TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

41337.pdf

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

MOTIVASI SPIRITUAL, BUDAYA KERJA DAN ETOS

KERJA SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN

PEDAGANG MELALUI KUALITAS LAYANAN PEDAGANG

KAKI LIMA DI PASAR BADUNG - BALI

KA

....

-

....

R

BU

~

TA S

TE

~

TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

U

N

IV ER

SI

Gelar Magister Manajemen

Disusun Oleh :

I WAYAN CATRA VASA

NIM. 017095036

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS TERBUKA

JAKARTA

2013

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

41337.pdf LEMBAR PERSETUJUAN TAPM

Judul TAPM:

MOTIVASI SPIRITUAL, BUDAVA KERJA DAN ETOS KERJA SEBAGAl PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN PEDAGANG MELALUI KUALITAS LAVANAN PEDAGANG KAKI LIMA DI PASAR BADUNG - BALI.

..

TE R BU

.

Menyetujui :

SI TA S

Pernbirnbing I,

IV ER

- g;. = .:..r-

U

N

Dr, Ir.ChablullahWibisono. MM NIDN. 10115301

.

Dr. Fitri LukiastutL MM NIDN.0611126901

.~

"

\'

Pernbirnbing II,

Mengetahui,

Ketua Bidang Ilrnu/ Program Magister Mana'

~/

KA

: I Wayan Catra Vasa : 017095036 : Magister Manajernen

Penyusun TAPM NlM Program Studi Hari / Tanggal

,\.

-- ,,"

Pascasarjana

. "" ......... _~ 4.. ..:.:0

Maya Maria,SE,MM -\ " " ,••s,~\~ NIP.l97220501 199903 2 ~ ':'\


.Sc Ph.D .19520213 1985032001

41337.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA

PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

PENGESAHAN

KA

Nama : I Wayan Catra Vasa NIM : 017095036 Program Studi : Magister Manajemen JudulTesis Motivasi Spiritual, Budaya Kerja DaD Etos Kerja Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasao Pedagaog Melalui Kualitas Layaoao Pedagaog Kaki Lima Di Puar Badung - Bali.

Hariffanggal

TE

R

BU

Telah dipertahankan dihadapan Sidang Panitia Penguji Tesis Program PascasaIjana, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Terbuka pada :

: 6-Juli - 2013 : 16.00 - 18.00

TA

S

Waktu

SI

Dan telah dinyatakan LULUS

Penguji AhIi

IV

: Dr. Ir~:~. MA

. . . . . . ~!ID -'

.

U

N

Ketua Komisi Penguji

ER

PANITIA PENGUJI TESIS

Pembimbing I

: Dr. Ir. Chablullab Wibisono,MM

-=- ;g:; .

...r-

Pembimbaing II .-\10 4ri'9\H/'"


.

41337.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA

PROGRAM PASCA SARJANA

BU

R

PERNYATAAN

KA

MAGISTER MANAJEMEN

TE

TAPM yang berjudul Motivasi Spiritual, Budaya Kerja dan Etos Kerja Sebagai

AS

Prediktor Terhadap Kepuasan Pedagang Melalui Kualitas Layanan Pedagang Kaki Lima di Pasar Badung - Bali, adalah hasil karya sendiri, dan seluruh sumber yang

SI T

dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiatJ, maka saya bersedia

U

N

IV E

R

menerima sanksi akademik.

Batcln" 18 Juil 2013

Y<:ng Menyatukan

I WAYAN CATRA YASA !'4IM 017095036


41337.pdf

KATA PENGANTAR

Puji syukur angayubagia penulis panjatkan kehadiral Tuhan Yang Maha Esa, alas, rahmal, wara nugraha-Nya, sehingga penulis dapal menyelesaikan lesis yang berjudul

"Motivasi Spiritual, Budaya Kerja Dan

KA

Etos Kerja Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Pedagang Melalui

BU

Kualilas Layanan Pedagang Kaki Lima di Pasar Badung - Bali".

R

Dalam proses penulisan tesis ini penulis memperoleh bantuan dan

TE

sumbangan pemikiran dari banyak pihak. Oleh karena itu, menjadi kewajiban

S

penulis untuk mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan yang

TA

setinggi-tingginya kepada yang terhormat:

Ph.D

ER

SI

I. Direktur Program Pascasarjana Universitas Terbuka, Ibu Suciati, M Sc.

N

IV

2. Kepala UPBJJ-UT Batam selaku penyelenggara Program Pascasarjana,

U

Bapak Paken Pandiangan, S.Si., M.Si. dan Bapak Eliaki Gulo, SE., MM selaku Penanggung jawab S2 UPBJJ-UT Batam, Singapura dan Malaysia.

3. Pembimbing penulisan tesis ini, Bapak DR. Chablullah Wibisono, MM selaku Pembimbing I, dan Ibu Dr. Filri Lukiastuti, MM selaku pembimbing II, yang telah banyak membantu dan memberikan waktu kepada penulis dalam penyelesaian tesis ini serta memberikan petunjuk dan arahan yang sangat bermanfaat.

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka iii

41337.pdf

4. Bapak Drs. I Nyoman Rasmen Adi, M.Si, Dosen Universitas Pendidikan Nasional Denpasar Bali beserta mahasiswanya yang telah membantu dalam pelaksaaan survey kuesioner penelitian tesis ini dan sekaligus pendalaman tentang metodologi dengan menggunakan SEM AMOS 20. 5. Seluruh Tutor Pengajar Program Magister Manajemen Universitas

R BU

penulis mengikuti kuliah pascasarjana.

KA

Terbuka yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama

6. Bapak Dr. Agus Maulana, sebagai Pengllji ahli yang telah menguji dan

TE

memberikan masukan untuk penyempumaan tesis pada tanggal 06 Juli

TA S

2013.

7. Kedua orang tua penulis, isteri tercinta serta anak-anak yang telah

SI

memberikan dorongan moril secara tulus dan ikhlas.

ER

8. Rekan-rekan kuliah serta semua pihak lainnya yang tidak dapat penulis

IV

sebutkan satu per satu yang juga telah memberikan dukungan sehingga

U

N

dapat terselesaikannya studi dan tesis ini.

Demikian kata pengantar ini, kepada semua pihak yang pihak yang telah membantu menyelesaikan tesis ini, penulis ucapkan terima kasih, semoga Tuhan Yang Maha Esa memberi pahala berlipat kepada kita semua.

Batam,

Juli 2013

ttd

I Wayan CatraYasa

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka IV

41337.pdf

ABSTRAK

MOTIVASI SPIRITUAL, BUDAYA KERJA DAN ETOS KERJA

SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN PEDAGANG

MELALUI KUALITAS LAYANAN PEDAGANG KAKI LIMA DI PASAR

BADUNG - BALI

OIeh:

I Wayan Catra Vasa

[email protected]

U

N

IV

ER SI

TA S

TE

R BU

KA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi spiritual, budaya kerja dan etos kerja terhadap kepuasan pelanggan melalui layanan vendor kualitas di pasar Badung, Provinsi Bali. Metode penelilian yang digunakan adalah survei adalah metode di mana responden adalah para PKL dengan jumlah responden sebanyak 200 orang dengan pengujian dilakukan dengan menggunakan model estimasi maksimum likelihood estimation (MLE) atau sebanyak 5-10 kali jumlah parameter dalam estimasi. Jumlah sampel yang diambil disesuaikan dengan model analisis yang digunakan model persamaan struktural (SEM). Dari hasil yang diperoleh pada pengaruh spiritual motivasi laten variabel kualitas pelayanan positif secara signifikan. Pengaruh budaya kerja terhadap kualitas variabel laten layanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap etos kerja laten variabel kualitas pelayanan positif secara signifikan. Sedangkan pengaruh motivasi spiritual terhadap variabel laten kepuasan pedagang positif yang signifikan, pengaruh budaya kerja terhadap kepuasan pedagang laten variabel dan signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pedagang etos kerja adalah positif yang signifikan. Vji Square nilai Korelasi Beberapa determlnasi diperoleh untuk variabel kualitas layanan kali 100% = 0,476 x 100% = 47,6%. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh perubahan Motivasi Spiritual, Budaya Kerja dan Etika Kerja 47,6%. Sepenuhnya Kepuasan (PVAS) R2 = 0.608 maka jumlah determinasi= 0,608 x 100% = 60,8%. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa perubahan dipengaruhi oleh Full Kepuasan Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etika Kerja, dan Quality of Service dengun 60,8%. Kata Kunci: Motivasi Spiritual, Budaya Kerja DaD Etos Kerja, Kualitas LayanaD, Kepuasan PedagaDg.

vi


41337.pdf

ABSTRACT

SPIRITUAL MOTIVATION, WORK CULTURE AND WORK ETHIC AS

A PREDICTOR OF SATISFACfION THROUGH QUALITY SERVICES

MERCHANT STREET VENDORS AT PASAR BADUNG-BALI

Oleh:

I Wayan Catra Vasa

[email protected]

U

N

IV

ER

SI TA

S

TE R

BU

KA

This study aims to determine the influence of spiritual motivation, work culture and work ethic towards customer satisfaction through quality service vendors in Badung market, Bali Province. The research method used was a survey is a method in which respondents are the street vendors by the number of respondents were 200 people with testing done by using a model estimation maximum likelihood estimation (MLE) or as much as 5-10 times the number of parameters in the estimation. The amount of sample taken adapted to the model of analysis used structural equation modeling (SEM). From the results obtained on the influence of spiritual motivation latent variable quality of service is significantly positive. Cultural influences working against latent variable quality of service is a significant and positive influence on work ethic latent variable quality of service is significantly positive. While the influence of spiritual motivation to the satisfaction latent variables significant positive merchants, cultural influences working against merchant satisfaction latent variable and significant positive effect on satisfaction traders work ethic is a significant positive. Test of determination Square Multiple Correlation values obtained for the variable quality of service times 100% = 0.476 x 100% = 47.6%. Thus it can be stated that the quality of services is affected by changes Spiritual Motivation, Work Culture and Work Ethics of 47.6%. Fully Satisfaction (PUAS) R2 = 0.608 then the amount of determination = 0.608 x 100% = 60.8%. Thus it can be stated that the changes are influenced by the Full Satisfaction Spiritual Motivation, Work Culture, Work Ethics, and Quality of Service by 60.8%. Kata Kunci: Spiritual Motivation, Work Culture And Work Ethic, Service Quality, Satisfaction OfMerchants.

VII


41337.pdf

DAFTAR lSI Halaman

Halaman Judul

I

Lembar Pengesahan

II

Kata Pengantar

III

Ringkasan

V

I

KA

Abstract

BU

Daftar lsi Daftar Tabel

TE

PENDAHULUAN

TA S

BABI

R

Daftar Gambar

VII VIII

x XII

I

Latar Belakang Masalah

I

B

Rllmusan Masalah

8

C

Batasan Masalah

0

Tujuan Penelitian

9

E

Kegunaan Penelitian

10

TlNJAUAN PUSTAKA

U

BABn

N

IV ER

SI

A

9

12

Kajian Teori

12

I

Konsep Motivasi

12

2

Konsep Budaya Kerja

18

3

Konsep Etos Kerja

20

4

Konsep Kualitas Layanan

24

5

Konsep Kepuasan Pelanggan

30

B

Kerangka Berfikir

33

C

Definisi Operasional

35

0

Penelitian Sebelumnya

39

A

Koleksi Perpustakaan Universitas TerbukaVIII

41337.pdf METODOLOGI PENELITIAN

41

Desain Penelitian

41

I

Variabel Peneljtian

41

2

Jenis Penelitian

42

Populasi dan Sampel

42

1

Populasi

42

2

Sampel

43

C

Instrumen Penelitian

44

D

Prosedur Pengwnpulan Data

46

E

Metode Analisis Data

F

UjiValiditas dan Reliabilitas

BAB III A

A

R BU

BABIV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

TE

B

KA

I

Objek Penelitian

47 59 73 73 73

Gambaran Umum Objek Penelitian

2

Gambaran Umwn ResIJonden Penelitian

75

Hasil Penelitian

75

ER SI

B

TA S

I

Evaillasi atas Asumsi-asumsi SEM terhadap Norrnalitas Data

76

2

Hasil Pengujian Analisis Faktor Konfinnatori (CFA)

82

3

Analisis Pengaruh dengan SEM

90

4

Analisis Pengujian Model Pengukuran dengan Parameter

95

N

IV

I

U

Lamda

6

Analisis Goodness of Fit

97 105-

7

Analisis Model Pengukuran dengan Detenninasi

106

8

Modifikasi Model

108

SIMPULAN DAN SARAN

113

A

Simpulan

113

B

Saran

117

5

BABV

Analisis Model Persamaan Struktural

DAFTAR PUSTAKA

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ,x

41337.pdf

DAFTAR TABEL

,Tabel2.1 Tabel2.2 Tabel3.1 Tabel3.2 Tabel3.3 Tabel3.4

KA

Table 3.5

Tabel Definisi Operasional Variabel Penelitian Penelitian Terdahulu Bobot nilai jawaban responden Krieria penerimaan suatu model Koefisien corrected Item-Total Correlation untuk Item oertanyaan Variabel Motivasi Soiritua Corrected Item-Total Correlation Variabel Motivasi spiritual Koefisien Cronbach's untuk daftar pertanyaan Variable Motivasi Spiritual Koetisien corrected Item-Total Correlation untuk daftar pertanyaan Variable Budaya Keria Corrected Item-Total Correlation Variabel Budaya Kerja Koefisien Cronbach's untuk daftar pertanyaan Variable Budaya Keria Koefisien corrected Item-Total Correlation untuk daftar pertanyaan Variable Etos Keria Corrected Item-Total Correlation Variabel etos Keria Koefisien Cronbach's untuk daftar pertanyaan Variable Etos Keria Koefisien corrected Item-Total Correlation untuk Item Pertanyaan Variable Kualitas Layanan Corrected Item-Total Correlation Variabel Kualitas Layanan Koefisien Cronbach's untuk daftar pertanyaan Variable Kualitas Layanan Koetisien corrected Item-Total Correlation untuk Item Pertanyaan Variable Kepuasan Pedagang Corrected Item-Total Correlation Variabel Kepuasan Pedagang Koefisien Cronbach' s untuk daftar pertanyaan Variable Keouasan Pedagang Assesment of normality (Group number I) Variabel Motivasi Spiritual Assesment ofnorrnality (Group number I) Variabel Budaya KeIja Assesment of normality (Group number I) Variabel Etos KeIja Assesment of normality (Group number I) Variabel Kualitas Layanan

BU

Table 3.6 Table 3.7

Table 3.12 Table 3.13

N

Table 3.14

SI TA

Table 3.11

ER

Table 3.10

IV

Table 3.9

S

TE R

Table 3.8

U

Table 3.15 Table 3.16

Table 3.17 Tabe14.1 Tabel 4.2 Tabe14.3 Tabel4.4

x


Halaman 36 39 44 54 61 61 62 63 64 65 66 I

66 67 68 69 70 71

71 72 77 78 79 80

41337.pdf

Tabe14.11 Tabe14.12 Tabel4.13 Tabe14.14 Tabel4.l5 I

Tabel4.l6

Tabe14.17

I

81 83 83 84 85 86 86 87 88 89 89 95

96

98

U

N

Tabel4.18

KA

Tabel4.10

R BU

Tabel4.9

TE

Tabel4.8

TA S

Tabel4.7

ER SI

Tabel4.6

Assesment ofnomlality (Group number I) Variabel Kepuasan Pedagang Regression Weights (Group number -Default model) Indikator Motivasi Spiritual Standarized Regression Weights (Group numberDefault model) Indikator Motivasi Spiritual Regression Weights (Group number -Default model) Indikator Budaya KeIja Standarized Regression Weights (Group numberDefault model) Indikator Budaya Keria Regression Weights (Group number -Default model) Indikator Etos Kerja Standarized Regression Weights (Group numberDefault model) Indikator Etos Keria Regression Weights (Group number-Default model) Indikator KuaIitas Layanan Standarized Regression Weights (Group numberDefault model) Indikator Kualitas Layanan Regression Weights (Group number -Default model) Indikator Kepuasan Pedagang Standarized Regression Weights (Group numberDefault model) Indikator Kepuasan Pedagang Standarized Regression Weights (Lamda) Indikator Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etos KeJja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang Regression Weights (Lamda) Indikator Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etas Kerja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang Standarized Direct Effects (Group number I-Default Model) Motivasi Spiritual (KOM), Budaya KeJja (PROF), Etos Kerja (BUD), Kualitas Layanan (MOT) dan Kepuasan Pedagang (KIN) Regression Weights Motivasi Spiritual (KOM), Budaya Kerja (PROF), Etos Kerja (BUD), Kualitas Layanan (MOT) dan Kepuasan Pedagang (KIN) Standarized Regression Weights Motivasi Spiritual (KOM), Budaya Kerja (PROF), Etos Kerja (BUD), Kualitas Layanan (MOT) dan Kepuasan Pedagang (KIN) Evaluasi Goodness of Fit Square Multiple Correlations (Group number 1 Default Model) Modification Indices (Group number 1- Default model) Perbandingan Model Utama dengan HasH Modifikasi -I

IV

Tabel4.5

Tabe14.19

Tabel4.20

Tabel4.21 TabeI4.22 Tabe14.23 Tabe14.24


xi

98

98

105 106 108

Cj

41337.pdf

DAFTAR GAMBAR

Tabel Gambar2.1 Kerangka Berfikir Gambar 2.2 Model Konseptual Pengembangan Kerangka Berfikir Gambar 2.3 Indikator Motivasi Spiritual Gambar 2.4 Indikator Budaya Kerja Gambar2.5 Indikator Etos Kerja Gambar 2.6 Indikator Kualitas Layanan Gambar2.7 Indikator Kepuasan Pelanggan Gambar4.l Pasar Badung Bali (l) Pasar Badung Bali (2) Gambar4.3 Contirmatory Factor Analysis Variabel Motivasi Spiritual Gambar4.4 Confirmatory Factor Analysis Variabel Budaya Kerja I Gambar4.5 Confirmatory Factor Analvsis Variabel Etos Keria Gambar4.6 Confirmatory Factor Analysis Variabel Kualitas Layanan Gambar4.7 Confirmatory Factor Analysis Variabel Kepuasan Pedagang Gambar4.8 Model Hubungan Variabel Motivasi Spiritual, Budaya KeIja, Etos KeIja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang Gambar4.9 Full Model Variabel Motivasi Spiritual, Budaya KeIja, Etas KeIja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang Gambar4.10 Koefisien Regresi Model Variabel Motivasi Spiritual, Budaya KeIja, Etas KeIja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang I Gambar 4.11 Model Modifikasi Variabel Motivasi Spiritual, Budaya KeIja, Etos KeIja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang Koefisien Regresi Model Modifikasi Variabel I Gambar4.12 ~vasi Spiritual, Budaya Kerja, Etos Kerja, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang I

Halaman 34 34 37 37 38 38 39 73 74 83 84 86 87 89 91

93

94

U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

BU

KA

r""mb~'.2

I

xii


109

110

U

N IV

ER SI TA

S

TE

R

BU KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

BU KA

41337.pdf


U

N

IV ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N

IV ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U N

IV

ER

SI TA S

TE

R

BU

KA

41337.pdf


41337.pdf

BABII

TINJA UAN PUSTAKA

A. Kajian Teori

Konsep Motivasi

KA

1.

BU

Setiap orang memiliki motivasi yang berbeda-beda untuk bekerja dengan lebih baik. Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa keberhasilan seseorang dalam

TE

R

mencapai tujuannya banyak dibentuk oleh keadaan baik yang bersifat internal maupun eksternal yang semunya memberikan motivasi dalam dirinya. Peranan

SI TA S

motivasi dalam diri seseorang sangat penting, karena motivasi dapat diartikan berbeda oleh setiap orang sesuai dengan tempat dan keadaan dari masing-masing

ER

orang.

N IV

Sudah menjadi hal yang umum ketika orang menyebut motivasi diartikan sebagai motif untuk menunjukkan mengapa seseorang itu berbuat

U

sesuatu. Motif dan motivasi berkaitan erat dengan penghayatan suatu kebutuhan. Dalam arti motif sebagai daya upaya mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu. Berawal dari kata motif tersebut dapat ditarik persamaan bahwa keduanya menyatakan suatu kehendak yang melatar belakangi perbuatan. Muhibbin Syah (2002) berpendapat bahwa motivasi berarti pemasok daya (energizer) untuk bertingkah laku secara terarah. Motivasi dipandang sebagai suatu istilah umum yang menunjukkan kepada pengaturan tingkah laku individu di mana-mana kebutuhan atau dorongan dari dalam dan insentif dari


12

41337.pdf 13

lingkungan yang mendorong individu untuk memuaskan kebutuhannya atau untuk berusaha menuju tercapainya tujuan yang diharapkan. Dari keterangan tersebut dapat dikatakan bahwa motivasi adalah suatu dorongan yang menggerakkan seseorang untuk melakukan aktifitas. Seseorang tergerak untuk melakukan sesuatu itu karena berhubungan dengan kebutuhannya.

KA

Karena kebutuhan terhadap suatu obyek, seseorang termotivasi untuk berbuat dan

BU

bertindak guna memenuhi kebutuhan tersebut. Oleh sebab itu seseorang akan

R

termotivasi untuk melakukan sesuatu apabila terkait dengan kebutuhannya, jadi

TE

kebutuhan itu sebagai pendorong seeorang untuk melakukan suatu aktivitas.

SI TA S

Menurut Abraham Maslow dalam teori motivasi dan hasil riset yang berusaha menjelaskan tentang hubungan antara perilaku dan hasilnya. Teori-teori yang menyangkut motivasi dapat dikelompokkan dalam tiga kategori yaitu: Teori Kepuasan (content theory)

ER

a.

N IV

Teori kepuasan ini mendasarkan pada pendekatannya atas faktor-faktor

U

kebutuhan dan kepuasan individu yang menyebabkan bertindak dan berperilaku dengan cara tertentu.

b.

Teori Proses (process theory) Teori motivasi proses ini pada dasamya berusaha untuk menjawab pertanyaan bagaimana menguatkan, mengarahkan, memelihara dan menghentikan perilaku individu agar setiap individu bekerja giat sesuai dengan keinginan manajer (Rivai, 2003 :463).


41337.pdf 14

c.

Teori Hirarki Kebutuhan Teori ini menjelaskan bahwa manusia di tempat kerjanya dimotivasi oleh suatu keinginan untuk memuaskan sejumlah kebutuhan yang ada dalam diri seseorang. Teori ini didasarkan pada tiga asumsi dasar menurut Aa' d (2004:48) sebagai berikut: Kebutuhan manusia tersusun dalam suatu hirarki, mulai dari hirarki

KA

I)

BU

kebutuhan yang paling dasar sampai pada kebutuhan yang paling

2)

TE R

kompleks atau yang paling tinggi tingkatannya. Keinginan untuk memenuhi kebutuhan yang dapat mempengaruhi seseorang,

dimana

hanya kebutuhan

yang

belum

S

perilaku

TA

terpuaskan yang dapat menggerakkan perilaku, kebutuhan yang

Kebutuhan yang lebih tinggi berfungsi sebagai motivator apabila

ER

3)

SI

telah terpuaskan tidak akan berfungsi sebagai motivator.

IV

kebutuhan yang hierarkinya lebih rendah paling tidak telah

U

N

terpuaskan secara minimal.

Atas dasar asumsi tersebut, maka hirarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow tersusun sebagai berikut: a.

Kebutuhan Fisiologis (psychological needs) yaitu kebutuhan rnanusia yang paling dasar yang merupakan kebutuhan untuk dapat hidup, seperti rnakan, rninum, perurnahan, oksigen, tidur, dan lainnya.

b.

Kebutuhan rasa arnan (safety needs) yaitu apabila kebutuhan fisiologis relative sudah terpuaskan, rnaka rnuncullah kebutuhan kedua yaitu rasa arnan. Kebutuhan rasa arnan rneliputi keamanan akan perlindungan dari


41337.pdf

15

bahaya kecelakaan kerja, jaminan akan kelangsungan pekerjaannya dan jaminan hari tuanya pada saat mereka tidak lagi bekerja. c.

Kebutuhan sosial (social needs) yaitu jika kebutuhan fisiologis dan rasa aman telah terpuaskan secara minimal, maka akan muncul kebutuhan sosial, yaitu kebutuhan akan rasa persahabatan, afiliasi dan interaksi

KA

yang lebih erat dengan orang lain. dalam organisasi akan berkaitan

BU

dengan kebutuhan akan adanya kelompok kerja yang kompak, supervise

d.

TE R

yang baik, rekreasi bersama dan lain sebagainya.

Kebutuhan penghargaan (esteem needs) yaitu meliputi kebutuhan

S

keinginan untuk dihormati, dihargai prestasinya, pengakuan atas

Kebutuhan aktualisasi diri (self actualization needs) yaitu kebutuhan yang

paling

tinggi.

ER

e.

SI TA

kemampuan dan keahlian seseorang serta efektivitas kerja seseorang.

Aktualisasi

diri

berkatian

dengan

proses

IV

pengembangan akan potensi yang sesungguhnya dari seseorang.

U

N

kebutuhan untuk menunjukkan kemampuan, keahlian dan potensi yang dimiliki

seseorang.

Aktulisasi

diri ini merupakan proses yang

berlangsung tems menerus dan tidak akan pernah terpuaskan. Malahan kebutuhan

akan

meningkat

karena

aktualisasi akan

diri

saling

ada

kecenderungan

mengaktualisasikan

potensinya perilakunya.

Seseorang yang didominasi oleh kebutuhan akan aktualisasi diri senang akan tugas-tugas yang menantang keahlian dan kemampuannya.


41337.pdf 16

I) Motivasi Spiritual Motivasi spiritual pada dasamya mengikuti dorongan yang timbul dari dalam individu untuk mengikuti bimbingan dalam rangka membina diri untuk bisa memecahkan masalah yang dihadapi sehingga mencapai aktualisasi diri. Dengan adanya motivasi spiritual akan mendorong seseorang mengikuti bimbingan dalam

KA

diri akan lebih meningkat menuju sebuah sebuah tercapainya tujuan. Bimbingan

BU

dalam motivasi spiritual adalah upaya membantu individu untuk terus berusaha

TE R

mengembangkan kemampuan diri dan kembali kepada jati diri yang sebenarnya dengan cara memberdayakan (empowering) yang telah dikaruniakan Tuhan

S

kepada dirinya.

TA

Pemahaman bahwa yang dimaksud motivasi spiritual adalah motivasi individu (seseorang) untuk

SI

yang mampu memberikan dorongan kepada

ER

melakukan proses pengembangan jatidiri dan memberikan arah atau tujuan yang

IV

telah ditentukan. Dalam teori motivasi dikatakan baik, apabila tujuan yang

U

N

diinginkan itu tidak baik. Sebagaimana dijelaskan bahwa motivasi selalu berkaitan dengan kebutuhan. Maslow mengklasifikasikan kebutuhan secara berurutan, menjadi lima bagian. Konsep kebutuhan Maslow dikenal dengan piramida kebutuhan. Motivasi terkandung adanya keinginan yang aktif, menggerakkan, menyalurkan dan mengarahkan sikap atau perilaku individu. Maslow menyimpulkan bahwa motivasi

adalah

kebutuhan-kebutuhan

yang

mendorong

seseorang

melakukan serangkaian kegiatan yang mengarah tercapainya tujuan tertentu.


untuk

41337.pdf 17

Menurut Utsman Najati dalam Abdurrahman (2004: 140) motivasi spiritual adalah kekuatan penggerak yang membangkitkan aktivitas pada mahluk hidup, dan menimbulkan tingkah laku serta mengarahkannya menuju tujuan tertentu. Kebutuhan spiritual merupakan kebutuhan fitri yang pemenuhannya sangat tergantung pada kesempumaan pertumbuhan kepribadian dan kematangan

KA

individu. Terpenuhinya kebutuhan spiritual ini sangat berpengaruh pada

BU

pembentukan konsep diri, yang pada gilirannya akan mewujud dalam tingkah laku

R

seseorang.

TE

Motivasi spiritual merupakan dorongan psikis yang mempunyai landasan

AS

alamiah dalam watak kejadian manusia. Dalam relung jiwanya manusia

SI T

merasakan adanya suatu dorongan yang mendorongnya untuk mencari dan memikirkan sang Pencipta-Nya. Motivasi spiritual tumbuh dari kesadaran bahwa

ER

segala yang dilakukannya dalam pekerjaan itu tidak lepas dari pengawasan Tuhan

IV

Yang Maha Esa. Jenis pengawasan inilah yang paling kuat. Pedagang yang baik

U

N

adalah pedagang yang tidak semata-mata mencai keuntungan, melainkan pedagang yang memiliki karyawan-karyawan yang terrnotivasi, baik dari segi etos kerja, pengetahuan, keterampilan maupun ibadahnya.

2) Fungsi Motivasi Untuk dapat terlaksananya suatu kegiatan, pertama-tama harus ada dorongan untuk melaksanakan kegiatan itu, begitu juga dalam dunia perdagangan, aspek motivasi ini sangat penting. Pedagang harus mempunyai motivasi untuk mengarahkan pekerjanya pada kegiatan usahanya terutama dalam proses transaksi


41337.pdf 18

jual bel i. Motivasi ini merupakan faktor yang sangat penting dalam proses melakukan pekerjaaan sebab motivasi berfungsi sebagai: I. Pemberi semangat terhadap seseorang dalam kegiatan-kegiatannya. 2. Pemilih dari tipe-tipe kegiatan-kegiatan dimana seseorang berkeinginan untuk melakukannya.

KA

3. Pemberi petunjuk pada tingkah laku

BU

Dengan demikian motivasi sebelumnya sulit untuk dapat dijadikan

TE R

dorongan dasar manusia untuk melakukan tindak perbuatan. Penyebabnya terletak pada sifatnya yang cenderung temporal, mudah hilang dan bendawi semata yang

TA S

menunjukkan kehidupan yang rendah.

SI

Hal ini berbeda dengan motivasi spiritual yang berupa kesadaran

ER

seseorang bahwa ia memiliki hubungan dengan pencipta-Nya yang akan meminta

IV

pertanggungjawaban manusia atas segala perubah3n di dunia. Motivasi inilah

N

yang mendorong manusia untuk melakukan perbuatan apa saja. Asalkan sesuai

U

dengan yang diberikan-Nya.

2. Konsep Budaya Kerja Pemahaman yang baik tentang budaya kerja merupakan hal yang penting ketika kita dihadapkan pada upaya peningkatan kualitas layanan serta peran individu dan kelompok didalamnya. Budaya kerja sering dibicarakan tapi jarang dipahami dengan baik. Akibatnya upaya yang dilakukan untuk menyemai dan menumbuhkembangkan budaya kerja yang mendorong gerak ke arah yang dicita citakan menjadi sangat terkendala.


41337.pdf 19

Budaya kerja yang berpijak dari nilai-nilai yang dimiliki oleh bangsa atau masyarakat Indonesia, kemudian diolah sedemikian rupa sehingga menjadi nilai-nilai baru yang menjadi sikap dan perilaku dalam menghadapi tantangan baru. Karena budaya kerja tidak akan muncul begitu saja, tetapi harus diupayakan dengan sungguh-sungguh melalui suatu proses yang terkendali dengan melibatkan

KA

semua sumber daya manusia dalam seperangkat sistem, alat-alat dan teknik-teknik

BU

pendukung. Dimana budaya kerja merupakan kawah candradimuka untuk

TE

pelanggan atau masyarakat.

R

mengubah cara kerja lama menjadi cara kerja baru yang berorientasi memuaskan

SI TA S

Secara harfiah, budaya (culture) berasal dari kata Latin Colere, yang berarti mengerjakan tanah, mengolah, memelihara lading (Poespowardojo, 2003). Namun pengertian yang semula agraris ini lebih lanjut diterapkan pada hal-hal

ER

yang bersifat rohani. Kebudayaan sebagai cara hidup tertentu yang memancarkan

IV

identitas tertentu pula dari suatu bangsa. Menurut Koentjaraningrat (2004) budaya

U

N

adalah keseluruhan sistem gagasan tindakan dan hasil karya manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan cara belajar. Selanjutnya dinyatakan bahwa kebudayaan memiliki tiga wujud sebagai berikut: I. Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas dari ide-ide, gagasan

gagasan, nilai-nilai, norma-norma, peraturan dan sebagainya. 2. Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas aktivitas kelakukan berpola manusia dalam masyarakat. 3. Wujud kebudayaan sebagai benda-benda hasil karya manusia.


41337.pdf

20 Wujud budaya kerja adalah perilaku kerja yang tercerrnin antara lain kerja keras, ulet, disiplin, produktif, tanggung jawab, rnotivasi,

kreatit~

dinarnik,

konsekuen, konsisten, responsive, rnandiri dan lain-lain. budaya kerja dapat dilihat dari sikap terhadap pekerjaan, yaitu kesukaan akan kerja dibandingkan dengan kegiatan lain, seperti bersantai atau sernata-rnata rnernperoleh kepuasan dari

KA

kesibukan pekerjaannya sendiri atau rnerasa terpaksa rnelakukan sesuatu hanya

waktu

bekerja,

seperti

raJ1n,

berdedikasi,

R

Serta perilaku pada

BU

untuk kelangsungan hidupnya.

TE

bertanggungjawab, berhati-hati, teliti, cerrnat, kernauan yang kuat untuk

sebaliknya.

ER

3. Konsep Etos Kerja

SI TA S

rnernpeJajari tugas dan kewajibannya serta suka rnernbantu sesarna atau

IV

Etos kerja rnernegang peranan yang sangat penting, karena rnerupakan

U

N

kunci sukses sekaligus fondasi untuk rnencapai suatu keberhasilan. Dengan tingginya etos kerja suatu bangsa rnerupakan salah satu akar yang akan rnernbawa pada kualitas yang lebih baik terutarna pada bidang ekonarni, sehingga pada level yang lebih luas rnenjadikan suatu bangsa lebih rnaju. Oleh Karen itu etas kerja merupakan suatu syarat yang perlu tetapi belurn rnerupakan syarat cukup untuk rnencapai kesuksesan. Etas kerja yang rendah rnerupakan rnasalah yang dapat rnengharnbat tercapainya tujuan pekerjaan. Tujuan pekerjaan dapat tercapai secara rnaksirnal jika pekerja rnerniliki etas kerja yang tinggi sehingga dapat rnernungkinkan suatu


41337.pdf

21

usaha menjaga eksistensinya. Pekerja yang memiliki etos kerja yang merupakan bagian dari sikap dan perilaku hidup manusia, dan perilaku manusia selalu diarahkan pada tujuan tertentu untuk dapat mencapai suatu keberhasilan. Setiap manusia memiliki kemampuan untuk berpikir dan memandang sesuatu dan bertingkah laku dengan cara tertentu yang merupakan bagian dari

KA

kepribadiannya. Begitupun dengan etos kerja, bahwa setiap manusia memilikinya

BU

dengan kadar yang berbeda-beda. Karena etos kerja lahir dan dibentuk dari

TE R

berbagai kebiasaan, pengaruh budaya, agama, iklim serta sistem nilai yang dimiliki. Etos selalu mencerminkan jati diri suatu bangsa atau masyarakat.

yang

mengarahkan energi

TA S

Menurut Sinamo (2009:286) etos kerja diartikan segala aktifitas manusia biologis,

psikologis,

spiritual

dengan

tujuan

SI

memperoleh hasil tertentu. Kemudian Sinamo (2009:33) mengatakan etos kerja

ER

adalah sehimpunan perilaku positif yang lahir sebagai buah keyakinan

IV

fundamental dan komitmen total pada sehimpunan paradigma kerja yang integral.

U

N

Etos kerja merupakan sesuatu kekuatan yang tak terlihat yang mempengaruhi pemikiran, perasaan, pembicaraan serta tindakan manusia dalam suatu bidang pekerjaan. Termasuk di dalamnya cara berfikir, bersikap dan bertingkah laku dipengaruhi oleh etos kerja yang ada suatu lingkungall. Etos kerja mampu meningkatkan produktivitas, motivasi, kedisplinan, serta gairah atau semangat yang kuat untuk mengerjakan sesuatu seoptimal mungkin agar lebih baik bahkan berupaya untuk mencapai kualitas kerja sesempuma mungkin. Dari sekian banyak bangsa di dunia yang memiliki etos kerja yang unggul adalah bangsa Jepang dengan ciri-ciri bersikap benar dan


41337.pdf 22

tanggungjawab berani dan ksatria, murah hati dan mencintai, bersikap santun dan hormat, bersikap tulus dan sungguh-sungguh, menjaga martabat dan kehormatan, mengabdi pada bangsa dan loyal. Sementara orang Korea selatan adalah bangsa pekeIja keras, disiplin, hemat, gemar menabung dan mengutamakan pendidikan. Hal ini terlihat bahwa

KA

Korea Selatan masuk ke dalam jajaran ekonomi dengan volume perdagangan

BU

dunia terbesar ke II yang tercatat pada tahun 2007 dengan pendapatan perkapita

TE R

per tahun US$ 20,045, produk domestik (GDP) mencapai US$970 milyar pada tahun 2007 dan memiliki cadangan devisa sebesar US$ 262,2 miliar.

S

Kemajuan yang dialami Korea Selatan ini adalah salah satunya karena

TA

mereka memiliki etos keIja yang tinggi. Etos kerja ini dipengaruhi oleh berbagai

SI

faktor tertentu baik faktor budaya maupun faktor geografis. Budaya dalam artian

ER

disini adalah perilaku khas suatu kelompok sosial, termasuk earn hidup, gaya

IV

hidup dan kebiasaan serta nilai-nilainya.

U

N

Menurut Tasmara (2002:73) menyatakan ciri-ciri etos keIja adalah : (I) tepat waktu,

(2) moralitas, (3) kejujuran, (4) komitmen, (5) kuat pendirian, (6) disiplin, (7) tanggungjawab,

(8) percaya diri, dan (9) kreatif.


41337.pdf 23

Berdasarkan ciri tersebut dapat disimpulkan indikator etos kerja yaitu : I. Tepat Waktu Yaitu merupakan perilaku yang taat pada ketentuan waktu yang mengikat dalam melaksanakan pekerjaan serta memahami dan mengetahui betapa berharganya waktu untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

KA

2. Tanggung jawab

BU

Yaitu menjelaskan tanggung jawab yang mempunYai tiga aspek (a)

sebagai

penentu

kewajiban,

(c)

TE

jawab

R

tanggung jawab sebagai kewajiban yang hams dilakukan, (b) tanggung sebagai

AS

kewibawaan.

tanggung jawab

SI T

3. Jujur

Tasmara (2002: 192) menyatakan jujur pada diri sendiri juga berarti

IV E

R

kesungguhan yang amat sangat untuk meningkatkan dan mengembangkan misi dan bentuk keberadaannya (mode existence). Untuk memberikan yang

U

N

tertinggi bagi orang lain, menampakkan dirinya sejati, apa adanya, lurus dan bersih serta otentik menyadari bahwa keberadaannya hanya punya makna apabila memberikan manfaat bagi orang lain secara terbuka tanpa kepalsuan,

apalagi

menyembunyikan

fakta-fakta

kebenaran

atau

memanipulasinya. 4. Percaya Diri Sebagai hasil dari berfungsinya dengan baik kekuatan diri dalam pribadi seseorang, maka timbul yang disebut percaya diri. Percaya diri tidak saja menuntut kesadaran akan nilai dan kesadaran untuk pengendalian


41337.pdf

24 kehendak tetapi memerlukan pula untuk bebas dari halangan seperti suasana hati, perasaan rendah diri, dan bebas dari emosi diri sendiri.

4. Konsep Kualitas Layanan

Kualitas pelayanan terdiri dari dua suku kata yaitu kualitas dan

KA

pelayanan. Menurut Endar Sugiarto (1999) mengungkapkan bahwa "Kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai

BU

ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya

TE R

setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen". Dari pengertian kualitas tersebut dapat dirumuskan bahwa kualitas

TA S

merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,

SI

proses dan lingkungan yang penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang

ER

berlaku ditempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya diinginkan dan

IV

diharapkan oleh kons~men.

N

Suatu mutu atau kualitas disebut sangat baik jika penyedia jasa

U

memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan. Mutu atau kualitas disebut baik jika penyedia jasa memberikan pelayanan yang setara dengan yang diharapkan oleh pelanggan. Sedangkan mutu disebut jelek jika pelanggan memperoleh pelayanan yang lebih rendah dari harapannya. Dengan demikian, pencapaian kepuasan pelanggan mem"rlukan keseimbangan antara kebutuhan dan keinginan (need and want) dan apa yang diberikan (gived). Pengertian

pelayanan

menurut

Endar

Sugiarto

(1999:36)

mengungkapkan bahwa "Pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain (konsumen, pelanggan, tamu, klien, pasien,


41337.pdf

25 penumpang dan lain-lain) yang tingkat pemuasannya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani". Dalam hal ini terjadi komunikasi batin antara kedua belah pihak, dan kepuasan yang diperoleh bergantung pada situasi saat terjadinya interaksi pelayanan tersebut. Jika dalam upaya saling memuaskan tersebut tidak terjadi hubungan timbal balik dan berkesinambungan

KA

maka pada interaksi berikutnya akan terhambat.

BU

Dengan demikian secara umum dapat diartikan bahwa kualitas atau mutu

R

pelayanan merupakan tindakan seseorang terhadap orang lain melalui penyajian

TE

produk atau jasa sesuai dengan ukuran yang berlaku pada produk atau jasa

Roger

(1995: 157)

TA S

tersebut untuk memenuhi kebutuhan keinginan dan harapan orang yang dilayani. mendefinisikan

kualitas

sebagai

kecocokan

SI

penggunaan yang artinya barang atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan

IV ER

pelanggan. Garvin dan Davis dalam Nasution (2004:41) menyatakan, bahwa

U

pelanggan.

N

kualitas adalah kondisi dinamis lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

Pelayanan yaitu setiap kegiatan yang manfaatnya dapat diberikan dari

satu pihak kepada pihak lain yang pada dasamya tidak berwujud (intangible) dan tidak berakibat pemilikan sesuatu. Definisi dari pelayanan itu sendiri menurut Sugiarto (2002:216) adalah upaya maksimal yang diberikan oleh petugas pelayanan dari sebuah perusahaan industri untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga tercapai kepuasan.


41337.pdf

26

Definisi dari Nasution (2004:47), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Berbagai definisi telah diuraikan diatas bisa ditarik kesimpulan pengertian dari kualilas pelayanan yaitu segala bentuk penyelenggaraan

KA

pelayanan secara maksimal yang diberikan perusahaan dengan segala keunggulan

BU

dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan demi memenuhi harapan

R

pelanggan.

TE

Menurut Zeithami, Berry dan Parasuraman, (dalam Zulian Yamit,

SI TA S

2005:10-12) telah melakukan berbagai penelitian terhadap beberapa jenis Jasa, dan berhasil mengidentifikasi lima dimensi karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas Jasa Kelima dimensi

Reliability

(kehandalan), yaitu

IV

I.

ER

karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah : kemampuan

daJam

memberikan

U

N

pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan telah yang dijanjikan.

2. Responsiveness

(daya tangkap), yaitu keinginan para staf untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 3. Assurance (jaminan), yaitu mencakup kemampuan,

kesopanan dan

sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.


41337.pdf 27

4. Empathy,

yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

5. Tangibles

(bukti langsung),

yaitu

meliputi

fisik,

fasilitas

kualitas

yang

dan

pada harapan pelanggan dan kenyataan

R

parasuraman tersebut berpengaruh

dikemukakan oleh Zei thaml, Berry

BU

Dimensi

KA

perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.

TE

yang mereka terima. Jika kenyataannya pelanggan menerima pelayanan melebihi

TA S

harapannya, maka pelanggan akan mengatakan pelayanannya berkualitas danjika kenyataannya pelanggan menerima pelayanan kurang atau sarna dari harapannya,

IV ER

memuaskan.

SI

maka pelanggan akan mengatakan pelayanannya tidak berkualitas atau tidak

Dimensi kualitas diatas dapat dijadikan dasar bagi pelaku bisnis untuk

U

N

mengetahui apakah ada kesenjangan (gap) atau perbedaan antara harapan pelanggan dan kenyataan yang mereka terima. Harapan pelanggan sama dengan keinginan pelanggan yang ditentukan oleh inforrnasi yang mereka terima dari mulut

ke

mulut,

kebutuhan

pribadi,

pengalaman

masa

lalu

dan

komunikasi ekstemal melalui iklan dan promosi. Jika kesenjangan antara harapan dan kenyataan cukup besar, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggannya.


41337.pdf 28

Menurut Zulian Yarnit, (2005:21-22) Meskipun terjadi beberapa perbedaan terhadap pengel1ian jasa pelayanan dan secara terus menerus perbedaan tersebut akan mengganggu, beberapa karakteristik jasa pelayanan berikut ini akan memberikan jawaban yang lebih man tap terhadap pengel1ian jasa pelayanan. Karakteristik jasa pelayanan tersebut adalah : I. Tidak dapat diraba (intangibility).

KA

Jasa adalah sesuatu yang sering kaJi

BU

tidak dapat disentuh atau tidak dapat diraba. Jasa mungkin berhubungan

R

dengan sesuatu secara fisik, seperti pesawat udara, kursi dan meja dan

TE

peralatan makan direstoran, tempat tidur di rumah saki!. Bagaimanapun

SI TA S

juga pada kenyataannya kO:lsumen membeli dan memerlukan sesuatu yang tidak dapat diraba. Hal ini banyak terdapat pada biro perjalanan atau

ER

biro travel dan tidak terdapat pada pesawat terbang maupun kursi, meja dan peralatan makan, bukan terletak pada tempat tidur di rumah sakit,

N IV

tetapi lebih pada nilai. Oleh karena itu, jasa atau pelayanan yang

U

terbaik menjadi penyebab khusus yang secara alami disediakan. 2. Tidak dapat disimpan (inability to invemory). Salah satu ciri khusus dari jasa adalah tidak dapat disimpan. Misalnya, ketika kita menginginkan jasa tukang

potong

rambut, maka apabila pemotongan rambut telah

dilakukan tidak dapat sebagiannya disimpan untuk besok. Ketika kita mengmap di hotel tidak dapat dilakukan untuk setengah malam dan setengahnya dilanjutkan lagi besok, jika hal 1m dilakukan tetap dihitung menginap dua hari.


konsumen

41337.pdf

29

3. Produksi dan Konsumsi secara bersama. Jasa adalah sesuatu yang dilakukan secara bersama dengan produksi. Misalnya, tempat praktek dokter, restoran, pengllrusan asuransi mobil dan lain sebagainya. 4. Memasukinya

lebih

mudah.

Mendirikan

usaha

dibidang

Jasa

membutuhkan investasi yang lebih sedikit, mencari lokasi Iebih mudah dan

KA

banyak tersedia, tidak membutuhkan teknologi tinggi. Untuk kebanyakan

BU

usaha jasa hambatan untuk memasukinya lebih rendah.

R

5. Sangat dipengaruhi oleh faktor dari luar. Jasa sangat dipengaruhi oleh

TE

faktor dari luar seperti: teknologi, peraturan pemerintah dan kenaikan

SI TA S

harga energi. Sektor jasa keuangan merupakan contoh yang paling banyak dipengaruhi oleh peraturan dan perundang- lIndangan pemerintah,

ER

dan teknologi kompllter dengan kasus mellinium bug pada abad dua satu.

N IV

Collier (dalam Zulian Yamit, 2005: 22) memiliki pandangan lain dari

U

kllalitas jasa pelayanan ini, yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, kualitas dan level atau tingkat. Pelayanan terbaik pada pelanggan (excel/en) dan tingkat kllalitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untllk dapat mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan eksternal dan biaya) dan sistem

kinerja

cara

pelayanan

(standar

pelayanan

internal,

biaya dan

keuntllngan). Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, memuaskan keblltuhan pelanggan

berarti

perusahaan

berkualitas (service quality) kepada pelanggan.


harus

memberikan

pelayanan

41337.pdf 30

5. Konsep Kepuasan Pelanggan Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005: 195). Menurut Oliver (dalam Barnes, 2003: 64) kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan; sedangkan Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan sebagai

KA

perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan

BU

antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya.

R

Menurut Engel (1994:409) Kepuasan adalah evaluasi paska konsumsi

TE

untuk memilih beberapa altematif dalam rangka memenuhi harapan. Menurut

SI TA S

Supranto (2001 :44) istilah kepuasan pelanggan merupakan label yang digunakan oleh pelanggan untuk meringkas suatu himpunan aksi atau tindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa. Contohnya bila seorang pelanggan tersenyum

ER

saat melihat produk atau jasa yang sedang dipromosikan maka seseorang itu telah

N IV

merasakan kepuasan pada produk atau jasa yang dilihat.

U

Dipertegas oleh Kotler (2003: 10) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan yaitu tingkatan dimana anggapan kinerja (perceived performance) produk akan sesuai dengan harapan seorang pelanggan. Bi1a kinerja prod uk jauh lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Sebaliknya bila kinerja sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau merasa puas atau merasa amat gembira. Seiring dengan pendapat diatas Pumomo (2003: 195) mengartikan kepuasan pelanggan sebagai "Perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang diharapkan", maksudnya bahwa kepuasan


41337.pdf 31

pelanggan tereipta jika pelanggan merasakan output atau hasil pekerjaan sesuai dengan harapan, atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Kepusaan pelanggan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan ketika emosi yang mengelilingi harapan yang tidak coeok dilipat gandakan oleh perasaan-perasaan yang terbentuk dalam peianggan tentang

KA

pengalaman pengkonsumsian (Oliver dalam Peter dan Olson, 1996: 157).

BU

Definisi kepuasan pelanggan juga dipaparkan oleh Tse dan Wilson

R

(dalam Nasution, 2004:104) bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan

TE

adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi

AS

yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang

SI T

dirasakan setelah pemakaian. Artinya bahwa pelanggan akan merasa puas bila hasilnya sesuai dengan yang diharapkan dan sebaliknya pelanggan akan merasa

IV E

R

lidak puas bila hasilnya lidak sesuai dengan harapan. Sesuai dengan pendapat Kuswadi (2004: 16) kepuasan pelanggan yaitu

U

N

perbedaan antara harapan pelanggan dan persepsi peJanggan terhadap apa yang diberikan perusahaan. Menurut Arnir (2005: 13) kepuasan pelanggan adalah sejauh mana manfaat sebuah prod uk dirasakan (perceived) sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Kemudian secara sederhana kepuasan pelanggan adalah sebuah produk atau jasa yang dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan, biasanya pelanggan merasa puas (Gerson, 2002: 5). Dari berbagai pendapat yang dilonlarkan para ahli bisa disimpulkan definisi kepuasan peJanggan adalah respon dari periJaku yang ditunjukkan oleh

pelanggan dengan membandingkan anlara kinerja alau hasil yang dirasakan


41337.pdf 32

dengan harapan. Apabila hasil yang dirasakan dibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa, kurang puas bahkan tidak puas, namun sebaliknya bila sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas dan bila kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Menurut (Lupiyodi, 200 I) menyebutkan lima faktor utarna yang

KA

dijadikan indikator dan perlu diperhatikan dalam kaitannya dengan kepuasan

BU

pelanggan, antara lain:

R

I) Kualitas produk

TE

Pelanggan akan puas apabila hasiJ evaluasi mereka menunjukkan bahwa

SI TA S

produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat memenuhi kebutuhannya. Kualitas produk ada dua macam yaitu eksternal dan internal, salah satu kualitas

ER

produk dari faktor eksternal adalah citra merk.

N IV

2) Kualitas Pelayanan

U

Pelanggan akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan baik yang baik atau yang sesuai dengan harapan.

3) Emosional Konsumen merasa puas ketika orang memuji dia karena menggunakan merk yang mahal. 4) Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sarna tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.


41337.pdf 33

5) Biaya

Pelanggan yang tidak perlu rnengeluarkan biaya tarnbahan atau tidak perlu rnembuang waktu untuk rnendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

KA

Berdasarkan uralan di atas maka faktor-faktor yang mempengaruhi

prod uk.

Produk

R BU

kepuasan pelanggan rnenurut (Lupiyoadi, 2001) adalah salah satunya kualitas dikatakan berkualitas jika terpenuhi harapan pelanggan

B. Kerangka Berfikir

TA S

TE

berdasarkan kinerja aktual produk.

ER SI

Kerallgka pernikiran dalam penelitian ini menggunakan rnetode survey, yaitu penelitian ini menggunakan teknik korelasional karena penelitian ini

IV

berusaha menyelidiki hubungan antara beberapa variabel penelitian yaitu variabel

N

rnotivasi spiritual, budaya kezja dan etos kerja sebagai variabel predictor dengan

U

kualitas layanan sebagai variabel moderator serta kepuasan pelanggan sebagai

variabel criterion. Studi korelasi ini akan rnenggunakan analisis korelasi dan regres!, dimana ketiga variabel bebas (XI, X2 • Xl) dihubungkan terhadap variabel terikat (Y d dan (Y 2) dengan pola hubungan : (I) hubungan antara variabel XI terhadap variabel (Y I) dan (Y 2), (2) hubungan antara variabel X 2 terhadap variabel (Y I) dan (Y 2), dan (3) hubungan antara variabel Xl terhadap variabel (Y I) dan (Y 2), dan hubungan antara variabel XI, X 2 dan Xl (Y I) dan (Y 2).


secara bersarna-sama dengan variabel

41337.pdf 34

Adapun konsep kerangka berfikir tersebut dapat digambarkan sebagai

R BU

KA

berikut :

TE

Gambar 2.1. Kerangka Berfikir

TA S

Berdasarkan kerangka berfikir dalam penelitian yang telah dijelaskan tersebut, maka model konseptual pengembangan dari kerangka berfikir tersebut

ER SI

dapat dijelaskan sebagai berikut :

IV

----------------------------,

I I I

H, ,

, I

N

I

..

U

H,

Budaya Kerja (X,)

H,

/

H,

Gambar 2.2. Model Konseptual Pengembangan Kerangka Berfikir


41337.pdf 35

Dari

model

tersebut,

dapat

ditarik

hipotesis

penelitian

yang

dikembangkan sebagai berikut : Motivasi spiritual berpengaruh terhadap kualitas layanan

H2

Budaya kerja berpengaruh terhadap kualitas layanan.

H3

Etos kerja berpengaruh terhadap kualitas layanan

H4

Motivasi spiritual, budaya kerja dan etos kerja mempunyal pengaruh

Motivasi spiritual berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan

TE R

Hs

BU

secara bersama-sama terhadap kualitas layanan.

KA

HI

pelanggan.

Budaya kerja berpengaruh secara langsung terhadap kepua~an pelanggan.

H7

Etos kerja berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan.

Hs

Motivasi spiritual, budaya keIja dan etos kerja mempunyai pengaruh

SI TA

S

H6

Kualitas layanan mempunyai pengaruh baik langsung maupun tidak

IV

H9

ER

secara bersama-sama dan langsung terhadap kepuasan pelanggan.

U

N

langsung terhadap kepuasan pelanggan.

C. Definisi Operasional

Sesuai dengan model anal isis yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu

structural equation model (SEM), maka variabel yang digunakan meliputi variabel

eksogen,

indikator (variabel

terukurlmeasured variabellobserved

variable), dan endogen (Ferdinan, 2000:7). Menurut Hair et.al (1998:580) dan Ferdinand (2000:38) bahwa:


41337.pdf 36

1. Variabe I eksogen merupakan source variable atau independent variable yang tidak diprediksi oleh variabel yang lain dalam model. 2. Variabel endogen merupakan outcome variabel atau dependent variabel dari paling sedikit satu hubungan kausalitas dalam model. 3. Indikator merupakan variabel terukur yang digunakan untuk mengukur

KA

konsep (variabel eksogen dan endogen) yang tidak dapat dillkur secara

BU

langsllng.

TE R

Dalam penelitian ini, variabel eksogennya adalah motivasi spiritual, blldaya kerja dan etos kerja. Variabel endogennya adalah kllalitas layanan dan

SI TA

S

kepuasan pelanggan. Detinisi operasional variabel eksogen, variabel endogen dan indikator sebagaimana ditllnjukkan pada tabel berikul:

ER

Tabel : 2.1. Detinisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel

N

IV

Melakllkan pekeIjaan sesuai dengan hati nurani BekeIja mengikuti pedoman pijakan sesuai dengan agama yang sava anllt Bekerja sesuai dengan aturan pelaksanaan pekerjaan Bekerja didukllng oleh mOlivasi yang kuat Eksternal BekeIja menyesllaikan dengan prilaku pekeriaan Selalll menyesuaikan dengan prilaku yang baik menllrut aturan Budaya prilaku sangat dianjurkan terhadap pekerjaan Menekankan bersikap sesuai dengan blldava yang berlaku Sikap keIja mencerrninkan perilaku budaya kerja

U

Motivasi Spiritual

Indikator

Blldaya Kerja

I


Kllesiqner

I··. ...•.

.

1

.

·Sumber. Abdllrrahman (2004:140)

2 3 4

5 6 7 8 9 10

(Koentjaraningr at, 2004)

41337.pdf 37

Tepat Waktu Etos KeIja Tanggung jawab

Juiur

Percaya Diri

Hasil kerja yang lakukan dapat Kualitas I diterima pelanggan Layanan Selalu ramah terhadap pelanggan Selalu memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Selalu memberikan perhatian pada masalah-masalah yang berkaitan dengan peJayanan Selalu memberikan pelayanan dengan cepat Selalu memberikan pelayanan dengan ceDat Kualitas produk Kualitas Pelavanan Pelanggan Emosional I Harga

Biaya

II

12

13

14

15

I

16

17

TE

KA

R

BU

19

20

21

23

24

25

26

Motivasi Spiritual

U

N

IV ER

1. Motivasi Spiritual

Gambar 2.3. Indikator Motivasi Spiritual

2. Budaya Kerja Budaya Kerja

o

Gambar 2.4. Indikator Budaya KeIja


Zeithaml, Berry dan Prasuraman (dalam Zulian Yamit, 2005: I 0 12)

18

SI

TA S

~::""

Tamara (2002:73)

(Lupiyodi, 2(\0 I)

41337.pdf 38

Perilaku Kerja Sikap Kerja

3. Etos Kerja

~

BU

~ ~

KA

\ . L - -....... ~

TepatVVaktu

Y2

Tanggungjawab

Y3

Jujur

Y4

Percaya Diri

SI

TA

S

Y,

TE R

Gambar 2.5. Indikator Etos Kerja

Kualitas Layanan

U

N

IV

ER

4.

Gambar 2.6. Indikator Kualitas Layanan Tangibles Empathy Responsiveness Reliability Assurance


41337.pdf 39

S. Kepuasan Pelanggan

R

BU

KA

Kepuasan

Pelanggan

=

Kualitas Produk

TE

Gambar 2.7. Indikator Kepuasan Pedagang

=

SI T

Emosional

AS

Kualitas Pelayanan

Harga

IV E

R

Biaya

U

N

D. Penelitian Sebelumnya

No Peneliti I

2008, Lori K. Molinari, Russell Abratt, and Paul Dion

LLJ

Tabel 2.2 Penelitian Terdahuhi Judd Penelitian Satisfaction, quality and value and effects on repurchase and positive word-of mouth behavioral intentions in a B2B services context


I

Variabel Penelitian -Positive disconfirmation -Satisfaction -Quality -Value -Repurchase -Positive word of mouth

Temuan dan Hasil Penelitian Metode: SEM (Stn/ctural Equation Modeling) Hasil Penelitian: Hubungan yang signifikan yang kuat antara diskonfirmasi terhadap kepuasan, diskonfirmasi terhadap kual itas dan nilai pembelian ulang

41337.pdf

40

2009, Miguel A, Moliner

Loyalty, perceived -Patient's Satisfaction value and -Patient's relationship Commitment quality in -Patient's Trust healthcare -Perceived Value services

J

2010, Young Ik Suh and PaulM. Pedersen

Participants service quality perceptions of fantasy sports websites: The relationship between service quality, customer satisfaction, allitude, and actual usage.

TE R BU

-Service Quality -Satisfaction -Allitude -Behavioral Intentions

SI TA S

IV ER

Wilda Kualitas Layanan, Hayati Kepuasan Dan Program Kesetiaan Pasien Pascasarjana Di Puskesmas Sei Universitas Panas Kota Batam Terbuka Jakarta

I

Kualitas Layanan, Kepuasan dan Kesetiaan Pasien

U

N

4

~J 2011

~

Sumber, Wilda, 2011


Metode: SEM Hasil Peneli tian: Nilai fungsional yang dirasakan berpengaruh signilikan terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan. Loyalitas didahului oleh kepercayaan dan kepuasan. Metode: SEM Hasil PeneJitian: Hubungan positif dan signifikan antara: l.Persepsi kual itas layanan dan kepuasan. 2.Kepuasan dan sikap. J.Penggunaan sikap dan aktualisasi. Metode: SEM Terdapat hasil yang positif dan signifikan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan paSlen..

KA

2

I

I

41337.pdf

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Desain Penelitian

KA

l. Variabel Penelitian

BU

Menurut Sugiyono (1998:20) variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau aspek dari orang maupun obyek yang mempunyai variasi tertentu

TE R

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.

SI TA

dapat memiliki bermacam nilai.

S

Sedangkan menurut Fred N Kerlinger (2003 :49) variabel adalah suatu sifat yang

Selanjutnya dia mengatakan bahwa variabel adalah lambang (symbol)

ER

yang padanya kita lekatkan nilai yang berupa angka. Jadi variabel mempakan

IV

suatu gejala atau sifat dari suatu obyek yang mempunyai variasi atau nilai yang

N

berbeda dengan obyek yang lain yang menjadi fokus peneliti untuk diamati.

U

Dalam penelitian ini variabel-variabelnya dibedakan menjadi variabel

bebas (independent variable) yaitu variabel yang mempengaruhi, terdiri dari motivasi spiritual, budaya kerja dan etos kerja. Variabel lainnya adalah variabel terikat (dependent variable) yaitu variabel yang dipengamhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini ada dua variabel terikat yaitu kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.


41

41337.pdf 42

2. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survel, yaitu penelitian yang mengambiJ sampel secara langsung dari populasi. Dilihat dari permasalahan yang diteliti, penelitian ini merupakan penelitian kausalitas, yang bertujuan untuk menganalisis hubungan dan pengaruh (sebab-akibat) dari dua atau lebih

KA

fenomena (Sekaran, 1992:21), melalui pengujian hipotesis.

BU

Cooper dan Schindler (2003: II) mengungkapkan bahwa penelitian

R

yang mendasarkan pada teori atau hipotesis yang akan dipergunakan untuk

TE

menguji suatu fen omena yang teIjadi digolongkan pada jenis penelitian

SI TA S

eksplanatori (penjelasan). Penelitian eksplanatori melakukan studi terhadap hubungan antara dua atau lebih variabel, kemudian berusaha untuk menjelaskan fenomena yang terjadi.

ER

Penelitian ini dilakukan kepada para pedagang dan orang yang

N IV

membantu pedagang (pekeIja) di pasar Badung Bali, dengan mengambil waktu

U

selama kurang lebih 4 bulan sejak bulan Januari 2013 sampai dengan bulan Mei 2013.

B. Populasi dan Sam pel I. Populasi

Populasi merupakan kumpulan dari keseluruhan obyek yang akan diukur dalam penelitian (Cooper dan Schindler, 2003: 179).

Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh seluruh pedagang kaki lima di Pasar Badung, Bali.


41337.pdf 43

Oleh karena itu, besamya populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, sehingga teknik pengambilan sampel yang digllnakan masllk dalam kategori

non-probability sampling (Sekaran, 1992:235; Black dan Champion, 2001 :233; Cooper dan Schindler, 2003:198). Sesllai dengan karakteristik sampel tertentll yang diblltllhkan, yaitll se111ruh pekerja, maka teknik pengambilan sampel non

KA

probabilitas yang dipilih adalah teknik judgemental (purposive). Teknik ini

BU

dipilih llntllk memastikan bahwa hanya sampel yang memiliki llnSllr tertentll

TE R

yang telah ditetapkan oleh peneliti yang akan diambil sebagai sampe1 (Black dan Champion, 200 1:264).

S

2. Sampel

SI TA

Sampel merupakan elemen poplliasi yang dipilih llntllk mewakili poplliasi dalam penelitian (Cooper dan Schindler, 2003:82). Dalam penelitian

ER

ini, besarnya sampel disesllaikan dengan model analisis yang digunakan yaitu

IV

Structural Equation Model (SEM).

U

N

Berkaitan dengan hal tersebut, ukuran sampel untuk SEM yang

menggunakan model estimasi maximum likelihood estimation (MLE) adalah 100-200 sampel (Hair et aI., 1998:605; Ghozali, 2004:17), alau sebanyak 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi (Ferdinand, 2000:44). Dalam penelitian ini jumlah responden yang diperoleh sebanyak 200 responden. Dari jumlah tersebut yang memenuhi syarat untllk dijadikan sampel sebanyak 140 responden.


41337.pdf

44

C. Instrumen Penelitian Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala Likert. Prosedur pengukuran sebagai berikut: I. Responden diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang

KA

akan dipergunakan sebagai dasar apakah responden masuk dalam kriteria

BU

atau tidak.

R

2. Responden diminta untuk menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap

TE

pemyataan yang diajukan peneliti atas dasar persepsi masing-masing

SI TA S

responden. lawaban terdiri dari lima pilihan, yakni: Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Ragu-Ragu (RR), Setuju (S), dan Sangat Setuju (SS).

ER

3. Pemberian nilai (scoring). Untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberikan

N IV

nilai 5, dan seterusnya menurun sampai pada jawaban Sangat Tidak Setuju

U

(STS) yang diberikan nilai I. Tabel 3.1. Bobot Nilai lawaban Responden

Jawaban Sangat Setui u Setuiu Ragu-Ragu Tidak Setuiu Sangat Tidak Setuiu

Nilai 5

4 3 2 1

Keuntungan penggunaan fonnat skala likert ini adalah bahwa memungkinkan responden membedakan jawaban mereka diantara yang tak mungkin dijawab dalam bentuk pikiran ganda sehingga dapat lebih jelas


41337.pdf 45

menyatakan derajat pendapat mereka atas pelayanan yang mereka terima, lebih dari hanya sekedar terbatas pada jawaban Ya dan Tidak, (Gusmali, 1994). Setelah kegiatan tersebut dilakukan, selanjutnya adalah melakukan uji instrumen untuk melihat validitas dan reliabilitas kuisioner

KA

l. Uji Validitas

BU

Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah instrumen yang

R

digunakan benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas

TE

diuji melalui Analisis Faktor Konfirmatori. Jika loading factor dari

TA S

indikator> 0,50 indikator tersebut valid (Ghozali, 2004:21). 2. Uji Reliabilitas reliabilitas

dimaksudkan

untuk

mengukur tingkat konsistensi

SI

Uji

IV ER

instrumen penelitian. Dalarn penelitian ini diuji melalui Analisis Faktor Konfirmatori, dan jika nilai Cronbach's alpha lebih besar atau sarna

U

N

dengan 0,70 berarti instrumen tersebut reliabel (Ghozali, 2004:21). Namun demikian, alat ukur ini dapat menjadi bias dalam beberapa kondisi tertentu (Ferdinand, 2000: 171) sehingga nilai di bawah 0,70 pun bisa diijinkan, terutama untuk penelitian eksploratori (Hair et aI., 1998:612). Menurut Sekaran (1992:287) jika nilai Cronbach's alpha lebih kecil dari 0,60 dikategorikan poor; dalarn rentang 0,70 (0,60 sarnpai 0,80) dikategorikan dapat diterima; dan di atas 0,80 dikategorikan baik. Reliabilitas konstruk dirumuskan sebagai berikut:


41337.pdf

46

(l: standardized_/oadingl Contruct_Reliability

~

(l: standardized_/oadingl+ l:E] Di mana

E

j adalah measurement error setiap indikator yang dirumuskan

dengan 1- (standardized /oading)2 (Ghozali, 2004: III).

KA

D. Prosedur Pengumpulan Data

R BU

Data yang dipergunakan dalam prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer adalah data

TE

yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu dengan mengirim kuesioner

TA S

secara langsung kepada calon responden.

Data sekunder adalah data pendukung dari data primer, yaitu data

ER SI

pekerja di lapangan serta data lain yang berkaitan dengan peneJitian. (contoh kuisioner terdapat dalam lampiran).

IV

Prosedur pengumpulan data lain yang dilakukan adalah dengan teknik

U

N

wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan guna memberi penjelasan kepada responden tentang isi atau maksud daftar pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, serta untuk menggali informasi atau keterangan yang berkaitan dengan variabel penelitian, tetapi tidak tercakup dalam datiar pertanyaan kuesioner. Observasi, yaitu melakukan pengamatan secara langsung terhadap fenomena atau gejala-gejala lain yang berhubungan dengan variabel penelitian, sehingga dapat melengkapi data dan pemahaman tentang variabel utama yang diteliti.


41337.pdf

47

Dokumentasi, dilakukan dengan cam melihat dan mempelajari berbagai dokumen dan kepustakaan serta hasil-hasil penelitian yang berkaitan sehingga dapat memberikan perspektif yang lebih lengkap dan luas dalam memahami data variabel utama yang diteliti.

KA

E. Metode Analisis Data

R BU

I. Analisis Data

Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode structural

TE

Equation Model (SEM). Perangkat lunak yang digunakan untuk analisis

menggunakan SPSS 20.

TA S

structural adalah AMOS 17 dan dari Arbuckle dan untuk analisis deskriptif

ER SI

Terdapat tujuh langkah yang harus dilakukan dalam pemodelan SEM, yaitu:

IV

I) Pengembangan model berbasis teori

U

N

2) Pembuatan diagram alur (path diagram) 3) Mengkonversi diagram alur ke dalam serangkaian persamaan struktural 4) Pemilihan matrik input dan teknik estimasi model yang dibangun 5) Menilai kemungkinan munculnya masalah identit1kasi 6) Evaluasi kriteria goodness offit 7) Interpretasi dan modifikasi model Ketujuh langkah pemodelan SEM tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:


41337.pdf 48

a)

Pengembangan model berbasis teori Pengembangan model berbasis teori memiliki landasan teori yang kuat untuk diteliti. Tanpa adanya justifikasi teoritis yang kuat, suatu model tidak ada artinya bila dianalisis dengan SEM. SEM tidak digunakan unlUk menghasilkan suatu model, tetapi untuk mengkonfirmasi suatu model yang

berdasarkan pijakan teoritis

yang

cukup

BU

model, seorang peneliti

KA

didukung oleh teori berdasarkan data emphiric. Dalam pengembangan

R

membangun hubungan-hubungan mengenai sebuah fenomena. Peneliti

Pembuatan diagram alur (path diagram)

SI T

b)

AS

justifikasi teoritis yang cukup.

TE

mempunyai kebebasan untuk membangun hubungan sepanjang terdapat

Model

teoritis yang telah dibangun pada langkah pertama akan

IV E

R

digambarkan dalam sebuah diagram alur (path diagram). Path diagram tersebut

akan

mempermudah

peneliti

melihat

hubungan-hubungan

U

N

kausalitas yang ingin di uji. Dalam pengoperasian perangkat lunak penghitung SEM (seperti AMOS), hubungan kausalitas itu cukup digambarkan dalam suatu path diagram, dan selanjutnya bahasa program akan mengkonversi gambar menjadi persamaan, dan persamaan menjadi estimasi. Langkah ini merupakan suatu proses penentuan/penggambaran alur-alur kausalitas dari suatu variabel terhadap variabel lainnya (variabel eksogen terhadap variabel endogen maupun antar variabel endogen), setelah suatn model ditetapkan. Suatu garis anak panah satu arah (biasanya lurus) menunjukkan hubungan kausalitas antar variabel yang dihubungkan.


41337.pdf

49

Sedangkan suatu garis anak panah dua arah (biasanya lengkung) menunjukkan korelasi antar variabel yang dihubungkan. c) Mengkonversi diagram alur ke dalam serangkaian persamaan struktural. Setelah model teoritis dikembangkan dan digambarkan dalam sebuah diagram alur, peneliti dapat mulai mengkonversi spesifikasi model tersebut

KA

ke dalam rangkaian persamaan. Persamaan yang dibangun akan terdiri:

R BU

(1). Persamaan-persamaan struktural (structural equations) dirumuskan untuk menyatakan hubungan kausalitas antar berbagai konstruk.

TE

Persamaan struktural pada dasarnya dibangun dengan pedoman

TA S

berikut:

Variabel endogen = Variabel Eksogen + Variabel Endogen + Error

ER SI

(2). Persamaan spesifikasi model pengukuran (measurement model). Pada spesifikasi itu peneliti menentukan variabel mana mengukur konstruk

IV

mana, serta menentukan serangkaian matriks yang menunjukkan

U

N

korelasi yang dihipotesiskan antar konstruk atau variabel.

d) Pemilihan matrik input dan teknik estimasi atas model yang dibangun. Perbedaan SEM dengan teknik-teknik multivariat lainnya adalah dalam input data yang digunakan dalam perrnodelan dan estimasinya. SEM hanya menggunakan matriks varianlkovarian atau matriks korelasi sebagai data input untuk keseluruhan estimasi yang dilakukannya. Apabila tujuan analisis adalah pengujian suatu model yang telah mendapatkan justifikasi teori. maka yang sesuai adalah data matriks varian-kovarian.


41337.pdf 50

Dalam hal ini tidak dilakukan interpretasi terhadap besar kecilnya pengaruh kausalitas pada jalur-jalur yang ada dalam model. Sedangkan input data matriks korelasi dapat digunakan bilamana tujuan anal isis adalah ingin mendapatkan penjelasan mengenai pola hubungan kausal antar variabel. Peneliti dapat me1akukan eksplorasi jalur-jalur mana yang

KA

memiliki pengaruh kausalitas lebih dominan dibandingkan dengan jalur

BU

lainnya. Pedoman yang digunakan untuk menentukan ukuran sampel yang

TE R

akan dipakai untuk estimasi parameter adalah:

(l). Ukuran sampel tergantung pada metode estimasi parameter yang

S

dipakai. Bila estimasi parameter menggunakan metode Maximum

100-200.

SI TA

Likelihood Estimation (MLE). ukuran sampel yang disarankan adalah

ER

(2).. Ukuran sampel tergantung pada kompleksitas model yang akan

IV

diteliti. Semakin kompleks suatu model membutuhkan ukuran

U

N

sampel yang semakin besar. Dalam hal ini terdapat pedoman bahwa ukuran sampel adalah 5-10 kali jumlah parameter yang ada dalam

model yang akan diestimasi. (3). Ukuran sampel tergantung pada distribusi data. Bila distribusi data semakin jauh dari normal, maka ukuran sampel yang dibutuhkan semakin besar dengan pedoman sekitar 15 kali jurnlah parameter yang diestimasi.


41337.pdf 51

e) Menilai kemungkinan munculnya masalah identifikasi Problem

identifikasi

pada

prmslpnya

adalah

problem

mengenal

ketidakmampuan dari model yang dikembangkan untuk menghasilkan estimasi yang unik. Problem identifikasi dapat muncul melalui gejala gejala berikut ini:

menghasilkan matriks informasi yang

R BU

(2).. Program tidak mampu

KA

(1). Standard error yang sangat besar pada satu atau beberapa koefisien.

seharusnya disajikan.

TE

(3). Munculnya angka-angka yang aneh, seperti adanya varians error

TA S

yang bernilai negatif. Munculnya korelasi yang sangat tinggi antar koefisien estimasi yang diperoleh (>0,9).

ER SI

(4). Pendugaan parameter tidak dapat diperoleh, misalnya teljadi matrik tidak definit positif.

N

IV

Salah satu cara mengatasi masalah ini adalah dengan memberikan lebih

U

banyak konstrain pada model yang dianalisis tersebut.

1) Evaluasi kriteria goodness offit. Pada langkah ini kesesuaian model dievaluasi, melalui telaah terhadap berbagai kriteria goodness-of-jit. Untuk itu tindakan pertama yang dilakukan adalah mengevaluasi apakah data yang digunakan dapat memenuhi asumsi-asumsi SEM. Apabila asumsi-asumsi ini dipenuhi, maka model dapat diuji. Menurut Ferdinand (2000:48), asumsi-asumsi yang harus dipenuhi dalam prosedur pengumpulan dan pengolahan data yang dianalisis dengan pemodelan SEM adalah:


41337.pdf

52

(I). Ukuran Sampel Jumlah minimun sampel yang hams dipenuhi dalam pemodelan ini sebanyak 100 dan menggunakan perbandingan 5 observasi

untuk

setiap

estimated parameter.

Apabila

ingin

dikembangkan model dengan 20 parameter, maka minimum sampel yang hams digunakan adalah 100 sampel.

KA

(2). Normalitas dan Linearitas Sebaran data hams dianalisis untuk

BU

melihat apakah asumsi normalitas dipenuhi, sehingga data dapat

R

diolah lebih lanjut untuk pemodelan SEM. Normalitas dapat diuji

TE

dengan melihat garnbar histogram data atau dapat diuji dengan

AS

metode statistik. Uji normalitas perlu dilakukan, baik untuk

SI T

normalitas terhadap data tunggal maupun normalitas multivariat di mana beberapa variabel digunakan sekaligus dalarn analisis akhir.

IV E

R

Uji linearitas dapat dilakukan dengan mengamati scallerp/ots data (memilih pasangan data dan melihat pola penyebarannya untuk

U

N

menduga ada tidaknya linearitas).

(3). Outliers (Nilai-nilai ekstrim) Outliers adalah observasi yang muncul dengan nilai-nilai ekstrim, baik secara univariat maupun multivariat. Observasi tersebut muncul karena kombinasi karakteristik unik yang dimilikinya dan terlihat

s~ngat

jauh berbeda dari observasi lainnya.

Outliers dapat diatasi asal diketahui bagaimana munculnya outliers itu. Pada dasamya outliers dapat muncul karena: (a) kesalahan prosedur, seperti kesalahan dalam memasukkan data atau memberi kode data. (b) keadaan khusus yang memungkinkan profit datanya


41337.pdf

53

lain daripada yang lain, tetapi peneliti mempunyai penjelasan mengenai penyebab munculnya nilai ekstrim tersebut. (e) adanya suatu alasan, tetapi peneliti tidak dapat mengetahui penyebabnya atau tidak ada penjelasan mengenai nilai ekstrim tersebut muneul. Outliers dapat muneul dalam rentang nilai yang ada, namun bila

KA

dikombinasikan dengan variabel lainnya, kombinasinya menjadi

R BU

tidak lazim atau sangat ekstrim (multivariate outliers).

(4). Multicolinearity dapat dideteksi dari determinan matriks kovarians.

TE

Nilai determinan matriks kovarians yang sangat keeil (extremely

ER SI

singularitas.

TA S

small) memberi indikasi adanya masalah multikolinearitas atau

Penanganan data yang dapat dilakukan adalah dengan mengeluarkan

IV

variabel yang menyebabkan singularitas tersebut. Bila singularitas dan

N

multikolinearitas ditemukan dalam data yang dikeluarkan itu, salah satu

U

treatment yang dapat diambil adalah dengan meneiptakan "composite variables", untuk digunakan dalam analisis selanjutnya. Dalam analisis

SEM tidak ada alat uji statistik tunggal untuk mengukur atau menguji

hipotesis mengenai model. Umumnya terhadap berbagai jenis jit index yang digunakan untuk mengukur derajat kesesuaian antara model yang dihipotesiskan dengan data yang disajikan. Kriteria untuk menerima suatu model (data jit) sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 3.2.


41337.pdf 54

Tabel 3.2. Kriteria penerimaan suatu model Cut-off Value

Goodness of Fit Index .

Diharapkan kecil

XL Chi Square

2: 0,05 < 0,08 > 0,90 > 0,90

Sif!,ni{icance Probability RMSEA GFI AGFI CMINIDF TLI CFI Sumber: Ferdman, 2000:59

R BU

KA

S 2,00 > 0,95 2: 0,95

TE

Uraian dari masing-masing goodness offit index dapat dijelaskan sebagai

I).

TA S

berikut:

X - Chi Square Statistic

ER SI

Alat uji ini merupakan alat uji paling fundamental untuk mengukur overall fit. Alat uji ini juga merupakan alat uji statistik mengenai

N

IV

adanya perbedaan antara matriks kovarians populasi dengan matriks

U

kovarians sampel. Model yang diuji dipandang baik atau memuaskan

apabila nilai chi-squarenya rendah. Semakin kecil nilai X2, semakin baik model tersebut. Dalam uji beda chi-square. X2

=

0 bemrti benar

benar tidak ada perbedaan dan HO diterima. Dengan demikian, model tersebut dilerima berdasarkan probabililas dengan cut-off value sebesar p > 0,05 alau p > 0,10. Dalam uji ini penelili mencari penerimaan hipolesis

DOl.

Nilai

x2

yang keci) dan lidak signifikanlah yang

diharapkan agar hipolesis nol sulit dilolak (HO diterima).


41337.pdf

55 2). The Root Mean Square Error ofApproxmation (RMSEA) RMSEA

adalah

suatu

indeks

yang

dapat

digunakan

untuk

mengkompensasi chi-square statistic dalam sampel yang besar. Nilai

RMSEA menunjukkan Goodness of Fit yang dapat diharapkan bila model diestimasi daJam populasi. Nilai RMSEA :5 0,0& merupakan

KA

indeks untukdapat diterimanya model yang menunjukkan suatu close

BU

fit dari model tersebut berdasarkan degrees offreedom. Brownie dan

R

Cudeck (1993) dalam Ferdinand (2000:53) berpendapat bahwa nilai

TE

RMSEA :5 0,0& mengindikasikan adanya reasonable error of

TA

RMSEA > 0,10.

S

approximation. Para ahli tidak ingin menggunakan model dengan

SI

3). Goodness ofFit Index (GFl)

ER

Indeks kesesuaian ini menghitung proporsi tertimbang dari varians

IV

dalam matriks kovarians sampel yang dijelaskan oleh matriks ovarian

U

N

populasi yang terestimasikan. GFI adalah suatu ukuran non-statistikal yang mempunyai rentang nilai antara

°

(poor fit) hingga 1.0 (perfect

fit). Nilai yang tinggi dalam indeks ini menunjukkan "belfer fit". 4). AGFl- Adjusted Goodness ofFit

G Fl adalah analog dari R2 dalam regresi berganda. Fit indeks ini dapat disesuaikan terhadap degrees offreedom yang tersedia untuk menguji di terima

atau

tidaknya

model.

Tingkat

penenmaan

yang

direkomendasikan adalah bila nilai AGFI2: 0,90. GFi maupun AGFI adalah kriteria yang memeperhitungkan proporsi tertimbang dari


41337.pdf 56

vanans dalam suatu matriks kovarians sampel. Nilai 0,95 dapat diinterpretasikan sebagai tingkatan yang baik (good overall model fit), sedangkan nilai 0,90-0,95 menunjukkan tingkatan cukup (adequate fit). 5). CMIN/DF

KA

The minimum sample discrepancy function (CMIN) dibagi dengan

BU

degree of freedomnya akan menghasilkan indeks CMINIDF, yang

R

umumnya dilaporkan oleh para peneliti sebagai salah satu indikator

TE

untuk mengukur tingkat fitnya suatu model. CMIN/DF tidak lain

AS

adalah statistic chi-square, X2 dibagi Df-nya sehingga disebut X2

SI T

relatif. Nilai x2-relatif < 2,0 atau bahkan terkadang < 3,0 adalah indikasi dari acceptable fit antara model dan data.

IV E

R

6). Tucker Lewis Index rrLI) TLI

adalah

suatu

alternative

incremental

fit

index

yang

U

N

membandingkan suatu model yang diuji terhadap suatu baseline model. Nilai yang direkomendasikan sebagai acuan untuk diterimanya

suatu model adalah penerimaan

~

0,95, dan nilai yang sangat

mendekati I menunjukkan a very good fit. 7). Comparative Fit Index (CFI) Besaran indeks ini adalah pada rentang nilai sebesar

°- I. Semakin

mendekati I mengindikasikan tingkatfit paling tinggi (a very good fit). Nilai yang direkomendasikan adalah CFI

~

0,95. Keunggulan dari

indeks ini adalah bahwa indeks ini besarannya tidak dipengaruhi oleh


41337.pdf 57

ukuran

sampel, karena itu sangat baik untuk mengukur tingkat

penerimaan suatu model. Indeks

cn

identik dengan Relative

Noncentrality Index (RNI). Dalam penilaian model, indeks TLI dan CFI sangat dianjurkan untuk digunakan karena indeks ini relatif tidak sensitif terhadap besarnya sampel dan kurang dipengaruhi pula oleh

KA

kerumitan model.

BU

Kriteria untuk menentukan signifikansi parameter hasil estimasi dalam

TE R

SEM dapat dilakukan dengan uj i-I. Parameter tersebut meliputi: (a) Parameter Beta (P), yaitu parameter pengaruh (efek) variabel

S

endogen terhadap variabel endogen lainnya.

SI TA

(b) Parameter Gamma (y), yaitu parameter pengaruh (efek) variabel eksogen terhadap variabel endogen.

ER

(c) Parameter Lambda (),.), berkaitan dengan pengukuran variabel laten

IV

berdasarkan indikator pembentuknya

U

N

(d) Parameter Delta (0) dan Epsilon (e), berkaitan dengan error pengukuran variabel laten eksogen dan endogen berdasarkan indikator pembentuknya (e) Parameter Psi (IjI), Phi (Ill), Theta (8). Kriteria kekuatan hubungan (pengaruhIefek) persamaan struktural (structural equations) dilihat dari besarnya nilai koefisien determinasi (R2). Makin besar R2 atau makin mendekati I, berarti hubungan (pengaruhI efek) persarnaan struktural tersebut semakin kuat.


41337.pdf 58

g) Interpretasi dan modifikasi model Langkah terakhir adalah mengingterpretasikan model dan memodifikasi model bagi model-model yang tidak memenuhi syarat pengujian pengujian yang dilakukan. Setelah model di estimasi, residualnya haruslah kecil atau mendekati nol dan distribusi frekuensi dari kovarians residual harns

el

al. dalam Ferdinand (2000:62)

memberikan sebuah pedoman

TE R BU

Hair

KA

bersifat simetrik. Tabachnick dan Fidel! dalam Ferdinand (2000:62).

untuk mempertimbangkan perlu tidaknya modifikasi sebuah model yaitu dengan melihat jumlah residual yang dihasilkan oleh model. Batas

SI TA S

keamanan untuk jumlah residual adalah 5%. Bila jumlah residual lebih besar dari 5% dari semua residual kovarians yang dihasilkan oleh model,

IV ER

maka sebuah modifikasi perfu dipertimbangkan. Selanjutnya bila ditemukan bahwa nilai residual yang dihasilkan oleh

N

model itu cukup besar (>2,58), maka cara lain dalam memodifikasi adalah

U

dengan mempertimbangkan untuk menambah sebuah alur barn terhadap model yang di estimasi itu. Dengan penjelasan yang lebih singkat: jika

model diterima, dilakukan interpretasi pola kausalitas yang dihasilkan (diestimasikan), apakah secara statistik signifikan dan mengikuti teori yang mendasari. Selanjutnya bisa dilakukan modifikasi model untuk menghasilkan

model

altematif

(competing

models)

yang

akan

dibandingkan dengan model aslinya. Model yang lebih baik dipilih setelah mendapat justifikasi teoritis.


41337.pdf 59

F.

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas kuesioner (daftar pertanyaan) dilakukan untuk mengetahui kemampuan suatu daftar pertanyaan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Daftar pertanyaan yang digunakan dalam penelitian belum diketahui tingkat validitas dan reliabilitasnya. Untuk itu dilakukan uji validitas setiap item

KA

pertanyaan dan reliabilitas dan daftar pertanyaan yang digunakan pada

R BU

penelitian ini.

Suatu instrumen ukur yang tidak reliabel atau tidak valid akan

TE

memberikan informasi yang tidak akurat mengenai keadaan subyek atau

TA S

individu yang dikenai tes itu. Apabila informasi yang keliru itu dengan sadar atau tidak dengan sadar kita gunakan sebagai dasar pertimbangan dalam

ER SI

pengambilan suatu kesimpulan dan keputusan maka tentulah kesimpulan dan keputusan itu tidak akan merupakan kesimpulan dan keputusan yang tepat.

IV

(Saifuddin Azwar, 2006 : 2).

U

N

Kriteria pengujian validitas adalah dengan membandingkan rhitung dengan r'abel, pada taraf signifikan 95% atau a

=

5%. Menurut Sugiyono (2001:

115), item pertanyaan disebut valid jika butir pertanyaan memiliki rhilung > rstand'" =

0,30. Dalam hal ini, yang dimaksudkan rhitung untuk setiap item pertanyaan,

adalah koefisien korelasi product moment antara skor masing-masing item tersebut dengan total skor seluruh item yang dinotasikan dengan Corrected Item

Total Correlatian pada hasil perhitungan program SPSS

untuk setiap item

pertanyaan dari sebuah variable. (Singgih Santoso, 2005: 277).


41337.pdf 60

Sedangkan, untuk menguji reliabilitas sebuah daftar pertanyaan dari sebuah variabel penelitian digunakan Koefisien Cronbach's Alpha. Besamya Koefisien Cronbach's Alpha menunjukkan tingkat Reliabilitas daflar pertanyaan tesebut. Menurut Bhuono Agung Nugroho (2005 :72), suatu konstruk variabel dikatakan reliabel jika memiliki nilai Cronbach's > dari 0,60.

KA

Perhitungan korelasi product momen dan Koefisien Cronbach's Alpha

Hasil pengolahan/perhitungan koefisien korelasi Corrected

R

menu Analyze.

BU

dilakukan dengan SPSS for Windows versi 20.0 khusus sub menu Scale pada

TE

Item- Total Correlation dan Koefisien Cronbach's Alpha untuk disajikan pada

AS

Lampiran 3 dan Lampiran 7.

SI T

a. Analisis Validitas Variabel Motivasi Spiritual.

ER

Pada analisis validitas variabel Motivasi Spiritual diperlukan koefisien

IV

rhilung, nilai kritis dan kesimpulan.

N

I). Koefisien rh;tung

U

Variabel

Motivasi Spiritual diukur dengan lima item pertanyaan

sebagaimana tereantum pada kuesioner pada Lampiran I. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS versi 20.0 pada Lampiran 3 didapat koefisien ;h;lung

(Corrected Item-Total Correlation) dari ke-5 item pertanyaan variabel Motivasi Spiritual seperti Tabel berikut:


41337.pdf 61

Tabel : 3.3

Koefisien Corrected Item-Total Correlatian

Untuk Item Pertanyaan Variabel Motivasi Spiritual

nem-rotlll statistics Scale Mean if nem Deleted

Scale '1anance if Item Deleted

Cronbach'sAJpha If Item Deleled

Corrected ItemTotal Correlation

16,73

3,306

,916

,891

moti't'2

16,80

3,545

,859

,904

mol,3

16,73

3,444

,830

,909

mol,4

I D,n

4,185

,554

.955

molv5

16,70

3,251

,912

,892

BU

TE R

Sumber Lampiran : 3

KA

motiv1

2). Nilai Kritis

SI TA

S

Pada anal isis validitas ini digunakan besaran nilai kritis Cbatas penerimaan dan penolakan) validitas yaitu 0,30.

ER

3). Kesimpulan

IV

TJntuk menarik kesimpulan maka dibuat tabel berikut dengan mengacu

U

N

data pada Tabel di atas

Tabel 3.4

Corrected Item Total Correlation dan r"bel Variabel Motivasi Spiritual rhitung

No 1 2 3 4 5 Sumber

Item motivl motiv2 motiv3 motiv4 motiv5 : LampITan 3

(Corrected ItemTotal Correlation) 0,916 0,859 0,830 0,554 0,912


Nilai kritis

Keterangan

0,30 0,30 0,30 0,30 0,30

rh;'ung > r'abe'; Valid rh;'ung > r'abel; Valid rh;'ung > r'abe'; Valid fhitung > flabel: Valid rhdun. > r'abel Valid

41337.pdf 62

Dari Tabel di atas dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan variabel Motivasi Spiritual adalah valid.

Dengan demikian, maka semua item

pertanyaan variabel Motivasi Spiritual tersebut adaiah valid untuk mengukur variabel Motivasi Spiritual, sehingga semuanya diikut sertakan

TE R BU

b. Analisis Reliabilitas Variabel Motivasi Spiritual

KA

pada analisis lanjut.

Dalam analisis ini dilakukan perbandingan Cronbach's Alpha (koejisien

hitting reliabilitas alpha) seluruh item pertanyaan Motivasi Spiritual hasil

SI TA S

pengolahan dengan nilai 0,60. Dari pengolahan SPSS for Windows versi 20.0 pada Lampiran 3 didapat koefisien Cronbach's Alpha seperti tabel

IV ER

berikut.

Tabel3.5

U

N

Koefisien Cronbach's untuk Daftar Pertanyaan

Variabel Motivasi Spiritual

Reliability statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

929

5

Sumber : Lampiran 3

Dari Tabel di atas, terlihat besamya koefisien Cronbach's Alpha = 0,929. Sedangkan besamya koetisien Cronbach's Alpha minimum ditentukan 0,60. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach's

Alpha = 0,929 > 0,60. Hal ini berarti bahwa daftar pertanyaan (kuesioner) Motivasi Spiritual adalah reliabei.


41337.pdf 63

Dengan demikian, maka daftar pertanyaan variabel Motivasi Spiritual yang terdiri dari 5 item pertanyaan adalah reliabel untuk mengukur variabel Motivasi Spiritual.

c, Analisis Validitas Variabel Budaya Kerja,

KA

Pada analisis validitas variabel Budaya Kerja diperlukan koefisien rhi'ung,

R BU

nilai kritis dan kesimpulan, I). Koefisien rhi'ung Budaya Kerja

diukur dengan lima. item

pertanyaan

TE

VariabeI

TA S

sebagaimana tercantum pada kuesioner pada Lampiran I. Berdasarkan hasiI pengolahan SPSS versi 20.0 pada Larnpiran 4 didapat koefisien

SI

rhitung (Corrected Item-Total Correlation) dari ke-5 item pertanyaan

Tabel : 3.6

IV

ER

variabeI Budaya Kerja seperti Tabel berikut:

Untuk Item Pertanyaan VariabeI Budaya Kerja

U

N

Koefisien Corrected Item-Total Correlation

.em.TDto! statistics Scale Mean ~ Nem Deleted

Scale Variance it Nem Deleted

Corrected NemTDtal COITeiaNon

Cronbach's Alpha ~ Nem Deleted

bud!

16,43

4,254

,665

bud2

16,63

3,275

,842

,837

bUd3

16,40

3,559

,677

,880

bud~

16,50

3,707

,825

,845

bud5

16,30

3,734

,691

,873

Sumber Lampiran : 4


,882

41337.pdf 64

2). Nilai Kritis Pada analisis validitas ini digunakan besaran nilai kritis (batas penerimaan dan penolakan) validitas yaitu 0,30. 3). Kesimpulan Untuk menarik kesimpulan maka dibuat tabel berikut dengan mengacu

KA

data pada Tabel di atas

ftabel

rhituog

(Corrected Item-Total Correlation) budl 0,665 1 bud2 0,842 2 bud3 0,677 3 bud4 0,825 4 bud5 0,691 5 Sumber : Tabel 4

R

Item

' V'blBd ana e u aya K ella

Nilai Keterangan kritis

0,30 0,30 0,30 0,30 0,30

I

rhilUng fhilUng rhi"lOg rhilung rhilung

> reIDel; > rlabel; > r tabel; > rlabel; > rlabel-

Valid Valid Valid Valid Valid

ER

SI

TA

S

TE

No

BU

Tabel3.7

' dan C orrecte d I tern Tota IC orreIallon

IV

Dari Tabel di atas dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan variabel Dengan demikian, maka semua item

N

Budaya Kerja adalah valid.

U

pertanyaan variabel Budaya Kerja tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Budaya Kerja, sehingga semuanya diikut sertakan pada anal isis Janjut.

d. Analisis Reliabilitas Variabel Budaya Kerja Dalam analisis ini dilakukan perbandingan Cronbach's Alpha (koefisien

hilling reliabilitas alpha) seluruh item pertanyaan Budaya Kerja hasil pengolahan dengan nilai 0,60.


I

41337.pdf 65

Dari pengolahan SPSS for Windows versi 20.0 pada Lampiran 4 didapat koefisien Cronbach 's Alpha seperti table berikut.

Tabel3,8


Variabel Budaya Kerja

Renabi'ity statistics N of Items

KA

Cronbach's Alpha

889

5

BU

Sumber : Lampiran 4

=

0,889,

TE

R

Dari Tabel di alas, terlihat besarnya koefisien Cronbach's Alpha

Sedangkan besarnya koefisien Cronbach's Alpha minimwn ditentukan

=

0,889> 0,60. Hal ini berarti bahwa daftar pertanyaan (kuesioner)

SI

Alpha

TA

S

0,60. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach's

ER

Budaya Kerja adalah reliabel.

IV

Dengan demikian, maka daftar pertanyaan variabel Budaya Kerja yang

N

terdiri dari 5 item pertanyaan adalah reliabel untuk mengukur variabel

U

Budaya Kerja.

e. Analisis Validitas Variabel Etos Kerja. Pada analisis validitas variabel Etos Kerja diperlukan koefisien rh;tung, nilai kritis dan kesimpulan. I). Koefisien rh;tung Variahe! Etos Kerja diukur dengan lima item pertanyaan sebagaimana tercantum pada kuesioner pada Lampiran I. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS versi 20.0 pada Lampiran 5 didapat koefisien rh;tung


41337.pdf 66

(Corrected Item-Total Correlation) dari ke-7 item pertanyaan variabel Etos Kerja seperti Tabel berikut: Tabel : 3,9

Koelisien Corrected Item-Total Correlatian

Untuk Item Pertanyaan Variabel Etos KeIja

ne.m.Total Statistics Scale Mean if Item Deleled

Scale Variance if Item Deleted

Corrected lIemTotal Correlation

Cronbach's Alpha il ttem Deleted

24,93

11,16B

,6B7

,954

24,93

11,16B

,687

,954

,966

10,36B

et055

24,70

10,424

etos6

24,10

, 0,355

etas7

24,73

10,6B5

BU

10,340

24,67

R

24,73

TE

etos3 81054

KA

etos1

etos

,937

,907

,936

,927

,935

,771

,948

S

Sumber : lampiran 5

,93~

,895

TA

2). Nilai Kritis

ER

SI

Pada analisis validitas ini digunakan besaran nilai !aitis (batas penerimaan dan penolakan) validitas yaitu 0,30.

N

IV

3). KesimpuIan

U

Untuk menarik kesimpulan maka dibuat tabeI berikut dengan mengacu data pada Tabel di atas Tabe13.10 C orrecledltern TIC ola orreIatlOn ' dan

flabel

rhUung

No

Item

1 elos! 2 etos2 elos3 3 4 elos4 5 elos5 6 elos6 7 elos7 I Sumber : Lamplran 5

(Corrected ItemTotal Correlation) 0,687 0,687 0,966 0,895 0,907 0,927 0,771


V'bIE ana e los K' eTJa Nilai kritis Keterangan 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30

rh;'ung rhi'ung rhi'ung rh;'ung [hilling fhilUng

Thitung

> r,abel; > r'abel; > r,abel; > r'abel; > r,abel; > f'abel; > r'abel;

Valid Valid Valid Valid Valid Val id Valid

41337.pdf 67

Dari Tabe! di atas dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan variabel Etos Kerja adalah valid. Dengan demikian, maka semua item pertanyaan variabel Etos Kerja tersebut adalah valid untuk mengukur variabel Etos Kerja, sehingga semuanya diikut sertakan pada analisis lanjut.

KA

f. Analisis Reliabilitas Variabel Etos Kerja

R BU

Dalam analisis ini dilakukan perbandingan Cronbach's Alpha (koefisien

hitung reliabilitas alpha) seluruh item pertanyaan Etos KeIja hasil

TE

pengolahan dengan nilai 0,60. Dari pengolahan SPSS for Windows versi 20.0 pada Lampiran 5 didapat koefisien Cronbach's Alpha seperti tabel

TA S

berikut.

ER SI

Tabel 3.11.

Kaefisien Cronbach's untuk Daftar Pertanyaan

Variabel Etas KeIja

Reliability stmistics

950

I

No/Items 7

I

Sumber: Lampiran 5

U

N

IV

Cronbach's Alpha

Dari Tabel di atas, terlihat besarnya kaefisien Cronbach's Alpha = 0,950. Sedangkan besarnya kaefisien Cronbach's Alpha minimum ditentukan 0,60. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach 's

Alpha = 0,950 > 0,60. Hal ini berarti bahwa daftar pertanyaan (kuesioner) Etas KeIja adalah reliabel.

Dengan demikian, maka daftar pertanyaan

variabel Etas Kerja yang terdiri dari 7 item pertanyaan adalah reliabel untuk mengukur variabel Etas KeIja.


41337.pdf

68

g. Analisis Validitas Variabel Kualitas Layanan. Pada analisis validitas variabeJ Kualitas Layanan diperlukan koefisien rhitung, nilai kritis dan kesimpulan. I). Koefisien rhitung

Variabel Kualitas Layanan diukur dengan lima item pertanyaan

KA

sebagaimana tercantum pada kuesioner pada Lampiran I. Berdasarkan

BU

hasil pengolahan SPSS versi 20.0 pada Lampiran 6 didapat koefisien

R

rhitung (Corrected Item-Total Correlation) dari ke-8 item pertanyaan

AS

TE

variabel Kualitas Layanan seperti Tabel 3.12 berikut:

SI T

Tabe13.12


Untuk Item Pertanyaan Variabel Kualitas Layanan

Scale Mean if nem Deleted kual2

29,53

10,740

ER

29.60

Scale Variance rt Item Deleled 11.076

Corrected nemTolal Correlabon

Cronbach's Alpha if Item Deleled

.880

,963

,928

,960

10,740

,928

,960

29.63

II, t 37

,900

,962

kual5

29,70

10,976

,787

,969

kual6

2~,70

11,183

.837

,966

kual7

29,53

10,7 40

,928

,960

kual8

29,60

11,283

,8ll

,967

N

29,53

kual4

U

kuol3

IV

kuall

Iem-T01.. 51_I

Sumber Lampiran : 6

2). Nilai Kritis Pada anal isis validitas ini digunakan besaran nilai kritis Cbatas penerimaan dan penolakan) validitas yaitu 0,30.


41337.pdf 69

3). Kesimpulan Untuk menarik kesimpulan maka dibuat tabel berikut dengan mengacu data pada Tabel di atas

Tabe13.13 ' bel K ana uar1tas Layanan Corrected Itern TotaICorre allon dan rrabel V Nilai rhirung (Corrected Item kritis Keterangan Item Total Correlation) I 0,880 I kuall

0,30 rhi'ung > r'abel; Valid 0,928 0,30 2

kual2

rhilung > r'ahel; Valid 0,928 0,30 3

kual3

rhitung > r'abel; Valid 0,30 0,900 4

kual4

rhi'ung > r,abel; Valid 0,787 0,30 5

kual5

rhilung > r,.hel; Valid 0,837 0,30 6

kual6

rhi'ung > rlabel; Valid 0,928 0,30 7

kual7

rhilung > r'abel; Valid 0,811 0,30 8

kual8 rhi'un. > rlabel· Valid Sumber : Lamplran 6

SI T

I

AS

TE

R

BU

KA

H

Dari Tabel 3.13 di alas dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan

ER

variabel Kualitas Layanan adalah valid. Dengan demikian, maka semua

IV

item pertanyaan variabel Kualitas Layanan tersebut adalah valid untuk

U

N

mengukur variabel Kualitas Layanan, sehingga semuanya diikut sertakan pada analisis lanju1.

h. Analisis Reliabilitas Variabel Kualitas Layanan Dalarn anal isis ini dilakukan perbandingan Cronbach's Alpha (koefisien

hi/ung reliabili/as alpha) seluruh item pertanyaan Kualitas Layanan hasil pengolahan dengan nilai 0,60. Dari pengolahan SPSS for Windows versi 20.0 pada Lampiran 6 didapat koetisien Cronbach's Alpha seperti table berikut.


41337.pdf 70

Tabel3.14


Variabe! Kualitas Layanan

Reliability statistics

Cronbach's Alpha

N 01 Items

B

96B

Sumber : Lampiran 6

KA

Dari Tabel 3.14 di atas, terlihat besarnya koefisien Cronbach's Alpha =

BU

0,968. Sedangkan besarnya koefisien Cronbach's Alpha minimum

R

ditentukan 0,60. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa

TE

Cronbach's Alpha = 0,968 > 0,60. Hal ini berarti bahwa daftar pertanyaan Dengan demikian, maka

S

(kuesioner) Kualitas Layanan adalah reliabel.

TA

daftar pertanyaan variabel Kualitas Layanan yang terdiri dari 8 item

Analisis Validitas Variabel Kepuasan Pedagang.

IV

I.

ER

SI

pertanyaan adalah reliabel untuk mengukur variabel Kualitas Layanan.

U

N

Pada analisis validitas variabel Kepuasan Pedagang diperlukan koefisien rhitung, nilai kritis dan kesimpulan.

Variabel Kepuasan Pedagang diukur dengan lima item pertanyaan sebagaimana tercantum pada kuesioner pada Lampiran I. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS versi 20.0 pada Lampiran 7 didapat koefisien rh;lung (Corrected Item-Total Correlation) dari ke-5 item pertanyaan variabel Kepuasan Pedagang seperti Tabel berikut:


41337.pdf 71

Tabel : 3.15


Untuk Item Pertanyaan Variabel Kepuasan Pedagang

nom-ToIal Statistics

puas1

16,70

Scale Variance jf Item Deleted 4,424

,846

,930

puas2

16,73

4,271

,847

,929

puas3

16,63

4,309

,820

,933

puas4

16,57

4,047

,895

,919

puas5

16,70

4,010

,827

,934

Corrected ItemTolal Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

KA

Scale Mean 'f Item Deleled

BU

Sumber Lampiran : 7

R

2). Nilai Kritis

TE

Pada analisis validitas ini digunakan besaran nilai kritis (batas

TA

S

penerimaan dan penolakan) validitas yaitu 0,30. 3). Kesimpulan

ER

SI

Untuk menarik kesimpulan maka dibuat label berikut dengan mengacu

Tabe13.16

N

IV

data pada Tabel 3.16 di atas

U

. be I Kepuasan Pe dal!:anl!: Correcte d Item Total CorrelatlOn dan rtabel Vana No

rhitung

Item

(Corrected ItemTotal Correlation) 0,880 I puasl 0,928 2 puas2 0,928 3 puas3 0,900 4 puas4 puas5 0,787 5 I Sumber : Larnplran 7

Nilai kritis 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30

Keterangan rhitung rhi'ung rhi'ung rhi'ung rhitun.

> r'abel; > rtabel; > rUbel; > r'abel; > rtabel;

Valid Valid Valid Valid Valid

Dari Tabel di atas dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan variabel Kepuasan Pedagang adalah valid. Dengan demikian, maka semua item pertanyaan variabel Kepuasan Pedagang tersebut adalah valid untuk


41337.pdf 72

mengukur variabel Kepuasan Pedagang, sehingga semuanya diikut sertakan pada analisis Janjut.

J. Analisis Reliabilitas Variabel Kepuasan Pedagang Dalam anaJisis ini dilakukan perbandingan Cronbach's Alpha (koefisien

KA

hitung reliabilitas alpha) seluruh item pertanyaan Kepuasan Pedagang

BU

hasil pengolahan dengan nilai 0,60. Dari pengolahan SPSS for Windows

R

versi 20.0 pada Lampiran 7 didapat koefisien Cronbach's Alpha seperti

TE

table berikut.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N 01 Items

.942

5

Sumber : Lamplran 7

N

IV

ER

SI

TA

S

Tabel 3.17

. Koefisien Cronbach's untuk Daftar Pertanyaan

Variabel Kepuasan Pedagang

U

DaTi Tabel 3.17 di atas, terlihat besamya koefisien Cronbach's Alpha

0,942.

=

Sedangkan hesamya koefisien Cronbach's Alpha minimum

ditentukan 0,60. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach's Alpha = 0,942 > 0,60. Hal ini berarti bahwa daftar pertanyaan (kuesioner) Kepuasan Pedagang adalah reliabel. Dengan dernikian, maka dafiar pertanyaan vaTiabel Kepuasan Pedagang yang terdiri dari 5 item pertanyaan adalah reliabel untuk mengukur variabel Kepuasan Pedagang.


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE

R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE

R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

BU KA

41337.pdf


U

N

IV

ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U N

IV

ER

SI

TA S

TE

R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U N

IV

ER

SI

TA S

TE

R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER SI

TA

S

TE

R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

BU KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

BU KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI T

AS

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N IV

ER

SI

TA

S

TE R

BU

KA

41337.pdf


U

N

IV ER SI

TA

S

TE

R BU

KA

41337.pdf


U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

41337.pdf


41337.pdf

BABV

SIMPULAN DAN SARAN

A.

Simpulan

KA

Berdasarkan obyek penelitian yang dipilih karena terdapat kesenjangan antara teori dengan fakta empiris, maka disusunlah kerangka berpikir

BU

berdasarkan teori yang ada, selanjutnya disusunlah Devenisi Operasional

TE

R

Variabel. Kuesioner yag direspon oleh Responden para Pedagang Kaki Lima di Pasar Badung-Bali dan diproses dengan program statistik Amos for_Windows

SI TA S

versi 20.0 untuk uji Normalitas, CFA dan uji pengaruh dengan SEM berdasarkan asumsi-asumsi dalam Structural Equation Modeling (SEM) untuk

Pengaruh variabel laten Motivasi Spiritual (MOTIV) terhadap variabel

N IV

I.

ER

menguji kelayakan model, hasil penelitian ini dapat dismpulkan sebagai berikut:

laten

Kualitas

Layanan

(KUAL)

memiliki

standardized estimate

U

(regression weight) sebesar 0,271 dengan Cr (Critical ratio

dengan nilai t-hitung) sebesar 2,686 pada probability 2,686 > 2,000 dan Probability

=

=

=

identik

0,007. Nilai CR

0,007 < 0,05 menunjukkan bahwa

pengaruh variabel laten Motivasi Spiritual (MOTIV) terhadap variabel laten Kualitas Layanan (KUAL) adalah positip signijikan. 2.

Pengaruh variabel laten Budaya Kerja (BUD) terhadap variabel laten Kualitas Layanan (KUAL) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,356, dengan Cr (Critical ratio hitung) sebesar 3,574 pada probability =

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 113

•••.

=

identik dengan nilai t

41337.pdf 114

Nilai CR 3,574 > 2,000 dan Probability

= •••

< 0,05 menunjukkan bahwa

pengaruh variabel laten Budaya Kerja (BUD terhadap variabel laten Kualitas Layanan (KUAL) adalah pasitip signijikan 3. Pengaruh variabel laten Etos Kerja (ETOS) terhadap variabel laten Kualitas Layanan (KUAL) memiliki standardized estimate (regression =


KA

weight) sebesar 0,250, dengan Cr (Critical ratio

=

0,012 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel

TE R

dan Probability

BU

hitung) sebesar 2,516 padaprobability = 0,012. Nilai CR = 2,516 > 2,000

laten Etos Kerja (ETOS) terhadap variabel laten Kualitas Layanan

Pengaruh Motivasi Spiritual (MOnV) terhadap Kualitas Layanan

TA

4.

S

(KUAL) adalah pasitip signijikan.

SI

(KUAL) adalah positip dan signifikan, pengaruh Budaya Kerja (BUD)

ER

terhadap Kualitas Layanan (KUAL) adalah positip dan signifikan serta

IV

pengaruh Etos Kerja (ETOS) terhadap Kualitas Layanan (KUAL) adalah

U

N

positip dan signifikan, maka pengaruh secara simultan Motivasi Spiritual (MOTIV), Budaya Kerja (BUD), Etos Kerja (ETOS) terhadap Kualitas Layanan (KUAL) adalah positip signifikan 5,

Pengaruh variabel laten Motivasi Spiritual (MOnV) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,187, dengan Cr (Critical ratio dengan nilai t-hitung) sebesar 2,190 pada probability 2,190 > 2,000 dan Probability


=

=

=

identik

0,049. Nilai CR

0,049 < 0,05 menunjukkan bahwa

41337.pdf 115

pengaruh variabel laten Motivasi Spiritual (MOTlV) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalahpositip signijikan. 6.

Pengaruh variabel laten Budaya Kerja (BUD) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) memiliki standardized estimate (regression


=

0,002. Nilai CR 3,057 > 2,000


BU

dan Probability

=


KA

hitung) sebesar 3,057 pada probability

=

(PUAS) adalah positip signijikan

Pengaruh variabel laten Etos Kerja (ETOS) terhadap variabel laten

S

7.

TE R

laten Budaya KeIja (BUD) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang

TA

Kepuasan Pedagang (PUAS) memiliki standardized estimate (regression

SI


ER

hitung) sebesar 3,181 pada probability =


0,001. Nilai CR 3,181 > 2,000


IV

dan Probability

=

=

U

N

laten Etos KeIja (ETOS) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan.

8.

Berhubung pengaruh variabel laten Motivasi Spiritual (MOTIV) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan, pengaruh variabel laten Budaya KeIja (BUD) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan serta pengaruh variabel laten Etos KeIja (ETOS) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan

maka dapat dinyatakan

pengaruh Motivasi Spiritual (MOTIV), Budaya KeIja (BUD), Etos Kerja


41337.pdf 116

(ETOS) secara bersama-sama terhadap variabel lalen Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan. 9.

Pengaruh variabellaten Kualitas Layanan (KUAL) terhadap variabellaten Kepuasan Pedagang (PUAS) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,210, dengan Cr (Critical ratio

=

0,043. Nilai CR 2,025 > 2,000


BU

dan Probability

=


KA

hitung) sebesar 2,025 pada probability

=

TE R

laten Kualitas Layanan (KUAL) terhadap variabel laten Kepuasan Pedagang (PUAS) adalah positip signijikan.

Layanan (KUAL)

=

TA S

10. Square Multiple Correlation yang nilainya masing-masing untuk Kualitas 0,476, untuk Kepuasan Pedagang (PUAS)

=

0,608

SI

sebagaimana terlihat pada Tabel ... di atas. Menurut Ferdinand, (2002:

=

0,476 identik dengan R 2 pada SPSS sebesar 0,476, maka

IV

(MOT) R2

ER

114) nilai Square Multiple Correlation untuk variabel Kualitas Layanan

U

N

besamya Determinasi adalah nilai Square Multiple Correlation untuk variabel Kualitas Layanan kali 100% demikian

dapat

dinyatakan

=

bahwa

0,476 x 100% perubahan

=

47,6 %. Dengan

Kualitas

Layanan

dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual, Budaya Kerja dan Etos Kerja sebesar 47,6%. II. Kepuasan Pedagang (PUAS) R2 = 0,608 maka besamya Determinasinya = 0,608 x 100%

=

60,8 %.

Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa

perubahan Kepuasan Pedagang dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etos Kerja, dan Kualitas Layanan sebesar 60,8%.


41337.pdf 117

B.

Saran

I. Berhubung variabel Kualitas Layanan kali 100% = 0,476 x 100% = 47,6

%. dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual, Budaya Kerja dan Etos Kerja

sebesar 47,6%. 0,608 x 100%

Untuk Kepuasan Pedagang besamya Detenninasinya =

=

60,8 % Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa

KA

perubahan Kepuasan Pedagang dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual,

BU

Budaya Kerja, Etos Kerja, dan Kepuasan Pedagang sebesar 60,8%. >

TE R

Kualitas Layanan 47,6 %., disarankan agar para Pedagang Kaki Lima meningkatkat kualitas layanannya. Kualitas

Layanan

adalah

mernpakan

variable

antara

TA S

2. Berhubung

(intervening) antara Motivasi Spiritual dan Etos Kerja dengan Kepuasan

SI

Pedagang, maka perlu dilakukan usaha untuk mengelola Kualitas Layanan

ER

agar Motivasi Spiritual, Budaya Kerja mampun Etos Kerja memberi

IV

sumbangan yang bermti terhadap Kepuasan Pedagang.

U

N

3. Berhubung Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etos Kerja" dan Kualitas Layanan seeara bersama-sama barn memberikan pengaruh sebesar 76,8% terhadap Kepuasan Pedagang, tentunya masih ada variable lain yang perlu dieennati dan dilaksanakan dalam rangka peningkatan Kepuasan Pedagang. 4. Pemerintah Daerah agar meningkatkan fasilitas lapak Pedagangang Kaki Lima Pasar Badung ditingkatkan, dan pengetahuan tentang pelayanan bagi para pedagang juga perlu ditingkatkan melaui pelatihan-pelatihan.


41337.pdf 118

5. Untuk lebih mensejahterakan para Pedagang Kaki Lima, Pemerintah Daerah perlu membentul lembaga yang mengelola dana bergulir bagi koperasi dan usaha kecil menengah. 6. Model pasar tradisional seperti Pasar Badung Bali ini perlu dikembangkan didaerah lain untuk memberi kesempatan pada ekonomi kerakyatan, dan

U

N

IV

ER

SI

TA S

TE R

BU

KA

juga sebagai penyeimbang munculnya pasar modem diberbagai kota.


41337.pdf

DAFTAR PUSTAKA

Amir, M. Taufiq. (2005). Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Anonim. (2005). Perkembangan Analisis Multivariate dengan SPSS 12. Jakarta: Salemba Infotek.

KA

Aranya, R. Lachman, & J. Amemic. (1982). Accountans, job satisfaction: A path

BU

analysis. Accounting, Organizations and Society. Vol 6 noA, 271 - 280.

TE R

Aranya N & Ferris. (1983). Organizational-professional conflict among US and Israeli professional accountants. Journal of Social Psychology. vol. 119.

TA S

153-161.

As'ad. (2000). Seri ilmu sumber daya manUSla: Psikologi industri. (Edisi

SI

Keempat). Yogyakarta: Liberty

ER

Assauri, Sofjan. (2003). Customer service yang baik landasan pencapman

IV

customer satisfaction dalam usahawan. Jumal V (I), 25-30. Jakarta.

N

Barling, Julian., Wade, Bill., & Fullagar, Clive. (1990). Predicting employee

U

commitment to company and union: Divergent models. Journal of Occupational Psycology [JOP). Vol. 63. (1). March, pp49-61. Bass, B.M., &

Avolio, B. J. (1990). Transfonnational leadership and

organizational culture. Public Administration Quarterly. Vol. 17, Nv. I, pp. 112-121 Bateman, T., & Strasser, S. (1984). A longitudinal analysis of antecedents of the antecedent of organizational commitment. Academy of Management Journal. 27: 95-112


41337.pdf

Becker, T. E., Randall, D. M., & Riegeel, C. D. (1995). The multidimensional view of commitment and the theory of reasoned action: A comparative evaluation. Journal ofManagement. Vol21 :4.616-638. Bhuono, A. Nugroho.(2005). Strategi jitu memilih metode statistik penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi. Black, J. A., & D. J. Champion. (2001). Metode dan masaIah penelitian sosial.

KA

Bandung: Refika Aditama.

BU

Boshoff, C. & Mels, G. (1995). A causal model to evaluate the relationships among supervision, role stress, organizational commitment and internal

TE

R

service quality. The European Journal of Marketing. Vol. 29 No.2, pp. 23 42.

TA S

Boshoff, C. & Tait, M. (1996). Quality perceptions in the financial services sector: the potential impact of internal marketing. International Journal of

SI

Service Industry Management. Vol. 17 No.5, pp. 5-31.

IV ER

Cooper, R. Donald., & Pamela, S. Schindler. (2003). Business research methods. Eight Edition. New York: Me. Graw-HiIl/lrwin.

N

Dessler, G. 1995. Managing organization in era of change. Florida: The Dryden

U

Press

Dharma, A. (1995). Manajemen prestasi kerja. Jakarta: Erlangga. Dwiyanto, Agus. (1995). Penilaian kinelja organisasi pelayanan publik. Seminar kinelja organisasi sektor publik, kebijakan dan penerapannya. Yogyakarta: Fisipol DGM. Engel, J.F., R.D, Blackwell., and P.W, Miniard, (1994). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara Ewen, R. B., Hulin, C.L., Smith, P.C & Locke, E. A. (1996). An emperical test of the herzberg two-factor theory. Journal of Applied PJychology. 50, 6, 544 550. March 14, 2008. Proquest database. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

41337.pdf

Ferdinand, Augusty. (2002). Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Edisi 2. Semarang: BP. UNIP Fukami, C. V., & Larson, E. W. (1984). Commitment to company and union. Parallel models. Journal ofApplied Psychology. Vol 69:3. 367-371. Ferris, K. & Aranya, N. (1983). Organizational-professional conflict among U.S. and Israeli professional accountants. Journal ofSocial Psycology. 119: 153

KA

161.

BU

Ferdinand, A.T. (2006). Metode penelitian manajemen Semarang : BP Undip.

TE R

Fraser, T. M. (1985). Stres dan kepuasan kerja. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo

TA S

Fred, N. Kerlinger. (1992). Asas-asas penelitian behavioral (Alih bahasa). Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Y.

(1998).

Intelligence

SI

Ganzach,

of satisfaction. Journal Academy of

ER

Management. Volume 41 No.5.

N

Utama.

IV

Gaspersz, Vincent. (1997). Manajemen kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

U

Gerson, Richard F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan kedua, Jakarta: PPM. Ghozali, I. (2004). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gibson., Ivancevich., & Donelly (1995). Organization, behavior, structure, process. 9th Edition, Richard D. Irwin Inc. _ _ _ _ _ _. (1996). Organisasi : perilaku, struktur, proses. Jakarta Barat: Binarupa Aksara. _ _ _ _ _ _. (1996). Organisasi. Edisi 8, Jilid I. Jakarta: Binarupa Aksara.


41337.pdf

Greenberg, J. & Baron, R.A. (1997). Behavior in organisations. 6th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Hadari, Nawawi. (1990). Administrasi personel: untuk peningkatan produktivitas kerja. Jakarta: CV. Haji Masagung. Handoko T. Hani. (1995). Manajemen personalia dan manajemen SDM.

KA

Yogyakarta: BFE Yogyakarta

data analysis. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

BU

Hair, J. F. Jr, R.E., Anderson, R. L., Tatham, & W.C. Black. (1998). Multivariate

Heather K. Spence Laschinger, Joan Finegan & Judith Shamian. (2001). The

TE

R

impact of workplace empowerment, organizational trust on staff nurses' work satisfaction and organizational commitment. Journal Healt Care

TA S

Management Review.

Koentjaraningrat. (2004). Manusia dan Kebudayaan di Indonesia. Jakarta:

SI

Djambatan.

_ _ _ _ _ _ _-JK<>..ebudayaan

Mentalitas

dan

Pembangunan.

Jakarta:

IV ER

Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip. (2003). Marketing Management, Eleventh Edition. New Jersey:

N

Prentice-Hall International, Inc.

U

Kuswadi.(2004). Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Lupiyoadi, Rambat.(200 I), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Luthans, F.(l995). Organizational behavior. 7'h Edition. New York: Mc.Graw-Hili International Editions. - - - - -

. (1998). Organizational behavior.

8th Edition. New York:

McGraw-Hill Co. Malhotra, N., & Mukheljee A. (2004). The relative influence of organisational commitment and job satisfaction on service quality of customercontact


41337.pdf

employees in banking call centres. Journal of Services Marketing. Volume 18. No 3. 2004 p. 162-174. Mathieu, J.E., & Zajac D. M. (1990). A revIew and mera-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment. Psychological Bulletin. 108. 171-194. Mathis, L. Roberts., & Jackson, H. Jhon. (2002). Human resources management.

KA

Alih Bahasa. Jakarta: Salemba empat.

BU

Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1988). Links between work expenence and organizational commitment during the first year of employment: a

TE R

longitudinal analysis. Journal ofApplied Psychology. Vol 61. 195-209 Meyer, J. P., Allen, N. J., Gellatly, L. R. (1990). Affective and continuance

TA S

commitment to organization: Evaluation of measures and analysis of concurrent and time-lagged relations. Journal of Applied Psychology. Vol

SI

75.710-720.

ER

Meyer, J. P., Allen, N. J., Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and

IV

occupations: extension and test of a three-component conseptualization.

N

Journal ofApplied Psychology. Vol 78:4. 538-551.

U

Meyer, J. P., Allen, N. J., Benkhoff & Birgit. (1997), Ignoring commitment is costly: new approaches establish the missing link between and performance, Journal ofHuman Relations. Vo1.50, No.6, pp:701-726. Michael, E. Proter., Agus, Maulana. (1995). Strategi bersaing. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama. Minner, J. B. (1988). Organizational behavior, performance and productivity. New York: Random House. Inc. Moekijat. (1993). Evaluasi pelatihan dalam rangka peningkatan produktivitas. Bandung: Mandar Maju.


41337.pdf

Mowday, R.T., Porter L.W. & Steers R.M. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal o/Vocational Behavior. 14. MUhibbin, Syah. (2002). Psikologi Pendidikan Dengan Pendekatan Bam. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya. Nasution, M. Nur. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Panggabean, Mutiara Sibarani. (2004). Komitmen organisasional sebagai

KA

mediator variabel bagi pengaruh kepuasan kerja terhadap keinginan untuk

BU

pindah kerja. Jurnal Bisnis dan Akuntansi. Vol 6. No.1. 90 -114.

R

Peter, J. Paul dan Jerry COlson. (1996). Edisi Keempat. Consumer Behavior

TE

(perilaku konsumen dan strategi pemasaran). Jakarta: Erlangga.

L.W.,

Steers, R.M.,

Organisational

Mowday,

commitment, job

SI T

Porter,

AS

Poedjawijatna, LR.. (2003). Etika Filsafat Tingkah Laku. Jakarta: Rineka Cipta. R.T., & satisfaction,

Boulian, and

P.V.

(1974).

turnover

among

ER

psychiatric technicians. Journal 0/Applied Psychology. Vol. 59, pp 603-9. Pumomo, Hari, (2003), Edisi Pertama, Pengantar Tehnik Industri, Penerbit Graha

N

IV

I1mu, Yogyakarta.

U

Robbins, S.P. (1996). Perilaku organisasi konsep kontroversi aplikasi. Jilid 1 (Terjemahan: Hadyana Pujatmaka). Jakarta: PT Prinhalido. Roger, G.S. (1995). Implications For Marketing strategy. Dallas: BPS. Santosos, Singgih. (20d7). Structual Equation Modelling Konsep dan Aplikasi dengan AMOS. Jakarta: Elex Media Komputindo Schein, E.H. (1985). Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass Publisher. Siagian, P. Sondang. (1992). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.


41337.pdf

Simanjuntak, J. Payaman. (2005). Manajemen dan evaluasi kinerja. Jakarta: Lembaga Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. _______. (1998). Peningkatan hasil usaha kerja, pengertian dan ruang Iingkup. Jakarta: Prima Singgih, Santoso. (2005). Statistik parametrik Jakarta: PT. Elex Media. Komputindo.

KA

Sinungan, Muchdarsyah. (1997). Produktivitas apa dan bagaimana. Jakarta: Bumi

BU

Aksara.

Institut Danna

R

Sinamo, Jansen. (2009). 8 Etos KeIja ProfesionaI. Jakarta

TE

Mahardika.

SI TA S

Solimun. (2002). Multivariate Analysis Structural Equation Modeling (SEM) Lisrel dan AMOS. Malang: Fakultas Mipa, Universitas Brawijaya Solimun, 2006, Pemodelan Persamaan Struktural Pendekatan PLS dan SEM

N IV

ER

Aplikasi Software Smart PLS dan Amos, Undiknas Denpasar

Steers, R. M., & Porter, 1. M. (1983). Motivation and work behavior. New York:

U

Mac Graw Hill Book Inc. Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi. Cetakan ke-Il teIjemahan. Surabaya: Erlangga. Suharyadi dan Purwanto. S.K, 2003, Statistika Untuk Ekonomi & Keuangan Modem, Buku I, Penerbit Salemba Empat, Jakarta Sugiarto, Endar. (1999). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, Jakarta : PT Gramedia Pustaka. _ _ _ _ _---\.(2002). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. (1998). Metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.


41337.pdf

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineke Cipta, Tasmara, Toto. (2002). Etos Kerja Islami. Jakarta: Gema Insani Pres Tjiptono, F., Gregorius, Chandra. (2005). Manajemen kualitas jasa. Yogyakarta: Andi.

KA

Tohardi, A. (2002). Pemahaman praktis manajemen sumber daya manusia.

BU

Bandung: Mandar Maju.

Trisnaningsih, Sri. (2003). Pengaruh komitmen terhadap kepuasan keIja auditor:

R

motivasi sebagai variabel intervening (studi empiris pada Kantor Akuntan

TE

Publik di Jawa Timur). Jurnal Rise/ Akun/ansi Indonesia, Vol 6. No.2. MeL

SI TA S

199-216.

Uma, Sekaran. (1992). Research methods far business. Edisi 4, Buku l. Jakarta: Salemba Empat.

ER

Undang-Wldang Otonomi Daerah. (2000). Jakarta: Restu AgWlg

N IV

Utsman, Muhammad Najati. (2004). Psikologi dalam Perspektif Hadis. Jakarta: Radar Jaya Offset.

U

Veithzal, Rivai. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaa Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Wexley, K.N. & Yuki, G.A. (1992). Organizational behaviour and personnel psychology. Jakarta: Rineka Cipta. Wijanto, Hari Setyo. (2008). Structural Equation Modeling dengan Lisrel 8.8: Konsep & TutoriaL Yogyakarta: Graha l1mu. Wilson, J. G., & Fraser, F. (Eds.). (1988). Handbook of wizards. (Vols. 1-4). New Yark: Plenum Press.


41337.pdf

Yamit, Zulian. (2005). Pengaruh sistem penggaJlan, kinerja dan senioritas terhadap kepuasan kerja karyawan di Pertamina UP IV Cilacap. Jurnal Universitas Islam Indonesia.

Zeithaml, VA, Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1988). "SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality". Journal ofRetailing. Vol. 64 No.1, pp. 12-40.

KA

_ _ _ _ _ _ (1990). Delivering quality service. Newyork: Free Press.

BU

Zeithaml, V.A. & Bitner, MJ. (2000). Services marketing: integrating customer

U

N

IV

ER

SI

TA

S

TE

R

focus across the firm. 2nd ed. New York: McGraw-Hill.


1

Saya selalu memberikan perhatian pada masalah·masalah yang berkailan dengan pelayanan

llitas Layanan (Responsivenees) Saya selalu memberikan pelayanan dengan cepal Saya selalu komunikatif dalam memberikan informasi kepada pelanggan

I

4

.i

:1

:.tldt~~~\I)lIII~1f.ijI~i,!,n

3

4

5

1

3

4

5

1]

2l

3J 4

Saya memberikan jaminan alas pelayanan yang diberikan

1

BU

llitas Layanan (Assurance)

5

TIT-S

TE R

!

KA

llitas Layanan (Reliability) Saya memberikan kualilas layanan yang lerbaik kepada pelanggan

litl;, ~,~:

Il~" I~,

41337.pdf

[NO~J

motivasi spiritual budaya kerja dan etos kerja sebagai prediktor terhadap kualitas layanan melalui kepuasan pelanggan pedagang kaki lima di Pasar Badung Bali. Kami mohon tanggapanya Penelitian

2 2

1

'Ki:,li 1~~~I!tI\~tl2)lf":'-~I!\~ I, Pe II'llo)I?:tf\l m'I' ,;.'

5

ilmiah

tentang

Bapak/Ibu/Saudara

terhadap

pernyataan berikut. Atas bantuan dan partisipas; dalam mengisi kuisioner ini

kami ucapkan banyak terima kasih.

TA S

IDENTITAS RESPONDEN

luasan (Kualitas Produk dan Pelayanan)

· . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. (boleh tidak diisi)

U N

IV ER SI

[Nama Usia

· ......... tahun

Pendidikan (Dilih salah satu) Lama bekerja

Tidak tamat SD / Tarnat SD / SLTP / SLTA / S1

i

Jawablah kuesioner berikut dengan berpedoman pada skor berikut!

I

Kode 55 5 R T5 5TS


· ......... tahun

Uraian 5angat setuju 5etuju Ragu-ragu Tidak 5etuju Sangat Tidak Setuju

I

5kor

5 4 3 2 1

ivasi Spiritual (Internal)

I

41337.pdf

Etos Kerja (Tepat Waktu)

1

2

3

4 I

5

Dorongan dalam diri unluk melakukan peke~aan sesuai dengan aluran yang lelah diletapkan Saya beke~a mengikuti pedoman pijakan sesuai dengan agama yang saya anul lasl Spiritual (Eksternal)

1

2

3

4

5

Saya selalu beke~a tepat waklu 2 Saya selalu beke~a sesuai dengan jam ke~a yang diberikan Etos Kerja (Tanggung Jawab)

1

2

3

4

5

3

Saya beke~a sesuai dengan aluran pelaksanaan peke~aan . Saya beke~a didukung oleh motivasi yang kual

1

2

3

4

I

Dalam melakukan peke~aan saya menekankan bersikap sesuai dengan budaya yang berlaku Sikap ke~a mencerminkan perilaku budaya

KA

I Et~s

5

5

I 2

3 I 4

1

2

3 I 4

5

IV

~I

U

I

1

"

r- r-2

I

1

I 2 I 3

4 I 5

I

1

I 2 I 3

4 I 5

1

I 2 I 3 I 4 ! 5

1

TTf3l4T 5

1

I 2 I 3 I 4 I 5

Peke~aan

Saya selalu percaya diri dalam setiap melakukan peke~aan

I

~~J3[41

5

5

4

1

I 2 I 3 I 4 I 5

I

Kualitas Layanan (Tangibles)

N

2

1

LJ

1

Kerja (Jujur)

yang saya lakukan menekankan pada kejujuran 6 Saya selalu jujur dalam seliap peke~aan yang saya lakukan Etos Kerja (Percaya Diri)

ER

1

I

I

BU

~3~~

1

peke~aan

Dalam melakukan peke~aan saya selalu menyesuaikan dengan prilaku yang balk menurut aluran Budaya prilaku sangat dianjurkan lerhadap peke~aan yang saya lakukan laya Kerja (Sikap Kerja)

Saya beke~a dengan penuh tanggung jawab lerhadap peke~aan Peke~aan yang saya lakukan memerlukan tanggung jawab yang besar

4

laya Kerja (Prilaku Kerja)

Saya beke~a menyesuaikan dengan prilaku

1

I

TE R

sesuai dengan

TA S

peke~aan

SI

Saya melakukan hati nurani

3

4

ke~a


5

1

Hasil ke~a yang saya lakukan dapal diterima pelanggan

2

Saya selaiu ramah terhadap pelanggan

I

1

I 2 I 3

I

1

I 2 I 3 I 4 I 5

4

J

5

IK"~tas Lay.na" (Em,."y) 3

Saya selalu memberikan layanan yang balk kepada pelanggan

1

TrI:

41337.pdf

CATATAN KOREKS DAN SARAN

UJIAN TESIS DI UPBJJ - UT KOTA BATAM, 6 JULI 2013-07-15

Hal-hal yang perlu diperbaiki Tesis Motivasi Spritual, Budaya Kerja Etos Kerja Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Pedagang Melalui Kualitas Layanan Pedagang kaki Lima di Pasar Badung- Bali.

Pertanyaan Dari Dr. Agus Maulana Penguji AhU

Motivasi Spiritual beJum memiliki indicator. Pada table 2.1 Oefinisi Operasional tertulis Konstruk, seharusnya diganti dengan Variabel. Kemudian Indikator diganti dengan dimensi. Bagaimana dengan Motivasi spiritual dibedakan menjadi Internal dan eksternal. Saya kurang jelas maksudnya apa? Tentang kualitas layanan sebagai variabel dan dalm Kepuasan pelanggan ada indicator atau sudah diganti jadi dimensi terdapat Kualitas Pelayanan. Jadi antara Kualitas Layanan dengan Kualitas Pelayanan apa beda atau sarna? Oalam kuisioner terdapat turunan dari Motivasi spiritual berupa : Saya melakukan pekerjaan sesuai dengan hati nurani. Bagmn mengukurnya? Oorongan dalam diri untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan sterusnya sampai external. Pelajari Motodelogi penelitian ; yang diukur kualitatif dikuantitatifkan, pahami secara keseluruhan. Tesis ini baru disampaikan hasil olah data. Kemudian maknanya apa? Contoh persamaan y = 0.251X3 + e31 y= 0,251 X3 apa maknanya?

6.

AS

U

5.

N

IV

4.

SI T

3.

ER

2.

TE

R

I.

BU

KA

Oi awal sidang mendiskusikan tentang spiritual, -------7 sebuah keyakinan ada sesuatu yang tak tahu namanya yang mempengaruhi kehidupan manusia. Spiritual di sini apa?

Pertanyaan dari Ibu Fitri dan Rumusan masaJah. I. 2. 3.

Apa implikasi manajerialnya? Karena anda adalah MM. Kesimpulan tidak boleh 14 poin coba bandingkan dengan Tujuan Penelitian Coba perbaiki cara penulisan Daftar Pustaka, sumber pustaka.


41337.pdf

DAFTAR PERBAIKAN

SARAN DAN KOREKSI PADA UJIAN TAPM 6JULI2013 DI UPBJJUT

BATAM

Keterane:an Yang dimaksud spiritual Menurut Utsman Najati dalam Abdurrahman (2004: 140) (motivasi) spiritual adalah kekuatan penggerak (yang berasal keyakinan agama) yang dari pada membangkitkan aktivitas mahluk hidup, dan menimbulkan tingkah laku serta mengarahkannya menuju tujuan tertentu. (sudah ada di Bab JJ, hal. t6T"" 11 . Motivasi Spiritual belum memiliki Sudah diganti dengan kalimat indicator. Pada table 2.1 Definisi konstruk dengan variabel , yang benar Operasional tertulis Konstruk, adalah variabel. seharusnya diganti dengan Variabel. Kemudian Indikator diganti dengan dimensi.

KA

Koreksi (dicatat waktu Uiian) Pertanyaan Dari Dr. Agus Maulana Penguji Ahli Di awaJ sidang mendiskusikan tentang spiritual, -------7 sebuah keyakinan ada sesuatu yang 13k tahu namanya yang mempengaruhi kehidupan manusia. Spiritual di sini apa?

TA S

TE

R BU

No I

V

ER

SI

Bagaimana dengan Motivasi Sudah disesuaikan, tidak perlu pakai spiritual dibedakan menjadi internal dan ekternal Internal dan eksternal. Saya kurang jelas maksudnya apa? Beberapa teori menggunakan kalimat pelayanan dan terkadang layanan, maksudnya sarna. Sudah diganti dengan indikator, tidak perlu menggunakan dimensi, yang digunakan adalah variabel kemudian diturunkan langsung ke indikator V

Dalam kuisioner terdapat turunan dari Motivasi spiritual berupa : Saya melakukan pekerjaan • sesuai dengan hali nurani. Bagmn mengukurnya? Dorongan diGm diri untuk • melakukan pekerjaan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan sterusnya sampai external.

Responden diminta untuk menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan yang diajukan peneliti atas dasar persepsi masing masing responden. lawaban terdiri dari lima pilihan, yakni: Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Ragu-Ragu (RR), Setuju (S), dan Sangat Setuju (SS). Pemberian nilai (scoring). Untuk jawaban Sangat

N

IV

Tentang kualitas layanan sebagai variabel dan dalm Kepuasan pelanggan ada indicator atau sudah diganti jadi dimensi terdapat Kualitas Pelayanan. ladi antara Kualitas Layanan dengan Kualitas Pelayanan apa beda atau sarna?

U L

/


41337.pdf

Setuju (SS) diberikan nilai 5, dan seterusnya menurun sampat pada jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) yang diberikan nilai I.

Yang diukur adalah pemyataan kualitatif kemudisn dikusntitstifksn dengsn sor I sampai denga 5 (skala likert). Penggunaan format skala likert ini adalah bahwa memungkinkan responden membedakan jawaban mereka diantara yang tak mungkin dijawab dalam bentuk pikiran ganda sehingga dapat lebih jelas menyatakan derajat pendapat mereka atas pelayanan yang mereka terima, lebih dari hanya sekedar terbatas pada jawaban Ya dan Tidak, (Gusmali, 1994).

AS

TE

R

BU

KA

Pelajari Motodelogi penelitian , yang diukur kualitatif dikuantitatifkan, pahami secara keseluruhan.

U

N

IV

ER

SI T

Tesis ini baru disampaikan hasil olah data. Kemudian maknanya apa? Contoh persamaan Y = 0,251 X3 + e31 Y= 0,251X3 apa maknanya?

Penulisan model persamaan struktural Y = Yr.xl Xl + e\ = 0,271 Xl + et .dimaksudkan dengan memperhatikan standardized estimate untuk variabel Motivasi Spiritual (Xl) Budaya Kerja (X2), Etos Kerja (Xl), Kualitas Layanan (Y), terhadap Kepuasan Pedagang (Z) maka dapat dibuat model persamaan struktural. Jika variabel idependent meningkat I maka kualitas layanan meningkat 0,251, maknanya Jika variabel etos kerja meningkat I maka kualitas layanan meningkat 0,251, hal ini sudah dibahas dalam Bab IV h. 88 sd h.IOI

2

Perlanyaan dari Ibu Dr. Filri Lukiasluli, MM Apa implikasi manajerialnya? Karena anda adalah MM.

L

_-'-


-1

lmplikasinya bahwa dari hasil Analisis Pengaruh dengan SEM yang I merupakan sekumpulan teknik statistik yang memungkinkan --'--=d=.:i.:.:lak=u::.:k=an::.:nc:.lY"'la__-= pe.:.:ln"-g\u""Ji::.:iian=--=s:=e=.:ra:cn"g,,.:.:lk=ai:.:a::.:n--.J

41337.pdf

U

N

IV

ER SI

TA S

TE

R BU

KA

hubungan yang relatif rumit secara simultan (Ferdinand, 2002; Solimun, 2004). Dapat diketahi pengaruh regresi antar variabel independent dan variabel dipendet, dengan demikian untu meningkatkan 1 satuan variabel yang dipengaruhi (dipendent) diperlukan berapa satuan sehinga terjadi efisiensi manajemen, manakah yang palin efisien yaitu yan paling kecil koefisienya. Pada persamaan Kualitas Layanan (Y) = 0,287X 1+ 0,343 X 2+ 0,251 X l + ell. i Iplikasi manajemennya bahwa dengan meningkatkan 0,251 X3 akan diperoleh peningkatan 1 satuan kualitas layanan. Untuk agumen temuan ini diperkuat oleh teori yang sudah dimuat pada Bab IV h. 93 sd 96. Dengan anal is satistik SEM ini diketahui pengaruh langsung dan tidak langsung, sedangkan jika menggunakan SPSS tidak dapat diketahui pengaruh langsung dan tidak langsung. Perubahan Kualitas Layanan dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual, Budaya Kerja dan Etos Kerja sebesar 47,6%. Perubahan Kepuasan Pedagang dipengaruhi oleh Motivasi Spiritual, Budaya Kerja, Etos Kerja, dan Kualitas Layanan sebesar 60,8%.

Kesimpulan tidak boleh 14 poin coba bandingkan dengan Tujuan Penelitian

Sudah disesusaikan dengan Tujuan Penelitian

Coba perbaiki cara penulisan Daftar Pustaka, sumber pustaka.

Sudah diperbaiki disesuaikan dengan Pedoman Penulisan TAPM - UT

Batam, 12-Juh-2013

Hormat saya:

Wayan Catra Vasa


41337.pdf

Reliability [DataSetO] D:\WAYAN CATRA YASA\UJI INSTRUMEN\DATA VALIDITAS RELIABILITAS.sav

Scale: ALL VARIABLES Case Processina Summar

N

%

Valid Cases

Excluded

a

Total

30

100,0

0

,0

30

100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

KA

procedure.

Cronbach's Alpha

BU

Reliabilitv Statistics N of Items

TE R

5

Item Statistics Std. Deviation

4,20

motiv2

4,13

motiv3

4,20

moliv4 motiv5

N

,551

30

,507

30

,551

30

4,17

,461

30

4,23

,568

30

U

N

IV

ER

motiv1

SI TA

Mean

S

,929

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

motiv1

16,73

3,306

,916

,891

motiv2

16,80

3,545

,859

,904

motiv3

16,73

3,444

,830

,909

motiv4

16,77

4,185

,554

,955

motiv5

16,70

3,252

,912

,892


41337.pdf

Reliability lDataSetO] D:\WAYAN CATRA YASA\UJI INSTRUMEN\DATA VALIDITAS RELIABILITAS.sav

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summar N

%

Valid Excluded"

Cases

Total

30

100.0

0

.0

30

100,0

KA


BU

procedure.

Reliabilitv Statistics N of Items

Item Statistics Mean

TE

5

TA S

,889

R

Cronbach's Aloha

N

Std. Deviation

4,13

bud2

3,93

bud3

4,17

bud4 bud5

30

,640

30

,648

30

4,07

,521

30

4,27

,583

30

N

IV

ER

,434

SI

bud1

U

Item -Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

bud1

16,43

4,254

,665

,882

bud2

16,63

3,275

,842

,837

bud3

16,40

3,559

,677

,880

bud4

16,50

3,707

,825

,845

bud5

16,30

3,734

,691

,873


41337.pdf

Reliability [DataSetO] D:\WAYAN CATRA RELIABILITAS.sav

Y~S~\UJI

INSTRUMEN\D~T~

VALIDITAS

Scale: ALL VARIABLES Case Processincr Summar %

N

Cases

Excluded" Total

30

100,0

0

,0

30

100,0

BU KA

Valid


procedure.

Cronbach's Alpha

TE R

Reliabilitv Statistics N of Items 7

TA S

,950

Item Statistics Mean 3,97

etas

3,97

etos3 etos4

etos7

30

,615

30

4,17

,592

30

4,23

,626

30

4,20

,610

30

4,20

,610

30

4,17

,648

30

ER

,615

N IV U

etos6

SI

etos1

etos5

N

Std. Deviation

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

etos1

24,93

11,168

,687

,954

etas

24,93

11,168

,687

,954

etos3

24,73

10,340

,966

,932

etos4

24,67

10,368

,895

,937

etos5

24,70

10,424

,907

,936

elos6

24,70

10,355

,927

,935

etos7

24,73

10,685

,771

,948


41337.pdf

Reliability [DataSetO] D:\WAYAN CATRA YASA\UJI INSTRUMEN\DATA VALIDITAS RELIABILITAS.sav

Scale: ALL VARIABLES

caSe Processing s ummar N

%

Excluded'

Cases

Tolal

30

100,0

0

,0

30

100,0

KA

Valid


BU

procedure.

N of Ilems 8

TA S

,968

TE

Cronbach's Aloha

R

Reliability Statistics

Item Statistics

kual1

4,23

kual2

4,30

kual4

kual8

U

kual7

30

,535

30

4,30

,535

30

4,20

,484

30

4,13

,571

30

4,13

,507

30

4,30

,535

30

4,23

,504

30

N

kual5

N

,504

IV ER

kual3

kual6

Std, Devialion

SI

Mean

-

Item Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Ilem-

Cronbach's Alpha

Item Deleled

Item Deleted

Tolal Correlation

if Item Deleted

kual1

29,60

11,076

,880

,963

kual2

29,53

10,740

,928

,960

kual3

29,53

10,740

,928

,960

kual4

29,63

11,137

,900

,962

kual5

29,70

10,976

,787

,969

kual6

29,70

11,183

,837

,966

kual7

29,53

10,740

,928

,960

kual8

29,60

11,283

,811

,967


41337.pdf

Reliability [DataSetO] D,\WAYAN CATRA YASA\UJI INSTRUMEN\DATA VALIDITAS RELIABILITAS.sav

Scale: ALL VARIABLES

c ase p rocesslng:S ummary Valid Excluded"

Cases

Total

30

100.0

0

,0

30

100,0

KA

%

N

BU


TE R

procedure.

Rellabllltv Statistics Cronbach's Alpha

N of Items 5

TA S

,942

SI

Item Statistics Mean

Std. Deviation

4,13

puas2 puas3

puas5

30

4,10

,548

30

4,20

,551

30

4,27

,583

30

,629

30

IV U N

puas4

,507

ER

puas1

N

4,13

-

Item Total Statistics

I

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

puas1

16,70

4,424

,846

,930

puas2

16,73

4,271

,847

,929

puas3

16,63

4.309

,820

,933

puas4

16,57

4,047

,895

,919

Duas5

16,70

4,010

,827

,934


41337.pdf


bud5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5

etos1

4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4

KA

3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5

bud4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5

BU

4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3

bud3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 2 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3

TE R

4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3

bud2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5. 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 2 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 3 4

S

5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3

bud1 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

SI TA

4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4

ER

4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3

IV

11

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

motiw1 mati\!2 mati\!3 motiv4 motiv5 4 4 5 4 5

N

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

U

no

4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4

etos2 4 3 3

4

3 4 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4

etos3 5 4 4 5 5 4

etos4 5

4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4

4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4

4 5 5

5 4

41337.pdf

B4 95 96 97 98 99 100 101 102

3 4 5 4 5 4 4


5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5

4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 5 5

4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5

4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

KA

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4

4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5

BU

4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4

TE R

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4

TA S

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4

SI

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4

ER

3 5 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 3 3 3 3 3 5 4 5 4 4

4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4

IV

B6 87 88 89 90 91 92 93

3 4 4 4 4 5 3

N

B4 85

4

U

55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83

4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4

41337.pdf

etas5

etas6

elas?

kuall

kual2

kual3

kual4

kual5

kual6

kual?

kual8

puasl

5

5

5

5

5

4 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4

5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

4 4 5 5 4 4

5 5 5 5 4 4 4

4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

4

4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4

5 4 4 4

4 4 4

5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3

5

5 4 5 5 4 4 3 4 3 3 4 5 5 4

5 5 5 5 5 4 4 4 4

5 4

4 4

4 4

5 5

5 4 5 4 3 4 4 4 4

4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4

5

4

4 4 4 4 3 4 4

3 4 5 4 4 4 4 3 4 4

4

4

5 5 5 4 3 4

5 4 4

4

4

4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4

5 4 3 4 5 4 4


4

4 4 5 4 5 4 4 4 3 4

4

4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5

4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

4 4 4 5 5 4 4 4

4 4

4 4 3 4 5

BU KA

TE R

4

5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5

TA S

3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5

SI

5 4 4 4 4 4 4 4

4

3 4

4

ER

5 4 4 4 4 5 4 4

5 3

N IV

4

4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4

U

4 4 4

3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4

4

4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 4

4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4

puas2 puas3 puas4 puas5

5 5 4 3 4

5 4 4

4

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5

3 4 5

4 4

4 4

5 4 4 4

5 4 4 4

4 5 4 4

5 4 4

4

5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5

5 3 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5

4

4

4

4 5 4 4 4 4 5 4 4

4 5 4 4 4 4 5 4 4

4 5 4 4 4 4 5 4 4

4

3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

4 4

3 4 4 4

4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5

41337.pdf

5 5 4 4 4

4

5

4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5

5 5

5 5

4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 5

4

4 5 5 4 4 4 4

4. 4

5 4 4 4 4

5 5

4 4

4 4

5

5

5

4

4

4

5

5

5

3 4 4 4 5

3 4 4 4 4

3

5

5

4 4 4

5 5

5

5

4 4 4 5

5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4

5 4 4 4

4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 3

5 5 5 4 5 4 4

5 5 4 4 4

5

3 4 4 4 4 5 4 4

5 4

4

4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5

5

5 4 4 4 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4

5

4 5 4 4

5

5

4 4 5 4 5

4 4 5 4 4 4 3

5 3 4 4 4 4 5 4 4 4

5

5 4 4

5 5 5 3 5

5 4 4

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 4

5 5 4 4 5 4

5 3 5 4 4 4 4 5

4 4 4 4 5 4 4 4 5

4

4 5 4 4

5

5 3

5

5

4 4 4 4 4

4 4 4

5 4 4

4

4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5


4 4 4 4 4

5

5

5

5

5

4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5

4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 3

5 4 4 5 4

4 4 5 4 4

5 5-

5 5

4 4 5 4

5 3 5 4 4 4

4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4

5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4

4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

5 4 4 4 4

4 4 4

5 5 5 3 4 4 4

5 4 4 4

5

KA

5

5 5

5

4 4 4 5 4 5

BU

4 4 4 4

5 5 4 4

4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 3

R

4 4 4 4

4 4 4 5 4

TE

5 5

4 4 4 5 4

SI TA S

5

4 4 4 5

ER

4 5 4 5 3 4 5

N IV

5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 5 4 4 5 5

U

4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4

5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5

4 4

5

4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

5

4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4

5

4 4 4

5 5 5 5 4 4 4

5 4 4

5 5 4 4

4 5 4 4 4

5 5

5

5

4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 5

4 4

4 4 4

4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4

5 5 5

4 4

4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

5

5

5 4

5 3 4 4 4 4 3 3 4

5 4 3 4 4

5

5 4

5 3 3 3 4 5

5 4 4

5

5 4 4 4 5

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

Recommend Documents