Učte se od nejlepších Radek Hrachovec RadekHrachovec.com, @RadekOnLoyalty Den direct marektingu 2015 20.10.2015
Radek Hrachovec ▶
▶ ▶ ▶
Zabývám se věrnostními programy posledních 15 17 let (pilot Baťa klubu v roce 1998) 12 let u Bati, 4 roky jako ředitel marketingu Baťa CEE Spustil jsem koaliční věrnostní program RENOME Od roku 2010 poskytuji služby v oblasti „Loyalty Marketing Solutions“
October 20, 2015
Stavím věrnostní programy na míru. Know how to keep your customers through loyalty programmes.
2
Loyalty Awards London
Member of the jury.
October 20, 2015
3
The Loyalty Awards 2015
Grosvenor House London
1000 guest
200 entries in 2014
“Celebrate the achievements of companies and organisations excelling and achieving the extraordinary in the loyalty industry across Europe, the Middle East and Africa.” October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
4
Svět 2015
Facts & Figures (USA) What‘s important
Figures
Membership increase since 2012
+26 %
Enrollment by household
29
Cards in the average wallet
13,3
12-months inactivity
58 %
Very satisfied
43 %
Mobile engagement intention
48 %
https://www.colloquy.com/resources/pdf/reports/2015-loyalty-census.pdf
October 20, 2015
2015 Loyalty Report | BOND BRAND LOYALTY
6
What customers say
I accept and use them! 2015 LOYALTY REPORTTM | BOND BRAND LOYALTY
October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
7
lessons from the winners
Best loyalty industry innovation: Morrisons: Match & More Co ocenila porota:
„Chytrou a efektivní propozici zaměřenou na základní potřebu zákazníka – férovou cenu.“
Kombinací věrnostních bodů a price-match – tedy dorovnání ceny konkurence na značkových produktech včetně diskontů dosáhl Morrisons obratu stagnujícího obratu. Body se automaticky mění na odměnu formou 5£ voucheru na další nákup. October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
9
Loyalty programme of the year – food: Whitbread: Beefeater Grill Club Co ocenila porota:
„Cílení kampaní fundamentálně zlepšilo zkušenost zákazníků. Whitbread patří k nejúspěšnějším v UK.“
Excelentně zvládnutý jednoduchý restaurační program, který dokázal redukovat množství masových slevových kampaní. Zásadní úspěch je postaven na personalizovaném měsíčním vyúčtování, které má OR 50% –> díky osobním voucherům. October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
10
Loyalty programme of the year – card: Payback Co ocenila porota:
„Patnáct let kontinuálního vývoje dostalo Payback na výsluní a dnes rozhodně patří mezi světově nejúspěšnější programy.“
Payback letos oslavil 15 let fungování. Dosahuje rekordní penetrace v DE a spustil svůj klon v USA. Payback vytvořil obří marketingovou platformu a dosáhl 40% penetrace mobilních kupónů, 5 mil stažení mobilní appky a 870k fanoušků na Facebooku. October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
11
Loyalty programme of the year – financials: Lloyds: Everyday offers
Finalist
Co ocenila porota:
„Banka díky tomuto programu dokázala výrazně vylepšit svoji pověst a dokázala přesvědčit více jak milion lidí.“
Revoluční přístup k věrnostnímu programu v bance – 15% cash-back a 1000 lidí týdně odměněno nákupem zdarma. Uživatel si aktivuje cílené nabídky a Lloyds mu je po využití na konci měsíce připíše na účet formou cash-back. Aktuálně 100 partnerů. October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
12
Best use of gamification: Topaz: Play or Park
Finalist, Winner 2014 Co ocenila porota:
„Topaz dokázal zapojit signifikantní množství svých zákazníků a vytvořit schéma, které je baví tak, že se opakovaně účastní.“
Členové programu sbírají body. Za každých 200 bodů si mohou zkusit štěstí v loterii „Experince of Lifetime“ nebo počkat na další kolo. Pak se jejich šance zvyšuje. Za každé hrací kolo dostávají okamžitou odměnu v podobě „Monthly Treats“. October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes.
13
Functionaloyalty
Cooperation
Gamification
Ubiquity
Health
Creativity
Mobile
Simplicity
October 20, 2015
Know how to keep your customers through loyalty programmes!
15
Důležité zprávy ze světa věrnostních programů
@RadekOnLoyalty October 20, 2015
16
Radek Hrachovec
Loyalty marketing solutions since 1998 RadekHrachovec.com
[email protected] Twitter: @RadekOnLoyalty LinkedIn.com/radekhrachovec +420 731 618 725 Prague
