Turisztikai fogyasztói magatartás 5 Fogyasztói magatartás a turizmus különböző szektoraiban HIVATÁSTURIZMUS (üzleti utazók)
2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
1
Turizmus szektorok • A turizmus számos szektor komplex
össekapcsolódó hálózata • Szektorai – DESZTINÁCIÓS ZÓNA: • Szálláshelyszolgáltatás • Vonzerők (és programok) • Támogató szolgáltatások (ételszolgáltatás, helyi közlekedés...) • Utazásszervezők • Helyszín-kiszolgálók • Desztináció marketing ügynökségek
– TRANZÍCIÓS ZÓNA • Közlekedési módok
– GENERÁLÓ ZÓNA • Utazási ügynökségek (nem a saját terméküket értékesítik) • Utazási média 2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
2
1
Az egyes turizmus szektorok (és zónák) fogyasztói magatartásának hasonlóságai és eltérései:
• Ár A vásárlási döntés tényezői szerint • Helyszín • A vásárlás gyakorisága: Brit felmérés • A turista korábbi tapasztalatai szerint évente az áltag turista: Important for all sectors – 12 vonzerőt, és 2 fesztivált látogat • Biztonság: – 2 all-inclusive utazást tesz (nyaralás...) – Közlekedésben igen, szállásadásban kevésbé
– 1 repülőjegyet vesz magánemberként (pl.VFR-re) – 1 szálláshelyet vesz magánemberként – 4-szer megy utazási irodába
• Divatosság:
• Piacszegmentálás módszere: az összes szektor hasonlót/azonosat használ
– A desztináció választásában igen, a légitársaság választásban kevésbé
• Szezonalitás:
– Földrajzi, demográfiai, üzleti v. szabadidős, gyakori v. ritka utazó, egyéni v. szervezett utazó
– Egy ország legtöbb turisztikai szektorában ugyanakkor van a főszezon • A szolgáltatásért/termékért fizetett ár: – Desztináció: nincs belépési díj (szabadidős turizmus) – Utazási iroda: nincs külön belépési díj – A hivatásturizmushoz kötődő szektorok – Látogatható vonzerők: ingyenes v. belépődíjas csúcsideje munkanapok, és nem a – Étterem: az étel ára változó főszezon! – Szálláshely: olcsó v. drága (v. ingyenes, pl. – Az utazási ügynökségek főszezonja a zarándokszállás) desztinációk főszezonját pár hónappal – Közlekedés: olcsó v. drága ajánlatok megelőzi – Utazásszervezők: olcsó v. drága ajánlatok
• Az utazási távolság: – Az utazási ügynökség eléréséig rövid – A repülőtér eléréséig hosszabb – Az étterem és szálláshely eléréséig még hosszabb 2013.11.03. 13:15
• Előfoglalás módszerei:
– Látogatható vonzerőknél: ritka – Repülőgép, hotel: megszokott a foglalás – Eltérő lehetőségek: utazási ügynökönkeresztül v. egyénileg is lehet foglalni Bacsi, CBT- 5
3
Gyakorló feladat Az alábbi képeken látható turisták Görögországban Kréta szigetén töltik nyaralásukat. • A desztinációnak milyen erőforrásait használják a képen látható turisták? D: A: napimádó, műemlékeket egész nap a látogat, pl. a tengerparton v. Knosszoszt. a hotel medencéjénél napozik E: vízisportok szerelmese B: egész éjjel bulizik •
C: hagyományos panzióban lakik, helyi tavernákban eszik 2013.11.03. 13:15
F: bérelt autóban körbeutazza a szigetet G: Földközi tengeri hajóúton vesz részt, egy napot tölt Krétán Bacsi, CBT- 5
4
2
A HIVATÁSTURISTA A hivatásturista és a szabadidős turista viselkedésének összehasonlítása Hivatásturista Szabadidős turista Ki a fogyasztó és Fogyasztó de nem vásárló fogyasztó és vásárló ki a vásárló? -------------------Nem választhat szabadon választja A desztináció kiválasztása? Az utazás Gyakori ritka gyakorisága Az utazás Rövid hosszabb időtartama Az út tervezési Rövid (órák) v. nagyon hosszú pár héttől egy évig időszaka Fontos-e a Nem túl fontos nagyon tudatos költségvetés? Tapasztalt, igényes kevésbé tapasztalt. Igények és utazákisebb igények si tapasztalatok MA: a szabadidős turista az év más részében hivatásturista is!0 2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
5
A hivatásturizmus és a szabadidıs turizmus kapcsolata 1. 2. 3. 4. 5. 6.
A munkanap végén a hivatásturista szabadidős turistává válik A konferencia programja általában tartalmaz szabadidős programot is A hivatásturista az üzleti út után még tovább is a desztinációban maradhat Az üzleti rendezvényeket gyakran kiegészítik a ”kísérők részére szervezett” programok) (szabadidős turista-programok a kísérők számára Sok szabadidős turista vesz részt hivatásturisztikai eseményen is Az incentív utak szabadidős turisztikai tevékenységet jelentenek!
2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
6
3
E gyéni általános üzleti utazások Kormányz ati alk alm azottak, pl. diplomaták szolgálati helyre Segély szervezetek, jótékonys ági intézm ény ek távoli projektjei Katonai sz olgálat a báz ison k ívül
A hivatásturizmus tipológiája
Áruk szállítása a vevıhöz Á ruk sz állítás a távoli piac okra Diák- és tanárcsereprogramok Foglalkoz tatottak rövidtávú m igrációja Inc entív utaz ások Term ékbem utató rendezvény ek Kiállítások, k ereskedelmi vásárok Képzés i program ok, tanfoly am ok Nagyobb nemz etk özi kongress zus ok .. Helyi, lok ális , regionális és országos konferenciák, rendezvény ek M unk ahelyükre naponta bejáró dolgozók
2013.11.03. 13:15
Fogyasztó/vásárló
KERESLET
7
Bacsi, CBT- 5
•Egyén •Vállalatok •Egyesületek...
A hivatásturizmus szerkezete
Speciális közvetítők
KÖZVETÍTŐK
•Hivatásturizmus utazásszervezők •Konferenciahelyszín szolgáltatók •Kiállításszervezők •Rendezvényszervezők •Incentív utak szervező ügynökségei •Desztináció-marketing és menedzsment ügynökségek
Kínálat szolgáltatói
KÍNÁLAT
2013.11.03. 13:15
•Közlekedési szolgáltatók, operátorok •Konferenciák, kiállítások, termékbemutatók, tanfolyamok, incentív utak helyszíni programszervezői •Szálláshelyszolgáltatók •Ellátást biztosítók, pl éttermek,... •Speciális szolgáltatók (audiovizuális eszközök, szórakoztató berendezések, informatikai szolgáltatások) •Látogatható vonzerők szolgáltatói Bacsi, CBT- 5
8
4
A hivatásturizmus elınyei a desztináció számára • Magas az egy fıre jutó költés • A hivatásturista ‘jól viselkedik’, nem problémás a helyi közösség számára • Üzletet jelent sok helyi vállalkozónak (fotós, nyomda, virágbolt, dekorációkészítık....) • A helyi szabadidıs létesítmények fenntarthatóságát segíti (helyiek és szabadidıs turisták számára is jó) • Az infrastruktúrális fejlesztések megvalósításához indokot jelent • Általában fıszezonon kívüli forgalmat jelent (munkanap, nem nyaralási szezon...)
2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
9
A fogyasztó és a vásárló közti különbség: Gyakorlat Mik a fogyasztó és mik a vásárló motivációi? 1.
2.
3.
Egy brit élelmiszergyártó vállalat igazgatója Franciaországban szeretné a vállalatát képviseltetni egy kereskedelmi vásáron. A célja a vevőkörének bővítése, az utat a lehető legolcsóbban szeretné megoldani. Kiválasztja ‘A’ urat, hogy képviselje a vállalatot az eseményen, mert ‘A’ úr jól beszél franciául. ‘A’ úr azonban emellett értékeli a francia konyhát és a borokat is, és ezt az utat ideális lehetőségnek tartja, hogy ezeket mind kiélvezze a vállalat költségére! Arra is kitűnő lehetőségnek tartja az utat, hogy francia cégekkel kapcsolatba kerüljön, és esetleg Franciaországban találjon magának egy jó állást. A fentiek miatt sok pénzt költ az úton, de nagyon kevés időt áldoz a cég termékeinek eladására. Playtime Inc., egy új számítógépes játék-gyártó vállalat elhatározza, hogy alkalmazottait incentív útra visz, hogy ezzel a csapatszellemet erősítse, és motiválja a dolgozókat, hogy még több erőfeszítést tegyenek a cég érdekében a jövőben. A vállalat nem közli ezeket a céljait a dolgozóival, ezért a dolgozók azt hiszik, hogy az utazás a múltbeli teljesítményük jutalma, pedig őszintén szólva a múltban nem erőltették meg magukat. A dolgozók az utazást mint egy „ingyenes jutalom-utat” kezelik, azaz a vállalat költségére történő kikapcsolódásként, szórakozásként értékelik. Ezek után nem meglepő, hogy az utazás mindenkinek csalódást okoz. A Newton Egyetem Filozófiai intézetének vezetője engedélyezi Dr Socrates számára, hogy részt vegyen a Német Filozófusok munkásságáról szóló Nemzetközi Szimpoziumon, Acapulcóban. A konferencia Dr Socrates szerint része az ő személyes szakmai fejlődésének, és fontos ahhoz, hogy naprakész maradjon a kutatási területén. Arra is szeretné kihasználni az eseményt, hogy szakmai kapcsolatokat építsen ki, és erősítse az új mesterképzésük, a Mobiltelefon használat filozófiai aspektusai c. kurzus hírnevét is. Dr Socrates-nek más ötletei is vannak, azonban szeretné a konferencia idejét nagyrészt arra használni, hogy a tengerparti turizmus filozófiáját vitassa meg kollégáival az Acapulco-i strandon, különösen a Nether Hampton-i egyetemről érkező jóképű férfi filozófus kollégával. 2013.11.03. 13:15
Bacsi, CBT- 5
10
5
A hivatásturizmus hatásai a desztinációra: Pozitív Negatív GAZDASÁGI •Jövedelem helyieknek • munkahelyteremtés •Adóbevétel •Multiplikátor hatás •Beruházásösztönzés •Külföldi valuta beáramlás
• Közkiadások növekedése, fejlesztések szükségessége (pl konferenciaközpont) • Alternatív költsége van: a helyi közösség mást szeretne fejleszteni (pl. oktatást, egészségügyet) • A zsúfoltság által okozott költségek
KÖRNYEZETI
• Korábban elhagyott romos épületek felújítása szállodává • Az üzleti turisták vonzása érdekében a környezet állapota, a tisztaság érdekében erőfeszítések
•Az üzleti turisták által igényelt infrastruktúra rombolja a természeti környezetet •Környezetre ártalmas járműforgalom •Az üzleti turista többet költ, pazarol •A hivatásturisztikai építmények nem illenek a helyi környezetbe •Az incentív turista a környezeti erőforrásokat pusztítja
TÁRSADALMI
•Érdekes, jól fizetett munka • infrastruktúra fenntartását segíti •Új ötletek a helyi üzleti közösség számára • Motivációt ad üzletembereknek, üzleti utazóknak 2013.11.03. 13:15
•a helyiek ellenérzései a gazdagabb hivatásturistákkal szemben •Morális konfliktus, ha a helyi döntéshozó üzleti turistaközpontot fejleszt, nem helyi igényekre ad választ •Az üzleti turisták viselkedési problémái: érzéketlenség a helyi értékek iránt, szexuálisan terjedő betegségek, illegális tevékenységek (csempészés, drog) •A gazdagabb turisták miatt terjed a bűnözés •A gyakori turisták utazási stressz-élménye (késés, csomag elvesztése, 11 stb.) Bacsi, CBT- 5
Etikai kérdések, esettanulmány: a hivatásturista egy napja • 07.10: Mr A felébred, és panaszkodik, hogy az ébresztő hívás, amit a recepción rendelt, elmaradt. • 07.30: Mr A zuhanyozik, a szálloda által adott ingyenes tisztálkodószereket használja, a műanyag csomagolást eldobja. A szállodai sampon nagyon tetszik neki, ezért néhány tubussal a bőröndjébe is tesz, hogy majd ajándékba odaadja a lányának otthon. Lánya elszánt környezetvédő, vegetariánus, az állatjogok harcos védelmezője, Mr ‘A’ viszont nem veszi észre, hogy a sampont állatokon tesztelték. • 08.00: Mr A lemegy reggelizni. Nem kéri a helyi gyümölcsöt, helyette importált joghurtot és dzsemet kér, mindegyik csinos, eldobható műanyag tasakban van. • 09.00: Mr A elhagyja a szállodát, ügyféllel van találkozója. Nagy luxusautóval megy, amely issza a benzint, amint nagy sebességgel elsöpör a buszmegállóban várakozó helybeli szegény emberek mellett. • 12.00: Mr A jó sok pénzt költ egy nagy adag luxus üzleti ebédre az ügyfelével, egy nemzetközi hotellánc luxus éttermében. • 14.00: Mr A végez az üzleti megbeszéléssel és taxival elmegy a bevásárlónegyedbe ajándékot venni a feleségének és lányának. A helyi kereskedőkre ügyet sem vetve többszáz fontot elkölt egy nemzetközi ruházati áruházlánc helyi üzletében. • 16.00: Mr A ezután további £100 –ot költ egy nagyon régi agyagtál megvásárlására, amelyet az ország egyik régészeti feltárásáról loptak el az eladói. • 17.30: Mr A taxival visszatér a hotelba, bekapcsolja a légkondicionálót, majd elhagyja a szobáját. • 18.30: Mr A elmegy a helyi McDonald’s –ba harapni valamit. • 19.00: Mr A inni kezd a közeli szálloda bárjában, egy olyan országban, ahol a helyiek vallási okokból nem isznak alkoholt. • 21.00: Mr A ellátogat egy ismert helyi masszázs-szalonba, ahol ismét cége költőpénzéből szép összeget költ a szokatlan „extra” üzleti szolgáltatásra. A masszőz kb. annyi idős, mint a lánya. • 02.30: Mr A kaszinóba megy, és az üzleti út költőpénzének maradékát szerencsejátékra költi. • 03.30: Mr A visszatér a hotelbe, rájön, hogy ellopták a hitelkártyáját. Meg van lepődve, hogy azok az emberek, akik mosollyal fogadták és kedvesen kiszolgálták, nem törődnek vele, amikor kiderül, hogy nincs már pénze. 12 Positive and negative impacts? 2013.11.03. 13:15 Bacsi, CBT- 5
6
