TESIS ANALISIS KINERJA PROYEK TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDERS
LUH DEWI TRISNAWATI
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
TESIS ANALISIS KINERJA PROYEK TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDERS
LUH DEWI TRISNAWATI NIM 1391561017
PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
i
ANALISIS KINERJA PROYEK TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDERS
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Teknik Sipil Program Pascasarjana Universitas Udayana
LUH DEWI TRISNAWATI NIM 1391561017
PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
ii
Lembar Penetapan Panitia Penguji Tesis
TESIS INI TELAH DIUJI PADA Tanggal, 8 Desember 2015
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana No. 4130/UN.14.4/HK/2015, tanggal 7 Desember 2015
Ketua
: GAP. Candra Dharmayanti, ST., MSc., Ph.D
Sekretaris Anggota
: Ir. Nym Martha Jaya, MConstMgt., Ph.D, GCinstCES :
1. Dr. Ir. Dewa Ketut Sudarsana, MT 2. Dr. Ir. Ngk. Md. Anom Wiryasa, MT 3. A.A Diah Parami Dewi, ST., MT., Ph.D
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur dipanjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya penulisan tesis dengan judul “Analisis Kinerja Proyek Terhadap Kepuasan Stakeholders” ini dapat diselesaikan sebagai pemenuhan syarat penyelesaian Pendidikan Magister Pascasarjana Teknik Sipil Universitas Udayana. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Prof.Dr.dr. Ketut Suastika,Sp.PD.KEMD selaku Rektor Universitas Udayana, Prof. Dr. dr. A. A. Raka Sudewi, Sp. S (K) selaku Direktur Progam Pasca Sarjana Universitas Udayana, Putu Alit Suthanaya, ST, MEngSc., Ph.D
selaku Ketua Program Studi Magister Teknik Sipil, GAP. Candra Dharmayanti, ST., Msc., PhD selaku Sekretarist Program Studi Magister Teknik Sipil dan Pembimbing I, Ir. Nyoman Martha Jaya, MConstMgt., Ph.D selaku Pembimbing II, Dr. Ir. Dewa Ketut Sudarsana, MT selaku Penguji I, Dr. Ir. Ngk. Md. Anom Wiryasa, MT selaku Penguji II dan A.A Diah Parami Dewi, ST., MT., Ph.D selaku penguji III, serta Ir. Mayun Nadiasa, MT yang telah memberikan masukkan pada awal penulisan tesis ini. Terima kasih yang sedalam-dalamnya diucapkan kepada keluarga tercinta, sahabat dan teman-teman yang telah memberikan doa dan dukungan yang tiada henti. Terima kasih juga kepada sahabat-sahabat tersayang, Gekning, Tika, Adi kum, Dede, Cumuk, Wahyu, Arina, Marmita, Wulan serta teman-teman lainnya yang tak dapat disebutkan satu persatu. Dan terima kasih kepada seluruh responden serta pihak-pihak lainnya yang telah membantu dalam penelitian tesis ini. vi
Akhir kata, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran untuk penyempurnaan tesis ini, dan semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan stakeholders proyek konstruksi.
Denpasar, 8 Desember 2015
Penulis
vii
ABSTRAK Kinerja proyek merupakan prestasi kerja yang dicapai dalam melakukan pekerjaan yang tercermin dari hasil akhir yang dihasilkan sesuai dengan kuantitas maupun kualitas yang diinginkan. Biaya Mutu Waktu (BMW), manajemen lingkungan dan manajemen K3 merupakan beberapa faktor kinerja yang mempengaruhi kepuasan stakeholders yang terdiri dari internal stakeholders dan eksternal stakeholders. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh BMW, manajemen lingkungan dan manajemen K3 terhadap kepuasan stakeholders dalam pelaksanaan proyek. Pengumpulan data dilakukan melalui survei mengggunakan kuisioner. Responden yang diambil berdasarkan metode purposive sampling yang meliputi stakeholders proyek kontruksi atau orang yang berkompeten di bidang konstruksi yang mencangkup 100 orang responden. Analisis data dilakukan dengan analisis statistika regresi linier berganda dan analisis korelasi. Dari analisis diperoleh faktor BMW memberikan pengaruh negatif sedangkan manajemen lingkungan dan manajemen K3 memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan stakeholders. Manajemen K3 adalah faktor kinerja yang paling mempengaruhi kepuasan stakeholders. Kata kunci : kinerja proyek, pelaksanaan proyek konstruksi, kepuasan stakeholders
viii
ABSTRACT Project performance is the performance achieved in doing work that reflected the final result produced in accordance with the desired quantity and quality. Quality, Cost, Time (QCT) environmental management and the management of occupational health and safety are several factors that affect the performance of the satisfaction of stakeholders, including internal stakeholders and external stakeholders. This study aimed to analyze the influence of QCT, environmental management and the management of health and safety related to the satisfaction of stakeholders in the implementation of the project. Data were collected through a questionnaire survey. Respondents were selected by purposive sampling method which include the construction project stakeholders or people who are competent in the field of construction that covers 100 respondents. Data analysis was performed with the statistical analysis of multiple linear regression and correlation analysis. The analysis indicated that the QCT factors produce a negative impact, while environmental management and management of health and safety contribute a positive influence on stakeholders satisfaction. Management of health and safety is indicated as the most influencing performance factor on stakeholder satisfaction. Keywords : project performance, the implementation of construction, stakeholders satisfaction
ix
DAFTAR ISI
SAMPUL DALAM ........................................................................................................ i LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................................... iii LEMBAR PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS ............................................... iv SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT.............................................................. v UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................................ vi ABSTRAK
............................................................................................................ viii
ABSTRACT .............................................................................................................. ix DAFTAR ISI ............................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiv DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1 1.1
Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah ............................................................................... 4
1.3
Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
1.4
Manfaat Penelitian ............................................................................... 5
1.5
Batasan Masalah .................................................................................. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN MODEL PENELITIAN ...................................... 7 2.1
Umum .................................................................................................. 7
2.2
Kinerja Proyek ..................................................................................... 8
2.3
Identifikasi Faktor-faktor Kinerja Proyek Konstruksi......................... 9
2.3.1 Biaya, Mutu, Waktu (BMW) ....................................................... 10 x
2.3.2 Manajemen Lingkungan .............................................................. 20 2.3.3 Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)...................................... 22 2.4
Pengaruh Kualitas pada Proyek Konstruksi ...................................... 24
2.5
Proyek Konstruksi ............................................................................. 25
2.6
Jenis-jenis Proyek .............................................................................. 26
2.6.1 Proyek Bangunan perumahan ...................................................... 28 2.6.2 Proyek Bangunan Komersial ....................................................... 28 2.6.3 Proyek Infrastruktur .................................................................... 28 2.6.4 Proyek Bangunan Industri ........................................................... 29 2.7
Definisi Kepuasan ............................................................................. 30
2.7.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ................................................. 32 2.7.2 Faktor-faktor Pendorong Kepuasan Pelanggan ........................... 34 2.8
Stakeholders ...................................................................................... 36
2.8.1 Bagian-bagian Stakeholders ........................................................ 37 2.8.2 Stakeholders Pada Proyek Konstruksi ......................................... 39 2.9
Metode Pengolahan dan Analisis Data .............................................. 42
2.9.1 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 42 2.9.2 Sampel ......................................................................................... 43 2.9.3 Kuisioner ..................................................................................... 45 2.9.4 Uji Validitas ................................................................................ 53 2.9.5 Uji Reliabilitas ............................................................................. 55 2.9.6 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 56 2.9.7 Analisis Kolerasi ......................................................................... 57
xi
2.9.8 Metode Penelitian ........................................................................ 58 BAB III METODE PENELITIAN............................................................................. 60 3.1
Rancangan Penelitian ........................................................................ 60
3.2
Lokasi Penelitian ............................................................................... 62
3.3
Data dan Pengumpulan Data ............................................................. 62
3.3.1 Jenis Data .................................................................................... 62 3.3.2 Sumber Data ................................................................................ 63 3.3.3 Metode Pengumpulan Data ......................................................... 63 3.4
Model Hubungan Kinerja Proyek dan Kepuasan Stakeholders ........ 64
3.5
Instrumen Penelitian .......................................................................... 66
3.6
Metode Analisis Data ........................................................................ 67
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................... 68 4.1
Pilot Test............................................................................................ 68
4.2
Gambaran Umum Responden............................................................ 69
4.3
Pembersihan Data (Data cleaning) ................................................... 71
4.4
Pengujian Data .................................................................................. 74
4.4.1 Uji Normalitas ............................................................................. 74 4.4.2 Uji Multikolinieritas .................................................................... 75 4.4.3 Uji Autokolerasi .......................................................................... 76 4.4.4 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 76 4.5
Analisis Data ..................................................................................... 78
4.5.1 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 78 4.5.2 Analisis Korelasi ......................................................................... 79
xii
4.5.3 Analisis Determinasi ................................................................... 83 4.6
Faktor Dominan ................................................................................. 84
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 85 5.1.
Simpulan ........................................................................................ 85
5.2.
Saran .............................................................................................. 86
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 88 Lampiran 1. Kuisioner ................................................................................................ 90 Lampiran 2. Data Responden Pilot Test ..................................................................... 96 Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 100 responden .............................. 106 Lampiran 4. Data untuk Perhitungan Analisis Korelasi Secara Manual ................... 108
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Triple constraint Sumber : Soeharto (2001) ...................................... 11 Gambar 2.2 Bagan Manajemen Biaya ..................................................................... 13 Gambar 2.3 Model penelitian tingkat kepuasan stakeholders terhadap kualitas pelayanan ............................................................................................. 59 Gambar 3.1 Diagram alir analisis kinerja proyek terhadap kepuasan stakeholders 62 Gambar 3.2 Model Hubungan Kinerja Proyek dan Kepuasan Stakeholders .......... 65 Gambar 4.1 Grafik box plot hasil uji data Outliner Knowledge ............................. 72 Gambar 4.2 Grafik box plot hasil uji data Outliner Knowledge .............................. 73 Gambar 4.3 Grafik Hasil Uji heteroskedastisitas .................................................... 77
xiv
DAFTAR TABEL Tabel 2.1
Identifikasi Faktor Kinerja Proyek ...................................................... 23
Tabel 2.2
Interpretasi nilai r ................................................................................ 58
Tabel 4.1
Hasil uji validitas dan reliabilitas ........................................................ 69
Tabel 4.2
Komposisi Responden ......................................................................... 70
Tabel 4.3
Hasil uji normalitas dengan SPSS 17 .................................................. 74
Tabel 4.4
Hasil uji multikolinieritas dengan SPSS 17......................................... 75
Tabel 4.5
Hasil uji autokolerasi dengan SPSS 17 ............................................... 76
Tabel 4.6
Hasil analisis regresi linier berganda dengan SPSS 17 ....................... 78
Tabel 4.8
Hasil analisis korelasi dengan SPSS 17............................................... 80
Tabel 4.9
Matrik Hasil Perhitungan Analisis Korelasi antar Variabel Secara Manual ................................................................................................ 81
Tabel 4.10
Matrik Hasil Perhitungan Analisis Korelasi Antar Variabel Bebas Dan Variabel Tetap Secara Manual ............................................................ 82
xv
