Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014

Nieuwe functies in LogMeIn Rescue – oktober 2014

Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014 In oktober 2014 lanceert LogMeIn Rescue de volgende nieuwe functies:     

Overdracht naar onbemand kanaal Weergave van hiërarchie in Technician Console Google Play-pictogrammen in Technician Console Nieuwe kleurenschema's voor Technician Console Berichtcentrum Technician Console

1


Overdracht naar onbemand kanaal Technici dragen sessies vaak over aan andere technici of kanalen. Maar soms heeft het ontvangende kanaal geen technici beschikbaar om de sessie over te nemen, wat kan leiden tot lange wachttijden en ongemak voor klanten. Met de functie Inkomende overdrachtsrestrictie kunt u een kanaal zo instellen dat het alleen overgedragen sessies accepteert als er een technicus beschikbaar is.

Installatie 1. 2. 3. 4. 5.

Meld u aan bij het LogMeIn Rescue Beheercentrum. Selecteer in de organisatiestructuur het kanaal waarmee u wilt werken. Selecteer het tabblad Instellingen. In Sessiebeheer schakelt u het selectievakje Inkomende overdrachtsrestrictie in. Sla de wijzigingen op.  Klik op Wijzigingen opslaan om de instelling te activeren voor het huidige kanaal.  Klik op Instellingen opslaan op alle kanalen om dezelfde instelling voor alle kanalen in uw organisatie toe te passen.

2


Weergave van hiërarchie in Technician Console Met de functie Weergave van hiërarchie kunnen hoofdbeheerders de organisatiehiërarchie simplificeren die wordt weergegeven aan gebruikers van Rescue als ze sessies overdragen, andere technici uitnodigen of een technicus kiezen om te controleren. Als technici een overdracht, een samenwerking of een verzoek tot controle starten, zien ze alleen die elementen van de hiërarchie waarvoor ze toestemming hebben in het Beheercentrum. De volledige organisatiestructuur wordt verborgen voor technici die geen toestemming hebben voor de totale structuur. De selectie van het doel van hun actie (overdracht van sessie, technicus uitnodigen of een technicus controleren) wordt vereenvoudigd. Zo worden er bijvoorbeeld niet meerdere exemplaren van een kanaal weergegeven onder verschillende Technicusgroepen. Deze functie zorgt ervoor dat technici alleen de aan hen toegewezen structuur zien zonder dubbele of overbodige elementen.

3


Installatie Deze optie is beschikbaar voor hoofdbeheerders. 1. Meld u aan bij het LogMeIn Rescue Beheercentrum. 2. Selecteer het tabblad Algemene instellingen. 3. Onder Weergave van hiërarchie in Technician Console maakt u een selectie uit de volgende opties: Optie Uitgebreide weergave

Compacte weergave

Beschrijving Sessie overdragen, Technicus uitnodigen en Technicus controleren geven de volledige organisatiestructuur weer. Kanalen worden weergegeven voor elke organisatie-eenheid waaraan ze zijn toegewezen. Technici zien alleen de organisatie-eenheden die relevante doelen zijn voor de desbetreffende actie (sessies overdragen, technicus uitnodigen of technicus controleren). De Compacte weergave toont een totaaloverzicht van de kanalen (van elk kanaal wordt maar één exemplaar weergegeven). Opmerking:De functie Technicus controleren is beschikbaar voor beheerders met een technicusbundel.

4. Klik op Wijzigingen opslaan. De instellingen worden toegepast op alle gebruikers binnen uw Rescue-organisatie.

4


Google Play-pictogrammen in Technician Console Met deze nieuwe webservice kan het Rescue Technician Console Google Play-pictogrammen weergeven van toepassingen die geïnstalleerd zijn op het ondersteunde mobiele apparaat vanuit Google Play Store.

5


Nieuwe kleurenschema's voor Technician Console De Technician Console biedt twee nieuwe, moderne kleurenschema's ('Donker' en 'Licht') met behoud van de oude kleurenschema's ('Klassiek donker' en 'Klassiek licht').

Nieuw schema Donker

Nieuw schema Licht

6


Installatie Ga in de Rescue Technician Console naar Opties > Kleurenschema om een keuze te maken uit de beschikbare kleurenschema's.

7


Berichtcentrum Technician Console Met een ingebouwd berichtencentrum in de Technician Console kan het Rescue-team rechtstreeks berichten sturen aan Rescue-technici. LogMeIn zal dit bijvoorbeeld gebruiken om de aandacht te vestigen op nieuwe opties, functies of zakelijke kansen.

8

Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014

Recommend Documents