poistenie auta SOS PARTNER
UŽÍVATEĽSKÝ MANUÁL Všetko, čo potrebujete o SOS PARTNER vedieť
Prvé poistenie auta, ktoré vám môže zachrániť život. generali.sk | 0850 111 117
obsah
SOS PARTNER ..................................................................................................... 3 DOPRAVNÁ NEHODA, PORUCHA AUTA.............................................................. 4 PORTÁL „KVALITNÝ VODIČ“................................................................................. 5 Inštalácia zariadenia..................................................................................... 6 ÚZEMNÁ PLATNOSŤ............................................................................................ 7 ČO EŠTE POTREBUJETE VEDIEŤ......................................................................... 8 OTÁZKY A ODPOVEDE......................................................................................... 9
2
SOS PARTNER
SOS PARTNER prostredníctvom telematického zariadenia s GPS technológiou dokáže: V prípade dopravnej nehody zachrániť aj život
Cez portál „Kvalitný vodič“ vyhodnotiť štýl jazdy a odmeniť vodičov, ktorí jazdia zodpovedne
Asistenčná služba je na autonehodu automaticky upozornená. Bezprostredne sa skontaktuje s posádkou auta a podľa situácie posiela na miesto nehody záchranné zložky alebo zorganizuje servisnú pomoc.
Prehľadnou formou monitoruje kvalitu trasy, najazdené kilometre, typy ciest, ako aj priemerný čas strávený na ceste, čím sa dá vyjazdiť až 20 % zľava na poistnom na nasledujúce poistné obdobie.
Pri nepojazdnosti vozidla zabezpečiť potrebnú servisnú pomoc Stačí len stlačiť jedno tlačidlo a asistenčná spoločnosť sa bezodkladne skontaktuje prostredníctvom telematického zariadenia s posádkou vozidla a zorganizuje potrebnú pomoc.
Stačí stlačiť
3
DOPRAVNÁ NEHODA
Asistenčná služba je na dopravnú nehodu upozornená automaticky, ak je sila nárazu minimálne 2,5 G. Vtedy sa bezprostredne skontaktuje s posádkou vozidla s cieľom zistiť zdravotný stav posádky a mieru poškodenia auta. – ak nedôjde k žiadnej reakcii zo strany posádky a vozidlo je po náraze nehybné, automaticky posiela na miesto nehody záchranné zložky;* – v prípade, že sa asistenčnej službe podarí spojiť sa s posádkou auta, posiela na základe zistených skutočností na miesto nehody záchranné zložky* alebo potrebnú servisnú pomoc.
PORUCHA AUTA
Došlo vám palivo, potrebujete vymeniť pneumatiku, odtiahnuť nepojazdné auto či vyriešiť inú nepríjemnú situáciu na ceste? Servisnú pomoc si privoláte iba jednoduchým stlačením tlačidla! – asistenčná
služba prednostne reaguje na všetky podnety prichádzajúce z namontovaného zariadenia. Do pár minút sa cez mikrofón skontaktuje s posádkou auta a po vzájomnej dohode posiela na miesto poruchy potrebnú pomoc.
* Záchranné zložky (záchranná zdravotná služba a zložky Hasičského a záchranného zboru) sa prostredníctvom asistenčných služieb posielajú automaticky len k nehodám, ktoré sa stali na území SR a ČR.
POLÍCIA
GPS LOKALIZÁCIA
SENZOR NÁRAZU
Na základe GPS systému Asistenčná služba vždy pozná presnú polohu auta, pomoc preto posiela okamžite.
Telematické zariadenie je vybavené senzorom, ktorý dokáže rozoznať intenzitu nárazu a zalarmovať asistenčné služby.
4
PORTÁL „KVALITNÝ VODIČ“
Portál umožňuje získať prehľad o štýle a úrovni vašej jazdy. Navyše bezpečná a zodpovedná jazda je odmenená.
– portál prehľadnou a detailnou formou monitoruje a vyhodnocuje kvalitu jazdy (obozretnosť, mieru rizika, pozornosť), najazdené kilometre, typy ciest, ako aj priemerný čas strávený na cestách; – ak klient dokáže svojou jazdou, že je zodpovedný vodič, môže si každý rok vyjazdiť atraktívnu zľavu na poistnom na nasledujúce poistné obdobie;
Úroveň obozretnosti
Úroveň rizika
Úroveň pozornosti
169
361
235
– prihlasovacie údaje do portálu sa zasielajú na klientom zadanú e-mailovú adresu a aj formou SMS na zadané mobilné číslo (uvádzané pri dojednávaní poistnej zmluvy) hneď po aktivácii zariadenia.
Internetová adresa portálu: https://generalislovakia.cobradashboard.com
VSTUPNÉ ZĽAVY
VYJAZDENÉ ZĽAVY
Pri uzatvorení poistenia poskytujeme automaticky vstupnú zľavu – 5 % na havarijné poistenie – 10 % na povinné zmluvné poistenie
Podľa štýlu jazdy si možno vyjazdiť zľavu na poistnom na nasledujúce poistné obdobie: – až do 20 % na povinné zmluvné poistenie – až do 10 % na havarijné poistenie
5
Inštalácia zariadenia
Inštalácia zariadenia
Ďalšie informácie:
Ihneď po pripísaní prvého poistného na účet inštalácie poisťovne Generali sa Proces s klientom skontaktuje zariadenia do vozidla operátor Kontaktného centra, ktorý s ním Uvítací telefonát, dohodne miesto montáže (najbližšie k miestuAktivácia dohoda inštalačného zariadenia miesta zmluvypodľa dohody) a termín bydliska,Podpis resp. montáže. Inštalácia Inštalácia prebieha u zmluvného partnera Úhrada 1. poistného telematického Akceptácia zmluvy zariadenia do vozidla poisťovne Generali, vykonáva sa na počkanie, keďže montáž priemerne trvá približne len 20 – 30 minút.
– inštalácia telematického zariadenia je bezplatná – odinštalovanie je spoplatnené sumou 36 EUR – zariadenie si klient prenajíma (podpisuje pri inštalácii Zmluvu o výpožičke), t. j. po skončení lehoty poistenia musí zariadenie vrátiť
2.
4.
Úhrada 1. poistného Akceptácia zmluvy
Inštalácia telematického zariadenia do vozidla
SOS PARTNER Telematické zariadenie sa montuje dovnútra kabíny auta na čelné sklo tak, aby nebránilo vo výhľade. 3.
Proces inštalácie zariadenia do vozidla
Uvítací telefonát, dohoda inštalačného miesta
5.
1.
Aktivácia zariadenia
Podpis zmluvy
1.
2.
4.
5.
Podpis zmluvy
Úhrada 1. poistného Akceptácia zmluvy
Inštalácia telematického zariadenia do vozidla
Aktivácia zariadenia
3. Uvítací telefonát, dohoda inštalačného miesta
6
ÚZEMNÁ PLATNOSŤ
záchranné zložky
záchranná zdravotná služba
zložky Hasičského a záchranného zboru
Asistenčná služba posiela záchranné zložky automaticky len k nehodám, ktoré sa stali na území Slovenskej a Českej republiky.
Servisná pomoc pri poruche auta
odtiahnutie nepojazdného auta
dočerpanie paliva
výmena pneumatiky
Asistenčná služba zabezpečí servisnú pomoc – v krajinách, v ktorých je platné dojednané poistenie, a tiež v krajinách: – Albánsko, Srbsko, Čierna Hora, Island, Macedónsko, Rumunsko, krajiny mimo geografického územia Európy, kde sú však štandardy asistenčnej služby (príjazdové lehoty, intervenčné prostriedky) zaistené v nadväznosti na možné obmedzenia rozvinutosti infraštruktúry na podmienoky platné a účinné v danej krajine.
SPOJENIE S ASISTENČNOU SPOLOČNOSŤOU Operátor asistenčnej služby sa s vami spojí všade tam, kde je GSM pokrytie.
7
ČO EŠTE POTREBUJETE VEDIEŤ
Poistenie SOS PARTNER je možné uzatvoriť:
– na osobné a úžitkové vozidlo do 3,5 t vrátane
– v poistnej zmluve na dobu neurčitú
– na vozidlo s maximálnym vekom 12 rokov vrátane
– v balíku s povinným zmluvným poistením a s havarijným poistením AUTOMAX pri jeho variantoch KOMFORT A EXTRA
– na vozidlo len na bežný účel použitia (nie taxi a pod.)
– v balíku s produktom AUTOMAX a pri jeho variantoch KOMFORT a EXTRA –p ri dojednaní krytia všetkých škôd (nielen pri nezavinených škodách)
KONTAKTY Na využívanie všetkých výhod poistenia treba pri dojednávaní poistnej zmluvy poskytnúť e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu.
8
OTÁZKY A ODPOVEDE
1. Klient si nainštaloval telematické zariadenie SOS Partner: Kedy a ako získa prihlasovacie údaje do portálu Kvalitný vodič?
V prípade poruchy sa treba sa obrátiť na montážny servis, kde bolo zariadenie inštalované. Navyše, ak zariadenie nevysiela signál, skontaktujú sa s klientom automaticky.
Prihlasovacie údaje do portálu Kvalitný vodič budú odoslané prostredníctvom SMS alebo e-mailom do jedného dňa nasledujúceho po inštalácii telematického zariadenia SOS Partner. Ak ich klient nedostane, treba zaslať e-mail na
[email protected], pričom v žiadosti uvedie, že potrebuje prístupové údaje na portál Kvalitný vodič.
4. Možno prostredníctvom zariadenia privolať pomoc niekomu inému (vážna dopravná nehoda a pod.)?
2. Klient si všimol oneskorenie nahrávania jazdných dát na portál Kvalitný vodič. Čo môže byť príčinou?
Konkrétne dáta o polohe klienta získané telematickým zariadením sa využívajú v prípade nehody, aby bolo možné lokalizovať klienta a poskytnúť potrebnú pomoc.
Oneskorenie nahrávania jazdných dát môže byť spôsobené miestom, kde bolo auto zaparkované, teda tam, kde nebolo pokrytie GSM/GPRS. To je napríklad podzemná garáž. V tomto prípade budú údaje uložené a prenášané na centrálny server iba raz, keď bude obnovené spojenie s GSM/GPRS sieťou. 3. Čo robiť v prípade poruchy zariadenia? Na koho sa obrátiť?
Áno, zariadenie možno využiť aj na tieto účely. 5. Čo sa deje s dátami získanými telematickým zariadením?
Dáta o spôsobe jazdy sa automaticky vyhodnocujú na stanovenie výšky zľavy na nasledujúce poistné obdobie. Dáta o spôsobe jazdy klienta nie sú nikde sprístupnené, každý vodič dostane svoje osobné prihlasovacie meno a heslo. Presná poloha posádky vozidla bude zaznamenaná iba v prípade vážnej nehody, keď zariadenie pošle notifikáciu asistenčnej
9
OTÁZKY A ODPOVEDE
spoločnosti so súradnicami nehody. Okrem tohto prípadu dáta nebudú slúžiť na fyzickú lokalizáciu posádky vozidla. 6. Možno nájsť vozidlo v prípade krádeže?
umiestniť na čelné sklo vozidla. Zariadenie obsahuje SIM kartu, mikrofón a reproduktor, ktoré umožňujú prijímať hovory asistenčnej služby. Zariadenie má tiež SOS tlačidlo, ktoré môže klient použiť na okamžité spojenie s poskytovateľom asistenčných služieb.
Zariadenie neslúži ako zabezpečenie proti krádeži. Zariadenie je vo vozidle viditeľné, možnosť jeho využitia ako zabezpečenie vozidla proti krádeži je minimálna, keďže sa dá v prípade krádeže ľahko znefunkčniť. 7. Spolupracuje Generali s poskytovateľom asistenčných služieb, na ktorého sa dá v prípade nehody spoľahnúť? Áno. Generali spolupracuje s profesionálnou asistenčnou spoločnosťou Europ Assistance, ktorá má viac ako 50-ročné skúsenosti s asistovaním vyše 300 miliónom zákazníkov po celom svete. V prípade potreby Europ Assistance zaistí asistenčnú pomoc najlepším možným spôsobom. 8. Čo je to telematické zariadenie, ktoré Generali ponúka? Zariadenie na obrázku treba profesionálne
Proces inštalácie vyžaduje návštevu inštalačného servisu, ktorý určila spoločnosť Generali.
10
OTÁZKY A ODPOVEDE
9. Čo sa stane, ak klient zmení vozidlo? V prípade, že klient mení vozidlo a prepisuje ho na iného držiteľa, ruší sa poistná zmluva a dochádza k odinštalovaniu zariadenia z vozidla. V poistnej zmluve na nové vozidlo možo dojednať tiež pripoistenie SOS Partner a klient dostane nové zariadenie. 10. Funguje zariadenie v podzemí/tuneli? Zariadenie obsahuje SIM kartu a bude aktívne na miestach s GSM/GPRS signálom. 11. Možno zariadenie vypnúť? Ak je zariadenie umiestnené a zapojené vo vozidle, zostáva v aktívnom stave počas celého poistného obdobia. 12. Čo v prípade, keď sa zariadenie pokazí? Generali zabezpečí opravu/výmenu. Ak nebude zariadenie poškodené úmyselne, oprava/výmena sa vykoná bezplatne.
Keďže zariadenie si klient prenajíma, v prípade, že bude celé vozidlo aj so zariadením odcudzené, Generali nahradí škodu za zariadenie poskytovateľovi telematických služieb za klienta. Ak zmizne len zariadenie z vozidla, na pokračovanie v poistení musí klient kúpiť nové telematické zariadenie a znovu ho nainštalovať do vozidla. 14. Čo treba robiť po uzatvorení poistnej zmluvy? Telematické zariadenie treba dať nainštalovať v špeciálnom inštalačnom servise. Po uzatvorení poistnej zmluvy s telematickým zariadením sa s klientom skontaktuje operátor Kontaktného centra Generali, ktorý klientovi poskytne informáciu o najbližšom inštalačnom mieste a zároveň dohodne s klientom termín inštalácie. 15. Je inštalácia zariadenia bezplatná alebo ju treba uhradiť? Inštalácia zariadenia je bezplatná, vykonáva sa na počkanie (cca 30 min.) a vykoná ju profesionál na inštalačnom mieste.
13. Čo v prípade odcudzenia/straty zariadenia?
11
OTÁZKY A ODPOVEDE
16. Ako klient vyhľadá najbližšie inštalačné miesto? Po uzatvorení poistnej zmluvy s telematickým zariadením sa s klientom skontaktuje operátor Kontaktného centra Generali, ktorý klienta informuje o najbližšom inštalačnom mieste a zároveň dohodne termín inštalácie. 17. Možno nainštalovať telematické zariadenie aj v zahraničí? Sieť špecializovaných inštalačných miest, ktoré zabezpečujú umiestnenie zariadení do vozidiel, sa nachádza len na Slovensku. 18. Čo ak sa klient nedostaví v dohodnutý termín na inštalačné miesto? Ak klient nedodrží dohodnutý termín, automaticky dostane SMS správu s pripomienkou, aby sa skontaktoval s Generali a dohodol si nový termín na inštaláciu zariadenia. 19. Čo v prípade zrušenia poistnej zmluvy – bude musieť klient vrátiť zariadenie? Áno, ak sa zruší poistná zmluva, bude potrebné zariadenie odinštalovať na špecializovanom inštalačnom mieste. Poplatok za odinštalovanie je 36 €.
20. Zostáva zariadenie vo vozidle aj v ďalších poistných obdobiach? Áno, zariadenie vo vozidle zostáva po celú dobu platnosti poistnej zmluvy a platnosti pripoistenia SOS Partner. 21. Ako si odinštalujem zariadenie po zrušení poistnej zmluvy? Na odinštalovanie telematického zariadenia bude musieť klient navštíviť špecializované inštalačné miesto. S klientom sa skontaktuje operátor Kontaktného centra Generali. 22. Ako funguje okamžitá asistencia v prípade upozornenia na vážnu nehodu? V prípade vážnej nehody telematické zariadenie pošle automatickú správu operátorovi asistenčnej spoločnosti, ktorý sa prostredníctvom telematického zariadenia skontaktuje s posádkou vozidla. V prípade, že posádka vozidla potvrdí potrebu vyslať záchranné zložky, resp. nedôjde k odpovedi a vozidlo bude naďalej nehybné, záchranné zložky budú na miesto nehody bezodkladne vyslané.
12
OTÁZKY A ODPOVEDE
23. V ktorých krajinách možno vyslať na miesto nehody záchranné zložky? Záchranné zložky sa vysielajú v prípade vážnej havárie na území Slovenskej a Českej republiky. 24. V ktorých krajinách sa poskytuje cestná asistencia? Niektorú zo služieb cestnej asistencie možno klientovi zabezpečiť aj spojením s operátorom asistenčnej spoločnosti po stlačení SOS tlačidla vo všetkých krajinách, v ktorých je platné poistenie daného vozidla. 25. Ako rýchlo reaguje poskytovateľ asistenčných služieb, kým vyšle pomoc po nehode? Pomoc vyslaná na miesto nehody je zorganizovaná bezodkladne po prijatí informácie o nehode. 26. Je možná rekonštrukcia nehody? Klient môže na požiadanie dostať report z nehody napr. ako prípadný dôkazný materiál pri sporoch o zavinení danej nehody.
27. Prinesie klientovi uzatvorenie poistnej zmluvy s telematickým zariadením nejaké finančné výhody? Áno, po uzatvorení novej poistnej zmluvy s telematickým zariadením dostane klient vstupnú zľavu 10 % na povinné zmluvné poistenie a 5 % na havarijné poistenie. 28. Ako sa určuje zľava na následné poistné obdobie poistnej zmluvy? Zľava na následné poistné obdobie poistnej zmluvy bude vypočítaná na základe vopred stanovených algoritmov, založených na štýle jazdy počas platnosti poistnej zmluvy. Klient môže kedykoľvek zistiť aktuálny stav svojich vyjazdených zliav na portáli „Kvalitný vodič“, kam dostane jedinečné prístupové údaje. 29. Zníži sa mi spotreba pohonných látok používaním telematického zariadenia? Potenciálne zníženie spotreby bude spôsobené lepším správaním vodiča za volantom, nie samotným zariadením.
13
OTÁZKY A ODPOVEDE
30. Čo znamená „eCall“? Kedy možno očakávať zavedenie eCall do praxe? Ktorých vozidiel sa to bude týkať? „eCall“ je európska iniciatíva, ktorej implementácia do praxe bola pôvodne plánovaná na rok 2015, momentálne je posunutá najskôr na rok 2018. Vyžaduje si súhlas jednotlivých členských krajín EÚ, synchronizáciu s výrobcami vozidiel a následnú tvorbu príslušných právnych noriem. „eCall“ zahŕňa automatické hlásenie o prípadnej nehode prostredníctvom zariadenia priamo zabudovaného do vozidla, aby boli upovedomené záchranné zložky v prípadoch, keď pasažier vozidla nie je schopný samostatne zavolať pomoc. Ide teda o podobnú službu ako telematické zariadenie SOS Partner. Po uvedení služieb „eCall“ do praxe sa to bude týkať výlučne novo predávaných motorových vozidiel.
14
NONSTOP ASISTENCIA Volania zo Slovenska 0800 121 122 Volania zo zahraničia +421 2 58 57 22 66 vub.sk | 0850 123 000 generali.sk | 0850 111 117
