Unisys
♦
best practices
voorbeelden uit de IT-praktijk Een publicatie van Unisys Nederland N.V. Tupolevlaan 1, 1119 NW, Schiphol-Rijk
♦
inleiding
Unisys voor bedrijfskritische IT-oplossingen Wij ontwerpen bouwen en beheren bedrijfskritische IT-oplossingen voor bedrijfsleven en overheid waarin de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening voorop staat. Wij hebben diepgaande kennis van grootschalig, transactie- intensief en veilig computergebruik en in samenwerking met onze klanten zorgen we voor operationele efficiëntie, verminderde complexiteit en verhoogde productiviteit. Onze aandachtsgebieden Wij richten ons op vier aandachtsgebieden waarin wij voor onze klanten het meeste kunnen betekenen. Dit zijn aandachtsgebieden waarin wij ons hebben bewezen, waarin wij beschikken over diepgaande expertise, waarin wij innovatief zijn en waarin wij ons onderscheiden van de markt: • Applicatie modernisering: het ontwikkelen van nieuwe en het moderniseren van bestaande bedrijfskritische applicaties; • Beveiliging: de bedrijfsactiviteiten van onze klanten – mensen, locaties, middelen en data – beveiligen om zo de betrouwbaarheid te vergroten en risico’s te verminderen; • Datacenter: door middel van transformatie het verhogen van de efficiency en het rendement van rekencentra; • Outsourcing: het verbeteren van de ondersteuning van mensen en middelen via hun apparatuur en desktops. Secure Cloud en Private Cloud Met de Secure Cloud oplossingen van Unisys bieden wij onze klanten de mogelijkheid om snel te voorzien in sterk beveiligde applicaties, (gedeelde-) infrastructuur en technologie. Deze service bieden wij aan op basis van een abonnement. Voor de IT-afdelingen die zelf Cloud-diensten willen aanbieden aan hun (interne) klanten hebben wij Private Cloud oplossingen en diensten. Voor het optimaliseren van de performance en voor het bereiken van kosten efficiëntie maken wij in beide Cloud oplossingen gebruik van Datacenter Automation tooling waarmee processen worden geautomatiseerd zoals: • Server provisioning; • Configuratie– en compliancy management; • Disaster Recovery. Vraag naar onze uitgebreide portfolio aan Cloud-diensten.
2
♦
inhoud
Inleiding
2
Inhoud
3
Applicaties • Unisys bouwt en onderhoudt leven- en schadetoepassingen NN • Digitaal terug in de tijd bij Kadaster • Klanten Contact Centrum van UWV • Voordelen van het automatiseren van het Klant Contact Centrum
4 5 6 7
Content Management • Gemeente Arnhem verhoogt de dienstverlening door digitalisering 8 • Digitale documentopslag bij Provincie Overijssel 9 • Evolutie ECM bij het Ministerie van OCW 10 Outsourcing • Sprekende cijfers
11
Security • Unisys sluit UWV aan op mijnoverheid.nl middels DigiD
12
Datacenter • IT staat centraal bij de dienstverlening bij CAK • BKR gaat voor Kwaliteit, Continuïteit en Veiligheid • Maatwerk Private Cloud op basis van VCE Vblock
13 14 15
3
Unisys ontwikkelt en onderhoudt leven en schade toepassingen voor Nationale-Nederlanden Nationale-Nederlanden is een van de meest toonaangevende financiële dienstverleners in de wereld en heeft een miljoen particuliere, zakelijke en institutionele klanten. De concurrentie is de afgelopen jaren sterk toegenomen en verzekeraars moeten extreem flexibel zijn op het gebied van aanbod, distributiekanalen, tarieven en dienstverlening. Alleen door voortdurend aandacht te besteden aan het verhogen van de efficiency en de productiviteit kunnen producten concurrerend worden aangeboden. “Het was duidelijk dat een van de activiteiten die om aandacht vroeg het innoveren van ons applicatielandschap betrof. En omdat wij hadden besloten om zelf niet meer aan applicatieontwikkeling te doen zochten we een partner. Zo kwamen wij in contact met Unisys” zegt NationaleNederlanden. Zowel Nationale-Nederlanden als Unisys hadden ieder voor zich een strategie ontwikkeld waarin component based development en serviceoriented architectuur de basis is voor toekomstige ontwikkelingen in de financiële markt. Voor de ontwikkeling van de nieuwe toepassingen werd besloten tot een 3-lagen model waarbij de programma-eisen van Nationale-Nederlanden werden gebundeld met de kennis van Unisys op het gebied van verzekeringen. Gebruik werd gemaakt van het hoog kwalitatief en efficiënt ontwikkelen van applicaties in India. Na een succesvolle implementatie van de toepassing “leven” werd besloten om dezelfde benadering te kiezen voor “schade”. Inmiddels voert Unisys ook het onderhoud uit op deze applicaties.
4
Enkele feiten: • Tussenpersonen hebben nu middels het extranet direct toegang tot de “back-office” en kunnen zonder vertraging offertes uitbrengen, contracten verwerken en wijzigingen doorvoeren; • 80% van de verwerkingen worden meteen uitgevoerd (“straightthrough processing”); • Door toepassing van (herbruikbare) componenten in een Service Oriented Architecture kunnen sneller nieuwe toepassingen worden ontwikkeld en wijzigingen worden doorgevoerd en kosten bespaard; • Sleutel tot succes is de unieke combinatie van Nationale- Nederlanden met de verzekeringskennis en ervaring binnen Unisys en ontwikkelaars van Unisys in India.
Digitaal terug in de tijd bij Kadaster Het Kadaster heeft de website www.kadaster.nl/historiekaart waarop zij een deel van zijn historische topografische kaarten publiceert. Op de Historiekaart-website staan de zogeheten Bonnebladen en het Kadaster beschikt over een enorme hoeveelheid van deze oude kaarten. Dit zijn topografische kaarten met een schaal van 1:25.000, die vervaardigd zijn in de periode 1865-1940. De kaarten worden getoond in de Google Maps omgeving. Via www.historiekaart.nl kunnen geïnteresseerden bekijken hoe een bepaalde omgeving er vroeger uitzag. De site toont de topografische kaart zoals die bekend was in het geselecteerde jaar. Nederland is in het verleden niet steeds in één jaar geheel ingewonnen, maar steeds per kaartblad verspreid over een aantal jaren. Het kan dus voorkomen dat gebruikers in het venster delen van kaartbladen van verschillende jaren te zien krijgen. Naast een selectie op gebied en jaartal is het ook mogelijk een historische kaart transparant te tonen over de standaard door Google aangeboden beelden. Daarmee is goed te zien waar oude stratenpatronen ook nu nog aanwezig zijn.
Het op deze wijze werken met kaartbladen vraagt wel iets van de techniek die op de achtergrond gebruikt wordt. Er wordt immers met grote hoeveelheden data gewerkt. Om de kaarten effectief te kunnen weergeven heeft het Kadaster gekozen voor een standaardoplossing in een samenwerkingsverband met Unisys en Globe Assistant. De standaardoplossing op basis van Earth Connector wordt al veelvuldig gebruikt en maakt het samenvoegen van gegevens van verschillende thema’s erg eenvoudig. Het Kadaster wil Historiekaart in samenwerking met zijn partners ook aanbieden aan gemeenten. Deze kunnen de historische kaarten dan binnen hun eigen omgeving als ondergrond gebruiken voor hun gegevens. De historische kaarten worden daarbij in de vorm van een service tegen beperkte kosten aangeboden. De gemeente hoeft zich niet te bekommeren over de hosting van de historische kaarten, maar kan zich volledig richten op het toevoegen van haar eigen gegevens.
5
Met een state-of-the-art Klant Contact Centrum verhoogt UWV de klant tevredenheid met 25% Het UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemers Verzekeringen) is in 2002 ontstaan uit een fusie van de vijf bestaande uitvoeringsinstellingen GAK, Cadans, USZO, SFS en GUO. Al snel na de fusie kwam het UWV tot de conclusie dat er een centraal punt voor klantcontacten moest komen. Dit werd het UWV Klant Contact Centrum. In het Klant Contact Centrum worden alle ongeplande klantcontacten afgehandeld. Unisys mocht een voorstel doen voor het bieden van een oplossing op basis van een door UWV voorgeschreven doelarchitectuur (Microsoft dotnet). Unisys heeft deze handschoen opgepakt en presenteerde een voorstel wat bestaat uit een contact-registratie applicatie, een kennisbank met informatie over de klant en voorgedefinieerde vragen, antwoorden en bijbehorende werkinstructies voor de ondersteuning van klantadviseurs. De voorgestelde oplossing bevatte vanaf het begin ook de logica om specifieke vragen te routeren naar medewerkers in de tweede lijn. UWV wilde in ieder geval over een oplossing beschikken waarbij vanaf dag één een klant in alle gevallen op een gestelde vraag een correct antwoord krijgt. Jaarlijks gaat het om zo’n vijf miljoen telefoontjes. Unisys kreeg de opdracht voor de ontwikkeling van K3CR. De pilot startte met een tiental klantadviseurs die alleen de contacten in Assen afhandelden. Inmiddels is de applicatie uitgegroeid als een volledige, operationele en UWV-brede implementatie met honderden klantadviseurs en enkele duizenden medewerkers van behandelkantoren als gebruiker. Ook het onderhoud op deze applicatie en de ontwikkelingen van nieuwe functionaliteiten op K3CR is door UWV aan Unisys uitbesteed. Per jaar verschijnen er meerdere releases. Voor schaalbaarheids testen wordt ook het Unisys Performance Center te Schiphol-Rijk ingezet.
Details van de Microsoft omgeving: • Windows Server 2003 • SQL Server 2005 • IIS 6.0 • .NET 3.5 • Enterprise Library • Team Foundation Server 2008 • Visual Studio Team System 2008
6
Met ACCS biedt Unisys een verdere automatisering van het Klant Contact Centrum De techniek achter Intelligente Voice Response (IVR) systemen is niet nieuw. Toch worden de doelstellingen van het toepassen van IVR vaak niet gehaald. Sterker nog, bij slecht geïmplementeerde toepassingen raakt de klant al snel geïrriteerd. De Automated Customer Communications Solution (ACCS) van Unisys stelt u in staat om snel en kosteneffectief geavanceerde en geïntegreerde spraakherkenning/IVR en Enterprise Content Management (ECM) oplossingen te implementeren. Door toepassing van ACCS gaat de dienstverlening aan de klanten verder omhoog (en daarmee de klant tevredenheid), kunnen nieuwe mogelijkheden worden geïntroduceerd (zoals cross-selling), en wordt er op kosten aanzienlijk bespaard. Ervaring leert dat met ACCS kostenbesparingen mogelijk zijn van 20 tot 50 procent! De meest belangrijke kenmerken van ACCS: • Volledige integratie van IVR en ECM (snel implementeerbaar); • Vergaande geautomatiseerde afhandeling (dus minder agents nodig); • Betere service aan uw klanten (een hogere klant tevredenheid); • Automatische distributie en fulfillment naar meerderde kanalen (lagere kosten); De oplossing bestaat uit een compleet software platform met volledige ondersteuning en beheer diensten. Met meer dan 15 jaar ervaring in document management, imaging, workflow en veilige documenten stromen, biedt Unisys samen met partners een maximaal resultaat met zo min mogelijk risico. Voorbeeld implementaties: Een belangrijk Europees telecommunicatie bedrijf realiseerde een dramatische toename van de klantentevredenheid. 80 procent van alle gesprekken werden geautomatiseerd met een jaarlijkse besparing van €10 miljoen. Het totaal aantal geautomatiseerde gesprekken is 4 miljoen per maand, wat gelijk staat met werk voor 1600 contactcenter agenten. Een van werelds grootste bank implementeerde een papierloze strategie voor creditcard verklaringen. Het resultaat was dat 97 procent via e-mail verliep met een ROI van 8 maanden. Een grote verzekeraar maakt gebruik van beveiligd document aflevering om een e-polis aan de polishouders te sturen. Resultaat was 88 procent lagere kosten per papieren document.
7
Gemeente Arnhem verhoogt de dienstverlening door digitalisering klantendossiers Het is inmiddels al weer meer dan tien jaar geleden dat de Dienst Sociale Zaken van de Gemeente Arnhem een aanvang maakte met het digitaliseren van haar klantenarchief. De verwerking van de inkomstenformulieren en het archiveren en ontsluiten van klantdossier stukken werd geïmplementeerd met behulp van imaging & workflow oplossingen en diensten van Unisys. Aanpak en acceptatie Wensen van de medewerkers van de Dienst Sociale Zaken werden in goed overleg en in nauwe samenwerking met Unisys naast de mogelijkheden van de tooling gelegd. Zo is de inrichting van de oplossing door de gebruikers zelf bepaald waardoor ook een draagvlak ontstond voor de in gebruik name. Deze implementatie werd een succes en zo ontstond de vraag voor een bredere inzet van de applicatie en een verdere uitbreiding van het klantendossier. Bredere inzet Na de dienst Sociale Zaken werd de Afdeling Inburgering de volgende gebruiker. Na een grondige voorstudie over bijvoorbeeld indexering (hoe moet je de documenten kunnen terugvinden) en na het inscannen van ruim 30.000 documenten werden ook zij gebruiker van het systeem. Ook het Budget Advies Centrum werd aangesloten op het digitale klantendossier. Toegevoegd werden functies als termijnbewaking en digitale verwerking van alle correspondentie van en naar de klant, en met derden. Daarna is de Stadsbank toegevoegd en is onlangs ook het Klanten Contact Centrum van de gemeente aangesloten op het digitale klantendossier. Hier gaat het ook om akten, adreswijzigingen, reis– en identificatiedocumenten en rijbewijzen. De applicatie waarvoor destijds werd gekozen en die steeds verder is uitgebouwd, is nog steeds een succes. Dit succes is niet alleen te danken aan de betrouwbaarheid van de oplossing maar vooral ook aan de projectaanpak: de wijze van samenwerking tussen de gebruiker, de klant en Unisys.
Deze toepassing is uitgeroepen tot VIP Applicatie van het jaar 2009!
8
Digitale documentopslag bij Provincie Overijssel maakt ook invoering flexibele werkplekken mogelijk Vanwege het betrekken van een nieuw pand heeft de Provincie Overijssel besloten om de opzet van de gehele kantoor omgeving te herzien en te optimaliseren. Zeker toen de trend van deeltijdwerkers opgang maakte ontstond de behoefte aan flexibele werkplekken en een centrale en digitale document opslag van de lopende processen. Het document management systeem (DMS) was een belangrijk onderdeel in de uitvoering van “het papierloze kantoor” . De oplevering van het DMS was opgenomen in deze totaalplanning. Door deze afhankelijkheden was een nauwkeurige specificatie en ontwikkeling noodzakelijk en kon de uitloop van de DMS oplevering het slagen van het totale project in gevaar brengen. Na het inrichten van een proeftuin met een werkende omgeving zijn specificaties van de behoeftes opgesteld en heeft Unisys de ontwikkeling uitgevoerd. Tijdens het acceptatie proces werd een klassikale training voorbereid waarbij de opleiding geheel in handen was van Unisys en werd uitgevoerd door professionele didactisch geschoolde mensen. In groepen van 100, 200 en 450 medewerkers is het systeem uitgerold in een periode van drie maanden. Alle medewerkers, van de chauffeurs tot de CDK, hebben deze opleiding gevolgd. De opleidingsfaciliteiten zijn na afronding van de laatste training beschikbaar gebleven voor nieuwe medewerkers. De globale functionaliteit bestaat uit ontvangst van inkomende documenten, scannen en rubriceren van de documenten door de facilitaire dienst verlening, waarbij de algemene routering is gestart. Na digitale distributie naar de secretariaten wordt de definitieve routering vastgesteld en kunnen alle processtappen worden doorlopen. Als afsluiting komen alle gevulde zaakmappen weer terug bij de facilitaire dienstverlening ter archivering en verzending. Verder heeft de Provincie Overijssel ook de implementatie van het Records Management deel gerealiseerd. Deze RM implementatie was essentieel omdat de Provincie Overijssel een substitutie machtiging heeft aangevraagd bij het Nationaal Archief. Naar verwachting zal Provincie Overijssel als eerste provincie in 2010 een dergelijke machtiging ontvangen. Onderdeel van deze implementatie zijn ook de realisatie van koppelingen met de “buitenwereld”. We noemen hier o.a.: • Met de Office producten; • Met de SAP factuurafhandeling; • Naar het SIS (Staten Informatie Systeem).
9
Evolutie ECM bij Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Eind 2006 werd Unisys door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap gevraagd om de 1600 medewerkers van het kerndepartement op te leiden in het gebruik van een Enterprise Content Management systeem. Binnen zeer korte tijd groeide Unisys voor OCW uit tot een veelzijdige implementatiepartner die naast de technologische implementatie ook de noodzaak van organisatieverandering en begeleiding onder het voetlicht bracht. Unisys is van mening dat eindgebruikers acceptatie bereikt wordt door veel meer factoren dan alleen een goed werkend systeem. E-Doc, stukken beter! Communicatie naar de eindgebruikers werd een strategisch onderdeel van het project. Voordelen van het nieuwe systeem en hoe deze een invulling aan de doelstellingen van de organisatie geven, werden inzichtelijk gemaakt door de inzet van een diversiteit aan middelen. Unisys verzorgde daarbij onder andere de volledige productie van een tweetal DVD’s waarin de top van OCW, gevormd door secretaris generaal en plaatsvervangend secretaris generaal, de juiste boodschap aan de eindgebruikers bracht. Een onderwijzende rol Optimale begeleiding van de medewerkers was erop geënt om het eerste gebruik van het systeem te vereenvoudigen. Ook deze begeleiding kent vele facetten zoals de toepassing van een Opensource Leer Management Systeem (LMS) voorzien van eLearning mogelijkheden (support en naslag en opleidingsplanning). Daarnaast zijn klassikale opleidingen voorbereid en gegeven en werd er voorzien in actieve begeleiding op de werkplek. Risico’s beperken Naast de nadrukkelijke organisatorische aandacht werd er een extra dienstverlening geboden om de stabiliteit van de applicatie bij uitrol te garanderen. Unisys zette hiervoor haar in Nederland gevestigd Europees Performance Center in. Middels de unieke capaciteiten die dit performance center biedt was Unisys in staat om OCW’s infrastructuur en beoogd gebruik door 1600 ambtenaren te simuleren. De resultaten van deze simulatie vormde de basis voor een uitgebalanceerde inrichting en tuning van een server omgeving welke een probleemloos functioneren voor de eindgebruiker waarborgt. Evolutie Nog steeds werkt Unisys nauw samen met OCW aan de evolutie van haar ECM systeem. Er is onderzoek verricht naar volledig locatie onafhankelijk en mobiel werken inclusief het gebruik van digitale ondertekening van stukken en het nemen van de juiste beveiligingsmaatregelen.
10
Unisys en Outsourcing - sprekende cijfers Outsourcing in cijfers: • Wij leveren outsourcing diensten aan 4.000 klanten uit meer dan 100 landen; • Onze global-one call diensten worden ondersteund vanuit 30 centra verspreid over de gehele wereld en wij doen dit in 20 verschillende talen; • Zo ondersteunen wij meer dan 1,7 miljoen gebruikers van desktops en handelen 7,6 miljoen service calls per jaar af; • Hiervoor beschikken wij over 10.000 service professionals en 5.100 field technical professionals • 90% van de calls worden in het eerste contact opgelost; • Onze marktpositie en kwaliteit van dienstverlening worden erkend door organisaties als Gartner en Forrester; • Al onze 23 Datacentres en Managed Service Centers voldoen aan de ISO 20000 en ISO 27001:2005 standaarden voor IT Service Management en Security. “Unisys is een ideale partner en begrijpt hoe onze business doelen en activiteiten moeten worden ondersteund,” zegt Kurt Deli, Information Officer bij Europcar. “Unisys levert door het beheer van onze ICT-infrastructuur en –apparatuur hoogwaardige services waardoor onze werknemers productiever werken en beter in staat zijn onze klanten op een efficiënte manier te helpen.” Andere klanten en diensten: • Eindgebruikers ondersteuningsdiensten zoals desktop-management, service desk, endpoint beveiliging, desksite ondersteuning, upgrades en reparaties van pc’s en laptops (conform de ITIL norm) bij Henkel AG&Co.; • Outsourcing diensten voor de ondersteuning van 1.500 employees van Elopak op 33 locaties in 25 landen; het gaat hier om de service desk; desktop diensten, systeem beheer van centrale- en gedistribueerde systemen alsmede datacenter hosting; • Aan Starbucks leveren wij IT-infrastructuur diensten in Duitsland, Nederland, Engeland, Zwitserland en Ierland; vanuit het Unisys Global Service Center in Shanghai doen wij dit ook in China; • Voor Unilever leveren wij op basis van een 4-jarig contract met verlengingsopties een breed scala aan IT management en support diensten voor de meer dan 60.000 medewerkers van Unilever wereldwijd. Onze dienstverlening omvat onder meer desktop management, desk-side en service center support. Ondersteuning vindt ook plaats voor mobiele en consumenten technologie.
11
Unisys sluit UWV aan op e-overheid middels DigiD De Nederlandse overheid wil het gebruik van DigiD stimuleren en heeft hiervoor diverse activiteiten gepland, waaronder de lancering van e-overheid voor burgers. Deze nieuwe oplossing biedt het UWV de mogelijkheid de communicatie naar burgers toe te verbeteren en te vergemakkelijken. Het stelt gebruikers in staat met één gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen op de portals van de overheid. Unisys heeft het UWV, de overheidsinstelling verantwoordelijk voor de uitvoering van sociale verzekeringswetten zoals de WAO, WIA en de WW, succesvol aangesloten op mijnoverheid.nl. In samenwerking met partner RSA, de beveiligingsdivisie van EMC, heeft Unisys een gecertificeerd framework ontwikkeld waarop het UWV haar e-overheidsdiensten voor burgers op een veilige manier kan laten draaien. Na deze succesvolle implementatie is het UWV door de projectorganisatie ICTU gevraagd te participeren in dit Single Sign On (SSO) project met als doel de Nederlandse burgers direct toegang te bieden tot alle digitale loketten van overheidsorganisaties tegelijkertijd. Voor het succesvol afronden van het project moest er een Single Sign On Federatie worden opgezet tussen mijnoverheid.nl en het portaal van UWV. RSA heeft hiervoor de Federatief Identity Management (FIM) oplossing ingezet die integreert in de huidige Identity and Access oplossingsfunctionaliteit van het UWV. “RSA FIM voldoet aan de aansluitspecificaties die door ICTU zijn vastgesteld op basis van de SSO Federatie” zegt Ad Kint, projectmanager bij het UWV. Deze oplossing biedt (overheids)instellingen een robuuste en veilige oplossing die in verbinding staat met de bestaande infrastructuur. Het UWV is momenteel de grootste organisatie die is aangesloten op mijnoverheid.nl.
12
IT staat centraal in de dienstverlening bij CAK Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wmo. Het CAK is ook verantwoordelijk voor de financiering van de AWBZ-instellingen en het uitbetalen van de compensatie eigen risico in de zorgverzekeringswet. Ook verzorgt het CAK een tegemoetkoming van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten. Deze wet regelt dat chronisch zieken en gehandicapten een tegemoetkoming ontvangen voor de extra kosten die zij hebben. Jaarlijks worden miljoenen nota’s verstuurd. CAK beheert vele miljarden euro's aan gemeenschapsgeld. Dit vereist een stevige ICT-basis. Daarom is ICT een van de speerpunten van de organisatie. Voor de IT infrastructuur gebruikt CAK bij voorkeur open standaarden (Intel, Microsoft en Linux). De technologie moet kosten effectief zijn - er wordt immers gewerkt met geld van de gemeenschap - maar moet tegelijkertijd ook van hoog kwalitatief niveau zijn: 7*24 beschikbaarheid is een vereiste. CAK beschikt daarom ook over een twin-datacenter. Schaalbaarheid en kwaliteit van dienstverlening staan voorop Voor het hosten van de bedrijfskritische applicaties van CAK wordt gebruik gemaakt van Intel servers uit de ES7000 familie van Unisys. De keuze hiervoor is bepaald door de schaalbaarheid en de betrouwbaarheid als van een mainframe. Middels virtualisatie, waarbij gebruik gemaakt wordt van VMware, kan CAK het aantal servers drastisch terugbrengen en de beschikbare technologie optimaal gebruiken. Als leidraad hanteert CAK het Maturity Model van Gartner dat ook door Unisys geadopteerd is en op de markt gebracht wordt middels het Datacenter Transformation Programma. Groei van de dataopslag is een onderwerp van constante aandacht Voor de gegevensopslag levert Unisys oplossingen van EMC. CAK wordt, zoals in vele organisaties, geconfronteerd met een constante groei van de gegevensopslag. Unisys ontwikkelde een voor CAK gelaagde storage architectuur waarin ook archivering is opgenomen. Recent is bij CAK ook een Virtual Tape Library geïnstalleerd. Door toepassing van data deduplicatie technieken wordt aanzienlijk efficiënter gebruik gemaakt van de beschikbare storagecapaciteit en is het back-up proces belangrijk verkort. “Voor CAK is Unisys al jaren lang een leverancier die vanuit onze business creatief meedenkt en passende IT-oplossingen biedt“, zegt Dennis Vrolijk, ICT manager bij CAK.
13
Bureau Krediet Registratie gaat voor kwaliteit, continuïteit en veiligheid BKR informeert aangesloten organisaties over kredieten en gsm abonnementen die consumenten hebben afgesloten. Deze informatie helpt deze organisaties bij hun afweging of het verantwoord is een krediet te verstrekken. Zo helpt BKR krediet- en betalingsrisico's te beperken en overkreditering en andere problematische schuldsituaties te voorkomen. Voor deze diensten heeft BKR het Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) ontwikkeld. In CKI zijn de gegevens opgenomen van consumenten aan wie deelnemers kredieten, kredietfaciliteiten of gsm-abonnementen hebben verstrekt. Naast het beheren van het CKI stelt BKR haar infrastructuur en expertise van grootschalige privacygevoelige databases beschikbaar voor gegevensuitwisseling ter bestrijding van misbruik en fraude in het financiële verkeer. We noemen hier de Externe Verwijzings Applicatie (EVA is het gezamenlijke preventiesysteem van de Nederlandse Vereniging van Banken) en Stichting Fraude Hypotheken (SFH, ten behoeve van de Vereniging Financieringsondernemingen in Nederland). Voor het CKI systeem maakt BKR gebruik van ClearPath Libra 690 mainframes van Unisys. De betrouwbaarheid en schaalbaarheid van deze systemen waren en zijn doorslaggevend geweest bij de keuze. De “pay-for-use” overeenkomst vergroot de flexibiliteit en efficiëntie van de IT-omgeving. De systemen staan opgesteld in gescheiden rekencentra. Ook BKR heeft er voor gekozen om middels virtualisatie het aantal Intel servers terug te brengen naar enkele maar wel grotere servers. Voor virtualisatie wordt Microsoft Hyper V met System Center geëvalueerd. Ook voor dit project wordt gebruik gemaakt van de kennis en ervaring van Unisys. Ook de storage omgeving van BKR is uiterst modern van opzet. Eind 2009 leverde Unisys een geheel nieuw storage area netwerk waarbij gebruik gemaakt wordt van de laatste ontwikkelingen op dit gebied: flash drives voor de hoogste performance en een data deduplicatie oplossing van EMC/Data Domain voor het verhogen van de efficiëntie van dataopslag en recovery. Met deze storageomgeving geeft BKR de mogelijkheid om in de toekomst de afstand tussen de rekencentra te vergroten naar 50+ kilometer. In 2009 startte het “BKR on-line” project. Dit project dat uitbesteed is aan Unisys en gebouwd wordt met Sharepoint van Microsoft heeft als doel om de deelnemers van BKR rechtstreeks toegang te geven tot de registers van BKR. “Unisys is voor ons meer dan een leverancier, wij zien hen echt als strategische partner”, zegt Peter van den Bosch, CEO van BKR.
14
Unisys ontwerpt en implementeert een maatwerk Private Cloud op basis van VCE Vblock Net als veel middelgrote en grote ondernemingen laat zich ook deze organisatie in de publieke sector (waarvan wij ten tijde van de druk van dit boekje de naam nog niet mogen prijs geven) voor wat betreftde IT architectuur inspireren door het Maturity Model van Gartner. Consolidatie, standaardisatie en virtualisatie zijn begrippen die deze klant niet vreemd zijn. In het najaar van 2010 ontstond er een aantal issues waarvoor dringend een oplossing gevonden moest worden: • De implementatie van high-availability op basis van active/active datacenters; • De opvang van een sterke vraag naar extra storage capaciteit; • De complexiteit van het IT beheer; • Het professionaliseren van de IT organisatie. Om een actueel beeld te krijgen van het gebruik van de bestaande storageomgeving werd eerst een storage analyse uitgevoerd. Dit werd gedaan met het Unisys SRA (Storage Resource Analyse) tool. Op basis van de gestelde eisen en wensen, de verzamelde informatie en in lijn met Gartner stelden wij een Private Cloud voor op basis van de technologie van de Virtual Computing Environment coalitiepartners, Cisco, EMC en VMware. Hiermee wordt een complete, gevalideerde en geteste end-to-end oplossing (Vblock genaamd) geboden waardoor een snelle implementatie mogelijk is en risico’s worden beperkt. Voor deze organisatie kwamen de standaard Vblock packages niet geheel tegemoet aan de specifieke wensen en eisen. Daarom presenteerden wij, samen met EMC en Cisco de aangepaste “Vblock Plus” oplossing: • Consolideer de bestaande storage omgevingen naar twee nieuw te leveren VMAX storage systemen van EMC; • Implementeer storage virtualisatie met VPLEX van EMC; • Migreer de gevirtualiseerde applicaties op twee Cisco UCS Blade Server farms en implementeer hierop high availability op basis van active/active; • Implementeer Dynamic Provisioning met UCS Manager. Dankzij deze maatwerk Private Cloud oplossing op basis van standaard VCE componenten is een betaalbare oplossing geboden welke voldoet aan alle gestelde eisen en wensen. Installatie en implementatie vind in de eerste helft van 2011 plaats.
15
Dit is een publicatie van: Unisys Nederland N.V. Tupolevlaan 1 1119 NW SCHIPHOL-RIJK Voor meer informatie: • Kijk op onze website: www.unisys.nl • Stuur ons een email:
[email protected] • Of bel ons op: 020-526 2626
In September 2009 behaalde Unisys de eerste plaats in de ranglijst van IT-dienstverleners in Nederland. Dit jaarlijks terugkerende onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Blauw Research in opdracht van Vondel Publications, uitgever van het blad Incompany.
16
