a gombra kattintva megjelenik a Szabadság hozzáadása szerződéshez oldal (61. ábra), ahol megadhatjuk a tervezett szabadság kezdeti és végdátumát az ÉÉÉÉ.HH.NN forgombra kattintva rögzíthetjük az új szabadságot. mátumban. A

61. ábra

Szabadság(ok) törlése A Szerződéshez rendelt szabadságok oldalon (62. ábra) a már rögzített szabadság sorában lévő jelölőnégyzet megjelölésével, majd a gombra kattintva a szabadság törölhető. gombra kattintunk. A törlést a rendszer csak akkor végzi el, ha a

62. ábra 50

FOLYAMATOK


2.3.3. Csoporttörténet A Szerződések listája oldalon a Csoporttörténet oszlopban az adott szerződés sorában található csoport nevét tartalmazó linkre kattintva megjelenik a Szerződés csoporttörténet lista oldal (63. ábra), ahol megtekinthető, hogy az adott szerződés mely csoportoknak volt tagja és mikor. A Szerződés csoporttörténet lista oldal mezői tartalmazzák a telefonszámmal és névvel azonosított szerződések következő jellemzőit: • Csoport neve: a mely csoportban volt, • -Tól -Ig: ÉÉÉÉ.HH.NN formátumban. A gomb segítségével visszatérhetünk az előző, Szerződések listája lapra.

63. ábra

2.3.4. Szolgáltatások megtekintése A Szerződések listája oldalon az adott szerződés sorában található Szolgáltatások megtekintése linkre kattintva a Telemátrix, Csoport szintű Szolgáltatások beállítása oldalra (64. ábra) jutunk , ahol megtekinthető, hogy az adott csoportoknak milyen hozzárendelt szolgáltatásai vannak, valamint a szolgáltatás adatainak megtekintése mellett változtathatunk annak állapotán.


FOLYAMATOK

51

A Szolgáltatások beállítása ablak amellett, hogy megjeleníti a Kiválasztott csoport nevét (az aktuális csoport neve), kilistázza a szolgáltatás jellemzőit a következők szerint: • Szolgáltatás: a szolgáltatások kódjait ld. 2.1. Csoport szintű szolgáltatások pontban, • Megnevezés: a szolgáltatás pontos neve, • Státusz: a szolgáltatás státusza: – Aktív, illetve – Felfüggesztett, • A szolgáltatás sorában levő linkre kattintva végezhetők el a következő műveletek: Aktiválás, Módosítás, Felfüggesztés, Aktuális munkarend, Következő beállítása. (Nem minden szolgáltatáson végrehajthatók!) A rendszer jelöli, hogy adott szolgáltatás esetén mely műveletek végezhetők el. Az egyes szolgáltatások tartalma, bekapcsolása/beállítása/módosítása/kikapcsolása/megtekintése. (Az elvégezhető műveletek részleteit ld. 2.1.1. A Szolgáltatások beállítása pontban.) 2.3.5. Online számlainformáció A Szerződések listája oldalon az adott szerződés sorában található Online számlainformáció linkre kattintva a oldalra jutunk (65. ábra), ahol megtekinthető az adott hónap aktuális számlainformációja szerződés szinten. (Nettó, kedvezmények nélkül számított érték.) Az Online számlainformáció lapon megtekinthető: • Telefonszám: melyre a számlainformációt kértük, • Pillanatnyi számla összege: a számla összege, forintban, • Dátum -ig: a számlainformáció lekérésének az időpontja.

65. ábra

52

FOLYAMATOK


3. Kérés kezelése (Vállalati Portál szolgáltatás) Ebben a fejezetben szereplő menüpontok csak azon ügyfeleink számára aktívak, akik rendelkeznek egyedi Vállalati Portál szolgáltatás szerződéssel! A menüpontra kattintva a felhasználó kéréseket (beállítások, lekérdezések) adhat fel, illetve megtekintheti kéréseire kapott válaszokat. A kérések egy szolgáltatásra és egy SIM halmazra (ad-hoc csoport) készülnek, a szolgáltatásokhoz több szolgáltatás-paraméter kapcsolódhat. Egy kérésre egy válasz érkezik. 3.1. A kérés feladása A Kérés kezelése menüpontra kattintva megjelenik Kérés kezelése - Szolgáltatások listája oldal (66. ábra), amely tartalmazza az elérhető (offline/online állapotban lévő) szolgáltatások listáját.

66. ábra

A Szolgáltatások listája oldalon (66. ábra) a következő adatokat tartalmazó táblázat található: • a Szolgáltatás neve és leírása: a kéréshez tartozó szolgáltatás adatai, • a Szolgáltatás típusa: a kéréshez tartozó szolgáltatás típusa: – Lekérdező: a lekérdező szolgáltatás általában egy riportot jelöl (szerződésről lekérdezni valamit), – Módosító: a módosító szolgáltatás valamilyen aktív tranzakciót jelöl (szerződésre megrendelni vagy beállítani egy szolgáltatást), – Beállító: a szolgáltatás beállítását kezdeményező, – Minden: az összes szolgáltatástípust tartalmazó. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Szolgáltatás keresés oldalra (67. ábra) léphetünk, ahol a felhasználó beállíthatja a keresési feltételeket, amennyiben a lista túl hosszú. A keresés adatainak megadását követően kattintsunk a gombra. A szűrés paraméter(ei)nek megfelelő szolgáltatások a Szolgáltatások listája oldalnál (66. ábra) ismertetett táblázatban jelenik meg. A szolgáltatás kiválasztásával megtörténik a kívánt művelet kiválasztása is a szolgáltatáshoz tartozó linkre való kattintással. A művelet lehet aktiválás, módosítás, deaktiválás vagy lekérdezés. Nem minden szolgáltatáson hajtható végre az összes művelet. A rendszer jelzi, hogy az adott szolgáltatásnál mely műveletek elérhetők. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

53

67. ábra

3.1.1. Lekérdező szolgáltatás típus A lekérdező szolgáltatás típus esetén a Lekérdezés linkre kattintva megtekinthetők az adott szolgáltatás részletei. 3.1.2. Módosító vagy beállító szolgáltatás típus Az Aktiválás / Inaktiválás vagy a Módosítás linkre kattintva a megjelenik a Szolgáltatás kérés feladása oldal (68. ábra), ahol az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó műveleteket végezhetjük el. Az oldal tartalmazza az adott szolgáltatást igénybe vevő szerződések listáját és a szerződés adatait (a szerződés szám, a telefonszám, a számlafizető, a leírás).

68. ábra

3.1.3. A Szolgáltatás kérés feladása ablak gombjai Paraméterezés A gombbal - amely csak a Módosítás linkre kattintva érhető el - a Szolgáltatás paramétereinek módosítása ablakra (69. ábra) léphetünk, ahol a szolgáltatás adatainak megtekintése mellett változtathatunk a jellemzőkön. gombra kattintva rögzíthetjük, a szolgáltatás alapállapotA módosítást a gombbal állíthatjuk vissza. A gombbeli értékeit az

54

FOLYAMATOK


ra kattintva változtatás nélkül térhetünk vissza a Szolgáltatás kérés feladása ablakra (68. ábra).

69. ábra

Kérésből kiválasztott szerződés törlése A kérelemről lehet törölni szerződéseket. Ehhez jelöljük ki a Szolgáltatás kérés feladása ablakban (68. ábra) a törölni kívánt szerződés sorában levő jelölőnégygombra. zetet és kattintsunk a Kéréshez szerződés hozzáadása A gombbal léphetünk a Szerződés hozzáadás a szolgáltatáshoz (Szerződés választás) ablakra (70. ábra), ahol az adott szolgáltatáshoz kapcsolhatunk további szerződéseket.

70. ábra

A SIM lista összeállítása több lépésben történik. A felhasználó a hozzá tartozó csoportok SIM-jeiből kiválasztja azokat a csoportokat, amelyek SIM-jei részt vesznek majd a kérésben. A csoport listában mindig szerepel egy virtuális csoport, a nem csoportosított SIM-ek csoportja is. Törzsfelhasználó esetén az általa létrehozott alfelhasználók csoportjai nem látszanak!


FOLYAMATOK

55

Az oldal a következő részekből áll: Tartalmazza a szűrés feltételeit, illetve a Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Szerződés hozzáadása a szolgáltatáshoz (Csoport keresés) (71. ábra) lapra léphetünk, ahol módosíthatjuk a lekérdezés adatait vagy új keresést indíthatunk.

71. ábra

A szerződéscsoportok kiválasztása a jelölőnégyzetek megjelölésével lehetséges a típus, szülőcsoport, csoport, tulajdonos, szerződések száma oszloptartalmú táblázatban. A Szerződés hozzáadás a szolgáltatáshoz (Szerződés választás) oldalon az alábbi műveletek végrehajtására van lehetőség: Teljes csoport hozzáadása A gombra kattintva a táblázatban megjelenített csoport(ok) összes szerződése a kérés listájára kerül. Kiválasztott csoportbeli szerződések hozzáadása A gombbal a megjelölt csoportokat adott szolgáltatáshoz csatoljuk és átlépünk a Szerződés hozzáadás a szolgáltatáshoz oldalra (72. ábra), ahol a csoportban levő SIM-eket hozzárendelhetjük a kérés SIM listájához a kiválasztott szerződés jelölőnégyzetének kipipálásával. A gombbal rögzíthetjük a szerződést az aktuális szolgáltatáshoz. Nem kötelező a csoport összes SIM-jét a kérés listájához adni, lehetőség van tetszőleges számú SIM kihagyására. Ha az összes szerződést rögzíteni szeretgombot. A rendszer ellennénk használjuk a őrzi, hogy egy SIM csak egyszer szerepeljen a kérés SIM listáján! gombra kattintva A megjelenített szerződéseket a választhatjuk ki.

56

FOLYAMATOK


72. ábra

Kérés feladás A gombbal az eddig beállított módosítások rögzítését végezhetjük el. A gombra kattintva megjelenik a Kérés megerősítés oldal (73. ábra), ahol leellenőrizhetjük, hogy mely szerződésekre adunk fel kérést. A Kérés megerősítés oldalon találjuk: • a szolgáltatás adatait (név, típus, adott szolgáltatáshoz kapcsolódó adatok), • a kéréshez kapcsolt szerződéseket (szerződés szám, telefonszám, számlafizető, leírás), illetve • az SMS-értesítést (küldjön-e a rendszer a felhasználónak SMS-notifikációt a kérésre érkező válasz fogadásakor).

73. ábra

A gombra kattintva hagyhatjuk jóvá a kérést. (Jóváhagyás után a kérés bekerül a rendszerbe, ahol a szolgáltatás típusától függetlenül offline vagy online módon feldolgozásra kerül). A felhasználó egy kérésazonosítót kap a megjelenő Kérés visszaigazolás ablakban (74. ábra). A kérést visszaigazoló üzenet értesíti a felhasználót, hogy a kérést a rendszer elfogadta és tartalmaz egy kérés azonosítót, amellyel nyomonkövethető a kérés állapota, valamint ezzel kereshetünk a válaszok között. Az gombbal a Szolgáltatás keresés (67. ábra) oldalra lépve egy újabb kérés feladását kezdhetjük meg.


FOLYAMATOK

57

74. ábra

3.2. Válaszok megtekintése A felhasználó kéréseire érkezett válaszok megtekinthetők (online és offline egyaránt).

75. ábra

A Válaszok megtekintése linkre kattintva a megjelenő ablak a Válaszok listája (75. ábra), ahol az utoljára feladott kérés tekinthető meg a következő felbontásban: A kérés alábbi adatait tartalmazza: • Kérésazonosító: a kérés feladásakor kapott azonosító, • Kérés megjegyzés: szöveges emlékeztető a kéréshez, amelyet a felhasználó tölthet ki; ugyanolyan szerepe van, mint a kérésazonosítónak, • Felhasználónév: a felhasználók listája: törzsfelhasználók esetén önmaga és az általa létrehozott alfelhasználók, alfelhasználó esetén saját maga, • Kérés időpontja (ÉÉÉÉ.HH.NN), • A kérés státusza: Ld. Szótár fejezet, • A szolgáltatás neve, • Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, • Szerződésszám: a kérésben szereplő szerződésszámok, • Leírás: a kérésben szereplő SIM-ekhez tartozó leírások. 58

FOLYAMATOK


A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Válasz keresés oldalra (76. ábra) léphetünk vissza, ahol kereshetünk a válaszok között a kérés paramétereinél ismertetett keresési feltételek szerint. A lekérdezésnél egyszerre több paraméter bármilyen kombinációban alkalmazgombra klikkelve a Válaszok listája oldalon (75. ábra) megteható! A kinthetők a keresési feltételek és az annak megfelelő kérések.

76. ábra

A kérés adatai az oszlopokból álló táblázatban tekinthetők meg : • Kérésazonosító: a kérés feladásakor kapott azonosító, • Felhasználó: a kérést feladó felhasználó, • A feladás ideje, • A kérés státusza: Ld. Szótár fejezet, • A szolgáltatás neve: mely szolgáltatásra vonatkozik a kérés, • Művelet: milyen művelet végezhető el. A válasz megtekintése A kérés részleteit megnézhetjük a Megtekintés linkre kattintva megjelenő Válasz megtekintése oldalon (77. ábra), amely az alábbi adatokat tartalmazza: • A kérés adatai (Kérésazonosító, A kérés státusza, A szolgáltatás neve, Művelet, Adott szolgáltatáshoz kapcsolódó paraméterek értéke, Feladó, Feladás ideje, Megjegyzés), • A kérés státusza (Ld. Szótár fejezet, Melléklet letöltése).


FOLYAMATOK

59

77. ábra

A Válasz megtekintése ablakban elvégezhető műveletek: A gombra kattintva megjelenő Kéréshez kapcsolódó szerződések oldalon (78. ábra) a kérésben igényelt szolgáltatás jellemzői (Szolgáltatás neve és típusa, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó paraméterek értéke) mellett a kérés listájában levő szerződések tekinthetők meg (Szerződés szám, Telefonszám, Számlafizető). A gombra klikkelve a Válasz megtekintése oldalra (77. ábra) jutunk.

78. ábra

A gombra kattintva a megjelenik A válasz oldal (79. ábra), ahol a kérésben igényelt szolgáltatás jellemzői (Szolgáltatás neve és típusa, Adott szolgáltatáshoz kapcsolódó paraméterek értéke) mellett a kérésre adott válasz, illetve a szolgáltatást igénylő szerződések tekinthetők meg (Szerződésszám, Telefonszám, sikeresség). A válasz részletes tartalma módosító kérés esetén egy sikerességi lista, lekérdező kérés esetén egy táblázat a kért adatokkal. A kérésre érkezett válasz csak akkor elérhető, ha a kérésre egy feldolgozott válasz érkezett. A gombra klikkelve A Válasz megtekintése oldalra (77. ábra) jutunk.

60

FOLYAMATOK


79. ábra

A melléklet a Melléklet letöltése sorában található attachment.xls linkre kattintva XLS formában tölthető le.

80. ábra

Az XLS tartalma mindig az adott kérés típusától függ! Pl.: Titkos szám lekérdezése (80.ábra), Hangposta fiók lekérdezése (81.ábra). A

gombra kattintva a Válaszok listája (75. ábra) lapra lépünk.


FOLYAMATOK

61

4. Csoportkezelés A menüpontban a csoportalkotó jogosultsággal rendelkező felhasználónak lehetősége van csoporthierarchia kialakítására, valamint a SIM-ek csoportokba sorolására. A Csoport kezelés linkre kattintva megjelenik a Csoportok listája ablak (82. ábra), ahol a felhasználó csoportokat képezhet, valamint az általa létrehozott csoportokat karbantarthatja és törölheti. Az oldal tartalmazza a tulajdonos nevét, a keresés feltételeit, illetve a csoportok adatait táblázatos formában.

82. ábra

A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Csoport keresése oldalra (83. ábra) oldalra léphetünk vissza, ahol a csoportlista a keresési feltételek módosításával szűkíthető a kérés paramétereinél ismertetett keresési feltételek szerint. A lekérdezésnél egyszerre több paraméter, bármilyen kombinációban alkalmazható! Üres keresési feltételek esetén a felhasználó összes csoportja (törzsfelgombra használó estén az alfelhasználó csoportjai is) látható(k) lesz. A klikkelve a Csoportok listája oldalon (83. ábra) a keresési feltételek mellett a feltételeknek megfelelő csoportok listája található meg.

62

FOLYAMATOK


83. ábra

A felhasználóhoz tartozó csoportok listája (törzsfelhasználó esetén az általa létrehozott alfelhasználók alcsoportjai) a következő adatokkal szerepel(nek): • Csoport neve, • Típus: a csoport típusa, • Telemátrix: igen/nem, a jogosultság függvényében, • Szülőcsoport: amelyik csoport alá tartozik a csoport, • Létrehozó: a csoportot létrehozó neve, • Tulajdonos: törzsfelhasználó esetében azoknak a felhasználóknak a listája, akiket az adott törzsfelhasználó hozott létre, és maga a törzsfelhasználó; alfelhasználó esetében ez a mező csak olvasható, • Szerződések száma: az adott csoportba tartozó SIM-ek darabszáma, • Alapértelmezett: Ld. Szótár fejezet. Ha a csoport tulajdonosa a bejelentkezett felhasználó, akkor a módosítás/megtekintés műveletek közül a módosítás érhető el. Ha valamelyik alfelhasználó, akkor csak a megtekintés. Ha a felhasználónak joga van módosítani egy csoport adatait, akkor joga van módosítani a csoportba tartozó SIM-eket is. A törzsfelhasználó hozzáadhat, illetve elvehet SIM-eket a főcsoportokból, az alfelhasználó ezt az alcsoportok esetében teheti meg. A Csoportok listája oldalon (82. ábra) elvégezhető műveletek: Új csoport létrehozása az alapcsoport alá Főcsoportot csak törzsfelhasználó hozhat létre, csakis a saját alapcsoportjából. A főcsoport létrehozása két lépésben történik: 1. létrehoz egy üres csoportot, és hozzárendel egy korábban rögzített tulajdonost/alfelhasználót (a tulajdonost a Csoportok listája oldalról (82. ábra) a Módosítás linkre kattintva változtathatjuk meg), 2. szerződéseket (SIM-eket) rendel a csoporthoz (a Részletek linkre kattintva megjelenített Csoporthoz tartozó szerződések listája oldalról (88. ábra) a gombra kattintva). Főcsoportot csak abban az esetben hozhat létre egy törzsfelhasználó, ha korábban az VÜK engedélyezte azt! A Csoportok listája ablak gombjával a megjelenő Új csoport létrehozása lapon (84. ábra) adhatjuk meg a csoport nevét és Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

63

tulajdonosát. (A csoport tulajdonosai lehetnek: az adott törzsfelhasználó és az általa létrehozott alfelhasználók). A jelölőnégyzettel adható meg, hogy a csoport jogogombra. sult-e a Telemátrix használatára. A rögzítéshez kattintsunk a A gombbal rögzítés nélkül visszalépünk a Csoportok listája oldalra (82. ábra).

84. ábra

Új alcsoport létrehozása egy főcsoporton belül Alcsoportot bármelyik felhasználó létrehozhat. Törzsfelhasználó mind alapcsoporthoz, mind főcsoporthoz, alfelhasználó csak főcsoporthoz hozhat létre alcsoportot. A csoport létrehozása csak akkor lehetséges, ha a felhasználó még nem érte el hozzárendelt csoportlimitet. A csoport létrehozása megegyezik a Főcsoport létrehozásánál ismertetettel, azzal a különbséggel, hogy az üres csoport tulajdonosa saját maga lesz! Speciális eset, amikor adott kéréshez a felhasználó ún. Adhoc-csoportot hoz létre, ez a csoport csak az adott kéréshez társítható, és később nem lehet újra felhasználni. Értelemszerűen adhoc-csoportból nem lehet főcsoport! A Csoportok listája ablak gombjával törzsfelhasználó hozhat létre az alfelhasználó számára alcsoportot egy főcsoport megadásával. Csoport módosítása A Csoportok listája ablak (82. ábra) Módosítás linkjére kattintva megjelenik a Csoport módosítása lap (85. ábra), ahol változtathatunk a csoport adatai közül a néven, a tulajdonoson, a Telemátrix és az alapértelmezett csoport beállítási paraméterén. A csoport tulajdonosának megváltoztatását csak törzsfelhasználó végezheti a saját alcsoportjában (amely automatikusan átminősül főcsoporttá) vagy főcsoportban. Ha másik alfelhasználót rendel hozzá, akkor az ehhez a főcsoporthoz tartozó alcsoportok is az új alfelhasználóhoz kerülnek. Ha a főcsoportot saját magához rendeli, akkor a főcsoport alatt lévő alcsoportok nem törlődnek, hanem a törzsfelhasználó alcsoportjaiként (minden beállított opcióval) maradnak meg. gombra. (A változtatáshoz a megjeleA módosításhoz kattintsunk a nő Csoport módosításának megerősítése oldalon megerősítés szükséges!) A gombbal változtatás nélkül visszatérhetünk a Csoportok listája oldalra (82. ábra). 64

FOLYAMATOK


85. ábra

Főcsoport/Alcsoport törlése Az alfelhasználó saját alcsoportjait törölheti, a törzsfelhasználó minden csoportot törölhet. A törléshez pipáljuk ki a Csoportok listája ablakban (82. ábra) a törlendő csoport(ok) sorában található jelölőnégyzetet, majd kattintsunk a gombra. A megjelenő Csoportok törlésének megerősítése ablakban (86. ábra) az alapcsoport és a tulajdonos megnevezése mellett a csoportok adatait egy táblázat tartalmazza típus, szülőcsoport, a csoport neve és tulajdonos szerint. gombra, de ha mégsem A törlés jóváhagyásához kattintsunk a akarjuk a csoportokat törölni, a gombbal a tételek törlése nélkül léphetünk vissza a Csoportok listája oldalra (82. ábra).

86. ábra

Csoport megtekintése Amennyiben meg szeretnénk nézni egy csoport részletes adatait, kattintsunk a Csoportok listája oldalon (82. ábra) a csoport sorának Megtekintés linkjére.


FOLYAMATOK

65

87. ábra

A megjelenő oldal a Csoport adatainak megtekintése (87. ábra), ahol az alábbi adatok találhatók: • Típus: a csoport típusa lehet főcsoport vagy alcsoport, • Szülőcsoport: Ld. Szótár fejezet, • Név: a csoport neve, • Tulajdonos: a csoport tulajdonosa, • Létrehozó: a csoport létrehozója, A gombra kattintva a Csoportok listája oldalra léphetünk. A csoport részletei A csoport részleteinek megtekintéséhez kattintsunk a Csoportok listája ablakban a kiválasztott csoport sorának Részletek linkjére, akkor megjelenik a Csoporthoz tartozó szerződések listája oldal (88. ábra).

88. ábra

Az oldalon a csoporttulajdonos neve mellett a következő adatok találhatók: • a Szerződésszám: a SIM-hez tartozó szerződés száma, • a Telefonszám: a SIM-hez tartozó telefonszám, • a Számlafizető: adott szerződés számlafizetőjének neve, • a Leírás: a SIM-hez tárolt leírás. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Szerződések szűrése oldalra (89. ábra) léphetünk, ahol a felhasználó beállíthatja a keresési feltételeket, 66

FOLYAMATOK


amennyiben a lista túl hosszú. A lekérdezés paramétereinek megadását követőgombra. en kattintsunk a

89. ábra

A szűrés paraméter(ei)nek megfelelő szerződések és azok részletei szűrésének paraméterekkel megegyező táblázatban jelennek meg. A Csoporthoz tartozó szerződések listája oldalon (88. ábra) elvégezhető műveletek: • Csoporthoz szerződés hozzáadása A gombra kattintva az adott csoporthoz további szerződéseket kapcsolhatunk a megjelenő Szerződések hozzáadása oldalon (90. ábra), amely tartalmazza a Csoport alapadatait (csoport neve, tulajdonosa és a kiválasztott szerződések), illetve a csoport részleteinél ismertetett táblázatot.

90. ábra

A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Szerződések szűrése lapra (89. ábra), amely a csoport részleteinél van ismertetve. A kereséssel a szűrés feltétele(i)nek megfelelő azon SIM-ek jelennek meg, amelyek a csoport szülőcsoportjában szerepelnek, de az adott csoportban még nem. A táblázat oszlopai a szerződések szűrési paramétereivel egyeznek meg. A gombbal a megjelölt szerződéseket Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

67

az adott csoporthoz csatoljuk és átlépünk a Csoporthoz tartozó szerződések listája oldalra (88. ábra). Nem kötelező a csoport összes SIM-jét a csoporthoz rendelni, a rendszer lehetővé teszi tetszőleges számú SIM kihagyását. Ha az összes szerződést gombot. rögzíteni szeretnénk, használjuk a A rendszer ügyel arra, hogy egy SIM csak egyszer adódjon hozzá a csoport SIM listájához! gombbal tehetjük A megjelenített szerződéseket a megjelöltté. gombbal szerződés hozzáadása nélkül térhetünk vissza a CsoA porthoz tartozó szerződések listája oldalra (88. ábra). • Csoportból kiválasztott szerződés törlése A gombbal a kijelölt szerződések megfelelő jogosultsággal törölhetők a csoportból. A törlés csak a megjelenő, az előzőleg kiválasztott szerződéseket tartalmazó, Szerződések eltávolításágombjára kattintva végezhető. nak megerősítése oldal (91. ábra)

91. ábra

• A Módosítás linkkel a megjelenő Szerződés leírás módosítása ablakban (92. ábra) változtathatunk a SIM-hez tárolt leíráson. gombbal menthetA leírás módosítását követően a változtatást a jük, a gombbal a paraméter változtatása nélkül léphetünk a Csoporthoz tartozó szerződések listája ablakra (88. ábra).

92. ábra 68

FOLYAMATOK


• Szolgáltatások beállítása: Csak telemátrixos csoportok mellett jelenlévő funkció, mely egy gyorslinket tartalmaz, amely átnavigál az adott csoport Telemátrix -> Csoport szintű -> Szolgáltatás beállítása oldalra, ahol lehet aktiválni/módosítani/felfüggeszteni az adott csoport szolgáltatásait. Az oszlop csak megfelelő jogosultságú felhasználók részére jelenik meg!

5. Felhasználó kezelés Ez a menüpont csak a megfelelő jogosultsággal rendelkező törzsfelhasználók számára érhető el. Itt lehet alfelhasználókat létrehozni és karbantartani. A törzsfelhasználó, az általa létrehozott alfelhasználók részére, csak meghatározott hívószámcsoportokhoz és nem menüpontokhoz, funkciókhoz tud jogosultságot rendelni. A Felhasználó kezelés linkre kattintva a megjelenik a Felhasználók listája oldal (93. ábra). Ha egy törzsfelhasználó lép az oldalra, ott megtalálja a törzsfelhasználó, valamint az általa létrehozott alfelhasználók listáját. A listában minden alfelhasználóhoz tartozik egy módosítási lehetőség (a törzsfelhasználó adatai csak megtekinthetők!). Abban az esetben, ha az alfelhasználó aktív státuszú és van EFT joga, akkor egy Folyószámlaszám link is megjelenik, melye alatt folyószámlákat lehet felhasználóhoz rendelni, elvenni. Az alfelhasználó adatait csak a törzsfelhasználó módosíthatja (a törzsfelhasználóét pedig csak az ügyfélszolgálati képviselő). A törzsfelhasználó az alfelhasználó jelszavát is módosíthatja. A bejelentkezési név nem módosítható!

93. ábra

Az oldal a csoport és a tulajdonos (a felhasználók alapcsoportjának tulajdonosa; a törzsfelhasználó teljes neve) neve mellett a következő adatok találhatók: • Teljes név: a felhasználó bejelentkezési neve, • Felhasználó név: a rendszer által generált felhasználói név, • Telefonszám: a felhasználó telefonszáma. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

69

A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Felhasználók keresés oldalra (94. ábra) léphetünk vissza, ahol kereshetünk a felhasználók között, a felhasználó adatainál ismertetett keresési feltételek szerint. A lekérdezésnél egyszerre több paraméter, bármilyen kombinációban megadgombra klikkelve megjelenik a Felhasználók listája oldal (86. ható! A ábra), ahol a keresési feltételeknek megfelelő felhasználók, a felhasználói adatoknál ismertetettek szerinti táblázatban jelennek meg.

94. ábra

A felhasználók listája a következő adatokat tartalmazó táblázatban láthatók: • Teljes név: a felhasználó teljes neve, • Felhasználó név: a rendszer által képzett login név, • Telefonszám: a felhasználóhoz tartozó telefonszám. A bejelentkezett felhasználó mindig szerepel a listában! Törzsfelhasználó látja az általa létrehozott alfelhasználókat is, az alfelhasználó azonban csak saját magát. A Felhasználók listája oldalon (93. ábra) elvégezhető műveletek: Felhasználó megtekintése A Megtekintés linkre kattintva a Felhasználó megtekintése lap (95. ábra) jelenik meg, ahol a törzsfelhasználó megtekintheti az alábbi adatait (a saját adatainak módosítására nincs lehetősége!): • Teljes név: az alfelhasználó teljes neve, • Felhasználói név: az alfelhasználó login neve, • Telefonszám (36301234567): a bejelentkezéshez szükséges one-time jelszó és a notifikáció SMS erre a hívószámra megy, • E-mail cím: az e-mail értesítésekhez szükséges elérhetőség. A gombra kattintva a Felhasználók listája oldalra (88. ábra) térhetünk vissza.

70

FOLYAMATOK


95. ábra

Felhasználó létrehozása gombra kattintva a Új felhasználó létrehozása Az oldal (96. ábra) jelenik meg, ahol a törzsfelhasználó beírhatja a létrehozandó alfelhasználó adatait. (Csak törzsfelhasználó hozhat létre új alfelhasználót!): • Teljes név: az alfelhasználó teljes neve, • Felhasználói név: az alfelhasználó login neve, • Telefonszám (36301234567): a bejelentkezéshez szükséges one-time jelszó és a notifikáció SMS erre a hívószámra megy, • E-mail cím: az e-mail értesítésekhez szükséges elérhetőség, • Internetes jelszó: az új felhasználó internetes jelszava, amelyet kétszer kell beírni, • Notifikációs telefonszám: EFT joggal rendelkező felhasználóknak szükséges telefonszám, melyre minden sikeres és sikertelen bejelentkezésről jelentést küldünk. • Folyószámla szintű notifikáció sikertelen belépés engedélyezése: a notifikációs jelentés sikertelen kiküldése esetén beengedje-e a felhasználót vagy nem. gombra. A felhasználó adatainak rögzítéséhez kattintsunk a A gombbal új felhasználó létrehozása nélkül térhetünk vissza a Felhasználók listája oldalra (93. ábra).


FOLYAMATOK

71

Felhasználó módosítása Ha egy felhasználó adatai megváltoznak, lehetőségünk van módosításra. Ehhez kattintsunk a felhasználó sorának Módosítás linkjére, majd a megjelenő Felhasználó módosítása oldalon (97. ábra) oldalon módosítsuk az adatokat. Alfelhasználó nem módosíthatja a saját adatait. Törzsfelhasználó módosíthatja az alfelhasználó adatait, de a saját adatait ő sem. Ezt csak az ügyfélszolgálati képviselő teheti meg! Az alábbi adatok változtathatók: • Teljes név: a felhasználó neve, • Felhasználói név: a rendszer által generált bejelentkezési név, • Telefonszám (36301234567): az új felhasználó telefonszáma, • E-mail cím: az e-mail értesítésekhez szükséges elérhetőség, • Internetes jelszó: az új felhasználó internetes jelszava (kétszer kell beírni). • Notifikációs telefonszám: EFT joggal rendelkező felhasználóknak szükséges telefonszám, melyre minden sikeres és sikertelen bejelentkezésről jelentést küldünk. • Folyószámla szintű notifikáció sikertelen belépés engedélyezése: a notofikációs jelentés sikertelen kiküldése esetén beengedje-e a felhasználót vagy nem. gombra. A változtatás(ok) rögzítéséhez kattintsunk a A gombbal a jellemzők módosítása nélkül térhetünk vissza a Felhasználók listája (93. ábra) ablakra.

97. ábra

Felhasználó törlése Ha egy vagy több felhasználót törölni szeretnénk, akkor felhasználó(k) gombra. kijelölését követően kattintsunk a A Felhasználó törlése oldalon (98. ábra) megjelennek a kijelölt felhasználó(k)hoz tartozó adatok egy táblázatban, ahol a jóváhagyáshoz kattintsunk ismét a gombra. A gombra kattintva elállhatunk a törlési szándéktól és visszatérhetünk a Felhasználók listája oldalra (93. ábra).

72

FOLYAMATOK


98. ábra

Felhasználóhoz tartozó folyószámla A Folyószámla linkre kattintva a felhasználóhoz rendelt folyószámlák listáját tekinthetjük meg az Elérhető folyószámlák listája oldalon (92. ábra). Az oldal a csoport és a tulajdonos és a felhasználó (a felhasználók alapcsoportjának tulajdonosa; a törzsfelhasználó teljes neve) neve mellett megtalálható a folyószámlaszámok listája. A folyószámlaszám mellett „*” karakter vezérfolyószámlaszámot jelez. Vezérfolyószámlaszám felhasználóhoz rendelésével a felhasználó jogosultságot nyer a céghez tartozó összes folyószámla hívásadatainak a letöltésére (aggregált formában).

99. ábra

Folyószámlák hozzáadása felhasználóhoz A gombra kattintva megjelenik a felhasználóhoz még hozzárendelhető folyószámlák listája. (100. ábra)


FOLYAMATOK

73

100. ábra

Az oldalon a csoport, a tulajdonos (a felhasználók alapcsoportjának tulajdonosa; a törzsfelhasználó teljes neve) és a felhasználó neve mellett a következő adatok találhatók: • Folyószámlaszám: a keresett folyószámlaszám, (7 karakter hosszú és csak szám lehet) • Vezérfolyószámla tulajdonság: a keresett folyószámla vezérfolyószámla-e vagy sem. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Folyószámla keresés oldalra (101. ábra) léphetünk, ahol kereshetünk a folyószámlák között, a folyószámlák adatainál ismertetett keresési feltételek szerint.

101. ábra

A lekérdezésnél egyszerre több paraméter, bármilyen kombinációban megadgombra klikkelve megjelenik a Folyószámlák listája oldal, ahol ható! A a keresési feltételeknek megfelelő folyószámlák, a folyószámlák adatainál ismertetettek szerinti táblázatban jelennek meg. 74

FOLYAMATOK


Folyószámlákat kiválasztva a gombra kattintva egy megerősítő képernyőre jutunk, ahol vezérfolyószámla hozzárendelésre figyelmeztető üzenet jelenik meg. (102. ábra)

102. ábra

Folyószámla törlése felhasználótól Lehetőség van a folyószámlák felhasználótól történő törlésére. Ehhez jelöljük gombra. A ki a megfelelő folyószámlákat, és kattintsunk a megjelenő Törlendő folyószámlák listája oldalon (103. ábra) megjelennek a kiválasztott számlaszámok. A törlésre csak akkor kerül sor, ha megerősítjük a törlési gombbal. A gombra szándékunkat a kattintva elállhatunk ettől, és visszatérhetünk a Elérhető folyószámlák listája oldalra (99. ábra).

103. ábra

6. Felhasználó jogosultságok Ez a menüpont csak a megfelelő jogosultsággal rendelkező törzsfelhasználók számára érhető el. A Felhasználó jogosultságok menüpontban lehet alfelhasználókhoz jogosultságot rendelni. A törzsfelhasználó, az általa létrehozott alfelhasználók részére, csak meghatározott hívószámcsoportokhoz és nem menüpontokhoz, funkciókVerziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

FOLYAMATOK

75

hoz tud jogosultságot rendelni. A Felhasználó jogosultságok linkre kattintva megjelenik a Felhasználó jogosultságok oldal (104. ábra).

104. ábra

A listában minden alfelhasználóhoz tartozik egy jogosultság módosítási lehetőség. Alfelhasználó jogosultságot csak törzsfelhasználó módosíthat (a törzsfelhasználóét csak az ügyfélszolgálati képviselő). Az oldal adatai az alábbiak: • Teljes név: a felhasználó bejelentkezési neve, • Felhasználó név: a rendszer által generált felhasználói név, • OTP telefonszám: a felhasználó telefonszáma, melyre belépéskor kiküldésre kerül az egyszeri jelszó. • Felhasználó állapota: a felhasználó állapota a rendszerben, amely lehet: aktív, előkészített, felfüggesztett, törölt, • CSC: a felhasználó vállalati portál jogosultsága (Igen/Nem), • TMX: a felhasználó telemátrix jogosultsága (Igen/Nem), • EFT: a felhasználó elektronikus forgalmi tájékoztató jogosultsága (Igen/ Nem) A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Felhasználó keresése oldalra (105. ábra) léphetünk, ahol kereshetünk a felhasználók között, felhasználónév, teljes név, állapot, CSC, TMX és EFT keresési feltételek szerint.

105. ábra 76

FOLYAMATOK


Lehetőségünk van a felhasználók jogosultágainak módosítására. Ehhez kattintsunk a felhasználó sorának Jogosultságok módosítása linkjére, majd a megjelenő Jogosultságok módosítása oldalon (106. ábra) módosítsuk a jogosultságokat. Alfelhasználó nem módosíthatja a saját adatait. Törzsfelhasználó módosíthatja az alfelhasználó adatait, de a saját adatait nem. Ezt csak az ügyfélszolgálati képviselő teheti meg! Az alábbi adatok változtathatók: • CSC: a felhasználó Vállalati Portál jogosultsága (Igen/Nem), • TMX: a felhasználó Telemátrix jogosultsága (Igen/Nem), • EFT: a felhasználó Elektronikus Forgalmi Tájékoztató jogosultsága (Igen/ Nem). A törzsfelhasználó csak olyan jogokat adhat az alfelhasználónak, amely a cégnek is van!

106. ábra

A változtatás(ok) rögzítéséhez kattintsunk, a gombra. A gombbal a jellemzők módosítása nélkül térhetünk vissza a Felhasználó jogosultságok lapra (104. ábra).

7. Ajánlatok A menüpont csak a megfelelő jogosultsággal rendelkező törzsfelhasználók számára érhető el. Itt lehet megtekinteni, valamint letölteni az aktuális ajánlatokat. Amennyiben új, azaz még nem olvasott ajánlat(ok) szerepelnek a listában, megkülönböztetett jelzéssel látható a menüpont. Az Ajánlatok menüpontra kattintva megjelenik az Ajánlatok listája oldal (107. ábra), ahol megtekinthetők az aktuális ajánlatok. Az Ajánlatok listája a következő adatokat tartalmazó táblázatban láthatók: • Cím: az ajánlat címe, • Rövid leírás: az ajánlat rövid leírása.


FOLYAMATOK

77

107. ábra

A Részletek letöltése linkre kattintva a Dokumentum letöltése oldalra jutunk (108. ábra), ahol lehetőség nyílik megtekinteni, illetve lementeni az ajánlatot tartalmazó állományt PDF formátumban.

108. ábra

8. Hasznos linkek Itt található a vállalati ügyfelek számára a hasznos dokumentumok gyűjteménye. Az információk rovatban a következő tartalmak érhetők el: • Árlista, • Tájékoztató a szolgáltatásokról, • T-Mobile főoldal, • Webshop On-line vásárlás, • A Központi Szolgáltatási Főigazgatóság oldala, • Készülék-beállítások SMS-ben (OTA), • mail. t-email.hu, • CLIR-nyilatkozat, • Hírlevél, • Hóközi hívásrészletező nyomtatvány. 78

FOLYAMATOK


109. ábra

A Hasznos linkekre kattintva megjelenik a Hasznos linkek oldal (109. ábra), amely tartalmazza a linkek címét és a hozzá fűzött megjegyzést. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Hasznos link keresés lapra (110. ábra) lépünk, ahol kereséshetünk a következők szerint: • Cím: a link, • Megjegyzés: a dokumentum neve, részletes leírása. A lekérdezésnél egyszerre több paraméter, bármilyen kombinációban, megadható! A keresés paraméter(ei)nek megfelelő linkeket a Hasznos linkek oldal (109. ábra) táblázata tartalmazza. A megtekinteni kívánt sor Címére kattintva, megjelenik az adott oldal külön ablakban.

110. ábra

9. Beállítások 9.1. Internetes jelszó Az Internetes jelszó linkre kattintva a megjelenik az Internetes jelszó módosítása oldal (111. ábra). Írjuk be a régi jelszavunkat és az új jelszavunkat is (ez utóbbit gombra kattintva megtörténik a megerősítésképpen még egyszer). A jelszóváltoztatás. A jelszó megtekintése nem lehetséges! Ha a jelszót elfelejtjük, hívjuk az ügyfélszolgálatot!


FOLYAMATOK

79

111. ábra

9.2. Telefonos jelszó A Telefonos jelszó linkre kattintva megjelenő Telefonos jelszó módosítása oldalon (112. ábra) módosíthatják a felhasználók telefonos belépési jelszavukat. gombra megtörténik a Ehhez meg kell adni az új jelszót kétszer. A jelszóváltoztatás.

112. ábra

10. Kilépés A Kilépés linkre kattintva a rendszer kiléptet „A befejezéshez zárja be a böngészőt!” figyelmeztetéssel.

80

FOLYAMATOK


VI. FEJEZET

SZÓTÁR

Alapcsoport Azon csoport, amely az összes SIM-et tartalmazza, és amely a törzsfelhasználó fennhatósága alá tartozik. Jellemzői: • Alapcsoport név: ugyanahhoz a szolgáltatáscsoporthoz tartozó SIM-ek csoportjának a neve (gyakorlatilag egy cégnév), • Alapcsoport tulajdonosa: az a törzsfelhasználó, aki tulajdonolja a csoportot, • SIM-ek száma: a csoportban lévő SIM-ek darabszáma. Főcsoport Az alapcsoport meghatározott SIM-jeit tartalmazza és a felhasználóhoz tartozik. A főcsoportok diszjunktak. A főcsoport létrehozója a törzsfelhasználó, tulajdonosa az alfelhasználó. Attribútumai: • Főcsoport név: a törzsfelhasználó által megadott csoportnév, • Főcsoport tulajdonos: az az alfelhasználó, aki birtokolja a főcsoportot, • Szülő csoport: az az alapcsoport, ahova a főcsoport tartozik, • SIM-ek száma: a csoportban lévő SIM-ek száma. Alcsoport Alapcsoport vagy főcsoport meghatározott SIM-jeiből áll. Telemátrixos alcsoportok mindig diszjunktak, a nem Telemátrixosak átfedhetik egymást (Telemátrixossal is). Az alcsoport létrehozója és tulajdonosa az alfelhasználó. Tulajdonságai: • Alcsoportnév: az alfelhasználó által megadott csoportnév, • SIM-ek száma: a csoportban lévő SIM-ek száma, • Szülő csoport: annak a főcsoportnak a neve, ahová az alcsoport tartozik, • Alcsoport tulajdonos: az az alfelhasználó, aki birtokolja az alcsoportot, • Létrehozó: az az alfelhasználó, aki létrehozta az alcsoportot. • Alapértelmezett csoport: alapértelmezett csoport csak alcsoport lehet, amelyből egy cégen belül legfeljebb egy létezhet, és amelyet csak a törzsfelhasználó jelölhet ki. Ha a cégnél van alapértelmezett csoport beállítva, akkor aktiváláskor minden új szerződés automatikusan bekerül ebbe a csoportba.

Adhoc-csoport Azon csoport, amely érvényessége adott kérésre vonatkozik. Verziószám: 1.1. 20081215 Utolsó frissítés: 2009.01.20

SZÓTÁR

81

Beállított szolgáltatások A szolgáltatás kódjuk szerint lehetnek: • KVK: Kedvezményes vezetékes körzet, • LIM: Limitfigyelés, • VCS: Virtuális csoporttag, • CSM: Csoport munkarend, • KHSZ: Kimenő hívás szűrése, • BHSZ: Bejövő hívás szűrése. Bejövő hívásszűrés Egy adott adminisztrációs csoportra beállítható, hogy munkaidőtől illetve tartózkodási helytől (belföldön – cégzóna opció esetén cégzónában vagy nem- illetve roamingban) függően az adott hívás fogadása engedélyezett-e vagy sem a hívást az adott kártya fogadja vagy a beállításoknak megfelelően más T-Mobileos számra megy a hívás. Minden adminisztrációs csoporthoz kettő hívószámlista adható meg bejövő hívásszűréshez mind belföldi, mind roaming esetben: 1. az adott előfizetői kártyán fogadható hívások listája, 2. az adott előfizetői kártyán nem fogadható, de az Előfizető által egy másik, az Előfizető tulajdonában levő T-Mobile-nál levő kártyán fogadni kívánt hívások. Minden egyéb hívás egy előfizetői kártyánként megadható T-Mobile-nál levő hívószámon kerül végződtetésre, melyen az adott kártyához tartozó személy akár a magán hívásait fogadhatja. Szabadság alatt a bejövő hívásokat nem szűri a szolgáltatás! Cégzónán belüli kedvező tarifa Amennyiben az Előfizetőnek Cégzóna opciója is van, úgy a Cégzóna opcióban rögzített területen belül folytatott csoporton belüli hívások forgalmi díja. A cégzóna opció lehet fél-cégzóna, ahol kizárólag a hívást kezdeményező fél helye számít, és lehet teljes cégzóna, ahol mind a hívó-, mind a hívott fél ugyanazon Előfizető Telemátrixba bevont előfizetése és a cégzóna területén tartózkodik. Elsődleges és másodlagos értesítés A megadott hívószámra (SMS-t) vagy e-mail címre kerül küldésre az értesítés - formátuma: 36301234567 vagy [email protected]; az integrált alkalmazásban a megadott értékből a rendszer megállapítja, hogy érvényes email cím vagy érvényes telefonszám. Nincs olyan szöveg, amely egyszerre érvényes email cím és telefonszám is, ezért a döntés egyértelmű. Törzsfelhasználó Az a személy, aki a T-Mobile-lal kötött szerződésben, mint a szerződések kezelésével meghatalmazott személy áll. A törzsfelhasználó megtekintheti és módosíthatja az általa létrehozott alfelhasználó csoportjait, de kérést sem adhat fel rájuk. A törzsfelhasználó látja az általa létrehozott alfelhasználó kéréseit. A felhasználó tábla „history”-zott. Alfelhasználó Azok a felhasználók, akiket törzsfelhasználó hozott létre.

82

SZÓTÁR


Felhasználó Az internetes felületet használó törzsfelhasználó és az általa létrehozott alfelhasználó halmaza. A törzsfelhasználó tulajdonolja az alapcsoportot, illetve létrehozza a főcsoportokat, míg az alfelhasználó birtokában az alcsoportok állnak. Attribútumai: • Név: a törzs- vagy alfelhasználó login neve, • Állapot: – Előkészített: még nem tud bejelentkezni, – Aktív: tudja használni a rendszert, – Felfüggesztett: jelenleg nem tud belépni, a hozzáférése szüneteltetve van, – Törölt: már nem tud bejelentkezni, • Felhasználói név: a törzs- vagy alfelhasználó vezeték és keresztneve, • Internetes jelszó: a rendszer internetes felületéhez szükséges jelszó, • Telefonos jelszó: a telefonos ügyintézéshez szükséges jelszó, • SMS telefonszám: az SMS értesítésekhez szükséges telefonszám, • E-mail cím: az e-mail értesítésekhez szükséges elérhetőség, • Alapcsoport: a felhasználó melyik alapcsoportba (~cégbe) tartozik, • Szülő felhasználó: alfelhasználó esetén az őt létrehozó törzsfelhasználó, törzsfelhasználó esetén üres, • Csoport létrehozás: a felhasználó hozhat-e létre a csoportlimit erejéig csoportokat, • Bejelentkezés értesítő: a felhasználó kér-e a bejelentkezésekről értesítést. Hasznos linkek Azok, az ügyfélszolgálati képviselő által felvitt hivatkozások, amik a rendszeren kívül mutatnak, de annak megrendelhető szolgáltatásaihoz tartoznak. Attribútumai: • Cím: a hasznos link címe, • Megjegyzés: a hasznos linkhez fűzött megjegyzés, • Link: a hasznos link tartalmának hivatkozása. Hívásjelölés A hívásjelölő opcióval az Előfizető az általa beállított szabályok szerint szétválaszthatja a céges és magán hívásait munkaidő, valamint amennyiben cégzóna opcióval is rendelkezik területi alapon is. A magánhívások költségválasztásának feltétele, hogy az adott előfizetői kártyához tartozzon egy magánszámla is. Beállítási lehetőségek: • Nem: nem engedélyezett a magánhívás vagy a céges lista szerint céges számlára történik, • Lista: az Előfizető a céges listához hasonlóan munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően meghatározza, hogy az adott adminisztrációs csoportba tartozó előfizetői kártyákról mely számokat lehet magánhívásként felhívni, • Postfix: a munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően az Előfizető határozza meg, hogy magánhívást kezdeményezését engedélyezi-e az adott adminisztrációs csoportnak. Amennyiben igen, akkor azt az előfizetői kártya használója a hívószám mögé tárcsázott postfixszel (*#*) jelöli meg magánhívásként.


SZÓTÁR

83

Hívásszűrési szabályok A szabályok elején megadható “e:” (úgymint engedélyezés) vagy “t:” (vagyis tiltás). Majd egy telefonszám következik, amely végződhet * jellel (a csillaggal végződő telefonszámok egy maszkolt tartományt jelölnek, pl.: a 3630123* minden olyan számot jelöl, amely 3630123 számjegyekkel kezdődik), illetve megadható -tól -ig tartománnyal, pl.: 36301234500-36301234613. Lehetőség van úgynevezett makró-definíciók használatára is, ilyenek: ONNET, OFFNET és az adminisztrációs csoport nevek. Pl.: e:ONNET minden cégen belüli (Telemátrixba bevont) hívószám engedélyezett t:OFFNET minden cégen kívüli (Telemátrixba nem bevont) hívószám tiltott e:’pénztárosok a pénztárosok nevű alcsoport tagjainak hívása engedélyezett A rendszer úgy állapítja meg, hogy egy telefonszám engedélyezett-e a megadott szűrési szabályok szerint, hogy a szabályokat az elsőtől indulva elkezdi feldolgozni. A legelső szabály, amely illeszkedik a vizsgált telefonszámra, megadja, hogy a hívás engedélyezett-e. Példa1: Az első szabály a 3630123 számmal kezdődő hívószámokat engedélyezi. Minden egyéb számra tiltás van érvényben a második szabály szerint. e:3630123* t:* Példa2: Az első szabály értelmében a teljes 12 körzet tiltva, a második szabály szerint minden egyéb szám engedélyezett: t:3612* e:* Kedvezményes vezetékes körzet Az internetes adminisztrációs felületen lehetőség van adminisztrációs csoportonként egy kedvezményes vezetékes körzet kijelölésére, mely vezetékes körzetet az adminisztrációs csoportban levő összes SIM kedvezményesen hívhat. Minden adminisztrációs csoportban csak egy vezetékes körzetet lehet megjelölni. A kedvezményes vezetékes körzet kedvezményes tarifái csak azon SIM-eken élnek, melyekre az előfizető a szolgáltatást megrendelte, azaz melyek annak az adminisztrációs csoportnak a tagjai, melyekre a szolgáltatást aktiválták. Körzetet váltani a szolgáltatás internetes felületén bármikor lehet, de a körzetváltás minden esetben eseménydíj köteles. A kedvezményes körzet SIM-enkénti teljes havidíja számlázásra kerül minden kártyára, melyre az adott hónapban akár csak rövid időre is be volt aktiválva a szolgáltatás. Kérés A VÖÜ alapfunkcionalitása, hogy az ügyfelek kéréseket fogalmaznak meg adott SIM-ek csoportjára a T-Mobile felé. A kérés a megrendelt szolgáltatástól független, magas szintű objektum, amelynek egy eleme egy nyilvántartott szerződés. Tulajdonságai: • Kérésazonosító: egyedi azonosító a társrendszerekkel való kommunikációra, és a kérés azonosítására, • Alapcsoport: az az alapcsoport, aminek SIM-jeit a kérés tartalmazza, 84

SZÓTÁR


• Felhasználó: az a felhasználó, aki a kérést feladta, • Feladás ideje: a kérés feladásának ideje, • Kérés státusza: a kérés állapota: – Lejárt: a kérés megadott időn belül nem lett megválaszolva, – Feldolgozott: a kérés feldolgozása a megadott időn belül megtörtént, – Feldolgozott, de hibás: a kérés megadott időn belül hibásan lett feldolgozva, – Beérkezett: kérés bekerült a rendszerbe, – Elutasított: a kérés nem teljesíthető, – Elküldött: válasz elment az ügyfélhez. Kimenő hívásszűrés Csoportonként beállítható, hogy munkaidőtől - amennyiben cégzóna opcióval is rendelkezik az Előfizető - és területtől függően mely számokat hívhatja az adott SIM céges számlára, illetve magánszámlára, amennyiben az adott SIMhez magánszámla is tartozik. Az Előfizetőnek cégszinten lehetősége van beállítani a munkanapokat, szabadnapokat. Hétfőtől péntekig munkanap, a többi szabadnap. Minden adminisztrációs csoporthoz rendelhet maximum 28 nap hosszú munkaidő periódust. Minden előfizetéshez beállíthatja, hogy az előfizetés használója mikor van szabadságon. Ezen beállításokkal a munkarendet cégre szabottan definiálhatja a Telemátrix-ban. Limit-tájékozató Maximum három összeget és legfeljebb két értesítési címet (mindkettő lehet e-mail cím vagy SMS szám) állíthat be, mely értesítési cím(ek)re a beállított öszszegek átlépését követően a rendszer értesítő üzenetet küld. A limit tájékoztató jellegű, kizárólag a nettó forgalmi díjakat számolja, hónap közben semmilyen kedvezményt nem vesz figyelembe! One-time jelszó Rövid ideig élő, egyszeri belépésre jogosító jelszó. A beállított session ideje alatt be kell jelentkezni, különben a jelszó érvényét veszti! Publikus szám A céges hívószámot használó személy saját T-Mobile-os előfizetésének hívószáma 36301234567 formátumban, melyen az illető privát személyként elérhető. Lásd Bejövő hívás szűrése. Rövid hívószám Az azonos csoport-előhívóval rendelkező csoporttagok egymást a három, illetve négyjegyű rövid hívószámaikon hívhatják; az előhívó 12-99 közötti, a rövid hívószám 100-9999 közötti lehet, de a 104, 105, 107, 112, 1230, 1730, 188, 19, 197, 198 számok csak csoport előhívóval használhatók. További kritériumok: • a csoport-előhívó nem kezdődhet 0-val és nem lehet 10, illetve 11, • 0-val és 1-gyel kezdődő rövid hívószámok csak a csoport előhívó és a rövid hívószám együttes tárcsázása esetén hívhatók, • a háromjegyű segélyhívószámok normál módon hívhatók, • a három illetve négyjegyű rövid hívószámok elé egy 0-t kell tárcsázni. Pl.: 01230, 0198.


SZÓTÁR

85

SIM/Szerződés A megrendelt szolgáltatások szerződésekre (SIM-ekre) érvényesülnek, de ez a csoportok és a kérések alapeleme is. Jellemzői: • Szerződésszám: a SIM-hez tartozó szerződés száma, • Telefonszám: a SIM-hez tartozó telefonszám, • Számlafizető: a szerződéshez tartozó számlafizető attribútum, • Leírás: a SIM-hez tartozó szabadon szerkeszthető szöveges mező tartalma. Szolgáltatás Azon szolgáltatás, amelyet SIM kártyához lehet eladni, vagyis az aktiváló, módosító, deaktiváló, illetve az egyéb rendszerhez kapcsolódó lekérdező és riport jellegű, a felületen megrendelhető szolgáltatások. Jellemzői: • Név: a szolgáltatás neve a rendszerben, • Leírás: a szolgáltatás rövid leírása, • Állapot: a szolgáltatás állapota a rendszerben: – Online szolgáltatás: a kiszolgálás emberi beavatkozás nélkül történik. Online értékesíthetőség csak akkor lehetséges egy szolgáltatatás esetében, ha a szolgáltatáshoz nem tartozik device típusú paraméter, illetve a célrendszerek fel vannak készítve a fogadásra, – Offline szolgáltatás: a szolgáltatás kiszolgálása mindenképpen emberi beavatkozást igényel, ezért a kiszolgálás nem batch jelleggel történik. Telefonszám A hívószám mindig 36301234567 formátumú. Telemátrix A T-Mobile Telemátrix szolgáltatásával vállalati előfizetéseit internetes felületen egyszerűen felügyelheti és számos hasznos üzleti alkalmazásunk segítségével jelentős költségmegtakarítást érhet el. Könnyedén kezelheti céges előfizetéseit, függetlenül azok számától. Az adminisztrációs csoport egy olyan alcsoport, mely Telemátrix szolgáltatással rendelkezik. Az ehhez tartozó adminisztrátor a delegált adminisztrátor. Az egy Telemátrixba tartozó SIM-ek egy alapcsoportban vannak. Az ehhez tartozó adminisztrátor a T-Mobile által definiált adminisztrátor. A Telemátrix csoportképzési logikája:

86

SZÓTÁR


Törzsfelhasználó Az a személy, aki a T-Mobile-lal kötött szerződésben, mint a szerződések kezelésével meghatalmazott személy áll. A törzsfelhasználó megtekintheti és módosíthatja az általa létrehozott alfelhasználó csoportjait, de kérést sem adhat fel rájuk. A törzsfelhasználó látja az általa létrehozott alfelhasználó kéréseit. A felhasználó táblázat „history”-zott. Válasz A feladott kérésre érkező válasz, response. Általában egy sikerességi listát tartalmaz a kérés SIM listájáról. Tulajdonságai: • Kérés azonosító: a kérés egyedi azonosítója, amire a válasz érkezett, • Válasz ideje: a válasz beérkezésének időpontja, • Válasz típusa, • Válasz: a választ tartalmazó szöveges rész. Vállalati Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat Webes felület, illetve a mögötte lévő informatikai rendszer. Az ügyfelek részére kialakított felület, amely kizárólag az internet felől érhető el, és az ügyfelek számára szükséges funkciókkal bír. Virtuális csoporttag Adminisztrációs csoportonként virtuális csoporttagok vehetők fel. A virtuális csoporttag tarifa kizárólag a T-Mobile-nál levő bármilyen SIM-re, illetve vezetékes hívószámra vonatkozik. A virtuális csoporttagokhoz egyedi belső hívószám rendelhető (ld. Rövid hívószám). Ezen rövid hívószámon az Előfizető bármely a Telemátrixba rendezett előfizetése elérheti, azonban a virtuális csoporttag tarifát kizárólag azon SIM-ek kapják, mely adminisztrációs csoportjába a hívószámot berendezték, mint virtuális csoporttagot. A virtuális csoporttag az adminisztrációs csoportban lévő összes SIM-re nézve havidíj köteles! A virtuális csoporttagok számát tekintve nincs korlátozás. A virtuális csoporttag csoportból történő törlése ingyenes.


SZÓTÁR

87

VÁLLALATI ÖNKISZOLGÁLÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT VERZIÓSZÁM: BEVEZETŐ SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ MENÜRENDSZER FOLYAMATOK SZÓTÁR

Recommend Documents