Területi munkák szervezése az E.ON Hungária csoportban Veisz Imre, E.ON Hungária Rt.
Az E.ON Hungária kulcsmutatói*
Debrecen Győr
Árbevétel Budapest
Befektetett tőke (2004. októberig) Villamos energia elosztás Földgáz értékesítés
Nagykanizsa
Hálózathossz Ügyfelek száma Pécs
* Forrás: Éves jelentés (2004)
1 185 Mió. €
Munkatársak száma
933 Mió. € 15 TWh
17 TWh (1 799 Mió m³) 96 271 km 2 996 000 5 477
Az E.ON Hungária csoport Menedzsment
E.ON Hungária
Villamos energia elosztó társaságok
E.ON Dél-dunántúl 100%
Földgáz elosztó társaságok
DDGÁZ 50,01%
Versenypiaci kereskedő
Erőművek
*Konszolidált részesedések 2004.
E.ON Tiszántúl 100%
FŐGÁZ 16,30%
KÖGÁZ 70,88%
E.ON Energiakereskedő 100%
Erőművek 100%* (Debrecen, Nyíregyháza )
Egyéb szolgáltatások
E.ON Észak-dunántúl 100%
E.ON IS Hungária 49% (IT)
Hőerőművek 100%* (Győr, Sopron)
EÜT 100%*
DKCE 100%*
Energo-Holding 74% (gázmotorok)
EH-SZER 100%* (hálózatépítés)
EMSZET 74,73% (szélerőművek)
E.ON Szolgáltató 100% * (létesítmény gazdálkodás)
Az E.ON Hungária a magyar villamos energia piacon Befektetők A villamos energia piac 2004-ben (34 TWh/év) E.ON Hungária 45%
E.ON Észak-Dunántúl
E.ON Dél-dunántúl
11% EdF*
* Becsült adatok 2004-re
ÉMÁSZ
44% RWE /EnBW* ELMÜ
E.ON E.ON Tiszántúl Tiszántúl
DÉMÁSZ
Az E.ON Hungária a liberalizált villamos energia piacon A teljes villamos energia elosztói piac 2004ben 34 TWh/év)
Piaci részesedések a liberalizált villamos energia piacon (6,8 TWh/év)
MÁSZ (RWE) 9% Versenypiac 20% MVMP 24%
D-ENERGIA (EdF) 4% JAS 1% Közüzemi piac 80%
ENTRADE 22%
40% EKER (E.ON)
Az E.ON Hungária a magyar gázpiacon Befektetők A végfogyasztói piac 2004-ben: 130 TWh/év (13,8 mrd. m3/év) (beleértve a MOL 31 TWh/év (3,3 mrd. m3/év) közvetlen értékesítését is) RWE 16 %
16 % E.ON Hungária
ÉGÁZ
FŐGÁZ
KÖGÁZ GdF 17 %
18 % E.ON Ruhrgas (MOL) DDGÁZ
Italgas/EN 11 %
22 % Egyéb
DÉGÁZ
TIGÁZ
Workflowk szükségessége y Szolgáltatás minőségének javítása Nemcsak a hagyományos műszaki paraméterek; ügyintézési-, hibaelhárítási idők, időpont egyeztetések, tájékoztatások, stb. y Az üzleti folyamatok egyes részei szervezetileg és földrajzilag máshol történnek – az ügyfél azonban elvárja, hogy a vele kapcsolatba kerülő munkatárs tájékozott legyen. F e lü g y e lő B iz o tt s á g
B e l s ő e ll e n ő r z é s i o s z t á l y F o lya m a tg a z d a te r m é k f e jle s z t é s F o lya m a tg a z d a b e v é te l b iz to s ít á s a F o lya m a tg a z d a ü g yfé lfo lya m a to k F o lya m a tg a z d a l o g is z t ik a
Ig a z g a t ó s á g
y Adatáramlás gyorsítása, hatékonyság növelés
Ig a z g a tó s á g tit k á r s á g a V e z é r ig a z g a t ó
P R Ir o d a
H á ló z a ti ig a z g a t ó
J o g i o s z t á ly
K e r e s k e d e lm i ig a z g a t ó
G a z d a s á g i ig a z g a tó T re a s u ry
T e r v e z é s é s k o n tr o llin g o s z tá ly
y Minőségbiztosítás; nyomonkövethetőség
N y ilv á n t a r t á s i o s z t á ly
Ü z e m ir á n y ít á s i o s z tá ly
A lá llo m á s i o s z tá ly
M a r k e t in g o s z tá ly
k ih e lye z e tt c s o p o rt
Ü IK
r é g i ó s á l lo m á s g a z d á k
r é g ió k
H á ló z a t i o s z t á ly
y Folyamatok elemzése, controlling
E n e r g ia m e n e d z s m e n t o s z tá ly
R é g ió k o o r d in á c ió s o s z tá ly
G yőr S z é k e s fe h é r v á r S z o m b a t h e ly T a ta b á n y a V e s z p ré m
5 ré g ió
G yőr T a ta b á n y a E s z te r g o m S z é k e s fe h é r v á r V e s z p ré m Pápa S z o m b a t h e ly Z a la e g e r s z e g S o p ro n
m ű s z a k i c e n tru m o k
K is fo g y a s z t ó i é r té k e s ít é s i o s z t á ly
K o n t r o llin g o s z tá ly
keresk . eg ység G yő r
C a ll C e n te r
L o g is z t ik a i o s z t á ly
N a g y fo g y a s z tó i é r té k e s ít é s i o s z t á ly
F o ly a m a tir á n y ít á s é s k o n t r o llin g o s z tá ly
V illa m o s e n e r g ia b e s z e r z é s i o s z tá ly
P é n z ü g y i é s s z á m v it e li o s z t á ly
ré g ió s r a k tá r
E s zte rg o m G yő r P ápa S o p ro n S z é k e s fe h é rv á r S z o m b a t h e ly T a ta b á n y a V e s z p ré m Z a la e g e r s z e g
E m b e ri e rő fo rrá s g a z d á lk o d á s i o s z tá ly
keresk . eg ység E s z te rg o m G yő r P ápa S o p ro n S z é k e s fe h é rv á r S z o m b a t h e ly T a ta b á n y a V e s z p ré m Z a la e g e r s z e g
B e ls ő s z o lg á lta t á s i o s z t á ly
In fo r m a t ik a i o s z t á ly
g é p já r m ű c s o p o r t G yő r S z é k e s fe h é rv á r S z o m b a t h e ly T a ta b á n y a V e s z p ré m
IT támogatású workflowk Műszaki irányítási workflow Önálló rendszer - Lotus Notes alapú adminisztratív workflow; Adatáramlás felgyorsítása, nyomonkövethetőség, elektronikus engedélyezés; SAP IS-U Nagy, integrált rendszer; Az ügyfelekkel kapcsolatos feladatok automatizálása; FSMS (Field Service Management System) Nagy rendszerek közötti kapcsolat; Teljes szabályozott folyamat a feladat keletkezésétől a szerelőkig;
SAP IS-U
Új fogyasztó bekapcsolása (példa) Ügyfél 1
3
Bizonylat
11 4
10
IS-U
Front-office
FI-CA
Számla
Workflow -menedzsment
SD
2 Ajánlatkérés
Ajánlat
5 Rendelés
9 Számlaigény
Számla
e alt
6 Munka-rendelés
Munkautasítás
FSMS
v at í
Szervizajánlatkérés
7
rn
8
PM-SM
IS-U
Számla
Üzleti folyamat Hálózattervezés
↑ - CALPOS - SINCAL - NETCALC
Tervezés, Beruházás
Üzemirányítás
Üzemeltetés, karbantartás
↑
↑
↑
SAP R/3 CO-PC
SCADA EMS
-SAP R/3 PM
Fogyasztószolgálat (leolvasás menedzsment ↑ ISU
MUNKA & MUNKAERŐ MENEDZSMENT
MŰSZAKI ADAT & DOKUMENTÁCIÓS MENEDZSMENT RENDSZER (ADATLEXIKON)
CRM
↑ CC ISU
Egy területi szervezeti egység felépítése Fogyasztói igények Bonyolultabb esetek (Pl. új csatlakozási pont létesítése) Call center, Fogyasztói Iroda Fogyasztói igények Egyszerű esetek (Pl. teljesítménybővítés meglévő fogyasztói ponton)
Központi szakértő Objektum gazda/ üzemeltető
Objektum menedzsment
Kordinátor Területi logisztika
Mobil egység
Anyag, munkagépek
Erőforrás menedzsment
Feladat ütemezés Idő
8-9
9-10
10-11
11-12
12-13
13-14
14-15
15-16
16-17
Szerelő Feladat 1
MA 1 MA 2
Feladat 1
MA 3
Feladat 1
Feladat 2
Feladat 3
Feladat 2 Fa. 2
Feladat 3
Feladat 3
Feladat 4
Feladat 4
Feladat 4
Feladat 5
Feladat 5
Feladat 5
Feladat 6 Fa. 6
Fa. 7
... Fa. 1
Feladat 2
Feladat 3
Feladat 4 z zz
B nézőpontja
z zz
z z
z zz z
z zz
z
z
zz
z zz
z
z z
z
z
z
z
z
z zz
zz zzz
B
A
z zz
C
z zz
z
z zz
z zz
!
z zz
A
z zz
z
Feladat 6
TASKFORCE nézőpontja
z zz
B
Feladat 5
z zz
MA N
z
z z zz
! C
Call center
lalá s
Visszajelentés
ÜIK
Rendelés
Visszajelentés
Eszközgazdák eMU
Feladatszervező
GPS adatgyűjtő
Műveleti irányító Vezetői inf. rendsz.
Felülbírálhatja a kiadott feladatot
eMU
Visszajelentés
Területi koordinátor Mobil szerelők
Hálózati O.
Fog
Műveleti központ
Front office
Rendelés
Időpontegyeztető
Területi szolgálatok
TM1 CO-PC
SAP/PM
IS-U
Ellenőriz, irányít, támogat
FSMS
A rendszer előnyei y A megfelelő ember, a megfelelő helyen, a megfelelő időpontban y A rutinfeladatok automatikusan eljuthatnak a szerelőkhöz, a koordinátor a bonyolultabb feladatokkal, kivételekkel foglalkozhat. y Egyetlen erőforrás-kezelő rendszer hatékonyabban ütemezheti a feladatokat, mint egymástól függetlenül dolgozó koordinátorok y Gyorsabb és megbízhatóbb adat és információ áramlás y Az ütemezéskor sokkal több paraméter, feltétel vehető figyelembe y Sokkal pontosabb statisztikák, a teljesítmény pontosan értékelhető y Valós idejű visszacsatolás a munkák állásáról y A fogyasztókkal felelősen köthetők időpont-megállapodások y Üzleti modellezés, szimuláció végezhető
Hibabejelentés (példa)
Elvégzendő feladatok • megtekintés • végrehajtás • frissítés • továbbküldés ...
Időpontegyeztetés (Call Center)
Koordinátori képernyők
Szerelői képernyők
Gépjárműkövető rendszer
