Utazási Szerződés (Általános Szerződési Feltételek és Hasznos információk)

Utazási Szerződés (Általános Szerződési Feltételek és Hasznos információk) Utazási szerződés (Általános Szerződési Feltételek) 1. Aeolus Hungary Utazási Iroda Kft. (Székhely, telephely és levelezési cím: 1072 Budapest, Rákóczi út 10., Telefonszám: 06/1-462-20-93, 94, Faxszám: 06/1-321-83-73, internet: www.aeolus.hu, e-mail [email protected], Adószám: 13362746-2-42, Cégjegyzékszám: 01-09731419, Budapest Cégbíróság, Bankszámlaszám: 10918001-00000129-06880004, Engedélyező, nyilvántartást vezető, a szolgáltatatást felügyeletét ellátó hatóság: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal, címe: 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39, tel.: 4585-537, fax: 4585-847, internet: www.mkeh.gov.hu, bejegyzési szám: U-000573/2005, Vagyoni biztosíték: QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepe, címe: 1143 Budapest, Stefánia út 51., tel: 460-1400, fax: 460-1499,internet: www.qbeatlasz.hu, kötvényszám: VBB/2013/238, kelte: 2012.10.29., a vagyoni biztosíték által fedezett kockázatok: A QBE Insurance (Europe) Limited Fióktelepe az Utazásszervezők Vagyoni Biztosíték Biztosítása szabályzatban foglalt rendelkezések szerint átvállalja - a jelenleg érvényben lévő 78/2005. (IV.28) Kormány rendelettel módosított 213/1996. (XII.23) Kormány rendeletben előírt - az Utazásszervező és Utazásközvetítő kártérítési kötelezettségéből adódó károk megtérítését. A vagyoni biztosíték területi hatálya: nemzetközi utazásszervezés) a továbbiakban Iroda, másrészről az Iroda által szervezett külföldi utazásokra a Ptk. 389-401. és 415-416.§-a, a 2009. évi LXXVI. törvény - a szolgáltatási tevékenységről, az utazási és az utazást közvetítő szerződésekről szóló 281/2008 (XI.28.) Kormányrendelet (a továbbiakban R), valamint az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996 (XII.23.) Kormányrendelet hatályos rendelkezései, illetve a jelen utazási szerződésben foglaltak az irányadók. 2. Az Iroda utazási szolgáltatásait katalógusában és árlistájában teszi közzé, mely az ugyancsak az árlistában közzétett általános utazási feltételekkel együtt az utazási szerződés részét képezi. 3. Az utazási szerződés az Utas és az Iroda között a jelentkezés nyilvántartásba vételével és az előleg megfizetésével, valamint jelen utazási szerződés aláírásával, jogi személyek esetén az utazás írásos megrendelésével jön létre. 3.1. Az Utas az utazást írásban vagy szóban személyesen az Iroda útjait értékesítő utazást szervezőnél vagy közvetítőnél lefoglalhatja. Az Utas kijelenti, hogy az Utazási Iroda szerződésében, ún. Hasznos Információk megnevezésű tájékoztatójában, és bármely más, jelen szerződéshez csatolt mellékletben foglalt és számára átadott utazási feltételeket megismerte, azokat a szerződés aláírásával elfogadta. 3.2. Az utazási szerződés akkor jön létre, ha a foglalást az Iroda az Utas részvételi számának szóbeli közlésével egyidejűleg nyilvántartásba veszi és írásban visszaigazolja, és az Utas a lefoglalt utazásra irányadó részvételi díjelőleget megfizeti. 3.3. Ha az előleg megfizetése nem a lefoglalással egy időben történik, az Iroda az Utas kérésére a kiválasztott úton való részvételi lehetőséget fenntartja, az előleg megfizetésére kölcsönösen megállapított időpontig. Ha ezen időpontig az Utas az előleget nem fizeti meg, az Iroda a lefoglalt utat bárkinek értékesítheti. 3.4. Ha az Utas nem személyesen, hanem harmadik személy közreműködésével foglalja le az utat, az Iroda nem köteles vizsgálni, hogy e harmadik személy jogszerűen képviseli-e az Utast. E

harmadik személyt az Utas képviselőjének kell tekinteni. Amennyiben a szerződésen alapuló kötelezettségeket az Utas nem teljesíti, azok az Utas javára szerződést kötő harmadik személyt terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, amelyek természetüknél fogva csak személyesen az Utast érinthetik. 4. A R. 3. § (1) bekezdésében és a R. 6. § (1) bekezdésében meghatározott tartalmi elemeket, így különösen az utazási szolgáltatások pontos leírását, minőségét, időtartamát, a teljesítés módját, a teljes részvételi díj összegét és megfizetésének idejét, a részvételi díjon felül fizetendő egyéb díjakat és költségeket és azok tartalmát, a fakultatív programokra vonatkozó tájékoztatót és azok befizetésének módját, a vonatkozó jogszabály által előírt egyéb információkat az Iroda katalógusa és árlistája, az Utas által lefoglalt utazásról szóló megrendelő (jelentkezési ív), valamint az utazás visszaigazolása vagy a díj megfizetéséről kiállított (előleg)számlában felsorolt szolgáltatások (a továbbiakban: írásos tájékoztatók) tartalmazza. Az írásos tájékoztatók, amelyeket az Utas megismert és a jelen szerződés aláírásával elfogad, a jelen utazási szerződés elválaszthatatlan részét képezik. 5. Az írásos tájékoztatóban feltüntetett szálláskategóriák általában a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatnak felelnek meg. Amennyiben a szálláshely szerinti ország komfortfokozatára vonatkozó szabályok eltérnek a hazai szabályoktól, úgy az Iroda az erre vonatkozó figyelemfelhívást és megfelelő tájékoztatást az Utas felé a tájékoztatóban megteszi (lásd a Katalógus 7. oldalát). Az Iroda a 4. és 5. pontban hivatkozott írásos tájékoztatóban foglaltaktól (szálláshely, utazási , ill. egyéb szolgáltatások) – kivételesen, indokolt esetben – történő eltéréshez való jogát fenntartja és vállalja, hogy a változásokat az Utassal amennyiben lehetőségében áll, közli. A szerződés megváltozott feltételeiről az Iroda értesíti az Utast. Az értesítéstől számított 3 / három/ munkanapon belül az Utas elállhat a szerződéstől. Amennyiben az Utas írásban nem fejezi ki a módosítás elutasítását, az Iroda ezt az Utas beleegyezéseként tekinti és a korábban megkötött szerződés a változásnak megfelelően módosul. A katalógusban közölt szállásfotók csak egyes szobatípusokat ábrázolnak, kapacitás hiánya miatt az Iroda nem tudja közölni az összes szobatípus fotóját. 6. A katalógusban található ún. fakultatív kirándulások tájékoztató jellegűek, azok megrendelésére csak az utazás helyszínén van lehetőség. Ezeket az iroda – közreműködője útján – csak akkor köteles nyújtani, ha a fakultatív szolgáltatás teljesítési helyén a teljesítés feltételei (jelentkezők száma, időjárási viszonyok, közlekedési lehetőségek stb.) adottak. A fakultatív kirándulásokat a helyszínen lehet lefoglalni és befizetni. A kirándulások lebonyolításáért minden felelősség a külföldi partnerirodát terheli. 7. Az Utas a jelentkezéskor és az utazási szerződés megkötésekor előleg címén a teljes részvételi díj 40 (negyven) %-át köteles befizetni – minden felárat beleértve. A részvételi díj fennmaradó összegét legkésőbb az utazás megkezdése előtti 30.(harmincadik) napig kell az Utasnak befizetnie, kivéve azt az esetet, amikor az adott útra vonatkozóan a külföldi közreműködővel kötött korábbi határidőt ír elő. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30 (harminc) napon belül történik, akkor a részvételi díj 100 (száz) %-át kell az Irodában befizetni. Ha a szerződéskötéskor rögzített fizetési határidőket az Utas nem tartja be, az Iroda külön értesítés nélkül elállhat a szerződéstől és követelheti költségeinek és kárának megtérítését, ez azonban a részvételi díj összegét nem haladhatja meg. Az utazási szerződés megszűnik, ha az Utas a részvételi díjat esedékességekor nem fizeti meg. Ebben az esetben az Utas köteles az Iroda költségeit megtéríteni. Cégek utaztatása esetén (a cég által saját felhasználás céljából vásárolt utazási csomag) a bruttó összegre a hatályos ÁFA kerül felszámolásra. 8. Az Utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát harmadik személy részére engedményezni. Az Utas köteles erről az Irodát haladéktalanul írásban tájékoztatni. Az engedmény feltétele az, hogy a harmadik személy vállalja az utazási szerződésből eredő, még

esedékes kötelezettségek teljesítését és megfizesse az Irodának az engedményezésből eredő többletköltségeit. Az Utas csak olyan személyre engedményezheti az utazásban való részvétel jogát,aki megfelel az utazási szerződésben leírt feltételeknek, és az abban foglaltak tudomásul vételéről írásban nyilatkozik. 9. Az Utas által fizetendő teljes részvételi díj magában foglalja: az utazás meghirdetett programjában szereplő szolgáltatások árát (szállás, közlekedés, transzferek, esetlegesen ellátás, stb.), az Iroda eljárási díját (ún. foglalási díj), illetőleg szervezési költségét, az általános forgalmi adót, valamint az elállási kockázatra vonatkozó biztosítási díjat (továbbiakban: útlemondási díj). 10. Az útlemondási biztosítás díj a QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelep biztosítóval kötött szerződés alapján a részvételi díj 1,5 %-a. Amennyiben az Utas a jelen szerződés megkötését Utazási szerződés általános szerződési feltételek követően bármilyen, saját érdekkörében felmerült okból eláll az utazási szerződéstől, nem tarthat igényt az útlemondási biztosítás díjának visszatérítésére. A QBE Biztosító stornóbiztositási szerződés alapján az utazásképtelenséget kiváltó (megbetegedés kezdőnapjától számítva) ok bekövetkeztét követő két munkanapon belül az utazást az utatazási irodánál le kell mondani. Ezt követően a biztosító az utazási szerződés alapján fizetendő kötbért 20 % önrész levonását követően, amennyiben az ok a biztosító szabályzatának megfelel, megtéríti. Az utazási szerződés mellékleteként az utas a biztosító szabályzatát is átveszi. 11. Az Iroda jogosult a részvételi díjat a jogszabályban előírt esetekben, különösen bel- vagy külföldi hatósági árváltozás, a közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási árának változása, adó, illeték, valamint devizaárfolyam változás esetén az utazás megkezdése előtti 20. (huszadik) napig felemelni. Ha a részvételi díj emelése a 8 (nyolc) %-ot meghaladja, vagy az Iroda az utazási szerződésben foglaltakat lényegesen módosítani kívánja, illetőleg a program lényegesen változott az Utast az R. 10. § (2) bekezdésében, illetve a 10. § (4) bekezdésében meghatározott jogok illetik meg. Az Iroda köteles a díjelemelés mértékét és indokát az Utassal írásban közölni. 12. Az Utas módosítási díj jogcímén fejenként 7 500 Ft (hétezer ötszáz forint) összegű módosítási díj megfizetésére köteles abban az esetben, ha a már megrendelt utazási szolgáltatást módosítani kívánja és a módosítást az Iroda vállalja. Módosításnak számít: név, időpont, szálloda, felszállási hely. A 35. napon túli szállás- és időpont módosítás esetén ezen szerződés 17. pontjában említett elállási díjakat köteles az Utas megfizetni. A kisebb módosítások (név, felszállási hely) ára minden esetben 7 500 Ft/fő. A módosítási díj megfizetése az utazási szerződés módosításakor esedékes. A jelen utazási szerződés 17. pontjában rögzített kártalanítási kötelezettséggel terhelt határidőn belül, a jelen pontban meghatározottak szerint végrehajtott módosítása nem mentesíti az Utast az elállási kötelezettség alól. 13. Az Utas az utazás megkezdése előtt legkésőbb 7 nappal a teljes részvételi díj befizetését követően, postán, e-mailben vagy személyesen az Utazási Irodában, megkapja az Utas-infót, melyben az utazással kapcsolatos minden fontos információt megtalál. A vouchert (részvételi jegyet) közvetlen az indulás előtt – a repülőtéren kapja kézhez. Az egyéni utasok és autóbusszal utazók a vouchert az Utas-infóval együtt kapják meg. A programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatásokat az Utas csak a helyszínen történt befizetéssel veheti igénybe, az Iroda ezekért felelősséget nem tud vállalni. 14. Az Utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori hatályos jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél,vízum, vám-, deviza-, és közegészségügyi rendelkezések) betartani. A rendelkezések elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő többletköltségek, valamint az ezzel összefüggésben felmerülő kártérítés az Utast terhelik. Ha a rendelkezések be nem tartása miatt az Utas az utazáson

nem tud részt venni és nem gondoskodik harmadik személy beszervezéséről, akkor az Utas az utazást saját hibájából nem kezdte meg és a 17. pontban meghatározott feltételek szerint kártalanítást köteles fizetni. 15. Az Iroda legkésőbb az utazást megkezdése előtti 20. (huszadik) napig írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől. 16. Ha az Iroda nem az Utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, köteles az Utasnak az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást felajánlani. • Ha az Iroda helyettesítő szolgáltatást biztosítani nem tudja, vagy az Utas a felajánlott utazási szolgáltatást nem fogadja el, az Iroda köteles az Utas által befizetett részvételi díjat visszafizetni. • Ha az Utas által igényelt helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az Iroda köteles a díjkülönbözetet az Utasnak megtéríteni. • Ha az Iroda nem az Utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, az Utasnak az elállás következtében felmerült kárát nem köteles megtéríteni, amennyiben a) az emberi életet és egészséget, illetve a vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény merül fel, amely a szerződés megkötésekor nem volt előre látható és az adott helyzetben elvárható gondossággal nem volt elhárítható, vagy b) a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el. Ez a létszám az autóbuszos utazásoknál 35 fő, a repülőgépes utazásoknál 100 fő. Ezekben az esetekben az Iroda fenntartja magának a jogot esetleges köztes leszállóra vagy a repülőtér megváltoztatására abban az esetben, ha a járat nem érte el az Utazási szerződésben közölt alap utaslétszámot (repülőgépes utaknál min.100 fő), de a nyaralást le akarja az Utas érdekében bonyolítani. 17. Az Utas az Utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat. Az elállást az Irodával írásban kell közölni. Ha az Utas saját elhatározásából vagy a saját érdekkörében felmerült okból áll el, köteles az Iroda részére az alábbiakban meghatározottak szerint elállási díjat (lemondási díjat) fizetni: a) 60. - 35 nap: bánatpénz: a részvételi díj 10%-a, kizárólag szállás (apartman) foglalása esetében 45. - 35. nap: a részvételi díj 10%-a b) 35. - 31. nap: a részvételi díj 25 %-a c) 30. - 21. nap: a részvételi díj 50 %-a d) 20. - 11. nap: a részvételi díj 75 %-a e) 10. - 0. nap: a részvételi díj 100 %-a Az elállási díj összege a teljes részvételi díj alapján kerül felszámításra és levonásra. A leelőlegezett utazásra a hely addig biztosított, amíg a befizetett előleg fedezi a felszámítható elállási (lemondási) díj összegét. 18. Ha az Utas lemondás nélkül a nyaralás kezdetének napján nem jelenik meg az indulás helyszínén, abban az esetben az Utas az Iroda felé a teljes részvételi díj 100 (száz) %-át fizeti elállási (lemondási) díjként.

19. Ha az Utas az utazási szerződéstől - a költségek megfizetése mellett - eláll, az utazásra (részvételre) vonatkozó jogai megszűnnek. Az Irodának jogában áll a visszamondott helyeket újból értékesíteni. Az út lemondásakor felszámítandó teljes összeg az Utast terheli. Ha az Utas az utazást lemondani kényszerül, irodánkat felkeresése előtt értesítse, hogy a lemondási díj levonása utáni szükséges visszajáró összeget előkészítse. Az Iroda bánatpénzre nem tarthat igényt, ha az utas az elállási jogát legkésőbb az utazás megkezdése előtti 60 napon felül gyakorolja. Az Iroda által visszatartott díjak az útlemondási díjon felül az Utas általi lemondás esetén: foglalási díj, 1,5%-os sztornó díj. 20. Amennyiben az Utas által befizetett összeg nem fedezi az Iroda 17. pontban meghatározott költségeit, úgy az Utas köteles azt vagy a különbözetet legkésőbb az elállás időpontjától (az elállás illetve közlésének elmaradása esetén az utazás megkezdésének időpontjától) számított 8 (nyolc) napon belül az Irodának megfizetni. 21. Az Iroda felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha nem, vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, különösen ha: a) szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az Utas magatartására vezethetők vissza, vagy b) a hibák olyan harmadik személy magatartására vezethetők vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát az Iroda kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve az nem volt képes elhárítani, vagy c) a vis maior esete (háborús események, sztrájkok, ...) következett be. Ilyennek minősül az olyan szokatlan, előre nem látható körülmény, amely az Iroda akaratán kívül áll, s amelynek következményeit az Iroda a legkörültekintőbb gondosság mellett sem lett volna képes elhárítani. Amennyiben az utazásszervező a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. Az utast ért mindazon károk vonatkozásába, melyet az Utazási Iroda, illetve szolgáltatási partnere okoz, a kártérítés felső határa a részvételi díj. 22. Amennyiben az Utas az utazás megkezdése után az utazást saját elhatározásból megszakítja, vagy valamely szolgáltatást saját elhatározásából nem vesz igénybe, nem tarthat igényt az igénybe nem vett szolgáltatások árának leszállítására vagy visszatérítésére. 23. Az Utazási szerződés hibás teljesítésének felfedezése esetén az Utas a kifogásait, a kifogásra okot adó eseményt köteles a helyszínen az idegenvezetőnek, ha idegenvezető nincs, közvetlenül a szolgáltatónak, illetve a partnerirodának a hiba felfedezése után haladéktalanul bejelenteni, a panaszkönyvbe beírni, jegyzőkönyvet felvetetni, vagy felvenni és azt a szolgáltató felelős képviselőjével aláíratni, valamint azoknak a másolatát elkérni. Amennyiben az Utas a szálláshelyet illetően él kifogással és szálláshely cserét igényel, azt a megérkezéstől számított 24 órán belül köteles jelezni szintén a helyszínen az idegenvezetőnél vagy a képviselőnél. A jelen pontban hivatkozott helyszíni jegyzőkönyv az utas panaszát rögzíti – nem jelenti a panasz jogosságát és az Iroda elismerését. Az Utas a nem szerződésszerű (hibás, hiányos) teljesítésből származó igényeit a hazaérkezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 8 napon belül köteles írásban, postai úton a jegyzőkönyv becsatolásával bejelenteni. Az Utazási Iroda a megfelelően beérkezett panaszokat a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles megvizsgálni és elbírálni. Az Utas által kifogás késedelmes előterjesztéséből, illetve előterjesztésének elmaradásából eredő kárért az Iroda nem felelős, a közlés késedelméből eredő kárért az Utas felelős, és a bizonyítási teher az Utasra hárul. / Ptk. 306.§ (4)/. Az Utazási Iroda köteles a szerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 24. Az Utassal szemben az Utazásközvetítőért az őt megbízó Utazásszervező felel a megbízásának keretei között. Ennek megfelelően az Iroda Utazásközvetítője által értékesített utazási szolgáltatás esetében az Utazásközvetítő felelőssége másodlagos, a jogok és kötelezettségek közvetlenül terhelik

egymással szemben az utast és az Irodát. Az Utazásközvetítő köteles az Iroda Utazási szerződését és az Utas-infót az Utasnak átnyújtani és az Irodával az Utas adatait közölni. 25. Az Utas tudomásul veszi, hogy az Iroda nem köteles az R. 7. § (2) bekezdésében meghatározott feltételeknek megfelelő idegenvezetőt biztosítani abban az esetben, ha az utasok száma nem éri el a 15 fő minimális utaslétszámot. 26. A repülőgéppel történő utazásokkal kapcsolatosan (beleértve a charter-járatokat) az Utas tudomásul veszi, hogy a légitársaságok utazási feltételei az Irodával kötött utazási feltételek részeivé válnak. Az Utas elfogadja, hogy előre nem közölt közbeeső leszállásra, repülőgép, repülőtér vagy a repülőtársaság cseréjére sor kerülhet, az úti poggyász súlya légitársaság függvényétől maximum 15 kg lehet, a túlsúlyért az Utasnak a légitársaságok tarifa-táblázata szerinti különdíját kell fizetnie, a járat kiesése vagy technikai okból történő kimaradása esetén a légitársaság kötelezettsége az Utasok szállításáról-kártalanításáról gondoskodni. 27. Az Utas tudomással rendelkezik arról, hogy amennyiben a jelen szerződés tárgyát képező utazási szolgáltatás keretében igénybe vett menetrend szerinti vagy charter légi utazás során a beszállás megtagadása, járattörlés, jelentős időtartamú késés miatt sérelmet szenved, poggyászkár, baleseti sérülés éri, úgy panaszt haladéktalanul a járatot működtető légitársaságnál teheti meg. Az Utas a káresetet az érkezés után azonnal a tranzitváróban köteles a légitársaság képviselőjének bejelenteni, amihez az Iroda nem tud segítséget nyújtani. Amennyiben a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségeinek, úgy – Európai Uniós tagállamból történő kiindulás esetén – a kiindulás helye szerinti; míg Európai Unión kívül eső kiindulópontról induló és az Európai Unió tagállamában bejegyzett légitársasággal szembeni panaszát a járat célállomása szerinti Európai Uniós tagállam illetékes nemzeti hatóságánál teheti meg. 28. Az autóbuszok forgatókönyv szerint előre megtervezett útvonalon haladnak. Fel- és leszállásra csak az előre megadott helyeken van lehetőség. Az autóbuszos utazásokkal kapcsolatban az Utas tudomásul veszi, hogy a nagy távolságok és az előre nem látható váratlan események (pl.: baleset az autópályán, határátlépésnél várakozás, műszaki meghibásodás, időjárás- és útviszonyok, határátkelőkön várakozás stb.) miatt, az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárási-, útviszonyok, határátlépés) hosszabb várakozás, a buszjáratok megtervezett menetideje, esetleg útvonala megváltozhat, jelentős késés következhet be, melyekért az Irodát felelősség nem terheli. Célszerűségi megfontolásokból az Iroda az útvonal változtatás jogát fenntartja. Az autóbuszokon állat szállítása nem megengedett, az ebből eredendő károkért az Utast terheli a felelősség. A poggyász súlya / fő max. 20 kg lehet. Extra méretű poggyász szállítása nem lehetséges. 29. A poggyász őrizetéről, felügyeletéről az utazás során és a nyaralás alatt egyaránt az Utas gondoskodik. Autóbuszon, repülőn, komphajón, transzfer alatt, a szálláshelyen hagyott tárgyakért az Iroda felelősséget nem vállal. A szálláshelyek (szállodák) többsége bérelhető széfekkel rendelkezik. 30. Az egyénileg utazó Utasoknak a külföldi partnerirodák nyitvatartási rendjét kell figyelembe venni, amelyről minden esetben az Utas-infóból kapnak tájékoztatást. A megadott időpont utáni érkezés esetén szálláshelyüket csak másnap tudják elfoglalni. Az Utas késése esetén az Irodát kártérítési kötelezettség nem terheli. 31. Az Iroda az út indulásakor vagy azt követően azonnali hatállyal kizárhatja az utazásból az Utast, amennyiben az Utas jelentős mértékben megzavarja az utazás lefolyását. Az Irodát ebben az esetben a bizonyítható megtakarítások után fennmaradó teljes részvételi díj megilleti.

32. A teljes részvételi díj az utasbiztosítást (ún. baleset-, betegség-, és poggyászbiztosítás) nem tartalmazza. Az Iroda Utasait külön kérésre biztosítja baleset- betegség-, poggyászkár esetére a QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelep biztosítón keresztül. A biztosítás feltételei megtekinthetők a jelentkezés helyén. A biztosítótársasággal szemben érvényesíteni kívánt kárigényt az utazás során az Iroda megbízottjának azonnal be kell jelenteni. A kárigény érvényesítésének előfeltétele a káreset helyszínén felvett hivatalos jegyzőkönyv (kórház, rendőrség, szállásadó). Utólagos jegyzőkönyv kiállítására nincs mód. Abban az esetben, ha az Iroda az utazás során nem ad kísérőt, az Utasnak kell gondoskodnia a jegyzőkönyv felvételéről, és előírás szerinti benyújtásáról. Az Utasnak a biztosítás keretében meg nem térült kára tekintetében a Ptk. vonatkozó rendelkezései az irányadók. Az Iroda kijelenti, hogy az Utas az extrémsport programokon csak és kizárólag saját felelősségére vehet részt, az ebből eredő károkért az Iroda saját felelősségét teljes mértékben kizárja. 33. A nyaralás időtartama az árlistában szerepel, a napok és éjszakák számának megjelölésével. Az első és az utolsó nap minden nyaralás esetében az utazásra szolgál. 34. A jelen utazási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a R., valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. 35. Az Iroda által szervezett utazásokkal kapcsolatos vitás kérdésekben a felek elsősorban megegyezésre törekednek. Megegyezés hiányában jogvitájuk rendezése végett alávetik magukat a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. 36. A jelen utazási szerződés a felek aláírásával lép hatályba. A felek kijelentik, hogy a szerződés, valamint az Iroda katalógusának és árlistájának tartalmát megismerték, és mint akaratukkal egyezőt írták alá. Utazási feltételeket tudomásul vettem, magamra (az általam képviselt személyre nézve) kötelezőnek fogadom el!

AFA NYILATKOZAT 2011. január 01-től hatályos többször módosított ÁFA-törvény 206 §-a alapján az ügyfél (megrendelő) köteles nyilatkozni arról, hogy az utazásszervező által nyújtott szolgáltatást milyen minőségben veszi igénybe. A nyilatkozattétel minden ügyfél (megrendelő) esetében kötelező. A kötelező nyilatkoztatással összefüggésben módosul az adózás rendjéről szóló törvény mulasztási bírságra vonatkozó előírásai, az alábbiak szerint: Az utazásszervezési szolgáltatást igénybevevő adózó mulasztási bírsággal sújtható, ha az utazásszervezési szolgáltatásról valótlan nyilatkozatot tesz, vagy a nyilatkozattételt elmulasztja. Kijelentem, hogy az Aeolus Utazási Iroda (1072 Budapest, Rákóczi út 10., adószám: 13362746-2-42), mint utazásszervező által szervezett utazással kapcsolatban kijelentem, hogy azt · nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségben (utasként) adóalanyként saját nevemben és javamra (utasként) adóalanyként saját nevemben, de más nevére (nem utasként) veszem igénybe.

Utas neve (nyomtatott betűkkel) és aláírása:

Szerződés dátuma:

Hasznos információk (Az ÁSZF része)

Utazási szerződés Az utazási szerződés az utazás megrendelésével és az előleg befizetésével jön létre.

Részvételi díj A részvételi díjak a programleírásokban szereplő szolgáltatásokat tartalmazzák, személyenként értendők. A részvételi díj nem tartalmaz repülőtéri és biztonság illetéket, a transzfert, az üzemanyag pótlék összegét, az útlemondási és utazási biztosítást, valamint vízumdíjat, foglalási díjat, bizonyos esetekben, a repülőjegy árát sem. A részvételi díj kiszámítása az igénybe vett szolgáltatások alapján történik, nem a napok száma szerint. A menetrendekhez igazodva az elutazási és érkezési napok nem feltétlenül jelentenek teljes napot. Az árlista a katalógusnak és a többi publikált anyagnak elválaszthatatlan része. Más forrásokból származó információkért az Aeolus Utazási Iroda nem vállal felelősséget. A felárak minden esetben a részvételi díjon felül, személyenként fizetendők. Irodánk fenntartja a díjak változtatásának jogát. Akciók Egyes esetekben irodánk akciókat hirdet meg bizonyos utazásokra, melyek azonban visszamenőleg nem érvényesíthetők. Előfordulhat, hogy bizonyos utak ára időközben alacsonyabb lesz, ilyenkor a magasabb áron befizetett út árát kedvezményesebb részvételi díjra módosítani nem lehetséges. Útlemondási biztosítás Az QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepe útlemondási biztosítása kötelezően kötendő minden a katalógusban szereplő utazásra, az Utasok érdekében. Az útlemondási biztosítás költsége az alapár 1,5 %-a. Ez a biztosítás lehetővé teszi, hogy a biztosítótársaság feltételei alapján az Utas igazolt utazásképtelenség esetén az Aeolus Utazási Iroda Utazási szerződésben meghatározott bánatpénz 20 %-os önrésszel csökkentett összegét a biztosító megtérítse. Baleset-, betegség- és poggyászbiztosítás (BBP) A BBP biztosítás költsége a részvételi díjon felül fizetendő, irodánkban megköthető. A biztosítások feltételeiről érdeklődjön irodánkban! Az Aeolus Utazási Iroda biztosítási partnere a QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepe. A biztosítás kötésekor a szerződő felek az Utas és a Biztosítótársaság, vagyis, amennyiben biztosítási eseményre kerülne sor, az Utasnak közvetlenül a biztosítóval kell felvennie a kapcsolatot. Információk az elutazás előtt (Utasinfó) Az Utas az utazás megkezdése előtt 7 nappal a teljes részvételi díj befizetését követően az Utazási Irodától megkapja az Utasinfó-t, melyben az utazással kapcsolatos minden fontos információ megtalálható, és a vouchert - részvételi jegyet (postán, e-mailben vagy személyesen az irodában), kivéve a repülővel utazókat. Repülős Utasaink a vouchert a reptéren irodánk képviselőjétől vehetik át. Utazási okmányok Az útlevél beszerzéséről és érvényességéről Utasaink egyénileg kötelesek gondoskodni. Az útlevélnek általában a hazaérkezést követően még 6 hónapig érvényesnek kell lennie. A külföldi állampolgárok országuk külképviseletein kaphatnak tájékoztatást az egyes országok beutazási szabályairól. A beutazási szabályok csak magyar állampolgárokra vonatkoznak. Az utazási okmány (útlevél, személy igazolvány) elveszítése esetén az Utas köteles önköltségén az ideiglenes utazási okmány beszerzéséről gondoskodni. Az Aeolus Utazási Iroda helyi képviselője kizárólag információval szolgál Magyarország kihelyezett külképviseletéről. Az Európai Unióba tartozó országokba való utazás esetén személyi igazolványt is elegendő felmutatni – repülőgéppel történő

utaknál. Az autóbuszos utaknál, mivel az útvonal nem EU-s országon keresztül is vezet, útlevelet köteles az Utas felmutatni. Légi utazás A repülőgépes programjainkat magyar és külföldi légitársaságok biztosítják nyári charterjáratokon. A repülőgépeken való ellátás a napszaknak megfelelően történik, és légitársaságonként változó lehet. A fedélzeti ellátás minőségére az utazási irodának nincs befolyása. A menetrendváltozás lehetőségét a légitársaságok fenntartják. Az esetlegesen bekövetkező késésekért, a menetrendben bekövetkezett változásokért irodánk nem vállal felelősséget, ilyen esetekben az adott légitársaság szabályzata az irányadó. Utazási irodánk nem vonható felelősségre abban az esetben sem, ha a légitársaság által megszabott indulási/érkezési időpont miatt a befizetett szolgáltatások igénybe vétele korlátozódik. Utazási irodánk fenntartja magának a jogot esetleges köztes leszállókra vagy a repülőtér megváltoztatására abban az esetben, ha a járat nem érte el az Utazási szerződésben közölt alap utaslétszámot (repülőgépes utaknál min. 100 fő), de a nyaralást, az Utasok érdekében, le kívánja bonyolítani. Az iroda ilyen esetekben az eredeti induló/ érkező városokba ingyen transzfert biztosít. Abban az esetben, ha az Utas önhibájából lekési a repülőgépet, kártérítésre igényt nem tarthat. Amennyiben a légi utazás során elvész a csomag, az érintettnek a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvetetnie. Amennyiben Utasaink csak repülőjegyet vásárolnak, kérjük, saját érdekükben, már a megérkezésnél vegyék fel a kapcsolatot a helyszíni képviseletünkkel és visszautazás előtt egy nappal érdeklődjenek a járat pontos indulásáról. Ennek elmulasztásából adódó károkért irodánk nem vállal felelősséget. A repülőgépen az üléshelyek kiosztása az utazásra történő jelentkezéskor a check-in pultnál történik. A repülőgépekre a beszállás (ún. boarding) a gép indulása előtt 50 perccel befejeződik. Az esetleges késedelmes érkezésből eredő következményekért az Aeolus Utazási Iroda nem tehető felelőssé. A 0-2 év között csecsemők üléshely igénye nélkül utaznak, 6 900 Ft/fő reptéri illeték ellenében. Autóbuszjáratok Utasaink szállítását szerződött külföldi autóbusz társaságok végzik, többnyire Szlovákiából. Az autóbuszok minden esetben megfelelnek a nemzetközi biztonsági paramétereknek és szabályoknak, légkondicionálóval, videóval, ital automatával és többnyire WC-vel vannak felszerelve. A légkondicionálás üzemelése, a hideg-meleg italok felszolgálása, a pihenőhelyek meghatározása a fuvarozó döntései alapján történnek. A fel- és leszállási helyekről, valamint a pontos indulási időpontokról az utazási információkban (utas-infóban) tájékoztatjuk az Utasokat. Az indulási és érkezési helyszín eltérő lehet. A kizárólag autóbuszjegyet váltott Utasokat minden nyaralóhelyen egy meghatározott központi helyig szállítjuk, számukra a fel- és leszállás csak itt lehetséges. Gyermeknek 2 éves korig biztonsági okok miatt kötelező fi x árat (a közlekedés teljes árát) megfizetni és ezt az üléshelyet elfoglalni. Az Utas köteles az általa megrendelt felszállóhelyen az utasinfó alapján időben megjelenni. Az Utas hibájából bekövetkezett járat lekésése miatt irodánk nem tehető felelőssé. Az autóbuszokon helyjegy váltható. A családtagok, nagyobb csoportok egymás melletti, ill. egymáshoz közeli ülőhelye helyjegy vásárlása esetén garantálható. Feltétel a csoport / család összes tagja által váltott helyjegy. Az Utazási iroda fenntartja magának a jogot, hogy a lefoglalt ülőhelyet indokolt esetben megváltoztassa, az Utas részére az általa lefoglalt helyhez közel esőt biztosítsa, bár a számnak nem kell megegyeznie az eredetivel. Autóbuszos közlekedés lévén szükséges tudomásul venni, hogy előre nem látott körülmények miatt az út időtartama megváltozhat. Poggyász Ajánljuk, hogy minden poggyászt egyértelműen lássanak el névvel, címmel, telefonszámmal. A légitársaságoktól függően a repülőjáratoknál az útipoggyász súlya többnyire max. 15 kg/ fő lehet –

erről konkrét információt az Utas-infóban közlünk. Minden kilogramm túlsúlyért pótdíjat köteles az Utas fizetni a légitársaság árlistája alapján. A fedélzetre vihető kézipoggyász mérete korlátozott, súlya max. 5 kg/fő. A poggyász károsodása vagy elvesztése esetén, az Utasnak a légitársaság képviselőjénél érkezést követően azonnal jegyzőkönyvet kell felvetetnie. A poggyászkárért a légitársaság felel, az Aeolus Utazási Iroda mentes ezen felelősség alól. Az útipoggyász súlya az autóbuszos utazásoknál max. 20 kg/fő. Az autóbuszon élő állat és nagy- méretű poggyász szállítása (pl. kerékpár, kajak, stb.) nem megengedett. Extra méretű poggyász (kajak, szörfdeszka, stb.) repülőgépen való szállításáról előre érdeklődjön – külön felárat ilyenkor a légitársaság többnyire felszámol. A külföldi helyszínen is számítani kell az ezzel kapcsolatos extra költséggel (taxi transzfer), mivel a transzferbuszok szállítási kapacitása is korlátozott. Transzfer Irodánk a pozsonyi reptérre transzfer biztosít, mely autóbusszal, mini-busszal, személygépkocsival (taxival is) történhet. A fel- és leszállási helyekről a jelentkezési íven és az utas-infóban szerepelnek az adatok. Az Utasokat érkezéskor a repülőtéren vagy a kikötőben helyi képviselőnk fogadja és transzferálja a szálláshelyig (nem minden esetben ülhet a buszon a képviselő). A transzfer alatt az Utasok egyénileg felelnek a poggyászukért, ezért kérjük, hogy ellenőrizzék, csomagjaik a járműbe kerültek-e. Kompok A szigetek közötti, vagy sziget-kontinens közötti kombinációk esetében az indulási időpontok a hajótársaságok menetrendjéhez alkalmazkodnak és nem lehetséges minden esetben összehangolni az autóbusz / repülő megérkezését és a komphajó indulásának időpontját, így várakozási idővel számolni kell. A komphajón a poggyászt közös helyen tárolják, értékeiket kérjük, vigyék magukkal az utastérbe. A szigetekre történő autóbuszos utazások esetén a busz a szárazföldön marad, az Utasoknak ki kell szállniuk a járműből és a poggyászokkal átszállni a kompra. A szigetre érkezve a helyi transzferbuszra kell átszállni. Átszállásoknál a poggyászok felügyelete az Utasok felelőssége. Egyéni utak Felhívjuk egyéni Utasaink figyelmét, hogy külföldi partnerirodáink főszezonban helyi idő szerint 22 óráig, elő- és utószezonban 21 óráig tartanak nyitva, és általában a szieszta ideje alatt, 14-18 óra között zárva tartanak. Ha a nyitvatartási időt követően érkeznek meg az üdülőhelyre, akkor a szálláshelyüket csak másnap tudják elfoglalni. Kérjük, az utazás tervezésénél ezt vegyék figyelembe (elhúzódó határátlépések, műszaki problémák stb.). A szobákat az érkezési napon 14 órától lehet elfoglalni, a nyaralás utolsó napján a szobát a délelőtti órákban szükséges elhagyni. Szállodák A katalógusunkban szereplő szállodák az adott ország besorolása szerinti kategóriát jelölik. Az értékelésről bővebben beszámolunk katalógusunk 4. oldalán. Az egyes országokban ugyanaz a kategória más és más színvonalat jelent. A besorolások nem minden esetben egyeznek meg a nálunk megszokott kategória szempontokkal. A szállodai szobák nagysága, felszereltsége, fekvése nem egyforma, még azonos kategórián belül sem. Az elhelyezés általában standard szobában történik. A szobák elosztása kizárólag a szállodai recepció joga, ezért különleges kéréseik teljesítését nem tudjuk garantálni. A szállodai szobákat a nemzetközi gyakorlat szerint az érkezési napon 14 órától lehet elfoglalni és elutazáskor legkésőbb 12 óráig kell elhagyni. Ha a szobában tovább szeretnének maradni a hazaérkezés napján, kérjük, érdeklődjenek a recepción vagy helyi képviselőnknél, néhány esetben erre lehetőség van, külön felár ellenében. A pótágyak általában nem nyújtják egy normál ágy kényelmét. A pótágyas szobák nagysága és kényelme nem minden esetben egyezik meg a

normál szobákéval. Az egyágyas szobák gyakran kisebb méretűek, és hátrányosabb elhelyezkedésűek. A részben vagy teljesen tengerre néző szobákért felárat kell fizetni, kivéve azokat a szállodákat, ahol felár nincs megjelölve. Ez utóbbi esetben azonban a tengerre néző szobát nem tudjuk garantálni. Különleges esetekben fenntartjuk azonos kategórián belül a szállodaváltoztatás jogát. Néhány szállodában a szobákban konyhasarok is található, de mivel az ellátás az ár része, ezek a konyhák főzésre nem alkalmasak. A szobák takarítása és az ágynemű cseréje is a szálloda egyéni belső rendjének felel meg. Néhány esetben naponta, máshol kétnaponta, esetleg a tartózkodás alatt 2-3-szor történhet. A szállodák melléképületekkel, bungalókkal is rendelkezhetnek – ezek a szállások a főépületben található szobákkal egyenértékűeknek számítanak. Kérjük, vegyék tudomásul, hogy a korlátozott kapacitás miatt a katalógusunk oldalain nem áll módunkban közölni az összes létező szobatípus fotóját. Stúdiók és apartmanok Stúdió: egy légterű szoba ággyal és konyhasarokkal, fürdőszoba (zuhanyzó és WC). A konyhasarok a létszámnak megfelelően van edényekkel felszerelve, és csak egyszerűbb ételek elkészítésére alkalmas. Mezonett: galériás egy légterű szállás, a földszinten 1 vagy 2 ágy, az emeleten 2 ágy található. Felszereltsége azonos a stúdiókéval. Külön hálószobás apartmanok: a létszámtól függően egy vagy két külön hálószobából és nappaliból állnak, amelyben 1-2 kihúzható ágy (vagy kanapé) van, és amelyben a konyhasarok is található. Fürdőszoba (zuhanyzó és WC). Minden esetben javasoljuk, vigyenek magukkal konyharuhát, mosogatószert, WC papírt, törülközőket. Az apartmanok ára személyenként van megadva, ám az árat mindig a teljes létszámra kell kifizetni akkor is, ha kevesebben veszik igénybe. Elutazás napján az apartmanokat általában 10 óráig szükséges elhagyni, hogy az újonnan érkező utasok számára előkészítsék őket. Néhány házban a tulajdonosok a szabad kapacitásnak megfelelően csomagszobát biztosíthatnak, erre viszont nincs lehetőség minden szálláshelyen. „No name” szállás megvásárlása esetében konkrét fotók és leírás nem áll rendelkezésre, de a megadott kategóriának teljes mértékben megfelel. A stúdiók és apartmanok megérkezéskor ki vannak takarítva, a nyaralás többi napján takarítás nincs biztosítva, ez a ház tulajdonosának döntése a további napokra vonatkozóan. Légkondicionálás Bizonyos szállodákban a légkondicionáló berendezéseket központilag és csak bizonyos időpontokban, illetve csak időszakosan üzemeltetik (pl. főszezonban). Energiatakarékosság vagy egyéb műszaki okok néha hátráltathatják az üzemelést, így a nem működő légkondicionálásért nem tudunk felelősséget vállalni. A légkondicionálás díját, ahol ezt árlistánkban jelöljük, euróban fizetendő a helyszínen. Napernyők és napozóágyak, strandok A napernyők és a napozóágyak használatáról többet a katalógusunk leírásaiban tudhatnak meg, az egyes szállodáknál. A strandok többségén a napernyők és napozóágyak külön felár ellenében vehetők igénybe. A bérlésükkel többnyire harmadik személy foglalkozik, nem feltétlenül a szálloda vagy a háztulajdonosok. A strandok tisztasága a helyi önkormányzat hatásköre alá tartozik, azokért irodánk felelősséget nem vállal. Távolság a tengertől A tengertől mért távolság a szálláshely tengerhez legközelebbi pontjától a strandig légvonalban értendő. A megadott távolság tájékoztató jellegű.

Medence Az apartmanok közelében található medencék többnyire fogyasztás ellenében használhatók. A medence üzemeltetéséért, tisztaságért irodánk felelősséget nem vállal. Ellátás Ha elsősorban a helyi specialitásokat szeretné kipróbálni, válasszon magának ellátás nélküli szállást, vagy csak reggelit! A félpanzió a megérkezés napján vacsorával kezdődik és a nyaralás utolsó napján reggelivel végződik. Néhány szállodában a vacsorát ebédre lehet cserélni (érdeklődjön a recepción). Az étkezések általában italfogyasztást nem tartalmaznak, az ettől való eltérést külön jelöljük. Abban az esetben, ha ez a lehetőség fennáll és az Utas a szolgáltatást nem veszi igénybe, a visszaérkezés után e tény nem képezheti a reklamáció tárgyát. Sok szálloda büférendszerű – félpanziós (reggeli, vacsora) ellátást biztosít, vagyis az ételekből önkiszolgálással válogathatnak. Menüválasztás Utazási szerződés általános szerződési feltételek Hasznos információk (Az ÁSZF része) esetén az ételt a felszolgáló tálalja. Az étel mennyisége és a menüsor változatossága a szálloda kategóriájától és a helyi szokásoktól függ. A kontinentális reggeli meleg italból, péksüteményből, vajból és dzsemből áll. A bővített kontinentális reggeli esetében a fentihez sajtot, sonkát adnak. Az alacsonyabb kategóriájú szállások esetében általában az ételekre nem jellemző a nagy változatosság. A magasabb kategóriájú szállodákban a vacsorához általában az illendő öltözék elvárt (férfiaknak hosszú nadrág), valamint általában fürdőruhában nem megengedett a megjelenés étkezéseknél. Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy a szállodai elhelyezés esetén általában nem megengedett kintről ételt és italt a szobába vinni. Az ALL INCLUSIVE ellátás részleteit a katalógusban, az egyes szállodák leírásánál találják meg. Ez az ellátás többnyire az első napon ebéddel kezdődik, és az utolsó napon reggelivel végződik, az italokat az utolsó napon többnyire 12:00 óráig lehetséges felár nélkül igénybe venni, de ennek az ellátásnak is a konkrét igénybe vételéről a recepción kapnak bővebb és pontos tájékoztatást. Példa: 10 éjszakás nyaralás esetében az Utast 10 reggeli, ebéd és vacsora illeti meg. Az italfogyasztás a helyi alkoholos és alkoholmentes italokra terjed. Az ellátás díja és az igénybe vehető szolgáltatások a szállodai kategóriától függnek. Az első nap megérkezésének és az utolsó nap hazaindulásának időpontjától függően, az igénybe nem vett szolgáltatásokért visszatérítés nem jár. Víz és a higiénia Általában a csapvíz és a hámozatlan gyümölcs fogyasztása nem javasolt. A csapvíz íze, minősége változó (némelykor - főleg a szigeteken - sós,), ezért ajánljuk, hogy vásároljanak palackos ivóvizet. Egyéni érzékenységnek megfelelő úti-patika összeállítását javasoljuk. Bővebb információt a nemzetközi Oltóközpontban kaphatnak: 1097 Budapest, Gyáli u. 26. Tel: 1/476-11-00. A szállodákban és az apartmanokban napelemes vízmelegítőket használnak, ezért, időszakonként, főleg este előfordulhat, hogy nagyobb vízfogyasztásnál csak langyos víz folyik. A mediterrán országokban a klíma következtében több rovar (szúnyogok, cikázó rovarok, méhek, lepkék stb.) jelenhet meg, mely iránt a helybéliek toleránsabbak, mint a turisták. Amennyiben ezek a rovarok zavarják, javasoljuk, használjanak rovarirtót. Az Aeolus U. I. nem felel az esetleges rovarok, bogarak megjelenéséért. Csoportkísérők és helyi képviselők Az üdülőprogramoknál a katalógusban jelzett legtöbb helyszínen telepített képviselőt biztosítunk, olyan magyarul (a nem budapesti indulásoknál angolul/németül) beszélő személyt, aki szükség esetén az üdülés helyszínén, telefonon elérhető és segít az esetlegesen felmerülő problémák megoldásában. A helyi képviselő elérhetősége minden szálláshelyen megtalálható az infó-táblán

vagy az infó-könyvben. Ezért azt ajánljuk, hogy már a megérkezéskor írják fel a helyi képviselő telefonszámát, hogy szükség esetén azonnal hívni tudják. A fakultatív kirándulásokra vonatkozó információkat (program, ár) helyi képviselőnktől kapják meg. Horvátországban és Olaszországban az Utasokról minden esetben kizárólag csak a helyi partnerirodánk gondoskodik. A kirándulásokat a helyszínen lehet lefoglalni és befizetni. A kirándulások lebonyolításáért minden felelősség helyi partnerirodánkat terheli. Helyi képviselőnk nem minden fakultatív kiránduláson vesz részt. Kisszámú jelentkező vagy rossz időjárási viszonyok esetén a kirándulás törölhető. Előfordulhat, hogy a magyar és külföldi vendégek közösen vesznek részt a programokon (ebben az esetben idegen nyelven is megy a tájékoztatás - pl. angolul). A helyi idegenforgalmi rendeletek értelmében, a régészeti helyszíneken, a múzeumoknál csak helyi idegenvezető tarthat tájékoztatást. Utazási irodánk képviselője csak tolmácsolhatja azt, önállóan nem vezetheti a programot. Néhány kiválasztott úti-cél esetében a buszon magyar vagy európai nyelvet beszélő technikai kísérő lesz. Feladatai közé a felés leszállóhelyek és az ülésrend ellenőrzése tartozik, esetleg a kompjegyek megvásárlása, funkcióját viszont tapasztalt buszvezető is elláthatja. Az út alatt csak az utazással kapcsolatos információkkal szolgál a buszvezetők utasításai alapján. Építkezések Az üdülőövezetekben előfordulhat, hogy a szállások környékén olyan építkezések zajlanak, amelyeket az írásos anyag elkészítésekor még nem ismertünk. A mai nyaralóhelyek többségére folyamatos növekedés jellemző. Az esetleges építkezéseket vagy felújításokat irodánk nem tudja megakadályozni és nem áll módjában ezeket megtiltani. Különleges kérések Az ún. „különleges kéréseket” (mint pl. földszinti szállás, szobák egymás mellett, stb.) irodánk továbbítja a külföldi partner felé, ezek teljesítéséért azonban felelősséget nem tud vállalni. Abban az esetben, ha a kérés teljesítésére sor nem kerül, az Utast kártérítés nem illeti meg. A nyaralás időtartama A nyaralás időtartama az árlistában szerepel, a napok és éjszakák számmal vannak megjelölve. A repülőjáratoknál, autóbuszos utaknál előfordulhatnak késések, technikai okok, műszaki problémák, időjárási tényezők vagy határátkelés okozta fennakadások miatt. A nem várt hátráltató körülményekkel a visszautazásnál is fontos számolni, ezért kérjük, fontos üzleti vagy egyéb tárgyalásait, találkozóit ennek figyelembevételével szervezze meg. A 11/12 napos repülőgépes nyaralások esetében, ha két, egymás után következő turnuson szeretne részt venni az Utas, mindkét turnus teljes árát köteles megfizetni. Az első és az utolsó nap minden turnus esetében az utazásra szolgál. Az utazás megszakítása Amennyiben az utazást bármilyen okból meg kívánja szakítani, kérjük helyi képviselőnket tájékoztassa erről. Utazási irodánk, ill. helyi képviselőnk közbenjárhat a visszaút megszervezésében. Az utazás megszakítása általában többletköltségeket von maga után, (transzfer, új repülőjegy kiállítása, stb.) amit még a helyszínen szükséges kifizetni. Az igénybe nem vett szolgáltatásokért visszatérítés nem jár.

Elő-/Utószezon Előfordulhat, hogy egyes előre meghirdetett programok (sportrendezvények, animáció és szórakoztató programok, stb.) még nem, ill. már nem kerülnek megrendezésre. Néhány bár, étterem, diszkó vagy szállodabeli üzlet még nem vagy már nem tart nyitva. Speciális információk A katalógusban található leírások a katalógus szerkesztésekor tapasztalt állapotot tükrözik. A szerkesztés lezárása után a leírtakhoz képest bizonyos változások (hajó-, menetrendváltozás, szállodai szolgáltatások köre, építkezések) bekövetkezhetnek, amelyekről, ha tudomásunkra jut, tájékoztatjuk Utasainkat. Ha „vis major” (pl. időjárási viszonyok, sztrájk, stb.) miatt valamely program meghiúsul, amennyiben módunkban áll, helyettesítő szolgáltatást biztosítunk. Ha erről időben szerzünk tudomást, az indulás előtt tájékoztatjuk Utasainkat. Minden, az utazáshoz szükséges információról legkésőbb 7 nappal az indulás előtt telefonon vagy írásban, ill. a szerződéses partnereinken keresztül tájékoztatjuk Utasainkat.