Václav Klaus cestoval vlakem RegioJet

říjen – prosinec / 2011

Milí kolegové,

sáčko

dálkového železničního dopravce ve střední Evropě, společnosti RegioJet, je skutečným historickým přelo-

již podruhé v letošním roce je zde

mem. V pondělí 26. září, kdy náš prv-

vaše SÁČKO. Dovolte mi, abych

ní vlak v 5.27 hodin vyjel z Havířova

trochu zrekapitulovala letošní rok,

do Prahy, jsem si uvědomila, že za

který jako ty ostatní stejně rychle

přítomnosti nás všech proběhla do-

uběhl a blíží se ke svému závě-

slova nová Sametová revoluce. Vel-

ru. Jsem přesvědčena, že pro nás

ký monopol Českých drah byl rozbit

všechny byl rok 2011 velkým mezní-

právě společností RegioJet, členem

kem. Jenom namátkou: naše skupina

skupiny Student Agency. Ustrnulost,

Student Agency přistoupila ke změ-

na kterou si všichni tak nějak na ko-

ně rezervačního systému letenek

lejích zvykli, je naráz pryč - a to jsme

a podepsala smlouvu se společnos-

teprve na začátku. Možná jsme zrov-

tí Galileo. Tato změna posílila naše

na v tuto dobu nestáli na náměstí

prvenství na trhu letenek. Dalším

a nezvonili klíči, ale velké dílo se po-

velkým krokem, který se nám letos

dařilo a v těchto dnech právě nabí-

podařil a opět posunul standardy na-

rá na síle.

šeho působení na trhu o kus dál, je

Přestože je toho hodně, uvedla jsem

nasazení nových luxusních autobu-

jen projekty velkých rozsahů. Do

sů Fun&Relax na linku Praha—Brno.

našeho úspěchu patří ale další tisí-

Celkem se nám letos podařilo koupit

ce věcí, kterými jste přispěli k růstu

24 těchto autobusů vybavených nej-

obratů na vašich odděleních, za což

modernější audiovizuální technikou

vám všem patří velký dík.

a dalšími vymoženostmi pro cestují-

Vážení kolegové, dovolte mi, abych

cí i řidiče.

vám touto cestou poděkovala za

Třetím velkým projektem je navázání

práci a nasazení, které jste v letoš-

spolupráce s největším železničním

ním roce odvedli pro naši společ-

dopravcem v Evropě - německými

nost. Všem vám patří velký a upřím-

drahami DB Bahn, a to jak v oblas-

ný dík a zároveň bych vám všem

ti prodeje jízdenek, tak v oblasti pro-

chtěla popřát v tomto předvánočním

vozu autobusových linek z Prahy do

čase hodně štěstí, zdraví, radosti

Mnichova a Norimberku. Tato spolu-

a samozřejmě vše nejlepší do nové-

práce nám otevírá další obchodní pří-

ho roku 2012.

ležitosti. Čtvrtým velkým projektem jsou vlaky RegioJet. Zde se podařila

Václav Klaus cestoval vlakem RegioJet

Martina Blahová generální ředitelka skupiny Student Agency

věc, na kterou dlouhou dobu neměl v novodobé historii nikdo odvahu. Rozjezd vlaků prvního soukromého

Za první měsíce prodal RegioJet více než 105 tisíc jízdenek na své vlaky. Jeho služby využil také prezident Václav Klaus. Od zahájení prodeje do konce listopadu prodal RegioJet pro vlaky IC RegioJet jezdící v trase Havířov – Ostrava – Olomouc – Pardubice – Praha více než 105 tisíc jízdenek (včetně předprodejů). Průměrná obsazenost vlaků se stále pohybuje na úrovni 80 – 90 %, přičemž v listopadu dosáhla během 3. týdne dokonce rekordních 96,3 %. V úterý 6. prosince využil služeb vlaku RegioJet také prezident České republiky Václav Klaus. Pan prezident cestoval spojem IC

1 Sáčko říjen – prosinec / 2011

RegioJet 1015 s pravidelným odjezdem z pražského hlavního nádraží v 17.27 hodin a příjezdem do stanice Ostrava hl. nádraží ve 21.08 hodin. Prezident i v minulosti při cestách na Ostravsko pravidelně využíval vlakovou dopravu; tentokrát si ke své cestě na návštěvu Ostravy a Opavy vybral spoj soukromého dopravce RegioJet, člena skupiny Student Agency. Prezident vlakem IC RegioJet cestoval společně se svým doprovodem jako běžný cestující

a za přepravu zaplatil standardní jízdné dle ceníku dopravce RegioJet. Ve voze společně s ním cestovali také ostatní cestující, kteří si zakoupili rezervace na úterní spoj IC RegioJet 1015. Také servis poskytnutý na palubě byl běžným servisem odpovídajícím palubním službám ve vlacích RegioJet.

Aleš Ondrůj, tisková zpráva RegioJet

Časopis skupiny Student Agency


sáčko

Představujeme vám ... ...Slovensko

Pobočka v Banské Bystrici dostala novou podobu. Podívejte se, jak jí to sluší.

Nově zrekonstruované interiéry

Krásná pobočka v Banské Bystrici

Pobočka v Bratislavě. Najnovšie njúfz zo Slovenska je tentokrát o krajších pobočkách a lepšej nálade ;-) Našou prvou novinkou je, že bratislavská a banskobystrická pobočka prešli už redizajnom, takže sme viditeľnejší a krajší. Súčasťou je úprava grafík výkladov ako vidno z fotiek, úprava a vymaľovanie interiérov na firemnú žltú farbu. Zároveň sú už všetky pobočky na Slovensku schopné prijímať platby kartou a ku koncu roka začne fungovať aj slovenská platobná brána na webe, pre jednoduchšie platby našich klientov. Na klientských počítačoch na všetkých troch pobočkách si klienti môžu zrealizovať platby cez náš web, ako aj popozerať si našu stránku.


Bratislavský team 16.11. vyrazil na prvý tohtoročný spoločný firemný team building do bowling centra, kde sme si skvele užili večer a čo je super, nechýbal nikto z nášho pätnásťčlenného kolektívu. Hrali sme na dve družstvá a bola to super zábava ako vidno aj z fotiek. Banská Bystrica a Košice si zase chystajú adventné akcie, foto na budúce:) Adriana Brolová



sáčko KDO?

UMÍME toho mnoho ...

CO? PROČ ?

Kdo chodí v zimě v plavkách a v létě v kožichu? No přece Dovolena.cz! Dovolena.cz Cache Group v akci: Lenka Tomanová (čupí), Petr Míšenský, Kateřina Musilová

Nejlepší cukrářka: Kristýna Slezáková

Nejlepší dekoratérka: Kateřina Burešová

Největší spisovatelka – už jen ta Pulitzerova cena: Monika Petráková

Největší znalec hospod v Brně:

Organizátor Jízdy králů v Kunovicích a tudíž zapsán na seznam UNESCO – náš poklad: Petr Pěcha

A spousta dalších géniů!!!

Proč nás máte rádi? Umíme vaše zaměstnanecké body proměnit v opravdovou výhodu a zážitek – zkrátka dovolenou :-) Viz sekce produktové novinky a události.

Z hloubi duše IT oddělení „Oddělení, o kterém se často mluví a není třeba jej nějak výrazně představovat,“ řekl by možná každý druhý z nás. Je ale na čase trošku poodkrýt naše karty a zároveň Vám náš provoz blíže představit. Začalo to před rokem... S příchodem nového vedení oddělení v říjnu 2010 započala i éra změn, které přinášejí zefektivnění výsledků práce, ale hlavním cílem těchto opatření je zvýšení bezpečnosti a inovace systémů do takové roviny, aby bylo jejich používání efektivní, bezpečné a říditelné. Vlivem tohoto rozhodnutí jsme začali objíždět pobočky a setkali se s řadou z Vás při výměně síťových prvků a komponent, které se o naší bezpečnost starají – to byl první krok k tomu, abychom mohli přistoupit ke změně ochran a šifrování v rámci naší vnitrofiremní sítě. Řada z Vás se tehdy ptala: „To je kvůli tomu, že se něco stalo?“ a správná odpověď zněla: „Nikoliv, toto je pouze preventivní opatření.“ Zde osobně vnímám zásadní změnu oproti předchozí koncepci a řízení IT firmy tak velkého rozsahu. Jedním z našich hlavních cílů bylo, nadále i je a do budoucna bude co nejvíce se posouvat od reaktivního způsobu řešení závad k tomu proaktivnímu - tedy jinými slovy - snažíme se závadám předcházet.

A výsledky? Směrem k lepším zítřkům jsme se posunuli v letenkovém on-line systému, který byl spojený s někdejším ticketováním Amadeus, a náš team během velice krátké doby uspěl v naprogramování nové platformy pro nový Galileo systém. YBUS team za uplynulý rok provedl řadu velkých změn – zejména v souvislosti s příchodem žlutých vlaků. Helios tým úspěšně nasadil do systému nové funkcionality a neustále se zabývá zvýšením výkonu systému a dosažení určité úrovně efektivity a racionality. Tým dovolena.cz vzrostl velikostí o 350 procent a za uplynulý rok patří, co se týče počtu a kvality změn, k těm nejvíce rozsáhlým projektům. Kolektiv IT podpory se nejen rozrostl, ale byly na něj převedeny i nové zodpovědnosti jako je péče o telefonní subsystémy a ústředny. Team webových programátorů se rovněž podstatně rozšířil a zároveň za uplynulý rok naprogramoval řadu podstatných webů a rozšíření. Celkově se nám podařilo podstatně a plošně inovovat techniku v celé skupině a v tomto trendu hodláme pokračovat i nadále v roce 2012.

Jak fungujeme? K 5. 12. 2011 má centralizované podpůrné oddělení celkem 28 pracovníků a dlouhodobá strategie je nastavena tak, abychom i nadále kontrolovaně a hlavně kvalitativně rostli, protože interní poptávka po IT službách je enormně vysoká. V současné době jsme rozděleni do tří pracovišť v Praze, Brně a Bratislavě, přičemž většinová část našeho teamu pracuje na naší brněnské centrále. V Brně se rovněž ukrývá srdce skupiny Student Agency – tzv. „housingové centrum“, což je místnost, která je připojena na páteřní optickou konektivitu a záložní zdroje elektrické energie a je plná našich výkonných serverů, které obstarávají chod jednotlivých on-line systémů, které znáte ze své každodenní praxe. Posláním IT oddělení je především řešení požadavků Vás - interních klientů skupiny, ale zároveň máme v péči spoustu dalších subsystémů a pracujeme na řadě nových projektů, což nemusí být na první pohled vidět.




sáčko

Složení teamu IT podpora (Brno): Pavel HORINEK, Luděk ROŠKOT, Pepa VERBÍK Petr KOLAŘÍK: systémový administrátor Honza ZIKA: junior manažer IT podpory a správce sítě IT podpora (Praha): Maroš ANGELOVIČ, Honza HATAŠ, Lukáš HÁLA Helios tým (Brno): Ivo BURDA, Kamil KRYČER, Renata MEZNÍKOVÁ Tým LETENEK (Brno): Ján FERKO, Maroš KUCBEL, Franta MEJTA, Pavel PONEC, Michal ŠEBEK, Martin ŠUŠLÍK Tým DOVOLENA.CZ (Brno): Vláďa BLAŽÍK, Radovan DRLÍK, Kamil KRÁSNÝ, Vojta SYSEL YBUS tým (Brno): Ondra HAVELKA, Honza KALENDOVSKÝ, Pepa SMRČKA WEBaři (Brno): Mirek JORDÁN, Radovan KRNÁČ WEBaři (Bratislava): Matúš NEVEDEL, Jakub VITTEK

Žluté autobusy Fun&Relax Nové autobusy, které byly nasazeny pod obchodním názvem Fun&Relax v horkých letních dnech na linku Praha–Brno (Vídeň), snad není třeba nikterak významně představovat. Zde se náš tým podílel na obchodních jednáních se subdodavatelem technologie MOD systému (multimedia on-demand) od výroby samotných autobusů až po finální realizaci tohoto systému. Dalším technologickým krokem, který nás v souvislosti nejen s F&R (ale i RegioJetem) čekal, byl vývoj vlastní technologie pro přenos dat mezinárodní sítě Internet a jejich zpřístupnění na palubách našich žlutých autobusů a vlaků. V rámci plnění našich služebních povinností jsme při svých služebních cestách vozili na našem služebním automobilu měřicí techniku a jednotky v různých verzích několika prototypů a zvláště řidiči žlutých linek se s námi setkávali jako s „tajnými agenty CIA“ – tedy díky velké koncentraci antén na střeše našeho auta. Měření nám umožnilo zkoumat chování systémů v reálném provozu a prostředí dálnice D1, ale i dalších regionálních silnic.

Žluté vlaky – RegioJet V rámci žlutých vlaků a palubních technologií máme neustále klíčové míle před sebou. Každý vůz je již dnes vybaven velkou řadou palubních technologií, které se snažíme neustále rozšiřovat (a zde přiznávám, že v současné době i odlaďovat, neboť předpokládané chování se od toho reálného značně liší). Náš plán je porazit naše konkurenty hlavně co se týče kvality a rozsahu služeb a tohoto můžeme docílit jedině díky vysoce inteligentnímu a značně sofistikovanému systému. Protože se řada z Vás neustále ptá, jak jednotlivé palubní technologie fungují, rozhodli jsme se celý projekt odtajnit a poskytnout Vám schéma vyjadřující koncept systému jako celku. Z níže přiloženého schématu je evidentně zřejmé, že ani ve velice dlouhém a ani velice krátkém časovém horizontu se nám nepodaří celý systém stoprocentně zprovoznit, zejména vzhledem k absenci jednotlivých klíčových prvků (HOLY WATER, MAGIC SMOKE).

Strategie pro 2012 Hlavními cíli IT oddělení pro rok 2012 bude mimo trvalých priorit, kterými jsou podpora interních klientů a údržba produkčních a prodejních systémů, zavedení nového e-mailového systému a zvýšení komfortu vnitrofiremní komunikace, zavádění procesů a procedur a trvalé zavádění bezpečnostních mechanizmů našich systémů proti neoprávněné manipulaci. V neposlední řadě nás čeká zavádění tzv. redundance, tedy provozování našich prodejních systémů na několika nezávislých serverech takovým způsobem, aby případné výpadky techniky měly co možná nejmenší dopady na naše zákazníky a prodeje. Všechny výše uvedené kroky by nám měly umožnit stát se lepším, efektivnějším a modernějším IT základem, na kterém dnes pevně stojí celá skupina Student Agency.

Připomínky a náměty Velice uvítám Vaše podněty, nápady, připomínky (tedy pochvalu i konstruktivní kritiku) ohledně provozu IT oddělení, kolegů, popř. techniky. I nadále se budeme snažit vylepšovat naše služby tak, abychom jako firma úspěšně fungovali jako jeden team a perfektní celek. Za případné e-maily na mou adresu [email protected] Vám všem děkuji. S přáním krásných Vánoc Václav Henzl Ředitel IT oddělení skupiny Student Agency




sáčko

Produktové novinky, události a prodeje S koncem roku to pořádně rozjíždíme Autobusové oddělení s koncem roku nevypustilo páru, naopak jedeme plnou parou vpřed a …

• do Košic až 5× denně • do Bruselu a Lucemburku až 5× týdně • do Berlína až 3× denně

Dispečink a řidiči • Pravidelnými vnitrostátními linkami jsme přepravili 2 842 232 cestujících. Mezinárodní přeprava se chlubí nárustem 14 %, což přestavuje 515 271 přepravených cestujících. Vše za období leden—listopad. • Navyšujeme příjmy z online prodeje autobusových jízdenek (20 %) • Těšíme se na vánoční sezónu a již nyní extra spoji posilujeme linky do Londýna, Vídně a na Slovensko

Dne 9. 11. 2011 rozšířila řady dispečinku nová posila v podobě Dana Sobka, který ve firmě do té doby působil jako řidič autobusu. Dan Sobek bude po zapracování spolupracovat s dispečery mezinárodních linek Ladislavem Zachem a Janem Haškem. Věříme, že předchozí zkušenosti a poznatky z řízení autobusu přispějí k rychlejšímu zapracování a poté mezinárodní dispečeři najedou na směnný provoz pro zvýšení dostupnosti a operability v průběhu celého dne.

Dále ... Prohlubujeme spolupráci se společností Deutche Bahn. Od 11. 12. 2011 se významně podílíme na provozu nové autobusové linky DB na trase Praha– Mnichov a stávající linky Praha–Norimberk. Na tyto linky budou nasazeny 4 naše autobusy (v barvách DB) s našimi ridiči a stevardy/kami. Část kapacity bude v prodeji přes prodejní systém YBUS.

Dne 1. 11. 2011 nastoupila ke společnosti historicky první řidička autobusu na hlavní pracovní poměr - Zlata Konšelová, která dříve pracovala jako řidička tandemové soupravy. Po úspěšném zácviku nyní pracuje na lince Praha– Brno, kde se s ní můžete potkat za volantem autobusů Fun&Relax. Držíme palce a přejeme mnoho kilometrů bez nehod!

... a stíháme se i bavit :-)

Rozšiřujeme jízdní řády • do Českých Budějovic až 12× denně • do Vídně až 7× denně • do Bratislavy až 4× denně

Zaměstnanec měsíce Ondřej Beneš

Slavili jsme několik naroz enin a zapíjeli čers tvá autobusová miminka :-)


Vedoucí prodejců pražských prodejních míst (Florenc, Zličín, Černý Most) Ondra patří mezi nováčky v našem týmu, avšak skvěle se hned od začátku ujal role lídra pražských prodejců. Za jeho krátkého působení došlo k výrazné obměně a stabilizaci prodejního týmu. Jen tak dále!

Děkujeme a blahopřejeme!



sáčko

O2 Chuťovky v Bratislavě Student Agency začátkem listopadu spustilo na Slovensku zajímavou akci s třetím mobilním operátorem O2 Telefonica.

Student Agency na Slovensku poskytuje klientům O2 mimořádné slevy – až 20 % na autobusové jízdenky a další slevy na ostatní produkty. Počet potenciálních klientů O2 by měl v tomto roce vzrůst až přes mili-

Letenky 

on. První prezentace vybraných firem s nejzajímavejšími slevami pro klienty O2 pod názvem Chuťovky sa konala 26. 10. 2011 v OC Aupark v Bratislavě.

Adriana Brolová

Pracovní cesta do Istanbulu pro korporátní klienty Orbixu

Od cca druhé poloviny ledna bude možné rezervovat letenky nově i v Pardubicích. V současné době se již v brněnské kan-

celáři na navál klientů intenzivně připravuje naše nová kolegyně.



Přijali jsme pozvání od letecké společnosti KLM a Transavia a zúčastnili se poznávací cesty do Amsterdamu, Paříže a Ro-

tterdamu. Konkrétně se zúčastnila Petra Dulanská, Veronika Vorbová, Lenka Janulíková a Lukáš Henčel.

 

Abychom si trošku zpestřili náročnou práci, připravila pro nás Eva Bajerová „barevné“ pátky ... Letenkové oddělení potvrdilo svoji formu a i v měsících srpen– listopad udrželo meziroční tempo růstu letenek cca 30 %. Dařilo

se nejen Student agency, ale také Orbixu, který překonal výsledky loňského srpna o 23 %. Celkově jsme v ČR skončili s výsledkem + 26,91% v meziročním srovnání. Jen pro zajímavost, celkový trh letenek rostl pouze o 15,18 %. Děkuji všem kolegům.



Ve spolupráci s leteckou společností Turkish Airlines (TK) – nejlepší leteckou společností v Evropě – proběhla ve dnech 6. – 8. 10. 2011 pracovní cesta pro vybrané obchodní partnery do Istanbulu. Společným cílem TK i Orbixu bylo představit leteckou společnost TK, korporátní program TK a upevnit obchodní vztahy s našimi klienty.

Počátkem září jsme po 4 měsících předali správu on-line rezervací rezervovaných na slovenském webu nově vyškoleným

kolegům v Banské Bystrici. Za překlenutí složité situace na letenkách v SR patří velký dík především on-line týmu pod vedením Báry Vaďurové. Našim kolegům na Slovensku držíme palce, ať se co nejdříve zapracují a stanou se jedničkou na slovenském trhu letenek.


Hosté měli možnost vyzkoušet si servis TK v business třídě na trase Praha—Istanbul—Praha. V Istanbulu, blízko letiště Atatürk, nám byla představena cateringová společnost Do&Co, která pro TK zajišťuje občerstvení na palubách letadel. Navštívili jsme technické zázemí TK, které se

specializuje na proškolování personálu, zvláště pak na stevardy a stevardky, výcvikové středisko pro piloty, kde jsme si prohlídli trenažéry kabin Airbusu a Boeingu. Před odletem jsme navštívili historické centrum Istanbulu a nově zrekonstruovaný salonek CIP Lounge na letišti, které je určeno pro cestující v obchodní třídě, držitele karet Miles&Smiles Elite, Elite Plus a Star Alliance Gold membership. Program byl časově velmi náročný, dle reakcí všech však velmi vydařený. Obchodní partneři odlétali z Istanbulu nejen s novými zážitky, ale také s důležitými informacemi a zkušenostmi, které uplatní při zajišťování cest do zahraničí. Za Orbix Edita Šafářová a Petra Horáková



sáčko

Produktové novinky, události a prodeje ZAHRANIČNÍ POBYTY Oddělení jazykových pobytů ukončilo letní sezónu a začalo s intenzivní přípravou na rok 2012. Do nabídky jazykových kurzů v zahraničí připravujeme novinky v podobě kurzů v exotických destinacích, připravujeme také zajímavé změny v nabídce jazykových pobytů s delegátem pro děti a mládež. Detailní nabídku jazykových kurzů na rok 2012 představíme v prosinci v nových katalozích. Oddělení pracovních pobytů v listopadu zahájilo novou sezónu prodeje programu Work and Travel USA.

Září: nejúspěšnější prodejce JP: Eliška z Olomouce (plán splněn na 200 %) a Marcela Štokmanová (plán splněn na 136 %) nejúspěšnější prodejce PP: Natália z Košic (plán splněn na 214 %) a Katka Kozelská z Prahy (plán splněn na 116 %)

Říjen: nejúspěšnějším prodejcem JP je Radka Tůmová (splněn osobní goal na 123 %), z malých poboček byly nejúspěšnějšími prodejci Tereza Straková z ČB a Míša Zikmundová z Liberce. nejúspěšnějším prodejcem JP Katka Kozelská z Prahy (získáno nejvíce klientů a osobní goal splněn 100 %); nejúspěšnějšími prodejci z malých poboček PP je Adéla Balíková z Hradce Králové a Eliška Lučanová - oběma se goal na PP podařilo splnit na 300 % Od 10. 11. jsem na mateřské dovolené já, Zuzana Glierová. Obchodní a personální kompetence ohledně jazykových pobytů přebírá Peter Janičina, pracovní pobyty bude zastřešovat Martina Květoňová; Marketing JP Anna Ivančicová a marketing PP/WT Bronislava Dubšová. Všem přeji hodně úspěchů a těším se brzy na viděnou:) V srpnu a září jsme se rozloučili s prodejkyněmi JP Hankou Bendovou, Lucií Brablecovou, průvodkyní školních zájezdů Šárkou Koenigovou - všem děkujeme za odvedenou práci a přejeme mnoho úspěchů. Prodejkyně PP Radka Tůmová přešla na prodej jazykových pobytů. Do našich řad jsme přivítali nováčky Janu Havlíčkovou (prodejce PP Brno), Jana Hyblera (obchodní zástupce JP/PP Praha), Janu Vrkotovou (obchodní zástupce Brno JP/ PP), Vlastu Wellock (prodejce PP Praha), Lenku Mrkosovou (koordinátor ŠZ Brno), Kristýnu Valentovou (koordinátor PP Brno), Báru Piotrovskou (asistentka JP Brno) všem přejeme mnoho pracovních úspěchů a spokojených klientů:) Gratulujeme!

ZÁJEZDY V roce 2011 vyslala dovolena.cz za odpočinkem na dovolenou přes 51 tisíc klientů, a to nepočítáme tisíce klientů, kterým jsme zajistili jen ubytování nebo některou z dalších cestovních služeb. Dovolena.cz se vyšvihla na druhé místo mezi portály zaměřujícími se na prodej zájezdů a je stále jediným portálem nabízejícím zájezdy českých a německých CK na jednom místě. Prodeje v letošním roce vzrostly, v porovnání s rokem minulým, kdy dovolena.cz začínala, řádově o 250 %!

Proč se nám tak daří? Protože klienti vědí, kdo jim dovolenou prodává! :-) Nikol Dobrovolná, Zuzana Kavková, Ivana Ostřížková.


Nový jízdní řád OD PROSINCE AŽ DO ČADCE A ŽILINY. Od 11. prosince vstoupil v platnost nový vlakový jízdní řád. IC RegioJet nově nabízí spojení se slovenskou Žilinou a Čadcou a dále s Třincem a Českým Těšínem v ČR. Každý den v 6.54 hodin odjíždí vlak IC 1006 RegioJet z Žiliny, který dále zastaví v Čadci, Třinci, Českém Těšíně a pokračuje přes Havířov a Ostravu a Olomouc do Prahy s příjezdem ve 12.31 hodin na pražské hlavní nádraží. Odpoledne pak tento spoj odjíždí jako IC 1013 RegioJet v 15.33 z Prahy hlavního nádraží s příjezdem do Žiliny ve 20.45. Cena za jízdenku na trase Praha—Žilina začíná u akční ceny na tzv. kreditovou jízdenku na 390 Kč (15,90 EUR), cena za otevřenou nebo internetovou jízdenku činí 430 Kč (17,50 EUR) a plná cena obyčejného jízdného při nákupu na prodejním místě RegioJet nebo Student Agency pak 590 Kč (24 EUR). Běžná cena mezinárodní jízdenky ČD / ZSSK přitom dnes na trase Praha–Žilina (po trase přes Horní Lideč) činí 699 Kč (27,60 EUR). Kromě prodloužení spojů IC 1006/1013 z a do Žiliny nabízí RegioJet od 11. prosince také další dva nové spoje na trase Havířov–Ostrava–Olomouc–Pardubice–Praha a zpět. Další spoje nabídne RegioJet od 1. února 2012 a na celkový počet devíti spojů v každém směru na trase Praha–Olomouc–Ostrava–Havířov–(Žilina) pak RegioJet navýší jízdní řád během prvního čtvrtletí. RegioJet změnil v tomto své plány. Oproti původním předpokladům bude počet spojů narůstat plynule, nikoliv skokově. Důvodem je maximální důraz na kvalitu služeb zákaznického servisu během počáteční fáze rozšiřování provozu, charakteristické právě velmi vysokým vytížením stávajících spojů. Raději nyní použijeme kapacitu vozů na jejich posílení a nové spoje zavedeme o něco málo později. Je to změna oproti původním plánům, ale RegioJet i Student Agency musí být schopny flexibilně reagovat na vývoj situace na straně poptávky, provozu i v rámci trhu, na kterém se pohybují.

NOVÉ MÍSTO ZASTAVOVÁNÍ V ÚSTÍ NAD ORLICÍ. Od 11. prosince se také mění místo zastavení vlaků IC RegioJet v Ústí nad Orlicí. RegioJet vychází vstříc poptávce zákazníků po zastavování blíže centru města a všechny spoje tak budou nově namísto tzv. hlavního nádraží zastavovat na zastávce Ústí nad Orlicí město v docházkové vzdálenosti centra města. V Ústí nad Orlicí také začal fungovat nový provizní prodejce jízdenek na vlaky RegioJet – a to přímo v rámci Informačního centra Městského úřadu v Ústí nad Orlicí.

Takto vypadá nová domovská zastávka v centru města Ústí nad Orlicí.



sáčko

Organizační a personální novinky Nástupy zaměstnanců SRPEN 2011 Freislebenová Andrea Matoušková Kristýna Kytlicová Zuzana Kučeja Václav Trčka Ladislav Konečná Klára Šmídová Kateřina Štoudková Valerie Skokánková Lucie Lenhartová Zuzana Soukupová Zdeňka Matějková Jana Bureš Václav Bílková Romana Vaňková Jana Havlíčková Jana Pličková Alexandra Petr Jiří Trčka Lukáš Kadrnková Ludmila Kohoutek Petr Belko Markéta Fajtlík Jozef Skamene Slavomír Cingroš Pavel Klampfl Martin Divoký Petr Kolařík Oldřich Malaska Filip Vrlíčková Eva Hrubiznová Beáta Fischerová Eliška Nováková Gabriela Husáková Eliška Kačín Petr Černý Jakub

průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky asistent dispečinku Brno asistent dispečinku Brno asistent dispečinku Brno blokátor Brno operátor call centra Brno pokladní Brno grafik Brno prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Brno prodejce jízdenek Brno asistent prodejce letenek a cestovních služeb Karlovy Vary prodejce letenek a cestovních služeb Olomouc manažer pobočky Ostrava prodejce jízdenek Praha prodejce jízdenek Praha řidič autobusu linky řidič autobusu linky řidič autobusu linky řidič autobusu linky řidič autobusu linky řidič autobusu linky vedoucí skladu Praha prodejce jízdenek Praha prodejce jízdenek Praha prodejce jízdenek Praha prodejce letenek a cestovních služeb Praha prodejce letenek a cestovních služeb Praha recepční, prodejce cestovních služeb Praha asistent prodejce letenek a cestovních služeb Pardubice

Millerová Šárka Schmidtová Monika Vytřísalová Michaela Bogomol Yaroslava Bílková Barbora Svorník Petr Hauptmann Kamil Sekaninová Markéta Pierchalová Beata Hájek Oto Biľak Dimitrij Kolínský Zdeněk Klouček Petr Suldovský Petr Desortová Irena Grösslová Michaela Hoschová Adéla Hub Jan Hrbolková Lucie Brázdilová Veronika Askari Daniel Machovská Michaela Šobrová Barbora Kadlecová Karin Kovačičová Zdenka Krkošková Simona Majirková Denisa Mandíková Marika Mlčáková Eva Murko David Oparjuková Magdaléna Ošťádalová Simona Pavlovičová Petra Pečínková Eva Pituchová Kateřina Poštulková Kamila Stařičná Tereza Steidl Jakub Straková Gabriela Szwedová Alžběta Vlasák Jan Renato Vrajík Jiří Wenzl Helmut Zhořová Jana Zlámal Jiří Roľa Štefan Melich Miloš Jezný Milan Štulrajter Tibor Šimek Zdeněk Chrištof Milan Lorenc Aleš Prchal Petr Hrmel Michal Šafratová Zuzana Přadka Adam Zemanová Lenka Marek Filip Gažda Lukáš Sabák Jakub Fryš Robin Vávrová Veronika Brusová Simona

prodejce jízdenek prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb dispečer dispečer mechanik mechanik mechanik průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce průvodce strojvedoucí strojvedoucí strojvedoucí strojvedoucí strojvedoucí strojvedoucí strojvedoucí provozní ředitel vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí vlakvedoucí

Plzeň Plzeň Olomouc – Regiojet Olomouc – Regiojet Ostrava – Regiojet Ostrava – Regiojet Ostrava – Regiojet Ostrava – Regiojet Ostrava – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet Regojet

V posledním kvartálu roku 2011 vzniklo několik nových oddělení Regiojet - prodejní tým (24), tým průvodců (84), strojvedoucí (18) a další podpůrné pracovní pozice - Vítejte!




sáčko

Nástupy zaměstnanců ZÁŘÍ 2011 Müllerová Lucie Korčáková Eliška Wernerová Petra Černá Kristýna Horáčková Aneta Fischer Vít Hozmanová Karolína Johannová Kateřina Ulbertová Kateřina Šimůnková Ivana Ječná Martina Žemličková Michaela Prajerová Adéla Hořejší Lucie Martinková Petra Žaludová Veronika Sekerášová Nikola Staňková Kamila Chloupková Tereza Valendová Kristýna Rosová Nikola Hanzlová Tereza Bendík Ján Ludvík Martin Příhoda Vladimír Bařtipán Luboš Rybář Milan Froněk Martin Janeček Petr Jandík Tomáš Křelina Jiří Šťovíčková Tereza Dohnalová Adéla Chleboun Oldřich Halamová Eva Zeman Stanislav Zima Jiří Dunčková Henrieta Halamková Radka Havlátová Iveta Kiss František Gnip Kristián Stejskal Radek Morávek Martin Bičan Marek

průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince operátor call centra recepční účetní personalista koordinátor zahraničních pobytů prodejce jízdenek prodejce cestovních služeb řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu prodejce jízdenek pracovník zákaznického servisu prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb Obsluha kavárny prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb Skladník Skladník vedoucí skladu strojvedoucí projektový manažer

linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky linky Brno Brno Brno Brno Brno Karlovy Vary Liberec linky linky linky linky linky linky linky linky Praha Plzeň Havířov – Regiojet Pardubice – Regiojet Pardubice – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Praha – Regiojet Regiojet Bratislavava – Regiojet

Nástupy zaměstnanců ŘÍJEN 2011 Vedralová Hana Poláchová Kristýna Blažková Klára Hliněná Martina Šidlová Tereza Petřeková Eliška Kuncová Eva Hondlík Jan Hála Lukáš Frenštátská Kateřina Bukovská Zuzana Koudelka Jakub Smetanová Michaela Brišová Lucie Dobrovolná Nikol Grünwaldová Petra Součková Michaela Slavík Ondřej Šlemrová Nikola Chovancová Kateřina Očko Jan

asistent dispečinku asistent prodejce letenek a cestovních služeb asistent prodejce letenek a cestovních služeb asistent prodejce letenek a cestovních služeb asistent prodejce letenek a cestovních služeb mystery shopper operátor call centra operátor call centra pracovník IT technické podpory pracovník zákaznického servisu prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb prodejce cestovních služeb vízový koordinátor asistent prodejce letenek a cestovních služeb asistent prodejce letenek a cestovních služeb průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince průvodce na autobusové lince


Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Brno Č. Budějovice Č. Budějovice linky linky linky

Hronovský Lukáš průvodce na autobusové lince linky Greifová Kateřina průvodce na autobusové lince linky Kalašová Martina průvodce na autobusové lince linky Topinka Ondřej průvodce na autobusové lince linky Brůžková Anna průvodce na autobusové lince linky Müllerová Ivana průvodce na autobusové lince linky Křepelová Tereza průvodce na autobusové lince linky Dvořáková Jana průvodce na autobusové lince linky Bielová Eva průvodce na autobusové lince linky Stolářová Alena průvodce na autobusové lince linky Schneiderová Eliška průvodce na autobusové lince linky Komárková Alena průvodce na autobusové lince linky Martinek Marcel průvodce na autobusové lince linky Bedrníková Anna průvodce na autobusové lince linky Pracnová Veronika průvodce na autobusové lince linky Brabcová Martina průvodce na autobusové lince linky Stará Nikola průvodce na autobusové lince linky Konečný Roman průvodce na autobusové lince linky Junková Iva průvodce na autobusové lince linky Pelikánová Zdeňka průvodce na autobusové lince linky Skalníková Hana průvodce na autobusové lince linky Turek Jakub průvodce na autobusové lince linky Pomyjová Klára průvodce na autobusové lince linky Neuwirthová Jana průvodce na autobusové lince linky Kostroun Jiří řidič autobusu linky Lipták Marian řidič autobusu linky Kasimir Oldřich řidič autobusu linky Dvořák Jan řidič autobusu linky Bělka Jiří řidič autobusu linky Bachan Tomáš řidič autobusu linky Jakubek Tomáš řidič autobusu linky Tuček Vít řidič autobusu linky Grygarová Miroslava prodejce letenek a cestovních služeb Ostrava Konečná Iva asistent prodejce letenek a cestovních služeb Pardubice Morávková Ilona asistent prodejce letenek a cestovních služeb Plzeň Kasíková Zuzana prodejce jízdenek Plzeň Janků Nikola asistent prodejce letenek a cestovních služeb Praha Pavlovská Zuzana asistent prodejce letenek a cestovních služeb Praha Plaček Vít automechanik Praha Kubín Jarmil automechanik Praha Hýbler Jan obchodní zástupce Praha Mrňka Jaromír prodejce jízdenek Praha Wellock Vlasta prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Praha Sikora Petr skladník Praha Vlček Petr technický pracovník, řidič Praha Lyach Vítězslav grafik Brno – Regiojet Heinz Tomáš Skladník Havířov – Regiojet Válek Petr Skladník Havířov – Regiojet Žák Marek Skladník Praha – Regiojet Mahdal Stanislav dispečer Praha – Regiojet Bárta Josef dispečer Praha – Regiojet Kačín Petr koordinátor palubního personálu Praha – Regiojet Sliacká Michaela průvodce Regiojet Mynarčík Jakub průvodce Regiojet Kosellková Romana průvodce Regiojet Besedová Veronika průvodce Regiojet Frolová Barbora průvodce Regiojet Švec Jakub průvodce Regiojet Roušavá Jana průvodce Regiojet Fučíková Kateřina průvodce Regiojet Vrbová Lucie průvodce Regiojet Hron Jakub průvodce Regiojet Rzymanová Gabriela průvodce Regiojet Klimoszek Patrycja Klaudia průvodce Regiojet Stařičná Beáta průvodce Regiojet Táborský Pavel průvodce Regiojet Fibrichová Barbora průvodce Regiojet Hodaň Filip průvodce Regiojet Dora Lukáš průvodce Regiojet Dopita Petr průvodce Regiojet Müller Lukáš průvodce Regiojet Markvartová Lucie průvodce Regiojet Mersini Lenka průvodce Regiojet



Kunc Karel Závorka David Mareček Pavel Skopec Jan Retek Jiří Fürst Aleš Štěch Jiří Veľká Lucie Mazagová Ľubica Kováčová Alena Friedrich Zdenek

průvodce Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí Regiojet predajca leteniek Banská Bystrica recepčná a predajkyňa autobusových lístkov Bratislava Predajca zahraničných pobytov Bratislava Vedúci údržby Bratislava – Regiojet

Nástupy zaměstnanců LISTOPAD 2011 Příjmení Jméno Pelikánová Adéla Zoubková Tereza Chládková Markéta Váchová Zdeňka Kunstová Jana Peterková Lucie Gerlichová Sandra Karbulová Ivana Bednárová Dominika Urie Daniel Suchá Helena Krabcová Hana Jančálková Eva Filipská Dana Havelka Ondřej Piotrovská Barbora Vrkotová Jana Mrkosová Lenka Lukáčová Miroslava Líšková Lenka Karlíková Tereza Hrouzek Vladimír Lindauer Milan Moscato Paulo Melichar Karel Olejník Jiří Konšelová Zlata Hruška Luboš Mrázek Jakub Lavrinc Matúš Dolejšová Barbora Perglerová Kristýna Lajpertová Lucie Bařinková Ivana Prokop Karel Venzara Boleslav Duchoňová Hana Bílý Petr Hubková Hana Raboch Martin Bečková Michaela Hejtmánek Petr Škovránková Romana Polášek Marcel Kyšová Michaela Sitko Lukáš Malochová Markéta Krcheňová Jana Novotný Michal Plaček Ján Miklenda Michal Rimon Gabriela Ralíková Michaela Hujsa Andrej Bažíková Lucia

pracovní pozice pobočka průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky průvodce na autobusové lince linky pracovník zákaznického servisu Brno účetní Brno programátor Brno asistent Brno obchodní zástupce Brno prodejce zahraničních pobytů a cestovních služeb Brno grafik Brno marketingový specialista Brno office koordinátor Brno řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha řidič autobusu Praha skladník Praha skladník Praha prodejce jízdenek Praha recepční, prodejce cestovních služeb Praha prodejce cestovních služeb Olomouc – Regiojet prodejce cestovních služeb Ostrava – Regiojet prodejce cestovních služeb Ostrava – Regiojet prodejce cestovních služeb Pardubice – Regiojet asistent Praha – Regiojet mechanik Praha – Regiojet prodejce cestovních služeb Praha – Regiojet prodejce cestovních služeb Praha – Regiojet prodejce cestovních služeb Praha – Regiojet Skladník Praha – Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet průvodce Regiojet strojvedoucí Regiojet strojvedoucí, instruktor Regiojet vlakvedoucí Regiojet vlakvedoucí Regiojet Predajca leteniek a cestovných služieb Bratislava Pokladník a predejca autobusových lístkov Bratislava


sáčko

Výročí působení ve firmě ZÁŘÍ 10 let Alena Kohlová Zuzana Glierová Libor Masař Tomáš Měntiel 9 let Petr Štefánek Martin Pachel 7 let Barbora Vaďurová Lucie Nechvátalová 6 let Lucie Suchomelová Peter Janičina Petra Urbancová 5 let Pavel Štoček Pavel Dobiáš Vojtěch Vyhnálek Zdeněk Chyba Kristýna Lišková Renata Jasparová Kateřina Krejčí Libuše Krištofová Lenka Koblihová Martina Nováková

prodejkyně letenek Brno obchodní ředitelka zahraničních pobytů Brno manažer pobočky, prodejce Zlín prodejce letenek Brno manažer kreativního týmu Brno prodejce letenek Hradec Králové manažerka letenek Brno prodejkyně letenek Brno – Orbix účetní – specialistka Brno manažer zahraničních pobytů brno prodejkyně zahraničních pobytů Brno řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu stevardka stevardka stevardka stevardka koordinátorka autobusové dopravy Brno prodejkyně letenek Brno

ŘÍJEN 10 let 6 let 5 let

Zuzana Kerlická Dominika Motyková Darina Kačmárová Ivan Kubín Karel Svoboda Martina Hrnčířová Vladimír Senáši Kristýna Vlasáková Kateřina Kozelská

pokladní Praha personální ředitelka Brno prodejkyně jízdenek Brno řidič autobusu řidič autobusu manažerka letenek Brno prodejce letenek Liberec asistentka letenek Brno prodejkyně zahraničních pobytů Praha

LISTOPAD 10 let Hana Olivová Magda Buršíková 8 let Rostislav Plocek Lucie Matušková 7 let Petr Procházka 6 let Marta Čtvrtníčková 5 let Jana Klišová Věra Večeřová

koordinátorka autobusové dopravy Brno stevardka řidič autobusu účetní Brno řidič autobusu vedoucí mzdová účetní Brno manažerka letenek Praha personalistka Brno

PROSINEC 8 let 7 let

6 let

5 let

Zuzana Komínková Karel Veverka Emil Nosál Vincent Lengyel Josef Procházka Ladislava Jánská Jaromír Koudelka Miroslav Kolesár David Šplha Zuzana Peťková Žaneta Pavelková

manažerka autobusové dopravy Brno řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu řidič autobusu účetní Brno technický pracovník Praha stevard prodejce jízdenek Plzeň stevardka stevardka



sáčko

NEmusíme se chválit sami naši zákazníci vědí, co v nás mají! CHVÁ

ZÁJEZDY



LÍ N Á

S

Přístup slečny Kalamenové byl perfektní a profesionální, vstřícnost a ochota řešit jakýkoliv problém. Mám rád věci které jsou 100 % funkční a proto se příště opět na ni rád obrátím.

 

Vedu tým obchodníků v EU a věřte, že jsem spoluprací potěšen :o)

Před týdnem jsem u Student Agency poprvé objednával dovolenou. Protože jsem byl velmi spokojen, obrátil jsem se i při dnešní objednávce na vás. Zase jsem jednal s Mgr. Pecinovou a opět jsem se nezklamal.

 

Velice příjemné jednání, vše bylo skvěle vysvětleno, ráda jsem zvedala telefony, když jsem viděla, že paní Pilátová volá.

Pan Havlíček je velmi vstřícný a odborně zdatný, myšleno co do znalosti informací, případně jejich vyhledání. Jeho přístup k zákazníkovi nemá pachuť snahy prodat za každou cenu, ale rozestřít možnosti a nechat je na zákazníka působit. Umí naslouchat a má cit pro nevyslovená přání a možnosti zákazníka. Jakoby zákazníkovi z jeho neujasněných představ projektoval ve variantách „dům snů“. Z hlediska vlastností jeho osobnosti se jeví jako nekonfliktní typ bez tendence ke konfrontaci. Nonverbální projev koloruje přirozený úsměv a pohyb (gesta, příklon hlavy) umocňují jeho vstřícnost, aniž by působily submisivní podbízivostí. Za mírnou rezervu lze označit pregnantnější artikulaci, vyšší rychlost slovní produkce a frázování. S dotyčným máme zkušenost už s třetím zájezdem a jeho artikulace doznala výrazný posun.

AUTOBUSY



Ahoj všem, včera se tady k nám na pobočku dostavil pán (jmenuje se Jiří Lupík) a dlouhý čas pěl oslavné ódy na palubní personál a řidiče linky do Londýna, potažmo na celou společnost SA :-) - cestoval z Londýna do Prahy busem v noci ze 14. na 15. srpna (odjezd z Londýna v 11 hodin). Stewardka zajistila, aby na něj autobus 15 minut počkal, protože byl v taxíku v dopravní zácpě, a jinak prý i po celý průběh cesty se o všechny cestující příkladně starala a také pan řidič si zaslouží jen ty největší pochvaly. Tvrdil, že hodně cestuje po světě, ale tak úžasnou společnost a přístup ke klientům jako u Student Agency dosud nezažil :-) Dušoval se, že nikdo z personálu linky do Londýna nepatří k jeho známým či příbuzným :-))) Jako jediné zlepšení by uvítal častější zastávky cestou, než jsou ty po čtyřech hodinách. Hned si zase koupil jízdenku do Londýna. Děkujeme posádce autobusu č. 106: řidiči Lubomír Dvořáček a Vlastimil Frolich, a stewardka Markéta Minksová :) Lidka Kadrnková, manažerka ostravské pobočky



Byl jsem naprosto pozitivně konsternován z profesionality a přístupu jak řidiče Miroslava Zápotockého st., tak stewardky Šárky Serafinové. Často létám, ale s takto úžasným přístupem personálu jsem se nesetkal snad léta. Chci Vám poděkovat za kvalitu služeb, kterou nabízíte a tímto malým “mystery shoppingem” říci, že servis je perfektní. Lidé většinou píší jen když si stěžují - já Vám chci poděkovat.



Dobrý den, chtěl bych jen poděkovat posádce spoje na lince Berlín–Praha (řidiči Luděk Holý a Martin Klampfl, stewardka Alice Nádherová), se kterým jsme cestovali v neděli 6. listopadu 2011. Všechno klaplo tak výborně (přesný čas odjezdu, příjezdu do dalších zastávek i do Prahy), že prostě není co vytknout. Takže brzo na shledanou.



Dobrý den pane řediteli Jančuro, jmenuji se ………, pracuji jako knihovnice v jednom desetitisícovém moravském městečku a chci se s Vámi podělit o jeden zážitek ze soboty 22. října. Potřebovala jsem se dostat za svými vnuky do Brna tak, abych tam byla kolem deváté ráno. Služeb Vaší agentury využívám, vyhovuje mi autobusové spojení Ostrava - Brno, protože nastupuji v Olomouci. Jízdenky si neobjednávám, spoléhám na to, že se do autobusu dostanu (zatím se mi nestalo, že by tomu bylo jinak). Takže, když jsem v sobotu 22. října vyšla v 7,30 před halu hlavního nádraží v Olomouci s tím, že do odjezdu autobusového spoje na Brno mám cca 10 minut, bylo to ještě v pohodě. Marně jsem ale hledala tu určitou označenou zastávku (no proč bych si četla na vyjetině z jízdních řádů, že je zastávka přemístěna přibližně 300 m od nádraží u budovy krajského úřadu, že …) Stojím, koukám, v dálce už vidím přijíždět Váš “žlutý koráb”, který ovšem kolem mně projel a směřoval na zastávku před KÚ. Takže jsem vyběhla podchod nepodchod, autostráda neautostráda s tím, že těch 300 m musím zdolat. Jenže s mým artritickým kotníkem a vysokým tlakem to nebyla legrace. Na stanoviště jsem sice doběhla, ale to se autobus už pomaloučku rozjížděl. Ta bezmoc nad tím, že nestihnu, co stihnout musím, že se nedostanu na smluvené místo, že někde budu muset dvě hodiny čekat na jiný spoj - to bylo, pane řediteli, strašné. A v tomto místě se stal malý zázrak. Pan řidič (Jaroslav Pasek) mě zahlédl, nebylo mu zatěžko objet nástupní ostrůvky a pro mně se prostě na tu zastávku vrátit. Pane řediteli, máte ve své agentuře profesionály, luxusní služby atd., ale toto v té dané chvíli ukázalo, že tam máte i neobyčejné lidi s naprosto lidským, ohleduplným přístupem a já jsem Vám to prostě musela takto sáhodlouze poděkovat. Přeji Vám, Vám osobně hodně sil, energie a trpělivosti v boji proti “ větrným mlýnům” (viz nedávná nedělní debata na ČT 1).



Rada bych se podelila o svou posledni zkusenost se ´zlutasky´, protoze si myslim, ze chvaly neni nikdy dost. Jela jsem po dlouhe dobe busem trasa Praha-Brno-Praha, a opet, jako ostatne vzdy, vyuzila sluzeb Student Agency, a byla mile prekvapena novinkami, tedy mozna uz ne tolik novinkami:) jako dotykove obrazovky s vsemoznym vyberem filmu, celkem i koukatelnymi:), pohodlnejsimi sedackami srovnatelne v letadle, milou obsluhou (i kdyz ta se nezmenila:), moznosti dobit si notebook a pripojit se pres wifi, zkratka komfort, ktery se stal standardem.....go ahead!









Autobus byl čistý, vytopený na příjemnou teplotu. Řidič Tomáš Lengö zkušený, jel ohleduplně, dodržoval jízdní řád. Stevard/ka taktní a pozorná vůči cestujícím. Milé překvapení v podobě teplého nápoje a novin, bohatá možnost výběru hudby. Díky tomu všemu cesta tam i zpátky uběhla rychle a v příjemném rozpoložení. Budu-li opět potřebovat autobusové spojení, určitě se obrátím na Student Agency. Dobrý den, opět překvapil posilový spoj a práce řidiče Jana Kolaříka i stewardky Lenky Vebrové. I přes značné zpoždění při výjezdu z Prahy (nebylo zapříčiněnou posádkou) se podařilo přijet “na čas” bez jakéhokoliv porušování dopravních předpisů. Slečna stewardka opět usměvavá, milá a přívětivá. Opravdu mohu jen pochválit. Totéž i u přístupu pana řidiče k zákazníkům.


Dobrý deň, týmto by som vám chcela vyjadriť poďakovanie zato, čo robíte pre svojich klientov. Podarilo sa mi zohnať lístok cestou mojej známej cez kartu a mala som možnosť pocítiť starostlivosť, ktorú poskytujete v autobuse, lebo s týmto som sa ešte nestretla. Cestou domov sme mali poruchu a museli sme čakať asi 20 minút v Poprade, žiadny z cestujúcich nereptal ani nenadával, ale pritom aj vtipkovali. Prajem Vám, aby Vaše služby využívalo ešte viacej ľudí a aby ste dostavali len samé dobré a hrejivé slová. Dobry den, na internetovej stranke som nenasla nijaku inu kontaktnu adresu na Student agency, len tuto na straty (a nalezy). Velmi pekne Vas poprosim o presmerovanie mojej pochvaly Vasmu stewardovi Danielovi (respektive ludom, ktory ho zamestnavaju) Cestovala som s nim 3x na na linke Bratislava–Praha (naposledy 3. 10. z Prahy); je mimoriadne schopny, zvlada aj necakane situacie, s usmevom, a vidno, ze praca ho viditelne



bavi. Navyse sa mi paci, ze dokaze plynulo prechadzat z madarciny co cestiny a anglictiny (a spat). Prajem Vasej spolocnosti viacerych podobnych zamestnancov, s pozdravom spokojna cestujuca ….

sáčko

Vánoční večírek 2011 foto: Michaela Miovská

ZAHRANIČNÉ POBYTY – SLOVENSKO „Splnili ste všetky moje očakávania, čo sa týka poradenstva, pomoci, rezervácie. Pri cestovaní budem využívať len Vašu agentúru, odporučím to všetkým mojim známym. Predajkyňa Natália Kovácsová bola veľmi slušná, maximálne sa mi venovala, vysvetľovala, poradila. Na jazykovom pobyte som bola maximálne spokojná a bol dobrým štartom k osvojeniu nemeckého jazyka. Katarína, Košice.

O p r av

du v y tříben á spole č n ost : celeb rity, animá ci, d u c h ov n předs í tavite lé, ma s ov í vraz i, atd.:)

Super skóre! ... a co Vy?

SLEVY pro zaměstnance SLEVA 20 % NA PŘEDPLATNÉ ČASOPISŮ SNOW (www.snow.cz), Wild Cat (wild-cat.cz), Nordic Mag (nordicmag.cz). Zaměstnanci zašlou objednávku z firemního emailu [email protected] (regiojet) a do poznámky uvedou heslo STUDENT AGENCY.

SLEVA 20 % V ESHOPU ULTRASPORT http://eshop.ultrasport.cz/ - Kód pro zaměstnance je: C0DCA919-54DF0. Sleva je platná pouze pro zaměstnance Student Agency. Kód je třeba zkopírovat/napsat do okénka v nákupním košíku před zaplacením. Sleva je platná okamžitě do 1. 3. 2012.

„SLEVY MAJÍ ŽLUTOU"“ – KOMORNÍ SCÉNA ARÉNA OSTRAVA" sleva 25 % na vstup. Místo uplatnění: Ostrava, www.divadloarena.cz Nezapomeňte, že nyní máte k dispozici slevy nejen na autobusovou dopravu SA ale i na vlakovou dopravu Regiojet. Systém je stejný jako při rezervaci autobusových jízdenek přes YBUS :-)

Nová sleva pro zaměstnance: SLEVA NA VÝBORNÉ POLEDNÍ MENU V JAZZ CAFE NA ORLÍ 1 V BRNĚ (VEDLE TEZENISU) 10 % + nápoj zdarma celkem tedy 80 Kč za polévku, hlavní jídlo, dezert a nápoj. Chutná jídla připravená z kvalitních surovin bez jakýchkoliv konzervačních látek a “éček” www.jaanfood.cz, www.jazz-cafe.cz Stačí se prokázat zaměstnaneckou kartičkou.

s to n Fh lo n et y tě l a e l Z pla i ř p d ise i va a r a ě P n D ěv k y p í n na oper lag u P l ava




sáčko

lo n a by ké ví . . . ta ! i d ost

SPEC IÁ VÁNO L Č VEČÍ NÍ REK C r of t L a ra +C C trl +V C trl +V l r t C

Už Tul iT Je čas u li udě d ět la em pá p t á.

mi n ev o ... R a d i l ej . . . me .

Aba jo neb Aba o cho ?

ing Danc ns e e u Q

... j á to po v ukl id í m ás !

e hous Wine n e j A my , á mr tv není a na l i č o sk si od A ek S ve č í r




sáčko

I TROCHA I SPORTU I

a prezentace

značky SA Volejbalový tým Student Agency se letos již počtvrté zúčastnil volejbalového turnaje Ministra Dopravy a v kategorii C obsadil zatím historicky nejlepší čtvrté místo. Propagovali jsme přímo na hlavním pódiu pomocí plachet s logy nejen značku Student Agency ale i dovolenou.cz viz. dvě fotografie vpravo. Na spodní fotografii vlevo můžete vidět „lobující“ kolegyně Adélu a Elišku s ministrem dopravy Pavlem Dobešem.

Kategorie „C“ (Pohár Jana Pernera)

2. AŽD Praha s.r.o. 3. Viamont DSP a.s. 4. Student Agency, s.r.o. 5. EVD SPED s.r.o. 6. ČD a.s. DKV Praha 7. Cargo Prague s.r.o. 8. OLTIS GROUP 9. ČSA 10. Ministerstvo dopravy, pošt a telekomunikácií SR 11. Letiště Praha 12. ZDAR Žďár a.s. 13. ČSAD Frýdek-Místek, a.s. 14. Ministerstvo dopravy ČR 15. Centrum dopravního výzkumu, v.v.i.

Sportu a dopravě zdar ... Tomáš Jára

1. Institut Jana Pernera

Vytvořme si vlastní Sáčko Milí zaměstnanci, Sáčko Vám ode dneška přináší další novinku. Zavedli jsme pro Vás emailovku [email protected], kam můžete posílat vlastní příspěvky, dotazy, návrhy, vtipy, inzeráty, zpětnou vazbu či kritiku :-) ...atd. Cokoliv, co Vás napadne a chtěli byste, aby bylo součástí nového čísla. Vaše nápady jsou pro nás důležité a konec konců – je to Náš časopis! Těšíme se na Vaše příspěvky!

Za realizační tým Sáčka, Dominika Motyková



Václav Klaus cestoval vlakem RegioJet

Recommend Documents