LAMPIRAN
75
Responden yang terhormat, Nama saya Adhy Setia Putera, Mahasiswa S2 Binus Business School, MM Young Professional, NIM 0840000230. Saat ini saya sedang meneliti pengaruh Harga, Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indodev Niaga Internet. Kami mohon bantuan Anda untuk memberikan jawaban terhadap pertanyaanpertanyaan dibawah ini. Tidak ada benar salah terhadap jawaban anda, ini hanyalah penilaian pendapat pribadi saja. Semua dan data Anda akan kami jamin kerahasiaannya. Atas kerjasamanya kami ucapkan banyak terima kasih. --------------------------------------------------------------------------------------------Petunjuk Pengisian Tingkat kepuasan : Seberapa puas anda terhadap produk dan pelayanan DataOn yang tercermin pada setiap pernyataan-pernyataan dibawah ini. Sangat Tdk Setuju
Tidak Setuju
Agak tdk setuju
Agak Setuju
Setuju
* 1
* 2
* 3
* 4
* 5
Sangat Setuju * 6
Berikanlah tanda checklist ( √ ) pada kolom jawaban. Tingkat Kesetujuan
Harga 1 1 2 3 4 5 6
Tingkat Kesetujuan 1
2 3
3 4 5 6
Harga Software HRIS sesuai dengan fitur-fitur yang ditawarkan Metode pembayaran yang diberikan fleksibel Vendor sangat transparan dalam hal penawaran harga Dalam hal penawaran harga vendor membuatnya terperinci dan jelas Harga yang ditawarkan vendor realistis Harga yang ditawarkan lebih mahal dibanding pesaing Produk
1
2
2
3
4 5 6
Software HRIS dari vendor anda dapat menghasilkan report-report yang dibutuhkan Software handal dalam hal menyimpan kerahasiaan data Software bisa berhubungan dengan system lain
- Adhy Setia Putera - 0840000230 – - Pasca Sarjana – MM Young Professional – Binus Business School -
1
4 5 6 7 8 9
Software mudah digunakan Desain dan tampilan dari Software menarik Penggunaan Software membuat perkerjaan lebih efektif Penggunaan Software HRIS meningkatkan efisiensi perusahaan Software HRIS anda mudah dalam hal pemeliharaannya (maintenance) Software anda fleksibel untuk dimodifikasi Tingkat Kesetujuan
( Kualitas Pelayanan) 1
2
3
4 5 6
Reliability 1 Tim implementasi vendor dapat menyelesaikan proyek dengan tepat waktu 2 Layanan yang diberikan oleh vendor (tim proyek) sesuai dengan harga yang dibayarkan Responsiveness 3 Tim dari vendor segera merespon setiap ada keluhan 4 Setiap ada permintaan tambahan (additional service) tim dari vendor melaksanakannya dengan segera Assurance 5 Salesman dari vendor menunjukan sikap yang ramah ketika berhubungan dengan klien 6 Salesman dari vendor menunjukan sikap yang jujur ketika berhubungan dengan klien 7 Teknisi dari vendor menunjukan sikap yang ramah ketika berhubungan dengan klien 8 Teknisi dari vendor menunjukan sikap yang jujur ketika berhubungan dengan klien 9 Manajemen dari vendor menunjukan sikap yang ramah ketika berhubungan dengan klien 10 Manajemen dari vendor menunjukan sikap yang jujur ketika berhubungan dengan klien Empathy 7 Salesman dari vendor memahami kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien 8 Salesman dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien 9 Teknisi dari vendor memahami kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien 10 Teknisi dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat - Adhy Setia Putera - 0840000230 – - Pasca Sarjana – MM Young Professional – Binus Business School -
2
11 12
13 14
terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien Manajemen dari vendor memahami kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien Manajemen dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien Tangibles Tim dari vendor berpenampilan professional User manual yang diberikan DataOn terlihat menarik Tingkat Kesetujuan
Kepuasan Pelanggan 1 1 2 3 4 5
2
3
4 5 6
Kami bersedia menggunakan jasa/produk dari vendor kembali Kami bersedia memberikan referensi kepada rekan bisnis/individu mengenai vendor Kami puas dengan hasil kerja yang dilakukan oleh tim implementasi vendor Kami puas karena biaya yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat yang didapat Kami puas karena software dari vendor dapat menjawab permasalahan yang dihadapi klien
Responden yang terhormat, ijinkan kami mengetahui sedikit mengenai Anda... 1. Jenis Kelamin ( ) Pria
( ) Wanita
2. Usia Anda saat ini ? ( ) < 25 tahun ( ) 25 – 35 tahun ( ) 46 – 45 tahun ( ) > 55 tahun 3. Tingkat pendidikan yang ditamatkan ( ) SLTP ( ) SLTA ( ) S1 ( ) S2
( ) 36 – 45 tahun
( ) Diploma ( ) S3
4. Jumlah Karyawan di tempat kerja Anda ( ) 0 – 50 Karyawan ( ) 51 – 100 Karyawan ( ) 151 – 200 Karyawan ( ) 201 – 300 Karyawan
( ) 101 – 150 Karyawan ( ) > 300 Karyawan
5. Jenis Industri Perusahaan/Instansi : ..........................................................................
- Adhy Setia Putera - 0840000230 – - Pasca Sarjana – MM Young Professional – Binus Business School -
3
6. Lama penggunaan Software DataOn ( ) ≤ 1 tahun ( ) 1 – 2 tahun ( ) ≥ 3 tahun
( ) 2 – 3 tahun
7. Software Package yang digunakan ( ) Payroll Package ( ) Professional Package ( ) Enterprise Package ( ) Payroll ESS ( ) Lainnya : ………………………………………………… 8. Nilai Proyek ( ) ≤ USD 10.000 ( ) USD 10.001 – 20.000 ( ) USD 20.001 – 30.000 ( ) USD 30.001 – USD 40.000 ( ) USD 40.001 – USD 50.000 ( ) > 50.000 9A. Darimanakah Anda mendapat informasi tentang produk dan layanan DataOn? 10A. Sumber-sumber manakah yang paling mempengaruhi Anda dalam memililih produk dan layanan DataOn? Deskripsi
(9A) (10A)
Deskripsi
1
Televisi
11 Website
2
Majalah
12 Broschure/Leaflet/Flyer
3
Tabloid
13 SMS Quiz
4
Koran
14 Sponsorship
5
Radio
15 Agent/Reseller
6
16 Entertainment Event
8
Billboard / Baliho Katalog Produk Booklet
18 Teman / rekan
9
Merchandising
19 Keluarga
7
10 Kantor Pusat
(9A) (10A)
17 Product demo
20 Lainnya:……………………...
- Terima Kasih - Adhy Setia Putera - 0840000230 – - Pasca Sarjana – MM Young Professional – Binus Business School -
4
