ŘÍZENÍ KVALITY 1
TŘÍDY KVALITY ´ ´
Důležitý bod – pozice podniku na trhu v závislosti na kvalitě 3 třídy kvality « « «
´ ´
B A
C – top t třída tříd B – střední třída A – začínající třída
Nutnost zvolit třídu – všechny jsou na trhu žádoucí Kvalita je důležitá « « «
´
C
Nároky zákazníků stále stoupají Nabídka převyšuje poptávku + cena – důležitý spolufaktor
Tvorba výrobku – 3 základní pravidla « « «
Cenová přiměřenost Neměnná kvalita Dodržení termínů
Účinný systém řízení jakosti musí uspokojovat potřeby a požadavky zákazníka a zároveň chránit zájmy podniku 2
VYJÁDŘENÍ KVALITY ´
´
Kvalita je nejvyšší protihodnota, kterou mohu za své peníze dostat. Aplikace mezinárodní normy ISO 9000 až ISO 9004 « «
«
Podnikové P d ik é ří řízeníí jjakosti k i ISO 9004 Mimopodnikové (externí) zajišťování jakosti, vztah odběratel - dodavatel ISO 9001,, ISO 9002 (j (již neplatná), p ), ISO 9003 (j (již neplatná). p ) ⇒ vybere y se ta, která je pro smlouvu nepřijatelnější. ČSN EN ISO 9000 Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník ²
²
«
Popis základních principů systémů managementu kvality, které jsou předmětem norem souboru ISO 9000. Specifikace terminologie systémů managementu kvality. kvality
ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – Požadavky ²
Podporuje používání procesního přístupu při vytváření, implementaci a zvyšování efektivnosti f ki i systému é managementu kkvality li s cílem íl zvýšit ýši spokojenost k j zákazníka ák ík prostřednictvím plnění jeho požadavků. 3
VYJÁDŘENÍ KVALITY ª
ª
ª
ČSN EN ISO 9002 Systémy jakosti model zabezpečování jakosti při výrobě, instalaci a servisu (již neplatná) ČSN EN ISO 9003 Systémy jakosti model zabezpečování jakosti při výstupní kontrole a zkoušení (již neplatná) ČSN EN ISO 9004 Řízení udržitelného úspěchu organizace – Přístup managementu kvality ² Návod pro organizace, jak podpořit dosahování udržitelného úspěchu přístupem managementu kvality. Lze ji aplikovat na jakoukoli organizaci, bez ohledu na její velikost, typ a činnosti.
4
ZAJIŠTĚNÍ KVALITY ´
3 Typy zajišťování šť á í kvality v podmínkách í á oděvní ě í výroby « VSTUPNÍ
kontrola kvality « VÝROBNÍ kontrola kvality « VÝSTUPNÍ kontrola kvality
5
VSTUPNÍ KONTROLA KVALITY
´
Kontrola dodaných materiálů pro výrobu Rozsah kontroly 10 – 100% - v závislosti na dodavateli nebo výsledcích statistické přejímky Kontrola v laboratoři na prohlížecích strojích
´
Kontrola
´ ´
«
Vrchové materiály → sledována: kazovost ² stejnoměrnost ² šíře materiálu ² stejnoměrnost t j ě t vzoru ² zkříženost ² stejnobarevnost j ²
laboratorně sledována: stálobarevnost ² žmolkovitost, ² posuv nití ve švu ² transparentnost t t t ² srážlivost při vlhkém a suchém teple ²
6
VSTUPNÍ KONTROLA KVALITY ´
Kontrola «
Podšívkové materiály → sledována: stejnobarevnost ² srážlivost ² kazovost ² pevnost ve švu ²
«
Vložkové materiály (hlavně fixační) fixační) → sledována: stejnoměrnost nánosu ² ověření parametrů fixace ²
«
´
Další např. etikety
Pokud negativní výsledky → stanovení přesných podmínek pro vrácení dodavateli k provedení úpravy – pokud je to možné 7
VÝROBNÍ KONTROLA KVALITY ´ ´ ´
V průběhu výrobního procesu na všech úsecích výroby Zajišťuje, že provedená práce bude v souladu s požadavky kvality Způsoby Z ů b mezioperační i č í kontroly k t l «
Stacionárně ²
«
Nepravidelně ² ²
«
Kontrola stanoveného p počtu kusů za směnu na každém p pracovišti V nepravidelných intervalech
Kombinovaně ² ²
´
Kontrola všech výrobků po zhotovení stanoveného množství práce na výrobku (úseku)
100% kontrola všech výrobků po stěžejní operaci Kontrola na dalších operacích pouze nepravidelně
Každá metoda má určité přednosti – výběr optimální metody dle výrobního programu a pro konkrétní podmínky výroby
8
VÝROBNÍ KONTROLA KVALITY ´
Návaznost jednotlivých metod na hmotnou zainteresovanost i t t pracovníků íků
´
Výkonnost nesmí být nadhodnocena nad kvalitou Kvalitativní požadavky k provádění operací na každém pracovišti
´
« «
Pro zajištění kvality produkce Uplatnění technologických listů nebo jiných podkladů ² ² ² ² ² ²
´ ´
Přesný popis každé operace Fotografie, výkresy, rozměry Strojní vybavení, pomůcky Velikost stehů Speciální nitě Tolerance a kontrolní body
Tyto instrukce musí každý pracovník znát před zahájením vykonávané operace Kontrola kvality – dle stejných parametrů (dle zadaných instrukcí)
9
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY ´ ´
´
Na konci výrobního procesu Dle předem stanovené metodiky pro příslušný druh výrobku nebo p pro daného odběratele Kvalita se již netvoří – prověřuje se dodržení kvalitativních požadavků «
« « « «
Celkový vzhled výrobku – vnější i vnitřní – v souladu s požadavky zákazníka a popisu výrobku včetně etiket Správnost provádění viditelných operací Dodržení požadovaných rozměrů příslušných velikostí P d tí výrobku Padnutí ý bk na figuríně fi í ě nebo b postavě t ě Dodržení návaznosti a souměrnosti vzoru u vzorovaných materiálů
10
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY ´
´
´
Vp případě p zjištění j nedostatků ⇒ označení závad p přímo na výrobku nebo do formuláře ⇒ předání na pracoviště, kde závada vznikla Vysoká zodpovědnost pracovníků výstupní technické kontrolyy ⇒ označení každého výrobku ý vlastním symbolem y pro možnost zpětné kontroly (např. při reklamaci) Hmotná zainteresovanost « «
«
´ ´
K výstupní technické kontrole K pracovníkům, kterým se výrobky vrací Oprava = výrobní ztráta (provedení opravy, manipulace s výrobkem, opětovná kontrola)
⇒ Evidence E id počtu čt kusů k ů vrácených á ý h k opravě ě ⇒ Cíl – minimální počet vrácených kusů k opravám
11
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY ´
Některé závadyy – nelze odstranit nebo jje časová náročnost opravy příliš vysoká
´
Přeřazení výrobků do nižšího stupně kvality (II. II. jakost) jakost
´
Finanční ztráta v nižší ceně «
´
Rozlišení – výrobní vada nebo vada materiálu
Superkontrola kvality « « «
«
u zakázek pro velmi náročné zákazníky U výrobků s logem vysoké kvality Zajišťuje útvar kvality nebo odběratel – zajištění 100% vyloučení expedice nekvalitních výrobků Nahodile nebo u všech výrobků (dle zakázky)
12
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY ´
U nových výrobků a nových vrchových materiálů ⇒ nutná praktická zkouška nošením – pro zajištění kvality «
«
«
Ověření údržby výrobku, výrobku životnosti – než dojde k poškození nebo zhoršení vzhledu U nových materiálů s odlišnými zpracovatelskými vlastnosti (nejen vrchový materiál, ale také vyztužovací a vložkový materiál) ⇒ nutnost stanovit i technologické zpracování pro (žehlení podmínky fixace…) fixace ) daný typ výrobku (žehlení, U transparentních materiálů – barevné sladění všech komponentů pro minimální narušení barevné odstínu (fixační mat., kapsovina, podšívka…)
13
VÝTAH ZE ZÁKONA NA OCHRANU SPOTŘEBITELE ´
´
Kontrola souladu se zákonem na ochranu spotřebitele v rámci výstupní kontroly Nejdůležitější body pro oděvní výrobky «
«
«
Nikdo nesmí klamat spotřebitele – nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné dvousmyslné, přehnané údaje Prodávající je povinen informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, způsobu použití a údržby Prodávající musí zajistit označení výrobků ² Název ² Výrobce nebo dovozce, příp. dodavatel ² Velikost, rozměr ² Složení materiálu ² Další údaje potřebné dle povahy po ah výrobku ýrobk k jeho identifikaci identifikaci, užití žití 14
VÝTAH ZE ZÁKONA NA OCHRANU SPOTŘEBITELE «
Při prodeji d ji použitých žitý h nebo b upravovaných ý h výrobků, ý bků výrobků ý bků s vadou d apod. na toto zřetelně upozornit; prodávat odděleně
«
Veškeré info v českém jazyce Jednoznačné info o ceně Rozhodnutí o reklamaci ihned, max do 3 pracovních dnů vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace Dozor nad dodržováním provádí ČOI
« «
«
15
