Úvod do technologie workflow systémů

Technologie workflow

Obsah přednášky

Úvod do technologie workflow systémů

z z z

Miroslav Beneš

z z z z

Motivace Podnikové procesy Prvky a nástroje technologie workflow Typy workflow produktů Standardizace Architektura workflow systému Struktura kroku úlohy, zpracování požadavku, směrování toku řízení Technologie workflow

Motivace

Vývoj architektur informačních systémů z

Příklad procesu: objednávání zboží

60. léta – řada samostatných aplikací z z z

70. léta – osamostatnění dat

z

80. léta – osamostatnění uživatelského rozhraní

z

90. léta – osamostatnění řídicích procesů

z

z

z

objednávka

vlastní uživatelské a datové rozhraní vlastní metody ukládání dat vlastní komunikace s uživatelem

z

2

databázové systémy

zpracování objednávky schválení obch. obch. oddělením

potvrzení obj. obj.

verifikace platby účtárnou

faktura

expedice zboží

dodací list

Windows API, X Window, ... Kde mohou nastat problémy?

workflow systémy Technologie workflow

3

(c) Miroslav Beneš, Katedra informatiky FEI VŠB-TU Ostrava


4

1


Organizace podniku z

Organizační hierarchie: kdo co dělá? z z z

z

Podnikové (business) procesy z

jednotlivci, profese, role, skupiny zodpovědnost, podřízenost zdroje (stroje, pomůcky, služby, ...)

z

Pracovní postupy: jak se co dělá? z

kroky, algoritmy


5

Další příklady procesů z

z

z

objednávka letenek, ubytování, vypůjčení auta, zaplacení poplatků, schválení cesty, ... obdržení požadavku, rozhodnutí o oprávněnosti, odpověď, ...


Vývoj programů

z

Zápis studentů do dalšího ročníku

z

Výběrové řízení na zakázky

z

z

příjem, RTG, EKG, krev, diagnóza, léčení, ... 7


žádost o půjčku, analýza rizik, schválení, sledování splátek, uzavření případu, ...

z

z

Sledování pacientů v nemocnici z

6

Vyřízení žádosti o půjčku z

Vyřízení pojistné události (reklamace) z

z

z

zaslání příspěvku, předání recenzentům, recenze příspěvků, zpráva autorovi, ...

Zařízení služební cesty z


Další příklady procesů

Recenze příspěvků na konferenci z

Podnikový proces je efektivní koordinační mechanismus napříč organizačními jednotkami distribuovaný v čase a prostoru; integruje a koordinuje distribuované zdroje a poskytuje správnou informaci správnému jednotlivci ve správný čas k vykonání přiděleného úkolu. CO – JAK – KDY – KDO

návrh, specifikace, implementace, ... předběžný zápis, kontrola studia, zápis, změny, ... zadání, vyhodnocení nabídek, výběr dodavatele, řešení námitek, realizace, ... Technologie workflow

8

2


Workflow management z

z z z

Problémy správy procesů

efektivní správa toku informací a řízení v podnikových procesech

z

z

infrastruktura podniku je tvořena kombinací procesů některé procesy jsou klíčové pro přežití a další růst podniku zvýšení efektivity správy procesů vede ke snížení nákladů, zlepšení služeb zákazníkům a zvýšení konkurenceschopnosti podniku


z

zjednodušení a modernizace podnikových procesů,

z

Určité procesy bývají pomalé z

časové ztráty v komunikaci

z

špatná zpětná vazba

z

malá informovanost managementu Technologie workflow

z

Z technického hlediska z

automatizace složitých podnikových procesů,

snížení režijních nákladů,

z

integrace existujících aplikací,

z

urychlení podnikových procesů,

z

vyšší spolehlivost,

z

možnost sledování a řízení procesů,

z

plánování všech použitých zdrojů (lidé, data)

z

just-in-time manufacturing Technologie workflow

10

Výhody workflow technologie

Z hlediska managementu z

nejasné kompetence

9

Výhody workflow technologie z

Špatná nebo žádná dokumentace

11



12

3


Zavedení workflow v podniku z

z

z

musíme mít sami jasno v tom, čeho chceme dosáhnout

z z z


z z

z z

z

z

umožňují definici a rozplánování procesů na počítači obvykle grafické nástroje, využití jazyka UML prvky modelu: z

14

Workflow servery z

z

z

z

z

15


nástroje pro interakci uživatelů s workflow obvykle nejsou součástí WF systému

Nástroje pro monitorování procesů z

základní prvky určují charakter modelu

čtou, provádějí a sledují jednotlivé kroky definice workflow

Klientské aplikace z

zprávy zaslané účastníkům procesu, události, které mohou nastat, rozhodnutí, která je třeba učinit;



Prvky technologie workflow

Nástroje pro definici procesů z

faktory kritické pro úspěch firmy strategické faktory principiální faktory

13

Prvky technologie workflow z

kvalita, cena, rychlost, spokojenost zákazníka, flexibilita

zvýšení priority nefungujících procesů

3.

kompetence zodpovědných osob k realizaci změn

proces, počáteční a koncový stav

rozpoznání nefungujících procesů

2.

Nutná spolupráce se zadavatelem z

z

pozveme konzultanty, kteří všechno vyřeší za nás

Problém: z

rozpoznání a pojmenování procesů ve firmě

1.

Obvyklá metoda: z

z

Zavedení workflow v podniku

vyhodnocování účinnosti a ceny procesů podpora optimalizace procesů Technologie workflow

16

4


Prvky technologie workflow z

Nástroje pro simulaci procesů z z

z

z

Co se stane, když ... ? Ověření modelu, predikce

Nástroje pro verifikaci procesů z z z

z

Typy workflow produktů

Bude každá objednávka vyřízena? Bude každá reklamace vyřízena do 14 dnů? Matematické metody – Petriho sítě

Nástroje pro administraci Technologie workflow

z

využití e-mailového serveru (MS Exchange, Lotus Notes, SMTP/POP3, ...)

z

běžně používané systémy

z

úkoly se rozesílají elektronickou poštou

z

GFI Emailflow, Keyfile’s keyflow, Jetform, Eastman WFX Technologie workflow

z

WF založené na samostatných systémech

používají intranetový nebo internetový WWW server, k němuž se uživatelé připojují

z

uživatele nelze nutit k převzetí úkolu, pokud se do systému nepřihlásí

z

z

z z

z

18

Typy workflow produktů

WF založené na WWW serverech z

z

17

Typy workflow produktů z

WF založené na zprávách

implementují úplně všechno ve vlastní režii nejobecnější (a nejdražší) varianta FlowMark, IBM (OS/2, AIX) InConcert, XSoft (Unix) Staffware (20 platforem, $1000/klient)

Action Technologies, Ultimus


19



20

5


Standardizace v oblasti workflow

Technologie důležité pro workflow z

Databázový server z

z

z z

z

skenování papírových dokumentů

Faxový server E-mail server Operační systém z z

z

z

z

z z z z z z z

tři komise a pracovní skupiny Technologie workflow

22

Referenční model workflow Nástroje pro definici procesů

Workflow Reference Model Workflow Client Application Application Programming Glossary Interoperability Abstract Specification Audit Data Specification Process Definition Interchange Interoperability Internet e-mail MIME Binding

Služby pro řízení workflow Nástroje pro administraci a monitorování monitorování

Workflow Engine

Workflow Engine

Workflow API & Interchange Formats

Objektový model s návazností na OLE a IDL Bezpečná spolupráce wf systémů Technologie workflow

terminologie, spolupráce a propojení wf systémů

21

Hlavní standardy z

založena v srpnu 1993 nevýdělečná mezinárodní organizace prodejců, uživatelů, analytiků a univerzitních / výzkumných skupin (asi 130 členů) tvorba standardů v oblasti z

wf software nejčastěji pod Windows NT WWW, e-mail server, databáze - Unix Technologie workflow

z

Workflow Management Coalition (WfMC) z

Obrazový server z

z

z

vhodné použití sw podporujícího ODBC

Klientské aplikace 23


Spouštěné aplikace


24

6


Podnikový proces

Definice procesu skládá se z

Činnost může být

Manuální činnost

3D pohled na workflow

je řízen

je definován použije se pro

reprezentována pomocí

resource

řídí proces pomocí

Instance procesu zahrnuje

activity

Instance činnosti

Automatizovaná činnost

Základní pojmy podle WfMC

resource dimension

WFMS

Spouštěná aplikace

work item 25


z z

z

z

konkrétní řešení problém (žádost o půjčku) obvykle jej generuje externí zákazník zpracovává se prováděním úloh v určitém pořadí na základě definice workflow procesu

z

z z

krok provádění procesu charakterizuje se podmínkami platnými před (precondition) a po (postcondition) provedení Technologie workflow

26

zdroj (resource) z

úloha (task) z



případ (case) z

process dimension

case dimension Pracovní položka Technologie workflow

z

task

case

zahrnuje

z

27


zařízení (fax, tiskárna) nebo osoba (účastník, dělník, zaměstnanec) vytvářejí třídy zdrojů na základě podobných charakteristik role je třída založená na schopnostech svých prvků (např. programátoři) organizační jednotka je třída založená na struktuře organizace (např. reklamační oddělení)


28

7


3D pohled na workflow z

pracovní položka, požadavek (work item) z

z

Role z

úkol řešený pro konkrétní případ, např. „vrátit panu Novákovi peníze za reklamované zboží“

z

činnost (activity) z

z

z

úkol řešený pro konkrétní případ a využívající konkrétní zdroj vytváří frontu požadavků (worklist)


z

práci vykonávají kategorie pracovníků jedna osoba může mít více rolí, mnoho osob má stejnou roli role jsou autorizovány provádět požadavky z front spojených s činnostmi požadavky na zpracování se přidělují staticky nebo dynamicky (load balancing)

29


30

Struktura (automatizované) činnosti

Typy rolí z

Tvůrce z

z

z

činnosti

činnostj

položka

položka

položka

položka

synchronizace

ten, kdo je zodpovědný za instanci, i když krok neprovádí (např. manažer)

směrování

worklist položka položka

Vlastník z

činnostj

ten, kdo vytvořil instanci

Zodpovědná osoba z

činnosti

startovací podmínka

ten, kdo vykonává krok instance

uložení dat

příprava dat

zjištění stavu

příkaz ke spuštění Technologie workflow

31


aplikace


32

8


Struktura činnosti

Struktura činnosti z

Pracovní položka a fronta požadavků z z

z

z z

z

požadavky na provedení aplikace strukturované zprávy obsahující parametry pro provedení činnosti maximální doba provedení činnosti (připomenutí, předání jinam) synchronizace paralelních instancí workflow různé strategie: FIFO, LIFO, priority


z

z

z

z

33

z

z

z

2.

3. 4.

přesun požadavků k dalším činnostem na základě stavu (návratového kódu), výsledku



1.

monitorování provádění aplikace: úspěch, chyba, havárie uložení výsledků aplikace – konverze a uložení dat do společné paměti

Směrování z

interaktivní: výběr položky uživatelem spustí provedení činnosti automatické: příchod položky do fronty způsobí provedení činnosti 34

Provedení požadavku uživatelem

Závěrečná analýza z

vyhodnocení vstupní podmínky na základě dat závislých na řešeném případu získání vstupních dat pro činnost

Akce jako jádro činnosti z

Struktura činnosti z

Příprava k provedení vybrané činnosti

5.

35


Výběr požadavku, za který uživatel ponese odpovědnost Rezervování nebo delegování požadavku na jiného uživatele Provedení požadované práce Vyhodnocení výstupní podmínky Vyhodnocení podmínky pro přechod na další činnosti a jejich aktivace Technologie workflow

36

9


Směrování toku řízení z

Směrování toku řízení

Sekvenční A

z B

Podmíněné (OR-split, OR-join) B1

C

C

A

z

Paralelní (AND-split, AND-join)

B2

B1 A

z

C

Iterační

B2 A Technologie workflow

37

B Technologie workflow

C 38

Odkazy z

www.wfmc.org

z

www.workflowsoftware.com

z

z

Workflow Management Coalition Podrobný seznam programového vybavení, výzkumných projektů a dalších odkazů

z

www.waria.com

z

ww2.usabilityfirst.com/usability/cscw.html

z

z

Workflow and Reengineering International Association Kolekce informací týkajících se groupware včetně workflow


39


10

Úvod do technologie workflow systémů

Recommend Documents