Toerisme Vlaanderen werft aan, met een werfreserve met rangschikking van 2 jaar in contractueel dienstverband:
2 Productmanagers Flanders for Foodies (M/V) (Productmanager eet-, drink- en tafelcultuur) Afdeling: Entiteit: Niveau: Graad: Standplaats:
Marketing Toerisme Vlaanderen B111 Deskundige Grasmarkt 61, 1000 Brussel
FUNCTIEBESCHRIJVING Op basis van klantenbehoeften van potentiële toeristen in en naar Vlaanderen voer je mee het beleid en de marketingacties uit die de rijke eet-, drink- en tafelcultuur van Vlaanderen in de verf zetten. Je hebt kennis van de gastronomische troeven van onze bestemming en houdt nuttige informatie up to date. Je bouwt mee aan het creëren van een draagvlak bij de toeristische aanbieders (zowel private ondernemers als publieke toeristische diensten, horeca,…). Je bevordert de samenwerking tussen de verschillende aanbieders en fungeert als aanspreekpunt. In opdracht van de coördinator gastronomie voer je jouw deel uit van het operationeel marketingplan voor de promotie van de Vlaamse eet-, drink-, en tafelcultuur in binnen- en buitenland.
Binnen het marketingplan zal vanaf 2014 tot 2019 sterk ingezet worden op volgende krachtlijnen: Lekker eten: ontwikkelen en promoten van de beleving rond streekproducten en gastronomie Bier: ontwikkelen en promoten van de bierbeleving Chocolade: ontwikkelen en promoten van de chocoladebeleving Uitgebreide functiebeschrijving zie bijlage onderaan
DEELNEMINGSVOORWAARDEN
JE DIPLOMA
Je hebt een bachelordiploma. De richtingen toerisme, marketing en communicatie zijn aanbevolen. Indien je beschikt over een anderstalig diploma of getuigschrift, dien je jouw taalkennis te bewijzen aan de hand van een taalexamen van Selor dat je hebt afgelegd. Indien je beschikt over een in het buitenland behaald diploma dien je een attest van gelijkwaardigheid voor te leggen.
JE ERVARING
Ervaring in de toeristische sector en/of marketing is een pluspunt.
ONS AANBOD
Je krijgt een contract onbepaalde duur Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B1) met de bijbehorende salarisschaal, in een contract van onbepaalde duur. Je aanvangssalaris is minimaal 26 828 euro (brutojaarsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 9 jaar functierelevante beroepservaring in de privé-sector te valoriseren. Je eerste 6 maanden vormen een proefperiode. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.
HOE SOLLICITEREN? Solliciteren kan tem zondag 8 december 2013 Om te solliciteren schrijf je een motivatiebrief en vul je het gestandaardiseerd cv van de MOD DAR-iV in. Je mailt deze documenten naar
[email protected]. Je vermeldt in de bestandsnaam van elk document je naam en in het onderwerp van je mail de titel van de functie en de afdeling waarvoor je solliciteert.
MEER WETEN ?
Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met
Julie Rutgeerts Tel : 02/504 04 82 E-mail :
[email protected]
Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen met
Team P&O, MOD DAR-iV Tel. : 02/553 55 85 E-mail :
[email protected]
SELECTIEPROCEDURE
Cv-screening: week 9 december 2013 De selectie gebeurt op basis van de deelnemingsvoorwaarden. Bij de cv-screening zal er een rangschikking opgemaakt worden op basis van volgende elementen: motivatie, ervaring toeristische sector/horeca, soort diploma, talenkennis en pckennis. De 20 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde.
Selectietesten: week 16 december 2013 Selectietesten in de vorm van een case waarbij gepeild wordt naar de functiespecifieke kennis. De 10 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde
Jurygesprek: week 6 januari 2014 Er wordt gepeild naar de volgende aspecten: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geschikten worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen.
Functiebeschrijving: ”productmanager Flanders for Foodies” (M/V) ”productmanager eet-, drink- en tafelcultuur” (M/V)
Entiteit: Toerisme Vlaanderen Graad: Deskundige Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van 20/11/2013 door MOD DAR-iV
DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1.
ORGANISATIE Entiteit: Toerisme Vlaanderen Afdeling: Marketing
1.2.
FUNCTIECONTEXT
1.2.1.
Entiteit:
Toerisme Vlaanderen wil zich als een strategie- en kennisgedreven organisatie inzetten om de duurzame ontwikkeling van toerisme en de toeristische sector in Vlaanderen en Brussel te bevorderen met het oog op meer economisch rendement, tewerkstelling en sociaal welzijn. Op basis van deze missie heeft Toerisme Vlaanderen een visie ontwikkeld over zijn opdracht in verband met het toerisme en de toeristische sector. Het agentschap ziet voor zichzelf drie grote rollen weggelegd: 1. Een toeristisch kennis- en innovatiecentrum 2. Een gestroomlijnde, kennis- en marketinggedreven marketingorganisatie 3. Een klantgerichte dienstverlener Toerisme Vlaanderen heeft zich georganiseerd in vier afdelingen. 1. Kennis en Kwaliteit: verzamelt, verwerkt en verspreidt kennis ten behoeve van de toeristische sector. 2. Toerisme voor Allen: promoot het vakantieaanbod voor mensen met een fysieke of verstandelijke beperking via algemene en specifieke publicaties. Daarnaast helpt deze afdeling met het vinden van een betaalbare uitstap of vakantie voor personen in armoede. 3. Marketing: staat in voor de strategische uitwerking van de Internationale marketingstrategie van Toerisme Vlaanderen. 4. Internationale markten: zorgt voor de promotie van Vlaanderen als toeristische bestemming in het buitenland
1.2.2. Afdeling: De afdeling marketing maakt de internationale marketingstrategie op, bewaakt ze en voert ze uit via haar centrale diensten en in nauwe samenwerking met de afdeling internationale markten. Via de dienst content- en conversatiemanagement zorgen we voor de creatie en verspreiding van toeristische informatie over onze bestemming en stimuleren we dat anderen onze bestemming aanbevelen. In de dienst productmanagement werken we aan de ontwikkeling van de productbelevingen die aansluiten bij onze merkessentie ‘baanbrekend vakmanschap’. De teams beurzen, meetings en workshops brengen onze boodschap bij de commerciële reisindustrie (leisure en MICE). De dienst communicatie is verantwoordelijk voor de verspreiding van nieuws, cijfers en informatie over onze activiteiten en resultaten naar de brede toeristische sector en – via de pers – naar de burger. 1.2.3.
Dienst:
De dienst productmanagement bevordert de toeristische beleving van volgende productlijnen: cultuur en erfgoed, drink-, eet- en tafelcultuur, fietscultuur en mode.
1.3.
FUNCTIEFAMILIE Gespecialiseerd ondersteunende functie
DEEL 2: DOEL VAN DE FUNCTIE EN RESULTAATSGEBIEDEN 2.1.
DOEL VAN DE FUNCTIE
Op basis van klantenbehoeften van potentiële toeristen in en naar Vlaanderen voer je mee het beleid en de marketingacties uit die de rijke eet-, drink- en tafelcultuur van Vlaanderen in de verf zetten. Je hebt kennis van de gastronomische troeven van onze bestemming en houdt nuttige informatie up to date. Je bouwt mee aan het creëren van een draagvlak bij de toeristische aanbieders (zowel private ondernemers als publieke toeristische diensten, horeca,…). Je bevordert de samenwerking tussen de verschillende aanbieders en fungeert als aanspreekpunt. In opdracht van de coördinator gastronomie voer je jouw deel uit van het operationeel marketingplan voor de promotie van de Vlaamse eet-, drink-, en tafelcultuur in binnen- en buitenland. Binnen het marketingplan zal vanaf 2014 tot 2019 sterk ingezet worden op volgende krachtlijnen: Lekker eten: ontwikkelen en promoten van de beleving rond streekproducten en gastronomie Bier: ontwikkelen en promoten van de bierbeleving Chocolade: ontwikkelen en promoten van de chocoladebeleving
2.2.
RESULTAATSGEBIEDEN
2.2.1.
Voorbereiding De eigen werkzaamheden inhoudelijk voorbereiden, plannen en praktisch organiseren teneinde er voor te zorgen dat deze efficiënt kunnen verlopen. Voorbeelden van activiteiten: -
2.2.2.
Kennis nemen van de uit te voeren opdrachten en op basis hiervan een eigen werkplan opstellen Voorafgaandelijk inwinnen van informatie ter verduidelijking van de opdracht Contacteren van klanten en andere betrokkenen Uitvoeren van voorbereidende administratieve taken Voorbereidend studie- en opzoekwerk verrichten Uitvoeren van een behoefteanalyse
Uitvoering Je voert het marketingplan rond de rijke eet-, drink- en tafelcultuur uit, of ten minste het deel waarvoor jij verantwoordelijk bent. Je zet marketingacties op. Voorbeelden van activiteiten: -
Verzamelen, invoeren en verwerken van specifieke data Redactie van teksten, vertaalwerk,… Opvolgen van communicatie; vragen van klanten beantwoorden Uitvoeren van analyses en metingen …
2.2.3.
Verslag uitbrengen Verslag uitbrengen over de eigen werkzaamheden en resultaten enerzijds om de coördinator te informeren en anderzijds om draagvlak bij de doelgroep (toeristische aanbieders) te creëren. Voorbeelden van activiteiten: -
2.2.4.
Opmaken van een logboek of activiteitenverslag Signaleren van knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen Verslag uitbrengen aan de betrokken opdrachtgever en andere betrokkenen over het verloop de opgezette acties Organiseren van regelmatig overleg met betrokkenen
Beheer van materiaal en/of gegevens Inventariseren, verzamelen en onderhouden van het nodige materiaal en/of gegevens teneinde altijd te beschikken over degelijke en bruikbare materialen en/of gegevens. Voorbeelden van activiteiten: -
2.2.5.
Het up-to-date houden van informatie.
Informeren Informeren over producten, diensten, activiteiten zowel aan interne als externe klanten, zodat er voldoende draagvlak wordt gecreëerd en de participatie aan activiteiten, producten of diensten zo groot mogelijk is. Je moet samenwerking bevorderen tussen diverse actoren (bv. VLAM, hotelscholen, horecafederaties, toeristische diensten,…). Jij fungeert als aanspreekpunt inzake tafel-, eet-, en drinkcultuur. Voorbeelden van activiteiten: -
2.2.6.
Beantwoorden van vragen en advies verstrekken aan klanten Klanten met raad en daad bijstaan Organiseren van en/of technisch of vakinhoudelijk ondersteunen van cursussen Verspreiden van documentatie naar interne en/of externe klanten Deelnemen aan vergaderingen, werkgroepen, stuurgroepen, …
Kennis m.b.t. het vakgebied Nieuwe tendenzen of klantenbehoeften inzake streekgastronomie op de voet volgen en originele en/of innovatieve activiteiten inzake tafel- en eetcultuur in binnen- en buitenland toetsen inzake haalbaarheid op Vlaanderenbreed niveau; Voorbeelden van activiteiten: -
Lezen van vakliteratuur, bijwonen van studiedagen, volgen van gespecialiseerde opleidingen Informatie-uitwisseling met vakgenoten Kennen en opvolgen van de technische ontwikkelingen binnen het vakgebied Kennen en opvolgen van de reglementering en/of wetgeving binnen het vakgebied Bezoeken van beurzen Maken van benchmarks met andere landen
DEEL 3: COMPETENTIES 3.1.
GEDRAGSCOMPETENTIES
3.1.1.
Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen I.
Toont zich leer- en aanpassingsbereid met betrekking tot de eigen functie en situatie. -
3.1.2.
Is gemotiveerd om nieuwe “leerstof” te verwerken Is bereid om nieuwe methodes aan te leren Past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk Vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen
Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren I.
Reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten. -
-
3.1.3.
Helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze voort Blijft beleefd bij klachten Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen Verleent een correcte service aan alle klanten, ongeacht hun afkomst, geslacht, handicap enz. (bv. houdt de wachttijd voor een klant minimaal, voert stipt uit wat werd vastgelegd, levert duidelijke producten af, neemt een lagedrempelhouding aan, is beschikbaar en bereikbaar) Stelt zich hulpvaardig op Reageert snel en gepast op vragen van klanten Kiest een aangepaste aanpak gezien de mogelijkheden en beperkingen van de klant (bv. kinderen, bejaarden, zieken)
Samenwerken Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is I.
Werkt mee en informeert anderen. -
Houdt rekening met de mening van anderen Behandelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen Geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn Aanvaardt groepsbeslissingen Toont respect voor de verscheidenheid van mensen
3.1.4.
Betrouwbaarheid “consequent en correct handelen” Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg …). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid nemen I.
Handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken. -
3.1.5.
Respecteert formele regels en afspraken Gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega’s, klanten, medewerkers …) Geeft volledige en juiste informatie door Respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie Doet wat hij zegt, komt beloften en afspraken na Komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden
Probleemanalyse (analytisch denken) Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie I.
Ziet de essentie van het probleem. -
3.1.6.
Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem Omschrijft duidelijk de kern van het probleem Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek Gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem
Nauwgezetheid Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. Gepast omgaan met materialen II.
Levert met oog voor detail correct werk af. -
3.1.7.
Voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit Vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in Blijft aandachtig bij routineuze taken Controleert het eigen werk Merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties
Organiseren De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning I.
Organiseert het eigen werk -
Werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af Kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn/haar werk afronden Pakt de zaken efficiënt aan Kan inspelen op wijzigende omstandigheden Ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht
3.1.8.
Netwerken Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie of entiteit en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen I.
Maakt actief gebruik van de bestaande contacten voor de eigen opdracht -
3.2.
Neemt regelmatig opnieuw contact op met anderen om zijn bestaande netwerk te onderhouden Werkt regelmatig samen met collega’s uit andere entiteiten voor specifieke problemen Beschikt over enkele vaste contactpunten binnen de organisatie op wie hij regelmatig een beroep doet Werkt actief mee aan vragen die vanuit andere afdelingen komen (deelt informatie, geeft advies …) Neemt zelf contact op om informatie, steun of samenwerking te verkrijgen Maakt gebruik van contacten die ontstaan zijn bij beurzen, seminaries, vakverenigingen, opleidingen Je bouwt een vertrouwensrelatie op met sector. Jij zorgt dat ze je weten te vinden als er vragen zijn en spreekt proactief mensen aan inzake eet-, drink- en tafelcultuur.
VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Diploma: bachelor (bij voorkeur een opleiding in communicatie, marketing of toerisme). Ervaring: ervaring in de toeristische sector en/of marketing is een pluspunt Functiespecifieke kennis: -
Kennis van de toeristische sector en de horecasector Kennis van culinair toerisme (food-tourism) is een pluspunt Kennis van het bieraanbod of de (top)gastronomie of de streekproducten of het chocoladeaanbod, is een sterk pluspunt. Kennis van marketing Nederlands als moedertaal, vlot spreken van Engels is een pluspunt Projectmatig en resultaatgericht werken Je kan vlot overweg met de sociale media (facebook, FLICKR, twitter), internet en met de Microsoft Office-programma’s Word, Excell en Powerpoint .
