Uw voordeel: Onze passie voor IP-telefonie en Unified Communications Welkom
IP-telefonie - VERA Infosessie 05/05/2015 Publieke operator
SIP
Mitel IP TEL SIP
LAN
IP PBX
IP Telefonie systeem
VoIP systeem
Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen
Walter Goovaerts Account Manager
02 708 82 92
Damovo Belgium
350
55
customers
employees
220.000 connected end points
91%
incidents resolved remotely
Started in 2001, spin off from Ericsson
+ 30 years Experience in Communication Solutions
Vijf sterktes, één focus
Contact centre Cloud services Enterprise networks LAN- WIFI Global managed services
IP Telephony Unified Communications
Mitel
Mitel
We are business communications experts that power the success of every customer, every communication, every time
Onze andere partners in deze raamovereenkomst
Give Aways
Vergeet niet, na de sessie, uw gegevens achter te laten bij één van onze medewerkers aan de demostand aan de koffiehoek
Mitel Powerbank
Sennheiser in ear hoofdtelefoon
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? ICT-beheerder
ICT-beheerder : Voordelen voor de beheerder Vendor ondersteunde applicatie
OK
Makkelijke toevoeging van bijkomende locaties
OK
SNMP Alarm Monitoring
OK
Redundant systeem
OK
Eenvoudig en centraal beheer van alle locaties
OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De operator
Operator – Mitel : Voordelen voor de operator Operator applicatie kan op verschillende PC’s worden geïnstalleerd en functie kan worden overgenomen door andere personen
OK
Draadloze USB hoofdtelefoon voor mobiliteit
OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De gebruiker
De gebruiker: Voordelen voor de gebruiker Nieuw IP-telefoontoestel met nieuwe mogelijkheden
OK
DECT mobiliteit
OK
Hoofdtelefoon
OK
Belangrijk: Kies de juiste Mitel User licentie!
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De burger
De burger: Voordelen voor de burger Vlottere communicatie met de lokale overheid
OK
Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? Gemeenteontvanger
De gemeenteontvanger: Voordelen voor de gemeenteontvanger Weerkerende kosten van ISDN lijnen dalen dankzij vervanging door SIP trunks met de publieke operator
OK
Gesprekken tussen de diverse locaties zijn gratis
OK
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur
IPTEL ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris
IP-telefoniesysteem versus Unified Communications Til communicatie naar een hoger niveau - verhoging efficiëntie
Unified Communications
IP-telefoniesysteem
• • • • • •
Presence Management Instant Messaging (chat) Click to dial via softphone Document Sharing Desktop Sharing Conferencing: audio-video
Telefonie
Efficiëntie op de werkvloer – communicatie en informatie overload
De informatie- en communicatienachtmerrie is begonnen
Infobesitas FOMO syndrome Technostress Phantomvibrationsyndrom NOMOfobia
Don’t tweet and drive – don’t text and drive
Slachtoffers van Facebook, Twitter en Snapchat achter het stuur
Efficiëntie in Communicatie
The History of Communication:
Efficiëntie op de werkvloer – communicatie- en informatie overload
Herkent u dit? E-MAIL OVERLOAD
Efficiëntie op de werkvloer – communicatie en informatie overload E-mailfeiten :
• Afhankelijk van het gebruikersprofiel: 30 tot 100 mails per dag per gebruiker • 1 tot 3 uren per dag om mails te verwerken • Heel veel in cc e-mails (is dit nodig?)
Kostprijs voor een organisatie van 1 e-mail = € 1,33 (berekening KUL)
Efficiëntie op de werkvloer – communicatie en informatie overload Waarom sturen we eigenlijk zoveel e-mails:
• • • •
Het is gemakkelijk en handig Het is bijna real time Je kan verschillende personen tegelijk aanschrijven Er is een geschreven bewijs
• Niemand heeft ons ooit geleerd hoe e-mail correct te gebruiken
Communicatie
Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Realtime
Written
“near” Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Communicatie
Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Realtime
Written
“near” Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Communicatie
Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Realtime
Written
“near” Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Communicatie
Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Body language
Realtime
Vocal
Realtime
Written
“near” Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
Written
Non-Realtime
De communicatiepyramide Urgent and/or Important
instant instant instant instant 2-4 hours 12-24 hours 24-48 hours < 1 week
Time to answer
Effectiveness
Unified Communications (UC) - Architectuur
Gebruikerservaring is primordiaal!
Voice Mail
Unified messaging
Audio Audio Conf
Presence Mgmt
IM
Desktop Sharing
IP telephony system – 700+ telephony features – 99,999% availabilty
LAN - QoS - PoE
Video
Contact Center
Unified Communications = people centric * Unified Communications (UC) betreft niet alleen technologie * UC gaat over de manier waarop mensen samenwerken, te veranderen
Vereisten voor een succesvol UC project
• Maak een design voor een coherente UC architectuur • Implementeer de gevraagde UC applicaties (beschikbaarheid!) • Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring zijn belangrijk • Creëer een nieuwe attitude voor het gebruik van UC
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur
IPTEL ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris
Unified Communications
Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur
IP-telefonie Unified Communications ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris
Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen
Alexander Janssens Solution Architect
02 708 84 52
Voorbeeldsituatie School
Sporthal
Gemeentehuis
Loods
Bibliotheek
Voorbeeldsituatie School
Sporthal
Gemeentehuis
Loods
Bibliotheek
Voorbeeldsituatie School
Belgacom
Gemeentehuis
Sporthal
Belgacom
Bibliotheek
Belgacom
Belgacom Loods
Belgacom
IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk School
Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
Bibliotheek
IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk School Eén gecentraliseerd systeem
Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
Bibliotheek
Redundante centrales
Mitel 3300 MXe III
Redundant MXe III controllers
Eén gecentraliseerd systeem School Eén gecentraliseerd systeem
Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
Bibliotheek
Veelzijdige functionaliteit School Eén gecentraliseerd systeem
Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
Bibliotheek
Veelzijdige functionaliteit School Eén gecentraliseerd systeem
Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
- Centraal telefoonboek - Aparte wachtmuziek met openingstijden - fax2mail mogelijkheden - etc Bibliotheek
Verbinding naar het publieke telefoonnet School Belgacom Infrax Telenet SIP trunk Gemeentehuis
Sporthal LAN
Loods
Bibliotheek
Voorbeeld OCMW
Woonzorgcentrum 1 Belgacom Infrax Telenet SIP trunk OCMW LAN
Woonzorgcentrum 2
Aangepaste toestellen
Woonzorgcentrum 1 Belgacom Infrax Telenet
Aangepaste toestellen
SIP trunk OCMW LAN
DECT + Alarmering Woonzorgcentrum 2
Combineren van systemen
Combineren van systemen
Redundantie en DRP
Nood contactcenter
- Snel en eenvoudig te activeren - Al dan niet in aparte locatie - Men kan snel gebruikers bijschakelen
The power of IP-DECT
- Robuustheid van DECT, met de voordelen van IP - Mobiliteit tussen de sites met antennes
Beheer van de centrale
- Webgebaseerd - Custom menu, rechten - Audit-trail - Scheduler - Excellente helpfunctie - Encryptie: HTTPS + cert
Onthaaloplossing
- Volledig controleerbaar via PC - Drag and Drop transfers - Men kan de receptie overnemen - Centraal telefoonboek + uitbreiding - Persoonlijke en gedeelde call history - Multiple queue met kleuraanduiding
© Copyright Damovo Belgium NV/SA
Eindgebruiker: licenties
Eindgebruiker: licenties
UCC Entry
UCC Standard
Voicemail to email GSM twinning Click to dial Basic presence Chat
Softphone Telewerker Kalender integratie Conference bridge Desktop sharing Video conferencing
UCC Premium Extra app voor smartphone en Tablet: Android IOS Windows Phone (Future) Softphone (Via Wifi of 4G) Callback
Toestellen
5360 Executive Set
5340E Premium Business Phone
5330E 5320E Entry Enterprise Phone
5324 5304 Basic Display Phone
5312 Entry Key System Phone
Mainstream Key System Phone
Mainstream Business Phone
Toestellen :5320E
Groot pixel display Verlicht LCD Gigabit ECO power Excellente handsfree (8 part) Programmeerbare toetsen Custom screensaver HD voice
Toestellen :5340E
Extra: 3x 24 programmeerbare toetsen Uitbreidbaar met opties
Toestellen :5360
Extra: Kleuren Touch screen Visual Voicemail Uitbreidbaar
Conferentietoestel
Bluetooth en DECT integratie
Draadloze hoorn en draadloze hoofdtelefoon
Bezoek onze demonstratiehoek!
Uw voordeel: onze passie voor UC Dank u!
