UNIVERSITAS GRESIK JURNAL ILMIAH UNIVERSITAS GRESIK. Diterbitkan Oleh : Volume 14 No.1 Oktober 2014 ISSN

Volume 14. No. 01 Oktober 2013

JURNAL ILMIAH UNIVERSITAS GRESIK

Volume 14 No.1 Oktober 2014

Diterbitkan Oleh :

UNIVERSITAS GRESIK

CAHAYA Vol. 14 KAMPUS

Cahaya Campus

No. 1

Hlm. 1-86

1

GRESIK MEI - OKTOBER 2014

ISSN 1693 - 0878


J U R N A L IL M IA H U N IV E R S ITA S G R E S IK

DAFTAR ISI . . .

Hal.

1. Speech Analysis : ― I Have A Dream‖ – Martin Luther King JR Mas Darul Ihsan. ..........................................................................................

4

2. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Pelindo III Cabang Gresik Umi Elan .......................................................................................................

21

3. Effect of Palm Fruit Extract (Phoenix Dactylifera l) On Blood Platelet Count Roihatul Zahroh ...........................................................................................

30

4. Pengaruh Kualitas Layanan Nasabah Online terhadap Kualitas Layanan Internet Banking secara Keseluruhan dan terhadap Kepuasan Nasabah Bank di Surabaya Susetyorini .....................................................................................................

38

5. Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan Harapan untuk Memperoleh Pemahaman tentang Sejarah Lukisan Damar Kurung di Lingkungan Masyarakat Kabupaten Gresik Moch. Nasichin .............................................................................................

73

6. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Budaya Sekolah terhadap Kinerja Guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto Adrijanti dan Siti Bariroh ...........................................................................

Cahaya Campus

2

82


J U R N A L IL M IA H U N IV E R S ITA S G R E S IK Dewan Redaksi Rektor Universitas Gresik Penanggung Jawab Ketua LPPM Universitas Gresik Ketua Redaksi Dr. M. Mudlofar, S.Pd., M.Pd. Redaktor Pelaksana dr. Gusti Rizaniyansah Rusli, Sp.Pd. Drs. Subawadi, M.Pd. Farida Mustikawati, SE, M.M. R. Hari Purwanto, SH, M.M. Ir. Sunarto, M.T. Drs. Danu Wahyudi, M. Hum. Mitra Bestari Prof. Dr. Sukiyat, SH, M.Si. (Unigres) Prof. Dr. Setya Yuwana, M.A. (Unesa) Prof. Dr. Arief Darmawan, S.U. (Untag Surabaya) Penyunting Ahli Prof. Dr. Ujianto, M.S. Dra. Hj. Siti Bariroh, M.Pd. Dr. Rahmanu Fauzi, M.Pd. Dr. Romli, M.Pd. Dr. Sutardji, M.Si. Administrasi/Distributor Salman al Farisi, S.E.

Alamat Penerbit/Redaksi LPPM Kampus Universitas Gresik Jalan Arif Rahman Hakim No. 2B Gresik Telp/Fax (031) 3978628 Terbit dua kali setahun pada bulan Mei dan Oktober. Berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian dan kajian analitis-kritis di bidang Administrasi Pendidikan, Hukum, Teknik, dan Ekonomi.

Cahaya Campus

3


SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A DREAM” – MARTIN LUTHER KING JR. Mas Darul Ihsan, S. Pd (Fakultas Sastra – Universitas Gresik) Abstract “I Have a Dream” by Martin Luther King Jr. is one of the most memorable speeches of all time. Martin Luther King employed the rhetorical strategy of verbally embracing American Civil Religion in order to hold America accountable for its gross negligence of its own constitutional virtues. The famous “I Have a Dream” speech, Martin Luther King orally subverts powers which consist primarily of an invisible system. Much of the greatness of this speech is tied to its historical context. Then, the focus on six key lessons in speechwriting that can be extracted from Martin Luther King’s most famous speech. They are; emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences; repeat key “theme” words throughout speech; utilize appropriate quotations or allusions; use specific examples to “ground” (arguments); use metaphors to highlight contrasting concepts; use simile to explicit comparison; use metonymy to express the assosiation with. For those reasons, the speech becomes the top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is “I Have a Dream” delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Key words: rhetorical strategy, power, metaphors, allusions, simile SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A

INTRODUCTION ―I Have a Dream‖ by Martin Luther King Jr. is one of the most memorable speeches of all time. It is worthy of lengthy study as we can all learn speechwriting skills from King‘s historic masterpiece. Then, By the end of the twentieth century, In December 1999 to be precise, an American speech community called The American Rhetoric tried to select 100 (one hundred) best American Speeches of the twentieth century. This board assigned 137 leading scholars to rank thousands of popular American speeches delivered during the twentieth century. The ranking is made under the criteria of social and political impacts and rhetorical artistry (Eidenmuller, 2001-

DREAM” – MARTIN LUTHER KING JR. Sense never fails to give them that have it, Words enough to make them understood. It too often happens in some conversations, as in Apothecary Shops, that those Pots that are empty, or have Things of small Value in them, are as gaudily Dress'd as those that are full of precious Drugs. They that soar too high, often fall hard, making a low and level dwelling preferable. The tallest Trees are most in the Power of the Winds, and Ambitious Men of the Blasts of Fortune. Buildings have need of a good Foundation, that lie so much exposed to the weather. −−WILLIAM PENN.

Cahaya Campus

4


and pronunciatio.‖ Rhetoric is ―speech designed to persuade.‖ In a same sense, then (Asmaradhani, 2007: 46) is giving some pinpoints of the definition of rhetoric. They are: 1. The technique of discovering the persuasive aspects of a given subject matter; 2. An attempt to conduct investigation and to furnish explanations, both to defend and to prosecute; 3. A treatment how the sick become healthy or a study of misunderstanding and its remidies; 4. Argumentations aims at gaining the adherence of minds; 5. The use of language as a symbolic means of inducting cooperation; 6. The mobilization of signs for the articulation of identities, ideologies, conciousness, communities, publics, and cultures; 7. The art of using words impressively in speech and writing (the art of effective expression and the persuasive use of language. In a same sense, according to (Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008: 1) rhetoric is known as teachings in the effective formation of language: motivated by a communicative telos, the speaker or author selects those linguistic devices which express the intent of his utterance most appropriately and effectively. In a same sense, Eagleton in Toolan (1999: 32) reminds us that: (Rhetoric) saw speaking and writing not merely as textual objects, to be aesthetically contemplated or endlessly deconstructed, but as forms of activity inseparable from the wider social

2006: 2). As the result of this ranking, American Speech Bank has set up the list of one hundred most significant speeches, which is then called Top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is ―I Have a Dream‖ delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Martin Luther King employed the rhetorical strategy of verbally embracing American Civil Religion in order to hold America accountable for its gross negligence of its own constitutional virtues. the famous ―I Have a Dream‖ speech, Martin Luther King orally subverts powers which consist primarily of an invisible system. Why rhetorical devices Every speaker must have his own style of language although he has the same idea what he is going to speak. Someone cannot change his own style but he can adjust his style to suit the circumstances rhetoric is the art of persuasion. The term rhetoric is derrived from the Greek techne rhtorike, the art speech, an art concerned with the use of public speaking as a mean of persuasion (Bradford, richard. 1997: 1). According to Plato: [Rhetoric] is the ―art of enchanting the soul.‖ (The art of winning the soul by discourse.). Then, Aristotle: Rhetoric is ―the faculty of discovering in any particular case all of the available means of persuasion.‖ Meanwhile, Cicero: ―Rhetoric is one great art comprised of five lesser arts: inventio, dispositio, elocutio, memoria,

Cahaya Campus

5


relations between writers and readers, orators and audiences, and as largely uninteligible outside the social purposes and conditions in which they were embedded. The concept of rhetoric belongs to Eagleton deals with the diagram which has been explained by Badib in his views. He explains that the concepts of rhetoric is devided into some aspects deals with pragmatics, discourse, stylistics (linguistics and literary criticism) and dispositio/ elocution. In terms of stylistics, there is a non literary text or it is called speech. The topics of speeches are politics, religion, culture and mass media. For more detail as described in the diagram below.

Cahaya Campus

6


RHETORIC

PRAGMATICS

DISCOURSE

STYLISTICS

DISPOSITIO/ ELOCUTIO

LITERARY CRITICISM

LINGUISTICS NON LITERARY TEXTS/ SPEECHES

POLITICS

RELIGION

CULTURE

MASS MEDIA NOVEL

LITERARY TEXT DRAMA

POETRY

Taken from Prof. Abbas Achmad Badib, MA., MA., Ph. D. Then, there also figurative expression that is used in Martin speech. Figurative expression is an expression which has figurative meaning and incorporates the speaker‘s desire to touch the emotions, to cause shock and persuade into action (Chapman, 1973). By using the figurative expressions, the speaker can think, feel, and use the language to induce parallel thought and feelings in others, so that he can create a sense of persuasion in his speech. In other words, figurative expression is a device that the speaker uses to help him transfer his ideas or thoughts into the audience‘ minds. Thus, he can persuade the audiences to agree with his ideas or thoughts and follow what the speaker wishes for.

Cahaya Campus

In terms of speech belong to Martin, it reflects the concept of public speaking. Carnegey and Esenwein (2005: 3) states that public speaking is public utterance, public issuance, of the man himself; therefore the first thing both in time and in importance is that the man should be and think and feel things that are worthy of being given forth. Then, one of the aspect in the art of public speaking is the voice. It has several aspect such as ease, openness, forwardness. DISCUSSION Much of the greatness of this speech is tied to its historical context. Then, the focus on six key lessons in speechwriting that can be extracted from Martin Luther King‘s most famous speech. They are;

7

Volume 14. No. 01 Oktober 2013 

1.

Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences 2. Repeat key ―theme‖ words throughout speech 3. Utilize appropriate quotations or allusions 4. Use specific examples to ―ground‖ (arguments). Use metaphors to highlight

[paragraph 3] [3] But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro is still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of American society and finds himself an exile in his own land. And so we‘ve come here today to dramatize a shameful condition.

contrasting concepts 1. 2.

Use simile to explicit comparison Use metonymy to express the assosiation with

Part 1 Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences Anaphora (repeating words at the beginning of neighbouring clauses) is a commonly used rhetorical device. Repeating the words twice sets the pattern, and further repetitions emphasize the pattern and increase the rhetorical effect. Yule (2006: 116) states that anaphora can be defined as subsequent reference to an already introduced entity, anaphora (‗referring back‘). Anaphora describes what the listener (or reader) does. The same word or phrase is used to begin successive clauses or sentences. Thus, the reader's / listener's attention is drawn directly to the message of the sentence. ―I have a dream‖ is repeated in eight successive sentences, and is one of the most often cited examples of anaphora in modern rhetoric. But this is just one of eight occurrences of anaphora in this speech. By order of introduction, here are the key phrases:

Cahaya Campus

“One hundred years later…”



“Now is the time…” [paragraph 6] [6] We have also come to this hallowed spot to remind America of the fierce urgency of Now. This is no time to engage in the luxury of cooling off or to take the tranquilizing drug of gradualism. Now is the time to make real the promises of democracy. Now is the time to rise from the dark and desolate valley of segregation to the sunlit path of racial justice. Now is the time to lift our nation from the quicksands of racial injustice to the solid rock of brotherhood. Now is the time to make justice a reality for all of God‘s children.



“We must…” [paragraph 8]

[8] But there is something that I must say to my people, who stand on the

8


warm threshold which leads into the palace of justice: In the process of gaining our rightful place, we must not be guilty of wrongful deeds. Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred. We must forever conduct our struggle on the high plane of dignity and discipline. We must not allow our creative protest to degenerate into physical violence. Again and again, we must rise to the majestic heights of meeting physical force with soul force. 

“We

can

never

(cannot)



“Go back to…” [paragraph 14]



[14] I am not unmindful that some of you have come here out of great trials and tribulations. Some of you have come fresh from narrow jail cells. And some of you have come from areas where your quest — quest for freedom left you battered by the storms of persecution and staggered by the winds of police brutality. You have been the veterans of creative suffering. Continue to work with the faith that unearned suffering is redemptive. Go back to Mississippi, go back to Alabama, go back to South Carolina, go back to Georgia, go back to Louisiana, go back to the slums and ghettos of our northern cities, knowing that somehow this situation can and will be changed. “I Have a Dream…” [paragraphs

be

satisfied…” [paragraph 13] [13] There are those who are asking the devotees of civil rights, ―When will you be satisfied?‖ We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the negro‘s basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their self-hood and robbed of their dignity by signs stating: ―For Whites Only.‖ We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until ―justice rolls down like waters, and righteousness like a mighty stream.‖

Cahaya Campus

16 through 24] [16] And so even though we face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream. It is a dream deeply rooted in the American dream. [17]I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: ―We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal.‖ [18] I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood. [19] I have a dream that one day even the state of Mississippi, a state sweltering with the heat of

9


injustice, sweltering with the heat of oppression, will be transformed into an oasis of freedom and justice.

freedom together, knowing that we will be free one day. 

[paragraphs 27 through 41]

[20] I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character.

[30] From every mountainside, let freedom ring! [31] And if America is to be a great nation, this must become true.

[21] I have a dream today! [22] I have a dream that one day, down in Alabama, with its vicious racists, with its governor having his lips dripping with the words of ―interposition‖ and ―nullification‖ — one day right there in Alabama little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls as sisters and brothers.

[32] And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire.

[23] I have a dream today!

[35] Let freedom ring from the snow-capped Rockies of Colorado.

[33] Let freedom ring from the mighty mountains of New York. [34] Let freedom ring from the heightening Alleghenies of Pennsylvania.

[24] I have a dream that one day every valley shall be exalted, and every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight; ―and the glory of the Lord shall be revealed and all flesh shall see it together.‖ 

“Let freedom ring (from) …”

[36] Let freedom ring from the curvaceous slopes of California. [37] But not only that. Let freedom ring from Stone Mountain of Georgia. [38] Let freedom ring from Lookout Mountain of Tennessee.

“With this faith,…” [paragraph 26] [26] With this faith, we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for

Cahaya Campus

[39] Let freedom ring from every hill and molehill of Mississippi. [40] From every mountainside, let freedom ring. [41] And when this happens, when we allow freedom ring, when we let it ring from every village and every hamlet, from every state and every city, we will be able to speed

10


up that day when all of God‘s children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual:

falls, he falls like Lucifer, never to hope again.‖ Repetition usually used words that seem to be very important and more important than the strict meaning itself. Each repetition is adding a weight of expectation. It can be used consciously for emphasis, for example: ―It‘s cold outside, bitterly cold.‖; or to establish a sense of sharing, for example: ―It‘s a shame, isn‘t it?‖ Yes, it‘s really a shame.‖ As what the name repetition, suggests there are some words which are being repeated in the speech. The writer found three types of repetition occuring in the speech: Anaphora, Epistrophe, and Epizeuzis. The first type of repetition is Anaphora, in which the words were repeated at the beginning of the chosen pattern. For example: “But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of American society and finds himself in exile in his own land. And so we‘ve come here today to dramatize a shameful condition.‖

Read those repeated phrases in sequence. Even in the absence of the remainder of the speech, these key phrase tell much of King’s story. Emphasis through repetition makes these phrases more memorable, and, by extension, make King’s story more memorable. Or in the other sense, Repetition occurs if there is a lexical item which is repeated two times or more. In other words, it is a repetition of the same lexical unit or that of lexical unit but morphologicallly different. It is a common feature of political speeches which contains some parts of words which essentially complement to each other. There are some types of repetition based on its patterns (Chapman, 1973): a. Anaphora: repetion of word or phrase at the beginning of successive stages of the chosen pattern. b. Epistrophe: uses repetition at the end of successive stages. For example: ―If you did know to whom I have the ring. If you did know for whom I gave the ring. And would conceive for what I gave the ring.‖ c. Epizeuzis: repeats a word or phrase in an utterance without any break at all, for example: ―And when he

Cahaya Campus

Through Anaphora, the speaker wanted to emphasize that one hundred years latter after the Emancipation Proclamation, the life

11


freedom ring. And if America is to be a great nation, this must become true. And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire. Let freedom ring from ...‖

of the Negro was still in bad condition. After that long period of time, they were still suffering from discrimination. The second type of Repetition occuring in the speech is Epistrophe, which repeated at the end of an utterance or a phrase, for example: ―This is our hope. This is the faith that I go back to the South with. With this faith, we will be able to hear out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day.‖

In conclusion, from all of the above examples of repetition, it was obviously seen that the speaker used those types of figurative expressions in order to emphasize the ideas or statements that he said to his audiences. Part 2 Repeat key “theme” words throughout speech Repetition is words or phrases are repeated throughout the text to emphasise certain facts or ideas. If you count the frequency of words used in King‘s ―I Have a Dream‖, very interesting patterns emerge. The most commonly used noun is freedom, which is used twenty times in the speech. This makes sense, since freedom is one of the primary themes of the speech.

In this expression, the speaker wanted to emphasize the togetherness of the Negro in struggling for freedom by repeated the word together in every end of the stages. Another kind of repetition occuring in the speech is Epizeuzis. This repetition repeated a word or phrase in an utterance without any break at all. The purpose of using this kind of repetition is giving stress to the words immediatelly after saying the first one. For example:

Part 3 Utilize appropriate quotations or allusions Allusion is used to explain or clarify a complex problem. Note that allusion works best if you keep it short and refer to something the reader / audience is familiar with famous people, history, (Greek) mythology, literature and the bible. If the audience is familiar with the event or person, they will also know background and context. Thus, just a few words are enough to create a certain picture (or scene) in the readers‘ minds. The

―And this will be the day – this will be the day when all of God‘s children will be able to sing with new meaning: My country ‗tis of thee, sweet land of liberty, of thee I sing. Land where my fathers died, land of the Pilgrim‘s pride, from every mountain side, let

Cahaya Campus

12


advantages are as follows:  We don‘t need lengthy explanations to clarify the problem.  The reader becomes active by reflecting on the analogy.  The message will stick in the reader's or audiences‘s mind. Consider the allusions used by Martin Luther King Jr.:  “Five score years ago…” [paragraph 2] refers to Lincoln‘s famous Gettysburg Address speech which began ―Four score and seven years ago…‖ This allusion is particularly poignant given that King was speaking in front of the Lincoln Memorial.

out cisterns for themselves, cracked cisterns that can hold no water.― Part 4 Use specific examples to “ground” (arguments) Speech is greatly improved when you provide specific examples which illustrate your logical (and perhaps theoretical) arguments. One way that Martin Luther King Jr. accomplishes this is to make numerous geographic references throughout the speech:  Mississippi, New York [paragraph 13]  Mississippi, Alabama, South Carolina, Georgia, Louisiana [14]  Georgia [18]  Mississippi [19]  Alabama [22]  New Hampshire [32], New York [33], Pennsylvania [34], Colorado [35], California [36], Georgia [37], Tennessee [38], Mississippi [39] King uses relatively generic geographic references to make his message more inclusive:  “slums and ghettos of our northern cities” [paragraph 14]  “the South” [25]  “From every mountainside” [40]  “from every village and every hamlet” [41]

―Life, Liberty, and the Pursuit of Happiness‖ [and the rest of paragraph 4] is a reference to the United States Declaration of Independence. 

o

o

Numerous Biblical allusions provide the moral basis for King‘s arguments: ―It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity.‖ [paragraph 2] alludes to Psalms 30:5 ―For his anger is but for a moment; his favor is for a lifetime. Weeping may linger for the night, but joy comes with the morning.― ―Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred.‖ [paragraph 8] evokes Jeremiah 2:13 ―for my people have committed two evils: they have forsaken me, the fountain of living water, and dug

Cahaya Campus

Part 5 Use metaphors to highlight contrasting concepts

13


Metaphor is used almost in all discourses as one of the instruments of explanation. According to Chapman (1973), metaphor is a comparison which is implied without using the words comparison such as like, as, similar to, and resembles. Metaphor adds an extension of the thing being compared. Metaphor is one of the figurative languages that work on the assumption that there are similarities between things. Metaphors are used in all kinds of language. In speech, people tend to use metaphorical language to clarify ideas, feelings, and so on or to convince people of the value, beauty, ugliness, etc., of one thing by comparing it to another which is accepted as valuable, dangerous, beautiful and ugly.

resemble. In other words, a simile compares two things, A and B, by asserting that one is like the other and is used to transfer to A the qualities or feelings people associate with B.  The comparison may be directly between noun and noun: The child resembles his father.  Between a quality shared by the two items: Old as a coat on a chair  Between action which makes a verb act as the link: Words flower like crocuses in the hanging woods. Simile occurred in the speech in the expression this momentous decree came as a great beacon light of hope. ―Five score years ago, a great American, in whose symbolic shadow we stand today, signed the Emancipation Proclamation. This momentous decree came as a great beacon light of hope to millions of Negro slaves who had been seared in the flames of withering injustice. It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity”.

One of the interesting things about the use of metaphors in the speech I have a Dream is that they tend to influence the way the hearer understand something even when the hearer do not recognize that a metaphor is being used. The analysis are; Part 6 Use simile to explicit comparison The second type of figurative expression that occurred in the speech is simile. A simile is the comparison derived from likeness perceived between two referents; one thing is likened to another, and the ground of likeness is specified (Chapman, 1973). The comparison style in simile is indicated by adding comparative word or phrase. Unlike metaphor, simile is clearly seen through the use of a word or phrase such as like, as, similar to, or,

Cahaya Campus

It was shown that this momentous decree (the Emancipation Proclamation) shared its qualities with a great beacon light. In other words, the Emancipation Proclamation made the Negro‘s hope as bright as a great beacon light. Another simile occurring in the speech is … until justice rolls down like waters and righteousness like a mighty stream. ―There are those who are asking the devotees of civil rights, "When will

14


you be satisfied?" We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied, as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the Negro's basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their selfhood and robbed of their dignity by signs stating "For Whites Only". We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until justice rolls down like waters and righteousness like a mighty stream‖.

involves in replacing the name of something with something that is connected to it, without being the whole thing. For example, the President of the United States, his goverment and advisors, are sometimes replaced by the much simpler term ―The White House‖, which is presidential residence and administrative centre. Similarly, a member of the British royal family is often described as Buckingham Palace. In other words, the building where they live - Buckingham Palace - replaces the name of the people who live there - the royal family. The user of this type of figurative expression must be familiar with the particular details attached to a person or a thing being discussed. As metonymy replaces the name of something with something that is connected to it without being the whole thing, it is obviously seen that the speaker used metonymy in the expression: This is the faith that I go back to the South with. ―This is our hope. This is the faith that I go back to the South with. With this faith, we will be able to hear out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day.‖ The use of South here substituted the Southern countries in America. The ―black American dream‖ was considered as their faith to go back to the southern countries in America

In this expression, the speaker compared the qualities of justice with water and righteousness with a mighty stream. As a result, the speaker successfully delivered his ideas to the audiences by using simile. It also made the audiences able to imagine the clear pictures of what the speaker imagined in his mind and the qualities of some terms through the use of comparisons. Part 7 Use metonymy to express the assosiation with Metonymy is the use of some feature that is closely related to the thing that actually mean or the name of a thing is subtituted for that of another closely associated with it (Chapman, 1973). In other words, metonymy

Cahaya Campus

15


which full injustice.

of

discrimination

and Bickerton, Derek. 1995. Language and human behavior. Seattle: University of Washington Press.

CONCLUSION Top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is ―I Have a Dream‖ delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Then, that is why this speech is one of the most memorable speeches of all time. Meanwhile, there are some aspects which deals with the speech, they are rhetoric aspect and its figurative language. Such as the point of Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences. Repeat key ―theme‖ words throughout speech. Utilize appropriate quotations or allusions. Use specific examples to ―ground‖ (arguments). The use of metaphors to highlight contrasting concepts. Use simile to explicit comparison and the use of metonymy to express the assosiation with.

Bradford,

Brown, Gillian and Yule, George. 1983. Discourse analysis. New York: Cambridge University Press. Carnagey, Dale and Esenwein, J., B. 2005. The Art of Public Speaking. Springfield: The Home Correspondence School. Chapman, R. 1973. Linguistics and Literature: an introduction to literary stylistics. Great Britain: T&A Constable Ltd, Edinburg. Chomsky, Noam. 1972. Language and mind. New York: Cambridge University Press.

References

Cutting, Joan. 2002. Pragmatics and Discourse. A resource book for students. London and New York: Routledge.

Asmaradhani, I., 2007. The analysis on American Rhetoric. Surabaya: Pasca Sarjana Unesa. Bara,

G.

Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008. Handbooks of Linguistics and Communication Science. Germany : Walter de Gruyter GmbH & Co.

Bruno. 2010. Cognitive pragmatics: the mental processes of communication. Cambridge: Massachusette Institute of Technology.

Geurts, Bart. 1999. Presuppositions and Pronouns. London: Elsevier Science Ltd.

Badib., A. A., 2010. Materi kuliah pragmatics. Surabaya: Pasca Sarjana Unesa.

Cahaya Campus

richard. 1997. Stylistics. Canada: Routledge.

16


Horn, R. Laurence and Ward, Gregory. 2006. The Handbook of Pragmatics. Oxford: Blackwell Publishing Ltd.

[2] Five score years ago, a great American, in whose symbolic shadow we stand today, signed the Emancipation Proclamation. This momentous decree came as a great beacon light of hope to millions of Negro slaves who had been seared in the flames of withering injustice. It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity. [3] But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro is still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of American society and finds himself an exile in his own land. And so we‘ve come here today to dramatize a shameful condition. [4] In a sense we‘ve come to our nation‘s capital to cash a check. When the architects of our republic wrote the magnificent words of the Constitution and the Declaration of Independence, they were signing a promissory note to which every American was to fall heir. This note was a promise that all men, yes, black men as well as white men, would be guaranteed the ―unalienable Rights‖ of ―Life, Liberty and the pursuit of Happiness.‖ It is obvious today that America has defaulted on this promissory note, insofar as her citizens of color are concerned. Instead of honoring this sacred obligation, America has given the Negro people a bad check, a check which has come back marked ―insufficient funds.‖ [5] But we refuse to believe that the bank of justice is bankrupt. We refuse to believe that there are insufficient funds in the great vaults of opportunity

Hudson, R. A., 1980. Sociolinguistics. London: Cambridge University Press. Martin Luther King, Jr.: “I have a dream (online). Retrived on December, 19, 2012. http://www.americanrhetori c.com/speeches/mlkihavead ream.html. Spolsky,

Bernard. 1998. Sociolinguistics. Oxford: Oxford University Press.

Toolan, M. 1999. The stylistics of fiction. A literary – linguistics approach. London and New York: Routledge. Wardhaugh, Ronald. 2006. An introduction to Sociolinguistics. 5th edition. New York : Blackwell Publishing . Yule, George. 2006. Study of Language. New York: Cambridge University Press. Yule,

George. 1996. Pragmatics. Oxford: Oxford University Press. Appendix Speech Transcript: “I Have a Dream” – Martin Luther King Jr. [1] I am happy to join with you today in what will go down in history as the greatest demonstration for freedom in the history of our nation.

Cahaya Campus

17


of this nation. And so, we‘ve come to cash this check, a check that will give us upon demand the riches of freedom and the security of justice. [6] We have also come to this hallowed spot to remind America of the fierce urgency of Now. This is no time to engage in the luxury of cooling off or to take the tranquilizing drug of gradualism. Now is the time to make real the promises of democracy. Now is the time to rise from the dark and desolate valley of segregation to the sunlit path of racial justice. Now is the time to lift our nation from the quicksands of racial injustice to the solid rock of brotherhood. Now is the time to make justice a reality for all of God‘s children. [7] It would be fatal for the nation to overlook the urgency of the moment. This sweltering summer of the Negro‘s legitimate discontent will not pass until there is an invigorating autumn of freedom and equality. Nineteen sixtythree is not an end, but a beginning. And those who hope that the Negro needed to blow off steam and will now be content will have a rude awakening if the nation returns to business as usual. And there will be neither rest nor tranquility in America until the Negro is granted his citizenship rights. The whirlwinds of revolt will continue to shake the foundations of our nation until the bright day of justice emerges. [8] But there is something that I must say to my people, who stand on the warm threshold which leads into the palace of justice: In the process of gaining our rightful place, we must not be guilty of wrongful deeds. Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred. We must forever conduct our struggle on the high plane of dignity and discipline. We must not allow our creative protest to degenerate into

Cahaya Campus

physical violence. Again and again, we must rise to the majestic heights of meeting physical force with soul force. [9] The marvelous new militancy which has engulfed the Negro community must not lead us to a distrust of all white people, for many of our white brothers, as evidenced by their presence here today, have come to realize that their destiny is tied up with our destiny. And they have come to realize that their freedom is inextricably bound to our freedom. [10] We cannot walk alone. [11] And as we walk, we must make the pledge that we shall always march ahead. [12] We cannot turn back. [13] There are those who are asking the devotees of civil rights, ―When will you be satisfied?‖ We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the negro‘s basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their self-hood and robbed of their dignity by signs stating: ―For Whites Only.‖ We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until ―justice rolls down like waters, and righteousness like a mighty stream.‖ [14] I am not unmindful that some of you have come here out of great trials and tribulations. Some of you have come fresh from narrow jail cells. And some of you have come from areas where your quest — quest for freedom

18


left you battered by the storms of persecution and staggered by the winds of police brutality. You have been the veterans of creative suffering. Continue to work with the faith that unearned suffering is redemptive. Go back to Mississippi, go back to Alabama, go back to South Carolina, go back to Georgia, go back to Louisiana, go back to the slums and ghettos of our northern cities, knowing that somehow this situation can and will be changed. [15] Let us not wallow in the valley of despair, I say to you today, my friends. [16] And so even though we face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream. It is a dream deeply rooted in the American dream. [17]I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: ―We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal.‖ [18] I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood. [19] I have a dream that one day even the state of Mississippi, a state sweltering with the heat of injustice, sweltering with the heat of oppression, will be transformed into an oasis of freedom and justice. [20] I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. [21] I have a dream today! [22] I have a dream that one day, down in Alabama, with its vicious racists, with its governor having his lips dripping with the words of ―interposition‖ and ―nullification‖ — one day right there in Alabama little black boys and black girls will be able

Cahaya Campus

to join hands with little white boys and white girls as sisters and brothers. [23] I have a dream today! [24] I have a dream that one day every valley shall be exalted, and every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight; ―and the glory of the Lord shall be revealed and all flesh shall see it together.‖ [25] This is our hope, and this is the faith that I go back to the South with. [26] With this faith, we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day. [27] And this will be the day — this will be the day when all of God‘s children will be able to sing with new meaning: [28] My country ‘tis of thee, sweet land of liberty, of thee I sing. [29] Land where my fathers died, land of the Pilgrim‘s pride, [30] From every mountainside, let freedom ring! [31] And if America is to be a great nation, this must become true. [32] And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire. [33] Let freedom ring from the mighty mountains of New York. [34] Let freedom ring from the heightening Alleghenies of Pennsylvania. [35] Let freedom ring from the snowcapped Rockies of Colorado. [36] Let freedom ring from the curvaceous slopes of California.

19


[37] But not only that. Let freedom ring from Stone Mountain of Georgia. [38] Let freedom ring from Lookout Mountain of Tennessee. [39] Let freedom ring from every hill and molehill of Mississippi. [40] From every mountainside, let freedom ring. [41] And when this happens, when we allow freedom ring, when we let it ring from every village and every

Cahaya Campus

hamlet, from every state and every city, we will be able to speed up that day when all of God‘s children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual: [42] Free at last! Free at last! [43] Thank God Almighty, we are free at last.

20


PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PELINDO III CABANG GRESIK Dra. Umi Elan, MS (Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik) ABSTRAK Salah satu hal yang harus menjadi perhatian utama perusahaan adalah kepuasan kerja para karyawannya agar tujuan dari perusahaan akan tercapai dengan apa yang diinginkan. Apabila karyawan sudah terpenuhi kebutuhannya dengan apa yang diinginkan seperti kebutuhan keamanan kerja, gaji, pengawasan, kondisi kerja, aspek sosial dalam pekerjaan, perusahaan dan managemen, kesempatan untuk maju dan faktor-faktor lainnya maka otomatis akan meningkatnya kinerja karyawan, karyawan juga bisa memberi pelayanan jasa yang memuaskan bagi para pengguna jasa dan juga dapat memberikan kontribusi yang optimal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Pelindo III Cabang Gresik. Populasi dalam Jurnal ini adalah seluruh pegawai tetap atau pegawai organik PT. Pelindo III Cabang Gresik, yaitu sejumlah 40 orang dengan mengabaikan 1 orang pimpinan utama. Jadi populasi sebanyak 39 orang. Teknik analisia yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier sederhana. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui terdapat pengaruh antara kepuasan kerja (X) sebesar 68% terhadap kinerja karyawan, sedangkan sisanya 32% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini, bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang Gresik. Kata Kunci : kepuasan kerja, dan meningkatnya kinerja karyawan. PENDAHULUAN Latar Belakang PT. Pelindo III Cabang Gresik merupakan salah satu BUMN di bidang pelayanan jasa kepelabuhan. Keberadaannya dalam menunjang kelancaran arus barang dan jasa dalam wilayah regional maupun nasional semakin dirasakan seiring dengan pertumbuhan ekonomi wilayah. Dalam hal ini PT. Pelindo III Cabang Gresik semakin dituntut untuk dapat

Cahaya Campus

21


menjalankan fungsinya dengan baik,

hubungan idustrial itu adalah terciptanya

sehingga

yang

hubungan yang tentram, damai dan

positif terhadap perkembangan wilayah

harmonis antara pihak perusahaan dan

itu sendiri.

pihak karyawan.

memberikan

manfaat

Salah satu hal yang harus menjadi

Salah satu faktor yang dirasakan

perhatian

penting adalah bagaimana memberikan

dengan apa yang diinginkan.

karena pelayanan jasa merupakan salah

Apabila

satu sumber pendapatan perusahaan yang

Pengawasan (Supervise) Kondisi Kerja,

pelayanan jasa yang memadai, maka

Aspek

berarti dapat menarik pada pengguna jasa

otomatis

PT. Pelindo III Cabang Gresik, meliputi :

akan meningkatnya

kinerja

pelayanan jasa yang memuaskan bagi

penumpang, pergudangan, sewa guna

para pengguna jasa dan juga dapat

lahan, dan bongkar muat barang.

memberikan kontribusi yang optimal

Pelayanan jasa yang memuaskan

kepada perusahaan.

daya

Oleh sebab itu penulis tertarik

manusia yang bersedia bekerja dengan

untuk mengamati mengenai kepuasan

semangat yang tinggi. Para karyawan

kerja karena manfaat yang didapat, baik

yang bekerja dengan semangat kerja yang

untuk

tinggi akan memberikan pelayanan yang

karyawan

perusahaan,

sangat baik kepada para pengguna jasa.

bagi

maupun

untuk

karyawan

diteliti

tentang sebab dan sumber kepuasan

Karyawan juga mempunyai kepentingan

kerja,

atas perusahaan, yaitu sebagai sumber

serta

usaha

yang

dapat

meningkatkan kepuasan kerja karyawan,

pekerjaan dan sumber penghasilan bagi

sedangkan bagi perusahaan penelitian

penghidupannya. Didorong oleh adanya

dilakukan

antara

untuk

tercapainya

tujuan

perusahaan. Penulis juga tertarik meneliti

perusahaan dan karyawan, maka timbul

Cahaya Campus

pekerjaan,

karyawan, karyawan juga bisa memberi

tempat sandar kapal barang / kapal

serupa

dalam

untuk maju faktor-faktor lainnya maka

perusahaan. Adapun pelayanan jasa pada

yang

sosial

perusahaan dan managemen, kesempatan

untuk memakai fasilitas yang terdapat di

kepentingan

sudah

diinginkan seperti Keamanan kerja, Gaji,

menunjang aktifitas perusahaan. Dengan

sumber

karyawan

terpenuhi kebutuhannya dengan apa yang

dapat dihandalkan pemasukannya guna

oleh

adalah

tujuan dari perusahaan akan tercapai

para pengguna jasa kepelabuhan. Hal ini

didukung

perusahaan

kepuasan kerja para karyawannya agar

pelayanan jasa yang memuaskan kepada

harus

utama

22


apakah

kepuasan

kerja

mempunyai

memberi

pengaruh tehadap kinerja karyawan.

pelayanan

jasa

yang

memuaskan bagi para pengguna jasa

Berdasarkan hal-hal yang telah

PT. Pelindo III Cabang Gresik

diuraikan diatas, maka penulis berniat

2. Menambah wawasan dan sarana

untuk mengadakan penelitian dengan

pengaplikasian

Judul

bagi peneliti dibidang manajemen

―Pengaruh

Kepuasan

Kerja

Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pelindo

teori

perkuliahan

Perusahaan.

III Cabang Gresik‖.

3. Dapat

dijadikan

referensi

peneliti lainnya yang tertarik untuk

Perumusan Masalah

membahas

Berdasarkan uraian diatas maka

masalah

hubungan

pengaruh kepuasan kerja terhadap

masalah yang akan di bahas dalam

kinerja di dalam perusahaan.

penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh antara kepuasan kerja terhadap

METODOLOGI PENELITIAN

kinerja karyawan di PT. Pelindo III

Jenis Penelitian

Cabang Gresik?

Jenis deskriptif

Tujuan Penelitian Berdasarkan

bagi

pada

penelitian

kuantitatif,

ini

yaitu

adalah prosedur

perumusan

pemecahan masalah yang diteliti dengan

masalah tersebut di atas, maka tujuan dari

menggunakan cara penggambaran data

penelitian ini adalah Untuk mengetahui

yang disajikan dalam bentuk angka-

pengaruh

angka

Kepuasan

Kerja

Terhadap

yang

ditabulasikan

kemudian

Kinerja Karyawan di PT. Pelindo III

dianalisa. Penelitian ini bersifat kausal

Cabang Gresik.

karena peneliti berusaha menyelidiki

Manfaat Penelitian

pengaruh antara variabel kepuasan kerja

Adapun manfaat dari penelitian ini

(X) terhadap kinerja karyawan (Y). Studi

adalah

kausal ini akan menggunakan analisis

1. Dapat dijadikan pertimbangan bagi

regresi linier sederhana.

pihak perusahaan dalam menentukan strategi

untuk

bisa

Populasi dan Sampel Penelitian

menciptakan

Djarwanto dan Subagyo (1995 :

kepuasan kerja para karyawan yang kemudian meningkatkan

diharapkan kinerja

23) menyebutkan : ―populasi adalah

bisa

jumlah dari keseluruhan obyek satuan

karyawan.

atau

Dengan meningkatkan kinerja para

yang

karakteristiknya

hendak diduga‖. Menurut pendapat itu,

karyawan, maka karyawan juga bisa

Cahaya Campus

individu

23


maka populasi dalam penelitian ini

yang menunjukan sejauh mana

adalah

atau

tingkat respon dari responden

pegawai organik PT. Pelindo III Cabang

yang ditunjukan dari sangat setuju

Gresik, yaitu sejumlah 40 orang dengan

sampai

mengabaikan 1 orang pimpinan utama.

setuju.

Jadi

seluruh

pegawai

populasi

Sedangkan

sebanyak

Djarwanto

tetap

39

dan

orang.

dengan

sangat

tidak

2. Data kualitatif

Subagyo

Data kualitatif yang dimaksudkan

(1995 : 25) menyebutkan : ―sampel

meliputi

merupakan bagian dari populasi yang

berhubungan

karakteristiknya hendak diselidiki dan

penelitian serta gambaran umum

dianggap bisa mewakili keseluruhan

obyek penelitian.

literature

populasi, sehingga jumlah sampel lebih

HASIL

sedikit daripada jumlah populasinya‖.

PEMBAHASAN

Arikunto

(1998

:

33)

dengan

PENELITIAN

yang topik

DAN

Sejarah PT. Pelindo III Cabang Gresik

menyebutkan : ―apabila populasi kurang

PT.

Pelindo

Indonesia

III

dari 100, lebih baik diambil semua

(Persero) Cabang Gresik merupakan

sehingga

merupakan

salah satu pelabuhan kelas II yang berada

Selanjutnya jika

di bawah pengelolahan PT. Pelabuhan

populasinya besar atau lebih dari 100

Indonesia III yang berpusat di Surabaya

maka dapat diambil antara 10-15%‖.

dan secara administratif berada di bawah

Karena jumlah populasi kurang dari 100

kewenangan Departemen Perhubungan.

maka diambil semua anggota populasi

Kedudukan Pelindo III Cabang Gresik

sebagai sampel, sehingga penelitian ini

secara geografis terletak pada posisi 112,

menggunakan teknik penelitian populasi.

39‘, 30, 60‖ Bujur Timur dan 07, 09‘, 27,

Jenis Data

40‖ Lintang Selatan, tepatnya pada selat

penelitiannya

penelitian populasi.

Jenis data yang dipakai dalam

Madura atau sebelah utara pelabuhan

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tanjung Perak Surabaya.

1. Data kuantitatif Dalam

Sejarah pengelolaan pelabuhan di

penelitian

data

Indonesia secara umum, dimulai sejak

melalui

kemerdekaan RI tahun 1945. Meskipun

yang

demikian mulai tahun 80-an pemerintah

menggunakan skala Likert (skala

menunjuk BUMN sebagai pengelola

5 Poin). Skala Likert yaitu skala

pelabuhan

kuantitatif penyebaran

Cahaya Campus

ini,

diperoleh kuesioner

24

dengan

membentuk


perusahaan Umum (perum) pelabuhan I, II,

III,

dan

IV.

pelabuhan

ada, maka daerah operasional pelabuhan

kemudian berbentuk perseroan terbatas

meliputi : wilayah daratan seluas 236 Ha,

pada tahun 1992 dan berubah nama

luas lingkungan perairan seluas 8.136 Ha

menjadi

dan

PT.

Perum

Berdasarkan surat keptusan yang

Pelabuhan

Indonesia

luas

lingkungan

kerja

wilayah

(persero) I, II, III, dan pelindo IV. Guna

kepentingan perairan pelabuhan gresik

memperlancar usaha pelabuhan Gresik,

seluas 35.125 Ha.

maka

Profile Responden

ditetapkan

pelabuhan.

daerah

Dalam

lingkungan terdapat

Jumlah pegawai Cabang Gresik

beberapa ketetapan yang diawali dan

pada saat penelitian ini dilakukan di

ditetapkan

Belanda

bulan Juli 2011 sebanyak 39 orang.

sampai dengan pemerintahan Republik

Terdiri dari pegawai organik. Responden

Indonesia dengan surat-surat keputusan,

di penelitian ini adalah hanya pegawai

diantarannya sebagai berikut :

tetap yang bekerja di Pelindo III Cabang

saat

hal

ini

pemerintah

1. Surat keputusan Gubenur Jendral

Gresik yaitu berjumlah 40 orang dan

Hindia Belanda pada tanggal 6

dengan mengabaikan 1 orang pimpinan

Maret 1931 dengan Nomor : 18

utama maka populasi akhir sebanyak 39

(Staadblad Nomor : 102) tahun

orang. Dari hasil data para responden

1931.

dapat diuraikan sebagai berikut ini :

2. Surat keputusan kepala daerah

Tabel 1 Hasil data Profile Responden No Umur Jumlah (tahun) 1 <30 0 0.00 2 30-40 10 25.64 3 40-50 16 41.03 4 >50 13 33.33 Jumlah 39 100.00

Kabupaten Surabaya (sekarang Kabupaten Nomor

:

Gresik)

dengan

U/31/PU//AA

pada

tanggal 13 Juli 1964. 3. Surat Daerah

keputusan Tingkat

DPR-DGR II

Surabaya Dari

Nomor : U/32/PU.DPR0-DGR,

tabel

diatas,

responden

terbanyak berumur antara 40-50 tahun

tanggal 1964.

berjumlah 16 orang (41.03%), lalu yang

4. Surat keputusan bersama menteri menteri

berumur antara >50 tahun berjumlah 13

dalam negeri Nomor : 169 tahun

orang (33.33%), lalu yang berumur

1996 tanggal 2 Oktober 1996.

antara 30-40 tahun sejumlah 10 orang

perhubungan

dengan

(25.64%), sementara tidak ada berumur <30 tahun (0.00%).

Cahaya Campus

25


pertanyaan-pertanyaan

Hasil Penelitian

pada

variabel

Dari data yang telah diperoleh

kepuasan kerja, seperti balas jasa yang

ternyata semua bisa digunakan atau

layak dan adil, penempatan yang tepat

diolah untuk analisis selanjutnya.

sesuai dengan keahlian, berat-ringannya

Deskriptif Variabel Penelitian

pekerjaan,

Data

yang

suasana

dan

lingkungan

diperoleh

pekerjaan, peralatan yang menunjang

menggunakan skala likert, yang dipakai

pelaksanaan pekerjaan, sikap pemimpin

untuk mengukur atau melihat tanggapan

dan sifat pekerjaan monoton atau tidak.

responden terhadap variable kepuasan

Analisis Model

kerja dan kinerja karyawan, dimana

Untuk

mengetahui

pengaruh

tanggapan responden atas setiap variable

variabel kepuasan kerja (X) terhadap

akan dimasukkan pada rentang skala

Kinerja Karyawan (Y), maka digunakan

sebagai berikut :

teknik analisis regresi linier sederhana.

Tanggapan

Responden

Regresi linier sederhana dipergunakan

Terhadap

Variabel Kepuasan Kerja (X)

untuk sebuah variabel terikat dan satu

Item-item pertanyaan dan tanggapan

buah

responden

Tjiptono, 2001 : 195). Perhitungan data

dapat

diketahui

sebagai

variabel

bebas

(Santoso

dan

berikut:

dilakukan dengan menggunakan Statistic

Tabel 2 Tanggapan Responden untuk Variabel Kepuasan Kerja Tanggapan No Indikator 1 2 3 4 5 1 X1.1 0 0 11 21 7 2 X1.2 0 0 9 26 4 3 X1.3 0 0 12 22 5 4 X1.4 0 0 1 27 11 5 X1.5 0 0 11 21 7 6 X1.6 0 1 9 24 5 7 X1.7 0 0 12 21 6 Sumber : Lampiran diperoleh

Program of Social Science (SPSS) for Windows. Hasil uji analisis regresi linier sederhana dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 3 Data Koefisien Regresi Linier sederhana

Berdasarkan dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa nilai persentase

yaitu

sebagian

dapat

besar

diartikan

responden

bahwa rata-rata

memberikan tanggapan setuju terhadap

Cahaya Campus

Unstand ardized Coefficie nt (B)

Standardi zed Coefficie nts (Beta)

thitung

sig

(Constant)

1,036

-

-

-

X

0,753

0,824

8,860

0,000

R = 0,824 R2 = 0,680 α = 0,05 Sumber : data diolah

tertinggi berada pada skor 4 atau jawaban setuju

Variabel

26


Dari tabel di atas dapat digunakan untuk

menyusun

model

tidak termasuk dalam model regresi linier

persamaan

sederhana.

regresi linier sederhana sebagai berikut :

Penguji Hipotesis

Y = 1,036 + 0,753X + e

Melakukan Uji t

Dari persamaan regresi tersebut dapat

Dengan langkah-langkah sebagai

diketahui bahwa :

berikut :

a. Konstanta

sebesar

1,036

1. Merumuskan hipotesis secara statistic

jika

Ho : b1 = 0, Variabel bebas tidak

kepuasan kerja (X) = 0 atau tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan

ada, maka kinerja karyawan akan

terhadap variabel terikat.

sebesar 1,036.

H1

menunjukkan

bahwa

b. Koefisien regresi untuk variabel

:

b1

≠

0,

Variabel

bebas


kepuasan kerja (X) sebesar 0,753.

terhadap variabel terikat.

Koefisien positif menunjukkan

2.

Kriteria pengujian

bahwa variabel X mempunyai

Apabila thitung < ttabel maka Ho

hubungan searah dengan kinerja

diterima dan H1 ditolak

karyawan (Y). artinya apabila Apabila thitung > ttabel maka Ho ditolak

kepuasan kerja (X) meningkat

dan H1 diterima

sebesar satu-satuan akan diikuti dengan karyawan

meningkatnya sebesar

3. ttabel besarnya nilai ttabel dtentukan

kinerja

sebagai berikut :

0,753.

df = n – k – 1 = 39 -1 -1 = 37

Sebaliknya jika kepuasan kerja

α = 5% = 2,5% atau 0,025

(X) turun sebesar satu-satuan

2

akan diikuti dengan menurunya

Didapatkan nilai Ttabel sebesar 2,0262

kinerja karyawan sebesar 0,753. 4.

Dari hasil analisis data juaga dapat

daerah

penolakan H0

diketahui bahwa koefisien determinasi atau R square sebesar 0,680. Hal ini berarti kontribusi variabel bebas yaitu kepuasan kerja (X) adalah sebesar 68% terhadap variabel terikat yakni kinerja karyawan. Sedangkan sisanya sebesar 32% dipengaruhi oleh variabel lain yang

Cahaya Campus

kurva

27

peneriamaan

dan


Sedangkan

Gambar 1 Kurva Uji T untuk variabel kepuasan kerja (X) Daerah

sisanya

sebesar

32%

dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian

Daerah

ini. Penolakan Ho

Penolakan Ho

Berdasarkan hasil uji t diketahui

Daerah Penerimaan Ho 0 2,0262

bahwa kepuasan kerja (X) memiliki pengaruh

-2,0262 8,860 Dari gambar di atas dapat diketahui

kinerja

yang

signifikan

karyawan

(Y).

terhadap Hal

ini

menunjukkan jika terjadi perubahan pada

bahwa thitung untuk variabel kepuasan

kepuasan

kerja

akan

menyebabkan

kerja (X) terletak di daerah penolakan Ho

perubahan terhadap kinerja karyawan.

atau thitung (8,860) > ttabel (2,0262) dengan

Dari penelitian ini telah dilakukan

tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05

bahwa kepuasan kerja mempengaruhi

atau 5%, sehingga Ho ditolak dan H1

tingkat

diterima. Jadi dapat dikatakan bahwa

kepuasan

kepuasan kerja mempunyai pengaruh

diharapkan kinerja karyawan yang tinggi

yang

kinerja

dapat dicapai para karyawan. Tanpa

karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa

adanya kepuasan kerja, karyawan akan

faktor kepuasan kerja dapat dijadikan alat

bekerja tidak seperti apa yang diharapkan

oleh perusahaan dalam meningkatkan

oleh perusahaan, maka akibatnya kinerja

kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang

karyawan

Gresik.

tujuan perusahaan secara maksimal tidak

Pembahasan

akan tercapai. Sehingga dapat diketahui

signifikan

terhadap

kinerja kerja

menjadi

karyawan. yang

rendah,

Dengan diperoleh

sehingga

Berdasarkan hasil analisis linier

bahwa tidak hanya kemampuan karyawan

sederhana, maka diketahui nilai koefisien

saja yang diperlukan dalam bekerja tetapi

regresi dari variabel bebas memiliki

juga motivasi dalam bekerjapun sangat

tanda positif. Hal ini menunjukkan

mempengaruhi

hubungan yang searah antara variabel

kinerjanya lebih baik. Salah satu upaya

kepuasan

dengan kinerja

yang dapat ditempuh oleh para manager /

karyawan. Nilai koefisien determinasi

atas untuk memotivasi karyawannya

(R2) sebesar 68% menunjukkan bahwa

adalah dengan menciptakan kepuasan

perubahan variabel kinerja karyawan

dalam bekerja agar tercapainya kinerja

yang

karyawan didalam perusahaan tersebut

kerja

(X)

dipengaruhi

Cahaya Campus

kepuasan

kerja.

28

karyawan

untuk


meskipun didasari bahwa hal itu tidaklah

Universitas

mudah.

Semarang.

Diponegoro,

Handoko, T. Hani. 1995. Manajemen

Kesimpulan dan saran Kesimpulan

Personalia

dan

sumber

Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

daya

manusia.

Bumi

Aksara, Jakarta. Mangkunegara, AA dan Anwar P, 2001.

1. terdapat pengaruh antara kepuasan kerja (X) sebesar 68% terhadap kinerja karayawan, sedangkan sisanya 32% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penlitian ini 2. bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang Gresik.

Manajemen Sumber daya Manusia

Cetakan ke 3. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Ssntosa, Singgih. 2002. SPSS Statistik Parametrik. Penerbit PT. Elex Media Komputindo,

Saran bagi

perusahaan.

Jakarta. peneliti

disarankan

______,______, dan Fandy Tjiptono.

untuk melakukan penelitian di luar

2001. Riset Pemasaran,

variabel bebas yang digunakan dalam

konsep

penelitian ini, misalnya faktor lingkungan

dengan SPSS. Penerbit PT.

kerja, dll.

Elex Media Komputindo,

DAFTAR PUSTAKA

Jakarta.

Arikunto,

selanjutnya

Suharsimi.1998. Penelitian

Prosedur

for

praktek.

Resource

Human

Sugiyono.

Management.

Metode

Penelitian

Tarsito Wexley, Kenneth dan Yukl, Gary. 2000.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis

Cahaya Campus

2005.

Administrasi. Bandung :

Inc.

program

skill

Sons, Inc. Singgapore.

Singgapore : McGraw Hill

Multivariate

a

Edition, John Willey &

Bernardin, H. John & Joyce E. A. 1993,

Business,

building approach. Second

Jakarta : Rineka Cipta.

Russell,

Aplikasi

Sekaran, Uma. 1992. Research Methods

suatu

pendekatan

dan

Perilaku Organisasi dan

dengan

Psikologi

SPSS.

Personalia,

Rineka Cipta, Jakarta.

29


EFFECT OF PALM FRUIT EXTRACT (PHOENIX DACTYLIFERA L) ON BLOOD PLATELET COUNT Roihatul Zahroh, Skep.Ns., M.Ked (Fakultas Kesehatan – Universitas Gresik) ABSTRACT Palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) is one of the traditional fruits known to be usable for alternative increase platelet. However, it has not been proven experimentally. This study was aimed to find the effect of boiled palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) on the increase of blood platelet count in rats rendered to be thrombocytopenia by the induction with heparin. This study was pretest and posttest control group design. This study involved 24 randomly-selected male Rattus norvegicus rats, aged 2-3 months, with body weight of 150-200 grams. All rats were rendered thrombocytopenia by providing 270 u/kg BW heparin subcutanneus. The experimental animals were divided into 3 groups, each comparising 8 rats. Group 1 was positive control group, receiving only 3 ml/oral distilled water. Group 2 comparised those receiving palm fruit extract (0.4 mg). Group 3 received palm fruit extract (0.8 mg). Results showed that the change of blood platelet count in 2 x 24 hour after palm fruit extract (0.4 mg) administration had p < 0.05, and palm fruit extract (0,8 mg) had p < 0.05. The result of anova test revealed that palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) in concentration of 0.4 mg had been effective to increase blood platelet count significantly. Based on LSD test, the increase of palm fruit extract dose has not significant with its effect in increasing platelet count. Keywords: palm fruit extract (Phoenix dactylifera L), heparin, blood platelet. PENDAHULUAN Trombositopenia merupakan kelainan hematologis yang ditandai oleh adanya penurunan jumlah trombosit dalam darah. Trombositopenia terjadi bila jumlah trombosit dalam darah kurang dari 150.000 permikroliter darah, yang disebabkan antara lain, oleh karena penurunan produksi trombosit, destruksi trombosit, distribusi trombosit abnormal, dan kehilangan akibat dilusi (Hoffbrand, 2005; Guyton, 2004). Pemberian obat anti koagulan seperti heparin, dapat menimbulkan trombositopenia (HIT) karena heparin dapat meningkatkan aktifitas anti thrombin dan pembentukan antibodi terhadap trombosit (heparin-platelet faktor 4) sehingga mengakibatkan trombosit mudah dihancurkan oleh sistem makrofag di hati dan limpa, lebih dari 50% (Bakta, 2006; Rahajuningsih, 2007). Sampai saat ini obat kimia yang efektif mengatasi trombositopenia masih banyak dipertanyakan, terutama trombositopenia yang disebabkan oleh kegagalan produksi trombosit (Rahajuningsih, 2007).

Cahaya Campus

30


Flavonoid meningkatkan

diduga jumlah

mampu

minum 3 ml//200g BB tikus/hr melalui

trombosit

sonde selama 2 hari.

(Sampurno, 2007; Winarsi, 2005). Salah

Rancangan penelitian yang di

satu buah yang mengandung flavonoid

gunakan adalah ―Pretest & Posttest

adalah buah kurma. Berdasarkan uraian

Control Group Design”. Data hasil

di atas, perlu dilakukan penelitian tentang

penelitian dianalisis menggunakan uji

pengaruh pemberian buah kurma dalam

Anakova, Uji T-tes.

bentuk ekstrak terhadap jumlah trombosit darah

tikus

putih

yang

HASIL DAN PEMBAHASAN

dijadikan

Berikut ini adalah sebaran data

trombositopenia dengan induksi heparin.

berdasarkan rerata dan simpangan baku

METODE PENELITIAN

berat badan dan jumlah trombosit darah

Materi yang digunakan dalam

tikus putih.

penelitian ini adalah tikus putih (Rattus

Tabel 1: Nilai rerata dan SD Variabel

norvegicus) jantan dewasa berjumlah 24

Penelitian.

ekor yang dibagi dalam 3 kelompok.

VARIABEL

Tikus putih yang digunakan mempunyai umur 3-4 bulan dengan berat badan 150 –

Klpok

200 g. Semua tikus kelompok 1 – 3 di

Berat

Jumlah

badan trombosit trombosit

injeksi dengan heparin 270 u/200g BB

(g)

Awal

Akhir

(/µL)

(/µL)

199.7

1.033

1.029

±

±

±

0.594

0.066

0.053

tikus/hr secara subcutan agar mengalami trombositopenia. Bahan berupa buah kurma dengan

Kontrol

jenis buah kurma kering (Ajwah), yang dijadikan ekstrak dari daging buah

199.9 ± 0,4 mg 0.177 Flavonoid 199.7 ± 0,8 mg 0.594 Hasil Uji T sampel dilihat pada tabel 2. Flavonoid

kurma. Pembentukan ekstrak dengan cara perkolasi dengan menggunakan pelarut etanol 70% (List, 1989). Ekstrak buah kurma, diberikan dalam 3 ml//200g BB tikus/hr melalui sonde, dengan dosis flavonoid glucoside 0,4 mg /200g BB tikus/hr dan flavonoid glucoside 0,8 mg /200g BB tikus/hr sedangkan untuk kelompok kontrol hanya diberikan air

Cahaya Campus

Jumlah

31

1.037 1.291 ± ± 0.049 0.104 1.048 1.382 ± ± 0.051 0.106 berpasangan dapat


Tabel 2: Hasil Pengamatan jumlah

diberi air minum (p > 0,05), dan terdapat

trombosit

rerata peningkatan jumlah trombosit

darah

antar

kelompok

perlakuan.

K1

K2

K3

pengamatan

Trombosit Awal - Trombosit Akhir Trombosit Awal - Trombosit Akhir Trombosit Awal - Trombosit Akhir

Beda Mean

t

Sig

3,87E – 02

0,254

0,806

-,25425

-7,100

0,000

-,33362

-11,85

0,000

buah kurma (flavonoid 0,4 mg) maupun pemberian ekstrak buah kurma (flavonoid 0,8 mg) (p < 0,05).

Dari tabel diatas didapatkan : tidak terdapat peningkatan jumlah trombosit darah pada kelompok perlakuan yang

RERATA PERUBAHAN JUMLAH THROMBOSIT ,4

RERATA PERUBAHAN THROMBOSIT

Klpk

darah pada kelompok pemberian ekstrak

,3

,2

,1

0,0

-,1 KONTROL FLAVONOID 0.4

FLAVONOID 0.8

KELOMPOK

Gambar 1: Diagram rerata perubahan jumlah trombosit darah (µl) antar kelompok perlakuan Hasil Uji Anakova dapat dilihat pada tabel 3: Tabel 3: Hasil uji Anakova variabel jumlah trombosit darah dan berat badan antar kelompok.

BB Klpk Error

Cahaya Campus

Sum of Square

df

Mean square

F

Sig.

6,214E – 03 0,504 0,123

1 2 20

6,214E – 03 0,252 6,149E - 03

1,068 40,968

0,327 0,000

32


Dari

tabel

perbedaan

3,

didapatkan

trombosit

jumlah

flavonoid

peningkatan

trombosit

darah

antar

kelompok

darah

antara

kelompok

0,4 mg dan kelompok

flavonoid 0,8 adalah tidak bermakna p >

perlakuan (p< 0,005), namun perbedaan

0,05.

ini tidak dipengaruhi oleh faktor berat Secara umum dari hasil analisis

badan (p> 0,005).

diatas didapatkan, bahwa ekstrak buah

Hasil Uji beda dapat dilihat pada tabel

kurma mampu meningkatkan jumlah

4:

trombosit darah. Berdasarkan hasil uji Tabel 4: Hasil uji beda perubahan

LSD didapatkan bahwa ekstrak buah

jumlah trombosit darah antar

kurma

kelompok

glukoside

Klmpok

Klmpok

Mean

Std.

(I)

(J)

Difference

Error

dengan 0,4

dosis mg

flavonoid

sudah

efektif

meningkatkan jumlah trombosit darah

Sig

walaupun 0,4 mg flavonoid glukoside merupakan dosis minimal sebagai anti

(I-J)

oksidan. Dosis anti oksidan (isoflavon) K2 (flavono id 0,4 mg)

-,267

0,040

K1 : Kontrol (Aqua)

K3 (flavon oid 0,8 mg)

-,337

K2 (flavonoi d 0,4 mg)

K3 (flavon oid 0,8 mg)

-7,070

0,000

pada

buah-buahan

yang

dapat

memberikan efek yang baik pada tubuh sekurang-kurangnya adalah 0,4 - 0,5 mg 0,039

0,000

dan sebesar-besarnya adalah 25 – 30 mg (Dayde et al; 2000; Sherkit et al, 2001).

0,040

Buah kurma merupakan bahan

0,094

alami dengan kandungan gula dan isoflavon yang tinggi sehingga bila dikonsumsi akan bermanfaat bagi tubuh

Pada

tabel

perbedaan

4:

peningkatan

(Syahreer, 2002). Kandungan senyawa

didapatkan

flavonoid glukoside pada buah kurma,

jumlah

selain dilaporkan dapat meningkatkan

trombosit darah yang bermakna p <

agregasi

0,05, pada kelompok air minum dengan kelompok

flavonoid

0,4

mg

menghambat

dan

Cahaya Campus

peningkatan

juga

aktivitas

dapat enzim

hialuronidase dalam proses penguraian

kelompok flavonoid e 0,8. Sedangkan perbedaan

trombosit

asam

jumlah

33

hialuronat,

yang

merupakan


bahan dasar (matriks) dari sumsum

bioavailabilitas dan efek fisiologisnya

tulang

(Labuza, 2000).

(Kupussamy

et

al,.1999;

Winarsi, 2005). Asam hialuronat yang tidak

mengalami

KESIMPULAN

penguraian Ekstrak

(Depolimerisasi) akan berikatan dengan reseptor

CD4

dan

mempercepat

proses

maturasi

megakariosit

sehingga

produksi

trombosit

meningkat

dijadikan

dan

dalam

trombositopenia

DAFTAR PUSTAKA

darah Akazome Y, Yamato M, Shimasaki O, 2003.

Syihabi, 2005).

Heparin

trombocytopenia. (phoenix

ekstrak

dengan

induksi heparin.

(Kupussamy et al,.1999; Winarsi, 2005;

Efek

kurma

jumlah trombosit darah tikus putih yang

pelepasan IL-6, selanjutnya IL-6 akan proliferasi

buah

(Phoenix dactylifera L) meningkatkan

menstimulasi

merangsang

daging

induced J.

Medical

buah

kurma

Science, vol. 22, no. 4, pp. 214-

L)

dalam

219.

dactylifera

meningkatkan jumlah trombosit darah tidak

hanya

disebabkan

Akiyama T, Ishida J, 1997. Flavonoid, a

karena

spesific inhibitor of Tyrosine

pengaruh peningkatan dosis tetapi lama

Kinases. J Biol Chem, vol (2),

waktu pemberian juga berperan dalam

pp. 5592-5595.

peningkatan jumlah trombosit darah (efek terlihat 2 x 24 jam setelah

Ali A.Y, Hamid A, Al-Gameli M,

perlakuan), berdasarkan data tersebut

1992. Incredble Medicine in

dapat diartikan bahwa ekstrak buah

Quràn. Beirut, Damaskus, pp.

kurma dapat memberi efek yang cukup

193–195.

cepat

dalam

meningkatkan

jumlah

Amer WM, 1994. Taxonomic and

trombosit darah. Efek lain ekstrak buah

Documentary Study of Food

kurma dalam meningkatkan jumlah trombosit jumlah

darah flavonoid

berkaitan

Plants in Ancient Egypt, Mesir,

dengan

glucoside

Cairo

yang

http://www.cairo.research.org,

terdapat dalam buah kurma. Struktur kimia

flavonoid

menentukan

Cahaya Campus

glucoside

aktivitas

University,

pp. 150-153.

sangat biologis,

34


Amirah F, 2002. Pengaruh konsumsi

Depkes. RI, 2004. Isoflavon pada

buah kurma terhadap kadar HB,

Tanaman

jumlah

tanggal

eritrosit

dan

jumlah

Herbal. 28

diakses

Juni

2009,

trombosit pasien anemia. Jakarta

http://www.depkes.go.id/index.p

: Universitas Indonesia, hal. 41-

hp?option

52.

=2825&Itemid=isoflavon.

Azzikra M, 2000. Kurma: Buah untuk

Depkes. RI, 2008. SKRT Demam

nutrisi dan komponen darah.

Berdarah

http://www.azzikra.com,

tanggal

pp.

193–195.

Rahasia

11

diakses

Agustus

2009,

http://www.depkes.go.id/index.p hp.

Badwilan SA, 2008. The miracle of dates:

Dengue.

sehat

alami

Eldridge

WA,

1992.

Flavonoid

dengan kurma. Bandung : Mizan

glucoside in date palm extract.

Media Utama, hal. 23-34.

Egypt

http://www.egypt.research.org,

Bakta M, 2006. Hematologi klinik

pp. 172-183.

ringkas. Jakarta : EGC, hal. 264269.

Gail, 2001. Date palm extract. Cairo University,

Chaerul R, 2004. Kegawatan dan

http://www.cairo.research.org.20

penatalaksanaan

10. pp. 12-19.

trombositopenia. Fakultas

University,

Kedokteran

Diponegoro,

Hardiansyah

Universitas

2004.

Jenis

dan

manfaat buah kurma: Standar

Semarang,

data nutrisi. Bandung : Mizan

http://dokter-

Media Utama, hal.31-37.

medis.blogspot.com/2009/ 07/trombositopenia.html.

Hoffbrand AV, Pettit JE, Moss PAH, Hall JE, 2005. Kapita selekta

Damn E, 1996. Thrombosis and heparin

hematologi, Ed 2., Jakarta :

induced trombocytopenia. Cell

EGC, hal.221-257.

Biology J., vol (6), pp. 299-312.

Cahaya Campus

M,

35


John R, Askar N, 1994. Essential Medical

Hematology,

klinis. Cetakan II, Yogyakarta :

Raven

Gadja Mada University Press.

Press, New York, pp. 399-423.

Roger

BA,

2008.

Dengue,

Kupussamy A, Matula D, Stavric L,

thrombocytopenia and shock

1999. Flavonoid: structur and

hemorhagic, Physilogical and

metabolic on fruits. Temu ilmiah

Hematological J., Reseach of

tahunan, Bandung, pp.265.

Hematology

Unit,

South

Africa, Cape Town University.

Lory C, Moss L, 1999. Basic and Clinical Hematology, 6th Ed.,

Rostita, 2009. Khasiat dan keajaiban

WB., Saunders Comp, New

kurma. Cetakan I, Bandung :

York, pp.124-131.

Mizan Media Utama.

Martindale

J, 2005. Drug induced

Ruggiero D, Eldric A, kwon B, 2002.

trombocytopenia. Raven Press,

Platelets Function Disorder

New York, pp. 449-467.

Treatment trobocitopenia

Mehta A, Hoffbrand AV, 2006. At a

in

purpura Idiopatic.

Monograph Series, no.19, World

galance Hematologi, Edisi II,

Federation of PTI, pp. 12-21.

Jakarta : Erlangga, hal. 563, 718.

Sadikin A, 2002. Biokimia Darah.

Mohd N, 2003. Keajaiban kurma:

Jakarta : Widya Medika, hal. 75-

penggunaan kurma sebagai obat-

90.

obatan. http://ikobana.blogspot.com/200

Saker M, Noor H, Hameed M, 2002.

9/10/kurma_21.html.

The date palm of biotech arabic. J. Dates, Saudi Arabiah, Vol.5

Najma M, Mohammed S, 2002. Plants

(2).pp.231-242.

of the quràn: The dates palm, http://www.islam.online-

Sampurno E, Sugeng W, 2004. Ekstrak

health& science section.htm, pp.

daun jambu biji bisa mengatasi

30-35.

DBD. J Isoflavon, pp.253-264.

Rahajuningsih,

Gangguan

Schmidl D, Labuza C, 2000. Dietary

hematologi dan penatalaksanaan

Isoflavon: Biological effect and

Cahaya Campus

2007.

36


relevance to human health. J

Vander A, Sherman J, Luciano D, 2001.

Nutr, pp.758-767.

Human

in

McGraw Hill, San Francisco,

Treatment

pp.219-221, 380, 452-460

Hemophilia. Monograph Series, no.19,

World

Federation

of

Winarsi H, 2005. Berbagai manfaat dan

Hemophili, pp. 1-11.

sumber Isoflavon, Jogjakarta : Gadjah Mada University press,

Spalding D, Vaitkevicus CW, Schmaier M,

Lockette

Mechanism

of

The

Mechanism of Body Function,

Shapiro JA, 1999. Platelets Function Disorder

Physiology,

AC,

hlm. 65-102.

1998.

Epineprine-

Yanagi S, Wang X, Yang C, Yamamura

Induced Platelet Aggregation.

H,

pp. 603-607.

hyaluronidase in megakaryocite proliferation

Supandiman I, 1997. Hematologi klinik.

Diagnosis

of

effect

platelet,

J

115-120.

173. 2005.

The

Biochem, Vol 12, Tokyo, pp.

Bandung : P.T Alumni, hal.167-

Sutaryo,

1997.

dan

Yuliana, 1991. Kandungan organik

penatalaksanaan

pada tanaman obat tradisional.

trombositopenia pada demam

Jakarta :

berdarah. Yogjakarta : Gadjah

hlm 31.

Mada University Press, hal. 3538. Syahreer A, 2002. Date cultivation in dar al-manasir : Khasiat dan keajaiban

kurma.

http://www.wikipedia.org.htm, pp. 113-127. Syihabi SK, 2005. Isoflavon: The mechanism

and

effect

on

megakaryocite. J Hematology, pp.234-306.

Cahaya Campus

37

Agromedia Pustaka,


PENGARUH KUALITAS LAYANAN NASABAH ONLINE TERHADAP KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING SECARA KESELURUHAN DAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DI SURABAYA Dra. Ec. SUSETYORINI, MM (Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik) ABSTRACT The title of this study refer to the explanation of how significant are the influences of independent variables towards its existing dependent variables. This study aimed to acknowledge the significance of influence of the quality of online bank customer service towards its service quality of internet-banking as a whole, as well as the bank customer satisfaction in Surabaya. The research was implemented by using questionnaires collected from 125 respondents with convenience sampling method. The data collected were tested by using simple linear regression method to produce the result. The research concluded that the quality of online bank customer service has significant positive influence towards the service quality of internet banking as a whole and towards bank customer satisfaction. Therefore, in effort to improve the service quality, banking industry must be aware to pay more attention to customers’ need, as well as providing the assurance of security, feeling of comfort and delivering beyond-expectation benefits to customers who are using banking service. Key words: online customer service quality, overall internet banking service quality, customer satisfactio PENDAHULUAN

datang.

1.1 Latar Belakang Masalah

system

teknologi

yang

bank

mampu

bertahan

Dengan adanya perkembangan

Selain itu, dengan

adanya memadai, dan

teknologi yang semakin canggih dan

berkembang ditengah persaingan yang

handal, menjadi

ada di dunia perbankan.

parameter kemapanan

sebuah bank. Adanya internet banking

Saat ini perkembangan internet banking telah berkembang pula di Indonesia, hampir seluruh perbankan menggunakan layanan internet banking. Perbankan di Indonesia sangat berharap dengan adanya internet banking diharapkan memberikan kemudahan.

merupakan salah satu kemajuan yang diwujudkan

oleh

memenuhi

kebutuhan

Perbankan

perbankan

saat

memperkenalkan

untuk

pelanggan. ini

sedang

internet

banking

sebagai suatu jaminan kepada nasabah, sehingga

perbankan

bisa

kepada para nasabah perbankan

lebih

untuk melakukan kegiatan

memelihara suatu mutu yang kompetitif

Selain

dalam pelayanan di masa yang akan

Cahaya Campus

38

itu

dengan

adanya

transaksi. internet


banking harapannya bisa memajukan

dalam

teknologi

perbankan

perbankan

di

Indonesia

kualitas

pelayanan

yaitu

:

internet

mutu layanan

supaya tidak tertinggal terlalu jauh

nasabah online, mutu sistem secara

dengan kemajuan teknologi di negara

langsung

luar.

perbankannya.

Internet

berkembang tidak

di

banking Indonesia

yang saat

ini

uraian

diatas

penulis melakukan penelitian mengenai ―Pengaruh kualitas Layanan Nasabah

Di Indonesia

saat ini dengan Internet

produk-produk

Berdasarkan

lain karena adanya adopsi yang

terjadi dari negara lain.

dan

Banking

Online

Terhadap

Kualitas

perlahan menggeser gaya perbankan

Banking

yang

Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di

konvensional

yang melibatkan

Secara

Internet

Kesekuruhan

puluhan juta nasabah bank di negara ini.

Surabaya‖.

Bukan suatu hal yang mudah untuk

1.2 Perumusan Masalah

Dan

merubah pola perbankan yang lama

Dari uraian yang telah dijabarkan

menjadi pola perbankan yang baru,

diatas pada latar belakang, maka dapat

butuh penyesuaian bagi para nasabah

dirumuskan masalah penelitian sebagai

untuk

berikut :

menerima

sebuah

perubahan

a.

tersebut.

nasabah online terhadap kualitas

Oleh sebab itu, dalam upaya meningkatkan kualitas

lakukan

di

layanan

layanan, riset

tentang internet banking

pernah

NewZealand

Adakah pengaruh kualitas layanan

internet

banking

keseluruhan ?

di

b. Adakah pengaruh kualitas layanan

yaitu

mengenai kualitas pelayanan internet

internet

banking

perbankan.

keseluruhan

terhadap

hubungan

Riset

ini

secara

mengkaji

secara kepuasan

nasabah ?

antara kualitas jasa secara

langsung, kualitas

sistem

informasi

1.3 Tujuan Penelitian

secara

dan

pelayanan

a. Untuk mengkaji besarnya pengaruh

memperkenalkan

kualitas layanan nasabah online

produk-produknya. Selain itu perbankan

terhadap kualitas layanan internet

juga harus memahami apa saja kendala

banking secara keseluruhan

langsung

perbankan didalam

b. Untuk mengkaji pengaruh

dalam pelayanan internet, karena belum tentu semua masyarakat paham secara

layanan internet

benar

keseluruhan

dengan

adanya

pelayanan

nasabah

tersebut. Yang harus diperhatikan juga

Cahaya Campus

39

banking

terhadap

kualitas secara kepuasan


1.4

BAB III : METODE PENLITIAN

Manfaat Penelitian

a. Penelitian

ini

bermanfaat

Pada bab ini membahas mengenai

untuk

pembelajaran dalam penerapan mata

rencana

penelitian,

kuliah

penelitian,

identifikasi variabel,

definisi

operasional,

Ekonomi

Fakultas

Moneter

Ekonomi,

di

Universitas

pengukuran

Gresik.

masukan

variabel,

dan populasi,

sampel, dan teknik pengambilan

b. Bagi pihak bank, diharapkan dapat dijadikan

batasan

sampel,

dalam

data

dan

metode

merancang strategi kualitas layanan

pengumpulan data, uji validitas,

jasa internet banking perbankan

dan

sehingga

sampling serta teknis analisis data.

dapat

memuaskan

BAB IV :

nasabah.

teknik

DAN

ANALISIS

DATA

referensi perpustakan Universitas.

Pada bab ini menjelaskan tentang

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi memudahkan

dan

GAMBARAN SUBYEK

PENELITIAN

c. Bagi Universitas Gresik, menambah

Untuk

reliabilitas

garis besar populasi penelitian

para

pembacanya dalam memahami isi

dan analisis

dari

peneliti

dari uji validitas, uji reliabilitas,

mengelompokkan uraiannya menjadi

analisis deskriptif, uji normalitas,

lima bab, yaitu dengan sistematika

pengajuan

sebagai berikut:

menggunakan

BAB I : PENDAHULUAN

serta pembahasan yang mengarah

skripsi ini,

maka

data yang terdiri

hipotesis

dengan

analisis

statistik,

Bab ini memuat mengenai latar

pada

belakang permasalahan, perumusan

penelitian.

masalah, tujuan penelitian, manfaat

BAB V : PENUTUP

penelitian

dan

Bab

sistematika

ini

menjelaskan

masalah

tentang

kesimpulan dari hasil penelitian,

penulisan.

keterbatasan penelitian dan saran-

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab

pemecahan

ini

menjelaskan

tentang

penelitian

terdahulu

yang

saran untuk penyempurnaan bagi penelitian berikutnya.

digunakan sebagai referensi dalam

TINJAUAN PUSTAKA

penulisan peneliti, landasan teori,

2.1 Penelitian Terdahulu

kerangka pemikiran, dan hipotesis

Penelitian ini dilakukan mengacu pada

penelitian.

penelitian terdahulu dengan topik yang

Cahaya Campus

40


sama. Adapun

penelitian

terdahulu

yaitu

kemampuan

yang dilakukan oleh Tangkai, et al,

memberikan

(2009).

sesuai

Tujuan dari penelitian terdahulu

pelayanan

dengan

ditawarkan

untuk

janji

yang

dengan

segera,

yaitu untuk menguji hubungan antara

akurat,

tiga dimensi yang saling berkaitan erat

Reliability

yakni

yang

penanganan

konsumen,

mempengaruhi kualitas layanan internet

penyediaan

pelayanan sesuai

banking secara keseluruhan terhadap

perjanjian, pelayanan yang tepat

kepuasaan bagi para pelanggan/nasabah

pertama

perbankan yang berada di NewZealand.

masalah

kualitas

Responden pada

layanan

yang

digunakan

dan

yang

itu

meliputi

kali,

penyediaan

penelitian terdahulu diambil dari

memuaskan.

penanganan

konsumen,

dan

pelayanan

tepat

waktu.

populasi yaitu

keseluruhan

nasabah

c. Responsiveness (daya tanggap)

yang pernah

menggunakan

fasilitas

yaitu keinginan, respon atau

internet banking melalui 300 daftar

kesigapan

pertanyaan individual yang dibagikan

membantu

konsumen

dan

secara acak melalui e-mail tepatnya di

memberikan

pelayanan

yang

NewZealand

cepat

dengan

menggunakan

metode random sampling.

karyawan

dan tanggap, meliputi:

kesigapan

Variabel-variabel yang digunakan

karyawan

melayani konsumen,

pada penelitian terdahulu yakni :

karyawan

1. Kualitas layanan nasabah online

transaksi

dalam

keluhan

atas :

menanggapi (bukti

meliputi

langsung)

penampilan

gedung,

pegawai,

promosi,

kebersihan,

dan

kenyamanan

kerapian

d. Emphaty perhatian yang

Cahaya Campus

kepada (dapat

untuk

membantu

konsumen.

ruangan. b. Reliability

pertanyaan penyampaian

kemauan

kelengkapan sarana komunikasi, materi

menangani

informasi saat pelayanan, dan

perlengkapan,

penampilan

kecepatan

konsumen, siap sedia

konsumen,

fisik,

dalam

dan penanganan

yang dimensi variabelnya terdiri

a. Tangible

dalam

dipercaya),

(empati), secara

individual

diberikan

perusahaan

konsumen

kemampuan

41

yaitu

karyawan

seperti untuk


berkomunikasi

dengan

kualitas layanan internet banking secara

konsumen dan usaha perusahaan

keseluruhan dan kepuasan nasabah.

untuk memahami keinginan dan

Persamaan penelitian ini dengan

kebutuhan konsumennya.

penelitian terdahulu adalah :

2. Kualitas sistem informasi online

a. Penelitian

dimensi variabelnya meliputi :

penelitian

ini

dengan sama-sama

a. Ease of Use

menggunakan teknik pengumpulan

b. Accuracy

data

c. Security/privacy

kuesioner.

d. Content

dengan

b. Penelitian

menggunakan

terdahulu

dengan

e. Timeliness

penelitian ini sama-sama meneliti

f. Aesthetics

mengenai

3. Kualitas layanan produk bank

pelanggan

Perbedaan penelitian terdahulu dengan

secara keseluruhan a. Keseluruhan

kepuasan

pengguna internet banking.

4. Kualitas layanan internet banking

penelitian ini adalah :

kualitas

layanan

a. Pada penelitian terdahulu yang

bank

diteliti yaitu :

b. Persepsi tentang

secara

keseluruhan

pelayanan

Online Customer Service Quality

perbankan

yang diberikan bank. 5.

terdahulu

Online

Kepuasan nasabah

Information

Instrumen yang digunakan pada

Overall Internet Banking

System Quality

system terdahulu yaitu berupa daftar

Customer Satisfaction

Service Quality

pertanyaan atau yang lebih di kenal dengan sebutan kuisioner. Kuisioner tersebut

menggunakan

skala

Banking Services Product Quality

likert

dengan skala 5 titik yang nantinya

Sedangkan pada penelitian saat ini yaitu :

akan di sebarkan kepada responden pengguna

internet

penelitian ini adanya

banking.

Online Customer

Hasil

mengungkapkan bahwa

Service Quality

hubungan yang signifikan

layanan

b. Pada

sistem informasi

penelitian

menggunakan

online, kualitas layanan produk bank,

Cahaya Campus

Banking

Customer Satisfaction

Service Quality

antara kualitas layanan nasabah online, kualitas

Overall Internet

42

teknik

terdahulu random


sampling

sedangkan

pada

a) Tidak

(Intangibilty),

penelitian saat ini menggunakan

artinya jasa tersebut tidak bisa

teknik convinience sampling.

dilihat, diraba,

c. Populasi yang digunakan pada

2.2

Berwujud

didengar,

atau

dicium sekalipun sebelum jasa itu

penelitian terdahulu yaitu 300

dibeli.

responden

internet

ketidakpastian, para pembeli itu akan

banking sedangkan populasi yang

mencari tanda atau bukti dari mutu

digunakan pada penelitian saat ini

jasa yang telah ditawarkan. Para

hanya 125 responden

pelanggan akan menarik kesimpulan

Landasan Teori

mengenai mutu jasa dari tempat,

pengguna

2.2.1 Definisi Jasa

Untuk

mengurangi

orang, peralatan, alat komunikasi dan

Jasa merupakan setiap tindakan

harga yang mereka lihat.

atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

Oleh karena itulah tugas dari

satu pihak kepada pihak lain, yang

penyedia jasa adalah mengelola bukti

pada

itu. Misalnya saja sebuah bank ingin

dasarnya

tidak

tidak

berwujud

mengakibatkan

apapun, Menurut

menurut Mowen

dan

kepemilikan

Kotler

memposisikan

(2007:42).

(2006:46)

dirinya

bank yang cepat, bank tersebut

jasa

dapat

mewujudkan

merupakan tugas atau aktivitas yang

penentuan

mereka terima yang dapat dirasakan atau

sejumlah alat pemasaran :

dinikmati oleh para pelanggan.

pada

internet,

posisi

strategi

itu

melalui

1. Tempat : Ekterior dan Interiornya

Jasa saat ini juga sudah mulai muncul

sebagai

mempunyai

sudut-

bisa

sudut yang bersih, tata letak meja

menjelajahinya cukup dengan membuka

dan kursi seharusnya direncanakan

situs internet. Dengan membuka situs

dengan seksama, dan antrean tidak

internet

boleh panjang

tersebut

maka

kita

seharusnya

kita

akan

menemukan banyak penyedia jasa maya.

2. Karyawan : karyawan bank itu

2.2.2. Karakteristik Jasa dan Implikasi

harus

Pemasarannya

3. Peralatan : Peralatan bank seperti

program

komputer, mesin foto copy, meja

pemasaran yaitu :

semuanya harus tampak canggih. 4. Materi

Cahaya Campus

terdapat

menangani beban kerja.

memiliki empat karakteristik yang sangat rancangan

Harus

jumlah karyawan yang cukup untuk

Menurut Kotler (2007:45) Jasa

mempengaruhi

sibuk.

43

komunikasi

:

materi


komunikasi bank yang berupa teks

baik.

maupun foto harus menggambarkan

2. Menstandardisasi

efisiensi dan kecepatan.

pelaksanaan jasa di seluruh

5. Simbol : Bank harus memiliki nama

dan

menggambarkan

proses

organisasi.

simbol

yang

3. Memantau

pelayanan

yang

pelanggan

cepat

kepuasan melalui

system

saran dan keluhan, survey

6. Harga : Bank dapat mengiklankan

pelanggan,

bahwa ia akan memberi $5 ke

dan

melakukan

perbandingan.

rekening pelanggan yang kedapatan

d) Mudah lenyap/tidak tahan lama

harus menunggu dalam antrian lebih

(Perishability)

dari lima menit.

Sifat jasa itu mudah lenyap tidak

b) Tidak Terpisahkan (Inseparability)

menjadi masalah bila permintaan tetap.

Pada

Jika permintaan

umunya

jasa

dikonsumsi secara seseorang

dihasilkan

dan

bersamaan. Jika

memberikan

berfluktuasi maka

perusahaan jasa menghadapi masalah

pelayanan,

yang rumit.

Contohnya pada bank,

maka penyedianya merupakan bagian

perusahaan harus membuka lebih banyak

dari jasa.

Karena itu pelanggan juga

tempat bagian teller di karenakan akan

hadir saat jasa itu dilakukan, adanya

terjadi penumpukan nasabah pada jam-

interaksi

jam sibuk.

itu

antara penyedia dan klien,

semua

merupakan

ciri

khusus

Menurut

yang

(2001:369)

pemasaran jasa. Baik penyedia maupun

bahwa

klien/pelanggan

laba perusahaan jasa dengan kepuasan

mempengaruhi hasil

rantai

Kotler

menghubungkan

jasa.

nasabah dan kepuasan karyawan terdiri

c) Bervariasi (Variability)

dari lima rantai yaitu :

Jasa itu bersifat sangat berbeda itu

a. Kualitas jasa internal : pelatihan

semua bergantung pada siapa yang

karyawan yang unggul, lingkungan

menyediakan serta kapan dan di mana

kerja yang

jasa itu diberikan. Perusahaan jasa itu

dukungan yang kuat atas segala

dapat melakukan tiga hal dalam rangka

kegiatan yang berhubungan dengan

pengendalian mutu yaitu :

pelanggan.

1. Melakukan menciptakan

investasi

dan

untuk

b. Karyawan yang puas dan produktif :

prosedur

karyawan yang lebih terpuaskan,

perekrutan dan pelatihan yang

Cahaya Campus

berkualitas,

setia dan

44

bekerja

keras

yang


nantinya

menghasilkan

kepuasan

karyawan dan kemapuan mereka

terhadap pelanggan. c. Nilai jasa

dalam

yang lebih besar :

meyampaikan

kepercayaan dan keyakinan.

pembentukan nilai pelanggan dan

Misalnya : membuat pelanggan

pemberian jasa kepada pelanggan

merasa aman dalam transaksi

dengan lebih efektif dan efisien

mereka

d. Pelanggan

yang

senantiasa

setia

pembelian

puas

dan

dan

karyawan

yang

sangat santun.

mengulang

d. Empati

dan menunjukkannya

merupakan

memberikan

kepada pelanggan lain.

kesediaan

perhatian

yang

mendalam dan khusus kepada

e. Laba dan pertumbuhan jasa yang

masing-masing pelanggan.

sehat : kinerja perusahaan yang

Misalnya

:

memberikan

unggul.

pelanggan perhatian individual

Adapun lima penentu mutu jasa dan

dan karyawan yang memahami

kelimanya disajikan menurut tingkat

kebutuhan pelanggan mereka.

kepentingannya, yaitu :

e. Benda

a. Kendalan

merupakan

kemampuan layanan

melaksanakan

yang dijanjikan secara

berwujud

merupakan

penampilan

fasilitas

fisik,

perlengkapan

karyawan,

dan

bahan-bahan komunikasi.

meyakinkan dan akurat.

Misalnya : peralatan modern dan

Misalnya

fasilitas

layanan

:

memberikan

sesuai janji

mempertahankan

dan

rekor bebas

2.2.3

visual

Definisi Kualitas layanan

Kualitas tanggap

secara

tampak menarik

cacat b. Daya

yang

merupakan

terbaik

layanan atas

adalah

kesetiaan

jaminan pelanggan,

kesediaan membantu pelanggan

pertahanan

terbaik

dan memberikan jasa dengan

persaingan

dan

cepat.

menuju pertumbuhan serta

Misalnya : layanan yang tepat

yang berkesinambungan, menururt Kotler

kepada

pelanggan

(2007:181). Menurut Irma (2006:118)

kesiapan

untuk menanggapi

dan

bahwa

permintaan pelanggan. c. Jaminan pengetahuan

Cahaya Campus

kemampuan

merupakan dan

kualitas

dalam

melawan

satu-satunya

layanan

suatu

jalur

pendapatan

merupakan

produk

dalam

memenuhi keinginan pelanggan.

kesopanan

Menurut Ebert (2007:38) kualitas

45


layanan suatu

merupakan produk

unggulan

dalam

keberhasilan

produk

memberikan

ditawarkan

pihak

memberikan

kemudahan

yang konsumen

inginkan.

perbankan

elektronik

yang

bank

untuk kepada

Selain itu menurut Griffin (2004:208)

nasabah dalam melakukan transaksi

kualitas

layanan

produk

atau

adalah

sebuah

perbankan

yang

secara

jaringan internet.

jasa

keseluruhan

berpusat

pada

Menurut

kemampuan produk atau jasa dalam memenuhi

internet

kebutuhan-kebutuhan

yang

Menurut Kasmir (2006:285) ciri-

a. Tersedianya karyawan yang baik b. Tersedianya sarana dan prasarana

jaminan

yang

menurut

orang

yang

serta

dari

pesat

jasfar

internet

telah

Internet dibuat peluang

untuk

dunia,

kita

dengan

keperluan

data

setiap negara

melalui internet.

Bila kita menginginkan informasi atau bahan publikasi mengenai topik minat

dapat

et

Farida

penelitian apa pun dapat diperoleh

dan

apa pun, internet bisa menyediakannya. Browser

dunia.

Pengguna

al

luas

internet

tidak

akan

berlangsung tanpa adanya fitur browser

(2005:34) internet banking merupakan

Cahaya Campus

membantu

menghubungkan

seluruh

membuka

Suryani

sangat

memberi

dapat

Sekaran

memperluas peluang bisnis di seluruh

Menurut

Jasfar

pengiriman dan pelayanan dan Internet

yang sangat besar bagi penelitian

(2005:175)

menurut

untuk

(2007:55) merupakan jaringan komputer

kemajuan

internet

cara berbisnis global.

2.2.4 Definisi internet

kemungkinan

Selain itu

membawa dampak yang serius dalam

lebih

pelanggan yang lebih tinggi pula.

telah

sambungan

menuju global informasi.

perkembangan

tinggi dapat meningkatkan kepuasan

dan

menyediakan

Menurut

dan

pengetahuan

informasi

dimana jaringan

dari rumah.

e. Mampu berkomunikasi

yang menghubungkan

dan

dapat dilakukan tanpa harus keluar

tepat

banking

lainnya

biasa, yang

d. Mampu melayani secara cepat dan

Internet

sekumpulan

merupakan sebuah alat yang sangat luar

c. Bertanggung jawab

kualitas

(2007:117)

merupakan

tersebut

ciri pelayanan yang baik meliputi :

Tingkat

Oetama

dan

jaringan yang terhubung satu dengan

konsumen.

f. Memberikan

melalui komputer

46


yang membuka jalan bagi situs dan aplikasi Web.

merek.

Ada pun peranti lunak

browser seperti

Menurut

Microsoft‘s Explorer

kepuasan

Alma

(2008:185)

pelanggan

merupakan

dan Netscape memungkinkan pengguna

perasaan senang, lega maupun kecewa

nonteknis untuk mengakses Web dengan

dari

mudah.

membandingkan produk atau jasa yang

Situs Web

mereka

Membuat situs Web yang gunanya untuk

dihubungkan dengan

mempromosikan

mereka,

mereka harapkan.

Jika

pelanggan,

berada dibawah

harapan,

citra

berkomunikasi

dengan

membangun

hubungan,

informasi, serta

membagi

memberi penawaran

kinerja

melampaui

oleh

bisnis

dan

a.

b.

membandingkan terhadap

kepuasan

merupakan

evaluasi

responden

yang

pengalaman

konsumsi

Cahaya Campus

maka

mengalami

tingkat

memiliki

:

produk

baik

dan

yang layanan

dan

menciptakan

pelanggan

pada

dari

Artinya

para dengan

membangun bisnis ulangan dan

Prawitowati

didasarkan

dengan

para pelanggan nantinya dapat

harapan-

dari

panjang

menjalin relasi yang kokoh dengan

kinerja

umum

Relationship marketing : adanya

pelanggan.

antara

(2005:3)

harapan

Barang dan jasa berkualitas

jangka

kecewa seseorang yang muncul setelah

Menurut

pelanggan

jalinan relasi yang baik dalam

pelanggan adalah perasaan senang atau

harapannya.

kinerja

prima.

Menurut Kotler (2005:177) Kepuasan

produk

akan

berkualitas

2.2.5 Kepuasan Pelanggan

suatu

melebihi

harus

kepada pelanggan.

(hasil)

yang

barang dan jasa yang berkualitas

yang

hebat untuk menyampaikan informasi

persepsi/kesannya

manfaat

dari tujuh elemen utama yaitu :

untuk

cara

rasakan

kepuasan pelanggan meliputi kombinasi

tradisional. Sedangkan Web itu sendiri

komunikasi

atau

Tjiptono (354: 2006) pada umumnya

secara

merupakan alat yang ampuh

setelah

kepuasan yang tinggi pula. Menurut

konsumen,

pembelian

beli

pelanggan

Bahkan memungkinkan terjadinya online

pelanggan

tidak merasakan kepuasan, namun jika

menarik kepada calon konsumen.

pembelian

seorang

loyalitas

bagi

pelanggan. c.

Program promosi loyalitas : untuk menjalin relasi yang baik antara

suatu

perusahaan

47

dengan

pelanggan


maka program ini memberikan

atau jasa yang diberikan.

berupa penghargaan khusus seperti

d.

g.

bonus, discount, voucher maupun

program kepuasan pelanggan ini

hadiah-hadiah yang lainnya.

tidak bisa terwujud tanpa adanya

Fokus pada pelanggan terbaik :

dukungan

dikatakan

manusia organisasi. Kunci untuk

pelanggan

terbaik

sumber

daya

mempertahankan

setia

adalah kepuasan. Pelanggan yang

menggunakan lancar

produk

dalam

hal

sangat

puas

umumnya

tidak terlalu banyak membutuhkan

memberikan

layanan

merek pesaing. Sejumlah metode

dikarena

mereka telah paham mengenai cara

dilakukan

berinteraksi

kepusan

ataupun

Sistem

tidak

banyak

perhatian

untuk

pada

mengukur

pelanggan.

berkala

penanganan

dan

lebih

lama

tambahan

setia

pelanggan

pembayaran, tepat waktu serta

bertransaksinya.

Survey

dapat

menelusuri

komplain

kepuasan

pelanggan

secara efektif : perusahaan harus

langsung.

Bagi

memastikan bahwa barang atau

yang berfokus pada pelanggan,

jasa yang dihasilkannya benar-

bahwa kepuasan pelanggan adalah

benar

sasaran

berfungsi

mestinya,

sebagaimana

jika terjadi

masalah

memperbaikinya

dengan

Para

sistem

digunakan

guarentasees

untuk

pelanggan.

Garansi merupakan

cocok,

kepuasan

biasa

dan berkompeten

saja

tidak respon

Artnya

terhadap

didalam

menanggapi

sama

sekali

terhadap

produk kita.

akan

Perusahaan akan menghubungi

bertanggung jawab atas produk

Cahaya Campus

dapat

produk kita atau malah dia bersikap

kinerja yang dapat diharapkan

perusahaan

pelanggan

kita itu termasuk orang yang biasa-

para pelanggan mengenai tingkat

bahwa

calon

produk kita, apakah calon pelanggan

janji yang disampaikan kepada

akan mereka terima.

alat

termasuk orang yang cukup antusias,

mendukung

program

sekaligus

pertama apakah calon pelanggan kita itu

:

keberhasilan

perusahaan

digolongkan menjadi 3 bagian : yang

penangan complain Unconditional

dan

secara

pemasaran.

perusahaan dengan sigap berusaha

f.

dari

karena pelanggan tersebut dengan

tersebut,

e.

Program pay for performance :

48


calon pelanggan yang sangat antusias tersebut kemudian kita bisa melakukan konversi

pelanggan,

melakukan

yang

meliputi

presentasi,

H2

H1 Kualitas layanan

menjawab

keberatan-keberatan, dan menegoisasi

+

nasabah online

syarat-syarat penjualan.

kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

+ kepuasan nasabah

Banyak diantara para pelanggan yang

tiba-tiba

berhenti

tanpa

melakukan suatu

pengaduan

terlebih

Gambar 2.3 Penjelasan dari kerangka pemikiran tersebut yaitu :

dahulu tetapi mereka hanya langsung

Berdasarkan gambar 2.3 dapat

berhenti tanpa pemnberitahuan terlebih

dijelaskan bahwa keseluruhan kualitas

dahulu. Oleh

karena

mempunyai

suatu

memudahkan melakukan

itu

ide

para suatu

layanan nasabah

perusahaan

positif

untuk

terhadap

kualitas

berpengaruh

yaitu

positif

dengan melalui nomor telepn bebas

kepuasan nasabah.

pulsa, situs web, alamat e-mail, dan lain-

2.4 Hipotesis Penelitian

juga

Berdasarkan

lain.

Penelitian

ini

pengaruh

adalah

kualitas langsung

layanan

internet

layanan

terhadap

rumusan

masalah dan tujuan yang didukung

2.3 Kerangka pemikiran

secara

berpengaruh

internet banking secara keseluruhan dan

pelanggan

pengaduan

online

dengan teori- teori yang relevan,

menganalisis

layanan

nasabah

maka hipotesis yang dapat diajukan

terhadap

kualitas

adalah sbb :

banking

H1 : Kualitas

secara

layanan

nasabah

kepuasan

nasabah

online

berpengaruh

positif

layanan

internet

tehadap

kualitas

layanan

banking pada bank-bank di Surabaya

internet

banking

yang menyediakan jasa layanan internet

keseluruhan

keseluruhan pengguna

dan kualitas

H2 :

banking.

Kualitas

banking

layanan

secara

berpengaruh

Cahaya Campus

49

internet

keseluruhan

positif

kepuasan nasabah.

secara

terhadap


METODE PENELITIAN

sebatas

meneliti mengenai kualitas

3.1 Rancangan Penelitian

layanan

nasabah online terhadap

kualitas

layanan internet banking

Rancangan Penelitian adalah serangkaian

pilihan

pengambilan rasional

dalam

sebuah

yang

secara keseluruhan dan kepuasan

keputusan

disajikan

sederhana

sehingga

memudahkan

untuk

di

nasabah

pengguna

jasa

secara

internet banking di Surabaya.

sangat

3.3 Identifikasi Variabel

pahami,

Variabel

itu

layanan

sendiri

adalah

menurut Sekaran (2005:52). Definisi

apa pun yang dapat membedakan

yang serupa juga

atau membawa variasi pada nilai,

oleh

Nazir

di

kemukakan

(2005:84)

bahwa

menurut Sekaran (2005:115).

penelitian merupakan semua proses yang

diperlukan

perencanaan

dalam

dalam

a) Variabel bebas ( X )

sebuah

Merupakan

pelaksanaan

yang

mempengaruhi variabel terikat, baik

penelitian.

secara positif maupun secara negatif,

Jika penelitian,

variabel

ditinjau maka

dari

tujuan

penelitian

menurut Sekaran (2005:117). variabel

ini

bebas dalam penelitian ini adalah

termasuk dalam bentuk pengujian

a. Kualitas layanan nasabah online

hipotesis karena dilakukan pngujian

(X1)

hubungan sebab akibat.

b. Kualitas layanan internet banking

Sedangkan jika dilihat dari

secara keseluruhan (Y1)

jenisnya, penelitian yang dilakukan

b) Variabel Terikat ( Y )

ini menggunakan jenis investigasi

Merupakan variabel yang menjadi

kausal. Pengujian dilakukan dengan

perhatian

menggunakan

variabel terikat tidak

pola

sebab

akibat

utama

peneliti,

karena

dapat

berdiri

antara tiga variabel yaitu : variabel

sendiri

bebas faktor-faktor kualitas layanan

dipengaruhi oleh variabel lain.

nasabah online (X) dan variabel

berfungsi sebagai variabel terikat dalam

tergantung

penelitian ini adalah :

yaitu kualitas layanan

internet banking secara keseluruhan

penelitian

bisa Yang

b. Kepuasan nasabah (Y2) ini

3.4

yang dilakukan hanya

Cahaya Campus

ini

secara keseluruhan (X2)

3.2 Batasan Penelitian penelitian

variabel

a. Kualitas layanan internet banking

(Y1) dan kepuasan nasabah (Y2).

Dalam

dimana

50

Definisi

Operasional

dan


Pengukuran Variabel 3.4.1

Kepuasan nasabah ( KP ) Merupakan

Definisi Operasional

perasaan

senang

atau

Definisi operasional dari variabel-

kecewa nasabah atas layanan yang di

variabel yang diteliti adalah sebagai

berikan bank yang meliputi pelayanan

Berikut :

transaksi,

Variable kualitas layanan nasabah

internet banking secara keseluruhan.

online (OL)

3.4.2

Kualitas layanan nasabah online kepada

Pada

nasabah

pengukuran

adalah

persepsi

nasabah

produk,

serta

layanan

Pengukuran Variabel penelitian

ini

skala

menggunakan likert. Dalam

terhadap layanan online yang diberikan

penelitian ini penelitian menggunakan

oleh bank yang indikatornya meliputi :

sebuah

tangibles

jasa),

menggunakan lima alternative jawaban

Reliability (sebuah bentuk kepercayaan

mengenai kesetujuan responden. Dalam

nasabah kepada

pengisiannya

(bukti

kinerja

fisik

dari

sebuah

bank

bank

itu

atas

pernyataan

dengan

responden

diminta

sendiri),

melingkari (O) salah satu pernyataan

Responsiveness (kemampuan karyawan

positif yang sesuai dengan pengalaman

dalam

pribadi

membaca

situasi

dalam

dalam

penggunaan

internet

menyediakan jasa, apakah tepat waktu,

banking. Jawaban akan dinilai : STS ,TS

cepat

,TB ,S, SS :

pelayanannya,

Empathy

dan

(adanya

kepedulian/bentuk perhatian

lain-lain), bentuk terhadap

nasabahnya). Variabel kualitas layanan internet banking secara keseluruhan ( KL ) Kualitas secara nasabah

layanan

internet

banking

keseluruhan

adalah

persepsi

terhadap

layanan

internet

banking secara menyeluruh. layanan

internet

banking

keseluruhan

tentang

(1)

TS

= Tidak Setuju

(2)

TB

= Tidak Berpendapat

(3)

S

= Setuju

(4)

SS

= Sangat Setuju

(5)

Pengambilan Sampel 3.5.1 Populasi Populasi adalah keseluruhan kelompok

Indikator

orang, kejadian, atau hal minat yang

secara

ingin

peneliti

(2006:33)

secara

teliti. Menurut Populasi

Tika

merupakan

himpunan individu atau objek yang

penyedia

banyaknya terbatas dan tidak terbatas.

pelayanan yang baik dari suatu bank.

Cahaya Campus

= Sangat Tidak Setuju

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik

keseluruhan adalah keseluruhan kualitas layanan bank dan persepsi

STS

51


3.5.2 Sampel

pertanyaan atau kuesioner.

Sampel dari penelitian ini diambil dari

penyusunan

sebagian populasi yaitu nasabah yang

penyebarannya

menggunakan

menggunakan langkah-langkah :

layanan

internet

banking yang berjumlah 125 responden.

kuesioner

dilakukan dengan

pada penelitian terdahulu.

lembar kepada 125 responden telah

b.Merancang

kuesioner

disesuaikan dengan standar yang ada

menggunakan

didalam prosedur teknik pengambilan

nilai 1 sampai dengan 5

yaitu

minimal

100

lembar

c. Memperbaiki

instrumen

menyusun

3.5.3

digunakan penelitian

Teknik Pengambilan Sampel pengambilan

menggunakan

teknik

sampel

lakukan

yang

pada

convinience

anggota

Data Adapun data dan metode pengumpulan datanya dapat di peroleh dan di jelaskan

sampling

sebagai berikut:

merupakan pengumpulan informasi dari

3.7.1 Jenis dan Sumber Data

anggota populasi yang dengan senang

Data yang digunakan dalam penelitian

hati bersedia memberikannya, menururt

(2009:403)

Convinience

ini merupakan data primer yaitu data

Suryadi

yang

sampling

peneliti

tujuan penelitian. menurut

sesuai

convinience

sampling

dengan

Kuesioner

merupakan

memilih

merupakan

pengumpulan untuk

sampel

dengan

data

penelitian

jenis

yang

metode

digunakan

ini. Kuesioner itu

sendiri yaitu merupakan metode yang

bebas sesuai keinginan perisetnya.

dilakukan untuk mendapatkan sebuah

3.5 Instrumen Penelitian

data

Instrumen penelitian ini berupa daftar

Cahaya Campus

langsung

dari

3.7.2 Metode Pengumpulan Data

(2008:76)

pengambilan sampel secara nyaman dilakukan

secara

data

pengguna layanan internet banking.

itu

Jogiyanto

melalui

menyebarkan kuesioner kepada nasabah

dengan

Selain

diperoleh

responden

adalah penarikan sampel berdasarkan keinginan

akan

3.7 Data dan Metode Pengumpulan

populasi

memberikannya.

Sekaran (2007:137). Menurut

yang

dan reliabilitas

bersedia dengan senang hati

Convinience

instrument

dan

d.Mengevaluasi atau menguji validitas

sampling karena pengambilan sampel di

dengan

skala likert dengan

kuesioner kepada 100 responden.

Teknik

dan

a. Mengkaji instrumen yang di gunakan

Penyebaran kuesioner sebanyak 125

sampel

Proses

52

yang

akurat

yang

dilakukan


dengan menyebarkan pertanyaan yang nantinya yang

harus

diisi

oleh

tepat, sehingga

b. Pertanyaan yang akan diberikan

sasaran

hasil

bersifat pendapat

dari

c. Pertanyaan yang akan diberikan

penyebaran kuesioner tersebut dapat

bersifat persepsi diri

digunakan/diolah untuk dapat dianalisis

Pertanyaan yang ada didalam kuesioner tersebut dibagi menjadi empat bagian, ke empat bagian dari kuesioner yang terdiri dari 17 item pernyataan. Peneliti menggunakan jenis skala likert dengan menggunakan skala 5. Skala 5 titik diawali pada skala 1 yang artinya sangat tidak setuju, sedangkan jika jawaban tersebut semakin mengarah kekanan maka mengarah pada kesetujuan.

ke tahap berikutnya. Dalam penelitian ini sasarannya adalah para pengguna layanan internet banking. Menurut

Nazir

secara

kuesioner

umum

(2005:203) harus

memiliki beberapa syarat yang harus dipenuhi, yaitu : a. Pertanyaan yang akan di berikan bersifat fakta

Adapun kisi-kisi kuisioner yang disajikan pada tabel 3.1 Table 3.1 Kisi-Kisi kuesioner Keterangan Bagian I

Variabel Identitas Responden

Indikator Variabel a. Nama Bank b. Nama Responden c. Jenis Kelamin d. Umur e. Status Anda Terhadap Pengguna internet banking f. Lama dan frekuensi Pengguna Internet Banking TANGIBLE ( Bukti Langsung ) a. Website yang tersedia pada bank yang anda gunakan telah di lengkapi dengan layanan informasi e-banking b. Website yang tersedia pada bank yang anda gunakan telah memberikan layanan e-banking yang mudah untuk di akses c. Website internet banking pada bank yang anda gunakan secara visual memiliki tampilan yang menarik

Cahaya Campus

Nomor Kuisioner

53

1

2

3

Volume 14. No. 01 Oktober 2013 Bagian II

Kualitas layanan nasabah online

RELIABILITY ( Dapat Dipercaya ) a. Bank yang anda gunakan memberikan janji layanan akan ketepatan waktu b. Bank anda merupakan bank yang pertama kali menggunakan fasilitas internet banking c. saat terjadi permasalahan pada online banking yang anda gunakan, bank anda dapat membantu dengan sungguhsungguh dalam memecahkan suatu permasalahan Responsiveness ( Daya Tanggap ) a. Ketika penggunaan online banking, bank yang anda gunakan membantu dalam memilih jalan yang terbaik dalam melakukan suatu transaksi b. Penggunaan online banking pada salah satu bank yang anda gunakan memberikan kualitas yang baik

Kualitas layanan nasabah online

Bagian II

Bagian III

Empathy ( Empati ) a. Penggunaan online banking sesuai dengan yang anda harapkan( baik dalam proses, prosedur, cara kerja ) b. Internet banking yang anda gunakan telah bisa memahami akan kebutuhan anda c. Bank anda telah memberikan perhatian khusus terhadap permasalahan nasabah mengenai penggunaan e-banking d. Penggunaan online banking telah memberikan kemudahan dalam bertransaksi

Kualitas layanan a. Kualitas layanan pada bank anda internet banking secara dapat diandalkan keseluruhan b. Transaksi melalui e-banking kualitasnya sudah sangat baik

Bagian IV

Cahaya Campus

Kepuasan pelanggan

a. Secara keseluruhan anda sangat puas dengan pelayanan bank yang anda gunakan b. Secara keseluruhan anda puas dengan layanan transaksi internet banking c. Secara keseluruhan anda sangat puas dengan bank yang anda gunakan

54

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14 15

16

17


tersebut valid.

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian 3.8.1 Uji Validitas Uji validitas dimaksudkan untuk mengukur

valid

tidaknya

dikatakan

valid

signikansinya

suatu

kuesioner. Menurut Santosa (2005:247)

Jika instrumen itu jika

taraf

0.01. Adapun

sebesar

Rumus Pearson Product Moment yaitu:

uji validitas adalah sebuah ukuran yang

n ∑ XY

menunjukkan sejauh mana instrument

rxy

∑X∑Y n ∑ Y ∑ Y n ∑ Y2 ∑ Y2 2

2

pengukur mampu mengukur apa yang Dimana : r = nilai korelasi n = banyaknya item X = nilai setiap butir pertanyaan Y = nilai total dari seluruh butir pertanyaan untuk satu varabel

ingin diukur. Sebuah

kuesioner

dapat

di

katakan valid jika pernyataan yang ada di

kuesioner

mengungkapkan diukur

tersebut sesuatu

mampu yang

akan

3.8.2 Reliabilitas

oleh kuisioner tersebut. Uji

Reliabilitas

adalah

suatu

menunjukkan

sejauh

validitas yang akan digunakan adalah

pengukuran

‖Uji Statistik Korelasi Momen Tangkar

mana pengukuran tersebut tanpa bias

(Product Moment) dari Pearson (r)‖.

(bebas

Uji r

dapat diartikan

sebagai

kesalahan)

dan

karena

itu

menjamin pengukuran

yang konsisten

tingkat kekuatan hubungan antara dua

lintas waktu dan lintas

beragam item

variabel atau lebih (besarnya kontribusi

dalam

yang

(2006:40). Selain itu reliabilitas suatu

diberikan

oleh

variable

yang

instrument,

menurut

Sekaran

mempengaruhi), baik secara langsung

pengukuran

maupun

mengenai stabilitas dan konsistensi di

tidak

langsung

menurut

Supangat (2007:341). Setelah itu akan

mana

diuji

dan

signifikasinya

dengan

merupakan

indikasi

instrument mengukur konsep membantu menilai suatu ketepatan

menggunakan uji t atau uji r dengan

dalam

menggunakan program SPSS 11.5.

uji reliabilitas yang pada prinsipnya

sebuah pengukuran. Diperlukan

Untuk menyatakan alat ukur itu

menunjukkan sejauh mana suatu alat

valid atau tidak dapat diketahui dengan

ukur dapat memberikan hasil yang relatif sama.

membandingkan nilai r dengan angka

Menurut

Sekaran

tabel korelasi. Jika nilai r lebih besar

teknik

dari angka kritik tabel maka alat ukur

reliabilitas adalah teknik

Cahaya Campus

55

yang

digunakan

(2006:42) untuk

uji

pengukuran


menggunakan

skala

alpha

(Alpha

sederhana

merupakan

cronbach). Alpha Cronbach merupakan

menghasilkan

koefisien reliabilitas yang menunjukkan

terhadap

seberapa

Supangat (2007:334).

baik

item

dalam

suatu

kumpulan secara positif berkorelasi satu sama

lain.

dikatakan

Suatu

kuisioner

reliabel

jika

model

pengaruh

variabel

untuk

variabel

y,

x

menurut

Menurut Yamin dan Kurniawan

dapat

(2009:82) analisis regresi merupakan sebuah

pendekatan

yang

seseorang tersebut terhadap pernyataan

untuk

mengetahui

adanya pengaruh

adalah konsisten serta memberikan nilai

antara

variabel

cronbach alpha > 0.06 menurut Ghozali

variabel independen. Adapun bentuk

(2006:46). Adapun teknik uji reliabilitas

umum persamaan dari regresi linier

merupakan

sederhana yaitu :

reliabilitas

jawaban

internal,

digunakan

dependen

dengan

yang diteliti dan khususnya yang terkait

y1 = a + b 1x1 + e y2 = a+ b 2x 2 + e Dimana : x1 = kualitas layanan nasabah online y1 = kualitas layanan internet banking secara keseluruhan x2 = kualitas layanan internet banking secara keseluruhan y2 = kepuasan pelanggan   b= xy xn y dan a = y b  x n x2 x2 n Dimana :

dengan responden penelitian.

a = konstanta dan b = koefisien regresi

3.9.2 Analisis Statistik

a = nilai y taksiran pada saat x = 0

menggunakan rumus Alpha Cronbach, dengan rumus koefisien reliabilitas : ∑b

ri k : k 1 1

2 : t2

3.9 Teknik Analisis Data 3.9.1 Analisis statistik deskriptif Analisis untuk

Deskriptif

tujuannya

mendiskripsikan

atau

menggambarkan

serta

menginterpretasikan variable - variabel

b

Data yang diperoleh kemudian

=

koefisien

regresi

(yang

dianalisis lebih lanjut untuk menguji

menunjukkan besarnya perubahan

hipotesis penelitian tentang pengaruh

unit akibat adanya perubahan tiap

kualitas

satu unit x)

nasabah

online

terhadap kualitas layanan

internet

banking kepuasan

layanan

secara

keseluruhan

x = variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi variabel lainnya

dan

y = variabel terikat atau variable

nasabah digunakan model

regresi linier sederhana. Regresi linier

Cahaya Campus

yang

56

dipengaruhi

oleh


variabel lainnya e

GAMBARAN

SUBYEK

PENELITIAN

= tingkat kesalahan

DAN

ANALISIS

DATA Dalam pengujian hipotesis digunakan

4.1 Gambaran Subyek Penelitian

uji t untuk menguji secara parsial,

Pembahasan

langkah- langkahnya sebagai berikut :

gambaran subyek penelitian dimana

a. Menentukan

hipotesis

nol

dan

menguraikan

hipotesis alternatif Ho : bj

menjelaskan

mengenai

tentang

karakteristik

responden sebagai subyek penelitian,

= 0 (secara parsial tidak ada

selanjutnya akan dilakukan

analisis

pengaruh dan berarti antara X1terhadap

untuk membahas masalah penelitian dan

Y)

juga mengungkapkan adanya pengaruh

b. Menentukan taraf signifikansi, = 0,05

antara kualitas layanan nasabah online

c. Menghitung nilai statistik t

terhadap

t j bj Sb j

kualitas

banking secara

layanan

internet

keseluruhan

dan

kepuasan.

Keterangan :

Subyek

penelitian

ini

adalah

bj = koefisien regresi

responden yang merupakan nasabah

Sbj

bank

= standar error koefisien

layanan

regresi j

d. Menarik

menggunakan

kriterian

Ho diterima dan H1 ditolak apabila – t

penelitian

tabel ≤ t hitung ≤ t tabel.

yang jenis

populasi

atau - t hitung < - t tabel.

bersedia

dibantu

menggunakan sampling,

sampel teknik yaitu

yang dengan

senang hati

memberikannya,

menurut

Sekaran (2007 : 137).

Pengujian hipotesis dan perhitungan

akan

internet banking atau

pengumpulan informasi dari anggota

– t tabel > t hitung > t tabel

penelitian

ini

convenience

Ho diterima dan H1 diterima apabila

ini secara

Berdasarkan data hasil kuisioner

dengan

yang telah terkumpul sebanyak 125 responden yang merupakan nasabah

menggunakan program SPSSS 11.5.

pengguna

Cahaya Campus

banking

tidak. Dalam pengambilan

penerimaan dan penolakan Ho

keseluruhan

internet

fasilitas

kelamin dan apakah nasabah bank

kesimpulan,

dalam

menggunakan

dikelompokkan berdasarkan

= banyaknya variabel

independen

statistik

yang

57

internet

banking

maka


dapat diketahui karakteristik identitas

Panin 14 orang 11.2 % Permata 6 orang 4.8 % Jumlah 125 orang 100% Sumber : Lampiran 3, data diolah

dari responden yang terdiri dari nama bank, jenis kelamin, usia, atau

user

internet

banking,

penggunaan

internet

frekuensi

penggunaan

banking

serta

pengguna lama

banking,

Berdasarkan

pada

Tabel

4.1

dan

dapat dilihat bahwa responden yang

internet

paling banyak menggunakan layanan

rata-rata jawaban

internet pada bank BCA sebanyak 22

responden terhadap pernyataan tentang

orang

kualitas layanan internet banking sesuai

mandiri sebanyak 19 orang sebesar

dengan bank yang mereka gunakan.

15.2%, pada bank Bii sebanyak 2 orang

Sedangkan kuisioner yang dapat diolah

kemudian

diproses

sebesar

17.6%,

pada

bank

sebesar 1.6%, pada bank BNI sebanyak

dengan

16 orang sebesar 12.8%, pada bank BRI

bantuan SPSS for window 11.5.

sebanyak 11 orang sebesar 8.8%, pada

4.1.1

bank BTN sebanyak 3 orang sebesar

Karakteristik

Responden

berdasarkan Nama Bank Pada

karakteristik

2.4%, pada bank BUKOPIN sebanyak 6

responden

orang sebesar 4.8%, pada bank JATIM

berdasarkan nama bank yang digunakan

sebanyak 1 orang sebesar 0.8 %, pada

di ketahui dari 125 kuesioner yang

bank MEGA sebanyak 7 orang sebesar

dibagikan kepada para nasabah bank

5.6 %, pada bank CIMB NIAGA

yang paling banyak digunakan oleh para

sebanyak 4 orang sebesar 3.2 %, pada

nasabah dalam menggunakan fasilitas

bank Panin sebanyak 14 orang sebesar

internet banking.

11.2 %, serta pada bank Permata

Tabel 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN NAMA BANK Nama bank Batara BCA Bii BNI BRI BTN BUKOPIN JATIM Mandiri MEGA CIMB NIAGA

Cahaya Campus

Jumlah 14 orang 22 orang 2 orang 16 orang 11 orang 3 orang 6 orang 1 orang 19 orang 7 orang 4 orang

sebanyak 6 orang sebesar 4.8 %. Dapat ditarik

kesimpulan

bahwa

nasabah

paling banyak menggunakan layanan

prosentase 11.2% 17.6% 1.6 % 12.8% 8.8 % 2.4 % 4.8 % 0.8 % 15.2 % 5.6 % 3.2 %

internet 17,6%

pada paling

bank

menggunakan

BCA

sebesar

sedikit

nasabah

layanan

internet

banking pada bank JATIM sebanyak 1 orang sebesar 0.8 % 4.1.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Pengelompokkan nasabah berdasarkan

58


jenis

kelamin

digunakan

untuk

Tabel 4.3 KARAKTERISITK RESPONDEN BERDASARKAN PENGGUNA Pengguna Jumlah Prosentase Ya 116 orang 92.8 % Tidak 9 orang 7.2 % Jumlah 125 orang 100 % Sumber : Lampiran 3, data diolah

melihat perbedaan pertimbangan dalam penggunaan kualitas layanan internet banking.

Selain

menjelaskan

itu

juga

untuk

peran laki-laki maupun

perempuan

dalam

memanfaatkan

Berdasarkan

kualitas layanan kualitas jasa melalui

pada

tabel

4.3

media internet banking pada masing-

dapat disimbulkan bahwa dari 125

masing bank.

responden

Tabel 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

mengenai internet banking sebanyak 116

orang

menggunakan

sebanyak

4.1.4

pengguna

internet

berdasarkan maka

usia

dalam

penelitian

ini

masing

responden

pada

kualitas

layanan

nasabah

secara

langsung

terhadap

kualitas

layanan

banking

secara

kepuasan

nasabah.

internet

keseluruhan Pada

dan

umumnya

banyak nasabah dari berbagai golongan

responden nasabah pengguna layanan

usia yang telah menggunakan layanan

internet banking diperoleh data seperti

internet banking.

pada tabel 4.3

Cahaya Campus

Responden

layanan yang diterima oleh masing-

orang

banking

internet

diperlukan untuk melihat seberapa jauh

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna diklasifikasikan

Karakteristik

Tingkat

sebesar 39.2%.

Apabila

layanan

Berdasarkan Usia

serta

49

92.8%

banking.

digunakan oleh laki-laki sebanyak 76

perempuan

sebesar

orang dan sebesar 7.2% menjawab tidak

internet banking ternyata banyak

60.8%

dan

kuesioner

internet banking sedangkan sebanyak 9

dijelaskan bahwa pengguna layanan

sebesar

mengisi

menjawab ya menggunakan layanan

Jenis Jumlah Prosentase Kelamin Perempuan 49 orang 39.2 % Laki-laki 76 orang 60.8 % Jumlah 125 orang 100 % Sumber : Lampiran 3, data diolah Berdasarkan tabel 4.2 dapat

orang

yang

59


bagian berikut ini

Tabel 4.4 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN USIA

4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penelitian

Usia Jumlah Prosentase < 20 tahun 2 orang 1.6 % 20-40 tahun 116 orang 92.8 % 41-50 tahun 7 orang 5.6 % Sumber : Lampiran 3, data diolah Berdasarkan terlihat

table

sebagian

4.4

besar

Berikut ini adalah hasil uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner penelitian. 1. Uji Validitas Uji

diatas

mengukur

pengguna

sebanyak

2

orang

sebanyak

7

orang

prosentase sebesar 5.6%

atau

valid

kuesioner

untuk suatu dapat

pada kuesioner tersebut mampu untuk mengungkapkan

dengan

dan

digunakan

dikatakan valid jika saja pertanyaan

dengan

prosentase 1.6%, sedangkan usia 41-50 tahun

sah

kuesioener. suatu

internet banking berusia antara 20-40 tahun

validitas

sesuatu

yang

akan

diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali,

yang

2006:49).

paling kecil pengguna internet banking

mengenai

berbagai macam

analisis

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Item rSig- r kesimpulan hasil KLT1 0.655 0.000 VALID KLT2 0.774 0.000 VALID KLT3 0.727 0.000 VALID KLR1 0.685 0.000 VALID KLR2 0.808 0.000 VALID KLR3 0.758 0.000 VALID KLRS1 0.860 0.000 VALID KLRS2 0.877 0.000 VALID KLE1 0.551 0.000 VALID KLE2 0.779 0.000 VALID KLE3 0.790 0.000 VALID KLE4 0.514 0.000 VALID KL1 0.856 0.000 VALID KL2 0.865 0.000 VALID KP1 0.744 0.000 VALID KP2 0.774 0.000 VALID KP3 0.740 0.000 VALID Sumber : Lampiran 4, data diolah

maka

akan

dahulu

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat

membahas mengenai hasil uji validitas

bahwa korelasi antara indikator KLT1

dan uji reliabilitas sampel penelitian

sampai dengan

yang akan di bahas secara lengkap pada

hasil yang sangat signifikan karena hasil

dengan usia < 20 tahun

sebanyak 2

orang saja dengan prosentase 1.6 % saja. Hal sebagian

ini besar

menggunakan

menunjukkan nasabah

layanan

yang internet

banking adalah berkisar antara 20-40 tahun. 4.2 Analisis Data Pada analisis data yang akan digunakan yaitu

analisis

deskriptif,

analisis

statistik serta pembahasan mengenai hasil penelitian. Namun

Cahaya Campus

sebelum

terlebih

membahas

60

KLT3

menunjukkan


dari

KLT1

sampai

dengan

KLT3

KLE4 signifikansinya kurang dari

signifikansinya kurang dari 0.05 sehingga

dapat

disimpulkan

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat

bahwa

masing-masing indikator kinerja adalah

bahwa korelasi antara indikator KL1

valid.

sampai dengan KL2 menunjukkan hasil Dari Tabel 4.5 dapat dilihat

yang sangat signifikan karena hasil

bahwa korelasi antara indikator KLR1 sampai dengan

KLR3

dari

menunjukkan

hasil yang sangat signifikan karena hasil dari KLR1 sampai signifikansinya sehingga

dengan

kurang

KL1

sampai

signifikansinya

kurang

dengan

KL2

dari

0.05

KLR3

dari

sehingga

0.05

dapat

disimpulkan

bahwa


dapat disimpulkan bahwa


valid.

valid. Dari Tabel 4.5 dapat dilihat

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa

korelasi

KLRS1

sampai

indikator

bahwa korelasi antara indikator KP1

dengan

KLRS2

sampai dengan KP3 menunjukkan hasil

yang

sangat

antara

yang sangat signifikan karena

hasil

signifikan karena hasil dari KLRS1

dari

dengan

KP3

sampai dengan KLRS2 signifikansinya

signifikansinya

dari

0.05

kurang

sehingga

menunjukkan

hasil

dari

disimpulkan

0.05

sehingga

bahwa

dapat

KP1

sampai kurang

dapat

disimpulkan

bahwa


masing-masing

valid.

indikator kinerja adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa korelasi antara indikator KLE1

Uji reliabilitas merupakan alat untuk

sampai dengan

mengukur

KLE4

menunjukkan

suatu

kuesoiner

yang

hasil yang sangat signifikan karena

merupakan indikator dari variabel atau

hasil dari KLE1 sampai

konstruk.

Cahaya Campus

dengan

61

Suatu

kuesioner

dapat


dikatakan reliabel jika saja jawaban

online reliabilitasnya rendah.

seseorang tersebut terhadap pernyataan

Berdasarkan

layanan ke waktu serta jika memberikan nilai alpha

>

0.60

4.6

menunjukkan bahwa variabel Kualitas

adalah konsisten atau stabil dari waktu

cronbach

Tabel

internet

banking

secara

keseluruhan dapat dinyatakan reliabel dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α)

(Ghozali,

sebesar 0.6486 yang nilainya lebih

2006:46).

besar Hasil uji reliabilitas dapat dilihat

dari

0.60

dengan

jumlah

indikator pertanyaan dalam kuesioner

pada Tabel 4.6 berikut.

sebanyak

dua

Tabel 4.6

sehingga

dapat

dikatakan

bahwa

Hasil Uji Reliabilitas

variabel

Kualitas

layanan

internet

Variabe Cronbach’ Kesimpulan l s Alpha Kualitas 0.5835 RELIABILITA layanan S RENDAH nasabah 0.6486 RELIABEL online Kualitas 0.6137 RELIABEL layanan Sumber : Lampiran 5, data diolah Tabel

Berdasarkan

nasabah

4.6

dapat

dinyatakan

reliabel

dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α) sebesar 0.6137 yang nilainya

4.6

online

Tabel

menunjukkan bahwa variabel Kepuasan

dari

0.60

dengan

lebih jumlah

indikator pertanyaan dalam kuesioner

menunjukkan bahwa variabel Kualitas layanan nasabah

pertanyaan,

banking secara keseluruhan reliabel.

besar Berdasarkan

item

dapat

sebanyak

tiga

sehingga

dapat

item

pertanyaan,

dikatakan

bahwa

variabel kepuasan nasabah reliabel. dinyatakan

reliabilitasnya

rendah

4.2.2

dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α)

Analisis deskriptif

Analisis penelitian

sebesar 0.5835 yang nilainya lebih

deskriptif ini

variabel dapat

dalam

digunakan

untuk memberikan segala gambaran rendah

dari

0.60

dengan

jumlah

tentang

variabel yang ada pada

indikator pertanyaan dalam kuesioner sebanyak

dua

sehingga

dapat

dikatakan

bahwa

variabel

Kualitas

layanan

nasabah

Cahaya Campus

belas

indikator-indikator

dalam penelitian.

Berdasarkan hasil jawaban dari 125

pertanyaan,

responden yang merupakan pengguna dari

layanan internet banking pada

seluruh

62

bank

yang

menyediakan


tampilan yang menarik

layanan internet banking, maka dapat diketahui rata-rata jawaban responden

2. Berdasarkan

hasil

tanggapan

sebagai berikut : responden

Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Indikator

Mean

kualitas

Indikator

Kualitas Layanan Nasabah Online ( OL )

variabel

layanan nasabah online

pada indikator

KLT MKLT 4.05 MKLT KLR MKLR 3.41 MKLR KLRS MKLRS 3.89 MKLRS KLE MKLE 3.94 MKLE Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan ( KL ) MKL 4.14 MKL Kepuasan Nasabah ( KP ) MKP 4.11 MKP

kedua

pertanyaan yang

(MKLR)

berpendapat.

adalah Tidak

Hal

ini

dapat

disimpulkan bahwa banyak nasabah tidak sepenuhnya meyakini bahwa bank

yang

mereka

gunakan

merupakan bank yang pertama kali

Sumber : Lampiran 6, data diolah

menggunakan internet banking serta

Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat diuraikan hasil tanggapan

terhadap

dari

banyak nasabah bank yang tidak

semua responden atas segala pertanyaanpertanyaan yang telah diajukan dala kuesioner : 1. Berdasarkan responden

hasil

tanggapan

terhadap

yang

banyak

banking

yang

Oleh karena itu

nasabah

bank

tidak

berpendapat.

layanan

3. Berdasarkan

sangat

responden

mudah untuk diakses dan memiliki

Cahaya Campus

dalam

permasalahan yang

nasabah hadapi.

bank yang nasabah gunakan telah

internet

layanan

membantu

memecahkan

Hal ini dapat disimpulkan bahwa

dengan

didalam

mau

pertama (MKLT) adalah Setuju.

dilengkapi

permasalahan

gunakan dengan sungguh-sungguh

online

pada indikator pertanyaan

jika terjadi suatu

internet banking, bank yang mereka

variabel

kualitas layanan nasabah

begitu yakin

kualitas

63

hasil terhadap

tanggapan variabel

layanan nasabah online


pada indikator pertanyaan

yang

mengenai

penggunaan internet

ketiga (MKLRS) adalah Setuju.

banking dengan baik serta dengan

Hal ini dapat disimpulkan bahwa

adanya

bank yang para nasabah gunakan

memberikan

telah membantu dalam memilih

nasabah dalam melakukan transaksi.

jalan

yang

terbaik

dalam

internet

5. Berdasarkan

banking

telah

kemudahan

bagi

hasil

tanggapan

melakukan suatu transaksi, telah

responden

memberikan

layanan

kualitas layanan internet banking

dengan kualitas yang sangat baik

secara keseluruhan pada indikator

dan dengan penggunaan internet

pertanyaan yang kelima (MKL)

banking oleh nasabah telah sesuai

adalah

dengan

yang

(baik

dalam

seluruh

Setuju.

harapkan

disimpulkan bahwa

proses,

prosedur

melalui

internet

kualitasnya

sudah

nasabah

online

pada

variabel

Hal ini dapat

mereka

maupun cara kerjanya). 4. Layanan

terhadap

bertransaksi banking sangat

baik

dan dapat diandalkan.

indikator pertanyaan yang keempat

6. Berdasarkan

hasil

tanggapan

(MKLE) adalah Setuju. Hal ini

responden

dapat disimpulkan bahwa pengguna

kepuasan nasabah pada

internet

pertanyaan yang keenam (MKP)

dengan (baik

banking yang dalam

maupun cara

telah

sesuai

adalah

proses,

prosedur,

disimpulkan bahwa para nasabah sudah

kebutuhan

pelayanan

nasabah, telah memberika perhatian

Cahaya Campus

terhadap

gunakan.

nasabah

64

sangat bank

Hal

indikator

harapkan

kerjanya),

Setuju.

variabel

nasabah

bisa memahami

khusus

terhadap

ini

dapat

puas

dengan

yang

mereka


Berdasarkan Tabel 4.8 dapat

4.2.3 Uji Normalitas Uji normalitas memiliki tujuan untuk

disimpulkan bahwa nilai probabilitas

dapat menguji apakah dalam model

signifikan variabel kepuasan nasabah

regresi, variabel

(KP) sebesar 0.170 dan nilainya diatas

pengganggu

atau

residual memiliki distribusi normal.

0.05 maka dapat dikatakan bahwa data

Hasil uji normalitas dapat dilihat

diatas


berasal

berdistribusi disimpulkan

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas

dari

populasi

yang

normal.Jadi bahwa

dapat

data

memang

benar-benar terdistribusi secara normal Variabel Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan Kepuasan nasabah

Signifikan 0.690

dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S).

0.170

4.2.4 Uji regresi linier sederhana


Analisis

Berdasarkan Tabel 4.8 dapat

regresi

dilakukan

untuk

mengukur kekuatan hubungan antara disimpulkan bahwa nilai probabilitas signifikan

variabel

kualitas

dua variabel atau lebih selain itu juga

layanan

internet banking secara keseluruhan

untuk

menunjukkan

arah

hubungan

antara

variabel

dependen

dengan

variabel independen. (KL) sebesar 0.690 dan nilainya diatas

Uji regresi ini dilakukan untuk

0.05 maka dapat dikatakan bahwa data

mengetahui pengaruh antara kualitas

tersebut berasal dari

layanan

populasi yang

nasabah

online

terhadap

kualitas layanan internet banking secara berdistribusi

normal.

disimpulkan

bahwa

Jadi data

dapat

keseluruhan Uji

memang

regresi

dan

kepuasan

linier

nasabah.

sederhana

ini

menggunakan uji t secara parsial. Hasil benar-benar terdistribusi secara normal

regresi linear sederhana dapat dilihat

dengan uji Kolmogorov- Smirnov (K-


S).

Cahaya Campus

65


sederhana sebagai berikut :

Tabel 4.9 Hasil Regresi Linear Sederhana Variabel

Y = 2.471 + 0.397 MKL

Koefisien Constant β

Koefisien β

2.607

0.401 OL

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan Kepuasan nasabah

Interpretasi dari model regresi diatas adalah sebagai berikut : 1.

2.471

pada

Tabel

internet

4.9

keseluruhan)

=

layanan

2.

dengan

nol,

apabila variabel kualitas layanan internet

(kualitas

peningkatan (kualitas banking

2. Untuk koefisien regresi OL sebesar 4.2.5

variabel kualitas layanan online

atau

secara

internet

keseluruhan)

sifat

atau

hubungan tertentu perbedaan

antar

kebebasan

(independensi) dua atau lebih dalam

berdasarkan pada Tabel 4.9, maka

Cahaya Campus

bebas

layanan

menentukan

kelompok

online) sebesar 40.1%.

regresi

variabel

Uji Hipotesis

menjelaskan

bebas (kualitas layanan nasabah

persamaan

terjadi

Dalam pengujian hipotesis biasanya

maka

akan terjadi peningkatan variabel

diperoleh

akan

sebesar 39.7%

0.401, ini menunjukkan apabila

100%,

secara

dinaikkan sebesar

100%, maka

maka nilai

secara keseluruhan sebesar 2.607

sebesar

banking

keseluruhan

kualitas layanan internet banking

dinaikkan

Untuk koefisien regresi MKL sebesar 0.397, ini menunjukkan

internet

layanan nasabah online) besarnya sama

sama

keseluruhan sebesar 2.471

keseluruhan),

apabila variabel bebas

besarnya

layanan internet banking secara

pengaruh

nasabah online) terhadap variabel

secara

nasabah),

dengan nol, maka nilai kualitas

2.607

variabel bebas (kualitas layanan

banking

(kepuasan

layanan internet banking secara

adalah sebagai berikut :

terikat (kualitas

secara

apabila variabel bebas (kualitas

Interpretasi dari model regresi diatas

besarnya

banking

terikat

Y = 2.607 + 0.401 OL

menunjukkan

2.471

keseluruhan) terhadap variabel

sederhana sebagai berikut ini :

(β0)

=

variabel bebas (kualitas layanan

maka dapat diperoleh persamaan linier

1. Konstanta

(β0)

menunjukkan besarnya pengaruh

0.397 MKL

Sumber : Lampiran 8, Data Diolah Berdasarkan

Konstanta

suatu situasi (Sekaran, 2007: 162 ).

linier

66


Uji hipotesis

dibandingkan dengan taraf signifikansi

yang dilakukan

yaitu signifikansi parameter individual

0.05 maka dalam hal ini dapat dikatakan

(uji t). Uji t digunakan untuk melihat pengaruh masing-masing variabel bebas

bahwa variabel bebas (kualitas layanan

(independent variable) secara parsial

nasabah

terhadap variabel terikat (dependent variable).

Hasil

uji

online) berpengaruh

signifikan

terhadap

terikat

signifikansi

parameter individual (uji-t) dapat dilihat

(kualitas

layanan


secara keseluruhan). Dengan demikian

Tabel 4.10 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji-t)

hipotesis ( H1 ) diterima. Hasil

No

variabel

positif

Unstandardized Coefficients t- hitung

Variabel

Sig

internet

pengujian

banking

signifikansi

parameter inividual (uji t) pada Tabel

Beta

4.10 menunjukkan

Kualitas layanan internet banking 1 secara keseluruhan

0.401

3.290

0.001

regresi

antara

adanya koefisien variabel

layanan internet 2

Kepuasan nasabah

0.397

6.243

0.000

keseluruhan

Hasil pengujian signifikansi (uji pada

terhadap

kepuasan

hitung sebesar 6.243, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa probabilitas

koefisien regresi antara variabel kualitas

signifikansi t nilainya sebesar 0.000

layanan nasabah online terhadap variabel

yang


dibandingkan dengan taraf signifikansi

keseluruhan sebesar 0.401 dengan nilai t

0.05

hitung sebesar 3.290, oleh karena itu

dikatakan

bahwa

variabel

dapat disimpulkan bahwa probabilitas

(kualitas

layanan

internet

signifikansi t nilainya sebesar 0.001

secara keseluruhan).

nilainya

Cahaya Campus

4.10

secara

menunjukkan

yang

Tabel

banking

nasabah sebesar 0.397 dengan nilai t


t)

kualitas

lebih

kecil

67

nilainya

maka

dalam

lebih

hal

kecil

ini

dapat bebas banking


Berpengaruh positive signifikan terhadap

variabel

terikat (variabel

pada

variabel

kepuasan

nasabah

kepuasan nasabah). Dengan demikian

besarnya 0.241 hal ini berarti 24.1%

hipotesis (H2) diterima.

variabel kepuasan nasabah dipengaruhi

Tabel 4.11 Uji Signifikansi Koefisien Determinasi (R2)

oleh kualitas layanan internet banking

R2

No

Variabel

1

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

2

SPSS model koefisien determinasi R2

Kepuasan nasabah

secara keseluruhan. Sedangkan

SEE

estimate 0.081

(SEE)

error

nilainya

of

sebesar

0.63109

0.46426 artinya semakin kecil nilai 0.241

SEE nya maka model regresi semakin

0.46426

tepat

Sumber : Lampiran 8, data diolah Berdasarkan

standar

tampilan

memprediksi

variabel

dependen.

output

Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis

SPSS model koefisien dterminasi R2 No

pada variabel kualitas layanan internet

Variabel

Hasil hipotesis

Keterangan

H1

Signifikan 0.001

H2

Signifikan 0.00

1

Kualitas layanan nasabah secara Langsung 2 Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

banking secara keseluruhan besarnya 0.081 hal ini berarti 8.1% variabel kualitas layanan internet banking secara keseluruhan dipengaruhi oleh kualitas layanan nasabah online.

dalam

Sedangkan

Keterangan: α = 5% Sumber : dibuat oleh peneliti

standar error of estimate (SEE) nilainya sebesar 0.63109 artinya semakin kecil

4.3 Pembahasan nilai SEE nya maka model regresi semakin

tepat

dalam

Penelitian yang dilakukan ini

memprediksi

bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan nasabah online

variabel dependen. Berdasarkan

Cahaya Campus

tampilan

output

68

terhadap

kualitas

banking

secara

layanan

internet

keseluruhan

dan


kepuasan

nasabah.

penelitian

yang

Berdasarkan

dilakukan

pengaruh yang signifikan.

meningkatkan kualitas layanan online

terdapat

agar nasabah puas terhadap kualitas

Berikut ini

layanan

adalah rincian dari hasil penelitian yang

internet

banking

secara

keseluruhan.

telah dilakukan.

Hasil dari pengujian signifikan

Hasil dari pengujian signifikan

parameter

individual

(uji

t)

untuk

untuk

hipotesis yang kedua (H2) menunjukkan

(H1)

bahwa kualitas layanan internet banking

menunjukkan bahwa kualitas layanan

secara keseluruhan berpengaruh secara

nasabah online

positive signifikan

parameter

individual

hipotesis

signifikan

yang

(uji

t)

pertama

berpengaruh positif

terhadap kualitas

layanan

nasabah. Dikatakan positive signifikan

internet banking secara keseluruhan. Dikatakan

positif

dapat

terlihat

dari

hasil

nilai

probabilitas signifikan t yang nilainya

signifikan

lebih rendah dari 0.05. dengan demikian

dapat terlihat dari hasil nilai probability

hipotesisi H2 diterima.

signifikan t yang nilainya lebih rendah dari 0.05.

terhadap kepuasan

dengan demikian hipotesis

Dalam hal

ini

berarti

ada

H1 diterima. Dalam hal ini berarti ada

pengaruh

pengaruh positif yang signifikan antara


kualitas

layanan

nasabah

secara

keseluruhan terhadap kepuasan nasabah

langsung

terhadap

kualitas

layanan

secara keseluruhan

mereka dengan

penelitian

ini

sama

penelitian terdahulu

penelitian Tangkai,

yang et

al,

dilakukan (2008)

dari

kepuasan

yang

terciptanya

ini

Pengaruh

positif

layanan internet

nasabah, kepuasan

berarti

dengan

bagi

nasabah

membuat para nasabah bank merasa aman, nyaman dan merasa mendapatkan

keseluruhan.

penelitian

gunakan.

banking secara keseluruhan terhadap

oleh

nasabah online terhadap kualitas layanan

Hasil

signifikan

pada penggunaan

signifikan kualitas

yaitu

membuktikan pengaruh kualitas layanan

internet banking secara

yang

internet banking sesuai bank-bank yang

internet banking secara keseluruhan. Hasil

positif

manfaat dalam menggunakan layanan

dapat

dari perbankan itu sendiri.

digunakan untuk menjadi masukan bagi bank-bank layanan

yang internet

Cahaya Campus

memiliki banking

fasililitas

Hasil dari uji signifikansi R2

untuk

pada variabel kualitas layanan internet

69


terletak pada penggunaan sampel

banking secara keseluruhan dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan nasabah online

dan

model

dapat

regresi

dikatakan

dapat

sebanyak 125 orang, jumlah ini

bahwa relatif kecil dan digunakannya

memprediksi

teknik convinience sampling yang

variabel dependen dikarenakan nilai SEE nya lebih kecil.

menyebabkan hasil penelitian ini

Hasil dari uji signifikansi R2 pada

variabel

dipengaruhi layanan

oleh

internet

kepuasan

nasabah

variabel

kualitas

banking

sebatas generalisasinya. 2.

secara

Penelitian

ini

hanya

tentang

pengaruh

meneliti kualitas

keseluruhan dan dapat dikatakan bahwa

layanan nasabah secara langsung

model

terhadap

kualitas

layanan

internet

banking

secara

dan

kepuasan

regresi

dapat

memprediksi

variabel dependen dikarenakan nilai SEE nya lebih kecil.

keseluruhan PENUTUP

nasabah dan tidak menganalisis

5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian analisis dan

mengenai

pembahasan yang telah dilakukan pada

informasi serta kualitas produknya

bab IV maka dapat disimpulkan bahwa :

seperti pada penelitian terdahulu

1. Kualitas layanan nasabah online berpengaruh

positif

kualitas

sistem

5.3 Saran a. Bagi bank-bank penyedia layanan internet banking

signifikan

terhadap kualitas layanan internet Pada penelitian telah ditemukan bahwa banking secara keseluruhan faktor-faktor kualitas layanan nasabah 2. Kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan

online berpengaruh positif signifikan

berpengaruh

positif signifikan terhadap kepuasan

terhadap

kualitas

layanan

internet

nasabah

banking

secara

keseluruhan

dan

5.2 Keterbatasan

kepuasan nasabah.

1.

menyarankan agar bank-bank penyedia

Keterbatasan dalam penelitian ini

Cahaya Campus

70

Untuk itu peneliti


jasa layanan internet banking dapat

layanan

selalu

keseluruhan

mempertahankan

kualitas

internet dan

banking

secara

kepuasan

nasabah.

pelayanan, serta perhatiannya terhadap

Penelitian ini memang sudah pernah

semua nasabah sehingga para nasabah

diteliti oleh Tangkai et al pada tahun

akan selalu merasa bahwa bank yang

2007 tetapi penelitian ini dilakukan di

mereka

dipercaya.

Newzealand, sedangkan yang ada di

itu perbankan saat ini

Indonesia belum banyak dikaji topik ini.

gunakan Selain

dapat

harus lebih peduli dengan fasilitas

Selain

itu

menyarankan

fiturnya

yang dibuat lebih menarik

menganalisis mengenai alasan mengapa

lagi, kecepatannya serta kelengkapan

masyarakat yang mengetahui tentang

fasilitas yang ada.

cara

Fokus

penggunaan

banking

penelitian

ini

berminat

hanya

tetapi

peneliti

juga

perbankan yang ada baik dalam fitur-

b. Bagi peneliti lain

agar

peneliti

dari mereka

lain

internet tidak

untuk menggunakan fasilitas

mengkaitkan antara kualitas layanan

layanan dari internet banking.

nasabah online terhadap kualitas layanan

Daftar Pusaka

internet banking secara keseluruhan dan

Andi Supangat. 2007. Kencana Jakarta

Statistika.

kepuasan nasabah pada nasabah bank di Budi Sutedja Dharma Oetama, Eddy Hartono, Esther Wibowo dan Samuel Prakoso. 2007. Pengantar Teknologi Informasi Internet. Andi, Yogyakarta

Surabaya. Penulis

menyarankan

kepada

peneliti lain untuk melakukan penelitian Ebert, Ronald, dan Griffin, Ricky. 2007. Bisnis. Erlangga, Jakarta

dengan judul yang sama tetapi dengan

informasi secara langsung dan kualitas

Fandy Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang Jatim

layanan

Farida Jasfar,. 2005. Manajemen Jasa .

menambah variabel kualitas

produk

Cahaya Campus

sistem

terhadap kualitas

71


Ghalia Indonesia, Bogor Griffin,. 2004. Manajemen. Erlangga. Jakarta

Banking Service Quality and Customer Satisfaction. Marketing Intelligence dan Planning Vol 27 No 1, 2009 : A New Zealand Study

Imam Ghozali. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Universitas Diponegoro. Semarang

Sofyan Yamin, Heri Kurniawan. 2009. Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software SPSS. Salemba Infotek, Jakarta

Irma Nilasari. 2006. Pengantar Bisnis. Graha Ilmu, Yogyakarta

Suryadi. 2009. Statistika. Empat. Jakarta

Jogiyanto. 2008,. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Andi, Yogyakarta

Tatik

Suryani,

Kasmir. 2006. Kewirausahaan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta

dan

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. PT Index, Jakarta

Terhadap

Santosa.

‖

2005.

Layanan

Internet

Banking‖. Tjahjani Prwitowati. 2005. ‖Pengaruh Overall

Satisfaction

Terhadap

Brand Trust Dalam Membentuk

2005. Metodologi Penelitian. Ghalia Indonesia. Bogor

Purchase Atitutdinal

Pabundu Tika. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Bumi Aksara, Jakarta Purbayu

Agus

Maschudah,

Sikap dan Penerimaan Nasabah

. 2006. Research Methods For Business. edisi dua. Salemba Empat, Jakarta Nazir.

Anik

Salemba

Loyality

dan

Loyalitas

Pada

Konsumen Produk Shampo di Surabaya‖.

Budi Santosa dan Ashari. 2005. Analisis Statistik Dengan Microsoft Excel dan SPSS. Andi, Yogyakarta

Jurnal

Ekonomi

Bisnis dan Akuntansi Ventura Vol 11 No 1, 2005 : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya

Rod, Michel., et al. 2009. ”An Examination of the relationship between Service Quality Dimensions, Overall Internet

Cahaya Campus

Uma Sekaran, 2006. Research Methods For Business.

edisi

satu. Jakarta Salemba Empat.

72


Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan harapan untuk memperoleh pemahaman tentang : Sejarah Lukisan Damar Kurung di lingkungan masyarakat Kabupaten Gresik Moch. Nasichin, SH (Fakultas Hukum – Universitas Gresik) ABSTRAK Hak cipta lahir sebagai hasil cipta karsa dari seorang pencipta melalui oleh pikir manusia dalam bidang seni dan ilmu pengetahuan, yang bersifat originality dan individuality. Hak cipta diperoleh tanpa harus mendaftarkan, karena hak cipta bersifat automatic protection. Pada pokoknya , hak cipta diperoleh bukan karena pendaftaran, guna penyelesaian pada proses litigasi juga bilamana pihak yang bersengketa dapat membuktikan kebenaran akan ciptaannya, maka hakim dapat menentukan pencipta sebenarnya. Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa dan Maha Kasih pada saat lahir telah diberi berbagai naluri, bakat, nilai dan kemampuan untuk hidup menurut pola tertentu. Pola hidup itu dapat berubah-ubah, bergantung pada situasi dan kondisi pada suatu waktu dan suatu tempat. Hal ini semuanya dinamakan kekuatan dari ―dalam‖ Kekuatan dari dalam itu dapat berkembang dengan pengaruh langsung atau tidak langsung dengan kekuatan dari ―luar‖. Sehingga Lukisan Damar Kurung tersebut adalah buah karya seseorang warga Gresik asli bernama mbah Masmundari, almarhum, yang mana Lukisan Damar Kurung tersebut sudah ada sejak puluhan tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah menjadi menjadi ikon di kota Gresik. Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai di rumah dinas Bupati Gresik, Kantor Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik, dan di kantor instansi pemerintah, tidak terkecuali para kolektor seni. Kata Kunci : Sejarah Perkembangan Lukisan Damar Kurung. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah: Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa dan Maha Kasih pada saat lahir telah diberi berbagai naluri, bakat, nilai dan kemampuan untuk hidup menurut pola tertantu. Pola hidup itu dapat berubah-ubah, bergantung pada situasi dan kondisi pada suatu waktu dan suatu tempat. Hal ini semuanya dinamakan kekuatan dari ―dalam‖ Kekuatan dari dalam itu dapat berkembang dengan pengaruh langsung atau tidak langsung dengan kekuatan dari ―luar‖. Umpamanya : a. Dalam waktu relative singkat, katakanlah sampai umur enam tahun, seseorang anak sudah tahu dan kenal kenal manusia dan alam sekitarnya;

Cahaya Campus

73


b. Berbagai

jenis

menempa

pendidikan

manusia

melalui pertemuan, perundingan atau

itu,

korespendensi. Kesulitan terbesar ialah

pendidikan formal dan non

honorarium,

formal. Dan dapat dikatakan

transfer hak cipta itu. Tetapi akhir-akhir

bahwa‖tak ada ujung pada

ini sudaj semakin berkurang kesulitan itu.

pendidikan non formal itu;

Kesulitan kedua ialah mencari pengalih

c. Nilai agama, adat

royalty

buat

peralihan,

istiadat,

bahasa yang cakap, terampil dan materi

keadilan, kesenian dan lain-

yang terkandung didalam buku yang akan

lain lambat laun dipelajari,

diterjemahkan itu.

difahami dan disadari manusia

Karya asli dan karya terjemahan

itu.1

sangat diperlukan oleh bangsa Indonesia

Pada suatu waktu manusia itu

dalam jumlah yang besar (jenis barang,

terdorong untuk mencurahkan isi pikiran

judul dan eksemplar). Tidak perlu yang

dan hati nuraninya dalam bentuk tertentu,

satu meremehkan yang lain. Sebaliknya

misalnya berupa karangan, seni kata, seni

saling mengisi dan bermanfaat untuk

music, seni lukis, seni pahat, dan lain-

mencerdasrkan

lain. Curahan isi pikiran dan hati nurani

Indonesia.

itu dinamakan ciptaan. Biasanya

dianggap

tempatnya

dan berdiri

ada

tiga

―Hak Kekayaan Intelektual yang

kesenian. sendiri

biasa disebut HKI atau Intellectual

Pada

Property Right (IPR) pada dasarnya

lapangan

merupakan hak yang lahir berdasarkan

teknologi, di bidang industri tidak ada

hasil karya intelektual seseorang, berupa

hak cipta melainkan hak paten dan hak

hasil

merek. Sekalipun

bangsa

Endang Purwaningsih mengatakan :

lapangan ciptaan, yaitu kesusasteraan, pengetahuan

kehidupan

cipta

karsa

pencipta

atau

penemunya. Selama ini telah terjadi pro Republik

Indonesia

dan kontra antara kepentingan negara

bukan anggota Konvensi Bern, namun

berkembang

bangsa Indonesia praktis tidak melakukan

berkenaan dengan perlindungan terhadap

―pembajakan‖ alias pelanggaran hak

hak kekayaan intelektual, termasuk di

cipta para pencipta di luar negeri. Selalu diusahakan izin dari luar negeri itu

Cahaya Campus

74

dengan

negara

maju


dalamnya issue mngenai perlindungan

berorientasi Paten, atau mendaftarkan

tratisional knowledge dan folklohre‖.2

merek dagangnya.

Pada prinsipnya HKI memang

Selain kurangnya sosialisasi HKI,

berasal dari Negara maju yang sangat

bahkan masyarakat awam belum kenal

berkepentingan

istilah hokum ‗Paten‘ atau cenderung

untuk

memproteksi

investasinya di negara berkembang. Bagi

‗salah kaprah‘ dan tidak

negara berkembang, sesuatu yang baru

mereka terhadap prosedur pendaftaran,

berjalan

masuknya

perlindungungan dan akibat hukumnya.

penanaman modal asing dan issue alih

Budaya masyarakat yang sangat terbuka,

teknologi. Pada awalnya perlindungan

toleran

HKI di negara berkembang seperti halnya

pendatang

Indonesia seakan menjadi momok yang

merugikan posisi mereka dalam hal

dipaksakan,

itu

keterbukaan informasi mengenai seluk

pemerintah Indonesia memandang perlu

beluk sifat karakteristik teknologi, baik

untuk

pertumbuhan

pada produk maupun prosesnya, sehingga

teknologi dan industri dalam upaya

kadang penemuan belum didaftarkan

membangun

akan

sejalan

dengan

akan

tetapi

merangsang

Ilmu

saat

Pengetahuan

dan

Ternologi Indonesia.

(tamu)

sudah

tamah

terhadap

kadang

kehilngaa

justru

unsur

dipatenkan pihak lain.

umum bahwa hak kekayaan intelektual dasarnyadipilah

tetapi

ramah

kebaruan, bahkan formula kimia sudah

Telah diketahui oleh khalayak

pada

dan

mengertinya

ini

kemudian

bisa

Copy

ditransfer ke luar negeri dan diwujudkan

Rigth dan Industrial Property Right.

dalam bentuk yang baru. Sehingga bisa

Copyright meliputi hal cipta dan hak-hak

dipastikan HKI atas invensi yang aslinya

yang terkait (neighbouring right),serta di

dari Indonesia menjadi milik asing. Di

sisi lain hak milik industry yakni Paten,

bidang

Merek

ini

merupakan hasil karya seni masyarakat

masyarakat awam dari tingkat yang kecil

Ponorogo, Jawa Timur, pernah diklaim

dan menengah masih enggan untuk

sebagai hasil karya seni dan budaya oleh

mencari atau mendapatkan perlindungan

Pemerintah Malaysia, konon hal ini bisa

hokum melalui HKI khususnya produsen

terjadi karena faktor internal maupun

pada

3

dan

sebagainya.

investasi

Cahaya Campus

menjadi

Informasi

yang

Selama

berbasis

dan

75

seni

misalnya,

reog

yang

eksternal. Faktor internal ini bisa terjadi


karena Hak cipta lahir sebagai hasil cipta

Pengarang (Auteurswet 1912 Stb. 1912

karsa dari seorang pencipta melaluji olah

No. 600), kemudian meyeusul istilah hak

piker manusia dalam bidang seni dan

Cipta. Istilah inilah kemudian yang

ilmu

dipakai

pengetahuan,

yang

bersifat

originality dan individuality. Hak cipta

Istilah

karena hak cipta bersifat automatic

(copyright) bermula dari negara yang

juga bilamana pihak yang bersengketa

ciptaannya,

maka

hakim

dapat

menganut

itu,

untuk

sistim

common

law.

Pengertian hal cipta asal mulanya hanya menggambarkan

menentukan pencipta sebenarnya. Selain

daratan Eropah yang

system), sedangkan istilah hak cipta

guna penyelesaian pada proses litigasi

akan

pengarang

menganut sistem hokum sipil (civil law

diperoleh bukan karena pendaftaran,

kebenaran

perundang-

hak

berkembang dari

protection. Pada pokoknya , hak cipta

membuktikan

aturan

undangan selanjutnya.

diperoleh tanpa harus mendaftarkan,

dapat

dalam

hak

untuk

menggandakan atau memperbanyak suatu karya cipta.4 Istilah copyright (hak cipta)

menjamin

keamanan ciptaannya, seorang pencipta

tidak

dalam

(tujuan

memakainya, tidak ada satupun aturan

untuk

perundang-undangan yang secara jelas

mengeksploitasi

komersial)

akan

mendaftarkan Jenderal

Hak

memilih

ciptaan

ke

Direktorat

Kekayaan

Intelektual

Menurut

untuk

benar merupakan hasil karya orang yang

Di

penerbit

konsep dari

guna

tindakan

penggandaan buku oleh pihak lain yang tidak

Dalam kepustakaan hokum di

mempunyai

hak

untuk

menerbitkannya. Pertlindungan diberikan

Indonesia yang pertama dikenal adalah

bukan kepada si

istilah hak pengartang(author right) yaitu

Cahaya Campus

menggambarkan

melindungi

sebagai

karangan atau ciptaannya.

UU

Rubenstein,

(copyright) pertama kali berkembang

Maksudnya, karya tersebut harus benar-

diberlakukannya

Stanley

Inggris pemakaian istilah hak cipta

dalam perlindungan hokum hak cipta.

setelah

pertama

menggunakan istilah copyright.

ciptaan mesupakan suatu hal essensial

tersebut

yang

sekitar 1740 tercatat orang pertama kali

suatu karya baik berupa karangan atau

karya

siapa

menggunakannya pertama kali.

Departtemen Hukum dan HAM. Keaslian

mengakui

jelas

Hak

76

pencipta (author),


melainkan

diberikan

kepada

pihak

tersebut

penerbit.

jumlahnya,

untuk memperoleh Hak Paten, sangat banyak energy, waktu, sekaligus biaya

perlindungan dalam hokum hak cipta

yang

tersebut bergeser lebih mengutamakan perlindungan

diberikan

bahwa

kemudian

tidak

hanya

buku

saja,

perlindungan

menyangkut

bidang

perlindungannya

diperluas

diajukan permohonan untuk memperoleh Hak Paten. Dan justru rekaman video proses

pembuatan

Lukisan

Damar

Kurung oleh Mbah Masmundari itulah

mencakup

yang telah memperoleh Hak Paten.5

(artistic work).

Berdasar hal-hal tersebut diatas, maka saya menulis makalah dengan

Seperti halnya karya di bidang

Judul

artistic work yang lain, Lukisan Damar

Sejarah

yang karena sifatnya yang orisinildan karya

Damar Kurung di

masyarakat

Kabupaten

Apakah terhadap Lukisan Damar Kurung

memberikan

kepada

Atas

Rumusan Masalah

memperoleh perlindungan hokum, dan

financial

Cipta

Gresik.

pekerjaan artistic yang karena itu harus

akan

Lukisan

lingkungan

Mbah

Masmundari almarhum, adalah hasil dari

ekonomis

Hak

untuk memperoleh pemahaman tentang :

pekerjaan artistic, yang bersifat orisinil,

maka

Pendaftaran

Lukisan Damar Kurung dengan harapan

Kurung adalah buah karya di bidang

keuntungan

untuk

Kurung oleh Mbah Masmundari pernah

bidang drama, music, pekerjaan artistic

tersebut,

dikeluarkan

video proses pembuatan Lukisan Damar

perlindungan si penerbit. Pergeseran tersebut membawa perubahan

harus

memperoleh nya. Akan tetapi rekaman

kepada

penciptanya (author) tidak hanya untuk

secara

banyak

sehingga seandainya akan didaftarkan

Pada perkembangan selanjutnya

khas

cukup

bisa didaftarkan hak cipta ?

Mbah

Pembahasan

Masmundari sendiri maupun para ahli warisnya.

Sebenarnya tidak ada kamus yang secara pasti yang menerangkan apa maksud dari

Konon menurut salah seorang sumber terpercaya,yaitu Syaichu Busiri,

Lukisan Damar Kurung,

yang pernah bertinbdak sebagai manajer

lukisan dapat diartikan sebagai buah

Mbah

karya

Masmundari,

berbentuk

Lukisan

Cahaya Campus

karya-karya Damar

Kurung

77

olah

pikir

akan tetapi

seseorang

yang


dituangkan dalam bentuk tulisan atau

Ciri-ciri hak cipta adalah hak

goresan dalam kertas, kain atau lainnya,

alam, dan menurut prinsip ini bersifat

yang tidak pernah dihasilkan oleh orang-

absolute, dan dilindungi haknya selama si

orang sebelumnya. Sementara damar

pencipta masih hidup dan beberapa tahun

kurung, adalah suatu segi empat yang

setelahnya. Sebagai hak absolute maka

dihiasi oleh lukisan-lukisan khas yang

hak

menggambarkan suasana di lingkungan

dipertahankan terhadap siapapun, yang

masyarakat Kabupaten Gresik, terutama

mempunyai hak untuk itu dapat menuntut

hari-hari yang berkaitan dengan suasana

tiap pelanggaran yang dilakukan oleh

pada bulan puasa dan maupun waktu-

siapapun. Dengan demikian suatu hak

waktu yang ada kaitannya dengan bulan

absolut mempunyai segi balik (segi

puasa, misalnya malem selawean, pasar

pasif), bahwa setiap orang terdapat

bandeng,

kewajiban

riyoyo

atau

lebaran

dan

itu

pada

untuk

dasarnya

dapat

menghormati

hak

tersebut.6

sebagainya. Lukisan Damar Kurung tersebut

Menurut pasal 1 angka 1, Undang-

adalah buah karya seseorang warga

undang nomor: 19 tahun 2002 tentang

Gresik asli bernama mbah Masmundari,

Hak Cipta: 7

almarhum, yang mana Lukisan Damar

Hak Cipta adalah hak eksklusif

Kurung tersebut sudah ada sejak puluhan

bagi Pencipta atau penerima hak untuk

tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah

mengumumkan

menjadi menjadi ikon di kota Gresik.

itu dengan tidak mengurangi pembatasan-

di rumah dinas Bupati Gresik, Kantor

pembatasan

Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik,

undang nomor 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta disebutkan8:

sebagai

pencipta dari Lukisan Damar Kurung

Dalam

yang khas tersebut sudah cukup lama

tersebut

sudah

memperoleh perlindungan secara hukum?

Cahaya Campus

undang-undang

ini,

ciptaan yang dapat dilindungi adalah

almarhum. Akan tetapi apakah dengan karyanya

peraturan

menurut pasal 12 ayat (1) Undang-

terkecuali para kolektor seni.

buah

menurut

perunfangan yang berlaku, Sedangkan

dan di kantor instansi pemerintah, tidak

Masmundari

memperbanyak

ciptaannya atau memberikan izin untuk

Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai

Mbah

atau

78


ciptaan dalam bidang ilmu pengethuan,

Sebagaimana

seni dan sastra, yang mencakup :

karya

tulis

bahwa

Lukisan Damar Kurung adalah lukisan buah karya Mbah Masmundari warga

a. Buku, program computer, pamflet, perwajahan,

diketahui

Kelurahan

yang

Telogopojok,

Kecamatan

Gresik, Kabupaten Gresik, hasil karya

diterbitkan, dan semua hasil karya

tersebut

tulis lain;

memang

pemerintahan

b. Ceramah, kuliah, pidato, dan ciptaan

almarhum

lain yang sejenis itu;

pada

Presiden telah

masa Suharto

memperoleh

penghargaan, bahkan ketika itu Mbah Masmundari pun sempat diundang ke

c. Alat peraga yang dibuat untuk

Istana

kepentingan pendidikan dan ilmu

Negara

dan

bertemu

secara

langsung dengan bapak presiden ketika

pengetahuan;

itu. Akan tetapi apakah pada saat Mbah d. Lagu atau music dengan atau tanpa

Masmundari masih hidup, hasil karya

teks;

tersebut sudah didaftarkan ke Dirjen Hak Paten

e. Drama atau drama musical, tari, koreografi,

pewayangan

dan

Merek

Kementerian

Kehakiman pada saat itu ? Yang jelas

dan

Mbah Masmundari

pantomime;

sekarang ini telah

meninggal dunia, akan tetapi sampau saat f. Seni rupa dalam segala bentuk

ini Lukisan Damar Kurung masih tetap

seperti serni lukis, gambar, seni ukir,

terpajang terutama diinstansi-instansi di

kaligrafi, seni pahat, seni patung,

bawah

kolase, dan senin terapan;

bahkan menjelang bulan puasa Lukisan

Pemerintah Kabupaten Gresik,

Damar Kurung masih menghiasi jalan-

g. Arsitektur;

jalan di kota Gresik, terutama di sekitar h. Peta; seni batik;

Pendopo Kabupaten Gresik atau di kota lama Gresik.

i. Fotografi;

Sebagaimana disebutkan dalam

j. Sinematografi;

pasal 29 ayat (1) Undang-undang nomor k. Terjemahan; tafsir, saduran, bunga

19 tahun 2002, disebutkan bahwa hak

rampai, database dan karya lain dari

cipta sebagaimana dimaksud dalam pasal

hasil pengalihwujudan.

12 berlaku selama hidup pencipta dan

Cahaya Campus

79


terus berlangsung hingga 50 (lima puluh)

memperoleh imbalan atau penghargaan

tahun setelah pencipta meninggal dunia.

atas hasil karya orang tua mereka dalam

Menurut

penuturan

bentuk Lukisan Damar Kurung.

keluarga

sebagaimana diceritakan oleh Syaichu

almarhumah, Mbah Masmundari baru

Busiri,

meninggal setelah tahun 2000, artinya

dapat

beralih

dan

Kurung

Hak cipta

dialihkan,

Mbah

Masmundari

video proses pembuatan Lukisan Damar

pasal 3 ayat (2) Undang-undang nomor 9

manajer

tersebut, maka pada dasarnya rekaman

saat ini belum lima puluh tahun. Dalam

19 tahun 2002, disebutkan :

Dan

tersebut,

pada

saat

Mbah

Masmundari masih hidup sudah didaftarn

baik

ke

seluruhnya maupun sebagian karena :

Dirjen

Hak

Paten

dan

Merek

Departemen Kehakiman, saat itu, dan

a. Pewarisan;

video

b. Hibah;

Lukisan dammar Kurung itulah yang

c. Wasiat;

sampai saat ini memperoleh Hak Paten,

e. Sebab-sebab lain yang dibenarkan oleh peraturan perundang-undangan;

yang

perlindungan

hokum, cassette

memperoleh akan

tetapi

video

proses

itulah yang memperoleh Hak Paten.

kecil sudah dididik untuk memeruskan

menghidupkan

pembuatan

pembuatan Lukisan Damar Kurung‖

Mbah Masmundari almarhumah, sejak

untuk

Kurung-nya ―rekaman

Bahwa salah seorang anak dari

ibunya

proses

dengan sendirinya bukan Lukisan Damar

d. Perajanjian tertulis, atau

keahlian

rekaman

tetap

Kesimpulan

Lukisan Damar Kurung Berdasar

tersebut, akan tetapi walaupun sebagai

walaupun

anak, mereka itu tidak diberi bakat alam

Masmundari

telah

belum lima puluh tahun, maka sekalian

bahwa

ahli waris Mbah Masmundari berhak

Lukisan Damar Kurung adalah lukisan Mbah Masmundari

tersebut,

meninggal dunia, akan tetapi masih

oleh Yang Maha Kuasa, dan masyarakat sudah barang kadung kenal

Mbah

hal-hal

untuk

dan bukan lukisan

mendapatkan

rekaman

karya anak-anaknya.

cassette

ropyalti video

atas proses

pembuatan Lukisan Damar Kurung Akan

tetapi

sebagai

anak-,

tersebut karena sudah memperoleh Hak

sebagai ahli waris mereka berhak untuk

Cahaya Campus

Paten dari

80

Direktorat Hak Paten dan


Merek Kementerian Hukum dan Hak

berhak

Asasi Manusia di Jakarta,

keuntungan secara materi atas duplikasi

untuk

memperoleh

rekaman cassette video proses pembuatan

Selain itu sebagai ahli waris,

Lukisan Damar Kurung tersebut.

anak-anak dan cucu Mbah Masmundari

Cahaya Campus

pula

81


PENGARUH PERILAKU KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURUDI SMK KUSUMA BANGSA BANGSAL MOJOKERTO Adrijanti dan Siti Bariroh ABSTRAK Peningkatan kinerja guru dapat dipengaruhi oleh berbagai hal, diantaranya adalah perilaku kepemimpinan kepala sekolah karena faktor kepemimpinan menjadi kunci suksesnya suatu kelompok kerja dan budaya sekolah. yang merupakan faktor yang paling penting di dalam sekolah, efektivitas sekolah dapat ditingkatkan dengan menciptakan budaya yang tepat yang dapat mendukung tercapainya tujuan sekolah. Oleh karena itu diduga ada hubungan atau korelasi positif antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah dengan kinerja guru. Tujuan penelitian secara umum adalah : (1) untuk mengetahui pengaruh secara .parsial antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (2) untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (3) untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto . (4) untuk mengetahui manakah yang lebih dominan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto. Pengujian validitas digunakan sebagai alat pengukur instrumen data sedangkan Reliabilitas instrumen menunjukkan suatu stabilitas hasil pengamatan. Analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru dengan menggunakan analisa regresi sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut digunakan koefisien determinasi. Perhitungan analisis data menggunakan SPSS versi 14.0. Dari hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja guru. Sedangkan Perilaku kepemimpinan dan budaya sekolah tidak berpengaruh secara simultan terhadap kinerja guru. Dan variabel perilaku kepemimpinan kepala sekolah merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa bangsal Mojokerto. Hasil penelitian ini meunjukkan bahwa untuk mencapai tujuan pembelajaran dalam rangka menghasilkan mutu lulusan sesuai dengan apa yang diharapkan, maka diperlukan peningkatan kinerja guru seiring dengan peningkatan kompetensinya. Kata kunci : Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah, Budaya Sekolah, Kinerja guru PENDAHULUAN Manusia yang berkualitas merupakan ujung tombak kemajuan suatu bangsa Pendidikan merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam menciptakan kemajuan bangsa. Pendidikan yang berkualitas dapat menghasilkan sumber daya

Cahaya Campus

82


manusia yang berkualitas dan

tersebut karena berbagai faktor baik

produktif. Untuk membentuk manusia

dari

yang

suatu

perbedaan tersebut disebabkan antara

tenaga pendidik yang berkualitas. Guru

lain dari faktor tingkat pendidikan,

merupakan salah satu komponen yang

faktor pemahaman akan suatu masalah

sangat

dan faktor situasi serta faktor kondisi

berkualitas

diperlukan

menentukan

dalam

penyelenggaraan proses

pendidikan.

dari

internal

maupun

lingkungannya

eksternal,

yang

dapat

Keberadaan guru merupakan pelaku

mempengaruhinya dalam menentukan

utama

suatu kebijakan.

sebagai

fasilitator

dalam

proses

belajar

penyelenggaraan

Budaya

mengajar. Oleh karena itu kehadiran dan

profesionalismenya

berpengaruh

dalam

sekolah

yang

menggambarkan suasana dan hubungan

sangat

kerja yang ada baik didalam sekolah

mewujudkan

maupun dengan berbagai personal yang

program pendidikan nasional dalam

terkait. Hubungan kerja tersebut yakni

mencapai tujuan pendidikan nasional.

antara

guru

dengan

tenaga

Peranan kepala sekolah sangat

kependidikan lainnya serta antar dinas

menentukan dalam kemajuan suatu

dilingkungan nya merupakan wujud

sekolah yang mana ditentukan oleh

dan lingkungan kerja yang kondusif.

sikap, dan kepribadian kepala sekolah.

Budaya sekolah merupakan nilai-nilai

Mulyasa

dominan yang didukung oleh sekolah

(2005

:158)

berpendapat

bahwa " kegagalan dan keberhasilan

yang

sekolah banyak ditentukan oleh kepala

terhadap semua unsur dan komponen

sekolah

sekolah

karena

kepala

sekolah

menuntun

kebijakan

termasuk

sekolah

stakeholders

merupakan pengendali dan penentu

pendidikan seperti cara melaksanakan

arah

pekerjaan disekolah serta kepercayaan

yang hendak ditempuh oleh

sekolah

menuju

tujuannya".

dasar

Sedangkan. Sebagai seorang kepala

Kinerja

sebagai seorang pemimpin mempunyai

prestasi

cara dan pola tersendiri, disamping itu mempunyai

kompetensi

yang

kriteria

pula.

Parameter

Adapun yang menyebabkan perbedaan

Cahaya Campus

oleh

personal

yang

guru

adalah

dapat

dicapai

suatu oleh

seseorang atau organisasi berdasarkan

kemampuan berlainan

dianut

sekolah.

sekolah, dalam melaksanakan tugasnya

juga

yang

83

dan

alat

yang

ukur

digunakan

tertentu. dalam


mengukur

prestasi

kerja

yang

sekolah, budaya sekolah dan kinerja

dikemukakan oleh Drucker (1997:23)

guru.

dalam Riduwan (2009 : 113) adalah

dituangkan dalam judul " Pengaruh

efektivitas, efisiensi dan produktivitas.

Perilaku

Stoner (1996) memberi pandangan

Sekolah dan Budaya sekolah terhadap

bahwa

Kinerja Guru di SMK Kusuma Bangsa

kinerja

guru

adalah

hasil

prestasi yang dapat ditunjukkan oleh

guru

direalisasikan

perilaku kepemimpinan kepala sekolah

oleh

terhadap kinerja guru di SMK Kusuma

kompetensi, yaitu : (1) kompetensi (2)

kompetensi

kepribadian,

(3)

kompetensi

Bangsa Bangsal Mojokerto, (2) adakah pengaruh secara parsial antara budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK

profesional, dan (4) kompetensi sosial

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto ,

(pasal 8, UUGD 14./ 2005) yang

(3) adakah pengaruh secara serempak

digunakan sebagai instrumen dalam

antara perilaku kepemimpinan kepala

penelitian ini. Kinerja

di

adakah pengaruh secara parsial antara

dari

paedagogik,

Kepala

masalah untuk penelitian ini, yaitu : (1)

pengalaman, dan kesungguhan serta

kinerja

ini

atas, maka diambil suatu rumusan

kepada guru berdasarkan kecakapan,

Wujud

Kepemimpinan

Berdasarkan hal tersebut

melaksanakan tugas yang dibebankan

yang tersedia.

penelitian

Bangsal Mojokerto".

guru. Hasil yang dapat dicapai dalam

waktu

Sehingga

sekolah dan budaya sekolah terhadap guru

melalui

kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

pelaksanaan tugasnya sebagi pendidik,

Bangsal Mojokerto ? (4) manakah yang

pengajar dan pelatih anak didiknya

mempunyai pengaruh paling dominan

diharapkan

memberikan

antara perilaku kepemimpinan kepala

kontribusi yang berarti bagi pencapaian

sekolah dan budaya sekolah terhadap

tujuan


dapat

pendidikan

yang

telah

ditetapkan. Namun demikian kinerja

Bangsal Mojokerto ?

seseorang banyak dipengaruh oleh

Adapun tujuan dari penelitian

beberapa faktor.

ini adalah untuk mendapatkan data

Berdasarkan uraian diatas maka

empirik, menganalisa data, menemukan

batasan masalah pada penelitian ini

model hasil analisis serta menguji

yaitu perilaku kepemimpinan kepala

pengaruh

Cahaya Campus

84

perilaku

kepemimpinan


Kepala sekolah dan Budaya sekolah

di SMK Kusuma Bangsa Bangsal

terhadap Kinerja guru di SMK Kusuma

Mojokerto, (4) perilaku kepemimpinan

Bangsa bangsal Mojokerto. Sedangkan

kepala sekolah mempunyai pengaruh

tujuan khusus dari penelitian ini adalah

yang dominan

untuk mengetahui (1) pengaruh secara


parsial perilaku kepemimpinan kepala

Mojokerto

sekolah terhadap kinerja guru di SMK

terhadap kinerja guru

METODE PENELITIAN

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto,

Sugiyono

(2) pengaruh secara parsial budaya

(2011:

117)

sekolah terhadap kinerja guru di SMK

mengatakan bahwa

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto,

wilayah generalisasi yang terdiri atas

(3) pengaruh secara serentak perilaku

objek/ subjek yang mempunyai kualitas

kepemimpinan dan budaya sekolah

dan

terhadap kinerja guru di SMK Kusuma

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

Bangsa Bangsal Mojokerto, pengaruh

dan kemudian ditarik kesimpulannya

paling

Penetapan

dominan

antara

perilaku

populasi adalah

karakteristik

tertentu

populasi

yang

yang

menjadi

kepemimpinan kepala sekolah dan

sasaran

budaya sekolah terhadap kinerja guru

karakteristiknya merupakan hal penting


sebelum menentukan sampel. Kejelasan

Mojokerto.

permasalahan dirumuskan

Berdasarkan teori diatas dapat

pengaruh

sekolah

secara

Kabupaten

Mojokerto yang berjumlah 33 orang. Sampel

mempunyai

parsial

berhubungan

Kusuma Bangsa Bangsal

di SMK

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, budaya

sangat

yang

adalah seluruh tenaga pendidik SMK

mempunyai pengaruh secara parsial

(2)

penelitian

tersebut. Populasi dalam penelitian ini


kinerja guru

beserta

dengan penetapan sasaran populasi

disusun suatu hipotesis yaitu: (1)

terhadap

penelitian

sebagian

terhadap


sebagai

Bangsal Mojokerto,

mewakili

(3) perilaku

penelitian

adalah

dari populasi yang diambil sumber

data

populasi,

dapat

sehungga jenis

kepemimpinan kepala sekolah dan

sampel

budaya sekolah mempunyai pengaruh

mencerminkan

secara serempak terhadap kinerja guru

Sugiyono (2011: 118) sampel adalah

Cahaya Campus

85

yang

dan

diambil populasi.

seharusnya Menurut


bagian dari jumlah dan karakteristik

atau kelompok orang dengan bobot

yang dimiliki oleh populasi. Sedangkan

skor mulai dari 1 sampai dengan 5.

menurut

Riduwan

(2007:56)

Instrumen perilaku kepemimpinan kepala sekolah dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

mengatakan bahwa "Sampel adalah bagian dari Populasi".

5 = Sangat Tinggi 4 = Tinggi 3 = Cukup 2 = Rendah 1 = Sangat rendah Kisi-kisi Angket Penelitian

Berdasarkan observasi awal yang dilakukan sebelum penelitian ditemukan data bahwa jumlah tenaga pendidik

33 orang maka seluruh

Perilaku Kepemimpinan Kepala

populasi tenaga pendidik yang ada di SMK

Kusuma

Bangsa

Sekolah

Bangsal No

Dimensi

Item

1

Pencipta learning organization

1-7

2

Penentu arah program sekolah

8-11

3

Melaksanakan program supervisi

12-20

Variabel yang diteliti adalah

4

Agen perubahan

21-22

variabel Bebas ( independent variable )

5

Melaksanakan motivasi bagi personil

23-24

Mojokerto

Kabupaten

Mojokerto

dijadikan obyek penelitian disebut juga dengan sampel jenuh. Jadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 33 orang.

dan

variabel

terikat

/

tergantung

Instrumen budaya dengan alternatif jawaban berikut :

(dependent variable). Variabel bebas terdiri dari

:perilaku kepemimpinan

kepala

sekolah

sekolah

(X2),

(X1)

dan

sedangkan

budaya

5 4 3 2 1

variabel

terikatnya adalah Kinerja guru (Y). Metode pengumpulan data dengan menggunakan instrumen kepala

metode

perilaku

sekolah,

angket.untuk

Budaya sekolah No

budaya

sekolah dan instrumen kinerja guru. Dalam

mengumpulkan

data

Dimensi

Item

1

Nilai – nilai budaya primer

1-12

2

Nilai- nilai budaya sekunder

13-23

ini

digunakan skala Likert untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang

Cahaya Campus

= Sangat setuju = setuju = tidak tahu = kurang setuju = sangat tidak setuju Kisi-kisi Angket Penelitian

kepemimpinan

instrumen

sekolah sebagai

86


Instrumen kinerja guru dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

keandalan atau kesahian sesuatu alat ukur.

5 = Sangat baik Pada penelitian ini uji validitas

4 = baik

dilakukan dengan menghitung korelasi

3 = tidak tahu

skor masing-masing butir pertanyaan

2 = kurang baik

dengan skor total sebuah pertanyaan

1 = sangat tidak baik

dalam

suatu

variabel.

Kisi-kisi Angket Penelitian

korelasi

yang

Kinerja guru

korelasi

pearson

No

Dimensi

Perhitungan

digunakan

adalah

product

moment

(Sugiyono 2010 : 228) ditunjukkan

Item

dengan rumus :

1

Pedagogik

1-10

2

Kepribadian

11-13

3

Profesional

14 - 18

Dimana : 4

Sosial

19 - 23

Rxy = koefesien korelasi untuk variabel X dan Y

INSTRUMEN PENELITIAN

N = jumlah responden

Uji Validitas

X

Penelitian ini untuk mengukur

= jumlah skor item dari variabel yang diuji

sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Dalam

menguji

valid

tidaknya

Y

= jumlah skor total (seluruh item)

dilakukan dengan menggunakan uji

variabel yang diuji

validitas. Suatu kuesioner dikatakan Suatu butir pertanyaan valid

valid jika pertanyaan pada kuesioner

terdapat korelasi yang signifikan yang

tersebut mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang

akan

diukur

ditunjukkan dengan nilai signifikansi

oleh

yang kurang dari α = 0,05 antara butir

kuesioner tersebut.

pertanyaan yang diukur validitasnya Riduwan

(2007

:

109-110)

dengan

menjelaskan bahwa validitas adalah suatu

ukuran

Cahaya Campus

menunjukkan

skor

pertanyaan.

sifat

87

total

seluruh

butir


Suatu butir pertanyaan adalah

1. Pengujian

tidak valid jika nilai signifikansinya

secara

Simultan/

serempak (uji F)

melebihi α = 0,05 atau tidak terdapat

Tujuan

dilakukannya

uji

F

korelasi yang signifikansi antara butir

adalah untuk menguji signifikasi secara

pertanyaan tersebut dengan skor total

simultan / serempak. Uji ini digunakan

seluruh butir pertanyaan.

untuk pengaruh

b. Uji Reliabilitas Uji untuk

kehandalan

suatu

antara

derajat

atau

variabel-variabel

bebasnya yaitu Perilaku kepemimpinan

Reliabilitas

mengukur

mengetahui

digunakan

kepala

sekolah

reliabilitas

atau

sekolah (X2)

kuesioner

yang

bersama-sama

(X1)

dan

budaya

secara serempak atau dengan

variabel

merupakan indikator dari variabel.

tergantungnya yaitu Kinerja guru (Y),

Suatu kuesioner dikatakan realiabel jika

maka digunakan koefisien korelasi

jawaban seseorang terhadap pertanyaan

berganda.

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu.

mengatakan reliabilitas

Sugiyono bahwa

secara

instrument

Pengujian integritas dilakukan

(2010:254)

dengan menggunakan uji F dimana

internal

dapat

tingkat

diuji

kepercayaan

α = 0,05

dengan nilai kritis : F (α ; k ; n - k -1)

dengan menganalisis konsistensi butir-

sedangkan kriteria :Fhit > Ftab , maka Ho

butir yang ada pada instrumen dengan

ditolak. Rumus uji :

teknik tertentu. Uji reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat bantu SPSS dengan uji statistik Alpha

Dimana :

Cronbrach.

R2 = Koefesien determinasi N = Banyaknya sampel

TEKNIK ANALISIS DATA

k = Banyaknya variabel bebas

Teknik analisis data yang digunakan

2. Pengujian secara Parsial (Uji t) Tujuan melakukan uji t adalah

dalam penelitian ini :

menguji Regresi Ganda : Y = a + b1 X1 + b2 X2

Digunakan untuk signifikan

Pengujian Hipotesis

secara

Cahaya Campus

tingkat

88

secara

parsial.

mengetahui secara

pengaruh variabel bebas

parsial

terhadap

variabel


terikatnya

besar pengaruh variabel bebas terhadap

Dalam pengujian hipotesis ini level

signifikansi

yang

digunakan

terikat

maka

koefisien

determinasi

digunakan

(R²)

dengan

bantuan program SPSS versi 14.0.

sebesar (5%) dengan derajat kebebasan sebesar n – 1. sedangkan kriteria : Jika t hit

variabel

HASIL DAN ANALISA DATA

> t tab , maka Ho ditolak Uji koefisien

Berdasarkan rumusan masalah

korelasi parsial dapat dihitung dengan

dan tujuan dari penelitian, maka dari

rumus :

hasil pengumpulan data yaitu : Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah (X1), Budaya sekolah (X2) dan Kinerja guru (Y) dapat dilihat pada tabel dibawah ini

Dimana :

: R = Korelasi parsial yang ditemukan n = Jumlah sampel t = t hitung yang selanjutnya di konsultasikan dengan t tabel. Sedangkan untuk mengetahui seberapa No

(X1)

(X2)

(Y)

No

(X1)

(X2)

(Y)

1

92

65

116

18

120

33

110

2

111

54

102

19

96

65

92

37

107

20

72

35

91

3

112

4

104

54

104

21

112

37

104

5

108

56

97

22

97

52

89

6

111

55

112

23

98

54

93

7

101

48

46

24

112

37

104

8

110

34

92

25

98

37

96

9

78

49

91

26

93

55

92

10

104

52

92

27

97

55

101

11

92

58

91

28

105

59

107

Cahaya Campus

89

Volume 14. No. 01 Oktober 2013 12

104

52

92

29

95

57

93

13

93

48

99

30

96

55

110

14

107

59

106

31

80

57

93

15

80

45

93

32

98

50

92

16

112

60

108

33

116

55

97

17

108

53

100

Coefficients(a)

Model

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

56.050

22.730

Kepemimpinan

.329

.180

Budaya sekolah

.164

.230

1

a

Unstandardized

Beta

t

Sig.

2.466

.020

.317

1.825

.078

.124

.712

.482

Dependent Variable: kinerja Berdasarkan Tabel diatas, maka

variabel X1 sebesar mempunyai

model regresi yang diperoleh adalah

arti bahwa jika terjadi peningkatan

sebagai berikut :


Y = abXbX

sebesar 1 satuan, maka akan terjadi peningkatan

Y = 56,050 X,164 X2 Konstanta

a

sebesar

pelaksanaan

56,050

sekolah

atau

Kemudian

perilaku

nilai

merupakan

merupakan

koefisien

Cahaya Campus

regresi

yang dari

budaya sekolah sebesar 1 satuan, maka akan terjadi peningkatan kinerja guru

byang

regresi

koefisien

b1

arti bahwa jika terjadi peningkatan

guru naik sebesar 56,050 satuan. nilai

nilai

variabel X2 sebesar ,164 mempunyai

kedua

variabel tersebut konstan, maka kinerja

Sedangkan

sebesar

lainnya tetap atau konstan.

kepemimpinan kepala sekolah dan budaya

guru

satuan dengan asumsi variabel

memberikan pengertian bahwa jika terdapat

kinerja

sebesar ,164 satuan dengan asumsi

dari

90


H0 : 1 = 0

variabel lainnya tetap atau konstan. Dari persamaan tersebut dapat

Artinya : Kepemimpinan secara parsial

dilihat bahwa nilai koefisien regresi

tidak mempunyai pengaruh

untuk perilaku kepemimpinan kepala

yang

sekolah lebih besar daripada koefisien

kinerja guru.

signifikan

terhadap

regresi untuk budaya sekolah. Dengan demikian dapat diketahui bahwa jika

Ha: 1  0


Artinya :Kepemimpinan secara parsial

dan Budaya sekolah mengalami suatu

mempunyai pengaruh yang

peningkatan atau semakin baik , maka

signifikan terhadap kinerja

kinerja guru juga akan mengalami

guru.

peningkatan, sebaliknya jika perilaku kepemimpinan kepala budaya

sekolah

Dengan menggunakan SPSS versi

sekolah dan

mengalami

14.0

suatu

didapat

nilai

dari

koefisien

penurunan atau semakin jelek, maka

korelasi antara perilaku kepemimpinan

kinerja guru juga akan mengalami

kepala sekolah dengan kinerja guru

penurunan. Jadi dapat disimpulkan

dimana

bahwa hubungan yang searah antara

variabel kendali, maka

variabel bebas X1 dan X2 dengan

1,825 dengan tingkat signikansi (α) =

variabel terikat Y

0,05 dan derajat kebebasan (dk) = n – 1

Untuk

mengetahui

melalui

perhitungan

sebesar

Ha ditolak. Artinya

dengan

:

Perilaku

Kepemimpinan secara parsial tidak

bantuan program SPSS yang hasilnya


kemudian dibandingkan dengan t tabel.

terhadap kinerja.guru.

Dalam pengujian hipotesis ini level signifikansi yang digunakan adalah sebesar 0,05 dengan urutan langkah sebagai berikut:

Cahaya Campus

hitung

(1,825 < 2,042), maka Ho diterima dan

(X1) berpengaruh

yaitu kinerja guru (Y) maka digunakan t

t

sebagai

Dapat dilihat bahwa t hitung < ttabel

secara parsial terhadap variabel terikat

uji

sekolah

= 32 maka didapat t tabel = 2,042.

apakah

variabel bebas perilaku kepemimpinan kepala sekolah

budaya

Sehingga

tidak

dapat

digeneralisasikan

untuk

seluruh

populasi

sampel

tersebut

diambil.

91

dimana


Untuk

mengetahui

apakah

variabel bebas budaya sekolah

Dengan menggunakan SPSS versi

(X2)

14.0

didapat

nilai

dari

koefisien

berpengaruh secara parsial terhadap

korelasi antara budaya sekolah dengan

variabel terikat yaitu kinerja guru (Y)

kinerja guru dimana kepemimpinan

maka

sebagai variabel kendali,

digunakan

uji

t

melalui

t

perhitungan dengan bantuan program

hitung

SPSS versi 14.0 yang

hasilnya

signikansi (α) = 0,05 dan derajat

kemudian dibandingkan dengan t tabel.

kebebasan (dk) = n – 1 = 32 Maka t tabel

Dalam pengujian hipotesis ini level

= 2,042

signifikansi yang digunakan adalah

(0,712 < 2,042 ), maka Ho diterima dan

langkah sebagai berikut:

Ha ditolak.

H0 : 2 = 0

Artinya : Budaya sekolah secara parsial tidak mempunyai pengaruh

Artinya : budaya sekolah secara parsial

yang

tidak mempunyai pengaruh signifikan

Ha: 2  0 Artinya : budaya sekolah secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan

signifikan terhadap

kinerja guru.

terhadap

kinerja guru.

terhadap

kinerja.guru.

Cahaya Campus

dengan tingkat

Dapat dilihat bahwa t hitung < ttabel

sebesar 0,05 atau 5% dengan urutan

yang

sebesar 0,712

didapat

92

Volume 14. No. 01 Oktober 2013 ANOVA(b)

Sum Model 1

of

Squares

Df

Mean Square

F

Sig.

Regression

480.885

2

240.443

1.790

.184(a)

Residual

4030.448

30

134.348

Total

4511.333

32

a Predictors: (Constant), budaya, perilaku kepemimpinan b Dependent Variable: kinerja guru

Untuk variabel

mengetahui

bebas

apakah

yaitu

Perilaku

Kepemimpinan kepala sekolah budaya

sekolah

Artinya : Kepemimpinan dan budaya

(X2)

sekolah

(X1),

mempunyai

mempunyai

uji

F

dibandingkan

signifikansi

yang

dengan

tingkat kesalahan (α ) sebesar 0,05 (5

F

%)

tabel. Dalam pengujian hipotesis ini level

= 1,790

hitung

sedangkan untuk nilai Ftabel

hasilnya dengan

terhadap

didapat nilai dari F

perhitungan dengan bantuan program

kemudian

yang

Dengan menggunakan SPSS versi 14.0

melalui

SPSS versi 14.0 yang

pengaruh

kinerja.guru

variabel terikat yaitu Kinerja guru (Y), digunakan

serempak

signifikan

pengaruh secara serempak terhadap

maka

secara

dan

derajat

kebebasan

(dk)

pembilangan = k=2 sedangkan derajat

digunakan

kebebasan (dk) penyebut)

adalah sebesar 0,05 atau 5% dengan

= n-k-1

=30 Ftabel = F0,05 (2) (30) = 3,32.

urutan langkah sebagai berikut:

Dapat dilihat bahwa

H0 : 1 = 2 = 0

F hitung <

Ftabel (1,790 < 3,32) maka Ho diterima Artinya : Kepemimpinan dan budaya sekolah

secara

dan Ha ditolak.

serempak

tidak

mempunyai

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

Artinya : Perilaku Kepemimpinan dan budaya

sekolah

serempak tidak mempunyai

kinerja guru.

pengaruh yang Ha : 1  2  0

Cahaya Campus

secara

signifikan

terhadap kinerja guru.

93


Model Summary Adjusted R

Std. Error of

Model

R

R Square

Square

the Estimate

1

.326(a)

.107

.047

11.59087

a Predictors: (Constant), budaya, kepemimpinan.

Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar budaya sekolah mempengaruhi kinerja guru . Maka dapat dicari koefisien determinasi ( R² = R Square ).

dan budaya sekolah secara serempak tidak

yang

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (4) berdasarkan

Proporsi variabilitas kinerja

nilai

dari

koefisien

determinasi (R Square) nilai variabel

guru 10,7 % dapat dijelaskan


oleh budaya sekolah.

lebih besar daripada variabel budaya

Sedangkan 89,3 % dijelaskan oleh

sekolah.

variabel lainnya dalam penelitian ini.

Maka dapat disimpulkan bahwa

KESIMPULAN DAN SARAN

variabel perilaku kepemimpinan kepala sekolah

Berdasarkan hasil penelitian yang

merupakan

variabel

yang

dapat

berpengaruh lebih dominan terhadap

kesimpulan sebagai berikut :


telah dijelaskan tersebut, maka diperoleh

pengaruh

signifikan terhadap kinerja guru di SMK

R² yx1 = 0,107 Artinya :

mempunyai

Bangsal Mojokerto .

(1) berdasarkan uji hipotesis secara parsial tidak terdapat pengaruh yang

Sesuai dengan hasil penelitian

signifikan dari Perilaku Kepemimpinan

maka

kepala sekolah terhadap kinerja guru di

meningkatkan kinerja guru di SMK

SMK

Kusuma

Kusuma

Bangsa

Bangsal

disarankan

Bangsa

dalam

Bangsal

rangka

Mojokerto

Mojokerto, (2) berdasarkan uji hipotesis

melalui pelatihan-pelatihan dalam rangka

secara parsial tidak terdapat pengaruh

peningkatan

yang signifikan dari budaya sekolah

menunjang dalam proses pembelajaran

terhadap kinerja guru di SMK kusuma

sehingga

Bangsa

semangat kerja guru

Bangsal

Mojokerto,

(3)

kompetensinya,

kemauan,

kemampuan

guna

dan

akan meningkat

berdasarkan uji hipotesis secara simultan

dengan sendirinya. agar terus menerus

Perilaku kepemimpinan kepala sekolah

berusaha memperbaiki dan meningkatkan

Cahaya Campus

94


kemampuannya

melaksanakan

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian

tugas-tugas yang menjadi kewajiban serta

Pendidikan. Bandung : Alfabeta

tanggung

dalam

jawabnya

demi

mencapai

Sutrisno

Eddy,

(2010)

Budaya

tujuan pembelajaran untuk menghasilkan

Organisasi, Jakarta : Kencana

mutu lulusan sesuai dengan apa yang

Prenada Media Group

diharapkan. Wahjosumidjo, (2011), Kepemimpinan DAFTAR PUSTAKA

Kepala

Arikunto, Suharsini (2003). Prosedur

Rajawali Pers.

Penelitian .

Jakarta : Bina

Raksa. Kilmann, Ralph H, Santon, Mary J, Serpa, Roy&Associate, (1988) Gainning

Control

corporate

of

Culture,

Fransisco,

the San

Jossey-Bass

Publisher. Mulyasa, (2005) Menjadi Kepala Sekolah yang Profesional. Bandung : Rosdakarya Riduwan

(2007).

Skala

variabel-variabel

Pengukuran penelitian.

Bandung: Alfabeta. Riduwan. (2009). Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian . Bandung Alfabeta Robbins, S.P (2001), Organizational cultural and leadership, San Fransisco, Jossey-Bass Publisher Sugiyono.

(2010).

Statistik

untuk

Penelitian. Bandung : Alfabeta

Cahaya Campus

95

Sekolah.

Jakarta

:


Alamat Redaksi : LPPM Kampus Universitas Gresik Jl. Arief Rahman Hakim No.2B, Gresik 61111 Telp. (031) 60623362, Fax. (031) 3978628 Email : [email protected]

Cahaya Campus

96

UNIVERSITAS GRESIK JURNAL ILMIAH UNIVERSITAS GRESIK. Diterbitkan Oleh : Volume 14 No.1 Oktober 2014 ISSN

Recommend Documents