THE GREATER GOOD. For more information, go to

THE GREATER GOOD

TataCODE Cara OF Perilaku Perusahaan OUR CONDUCT

I

Lorem ipsum

For more information, go to www.compliance.mmc.com

Pesan

dari CEO

Buku ini dicetak pada kertas daur ulang 100%, FSC™ Bersertifikasi, yang dibuat menggunakan listrik yang dihasilkan oleh angin. Dicetak di AS

Rekan kerja yang terhormat: Sungguh merupakan kehormatan untuk memperkenalkan Pedoman Perilaku edisi ke dua yang ditetapkan oleh Marsh & McLennan Companies, yakni The Greater Good (Kebaikan Bagi Lebih Banyak Orang). Diluncurkan pada tahun 2011, The Greater Good telah menjadi bagian dari filsafat inti perusahaan ini. The Greater Good memberikan penuntun mengenai masalah hukum, masalah etika, dan masalah risiko dalam pekerjaan kita, dan membantu kita mempertimbangkan bagaimana tindakan yang kita lakukan dapat berpengaruh atas kepentingan lebih luas yang dimiliki oleh para rekan kerja, klien, pemegang saham kita, dan semua komunitas, terutama bila arah tindakan yang benar itu tidak jelas. Di saat Perusahaan terus-menerus menjadi salah satu perusahaan elit di dunia- beroperasi di berbagai pasar yang baru, memperkenalkan produk-produk dan layanan yang inovatif, menciptakan kembali strategi-strategi pertumbuhan - maka berbagai risiko dan peluang baru pun akan muncul. Saya meminta Anda membawa The Greater Good dalam menempuh perjalanan ini, untuk membantu Anda mengambil pilihan yang baik. Ingatlah, Anda tidak sendirian. Mintalah saran manajer atau atasan saat sulit mengambil keputusan. Utarakan jika Anda mengkuatirkan suatu transaksi. Kenalilah sumber daya kita, termasuk para ahli bidang Kepatuhan, Hukum, dan Sumber Daya Manusia, dan Salur Etika & Kepatuhan. Saya jamin bahwa Perusahaan tidak akan mentolerir pembalasan atas karyawan yang menyampaikan masalah dengan niat baik. The Greater Good menjabarkan standar-standar perilaku yang tidak bisa ditawar lagi yang berlaku atas kita semua dan, yang penting, mengkaitkan semua prinsip ini ke situasi kehidupan nyata dan ke berbagai tantangan yang mungkin kita alami di tempat kerja. Saya meminta Anda membaca pedoman perilaku kita dan sering membacanya kembali. Pedoman perilaku tersebut merupakan sarana yang dahsyat bagi kesuksesan Perusahaan dan kesuksesan Anda sendiri. Saya menanti-nantikan saatnya bekerja bersama Anda di saat kita memajukan prinsip-prinsip The Greater Good di tahun-tahun mendatang.

Dan Glaser President dan Chief Executive Officer Marsh & McLennan Companies

III

Misi Kita Marsh & McLennan Companies adalah perusahaan jasa professional, yang berkomitmen untuk membantu klien dalam hal perlindungan dan peningkatan nilai, melalui pemberian nasehat dan solusi dalam bidang risiko, strategi dan modal manusia.

Visi Kita Kita akan secara luas dikenal sebagai salah satu perusahaan bisnis elit kelas dunia – penyedia layanan profesional dalam bidang risiko, strategi, dan modal manusia. Kita akan menyediakan klien kita dengan ide, layanan dan solusi yang paling berharga. Untuk rekan kerja, kita akan menyediakan kesempatan untuk tumbuh, berkontribusi dan berusaha. Kita akan mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan. Kita akan mencapai peningkatan yang signifikan dan berkelanjutan dalam nilai pemegang saham.

IV

Norma-Norma yang Berlaku KLIEN

Dengan berbasiskan global, kita akan memberikan nilai lebih kepada klien dengan selalu memenuhi atau melebihi harapan klien serta dengan berinovasi untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan klien dengan cara yang mendorong kenaikan nilai pemegang saham dari waktu ke waktu.

INTEGRITAS

Kita akan menjalankan bisnis yang konsisten dengan standar etika dan profesi tertinggi, dan kita tidak menoleransi perilaku yang menyimpang dari standar tersebut. Kita akan bekerja dengan penuh integritas, kejujuran, keberanian, dan saling menghormati.

REKAN KERJA

Kita akan menjadikan Marsh & McLennan Companies sebagai tempat kerja yang menyenangkan bagi mereka yang berprestasi dengan memperlakukan semua rekan kerja sebagai mitra berharga, dengan semangat kerja sama, kebersamaan, dan keterbukaan. Kita akan memberdayakan manusia, yang bertanggung jawab atas pekerjaan mereka, dan menghargai mereka berdasarkan kinerja sebagai individu, sebagai tim, dan sebagai bagian dari Marsh & McLennan Companies.

PELAKSANAAN

Kita akan fokus pada usaha kita dan akan secara konsisten menjalankan komitmen kita kepada klien, pemegang saham, dan rekan kerja. Kita akan menjamin keselarasan dalam sasaran, disiplin biaya, dan akuntabilitas Rugi & Laba.

V

DAFTARISI

Membangun kepercayaan dengan melakukan yang benar 4 Kita bertindak dengan penuh integritas 8 Para pemimpin memiliki tanggung jawab tambahan

Membangun kepercayaan dengan Rekan Kerja 12 Memperlakukan orang lain dengan hormat 12 Kita memperlakukan orang sebagaimana kita ingin diperlakukan orang lain

51 Kita menjaga catatan bisnis Membangun yang akurat dan menunjukkan kepercayaan dalam pengendalian internal Perusahaan 34 Kenali mitra bisnis kita 34 Kita mematuhi semua hukum yang mengatur perdagangan internasional

37 Kita bekerja untuk mencegah tindak kejahatan 15 Kita menyediakan tempat kerja yang aman dan sehat pencucian uang dan finansial

16 Kita menghargai privasi dan informasi pribadi

38 Kita menjalin hubungan yang erat dengan pemasok 40 Menangani konflik

kepentingan dengan Membangun integritas kepercayaan dengan Klien 40 Kita menangani konflik 20 Memperlakukan klien dengan adil 20 Kita bersikap jujur dan profesional

kepentingan bisnis dengan adil dan integritas 43 Kita transparan dalam konflik kepentingan pribadi yang dapat terjadi

23 Kita melindungi informasi klien

44 Kita menggunakan pertimbangan yang baik ketika memberi atau 24 Kita mematuhi ketentuan menerima hadiah atau khusus dari klien pemerintah jamuan 27 Berkompetisi secara etis 47 Kita tidak berdagang saham atau memberikan informasi 27 Kita mematuhi undangdari dalam undang persaingan usaha 28 Kita tidak menyuap 31 Kita akan mengutamakan kepentingan klien ketika membantu mereka memilih pemasok

52 Kita berkomunikasi dengan investor dan publik secara jujur dan profesional

Membangun kepercayaan dengan Masyarakat 56 Berperilaku sebagai warga negara yang baik 56 Kita memberi keuntungan bagi masyarakat kita 58 Kita bertanggung jawab untuk ikut menjaga kelestarian lingkungan 61 Kita bertindak secara bertanggung jawab di dalam proses politik 62

Indeks

48 Melindungi aset dan informasi Perusahaan 48 Kita menggunakan aset Perusahaan secara hati-hati

Gambar dalam Tata Tertib ini diambil dari film “Faces of Marsh & McLennan Companies”.

Membangun kepercayaan

dengan melakukan yang benar

2BBuilding uilding Membangun trustwith bykepercayaan doing Communities the right dengan thing 2 vv 2 ipsum 2 trust rekan kerja

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com


Building trust by doing the right thing

3

Kita bertindak dengan penuh integritas Setiap orang dari kita harus memikul tanggung jawab pribadi untuk setiap saat bertindak dengan integritas, bahkan pada saat harus membuat pilihan yang sulit. Inilah prinsip dasar dari bertindak sesuai prinsip the Greater Good.

PASTIKAN ANDA • Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku dalam pekerjaan Anda. • Memahami dan mematuhi isi dan semangat dari Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan. • Mengikuti semua pelatihan agar dapat memahami tanggung jawab Anda. • Bertindak dengan jujur dalam semua transaksi bisnis Anda. • Melapor jika Anda punya masalah tentang perilaku yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat

melanggar hukum, Tata Tertib ini, atau kebijakan Perusahaan. Sampaikan masalah kepada manajer Anda di tingkat apa pun, atau kepada bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, atau melalui Saluran Etika & Compliance Marsh & McLennan Companies. • Bekerja sama dalam audit dan investigasi internal maupun eksternal dengan sepenuhnya dan seju-

jurnya menyediakan informasi serta dengan menyimpan semua bahan yang mungkin relevan.

Ketika membuat keputusan bisnis, tanyakan pada diri Anda • Apakah itu legal? • Apakah sejalan dengan Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan? • Apakah sudah dipertimbangkan secara matang atas risikonya? • Apakah akan menjaga kepercayaan klien, pemegang saham, yang berwenang, dan rekan kerja? • Apakah akan menjaga reputasi baik kita jika muncul di televisi, koran, atau internet?

Jika jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di atas adalah tidak, maka berhenti lalu melaporlah.

4

Membangun kepercayaan dengan melakukan yang benar


MELAPORKAN Anda dan rekan kerja Anda pasti akan menghadapi pilihan sulit, dan siapa pun pasti pernah berbuat kesalahan. Di Marsh & McLennan Companies, kita berdedikasi untuk memilih tindakan kita dengan hati -hati dan segera memperbaiki kesalahan. Jangan ragu untuk menyampaikan masalah atau meminta petunjuk. Tindakan cepat Anda akan membantu kita semua menjaga dan membangun kepercayaan. Sebagai alternatif dalam menyampaikan masalah atau meminta petunjuk dari manajer Anda, bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, Anda dapat menggunakan Saluran Etika & Compliance Marsh & McLennan Companies. Saluran ini memungkinkan Anda untuk memilih apakah menyampaikan masalah atau meminta petunjuk secara online atau lewat panggilan telepon. Jika mau, Anda boleh melakukannya secara anonim (kecuali di sejumlah kecil negara yang hukumnya melarang panggilan secara anonim). Kunjungi www.compliance.mmc.com atau www.EthicsComplianceLine.com untuk petunjuk lebih lengkap.

LARANGAN BALAS DENDAM Kita tidak menoleransi tindakan balas dendam terhadap rekan kerja yang dengan niat baik menyampaikan masalah tentang adanya pelanggaran hukum, Tata Tertib atau kebijakan Perusahaan. Contoh tindakan balas dendam seperti pemberhentian, pemotongan pembayaran, perubahan negatif dalam tanggung jawab kerja, intimidasi, atau perubahan materi apa pun di dalam kondisi pekerjaan dari rekan kerja. Rekan kerja yang membuat tuduhan palsu dianggap melanggar Tata Tertib dan dapat dikenakan tindakan disiplin sesuai dengan hukum setempat dan prosedur internal. Melaporkan suatu masalah juga tidak akan membebaskan rekan kerja dari akuntabilitas atas penyimpangan.



5

T

T

Manajer saya belum lama ini memberi tahu bahwa ada pekerjaan saya yang melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan. Saya tidak tahu jika saya melakukan kesalahan. Apakah saya harus bertanggung jawab meskipun saya tidak tahu peraturannya?

Saya mempunyai masalah: Saya yakin ada rekan kerja yang melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan, tetapi saya enggan memberitahukannya kepada manajer, karena rekan kerja dan manajer saya berteman. Saya juga khawatir dicap sebagai “mata-mata” oleh rekan kerja saya. Apa yang harus saya lakukan?

J

J

Anda berkewajiban untuk melapor jika Anda melihat adanya pelanggaran Tata Cara Perilaku Perusahaan. Para pemegang saham berharap, dan memiliki hak untuk berharap, kita akan mengelola perusahaan mereka dengan cara etis. Tetapi terkadang lebih baik untuk menyampaikannya bukan kepada manajer Anda. Oleh karena itu, tersedia beberapa saluran komunikasi yang dapat Anda gunakan. Anda boleh memberi tahu bagian Compliance, Legal atau Human Resources. Atau Anda boleh melakukan telepon rahasia (atau mengirim pesan web rahasia) kepada Saluran Etika & Compliance. Kunjungi www.compliance.mmc.com atau www.EthicsComplianceLine.com untuk petunjuk dalam menggunakan Saluran ini. Anda boleh menelepon atau mengirim pesan Anda ke saluran ini secara anonim jika Anda mau (kecuali di beberapa negara yang hukumnya melarang pelaporan anonim). Ingat: Perusahaan tidak menoleransi tindakan pembalasan rekaninformasi kerja yang 6 Membangun kepercayaan dengan terhadap Untuk lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com melaporkan dengan niat baik. rekan kerja Anda diharuskan membaca, memahami dan mengikuti prinsip-prinsip di dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan dan semua kebijakan Perusahaan. Setiap kali Anda menemukan hal yang tidak jelas atau sulit dijalankan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan atau kebijakan, Anda harus meminta petunjuk dari manajer atau bagian Compliance, Legal atau Human Resources. Reputasi kita dalam integritas adalah aset kita yang paling berharga. Untuk melindungi aset ini, adalah penting bahwa Anda mengikuti prinsip-prinsip yang digariskan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan dan kebijakan.

AKUNTABILITAS Tata Tertib ini berlaku bagi seluruh direktur, staf karyawan, dan termasuk karyawan kontrak dari Perusahaan beserta afiliasinya di seluruh dunia. Kita juga menuntut seluruh agen, subkontraktor, dan pemasok menerapkan standar integritas yang tinggi dan tidak boleh menggunakan pihak ketiga mana pun untuk melakukan sesuatu yang dilarang oleh Tata Tertib ini. Rekan kerja yang melanggar hukum, Tata Tertib ini, atau kebijakan Perusahaan dapat dikenakan tindakan disiplin sesuai dengan hukum setempat dan prosedur internal. Marsh & McLennan Companies akan mengabaikan penerapan kebijakan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan ini hanya bila Perusahaan memutuskan berdasarkan situasinya. Ini hanya berlaku untuk situasi khusus. Yang boleh menyetujui pengabaian penerapan Tata Cara Perilaku Perusahaan bagi direktur dan karyawan senior Perusahaan ini hanyalah Komite Audit dari Dewan Direksi Marsh & McLennan Companies. Pengabaian ini harus diungkapkan secara tepat sesuai hukum atau peraturan yang berlaku.

JIKA TIMBUL KONFLIK HUKUM Karena kita beroperasi di banyak negara, terkadang timbul konflik hukum antara satu dengan yang lain atau dengan Tata Tertib ini atau kebijakan Perusahaan. Jika Anda menghadapi konflik semacam ini, hubungi bagian Compliance atau Legal sebelum memutuskan tindakan yang harus diambil.

“HATI-HATI TERHADAP” Suatu saat kita pasti akan menghadapi situasi sulit dalam pekerjaan. Dalam judul “Hati-Hati Terhadap” ini dibahas bagian-bagian dalam Tata Tertib yang mengandung godaan, tekanan atau “lampu merah”. “Hati-Hati Terhadap” ini harus mengingatkan kita akan potensi masalah yang terkandung dalam pilihan yang Anda hadapi serta sinyal untuk melapor atau meminta petunjuk. Misalnya, hati-hati terhadap: • Godaan untuk melanggar integritas demi mendapat keuntungan. • Tekanan untuk melakukan sesuatu sebelum tahu risiko yang dapat timbul atau bagaimana

ketentuan dalam hukum, Tata Tertib ini serta kebijakan Perusahaan. • Alasan mengorbankan integritas, karena “pesaing kita melakukannya”, atau • Asumsi bahwa “orang lain” yang akan menyelesaikan masalah atau pihak manajemen

sudah mengetahuinya. Ketika dihadapkan dengan lampu merah, melaporlah: sampaikan kepada manajer, bagian Compliance atau Legal.

“UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT” Rekan kerja dapat mengunjungi situs web The Greater Good untuk menemukan kebijakan dan material yang terdaftar di bawah judul “Untuk Mempelajari Lebih Lanjut”.



7

Para pemimpin memiliki tanggung jawab tambahan. Jika Anda sebagai atasan, Anda harus memimpin dengan menjadi teladan. Anda harus berpegang teguh pada standar tertinggi dalam berperilaku dan menjadikan standarstandar tersebut jelas bagi bawahan Anda. Ciptakan lingkungan yang mendorong komunikasi yang terbuka dan jujur. Lakukan peran aktif dalam memahami risiko yang melekat dalam pekerjaan rekan-rekan kerja Anda dan berikan petunjuk bila perlu.

PASTIKAN ANDA • Menyampaikan isi dan semangat dari Tata Tertib ini kepada bawahan Anda dan kepada rekan kerja

yang lain. Memastikan bahwa bawahan Anda mendapat pelatihan tentang prosedur dan kebijakan Perusahaan. • Melakukan peran aktif dalam memastikan kualitas produk hasil pekerjaan bawahan Anda serta keadilan

dan kejujuran mereka dalam berkomunikasi dengan klien, rekan kerja dan mitra bisnis lainnya. • Menjadikan kepatuhan pada Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan sebagai faktor dalam memberikan

evaluasi dan merekomendasikan kompensasi untuk bawahan Anda. • Menyampaikan kepada bawahan Anda bahwa pintu Anda selalu terbuka bagi mereka untuk

melaporkan kesalahan atau konflik kepentingan, menyampaikan masalah atau mendiskusikan keputusan bisnis yang sulit. Pada saat yang sama, tegaskan juga bahwa mereka bebas untuk melapor lewat saluran lain yang ada. • Dengan cepat dan efektif merespons masalah yang disampaikan rekan kerja. • Segera mengambil tindakan perbaikan ketika menemukan ada kesalahan atau penyimpangan. • Memberi tahu bagian Compliance atau Legal ketika Anda menemukan potensi pelanggaran hukum,

Tata Tertib, atau kebijakan Perusahaan. • Secara wajar menyampaikan kepada klien atau mitra bisnis lain ketika terjadi kesalahan atau ketika

timbul konflik kepentingan, setelah membicarakannya dengan bagian Compliance atau Legal.

8



T

T

Atasan saya mengatakan bahwa kami harus selalu menyampaikan masalah secara langsung kepadanya dan dia akan “mempersulit” siapa pun yang melaporkan “tanpa diketahuinya”. Apakah ini diperbolehkan?

Saya adalah seorang manajer. Jika saya melihat perilaku yang menyimpang di area yang bukan tanggung jawab saya, apakah saya harus melapor?

J

J

Tidak. Atasan Anda melanggar kebijakan Perusahaan jika dia melarang Anda menggunakan saluran lain untuk membuat laporan. Meskipun sering kali cara terbaik melaporkannya kepada atasan Anda terlebih dahulu, Anda terkadang tidak dapat melakukannya, atau merasa itu tidak pantas. Anda bebas untuk menyampaikan masalah ini kepada atasan yang lain, bagian Compliance, Legal atau Human Resources menggunakan Saluran Etika & Compliance. Jika atasan menghukum Anda, memberi Anda pekerjaan yang tidak pantas, atau memperlakukan Anda secara berbeda karena Anda memilih untuk melaporkan lewat saluran lain maka dia melanggar kebijakan anti balas dendam dan Anda harus melaporkan perilakunya itu.

Ya. Manajer, seperti halnya semua rekan kerja Perusahaan, harus melapor jika memiliki masalah tentang perilaku yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat melanggar hukum, Tata Cara Perilaku Perusahaan, atau kebijakan Perusahaan. Semua rekan kerja termasuk manajer boleh melaporkan masalah kepada manajer setingkat apa pun, atau kepada bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, atau melalui Saluran Etika & Compliance.


Membangun kepercayaan dengan rekan kerja

9


dengan rekan kerja

10 Membangun kepercayaan dengan klien



Membangun kepercayaan dengan 11 rekan kerja

Memperlakukan orang lain dengan hormat Kita memperlakukan orang sebagaimana kita ingin diperlakukan orang lain. Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk menjaga lingkungan kerja yang inklusif, memberi peluang yang setara, yang menghormati harkat martabat semua rekan kerja dan mitra bisnis tanpa memandang latar belakang dan karakteristik diri mereka. Kontribusi unik data setiap rekan kerja adalah dasar untuk mendorong semua kesuksesan Perusahaan.

PASTIKAN ANDA • Memperlakukan orang

HATI-HATI TERHADAP • Komentar, lelucon atau bahan-

lain dengan hormat dan profesional.

bahan, seperti email, yang bisa dianggap oleh orang lain sebagai penghinaan.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Keragaman di Marsh & McLennan

Companies

• Mendorong keragaman

di dalam perekrutan dan keputusan tenaga kerja lainnya. • Tidak melakukan diskriminasi

atau pelecehan terhadap rekan kerja atas dasar ras, warna kulit, asal bangsa, usia, cacat fisik, wajib militer, status perkawinan, orientasi seksual atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum atau kebijakan Perusahaan. • Tidak melakukan pelecehan

seksual kepada rekan kerja. Pelecehan seksual seperti melakukan pendekatan seksual, mengatakan sesuatu atau perilaku yang mengarah ke seks. • Tidak secara verbal

melecehkan, mengancam, mengejek, mengintimidasi atau menyiksa rekan kerja.

12 Membangun kepercayaan dengan rekan kerja


T

T

Salah seorang rekan kerja saya mengirim email berisi gurauan seks dan memberi komentar yang mengejek bangsa tertentu. Ini membuat saya merasa tidak nyaman, tetapi orang lain tidak ada yang berkomentar. Apa yang harus saya lakukan?

Saat perjalanan dinas, seorang rekan berulang kali mengajak saya untuk minum-minum dan mengejek penampilan saya dengan cara yang menyinggung. Apakah ini pelecehan, karena kejadian itu tidak dilakukan di kantor?

J

J

Anda harus melaporkan segera kepada Manajer atau Human Resources, karena mengirim gurauan semacam ini bisa melanggar kebijakan Perusahaan tentang penggunaan email dan standar kita dalam pelecehan dan diskriminasi. Dengan mendiamkan berarti bisa dikatakan Anda menyetujui diskriminasi atau menoleransi keyakinan yang dapat merusak keharmonisan tim yang dengan susah payah kita ciptakan.

Perilaku semacam ini tidak ditoleransi dalam segala situasi yang berkaitan dengan pekerjaan, termasuk dalam perjalanan dinas. Anda harus melaporkan masalah itu ke Human Resources atau manajer. Jika merasa nyaman, Anda juga bisa menyampaikan kepada rekan kerja Anda bahwa tindakan mereka tidak pantas dan Anda tidak suka.


Membangun kepercayaan 13 dengan klien

T

T

Saya rasa seorang rekan yang bekerja di dekat saya bekerja dalam keadaan mabuk. Apa yang harus saya lakukan?

Saya melihat dua karyawan sedang bertengkar di area lain, dan salah seorang mengancam yang lain dengan kekerasan. Rekan saya dari area tersebut mengatakan bahwa begitulah mereka menyelesaikan masalah di unit tersebut. Saya merasa tidak nyaman untuk melaporkan, tetapi dari nadanya tampak memang benar. Haruskah saya melaporkan ancaman tersebut atau tidak?

J

J

Ini bisa menjadi masalah keselamatan; juga masalah kinerja dan reputasi. Cara terbaik yang dapat Anda lakukan untuk semua, termasuk rekan kerja Anda, adalah melaporkan masalah itu ke atasan Anda atau ke Human Resources.

Laporkan segera ancaman tersebut ke atasan Anda atau ke Human Resources. Bila dapat mengganggu keselamatan, lakukan secara hati-hati.



Kita menyediakan tempat kerja yang aman dan sehat. Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk menyediakan tempat kerja yang sehat dan aman bagi rekan kerja dan pengunjung fasilitas kita. Setiap orang bertanggung jawab untuk bertindak dengan cara yang melindungi kita sendiri dan orang lain.

PASTIKAN ANDA • Memerhatikan dan

melaksanakan peraturan keselamatan, keamanan dan kesehatan yang berlaku untuk pekerjaan Anda.

HATI-HATI TERHADAP • Tindakan atau kondisi kerja

yang membahayakan, seperti menggunakan ponsel sambil mengemudi. • Kelemahan dalam menerapkan

• Tidak menyentuh orang lain

dengan cara kekerasan atau tidak disukai di tempat kerja atau ketika menjalankan bisnis Perusahaan.

standar keamanan, seperti prosedur dalam memasuki fasilitas dan protokoler sandi.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Pencegahan

Kekerasan di Tempat Kerja • Keamanan Global di

Marsh & McLennan Companies

• Tidak pernah menjual,

memiliki atau menggunakan narkoba di tempat kerja atau ketika menjalankan bisnis Perusahaan. • Tidak datang untuk bekerja atau

melakukan bisnis Perusahaan ketika dalam pengaruh racun, narkoba atau alkohol. • Segera menyampaikan

dan melaporkan setiap risiko yang mengancam keselamatan dan keamanan, atau setiap kecelakaan atau luka di tempat kerja, kepada anggota manajemen, Human Resources atau Keamanan Global Marsh & McLennan Companies. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com


Kita menghargai privasi dan informasi pribadi. Di antara rekan kerja saling menaruh kepercayaan. Kita menjaga informasi rahasia rekan kerja kita. Ini termasuk informasi yang kita kumpulkan dan proses, untuk Human Resources, perekrutan, remunerasi dan pelatihan rekan kerja, mengelola kinerja perorangan, memberikan fasilitas serta memberikan kesehatan dan keselamatan tempat kerja.

PASTIKAN ANDA • Memahami dan mematuhi

HATI-HATI TERHADAP • Pengungkapan informasi

hukum dan kebijakan Perusahaan dalam menggunakan, melindungi dan menyimpan informasi rekan kerja Anda.

rahasia rekan kerja tanpa disengaja di media umum, seperti ketika menerima telepon atau ketika menggunakan laptop.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Informasi

Pribadi • Kebijakan tentang

Penyimpanan Dokumen

• Mempelajari jenis-jenis

informasi yang diberi perlindungan tertinggi oleh hukum dan kebijakan Perusahaan (seperti informasi identitas pribadi, nomor jaminan sosial dan nomor rekening bank) serta melindunginya dengan cara yang wajar (seperti dengan enkripsi atau jenis lain dalam membatasi akses). • Hubungi bagian Compliance,

Human Resources atau Legal jika pihak penegak hukum atau berwenang atau orang di luar Perusahaan yang meminta informasi rekan kerja Anda. • Segera melaporkan

segala kehilangan atau pengungkapan informasi rekan kerja tanpa disengaja kepada manajer.

16 Membangun kepercayaan dengan rekan kerja


T Sahabat saya pernah bekerja di departemen penggajian Perusahaan dan dapat membuka informasi karyawan. Saya berencana mengadakan pesta dan akan mengirim undangan ke alamat rumah teman-teman kantor. Bolehkah saya meminta daftar alamat darinya?

J Tidak. Perbuatan ini melanggar privasi, Anda maupun sahabat Anda dapat dikenai sangsi disiplin. Anda harus mencari sendiri alamatnya di internet atau bertanya langsung ke temanteman kantor Anda.




dengan klien



Jane Ball London, U.K. Untuk For more informasi information, lebih lanjut, go to www.Compliance.MMC.com kunjungi www.compliance.mmc.com


Memperlakukan klien dengan adil Kita bersikap jujur dan profesional. Kita memperlakukan klien dengan adil. Kita bekerja untuk memahami dan memenuhi kebutuhan bisnis klien kita, sementara kita tetap menjalankan standar etika kita sendiri. Kita jujur dalam menceritakan tentang layanan, kemampuan dan kompensasi kita. Kita tidak memberikan janji yang tidak bisa kita penuhi. Ringkasnya, kita memperlakukan klien sebagaimana kita ingin diperlakukan oleh mereka.

PASTIKAN ANDA • Memperlakukan setiap klien

dengan adil dan jujur. • Mencatat semua persyaratan

• Menyampaikan segera kepada

manajer dan bagian Compliance tentang kemungkinan adanya konflik kepentingan di antara klien, atau antara klien dan Perusahaan.

dalam hubungan dan perjanjian dengan klien berdasarkan • Mematuhi semua persyaratan prosedur dalam Operasional perizinan dan hukum lainnya Perusahaan. yang berlaku di tempat kerja. • Membuat dan mengirimkan

produk dan layanan sesuai dengan prosedur Operasional Perusahaan, termasuk pemeriksaan yang memadai untuk memastikan kualitas yang tinggi. • Segera menyampaikan

kepada manajer atau bagian Legal bila ada potensi kesalahan, kehilangan, deadline terlewat, atau cacat di dalam kualitas. • Melaporkan adanya atau

kemungkinan ada tuntutan hukum, gugatan hukum dan kesalahan kepada bagian Legal dengan menggunakan formulir “Laporan kepada Penasihat” yang tersedia di Operasional Perusahaan.


• Jangan pernah mengikuti

• Godaan untuk memberi pendapat

yang menyenangkan klien dari pada mengatakan yang sebenarnya. Jika situasinya tidak jelas, berikan gambaran yang adil dan benar kepada klien sebagai landasan membuat keputusan. • Segala permintaan klien atau

pihak ketiga untuk berbagi pendapatan, jika Anda melakukannya akan dianggap sebagai pelanggaran perizinan setempat atau hukum atau peraturan lainnya.

permintaan klien untuk melakukan sesuatu yang tidak etis atau melanggar hukum. Jika Anda tidak yakin akan arah yang • Komentar dari klien yang bisa benar, tanyakan kepada manajer, dianggap menyinggung atau bagian Compliance atau Legal. tidak menghargai orang lain.

HATI-HATI TERHADAP • Segala permintaan dari

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

karyawan klien untuk • Melaporkan Klaim, Potensi mengadakan pertemuan Kesalahan dan Penghilangan yang lebih menguntungkan pribadinya dari pada klien sendiri. • Kebijakan tentang Konflik Kepentingan Bisnis • Segala permintaan pertemuan • Kebijakan tentang Hadiah dan dari klien yang tidak jelas Jamuan kelegalannya atau yang dapat merusak reputasi Perusahaan. • Kebijakan tentang Pengungkapan Fakta dan • Tekanan dari rekan kerja atau Kompensasi Asuransi manajer untuk mengambil • Standar Profesional jalan pintas dalam standar Operasional Perusahaan kualitas atau pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com

T

T

Salah satu klien saya meminta saya berbicara sedikit melenceng dari kesepakatan. Mereka adalah klien yang penting, dan saya ingin menjaga mereka tetap senang. Apa yang harus saya lakukan?

Saya mempunyai deadline yang ketat, menyiapkan laporan untuk klien. Laporan tersebut termasuk beberapa informasi yang kami kumpulkan. Sebagian besar sudah saya periksa, dan tampaknya sudah cukup. Dapatkah saya berasumsi seluruhnya pasti bagus dan apakah saya sudah memenuhi deadline?

J

J

Perubahan signifikan dalam lingkup kerja harus dicatat dan disetujui oleh klien. Tentu saja, jika itu adalah permintaan ilegal atau tidak wajar, Anda dilarang membantu mereka, meskipun itu akan “tetap membuat mereka senang”.

Reputasi Anda dan kami tergantung pada segala yang kita kirim kepada klien. Ketika Anda menginformasikan mereka bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat, Anda harus yakin itu. Jika tidak, akan membahayakan diri Anda juga Perusahaan.

T Saya menemukan bahwa saya membuat kesalahan dalam tagihan waktu kerja kepada klien. Itu kesalahan kecil, dibandingkan besarnya cakupan proyek, dan jika diberi tahu akan membuat kita tampak tidak baik. Dapatkan saya menyesuaikan tagihan berikutnya dengan kesalahan tadi?

J Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com

Anda harus memberi tahu Departemen Keuangan dan klien dan menyepakati cara memperbaiki kesalahan tersebut. Ini cara yang benar untuk dilakukan, sesuai dengan kebijakan Perusahaan dan bahkan21 Membangun kepercayaan menumbuhkan kepercayaan dengan klien karena kejujuran kita.

T

T

Klien meminta kepada saya informasi tentang salah satu pesaingnya, yang kebetulan juga klien dari Perusahaan. Apa yang harus saya katakan?

Saya lewat dekat meja rekan kerja saya tadi pagi. Dia sedang rapat di ruang pertemuan, tetapi di atas mejanya tampak dokumen berisi informasi rahasia salah satu kliennya. Ini bukan kali pertama dia melakukan kecerobohan itu. Apa yang harus saya lakukan?

J

J

Anda harus dengan sopan dan tegas mengatakan bahwa kita tidak akan berbicara apa pun tentang satu klien kepada klien lain. Hati-hati terhadap godaan untuk membicarakan sesuatu yang menurut Anda sudah tersebar luas. Bayangkan diri Anda sebagai klien Perusahaan tersebut, lalu tanyakan pada diri Anda apakah itu akan menumbuhkan kepercayaan dari klien tersebut jika mereka tahu bahwa Anda membicarakan urusan klien dengan pesaingnya.

Anda harus berbicara kepadanya dan kepada atasannya tentang itu. Menjaga informasi rahasia adalah tanggung jawab semua orang.



Kita melindungi informasi klien. Klien menaruh kepercayaan kepada kita. Di dalam mempelajari bisnis klien atau memberikan layanan kepada klien, kita selalu menerima informasi rahasia, penting, non-publik dan/atau rahasia dagang yang diperlukan agar kita dapat memberikan apa yang dibutuhkan oleh klien. Bila ini terjadi, kita harus menjaga dan melindungi informasi ini secara ketat, sehingga tidak akan diungkap atau digunakan secara sembarangan atau tidak aman.

PASTIKAN ANDA • Memahami dan mematuhi

hukum, kebijakan Perusahaan dan perjanjian dengan klien dalam menggunakan, melindungi dan menyimpan informasi dari atau tentang klien. • Mempelajari jenis-jenis

informasi yang diberi perlindungan tertinggi oleh hukum dan kebijakan Perusahaan (seperti informasi identitas pribadi, nomor jaminan sosial dan nomor rekening bank) serta melindunginya dengan cara yang wajar (seperti dengan enkripsi atau jenis lain dalam membatasi akses). • Menggunakan dan

mengungkapkan informasi klien hanya untuk tujuan bisnis yang sesuai hukum sebagaimana diperbolehkan oleh Perusahaan tentang Informasi Pribadi.

• Hubungi bagian Legal atau

Compliance jika pihak penegak hukum atau berwenang atau orang di luar Perusahaan yang meminta informasi klien.

HATI-HATI TERHADAP • Permintaan klien akan

informasi tentang klien lain. • Pengungkapan informasi

• Hanya berbagi informasi

klien di dalam Perusahaan jika Anda sudah memastikan bahwa informasi tersebut akan dilindungi sebagaimana mestinya. • Melindungi aset informasi

klien tanpa disengaja di media umum, seperti ketika menerima telepon atau ketika menggunakan laptop.


sesuai dengan Kebijakan • Kebijakan tentang Informasi Penggunaan Aset Informasi Pribadi yang Diizinkan Perusahaan kita, melindungi sandi Anda dan • Kebijakan tentang Penggunaan hanya membawa laptop yang Aset Informasi yang Diizinkan dienkripsi serta perangkat portabel yang dilindungi sandi. • Kebijakan tentang Penyimpanan Dokumen • Segera melaporkan kepada petugas bantuan IT setempat dan bagian Compliance tentang semua kejadian seperti kehilangan atau kemungkinan hilang, pencurian, pengungkapan yang tidak sah atau penyalahgunaan informasi klien.



Kita mematuhi ketentuan khusus dari klien pemerintah. Perusahaan berkomitmen untuk mengikuti berbagai ketentuan legal, regulasi dan kontrak yang berlaku untuk pekerjaan yang terkait dengan pemerintahan di seluruh dunia. Semua ketentuan ini berlaku dalam penawaran tender, akunting, penagihan, subkontrak, ketenagakerjaan, kinerja kontrak, layanan klien, pemberian hadiah dan jamuan, dan lain-lain. Di samping itu, Perusahaan dapat secara legal berkewajiban untuk menerapkan semua ketentuan ini kepada setiap agen atau subkontraktor yang diperlukan untuk membantu pekerjaan.

PASTIKAN ANDA • Selalu memastikan apakah

klien yang bekerja sama dengan Anda adalah lembaga yang terkait dengan pemerintah. • Mengikuti semua ketentuan

hukum, regulasi, kontrak dan aturan-aturan lain yang berlaku dalam hubungan bisnis antara Perusahaan dengan setiap klien pemerintah yang Anda tangani. • Memahami aturan tentang

hadiah, jamuan, perjalanan dan penginapan untuk setiap klien pemerintah yang Anda tangani, karena mereka mungkin peraturannya tidak sama dengan klien Anda yang lain. • Dengan jelas

mengomunikasikan semua ketentuan khusus pada setiap klien pemerintah kepada semua rekan kerja, agen, subkontraktor dan mitra bisnis lain yang terlibat dalam pekerjaan tersebut, dan menetapkan proses untuk memastikan semua aturan tersebut diikuti.


• Memahami dan mematuhi

panduan dan kebijakan Perusahaan dalam bidang ini, termasuk kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar, Bekerja dengan Pemerintah serta Hadiah dan Jamuan.

HATI-HATI TERHADAP • Perusahaan seperti

maskapai penerbangan, perusahaan minyak, lembaga keuangan, penyedia layanan telekomunikasi dan lain-lain, yang mungkin dimiliki atau dikendalikan oleh pemerintah, sebagian atau seluruhnya, dan harus mematuhi peraturanperaturan khusus.

• Godaan untuk memberikan

jamuan lain kepada klien pemerintah – seperti jamuan bisnis – sebelum mempelajari peraturan yang berlaku di klien tentang jamuan. Sebagian klien pemerintah memiliki peraturan yang melarang atau membatasi jamuan.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Pembayaran

yang Tidak Wajar • Kebijakan tentang Bekerja

dengan Pemerintah • Kebijakan tentang Hadiah dan

Jamuan • Hukum, regulasi atau aturan

yang mengatur hubungan Perusahaan dengan klien pemerintah terkadang tidak dapat diakses. Bilamana memungkinkan, tanyakan klien pemerintah untuk memberi tahu Anda tentang ketentuan-ketentuan semacam ini.


T Saya sedang rapat dengan klien pemerintah yang berjalan lebih lama dari rencana, dan mereka ketinggalan pesawat untuk pulang. Penerbangan baru ada lagi setelah beberapa jam. Dapatkah saya membelikan mereka makan malam karena kami masih bekerja di kantor Perusahaan?

J Ketika menangani klien pemerintah, Tata Cara Perilaku Perusahaan mewajibkan Anda untuk mengenali semua peraturan khusus yang terkait dengan layanan kita untuk klien tersebut. Ini termasuk semua peraturan khusus milik klien, atau ketentuan hukum, tentang memberi makan atau hadiah lain, jamuan atau keramahtamahan. Jika Anda berada dalam situasi seperti dalam pertanyaan di atas dan tidak tahu bagaimana peraturannya, tanyakan langsung kepada klien apakah memberi jamuan makan diizinkan. Dalam kondisi apa pun, gunakan pertimbangan yang baik dan jika Anda memilih untuk memberi jamuan makan sederhana, laporkan segera kepada bagian Compliance, sesuai dengan Kebijakan tentang Hadiah dan Jamuan kita.



T

T

Seorang kenalan dari pesaing baru saja menelepon saya dan mengajak bertemu untuk minum dan membicarakan “kesempatan untuk saling membantu”. Apakah saya boleh menemuinya hanya untuk mendengarkan saja?

Dulu saya bekerja pada pesaing. Anggota tim saya meminta saya menjelaskan tentang strategi proposal perusahaan saya yang dulu. Apakah ini diperbolehkan?

J

J

Sebelum setuju untuk menemuinya Anda harus bertanya ke bagian Legal, yang dapat memberi Anda petunjuk tentang masalah yang mungkin dilarang berdasarkan hukum persaingan usaha. Meskipun terkadang para pesaing menggunakan caracara yang legal, Anda harus tahu kemungkinan pesaing tersebut mengarahkan pembicaraan ke wilayah yang dilarang.

Jika strategi proposal tersebut bukan catatan yang terbuka untuk umum, Anda dapat membocorkan informasi rahasia pesaing. Untuk memahami batasan apa saja yang dapat dan tidak dapat dibicarakan, hubungi bagian Compliance, Legal atau Human Resources untuk membicarakan masalah tersebut.



Berkompetisi secara etis Kita mematuhi undang-undang persaingan usaha. Marsh & McLennan Companies Berkomitmen untuk bersaing dengan gigih dan adil dengan memberikan produk dan layanan yang berkualitas, tidak dengan praktik yang tidak wajar atau anti-persaingan. Kita mematuhi semua hukum yang terkait dengan persaingan usaha, antimonopoli dan mencari informasi kompetitif di negara kita berbisnis.

PASTIKAN ANDA • Tidak terlibat dalam perilaku anti-

persaingan, khususnya termasuk: - Kolusi — ketika perusahaan secara rahasia berkomunikasi atau menyepakati cara mereka bersaing. Ini termasuk kesepakatan atau pertukaran informasi tentang harga, persyaratan, upah, atau alokasi klien atau segmen pasar. - Persekongkolan penawaran tender — ketika para pesaing memanipulasi penawaran tender untuk membatasi persaingan usaha yang sehat. Ini termasuk membandingkan penawaran tender, menyepakati untuk tidak mengajukan penawaran tender, atau saling tahu dalam mengajukan penawaran tender yang tidak kompetitif. - Pengikatan — ketika perusahaan dengan tenaga pemasarannya memaksa pelanggan untuk mengambil produk atau layanan yang tidak mereka inginkan atau butuhkan. - Jual rugi — ketika perusahaan dengan tenaga pemasarannya

menjual produk atau layanan di bawah harga untuk mematikan atau melumpuhkan pesaing, untuk kemudian menaikkan harga setelah pesaing mati atau lumpuh. • Juga karena:

- Terlibat dalam diskusi atau bersepakat baik secara formal maupun informal dengan pesaing perusahaan, mengenai masalah sensitif kompetisi, termasuk dalam hal kompensasi yang kita peroleh ataupun hal-hal lain tentang cara kita berbisnis. - Berbagi informasi sensitif kompetisi Perusahaan dengan pesaing. - Berbagi informasi sensitif kompetisi klien atau pihak ketiga lainnya dengan pesaing mereka. - Mengoordinir atau mencegah penawaran tender bagi bisnis klien.

HATI-HATI TERHADAP • Godaan untuk terlibat dalam

pembicaraan dengan pesaing tentang informasi sensitif kompetisi. Suatu pembicaraan formal maupun informal dapat melanggar hukum persaingan usaha. • Menggunakan atau

menyebarkan informasi nonpublik tentang pesaing dari karyawan baru atau calon karyawan. • Berpartisipasi dalam kelompok

professional, industri atau perdagangan yang menjadi ajang membuat kesepakatan yang melanggar hukum atau bertukar informasi sensitif kompetisi yang tidak benar.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Persaingan

Usaha • Kebijakan tentang Konflik

Kepentingan Bisnis - Mendapatkan informasi sensitif kompetisi melalui cara yang tidak wajar.



Kita tidak menyuap. Pengaruh tidak wajar dapat berupa banyak bentuk. Uang tunai, hadiah, makan, perjalanan, jamuan, pinjaman, sumbangan amal, sumbangan politik, atau tawaran kerja dapat disalahgunakan untuk memengaruhi keputusan bisnis atau tindakan pemerintah. Bagaimana pun bentuknya, kita dilarang menyuap atau menggunakan cara apa pun untuk memengaruhi secara tidak wajar keputusan klien, calon klien, atau petugas pemerintah. Kita dilarang menawarkan atau memberikan suap secara langsung maupun lewat pihak ketiga. Kita dilarang menyuap meskipun itu cara yang sudah lumrah digunakan, ketika para pesaing melakukan hal itu, atau untuk alasan apa pun.

PASTIKAN ANDA • Tidak memberi, menawarkan

atau menjanjikan sebesar apa pun kepada klien, calon klien atau petugas pemerintah kecuali yang legal, wajar, dan bebas dari niat atau pengertian atau anggapan bahwa itu akan atau dapat memengaruhi keputusan bisnis atau tindakan pemerintah. • Mengikuti proses uji kelayakan

ketika melibatkan agen yang mewakili kita atau pihak ketiga yang memperkenalkan klien kepada kita, dan mengawasi kegiatan mereka dalam setiap perjanjian. • Sampaikan masalah setiap

kali Anda melihat tanda atau “lampu merah” pada rekan kerja, pihak ketiga atau agen Perusahaan yang mungkin terlibat dalam usaha untuk secara tidak wajar memengaruhi keputusan klien atau calon klien atau petugas pemerintah.


• Jangan pernah mencatat

atau mengizinkan rekan kerja untuk mencatat suatu transaksi dengan cara yang dapat mengaburkan sifat asli transaksi tersebut, misalnya membukukan biaya jamuan klien sebagai ‘consulting fee’ atau ‘biaya pelatihan’.

HATI-HATI TERHADAP • Permintaan membayar kepada

• Persyaratan dari klien untuk

melibatkan pihak ketiga tertentu. • Permintaan bantuan dari klien,

seperti wawancara kerja untuk anggota keluarga. • Jamuan atau makan yang

dapat dipandang sebagai mewah atau tidak wajar.

UNTUK MEMPELAJARI

negara atau pihak yang tidak LEBIH LANJUT terkait dengan transaksi, atau permintaan pembayaran tunai. • Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar • Pihak ketiga atau agen yang dianggap bernilai karena • Prosedur Operasional ikatan pribadi ketimbang Perusahaan dan bentukkarena layanan mereka, atau bentuknya untuk melibatkan yang meminta kompensasi pihak ketiga melebihi harga layanan mereka. • Kebijakan tentang Hadiah dan Jamuan • Permintaan untuk melibatkan pihak ketiga atau agen tanpa • Kebijakan tentang Bekerja kontrak tertulis, atau tanpa dengan Pemerintah melengkapi dokumen yang diharuskan oleh proses uji • Kebijakan tentang Kontribusi kelayakan Perusahaan.


T

T

T

Kita sedang mempertimbangkan untuk menggunakan pengusaha terkenal sebagai konsultan untuk membantu membuka pasar baru bagi layanan kita di suatu negara. Agen tersebut meminta bayaran beberapa ribu Euro untuk memastikan semua pejabat terkait berpendapat positif tentang kita. Dikatakannya begitulah cara berbisnis di negaranya. Apakah saya harus menyetujuinya?

Saya sudah mengirim permohonan visa ke kedutaan besar, tetapi sudah lama tidak ada tanggapan padahal saya haru bepergian ke negara tersebut¬. Saya mendengar bahwa kedutaan besar dapat mempercepat proses permohonan saya jika membayar salah satu karyawannya dengan biaya yang tidak mahal. Bolehkah saya membayarnya?

Saya mempunyai klien di negara lain yang menjabat sebagai manajer asuransi. Dia akan datang ke kota saya selama tiga hari untuk pertemuan bisnis dengan saya dan perusahaan asuransi yang menanggung perlindungan klien. Manajer meminta saya untuk mengatur dan membayar wisata selama satu hari atas biaya Perusahaan selama perjalanan dinasnya. Apakah hal ini sesuatu yang harus saya diskusikan demi Kepatuhan?

J

J

J

Tidak. Sudah jelas agen tersebut berniat melakukan pembayaran tidak wajar dan melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan dan Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar – dan mungkin juga, melanggar hukum. Anda tidak boleh membiarkan ini terjadi, dan Anda tidak boleh menutup mata hanya karena tindakan tidak wajar tersebut dilakukan oleh agen, bukan oleh Anda atau rekan kerja Perusahaan.

Tidak. Pembayaran itu kepada perorangan bukan kepada kedutaan besar. Ini adalah pembayaran “pelicin”, yang dilarang oleh Tata Cara Perilaku Perusahaan dan ilegal di hampir semua negara di mana kita beroperasi. Akan tetapi jika ada biaya percepatan yang merupakan jalan standar di kedutaan besar, dan biaya tersebut masuk ke kedutaan besar, bukan kepada karyawan perorangan, maka biaya itu dapat diterima – tanyakan kepada bagian Compliance atau Legal.

Ya, benturan hak antara pertemuan bisnis dan jamuan sering kali membutuhkan pemahaman yang seksama terhadap undang-undang anti-korupsi yang berlaku pada Perusahaan kami. Bagian Kepatuhan dapat membantu Anda memahami batasan-batasannya sehingga Anda dapat merencanakan kunjungan klien yang akan meningkatkan hubungan dengan klien dan mematuhi hukumnya.


Lorem ipsum 29

30 Building trust by doing the right thing


Kita akan mengutamakan kepentingan klien ketika membantu mereka memilih pemasok. Kita sering kali diminta untuk membantu klien dalam memilih pemasok: Beberapa layanan utama kita seperti membantu klien memilih asuransi dan maskapai reasuransi serta penyedia layanan investasi dan program pensiun dan aset program manfaat. Kita akan selalu mengutamakan kepentingan klien kita ketika membantu mereka memilih pemasok apa pun.

PASTIKAN ANDA • Membantu klien dalam

memilih pemasok berdasarkan kualitas produk dan layanan mereka, harga mereka yang kompetitif serta persyaratan dan kondisi lainnya.

HATI-HATI TERHADAP • Semua bentuk hubungan

antara Perusahaan dengan pemasok, atau antara rekan kerja dengan pemasok, yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan. Jika ada hubungan tersebut, bicarakan dengan manajer.

• Membantu klien dalam

memilih pemasok yang berkualitas baik dan bertanggung jawab secara finansial, serta menghindari pemasok yang pernah berperilaku ilegal dan tidak etis atau yang dapat merusak reputasi kliennya.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang

Pengungkapan Fakta dan Kompensasi Asuransi • Kebijakan tentang Konflik

Kepentingan Bisnis • Prosedur Operasional

Perusahaan untuk memilih asuransi dan maskapai reasuransi

• Memberi tahu manajer

Anda tentang adanya atau kemungkinan ada konflik kepentingan, atau hubungan pribadi, dengan calon pemasok, jika Anda terlibat di dalam memilih pemasok. • Menghindari kecenderungan

kepada pemasok atau calon pemasok, yang dapat memberi keuntungan bagi pribadi Anda dari pemasok yang dipilih.




dalam Perusahaan

Membangun ipsum kepercayaan 32 Lorem dalam Perusahaan

Untuk informasi For more lebih information, lanjut, kunjungi go to www.Compliance.MMC.com www.compliance.mmc.com

Untuk For more informasi information, lebih lanjut, go to www.Compliance.MMC.com kunjungi www.compliance.mmc.com

Building Membangun trust in the kepercayaan Company 33 dalam Perusahaan

Kenali mitra bisnis kita Kita mematuhi semua hukum yang mengatur perdagangan internasional. Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk mengikuti sangsi perdagangan, hukum anti pembiayaan teroris, pengendalian ekspor dan hukum anti-boikot. Misalnya, hukum tersebut menetapkan negara, perusahaan dan orang tertentu yang tidak boleh diajak berbisnis. Hukum ini kompleks dan bisa diberlakukan kepada rekan kerja dan geografis yang berbeda dengan cara yang berbeda pula. Meskipun Anda tidak diharapkan menjadi ahli dalam hukum ini, Anda harus tahu kemungkinan bahwa klien, prospek, kontraktor, pemasok, atau perusahaan asuransi dapat bertempat di negara yang dikenakan sangsi, atau bisa juga perusahaan atau orang tersebut yang dikenakan sangsi, atau melakukan bisnis dengan negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi. Operasional Perusahaan Anda memiliki prosedur yang dibuat untuk membantu Anda dalam mengenali situasi yang tercakup dalam hukum-hukum tersebut, dan Anda harus terbiasa mengikuti prosedur tersebut. PASTIKAN ANDA

HATI-HATI TERHADAP

• Memasukkan informasi

• Pihak ketiga yang bertindak

yang diperlukan ke dalam sistem yang disediakan oleh Operasional Perusahaan untuk memasukkan dan mengatur klien, pemasok, subkontraktor atau pihak ketiga yang masuk daftar sangsi sebelum Anda memulai pekerjaan baru atau terlibat dengan mitra bisnis yang baru. Sistem ini menyaring mitra kerja dari daftar sangsi.

atas nama negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi. • Uang atau aset lain milik

Perusahaan kita, di mana negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi mempunyai kepentingan di dalamnya.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Mematuhi

Sangsi Perdagangan • Kebijakan tentang Anti

Pencucian Uang

• Jangan ikut dalam “memfasilitasi”

– misalnya membantu orang lain yang Anda sendiri dilarang melakukannya. Jika Anda secara legal dilarang untuk melakukan sendiri suatu tindakan, Anda juga dilarang membantu orang lain melakukan tindakan tersebut, dengan memberikan kesempatan itu kepada orang lain, atau menyetujui, mengizinkan atau memberikan nasihat tentang tindakan tersebut. • Meminta nasihat dari bagian

Compliance atau Legal ketika Anda menemukan konflik antara hukum sangsi di negara yang berbeda. 34 Membangun kepercayaan dalam Perusahaan


T Kita berpotensi memenangkan proyek besar dengan klien baru dalam industri energi. Klien tersebut terletak di negara yang memiliki reputasi mendukung terorisme, dan saya diberi tahu untuk menunda penandatanganan kontrak sampai selesai dilakukan uji kelayakan, berdasarkan prosedur Perusahaan. Sepertinya bisnis ini akan menyulitkan. Apa yang harus saya lakukan ?

J Adalah bagian penting dari pekerjaan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan transaksi yang Anda lakukan. Klien baru dapat membawa risiko, termasuk risiko melanggar sangsi perdagangan internasional. Meskipun memakan waktu lebih lama, untuk jangka panjang, melakukan uji kelayakan dalam situasi seperti ini adalah jalan terbaik untuk melindungi Perusahaan.


Membangun kepercayaan 35 dalam Perusahaan

T Salah satu klien saya melakukan pembayaran di muka yang besar untuk suatu pekerjaan. Setelah sebagian kecil pekerjaan selesai dilakukan, klien membatalkan proyek dan meminta dana tersebut dikembalikan ke pihak ketiga. Apakah ini terkait dengan pencucian uang? Apa yang harus saya lakukan?

J Pembayaran-lebih dan pembayaran ke pihak ketiga bisa menjadi lampu merah untuk pencucian uang. Pencucian uang meliputi serangkaian transaksi yang dibuat untuk mengaburkan sumber dana. Cara ini dapat dirancang agar Perusahaan membayar pihak ketiga di mana klien tidak ingin membayarkannya secara langsung. Hubungi Petugas Anti Pencucian Uang atau bagian Compliance atau Legal sebelum melanjutkan transaksi.

36 Membangun kepercayaan dalam Perusahaan


Kita bekerja untuk mencegah tindak kejahatan pencucian uang dan finansial. Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk mematuhi hukum anti pencucian uang. Pencucian uang adalah perilaku yang dirancang untuk menyembunyikan sumber atau asal dari kegiatan kriminal. Anda harus mengikuti prosedur anti pencucian uang dalam Operasional Perusahaan, termasuk prosedur Kenali klien Anda, dan pembatasan bentuk pembayaran. Pelajari dan tetap waspada akan kemungkinan “lampu merah” pencucian uang. Jika muncul lampu merah di tengah transaksi, sebelum melangkah lebih jauh, sampaikan hal ini kepada Petugas Anti Pencucian Uang Anda yang ditunjuk, manajer atau bagian Compliance atau Legal.

PASTIKAN ANDA • Mengikuti prosedur

Operasional Perusahaan tentang kenali klien Anda. • Jika Anda terlibat dalam

menerima atau menangani dana, Anda harus mengikuti prosedur di Operasional Perusahaan Anda tentang bentuk pembayaran yang diperbolehkan. Beberapa bentuk pembayaran seperti uang tunai atau cek pihak ketiga, menambah risiko digunakan untuk pencucian uang. • Patuhi hukum yang berlaku

untuk mengisi laporan kegiatan mencurigakan dengan memberi tahu Petugas Anti Pencucian Uang yang ditunjuk tentang kegiatan yang dapat mengarah ke pencucian uang.

HATI-HATI TERHADAP • Klien atau calon klien yang:

- menghadapi dakwaan kejahatan finansial atau pencucian uang; - mempunyai struktur kepemilikan yang menyamarkan pemilik sebenarnya;

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Anti

Pencucian Uang • Kebijakan tentang Mematuhi

Sangsi Perdagangan

- menolak untuk mencatat transaksi atau hubungan dengan semestinya; atau - membuat atau meminta pembayaran tunai, ke atau dari pihak ketiga, atau ke atau dari negara yang tidak terkait dengan transaksi tersebut. • Transaksi yang terlihat tidak

layak untuk tujuan bisnis atau tidak sejalan dengan strategi bisnis suatu pihak.

• Pastikan Anda tidak

pernah memberi tahu atau “membocorkan” klien tentang kecurigaan adanya pencucian uang. Di beberapa negara, tindakan “membocorkan” ini dianggap perbuatan kriminal.

• Pembayaran ganda atau lebih

bayar yang sulit dijelaskan sebagai kesalahan kecil.



Kita menjalin hubungan yang erat dengan para pemasok kita. Melibatkan pemasok dan subkontraktor Perusahaan yang menyediakan layanan prima dengan persyaratan yang wajar adalah penting bagi keberhasilan kita.

PASTIKAN ANDA • Memilih pemasok dan kontraktor

berdasarkan kualitas produk dan layanan mereka, harga mereka yang kompetitif serta persyaratan dan kondisi lainnya. • Memilih pemasok yang

berkualitas baik dan bertanggung jawab secara finansial, serta menghindari pemasok yang pernah berperilaku ilegal dan tidak etis atau yang dapat merusak reputasi kita. • Memberi tahu manajer

Anda tentang adanya atau kemungkinan ada konflik kepentingan, atau hubungan pribadi, dengan calon pemasok, jika Anda terlibat di dalam memilih pemasok. • Hindari menerima keuntungan

dari pemasok atau calon pemasok, yang dapat memberi keuntungan bagi pribadi Anda dari pemasok yang dipilih.


• Mendorong para pemasok

dari berbagai latar belakang untuk bersaing untuk bisnis kita.

HATI-HATI TERHADAP • Semua bentuk hubungan

antara Anda dengan pemasok yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan. • Tekanan untuk memilih

pemasok yang tidak menawarkan produk, layanan, harga atau persyaratan yang kompetitif, hanya karena pemasok tersebut juga sebagai klien atau calon klien Perusahaan.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Hubungan

Pemasok • Kebijakan tentang Hadiah dan

Jamuan • Kebijakan tentang Posisi

Direksi dan Posisi Laindalam Organisasi Non-Marsh & McLennan Companies • Kebijakan tentang Konflik

Kepentingan Bisnis

• Praktik pemasok yang

dapat merusak reputasi kita, seperti pelanggaran hak asasi manusia atau regulasi lingkungan.


T Teman satu kos saya baru saja dipromosikan menjadi Wakil Direktur salah satu pemasok kita, dan dia menawarkan penerbangan ke Monte Carlo untuk liburan akhir pekan atas biaya perusahaannya untuk “mengorek” dan mungkin membicarakan hubungan antara perusahaan kita. Apakah saya boleh menerimanya?

J Tidak. Sifat dasar jamuan setidaknya menguntungkan pribadi Anda, ini dapat dipandang membuat pertimbangan Anda menjadi bias dalam memilih pemasok. Setiap keuntungan yang dapat memberi pengaruh adalah pelanggaran Kebijakan Perusahaan tentang Hadiah dan Jamuan.



Menangani konflik kepentingan dengan integritas Kita menangani konflik kepentingan dengan adil dan integritas. Dengan basis klien kita yang luas dan penawaran bisnis yang beragam, kita akan menghadapi situasi di mana kepentingan satu klien dapat bertentangan dengan kepentingan klien lain, atau bahkan dengan kepentingan Perusahaan sendiri. Kita akan segera mengidentifikasi situasi seperti ini, menyelesaikannya dengan penuh integritas, dan memperlakukan klien kita secara adil.

PASTIKAN ANDA • Mengikuti prosedur

Operasional Perusahaan dalam pemeriksaan klien dengan secara benar memasukkan informasi pembukaan akun ke dalam sistem manajemen klien dan memperbaruinya bila perlu. • Segera mengidentifikasi potensi

konflik kepentingan bisnis. • Menentukan arah tindakan

yang tepat untuk mengelola konflik tersebut. Potensi penyelesaian konflik adalah:

HATI-HATI TERHADAP • Situasi di mana kesempatan

mendapat keuntungan bagi Perusahaan tidak menjadi kepentingan utama dari suatu klien.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Konflik

Kepentingan Bisnis

• Situasi di mana satu klien

berselisih dengan klien lain. • Layanan yang dapat

melibatkan satu Operasional Perusahaan dalam menyelidiki, menawarkan opini, atau menanyakan pekerjaan Marsh & McLennan Company yang lain.

- mengungkapkan hubungan tersebut kepada para pihak yang terkait; - mendapatkan persetujuan dari pihak yang terkena dampak; - membuat pembatasan informasi (garis etika); atau - menolak untuk ikut terlibat. • Menjelaskan penyelesaian

yang diajukan kepada bagian Compliance. 40 Membangun kepercayaan dalam Perusahaan


T Kita telah dikontrak untuk mengevaluasi sebagian dari operasi klien yang mempekerjakan anak perusahaan Marsh & McLennan Companies sebagai penyedia layanan utama. Analisis kami mungkin dibutuhkan untuk memasukkan penilaian pekerjaan yang dilakukan oleh anak perusahaan kita. Apa yang harus kami lakukan?

J Ini adalah konflik kepentingan yang signifikan. Lakukan kerja sama dengan bagian Compliance dan mereka yang berwenang dalam hubungan klien di kedua Operasional Perusahaan untuk memastikan Anda menanganinya secara profesional. Setidaknya, Anda harus memberi tahu klien bahwa perusahaan Anda dan anak perusahaan tersebut sama-sama perusahaan Marsh & McLennan Companies.



T Istri saya menjalankan firma konsultan pelatihan. Bolehkah dia mengajukan proposal untuk menjadi vendor Marsh & McLennan Companies?

J Dia boleh mengajukan proposal. Untuk menghindari konflik kepentingan Anda harus memberi tahu hubungan ini kepada manajer Anda, tanyakan kepada bagian Pengadaan dan jangan berpartisipasi dalam urusan ini. Tindakan paling penting dalam konflik kepentingan yang dapat terjadi adalah mengungkapkannya sehingga dapat dikelola dengan benar.



Kita transparan dalam konflik kepentingan pribadi yang dapat terjadi. Kita semua berkewajiban untuk setia kepada Perusahaan dan para pemegang sahamnya. Kita harus menghindari atau mengungkapkan konflik kepentingan antara Perusahaan dan diri kita. Kita hanya boleh menerima tawaran posisi direksi atau posisi lain di luar organisasi Perusahaan atau bisnis jika itu tidak akan mengganggu kemampuan kita menjalankan tugas untuk Marsh & McLennan Companies.

PASTIKAN ANDA • Hindari konflik kepentingan

sedapat mungkin dan, jika Anda menghadapi potensi timbulnya konflik kepentingan, sampaikan kepada manajer atau bagian Compliance atau Legal. • Jangan melakukan pekerjaan

sampingan atau menjadi pekerja, pimpinan atau direksi yang dapat membahayakan Perusahaan, seperti: - bekerja untuk pesaing; - pekerjaan sampingan yang dapat mengganggu pekerjaan Anda untuk Perusahaan; atau - pekerjaan sampingan yang dapat merusak reputasi Perusahaan. • Jangan mencari kesempatan

berbisnis untuk Anda sendiri padahal sebenarnya peluang itu lebih tepat bagi Perusahaan.

• Hindari melakukan investasi

material (atau melebihi 1% dari saham perusahaan yang diperdagangkan pada publik) di perusahaan manapun yang bersaing atau melakukan bisnis dengan Perusahaan tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari manajer Anda.

HATI-HATI TERHADAP • Konflik kepentingan yang

umum terjadi, seperti: - Menawarkan teman dekat atau saudara sebagai pemasok atau kontraktor, tanpa memberi tahu hubungannya; - Menawarkan perusahaan di mana Anda punya kepentingan finansial di dalamnya sebagai pemasok atau kontraktor, tanpa memberi tahu hubungannya;

- Menerima hadiah, jamuan atau keuntungan lain dari pemasok atau kontraktor yang dapat memberi pengaruh tidak wajar.


• Kebijakan tentang Posisi

Direksi dan Posisi Lain dalam Organisasi Non-Marsh & McLennan Companies • Kebijakan tentang Hadiah dan

Jamuan • Kebijakan tentang Hubungan

Pemasok • Kebijakan tentang Konflik

Kepentingan Bisnis

- Bekerja untuk pemasok atau klien; - Mengizinkan pemasok atau kontraktor melakukan pekerjaan untuk Anda, baik dibayar maupun tidak;



Kita menggunakan pertimbangan yang baik ketika memberi atau menerima hadiah atau jamuan Dalam kondisi biasa, dapat diberikan hadiah sederhana sebagai “ucapan terima kasih”, atau jamuan makan yang wajar untuk membicarakan bisnis yang memperkuat hubungan dengan klien. Tetapi, jika pemberian hadiah dan jamuan tidak dilakukan dengan hati-hati dapat menimbulkan pengaruh negatif, melanggar standar klien, dan bahkan melanggar hukum.

PASTIKAN ANDA

HATI-HATI TERHADAP

• Tidak memberi atau menerima • Situasi yang dapat merusak

hadiah jamuan kecuali yang legal, wajar, dan bebas dari niat atau pengertian atau anggapan bahwa itu akan memengaruhi keputusan bisnis. • Tidak memberi, atau

menawarkan hadiah atau jamuan kepada petugas pemerintah tanpa izin sebelumnya dari bagian Compliance. • Meminta petunjuk data bagian

Compliance jika Anda ragu tentang aspek dari kebijakan Hadiah dan Jamuan, misalnya ragu apakah Anda berhubungan dengan petugas pemerintah, atau ragu apakah suatu hadiah atau jamuan legal atau wajar.



citra Anda atau citra Perusahaan, • Kebijakan tentang Hadiah dan termasuk jamuan di tempat Jamuan yang berorientasi seksual. • Kebijakan tentang Hubungan • Peraturan atau standar klien Pemasok yang lebih ketat dari biasa untuk industri mereka. • Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar • Klien yang tampak dijalankan swasta tetapi sebenarnya • Kebijakan tentang Bekerja dianggap milik pemerintah. dengan Pemerintah • Hadiah, keuntungan atau

hiburan yang mungkin wajar untuk klien swasta tetapi tidak untuk klien pemerintah.


T

T

Satu pemasok mengundang saya ke turnamen golf untuk amal, dan petugas bagian Compliance mengizinkan saya menghadirinya. Dalam turnamen itu, saya memenangkan seperangkat stik golf seharga $2.000 dalam undian door-prize. Apakah saya boleh menerimanya?

Saya telah membina hubungan dekat dengan salah satu klien saya. Saat liburan, saya akan mengiriminya paket hadiah termasuk beberapa botol minuman yang bagus. Apakah ini diperbolehkan?

J

J

Tidak. Hadiah yang diterima dalam sebuah lomba atau undian adalah hadiah. Hadiah senilai $2.000 adalah besar sehingga menerimanya akan melanggar Kebijakan tentang Hadiah dan Jamuan.

Mungkin. Mula-mula periksa Pedoman Standar klien Anda. Banyak klien yang melarang karyawannya menerima hadiah dengan nilai tertentu. Jika tidak melanggar aturan klien, periksa kebijakan kita tentang Hadiah dan Jamuan. Di bawah kebijakan ini, hadiah yang diberikan nilainya harus kurang dari $250, serta legal, wajar dan bebas dari kecenderungan untuk memengaruhi. Jika Anda tidak yakin akan faktor-faktor tersebut, hubungi bagian Compliance atau Legal.



T

T

Saya tahu perkembangan baru yang penting di bisnis kita akhir-akhir ini, dan saya pikir ini akan membuat harga saham Perusahaan melambung. saya tahu bahwa saya tidak boleh membeli saham dengan informasi ini, tetapi saya bisa merekomendasikan teman saya untuk berinvestasi di Perusahaan kita, apakah ini diperbolehkan?

Dari bekerja di Perusahaan ini saya mendapat informasi bahwa salah satu klien kita berencana menjalin kemitraan dengan perusahaan kecil yang diperdagangkan ke publik. Rasanya sudah saatnya saya berinvestasi di perusahaan kecil, dan perusahaan itu bukan salah satu klien kit. Apakah saya boleh melakukannya?

J

J

Tidak, Anda dilarang melakukannya. Anda benar bahwa Anda tidak boleh berdagang saham Perusahaan dengan informasi ini, karena ini termasuk “materi informasi non-publik.” Memperdagangkan saham Perusahaan sementara Anda memiliki informasi semacam ini termasuk insider trading dan ini melanggar hukum. Tetapi, Anda juga dilarang oleh kebijakan Perusahaan dan oleh hukum untuk memberi rekomendasi kepada orang lain untuk membeli atau menjual saham Perusahaan berdasarkan informasi semacam ini, meskipun Anda tidak berbagi informasi ketika memberikan rekomendasi tersebut. Tindakan ini dapat dianggap “membocorkan” informasi, baik Anda maupun teman Anda dapat dikenakan sangsi perdata dan pidana.

Tidak. Anda memegang “materi informasi non-publik” dan tidak boleh berdagang berdasarkan informasi itu. Jika dan setelah informasi tentang kemitraan itu terbuka ke publik, Anda baru boleh membelinya, tapi bukan sebelumnya.



Kita tidak berdagang saham atau memberikan informasi dari dalam. Informasi rahasia tidak boleh digunakan untuk kepentingan pribadi. Kita semua dilarang berdagang sekuritas atau memberi saran kepada orang lain agar berdagang sekuritas Marsh & McLennan Companies atau perusahaan lain sementara memiliki informasi material yang belum dibuka kepada investor umumnya. Informasi material adalah jenis informasi yang akan jadi pertimbangan investor dalam memutuskan untuk membeli atau menjual sekuritas. Informasi material dapat berkaitan dengan Perusahaan, klien atau pemasok, dan dapat termasuk berita tentang kinerja finansial, rencana strategis, inisiatif bisnis, merger atau akuisisi, perselisihan, atau perubahan manajemen.

PASTIKAN ANDA • Tidak membeli atau menjual

sekuritas Marsh & McLennan Companies atau perusahaan lain bila Anda mempunyai informasi non-publik yang material tentang Marsh & McLennan Companies atau perusahaan tersebut. • Tidak memberitahukan

HATI-HATI TERHADAP • Permintaan dari teman atau

keluarga akan informasi tentang Marsh & McLennan Companies,klien kita atau perusahaan lain yang berbisnis dengan kita. Obrolan biasa sekalipun dapat dipandang sebagai “membocorkan” informasi dari dalam yang melanggar hukum.


Perdagangan Sekuritas oleh Rekan Kerja

informasi non-publik yang material kepada siapa pun. • Tidak terlibat dalam transaksi

short sale atau derivatif yang terkait dengan sekuritas Marsh & McLennan Companies. • Tidak berdagang selama

“periode penghentian” jika Anda sudah diberi tahu Anda dilarang mengikuti perdagangan semacam ini.



Melindungi aset dan informasi Perusahaan Kita menggunakan aset Perusahaan secara hati-hati. Kita dipercaya dengan aset Perusahaan dan secara pribadi bertanggung jawab untuk melindungi mereka dan menggunakannya secara hati-hati. Aset Perusahaan dapat berupa dana, fasilitas, peralatan, sistem informasi, karya intelektual dan informasi rahasia.

PASTIKAN ANDA • Menggunakan dan memberi

informasi rahasia hanya untuk tujuan bisnis yang benar. • Memberi label informasi

rahasia untuk menandakan bagaimana hal ini harus ditangani, didistribusikan dan, bila perlu, dibuang. • Melindungi karya intelektual

dan informasi rahasia dengan hanya berbagi kepada pihakpihak yang berkepentingan. • Menyimpan atau

menyampaikan informasi Perusahaan hanya di dalam atau melalui sistem informasi Perusahaan. • Menghindari penggunaan

sistem informasi Perusahaan untuk kepentingan pribadi. • Jangan menggunakan sistem

informasi atau perlengkapan Perusahaan untuk membuat, menyimpan atau mengirimkan konten yang dapat menyinggung orang lain.


• Menghormati hak cipta,

merek dagang dan perjanjian lisensi pihak lain ketika menggunakan material elektronik atau cetak, perangkat lunak atau konten media lainnya. • Menghindari penggunaan

aset Perusahaan yang dapat merusak aset tersebut atau menyebabkan kerugian Perusahaan.

• Pengiriman informasi rahasia

menggunakan mesin faks atau printer tanpa ditunggu.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Penggunaan

Aset Informasi yang Diizinkan • Kebijakan tentang

Penyimpanan Dokumen

HATI-HATI TERHADAP • Berbagi sandi. • Aset Perusahaan dibiarkan tak

aman saat tidak digunakan. • Penggunaan alat komunikasi

atau Internet yang dapat membawa virus atau merusak firewall sistem informasi Perusahaan. • Menggunakan perangkat

lunak yang tidak disetujui. • Membicarakan informasi

rahasia yang dapat terdengar orang yang tidak berkepentingan.


T

T

Saya menghadiri rapat dengan beberapa karyawan Perusahaan di sebuah hotel. Saat makan siang, mereka semua meninggalkan laptop dalam ruang rapat. Saya kuatir, tapi tetap melakukan hal yang sama. Apakah ini benar?

Saya menerima panggilan telepon dari orang yang mengaku perwakilan dari salah satu mitra bisnis kita. Dia menanyakan apakah saya bisa mengirimkan beberapa perincian prosedur untuk proyek yang sedang saya tangani. Apa yang harus saya lakukan?

J

J

Tidak. Laptop dan informasi di dalamnya adalah aset Perusahaan. Laptop harus dilindungi dari kehilangan dan pencurian dan informasi di dalamnya harus dilindungi dari orang yang tidak berkepentingan. Anda dan rekan-rekan kerja Anda harus mengambil langkah tambahan untuk melindungi laptop tersebut, seperti mengunci ruang rapat atau membawa laptop saat makan siang. Ini akan menjadi masalah yang berulang ketika Anda pergi dalam urusan dinas. Jangan meninggalkan laptop dan perlengkapan portabel lain di tempat yang mudah terlihat dalam mobil atau kamar hotel yang tidak ditunggu. Jika memungkinkan, gunakan tas yang dilengkapi kunci atau brankas di kamar hotel ketika Anda tidak dapat membawa serta laptop.

Anda harus mengonfirmasikan bahwa orang yang meminta informasi tersebut adalah benar-benar sesuai pengakuannya dan sesuai kontrak dia memang berwenang untuk mendapatkan informasi tersebut. Jika Anda dapat mengonfirmasi ini, pastikan bahwa setiap halaman dokumen itu dengan jelas ditandai “Rahasia” jika dokumen tersebut berisi informasi nonpublik perusahaan.



T Saya terkadang membuat catatan penjualan lebih dahulu atau catatan pengeluaran dibuat terlambat. Ini bukan masalah bukan? Saya tidak mengubah angkanya.

J Kebijakan Perusahaan dan aturan hukum mewajibkan kita membuat catatan semua transaksi dengan benar, akurat, dan tepat waktu. Membuat catatan transaksi dalam periode yang salah akan mengakibatkan hasil finansial yang tidak sesuai.



Kita menjaga catatan bisnis yang akurat dan menunjukkan pengendalian internal. Marsh & McLennan Companies, perusahaan yang diperdagangkan ke publik, bergantung pada kelengkapan dan keakuratan catatan bisnis untuk memenuhi tanggung jawabnya kepada pemegang saham, klien, pemasok, yang berwenang dan lain-lain. Kita membuat catatan bisnis - termasuk catatan wisata dan catatan hiburan, email, memo, presentasi, laporan dan catatan akuntansi - yang lengkap, adil dan akurat, dan memeliharanya menurut sistem pengawasan internal kita.

PASTIKAN ANDA • Membuat catatan pembukuan

dan catatan bisnis yang secara akurat mencerminkan kebenaran kejadian nya atau transaksinya. • Mencatat transaksi seperti

yang diharuskan oleh sistem pengendalian internal kita. • Membuat tulisan yang

hati-hati dan jelas dalam komunikasi bisnis, termasuk email. Menulis dengan pemahaman bahwa suatu hari tulisan itu menjadi dokumen publik. • Hanya menandatangani

dokumen – termasuk kontrak – yang sudah Anda periksa, Anda berwenang untuk menandatanganinya dan sudah yakin bahwa itu akurat dan benar. • Menyimpan, melindungi dan

mengungkapkan catatan berdasarkan Kebijakan Penyimpanan Catatan. Catatan diatur juga dalam

dokumen legal, permintaan penyimpanan dokumen atau persyaratan perundangan yang diatur juga dalam perlindungan tambahan. • Memahami dan patuh

dengan dokumen legal dan lainnya, serta permintaan penyimpanan dokumen.

HATI-HATI TERHADAP • Estimasi atau asumsi yang

dilaporkan sebagai fakta. Jika Anda memasukkan estimasi atau asumsi dalam laporan bisnis, nyatakan hal itu dengan jelas.

• Merusak, membuang,

mengganti, kesalahan arsip atau menyembunyikan catatan - baik berbentuk kertas maupun elektronik - diatur oleh ketentuan pengamanan legal atau penyimpanan sejenis.


Penyimpanan Dokumen • Kebijakan Media Sosial

• Bahasa yang berlebihan,

merendahkan dan ungkapan lain yang dapat keluar dari konteks. • Komunikasi yang terkait

dengan pekerjaan Anda di blog atau situs jejaring sosial. Ini dapat dianggap sebagai catatan bisnis dan diatur oleh Kebijakan Penyimpanan Catatan Perusahaan dan ketentuan lainnya.



Kita berkomunikasi dengan investor dan publik secara jujur dan profesional. Kita berkomitmen untuk berkomunikasi secara jujur, profesional dan legal dengan investor dan publik. Kita berhati-hati dalam semua komunikasi, internal maupun eksternal, formal maupun informal.

PASTIKAN ANDA • Mengikuti garis panduan yang

dikeluarkan departemen Human Resources tentang mengakses forum elektronik eksternal dan situs jejaring sosial.

• Kebijakan tentang Penggunaan

HATI-HATI TERHADAP

• Kebijakan Media Sosial

• Tidak berbicara kepada

media tentang masalah yang melibatkan Perusahaan kecuali telah mendapat izin dari departemen Hubungan Media Operasional Perusahaan atau Komunikasi Perusahaan. • Menyampaikan pertanyaan

dari pemegang saham atau analis finansial kepada Hubungan Investor. • Mendapat persetujuan dari

departemen hubungan media dalam Operasional PerusahaanAnda atau manajer Anda sebelum membuat pernyataan publik, atau memulai artikel tertulis kepada jurnal profesi atau saluran komunikasi publik lain ketika Anda diidentifikasi mencerminkan Perusahaan. • Mendapat persetujuan dari

departemen komunikasi internal/ karyawan dalam Operasional 52 Membangun kepercayaan dalam Perusahaan


Perusahaan Anda sebelum menyebarkan komunikasi apa pun kepada seluruh karyawan. Komunikasi yang ditujukan untuk disebarkan ke segenap Perusahaan harus mendapat persetujuan dari Komunikasi Perusahaan.

Aset Informasi yang Diizinkan • Kebijakan tentang Hubungan

Media

• Setiap saran yang dinyatakan

untuk Perusahaan dalam komunikasi pribadi Anda, termasuk email, blog, pesan terbuka dan situs jejaring sosial. • Godaan untuk menggunakan

nama Perusahaan atau afiliasi di luar pekerjaan Perusahaan Anda – seperti sumbangan amal atau komunitas – tanpa menjelaskan penggunaan tersebut hanya untuk identitas saja dan Anda tidak mewakili Perusahaan. • Berbicara kepada wartawan

yang meminta informasi tentang Perusahaan tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan departemen hubungan media dalam Operasional Perusahaan atau dengan Komunikasi Perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com

T

T

Teman saya mengatakan bahwa saya bisa mendapat masalah, karena telah membuat catatan tentang Perusahaan di halaman Facebook saya. Hanya “temanteman” saya yang melihat catatan saya itu, dan saya tidak mencatat apa pun yang terkait masalah finansial, jadi saya pikir itu bukan masalah. Apakah ini tidak masalah?

Seorang wartawan dari Financial Times menghubungi saya dan meminta untuk menjelaskan, tentang posisi Perusahaan, dalam masalah hukum saat ini. Manajer dan saya sedang membahas tentang peraturan terbaru tadi pagi, dan saya sudah tahu bagaimana cara menanganinya. Bolehkah saya menjawab pertanyaan wartawan tersebut?

J

J

Teman Anda benar. Facebook adalah situs publik, meskipun halaman pribadi Anda tidak terbuka untuk umum, dan informasi yang dapat memengaruhi persepsi publik tentang Perusahaan atau reputasi Perusahaan dapat dengan cepat dan mudah disebarkan oleh “temanteman” ke pihak lain. Anda harus berhati-hati ketika menaruh catatan ke blog atau situs jejaring sosial yang berisi apa saja tentang pekerjaan Anda di Perusahaan.

Tidak. Semua pertanyaan dari media harus disampaikan ke departemen Operasional Hubungan Media Perusahaan, atau departemen Komunikasi Perusahaan meskipun Anda tahu apa jawaban yang akan mereka berikan.




dengan Masyarakat

54 Lorem ipsum


MMC team London, U.K. For more information, go to www.Compliance.MMC.com

Berperilaku sebagai warga negara yang baik Kita memberi keuntungan bagi masyarakat kita. Perusahaan kita mempekerjakan lebih dari 50.000 orang yang tersebar di ribuan masyarakat di lebih dari 100 negara. Kita berkomitmen kepada masyarakat di mana kita beroperasi dan di mana rekan kerja kita hidup dan bekerja. Kita menunjukkan tanggung jawab sosial perusahaan kita melalui sumbangan amal, bantuan sukarela, relawan karyawan dan kemitraan dengan organisasi yang program dan layanannya membantu masyarakat dan penduduk yang terkena dampak. Untuk memaksimalkan pengaruh dari usaha sumbangan amal kita, dan untuk memastikan dana yang kita keluarkan menghasilkan perubahan yang bermanfaat, Perusahaan memilik proses untuk mengajukan dan menyetujui sumbangan amal dan penggalangan dana.

PASTIKAN ANDA • Mengikuti kebijakan

Perusahaan untuk penggalangan dana dan sumbangan. Setiap sumbangan harus mendapat persetujuan terlebih dahulu sebelum dilaksanakan sesuai dengan prosedur Operasional Perusahaan.

56 Membangun kepercayaan dengan Masyarakat

HATI-HATI TERHADAP • Ajakan klien untuk

memberikan sumbangan. Ajakan ini harus disetujui berdasarkan prosedur Perusahaan, seperti halnya sumbangan-sumbangan lain. Jika klien meminta sumbangan dari dana pribadi Anda, tanyakan kepada manajer, bagian Compliance atau Legal.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan di Marsh & McLennan Companies • Kebijakan tentang Kontribusi


T Seorang rekan kerja bawahan saya mengelola sebuah lembaga nirlaba di samping bekerja di Perusahaan. Saya lihat dia sering menggunakan telepon kantor untuk kepentingan lembaga amalnya. Apakah ini diperbolehkan?

J Sebagai supervisor, Anda punya beberapa tanggung jawab dalam situasi ini. Pertama, Anda harus memastikan bahwa rekan kerja Anda itu sudah mendapat persetujuan untuk memegang posisi di lembaga amal tersebut sesuai dengan kebijakan Perusahaan dalam Posisi Direksi dan Posisi Lain dalam Organisasi Non-Marsh & McLennan Companies. Kedua, Anda harus menegur jika tanggung jawabnya di lembaga itu mengganggu kemampuannya untuk memenuhi tanggung jawabnya kepada Perusahaan. Ketiga, Anda harus mengingatkannya untuk mencegah timbul kesan Perusahaan menyetujui lembaga nirlabanya. Yang terakhir, Anda harus mengingatkannya agar sekecil mungkin menggunakan telepon atau email perusahaan untuk urusan pribadi – termasuk untuk urusan lembaga nirlabanya.



Kita bertanggung jawab untuk ikut menjaga kelestarian lingkungan. Kita mengakui tanggung jawab kita untuk melakukan bisnis dengan cara yang melindungi dan memperbaiki lingkungan demi generasi yang akan datang. Kita berkomitmen untuk bekerja sama dengan klien dan pemasok untuk memperkuat tanggung jawab dan kelestarian lingkungan.

PASTIKAN ANDA • Melakukan bagian Anda

untuk menghemat energi, termasuk mematikan peralatan elektronik saat tidak digunakan.

HATI-HATI TERHADAP • Praktik bisnis yang

membahayakan lingkungan atau memboroskan sumber daya alam.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kesinambungan di

Marsh & McLennan Companies

• Meminimalkan penggunaan

produk kantor dengan hanya menggunakannya bila memang perlu. • Meminimalkan pencetakan

dan penggunaan kertas lainnya. • Mendaur ulang material bila

memungkinkan. • Mencari kesempatan untuk

menyarankan tindakan atau praktik-praktik positif terhadap lingkungan kepada klien Anda.





T Saya mencalonkan diri sebagai anggota dewan setempat. Saya mau mengirimkan email ke beberapa rekan kerja tentang acara penggalangan dana yang akan saya adakan akhir pekan ini. Apakah ini diperbolehkan?

J Tidak. Meskipun jarang, penggunaan email untuk tujuan pribadi semuanya dilarang, menggunakan properti atau sumber daya Perusahaan, termasuk alamat email, untuk tujuan politik adalah dilarang.



Kita bertindak secara bertanggung jawab di dalam proses politik. Sebagai bentuk tanggung jawab warga negara dari perusahaan, Marsh & McLennan Companies boleh ikut terlibat dalam kegiatan politik. Semua kegiatan ini harus tetap mematuhi hukum setempat maupun nasional. Di AS, Perusahaan mempunyai komisi kegiatan politik (Marsh & McLennan Companies PAC), yang boleh memberi sumbangan kepada calon federal AS, kampanye, pesta politik atau komisi politik.

PASTIKAN ANDA • Mendapat persetujuan dari

CEO Operasional Perusahaan untuk berkonsultasi dengan Hubungan Pemerintah Perusahaan sebelum terlibat dalam kegiatan politik atas nama Perusahaan. Serta mendapat persetujuan dari Penasihat Hubungan Pemerintah sebelum memberi sumbangan politik apa pun atas nama Perusahaan.

HATI-HATI TERHADAP • Interaksi dengan petugas

pemerintah atau yang berwenang yang dapat dipandang sebagai melobi. Setiap kegiatan melobi harus dibicarakan terlebih dahulu dengan Hubungan Pemerintah.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT • Kebijakan tentang Bekerja

dengan Pemerintah • Kebijakan tentang Pembayaran

yang Tidak Wajar

• Memastikan pandangan

politik dan kegiatan pribadi Anda tidak dipandang sebagai mewakili Perusahaan. • Tidak menggunakan sumber

daya atau fasilitas Perusahaan untuk mendukung kegiatan politik pribadi Anda. • Memahami peraturan

tentang sumbangan pada komisi kegiatan politik kami. Perusahaan tidak mewajibkan sumbangan, dan melarang segala bentuk ancaman atau tekanan untuk memberikan sumbangan.


Membangun kepercayaan 61 dengan Masyarakat

Indeks A

K

Agen 7, 24, 28 Akuntabilitas V, 5, 7 Alkohol dan Narkoba 15 Antimonopoli 27 Aset Perusahaan 48-49 Audit 4

Karya Intelektual 48 Keamanan 43, 47 Kegiatan Sampingan 38, 43, 52, 57 Kejahatan Keuangan 37 Keluarga 28, 47 Keragaman 12, 38 Kesehatan 15-16 Keselamatan di Tempat Kerja 15 Kesetaraan Kesempatan 12 Keuntungan Pribadi 31, 38-39, 47 Klien Pemerintah 24-25 Kompensasi 8, 20, 27-28, 31 Komunikasi 8, 48, 51-52 Komunikasi Investor 47, 52 Konflik Hukum 7 Konflik Kepentingan 8, 20, 27, 31, 38, 40, 42-43

B Balas Dendam III, 5-6, 9

C Catatan Bisnis 51

D

Dana 36-37, 48, 56 Diskriminasi 13

E Ethics & Compliance Line III, 4-6, 9

H Hadiah 20, 24-25, 28, 38-39, 43-45 Hubungan Klien 20, 29, 44 Hubungan Media 52-53 Hukum Hak Cipta 48 Hukum Lisensi 20 Hukum Persaingan Usaha 26-27

I Informasi dari Dalam 47 Informasi Rahasia 16, 22, 4748 Insider Trading 46 Integritas III, V, 4, 6-7, 40 Investigasi 4

J Jamuan 20, 24-25, 28-29, 3839, 43-45, 51 Jejaring Sosial 51-53

62 Indeks

L Lingkungan 38, 58

Pembukuan 24, 51 Pencegahan Kekerasan 14-15 Pencucian Uang 34, 36-37 Pengungkapan 8, 16, 20, 23, 31, 49 Penyimpanan Dokumen 16, 23, 48, 51 Perjalanan 23-24, 28-29, 51 Persaingan Usaha yang Sehat 27 Pesaing 7, 22, 26-28, 43 Privasi 16-17

R Regulasi 4, 20, 24, 38 Reputasi III, 4, 6, 14, 20-21, 31, 35, 38, 53

S Sangsi Perdagangan 34-35, 37 Suap 28 Subkontraktor 7, 24, 34, 38 Sumbangan Amal 28, 56 Sumbangan Politik 28, 61

T

M Masyarakat III, 56 Materi Informasi 47 Melindungi Informasi Karyawan 16, 48 Melindungi Informasi Klien 23, 48 Menghargai V, 12, 16, 48 Menyampaikan Masalah 5, 8-9, 28 Merek Dagang 48 Media Sosial 51-53

Tambahan 7 Tanggung Jawab Pemimpin 8 Transaksi Tunai 28, 37 Transparansi 20, 43

N Nilai III-IV

P Pejabat Pemerintah 28, 44, 61 Pekerjaan Sampingan 43 Pelecehan Seksual 12 Pelecehan 12-13 Pemasok 7, 31, 34, 38-39, 5, 58


Tata Tertib ini bukan merupakan kontrak atau jaminan kerja masa depan. Tata Tertib ini tidak memberikan hak tambahan apa pun kepada rekan kerja, klien, pemasok, kompetitor, pemegang saham, atau orang atau lembaga apa pun. Sewaktu-waktu Perusahaan dapat mengubah Tata Tertib ini.

© 2013 oleh Marsh & McLennan Companies, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Dilarang memproduksi ulang bagian dari pedoman ini tanpa persetujuan tertulis dari pemilik hak cipta. Dipublikasikan pertama di Amerika Serikat oleh Marsh & McLennan Companies 1166 Avenue of the Americas New York, NY 10036 212 345 5000 www.mmc.com Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com

Lorem ipsum 63

Indonesian

THE GREATER GOOD

TataCODE Cara OF Perilaku Perusahaan OUR CONDUCT

I

Lorem ipsum

For more information, go to www.compliance.mmc.com

THE GREATER GOOD. For more information, go to

Recommend Documents