41616.pdf
TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)
PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA (Menurut PerspektifPasien)
TE R
~
BU
KA
.......
....
-
.. S
~
U
N
IV
ER
SI TA
TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Sains Dalam IImu Administrasi
Bidang Minat Administrasi Publik
Disusun Oleh :
ANDERSON
NIM: 017981037
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS TERBUKA
JAKARTA
2013 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
ABSTRAK
PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN,
DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA
RSUD SUKAMARA
(Menurut Perspektif Pasien)
Anderson
[email protected]
Universitas Terbuka
KataKunci
KA
Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, Partisipasi Masyarakat, KineIja.
U
N
IV ER
SI
TA S
TE
R
BU
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, atau Partisipasi Masyarakat secara bersarna-sarna berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukarnara? Berdasarkan altematif metode penelitian, periset menentukan untuk penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yaitu pendekatan Kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data Kualitatif hasil wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukarnara. Sedangkan pengambilan data menggunakan teknik kuesioner (utama), teknik wawancara, observasi langsung dan telaahan dokumen. Responden adalah Pasien yang berkunjung di Ruang Rawat lnap dan Rawat Jalan RSUD Sukarnara serta dilengkapi oleh data dari Pihak Manajemen dan Kepala Ruangan RSUD Sukarnara. Melalui analisis regresi linear berganda terhadap 3 variabel, terbukti semua berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja RSUD Sukarnara, yaitu Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat sebesar 60,1% dari variance KineIja RSUD Sukarnara. Sedangkan sisanya sebesar 39,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalarn penelitian ini. Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, pelayanan kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan Rawat Jalan dan Rawat Inap selarna satu tahun kalender tetap menjadi perhatian pimpinan RSUD Sukarnara dalarn rangka meningkatkan Partisipasi Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan capaian KineIja RSUD Sukarnara secara keseluruhan.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ii
41616.pdf
ABSTRACT EFFECT OF POLICY, HEALTH CARE,
AND PARTICIPATION
OF PERFORMANCE
HOSPITAL SUKAMARA
( According to the Patient Perspective)
Anderson
[email protected]
The Open University
: Policy, Health Service, Public Participation, Perfonnance
KA
Keywords
U
N
IV ER
SI
TA S
TE
R
BU
This study aims to detennine whether the Policy Implementation, Effectiveness of Health Services, or Public Participation jointly affect the perfonnance Sukamara hospitals? Based on the research of alternative methods, researchers detennine for this study using the Multi Descriptive Research Methods ie Quantitative approaches ( primary ) and is equipped with a data Qualitative interviews with leaders and heads of hospitals Sukamara room. While data collection using questionnaire techniques ( main ) , interview techniques , direct observation and research paper document. Respondents were patients who visited in Space Inpatient and Outpatient Hospital Sukamara and supplemented by data from the Head of Non- Party Management and Hospital Sukamara. Through multiple linear regression analysis of the three variables, proved all significantly affect the perfonnance Sukamara hospitals, namely Policy Implementation, Effectiveness of Health Services and Community Participation for 60.1 % of the variance perfonnance Sukamara Hospital. While the remaining 39.9 % is explained by other variables that are not presented in this study. Need to be maintained common perception that many complaints , suggestions and community feedback for policies , health services and superior products as well as the number of visits the Hospital Outpatient and Inpatient for one calendar year remains a concern for hospitals Sukamara leadership in order to improve the level of Public Participation in support of patient visits and achievement Sukamara overall hospital perfonnance.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCA SARJANA
MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK
PERNYATAAN TAPM yang berjudul PENGARUH KEBUAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN
PARTISPASI
MASYARAKAT
TERHADAP
KINERJA
RSUD
KA
SUKAMARA (Menurot Perspektif Pasien) adalah hasil karya saya sendiri, dan
BU
seluruh sumber yang dikutif maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
TA
S
saya bersedia menerima sanksi akademik.
TE R
Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka
U
N
IV
ER
SI
Sukamara, Desember 2013
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka iii
41616.pdf
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (fAPM)
PENGARUH
JUDULTAPM
KEBIJAKAN,
KESEHATAN,
DAN
PELAYANAN PARTISIPASI
MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA (Menurut Perspekti fPasien)
ANDERSON
NIM
017981037
PROGRAM STUD!
MAGISTER ADIMINISTRASI PUBLIK
Hariffanggal
Minggu. 15 Desember 2013
TE R
BU
KA
NAMA
SI
Pembimbing t,
TA S
Menyetujui :
ER
•
Dr. Wawan Karow@, M.Si
U N
IV
Dr. Tjahjanulin Domai. MS
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka iv
41616.pdf
UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCA SARJANA
PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK
PENGESAHAN
NAMA
ANDERSON
NIM
019781037
PROGRAM STUD!
MAGISTER ADMINIS1RASI PUBLIK
JUDUL TAPM
PENGARUH
KEBUAKAN,
PELAYANAN
DAN
MASYARAKAT
TERHADAP
SUKAMARA
(Menurut
BU
RSUD
KINERJA Perspektif
TE R
Pasien)
PARTISIPASI
KA
KESEHATAN,
Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister
S
(TAPM) Program Studi Magister Administrasi Publik Universitas Terbuka pada : : Minggu, 15 Desember 2013
Waktu
: 12.00 s.d 14.00 WIB
SI
TA
Hariffanggal Dan telah dinyatakan
ER
:LULUS
IV
PANITIA PENGUJI TAPM
U
N
Ketua Komisi Penguji
Prof. Dr. HOLTEN SION, M.Pd Penguji AhIi
Prof. Dr. AZHAR KASIM Pembimbing I
Dr. TJAHJANULIN DOMAI, MS.
.
Pembimbing II
Dr.WAWANKARTIWA, M.Si
~
a
.................... _
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka v
.
.
41616.pdf
KATA PENGANTAR
Puji..Syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas berkat dan rahrnat-Nya, saya dapat menyelesaikan penulisan TAPM (Tesis) dengan judul "PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA
(Menurut PerspektifPasien)".
KA
Penulisan TAPM ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
BU
mencapai gelar Magister Sains Program Pascasarjana Universitas Terbuka.
TE R
Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sejak mulai perkuliahan sampai pada penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit
TA S
bagi saya untuk menyelesaikan TAPM ini. Oleh karena itu, saya menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada : Ibu SUCIATI, M.Sc.,Ph.D, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas
SI
(I)
Ibu Florentina Ratih Wulandari, S.Ip, M.Si, Ketua Bidang Ilmu Administrasi
IV
(2)
ER
Terbuka;
U
N
Program Magister Administrasi Publik, selaku penanggung jawab Program Pascasarjana Universitas Terbuka (3) Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd, Kepala UPBJJ-UT Palangka Raya selaku penyelenggara Program Pascasarjana; (4)
Bupati
Sukamara,
Bapak
H.AHMAD
DIRMAN,
yang
sepenuhnya
mendukung' dan memberikan kesempatan (Izin Belajar) untuk mengikuti Program Pascasarjana Universitas Terbuka UPBJJ-UT Palangka Raya. (5)
Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd , selaku Ketua Komisi Penguji,
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka vi
41616.pdf
(6)
Bapak Prof. Dr. AZHAR KASIM seIaku Penguji AhIi, atas masukan dan pengkayaan materi yang teIah diberikan kepada penulis.
(7)
Pembimbing I, Dr.T1AHJANUUN DOMAI, MS. yang teIah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan
TAPM ini; (8)
Pembimbing II, Dr.
WA WAN KARTIWA, M.Si. yang juga teIah
KA
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya daIam
Kepala
Dinas
Kesehatan
Kabupaten
Sukamara dan
KepaIa
Badan
R
(9)
BU
penyusunan TAPM ini;
TE
Lingkungan Hidup Kabupaten Sukarnara, se1aku atasan langsung yang juga
TA S
mendukung saya daIam mengikuti Program Pascasarjana Universitas Terbuka UPBIJ-UT Palangka Raya dari awal hingga akhir pendidikan.
SI
(10) Direktur RSUD Sukamara beserta staf yang telah membantu saya dalam
ER
meIakukan survei serta berpartisipasi dalam proses penelitian sekaligus
IV
sebagai Iokus I tempat kegiatan penelitian TAPM ini.
U
N
(I I) Kepada kedua Orang Tua saya, Ayahnda ADUL A.KUMPANG (AImarhum) dan Ibunda tercinta ANI L.DAYU (AImarhumah). Hanya ucapan terimakasih
yang tulus iklas ananda persembahkan kepadamu. (I2) Kepada Seluruh KeIuarga, terutama Isteri tercinta SUWASTIATI, A.Md.Keb dan
Putera-Puteriku tersayang : JESSICA FlRAJANTI A.KUMPANG,
GERHARD
WIDHYADI
EVANGELISTA
A.KUMPANG
dan
HEPHZIBAH
A. KUMPANG, yang telah memberikan pengertian,
bantuan materiI serta dukungan moril dalam penyelesaian TAPM ini;
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka vii
41616.pdf
(13) Rekan-Rekan Mahasiswa Program Magister Administrasi Publik, OPBJJ-OT Palangka Raya, yang juga te!ah banyak membantu saya dalam penyelesaian TAPMini. Akhir kala, saya
berharap kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa, senantiasa
berkenan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya dan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu.
KA
Semoga TAPM ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu, khususnya
R
BU
Hmu Administrasi Publik.
U
N IV
ER
SI TA S
TE
Sukamara, Desember 2013
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka viii
Penulis,
ANDERSON
41616.pdf
DAFTARISI
Halaman
i
Lembar Pemyataan
iii
Lembar Persetujuan TAPM
iv
Lembar Pengesahan
v
Kata Pengantar
vi
KA
Abstrak
Daftar lsi
xiii
BU
Daftar Tabel
ix
xvii
TE R
Daftar Gambar Daftar Lampiran
I
TA
S
BAB I PENDAHULUAN
xviii
A. Latar Belakang Masalah
SI
.. 15
ER
B. Perurnusan Masalah
15
D. Kegunaan HasiI Penelitian
16
N
IV
C. Tujuan Penelitian
17
U
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teori
17
1. Rumah Sakit
17
2. Implementasi kebijakan
19
3. Efektifitas Pelayanan Kesehatan
23
4. Partisipasi Masyarakat
29
5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD
34
B. Kajian Terdahulu
40
C. Hubungan Antar Variabel
41
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ix
41616.pdf
D. Hipotesis Penelitian
48
50
A. Desain Penelitian
50
B. Jenis Penelitian
50
C. Kerangka Konsep
52
D. Identifikasi Variabel
52
E. Defrnisi Operasional
53
KA
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BU
F. Populasi dan Sampel
I.
J. Uji Validitas
SI
K. Uji Realibilitas
TA S
Metode Analisis Data
TE
H. Prosedur Pengurnpulan Data
R
G. Instrumen Penelitian
60
60
65
66
67
74
75
M. Pengujian Hipotesis
76
N. Lokos Penelitian
79
U
N
IV ER
L. Analisis Regresi Linear Berganda
BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karateristik Identitas Responden
80
80
I. Jerns Kelamin
80
2. Umur
80
3. Tingkat Pendidikan
81
B. Deskriptif Data Penelitian (Kuantitatif)
82
I. DeskriptifVariabel Implementasi Kebijakan (Xl)
82
2. DeskriptifVariabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2)
89
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka x
41616.pdf
3. Deskriptifvariabel Partisipasi Masyarakat (X3) C. Deskriptif Data Penelitian (Kualitatif)
96
105
I. Deskripsi Variabe1 Implementasi Kebijakan (Xl)
105
2. Deskripsi Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2)
110
3. Deskripsi Variabe1 Partisipasi Masyarakat (X3)
114
4. Deskripsi Variabel Kinerja RSUD Sukamara
117
128
KA
D. Metode Analisis Data
BU
I. Uji Multikolinieritas
3. Uji Normalitas
TE R
2. Uji Heteroskedastisitas
TA S
4. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda 5. Pengujian Hipotesis
SI
a. Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan)
129
130
131
133
133
134
c. Uji Statistik Durbin-Watson
135
IV
ER
b. Koefisien Determinasi (R2)
d. Uji -
t (
Uji Hipotesis Secara Parsial)
U
N
128
E. Pembahasan
136
138
1. Pengaruh Implementasi Kebijakan (Xl) terhadap Pening katan Kinerja di RSUD Sukamara
139
2. Pengaruh Variabel Efektifitas Pe1ayanan Kesehatan (X2)
terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara
143
3. Pengaruh Variabel Partisipasi Masyarakat (X3)
terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xi
145
41616.pdf
BAH V SIMPULAN DAN SARAN
148
A. SIMPULAN
148
B. SARAN
154
157
U
N
IV E
R
SI T
AS
TE
R
BU
KA
DAFTARPUSTAKA
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xii
41616.pdf
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Data Identitas Rumah Sakit dan Profil Rumah Sakit RSUD Sukamara Tahoo 2012
6
Tabel I.2 Jumlah Koojoogan Pasien di RSUD Sukamara Tahoo 2010 s.d 2012
9
KA
Tabel 1.3 Distribusi Pengoojoog Rawat Jalan di RSUD Sukamara 9
BU
Tahoo2010s.d2012
R
TabellA Distribusi Pengoojung Rawat Inap di RSUD Sukamara 9
TE
Tahoo 2010 s.d 2012
s.d 2012
SI TA S
Tabel 1.5 Pencapaian Indikator Kinerja RSUD Sukamara Tahoo 2008 10
Tabel 1.6 Pencapaian Kinerja Sasaran menurut Indikator Kinerja
ER
Rumah Sakit yang disepakati di RSUD Sukamara Tahun II
N IV
2011,2012, 2013
U
Tabel 1.7 Daftar Ketenagaan RSUD Sukamara per 31 Desember 2012
12
Tabel3.1 AltematifMetode Penelitian
51
Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian
56
Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen
61
Tabel3A Hasil Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan (Perspektif Pasien)
69
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan 71
(Perspektif Pasien) Tabel3.6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat..
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xiii
73
41616.pdf
(Perspektif Pasien)
73
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Uji Reliabilitas
75
Tabel4.1 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Jenis Kelamin
80
Tabel 4.2 Frekuensi dan Prosentase Responden menurut Umur
81
Tabel4.3 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Pendidikan
81
KA
I'abel 4.4 Tanggapan Responden atas Kuesioner Implementasi 82
BU
Kebijakan (Perpspektif Pasien)
90
TE
Kesehatan (Perpspektif Pasien)
R
Tabel4.5 Tanggapan Responden atas Kuesioner Efektifitas Pelayanan
TA S
Tabel 4.6 Tanggapan Responden atas Kuesioner Partisipasi Masyarakat (Perpspektif Pasien)
96
SI
Tabel4.7 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 7
IV ER
Empat peraturan apa saja yang merupakan dasar dalam Mengoperasionalkan Rumah Sakit?
106
U
N
Tabe14.8 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 8 Kompetensi dan Ukuran Staf Pelaksana di RSUD Sukamara.......... 106
Tabel4.9 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 9 Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan dalam sub bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organi sasi RSUD Sukamara
107
Tabel4.10 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 10 Sumber-sumber politik RSUD (DPRD dan Pemerintah Kabupaten Sukamara)
107
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xiv
41616.pdf
Tabel 4.1 I Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 11 Vitalitas RSUD Sukamara
108
Tabel4.l2 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 12 Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan yang ditetapkan Per tahun
109
Tabel4.l3 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 13
KA
Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (Pihak Manajemen
BU
RSUD Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawab
109
R
(Pelaksana RSUD Sukamara)
TE
Tabel 4.14 Tanggapan Responden atas pertanyaan kuesioner Efektifitas 110
AS
Pelayanan Kesehatan Kepala Ruangan
SI T
Tabe14.15 Penduduk Kabupaten Sukamara dan sekitamya yang Memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumab Sakit
115
IV E
R
Tabel 4.16 Banyanya keluhan, saran, tanggapan masyarakat atas Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Produk 115
U
N
Unggulan RSUD Sukamara
Tabe14.17 Jumlab Kunjungan Pasien di Rawat Jalan dan Rawat Inap Selama l Tabun Anggaran
115
Tabe14.18 Perencanaan
117
Tabe14.19 Investigasi
117
Tabe14.20 Koordinasi
118
Tabe14.21 Evaluasi
119
Tabe14.22 Supervisor
119
Tabe14.23 Staffing
120
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
xv
41616.pdf
Tabe14.24 Negosiasi
120
Tabe14.25 Perwakilan
121
Tabe14.26 Rerata Jam Pelatihan
121
Tabe14.27 Persentase Tenaga Terlatih di Unit Khusus
122
Tabel 4.28 Kecepatan Pengananan Penderita Gawat Darurat
123
Tabel 4.29 Angka Kematian Ibu karena Persalinan (Perdarahan, Pre-
KA
EklamsialEklamsia dan Sepsis) khususnya untuk kasus
123
BU
Non rujukan
124
TE R
Tabe14.30 Angka Infeksi Nosokomial
124
Tabel4.32 Prosentase Kepuasan Pasien
125
S
Tabe14.31 Kelengkapan Pengisian Rekam Medik
126
Tabel4.34 Baku Mutu Limbah Cair
126
SI TA
Tabel4.33 Prosentase Kepuasan Karyawan
ER
Tabe14.35 Status Keuangan Rumah Sakit
IV
Tabel 4.36 Angka Penggunaan Obat Generik
127
127
128
U
N
Tabel4.37 Hasil Uji Multikolinieritas
=
Tabel 4.38 Coefficients
132
Tabe14.39 Hasil Analisis Regresi secara sirnultan 'ANOVA"
134
Tabel 4.40 Koefisien Determinasi (Model Summaryb)
135
Tabel4.41 hasil Uji -
136
t
secara parsial
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xvi
41616.pdf
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 2.1 Model Proses Implementasi Kebijakan yang dikembangkan
22
Gambar 2.2 Skema Perubahan Kebutuhan Rurnah Sakit-Pasien
30
Gambar 2.2 Imp1ementasi Kebijakan dan KineIja RSUD Sukamara
43
Gambar 2.3 Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan KineJja RSUD Sukamara
46
KA
01eh van Meter dan van Horn (1975)
BU
Gambar 2.4 Partisipasi Masyarakat dan KineIja RSUD Sukamara
TE
Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedasitisitas
R
Gambar 3.1 Model Kerangka Konsep
U
N
IV E
R
SI TA
S
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
48
52
130
131
41616.pdf
DAFTAR LAMPlRAN
I. Kuesioner Implementasi Kebijakan Pasien bagi Pasien 2. Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan Pasien bagi Pasien 3. Kuesioner Partisipasi Masyarakat Pasien bagi Pasien 4. Kuesioner
Implementa~i
Kebijakan , Partisipasi Masyarakat, dan Indikator
KineIja dan Standar Pelayanan RSUD Sukamara (Bagi Pimpinan Rumah Sakit
KA
dan Kepala Ruangan)
BU
5. Uji Validitas Kualitatif
TE R
6. Uji Validitas Kuantitatif 7. Uji Reliabilitas Kualitatif
S
8. Uji Reliabilitas Kuantitatif
U
N
IV
ER
SI TA
9. HasiI Pengujian Regresi Linear Berganda
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xviii
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U N
IV
ER
SI
TA S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
BABll
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teori
1. Rumah Sakit Rwnah Sakit dalam bahasa Inggris disebut Hospital. Kata hospital berasal dari bahasa Latin hospitalis yang berarti tamu. Secara lebih luas
KA
kaia itu berrnakna menjamu para tamu. Memang menurut sejarahnya,
BU
hospital atau Rwnah Saleit adalah lembaga yang bersifat kederrnawanan
TE R
(charitable), untuk merawat pengungsi atau memberikan pendidikan bagi
orang-orang yang kurang beruntung (miskin), berusia lanjut, cacat, atau
S
para pemuda (Schulz R and Johnson A. C; 1976).
SI TA
Rwnah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan perorangan secara paripuma (meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif dengan
ER
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat ialan, dan gawat darurat). Organisasi
Kesehatan
Sedunia
atau
World
Health
IV
Menurut
N
Organization (WHO), " Rwnah Sakit harus terintegrasi dalam sistem
U
kesehatan dimana ia berada. Fungsinya adalah sebagai pusat swnber daya
bagi peningkatan kesehatan masyarakat di wilayah tersebut". (WHO, Hospital Advisiory Group Meeting, 1994).
Rwnah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan merupakan bagian swnber daya kesehatan yang sangat penting diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan karena mempunyai karateristik dan organisasi yang kompleks. Pada
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 17
18
41616.pdf
hakekatnya
Rumah
Sakit
memiliki
fungsi-fungsi
yang
harus
diselenggarakan, yaitu : a. Menyelenggarakan pelayanan medis yang meliputi rawat jalan, rawat inap, rawat darurat, bedah sentral, perawatan intensif dan kegiatan medis lainnya. b. Menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis, yaitu
KA
meliputi : radiologi, farmasi, gizi, rehabilitasi medik, patologi klinik,
BU
patologi anatomi, pemulsaran jenazah, pemeliharaan Rumah sakit dan
TE R
penunjang medis lainnya.
c. Menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan.
S
d. Menyelenggarakan pelayanan rujukan.
TA
e. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.
SI
f. Menyelenggarakan penelitian dan pengembangan, dan
ER
g. Menyelenggarakan adrninistrasi umum dan keuangan.
IV
Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis, maka mutu
N
pelayanan akan menjadi sorotan apalagi pelayanan sekarang ini tidak
U
hanya bertumpu pada pelayanan medis. Dalam bentuk pelayanan yang berkembang saat ini mutu pelayanan semakin kompleks dan diperlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak guna mencapai kinerja
RSUD Sukamara secara keseluruhan. Kepentingan menjaga mutu pelayanan yang baik sangat diperlukan oIeh Rumah Sakit guna meningkatkan mutu layanan dan akan berpengaruh terhadap Rumah Sakit, Pasien, Dokter maupun Pemilik Rumah Sakit itu sendiri.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
19 41616.pdf
Inti teori ini adalah, keberhasilan yang dicapai oleh Rumah Sakit tidak terlepas dari kuantitas dan kualitas SDM Kesehatan Rumah Sakit yang menunjangnya. Konsekuensi dari hal-hal tersebut diatas adalah Rumah Sakit hams menyediakan pelayanan-pelayanan yang tidak terbatas bagi mereka yang tidak sakit saja me1ainkan juga pelayanan-pelayanan bagi mereka yang sehat.
Agenda,
Proses
Formulasi
Pembuatan
BU
Penyusunan
Dalam
Kebijakan,
TE R
Tahap-Tahap
KA
2. Implemeotasi Kebijakao
Kebijakan Adopsi
Implementasi Kebijakan serta Penilaian Kebijakan.
adalah Kebijakan,
Adapun yang
TA S
dimaksud dengan Implementasi Kebijakan akan dideskripsikan menurut pendapat berapa ahIi sebagai berikut :
ER
SI
Menurut Dunn (1994), Kebijakan yang telah diambil dilaksanakan oleh unit-unit administrasi yang memobilisasikan sumberdaya fmansial
N
IV
dan manusia.
U
Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas,
merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan undang undang.
Implementasi
dipandang
secara luas
mempunyai
makna
pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan tcknik bekerja bersama menjalankan kebijakan dalam upaya untuk meraih tujuan-tujuan kebijakan atau program-program. (Lester _dan Stewart, Op.Cit, him. 104 sebagaimana dikutip oleh Budi Winarno (2012), Kebijakan Publik, Teori, Proses dan Studi Kasus. Hal. 147).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
20
41616.pdf
Grindle (J 980) juga memberikan pandangannya tentang implementasi kebijakan dengall mengatakan bahwa secara umwn, tugas implementasi membentuk suatu kaitan (linkage) yang memudahkan tujuan-tujuan kebijakan bisa direalisasikan sebagai dampak dari suatu kegiatan pemerintah. Menurut Dunn (1999), Pengaruh Kebijakan yang dirasakan oleh
KA
kelompok sasaran akibat yang dikehendaki atau tidak dikehendaki adalah
BU
setiap kebijakan yang diambil selalu berdampak atau berpengaruh
TE R
terhadap sesuatu hal, karena setiap kebijakan selalu mengandung pro dan kontra, namun demikian kebijakan selalu : (a) mempengaruhi masalah
S
dapat diselesaikan atau tidak diselesaikan, terutama masalah publik
TA
(menyangkut kepentingan orang banyak atau problem publik), (b) akibat
karena perubahan situasi dan kondisi kelompok sasaran
ER
dikeh~ndaki)
SI
yang terjadi (intended concequences atau unintended concequences (tak
IV
kebijakan, (c) dampak positif atau negatif keuntungan dan biaya
N
(pengeluaran) dimasa yang akan datang, (d) biaya kebijakan (elemen
U
evaluasi) dalam bentuk daftar (nilai ongkos uang), (e) Dampak kebijakan : kebijakan hak cipta dan hak patent, berdampak pada kegiatan penemuan
dan kreativitas (program pengaman sosial) berakibat pada pertumbuhan dan pengembangan ekonomi, (f) dampak kebijakan dari perasaan kebangsaan (intangible dan tangible), ideologis dan emosional, dan (g) tertib sosial dan stabilitas sosial. Sedangkan menurut Edi Suharto (2004), apakah jika pengaruh atau dampak tersebut ditangani atau direspon oleh kebijakan maka akan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
21 41616.pdf
membawa manfaat kepada masyarakat luas atau berdampak pada peningkatan kesejahteraan publik? Apakah penanganan masalah tersebut bermatra
socially and economically profit-able,
secara
ekonomi
menguntungkan masyarakat banyak? Menurut
Ripley
dan
Franklin
(1982:4)
berpendapat
bahwa
Implementasi kebijakan OOalah apa yang teJjadi setelah undang-undang
KA
ditetapkan yang memberikan otoritas program, kebijakan, keuntungan
BU
(benefit), atau suatu jenis keluaran yang nyata (tengible output).
R
lmplementasi kebijakan publik merupakan salah satu aktifitas dalam
TE
proses kebijakan publik yang menentukan apakah sebuah kebijakan publik
SI TA S
bersentuhan dengan kepentingan publik serta dapat diterima oleh publik. Dalam hal ini dapat ditekankan bahwa bisa saja dalam tahapan perencanaan dan formulasi kebijakan dilakukan dengan sebaik-baiknya, jiI:a
pada
tahapan
implementasinya
tidak
diperhatikan
ER
tetapi
IV
optimalisasinya, maka tentu tidak jelas apa yang diharapkan dari produk
N
produk kebijakan tersebut.
U
Model Proses Implementasi Kebijakan van Meter dan van Hom (1975) menawarkan suatu model dasar
dengan enam variabel yang membentuk kaitan (linkage) antara kebijakan dan kinerja (performance). Secara khusus, model ini mengarahkan perhatian kepada enam kelompok variabel yang mempengaruhi pemberian pelayanan publik yakni menunjukkan relevansi ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan, sumber-sumber kebijakan, komunikasi antar organisasi dan kegiatan-kegiatan,
karateristik-karateristik
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
dari
bOOan
pelaksana,
22 41616.pdf
lingkungan ekonomi, sosial dan politik yang mempengaruhi yuridiksi dan organisasi pelaksana, kapabilitas dan kecendp,rungan para pelaksana untuk melaksanakan keputusan kebijakan yang dilukiskan pada gambar 2.1 dibawah ini : Ukuran-ukuran Dasar dan tujuan tujuan
Komunikasi antar organisasi dan
-------,
TE R
BU
KA
. kegiatan-kegiatan pelaksanaan
Kebijaksanaan
Karateristik
karateristik dari
Kinerja
SI TA
S
badan pelaksana
Kecenderungan pelaksana pelaksana
Kondisi-kondisi ekonomi,sosial dan politik
U
N
IV
ER
Sumber-sumber
Gambar2.1
Model proses Implementasi Kebijakanyang dikembangkan oleh
van Meter dan Van Horn (1975)
Secara implisit,
kaitan yang tercakup dalam bagan tersebut
menjelaskan hipotesis-hipotesis yang dapat diuji secara empirik. Setiap kebijakan yang dijalankan oleh pemerintah tidak selamanya berjalan dengan baik. Banyak kebijakan menghadapi masalah dalam proses implementasinya. Situasi seperti ini akan mendorong timbulnya
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
23 41616.pdf
masalah-masalah yang rumit dalam implementasi kebijakan. Pada sisi yang lain ke!?ijakan juga sering tidak mendapat dukungan yang memadai, bahkan
cenderung
mendapat
tantangan
dari
kelompok-kelompok
kepentingan maupun dari para pelaku kebijakan itu sendiri. Inti teori ini adalah lmplementasi kebijakan merupakan proses yang rumit dan kompleks. Tanpa adanya tahap implementasi kebijakan,
KA
program-program yang telah disusun hanya akan menjadi catatan-catatan
BU
resmi di meja pembuat kebijakan sehingga tingkat kinerja menjadi kabur
TE R
atau tidak terukur.
3. Efektivitas Pelayanan Kesehatan :
TA
S
Efektivitas adalah mengeIjakan dengan cara yang benar dan ciri dikeIj akan dengan benar adalah sebagai berikut : (1) Tujuan benar,
ER
SI
(2) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar, (3) Target waktu benar, (4) Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung.
N
IV
GRIFFIN RW,1987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36)
U
Sedangkan cara untuk mendapatkan efektifitas itu dapat dilakukan
dengan : (1) Penentuan dan target yang jelas; (2) Upaya yang benar sesuai rencana;( 3) menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G (1978) Understanding Hospital Financial Management, AN ASPEN PUB, MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008 hal 36). Sedangkan Efektifitas KeIja merupakan suatu ukuran tentang
pencapaian suatu tugas atau tujuan (Schemerhom dikutip Sutrisno, 2010).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
24 41616.pdf
Pelayanan Kesehatan adalah rnerupakan service atau produk pada pelayanan urnurn, yang tennasuk aspek pokok dalarn kesehatan di Rurnah Sakit . Mc-STRA VIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: 20) Gibsons et af (1994) rnenyatakan bahwa faktor penting yang sangat rnernpengaruhi efektifitas kerja adalah kernarnpuan produksi, efisiensi,
KA
kepuasan, adaptasi lingkungan dan pengernbangan.·
BU
Pelayanan Kesehatan, terrnasuk Pelayanan Rurnah Sakit, rnernang
R
adalah sebuah persoalan yang " tidak secara tegas dinyatakan " sebagOO
TE
persoalan ekonorni. Kesehatan dianggap sesuatu yang "khusus". Beberapa
TA S
ahli rnenyatakan bahwa jasa atau pelayanan kesehatan, rneskipun berbeda dengan barang ekonorni IOOnnya dapat diperlakukan rnenggunakan analisis
SI
ekonorni neoklasik.
IV ER
Sebagai bagian dari efektifitas pelayanan kesehatan, sebuah keputusan paling rnendasar yang harus dibuat sebuah Rurnah Sakit adalah perihal
N
pelayanan yang akan ditawarkan kepada pasar sasaran dalarn hal ini
U
"costumers". Rurnah Sakit harus rnenawarkan Bauran pelayanannya dan
secara periodik ditinjau dan dirnodifikasi dengan rnelakukan penarnbahan pelayanan atau pengurangan pelayanan. Setiap pelayanan barn pasti akan berdarnpak atau rnengandung risiko. Risiko ini diharapkan dapat dihilangkan
atau
setidak-tidaknya
dikurangi
dengan
adanya
riset
pernasaran yang book, pengernbangan pelayanan, dan upaya-upaya kornunikasi.
Dernikian
juga
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
penghapusan
suatu
pelayanan
juga
25 41616.pdf
mengandung risiko, yaitu boleh jadi siklus pelayanan itu masih dapat dipertahankan seandainya dilakukan strategi pemasaran yang lebih baik. Disamping itu para pengelola Rumah Sakit juga harns menaruh perhatian cukup besar terhadap tarifi'harga dari pelayanan-pelayanannya. Tarif inipun selalu harus ditinjau dan disesuaikan agar pendapatan Rumah Sakit hingga sedapat menutup biaya yang dikeluarkannya (tercapai impas
KA
biaya atau cost recovery).
BU
Yang tidak kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas
R
pelayanan kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah
TE
Sakit diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada
TA S
perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani " dengan : memberi perhatian, mendengarkan dengan seksama, mengerti
IV ER
telah diberikan.
SI
kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil yang
Dalam
perkembangan
masyarakat
yang
semakin kritis
maka
U
N
efektifitas pelayanan kesehatan juga akan menjadi sorotan apalagi untuk pelayanan sekarang ini tidak hanya pelayanan medis semata. Dalam bentuk pelayanan yang berkembang sekarang ini, mutu pelayanan semakin rumit dan memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak. Dalam hal ini keIjasama dan saling pengertian sangat dibutuhkan. Pimpinan Rumah
Sakit berkewajiban mengatur setiap tenaga
kesehatan yang bekeIja di Rumah Sakit sesuai standar profesi, standar pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur operasional yang berlaku, etika
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
26 41616.pdf
profesi, menghormati hak pasien dan mengutamakan keselamatan pasien. (Menk\lItll1am, 2009). Mutu pelayanan Rumah Sakit dapat pula dilihat dari segi aspek yang berpengaruh, yaitu : I. Aspek klinis Aspek klinis menyangkut pelayanan dokter, perawat dan tenaga
KA
kesehatan lainnya terkait dengan teknis medis.
BU
2. Efisiensi dan efektifitas.
TE R
Yaitu pelayanan yang murah, tepat guna, tak ada diagnosa dan terapi berIebihan.
S
3. Keselamatan pasien
SI
4. Kepuasan pasien.
TA
Yaitu upaya perlindungan terhadap pasien., dan
berhubungan erat dengan efektifitas pelayanan
ER
Kriteria diatas
IV
kesehatan, keramahan, dan kecepatan dan ketepatan pelayanan di Rumah
N
Sakit itu sendiri, dan semuanya itu bermuara pada Pendekatan baru yang
U
dikembangkan untuk pertama kalinya di Inggris pada zaman pemerintahan Perdana Menteri " Margareth Thacher" yaitu yang dikenal dengan
"Citizen's Charter" untuk menjamin kualitas pelayanan yang benar-benar diimplementasikan secara konsisten sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien. Citizen's Charter merupakan dokumen yang memuat visi, misi organisasi penyelenggara pelayanan , termasuk visi dan misi pelayanan organisasi tersebut, hak-hak dan kewajiban baik penyedia layanan (providers)
maupun pengguna layanan (costumers),
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
jenis
27
41616.pdf
pelayanan, mekanisme pelayanan maupun mekanisme penyampaian keluhan termasuk sanksi-sanksi atas pelanggaran kewajiban tersebut. Dokumen-dokumen ini diartikan sebagai pemyataan komitemen secara tertulis yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan. Dalam perkembangan selanjutnya Citizen's Charter atau Costumers Charter atau
Client's Charter yang di Indonesia diteIjemahkan dengan "Kontrak
KA
Layanan" atau " Piagam Pelayanan " (Radminto & Atik S. Winarsih, 2005
BU
: 309-312). Kiranya sangat relevan dan bermanfaat apabila setiap Rumah
R
Sakit selaku penyelenggara pelayanan publik, diwajibkan membuat
TE
Citizen's Charter untuk menjamin pelayanan yang diberikan benar-benar
SI TA S
memiliki efektifitas tinggi. Dokumen ini dapat digunakan oleh pelanggan sebagai dasar tuntutannya apabila penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai dengan harapan pengguna jasa layanan yang telah ditetapkan dalam
ER
dokumen tersebut.
IV
Dalam menerapkan pelayanan yang memiliki efektifitas tinggi agar pasien puas yang perlu untuk diperhatikan adalah ; Siapa yang yang perlu
N
~
melaksanakan?, untuk siapa?, dan bagaimana caranya?
U
,-'
Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kineIja yang ia rasakan dbandingkan harapan. Disamping itu pelayanan publik yang prima berarti pelayanan yang mampu memuaskan pelanggan. Willkie (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi produk atau jasa. Sedangkan Engel (1990)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
28 41616.pdf
mengartikan kepuasan pelanggan sebagai eValuasi purnabeli dimana altematif yang dipilih seirurang-kurllognya sarna atau melarnpaui harapan pelanggan. Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinelja yang ia rasakan dibandingkan harapan. Konsep kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (1997) adalah titik antara
"tujuan
organisasi"
(pemberi
layanan)
dengan
KA
pertemuan
BU
"kebutuhan dan keinginan pelanggan" (penerima layanan).
TE R
Kepuasan pelanggan dapat menunjukkan tingkat kinelja pelayanan, karena itu diperlukan pengukuran indeks kepuasan pelanggan untuk
S
mengetahui tingkat kinelja pelayanan.
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
SI
Pedoman Umum
TA
Menurut KEPMENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang
ER
Pelayanan Instansi Pemerintah ditetapkan 14 (empat belas) unsur minimal
N
Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadual Pelayanan Kenyarnanan Lingkungan Keamanan Pelayanan
U
a. b. c. d. e. f. g. h.
IV
yang harns ada untuk pengukuran tersebut, yaitu :
. 1.
J. k. I. m. n.
Inti teori ini adalah Sebuah Rumah Sakit yang responsif menaruh perhatian besar terhadap bagaimana publiknya memandang dia dan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
29 41616.pdf
pelayanannya. Rurnah Sakit yang responsif adalah Rurnah Sakit yang mell\kukan segala upaya untuk mengenali, melayani, dan memuaskan kebutuhan dan keinginan klien/pasien dan publiknya. Sedangkan Rurnah Sakit yang tidak responsif adalah Rurnah Sakit yang: (I) tidak mendorong adanya pertanyaan, kebutuhan, keluhan, saran, dan pendapat dari klien/pasiennya, (2) tidak melatih karyawannya untuk menjadi karyawan
KA
yang peduli terhadap klien atau pasien, (3) Tidak melakukan pengukuran
BU
terhadap kebutuhan atau kepuasan klien/pasien. Artinya, para karyawan
TE R
Rurnah Sakit ini cenderung memiliki mentalitas birokratis : yaitu rutin, kaku dan hirarkis, sehingga Rurnah Sakitpun berubah seperti mesin.
TA S
4. Partisipasi Masyarakat
Pada tingkat pengembangan pelayanan, partispasi pasien-masyarakat
ER
SI
dapat meningkatkan akses pelayanan (misalnya dengan menyederhanakan prosedur perjanjian, memperpanjang jam buka, meningkatkan fasilitasi
N
IV
transport, dan meningkatkan akses bagi pasien yang dipabel). Dengan
U
berbagai bentuk keterlibatan pasien tersebut, terdapat perubahan sikap organisasi dalam melibatkan pasien dan respons positif dari pasien yang
terlibat dalam berbagai kegiatan tersebut (Crawford et al.,2002 dikutip oleh Adi Utarini). Rurnah Sakit saat ini berada dalam suasana yang penuh tantangan dan perubahan. Perubahan itu meliputi hal yang sangat mendasar dan selama ini belum berlalru, dan isu perubahan sangat simpang siur karena ternyata tidak sem03 tatanan ikut berubah. S03tu perjuangan berat bagi Rurnah Sakit karena selama ini Rurnah Sakit sangat dibutuhkan oleh Pasien atau Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
30
41616.pdf
pelanggan akan tetapi saat ini yang teljadi sebaliknya bahwa Rumah Sakit yang membutuhkan Pasien atau Pelanggan seperti dalam gaT-bar 2.2 skema dibawah ini :
Rumah sakit dibutuhkan oleh
Pasien
1
1
BU
dengan Pasien
KA
Rumah Sakit bekerjasama
Rumah sakit membutuhkan
R
Pasien untuk
SI TA S
TE
kelangsungannya
Gambar2.2
Skema Perubahan Kebutuhan
Rumah Sakit - Pasien
ER
Bila dilihat skema perubahan tersebut diatas, terl;hat betapa sulit
IV
untuk diimplementasikan, karena merupakan hal penting dan menentukan,
N
yaitu:
U
a. Pelayanan kesehatan yang sifatnya medisteknis saja, banyak mendapat kritik, dan masih diperlukan upaya "pendekatan yang manusiawi" atau Human Touch (Bromer M.A. W dkk, 1993, dikutip dari Sabarguna B.S (2008: 52)
b. Loyalitas karyawan atau rasa bertanggung jawab tidak begitu saJa dapat datang. c. Apalagi loyalitas pelanggan, perlu upaya yang sistematis dan dalam dunia jasa akan saling timbal balik yang erat dengan loyalitas
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
31 41616.pdf
karyawan. HART C. W.L.(1992) dikutip dari Sabarguna, B.S (2008:
52). Hal-hal diatas akan bergantung dengan beberapa faktor mulai dari : sarana dan prasarana, alat medis, dokter, perawat dan petugas kesehatan lainnya. Apalagi saat ini paradigma Rumah Sakit telah bergeser dari upaya kesembuhan semata melainkan bagaimana upaya promosi, preventif dan
untuk
memperoleh
umpan
balik
atau
partisipasi
TE R
Selanjutnya
BU
partisipasi masyarakat pengguna jasa layanan.
KA
rehabilitatif juga berperan besar dalam memperoleh dukungan atau
masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan
S
publik, perlu disediakan akses kepada masyarakat untuk memberikan
TA
informasi, saran / pendapat / tanggapan, complaint / pengaduan dalam
SI
bentuk kotak pengaduan, kotak pos atau satuan tugas penerima pengaduan
ER
yang berfungsi menerima dan menyelesaikan pengadnan tnasyarakat.
IV
Setiap orang yang menyampaikan pengaduan, baik secara tertulis maupun
U
N
secara langsung kepada pejabat/petugas diberi surat formulir tanda bukti ikut berpartisipasi terhadap berbagai macam bentuk layanan yang
disediakan atau diberikan. Masukan masyarakat, baik berupa informasi, saran, pendapat, tanggapan, dan atau pengaduan hendaknya ditindaklanjuti dengan langkah-langkah upaya perbaikan oleh unit pelayanan penyelenggara kegiatan publik tersebut (Rumah Sakit). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Pelayanan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
32 41616.pdf
Publik didalamnya ada bagian tentang penyelesaian pengaduan keluhan dari masyarakat.
Dalam pelaksanaan pelayanan umum, birokrasi pemerintah harus senantiasa berorientasi pada kepentingan pelanggannya yaitu masyarakat. Untuk itu birokrasi pemerintah harus banyak mendengar (listen to
customers),
apa
yang
dibutuhkan
sebagai
keinginan
komunikasi
yang
sehat,
kebebasan pers yang
BU
didukung dengan
Har inl dapat
KA
pelanggan dan apa pula yang tidak disukai masyarakat?
masyarakat
TE R
bertanggung jawab pada kepentingan umum. Namun demikian perlu disadari pula bahwa pemenuhan kebutuhan masyarakat tidak dapat
TA S
dilakukan sendiri oleh pemerintah, perlu adanya partisipasi dari masyarakat sebagai wuj ud partisipasi sosial. Partisipasi masyarakat harus
SI
dibangun, karena itu aparatur pemerintah harus pula menjadi motivator
ER
atau pendorong tumbuhnya partisipasi tersebut. Dalam hubungan iill perlu
IV
pemberdayaan masyarakat dalam arti "energizing" sehingga dapat
N
menumbuhkembangkan
U
memberikan
kemampuan
kemudahan,
kesehatan
sebagai
masyarakat
maupun
kemampuan
madani, kepada
masyarakat secara objektif untuk melayani sendiri kebutuhannya. Disamping itu aparatur pemerintah perlu memahami bahwa suatu lembaga pelayanan (pemerintah) ditentukan oleh pelanggan (seluruh masyarakat). Dalam hal ini motto di dunia bisnis yang menyatakan not
your boss, who pays your cheque, it's your customers" menjadi relevan juga ditanamkan pada mind set setiap aparatur pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
33
41616.pdf
Pada
umumnya
Rumah
Sakit
di
Indonesia
memang
telah
melaksanakan pengumpulan data dan infonnasi tentang pasienlkliennya. Namunjarang sekali dijumpai Rumah Sakit yang memperhatikan data dan infonnasi tentang pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit, sikap dan persepsi konsumennya. Rumah Sakit seharusnya meneliti lebih jauh untuk memahami
KA
bagaimana individu-individu konsumen memandang, memikir, merasakan,
BU
bertindak dalam kaitannya dengan pelayanan yang diberikan atau
TE R
disediakan. Sebab, inilah makna Rumah Sakit yang berorientasi konsumen atau Rumah Sakit yang consumer-minded. Memahami perilaku konsumen
TA S
adalah dasar bagi dikembangkannya pelayanan, ditetapkannya tarif, ditentukannya lokasiltempat pelayanan, dan diselenggarakannya promosi
SI
yang efektif.
ER
Proses pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit oleh masyarakat
Timbul Kebutuhan, yaitu kebutuhan-kebutuhan dan keinginan
N
a.
IV
konsumen pada dasarnya terdiri dari lima tahap sebagai berikut :
U
keinginan yang menjadikan konsumen tertarik untuk memanfaatkan pelayanan.
b.
Mencari infonnasi, yaitu apa yang dilakukan konsumen untuk mengumpulkan infonnasi yang berkaitan dengan infonnasi yang dirasakannya.
c.
Menimbang
(mengevaluasi),
yaitu
bagaimana
konsumen
mempertimbangkan pilihan-pilihan (a1ternatif) pelayanan yang ada.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
34
41616.pdf
d. Memanfaatkan, yaitu bagaimana konsumen memanfaatkan pelayanan yang dipilih. e. Keputusan pascapemanfaatan, yaitu dampak dari hal-hal yang dialami konsumen setelah memanfaatkan pelayanan terhadap sikap dan perilaku selanjutnya. Rumah Sakit yang berhasil adalah RS yang teros menerus berupaya
KA
meningkatkan kepuasan pasien/kliennya sehingga akan menarik perhatian
BU
banyak pihak. Sehingga akan lebih mudah memperoleh dana dari
Daerah (DPRD)
TE R
Pemerintah Kabupaten Sukamara maupun Dewan Perwakilan Rakyat Kabupaten Sukamara,
Provinsi
dan
Pusat serta
TA S
Kunjungan Pasien kepada Rumah Sakit juga akan meningkat dari waktu kewaktu.
ER
SI
5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD a. Konsep Indikator Kinerja Rumah Sakit :
N
IV
Rumah Sakit adalah bagian penting dari suatu sistern kesehatan,
U
karena Rumah Sakit menyediakan pelayanan kuratif kompleks.
Penilaian kinelja Rumah Sakit merupakan paradigma baru. Kinelja RS merupakan suatu dimensi utama dari mutu pelayanan RS (Katz &
Green 1997, ISQua Accreditation Federation 2001). Untuk menilai Kinelja Rumah Sakit diperlukan indikator, terutama untuk mengukur Outcome.
1) Pengertian Indikator Indikator adalah suatu cara untuk menilai penampilan kelja suatu kegiatan
dengan menggunakan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
instrumen.
Indikator
35 41616.pdf
merupakan variabel yang digunakan untuk menilai suatu perubahan. Ada beberapa pengertian yang disarnpaikan oleh para pakar antara lain: a)
Indikator adalah pengukuran tidak langsung suatu peristiwa atau kondisi. Contoh : berat badan bayi dan umumya adalah
KA
indikator status nutrisi dari bayi tersebut ( Wilson &
menunjukkan satu
variabel
yang
TE R
b) Indikator adalah
BU
Sapanuchart, 1993).
kecenderungan
mengindikasikan situasi,
yang
atau dapat
S
dipergunakan untuk mengukur perubahan (Green, 1992).
TA
c) Indikator adalah variabel untuk mengukur suatu perubahan
SI
baik langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981).
ER
2) Indikator y:mg ideal menurut WHO mempunyai 4 kriteria
IV
yaitu :
U
N
a) Sahih (Valid) artinya indikator benar-benar dapat dipakai untuk mengukur aspek-aspek yang akan dinilai.
b) Dapat dipercaya (Reliable) : marnpu menunjukkan hasil yang sarna pada saat yang berulang kali, untuk waktu sekarang maupun yang akan datang. c)
Peka (Sensitive) : cukup peka untuk mengukur sehingga jumlahnya tidak perlu banyak.
d)
Spesifik (Specific) : memberikan garnbaran perubahan ukuran yangjelas dan tidak tumpang tindih.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
36
41616.pdf
e)
Relevan: sesuai dengan aspek kegiatan yang akan diukur dan kritikal contoh: pada unit bedah indikator yang dibuat berhubungan dengan pre-operasi dan post-operasi.
3) K1asifikasi Indikator Sistem klasifikasi indikator didasarkan atas kerangka ketja yang logis dimana kontinuum masukan (input) pada akhimya
input
merujuk
pada
sumber-sumber
yang
BU
a) Indikator
KA
mengarah pada luaran (outcomes).
TE R
diperlukan untuk melaksanakan aktivitas antara lain: personel, alatJfasilitas, informasi, dana, peraturan/kebijakan.
TA
dilaksanakan.
S
b) Indikator proses adalah memonitor tugas atau kegiatan yang
SI
c) Indikator output : mengukur hasil meliputi cakupan,
ER
termasuk pengetahuan, sikap, dan perubahan perilaku yang
IV
dihasilkan oleh tindakan yang dilakukan. Indikator ini juga
U
N
disebut indicator effect.
d) Indikator outcome: dipergunakan untuk menilai perubahan atau dampak (impact) suatu program, perkembangan jangka panJang
termasuk
perubahan
status
kesehatan
masyarakatJpenduduk. 4) Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati: Penetapan suatu indikator harns memenuhi persyaratan sebagai berikut : Nama Indikator, Dimensi Kinetja, Tujuan Indikator, Rational, Definisi terminologi yang digunakan dan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
"'
37
41616.pdf
standar, frekuensi pembaharuan standar, periode dilakukan analisis, Numerator, Denominator dan Sumber data numerator dan denumerator. Indikator KineJja Rumah Sakit yang telah disepakati serta memenuhi persyaratan diatas adalah sebagai berikut :
KA
R
TE
SI TA S
f) g) h) i) j) k) I)
Rerata Jam Pelatihan Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus Kecepatan Penganan Penderita Gawat Darurat Waktu Tunggu Sebelum Operasi Elektif Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan, PreeklamsiaJEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan.
Angka Inpeksi Nosokomial
Kelengkapan Pengisian Rekam Medis
Prosentase Kepuasan Pasien (survei)
Prosentase Kepuasan Karyawan (survei)
Baku Mutu Limbah Carr
Status Keuangan Rumah Sakit
Prosentase Penggunaan Obat Generik di Rumah Sakit.
BU
a) b) c) d) e)
ER
5) Pengumpulan data indikator Pengumpulan data indikator merupakan tulang punggung dari pengukuran
kineJja.
Hal
tersebut
hanya
dapat
N
IV
program
U
dikembangkan melalui sistem manajemen inforrnasi yang tepat;
dimana pengumpulan data, pengorganisasian serta reaksi terhadap data kineJja direncanakan dan diorganisir secara sistematik, sehingga dapat memberikan makna terhadap perubahan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam suatu organisasi. Indikator-indikator pelayanan rurnah sakit dapat dipakai untuk mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, dan efisiensi pelayanan rumah sakit. Indikator-indikator berikut bersumber dari sensus harian rawat inap.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
38
41616.pdf
a) BOR (Bed Occupancy Ratio = Angka Penggunaan Tempat Tidur) BOR menurut Huffinan (1994) adalah "the ratio of
patient service days to inpatient bed count days in a period under consideration". Sedangkan menurut Depkes RI (2005), BOR adalah prosentase pemakaian tempat tidur pada satuan
KA
waktu tertentu. Indikator ini memberikan gambaran tinggi
BU
rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur Rurnah Sakit.
(Depkes R1, 2005).
TE R
Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-85%
SI TA
S
Rumus : (jumlah hari perawatan di rumah sakit) x 100% Ulh tempat tidur x jlh hari dalam satu periode) b) ALOS (Average Length of Stay = Rata-rata lamanya
ER
pasien dirawat)
ALOS menurut Huffman (1994) adalah "The average
U
N
IV
hospitalization stay of inpatient discharged during the period under consideration". ALOS menurut Depkes RI (2005)
adalah rata-rata lama rawat seorang pasien. Indikator ini disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi, juga dapat memberikan gambaran mutu pelayanan, apabila diterapkan pada diagnosis tertentu dapat dijadikan hal yang perlu pengamatan yang lebih lanjut. Seeara umum nilai ALOS yang ideal antara 6-9 hari (Depkes, 2005). Rumus : aumlah lama dirawat)
(jlh pasien keluar (hidup + mati))
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
39 41616.pdf
c) TOI (Turn Over Interval = Tenggang perputaran) TOI menurut Oepkes RI (2005) ...dalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari telah diisi ke saat terisi berikutnya. Indikator ini memberikan garnbaran tingkat efisiensi penggunaan tempat tidur. Idea1nya tempat tidur kosong tidak terisi pada kisaran 1-3 hari.
KA
Rurnus :
BU
faumlah temeat tidur x Periode) - Hari Perawatanl (jlh pasien keluar (hidup + mati))
R
d) BTO (Bed Turn Over = Angka perputaran tempat tidur)
TE
BTO menurut Huffman (1994) adalah " ... the net effect of
AS
changed in occupancy rate and length of stay". Sedangkan
SI T
BTO menurut Depkes RI (2005) adalah frekuensi pemakaian
R
tempat tidur pada satu periode, berapa kali tempat tidur
IV E
dipakai dalarn satu satuan waktu tertentu. Idealnya dalam satu
U
N
tahun, satu tempat tidur rata-rata dipakai 40-50 kalL Rurnus : Jumlah easien dirawat (hidue + mati)
(jumlah tempat lidur)
e) NDR (Net Death Rate) NOR menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kematian 48 jam setelah dirawat untuk tiap-tiap
rooo
penderita keluar.
Indikator ini memberikan gambaran mutu pelayanan di rurnah sakit. Rurnus : Jumlah easien mati> 48 jam
x 100%
(jumlah pasien keluar (hidup + mati)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
40
41616.pdf
f) GDR (Gross Death Rate)
GOR.menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kernatian umum untuk setiap 1000 penderita keluar. Rumus: Jumlah pasien mati seluruhnya x 100% (jumlah pasien keluar (hidup + mati))
Inti dari Teori ini adalah bahwa dengan menerapkan Indikator Kinerja
KA
Rumah Sakit dapat diperoleh hal-hal sebagai berikut :
BU
a) Oengan Indikator Kinerja Rumah Sakit dapat dilakukan penilaian
TE R
secara objektif dan akurat atas kinerja Rumah Sakit karena bersifat kuantitatif dan berdasarkan pengukuran outcome. bersifat
spesifik
: SOM Kesehatan,
Operasional,
S
b) Pengukuran
TA
Kepuasan, dan Financial.
SI
c) Mendorong pengorganisasian sistem manajemen inforrnasi.
ER
d) Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan faktaldata.
IV
e) Mendorong partisipasi SOM dalam peningkatan mutu Rumah Sakit.
N
f) Penilaian digunakan secara internal untuk perbandingan kinerja antar
U
periode/waktu dan secara eksternal untuk perbandingan terhadap ukuran regional/nasional.
g) Oapat digunakan untuk benchmark.
B. Penelitian Terdahulu Beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh beberapa peneliti mengenai Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat terhadap Kinerja RSUO Sukamara, sampai saat ini tidak ditemukan oleh periset. Baik berbentuk tesis maupun jumal sehingga tidak bisa dijadikan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41
41616.pdf
bahan perbandingan dan rekomendasi tentang landasan teori, metode analisis dan pembahasan maupun hasil penelitian.
C. Hubungan Antar Variabel
1. Implementasi Kebijakan dan Kinerja RSUD Sukamara
Para peminat politik birokrasi telah mengidentifikasikan banyak karateristik
badan-badan
administratif
yang
telah
mempengaruhi
KA
pencapaian kebijakan mereka. Seperti dinyatakan oleh van Meter dan van
BU
Horn (1975), mengetengahkan beberapa unsur yang mungkin berpengaruh
TE R
terhadap suatu organisasi dalam mengimplementasikan kebijakannya, yaitu:
TA S
a. Kompetensi dan ukuran staf suatu badan;
b. Tingkat pengawasan hierarkhis terhadap keputusan-keputusan sub-unit
ER
SI
dan proses-proses dalam badan pelaksana; c. Sumber-sumber politik suatu organisasi (misalnya dukungan anggota
N
IV
legislatif dan eksekutif);
U
d. Vitalitas suatu organisasi; e. Tingkat komunikasi-komunikasi "terbuka" yang didefinisikan sebagai jaringan keIja komunikasi horizontal dan vertikal secara bebas serta tingkat kebebasan yang relatif tinggi dalam komunikasi dengan individu-individu di luar organisasi; f.
Kaitan fonnal dan infonnal suatu badan dengan badan "pembuat keputusan" atau "pelaksana keputusan". Pemahaman pelaksana tentang tujuan umum maupun ukuran-ukuran
dasar dan tujuan-tujuan kebijakan merupakan suatu hal yang penting. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
42
41616.pdf
Implementasi kebijakan yang berhasil harns diikuti oleh kesadaran terhadap kebijakan tersebut secara menyelufllh. Implementasi yang berhasil juga merupakan fungsi dari kemampuan organisasi pelaksana untuk melakukan apa yang diharapkan untuk dikerjakan. Menurut Bambang Noorsetyo dalam ceramahnya di depan peserta program magister Universitas Merdeka Malang (15 Oktober 2000) bahwa
KA
ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi implementasi kebijakan
menyebabkan
persepsi
sebagai
dasar
prasangka
dalam
TE R
birokrasi
BU
terhadap kinerja antara lain : Persepsi dan gaya manajerial pejabat
pengambilan keputusan , pengaburan masalah dan lain-lain, dan rendahnya
S
pengetahuan dan keterampilan petugas pelaksana menyebabkan tidak
TA
mampu menjabarkan policy pimpinan, kinerja rendah dan lain-lain.
SI
Dalam banyak kasus, kita menemukan beberapa kesulitan besar untuk
ER
mengidentifikasi dan mengukur kinerja. Ada dua penyebab yang
IV
dikemukan oleh van Meter dan van Hom untuk menjawab mengapa hal
N
tersebut bisa terjadi :
U
a. Mungkin disebabkan oleh bidang program yang terlalu luas dan sifat tujuan yang kompleks,
b. Mungkin akibat dari kekaburan-kekaburan dan kontradiksi-kontradiksi dalam pemyatan ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan. Dari pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang erat dan pengarub antara faktor implementasi kebijakan dan kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Implementasi kebijakan terhadap kinerja RSUD Sukamara adalah : HI : Implementasi Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
43
41616.pdf
kebijakan secara signiflkan berpengaruh positif terhadap kinerja di RSUD Sukamara.
Indikator-Indikator
HI
KA
Kinerja
4
RSUD Sukamara
TA S
TE
R
BU
~
SI
Sumber: van Meter dan van Horn, J975.
IV ER
Gambar2.3
Implementasi Kebijakan dan
Kinerja RSUD Sukamara
1
U
N
Keterangan : Indikator-Indikator
2 3
= =
4
=
5 6 7
= = =
=
Undang atau peraturan yang menjadi dasar dalam mengoperasionalkan Rumah Sakit Kompetensi dan Ukuran Staf PeIaksana di RSUD Sukamara Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan dalam Sub Bagian, Seksi dan Ruangan dalam struktur organisasi RSUD Sukamara Sumber-Sumber Politik RSUD Sukamara (DPRD dan Pemerintah kabupaten Sukamara Vitalitas RSUD Sukamara Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan ditetapkan per tahoo Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (pihak Manajemen RSUD Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawah (pelaksana RSUD Sukamara).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
44
41616.pdf
2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Kinerja di RSUD Sukamara Efektivitas adalah mengerjakan dengan cara yang benar dan ciri dikerjakan dengan benar adalah sebagai berikut : a) Tujuan benar, b) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar, c) Target waktu benar,
KA
d) Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung.
BU
GRIFFIN RW,I987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36)
R
Sedangkan cara untuk mencapai efektifitas itu dapat dilakukan
TE
dengan :
TA S
a) Penentuan dan target yang jelas;
b) Upaya yang benar sesuai rencana;
SI
c) Menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G (1978)
IV ER
Undentanding Hospital Financial Management, AN ASPEN PUB, MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008
N
hal 36).
U
Pelayanan Kesehatan adalah merupakan service atau produk pada
pelayanan umum, yang termasuk aspek pokok dalam kesehatan di Rumah Sakit . Mc-STRAVIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: 20) Sedangkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja di Rumah Sakit adalah : a) Gaji Karyawan yang tidak memadai b) Kurangnya Partisipasi petugas dalam setiap pekerjaan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
45 41616.pdf
c) PekeIjaan yang kurang menantang d) Kurangnya rasa memiliki dari karyawan e) Tempat pekeIjaan yang tidak aman dan nyaman f) Kurangnya Komunikasi antar karyawan dan pasien g) Kurangnya Peningkatan kapasitas karyawan yang penuh dan tingginya sikap stress dengan pekerjaan
KA
h) Kurangnya peningkatan cara kerja yang lebili mudah
BU
i) Karyawan kurang berkembang atau beIjalan ditempat ( peningkatan
TE R
Mutu Sumber Daya Manusia Kesehatan Rumah Sakit) j) F1eksibilitas karyawan dibatasi.
S
Berdasarkan pendapat para ahli diatas, terlihat sangat sulit untuk
TA
mendapat pelayanan kesehatan yang memiliki efektifitas tinggi? Karena
SI
banyak hal yang hams dikeIjakan sehingga capaian kineIja meningkat.
ER
Apalagi Pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada pasien kurang
IV
memperhatikan kaidah kebenaran maka akan berpengaruh terhadap
N
Kinerja di RSUD Sukamara secara keseluruhan. Artinya capaian kineIja
U
tidak akan meningkat apabila Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya yang dikeIjakan tidak dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi,
Misi maupun Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidak menyiapkan sarana dan prasarana pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan layanan, maka akan berpengaruh. terhadap peningkatan kinerja di RSUD Sukamara. Dari uraian diatas maka hipotesis yang dirumuskan adalah : H2 Efektifitas Pelayanan Kesehatan secara signifikan berpengaruh positif terhadap KineIja di RSUD Sukamara.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
46
41616.pdf
Efektlfitas Pelayanan Kesehatan
KA
Gambar2.4
Hubungan Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (H2) dan
KinerjaRSUD Sukamara
BU
3. Partisipasi Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara
TE R
Rumah Sakit saat ini dihadapkan pada suasana yang sangat kompleks, apalagi di era globalisasi. Perubahan paradigma Rumah Sakit telah
TA S
bergeser dari Rumah Sakit dibutuhkan Pasien
--_~
Rumah Sakit
BekeIjasama dengan pasien - - _ . Rumah Sakit membutuhkan Pasien
ER
SI
untuk kelangsungannya.
Ternyata akibat perubahan yang cepat, pada awalnya Rumah Sakit dengan
Pasien
sering
berpindah
ke
Rumah
Sakit
N
IV
BekeIjasama
U
membutuhkan pasien untuk kelangsungannya. Hal ini sering teIjadi pada Rumah Sakit Swasta dan tidak menutup kemungkinan teIjadi pada Rumah Sakit Umum Daerah yang dikelola oleh Pemerintah Kabupaten. Melihat perkembangan diatas diperlukan
pengertian dan kesadaran
Pihak
manajemen RSUD Sukamara, Perilaku Petugas Rumah Sakit serta kepedulian manajemen terhadap karyawan untuk mengikuti Pendidikan dan Pelatihan yang berkeIanj utan. Apalagi loyalitas Pasien, periu upaya yang
sistematis
(terencana dan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
teratur)
dan
berkelanjutan
guna
47 41616.pdf
menghadapi tantangan
dunia jasa Perumahsakitan yang semakin
kompleks saat ini. Menurut Westbrook, (I987) pengalaman yang bersifat emosional dan kepuasan, mendasari sikap yang cukup tinggi terhadap penawaran seseorang, maka selain pembeli ulang juga akan memberikan pujian. Merujuk hal tersebut, pengalaman dan emosional yang baik merupakan
BU
yang memiliki indikator pada pembelian ulang.
KA
suatu persepsi konsumen. Persepsi yang baik dapat meningkatkan loyalitas
R
Sedangkan menurut Tjiptono, (I997) sesungguhnya pelanggan yang
TE
loyal sangatlah bernilai bagi perusahaan dan pada umumnya pesaing
TA S
sangat sulit untuk merebut mereka. Selain itu mereka juga bisa menjadi pengiklan perusahaan, artinya mereka dapat memberikan rekomendasi dan
SI
keuntungan yang sangat besar bagi perusahaan, karena mempengaruhi
IV ER
pola pembelian pelanggan dan rekomendasi gratis yang diberikan pelanggan kepada masyarakat lainnya.
N
Fitzsirhmond dan Fitzsimmons, (2000 : 57) mengatakan untuk
U
mempertahankan loyalitas pelanggan maka perlu memperhatikan unsur unsur seperti : ketersediaan. konvensi, ketergantungan personality, nilai pelanggan, kualitas, reputasi, keamanan dan kecepatan. Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa penulis diatas dapat disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah kepercayaan, kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan keuntungan yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang produk layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
48
41616.pdf
berkunjung dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain, apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap menunjukkan partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kinerja para karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya. Dari pendapat para ahIi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat
KA
hubungan yang erat dan pengaruh antara faktor Partisipasi Masyarakat dan
BU
Kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Partisipasi
TE R
Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara adalah : H3 : Partisipasi Masyarakat secara signifikan berpengaruh positif terhadap kinerja di
Kinerja
SI
Partisipasi Masyarakat
TA
S
RSUD Sukamara
ER
RSUD Sukamara
U
N
IV
Gambar2.5
Hubungan Variabel Partisipasi Masyarakat (H3) dan
Kinerja di RSUD Sukamara
D. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan hubungan variabel
dan Kinerja tersebut diatas, rnaka
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : I. Implementasi Kebijakan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara 2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
49 41616.pdf
3. Partisipasi Masyarakat berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umurn Daerah Sukarnara. 4. Implementasi Kebijakan,
Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Partisipasi
Masyarakat secara bersama-sama bcrpengaruh terhadap Kinerja Rurnah
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
Sakit Umum Daerah Sukarnara
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
DAB ill METODELOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian Dalam penelitian ini desain penelitian (Research Design) adalah sebuah rencana, sebuah garis besar tentang "bagaimana peneliti akan memaharni " bentuk hubungan antara variabel yang akan ditelitinya. Desain penelitian
KA
dirancang untuk menjawab pertanyaan dan atau menguji hipotesis penelitian
BU
sehingga jika ada suatu penelitian tidak dapat menjawab pertanyaan atau mengetes suatu hipotesis maka tidak dapat disebut sebagai desain penelitian.
TE
R
Jadi, desain penelitian adalah semacam pedoman yang memuat tentang "do
and don 'tlist" dalam kegiatan penelitian. (Aslihati 2008: Modul 4).
TA S
Jadi, desain penelitian adalah cetak biru "blue print" penelitian yang
SI
dibuat oleh seorang peneliti sebelurn melakukan penelitian. Desain penelitian
IV ER
didirikan diatas tiga tonggak utarna yaitu perrnasalahan penelitian, kerangka teoritik, dan metodologi penelitian. Ketiganya tidak dapat dipisahkan dan
N
hams dilakukan secara integral, bukan sekedar urutan kegiatan. ( Irawan
U
2010:4.22).
B. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif (descriptive
research) dengan pendekatan kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data kualitatif,
dengan menganalis data yang dilakukan untuk memahami apa
yang teIjadi dibalik data itu, meringkagnya menjadi suatu data yang kompak dan mudah dimengerti serta mememukan suatu pola urnurn dari data tersebut dengan membuat deskripsi secara sistematik, faktual, dan akurat tentang
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 50
51 41616.pdf
Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan terhadap
Kinerja RSUD
Sukamara.
Dalam menentukan metode penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa altematif sehingga memudahkan penelitian. Tabel3.1 Altematif Metode Penelitian Metode yang dinilib
•
R
•
serta mememukan suatu
ER
•
N IV U
Analisis dilalrukan lerhadap data yang berbentuk angka, baik angka representasi dan suatu kuanlita mumi maupun angka dan konversi data kualitalif, memahami apa yang lerjadi dibalik data itu, meringkasnya menjadi suatu data yang kompak dan mudah dimengerti
BU
Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekalan kualitalif dan Kuanlitalif.
Alasan
KA
• Penelitian
TE
Alternatif Metode Penelilian • Penelitian Ekplanaloris • Penelitian Eksplanalif • Penelitian Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekatan kualitalif dan Kuanlitalif.
SI TA S
Permasalahan Penelitian Bagaimanakah Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakal Terhadap Kinerja RSUD Sukamara ?
•
pola umum dan data lersebul Pertimbangan mendasar penelilian ini dilakukan dengan desain kuanlitalif adalah bahwa faktor !K. EPK, dan PM berikul dimensi-<Jimensinya dapat diukur dengan stalistik terapan. Untuk selanjumya data hasilpenelitian ini duji sesuai tidaknya dengan hipotesis yang telah dirumuskan sebagai jawaban sementara thd rumusan masalah penelitian sebagaimana pula sesuai dengan maksud tuiuan penelilian
Berdasarkan altematif metode penelitian diatas, periset menentukan untuk penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yang
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
52 41616.pdf
utama yaitu pendekatan Kuantitatif dan dilengkapi dengan data kualitatif basil wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukamara.
C. Kerangka Konsep Secara umum kerangka konsep analisis yang akan dilakukan dalarn mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, dan Partisipasi Masyarakat terhadap KineJja RSUD Sukarnara di garnbarkan
BU
KA
dalam kerangka konsep dibawah ini :
Implementasi Kebljakan
Kesehatan (Xi)
U
N IV
ER
Partlsipasi Masyarakat (X,)
SI TA S
TE
R
(X,)
Gambar3.1
Model Kerangka Konsep
D. IdentiJlkasi Variabel Variabel adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian (Arianto, 2009). Variabel penelitian adalah hal-hal yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai (Sekaran, 2006). Dengan demikian Variabel dalarn penelitian ini dibagi dalam 2 variabel, yaitu :
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
S3
41616.pdf
1. Variabel terikat (dependent variable).
Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Hakekat sebuah masalah, mudah terikat dengan mengenali berbagai variabel terikat yang digunakan dalam sebuah model (Ferdinand, 2006). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Peningkatan
R BU
2. Variabel bebas (independent variable).
KA
Kineija Ji RSVD Sukamara (Y).
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat,
TA S
(Ferdinand, 2006).
TE
baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif
Sebagai variabel bebas dalam penelitian ini adalah :
ER
SI
a. Implementasi Kebijakan (X,)
b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Xl)
U
N
IV
c. Partisipasi Masyarakat (X})
E. Definisi Operasional Guna
memudahkan
dalam
proses
pengukuran
variabel
yang
dipergunakan dalam penelitian ini maka konsep yang telah dirumuskan dioperasionalisasikan dalam bentuk indikator-indikator penelitian yang berskala ordinal. Adapun operasional konsep yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
54 41616.pdf
I. Implementasi Kebijakan Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang Undang. Implementasi dipandang secara luas mempunyai makna pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan teknik berkeIja bersama menjalankan kebijakan atau program
KA
program.
BU
2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan
R
Efektifitas pelayanan kesehatan adalah merupakan service atau produk
TE
pada pelayanan umum yang dikeIjakan dengan cara yang benar. Adapun
AS
indikator basic service yang dimaksud adalah sebagai berikut :
SI T
a. DikeIjakan dengan cara yang benar : lalah tujuan benar, hubungan tujuan dengan kegiatan benar, target
ER
waktu benar, situasi lingkungan ditata dengan benar agar dapat
IV
mendukung kegiatan layanan.
U
N
b. Pelayanan yang berefektifitas : Rumah Sakit hams melakukan penentuan target yang jelas, upaya yang benar sesuai dengan rencana serta menyiapkan pendukung yang diperlukan.
2. Partisipasi Masyarakat Adalah proses umpan baJik atau partisipasi masyarakat alas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan menyediakan akses kepada masyarakat untuk memberikan : Informasi / saran / pendapat / complaint / pengaduan dalam bentuk pengaduan, kolak pas atau saran.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
55 41616.pdf
3. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah a.
Indikator adalah variabel yang dapat digunakan untuk mengevaluasi keadaan atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran terhadap perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu atau tolak ukur prestasi kuantitatif I kualitatif yang digunakan untuk mengukur
KA
terjadinya perubahan terhadap besaran target atau standar yang telah
BU
ditetapkan sebelumnya
R
b. Kinerja adalah proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh
TE
suatu organisasi dalam menyediakan produk dalam bentuk jasa
AS
pelayanan atau barang kepada pe1anggan.
SI T
c. Standar adalah ukuran pencapaian mutulkinerja yang dibarapkan bisa dicapai.
IV E
R
d. Menurut buku pedoman penyelenggaraan pelayanan rurnah sakit definisi
Rumah
adalah
pelayanan
sarana
kesehatan
kesehatan
perorangan
yang meliputi
U
N
menyelenggarakan
Sakit
pe1ayanan promotif, preventif, kurative dan rehabilitatif yang menyediakan pe1ayanan rawat inap, rawatjalan, dan gawat darurat.
e. Jenis Pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit kepada masyarakat. f.
Mutu Pelayanan adalah kinerja yang menunjuk pada tingkat kesempumaan pelayanan kesehatan, yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasaan
rata-rata
penduduk,
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
serta dipihak
lain
tata
cara
56 41616.pdf
penyelenggaraannya sesuai dengan stamlar dan kode etik profesi yang telah dite
Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian
No
Dimensi
Implementasi Kebijakan
Indikator
Data Kuantitatif a) Perlakuan I. Memperlakukan Pasien Tcrhadap 2. Perhatian ekstra PelangganlPasien 3. Ramah dan Sopan 4. Mengurangi ketidaknyamanan b) Pemberdayaan bagi pelanggan Karyawan 5. Keputusan dilakukan di dekat c) Teknologi pasien. Layanan 6. Mempunyai kebebasan dan d) Pencegahan Kegagalan wewenang untuk bertindak Layanan secara mandiri 7. Meningkatkan kapabilitas e) Pemulihan Kegagalan layanan kcschatan RS Layanan 8. Teknologi digunakan untuk membuat f) Komunikasi dan Standar Layanan mengembangkan kualitas Layanan layanan yang lebih baik g) Visi RSUD 9. Menggunakan teknologi tingkat tinggi h) Kepemimpinan Unit Layanan 10. Mencegah timbulnya masalah masalah pasien 11. Mencegah alau mengantisipasi masalah-masalah pasien 12. Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan pasien 13. Memiliki sistem penanganan keluhan pasien yang sangat baik untuk menindaklanjuti layanan yang akan atau telah diberikan 14. Membentuk tim pemecah masalah 15. Menyediakan layanan tindak lanjut 16. Memberikan garansl pelayanan 1117. Menggunakan standar internal 18. Menjelaskan basil penelitian
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE
R
BU
KA
1
Variabel
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
57 41616.pdf
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE
R
BU
KA
pasien kepada setiap karyawan 19. Memahami semua standar 1ayanan yang telah dibakukan oleh semua unit layanan 20. Mengembangkan serangkaian tujuan yang terpadu 21. Ukuran kinerja pelayanan dikomunikasikan secara transparan kepada semua karyawan tanpa memandang tugas dan fungsi serta jabatan 22. Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk melayani, dan bukan hanya sekedar kala-kata manis 23. Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai surnber penghasilan RS 24. RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya 25. Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersama karyawan di gans depan 26. Manajemeil RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersarna karyawan di garis depan 27. Terus menerus mengukur efektifitas Jayanan 28. Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan peJayanan mereka sendiri secara terus menerus 29. Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik (prima) 30. Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan layanan yang berkualitas
L--l...--_..-----l. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
------l-
__
58 41616.pdf
Efektifitas Pelayanan Kesehatan
3
Partisipasi Masyarakat
a) Dikerjakan dengan I. Fo~ remMap cara yang benar pelanggan/pasien
b) Pelayananan yang 2. Komitmen jtlngka panjang berefektifitas dalam proses pelayanan kesehatan yang ada 3. Kepemimpinan dan dukungan manajemen puncak 4. Pemberdayaan seluruh karyawan RSUD Sukamara 5. Komunikasi efektif (formal informal) dan (vertikal horizontal) 6. Kepercayaan dan analisis Proses secara statistik 7. Komitmen terhadap perbaikan 8. Mendukung pemberian penghargaan 9. Hormat dan peduli 10. Efektifitas dan keberlanjutan 11. Ketepatan 12. Informasi 13. Efisiensi 14. Efektifitas hidangan 15. Kasus Pertama 16. Keanekaragaman staf I. Prosedur penerimaan paslen a) Reliability yang cepat dan ,epat 2. Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat 3. Jadua\ pelayanan Rurnah Sakit dijalankan dengan tepat (visite/kunjungan dokter, perawatan dan istirahat) 4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit 5. Kemampuan dokter dan b) Reponsiveness perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien 6. Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 7. Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan 8. Pengetahuan dan kemampuan c) Assurance para dokter, perawat dan petugas lainnya dallim bekerja 9. Keterampilan para dokter,
U N
IV
ER
SI TA
S
TE
R
BU
KA
2
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
S9
41616.pdf
U
N
IV
ER
4
SI
TA S
TE
R BU
KA
perawat dan petugas lainnya dalam bekerja 10. Pelayanan yang sapan dan ramah II. Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan d) Emphaty 12. Memberikan perhatian khusus pada setiap pasien 13. Perhatian terhadap keluahan pasien dan keluarganya 14. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain IS. Kebersihan, kerapian dan e) Tangibles kenyamanan ruangan 16. Penataan eksterior dan interior ruangan 17. Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat yang dipakai 18. Kerapian dan kebersihan petugas I penampilan (karvawan) Data Kualitatif a) Indikator Peningkatan dan 1. Kinerj a Manaj erial a. Perencanaan Kinerja di Standar Kinerja b. Investigasi Rumah Sakit RSUD c. Koordinasi Umum Daerah Sukarnara d. Evaluasi e. Mengawasi (Supervisor) f. Staffing g. Negosiasi h. Perwakilan 2. Indikator Kinerja Rumah Sakit a. BOR b. ALOS c. TO! d. BTO e. NDR f. NGR b) lndikator Kinerja a. Rerata Jam Pelatihan Rumah Sakit Yang b. Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus Disepakati Pengananan c. Kecepatan Penderita Gawat Darurat Sebelum Tunggu d. Waktu Ooerasi Elektif
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
I
60 41616.pdf
R
BU
KA
e. Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan, PreeklamsialEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan. f. Angka Inpeksi Nosokomial g. Kelengkapan Pengisian RekamMedis h. Prosentase Kepuasan Pasien (survei) I. Prosentase Kepuasan Karyawan (survei) j. Baku Mutu Limbah Cair k. Status Keuangan Rumah Sakit I. Prosentase Penggunaan Obat Generik di Rumah Sakit.
TE
F. Populasi dan Sampel
S
Populasi adalah semua orang, kejadian atau jumlah keseluruhan dari unit
SI TA
analisis yang diduga. Sedangkan Populasi target adalah sebagian dari anggota organisasi yang memenuhi karaterisik yang akan diriset (Mas'ud, 2004).
R
dala"'_ penelitian
ini
bersifat
heterogen,
yakni:
Pihak
IV E
Populasi
Manajemen dan Kepala Ruangan dan Pasien atau Keluarga Pasien di
U
N
lingkungan RSUD Sukamara dengan jumlah populasi > 200 orang maka ukuran sampeJ minimal yang diambil sebanyak 25% - 30% atau sebanyak 60 orang terdiri atas 32 orang laki-laki dan 28 orang perempuan. Teknik sampling yang digunakan adalah menggunakan sampel purposij yaitu metode pemilihan sampel dengan eara sengaja (tidak random) karena alasan-alasan tertentu.
G. Instrumen Penelitian Menurut lrawan (2010:4.19) instrumen adalah alat untuk mengumpulkan data. Sedangkan Sugiono (2010: (18) mengatakan bahwa pada prinsifnya
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
61 41616.pdf
meneliti adalah melakukan pengukuran terhadap fenomena sosial maupun alam. Agar pengumpulan data berIangsung secara teratur, logis, sistematis ada 4 hal yang dilakukan oleh peneliti, yaitu : I. Mempersiapkan instrumen
Langkah
yang
disusun
oleh
peneliti
adalah
membuat
matriks
KA
pengembangan instrumen. Adapun matriks pengembangan instrumen
R BU
seperti tabel 3.3 dibawah ini :
Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen
1
PCOtiitiaR
lodikator
V.,iabel
DimcDsi
Bagaimanakah
Implementasi
Pengaruh Kebijakan,
Kebijakan
aJ b)
PeJayanan Keseh..... dan Partisipasi Masyankat
eJ
Temadap Kinetja RSUD Sukamara 1.
e)
Pemulihan
I)
Kegagalan Layanan Komunikasi Standar
6.
l..ayanan
IV
g)
Visi Layanan RSUD Kepemimpinan Unit
7.
Layanan
8.
U
N
h)
Sumber Data
nata Kuantitltif I. Mempenakl.1kan Pasien Perlakuan Terhadap PelangganlPasien 2.. Perhatian ekstra Ramah dan Sopan Pemberdayaan 3. 4. Mengurangi Karyawan ketidaknyamanan bagi Teknologi LaY8l1at1 pelanggan Pencegah8l1 KepuhJsan dilakukan di Kegagalan Layanan 5.
ER SI
d)
TE
Penna. I. baD
TA S
No
10.
lebih bllik Menggunakan telmologi
12
13
14
15 16
lingkat tinggi Menccgah timbulnya masalah-masalah plISien atau Meneegah mengantisipasi masalah masalah pasien Para karyawan «earn mendengarkan aktif keluhan pasien Memiliki sistcm penanganan keluhan pasien yang sangat baik menindaklanjuti "otuk layanan )'ang akan atau telah diberikan tim Membentuk pemecah masalah layanan Menycdiak8ll umiak lanjut
Memberikan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
"""""i
30
perlany",," '~
Meningkatk.an
9.
Kuesioner dengan
dekat posien. Mempunyai kebebasHll dan wewenang un'uk bertindak secara mandiri kapabilitas layanan kesehatln RS Teknologi digunakan "ntuk membuar d811 mengembangkan kualitas layanan yang
11
a) Pasien
Instnlmcn
-
17 18
pelayman Menggunakan standar internal Menjelaskan hasH penelilien pasien kepada
41616.pdf
sctiap buyswan
19
20
Memahami semua standar layanan yang telall
akuklln oleh seIDua Wlit layanan MengembangJcan serangkaian tujuan yang
terpadu Ulruran
21
kinerja
pelayanan
dikoIDWlikasikan seearn tnulSplll8l1k:epadasemua
22
karyawan tanpa memandang tuges dan fungsi serta jabatan Dalam orprLisasi RSUD ada komitmen oyala uotuk melayani, dan hanya sekedar bukan kala-kata manis
dipandang Pasien sebago; peluang untuk melayani dan bukan
KA
23
pengb""ilan RS RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu twun kt lapangan alaLl ke "Iantai" bersama karyawan d1 garis. depa:n Manajernen RS seearn rutin meluangkan waktu tWWl ke ~~angan stall ke "lantai" bersama
TE R
25
BU
hanya sebagai sumber
24
TA S
26
IV ER
SI
27 28
N
29
U
30
2
Erektifitas
0)
Dikerjakan
dengan
carn yang benar
I 2
Kesehatan b)
Pelayananan yang
bcrefektifitas
3 4 5 6
7 8 Partisipas.i Masvafakat
mengukur
menerus efektifitas
layanan Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan mercka sendiri secora terus meoCIUS MeningkBtkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan tetbaik (prima)
Manajemen rnemberikan masukan secara pribadi
Pclayanan
3
karyawan di garis depan
TeNS
a)
Reliability
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
I
dan kepemimpinan Wltuk mmciptakan uotuk menciptakan layanan van. benmalitas Ho""", dan peduli Efck1ifrtas dan keber1anjutan KetepataIJ Infonnasi Efisiensi Efektifitas hidangan Kasus Pertarna Keane!< star Proscdur penerimaan Dasien van. CCDal dan
I. Pasien
KlJesioner denglll1 66 butir pertanyaan
t. Pasien
K.uesioner
I
dengan 18 butir 41616.pdf
tepa!
2
Pelayanan pc:meriksaan.
pengob_ 3
pertanyaan
dan
yang
peraWllllln dan tepa!
<:cpa!
Jadual pel.yanan Rumah Sakit dijalankan dcngan tepa! (visjteJkunjungan doher. peraw_ dan istinahal)
b)
Responsiveness
4
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belil
5
Kemampuan dokt"er dan
perawa!
6
untuk <:epa! menyelesaikan keluhan pasien Petugas memberikan
7
mudah dimengerti Tindakan cepal pada
langgap
informasi yang jelas dan Saal
pasien membubJhkan
cj
8
Assurance
Pengetahuan
dan
to
dj
TA S
12
Empathy
Tangibles
IV ER
ej
SI
--
13
p....
dan petugas lainnya dalam
bekerja Pelayanan yang sopan
dan ramah
Jaminan
TE R
tI
Keterampilan dokter, pe...wat
BU
9
KA
kemampuan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekelja
keamanan
pelayanan dan
kepercayaan lemadap
pelayanan Memberikan perhatian
pada setiap
khusus p8SieJl
Pematian keluahan
IcrlJadap
dan
pasien
14
kcluarganya Pelayanan kepada semua
15
pasien tanpa memandang slatus sosial dan lain-lain Kebersihan, kerapian dan
kenyamanan
ruangan 16
t7
Penataan ekslerior dan interior ruangan Kelengkapan dan
U
N
kesiapan serta kebersih8l1 aim-alaI yang dipakai
18
Kerapian dan kebersihan petugas penampilan
fkatVaw.n)
DIl1a KuaJitatif I
4
Kinetja
RSUD Sukamara
di
aJ
Indikator dan Kinerja Slandar Rumah Sakit UmumDaerah
I.
2
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Kinelja Manajerial a. Perencanaan b. lnvestigasi c. Koordinasi d. Eva1uasi e. Mengawasi
(Supervisor)
1: Staffing g. Negosiasi
h Perwakilan
Indikalor KineJja Rumah Sakit a.BOR
I. Pasien
t. Kuesioner
2. Pimpinan RS
2. Wawancara
2. 3. Kepala Ruangan
Telaahan
Dokumen
D [ 0
[ I ]
Dl~
41616.pdf
2. Mempersiapkan sumber data a. Pasien b. Pimpinan Rumah Sakit c. Kepala Ruangan 3. Mempersiapkan operator instrumen
KA
4. Melaksanakan pengumpulan data.
BU
Data yang ingin dijaring dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan
TE R
data sekunder.
1. Data primer (pertama) adalah data yang diterima atau dikumpulkan
S
peneliti dari sumbernya langsung (tanpa perantara) yang diperoleh dari
TA
responden dengan menggunakan instrumen kuesioner (questionaire).
SI
yang utama sedangkan Wawancara, dan
Pengamatan Langsung
ER
(Observasi Langsung) digunakan ·sebagai pelengkap data.
N IV
2. Sedangkan data sekunder adalah data yang diambil secara tidak langsung
U
dari sumbernya. Data sekunder diambil dari dokumen-dokumen diperoleh dari Jiteratur-literatur (Kepustakaan) dan Dokumen RSUD Sukamara
yang terkait dengan kajian penelitian. Data sekunder ini dijaring dengan menggunakan instrumen pedoman review dokumen (docoment review). Pengujian validitas
dan
reabilitas
instrumen
dalam
penelitian
menggunakan pengujian validitas konstruksi (Construct Validity).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
ini
41616.pdf
H. Prosedur Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik : 1. Kuesioner (angket) yang utama.
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pemyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan adalah kuesioner terbuka yang diberikan secara langsung
KA
kepada responden yaitu : (a) Pihak Manajemen Rumah Sakit, (b) Pasien
R BU
atau Pengunjung Rumah Sakit.
Diharapkan dengan adanya kontak langsung antara peneliti dan
TE
responden maka data dapat diperoleh secara
TA S
bersifat sukarela.
objektif dan cepat serta
2. Wawancara (pelengkap data)
peneliti
ER
SI
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila ingin
melakukan
studi
pendahuluan
untuk
menemukan
N
IV
pennasaIahan yang hams diteliti, dan juga apabila peneliti ingin
U
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jurnlah respondennya sedikit atau lebih kecil. (Sugiyono, 2010:157). Metode wawancara diperlakukan oleh peneliti hanya sebagai tool pengumpul data bersama-sama dengan instrumen lainnya. Tetapi sebagai metode,
metode
wawancara
menjadi
satu-satunya
alat
untuk
mengumpulkan data. Hal ini karena seluruh infonnasi yang yang
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
diperlukan berada di dalam benak responden (infonnan). (Irawan, 41616.pdf 2010:4.31). Wawancara dilaksanakan dan ditujukan kepada Pihak Manajemen Rumah Sakit (Direktur Rumah Sakit, Kepala Seksi Pelayanan Medik, Kepala Seksi Penunjang Pelayanan Medik dan Kepala Sub Bagian Tata Usaha) terkait dengan data-data yang ingin dijaring dalam penelitian ini. 3. Pengamatan (Observasi) langsung. Pengamatan terfokus pada perilaku sekelompok orang (Karyawan
KA
Rumah Sakit dan Pasien) secara langsung guna memastikan keadaan yang
R BU
sebenarnya di lapangan. 4. Dokumentasi
TE
Yaitu mengambil dan mencatat data secara langsung terhadap
TA S
dokumen dan laporan yang berkaitan dengan masalah penelitian antara lain: Profil RSUD Sukamara, Laporan Tahunan, Sistem lnfonnasi Rumah
ER SI
Sakit (SIM-RS) dan sumber data lainnya . Disamping itu periset juga mengambil dan mencatat Data-Data dari Badan Pusat Statisik (BPS)
IV
Kabupaten Sukamara serta Data dari Badan Perencanaan Pembangunan
U
N
Daerah (Bappeda) Kabupaten Sukamara. Guna mendukung teori-teori yang ada periset juga mengambil dan mencatat dari berbagai sumber
Kepustakaan dan Internet.
I. Metode Analisis Data Sebelum melakukan analisis data, maka perlu dilakukan tahap-tahap teknik pengelolaan data sebagai berikut :
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
I. Editing
Merupakan proses pengecekan dan penyesUl'i'lll yang diperoleh terhadap data penelitian untuk.
memudahkan
proses pemberian
kode
dan
pernrosesan data dengan teknik statistik. 2. Coding Merupakan kegiatan pemberian tanda berupa angka pada jawaban dari kuesioner untuk. kemudian dikelompokan perkategori kedalam kategori yang sarna dengan tujuan untuk menyederhanakanjawaban responden.
KA
3. Scoring
BU
Scoring yaitu mengolah data yang bersifat kualitatif kedalam bentuk
R
kuantitatif. Dalam penentuan skor ini digunakan skala Likert yang telah 3 kategori
TA S
dengan masing-masing skor :
TE
dikembangkan dengan skala 7 point serta dibagi kedalam
a. Skor 1-3 Sangat Tidak Setuju
IV ER
SI
b. Skor 4-5 Netral
c. Skor 6-7 Sangat Setuju
N
4. Tabulating
U
Yaitu menyajikan data-data yang diperoleh dari tabel, sehingga pembaca dapat melihat hasil penelitian ini dengan jelas.
• J. Vji Validitas Validitas atau tingkat ketepatan, kejituan atau keakuratan adalah kemarnpuan suatu alat ukur untuk. mengukur apa yang seharusnya diukur. Dengan kata lain, instrumen tersebut dapat mengukur variabel (konstruk) yang diinginkan oleh periset (Mas'ud, 2004).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Dalam pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan 41616.pdf angket dihadapkan pada dua persco.lan pokok. Kedua pennasalahan tersebut yaitu berupa validitas dan reabilitas angket yang digunakan untuk mengurnpulkan data tersebut. Suatu pengumpulan data menggunakan kuesioner tanpa mengetahui bagaimana tingkat validitas dan tingkat reabilitas angket tersebut, maka tingkat kepercayaan yang diberikan pada data yang diperoleh sangat tipisSekali. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah
KA
disusun dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur secara
BU
tepat. (Sudarmanto, 2005).
TE R
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
SI TA
S
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. (Ghozali, 2005).
ER
Dalam hal ini digunakan beberapa butir pertanyaan yang dapat mengungkapkan variabel yang akan diukur tersebut. Uji validitas dalam
N
IV
penelitian ini dilakukan pada Rurnah Sakit Umurn Daerah Sukamara. mengukur
uji
validitas
dapat
dilakukan
dengan
cara
U
Untuk
mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Karena itu, Hipotesis yang diajukan untuk uji validitas ini adalah : H o = Skor butir konstruk berkorelasi positif dengan total skor konstruk. Ha
=
Skor butir konstruk tidak berkorelasi positif dengan total skor konstruk.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Vji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai
tingkat signifIkansi 5% dari degree offreedom (df) adalah jumlah sampel. Jika
T
hitung >
T
=
T
label41616.pdf untuk
n-2 dalam hal ini n
label maka pertanyaan alau
indikator tersebut dinyatakan valid, demikian sebaliknya bila
T
hitung < T
label maka pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan tidak valid. (Ghozali, 2005) . -
Hasil pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel 3,2, 3.3,3.4 berikut ini :
KA
1. Uji Validitas kuesioner Implementasi Kebijakan
TE R BU
Berdasarkan data yang terkumpul dari 16 responden yang
ditunjukkan dalam tabel 3.6, maka terdapat 35 item korelasi (jumlah
butir 35). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.4 berikut :
U
N
IV ER
Item pertanyaan I 2 3 4 5 6 7
SI TA S
Tabel3.4
HasH Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan
(Perspektif Pasien)
g
9 10 11 12 13 14 15 16 17
Harga Koefisien r 0,902 0,827 0,764 0,783 0,541 0,410 0,387 0,545 0,464 0,609 0,503 0,527 0,535 0,830 0,502 0,695 0,827
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
r kritis
Simpulan
0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
.~
0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300
KA
0,782 0,931 0,743 0,755 0,742 0,735 0,841 0,730 0,611 0,638 0,585 0.733 0,689 0,903 0,564 0,762 0,769 1.000 2013
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
41616.pdf
BU
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Sumber : Data diolah,
TE
R
Berdasarkan tabel 3.4 diatas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan atau pernyataan (item 1-35) untuk kuesioner Implementasi
AS
Kebijakan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya semua item
SI T
pertanyaan tersebut dapat dinyatakan valid. Dengan demikian semua
R
butir pertanyaan atau pemyataan tersebut dapat digunakan dan dapat
IV E
dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak
N
ada data yang dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi
U
adalah butir 19, dengan koefisien korelasi 0,931 dan yang paling rendah
adalah butir 7, dengan koefisien korelasi 0,387.
2. Uji validitas kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesebatan Berdasarkan data yang terkumpul dari 30 responden yang ditunjukkan dalam tabel 3.8, maka terdapat 66 item korelasi (jumlah butir 66). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.5 berikut ini :
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Tabel3.5
Basil Uji Validas Kuesioner
Efektifitas p.,~ayanan Kesebatan (perspekstif Pasien)
U
N
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Simpulan
0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
R
BU
KA
r kritis
TE
AS
SI T
IV E
I
Barga KoeflSien r 0,672 0,794 0,794 0,724 0,837 0,820 0,817 0,651 0,774 0,839 0,661 0,397 0,791 0,851 0,392 0,789 0,701 0,742 O,S10 0,835 0,787 0,884 0,646 0,585 0,723 0,482 0,776 0,753 0,904 0,843 0,734 0,778 0,744 0,783 0,888 0,689 0,750 0,583 0,829 0,555 0,779
R
I
Item pertaDyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 II 12 I3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3S 39 40 41
41616.pdf
KA
0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300
TE R BU
0,606 0,606 0,726 0,486 0,671 0,730 0,609 0,489 0,607 0,543 0,626 0,432 0,643 0,615 0,720 0,639 0,616 0,857 0,804 0,835 0,685 0,833 0,910 0,491 0,454 2013
SI TA S
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 I 64 65 66 Sumber: I2a!a diolah,
Valid 41616.pdf Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
IV ER
Berdasarkan tabel 3.5 diatas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan atau pernyataan (item 1-66) untuk Kuesioner Efektifitas
N
Pelayanan Kesehatan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya item
U
pertanyaan tersebut dapat dinyatakan semua valid, Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau pernyataan tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi adalah butir 64, dengan koefisien korelasi 0,910 dan yang paling rendah adalah butir 12 dengan koefisien korelasi 0,397.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
3. Vji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat
Berdasarkan data yang terkurnpul d::r:i 18 responden yang ditunjukkan dalarn tabel 3.3, maka terdapat 18 item korelasi (jumlah butir 3). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel3.6
Hasil Vji Validas Kuesioner Partisipasi Masyarakat
(perspekstif Pasien)
Simpulan
0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
R BU
KA
r Kritis
-
N
IV
ER
SI
TA S
TE
Harga KoeflSien Item pertanyaan r I 0.822 0.933 2 0.977 3 4 0.718 5 0.887 6 0.885 7 0.921 8 0.969 0.680 9 10 0.376 II 0.933 12 0.977 0.718 13 14 0.887 IS 0.885 16 0.921 17 0.969 18 0.680 Sumber : Data diolah, 2013
U
Berdasarkan tabel 3.6 diatas menunjukkan bahwa semua butir
pertanyaan atau pemyataan (item 1-3) untuk kuesioner Partisipasi Masyarakat bagi Pimpinan RSUD Sukarnara memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya semua item pertanyaan tersebut dapat dinyatakan
valid. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau pemyataan tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Butir yang
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf rnernpunyai validitas tertinggi adalah butir 3 dan 12, dengan koefisien korelasi 0,943
d~n
yang paling rendah adalah butir 10 dengan koefisien
korelasi 0,376.
K. Vji Reliabilitas
Menurut Mas'ud (2004), Reliabilitas atau tingkat keandalan, ketepatan atau keajegan (consistency-konsistensi) adalah tingkat kernarnpuan instrumen riset untuk rnengurnpulkan data secara konsisten dari seke1ornpok individu.
KA
Instrurnen yang rnernpunyai tingkat re1iabilitas tinggi cenderung rnenghasilkan
BU
data yang sarna tentang variabel atau unsur-unsumya, jika diulangi pada
R
waktu yang berbeda pada sekelornpok individu yang sarna. Sehingga
TE
instrurnen tersebut dapat dinilai re1iabe1 (dapat diandalkan).
AS
Sedangkan Uji reabilitas rnerupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang rnerupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner
SI T
dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pemyataan
IV E
R
adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan one-shot, atau pengukuran sekali
U
N
saja dengan alat bantu SPSS uji statistik Cronbach Alpha (n). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika rnernberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60 (Nunnanlly dalarn Gozali, 2005). Menurut Uyanto (2006), Dengan anal isis reliabilitas periset akan dapat : I. Mengetahui bagairnana butir-butir pertanyaan dalarn kuesioner saling berhubungan; 2. Mendapat nilai alpha Cronbach yang rnerupakan indeks internal consistency dari skala pengukuran secara keseluruhan;
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
3. Mengidentifikasikan
butir-butir
pertanyaan
dalam
kuesioner 41616.pdf yang
bermasalah dan harus direvisi atau harus dihilangkan.
:,~
Uji reliablitas dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara. Adapun hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel yang diringkas terlihat pada tabel 3.9 dibawah ini :
Variabel
No
Implementasi Kebijakan Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Pasien) Partisipasi Masyarakat 3 Sumber : Lampiran Hasil Output SPSS
Cronbacb Alpba
Keterangan
0,681 0,951
Reliabel Reliabel
BU
Tabel3.7
Hasil Pengujian Vji Reliabilitas
Reliabel
KA
I
2
TE
R
0.900
Hasil Uji Reliabilitas pada tabel 3.7 dari output SPSS memberikan nilai
AS
alpha Cronbach untuk keseluruhan skala pengukuran berada diatas batas
SI T
minimal 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh skala pengukuran
ER
mempunyai reliabilitas yang baik dan layak digunakan dalam penelitian ini.
IV
L. Analisis Regresi Linier Berganda
U
N
Analisis regresi linear berganda ( Multiple Linear Regression Analysis) merupakan pengembangan dari anal isis regresi sederhana dimana terdapat lebili dari satu variabel independen x. Secara umum bentuk model regresi berganda: Yj=P. + p/xJj+ P2X2j+ PJX3i+ ••••••• + P1.XAj+ oj Analisis Regresi berganda digunakan untuk melihat pengaruh sejumlah variabel independen
Xi, X2, .... X.
terhadap variabel dependen y berdasarkan
nilai variabel-variabel independen XI,
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
X2,
x•.
41616.pdf Pk digunakan metode kuadrat
Untuk mengestimasi nilai PI + P2 + P3
terkecil (least square method) berdasarkan pefSl!maan: Yi = bo + blx/i + b2X2i + bJX3; +
+ bliXki.
dan mencari nilai minimum fungsi kuadrat :
ef= (y;-y/= (y; - bo - blxw b2X2'- bJXw .... - bkXki/
M. Pengujisn Hipotesis
Untuk menguji Hipotesis penelitian ini, digunakan empat jenis uji, yaitu :
KA
1. Vji Siguifikansi Simultsn (Vji Statistik F)
BU
Dalarn penelitian ini, Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat
TE R
signifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersarna-sarna (simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005). Dalam penelitian
Ho
Variabel-variabel
bebas
yaitu
Implementasi
Kebijakan,
TA
:
S
ini Hipotesis yang digunakan adalah :
SI
Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat
ER
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna
N IV
sarna terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukarnara.
U
Ho
;
Variabel-variabel
bebas
yaitu
Implementasi
Kebijakan,
Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna-sarna terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukarnara. Dasar pengarnbilan keputusannya (Ghozali, 2005) adalah dengan menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu :
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ho diterima, , b. Apabila probabilitas signifIkansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ho ditolak.
2. Analisis Koefisien Detennininasi (R2) KoefIsien Determinasi (R2) pada dasarnya mengukur sejauh mana kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Ghozali,
KA
2005). Nilai koefIsien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai (R2)
BU
yang kecH berarti kernampuan variabel-variabel bebas (Implementasi
TE R
Kebijakan, EfektifItas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat) dalam menjelaskan variasi variabel terikat (KineIja RSUD Sukamara)
S
amat terbatas. Begitu pula sebaliknya, nilai yang mendekati satu berarti
TA
variabel-variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang
SI
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel terikat.
ER
Kelemahan mendasar penggunaan koefIsien determinasi adalah bias
N IV
terhadap jumlah variabel bebas yang dimasukan kedalam model. Setiap tambahan satu variabel bebas, maka (R2) pun akan meningkat, tidak peduli
U
apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifIkan terhadap variabel terikat. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan
nilai ajusted R 2 pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak seperti R 2, nilai ajusted R2 nilai ajusted R2 dapat naik atau turon apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model.
3. Vii Signifikansi Pengaruh Panial (Vji t)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf Dalam penelitian ini, Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel XI, Xl, dan X3 benar benar berpengaruh terhadap variabel Y (Ghozali, 2005). Dalam penelitian ini Hipotesis yang digunakan adalah : Ho
:
Variabel-variabel
bebas
yaitu
Implementasi
Kebijakan,
Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama
Sukamara. :
Variabel-variabel
bebas
yaitu
Implementasi
BU
Ha
KA
sama terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD
Kebijakan,
TE R
Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama
S
terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukamara.
TA
Dasar pengambilan keputusannja (Ghozali, 2005) adalah dengan
ER
SI
menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu : a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha
N IV
diterima.
U
b. Apabila probabilitas signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.
4. Vji Statistik Durbin-Watson
Uji Statistik Durbin-Watson digunakan untuk menguji apakah asumsi residuals atau error (EI) dari model regresi berganda Yi
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
=
Po+ Pli +{h +
P3 +
+ Pk Xki
+
OJ.
Bersifat independent atau tidak 41616.pdf terjadi
autocorrelation. Nilai uji statistik Dur"in-Watson berkisar antara
0
dan 4. Menurut Uyanto, 2006, sebagai pedoman umum, bila nilai uji statistik Durbin-Watson lebib. kecil dari satu atau lebih besar dari tiga, maka residuals atau error (oJ dari model regresi berganda tidak bersifat independen atau telJadi autocorrelation.
KA
N. LokoslLokasi Penelitian
BU
Penelitian ini berlokasi di Rumah Sakit Umum Daerah
U
N
IV ER
SI
TA S
TE
R
Kabupaten Sukamara Provinsi Kalimantan Tengah.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
Sukamara
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U N
IV
ER
SI
TA S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER SI TA
S
TE
R
BU KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U N
IV
ER
SI
TA S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U N
IV
ER
SI TA S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV ER
SI T
AS
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U N
IV
ER
SI
TA S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER SI
TA
S
TE
R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
U
N
IV
ER
SI TA
S
TE R
BU
KA
41616.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
BABV
SIMPULAN DAN SARAN
A. SIMPULAN
Berdasarkan uraian dan hasil pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh positif implementasi kebijakan (Xl) terhadap KineIja RSUD Sukamara
KA
(Y) dapat diterima.
oleh
RSUD
Sukamara
temyata
masih
kurang
TE
dilaksanakan
R BU
Penelitian ini mengkokohkan bahwa Implementasi kebijakan yang
memperhatikan nilai-nilai kebijakan publik secara memadai karena
TA S
walaupun ada kearifan kesehatan Rumah Sakit yang telah berkembang secara incremential beberapa tahun terakhir, Implementasi Kebijakan
ER SI
Publik masih belum diakomodasi dengan baik sehingga sangat berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara.
N
IV
2. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh
U
positif efektifitas pelayanan kesehatan (Xl) terhadap kineIja RSUD Sukamara (Y) dapat diterima.
Disisi lain terlihat sangat sulit untuk mendapat pelayanan kesehatan yang memiliki efektifitas tinggi? Karena banyak hal yang harus dikeIjakan sehingga capaian kineIj a meningkat. Apalagi Pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada pasien kurang memperhatikan kaidah kebenaran maka akan
berpengaruh
KineIja
terhadap
RSUD
Sukamara secara
keseluruhan. Artinya capaian kineIja tidak akan meningkat apabila Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya yang dikeIjakan tidak
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 148
149 41616.pdf
dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi, Misi maupun Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidAk menyiapkan sarana dan prasarana pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan layanan, maka akan berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara. 3. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh positif Partisipasi (X3) terhadap kineIja RSUD Sukamara (Y) dapat
KA
diterima.
BU
Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa ahIi dapat
R
disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah kepercayaan,
TE
kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan keuntungan
AS
yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang produk
SI T
layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk berkunjung dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain,
ER
apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap "1enunjukkan
IV
partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kineIja para
U
N
karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya.
B. SARAN 1. Implementasi Kebijakan merupakan tahap dari proses kebijakan segera
setelah penetapan Undang-Undang. Merupakan tugas dari Manajemen RSUD Sukamara untuk segera melaksanakannya. Tentunya rnempunyai makna bahwa Undang-Undang dan produk kebijakan yang telah ditetapkan hams dilaksanakan.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
150 41616.pdf
2. Agar efektifitas pelayanan kesehatan tinggi maka perhatian KepaJa RuaI!gan adalah tetap fokus pada pasien, memiliki komitmen jangka panjang , memberikan dukungan tenaga, pikiran, memiliki perencanaan strategik, gaya serta perbaikan yang berkesinambungan, memberdayakan seluruh karyawan dan meningkatkan kerjasama tim, komunikasi yang efektif antara atasaan dan star, kepercayaan dan anaJisis proses secara
KA
statistik:, membangun kesadaran melaJui pendidikan dan pelatihan serta
BU
memberikan reward/punishment berupa pujian, dukungan saran dan
TE R
kritik yang membangun guna mencapai tujuan organisasi. Yang tidak kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas pelayanan
S
kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah Sakit
TA
diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada
SI
perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani "
ER
dengan : memberi perh!itiaro, mendengarkan dengan seksama, mengerti
N IV
kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil
U
yang telah diberikan. 3. Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran dan
tanggapan
masyarakat
atas
kebijakan,
efektifitas pelayanan
kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan Rawat JaJan dan Rawat Inap selama satu tahun kalender tetap menjadi perhatian pimpinan Rumah Sakit dalam rangka meningkatkan Partisipasi Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan peningkatan kinerja di RSUD Sukamara.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
151 41616.pdf
4. Disarankan bagi Manajemen RSUD Sukamara untuk meningkatkan Capaian Indikator KineIja yang telah disepakati dan Indikator.KineIja lainnya ( SPM-RS, Laporan Tahunan, Profil Rumah Sakit maupun
U
N IV
ER
SI
TA
S
TE R
BU
KA
AKlP) RSUD Sukamara.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
DAFfAR PUSTAKA Achmad S. Ruky, 2001. Sistem Manajemen Kinerja. , Jakarta, PT Gramedia. Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Milcro Sistem. Aslichati, Lilik, 2008. Materi Pofwk Metoda Penelitian Sosial; 1-9; ISIP4216/3 SKSlLilik Aslichati, H.I Bambang, Prasetyo, Prasetya Irawan. Cet I-Ed 1- Jakarta: Universitas Terbuka, 2008.
TE R BU
KA
Budi Winarno. 2012. KEBIJAKAN PUBLIK : Teori, Proses, dan Studi Kasus (Edisi dan Revisi Terbaru) Yogyakarta: CAPS Brower, M.A.W dkk (1993). Rumah Sakit Dalam Cahaya Ilmu Jiwa, Jakarta. PT. GRAVIDIAN JAYA. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.
SI TA S
Crawford et ai, 2002. Loneliness and health:Potential mechanisms. Psychosomatic Medicine, Diambil dari : Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Mikro Sistem.
IV ER
Darma, Surya, 2002. Pegembuiil',an Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi dalam Sutjipto, Budi et ai, 2002, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Awara Books.
U
N
Departemen Kesehatan RI, Mei 2005. Indikator Kinerja Rumah Sakit. Jakarta, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Dunn, William N, 1994. Public Policy Analysis An Introduction Second Edition. Copyright @ 1994, 1991 by Pirentice-Hall, inc, A Simon & Schuster Company, Englewood Cliff, New Jersey. Indonesian Edition: PENGANTAR ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK. Edisi Kedua, Cetakan kelima, copyright 2003. By Gadjah Mada University Press, Yogyakarta. Direktorat Jenderal Bina Pe1ayanan Medik DEPARTEMEN KESEHATAN R.I, PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN DI RUMAH SA/aT, 2007. Engel, J.F., et.al (1990), Consumer Behavior, Sixth Edition, The Dryden Press, Chicago Tjiptono, F. (1996), Strategi Bisnis dan Manajemen, Penerbit Andi, Yogyakarta Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 152
153 41616.pdf
Fandi Tjiptono, 1997. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Pr'lgram SPSS. Semarang : BP Universitas Diponegoro, Semarang. Gibson, et al 1985. Organisasi Perilaku StrukJur. Proses, Erlangga, Jakarta, 1985. Diambil dari Analisis Efektifitas Kerja Perawat di Instalasi Rawat Inap Rwnalt Sakit Umwn Mayjen H.A THALIB Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Taltun 2011, Hal. 2.
KA
Griffm, R.W, 1987. Management, Houghton C.M, Boston, Hal. 79 dan 558. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008.
TE R
BU
Grindle, Merilee, (ed) 1980. Polilics and Policy Implementation in the Third World Princeton, New Jersey : Princeton, Diambil dari Winamo, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 149 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 20 II .
Pennana Subanegara,201 I. Indikator Kinerja Rumah Sakit. http://kebiiakankesehatanindonesia.net!sitesldefault1files/fi le/20 I I lIND I KATORKINERJA RS.pdf
SI
Hanna
TA S
Haedar Akib, 2010. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PUBLIK, Apa, Mengapa dan Bagaimana. Jurnal Administrasi Publik, Volwne I No.1
N
IV ER
Hart, C.W.L Loyalitas Menjadi Salah Satu Kunci Keberhasilan Industri Jasa, . Kompas Tanggal 28 April 1992. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.
U
Hartono, Bambang. 1991. Indikator Penilaian Rumah Sakit. Jakarta, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EOISI KHUSUS. NO.71, 1991. Harlono, Bambang. 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA Heneman H.G., (1974), "Communications of Self and Superior Ratings of Managerial Perfonnance", Journal ofApplied Psychologi, 59: 638-642. Heru
Subekti, 2008. Indikator Kinerja. 12008/03/indikator-kinerja.htmI
http://subektiheru.blogspot.com
Herkimer, A.G. 1978. Understanding Hospitals Financial Management, AN ASPEN PUB, Maryland Hal 25. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Saki!, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
154
41616.pdf
Indra
Achrnadi, 2012. Indikator Kinerja Organisasi Publik. http:// indraachrnadi.blogspot.com 1 2012/04 lindikator - kineria -organisasi publik.html
Ioni Hikmatin, Hanevi Djasri, Adi Utarini, 2006. STUDI KASUS DESKRIPTIF EFEKTIVlTAS PELAKSANAAN REGULASI PERIZINAN RUMAH SAKIT UMUM, Jumal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 09 No.03, September 2006. Irawan, Prasetya, 2010. Materi Polwlc Metodologi Penelitian Administrasi. 1 12lMAPU5 I 03/4 skslPrasetya Irawan-Cet.5;Ed.I-Jakarta: Universitas Terbuka, 2010.
BU
KA
Jacqueline M.Katz and Eleanor Green (\997), "Managing Quality, A Guide to System Wide Performance Management in Health Care", Mosby Year Book.
TE
R
Kotler, Philip, 1995, Manajemen Pemasaran. Edisi 8, Jakarta: Salemba Empat
TA
S
Lester, James P and Jozeph Srewart 2000. Public Policy An Evolotionary Approach, Australia, Wadsworth, Second Edition, Diambil dari Winarno, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 147 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 2011 .
ER
SI
Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa (\998), " SERV" OR : A Management Measure Of Organizational Service Orientation", Journal of Retailling. VoI.74INo.4. pp.455-489. Proses
N
IV
Luankali, Bernardus. 2007. Analisis Kebijakan Publik Dalam Pengambilan Keputusan. Jakarta, AMELIA Press
BPHE Yogyakarta,
U
Mahsun, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta.
Mas'ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. MC- STRAVIC, RES 1987, Marketing By Objectives For Hospitals. AN ASPEN, Maryland, 1980. Hal 73 Jacobalis, S. Pemasaran Rumah Sakit, Piper untuk Rapat Kerja Tahunan Rumah Sakit H. M. THAMRIN, 1987. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008. Menkumham, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, MENKUMHAM, 2009. Mustopadidjadja, A.R, 2002. Manajemen Proses Kebijakan Publik, Formulasi. Implementasi dan Evaluasi Kinerja. Jakarta, LAN. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
155 41616.pdf
Profil Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara Tahun 2012. Subbag Tata Usaha RSUD Sukamara. Rakminto & Atik S. Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar Hal. 309-312. Diambil dari : Suryadi, 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publile, Bandung, PT. REFIKA ADITAMA, Cet.2, 2012 Hal. 57-58.154-15 Sabarguna, Boy. S. 2008. QUALITY ASSURANCE PELAYANAN RUMAH SAKlT, Edisi Revisi. Jakarta, CV.SAGUNG SETO
KA
Sabarguna, Boy. S. 2008. PEMASARAN PELAYANAN RUMAH SAKlT. Jakarta, CV.SAGUNG SETO
BU
Schemerhom dalam Sutrisno, E, Budaya Organisasi, Jakarta, Kencana, 1994.
TE
R
Sekaran, Uma. 2006. Research Methode For Business : Metodologi Penelilian untuk Bisnis. Salemba Empat, Jakarta.
TA
S
Setiawan, B. 1991. Aspek Pengembangan Formasi Rumah Sakit, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EDIS! KHUSUS Noo. 71,1991.
SI
Sudarmanto, R.Gunawan, 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSs. Edisi Pertama-Yogyakarta; Penerbit Graha I1mu.
N
IV
ER
Suharto, Edi. (ed) (2004), lsu-isu tematik Pembangunan 50sial : Konsepsi dan Strategi. Jakarta, Balatbangsos. Diambil dari ANAL/SIS KEBIJAKAN PUBLIK, Panduan Praklis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Hal 103.Bandung, Alfabeta 2010.
U
Sugiyono. 2010. METODE PENELITIAN ADMINISTRASI Bandung, Penerbit Alfabeta Bandung Supranto, J. 201 I. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA Suryadi. 2012. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung, Penerbit PT. Refika Aditama Sower, Victor, Jo Ann Duffy, William Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (200 I) "The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH (Key Quality Characteristic Assesment for Hospital) Scale", Health Care Management Review. 26(2),47-59. Tangkilisan, Hessel Nogi. S, 2005. Manajemen Publile, Jakarta: PT. GRASINDO
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
156 41616.pdf
The Agha Khan Foundation USA (1993), The PHC MAP Series of Module" Monitoring and Evaluating Programs". WHO dan Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI "PetlUljuk Pelaksanaan Mutu Pelayanan Rumah sakit", Jakarta 1998. Uyanto, Stanislaus S, 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS Edisi kedua Yogyakarta, Penerbit Graha IImu. Wibawa, Samodra. 2011. POLIT1K PERUMUSAN KEB1JAKAN PUBLIK. Yogyakarta, Graha lImu.
KA
Widodo, M.S Joko, 2007. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja, Malang Banyu Media.
BU
World Health Organization (2000) "Design and Implementation of Health Information System", Genewa.
U
N IV
ER
SI TA S
TE
R
Yulmawati, Menkher Manjas, Hafui Bachtiar, 2011. Analisis Eftktifitas Kerja Perawat di 1nstalasi Rawat 1nap Rumah Saldt Umum Mayjen H.A Thalib Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Tahun 201 I.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
41616.pdf
LAMPlRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN
......
--~
UNIVERSiTAS TERBUKA
KUESIONER (Bagi Pasien)
BU
KA
PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHAT.4...1'l! D.&_l\! PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA I. IDENTITAS RESPONDEN
R
I. No. Responden
TE
2. Pendidikan Terakhir 3. Umur
: Laki-lakilPerempuan*
5. Jabatan
ER
SI
6. Instansi/Lembaga
TA
S
4. Jenis Kelamin
II. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN
IV
Kuesioner ini dikembangkan oleh Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa
N
(1998), " SERV" OR ; A Management Measure Of Organizational Service
U
Orientation", Journal ofRetailling. Vol. 74fNoA. pp.455-489. Kuesioner ini digunakan untuk mengukur orientasi layanan sebuah organisasi dari sudut pandang (persepsi) karyawan yang bekerja di organisasi tersebut. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju
Netral
Sangat Setuju
1------.-----2-.------------3 --------------4--------------.5--------------6------------·--7
No
Skala
Uraian
Perlakuan Terhadap PelangganIPasien I
Para karyawan memperlakukan pasien sebagaimana karyawan ingin diperlakukan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 1
41616.pdf
2
Para karyawan memberikan perhatian ekstra kepada
Pasien
3 Para karyawan jelas lebih ramah dan sopan
dibandingkan pesaing mereka (unit kesehatan lainnya)
4
Para karyawan berusaha dengan sungguh-sungguh
untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan
Pemberdayaan Karyawan
Keputusan dilakukan di dekat pasien. Dengan kata
KA
5
lain, para karyawan sering membuat keputusan
BU
penting berkaitan dengan paslen tanpa meminta
Para karyawan mempunyai kebebasan dan wewenang
TE
6
R
persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen
I
untuk bertindak secara mandiri untuk memberikan
SI T
AS
layanan kesehatan yang berkualitas
Teknologi Layanan
Para karyawan berusaha meningkatkan kapabilitas
ER
7
layanan kesehatan RS melalui penggunaan teknologi
IV
muktahir
8
N
Teknologi
digunakan
. untuk
membuat
dan
U
mengembangkan kualitas layanan yang lebih baik
9
Para karyawan menggunakan teknologi tingkat tinggi
untuk mendukung tugas layanan kesehatan RS yang
diberikan kepada pasien
Pencegahan Kegagalan Layanan
10 Para karyawan berusaha keras untuk mencegah
tinIbulnya masalah-masalah pasien
II
Para karyawan berusaha sedapat mungkin mencegah
atau mengantisipasi masalah-masalah pasien daripada
bereaksi ketika masalah muncul.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 2
41616.pdf
12
Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan pasien -
Pemulihan Kegagalan Layanan
I3
Para karyawan memiliki sistem penanganan keluhan paslen yang sangat baik untuk menindakJanjuti layanan yang akan atau telah diberikan Kami membentuk tim pemecah masalah untuk meningkatkan
I
kemampuan
kami
menanggulangi kegagalan layanan
Para karyawan menyediakan layanan tindak lanjut
BU
15
dalam
KA
14
R
untuk menjamin bahwa pelayanan mereka dilakukan
Rumah Sakit memberikan garansi pelayanan yang
SI T
jelas bagi setiap pasien
AS
16
TE
secara tepat
Komunikasi Standar Layanan
Para karyawan tidak menungg'l keluhan pelanggan,
ER
17
tetapi kami menggunakan standar internal untuk
IV
mengidentifikasi kegagalan sebelum kami menerima
Segala usaha dilakukan untuk menjelaskan hasil
U
18
N
keluhan pasien
penelitian pasien kepada setiap karyawan dengan bahasa yang mudah dipahami 19
Setiap karyawan memahami semua standar layanan yang telah dibakukan oleh semua unit layanan
20
Para karyawan telah mengembangkan serangkaian tujuan yang terpadu untuk setiap unit dalam rangka mendukung visi, misi serta motto RS
2\ Ukuran kineJja pelayanan dikomunikasikan secara
transparan kepada semua karyawan tanpa memandang tugas dan fungsi serta jabatan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 3
41616.pdf
Visi Layanan RSUD
22 Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk melayani, dan bukan hanya sekedar kata-kata manis
23
Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai sumber penghasilan RS
24 Diyakini bahwa secara mendasar organisasi RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya
25
Manajemen
RS
secara
terus
KA
Kepemimpinan Unit Layanan menerus
BU
mengkomunikasikan pentingnya pelayanan kesehatan
R
RS kepada pasien
TE
26 Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "Iantai" bersama karyawan di
AS
garis depan
SI T
27 Manajemen RS terus menerus mengukur efektifitas layanan
Manajemen RS menunjukan bahwil mereka peduli
ER
28
terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan
IV
mereka sendiri secara terus menerus
N
29 Manajemen RS memberikan sumber daya kesehatan
U
RS, bukan hanya kata-kata manis untuk meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik (prima)
30
Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan layanan yang berkualitas
1
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 4
41616.pdf
LAMPIRAN 2 : KUESIONER PENELITIAN
......
---
~
UNIVERSITAS TERBUKA
KUESIONER (Bagi Pasien)
BU
KA
PENGARUH KEBtJAKAN, PELAYANAN KESEHAT AN DAN
PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA
RSUD SUKAMARA
I. IDENTITAS RESPONDEN
R
I. No. Responden
TE
2. Pendidikan Terakhir
S
3. Umur
: Laki-lakifPerempuan*
5. Jabatan
ER
SI
6. Instansi/Lembaga
TA
4. Jenis Kelamin
IV
II. EFEKTIFITAS PELAYANAN KESEHATAN
N
Kuesioner ini dikembangkan oleh Sower, Victor, Jo Ann DuffY, William
U
Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (2001) "The Dimensions of Service Quality for Hospitals : Development and Use of the KQCAH (Key
Quality Characteristic Assesment for
Hospital) Scale",
Health care
management Review. 26(2),47-59.
Kuesioner ini digunakan untuk mengukur kualitas layanan rumah sakit.
Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut :
Sangat Tidak Setuju
Netral
Sangat Setuju
1--------------2--------------3--------------4-------------- 5--------------6--------------7
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 5
41616.pdf
Honnat dan Peduli No
Uraian
Skala
I
Staf ramah dan murah senyum
2
Staf bersifat sopan kepada saya
3
Staf memperlakukan saya dengan honuat
4
Staf memberikan apa yang says minta/butuhkan
5
Secara umum stafRumah Sakit melayani dengan honuat
6
Staf berusaha membantu saya dengan sungguh-sungguh
I
Stafmemperhatikan saya
KA
7
Staf berusaha mencari jalan keluar untuk menolong saya
9
Staf sangat sabar dalam memperhatikan kebutuhan saya
10
Ketika saya mengeluh, keluhan saya segera ditangani
R
BU
8
II
TE
dengan cepat
Staf menunjukkan kepada saya dimana tempat yang saya
TA
12
S
butuhkan
Staf sangat menyakitkanlMengecewakan dalam melayani
Secara keseluruhan staf menghargai hak-ha.k saya sebagai
ER
13
SI
saya
pasien
Keperluan pribadi saya dilindungi
15
Saya mengetahui nama-nama petugas yang memberi
U
N
IV
14
pelayanan kepada saya 16
Saya tidak menunggu lama untuk kebutuhan yang saya perlukan
17
Saya tidak menunggu lama untuk pendaftaran masuk
Efektifitas dan Keberlanjutan 18
Saya diberitahu tentang perlunya perawatan dirumah ketika saya keluar dari rumah sakit
19
Ketika saya keluar rumah sakit mereka memperhatikan
apa yang saya perlukan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 6
41616.pdf
20 Secara keseluruhan ketika keluar dari nunah sakit berjalan dengan baik
21
Secara keseluruhan staf nunah sakit rnelaksanakan pekerjaan dengan baik
22 Sernua persiapan untuk rnengeluarkan pasien dari nunah sakit ditangani dengan baik
123
Perawatan yang diberikan tersedia ketika saya kernbali ke nunah
keputusan berkaitan dengan perawatan untuk saya
KA
24 Saya diijinkan untuk berpartisipasi dalam pengimbilan
R BU
2S Saya tidak dibiarkan sendirian ketika saya pulang kenunah
I
TE
26 Mereka memberitahu saya semua hal yang saya butuhkan tentang kondisi saya
TA S
27 Secara keseluruhan, para staf sangat memperhaikan 28 Secara keseluruhan staf nunah sakit sangat profesional Ketika saya sakit mereka berusaha menyembuhkan saya
30
Saya tetap dapat berhubungan dengan rumah sal'it
ER SI
29
dengan rnudah
Secara keseluruhan, staf sangat kornpeten (ahIi) sesua!
IV
31
N
bidang atau profesinya masing-masing
U
32 Mereka menangani saya dengan lembut Ketepatan
33
Fasilitas nunah sakit sangat bersih
34 Fasilitas nunah sakit sangat nyaman 3S
Secara keseluruhan, layanan yang dibutuhkan tersedia
36
Secara keseluruhan, fasilitas sangat bagus
37 Staf berpakaian dengan baik dan rapi 38
Saya tidak perlu mengisi terlalu banyak formulir ketika pendaftaran rnasuk
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 7
I
41616.pdf
39 Fasilitas rumah sakit sangat menarik 40 Fasilitas rumah sakit memungkinkan ketika digunakan seeara pribadi
41
Saya dapat berkomunikasi dengan staf
42 Lingkungan rumah sakit sangat tenang 43
Rumah sakit mempunyai sarona yang saya perlukan
44
Saya merasa mereka menginginkan kesembuhan saya
45 Barang-barang pribadi saya dirawat dengan baik 47 Saya
merasa
bahwa
kebutuhan
TE R
Infonnasi
Saya diberi informasi oleh dokter/perawatlbidan dan petugas Iainnya dengan eepat
S
48
dijaga
BU
kerahasiaannya
saya
KA
46 Lampu penerangan eahayanya eukup terang
SI TA
49 Dokter memberi informasi yang saya butuhkan 50 Para dokter memberitahu saya tentang informasi yang 51
ER
telah dieapai
Dokter/perawat ada ketika saya butuhkan
IV
52 Seeara keseluruhan saya diberi semua informasi yang
U
53
N
saya butuhkan
Merejajuga memberitahu keluarga saya tentang apa yang saya perlukan
54 Bagian Keuangan memberitahu saya tentang rineian
biaya perawatan dan pengobatan
Efisiensi
55
Seeara keseluruhan tagihan biaya perawatan ditangani dengan baik
56 Tagihan biaya perawatan sesual dengan layanan yang
diberikan kepada saya
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 8
I
41616.pdf
57 Saya dapat rnernahami tagihan biaya 58
Ada staf yang rnernbantu rnenjelaskan tentang tagihan biaya perawatan
59 Keluhan yang saya ajukan terhadap besarnya tagihan biaya ditangani dengan baik
Efektifitas Hidangan
~
Secara keseluruhan layanan hidangan (rnakanan dan
61
KA
rninurnan) sangat bagus Hidangan disediakan dalarn suhu yang tepat (panas atau
R BU
dingin) Hidangan rasanya sangat enak
62
Hidangan diberikan tepat waktu
64
Piring atau gelas yang kotor segera diarnbil dan
TE
62
TA S
dibersihkan
65
ER SI
Kasus Pertama
Kesan pertarna saya dengan para staf mernbuat saya merasa nyarnan dan bersedia untuk dirawat kembali
N
IV
apabila saya sudah sembuh atau rawat jalan lanjutan
U
Keanekaragaman Staf
66 Ada berbagai rnacarn jenis orang yang menjadi staf di rurnah sakit sesuai dengan keahliannya masing-masing.
Catatan : I. Mohon dijawab dengan mernberi angka. Contoh 5, 6 atau 7 2. * Coret yang tidak perlu
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 9
41616.pdf
LAMPIRAN 3 : KUESIONER PENELITIAN
-~
~
UNIVERSITAS TERBUKA
KUESIONER (Bagi Pasien)
I.
BU
KA
PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN
PARTlSIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA
RSUD SUKAMARA
IDENTITAS RESPONDEN
TE R
I. No. Responden 2. Pendidikan Terakhir
S
3. Umur
: Laki-lakiIPerempuan*
TA
4. Jenis Ke1amin
SI
5. Jabatan
ER
6. Instansi/Lembaga
IV
II. PARTiSIPASI MASYARAKAT
N
Kuesioner ini dikembangkan oleh SuprantD.J (2011) Pengukuran Tingkat
U
Kepuasan Pelanggan Cet 4-Jakarta, Rineka Cipta. 2011. Lampiran 1 Ha1.265 Kuesioner ini digunakan untuk mengukur partisipasi masyarakat terhadap kinerja rumah sakit. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut :
Sangat Tidak Setuju
Netral
Sangat Setuju
1--------------2--------------3--------------4--------------5--------------6--------------7
Jawablah pertanyaan anda dibawah ini yang menyangkut harapan anda dalam berpartisipasi terhadap layanan Rumah Sakit, dengan memberikan tanda v dikolom yang sesuai dengan pilihan anda. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 10
41616.pdf
10 11 12
I3 14 15
16 17 18
BU
TE R
9
S
8
TA
7
SI
6
ER
4 5
IV
3
N
2
Sangat Tidak Setu"u
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat Jadual pelayanan Rwnah Sakit dijalankan dengan tepat (visitelkunjungan dokter, perawatan dan istirahat) Prosedur pe!ayanan tidak berbelit-belit Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan Pengetahuan dan kemampuan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekeria Keterampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekeria Pelayanan yang sopan dan ramah Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan Memberikan perhatian khusus pada setiap . pasien Perhatian terhadap keluahan pasien dan keluarganya Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat yang dipakai Kerapian dan kebersihan penampilan petugas (karyawan)
U
I
DAFfAR PERTANYAAN
KA
No
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 11
Netra I
Setuj u
41616.pdf
LAMPIRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN
......
---
~
UNIVERSITAS TERBUKA
KUESIONER
(Bagi Pimpinan Rumah Sakit dan Kepala Ruangan)
BU
KA
PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN
PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA
RSUD SUKAMARA
R
A. IDENTITAS RESPONDEN
TE
I. No. Responden
3. Umur 4. Jenis Kelamin 5. Jabatan
SI TA S
2. Pendidikan Terakhir
: Laki-Iaki/Perempuan*
..................................... ,
.
.. -
N IV
ER
6. InstansinLembaga
B. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN
U
Implementasi Kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang-Undang. Implementasi dipandang secara luas mempooyai makna pelaksanaan oodang undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan teknik bekeJja bersama menjalankan kebijakan atau program-program. 7. Menurut
sepengetahuan
oodanglperaturan mengoperasionalkan
apa
Bapak/Ibu/Saudara, saja
Rumah
yang Sakit?
empat
merupakan Pilih
empat
undang
dasar jenis
dalam undang
undanglperaturan dibawah ini ; a. Undang-Undang Nomor 44 Tahoo 2009 tentang Rumah Sakit b. Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
341lMENKES/SKN/2009 tentang Penetapan Kelas Rumah sakit
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka
12
41616.pdf
Umum Oaerah Sukamara Milik Pemerintah Kabupaten Sukamara Provinsi Kalimantan Tengah, tanggal 7 Mei 2009 dengan klasiflkasi O. c. Surat Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik Oepartemen Kesehatan Republik Indonesia Nomor : IR.O 1.01(1.1/8 I52/08 tanggal 21 Mei 2008 tentang penelapan Nomor Kode Rumah Sakit yOOtu : 62 07033. d. Peraturan Pemerintah Oaerah Nomor 13 Tahoo 2008 tanggal 16 Juli 2008 tentang Organisasi dan Tala KeIja Rumah Sakit Umum Oaerah
KA
Sukamara. e. Peraturan Bupati Sukamara Nomor ....tentang Uraian Tugas dan
BU
Foogsi RSUD Sukamara.
R
f. Keputusan Kepala Oinas Kesehatan kabupaten Sukamara Nomor
TE
4451190IDINKES/2010 tentang Izin Operasional RSUO Sukamara. lainnya
apabila
ada
SI TA S
g. Sebutkan
8. Kompetensi dan ukuran staf pelaksana di RSUD Sukamara adalah :
ER
a. SO s.d SLTA (Terlatihrridak ada) b. SLTA s.d OJ (Terlatihffidak ada) SLTA s.d 03 (Terlatihffidak ada)
N IV
c.
d. SLTA s.d 04 (Terlatihffidak ada) SLTA s.d S1/S2 (Terlatihffidak ada)
U
e.
9. Tingkat keputusan hierarkis terhadap keputusan-keputusan dalam sub bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organisasi RSUO Sukamara adalah : a. Ada b. Tidakada c. Tidak Tahu 10. Sumber-sumber politik RSUD Sukamara ( OPRD dan Pemerintah Kabupaten Sukamara).
a. Ya b. Tidak ada
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 13
41616.pdf
c.
Tidak Tahu
11. Vitalitas RSUD Sukamara a.
Ada
b.
Tidak ada
c.
Tidak Tahu
12. Produk-produk kebijakan yang di usulkan dan yang ditetapkan per tahun : Lebih dari 1 produk sebutkan
.
b.
Lebih dari 2 produk sebutkan
.
c.
Lebih dari 3 produk sebutkan
.
d.
Ada Sebutkan
e.
Tidak Tahu
KA
a.
.
BU
.
R
13. Pelaksana kebijakan mulai tingkat atas (pihak manajemen RSUD
Sukamara. Ada Sebutkan alasannya
b.
Tidak ada (a1asan)
.
AS
a.
TE
Sukamara) hingga Pelaksana di bagian bawah ( pelaksana RSUD
SI T
.
R
C. PARTISIPASI MASYARAKAT (PASIEN)
IV E
Kuesioner bagi Manajemen RSUD Sukamara :
U
N
Uraian Pertanyaan No Kabupaten Sukamara dan I Penduduk sekitarnya yang memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumah Sakit 2 Banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, efektifitas pelayanan kesehatan dan produk unggulan RSUD Sukamara. 3 Jumlah kunjungan pasien di rawat jalan dan .
rawat inap selama 1 Tahun Anggaran.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 14
Jawaban
41616.pdf
D. INDIKATOR KINERJA DAN STANDAR PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Kuesioner Kinerja Manajerial Kuesioner ini dikembangkan oleh Heneman H.G., (1974), "Communications
of Self and Superior Ratings of Managerial Performance", Journal ofApplied
Psychologi, 59: 638-642.
Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut :
Sangat Tidak Setuju
Netral
KA
Sangat Setuj u
TE R
BU
1---------------2---------------3 ---------------4--------------5-------------6------------7 Petunjuk:
Maneger diminla mengevaluasi kineIja pekeIjaannya sendiri alau supervisor
No
ER
IV
lnvestigasi
U
2
Perencanaan
N
1
Kegiatan
3
SI
kolom yang tersedia:
Koordinasi
TA S
dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut dengan memberikan nilai dalam
Uraian
Nilai
Menentukan tujuan, sasaran, kebijakan dan tindakan Mengumpulkan informasi,
dan
biasanya
menyiapkan dalam
bentuk
laporan, catatan dan rekening Pertukaran informasi dengan orang dalam organisasi tidak hanya dengan anak buah, tetapi juga dengan pihak lain untuk menyesuaikan programprogram
4
Evaluasi
Mengevaluasi dan menilai proposal, laporan dan kineIja (prestasi keIja)
5
Mengawasi
Mengarahkan,
(supervisor)
mengembangkan anak buah
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 15
memimpin
dan
41616.pdf
6
Staffmg
Memelihara
dan
anak
dalam
buah
mempertahankan unitnya
atau
beberapa unit 7
Pembelian, kontrak untuk pengadaan
Negosiasi
barang danjasa 8
Perwakilan
Menyampaikan informasi tentang visi, misi, motto dan program atau kegiatan organisasi
dengan
konsultasi
dan
pidato,
lain-lain
kepada
I
KA
cara
BU
pibakluar organisasi.
R
Kuesioner Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati :
TE
Rerata Jam Pelatiban per karyawan per tahun di RSUD Sukamara adalah mengetahui kepedulian manajemen terhadap pengembangan / pemberdayaan
AS
sumber daya manusia rumah sakit. Pengertian dimaksud adalah semua
SI T
pelatihan baik di dalam (on the job training) maupun di luar (offjob training) rumah sakit.
R
I. Berapa jam pelatihan yang dilakukan secara kumulatif terhadap karyawan
IV E
yang IbuIBpk pimpin selama setahun beIjalan?: a. 10 jam per karyawan per tahun
N
b. 20 jam per karyawan per tahun
U
c. 30 jam per karyawan per tahun d. 40 jam per karyawan per tahun e. > 50 jam per karyawan per tahun
2. Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus adalah mengetahui kepedulian manajemen terhadap pengembangan/pemberdayaan sumber daya manusia di RS di unit-unit khusus. Petugas yang terlatih khusus adalah petugas yang bekeIja untuk menangani masalah kesehatan secara khusus seperti : UGO
=
PPGO, BTLS, BCLC, ATLS, ACLS dll.
OK
=
PPGO, FCCS, Pelatiban Khusus OK, dU.
Standar adalah 50% Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 16
41616.pdf
Berapa prosentase tenaga khusus yang dilatih per taboo terhadap karyawan yang IbuIBpk pirnpin selama setaboo beIjalan?: a. 10% dari jumlah tenaga UOD b. 20010 dari jumlah tenaga UOD c. 30% darijumlah tenaga UOD d. 40% dari jumlah tenaga UOD e. 50% dari jumlah tenaga UOD 3. Kecepatan Penganan Penderita
Gawat Darurat adalah mengetahui
KA
kecepatan pelayanan penderita di Unit Oawat Darurat. Kecepatan
BU
penanganan pelayanan penderita mempengaruhi prognosis dan keselamatan jiwa penderita.
TE
R
Berapa jumlah kumulatif tenggang waktu dari paslen datang sampal mendapatkan penanganan perlania oleh dokter? :
b. 4 menit c. 5 menit d. 7 menit
ER
e. 10 menit
SI TA S
a. 3 menit
N IV
4. Angka Kematian Ibu karena persalinan (perdarahan, PreeklarnsialEklamsia
U
dan Sepsis, Khusus ootuk non rujukan) ialah mengetahui mutu pelayanan RS terhadap penanganan kasus. Kematian ibu ini mencakup perdarahan, preeklamsia/eklamsia dan sepsis. Perdarahan adalah kematian ibu yang disebabkan karena perdarahan yang teIjadi pada saat kehamilan, semua skala persalinan dan nifas. Preeklamsia dan Eklamsia mulai teIjadi saat kehamilan trimester 2. PreekJamsia dan Eklamsia merupakan kumpulan dari 2 dari 3 tanda yaitu : • Tekanan darah sistolik > 160mmHg dan diastolic> 110 mmHg. • Protein uria > 5 gr124 jam, 3+/4+ pada pemeriksaan kualitatif • Oedem toogkai Eklamsia adalah tanda preeklamsia yang disertai dengan kejang dan atau penurunan kesadaran.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 17
41616.pdf
Sepsis adalah tanda-tanda sepsis yang teIjadi akibat penanganan aborsi, persalinan dan nifas yang tidak diangani secara tepat oleh pasien atau penolong. Berapa Case Fatality Rate di RSUD Sukamara selama satu tahun? a. Case Fatality Rate (perdarahan < 1%, pre-eklamsia < 30%, sepsis < 0.2%. b. Case Fatality Rate (perdarahan < 2%, pre-eklamsia < 40%, sepsis < 0.3%.
KA
c. Case Fatality Rate (perdarahan < 3%, pre-eklamsia < 50%, sepsis < 0.4%.
BU
d. Case Fatality Rate (perdarahan < 4%, pre-eklamsia < 60%, sepsis <
R
0.5%.
TE
e. Case Fatality Rate (perdarahan < 5%, pre-eklarnsia < 70%, sepsis <
TA S
0.6%.
5. Angka infeksi nosokomial adalah mengetahui hasil pengendalian infeksi
pengunjung.
IV ER
Standar : Max 8%
SI
nosokomial di Rumah Sakit terhadap keselarnatan pasien, karyawan dan
Berapa maximal infeksi yang teIjadi bila diukur setiap bulannya?
N
a. Max4%
U
b. Max5% c. Max6% d. Max 7% e. Max 8% 6. Kelengkapan Pengisian Rekarn Medis adalah terlengkapinya penglslan rekam medis di RS. Rekam medis disebut lengkap apabila rekarn medis tersebut telah berisi seluruh informasi tentang pasien termasuk resume medis, keperawatan dan seluruh hasil pemeriksaan penunjang serta telah diparaf oleh dokter yang bertanggungjawab.
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 18
41616.pdf
Waktu maksimal masuk ke bagian rekam medik adalah 2 x 24 jam untuk
rawat inap dan untuk rawat jalan dan rawat darurat < 24 jam.
Standar : 95%
Berapa standar kelengkapan pengisian RM di RSUD Sukamara per tahun?
a. 60% b. 75% c. 85% d. 95%
KA
e. 100%
BU
7. Prosentase kepuasan pasien (Kalau pemah disurvey) adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS.
TE
R
Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan RS. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen RS dapat melakukan
TA S
peningkatan mutu layanan. Jumlah survey yang dilakukan secara acak di RSUD Sukamara adalah? Apabila ada survey yang dilakukan.
b. 70%
IV ER
c. 80%
SI
a. 60%
d. 90%
U
N
e. 100%
8. Prosentase mengetahui
Kepuasan tingkat
Karyawan kepuasan
(Kalau
karyawan
pernah terhadap
disurvey)
adalah
berbagai
faktor
pendukung kinerja di RS. Kepuasan karyawan terhadap tersedianya pendukung kinerja akan meningkatkan kinerja dan mutu layanan RS. Berapa prosentase karyawan yang menyatakan puas terhadap berbagai faktar pendukung kinerja di RSUD Sukamara? Apabila ada survey! a. 60% b. 70% c. 80% d. 90% Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 19
41616.pdf
e. 100% 9. Baku Mutu Limbah Cair (kalau pemah diukur) adalah untuk mengetahui kepedulian RS terhadap pengelolaan limbah cair RS. Pengelolaan limbah cair RS yang baik akan melindungi masyarakat didalam dan diluar RS terhadap pencemaran limbah RS. Manajemen RS m,empunyai kewajiban untuk mengelola limbah agar tidak mencemari lingkungan.
KA
Apakah di RSUD Sukamara te!::..\-: membuat beberapa Izin Lingkungan dan berapakah hasil dari pemeriksaan tersebut?
BU
a. BOD (Biological Oxyden Demand) 30 mg/liter
COD (Chemical Oxyden Demand) 80 mg/liter
TE R
TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9
b. BOD (Biological Oxyden Demand) 40 mg/liter
S
COD (Chemical Oxyden Demand) 90 mg/liter
SI TA
TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9
c. BOD (Biological Oxyden Demand) 50 mg/liter
COD (Chemical Oxyden Demand) 100 mg/liter
ER
TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9
IV
d. BOD (Biological Oxyden Demand) 60 mg/liter
N
COD (Chemical Oxyden Demand) 110 mg/liter
U
TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9
e. BOD (Biological Oxyden Demand) 70 mg/liter
COD (Chemical Oxyden Demand) 120 mg/liter
TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9
10. Status Keuangan Rumah Sakit adalah untuk mengetahui status kesehatan keuangan RS dan fungsi sosial pemerintah dan masyarakat melalui layanan RS. Status kesehatan keuangan RS mempengaruhi mutu layanan RS dan tanggungjawab sosial pemerintah dan masyarakat melalui RS. Coast recovery RS adalah pendapatan RS dibagi biaya operasional di kali
100%. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 20
41616.pdf
Subsidi adalah jwnlah rupiah yang diterima RS dari berbagai swnber untuk rnelayani pasien tidak rnarnpu. a. Jurnlah seluruh pendapatan di RS dikali 100%
.
b. Jurnlah seluruh Subsidi
..
c. Jurnlah seluruh biaya operasional Rurnah Saleit
.
d. Jwnlah Pasien tidak rnarnpu
..
II. Angka Penggunaan Obat Generik adalah untuk rnengetahui status
KA
penggunaan obat generik di RS bagi pasien yang rnernbutuhkan. Status penggunaan obat generik di RS rnencerrninkan bahwa RS
BU
rnelalcsanalcan kebijalcan Kernenterian Kesehatan, SK Menkes 1992 tentang kewajiban rnenulis/rnenggunalcan obat generik di RS sebagai pelalcsanaan
TE
R
penggunaan obat.
Persentase penggunaan obat generik adalah jurnlah penggunaan obat
AS
generik dibandingkan jurnlah penggunaan obat secara keseluruhan dikali 100%.
SI T
Berapa prosentase penggunaan obat secara keseluruhan di RSUD
IV E
a. 70%
R
Sukarnara?
b. 75%
N
c. 80%
U
d. 85%
e. 95%
Catatan : I.
* Coret yang tidalc perIu
2. Lingkari Jawaban yang dianggap tepat
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 21
41616.pdf
LAMPlRAN 5: UJI VALIDITAS (KUALITATIF) I. Variabel Implementasi Kebijakan (Pimpinan Rumah Sakit dan KepaJa Ruangan RSUD Sukamara) Cotftlationa DORS
KUSPRS
TKH
SSP
YrRS
PPK
PK
SKOR TOTAL
1
.,471
,423
,478
.667
.667
,130
,667
,529
4
4
4
4
4
,577
1
-.302
.5n
,698
,423
1
,478
,698
4
4
-,333
.577
,667
,423
,826
4
4
-,577
,667
·,302
,577
,408
,423
,698
,423
,592
,'\74
-,522
.091
,522
,492
,826
,478
,909
,478
,508
4
4
4
4
4
4
,174
1
-,333
,522
,333
,943
,667
,478
.667
,057
4
4
4
4
4
-,522
-,333
1
,522
-1,000"
·,471
,423
,478
,667
,478
,aDO
,529
4
4
4
4
4
4
4
4
-,870
-.302
,091
,522
,522
1
-,522
,492
,130
,698
,90.
,478
,478
,478
,508
4
4
4
4
4
4
4
4
Pearson Correlation
,333
,577
,522
,333
-,522
1
,471
S;g. (2·talled)
,667
,423
,478
,667
,000
,478
4
4
4
4
4
4
4
4
-,471
,408
,492
,943
-,411
,492
,471
1
,529
,592
,508
,057
,529
,508
,529
4
4
4
4
4
4
4
4
Pearson Correlation Sig. (2-lailed)
ER
N
Pearson Correlation
IV
Sig (2·tailed)
U
N
N
N
Pearson Correlation
-,333
SI T
N
R
·,302
-,5n
4
$Ig. (Z-tailed)
·,522
4
4
Pearson Correlation
4
. 4'
4
N
4
---
4
Sig (2·tailed)
4
--4-
4
Peaf!>on Cone\abon
PK
,333
,423
Sig. (2-tailed)
N
PPK
·,870
TE
KUSPRS
vms
-.333
KA
Pearson Correlation
SSP
·,333
Sig. (2-tailed)
N
TKH
-,522
AS
DORS
,577
BU
Pearson Correlation
-1,000
,529
SKOR
Sig.
(2~tailed)
TOTAL
N
.... Corretation is significant at the O.Olle'lel (2·tailed)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 22
4
41616.pdf
2. Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Pimpinan Rumah Sakit dan Kepala Ruangan RSUD Sukamara) Conelations 3
,632
,592'
,687"
,495
,154
,528
,204
,661'"
,000
,016
,003
,051
,570
,036
,450
,005
16
16
16
'6
16
'6
16
'6
,832"
1
,880·
,590'
,460
,547
,366
,000
,016
,060
,028
,137
,000
16
16
16
16
16
16
,369
,585
,813"" ,000
Sig. (2-tailed)
Pearnon Correlation 2
,000
Sig. (2-tailed)
16
N
3
Pearson Correlation
,592'
Sig, (2-tailed)
,016
16
N
,687
Pearson Correlation 4
Sig (2-tailed) N
8
IV
,696
.590'
,694
6
,016
,017
16
16
16
16
16
16
16
.483
,003
,058
16
'"
'"
,463
,436
,466
,447
,IT?
,058
,06.
,066
,063
,000
18
16
18
16
16
1
16
,36.
,438
,107
.570
,060
,137
,069
,694
16
16
16
16
16
,590
,466
,107
,338
,228
,556'
,694
,203
,396
,025
'"
1
,.
,562"
16
16
16
16
,336
,562"
1
16
16
16
,629"
1
18
16
16
16
16
16
Pearson Correlation
,204
,388
,565
,447
,228
Sig (2-tailed)
,450
,137
,017
,083
,396
,001
,000
18
16
16
16
16
16
,661
,825
,813
,556
U
.725
,717
,856 ,000
,023
,629
,DOD
,203
Pearson Corretation
'"
.717
,002
,068
,777
,725 ,001
,016
,.
,.
,023
,028
N
,625
,137
,036
Sig, (2-tailed)
,.
,003
,016
,547
6
,003
,694
,480
.528'
7
.590
,696
1
16
Pearson Correlation
N
8
16
16
" ,154
N
7
16 ,660
16
,051
PeaffiOll Correlation
,003
,003
Sig. (2·tailed)
N
1
,000
.495
Sig. (2-tailed)
,.
,003
PeaffiOn CorrelatiOn
.
16
, ,003
,694
ER SI
5
_.-"
,694
TE
N
TA S
1
5
KA
,
Pearson Correlation
4
SkorTotal
2
R BU
1
,658
,813 ,000
16
,813
16 1
Skor Sig. (2-lailed)
,005
,000
,000
,000
,025
,002
,000
,000
16
16
16
18
18
16
16
16
Total N
-. Correlation IS significant at the 0.01 level (2-tailed)
*. Con-e\abon is signW.cent at the O.051e'.1~ (2-\aiIred).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 23
16
41616.pdf
3. Vanabel Partisipasi Masyarakat (Pimpinan Rurnah Sakit dan Kepala Ruangan RSUD Sukamara)
Correlations Jumlah
Kabupaten
saran dan tang<Japan
"unjungan
Sukamara dan
masyarakat atas
pasten di rawal
sekitamya yang
kebfjakan, efektifitas
jalan dan rawat
memanfaatkan
pelayanan kesehatan
inap selama 1
pelayanan
dan produk unggulan
Tahun
kesehatan Rumah
RSUD Sukamara.
Anggaran.
KA
Banyaknya keluhan,
Sukamara dan sekilamya
Correlation
yang memanfaalkan
Sig. (2·tailedj
N
Rumah Sakit
.870
,130
,222
,130
4
4
4
4
Pearson
,870
1
,986
SI TA S
Banyaknya keluhan, saran
,ne
TE
pelayanan kesehatan
,870
1
R
Pearson
BU
Sakit Penduduk Kabupaten
SkorTotal
Penduduk
1,000
dan tanggapan masyarakat Correlation alas kebijakan, efektifitas
Sig. (2-tailed)
pelayanan kesehatan dan
Sukamara.
di
Pearson
IV
Jumlah kunjungan pasien
N
ER
produk unggulan RSUD
rawat jalan dan rawat
Sig. (2-tailed)
Anggaran.
N
N
,014
,000 4
4
4
4
,ne
,986
1
,222
,014
,986
Correlation
inap selama 1 Tahun
U
,130
Pearson
,014
4
4
4
4
,810
1.000
,986"
1
,130
,000
,014
4
4
4
Correlation Skor Total S 19. (2-tai\ed) N
*. Correlation is significant at the 0 05 level (2-lailed) . .... Correlation is signif1cant at the 0 01 level (2-taile
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 24
4
41616.pdf
4. Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara a. Kinerja Manajerial Koordinasi
Perencanalrl Pearson Con'eIation Sig. (2-Ullled)
N
,500
.184
,574
,351
,574
,500
,546
4
4
4
4
4
4
1
-,426
-,870
-.636
-,
4
-l,Car
-,853
-,993
,574
,130
,364
,101
,000
,147
,001
4
4
4
4
-,500
-,426
1
,000
,853
,324
,426
,000
,454
,500
,574
1000
,147
.676
,574
1,000
,546
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Pearson Correlation
,816
_,870
,000
1
,174
,927
,870
.816
,681
Sig (2-tailed)
,164
,130
1,000
,826
,073
,130
.184
,119
4
4
4
4
4
4
4
4
-,426
-,636
,853
1
,348
,636
,426
,805
,574
,364
,147
,654
.364
,574
.395
4
4
4
4
,649
.940
,101
,351
,060
Pearson CorrelatJon
,64'
5,g. (24a1Ied)
,351
,426
BU
R
TE ,826
4
,324
,927
,346
1
,101
,676
,073
,664
4
4
4
4
4
4
4
4
,426
.B70
,636
,899
1
.853
,993
,147
.001
4
4
4
,649
.853
1
,195
,574
,351
,147
4
4
4
4
4
4
,454
,681
,=
,940
,993
.795
1
,001
,546
,119
,395
,060
,001
205
4
4
4
4
4
4
4
,574
.000
.574
.130
,364
,101
4
4
4
4
4
4
,500
-,853
,000
,816
,426
,500
,147
1.000
,164
4
4
4
Pearson COITelalion
,454
-,'iF.13~
SIg (2-tailed)
,546 4
N
N
U
Sig (2-l8iled)
N
Pearson Correllltion
IV
SI.,. (2.ta11ed)
N
, 4
4
-1,000
ER
Pearson CcwTeiabon
,174
4
-,
4
N
4
4
SI T
N
KA
4
Sig (2-talled)
Scnre Total
.574
4
P6ar5DIl Coo'e!alU)ll
Perwalatan
,454
4
N
NegosL3sl
,500
4
N
Staffing
,426
4
51g (2-lailed)
S~lsor
,649
4
Peanon CorrelabOO
EvallJaSl
Score Total
-,426
.574
N
KoordinaSl
P9fWakjlan
,816
·,426
51g. (2-fa11ed)
I..........
N_
-.500
4
P&al'SOl1 Correlation
Staffi~
SUD8lVi5Ol'
-.426
AS
P",""""",,"
1
Evaluasi
,205
4
.. Con'eIatiorlIS SIgI1iI\Ca"JI at lhe 0.01 le'4el (2-tailed)
b. Indikator Kinerja yang disepakati
RJP Pearson COIl'eIatlOl1
RJP
PTTUK 1
Sig. (2-t8l1ed)
N
4
,577
KPPGD 1.000
..
AJ
KPRM
AIN
PKP
BMlC
PKK
.577
,577
.333
-,816
..
1,000
APOG
SKRS
Tolal Skor
,471
,333
.577
,683
,423
,000
,423
,423
,661
,184
,000
,529
,687
,423
311
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 25
41616.pdf
5.g. (2-talled)
,~23
• Pe<non Correlation 5ig {2-taI'led)
4
4
.. 1,000
,m
,000
,423
,
4
•
,000
,000
,423
,293
,423
,184
,423
,000
,042
4
4
4
4
4
4
4
,
4
4
,577
,577
,333
-,816
1,C)()Cr
,471
,577
,683
,423
,423
,""7
,184
,000
,,,.
,333
,""7
,423
,317
,
4
4
4
4
4
4
4
4
, 4
,423
4
4
4
,577
,61f;i
,577
,000
,~23
,293
,423
,184
,423
,000
,042
4
4
4
4
4
4
,
4
4
.577
.. 1,000
1
,m
-,707
,577
,816
,m
1,OOO~
,958"
,423
,293
,423
,184
,423
,000
,042
,000
,423
,000
4
4
4
4
4
4
4
Pearson CorTeIatlon
,333
.577
,333
,577
,m
1
-,616
5ig (2-tailed)
,667
,423
,667
,~23
,423
4
,
4
4
4
4
·,816
_,707
-,816
-,707
-,707
-,816
,184
293
,184
,293
,293
4
4
,333
,000
-,333
,577
,358
,667
1,000
,667
,423
,642
,
4
4
4
4
,
-.616
-,289
,000
-,707
-,637
,164
,711
1,000
,293
,363
4
4
4
,471
,333
,m
,683
R
,184
TE
1
,184
,
4
4
4
,577
,577
,m
,333
-,616
,423
,000
,423
,423
,667
,184
,529
,667
,~23
,317
4
4
4
,843
,816
,920
,057
,184
,OB
4
,
4
I
,577
,748
,423
,252
4
4
4
4
.816
,616
,000
-,289
,471
1
,529
,184
,1'\4
1,000
.711
,529
,
4
,
4
4
4
,333
,m
,m
,,333
,000
,333
,471
,816
,471
5'9 (2-tal l ed)
,529
,184
4
,
IV
1
,
Peal'SOll CorT'Nlion
,577
4
,
4
,_ 4
,667
,423
,667
,423
,423
,667
1,000
,667
,057
,
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
,577
.. 1,000
,577
l,lXXl
.. 1,000
,577
_,707
,577
,816
,577
1
,958"
,423
,000
,m
,000
,000
,423
,29>
,423
,"'"
.423
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Pearson Correlation
,663
,958"
,683
,966
,958
,358
-,637
,683
,920
,748
,958
1
51Q_ (2-tailed)
,317
,042
,317
,042
,042
,642
,363
.317
,OB
,252
,042
4
..
4
4
4
.
4
4
4
4
..
Sig (2-tailed)
U
Pe<non COlTelatJon
•
•
N
5.g (2-taled)
•
-. COlTeralJon 's Slgmficant alltle 0.01 level (2·talled) *
4
.. 1,000
4
,333
4
4
4
PeaI'SOl1 COlTelatJon
4
4
S
,000
,958
,
4
5,g (2-ta1led)
1,000
BU
,423
1,000
..
,958"
-.707
1,000
5ig (2-talled)
"
1,000
,577
1
,577
51g (2-talred)
1000
..
Pear50rl Correlation
•
To4.al Skor
,423
,000
•
APoo
,577
,423
Peal'SOll COITelatJon
SKRS
,818
51g (2-tailed)
•
BMLC
,577
,577
Pearson COlTeiation
PKK
·,UJ1
1,(XX)"
• PKP
,577
,577
• KPRM
1,(XX)R
Pearson COlTaiatlon
• AI'
1,(XX)
TA
AKI
..
,m
SI
KPPGD
1
KA
,577
ER
PTIUK
Pear&On Correlation
COl'Tetation is siglificanl at the 0.05 level (2-talled).
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 26
,042
4
41616.pdf
LAMPlRAN 6: UJI VALIDITAS KUANTITATIF I, Variabel Implementasi Kebijakan (X I)
2
N
Sig. (2 tailed)
N
Pearson Correlation 5ig, (2 lailed)
N 4
Pearson Correlation 5i9, (2 tailed)
N 5
,042
,003
,031
16
16
16
1
,862
,50l
,435
,005
,096
-,026
,442
,449
,000
,048
,092
,984
,722
,924
,086
,081
16
16
16
16
1
,502'
,167
-,058
,048
,537
16
16
16 ,862
,000
16
16
16
,502'
,502
,002
,048
,048
16
16
16
16
-,051
-,079
,362
,492
,851
,772
,168
,053
16
16
16
16
16
1
,387
,417
,202
,263
,200
,509'
,138
,108
,453
,325
,458
,044
,830
16
16
16
16
16
16
16
16
,435
,167
,387
1
,477
,455
,252
,463
,092
,092
,537
,138
,062
,077
,346
,071
,733
16
16
16
16
5i9. (2 tailed)
,112 16
16
16
16
16
16
,559
,005
-,058
,417
,477
1
,024
IV
,984
,830
,108
,062
16
16
16
16
16
Correlation
U
,535'
,096
-,051
,202
,455
5ig. (2 tailed)
,033
,722
,851
,453
,077
,000
16
16
16
16
16
16
-,026
-,079
,263
,252
Pearson Correlation
N
Pearson
Pearson
-
-
,879
,795
,667
,175
,000
,000
,005
,517
16
16
16
16
16
-
1
-
,047
,003
,000
,862
16
16
16
16
-
1
,617'
,256
,all
,338
16
16
16
.617
1
,201
,879
,795
,693
,693
-
,771
Correlation
,514
5i9. (2 tailed)
,042
,924
,772
,325
,346
,000
.003
16
16
16
16
16
16
16
,442
,362
,200
,463
,667
,003
,086
,168
,458
,071
,005
,000
,all
16
16
16
16
16
16
\6
16
16
16
Correlation
,539
,449
,492
,509"
,092
,175
,256
,201
1
5ig. (2 tailed)
,031
,081
,053
,044
,733
,517
,338
,456
N
Pearson Correlation 5ig. (2 tailed)
N 10
,033
,112
16
,004
,717
,024
,002
16
,413
N
9
-
,539'
16
16
N
8
,673
,686
16
16
5i9, (2 tailed)
7
16
,514'
16
Pearson Correlation
N 6
-
,535'
,559'
16
SI T
3
,
,681
9
,413
AS
Pearson Correlation
10
8
ER
2
16
, ,
7
6
KA
5ig. (2 tailed)
,673
5
,717-
BU
1
4
3
,681 -
R
Pearson Correlation
TE
I I
Pearson
,686
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 27
.771
-
,862
,456
41616.pdf N
16
16
16
16
16
16
16
16
16
Correlation
,553"
,240
,324
,648-
,389
,503"
,176
,372
,194
,492
Sig. (2 tailed)
,026
,371
,221
,000
,136
,047
,515
,156
,471
,053
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,506"
,447
,559"
,441
,132
,093
-,135
,343
,274
,571"
,046
,083
,024
,087
,627
,732
,619
,193
,304
,021
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,292
,161
-,150
-,107
,121
,454
,396
,6ft~
,655
,077
,129
N
Pearson Correlation Sig. (2
tailed)
N
Pearson Correlation Sig. (2 tailed) N
,272
,551
,580
16
16
16
16
,401
,757-
,766-
,264
,148
-,212
Si9. (2 tailed)
,124
.001
,001
,324
,585
16
16
16
16
16
,786-
,873-
,772-
,523'
,000
,000
,000
,036
Pearson
Correlation
16
Pearson
16
-,152
-,057
,339
,425
,431
,574
,833
,199
,101
16
16
16
16
16
,421
,309
,378
,155
,659-
,451
,104
,243
,149
,566
,005
,079
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,280
,443
,123
,188
,242
-,all
,114
,215
S;9. (2 tailed)
,051
,138
,293
,086
,650
,485
,367
,969
,673
,425
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,693-
,519"
ER
,475
,583'
,273
,296
,406
,237
,509"
,362
,003
N IV
,039
,063
,018
,306
,266
,119
,376
,044
,168
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,568"
,275
,079
,089
-,056
,305
,320
Pearson
Correlation
Pearson Correlation
,661
U S·'9. (2 tailed) N
,004
,000
,000
,022
,302
,772
,743
,838
,251
,228
16
16
16
16
16
16
,346
,112
,020
,006
-,008
,500"
16
16
16
16
Pearson Correlation
,551"
,644-
,616"
,742-
Sig. (2 tailed)
,027
,007
,011
,001
,189
,679
,941
,983
,977
,046
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,610-
,792-
,733-
,790-
,492
,310
,295
,132
,373
,472
,000
,000
,001
,000
,053
,242
,288
,627
,154
,065
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,656-
,468
,496'
,856-
,359
,303
,179
,239
,201
,394
,006
,068
,049
,000
,173
,253
,507
,372
,456
,131
N
Pearson Correlation Sig. (2 tailed)
N 21
16
,387
N
20
16
,496
Si9. (2 tailed)
19
16
Correlation
N
16
,002
16
N
17
,006
16
Sig. (2 tailed)
16
,036
Pearson Correlation
N
15
,641
BU
14
,526"
R
13
TE
12
KA
16
Pearson
SI TA S
11
Pearson Correlation Sig. (2 tailed)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 28
1
41616.pdf
N
16
16
16
16
16
16
16
16
16
Correlation
,562'
,569'
,637
,764
,455
,147
-,065
,031
,072
,421
5ig. (2 tailed)
,023
,021
,008
,001
,077
,588
,811
,910
,792
,104
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,652
,464
,530'
,796
,188
,189
,051
,168
,016
,555'
,006
,057
,035
,000
,485
,464
,852
,533
,954
,026
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,630
,492
,593'
,827
,104
,164
,016
,095
-,015
,548'
,v......
nr.
,015
,000
,701
,543
,953
,727
,957
,028
16
16
16
16
16
16
,656
,873
,803
,477
,077
,006
,000
,000
,017
,062
16
16
16
16
16
Correlation
,497
,628
,506·
5i9. (2 tailed)
,050
,009
,045
N Pearson
Correiation 5ig. (2 tailed)
,cos·
N 25
Pearson Correlation 5i9. (2 tailed)
N 26
Pearson
N 27
-,097
,262
,382
,778
,793
,722
,3.27
,144
16
16
16
16
16
,481
,144
,183
-,077
,107
,110
,059
,596
,498
,777
,692
,685
10
10
16
10
16
10
,393
,351
,23.4
,566'
,527"
,270
,264
,199
-,008
,130
5i9. (2 tailed)
,132
,182
,383
,022
,03.6
,313
,323
,459
,975
,632
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,544'
,422
,327
,459
,229
,304
,162
,301
-,113
Pearson
,525·
5ig. (2 tailed)
,037
,029
,104
,217
,073
,393
,253
,548
,257
,678
16
16
16
16
IV E
Correlation
16
16
16
16
16
.344
,538"
.577"
,329
,167
-,129
-,130 I
,03.4
,142
-,055
51g. (2 tailed)
,192
,032
,019
,214
,537
,635
,631
,901
,601
,641
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,229
,055
,075
-,03.4
-,025
,130
U
N
16
Pearson Correlation
16
I
Pearson
Correlation
,516'
,611
5ig. (2 tailed)
,041
,012
,038
,009
,394
,840
,783
,902
,928
,632
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
Correlation
,618'
,663
,582'
,414
,081
,127
,259
,319
,400
,357
5ig. (2 tailed)
,011
,005
,018
,111
,767
,639
,333
,229
,125
,175
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,809
,773
,725
,602'
,351
,375
,371
,411
,533
,319
,000
,000
,001
,014
,183
,152
,157
,114
,033
,228
Pearson
N 32
,071
16
N 31
16
10
N 30
16
10
N 29
16
16
N 28
,030
16
Pearson Correlation
SI T
24
BU
5i9. (2 tailed)
R
Correlation
TE
Pearson
AS
N 23
KA
16
Pearson
R
22
Pearson
Correlation 51g. (2 tailed)
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 29
41616.pdf
N
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,503'
,450
,342
,376
,308
,164
,196
,226
,275
-,130
5i9. (2 tailed)
,047
,080
,195
,151
,246
,494
,468
,401
,302
,632
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
-
,642"
-
,468
,417
,263
,357
,203
,615
0,000
,001
,007
,008
,068
,108
,324
,174
,451
,011
1,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,738
,534"
,583"
-
,246
,406
0,000
,464
,296
,003
,001
,033
,018
,010
,358
,119
1,000
,070
,256"
16
16
16
16
16
16
16
16
,741
5ig. (2 tailed)
N Pearson Correlation
35
,693
5i9. (2 tailed)
N Skor Tolal
Pearson Correlation
"
,902"
5ig. (2 tailed)
,827
,634
,764
"
,410
,541
,000
,001
,000
,030
16
16
16
16
16
16
16
,387
,337
,545
,464
,115
,139
,202
,029
,070
16
16
16
16
16
22
23
24
17
18
19
20
21
,496
,693"
,679
,55"
,810"
,656
,562'
,652"
,630
,000
,051
,003
,004
,027
,000
,006
,023
,006
,009
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,757
,873
,387
,519
,773
,792 "
,468
,569
,484
,492
12
13
14
15
,553
,506'
,528'
,401
,786"
,026
,046
,036
,124
16
16
16
,240
,447
,371
,083
16
16
16
IV
ER
SI
TA
11
"
,000
N
,641
,783
,625
TE R
Pearson Correlation
BU
N 34
KA
16
Pearson Correlation
S
33
,644
,001
,000
,138
,039
,000
,007
,000
,068
,021
,057
,053
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,559
,714"
,766
,772 "
,260
,475
,881 "
,618"
,498
,637
,530
,593
,221
,024
,002
,001
,000
,293
,063
,000
,01 I
,001
,049
,008
,035
,015
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,648
,441
,292
,264
,523"
,443
,583"
,568
,742"
,790"
,858
,764
,796"
,827"
,000
,087
,272
,324
,038
,066
,018
,022
,001
,000
,000
,001
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,389
,132
,161
,148
,421
,123
,273
,275
,346
,492
,359
,455
,188
,104
,136
,627
,551
.585
,104
,650
,306
,302
,189
,053
,173
,077
,485
,701
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,503
,093
-,150
-,212
,309
,188
,296
,079
,112
,310
,303
,147
,189
,164
,047
,732
,580
,431
,243
,485
,266
,772
,679
.242
,253
,588
,484
,543
U
,324
N
,008
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 30
,733
"
41616.pdf
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,176
-,135
-,107
-,152
,378
,242
,406
,089
,020
,295
,179
-,065
,051
,016
,515
,619
,693
,574
,149
,367
,119
,743
,941
,268
,507
,811
,852
,953
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,372
,343
,121
-,057
,155
,237
-,056
,006
,132
,239
,031
,168
,095
,156
,193
,655
,833
,566
,969
,376
,838
,983
,627
,372
,910
,533
,727
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,194
,274
,454
,339
,114
,509'
,305
-,008
,373
,201
,072
,016
-,015
,471
,304
,077
,199
,005
,573
,044
,251
. ,S77
,,..
,456
,792
,954
,957
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,500'
,472
,394
,421
,555'
,548'
,
KA
,659
,Oil
,571
,396
,425
,451
,215
,362
,320
,053
,021
,129
,101
,079
,425
,166
,228
,048
,065
,131
,104
,026
,028
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,606'
,195
,194
,352
,260
,475
,424
,618'
,613'
,764
,760
,013
,470
,471
,182,293,063,101
,Oil
,012
,001
,001
16
16
16
16
16
16
16
TE
TA S
16
16
16
,393
,017
R BU
,492
,665
,673'
,005,004
16
16
16
16
,372
,431
,401
,456
,541
,548'
,446
,413
,606'
,659'
,013
,005
,005
,133
,951
,156
,095
,124
,076
,030
,028
,083
,112
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,789'
,492
,516'
,490
,215
,406
,405
,373
,269
,263
,659 ,005
16
16
N
,470
,661
U
,194
ER SI
,195
16
IV
16
,661
16
,103
,000
,053
,706
,041
,054
,425
,119
,120
,154
,279
,325
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,516'
,547'
,428
,531
,458
,351
,262
,316
,789'
,636' ,008
,803
,041
,028
,098
,034
,075
,183
,326
,234
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,068
,471
,005
,000
16
16
16
16
,352
,393
,492
,636'
,562'
,597'
,678'
,516'
,786
,473
,432
,366
,428
,182
,133
,053
,008
,023
,015
,004
,041
,000
,064
,095
,140
,098
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,280
-,017
-,103
-,068
,562'
,338
,390
,411
,553'
,309
,298
,423
,413
,293
,951
,706
,803
,023
,201
,135
,114
,026
,245
,262
,103
,112
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,475
,372
,516'
,516'
,597'
,336
,560'
,509'
,756'
,756'
,420
,603'
,583'
,063
,156
,041
,041
,015
,201
,024
,044
,001
,001
,105
,014
,018
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 31
16
16
16
16
,57(
,798-
,708-
,729-
,000
,021
,000
,002
,001
16
16
16
16
16
,777-
,852-
,707-
,848-
,878-
,898
,044
,000
,000
,002
,000
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
,786-
,553'
,756-
·-.C~
,000
,026
,001
,000
,000
,000
,001
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,541
,405
,458
,473
,309
,756-
,57(
,707-
,863-
,742-
,765
,001
,030
,120
,075
,064
,245
,001
,021
,005
,001
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
BU
41616.pdf
16
16
16
16
16
16
16
,424
,431
,490
,547'
,678-
,390
,560'
,777-
,101
,095
,054
,028
,004
,135
,024
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,618'
,401
,215
,428
,516'
,411
,509'
,011
,124
,425
,098
,041
,114
16
16
16
16
16
,613'
,456
,406
,53(
,012
,076
,119
16
16
16
16
16
,760-
,548'
,373
,351
,432
,298
,420
,001
,028
,154
,183
,095
,262
,105
16
16
16
16
,865-
,446
,289
,005
,083
16
16
,673-
,413
,004
,112
16
16
16
16 ,841
16 ,852-
16
KA
,841
,825,000
16
16
16
,798-
,848-
,758-
,863-
,000
,000
,001
,005
R
,002
TE
TA S
,764-
16
,821
,798-
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,262
,386
,423
,603'
,708-
,878-
,795-
,742-
,821-
,969-
,279
,326
,140
,103
,014
,002
,000
,000
,001
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,263
,316
,428
,413
,583'
,729-
,898-
,798-
,765-
,798-
,969-
,325
,234
,098
,112
,018
,001
,000
,000
,001
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,359
,367
,479
,797-
,613'
,389
,860-
,778-
,837-
,473
,763-
,615'
,619'
,120
,172
,162
,060
,000
,012
,136
,000
,000
,000
,064
,001
,OIl
,011
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,301
-,024
,089
,163
,504'
,468
,351
,746-
,798-
,714-
,396
,709-
,670-
686-
,257
,929
,744
,547
,047
,068
,183
,001
,000
,002
,129
,002
,005
,005
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,415
,022
-,019
,016
,189
,265
,286
,499'
,758-
,585'
,524'
,638-
,645-
,615'
,110
,935
,943
,952
,484
,321
,282
,049
,001
,017
,037
,008
,007
,011
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,047
-,067
,163
,019
,445
,410
,110
,574'
,423
,481
,170
,446
,377
,337
,863
,804
,547
,945
,084
,115
,686
,020
,102
,059
,530
,084
,151
,202
IV ER
N
U
,405
SI
16
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 32
16
41616.pdf
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,239
,335
,497'
,460
,362
,093
,237
,640"
,519
,404
,299
,372
,204
,050
,073
,168
,731
,376
,008
,040
,121
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,330
,118
,108
,292
,526'
,575
,430
,678"
,212
,664
.692
,273
,036
.020
,097
,004
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
"
,494
,452
16
,591
,412
,435
,261
,016
,113
,092
16
16
16
16
,620'
,586
,759
,000
,010
,017
,002
,001
16
16
16
16
16
16
,455
,448
,553
,419
,217
,384
,430
,026
,106
,419' '-,142
,000
16
16
,269
,455
,51"
,571
,314
,077
,043
,003
,052
,079
,077
,082
16
16
16
16
16
16
16
16
16
.427
,510'
,460
,580
,797"
,417
,548'
,738
,099
,044
,073
,019
,000
,108
,028
,00'
16
16
16
16
16
16
16
16
,102
,003
,237
,022
,441
,472
,076
,707
,993
,378
,936
,088
,065
.780
'6
'6
18
18
,254
,212
,584
,322
,343
,431
,017
16
16
,297
,074
,264
,784
16
16
16
16
,634
,544'
,581
,609'
,005
,000
,008
.030
,0'8
,0'2
'6
16
16
16
16
16
,359
,245
,350
.195
,304
,262
,253
,172
,360
,183
,488
,252
,328
,345
18
'6
'6
'6
'6
'6
'6
,320
,606
,419
,484
.379
,356
TE
R
BU
,809
16
,713
'6
,662
,421
,535'
,224
,005
,104
,033
,003
,227
,013
,106
,057
,148
,'75
16
16
16
;::j
16
16
16
16
16
16
16
16
,395
,387
,730·
,506'
,750
,614'
,569'
,588'
,485
,532"
,500'
,130
,138
,001
,045
,001
,0'1
,022
,000
,017
,057
,034
.049
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,503
,527'
,535'
,830"
,502'
.012
,047
,036
,033
,000
,048
,003
,000
,000
,000
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
U
N IV
ER
'6
,609'
'6
,666"
.
,771
KA
.
,153
SI TA S
,697
16
,821
16
,695
,685
,827
,782
,819
,931
,743
,735
,001
,001
,001
16
16
16
,755
Skor
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Total
,497
,393
,525'
,344
,5'6'
,6'8'
,809
,503'
,74'
,693
,902
,006
,050
,132
,037
,192
,041
,011
,000
,047
,001
,003
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,628"
,351
,544
,538'
,611
,009
,182
,029
,032
,012
25 ,656
,873 ,000
,663 ,005
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 33
,773 ,000
,450 ,080
,642
,007
,738
,001
,827
,000
,742
I
41616.pdf
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,803
,506'
,234
,422
,577'
,522"
,582'
,725
,342
,634
,534'
,764
,000
,045
,383
,104
,019
,038
,018
,001
,195
,008
,033
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,585'
,543'
,566'
,327
,329
,627
,414
,602'
,376
,488
,583'
,783
,017
,030
,022
,217
,214
,009
,111
,014
,151
,068
,018
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,477
,481
,527'
,459
,167
,229
,081
,351
,308
,417
,625
,062
,059
,036
,073
,537
,394
,767
,i63 "
,i08
,010
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,077
,144
,270
,229
-,129
,055
,127
,375
,184
,778
,596
,313
,393
,635
,840
,639
,152
16
16
16
16
16
16
16
16
,071
,183
,264
,304
-,130
,075
,259
,793
,498
,323
,253
,631
,783
16
16
16
16
16
-,097
-,077
,199
,162
,034
,722
,777
,459
,548
1f
16
16
16
,262
,107
-,008
,327
,692
16
16
KA
16
,541 ,030
16
16
,263
,248
,410
BU
16
,324
,3511
,115
16
16
16
16
,371
,196
,357
,406
,387
,333
,157
,468
,174
,119
,139
,411
,901
,902
,229
,114
,401
,451
1,000
,202
16
16
16
16
16
16
16
16
,301
,142
-,025
,400
,533'
,275
,615'
,464
,545'
,975
,257
,601
,928
,125
,033
,302
,011
,070
,029
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,110
,130
-,113
-,055
,130
,357
,319
-,130
0,000
,296
,464
,144
,685
,632
,678
,841
,632
,175
,228
,632
1,000
,266
,070
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,405
,301
,415
,047
,239
,330
,153
,427
,102
,254
,297
,609'
,120
,257
,110
,863
,372
,212
,571
,099
,707
,343
,264
,012
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,359
-,024
,022
-,067
,335
,118
,269
,510'
,003
,212
,074
,503'
,172
,929
,935
,804
,204
,664
,314
,044
,993
,431
,784
,047
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,367
,089
-,019
,163
,497'
,108
,455
,460
,237
,584'
,395
,527'
,162
,744
,943
,547
,050
,692
,077
,073
,378
,017
,130
,036
16
16
113
16
16
16
-,034
,319
,226
,203
0,000
,337
R
IV E
N
U
,382
16
SI T
AS
TE
R
,494
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 34
41616.pdf
16
16
16
16
16
,511
,580'
,022
,322
,387
,535'
,273
,043
,019
,936
,224
,138
,033
16
16
16
16
16
16
16
16
,445
,362
,526'
,697-
,730-
,830-
,484
,084
,168
,036
,003
,000
,088
,005
,001
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,468
,265
,410
,093
,575'
,494
,417
,472
,421
,506'
,020
,052
,108
,065
,104
,045
16
16
16
16
16
,479
,163
,016
,019
,460
,292
,060
,547
,952
,945
,073
16
16
16
16
,797-
,504'
,189
,000
,047
16
.','< , ....
,441
16
16
16
16
16
16
16
16
,389
,351
,286
,110
,237
,430
,452
,548'
,076
,138
,183
,282
,686
,376
,097
,079
,028
16
16
16
16
16
16
16
16
,000
,001
,049
,020
,008
,004
,077
16
16
16
16
16
16
,778-
,798-
,758-
,423
,519'
,000
,000
,001
,102
16
16
16
16
,837-
,714-
,585'
,481
,404
,000
,002
,017
,059
,121
16
16
16
16
,473
,396
,064 16
,048
16
16
16
,535'
,750-
,695-
,001
,003
16
16
16
16
,001
,172
,003
,011
,000
16
16
16
16
16
16
,82'-
,448
,686-
,245
,320
,569'
,782-
,040
,000
,082
,005
,360
,227
,022
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
,553'
,809-
,350
,606'
,819-
,931-
,000
,026
,000
,183
,013
,000
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
,524'
,170
,299
,620'
,419
,634-
,195
,419
,568'
,743-
,129
,037
,530
,261
,010
,106
,008
,468
,106
,017
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,763-
,709-
,638-
,446
,591
,586'
,217
,544'
,304
,484
,485
,755-
,001
,002
,008
,084
,016
,017
,419
,030
,252
,057
,057
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,615'
,670-
,645-
,377
,412
,713-
,384
,581
,262
,379
,532'
,742-
,011
,005
,007
,151
,113
,002
,142
,018
,328
,148
,034
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,619'
,666-
,615'
,337
,435
,759-
,430
,609'
,253
,356
,500'
,735-
,011
,005
,011
,202
,092
,001
,096
,012
,345
,175
,049
,001
IV ER
N
,771
TE
R
,033
SI
,780
U
BU
16
TA S
,012
16
KA
16
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 35
41616.pdf
16
16
,522'
,670"
,000
,038
16
,561
,730"
,541"
,734
,530'
,640
,005
,024
,001
,030
,001
,035
,008
,003
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,605
,794
,799
,622'
,827
,404
,600'
,57"
,577'
,675
,730
,000
,000
,000
,010
,000
,120
,014
,021
,0\9
,004
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,522'
16
,038
,000
16
16
,670
,628
,794
,799
,345
,495
,415
,340
,477
,61"
,009
,054
,002
,191
,051
,110
,197
,062
,012
16
16
16
16
16
16
16 ,628
,620'
,659
,487
,630
16
,668
,751
16
,505'
16 ,638
,0\0
,005
,056
,009
,000
,00\
,0-«;
,008
16
16
16
16
16
16
16
16
,521
,613'
,618'
,634
,237
,585'
,039
,012
,011
,008
,376
,017
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,561
,622'
,491
,620'
,582'
,024
,010
,054
,010
,018
16
16
16
16
TA S
,009
16
16
16
,659
,582'
,640
,752
,596'
,487
,582'
,733"
,005
,0\8
,008
,001
,015
,056
,018
,001
16
16
16
16
\6
16
,552'
,452
,000
,002
16
16
16
,541"
,404
,345
,030
,120
IV
ER SI
,718
,001
16
16
16
,521
16
,056
,039
,008
16
16
16
U
16
,495
,001
,014
,051
16
16
,795
,640
N
,487
'" .'
,191
,600'
,734
,641"
,718
,000
,827
,666
,491
,005
,730
16
KA
16
16
16
16
16
16
16
16
,805
16
R BU
16
TE
16
16
,614'
I
,689
,000
,all
,027
,079
,003
16
16
\6
16
16
,670
,903
,613'
,752
,795"
,599'
,009
,012
,001
,000
,014
,005
,028
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,630
,548'
,530'
,571
,415
,868"
,618'
,596'
,614'
,599'
,757
,379
,564'
,035
,021
,110
,000
,011
,015
,011
,014
,001
,147
,023
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,577'
,340
,487
,552'
,670"
,757
,008
,019
,197
,001
,008
,056
,027
,005
,001
,005
,001
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
,477
,505'
,237
,582'
,452
,548'
,379
,062
,046
,376
,018
,079
,028
,147
,640
,688 ,003
,675 ,004
,751
,634
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 36
16
,668
,762
,769 ,005
,000
41616.pdf
16
16
16
16
I ,611 ,841 - ,730·
,638
16
16
16
16
16
-
,585
,733
.689
,903
,564'
16
16 ,762
-
.769
16 1
,000
,001
.012
.006
,017
.001
,003
,000
,023
.001
,000
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) ConoIatlono 2
1 p~
•
3
•
5
• •
7
,849'
.755'
,755~
,764'
,736
.764
,550
,351
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,002
,057
30
30
30
30
30
30
30
30
.81i
,7ei
,825'
'0
,3139
ComolaOoO
N
30 ,84'
1
,842
,
,713
N
30
30
,000
,000
,000
,000
30
30
30
30
30
,755'
,842
,000
,000
30
30
30
,713'
,740
1
,740
,
,775
•
,755
Sig (2-tai1ed)
,000
,000
,000
N
N
N
30
30
30
,672
,052
,016
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,53'
,794
,000
,001
,004
,064
,509
,011
,000
,735
,008
,002
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,508
.125
,457
,615
,064
,473'
.792'
,533
,602
,591
,3
,187
.501'
,608'
,056
,455'
,493'
,794
,32'
,005
,000
,no
,011
,006
,000
30
30
30
30
30
30
-,073
,399'
,'"
,001
,060
30
30
30
30
30
30
30
30
,646
,667
,650
,617
,454'
,327
,462
,
30
,551
,561
,
,724
,000
,000
,000
,000
,OlD
,012
,078
,flJ7
,002
,001
.101
,029
,006
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,810'
,fIJO'
,300'
,m
,509'
,693'
.117
,556
,513'
,837~
,ns'
,000
,000
,000
,000
30
30
30
30
,7313'
,7ei
,000
,000
,000
,000
,000
30
30
30
30
30
,764
,825'
,792
,650'
,000
,000
,000
30
30
30
U
,437
,591
,000
,646
,35'
,017
,002
,81i
,7"
·,076
,015
,000
,
Total
,<68
,000
30
SkD<
,279
,000
1
.43"
17
,097
,000
R
_c_
Sig. (2..a1ed)
IV E
3
,&14
SI T
PeEnOO CorreIstJon
.441'
I.
15
,000
,554
TE
,000
AS
,000
$ig. (2-t.aMd)
14
,320
,661
Pearson Correlation
2
,138
"
R
Sig (2-tai1ed)
,204
BU
1
12
11
KA
1
1
.761
,738
,666
p.....,., ~ 5 SIg. (2-talled)
N
,814
,000
,000
,000
,000
,000
,033
,351
,004
,000
,538
,001
,004
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
,916'
,'53
,000
,012
30
30
30
,666
,916'
1
,51i
,000
,000
,000
30
30
30
,681·
30 ,761
,675'
,595
,194
,608'
633'
,012
,443'
,506'
,020'
,002
,000
,001
,303
,000
,000
,952
,014
,004
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,599
,640
,540'
,192
,585'
609'
,041
,550'
,e17~
,004
,000
,000
,002
,392
,001
,000
,831
,006
,002
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
,615'
,921
,102
,066
,334
,643'
,070
,410'
,390'
651
,003
,335
,072
,000
,714
,02'
,033
,000
,541
PeEnOO Correlation
•
Sig (2-ta11ed)
N
....
,
Pewson ComlIation 7
5ig (2-tai1ed)
N
,
•
,550
,661
,533
,002
,000
,002
,617
,738
,453
.512'
,000
,012
,004
Pearson Correletion
Sig (Z-tailed)
,000
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 37
,000
,
41616.pdf
N
.....
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
30
,615'
1
.860
......
,310
,621"
,794'
.291
,519'
.309
,n4
.002
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.288
.001
.097
.000
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
. JO
JO
JO
JO
JO
JO
30
,454'
.w:,.
,filS'
.640
.521
.1l6O'
1
.790
.245
.762'
.860'
.309
.629'
.443'
.012
.000
.000
.000
.003
.000
.000
.192
.000
.000
.000
,all,
30
30
JO
30
30
30
.138
,701'
.675'
.212
.507
.280
,66'
.....
.000
.000
,145
.004
.134
.000
JO
JO
JO
JO
JO
JO
30
,252
,418'
,429'
,276
,397'
,018
,179
.006
,018
.140
.030
30
30
3<1
30
3<1
3<1
30
1
,770'
,280
,612
.513'
,79'
.000
.134
.000
.004
.000
30
30
30
30
JO
JO
JO
JO
JO
JO
.351
.554'
.(1)2'
.<62'
,610
,541"
.057
.001
.000
,010
.000
JO
JO
JO
JO
.309
."",'
,591
.097
.004
.001
JO
......., C<wnolalion
•
Sig (2-tai1ed)
It
Peenon Correlation 10
N
JO
30
30
30
JO
30
30
30
.540
.162
.....
.79ff
30
30
.204
.329
.348
.327
.390'
.595'
,279
.084
.060
,078
.033
.001
.002
.335
.000
.000
JO
30
30
JO
JO
JO
JO
JO
JO
.177
.'94
.'62
peenon ComlIation
N
.138
.125
,187
.....
.509
,324
.607
.351
,J03
,392
JO
JO
30
30
JO
3<1
3<1
.551
.509'
,Wl
.585'
Peenon~
12 SIg. (2-1ai1ed)
N
. 30
,015
,011
.005
.002
.004
.000
.00'
,072
JO
30
30
30
30
30
30
30
.561
.693
.633
.609
.643'
.501
,6\5'
,017
.000
30
30
.608
It
,.
.....
30
JO
S
,427
.762
701
,427
.000
.000
.000
,018
30
30
30
30
30
30
.794
,1160'
.675'
.252
.770'
1
.621
•640'
,211
.000
.009
,000
30
30
.""
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
,179
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,056
,117
,012
.041
,070
.201
.309
,272
,476'
.280
.=
1
.599
.145
.006
.134
,211
,701
.538
.952
.831
,714
.2"
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
. JO
JO
JO
JO
JO
.359
,473'
.'"
.39'
.556
.443'
.488'
,410
,579'
.629
.507
.''''
,612'
640'
.....
.052
.006
,all
.029
.001
,014
.006
.02'
.001
.000
.004
.018
.000
.000
.000
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
JO
30
30
30
30
,.37
.532'
.493'
,493 .513'
.50.
550'
.309
,443"
.280
,276
,513'
....
,016
.002
.006
.006
.004
.004
.002
.033
.097
,014
.134
.140
.004
30
30
30
30
JO
30
30
30
30
30
30
30
30
.on
.794
,794"
.837
.620'
,817'
,65"
,774'
,639'
,397'
,791'
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.030
.000
.000
.032
,000
.000
JO
30
30
30
30
3<1
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson CoIretiition
.
.000
.235
.000
JO
R
......
.no
N
N
,192
1
,735
.064
Pearson Correlation
Sig. (2.Qi1ed)
.334
3<1
.138
.691
U
Sig (2-tai1ed)
.
.245
30
-,073
-,076
PearIOl"I Ccwreiation
15
ER
N
,310
JO
.
IV
14
SI TA
,431
Peenon ComlIation
Sig. (2-tai1ed)
3<1
,457'
13
N
.646
,44( """'" C<wnolalion Sig. (2-1ai1ed)
.088
TE R
Sig. (2-tai1ed)
1
BU
11
30
KA
Si(I. (2...fM8d)
,B39
JO
.651
.451
392'
.000
,010
.032
JO
JO
JO
,751
,7F13
.000
.000
30
30
30
,«if
,751"
1
.009
,OlD
.000
30
30
30
30
1
701
17 Sig. (2-tai1ed) N
s.
p_<:
,724
.661
.651
.392
,769"
.000
30 ,701
30 1
~
To SIg (2-t8l1ed)
la'
N
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 38
30
41616.pdf
-. Correlation 15 signiI\cant at the 0.011ew1 (2-tailed), a
COIl'8Iation is siglificant at the 0.05 level (2-tailed).
...
,.
I.
20
21
23
22
24
,.
25
27
2.
29
,'".. ,m
30
3'
32
.. ,570
.. ,507
,742
S'""
T"'"
1
,nY-i
,655
,676'
,245
,42'
543'
,189
.482"
,5n
Sig (2-tai1ed)
47
N
,711
,000
,000
.000
,000
.097
,oro
,000
,204
,001
,000
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,717'
,709
,000
,001
,012
,000
,136
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
799
,
.. ,547
.. 755
,614
.. ,697
,635"
,362
,627
.219
,000
,000
47
47
456
466
,606
,294
,701
,000
,000
,00'
,001
,000
.045
,000
,000
,000
,000
,001
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
-
,787
47 1
,661
,720
,000
,000
,000
47
4!
47
N
,678
22 5ig (2-tailed)
U N
.000
47
N
,750
,603
.000
,000
,000
47
47
47
,7613"
IV
Pearson Correlation
'7
ER
SIg. (2-4ai1ed)
47
47
47
422
,393
,583'
,306
,641
,000
,oro
,00;
,000
,037
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,
,
,603
1
47
,245
,462
,456
,097
,001
,001
,oro
,001
47
47
47
47
47
422
,470
47
47
SI
Peanon Correlation
2'
BU
750
47
,655
,66'
720'
20
N
.610
,000
,462
Pearson Ccn~abon
Sig (Nailed)
,720'
..
,000
,766
TE R
47
47
.. ,540
,581'
,000
N
47
TA S
5'19 (2-tai1ed)
47
,799'
1
Pear.Ion Correlation
"
.. .499
..
.. ,712
KA
I.
,711
Pearson Correlation
,662
,673
,48'
456
,720'
,307
,727
001
,001
,000
,036
,000
,000
47
47
47
47
47
47
1
,481'
,667
345
,256
,005
,062
,000
,004
,018
47
47
47
47
,412
,666'
,519
,54'
,
,
,664
,817'
661
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
,492
.. 466
,630
,400'
,547
,
,601
,636
447
....
Pear.Ion Correlation
23 51g. (2-tailed)
N
,421
,362
47
,458'
,393'
45.
,400'
1
,000
,000
,00'
,002
,000
47
47
47
47
47
47
,622
,J6i
,221
,299
,007
,000 47
,322
.151
.272
,560"
,027
.310
,004
,000
,000
,011
.135
47
47
47
47
47
47
47
47
,
,
,605'
.. ,511
,604
-
,50S
Peanon Correlation
24 51Q (2-tailed)
N
,003
,012
001
,00;
,00'
,005
47
47
47
47
47
47
,543'
,627
,606
,583
47
,no'
,256
.322'
1
,255
,579
,463
,616
,723
Pearson Correlation
25 ~"g
(2-laI1OO)
N
26
,000
,000
,000
,000
,000
,002
,tn.7
47
47
47
47
47
47
47
,169
,219
,306
,307·
,151
29<
,547
Pearson Correlatlon
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 39
,064
,000
,00'
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,255
1
,252
,187
.345'
,343'
,235
,300
,482·'
41616.pdf
,204
Sig (2-tai1ed)
,-
N
,136
47
47
P88l'llOrl COlTeIabon
,
,717
,036
,037 47
47
47
,641
,701'
,000
47
,721
,412"
,001
,000
,000
,000
,000
,00<
47
47
47
47
47
47
N
47
,272
,579'
,252
,000
,007
47
47
,
47
,067
,209
47
47
47
47
....
27 Slg (2-tailecl)
,064
,310
,547
,662
,587
,345
,58<'
,463
,167
,672
,000
,000
,000
,000
,000
,016
,000
,001
,209
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,113
,040
47
47
,001
47
47
,685'
,000
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
1
"
,594
.. ,675
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
,499'
,016
,679~
,672
1
577
,017
,675
,553
,680
,558
"
47
,776
,753
PeaI"$(II1 Com!lIabon
26
N
-,
,646'
,712'
,755
,673
,830'
,601
,622'
,616'
,345
,679'
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,017
,000
47
47
47
47
47
47
PeaI"$(II1 Correlation
Sig (2-1ai1ed)
N
,617
,492
,367
,605
,343
,665'
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,011
,000
,018
,000
,000
000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,470'
,519'
,000
,000
,001
47
47
47
N
511
,235
,553'
SIQ (2-talled)
,654
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
1
,743
47 ,143
..
,735
,000
47
47
47
1
.. ,737
,000
,113
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,300'
,680'
.. ,558
.. ,606
,735
,737
,040
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
,643'
.. ,734
..
,447
,269
,604
,000
,000
,000
,002
,007
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
,'"
,-
,753~
47
,000
47
47
1 ,- .',JR
,000
,635'
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,001
,000
,000
,000
,000
,000
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
45
4B
,723
,585
N
,176
,904
,734
,000
.610'
,787
,646'
47
,843
,000
,135
,638
,904
,000
,001
U
Skoc
..
,753
,000
,541
,697
,675
,654
,606-
,000
,000
,742
T_
,221
,000
N
N
Pe.wXJn Com!lIation
,669'
,581
IV ER
,607
,-
47
SI TA S
,540
31
Sig. (2-tai1ed)
,753
,sa;
,570'
32
,614
Pearson Correlation
Pearson Com!lIation
,-
47
47
,720'
N
",
,000
47
47
1
,5n'
30
Sig (2-tai1ed)
47
47
PeaI"$(II1 Correlation
S9. (2-tailed)
,675
TE R BU
29
47
KA
Sig (Nailed)
,776
47 1
47
... CorrvIatIon is significant allhe 0.01 level (2-ta1ed). • Correlation is sit7lificant at the 0.05 level (2-tai1ed).
....
33
35
34 1
,615
..
,606
..
36
37
,605
,365
40
41
42
43
44
,613
,597'
,303
,343'
,526'
,384
,462
"6
,352'
,300
,744
Pearson Correlation
47
SkorTotai
39
38
33 S,g (2-talled)
N
47
,000
,000
,000
,006
,000
,000
,039
,016
,000
,006
,001
,025
,015
,040
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 40
41616.pdf
P~
,666"
,~.
,633'
,321
,789'
,541
,OOJ
,001
,OOJ
,026
,OCWJ
47
47
47
47
,537"
,700'
,<XX>
,<XX>
,<XX>
47
47
,576
.568'
,659'
,332"
,592"
,529'
,311
,(XX)
,OOJ
,023
,(xx)
,OOJ
,033
,(XX)
,(XX)
47
47
47
47
47
""7
47
47
47
,:Y.8
,&1"
,494'
,res'
,?ta!J'
,635'
.625'
,:>l4'
,601-
,7Q4'
,017
,<XX>
,<XX>
,<XX>
,012
,<XX>
,<XX>
.016
,<XX>
<XX>
47
47
,843
Com!IIabon
Sig (2-tai1ed)
,<XX>
47
N
,f:£IO"
47
,f!Ii'£J"
,000 47
.....
Pea'"SOI"I Correlation 35
5ig (2-tailed)
,<XX>
47
N
,606"
,456~
47
,000
47
47
47
47
47
47
47
,394'
,616-
,446'
,249
,310'
,593'
,376'
,374'
,302'
,006
,(xx)
,002
,092
,034
,(xx)
.009
,ala
,039
,015
,041
,000
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,309'
,655'
,262
,330'
,693'
,614-
,160'
,(xx)
47
,351
,300'
47
,689"
Pearson Correlation
,<XX>
47
N
,385
,001 47
,633
,OOJ 47
47
47
,700-
,394'
,41B-
,555'
,003
,(xx)
47
47
Pearson CorrEUtion
5ig. (2-ta1led)
N
,008
,<XX>
,000
,006
47
47
47
47
47
,348'
,616'
,41B'
,017
,(xx)
,003
47
47
47
.446'
,555'
,613"
,32'
.811
39
$Ig (241led) N
,<XX>
,<XX>
47
47
Correlation
U
N
P~
N
40
5ig (2-ta11ed)
,002
,541
,023
47
47
47
47
-,029
,414'
019
,846
,004
47
47 ,52B'
,000
47
,341'
,019
47
,374
,010
,(XX).(XX)
47
47
47
,270
,42(1'
.167
,336'
,305'
,(xx)
,066
.003
,209
,021
,036
47
47
47
,669'
,300'
,555-
,(XX),~ •• ,041
,000
,601
,75(:f"
47
47
47
,622'
,360'
,517-
,508
,(xx)
,013
,(XX)
,OOJ
,<XX>
47
47
41
47
41
41
47
47
47
,52B'
,468'
,260
,32:2'
,208
,209
,326'
,392'
,001
,016
,027
,160
,158
,025
,008
,<XX>
47
41
41
41
47
47
47
47
47
47
47
41
,249
,309'
-,029
41
,555
IV
,303 P~
ER SI
Pearson Correlation
,055
TA S
38
N
,(xx)
341
Pecnoo Correlation
$Ig (2-tailed)
,035
TE
37
R BU
5ig (2-tai1ed)
KA
36
,<XX>
,<XX>
,092
,035
,846
,(xx)
47
47
47
47
47
41
41
,,,,,,-
.'310'
,655'
,414-
,f:Ii:Fj'
,466'
.~.
,'37'<-,:
,1:)1'3'
,'327
,655-
,f:I¥O'
,77',f
,(XJ1
,009
,(xx)
,025
,(XX)
,000
,<XX>
47
""7
47
47
47
47
47
,&/>
CooelatJon
41
51g. (2-1alled) N
,016
,<XX>
,(xx)
,034
,(xx)
,004
,000
,001
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,332'
,365'
,593'
,282
,300'
,260
,463'
,332"
,'344'
,276
,224
.365'
,<XX>
,023
,012
,<XX>
,055
,<XX>
,041
,07B
,001
,023
,016
,061
,130
,012
,<XX>
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,638-
,37B'
,330'
,270
,555'
,322'
,376'
,332'
,377'
,019
,241
,366'
<XX>
,(XX)
,009
023
,066
,(xx)
,027
,009
,023
,009
,'98
,103
,011
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
47
,526
,601
,606
P9af$OI1 Correlation 42
$Ig (2-talled}
N
,384 P~
M
,592
"
606
COl'TeIalion
42
$Ig {2-talled) N
,006
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41
47
47
,<XX>
47
41616.pdf
..,
,529
,001
,000
.000
,010
.000
"
4'
4'
4'
4'
,625 ,374
,693'
,420 ,622'
,208
,619'
,34'
,3n"
.003
,000
,160
.000
,018
,009
4'
4'
4'
47
4'
....-
,371
1
Peanon CorTeIetion
...
Sig (Nailad) N
,3>J>'
,311
.344'
,302'
.'374'
,167
.'lSS
,025
.033
,01a
.039
,010
,209
,013
4'
4'
4'
4'
4'
4'
,60' ,35'
,614
, 4'
;32.1"
,276
,158
,025
,061
4'
4'
4'
4'
.336
.517
.326'
,655'
.224
,241
,130
,103
Pean;on Corr8&al:ion
,01'
.
.... Sig. (2--tailed)
N
,352
,576
,015
,000
,000
,015
.000
,02'
,000
,025
,000
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
300'
,568
.'04-
,300'
,76fi
,306'
,506'
.392'
.040
,000
,000
,041
,000
,036
,000
,006
4'
4'
4'
4'
4'
4'
"
.689
,'50
,583
,829'
4'
Pean;on Cc:ITefation
,010
4'
.516'
,726
,000
.000
.000 47
4'
,371
4'
4'
. ",.'
:Sf;
.-
,044
,006
,001
4'
4'
4'
47
.296'
1
,681
.
1
,010
4'
....
,67'
46
N
,744
,843
,aea
"'"" Sig {2-taIeclJ N
49
Sig (2-tai1ed) N
Peer5oo1 CorreIatlon 50
SlQ \2-lSl1OO)
N Pearson CorreiatiOll
51
Sig. (2-tai1ecl)
N
Pearson CorreIauon
,012
,011
,000
,006
,000
4'
4'
4'
47
,'30
1
4'
4'
4'
4'
,50S
,779'
,606
,606'
,'26
,671
,000
,000
,000
.000
,000
,000
,000
,001
,000
,000
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
4'
47
4'
4'
4'
4'
4'
5'
58
59
N 1
4'
,m"
50
51
52
53
54
55
56
,879
,790
,676
.683
,550
,423
,441
,545
,000
.000
.000
,000
,000
,003
,002
4'
4'
....
1
,000 4'
,7t:xF
4'
....
,000
,000
4'
4'
,633
,'05
4'
,001
,000
,000
.000
4'
"
,000
4'
4'
4'
1
,682-
4' ,682
4'
,000
,000
-
4'
,000
,000
,774
4'
,001
,774
4'
..
,000
,489
4'
4'
,000
,""
,509
4'
,001
.551
,652
.000
,000
,000
,000
.000
,000
,46' -
4'
,000
,609
,493
4'
,000
,543
4'
4'
,713
"'"" Total
,679
,451
4'
,676
47
.000
4'
,540
,584
,000
,713
.....
4'
,000
1
,705
4'
.000
,'"
,683"
47
SI 49
4'
,000
4'
4'
4'
47
4'
,49((
,559
,516
,539
,727
,&Jr
,000
,000
.000
,000
,000
,000
.000
4'
4'
4'
47
4'
4'
,696
,233
,504
,000
,000
,'15
4'
4'
4'
1
,598
,455"
,000
,001
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 42
4'
,479
,552
,,..
,675
,543
,000
,001
,000
,000
,000
.000
4'
4'
4'
4'
4'
.584
,000
4'
,470"
,'"
,568
.'42
.626
,001
.001
,000
,000
,000
52 Stg (2-\8lled)
....
,
,000
,000
IV ER
Pearson COfT9Iabon
,13(r
,000
U
N
1
.3~:(
,000
48
Sig (Nailed)
47
.000
•. Cotre(aOOn is signil;cant III the O.OS level (2-taiIedJ
48
4'
.000
-. CorreIOJIJon 15 sigr'iflcarrl at the 0.0119'0191 (2-tai1ecl).
"""""" ComoIabon
4'
.576'
4'
TA S
T"'"
4'
.,....,'
R
P...-.on ComoIabon
,000
.681
.365'
.000
,000
.044
4'
TE
N
4'
BU
4' Sig (2-tai1ecl)
4'
.698
P-.:n CmeIation
,000
KA
Sig (2-tai1ed)
41616.pdf
N
54
Sig (2-tei1ed) N
.
_em
56
SIQ (2-tai1ed)
S.g (2-tai1ed) N
Pelnon Con-elation
47
47
47
47
...,.
.n:>
.455
,45'\
.457
,470
.001
.000
.000
.000
.001
47
47
47
47
,467"
,516
47
47
47
47
,551
.000
.000
.000
.000
.000
47
47
47
47
47
.567
.000
.000
SIQ. (2-tar1ed)
47
N
.609
:;."
.000
Slg. (2-\-.:1~
T"'" 47
.-
,727
.000
.568"
,675
,742
47
1
."",
.301
.,..,
...,.
.64"3
47
47
.'"
....
.461
.002
....
.000
.000
47
47
,671
47
,671
.001
.000
47
47
1
47
.000
47
47
47
47
47
47
..
.707
.. .707
,781
.001
.007
.000
.000
.000
47
47
47
47
47
..
.. .509
,619
.''''
.000
47
.000
.000
.3B6
.000
47
.000
.000
.-
.000
.000
.006
,615
,720
....
47
1
,707
.. .734
,639
.000
.000
.000
47
47
47
.743
.734
, 47 ,741
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
47
47
47
47
47
47
47
47
.,., ..,.
.. ,432
.643
-
47
.607
.000
.000
.000
.000
.002
.000
.000
47
47
47
47
47
47
47
,615
,741
47
.6t6~
.000
.000
47
47
1
.657
.000 47
47
,639
,616
,857
.000
.000
.000
.000
47
47
47
47
,720
47
,78t
.000
..
,619
,74"3
47
,707
.786
.786
,392
47
IV
N
.589
47
.000
.000
47
47
.000
,552
.001
47
1
47
.000
47
.",,
.,.,.
.000
47
.505
47
.001
47
47
....,
.001
,679"
Pearson Correlation
,479
.540"
SIQ (2-tai1ad)
pea-son Correlaoon
...,,
.493
.002
47
.000 47
.000
47
47
47
.001
47
47
47
.000
47
47
47
.002
47
47
.000
.000
47
47
.000
.432
.000
47
.000
,528
.000
.001
....
47
.007
.001
504
....
47
.006
,115
,490
.'" .,.,.
47
.001
.000
...,
.505
47
.000
.001
H
47
47
.001 47
.003
.539
H
"
47
.....
Peanon Correlation
sa
.000
.545
N
"
.000
47 Con'eIation
1
.000
.002
H
_
.59lI
.. ,451
.000
,441
Sig (2-t811ed)
47
.000
,42"3"
'Peanco CorT~
...
.652
47
TE
Sig (2-tai1ed)
....
47
KA
",,
47
ER SI
53
.
ComIlation
47
TA S
Pe<noo
47
R BU
47
N
1
47
U
N
-. Correlabon is sigrJl'icant at the 0.01 level (2-ta"1ed).
ConeIations
Pearson CClfTelation 60
PUI"'OOO CorrelaOOn
61
5'9 (2-tarted) N
62
.566
.221
.000
.241
.-
30
30
30
.-
30
30
30
30
.....
,558
,013
.001
30
30
30
.
,370
30
.604
.000
30
,648
,289
,835
,ODD
.000
.122
.000
30
30
30
30
,320
-.006
-,035
,685"
.000
,085
,973
.656
,000
3D
30
30
30
30
30
,558
,697
I
,518
,105
.2....
,000
.001
.000
,003
,579
.194
.000
3D
30
30
3D
30
30
30
1
,001
Sig. (2-tailed)
,012
,013
30
30
N
,657
.000
.....6
Sig. (2-tailed)
,012
,451
Pearson Correlation
,677
,451
Total Skor
66
65
64
63
.001
Pearson Correlation
N
63
1
5;g. (2-tailed) N
62
61
60
,677
,897
1
30
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 43
,833
41616.pdf
,000
,000
,085
,003
30
30
30
30
Pearson Correlation
,221
,648
-,006
,105
S;g, (2-Iailed)
,241
,000
,'il73
,S7'i1
,001
30
30
30
30
30
Pearson Correlation
,370
,289
-,035
,244
Sig (2-talled)
,044
,122
,856
30
30
,804
N
65
1
,585
,391
,810
,001
,033
,ODD
30
30
30
1
,353
30
,585
,491
,006
30
30
30
,391
,353
1
,194
,033
,056
30
30
30
30
,835
,665
,833
,000
,000
,000
,000
,000
30
30
30
30
30
N Pearson Correlation
,518
,056
N
66
,320
,657
Sig. (2-tailed)
64
,804
Pearson Correlation
,810
,491
,454 ,012
30
30
,454
1
Total S;g (2-tailed) N
,012
30
30
30
BU
-. Correlation is significant at the 0.01 level (2-talled)
TA
S
TE R
• Correlation is significant at the 0.05 lever (2-tailed).
3, Variabel Partisipasi Masyarakat (X3)
,006
KA
Skor
,
-,
pelayanan
SI
R",,", Sakit
....
P€Kayanan
ER
- - " -"""'" -" """"'","
Prosedur
Pea"""
---, --
51g (2 lailed)
N
Pelaya'la"l
Pea"""
pernenk&aarl,
Correlation
... ,..,. ""'"
,
pel."""",
Rumah Sakll dljalankan
(viSll&'k~
an dokter,
1
U
pasiErl yang
""'"
IV y=t=
N
----
pesien
Correlabon
5ig (2
tailed) N
dillliankan
,775
P"""""
pel.,..,.
befbelit
pel,
istiratlatl
,822
.391
Correat\Q<1 51g (2 tailed)
_mudah dtmenqerti
~
.765
.673
,000
,000
,002
'8
'8
'8
'8
'8
18
,
,625
,000
,000
,
,
,909
,ore
,889
,771
-
,934
peluga> laimya dalarn
bel".,.
,818
"oe
_do"
,000
,-
'8
-
,000
,000
,000
,000
18
'8
'8
18
'8
'8
18
18
:aZl
,'¥:TO
1
.110
,'a2'if
,61'3
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
'8
18
18
18
18
18
'8
,363
,452
,139
,060
,017
,011
'8
'8
'8
'8
-
,947"
,,,",
,w:,
N
P"""'"
P..".,., Correlation
S'9 \2 tailed)
N
-"""'
,889
""'" mom"""'" saat pasien
P• .....,.,
pel."""", tidak berbetit
Kemampuan doktEll" dan
-""'""
cepat langijBfJ menyeleseika n kaluhan pasien
do"
kemempuan para doktEll".
T_
,000
18
dan istir1lhat)
""',
I
Petuga> membenka n tnformaSl yang fllias
Peogelahuan
,000
'8 ,775
_M,
_do"
(V1Sl1~
"""" .......... ..........
":::t:'
~',"
Kemampuan
Pearson COITelatJon
.391
,'08 '8 .889"
.625
"
,ore
,
'8
,
,
,770 000
,.
"
,
,828
-
,363
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 44
1
,899"
,555
,840
,586'
menyeles&ika
......,
Sig (2
taWed) N
,000
P,," mr",beriI.an yang jelas dan
taijed) N
r.-...
P""""",
membutuhkan
.......
...
P~
""""""'" p ara dolder,
lainnya dalam
,.
,000
Sig. (2
,000
,000
18
18
.000
,.
,863
,.
,002
,000
,.
Pea=n Correlation ,000
railed)
,000
,.
N
-"",
1.
,060
,.
,000
,.
,000
,017
,.
1.
la_I
""""""
N
Pelayanan
Pearson Correlation
''"'" """'"
,.
,011
,000
1.
,688
,429
,000
,079
,078
,.
,002
,119
,110
,435
,638
,665
,071
1.
Jaminan
""""""'"
1,'iXYJ
,..,,
kepert;ay3¥1
pelayanan
,.
519 (2 tailed)
N
,000
.........,
_kan
...
5'9 (2
,.
tanpa
mom"","",
danlai~n
1.
,000
,000
18
18
,000
,000
1.
1.
,000
000
000
1.
1.
,027
,037
,037
,198
,223
,155
,432
,373
,.
,000
1.
,.
,149
-,025
,.
,922
,.
,.
,.
,.
,wo
,om-
,.
,. ,.
,.
,539
,9&)"'
,.
,000
1.
,000
1. ,000
,000
,000
,000
1.
0,000
1.
1.
IV
5ig. (2 railed) N
,.
,108
Pea=n Correlatlon Stg (2 tailed) N
,000
1.
...
,.
,000
,000
0,000
1.
1.
,
semua pasien
status sosial
-
,391
N
P~
,000
,000
failed) N
U
........,,.
1.
,.
,.
,000
,000
1.
,909
P""""",",
keluatlan p asoen
0,000
ER
khusus pada sellap paslel1
,003
SI TA
pelayanan
,.
,.
,000
S
'
,.
,.
N
,000
,.
,354
cian ramah
Sig (2 tailed)
1.
,586'
,425
,.
1.
BU
SIQ (2
Ialnnya dalam
,000
,BOO-
TE R
.......
1.
,006
.....,..."
para dolder,
,000
,
,555
,980
Sig. (2
,.
,452
Correlation
5ig. (2 called) N
.
,139
,.
,771
... dim8l"lQ9l1i
.... ""...,
,000
18
KA
-" -
41616.pdf
1.
,.
,363
,452
,139
,060
,.
,.
,000
18
1.
,.
,139
,000
1.
,555 ,017
,.
,.
,011
,840'
,363
,000
,.
,000
0,000
1.
,.
,000
,000
1.
,000
18
Pea"""
Correlation
Slg (2 Ia'ed) N
Peoataan
P.~
ekstelior dan iflteliof
CorrelatJon
--
5'0. (2 tailed) N
....-
.....
,771
,.
,000
alat-alal yang dipakal
,.
,002
,.
,.
,000
,980
51g. (2 lalled) N
,000
,060
,.
1.
,000
0,000
,000
1.
1.
1.
,.
,000
,000
0,000
,000
1.
1.
1.
,000
,555
cian keSlapan
keberSlhan
,000
,452
,000
,.
,000
,.
1.
,.
,922"'
,586'
,000
,017
,. ,.
,000
,011
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 45
,934 ,000
,000
1.
1.
,.
,000
,.
1,000"
0,000
1.
__
_Ian
Kerapian dEll
41616.pdf p"""", Correlation
pet..... (karyawan)
Sig. (2 l8iled) N
Xl
p"""",
,425
,429
,688"
,079
,076
,002
,.
Correlation
,822
Sig (2 l8iled)
..
,000
,.
,933
,9n
,000
,149
,.
,.
.
w
.4"
,495'
,027
,037
,037
,885
I.
,.
..
,921
,.
I.
,.
,520'
,.
,000
,001
"
.
,ea7"
,718
,000
,.
.354
,000
,.
16
..
.000
..
,96'
..
,000
.000
,.
"
",
"
,110
,078
.'" " .'"
.'"
..
,81.
.000
.
".
.000
.000
" '.000
dan Ialll-lain
.391
" ""
p
...,"
kerapian
.'" "
"
~~,
inteno<
allIl-lllllt y-.g dipakal
,673
.000
.000
.
."
,771
",
.000
.000
.000
"
.818
.000
.
"
.oro
"
"
"
1,r:»J
,nQ
,\1.26
,613
.",,
.'
.000
'.000
.000
.oro
.000
.000
.000
...,
"
"
"
,625
,770
1,000
.,.,
.'"
..
.OOl
.oro
'.oro
,139
"
-,025
,689
" ..,.
,071
..
.,.
.
..
..
..
.,.,
1,000
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 46
. .. ..
.'"
" .",'
.oro
,017
"
"
.... ....
,.25
..
..
-
.
X3 ,022
,079
.000
"
" .'"
m
.OOl
..
Ke
... .. ......, -:
,785
...
-
..., .........., ""''''''''' ","''''''' ' ...""" K_,
,889
"
.625
kerryaman
"""" ,...,
.oro
'.000
N
.-
.022
". "
.m
"
,775
~-
-
TE R
,119
'
pa:IlI~
ER
."
"",
kepercayaan tertllld8p Delavanan
IV
~
U
....
llIinnylloaam
Pelolyanan yang ......n dan
...... .......... """'""'" "'''' m",,,,,,,",,, ........ ..... -"' :::"~a -~,
SI TA
- .
....... "",
keamanan pelaYBnan
pin dl*l.er.
S
~-,
"",,,,"po,,
BU
KA
N
,814
.'"
..
.... .'" " ,61 •
.000
..
,<;In
.000
..
.718
.011
.000
.."
."
.".
,887
.
..
..
41616.pdf
,e
,e
,.
,771
,139
0,000
,613
,452
,
,.
,.
,000
.000
,=
.934
,863"
,373
.000
,000
.960
,922
,586'
.000
,000
,011
,155
,53'
,e
,.
,ll56
.429
,000
,076
,.
...
,
.495'
,000
,000
0,000
,031
.520"
,495'
1,000
,037
,031
0,000
,002
,'"
,223
,155
,656"
.376
,432
,373
,000
,125
,.
,027
,.
,.
,.
,.
,933
,076
,000
,000
,000
,.
,.
,.
,.
...
,
,.
,000
,977"
1.
,.
,002
,000
,625
.no
,363
,452
,555'
,586'
,614
,718
,139
,060
,017
,011
,000
,00'
,.
,.
,e
,e
,.
,.
,640
,947
,354
,687
,000
,000
,.
.000
1.
,.
,149
,806
,919
.520'
,885
,021
,000
,.
,.
-,025
.889
,826"
,363
,922
.000
,.
.n1 .000
,.
,.
,000
,139
,.
,. ...
,613
,452
,000
,060
,000
'.
1.
,.
... ,000
,.
,
,. ,.
,000
,.
,000
'. ,.
,934"
,863
,555
,640
,806"
,934
,49o{
,373
.000
,000
,017
,000
,000
,000
,037
'"
'"
Ie
'"
'"
Ie
,155
.960
.223
,.
,429
,000
,.
,680
,960
,000
,.
1.
,.
,922
,.
,000
1.
,.
,863
,.
,934"
,.
,539
,813
,.
,.
.-494'
,828
,.
,921"
,.
,.
,770
,.
1.
1.
,.
,000
,.
U
1,coo
,000
,e
16
,934
,000
,000
....32
.919"
,000
,006
.006
,I"
,e
,n,
SI
ER
IV
,.
,.
,922
,494'
,. ,.
,689
,003
,e
,.
,.
N
,662
,.
,625
,.
,e
,000
,009
.000
,000
,969
00
.947
,003
,071
,.
'e
,071
009
,021
,.
Ie
.665
,435
,000
,000
-,025
'"
,000
,031
,662
,e
0,000
,000
,435
,000
,885
0,000
,110
,.
,665
,52'"
,000
,1-49
,110
,919
,000
,000
,.
16
,806
,934
,.
,.
1,000
,.
1,0CXl
,002
,.
,000
,806
,354
,.
,'-49
,640
,814
,.
,e
,000
1.
,.
,.
,.
,. ,.
,000
,.
1.
,555 ,017
,e
,000
,. ,.
,000
TE R
16
,.
,060
S
,-432
,.
TA
,'911
,. ...
.000
KA
.000
BU
,922
,919"
,586'
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 47
'" ,934
I.
,.
1. ,92' ,000
,.
,989
41616.pdf
,.
.539
.000
.000
....
.429
....
.000
,076
.002
,.
,.
,.
,.
,.
.m
,933
,376
,.
,.
,.
,125
.000
,.
.000
.354
.000
,149
,814
,.
,718
'"
,887
,.
.000
.001
,.
,.
.000
,.
.000
,
..,,
,.
,.
.002
.969
...,,
,.
,.
.S20
,-494'
,495·
,027
.037
.037
...
.02'
,.
.
,.
,. ,.
.000
.000
BU TE R S TA SI ER IV N U Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 48
,.
.037
.000
,. 1
,. ,. ,.
.000
KA
.000
,.
,011
.002
41616.pdf
LAMPlRAN 7: UJI RELIABILITAS KUALITATIF (Pimpin~n
Scale: ,lmplementasi Kebijakan 1ltSUD Sukamara)
dan Kepala Ruangan
case p rocesslng S ummary N
Cases
%
Valid
4
100,0
Excluded'
0
,0
Total
4
100,0
KA
a, Listwise deletion based on all variables in the procedure,
Cronbach's
N of Items
Alpha
Alpha Based on
TE R
Cronbach's
Standardized Items
7
S
.861
..
TA
,843
BU
Reliability Statistics
SI
Intef"-Item CorTeI
~
MHbi x
Tlngkat
Sumber-sumbel'"
Vltalitas
Pr'OOuk-
Pelaksana
stat
Keputusan
poJiUk (DPRD dan
RSUD
;::::uk
Ki!bIJCIkan
mengoperasionalkan
pelaksana dl
Hierarkhis
Pemda) Kab
Suka~
kebljllkan
mulai l'Ias
Rumah saklt
RSUD Sukamara
dalam slruktur
Sukamara
Empal UUlPer
IV
ER
dasar d
Kompetensl dan ul(uran
'''"''
U
N
ocg
Empat UUlPeraturan
h'""",,,
diusutkan I
pelaksana d'
d~etapkall
_oh
-~ 1,000
.816
,816
,000
,000
,272
,000
,616
1,000
1,000
,333
,333
,776
,577
,616
1,000
1,000
,333
,333
,776
,577
,000
,33'
,'33
1,000
-.333
,556
,577
dasardalam mengoperasionalkan Rumah saki! Kornpelenst dan ukuran staf pelaksana dl RSUD Sl.!Karnara
Tingkat KeputuSBn HIl~rnr1dlis dalam
struklur
ocg Sumber-sumber polilik (DPRD
oon Pemda)
Kab
Sukamara
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 49
41616.pdf
Vltalitas RSUD Sukamars
Produk.produk kebijakan
,000
,333
,333
-,333
1,000
,506
,577
,272
,778
,778
,506
,506
1,000
,962
,000
,5n
,511
,511
,5n
,962
1,000
< ••
yang
Inter-ltem COYlriance MlItrtx
...-,
Kompetensi
TIngkat
UUlPefaMan
dar\ ....00&1'
Keputusan
dasardalam
slat
Hierar1l:his
politik (DPRD
dalam
dan Pemda)
~aksana
di
R$UD
Sakit
$ukamara
struktur org
RSUO Sukamara
TE
-
Produk
Pelaksana K~kan
kebijakan
mulai alas
yang
hingga
Kab.
diusulkan I
pelaksana
$ukamara
ditetapkan
dibawah
R
alkan Rumah
Vltatitas
BU
mengoperasion
$umber
KA
Empat
I'lPrt::Ihun
,333
,000
,000
,333
,000
1,000
,500
,167
,167
1,167
,333
,333
,500
,250
,083
,083
,583
,167
,000
,167
,083
,250
-,083
,417
,167
Vltalitas R$UD Sukamara
,000
,167
,083
-,083
,250
,417
,167
Produk-produk kebijakan
,333
1,167
,583
,417
,417
2,250
,833
,000
,333
,167
,167
,167
,833
,333
Empat UU/Peraluran
,667
,667
TA S
dasar dalam mengoperasionalkan Rumah $akit
SUkamara TIngkat Kepulusan
IV ER
staf pelaksana di R$UD
,667
SI
Kompetensi dan ukuran
Hierar1l:his dalam struktur
N
O'll
U
$umber-sumber politik
(DPRD dan Pemda) Kab. Sukamara
yang diusulkan I ditetapkan pert8hun Pelaksana Kebijakan mulai atas hingga pelaksana di
bawah
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 50
41616.pdf
scale Mean If
scale Varianoe
CooaetBd Item-
Squared Multiple
nem Deleted
If Jtsm Deleted
Tol~
eorr_lion
CtOr'Ib8CtI's AI&:N if Kem
""....
Corr9Iation Empat UUiP6f8turan dasar dalam
10,00
14,667
,'26
,645
6,50
11,000
,llO5
,764
10,25
14,250
,027
,BOO
9,75
16,250
,372
Vrtahtas RSUD Sukamara
9,75
16,250
Produk-produk keOl;akan yang
9,25
mengoperaSlonaikan Rumah saki! Kompelensi dan ukuran staf pelaksana
lngkat Keputusan Hierarkhis dalam
Sumber-surnber politik (DPRD dan
dlUsulkan I di\e\3J:Man pel\atrun 10,50
,BOO
14,333
,762
,609
SI
ER
Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (2)
c ase p rocess
100,0
0
,0
16
100,0
Exdudeda
U
Cases
Tolal
%
16
N
Valid
IV
''''' S ummarv N
a, Lislwise deletion based on all variables in the procedure,
Reliability Slatistics Cronbach's
Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
N of Items
Standardized Items
,808
,821
,64'
,870
TA
pelaksana d. bawah
,64'
6,250
S
Pelaksana KebiJakan mvlal atas hlngga
,372
TE R
Pemda) Kab Svkamara
BU
"'""'~ "'1l
KA
d. RSUD Sukamara
8
Item-Total Statistics
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 51
41616.pdf
Scale
Scale
Corraded
Squared
Cronbach's Alpha W
Mean if
Variance if
Item-Total
Mu~iple
Item Deleted
Item
Item
Correlation
Correlation
Deleted
Deleted
Fokus Pada
15,38
7,717
,474
,447
,798
15,81
7,096
,504
,743
,789
PelangganIPasien yaitu dengan memberikan
kepuasan kepada pelangganlpasien sesuai harapan
KA
Komitrnen jangka panjang, agar seluruh
BU
karyawan RSUD juga
mau melakukan hal yang
TE R
sarna dengan terlibat secara penuh dalam
seluruh proses
yang ada
16,19
dUkungan manajemen
p~jfan,
,593
,nl
6,996
,596
,847
,n8
IV E
tenaga,
,674
R
puncak, dengan memberikan dukungan
6,963
SI TA
Kepemimpinan dan
S
pelayanan kesehatan
perencanaan sytrategik,
secara
U N
gaya serta perbaikkan
berltesinambunga n
Pemberdayaan seluruh
15,94
karyawan RSUO
Sukamara dan kerja tim.
yaitu mendorong partisipasi seluruh
karyawan untuk mencapai sasaran
kualas, termasuk perbaikkan pelayanan
kesehatan dan penyelesaian masalah
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 52
41616.pdf
15,81
7,363
,399
,454
,803
16,19
7,229
,361
,829
,807
16,00
6,000
,677
,841
,760
16,44
5,596
,619
Komunikasi efektif yaitu dengan mengadakan hubungan komunikasi baik secara 10lmal maupun k\foona~ dan komunikasi vertikal dan horizontal Kepercayaan dan analisis proses secara
KUlYlltmen terhadap perbaikkan Mendukung pemberian
R
BU
I oenaharaaan
TE
Scale: Partisipasi Masyarakat
SI TA S
Case Processing Summary N
Valid Cases
KA
statistik
Excluded"
ER
Total
%
4
12,5
28
87,5
32
1w,J
a. Lislwise deletion based on all variables in the
N
IV
procedure.
U
Reliability Statistics
Cronbach's
Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
N of Items
Standardized Items
,875
,884
3
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 53
,687
,778
41616.pdf
Inter-ltem Correlation Matrix Penduduk
Banyaknya
Jumlah
Kabupalen
keluhan, saran,
Kunjungan
Sukamara dan
langgapan
Pasien di rawat
sekilamya yang
masyarakal
jalan dan rawal
memnafaatkan
alas kebijakan,
inap selama 1
pelayanan
efektifilas
Ihn anggaran
kesehalan RS
pelayanan
KA
kesehalan dan produk
BU
unggulan RSUD Sukamara
1,000
,577
,577
,577
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
R
Penduduk Kabupalen Sukamara dan
TE
sekilamya yang memnafaalkan pelayanan kesehalan RS Banyaknya keluhan, saran, langgapan
pelayanan kesehalan dan produk unggulan RSUD Sukamara
TA S
masyarakal alas kebijakan, efektifitas
SI
Jumlah Kunjungan Pasien di rawal jalan dan rawat inap selama 1 thn anQQaran
U
N
IV ER
-
-
Kern Total Statistics
Scare Mean if
scale
Corrected ltem
Squared Multiple
Cronbadl's Alpha
l\em Oeleted
V3riante i,f
Tot!.l Con"elatKln
ComoIatioo
~t\emoele\ed.
Item Deleted Penduduk Kabupaten Sukamara dan
6,50
1,000
,577
1,000
4,75
,917
,870
,727
4,75
,917
,870
.727
sel
Banyaknya keluhan, saran, tanggapan masyarakat atas kebjakan. efektititas pelayanan
kesehafan dan produk unggulan RSUD Sukamara Jumlah Kunjungan Pasiefl di rawa! jatsn dan rawat inap selama 1 thn anaoaran
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 54
41616.pdf
Scale: Kinerja Manajerial Case Processina Summary N
%
4
12,5
Excluded'
28
87,5
Total
32
100,0
Valid Cases
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
KA
Reliabilitv Slatistics N of Items
Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
BU
Cronbach's
Standardized
TE R
Items ,973
,953
6
1,000
Evaluasi
1,000
Supervisor
1,000
Negosiasi
Neaosiasi
Perwakilan
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
l,-WO
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
,577
,577
,577
,577
,577
1,000
N
Perwakilan
Staffina
1,000
IV
Staffing
Supervisor
1,000
ER
Koordinasi
Evaluasi
SI TA
Koordinasi
S
Inter-ltem Correlation Matrix
U
-
Item Talai Slatistics Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Squared
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Muliiple
Alpha if Item
Correlation
Correlation
Deleted
Koordinasi
13,25
8,250
,986
,934
Evaluasi
13,25
8,250
,986
,934
Supervisor
13,25
8,250
,986
,934
Staffing
13,25
8,250
,986
,934
Negosiasi
13,50
5,667
,980
,956
Perwakilan
13,50
9,000
,577
,972
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 55
41616.pdf
Scale: Indikator Kinerja yang disepakati C,"'e Processina Summary N
%
Valid
4
100,0
Excluded"
0
,0
Total
4
100,0
Cases
a. Listwise deletion based on all variables in the
KA
procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
N of Items
BU
Cronbach's
R
Standardized
TE
Items ,991
,989
10
Persentase
Rerata
Angka
Angka
Keleng-
Prosenta
Prosentase
Baku
Status
Kepu
t.lu\u
Keuangan
Tenaga
Pengal1an
Kematian
Infeksi
ka9an
Pelatihan
Terlatih di
Pendenta
lbu karena
Nosa
Pengisian
asan
asan
Umbah
Rumah
perkarya
Unit
Gawat
--9~;':'3Iinan
komial
Rekam
Pasien
Karyawan
Cair
Sak~
wan
Khusus
N IV
ER
Jam
Medik
darurat
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1.000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
U
Pelatihan
perkaryawan
Kecepatan
se Kepu-
perlahun
Rerata Jam
SI TA S
Inter-ltem Correlation Matrix
pertahun
Persentase
Tenaga Terlatih di
Unit Khusus Kecepatan Penganan
Penderita
Gawat darurat
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka S6
41616.pdf
1,000
Angka
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
Kernatisn Ibu
1,000
1,000
1,000
..
karena
Angkaln_
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
,577
,577
,577
,577
1,000
,577
,577
,577
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
i,Ouu
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1.000
1,000
1,000
1,000
1,000
BU
Persalinan
,577
1,000
1.000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
,577
1.000
1,000
1,000
1,000
Nosokomial Kelengkapan
Pengisian Rekam
Prosentase Kepuasan Pasien Prosentase Kepuasan
TE
Baku Mutu
TA S
limbah Cair Status
Keuangan Sak~
N
IV ER
SI
Rumah
R
Karyawan
KA
Medik
-
Item Total Statistics
Scale Mean W
Scale
Corrected hem-
Squared
Item Deleted
Vanance if
TQtal
Mu~iple
Itern Deleted
Correlation
Correlation
Cronbach's Alpha W Item Deleted
11,50
19,000
,994
,987
11,50
19,000
,994
,987
11,50
19,000
,994
,987
11,50
19,000
,994
,987
Angka Infeksi Nosokomial
11,50
19,000
,994
,987
Kelengkapan Pengisian
11,25
20,250
,577
1,000
11,50
19,000
,994
,987
U
Rerala Jam Pelatihan
per1(aryawan pertahun Persentase Tenaga
Ter1atih di Unit Khusus Kecepatan Penganan Penderita Gawat darurat Angka Kernatian Ibu
karena Persalinan
Rekam Medik
Prosentase Kepuasan Pasien
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 57
41616.pdf
Prosentase Kepuasan
11,50
19,000
,994
,987
Baku Mutu limbah Cair
11,50
19,000
,994
,987
Status Keuangan Rumah
11,50
19,000
,994
,987
Karyawan
U
N
IV
ER
SI
TA S
TE
R
BU
KA
Sak~
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 58
41616.pdf
LAMPIRAN 8: UJI RELIABILITAS KUANTlTATlF
Scale: Implementasi Kebijakan (X1) Case Proceasina Summa",
N Valid Cases
% 16
94,1
1
5,9
17
100,0
Excluded" Tolal
KA
a. Lislwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics Cronbach's
P.lpha
P.lpha Based on
N of Items
TE R
Cronbach's
Standardized Items
35
S
,950
SI TA
,681
BU
procedure.
Item-Total Statistics
ER
Scale Mean if
IV
Item Deleled
I Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-
Squared
Cronbach's
Total
Multiple
Npha if Item
Correlation
Correlation
Deleled
83.19
189,629
,520
,669
83,38
185,850
,570
,663
83.13
189.583
,528
,669
Empat
82.88
189,983
,643
,669
Lima
83,69
187,296
,418
,667
Enam
83,06
195,396
,118
,680
Tujuh
81,31
155,583
-,071
,951
Delapan
83,19
196,163
,060
,681
Sembilan
83,58
190,529
.315
,672
Sepuluh
82,94
195,129
,157
.679 ,665
N
Satu
Tiga
U
Dua
Sebelas
82,88
187,317
,650
Duabelas
83,19
190,829
,347
,672
Tigabelas
83,19
190,829
,347
,672
Empalbelas
83,94
193,796
,197
,677
Limabelas
83,58
183,729
,670
,659
Enambelas
83,88
186,917
,555
,665
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 59
83,19
187,629
,664
,666
Delapanbelas
83,19
190,829
,435
,672
Sembilanbelas
83,19
190,963
,425
,672
Duapuluh
83,06
190,063
,507
,670
Duapuluhsalu
83,13
189,050
,454
,669
Duapuluhdua
82,94
189,529
,614
,669
Duapuluhliga
82,88
189,983
,643
,669
Duapuluhempat
82,88
189,983
,643
,669
Duapuluhlima
83,19
189,229
,549
,669
Duapu!uhenam
83,63
189,850
,450
,670
Duapuluhujuh
83,56
188,263
,509
,667
Duapuluhdelapan
83,50
185,333
,558
,663
Duapuluhsembilan
83,63
185,183
,629
,662
Tigapuluh
83,38
185,983
Tigapuluhsalu
83,81
187,363
Tigapuluhdua
83,44
183,196
Ti9apuluhtiga
83,44
183,196
Tigapuluhempat
83,25
Tioaouluhlima
83,19
BU
Tujuhbelas
KA
41616.pdf
,664
,563
,666
,737
,658
,737
,658
185,533
,824
,661
187,763
,655
,666
AS
TE
R
,494
SI T
Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2)
ER
Case Processina SummarY
N
30
93,8
Excluded"
2
6,3
N
32
1000
IV
Valid Cases
%
U
Tolal
a. Lislwise deletion based on all variables in the procedure. Reliabililv Statistics Cronbach's
Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
N of Ilems
Standardized Ilems ,951
66
,956
Item-Total Statistics
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 60
41616.pdf
Stat Ramah dan murah
Scale
Scale
Corrected
Squared
Cronbach's Alpha W
Mean if
Variance
Item-Total
Muttiple
Item Deleted
Item
Wltem
Correlation
Correlation
Deleted
Deleted
161,10
340,162
,530
,950
161,10
340,852
.491
,950
161,27
337,168
,528
,950
161,13
336,809
,558
,950
161,10
336,714
,636
161,17
336,489
Stat mempematikan saya
161,13
338,189
Stat berusaha mencari
161,07
337,237
senyum Stat bersifat sopan kepada
saya Stat memper1akukan saya
Stat memberikan apa yang
Secara umum stat RS melayani dengan hormat Stat berusaha membantu
TA S
sungguh
jalan keluar untuk
Stat sangat sabar dalam
saya
IV
Ketika saya mengeluh,
161,10
ER
mempematikan kebutuhan
SI
menolong saya
,627
TE
saya dengan sungguh
R BU
saya mintalbutukan
KA
dengan hormat
336,576
,950
,950
,629
,950
,623
,950
,643
,950 >
161,13
332,464
,691
,949
161,03
336,930
,529
,950
162,17
351,109
-,066
,954
161,07
339,444
,509
,950
161,13
333,361
,654
,950
N
keluhan saya segera
U
ditangani dengan cepat Staf menunjukkan kepada saya dimana tempat yang saya butuhkan Stat sangat menyakitkan/mengecewak an dalam melayani saya Secara keseluruhan stat menghargai hak-hak saya sebagai pasien Keper1uan pribadi saya di lindungi
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 61
41616.pdf
Saya mengetahui nama
162,00
350,345
-,041
,953
161,53
333,913
,576
,950
161,43
343,564
,260
,951
161,20
341,338
,386
,951
161,33
336,161
,638
161,20
336,166
nama petugas yang mdilberi pelayanan kepada saya Saya Odak menunggu lama untuk kebutuhan yang saya penukan Saya tidak menunggu lama untuk pendaftaran masuk Saya diberitahu tentang
KA
penunya perawatan di rumah ketika saya keluar
Ketika saya keluar RS
BU
dan RS
R
mereka ,memperhatikan
Secara keseluruhan ketika
Secara keseluruhan star RS melaksanakan dengan baik
,637
,950
161,17
335,799
,662
,950
161,23
337,082
,667
,950
161,63
343,413
,233
,952
161,43
332,875
,525
,950
161,40
337,697
,576
,950
161,33
335,954
,585
,950
ER
Semua persiapan untuk
SI TA S
be~alan
dengan baik
peke~aan
TE
apa yg saya penukan
keluar dari RS
,950
mengeluar1<.an pasien dari
IV
RS ditangani dengan baik
Perawatan yang diberikan
U N
tersedia ketika saya kembali ke rumah
Saya d\\iinkan untuk
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan ber1<.aitan dengan perawatan untuk saya Saya lidak dibiar1<.an sendirian ketika saya pulang kerumah Mereka memberitahu saya semua hal yang saya butuhkan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 62
41616.pdf
5ecara keseluruhan, staf
161,37
340,240
,505
,950
161,30
336,838
,681
,950
161,23
341,357
,435
,951
161,20
333,890
,749
,949
161,30
337,666
,561
,950
161,20
337,338
,580
Fasilitas RS sangat bersih
161,70
345,390
,212
,951
Fasilitas RS sangat
161,57
338,254
,553
,950
161,53
,950
sangat memperhatikan tentang kondisi saya 5ecara keseluruhan staf RS sangat profestonal Ketika saya sakit mereka berusaha menyembuhkan saya
Saya lelap dapa!
berhubungan dengan RS
8ecara keseluruhan staf sangat kompeten (ahll)
BU
sesuai bidang atau
AS
161,73
343,720
,320
,951
161,17
334,351
,833
,949
161,17
341,730
,371
,951
161,60
342,731
,305
,951
161,60
348,041
,042
,953
161,07
339,375
,593
,950
161,33
353,402
-,185
,953
161,53
341,568
,266
,952
335,292
SI T
layanan yang dibutuhkan
IV E
R
tersedia Secara keseluruhan
,950
,680
nyaman Seeara keseluruhan
TE
dengan Jembut
R
profesinya masing-masing Mereka menangani saya
KA
dengan mudah
fasilitas sangat bagus
Staf berpakaian dengan
N
baik dan rapi
U
Saya tidak perlu mengisi \ertatu ban'jak fOfmu\i1' ketika pendaftaran masuk Fasilitas RS sanga\ menarik. Fasililas RS
memungkinkan ketika digunakan seeara pribadi
Saya dapat berkomunikasi dengan staf lingkungan RS sangat tenang RS mempunyai sarana
yang saya butuhkan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 63
41616.pdf
Saya merasa mereka
160,97
342,654
,462
,950
161,40
342,669
,320
,951
161,17
337,523
,655
,950
161,10
334,990
,829
,949
161,13
336,740
,711
,950
161,03
336,447
,672
161,03
344,102
menginginkan kesembuhan saya Barang-barang pribadi
saya di rawa! dengan ba\K Lampu penerangan cahayanya cukup terang Says merasa bahwa kebutuhan saya dijaga
S.aj'~
d:bc:i k::':'iillasi o:e:-t
KA
kerahasiaannya
dokter/perawatlbidan dan
cepat Dokter memberi informasi
Para dokter/perawat
TE R
yang saya butuhkan
,951
,691
,950
334,372
,655
,950
161,13
340,257
,513
,950
\6\,43
345,289
,\83
,952
161,30
338,769
,575
,950
161,27
339,651
,526
,950
161,33
336,920
,542
,950
S
informasi yang telah
ketlka saya butuhkan
337,720
161,20
IV
ER
Secara keseluruhan saya
161,07
SI
Dolder atau perawat ada
TA
dicapai
yang saya butuhkan
,950
,279
memberitahu saya tentag
diberi semua informasi
BU
petugas lainnya dengan
Mereka juga memberitau
N
keluarga saya tentang apa
U
yang saya pertukan Bag\an keuangan
memberitahu saya tentang rincian biaya perawatan dan pengobatan Secara keseluruhan tagihan biaya perawatan ditangani dengan baik Tagihan biaya perawatan sesuaidenganlayanan yang diberikan kepada saya Saya dapat memahami tagihan biaya
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 64
41616.pdf
Ada staf yang membantu
161,20
336,510
,621
,950
161,37
330,723
,758
,949
161,23
340,944
,403
,951
161,20
345,821
,197
,951
161,47
350,947
161,27
346,064
161,13
340,464
161,13
menjelaskan tentang tagihan biaya perawatan Keluhan yang saya ajukan terhadap besamya tagihan biaya ditangani dengan baik Secara keseluruhan layanan hidangan (makanan dan minuman)
Hidangan disediakan
(panas atau dingin) Hidangan rasanya sangat
-,066
,953
,141
,952
,501
,950
335,016
,710
,949
341,720
,455
,950
enak Hkfangan diberikan tepat
kotor segera diambil dan dibersihkan Kesan pertama saya
IV ER
dengan para staf membuat
SI TA S
waktu Piring atau gelas yang
TE R BU
dalam suhu yang tepat
KA
sangat bag us
saya merasa nyaman dan bersedia untuk dirawat kembali apabila saya
N
sudah sembuh atau rawat
U
jalan lanjutan
Ada bemagai macam ieis
161,07
orang yang menjadi staf di RS sesuai dengan keahliannya masing masina
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 65
41616.pdf
Scale: Partisipasi Masyarakat (X3) cass p rocesslng S ummary N
%
Valid
15
100.0
0
.0
15
100.0
Excluded"
Cases
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
KA
procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Cronbach's
Alpha
Alpha Based on
BU
N of Items
TE R
Standardized Items
,873
18
SI TA
S
,863
Summary Item Statistics
Minimum
ER
Mean
Item Means
N
Inter-Item Covariances
Variance
N
or Items
.
Minimum
4,800
5,467
.687
1,139
,037
16
,641
,429
1,314
,886
3,067
,066
16
,217
-,900
1,066
1,986
·1,206
,129
16
,276
-,741
1,000
1,741
·1,350
,157
16
U
Inter-Item Correlations
Maximum!
Range
5,215
IV
Item Variances
Maximum
Item-Total Statistics Scale Mean if
Scale Variance
Item Deleted
if Item Deleted
.
Corrected Item-
Squared
Cronbach's
Total
Multiple
Alpha if Item
Correlation
Correlation
Deleted
Satu
88,47
77.410
,171
,870
Dua
88,73
68,924
,785
,842
Tiga
88,87
75.838
,476
,856
Empat
88,47
77,552
,207
,866
Lima
88,80
70.171
,726
,845
Enam
88,40
76,114
,338
,861
Tujuh
88.40
76,114
,241
,867
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 66
41616.pdf
Delapan
88,67
67,810
,770
,841
Sembilan
88,80
74,600
,543
,854
Sepuluh
83,87
67,810
,770
,841
Sebelas
88,40
76,114
,336
,861
Qua Belas
88,67
67,810
,770
,841
Tiga Betas
88,80
74,600
,543
,854
Empal Belas
88,67
67,810
,770
,841
Lima Belas
89,07
85,067
-,222
,890
Enam Belas
88,40
76,114
,336
,861
Tujuh Belas
88,80
74,600
,543
,854
88,67
67,810
,770
,841
U
N
IV
ER
SI TA S
TE
R
BU
KA
De!anan Salas
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 67
41616.pdf
LAMPIRAN 9: HASILPENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA
Variables Entered/Removed" Model
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Partisipasi
Enter
Masyaraka!, Efektifitas
1
Pelayanan
-
Implementasi b
a. Dependent Variable: Peningkatan
Kine~a
TE
R
Sukamara b. All requested variables entered.
di RSUD
BU
Kebiiakan
KA
Kesehatan,
Model
R
R Square
,775"
1
SI TA S
Mod eISummary
b
Adjusted R
Std. Error of the
Souare
Estimate
,601
,582
Durbin-Watson
21,195
1,608
ER
a. Predictors: IConstant), Partisipasi Masyarakat, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Implementasi Kebijakan
Kine~a
di RSUD Sukamara
U
N
IV
b. Dependent Variable: Peningkatan
Model
1
ANOVA" Sum of Sauares
df
Mean Sauare
Regression
41927,498
3
13975,833
Residual
27850,866
62
449,208
Toial
69778,364
65
F
31,112
Si~.
,ooOb
a. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a di RSUD Sukamara b. Predictors: (Constant), Partisipasi Masyaraka!, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Implementas; Kebijakan
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 68
41616.pdf
Coefficients' Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B (Coostant) Implementasi
Std. Error
19,936
7,914
-20,387
2,436
4,460
22,368
t
Sig.
Collinearily Statistics
Beta
Tolerance
VIF
2,519
,014
-,771
~,370
,000
,759
1,318
,936
,391
4,764
,000
,956
1,046
3,154
,641
7,092
,788
1,268
Kebijakan 1
Efektifilas Pelayanan
,000
BU
Partisipasi
KA
Kesehatan
Masvarakat
TE R
a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara
,
Eigen
Condition
sian
value
Index
(Constant)
Partisipasi
Kebijakan
Pelayanan
Masyarakat
Kesehatan .01
,04
1,785
,02
,06
,02
,45
,394
2,619
,01
,87
,00
,50
,056
6,971
,95
,02
,96
,01
,848
IV N
Efektifitas
,05
2 3
Implementasi
,01
2,702
1
Variance Prooortions
1,000
1
4
SI TA
Dimen
ER
Model
S
Collinearity Diagnostics
U
a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara
Residuals Statistics'
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
-23,38
82,38
47,55
25,398
66
-51,159
32,222
,000
20,700
66
Std. Predicted Value
-2,793
1,372
,000
1,000
66
Std. Residual
-2,414
1,520
,000
,977
66
Predicted Value Residual
a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara
Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 69