UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus, karena atas kasihNya yang tidak pernah terputus dan anugrah-Nya, tesis yang berjudul “Pengaruh Personality-Job Fit, Psychological Capital dan Faktor Demografi pada Kinerja Account Representative Direktorat Jenderal Pajak” dapat diselesaikan. Penulis menyadari sepenuhnya tesis ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan tesis ini. Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada Dr. Dewa Gede Wirama, Msba., Ak. selaku Dosen Pembimbing Akademik sekaligus Pembimbing I beserta Dr. Ni Made Dwi Ratnadi, SE, Msi. sebagai Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Ucapan terimakasih juga penulis tujukan kepada Rektor Universitas Udayana, Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K), Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., MSi., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana serta kepada Dr. I Made Sadha Suardikha, SE., M.Si. Ak. selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan Republik Indonesia c.q. Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan Perwakilan Bali yang telah memberikan bantuan finansial dalam bentuk beasiswa penuh melalui program STAR-BPKP, serta rekan-rekan Account Representative Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia di tengah kesibukannya menyempatkan diri untuk menjadi responden penelitian. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih pada orang tua tercinta, yang selalu memberikan doa, kasih sayang, dukungan moral,
vi
dan material kepada penulis, I Gede Adi Stevana, sahabat-sahabat terkasih yang selalu memberikan motivasi dan semangat, rekan-rekan di Direktorat Jenderal Pajak yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk ikut menyebarkan kuesioner online, serta kepada teman-teman Friendship Choir DJP yang selalu memberikan semangat dan keceriaannya. Terimakasih juga penulis ucapkan pada rekan-rekan STAR Angkatan III Universitas Udayana atas kerja sama dan kekompakan selama perkuliahan, semoga hubungan baik dapat terus terjalin. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan kontribusinya kepada penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian tesis ini. Semoga tesis ini bermanfaat khususnya bagi Direktorat Jenderal Pajak. Tuhan memberkati kita semua.
Denpasar,
Penulis
vii
ABSTRAK PENGARUH PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN FAKTOR DEMOGRAFI PADA KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DIREKTORAT JENDERAL PAJAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh personality-job fit, psychological capital dan faktor demografi pada kinerja account representative Direktorat Jenderal Pajak, mengingat account representative memiliki tugas pokok dan fungsi yang penting dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak dan peningkatan kepatuhan wajib pajak. Tipe kepribadian dikatagorikan dengan menggunakan Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), dan kepribadian yang dipandang memiliki kesesuaian dengan pekerjaan account representative pada Direktorat Jenderal Pajak adalah tipe ESTJ dan ISTJ. Psychological capital diukur dengan Psychological Capital Questionnaire (PCQ 24), dan faktor demografi terdiri dari usia, gender dan lama bekerja sebagai AR. Sampel berjumlah 384 responden account represntative Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia mengisi kuisioner penelitian yang disebarkan secara online. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan dua variabel dummy. Hasil analisis menunjukkan bahwa personality-job fit, psychological capital, usia, dan lama bekerja memengaruhi kinerja acccount representative, sedangkan variabel gender tidak mempengaruhi kinerja account representative. Account representative dengan kepribadian ESTJ dan ISTJ memiliki kinerja yang lebih baik daripada account representative yang memiliki tipe kepribadian selain ESTJ dan ISTJ. Semakin tinggi psychological capital seorang account representative maka semakin baik kinerjanya. Semakin bertambahnya usia account representative maka semakin baik kinerjanya, dan semakin lama masa kerja account representative maka semakin baik pula kinerjanya. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu acuan dalam melakukan penempatan dan pengembangan personel account representative.
Kata Kunci: Kinerja, teori kepribadian, personality-job fit, psychological capital, usia, gender, masa kerja.
viii
ABSTRACT THE EFFECT OF PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL CAPITAL AND DEMOGRAPHIC FACTORS ON THE PERFORMANCE OF ACCOUNT REPRESENTATIVE OF DIRECTORATE GENERAL OF TAXES
This study analyzes whether personality-job fit, psychological capital and demographic factors affect the performance of account representatives of the Directorate General of Taxes. Account representatives have an importance function to achieve the target of tax revenue and to increase tax compliance. Personality type in this research used Myers-Briggs Type Indicator (MBTI). The personality which are considered to be compatible with the work of account representatives at the Directorate General of Taxes are the ESTJ and ISTJ types. Psychological capital is measured by the Psychological Capital Questionnaire (PCQ 24). Demographic factors represented by age, gender, and the periode of work. Total sampel are 384 account representatives who were willing to fill out the research questionnaires distributed online. The data were analyzed using multiple linear regressions. The analysis shows that personality-job fit, the psychological capital, age, and the periode of work have a positive affect on the performance of the account representatives, while the gender does not. Account representatives with ESTJ and ISTJ personality had better performance than the other who have another type of personality. The results of this study could be used by the Directorate General of Taxes as a reference in the placement and development of its account representative. Keywords: Performance, theory of personality, personality-job fit, psychological capital, age, gender, periode of work
ix
RINGKASAN
Account representative adalah pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang memiliki fungsi sentral dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak dan peningkatan kepatuhan perpajakan. Target penerimaan pajak yang hanya tercapai sekali selama masa reformasi birokrasi dan rendahnya tax ratio merupakan indikasi bahwa masih banyak potensi perpajakan yang belum tergali. Hal ini erat kaitannya dengan kinerja account representative yang dipengaruhi oleh faktor psikologis dan demografis. Responden dalam penelitian ini adalah account representative yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia yang bersedia untuk berpartisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian. Variabel dalam penelitian ini adalah personality-job fit, psychological capital, usia, gender dan masa kerja sebagai variabel independen dan kinerja sebagai variabel dependen. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan dua variabel dummy. Pengujian instrumen penelitian dilakukan sebelum dilakukan penyebaran kuesioner. Uji asumsi klasik dilakukan setelah tabulasi data dan sebelum dilakukan analisis regresi linear berganda dengan tujuan untuk mengetahui hasil estimasi regresi yang dilakukan terbebas dari gejala multikolinearitas dan heterokedastisitas serta untuk memastikan data berdistribusi normal. Selanjutnya analisis regresi dilakukan untuk mengetahui kelayakan model (goodness of fit) dengan melakukan uji F, melihat besarnya kemampuan variabel independen memprediksi variabel kinerja melalui adjusted R2 dan untuk menguji hipotesis melalui uji signifikansi t statistik. Uji Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menunjukan bahwa data berdistribusi normal serta tidak terjadi multikolineartitas dan heterokedastisitas, sehingga persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dikatakan memenuhi syarat. Model regresi memiliki F-hitung sebesar 38,175 dengan p-value 0,000. Koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,327, menunjukkan bahwa hanya sebesar 32,7% variabilitas variabel kinerja Account Representative yang dapat dijelaskan oleh variabel personality-Job Fit, psychological capital, usia, gender dan lama bekerja sebagai account representative. Hasil uji signifikansi t statistik dalam regresi linear berganda menerima H1: personality-job fit berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien positif sebesar 1,018 dan p-value sebesar 0,018; menerima H2: psychological capital berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien positif sebesar 0,322 dan p-value 0,000; menerima H3: usia berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien positif sebesar 0,103 dan p-value 0,044; menolak H4: gender berpengaruh pada kinerja dengan nilai koefisien negatif sebesar -0,055 dan p-value 0,907; menerima H5: masa kerja berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien positif sebesar 0,222 dan p-value 0,036.
x
Berdasarkan hasil analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa personality job fit, psychological capital, usia dan lama bekerja sebagai account representative berpengaruh positif pada kinerja account representative dan gender tidak berpengaruh pada kinerja account representative. Gender tidak berpengaruh pada kinerja account representative disebabkan oleh karakteristik pekerjaan account representative yang kompleks dan membutuhkan ketahanan fisik serta peluang peningkatan karir di Direktorat Jenderal Pajak yang memberikan kesempatan sama pada laki-laki dan perempuan. Penelitian selanjutnya dapat mengukur kinerja dengan lebih spesifik berdasarkan job deskription account representative atau menggunakan data sekunder untuk mengukur kinerja account representative serta dapat menggunakan variabel independen lain yang mempengaruhi kinerja misalnya faktor organisasi.
xi
DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM ........................................................................................ i HALAMAN PRASYARAT GELAR MAGISTER....................................... ii LEMBAR PENGESAHAN............................................................................ iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TESIS................................. v UCAPAN TERIMA KASIH.......................................................................... vi ABSTRAK...................................................................................................... viii ABSTRACT ................................................................................................... ix RINGKASAN................................................................................................. x DAFTAR ISI .................................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xv DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xvii
BAB I
PENDAHULUAN............................................................................ 1.1. Latar Belakang ........................................................................... 1.2. Rumusan Masalah ...................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian........................................................................ 1.4. Manfaat Penelitian......................................................................
1 1 13 13 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................... 2.1. Teori Kepribadian....................................................................... 2.2. Personality-Job Fit ..................................................................... 2.3. Tipe Kepribadian dalam MBTI ................................................... 2.4. Psychological Capital................................................................. 2.5. Usia ............................................................................................ 2.6. Gender ....................................................................................... 2.7. Masa Kerja ................................................................................. 2.8. Kinerja ....................................................................................... 2.8.1 Penilaian Kinerja Account Representative .......................... 2.9. Penelitian Sebelumnya................................................................
16 18 19 20 30 34 36 37 38 39 42
BAB III RERANGKA BERPIKIR, KONSEP, DAN HIPOTESIS PENELITIAN ................................................................................................ 3.1. Rerangka Berpikir....................................................................... 3.2. Konsep ....................................................................................... 3.3. Hipotesis .................................................................................... 3.3.1 Pengaruh Personality-Job Fit pada Kinerja Account Representative ....................................................... 3.3.2 Pengaruh Psychological Capital pada Kinerja Account Representative .................................................................... 3.3.3 Pengaruh usia pada Kinerja Account Representative ........... 3.3.4 Pengaruh gender pada Kinerja Account Representative .......
xii
52 52 55 55 55 57 59 60
3.3.5 Pengaruh masa kerja pada Kinerja Account Representative .
61
BAB IV METODE PENELITIAN................................................................ 4.1. Rancangan Penelitian.................................................................. 4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 4.3. Ruang Lingkup Penelitian........................................................... 4.4. Penentuan Sumber Data.............................................................. 4.4.1. Populasi ............................................................................. 4.4.2. Sampel............................................................................... 4.5. Variabel Penelitian ..................................................................... 4.5.1. Identifikasi dan Pengukuran Variabel................................. 4.5.2. Definisi Operasional Variabel ............................................ 4.5.3. Hubungan antar Variabel ................................................... 4.6. Instrumen Penelitian ................................................................... 4.6.1. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................... 4.7. Prosedur Penelitian ..................................................................... 4.8. Analisis Data .............................................................................. 4.8.1. Statistik Deskriptif ............................................................ 4.8.2. Uji Asumsi Klasik............................................................. 4.8.2.1. Uji Normalitas ...................................................... 4.8.2.2. Uji Multikolinearitas............................................. 4.8.2.3. Uji Heteroskedastisitas ......................................... 4.8.3. Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel Dummy............................................................................... 4.8.3.1. Koefisien Determinasi .......................................... 4.8.3.2. Uji Kelayakan Model ............................................ 4.8.3.3. Uji Hipotesis (Uji signifansi t statistik)..................
63 63 64 64 65 65 65 66 66 69 71 71 72 73 74 74 75 75 75 76
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 5.1. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 5.2. Karakteristik Responden............................................................. 5.3. Statistik Dekriptif ....................................................................... 5.4. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 5.4. Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel Dummy .............. 5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................... 5.5.1. Personality-Job Fit Berpengaruh Positif pada Kinerja AR. 5.5.2. Psychological Capital Berpengaruh Positif pada Kinerja AR 5.5.3. Usia Berpengaruh Positif pada Kinerja AR ....................... 5.5.4. Gender Tidak Berpengaruh pada Kinerja AR .................... 5.5.5. Masa Kerja Berpengaruh Positif pada Kinerja AR.............
79 79 80 81 84 87 90 90 94 95 97 99
76 77
77 78
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 6.1. Simpulan .................................................................................... 6.2. Saran ..........................................................................................
102 102 103
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
106
xiii
LAMPIRAN-LAMPIRAN.............................................................................
xiv
112
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Gambar 1.2 Gambar 1.3 Gambar 3.2 Gambar 4.1 Gambar 4.2
Halaman Perbandingan Realisasi dan Tarhet penerimaan Pajak ......... 3 Tax Ratio Indonesia Tahun 2010-2015................................ 4 Rerangka Berpikir............................................................... 54 Konsep Penelitian ............................................................... 55 Rancangan Penelitian.......................................................... 64 Hubungan antar Variabel .................................................... 71
xv
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1
Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 5.1 Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6
Konstribusi Penerimaan Pajak terhadap Pendapatan Negara dan Pertumbuhan Realisasi Penerimaan Pajak Tahun 2010-2015................................................................ Jumlah AR Seluruh Indonesia............................................. Instrumen dan Indikator Variabel........................................ Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian.......................... Statistik Deskriptif .............................................................. Hasil Analisis Deskriptif PsyCap per Dimensi .................... Hasil Uji Multikolinearitas.................................................. Uji Heterokedastisitas dengan Metode Glejser .................... Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel Dummy .................................................................
xvi
3 65 72 80 82 84 85 86 87
17
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 13 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16 Lampiran 17
Halaman Skor Kinerja AR ................................................................. 112 Kriteria Pengklasifikasian Kinerja AR ................................ 113 Kecenderungan Tipe Kepribadian Berdasarkan Pilihan Pernyataan dalam Kuesioner .............................................. 114 Pengukuran Tipe Kepribadian............................................. 116 Skor Kuesioner PsyCap ...................................................... 119 Kriteria Pengklasifikasian Tingkat PsyCap ......................... 120 Hasil Uji Validitas .............................................................. 121 Hasil Uji Reliabilitas........................................................... 131 Hasil Uji Statistik Deskriptif ............................................... 136 Hasil Uji Statistik Deskriptif PsyCap per Dimensi .............. 137 Karakteristik Responden ..................................................... 138 Tipe Kepribadian AR.......................................................... 139 Tipe Kepribadian AR per Dikotomi .................................... 140 Hasil Uji Normalitas ........................................................... 141 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................. 142 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................. 143 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel dummy.................................................................. 144 Kuesioner Pelenitian ........................................................... 145 Analisis Deskriptif Responden per Jenis Kelamin ............... 157
