Testování programu Skype

České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická

Testování programu Skype Semestrální práce v rámci předmětu A7B39TUR

Karel Otruba FEL ČVUT 2015 A7B39TUR

Testování programu Skype

Karel Otruba FEL ČVUT 2015

Obsah 1.

Popis programu ........................................................................................................................................... 3

2.

Cílová skupina .............................................................................................................................................. 4

3.

Testované use-cases .................................................................................................................................. 4

4.

Kognitivní průchod ..................................................................................................................................... 5

5.

Testování kognitivním průchodem ....................................................................................................... 6 5.1 První test: Přidání nového kontaktu .................................................................................................. 6 5.1.1 Krok 1: Kliknutí do pole pro vyhledávání kontaktů .............................................................. 6 5.1.2 Krok 2: Vepsání jména a kliknutí na tlačítko „Prohledat Skype“ ...................................... 6 5.1.3 Krok 3: Kliknutí na ikonu pro přidání kontaktu...................................................................... 7 5.1.4 Vyhodnocení prvního testu .......................................................................................................... 8 5.2 Druhý test: Zahájení hovoru s jiným uživatelem........................................................................... 8 5.2.1 Krok 1: Kliknutí na příslušný kontakt v seznamu kontaktů ................................................ 8 5.2.2 Krok 2: Kliknutí na ikonku pro zahájení hovoru .................................................................... 9 5.2.3 Vyhodnocení druhého testu ......................................................................................................... 9 5.3 Třetí test: Zahájení chatu s jiným uživatelem ................................................................................. 9 5.3.1 Krok 1: Kliknutí na příslušný kontakt v seznamu kontaktů ................................................ 9 5.3.2 Krok 2: Kliknutí na pole pro psaní zprávy ............................................................................. 10 5.3.3 Vyhodnocení třetího testu ......................................................................................................... 10 5.4 Přehled nálezů........................................................................................................................................ 11

6.

Heuristická evaluace ............................................................................................................................... 12

7.

Testování heuristickou evaluací .......................................................................................................... 13 7.1 První test: Blokování kontaktu .......................................................................................................... 13 7.2 Druhý test – Vyhledávání v historii zpráv ..................................................................................... 15 7.3 Třetí test – Nastavení mikrofonu ..................................................................................................... 16

8.

Závěr ............................................................................................................................................................. 16

2



1. Popis programu Program Skype slouží ke sdílení společných aktivit s lidmi v době, kdy zrovna nejste spolu. Skype nabízí rychlé zprávy, hlasové hovory a videohovory, kterými usnadňuje sdílení životních zážitků s lidmi, na kterých vám záleží, bez ohledu na to, kde se nacházejí. Prostřednictvím programu Skype můžete sdílet příběh, oslavit narozeniny, naučit se cizí jazyk, uspořádat jednání, spolupracovat s kolegy: tedy v podstatě všechny aktivity, které běžně provádíte s dalšími lidmi každý den. Produkty Skype fungují na telefonech, počítačích, tabletech nebo třeba televizorech – můžete si tak snadno vybrat platformu, která vám vyhovuje nejvíce. Hovořit či vidět se s ostatními nebo jim poslat rychlou zprávu můžete v programu Skype zcela zdarma. S nejnovější verzí programu Skype můžete uskutečňovat dokonce skupinové videohovory.

1 - GUI programu Skype

2 - Menu nastavení programu Skype

3



2. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou všichni lidé, kteří rádi komunikují přes internet se svými kamarády, rodinou, spolupracovníky bez nutnosti platit za přenos této komunikace mezi sebou. Předpokládají se základní znalosti v:   

Používání PC, tabletu nebo smarthphonu Využívání internetového připojení Práci s programy

3. Testované use-cases Všechny případy užití začínají v defaultním zobrazení po zapnutí a přihlášení se do aplikace      

Přidání kontaktu – uživatel si chce do svého seznamu kontaktu přidat nového uživatele Zahájení hovoru s kontaktem – uživatel chce uskutečnit online hovor s jiným uživatelem Zahájení chatu s kontaktem – uživatel chce uskutečnit písemnou konverzaci s jiným uživatelem Blokování kontaktu – uživatel chce zablokovat jiného uživatele, aby ho nemohl kontaktovat Vyhledávání v historii zpráv – uživatel chce v historii zpráv s jiným uživatelem vyhledat určité slovo Nastavení mikrofonu – uživatel si chce nastavit a zkontrolovat nastavení svého nahrávacího zařízení

4



4. Kognitivní průchod K testování použijeme metodu, která se nazývá kognitivní průchod. Jde o metodu testování bez uživatele. Na začátku si stanovíme use-cases, na kterých budu kognitivní průchod provádět. Na začátku se vždy položí otázka: Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Každá úloha se skládá s několika menších kroků. Tyto kroky postupně procházíme a v každém kroku si položíme následující otázky: Q1: Je uživateli zřejmá akce, kterou má vykonat? Q2: Dokáže si uživatel spojit popis akce s jejím cílem? Q3: Má uživatel dostačující zpětnou vazbu od aplikace? Každá otázka se vyhodnotí odpovědí ANO či NE. V případě odpovědi NE musíme zaznamenat důvod této odpovědi. Tomuto se říká také nález. Nálezy jsou rozdělené do 3 úrovní:  Vyšší priorita  Střední priorita  Nízká priorita Výsledkem testu je tabulka s odpověďmi na zadané otázky v jednotlivých krocích. Analýzou odpovědí vyhodnotím použitelnost uživatelského rozhraní a můžu na základě těchto nálezů navrhnout zlepšení nedostatků, které jsme během testování nalezli.

5



5. Testování kognitivním průchodem Kognitivním průchodem budeme testovat tyto use-cases:   

Přidání nového kontaktu Zahájení hovoru s uživatelem Zahájení chatu s uživatelem

5.1 První test: Přidání nového kontaktu Q0: Dokáže uživatel přidat nový kontakt?

5.1.1 Krok 1: Kliknutí do pole pro vyhledávání kontaktů Uživatel klikne do pole, které slouží k vyhledávání kontaktů 5.1.1.1 Testovací tabulka pro krok č. 1 v testu č. 1

Otázka Q1

Q2

Q3

Odpověď

Popis

Nález

NE

Uživateli není z rozhraní jasné, kde přesně kliknout, aby si mohl přidat nový kontakt

N1

NE

Uživatel neví, že po kliknutí do pole pro vyhledávání má začít psát jméno kontaktu, který chce nalézt

N2

ANO

Aplikace uživateli graficky znázorní, že klikl do pole, kde může začít psát jméno kontaktu

5.1.2 Krok 2: Vepsání jména a kliknutí na tlačítko „Prohledat Skype“ Uživatel začne psát jméno požadovaného kontaktu a stiskne tlačítko „Prohledat Skype“ 5.1.2.1 Testovací tabulka pro krok č. 2 v testu č. 1

Otázka

Odpověď

Q1

ANO

Popis Uživateli je jasné, kde začít psát jméno pro vyhledání nového kontaktu a vidí jediné tlačítko pro vyhledání, které se vztahuje k poli

Q2

NE

Uživatel si nemusí spojit tlačítko „Prohledat Skype“ s tím, že se vyhledá jeho zadaný kontakt

Q3

ANO

Uživateli se zobrazí všechny kontakty, které Skype vyhledal

6

Nález

N3



5.1.3 Krok 3: Kliknutí na ikonu pro přidání kontaktu Uživatel klikne na ikonku pro přidání kontaktu u toho kontaktu, který mu vyhovuje

3 - Vyhledané kontakty

4 - Vyhledaný kontakt s tlačítkem pro přidání

5.1.3.1 Testovací tabulka pro krok č. 3 v testu č. 1

Otázka

Odpověď

Popis

Q1

ANO

Uživateli je hned jasné, že pro přidání kontaktu stačí zmáčknout ikonku „plus“ u daného kontaktu a poté zmáčknout tlačítko „Přidat do kontaktů“

Q2

ANO

Uživatel si hned spojí funkci všech tlačítek

Q3

ANO

Aplikace uživatele upozorní na nově přidaný kontakt

7

Nález



5.1.4 Vyhodnocení prvního testu Přidání nového kontaktu v programu Skype je velmi špatně provedeno. Jednak uživatel ihned netuší, kde se má pro tuto akci vydat, jednak jsou špatně popsaná tlačítka pro vyhledání akce, která mu umožní si nějaký kontakt přidat. Navrhuji na hlavní stránce přidat výrazné tlačítko „Přidat nový kontakt“, nebo lépe popsat stávající systém přidávání kontaktů.

5.2 Druhý test: Zahájení hovoru s jiným uživatelem Q0: Dokáže uživatel zahájit hovor s jiným uživatelem?

5.2.1 Krok 1: Kliknutí na příslušný kontakt v seznamu kontaktů Uživatel si vybere jiného uživatele ze svého seznamu kontaktů a klikne na něj

5 - Kontakt před vybráním

6 - Kontakt po vybrání


Otázka

Odpověď

Popis

Q1

ANO

Uživateli je jasné, že si nejprve musí zvolit konkrétního uživatele v seznamu kontaktů

Q2

ANO

Uživatel ví, že po kliknutí na kontakt si ho označí pro další akce

Q3

ANO

Vybraný uživatel se v aplikaci zvýrazní

8

Nález



5.2.2 Krok 2: Kliknutí na ikonku pro zahájení hovoru Uživatel klikne na ikonu telefonu a zahájí hovor s vybraným uživatelem


Otázka

Odpověď

Popis

ANO

Uživateli je hned jasné, že má hledat ikonku pro zahájení hovoru pro zahájení hovoru

Q2

ANO

Uživatel ví, že po kliknutí na ikonu telefonu se zahájí hovor s vybraným uživatelem

Q3

ANO


Q1

Nález

5.2.3 Vyhodnocení druhého testu Zpracování tohoto use-case je ze strany aplikace vynikající. Uživatel vždy přesně ví, co má dělat a při každé akci dostane přesně ten feedback, který by očekával. Nenavrhuji žádné vylepšení, protože je use-case výborně zpracovaný.

5.3 Třetí test: Zahájení chatu s jiným uživatelem Q0: Dokáže uživatel zahájit chat s jiným uživatelem?

5.3.1 Krok 1: Kliknutí na příslušný kontakt v seznamu kontaktů Uživatel si vybere jiného uživatele ze svého seznamu kontaktů a klikne na něj

7 - Kontakt před vybráním

8 - Kontakt po vybrání

9




Otázka

Odpověď

Popis

Q1

ANO

Uživateli je jasné, že si nejprve musí zvolit konkrétního uživatele v seznamu kontaktů

Q2

ANO

Uživatel ví, že po kliknutí na kontakt si ho označí pro další akce

Q3

ANO


Nález

5.3.2 Krok 2: Kliknutí na pole pro psaní zprávy Uživatel klikne do pole pro psaní zprávy


Otázka

Odpověď

Popis

Q1

ANO

Uživateli je jasné, že pro psaní zprávy stačí kliknout do prázdného pole ve spodní části aplikace

Q2

ANO

Uživatel ví, že po kliknutí do prázdného pole může psát zprávu

Q3

ANO

Aplikace graficky znázorní, že uživatel se nachází v poli pro psaní zprávy

Nález

5.3.3 Vyhodnocení třetího testu Zpracování tohoto use-case je ze strany aplikace vynikající. Uživatel vždy přesně ví, co má dělat a při každé akci dostane přesně ten feedback, který by očekával. Nenavrhuji žádné vylepšení, protože je use-case výborně zpracovaný.

10



5.4 Přehled nálezů Níže je uveden přehled nálezů, kterým jsem přiřadil prioritu závažnosti uvedené v úvodní části dokumentu. NÁLEZ

POPIS PROBLÉMU

NÁVRH ŘEŠENÍ

PRIORITA

N1

Uživateli není z rozhraní jasné, kde přesně kliknout, aby si mohl přidat nový kontakt

Přidání tlačítka „Přidat kontakt“ na hlavní stránku aplikace

Vysoká

N2

Tento problém je spojen s nálezem N1, uživatel neví, že po kliknutí do pole pro vyhledávání má začít psát jméno kontaktu, který chce nalézt

Upozornit uživatele, že může začít psát jméno kontaktu, který chce vyhledat

Střední

N3

Uživatel si nemusí spojit tlačítko „Prohledat Skype“ s tím, že se vyhledá jeho zadaný kontakt

Přejmenovat tlačítko na „Vyhledat kontakt“

Střední

11



6. Heuristická evaluace Tato metoda testování se opírá o několik pravidel (heuristik). Testuje se, zda aplikace porušuje tyto pravidla a pokud je porušuje, tak jak. V tomto testování je použitá následující sada heuristik od Jakoba Nielsna z roku 1994.

H1

Viditelnost stavu systému

H2

Propojenost systému a reálného světa

H3

Uživatelská kontrola a svoboda

H4

Standardizace a konzistence

H5

Prevence chyb

H6

Rozpoznání namísto vzpomínání

H7

Flexibilita a efektivnost při použití

H8

Estetika a minimalismus

H9

Pomoci uživateli rozpoznat, diagnostikovat a zotavit se z chyb

H10

Pomoc a dokumentace

12



7. Testování heuristickou evaluací Heuristickou evaluací budeme testovat tyto use-cases:   

Blokování kontaktu Vyhledávání v historii zpráv Nastavení mikrofonu

7.1 První test: Blokování kontaktu Na následující obrázek se dostaneme tak, že si vybereme požadovaný kontakt, který chceme blokovat, klikneme na něj pravým tlačítkem na myši a zvolíme možnost „Blokovat kontakt“

9 - Blokování kontaktu

13



HEURISTIKA

POPIS PROBLÉMU

NÁVRH ŘEŠENÍ

H8/H4

Vyskakovací okno působí chaoticky. Vzhled aplikace je z větší části velmi příjemný, minimalistický „flat design“. Toto okno však působí velmi neesteticky, prvky jsou tam naplácané, objevuje se tam políčko na zaškrtnutí, tučný text, odkaz. Text občas vypadá, jakoby měnil font

Přeformátovat vzhled vyskakovacího okna na modernější design

H10

Vyskakovací okno nás upozorňuje, že pro možnost odblokování osoby musíme najet do menu Nástroje – Nastavení – Nastavení ochrany osobních údajů, taková možnost se však v Nastavení nenachází – je více schovaná a zapouzdřená (viz obr. č. 10)

Správně uživatele navést do příslušného místa – přepsat text

10 - Nastavení odblokování kontaktů

14



7.2 Druhý test – Vyhledávání v historii zpráv Do následujícího stavu aplikace – vyhledávání v historii – se dostaneme takto: označíme se kontakt, u kterého chceme hledat, v horním menu aplikace zvolíme Konverzace – Hledat nebo zmáčkneme známou klávesovou zkratku „CTRL + F“

HEURISTIKA

POPIS PROBLÉMU

NÁVRH ŘEŠENÍ

H8

Pokud se hledaná fráze v konverzaci nenalezne, aplikace rudě vyznačí textové pole, kde uživatel text vepisoval. Barva může být pro některé uživatele moc agresivní a nepůsobí dobře na celkový vzhled aplikace

Použít jiný odstín červené barvy - světlejší

15



7.3 Třetí test – Nastavení mikrofonu Do nastavení mikrofonu se dostaneme následujícími kroky: v horním menu zvolíme Nástroje – Nastavení, v novém okně zvolíme záložku Obecné – Nastavení zvuku

11 - Nastavení mikrofonu

HEURISTIKA

POPIS PROBLÉMU

NÁVRH ŘEŠENÍ

H4

Uživateli nemusí být zcela jasné, co znamená zaškrtávací políčko „Automaticky nastavit mikrofon“ – je to nastavení hlasitosti, nebo nastavení zařízení?

Změnit text na „Automaticky nastavit hlasitost mikrofonu“

8. Závěr Program Skype je velmi moderní a schopný nástroj pro komunikaci na internetu. Bohužel, i když je to takový gigant na trhu, i u něj můžeme nalézt docela závažné chyby – například velmi špatně zpracované přidání kontaktu do uživatelova seznamu kontaktů. Ovšem na druhou stranu musím říci, že všechny ostatní aspekty prošli na jedničku. Skype velmi doporučuji.

16

Testování programu Skype

Recommend Documents