Uw gebruiksaanwijzing. LOGMEIN RESCUE

U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor LOGMEIN RESCUE. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de LOGMEIN RESCUE in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen, maat, accessoires, enz.). Uitgebreide gebruiksaanwijzingen staan in de gebruikershandleiding. Gebruiksaanwijzing LOGMEIN RESCUE Gebruikershandleiding LOGMEIN RESCUE Handleiding LOGMEIN RESCUE Bedieningshandleiding LOGMEIN RESCUE Instructiehandleiding LOGMEIN RESCUE

Uw gebruiksaanwijzing. LOGMEIN RESCUE http://nl.yourpdfguides.com/dref/2874860

Handleiding samenvatting: Zaken als het kunnen afhandelen van meerdere sessies, Instant Chat en samenwerking tussen technici, helpen escalaties naar tweedelijnsondersteuning te verminderen en meer problemen tijdens het eerste telefoongesprek op te lossen. · Reduceer de gemiddelde afhandelingstijden. Geavanceerde tools voor het stellen van diagnoses, samenwerking en rapportages versnellen het opsporen van een probleem en het oplossen ervan. · Verminder kostbare retourzendingen van apparaten. Met tools voor het stellen van diagnoses, de geschiedenis van het apparaat en het configureren van het externe apparaat kunnen technici meer problemen op afstand oplossen en onnodige retourzendingen verminderen. Om u aan te melden voor een gratis proefperiode gaat u naar https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateTrial.aspx. Om abonnementen te bestellen, gaat u naar https://secure. logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx. Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum Beheerders gebruiken het LogMeIn Rescue-beheercentrum voor het configureren van LogMeIn Rescue zodat dit wordt afgestemd op de ondersteuningsorganisatie: van ondersteuning door één technicus, tot teams van ondersteunende technici met verschillende verantwoordelijkheden en mogelijkheden. Deze intuïtieve online interface wordt door beheerders gebruikt om toegangsrechten voor andere beheerders en technicusgroepen te maken. Beheerders kunnen ook ondersteuningskanalen maken; webgebaseerde koppelingen die klanten automatisch met technici verbinden. In het beheercentrum kunnen beheerders: · Technicusgroepen creëren en groeptoestemmingen toewijzen · Ondersteuningskanalen toewijzen aan specifieke technicusgroepen · Rapporten over de prestaties van een technicus inschakelen en weergeven · Rapporten over klanttevredenheidsniveaus inschakelen en weergeven · En meer. Zie de LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding voor meer informatie. Over LogMeIn Rescue Technician Console Technici bieden ondersteuning op afstand met de LogMeIn Rescue Technician Console. Wanneer een technicus zich inlogt bij LogMeIn Rescue, zal deze automatisch opgenomen worden in het Technician Console waar hij/zij talrijke simultane sessies kan uitvoeren met gebruik van de volgende functies (en meer). · Rechtstreekse verbinding met de klant via code of link in e-mail · Bureaubladweergave en Externe besturing, inclusief Whiteboard · Gedetailleerde sessiegeschiedenis en notities · Chatinterface met voorgedefinieerde antwoorden, URL-push en bestandsoverdracht · Gedetailleerde systeemdiagnostiek, inclusief opnieuw opstarten en verbinden Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 3 Zie de LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding voor meer informatie. Over LogMeIn Rescue+Mobile Als extra extensie van LogMeIn Rescue biedt LogMeIn Rescue+Mobile een eenvoudige en veilige aanpak voor probleemoplossing op afstand voor smartphones. Met LogMeIn Rescue+Mobile kunt u geld en tijd besparen, meer problemen al bij het eerste contact oplossen en gebruikers laten zien hoe zij hun smartphone moeten gebruiken. Met LogMeIn Rescue+Mobile kunt u de smartphone van een klant simuleren op de computer van de technicus die ondersteuning verleent. De technicus kan het scherm manipuleren, het toetsenbord gebruiken en het apparaat bedienen alsof hij het zelf in handen heeft. Dit krijgt u · Bediening op afstand van de bekendste smartphones · Beproefde helpdesktechnologie · Gereduceerde ondersteuningskosten · Verhoogde klanttevredenheid · Verhoogde adoptiesnelheid van nieuwe diensten · Meer oplossingen bij het eerste contact en minder retourzendingen van apparaten waarvan het probleem niet gevonden is · De mogelijkheid om moeilijke problemen voor uw goede klanten op te lossen · Kortere ondersteuningslijnen bij uw verkooppunten Abonneren op Rescue+Mobile Om u aan te melden voor een gratis proefperiode gaat u naar https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateMobileTrial.aspx. Om abonnementen te bestellen, gaat u naar https://secure.logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx. Over Veiligheid in LogMeIn Rescue · Het is niet nodig extra poorten op uw persoonlijke of bedrijfsfirewall open te zetten, omdat voor alle communicatie tussen de computer van de technicus en die van de klant gebruik wordt gemaakt van het standaardwebprotocol (HTTP). · Er wordt een gecodeerde verbinding tot stand gebracht tussen technicus en klant, waarbij gevestigde internetprotocollen worden gebruikt (256-bits SSL). · Supportsessies worden gestart door de klant: een technicus kan het apparaat van een klant niet onderzoeken zonder hiervoor te worden gevraagd door de klant. · Zodra de supportsessie is beëindigd, worden alle toegangsrechten tot het apparaat van de klant herroepen. · Het is mogelijk om sessies te kanaliseren naar een gekozen groep of technici. Supportaanvragen die bijvoorbeeld ontvangen worden van bepaalde managers die toegang hebben tot gevoelige informatie, kunnen uitsluitend worden toegewezen aan ervaren supporttechnici. · Sessies kunnen worden opgenomen om de handelingen van de technicus later te kunnen achterhalen. 4 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" · Voor elke bestandsoverdracht wordt een MD5 hash berekend en opgenomen. Door het genereren van een MD5 hash is het mogelijk om te controleren of een bestand dat naar een apparaat van de klant is verzonden, is gewijzigd. · Niets wordt permanent geïnstalleerd op de computer van de klant. Er wordt een kleine applet gedownload wanneer de sessie wordt gestart. Deze wordt verwijderd wanneer de sessie wordt beëindigd. De enige uitzondering is het programma Rescue Calling Card. Raadpleeg voor meer informatie de LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper. Systeemvereisten Technicus of Vereisten als beheerder van PC-systeem Iedere computer waarop de LogMeIn Rescue Technician Console en/of het Beheercentrum draait, moet voldoen aan de volgende systeemvereisten: · Microsoft Windows 7, XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows and Server 2000 · Een actieve internetverbinding (minimaal aanbevolen snelheid 128 Kbits/sec of ISDN of sneller, in het geval van externe besturing of externe weergave) · Internet Explorer 6 of hoger, met ondersteuning voor 128-bits of 256-bits codering · Firefox 3 of hoger · Tot op 20 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand · Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphonesimulaties Apparaat van de klant (Applet) systeemvereisten Technici die gebruik maken van LogMeIn Rescue kunnen externe ondersteuning verlenen aan computers die voldoen aan de volgende systeemvereisten: · Microsoft Windows 7, XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows 98, ME, en 2000 · Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) en 10.


5 (Leopard) · Voor optimale prestatie, dient de klant verbonden te zijn via het internet met een breedbandverbinding (T1, kabelmodem, ISDN, of DSL); 28K dial-up wordt ook ondersteund · 20MB, plus 20MB extra geheugen voor elke sessie voor besturing op afstand (Samenwerkende technici kan tot simultane sessienschappen beheerder: · Onderhoudt alle toegewezen technici en technicusgroepen · Schakelt indien nodig technici en technicusgroepen uit · Genereert rapporten · Configureert ondersteuningskanalen voor toegewezen technicusgroepen · Kan toegewezen worden aan meerdere technicusgroepen · Kan alle functies van een technicus uitvoeren (met toegewezen licentie) 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerder wilt toevoegen en klik op Beheerder creëren. · · Om de nieuwe beheerder toe te voegen op het hoofdniveau, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur. Om de nieuwe beheerder toe te voegen als een lid van een bestaande beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop op de gekozen groep in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerder wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. @@De pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. Bewerk de volgende opties: Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 7 Optie Naam Beschrijving De naam van de gebruiker zoals het weergegeven zal worden in de organisatiestructuur in de Technician Console, wanneer er een licentie is gekocht. @@@@Dit is ter referentie voor uzelf Het wachtwoord van de gebruiker zal gebruikt worden voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. De minimale vereiste wachtwoordlengte zoals die is ingesteld in het tabblad Wereldwijde instellingen onder Wachtwoordbeleid. E-mail Enkele gebruikersnaam Beschrijving Nieuw wachtwoord Minimale wachtwoordlengte 4. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Opmerking: Om de gebruiker aan een groep (of groepen) toe te wijzen, sleept u het pictogram van de gebruiker in een doelgroep. Een Beheerdersgroep creëren Deze optie is alleen beschikbaar voor hoofdbeheerders. Een beheerder kan slechts tot één beheerdersgroep tegelijk behoren. U kunt beheerdersgroepen invoegen binnen beheerdersgroepen. 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerder wilt toevoegen en klik op Groep creëren. · · Om de nieuwe beheerdersgroep toe te voegen op het hoofdniveau, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur. Om de de nieuwe beheerdersgroep als een subgroep toe te voegen van een bestaande beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerdersgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en Omschrijving. 3. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Klik op Wijzigingen opslaan. Creëren van een technicusgroep en bevoegdheden toewijzen Hoofdbeheerders kunnen overal in de organisatie technicusgroepen creëren, terwijl beheerders alleen groepen kunnen creëren onder technicusgroepen aan wie ze zijn toegewezen. 8 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe technicusgroep wilt toevoegen en klik op Groep creëren. · · Om de nieuwe technicusgroep toe te voegen op het hoofdniveau van de technicusgroep, klikt u met de rechtermuisknop op Technici in de organisatiestructuur. Om de de nieuwe technicusgroep als een subgroep toe te voegen van een bestaande technicusgroep, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe technicusgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en Omschrijving. 3. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Instellen van groepsbevoegdheden. Bevoegdheid Chatten Beschrijving Zie Over Chatbevoegdheden op pagina 10 Laat Chat Inschakelen/Uitschakelen Zie Over Chatbevoegdheden op pagina 10 door Technicus Besturing op afstand starten Weergave van bureaublad starten Bestanden verzenden Bestanden ontvangen Bestanden beheren URL's verzenden Systeeminformatie bekijken Opnieuw opstarten Sessies opnemen Privésessies starten Enkele vraag voor alle toegangsrechten gebruiken Groepsleden toestemming geven om een sessie op afstand te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een Sessie voor weergave van bureaublad te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden naar een klant te versturen tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te ontvangen tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te beheren tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een URL te versturen die wordt geopend op het apparaat van de klant tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven de systeeminformatie van de klant te bekijken tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven het apparaat van de klant opnieuw op te starten tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven een schermopname van een sessie te maken. Groepsleden toestemming geven om een sessie te starten door middel van een privémethode (Pincode, E-mail voor verbinding of Calling Card). Tijdens een sessie kunnen groepsleden de klant één keer vragen om toestemming voor het uitvoeren van handelingen op het apparaat van de klant. Anders moet de technicus de klant elke keer dat hij een handeling wil uitvoeren, om toestemming vragen. Groepsleden toestemming geven een sessie over te dragen naar een geldig lid van de organisatie. Groepsleden toestemming geven om de Windows-aanmeldingsgegevens van een klant op te vragen tijdens een actieve sessie. Sessies overdragen Verzoeken om Windows-aanmeldingsgegevens Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 9 Bevoegdheid Synchronisatie van Klembord toestaan Beschrijving Groepsleden toestemming geven om het klembord van de klant te synchroniseren met hun eigen klembord. Alles wat op de ene computer wordt gekopieerd, is automatisch beschikbaar voor plakken op de andere computer. Groepsleden toestemming geven om de Calling Card Applet op het bureaublad van de klant te implementeren. Groepsleden toestemming geven om hun bureaublad met klanten te kunnen delen. Groepsleden toestemming geven om andere technici voor een actieve sessie uit te kunnen nodigen. De Calling Card implementeren Sta het met klanten delen van het scherm toe Verzend uitnodigingen tot samenwerking Configureer de instellingen van het Groepsleden toestemming geven om de instellingen van mobiele mobiele apparaat apparaten te beheren via het tabblad Apparaatconfiguratie in de Technician Console. In-line bewerken van Wachtrij Scriptimplementatie Onbeheerde toegang Groepsleden toestemming geven om Aangepaste Velden tijdens een sessie te kunnen bewerken.


Groepsleden toestemming geven om scripts te implementeren binnen het systeem van de klant. @@@@@@@@@@@@1. @@2. @@De pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. @@@@Voorbeeld: [10:46 AM] Chat-sessie tot stand gebracht met Bijnaam. @@@@@@4. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. @@@@1. Meldt u aan bij uw Rescue-account en open het Beheercentrum. 2. @@Selecteer het tabblad Organisatie. 4. In Licenties, selecteert u Mobiel. @@@@@@@@@@@@Procesoverzicht: Verbinding via pincode · De technicus genereert een tijdelijke zescijferige pincode vanuit het Technician Console. · De technicus geeft de pincode door aan de klant, doorgaans telefonisch of per e-mail. · De klant bezoekt www.LogMeIn123.com of de website dan wel het intranet van zijn bedrijf waarop het invoerveld voor de pincode beschikbaar is, en voert de code in het betreffende veld in. · Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus · De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de pincode heeft gemaakt · De technicus kan de supportsessie activeren Voordelen van de aansluitmethode van de pincode · Eenvoudig om te beginnen. · U hebt de sessies onder controle, omdat uw klanten alleen in het Rescue-systeem kunnen komen als ze worden uitgenodigd door een technicus. · Eenvoudig voor klanten om te begrijpen. Punten ter overweging: · Vereist een telefoongesprek of eerder chatcontact voordat de sessie kan worden gestart. · Slechts één technicus ziet de sessie, waardoor schaalbaarheidsproblemen kunnen ontstaan. Een sessie beginnen via de pincode Volg deze procedure om verbinding te maken met een klant met gebruik van een pincode. De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om privésessies te beginnen. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. 3. Selecteer het tabblad Pincode. 4. Klik op Pincode creëren. 14 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" 5. 6. 7. 8. 9. Rescue genereert een pincode van 6 cijfers en geeft het weer in het venster Nieuwe Sessie Genereren in het logbestand van de sessie. Vraag uw klant om naar www.LogMeIn123.com te gaan. De klant voert de pincode in het vak Ondersteuning verbinding in en klikt op Verbinding maken met een technicus. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. Over de verbindingsmethode Rechtstreekse verbindingskoppeling De Rechtstreekse verbinding is een privéverbinding die handig is als u veel contact hebt met uw klanten via e-mail of als u een extern chatprogramma gebruikt. Procesoverzicht: Rechtstreekse verbinding · De technicus begint een nieuwe Privésessie · De technicus genereert een standaard, maar aanpasbaar, emailbericht dat een Rechtstreekse verbindingskoppeling bevat en verzendt deze naar de klant die gebruik maakt van zijn eigen e-mail of via de Rescue server · Afwisselend kan de technicus de Rechtstreekse verbindingskoppeling kopiëren op dit klembord en verzendt u het naar de klant va een extern chatprogramma of iets soortgelijks · De klant klikt op de link in het ontvangen bericht · Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus · De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de link heeft gemaakt · De technicus kan de supportsessie activeren Voordelen van de Rechtstreekse verbindingsmethode · De technicus beheert het aantal inkomende sessies. · De klant hoeft geen website te bezoeken Punten ter overweging: · De eindgebruiker leest de e-mail mogelijk niet voordat de geldigheid van de link verloopt. · Slechts één technicus zal de sessie zien Een Sessie beginnen via de Rechtstreekse e-mailverbinding Volg deze procedure om verbinding te maken met een klant met gebruik van een link. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 15 3. Selecteer het tabblad E-mail. 4. Kies de manier waarop u de e-mail naar de klant wilt verzenden. · · Selecteer E-mail versturen via standaard e-failliet wanneer u uw eigen e-mailclient en account wilt gebruiken. Selecteer E-mail versturen via het Rescuesysteem en voer een geldig e-mailadres in wanneer u wilt dat Rescue de e-mail verstuurt 5. Klik op E-mail-link. De e-mail wordt gegenereerd (en verstuurd wanneer u ervoor kiest de mail via het Rescuesysteem te versturen). 6. Vraag uw klant om de e-mail te openen en klik op de Rechtstreekse verbindingskoppeling of plak het in deze browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. 7. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. Een Sessie beginnen via de Rechtstreekse verbinding met gebruik van Kopiëren/Plakken Volg deze procedure om u te verbinden met een klant met gebruik van een link die u naar een klant verstuurt met gebruik van een berichtendienst of soortgelijk hulpmiddel. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. 3. Selecteer het tabblad Link. 4. Klik op Link kopiëren naar Klembord De link wordt op uw klembord gekopieerd.


5. Plak de link in uw hulpprogramma voor berichten en stuur het naar uw klant. 6. De klant klikt op de link voor directe verbinding of plakt deze in de browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. 7. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. 16 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Over de verbindingsmethode Kanaalformulier Het kanaalformulier is handig als u uw klanten support via het web biedt. Met deze methode kunt u zowel een link op uw website/intranet plaatsen als een vragenlijst die uw klanten moeten invullen. @@@@@@@@In tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat het gebruikt kan worden. Het wordt weergegeven als snelkoppeling op het bureaublad of als pictogram in Snel starten, waar de klant op klikt om de vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet te openen. De Calling Card kan worden gedownload als een MSI-installatieprogramma van uw website, of het kan met de Technician Console door technici op de achtergrond worden geïmplementeerd tijdens de eerste Rescue-sessie met de klant. Het uiterlijk van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Opmerking: Calling Card is niet beschikbaar als de klant een Mac gebruikt. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 17 Procesoverzicht: Calling Card · Een Rescuebeheerder genereert Calling Card installatieprogramma's voor kanalen in het Beheercentrum · Een Rescuebeheerder maakt de implementatie mogelijk van de Calling Card voor Technicusgroepen · Een Rescuebeheerder maakt de koppeling mogelijk van de Calling Card installatieprogramma's met de Technicusgroepen · Optioneel: Rescuebeheerders kunnen het voorkomen van de Calling Card aanpassen · Klanten downloaden het Calling Card programma of deze wordt het geïmplementeerd door technici via de Technician Console · Een klant opent de Calling Card en verbindt u met uw organisatie met gebruik van een code die voorzien wordt door een speciale technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card · De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die van de code voorziet, of aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn met het kanaal · De afzonderlijke technicus of online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren Voordelen van een verbinding van de Calling Card · Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, biedt het een eenvoudige verbinding, zonder te klikken of te downloaden · Door middel van merkpromotie kunt u uw huisstijl uitbreiden tot op het bureaublad van uw klant · De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen · Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal Punten ter overweging: · Klanten kunnen zich 24 uur per dag verbinding maken, dus Rescue Administrators moet de instellingen "Geen Technicus Beschikbaar" gebruiken om verbindingen af te handelen buiten kantooruren om · Wanneer klanten de sessie-aanvragen beginnen, moeten de Rescuebeheerders dynamische kanalen en wijzigingen in de teamsamenstelling gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te besturen · Webontwikkelaar en/of grafische vormgevingsbronnen kunnen vereist worden voor aanpassing en integratie De SMS-verbindingsmethode Met Rescue+Mobile kunnen technici via sms verbinding maken met de smartphone van een klant. SMS is een Privé-verbindingsmethode. De SMS-optie is alleen beschikbaar voor technici met een geactiveerd Rescue+Mobile-abonnement. Procesoverzicht: SMS-verbinding De procedure is hetzelfde voor alle platforms, maar de volgorde kan verschillen. We raden u aan om het eerst in een testomgeving uit te proberen voordat u met een live-sessie begint. · De technicus voert het telefoonnummer van de klant in op het formulier Nieuwe sessie maken en stuurt een SMS met een koppeling en een zescijferige pincode · De klant opent het SMS-bericht en klikt op de koppeling om de applet te installeren · De technicus activeert de supportsessie vanuit zijn Privéwachtrij 18 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Voor Meer Informatie... LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 19 Juridische informatie GEPUBLICEERD DOOR LogMeIn, Inc. 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA 01801 VS Copyright © 2009 door LogMeIn, Inc. Alle rechten voorbehouden. Van de inhoud van dit document mag geen enkel onderdeel worden gereproduceerd of doorgegeven in welke vorm of op welke manier dan ook zonder de schriftelijke toestemming van de uitgever. LogMeIn®, (LogMeIn® BackupTM, LogMeIn® CentralTM, LogMeIn® Free®, LogMeIn® Pro®, LogMeIn® Pro²TM, LogMeIn® IT ReachTM, LogMeIn® Rescue®, LogMeIn® Ignition, LogMeIn® HamachiTM, LogMeIn® Hamachi²TM), LogMeIn® Rescue+MobileTM, RemotelyAnywhereTM en Network ConsoleTM zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van LogMeIn, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Deze publicatie kan de handelsmerken en servicemerken van derde partijen bevatten en dergelijke handelsmerken en servicemerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren. Deze merken kunnen in de V.S. en in andere landen wereldwijd zijn geregistreerd en worden hier mogelijk ook gebruikt. Deze merken van derden, waaronder Apple, iPhone, iPod Touch, iTunes App Store, en alsmede daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo's zijn eigendom van Apple, Inc., en zijn geregistreerd of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd. Intel® vProTM is een handelsmerk van Intel Corporation in de V.S. en andere landen. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType® alsmede daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo's zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn geregistreerd of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd. DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE IN DEZE HANDLEIDING BETREFFENDE DE PRODUCTEN EN DIENSTEN KUNNEN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE UITSPRAKEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING WORDEN BESCHOUWD ALS CORRECT MAAR WORDEN VERSTREKT ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, EXPLICIET DANWEL IMPLICIET.


GEBRUIKERS ZIJN VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET TOEPASSEN VAN DE PRODUCTEN EN SERVICES. DE LICENTIE EN DE BEPERKTE GARANTIE VOOR DE BIJGEVOEGDE PRODUCTEN EN SERVICES WORDEN UITEENGEZET IN DEALGEMENE VOORWAARDEN VAN LOGMEIN EN WORDEN HIERIN OPGENOMEN DOOR DEZE VERWIJZING. 20 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Index A abonnement aanmelden voor Rescue+Mobile 4 abonnementen bestellen 3 R Rescue+Mobile bevoegdheid configuratie apparaat 10 bezig met activeren 11 overzicht 4 B Beheercentrum overzicht 3 beheerder 7 beveiliging overzicht 4 bevoegdheden technicusgroep 8 S sessies een Rescue+Mobile-sessie opzetten 18 simulaties 5 systeemvereisten 5 smartphone 5 C chat bevoegdheden 10 T technici bewerken 11 instelling van bevoegdheden (technicusgroep) 8 toevoegen 11 technici in staat stellen om Rescue+Mobile te gebruiken 11 Technician Console overzicht 3 H hoofdbeheerder 6 O organisatiestructuur 6 V verbinding maken via de Calling Card 17 via kanaal 17 .


Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Uw gebruiksaanwijzing. LOGMEIN RESCUE

Recommend Documents