Trends rondom Mobility in Retail Jeroen van Dinther Capgemini Nederland
1
De shopper staat centraal Trends in Retail 2008 – 2009 ! (Re-) Connect the consumer Enkele observaties: • Interactie is het sleutelwoord • Op de winkelvloer én daarbuiten • Massapersonalisatie is nodig • Gemak, genot en gewin drijven acceptatie • Innovatieve concepten vragen om vergaande integratie • Simpel voor de shopper, complex achter de schermen • Technologie is noodzakelijk, ondersteunend, dienstbaar Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
2
Item-Level RFID Omschrijving • RFID – Radio Frequency IDentification • Producten worden van een uniek nummer voorzien dat draadloos uit te lezen is • Na containers, kratten, pallets en andere ladingdragers worden steeds vaker producten van een RFID tag voorzien
Voordelen • • • • • • •
Tracking & Tracing van individuele producten is mogelijk Vanaf productie, via de supply chain t/m point-of-sale Kostenbesparend inventariseren Inzicht in actuele voorraadaantallen en -locatie Vervalsing van producten eenvoudig te detecteren Productie- en productinformatie eenvoudiger te ontsluiten Self-scanning en self-checkout
Toepassingsvoorbeelden • Boeken ! BGN (NL), Byblos Amoreiras (P) • Kleding ! Karstadt (D), NP (F), LCWaikiki (Tur), Bóboli (E), New Balance (US), American Apparel (US), Levi Strauss (US), Throttleman (P), Dillard's (US) • Medicijnen ! Pfizer • Daar waar de prijs van de tag geabsorbeerd kan worden in de prijs van het product ! bijvoorbeeld DVD’s
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
3
BGN / Selexyz Verwijs – Den Haag • Proef Q1 2009 • Scope: – – – – – – – – –
Item-level RFID op boeken RFID tagging door Centraal Boekhuis Ontvangstcontrole via RFID (mobiel) Inventarisatie via RFID (mobiel) Bestelde boeken op smart shelves Boeklocatie automatisch up-to-date Besteller zoekt boeklocatie via kiosk Besteller plaatst boeken op RFID self-checkout Besteller betaalt mobiel of met PIN via self-checkout kassa Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
4
Mobiel & Contactloos Betalen Omschrijving • Betalen met je mobieltje of een kaart met RFID • De betaling is gekoppeld aan een normale betaalrekening via credit card, telefoonrekening, iDeal of tussenrekening (prepaid) • Opwaarderen van tussenrekening via het mobiel netwerk of automatisch op basis van configureerbare instellingen • Bevestiging via PIN of SMS, lage bedragen ook zonder PIN Voordelen • • • • • • •
Snellere afhandeling van de betaling, gemak voor de klant Mogelijkheid om een fast lane te creëren en rijen te verkorten Reduceert mechanische storingen (o.a. ingeslikte kaarten) Reduceert contante betalingen en daarmee gepaarde kosten Automatisch opwaarderen kan ! altijd voldoende saldo Koppelen aan loyalty programma’s vergt geen extra handeling Person-to-Person betalingen mogelijk via SMS-betalen
Toepassingsvoorbeelden • Contactloze credit cards: Visa, Mastercard, American Express • Betalen via NFC in de winkel: Payter, C1000, AH, ING • Betalen via NFC of RFID met een online transactie bij vending automaten: Rabo Mobiel (o.a. met Coca Cola en Febo) • NFC betalen voor parkeren: Payter met Q-Park • Mobiel betalen voor parkeren: Yellowbrick, Park-Line
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
5
Personal Shopping Assistent Omschrijving • Apparatuur die de shopper gebruikt tijdens het winkelen voor aanvullende informatie en diensten • Zowel vast aan de winkelwagen als mobiel • Productieidentificatie via barcode of RFID • Vele verschijningsvormen ! PC, handscanner, PDA, telefoon • Mobiele telefoons scannen via camera of RFID reader Voordelen • • • • • • •
Sneller afrekenproces en minder lange wachtrijen Mogelijkheden om aanbiedingen te doen tijdens het winkelen Permission Based Marketing Winkelgedrag kan centraal gevolgd en geanalyseerd worden Betere informatie leidt tot hogere besteding Nieuwe diensten ter bevordering van loyaliteit Werkt kostenverlagend en omzetverhogend
Toepassingsvoorbeelden • Handheld selfscanning ! Albert Heijn, Delhaize, Waitrose, Sainsburys, Walmart, Stop & Shop etc. (Motorola, Datalogic) • Gemonteerd op de wagen ! Conad, Metro (IBM, Mediacart) • Mobiele telefoon voor zelfscanning ! Albert Heijn, Metro • Nieuwe functionaliteit: • gepersonaliseerde promoties • Advisering bij voorkeurcategoriën of allergenen
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
6
Albert Heijn Touch & Go • •
Touch & Go ! Je mobiele telefoon als personal shopping assistent Werkt met NFC (Near Field Communication) en een online betaalrekening
Nokia 6131 NFC mobile phone
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
7
Electronic Shelf Edge Labels Omschrijving • Elektronische schaplabels die via een draadloos netwerk van nieuwe informatie voorzien worden • Momenteel wordt informatie op het display aangevuld met kleurcodering (aanbiedingen) en informatie op papier/stickers • Laatste generatie producten valt met vrije indeling van de ruimte en hoge resolutie in kleur eerder onder nieuwe media Voordelen • • • • • • •
Traditoneel: kostenreductie door besparing op mankracht Innovatie: intelligentie achter de schermen verhoogd omzet Prijzen aanpassen bij nacht- of weekendverkoop is mogelijk Tijdelijke aanbiedingen krijgen via kleur hogere attentiewaarde Mogelijkheid om keurmerken en barcodes af te beelden Afprijzen gedurende de dag op basis van verkoopcijfers Promoties gedurende de dag afgestemd op type bezoekers
Toepassingsvoorbeelden • Traditioneel: in landen waar vanwege regeleving geen prijsverschil tussen prijzen op het schaplabel en de kassa mag bestaan zoals o.a. België en Frankrijk !Carrefour, E.Leclerc, Group Casino, Delhaize, Spar etc. • Innovatie: o.a. E.Leclerc (enkele winkels operationeel), Tesco (pilot)
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
8
Real-Time Business Intelligence Omschrijving • • • • • •
Direct inspelen op actuele gebeurtenissen Past business logica toe gekoppeld aan specifieke events Vereist integratie van (deel-)oplossingen binnen de winkel Gebruikt standaard interfaces en SOA principes Haakt aan op het Store Integration Framework concept (IBM) Business rules configureren in plaats van programmeren
Voordelen • De winkel haakt in op actuele situatie en persoonlijke profielen • Er wordt beter gebruik gemaakt van beschikbare informatie door systemen te ontsluiten en te betrekken in het proces • Beter inspelen op de actuele behoefte van de individuele klant komt hiermee binnen bereik • Nieuwe concepten kunnen makkelijker beproefd worden Toepassingsvoorbeelden • • • • • • •
Promoties ! koppeling tussen POS, PSA en ESEL Derving / Afprijzen ! koppeling tussen POS, PSA en ESEL Day part pricing ! koppeling tussen POS en ESEL Facings aanpassen ! koppeling tussen scanners en ESEL Replenishment ! koppeling tussen scanners en ESEL Bestelling klaar / aan de beurt ! koppeling tussen PSA en Deli Tagsys: ! voorraad en assortiment op de kleedkamerspiegel
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
9
Trends rondom Mobility in Retail – Jeroen van Dinther
10
