Uw vertrouwde partner voor de Wmo
Wat kan de MO-zaak voor u betekenen?
Altijd in de buurt
Detachering
Consultancy
De MO-zaak adviseert en ondersteunt gemeenten en andere
De MO-zaak is gevestigd in Utrecht, daarnaast hebben we
Onze ervaren professionals ondersteunen u graag bij de
Voor uw beleidsvragen rond Wmo, AWBZ of wet- en regel-
opdrachtgevers zoals zorgaanbieders en woningcorporaties bij
gespecialiseerde Wmo-teams verspreid over heel Nederland.
uitvoering van de Wmo, of het nu gaat om strategische
geving staan de consultants van de MO-zaak voor u klaar. Ze
de uitvoering van maatschappelijke ondersteuning met prak-
We zitten dus altijd in de buurt.
of uitvoerende werkzaamheden. Zij zijn direct en flexibel
stellen u graag oplossingen voor die passen bij uw beleid. Door
tische oplossingen. Omdat geen organisatie gelijk is, passen wij
inzetbaar bij bijvoorbeeld vakantie, zwangerschap of ziekte.
een quickscan stellen ze snel en effectief een eerste analyse
onze diensten en producten aan uw praktijk aan.
Natuurlijk kunnen we u ook van dienst zijn als u speciale
van uw organisatie op. Ze denken mee over de vraagverhelde-
deskundigheid nodig heeft of een projectmanager voor
ring rond De Kanteling en helpen u uw ICT-processen efficiënt
bijzondere opdrachten.
in te richten. U kunt ook bij ze terecht voor vraagstukken op
In deze brochure laten we u met concrete voorbeelden zien wat wij voor uw organisatie kunnen doen. Of het nu gaat om
het gebied van project- en programmamanagement.
detachering, indicatieadvies, consultancy, scholing of digitale diensten.
Indicatieadvies
Scholing
De MO-zaak kan alles rond het indicatieproces voor u rege-
Onze docenten zijn niet alleen trainer, maar werken daar-
len. Helemaal of gedeeltelijk. Medische keuringen, complexe
naast bijvoorbeeld als indicatieadviseur of ergotherapeut voor
indicaties of meervoudige problematiek nemen wij graag voor
de MO-zaak. Ze kennen dus de praktijk in grote en kleine
onze rekening. Onze gespecialiseerde indicatieadviseurs —
organisaties en kunnen uw medewerkers dankzij hun jaren-
verpleegkundige, ergotherapeut, fysiotherapeut, bewegings-
lange expertise helpen. Met een cursus op maat, coaching on
technoloog of arts — zijn goed op de hoogte van bijvoorbeeld
the job of open trainingen.
De Kanteling. Door de samenwerking met het CIZ hebben zij alle kennis in huis over de AWBZ. Om aanvragen integraal te kunnen beoordelen, heeft de MO-zaak afspraken gemaakt
Digitale Diensten
met het CIZ over de levering van AWBZ-gegevens. Uiteraard met toestemming van de cliënt.
Met gebruiksvriendelijke en slimme webapplicaties zoals de
Uw aanvragen handelen ze efficiënt en adequaat af. Van
AanmeldFunctionaliteit en de beslishulpen Woningurgentie en
vraagverheldering tot een eventueel indicatieadvies voor
Hulp bij het huishouden kunt u op elk moment van de dag
complexe aanvragen.
online een aanvraag indienen en eenvoudige aanvragen zelf beoordelen. Desgewenst ontwikkelen we applicaties op maat
De MO-zaak, de praktische expert.
voor uw organisatie. Als opdrachtgever vindt u op Mijn MO-zaak — uw persoonlijke webpagina — uw managementrapportages, facturen en contracten. In het cliëntvolgsysteem ziet u de stand van zaken rond uw aanvraag in één oogopslag. Kortom, alle documenten overzichtelijk bij elkaar. Transparant en duidelijk.
1 •
• 2
Het indicatietraject van A tot Z
Oebele Herder, Wmo-manager bij de gemeente Leeuwarden Lappendeken aan welzijn ‘We hadden in onze gemeente een hele lappendeken aan welzijns- en Wmo-voorzieningen. Dat wilden we anders organiseren: minder bureaucratisch en eenvoudiger.’
De MO-zaak, een goede gesprekspartner ‘Indicaties, aanvragen, beschikkingen en contacten met leveranciers laten we over aan de MO-zaak. Veel van onze cliënten zijn behalve op de Wmo ook op de AWBZ aangewezen, de relatie van de MO-zaak met de AWBZ is voor ons dus heel praktisch. Versimpeling en minder bureaucratie zijn heel belangrijk. Zo denken we bijvoorbeeld aan een online-vragenlijst waar een indicatie uit rolt. Die hoeft dan alleen nog achteraf te worden getoetst. Moet je een alleenstaande man van tachtig nog indiceren of hoef je hem alleen maar te vragen waar hij behoefte aan heeft en die hulp meteen toekennen zodat hij zichzelf kan redden? Wij vinden dat laatste. En kiezen dus voor minder indicaties waar dat kan. Alleen indiceren met een medisch adviseur als het echt nodig is. En daarnaast willen we uitgebreide indicaties voor mensen die aanspraak maken op de Wmo en de AWBZ versimpelen, waardoor we ze makkelijker kunnen afhandelen. Dat is ons concept. Dat de mensen van de MO-zaak met al hun expertise daarin mee willen denken, is een van de redenen dat we graag met ze verder gaan. Er komen tenslotte steeds meer taken op gemeenten af, de MO-zaak is daarin een goede gesprekspartner gebleken.’
3 •
• 4
Keukentafelgesprek
Arthur Neve, indicatieadviseur bij de MO-zaak Zorgmijders ‘Voor een alleenstaande man dreigde uithuiszetting omdat hij zichzelf en zijn woning verwaarloosde. De man had geen vertrouwen in mensen en weigerde hulp. Toch had hij die dringend nodig.’
Vertrouwen is de sleutel ‘Het was duidelijk dat de man op straat kwam te staan als er niet snel hulp werd ingezet. De Wmo-medewerker van de gemeente en ik vermoedden dat hij het daar niet zou redden, daarom wilden we hem per se helpen, ook al weigerde hij contact. Ik heb veel ervaring met zorgmijders en weet daardoor dat het echt loont om deze mensen in hun eigen tempo te laten wennen aan het idee dat ze hulp krijgen. Dat gold ook voor deze man. Uiteindelijk stemde hij toe met een kort gesprek in de bloemenstal bij hem om de hoek. Het was die dag erg koud en daarom vroeg ik of we niet toch heel even bij hem thuis verder konden praten. Blijkbaar vertrouwde hij me, want hij stemde toe. Het was binnen duidelijk verwaarloosd: overal liepen muizen, er waren volières met vogels in de kamer en het lag vol boeken en folders. Na tien minuten wilde de man de straat weer op, dus hebben we het gesprek op een bankje aan een gracht voortgezet. Dat ik de tijd heb genomen hem in alle rust aan mij te laten wennen, heeft gewerkt: nu accepteert hij dat de thuiszorg zijn huis schoonmaakt en hij laat ook andere hulpverleners toe. Het gaat goed met hem.’
5 •
• 6
Detachering
Joke Mes, medewerker bij de MO-zaak Personeelstekort ‘De gemeente Haarlemmermeer had personeelsgebrek door vakantie en een speciaal project. Ook liepen de werkvoorraden op. Bovendien hadden de medewerkers nog niet voldoende ervaring met aanvragen voor huishoudelijke hulp. Of met alle vragen die je kunt krijgen aan de telefoon of het loket.’
Een handje extra ‘Ik werd ruim een jaar gedetacheerd bij de gemeente om de medewerkers te ondersteunen. We hebben daardoor achterstanden snel afgehandeld en ik heb nieuwe mensen ingewerkt. Met onze beslishulp Hulp bij het huishouden konden ze meestal goed uit de voeten, en anders fungeerde ik als vraagbaak. Een van onze sterkste punten? We kunnen ook negatieve beschikkingen goed overbrengen. Iemand die elke week zes uur hulp heeft, hoor je niet klagen. Iemand die twee uur hulp per veertien dagen krijgt, is natuurlijk niet zo snel tevreden. Dat moet je kunnen uitleggen. Wij hakken al jaren met dat bijltje en kunnen dat dus. Ook door onze brede kennis van de AWBZ kunnen we precies indiceren wat iemand nodig heeft. Dat is een pre. We kijken niet alleen naar de vraag, maar bekijken het hele dossier. Dat is onze kracht.’
7 •
• 8
Digitale beslishulp
Ben Booij, projectleider bij de dienst Wonen, Zorg en Samenleven van de gemeente Amsterdam Twee keer zo veel aanvragen ‘Sinds de invoering van de Wmo in 2007 verdween hulp bij het huishouden uit de AWBZ en werd ondergebracht bij de gemeenten. Voor ons, in de gemeente Amsterdam, betekende dat twee keer zoveel aanvragen.’
Dankzij de MO-zaak handelen we ze nu zelf af ‘Onze eerste oplossing was doorgaan met de werkwijze: cliënten konden voor aanvragen voor hulp bij het huishouden direct met de zorgaanbieders bellen. Dat was heel snel en kostte ons minder tijd dan een schriftelijke afhandeling. Voor gemeenten heeft de MO-zaak daarnaast een webapplicatie met beslishulp ontwikkeld. Na een training kunnen we nu stap voor stap bepalen of de aanvrager in aanmerking komt voor hulp, voor welk type hulp en voor hoeveel uur. Binnen twee dagen krijgt hij al een reactie. En een ander groot voordeel: eenvoudige indicaties kunnen we zelf afhandelen, voor complexere aanvragen kunnen we terecht bij de experts van de MO-zaak. Deze manier van werken is gunstig voor alle partijen: cliënten weten direct waar ze aan toe zijn, zorgaanbieders kunnen meteen zorg inzetten en wij verbeteren onze dienstverlening en zijn op den duur goedkoper uit.’
9 •
• 10
Advies en uitvoering
Saskia van Oostrom, Coördinator OpMaat, Dienst SZW van de gemeente Den Haag Lastige kwestie ‘Door nieuwe wettelijke maatregelen konden onze inwoners niet langer aanspraak maken op begeleiding vanuit de AWBZ. Wij verwachtten daardoor veel problemen.’
Inventief opgelost ‘De MO-zaak kwam met een constructieve suggestie. Bij elke beslissing over een vervallen begeleiding sloten ze een brief bij waarin ze aankondigden dat de gemeente contact met hen zou opnemen. De gemeente heeft deze mensen daarna gebeld en gevraagd wat de maatregel voor hen betekende. Wie geen alternatief had, zoals bijvoorbeeld mantelzorg, verwezen we naar partner Stichting MEE, die met hen naar oplossingen zocht. Voor mensen met veel verschillende problemen hebben we een sociaal casemanager ingezet. De actie heeft veel positieve reacties opgeleverd: onze inwoners voelden zich serieus genomen. En wij waren heel blij met deze inventieve oplossing. Tijdens de belactie werden er trouwens drie medewerkers van de MO-zaak bij ons gedetacheerd. Ook dat werkte goed. Zo goed zelfs dat een van hen inmiddels bij ons in dienst is als sociaal casemanager.’
11 •
• 12
De Kanteling
Peter Fiselier, Hoofd Strategie en Beleid bij de MO -zaak De MO-zaak adviseert… ‘De Kanteling is een ingewikkelde verandering die een andere manier van denken en werken vraagt van gemeenten. Hoe krijgen zij de hele keten van welzijnswerk tot vrijwilligers mee in het nieuwe Wmo-beleid?’
… de gemeente regisseert ‘Gemeenten staan met De Kanteling voor een grote uitdaging. Niet langer staan de beperkingen van de cliënt voorop, maar zijn mogelijkheden. Bovendien groeit door de vergrijzing de behoefte aan zorg terwijl er minder geld is. Dat is al een lastige omschakeling voor elke organisatie apart, maar dat is nog niet genoeg: alle schakels moeten meekantelen. Daarom is het zaak dat een gemeente zelf de regie neemt. En houdt. Het is de kunst de cliënt een alternatief te bieden voor de oude aanpak, zonder dat het meer geld kost, en daarbij de cliënt aanspreken op zijn of haar eigen verantwoordelijkheid. Neem bijvoorbeeld cliënten met psychosociale problemen. Zij konden in het verleden een beroep doen op de AWBZ, nu kloppen deze mensen aan bij het gemeentelijk Wmo-loket. Hoe pak je de eenzaamheid aan van iemand die ook nog eens slecht loopt en niet gewend is zelf initiatief te nemen? Wat heeft de gemeente te bieden, wat kan het wijkcentrum betekenen, welke rol speelt de vrijwilligerscentrale, kunnen zorgaanbieders hierop aansluiten? Alle schakels in de keten hebben elkaar nodig. Dat is een grote uitdaging waarin de
MO-zaak graag een adviserende rol speelt. Met de gemeente als regisseur.’
13 •
• 14
Scholing en coaching
Lauren Pollinger, senior adviseur bij de MO-zaak Scholing op maat ‘Kleine en grote organisaties willen passende opleidingen van docenten die exact weten hoe het in de praktijk werkt. Omdat ze daar dagelijks mee te maken hebben.’
Confectie en haute couture ‘Onze docenten zijn niet alleen trainer, maar werken daarnaast bijvoorbeeld als indicatieadviseur of ergotherapeut voor de MO-zaak. Ze kennen dus de praktijk in grote en kleine organisaties en verwerken hun ervaringen in de opleiding. Ze komen met actuele en aansprekende voorbeelden, snappen de problemen van de cursist. We leiden onze docenten zelf op, het zijn mensen die opvallen omdat ze én heel goed zijn in hun werk én hun kennis goed kunnen delen met anderen. Je moet het natuurlijk wel leuk vinden om voor een groep te staan. Bovendien moeten ze er tegen kunnen dat onze opleidingen steeds variëren: we passen altijd wel iets aan, zodat de opdrachtgever precies de cursus krijgt die hij nodig heeft. Soms is het als een confectiepak dat alleen een kleine aanpassing nodig heeft. Maar soms is het haute couture en ontwikkelen we een compleet nieuwe opleiding. Voor de gemeente Amsterdam bijvoorbeeld. Zij wilden hun ICTsysteem inpassen in onze opleiding, zodat er een compleet lespakket ontstond. Dat werd een interessante samenwerking, waarbij onze docenten voor de klas stonden met ICT-deskundigen die specifieke vragen beantwoordden. We hebben de cursus een aantal keer gegeven, want we vinden het belangrijk dat de groep uit maximaal twaalf deelnemers bestaat. Zo blijft de training persoonlijk en krijgt iedereen de kans om actief mee te doen.’
15 •
• 16
Wilt u meer weten over de MO-zaak? Op www.MOzaak.nl vindt u uitgebreide informatie. Voor persoonlijke vragen kunt u terecht bij onze medewerkers. Zij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar op 088 – 101 1500. De MO-zaak Europalaan 100 3526 KS Utrecht 088 – 101 1500
[email protected] www.MOzaak.nl
17 •
januari 2011
• 18
