UPAYA KANTOR PELAYANAN PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN MUNTILAN DALAM PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGHASILAN DI KABUPATEN MAGELANG

Upaya KP2KP Muntilan … (Analisa Adah) 82

UPAYA KANTOR PELAYANAN PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN MUNTILAN DALAM PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGHASILAN DI KABUPATEN MAGELANG Oleh: Analisa Adah dan Chandra Dewi Puspitasari, S.H., LL.M Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum UNY [email protected] Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Muntilan dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak penghasilan di Kabupaten Magelang, Kendala yang dihadapi KP2KP Muntilan dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak penghasilan di Kabupaten Magelang, dan Upaya KP2KP Muntilan dalam mengatasi kendala tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan metode kualitatif. Penentuan subjek penelitian ini menggunakan teknik purposive. Subjek penelitian ini adalah Kepala KP2KP Muntilan, Staf Pelayanan, Staf Penyuluhan dan Staf Konsultasi KP2KP Muntilan. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu dengan wawancara dan dokumentasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah teknik cross check. Penelitian ini menggunakan teknik analisis induktif. Adapun langkah-langkah dalam melakukan analisis data yaitu reduksi data, kategorisasi data, unitisasi data, display data, dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Upaya KP2KP Muntilan dalam Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan di Kabupaten Magelang pada bidang Pelayanan yaitu meningkatkan kualitas pelayanan, pengadaan fasilitas yang memadai, membuka pos pelayanan pajak secara permanen di Kecamatan Ngablak, pembukaan stand di Muntilan Expo 2015. Bidang Penyuluhan yaitu dengan Pemasangan reklame, Talkshow perpajakan di radio, sosialisasi perpajakan. Pada bidang konsultasi yaitu menyediakan tempat konsultasi indoor dan outdoor, wajib pajak berkonsultasi secara langsung kepada petugas KP2KP Muntilan ketika melakukan penyuluhan di berbagai wilayah Kab. Magelang. 2) Kendala yang dihadapi KP2KP Muntilan dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak penghasilan di Kabupaten Magelang pada Bidang Pelayanan yaitu kurangnya sumber daya manusia, kurangnya publikasi pembukaan stand di Muntilan Expo 2015. Pada bidang penyuluhan yaitu mengubah stigma yang telah terbentuk di sebagian masyarakat Kabupaten Magelang yang identik dengan Gayus, Wilayah kerja yang luas dan keadaan geografis yang sebagian besar pegunungan. Pada bidang konsultasi yaitu dengan kegiatan konsultasi masih dilakukan oleh pegawai organik KP2KP Muntilan karena belum adanya Account Representative (AR). 3) Upaya KP2KP Muntilan dalam mengatasi kendala yang muncul dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak penghasilan di Kabupaten Magelang yaitu pada bidang pelayanan yaitu dengan memanfaatkan tenaga security, pada bidang penyuluhan yaitu bekerjasama dengan pihak lain seperti karnaval dan pameran pembangunan di wilayah Kabupaten Magelang. Pada bidang konsultasi yaitu AR dijadwalkan rutin untuk melayani wajib pajak di KP2KP Muntilan. Kata kunci: Upaya, KP2KP Muntilan, Kepatuhan Pajak.


EFFORTS KANTOR PELAYANAN PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN MUNTILAN TO IMPROVE THE INCOME TAXPAYERS COMPLIANCE IN MAGELANG REGENCY By: Analisa Adah and Chandra Dewi Puspitasari, S.H.,LL.M Civic Education and Law Study Program [email protected]

ABSTRACT This study aims to describe the efforts of Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Muntilan (KP2KP) to improve the income taxpayers compliance in Magelang regency; (2) the problems faced by the Muntilan KP2KP in improving the income taxpayers compliance in Magelang regency, and (3) the efforts of the Muntilan KP2KP to overcome those problems. This is a descriptive research with qualitative approach. The subject of this research was determined through purposive technique. The subjects were the Head of Muntilan KP2KP, and the staff of Services, Information and Consultation Divisions of Muntilan KP2KP. The data were collected through interview and documentation. The data validity was examined by cross check technique. While the technique for data analysis was inductive analysis technique through data reduction, data categorization, data unity, data display, and conclusion. The result shows that: 1) the efforts conducted by Muntilan KP2KP to improve the income taxpayers compliance in Magelang regency in term of services include improving the services quality, providing sufficient facilities, providing a permanent place for tax services in Ngablak subdistrict, and having a stand in Muntilan Expo 2015. The efforts in term of information include having advertisements, conducting taxation talkshow in radio, and conducting tax socialization. The efforts in term of consultation include providing an indoor consultation and information place in several areas in Magelang regency; 2) the problems faced by Muntilan KP2KP to improve the income taxpayers compliance in Magelang regency in term of services include the lack of human resources and the lack of publication related to the stand in Muntilan Expo 2015. The problems related to the information include changing the stigma formed by Gayus in mostly Magelang regency citizen, and the wide range areas and their geographical features which are mostly mountainous region. The problem in term of consultation includes the consultation activities that are still conducted by the staff of Muntilan KP2KP since there is no Account Representative (AR) there; 3) the effort of Muntilan KP2KP to overcome those problems to improve the income taxpayers compliance in Magelang regency in term of services is to make use of the security sources. While in term of information, the Muntilan KP2KP collaborates with other parties in organizing carnival and development exhibition in Magelang regency. Finally, in term of consultation, the AR are routinely scheduled to serve the taxpayers in Muntilan KP2KP. Keywords: Efforts, Muntilan KP2KP, Tax Compliance.


adanya

PENDAHULUAN

kewajiban

seluruh

wajib

pajak

Pajak merupakan sumber penerimaan

memasukkan surat pemberitahuan (SPT) dan

utama pemerintah dan negara yang digunakan

melaporkan semua penghasilan secara akurat.

untuk membiayai pengeluaran pemerintah dan

Sejalan dengan implementasi penilaian sendiri

pembangunan nasional. Hal ini tertuang dalam

(Self assesment) diharapkan wajib pajak dapat

Anggaran Penerimaan dan Belanja Negara

mencapai tingkat kepatuhan secara sukarela

(APBN) bahwa penerimaan negara dari sektor

(Timbul Hamonangan, 2012: 103).

pajak merupakan yang paling besar. Pajak

Salah

satu

kantor

pajak

yang

memberikan sumbangan sekitar 80% terhadap

mempunyai kewenangan untuk melakukan

total penerimaan negara (realisasi APBN

tugas pelayanan, penyuluhan dan konsultasi

2014).

tersebut

perpajakan kepada masyarakat di Wilayah

pentingnya pengelolaan pajak menjadi prioritas

Kabupaten Magelang yaitu Kantor Pelayanan,

bagi

Penyuluhan

Berkaitan

dengan

pemerintah,

membutuhkan

disatu

negara

dan

Konsultasi

dibutuhkan

merupakan instansi vertikal Direktorat Jenderal

kesukarelaan yang tinggi dari wajib pajak

Pajak berada di bawah dan bertanggung jawab

untuk memenuhi kewajibannya sebagai warga

langsung kepada Kepala Kantor Pelayanan

negara. Peran aktif rakyat dalam menunjang

Pajak Pratama Magelang dengan wilayah kerja

pembangunan nasional sangat diperlukan,

KP2KP Muntilan adalah Kabupaten Magelang.

khususnya wajib pajak.

Keberadaan KP2KP Muntilan untuk membantu

disisi

lain

Muntilan.

Perpajakan

(KP2KP)

terbesar

sebagai

sisi

penerimaan

negara

pajak

hal

KP2KP

Muntilan

Upaya untuk meningkatkan kepatuhan

KPP Pratama Magelang dalam melaksanakan

wajib pajak dirasa belum maksimal karena

pelayanan kepada masyarakat yang sulit

masih ada wajib pajak yang tidak memenuhi

dijangkau oleh KPP Pratama Magelang.

kewajibannya. Oleh karena itu, kepatuhan

KP2KP Muntilan merupakan garda terdepan

wajib

dalam pelayanan, penyuluhan dan konsultasi

pajak

dalam

pelaporan

Surat

Pemberitahuan atau biasa dikenal dengan SPT

kepada

harus

pengawasan

difungsikan untuk mendekatkan, menyadarkan

penerimaan pajak menjadi efektif. Pelaporan

dan mempermudah masyarakat pada umumnya

SPT menjadi indikator persentase tingkat

dan wajib pajak pada khususnya dalam

kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak.

melaksanakan kewajiban perpajakan guna

Semakin tinggi pelaporan SPT semakin tinggi

lebih mendorong terhimpunnya penerimaan

pula tingkat kepatuhan. Hal tersebut sesuai

negara.

ditingkatkan

agar

masyarakat/wajib

pajak

yang

dengan pendapat Timbul Hamonangan bahwa

Tingkat kepatuhan wajib pajak yang

indikator kepatuhan pajak didasarkan pada

ada di Kabupaten Magelang sebagai wilayah


kerja dari KP2KP Muntilan hanya tumbuh

Pajak-Tumbuh-2144-Persen

sedikit yaitu tingkat kepatuhan SPT Tahunan

tanggal 2 Oktober 2015). Sedangkan ditahun

hanya tumbuh 5% menjadi 60.02% dibanding

2015 target penerimaan pajak KPP Pratama

tahun lalu. Padahal untuk realisasi penerimaan

Magelang sebesar Rp 733,747 miliar dengan

pajak yang terjadi di Kabupaten Magelang pada

realisasi Rp 482,203 miliar atau 65,72 persen.

tahun 2014 cukup tinggi. Kepala KPP Pratama

Target penerimaan PPh OP sebesar Rp 96,941

Magelang,

miliar

Agustinus

Dicky

Haryadi

atau

hanya

diakses

13,21

pada

persen

menyatakan penerimaan tumbuh tinggi, karena

(http://www.radarjogja.co.id/deklarasikan-

memang perputaran ekonomi di Magelang

magelang-patuh-pajak/ diakses pada tanggal 20

terus meningkat. Sementara tingkat kepatuhan

September 2016).

yang hanya naik sedikit, karena cukup banyak

Terkait dengan permasalahan tersebut,

wajib pajak (WP) yang tidak aktif dan efektif.

bahwa di Kabupaten Magelang masih banyak

Selain itu Joko Suranto selaku Kepala Seksi

permasalahan terkait dengan ketidakpatuhan

Pelayanan

Magelang

perpajakan. Melihat bahwa di tahun 2014 dan

menambahkan, masih ada sekitar 39,98% WP

tahun 2015 penerimaan pajak penghasilan tidak

yang terlambat bahkan tidak melaporkan SPT

sesuai dengan target. Selain itu masih banyak

Tahunannya. Padahal SPT itu penting sebagai

pula wajib pajak yang tidak melaporkan

bukti

perpajakan melalui SPT dan tunggakan pajak

KPP

kepatuhan

Pratama

pembayaran

pajak

(www.suaramerdeka.com/v1/index.php/read/n

masih tinggi.

ews/2014/08/26/214496/Semester-I-RealisasiPajak-Tumbuh-2144-Persen

diakses

pada

tanggal 2 Oktober 2015).

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan

Di tahun 2014, KPP Pratama Magelang

upaya Kantor Pelayanan Penyuluhan dan

ditarget merealisasikan penerimaan pajak

Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Muntilan

penghasilan sebanyak Rp. 526.844.375.179

dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak

(sumber: KPP Pratama Magelang bagian

penghasilan di Kabupaten Magelang, Kendala

umum, 2016) dengan jumlah WP sebanyak

yang

75.267. Jumlah itu terdiri dari 2.883 WP badan

peningkatan

dan 72.384 WP orang pribadi tetapi dari WP

penghasilan di Kabupaten Magelang, dan

sebanyak itu, yang mengembalikan SPT baru

Upaya KP2KP Muntilan dalam mengatasi

45.174, terdiri dari 1.712 SPT WP badan dan

kendala tersebut.

43.462

WP

Orang

dihadapi

KP2KP

Muntilan

dalam

kepatuhan

wajib

pajak

Pribadi

(www.suaramerdeka.com/v1/index.php/read/n ews/2014/08/26/214496/Semester-I-Realisasi-

METODE PENELITIAN


Teknik

Jenis dan Pendekatan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan

pengumpulan

data

yang

digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu

kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.

teknik

Metode penelitian ini dimaksudkan untuk

Wawancara dilakukan dengan menggunakan

menggambarkan

upaya

pedoman wawancara yang berisi petunjuk

peningkatan

secara garis besar pokok-pokok yang akan

kepatuhan wajib pajak penghasilan di Kab.

ditanyakan dengan maksud agar pokok-pokok

Magelang, kendala yang dihadapi dalam

yang direncanakan tersebut dapat tercakup

peningkatan

seluruhnya. Selain itu, penelitian ini juga

KP2KP

dan

Muntilan

menguraikan dalam

kepatuhan

wajib

pajak

wawancara

dan

dokumentasi.

penghasilan di Kab. Magelang dan upaya yang

menggunakan

dilakukan oleh KP2KP Muntilan dalam

pengambilan data yang diperoleh melalui

mengatasi kendala tersebut.

dokumen-dokumen. Dokumen dari penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2016 – Juli 2016. Tempat atau lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kantor Penyuluhan

dan

Konsultasi

Perpajakan (KP2KP) Muntilan yang beralamat di Jalan Yasmudi No. 1 Muntilan.

2015, Daftar undangan sosialisasi PMK. 91/PMK.03/2015

wajib

pajak

usahawan

wilayah Muntilan, Daftar hadir sosialisasi PMK

NO.91/PMK.03/2015

wajib

pajak

usahawan wilayah Muntilan, Daftar hadir sosialisasi perpajakan E-SPT Tahunan Badan Tahun

Subjek Penelitian

2015,

Daftar

hadir

sosialisasi

Perpajakan SPT Tahunan Elektronik dan E-

Subjek penelitian pada penelitian ini menggunakan

yakni

ini meliputi Absensi Penyuluhan E-Flling SPT

Waktu dan Tempat Penelitian

Pelayanan

dokumentasi,

yang

Daftar hadir kelas pajak SPT Tahunan E-

didasarkan atas kriteria atau pertimbangan

Filling WP OP, Daftar Tempat Pemasangan

tertentu. Kriteria subyek penelitian yang

Spanduk Penghapusan Sanksi Pajak, Daftar

ditentukan oleh peneliti adalah pihak KP2KP

hadir sosialisasi perpajakan E-SPT Tahunan

Muntilan

mempunyai

Badan Tahun 2015, Daftar hadir kelas pajak

kewenangan dan terlibat dalam pelaksanaan

calon wajib pajak, Foto kegiatan pelayanan,

pelayanan, penyuluhan dan konsultasi pada

penyuluhan dan konsultasi perpajakan oleh

jenis pejak penghasilan di Kab. Magelang.

KP2KP Muntilan.

yang

teknik

purposive

Filling WP OP Pedagang Emas di Muntilan,

mengetahui,

Subjek penelitian ini adalah Kepala KP2KP Muntilan, Staf Pelayanan, Staf Penyuluhan dan Staf Konsultasi. Teknik Pengumpulan Data

Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data


Pemeriksaan keabsahan data pada

Kedua,

Pelayanan

dan

Pelayanan

yang

penelitian ini yaitu menggunakan teknik cross

komunikasi.

check. Cross

penelitian ini

bersifat rutin. Dibidang Pelayanan, KP2KP

dilakukan untuk mendapatkan data yang dapat

Muntilan melakukan beberapa upaya dalam

dipercaya, yaitu dengan membandingkan atau

peningkatan

mengecek kesesuaian atau kecocokan antara

penghasilan

data yang diperoleh dari narasumber melalui

Magelang, berbagai upaya tersebut yaitu:

wawancara dengan wawancara, dokumentasi

a) Meningkatkan Kualitas Pelayanan

check

data

dengan dokumentasi dan wawancara dengan dokumentasi yang peneliti peroleh.

yang

dalam

pelayanan

Teknik analisis yang digunakan dalam menggunakan

teknik

induktif.

Analisis ini digunakan untuk menganalisis data yang telah di fokuskan dalam penelitian yaitu mengenai upaya KP2KP Muntilan dalam peningkatan

kepatuhan

kepatuhan

wajib

pajak

penghasilan di Kabupaten Magelang. Sehingga setelah mendapatkan data dari wawancara dan dokumentasi maka dapat ditarik simpulan yang umum yaitu dengan cara menganalisis dan menyajikan dalam bentuk data deskriptif. Adapun langkah-langkah dalam menganalisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, unitisasi data, penyajian data, dan kesimpulan.

ada

wajib di

pajak

Kabupaten

Cara yang dilakukan oleh KP2KP Muntilan

Teknik Analisis Data

penelitian

Ketiga,

informasi

peningkatan

yaitu:

kualitas

Meningkatkan

kemampuan teknis pegawai dalam bidang perpajakan;

Perbaikan

infrastruktur

Penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk memberikan kemudahan wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya, Memberikan pelayanan yang sederhana, terbuka dan responsif. b) Penyediaan Fasilitas yang Memadai Tujuan

penyediaan

fasilitas

yang

memadai yaitu agar memudahkan dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak sehingga sistem pelayanan yang diberikan akan

semakin

mudah,

efisien

dan

menghemat waktu. Fasilitas yang ada di KP2KP Muntilan sudah sesuai dengan

HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN

standar fasilitas seperti tertuang dalam

A. Upaya

dalam

Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak

Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak

Nomor SE-09/PJ/2013. Selain itu, KP2KP

Penghasilan di Kabupaten Magelang

Muntilan

KP2KP

Muntilan

1. Bidang Pelayanan Tugas-tugas KP2KP terkait pelayanan

lainnya

juga sesuai

menyediakan dengan

fasilitas

perkembangan

sistem perpajakan yang sedang berlaku

antara lain: Pertama, Pelayanan Pemberian

dengan

tujuan

memudahkan

dalam

Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

memberikan pelayanan kepada wajib pajak.


Fasilitas tersebut antara lain: Ruang clossing, pojok pustaka pajak dan mini

2. Penyuluhan Kegiatan penyuluhan yang dilakukan oleh

ATM.

KP2KP Muntilan dikelompokkan dalam tiga

c) Pembukaan Pos Pelayanan Pajak

fokus yaitu kegiatan penyuluhan perpajakan

Secara Permanen di Kecamatan

bagi calon wajib pajak, kegiatan penyuluhan

Ngablak Kabupaten Magelang.

perpajakan bagi wajib pajak baru dan kegiatan

Pos

Ngablak

penyuluhan perpajakan bagi wajib wajak.

diresmikan oleh Kepala Kanwil DJP Jawa

Bentuk penyuluhan yang dilakukan yaitu

Tengah II, yaitu Yoyok Satiotomo pada

langsung dan tidak langsung. Penyuluhan yang

tanggal 8 Oktober 2015. Tujuanya untuk

dilakukan oleh KP2KP Muntilan sebagai

mendekatkan

berikut:

Pelayanan

Pajak

dan

mempermudah

pelayanan perpajakan kepada masyarakat

a) Pemasangan Reklame

untuk melakukan pendaftaran, pelaporan

Pemasangan spanduk yang dilakukan oleh

dan konsultasi kepada masyarakat di sekitar

KP2KP Muntilan pada tahun 2015 yaitu

lereng Gunung Merbabu.

tentang penghapusan sanksi pajak dan E-

d) Pembukaan Stand di Muntilan Expo

Filling tahun 2015. Lokasi pemasangan spanduk tentang sanksi penghapusan sanksi

2015 Kegiatan

Muntilan

Expo

2015

pajak

yaitu

di

Kecamatan

Sawitan,

dilaksanakan selama 4 hari berturut-turut

Mertoyudan, Grabag, Borobudur, Srumbung,

dimulai dari tanggal 22 Oktober 2015 dan

Muntilan, Mungkid, Tempuran, Salaman,

ditutup oleh Camat Muntilan yaitu Jawawi

Dukun, Ngablak, Bandongan, Secang, Salam

pada hari Minggu 25 Oktober 2015 pukul

dan Ngluwar. Selain itu, lokasi pemasangan

13.00 WIB yang bertempat di halaman

spanduk/baliho tentang sistem e-filling yaitu

Kecamatan

diberbagai

Muntilan.

Kegiatan

yang

instansi

pemerintah

di

Kab.

dilakukan oleh KP2KP Muntilan dalam

Magelang. Pengunaan reklame sebagai media

acara Muntilan Expo 2015 adalah dengan

penyuluhan sangat penting karena mudah

membuka Pojok pajak berupa stand.

dikenali dan diterima oleh masyarakat sehingga

Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh

tujuan

KP2KP

tersampaikan oleh masyarakat luas secara

dalam

acara

tersebut

yaitu

Penyediaan materi, sarana penyuluhan,

dari

perpajakan

akan

mudah

cepat.

pendaftaran NPWP, penyampaian SPT Masa dan SPT Tahunan, Konsultasi Perpajakan dan pengaduan masyarakat tentang masalah perpajakan.

b) Talkshow Perpajakan di Radio Talkshow yang dilakukan oleh KP2KP Muntilan bekerja sama dengan radio Merapi


Indah dengan nomor frekuensi 104,9 FM

undangan yang hadir sekitar 90% karena

Magelang yang terletak di Jalan Raya Gulon

memang saat mengundangi para pengusaha

Salam No. 104, Muntilan, Magelang, Jawa

di Kecamatan Muntilan dan sekitarnya

Tengah. Kegiatan ini merupakan kegiatan

pegawai KP2KP Muntilan mendatangi

penyuluhan yang dilaksanakan secara rutin

pegusaha tersebut secara langsung dan

sebulan sekali oleh KP2KP Muntilan. Tujuan

meminta konfirmasi melalui telepon/email

dilaksanakan talkshow melalui radio yaitu agar

untuk memastikan bisa datang atau tidak.

dapat menyampaikan informasi yang sangat banyak

kepada

masyarakat

(2) Sosialisasi

Perpajakan

dengan

diberbagai

Pagelaran Seni Budaya Wayang Kulit

daerah/wilayah Kabupaten Magelang yang

dan Dagelan Tradisional Rabies dari

sangat luas. Materi yang disampaikan dalam

Yogyakarta.

talkshow ini beragam dari mulai hal-hal yang

Kegiatan sosialisasi perpajakan melalui

umum tentang perpajakan hingga pogram-

Pagelaran Seni Budaya Wayang Kulit dan

program baru di bidang perpajakan. Selain

Dagelan

talkshow KP2KP muntilan juga memasang

Yogyakarta diadakan bersamaan pada saat

iklan pendek tentang perpajakan di radio.

peresmian pembukaan pos pelayanan pajak

Penayangan iklan ini dilakukan sehari 2 kali.

di

c) Sosialisasi Perpajakan

Magelang yaitu 8 Oktober 2015. Kegiatan

Tradisional

Kecamatan

Rabies

Ngablak

dari

Kabupaten

Berbagai sosialisasi terus dilakukan oleh

ini dilaksanakan di depan Pos Pelayanan

KP2KP Muntilan guna mendorong kepatuhan

pajak Ngablak bekerjasama dengan DJP

wajib pajak, berbagai bentuk sosialisasi

Jawa Tengah II. Tujuan dari kegiatan ini

tersebut yaitu:

tidak lain adalah untuk mendekatkan pajak

(1) Sosialisasi PMK nomor 91/PMK.03/2015

kepada semua lapisan masyarakat.

bagi Wajib Pajak Usahawan Wilayah Muntilan

(3) Tax Goes to School Tujuan dari kegiatan tax goes to school

Salah satu upaya yang telah dilakukan

yaitu agar masyarakat mengetahui pajak

KP2KP Muntilan terkait dengan program

sejak usia dini dan diharapkan sadar akan

PPSA 2015 adalah mengundang para

pajak.

usahawan wajib pajak yang ada di wilayah

penyuluhan oleh KP2KP Muntilan adalah

Muntilan. Kegiatan tersebut dilakukan di

SMA Negeri 1 Magelang. Penyuluhan yang

Rumah makan Joglo Deso, Desa Sedayu,

sifatnya datang langsung ke sekolah

Muntilan yang dihadiri oleh 64 Pengusaha

dilakukan bersamaan dengan acara try-out

di sekitar Muntilan. Pada kesempatan

SMA di Kab. Magelang. Materi yang

penyuluhan tentang PPSA 2015 ini jumlah

disampaikan yaitu tentang pemahaman

Sekolahan

yang

dijadikan


perpajakan dan bagaimana peran pajak di

Kegiatan sosialisasi yang dilakukan

dalam dunia pendidikan.

oleh KP2KP Muntilan terkait dengan sosialisasi e-SPT dan e-Filling dapat dilihat

(4) Sosialisasi e-SPT Tahunan & E-Filling

pada tabel 1 yaitu:

Tahun 2015

Tabel 1. Daftar pelaksanaan sosialisasi e-SPT dan e-Filling tahun 2015 oleh KP2KP Muntilan No. Nama Kegiatan 1. Sosialisasi SPT Tahunan Elektronik dan e-Filling 2. Sosialisasi e-SPT Tahunan Badan Tahun 2015

Saran Sosialisasi Waktu Pelaksanaan Jml Peserta WP OP Pedagang 15 Maret 2016, pukul 15 Emas di Muntilan 16.00-selesai. Wajib pajak Badan

06 April 2016, pukul 09.00selesai 06 April 2016, pukul 13.00selesai.

3.

Sosialisasi e-Filling Guru dan karyawan SPT 2015 SMP N 1 Ngluwar Sumber: KP2KP Muntilan tahun 2016, diolah peneliti Pada tabel 1 diketahui bahwa KP2KP

16 19 35

(5) Kelas Pajak

Muntilan melakukan sosialisasi tentang

Kegiatan penyuluhan oleh KP2KP

pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT)

Muntilan berupa kelas pajak ditujukan

melalui e-SPT dan e-Filling. Sasaran

untuk calon wajib pajak dan wajib pajak

sosialisasi e-SPT dan e-filling adalah wajib

terdaftar tanpa dipungut biaya apapun.

pajak orang pribadi dan wajib pajak badan.

Kegiatan tersebut diselenggarakan dengan memanfaatkan sebagian ruangan KP2KP Muntilan menjadi ruangan kelas pajak. Pelaksanaan kelas pajak WP OP dapat dilihat pada tabel 2.

Tabel 2. Daftar Pelaksanaan Kelas Pajak bagi WP OP di KP2KP Muntilan No. 1.

Waktu Pelaksanaan 30 Maret 2016 Pukul 07.00-selesai 6 April 2016 Pukul 07.00-selesai

Materi

Jml Peserta 23 WP OP

a. Hak dan kewajiban perpajakan; b. Peran Pajak bagi APBN; 2. a. Tata cara pengisian formulir perpajakan; 19 WP OP b. Tata cara pelaporan SPT melalui e-filling; c. Tata cara pelaporan SPT melalui e-SPT. Sumber: KP2KP Muntilan tahun 2016, diolah peneliti.


Dari tabel 2 dapat diketahui bahwa

Selain pelaksanaan kelas pajak bagi

pelaksanaan kelas pajak yang dilaksanakan

WP

OP,

KP2KP

Muntilan

juga

oleh KP2KP Muntilan bagi WP Orang

memberikan kesempatan kepada calon

Pribadi sebanyak 2 kali yaitu pada tanggal

wajib pajak antara lain pelajar SMK

30 Maret 2016, 6 April 2016 dengan waktu

sederajat yang ada di Kabupaten Magelang

pelaksaan sekitar 1-2 jam tergantung materi

untuk mengikuti kelas pajak. Adapun daftar

yang disampaikan.

pelaksaan kelas pajak bagi calon wajib pajak dapat dilihat pada tabel 3 yaitu:

Tabel 3. Daftar Pelaksanaan Kelas Pajak bagi Calon Wajib Pajak di KP2KP Muntilan No. Waktu Pelaksanaan 1. 11 Januari 2016 Pukul 09.00-10.00

Materi Jml Peserta a. Hak dan kewajiban perpajakan; 26 peserta b. Peran Pajak bagi APBN (termasuk bagi Pendidikan); 2. 18 Januari 2016 a. Tata cara untuk mendaftarkan diri 24 peserta Pukul 09.00-10.00 sebagai wajib pajak; Sumber: KP2KP Muntilan tahun 2016, diolah peneliti. Pada tabel 3 diketahui bahwa pelaksaan

kelas

pajak

oleh

KP2KP

3. Konsultasi Perpajakan a) Menyediakan tempat konsultasi Indoor

Muntilan bagi calon wajib pajak diadakan

dan outdoor

2

KP2KP

kali

pertemuan.

Lama

waktu

Muntilan

dalam

melakukan

pelaksanaan dari kelas pajak bagi calon

kegiatan konsultasi perpajakan kepada wajib

wajib pajak ini sekitar 1 jam. Peserta kelas

pajak/ masyarakat menyediakan 2 (dua)

pajak tersebut terdiri dari SMK Ma’arif

tempat

Salam, SMK Pangudi Luhur Muntilan,

outdoor. Ruangan indoor dijadikan satu

SMK Muhammadiyah Mungkid, SMK

dengan tempat pelayanan perpajakan lainnya

Muhammadiyah

SMK

yaitu ruangan ber-AC dan tidak boleh

Muhammadiyah 1 Muntilan, SMK Ma’arif

merokok. Selain itu ruangan outdoor juga di

Kota Mungkid. Diharapkan dengan adanya

sediakan oleh KP2KP Muntilan bagi wajib

kelas pajak bagi calon wajib pajak maka

pajak/masyarakat yang lebih bisa santai dan

ketika suatu saat pelajar tersebut sudah

diperbolehkan untuk merokok.

2

Salam,

konsultasi, yaitu di indoor dan

mempunyai penghasilan sendiri dapat dan paham memenuhi kewajiban perpajakan

b) Wajib

Pajak

sesuai dengan aturan yang berlaku. Waktu

langsung

pelaksanaan kelas pajak tersebut dilakukan

Muntilan

secara berkesinambungan.

Berkonsultasi

kepada

petugas

ketika

secara KP2KP

melakukan


penyuluhan

di

berbagai

wilayah

kegiatan administrasi keuangan, kepegawaian,

Kabupaten Magelang.

belanja rumah tangga dan penatausahaan serta

Bagi masyarakat/wajib pajak yang sedang

pengadministrasian barang investasi milik

mengalami kesulitan terkait dengan kewajiban

negara.

perpajakanya, petugas KP2KP Muntilan yang

b. Kurangnya publikasi pembukaan stand

sedang melakukan penyuluhan di berbagai

di Muntilan Expo 2015

wilayah kerja KP2KP Muntilan yaitu se-

Pembukaan stand pojok pajak hanya

Kabupaten Magelang selalu siap untuk

sedikit menjaring wajib pajak baru. Hal

memberikan pelayanan berupa konsultasi

tersebut dikarenakan kurangnya publikasi

kepada masyarakat maupun wajib pajak.

sebelum acara Muntilan Expo 2015 bahwa

Konsultasi perpajakan yang dilakukan oleh

KP2KP Muntilan membuka stand pojok pajak

petugas KP2KP Muntilan tersebut ketika

dalam acara tersebut. Kurangnya publikasi

hanya terkait permasalahan perpajakan yang

tersebut diakibatkan dari kurang kesiapan

mendasar.

KP2KP Muntilan dalam acara tersebut karena dalam

sebelum adanya acara Muntilan Expo 2015

Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak

petugas KP2KP Muntilan disibukkan dengan

Penghasilan di Kabupaten Magelang

pelayanan di tempat pelayanan terpadu, dan

B. Kendala

KP2KP

Muntilan

1. Bidang Pelayanan

penyuluhan diberbagai wilayah di Kabupaten

a. Kurangnya Sumber Daya Manusia

Magelang.

KP2KP Muntilan hanya memiliki 3 (tiga) pegawai organik, 1 (satu) diperbantukan dari

2. Bidang Penyuluhan a. Mengubah stigma yang telah terbentuk

KPP Pratama Magelang, 5 (lima) pegawai

disebagian

honorer, 2 (dua) tenaga security dan 1 (satu)

Magelang yang identik dengan Gayus

cleaning

Sebagian

servis.

Pelaksanaan

pelayanan

masyarakat

kecil

Kabupaten

masyarakat

di

Kab.

kepada wajib pajak maupun masyarakat jelas

Magelang masih beranggapan bahwa pajak

sangat kurang. Apalagi saat sebagian pegawai

yang dibayar oleh masyarakat akan dikorupsi

KP2KP

oleh

Muntilan

melakukan

kegiatan

pegawai

pajak.

Walaupun

yang

penyuluhan di luar KP2KP Muntilan otomatis

beranggapan adalah sebagian masyarakat

kekurangan pegawai yang melayani di kantor

kecil, tetapi hal tersebut mempengaruhi

tersebut dan wajib pajak tidak cepat terlayani.

kepercayaan

Padahal, tugas yang ada di KP2KP Muntilan

kepatuhan pajak. Ketidakpercayaan tersebut

tidak hanya soal pelayanan, penyuluhan dan

dilatarbelakangi oleh kasus Gayus karena

konsultasi perpajakan tetapi sebagai unit kerja

menerima suap dari pengusaha atau wajib

sendiri KP2KP Muntilan tidak terlepas dari

pajak yang nakal tetapi, masyarakat tersebut

masyarakat

lain

terhadap


menganggap bahwa Gayus melakukan tidak

ada di KP2KP Muntilan masih dilakukan oleh

pidana korupsi terhadap uang yang dikelola

pegawai organik di KP2KP Muntilan.

DJP.

C. Upaya

b. Wilayah yang Luas dan Keadaan Geografis

yang

Sebagian

Besar

Pegunungan

KP2KP

Muntilan

Mengatasi

Kendala dalam Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan di Kabupaten Magelang

Wilayah Kabupaten Magelang secara

KP2KP Muntilan sudah melakukan

topografi merupakan dataran tinggi yang

berbagai upaya untuk mengatasi kendala yang

berbentuk menyerupai cawan (cekungan)

muncul

karena dikelilingi oleh 5 (lima) gunung yaitu

penyuluhan dan konsultasi perpajakan dalam

Gunung

meningkatkan

Merapi,

Telemoyo,

Merbabu,

Sumbing

dan

Andong, Pegunungan

ketika

melakukan

kepatuhan

pelayanan,

wajib

pajak

penghasilan di Kabupaten Magelang. Akan

Menoreh. Hal tersebut menjadikan wilayah di

tetapi,

upaya

dalam

Kab. Magelang memiliki struktur jalan yang

tersebut

berkelok-kelok dan menanjak naik. Kondisi

menghilangkan

jalanpun banyak yang mengalami kerusakan

mengatasi kendala tersebut dilakukan untuk

akibat faktor alam dan banyak dilalui truck

meminimalisir dari kendala yang terjadi ketika

pengangkut pasir yang melebihi tonase.

KP2KP

3. Bidang

tidak

mengatasi

kendala

sepenuhnya

dapat

kendala

Muntilan

tersebut.

melakukan

Upaya

pelayanan,

yaitu

Kegiatan

penyuluhan dan konsultasi perpajakan di

Perpajakan

Masih

wilayah kerja yaitu se-Kabupaten Magelang.

Organik

Oleh karena itu, dibawah ini akan diuraikan

KP2KP Muntilan karena belum adanya

upaya KP2KP Muntilan menghadapi kendala

Account Representative (AR).

dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib

Kegiatan konsultasi perpajakan yang ada

pajak penghasilan di Kabupaten Magelang,

Konsultasi

Konsultasi dilakukan

oleh

Pegawai

di kantor pajak seharusnya dilakukan oleh

yaitu:

seorang Account Representative (AR) karena

1. Bidang Pelayanan yaitu Memanfaatkan

Account

Representative

adalah

sebagai

Tenaga Security

konsultan resmi yang ditunjuk oleh DJP yang

Petugas keamanan yang ada di KP2KP

secara cuma-cuma (gratis) disediakan kepada

Muntilan, selain mempunyai tanggung jawab

wajib pajak dalam rangka memperoleh

berdasarkan Surat Edaran Direktur Jenderal

informasi dan sekaligus konsultasi terkait

Pajak Nomor SE-09/PJ/2013, juga mempunyai

dengan permasalahan perpajakan. Tetapi pada

tugas/kewenangan tambahan yaitu melakukan

kenyataanya bahwa kegiatan konsultasi yang

pelayanan kepada wajib pajak. Pelayanan tambahan diluar tanggung jawab sebagai


security dalam hal pelayanan di KP2KP

b. Koordinasi

dan

kerjasama dengan

Muntilan antara lain memberikan formulir

Kepala Bidang Penyuluhan, Pelayanan

perpajakan, mengarahkan wajib pajak ketika

dan Hubungan Masyarakat (P2 Humas)

mengisi

Kanwil DJP Jateng II, KPP Pratama

formulir

perpajakan

serta

memberikan pelayanan kepada wajib pajak

Magelang

untuk

Kabupaten Magelang.

menerima

Pemberitahuan

pelaporan

masa/tahunan.

Surat Namun,

KP2KP

dan

Pemeritah

Muntilan

telah

Daerah

melakukan

terlebih dahulu security tersebut diberikan

berbagai upaya penyuluhan ke berbagai daerah

pengetahuan mengenai dasar-dasar pelayanan

yang ada di Kabupaten Magelang. Tetapi

kepada wajib pajak dan dalam hal ini tetap

karena wilayah yang ada di Kabupaten

dilakukan pendampingan serta pengawasan

Magelang sangatlah luas dengan kondisi jalan

oleh

yang rusak dan berlubang sehingga pihak

pegawai

KP2KP

Muntilan

terkait

pemberian pelayanan.

KP2KP Muntilan mengalami kendala menuju

2. Bidang Penyuluhan

daerah-daerah terluar di Kabupaten Magelang.

a. Bekerjasama dengan pihak lain seperi

Untuk mengatasi kendala tersebut, KP2KP

karnaval dan pameran pembagunan di

Muntilan

Wilayah Kabupaten Magelang.

kerjasama dengan P2 Humas Kanwil DJP,

Setiap ada event-event tertentu yang

KPP Pratama Magelang dan Pemeritah Daerah

diadakan oleh pemerintah daerah/pihak lain,

Kabupaten Magelang. Dengan melakukan

KP2KP Muntilan selalu ikut serta dan

koordinasi dan kerjasama tersebut diharapkan

berpartisipasi dalam kegiatan tersebut sebagai

penyuluhan perpajakan yang dilakukan oleh

contoh

KP2K

yaitu

karnaval

dengan

tidak

melakukan

Muntilan

koordinasi

akan

lebih

ketinggalan memberikan edukasi tentang

menghemat waktu dan biaya.

perpajakan. Karnaval/pawai budaya yang

3. Bidang

Konsultasi

yaitu

dan

mudah,

Account

diikuti oleh KP2KP Muntilan diselenggarakan

Representative dijadwalkan rutin untuk

pada tanggal 25 Agustus 2015. Karnaval

melayani konsultasi wajib pajak di

tersebut diadakan dalam rangka rangkaian

KP2KP Muntilan.

puncak kegiatan pelaksanaan HUT ke 70

KP2KP Muntilan dalam bidang konsultasi

kemerdekaan RI tingkat Kecamatan Muntilan.

perpajakan adalah masih dilakukan oleh

Dengan mengikuti acara tersebut kantor pajak

pegawai organik KP2KP Muntilan karena

akan lebih dekat dengan masyarakat dengan

belum adanya Account Representative sebagai

harapan wajib pajak dapat taat dan patuh

konsultan resmi yang ditunjuk oleh DJP yang

terhadap kepatuhan perpajakannya.

secara cuma-cuma (gratis) disediakan kepada wajib pajak. Dari kendala yang dihadapi


tesebut, KP2KP Muntilan mengatasi kendala

penyuluhan di berbagai wilayah Kabupaten

yang muncul dengan meminta Account

Magelang. 2) Kendala yang dihadapi KP2KP

Representative dari KPP Pratama Magelang

Muntilan dalam peningkatan kepatuhan wajib

secara rutin datang ke KP2KP Muntilan setiap

pajak penghasilan di Kabupaten Magelang

bulanya untuk melayani wajib pajak yang

pada Bidang Pelayanan yaitu kurangnya

berkonsultasi di KP2KP Muntilan.

sumber daya manusia, kurangnya publikasi pembukaan stand di Muntilan Expo 2015.

SIMPULAN DAN SARAN

Pada bidang penyuluhan yaitu mengubah

Simpulan Berdasarkan

hasil

penelitian

dan

pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan simpulan sebagai berikut: 1) Upaya Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi

Perpajakan

peningkatan

Muntilan

dalam

wajib

pajak

kepatuhan

penghasilan di Kabupaten Magelang adalah bidang

Pelayanan

yaitu

Meningkatkan

Kualitas Pelayanan, Pengadaan Fasilitas yang Memadai, Pembukaan Pos Pelayanan secara Permanen

di

Kacamatan

Ngablak

dan

Pembukaan Stand di Muntilan Expo 2015. Bidang

Penyuluhan

yaitu

Pemasangan

Reklame, Talkshow perpajakan di radio, Sosialisasi

Peraturan

NO.91/PMK.03/2015

Menteri bagi

Keuangan

Wajib

Pajak

Usahawan Wilayah Muntilan, Sosialisasi perpajakan dengan pargelaran seni budaya wayang kulit dan dagelan tradisional Rabies dari

Yogyakarta,

Tax

goes

to

school,

Sosialisasi Perpajakan e-SPT Tahunan & efilling Tahun 2015, Kelas pajak. Bidang Konsultasi

yaitu

Menyediakan

tempat

konsultasi indoor dan outdoor, Wajib pajak berkonsultasi secara langsung kepada petugas KP2KP

Muntilan

ketika

melakukan

stigma yang telah terbentuk di sebagian masyarakat Kabupaten Magelang yang identik dengan Gayus, Wilayah kerja yang luas dan keadaan geografis yang sebagian besar pegunungan. Pada bidang konsultasi yaitu dengan kegiatan konsultasi masih dilakukan oleh pegawai organik KP2KP Muntilan karena belum adanya Account Representative (AR). 3) Upaya KP2KP Muntilan dalam mengatasi kendala yang muncul dalam peningkatan kepatuhan

wajib

pajak

penghasilan

di

Kabupaten Magelang yaitu pada bidang pelayanan yaitu dengan memanfaatkan tenaga security, pada bidang penyuluhan yaitu bekerjasama

dengan

pihak

lain

seperti

karnaval dan pameran pembangunan di wilayah Kabupaten Magelang. Pada bidang konsultasi yaitu AR dijadwalkan rutin untuk melayani wajib pajak di KP2KP Muntilan.


UPAYA KANTOR PELAYANAN PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN MUNTILAN DALAM PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGHASILAN DI KABUPATEN MAGELANG

Recommend Documents