HUBUNGAN HUMAN RELATION S TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BANK MEGA TBK
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Disusun Oleh : ATIKA RELA SETIA PUTRI 44211110063
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan dan menyusun proposal penelitian dengan sangat lancar. Proposal penelitian ilmiah ini merupakan salah satu kartu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ilmu Komunikasi, jurusan Public Relations Universitas Mercubuana. Proposal penelitian ini berjudul Hubungan Human relations (Hubungan Antar Manusia) Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Mega Tbk Penulis juga mengucapkan terimakasih untuk Mama dan Papa serta adinda Alpandu atas doa dan dukungannya. Ucapan terimakasih pula penulis ucapkan kepada
semua pihak yang telah banyak membantu dalam proses
penyelesaian laporan ini, karena penulis sangat menghargai dan bangga sekali atas semua kontribusi yang telah diberikan dalam upaya penyelesaian laporan ini. Rasa terimakasih banyak yang penulis sampaikan kepada: 1)
Ibu Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan ilmunya dalam menyelesaikan skripsi ini.
2)
Bapak Dr. Heri Budiarto, M.Si sebagai dosen penguji dalam sidang skripsi, yang telah memberikan banyak masukan untuk peneliti.
3)
Ibu Novi Erlita, MA sebagai ketua sidang dalam sidang skripsi.
4)
Ibu Suryaning Hayati, MM sebagai dosen penguji dalam sidang outline peneliti, yang telah memberikan banyak masukan untuk penelitian.
v
5)
Orang tua tercinta, Mama Evi dan Papa Gingging yang telah memberikan doa dan motivasinya agar penulis dapat segera menyelesaikan pendidikan.
6)
Teman seperjuangan penulis sewaktu menempuh pendidikan di Universitas Mercubuana Kampus Meruya, terutama rekan-rekan di Fakultas Ilmu Komunikasi, Public Relations Angkatan XII yang merasakan susah senang bersama semoga kita semua sukses AMIN. Semoga hasil penelitian di skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi orang
banyak terutama bagi civitas Universitas Mercubuana. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih.
Jakarta,
Penulis
vi
Januari 2013
DAFTAR ISI ABSTRAKSI ................................................................................................ KATA PENGANTAR .................................................................................. DAFTAR ISI ................................................................................................ DAFTAR TABEL ........................................................................................ DAFTAR GAMBAR .................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 1.2 Perumusan Masalah......................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 1.4 Kegunaan Penelitian ........................................................................ 1.4.1 Bagi Akademis ................................................................................ 1.4.2 Bagi Praktis ..................................................................................... BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi ..................................................................................... 2.1.1 Pengertian Komunikasi ................................................................... 2.2 Komunikasi Organisasi ................................................................... 2.2.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ...................................................... 2.2.2 Fungsi Komunikasi Organisasi ............................................................. 2.3 Human relations.............................................................................. 2.3.1 Pengertian Human relations ................................................................. 2.3.2 Prinsip-Prinsip Human relations .......................................................... 2.3.3 Hambatan dalam Human relations (Hubungan Antar Manusia) ........ 2.4 Kinerja ............................................................................................ 2.4.1 Pengertian Kinerja ........................................................................... 2.4.2 Penilaian Kinerja ............................................................................. 2.6 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 2.7 Hipotesis ......................................................................................... BAB III. METODOLOGI PENILITIAN 3.1 Tipe Penelitian ................................................................................ 3.2 Metode Penilitian ............................................................................ 3.3 Populasi dan Sampel ....................................................................... 3.3.1 Populasi Penelitian .......................................................................... 3.3.2 Sampel Penelitian ............................................................................ 3.4 Definisi Dan Operasional Konsep ........................................................ 3.4.1 Definisi Konsep............................................................................... 2.4.2 Operasionalisasi Konsep ....................................................................... 3.5 Validitas dan Reabilitas.........................................................................
vii
i ii iv vi viii ix 1 7 7 8 8 8 9 9 10 10 11
13 14 18 22
23 23 23 27 28 29 29 30 30 30 33
33 34 37
3.6 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 3.6.1 Data Primer ..................................................................................... 3.6.2 Data Sekunder ................................................................................. 3.7 Teknik Analisis Data ....................................................................... BAB IV. HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................................. 4.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................................................ 4.3 Produk Dan Fasilitas Pelayanan ........................................................... 4.3.1 Bidang Usaha .................................................................................. 4.3.2 Fasilitas Pelayanan .......................................................................... 4.4 Logo Perusahaan ............................................................................. 4.5 Hasil Penelitian dan Pembahasan ......................................................... 4.5.1 Analisis data.................................................................................... 4.6 Hasil Uji korelasi ............................................................................ 4.7 Hasil Uji Hipotesis .......................................................................... 4.8 Pembahasan .................................................................................... BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 5.2 Saran ............................................................................................... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
viii
39
39 40 40 48 48
50 51
51 54 54 56
56 102 103 105 113 114
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Daftar Jumlah Karyawan Divisi Card Center ...................................
30
Tabel 3.2 Daftar Populasi Penelitian .............................................................
33
Tabel 3.3 Operasional Variabel.....................................................................
35
Tabel 3.4 Skala Linkert ........ ........................................................................
38
Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel X ...............................................................
39
Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Y ................................................................
40
Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Instrumen Variabel X ............................................
42
Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Y ............................................
43
Tabel 3.9 Skala Linkert variabel human relations (variabel X) ........................
46
Tabel 3.10 Akumulasi skala linkert variabel Y ..................................................
47
Tabel 3.11 Skala Linkert variabel kinerja (variabel Y) ..................................
47
Tabel 3.12 Akumulasi skala linkert variabel Y ..............................................
48
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................
56
Tabel 4.2 Usia ......................................................................................................
57
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan ..............................................................................
57
Tabel 4.4 Masa Kerja ...........................................................................................
58
Tabel 4.5 Hubungan Kerja yang Akrab antar Karyawan ................................
59
Tabel 4.6 Hubungan Harmonis Karyawan dengan Atasan .............................
60
Tabel 4.7 Terjalin Kerjasama Antar Karyawan dalam Hubungan Kerja .........
61
Tabel 4.8 Keterbukaan Antara Pimpinan dan Karyawan Maupun Sesama Terkait Permasalahn Individual................................................................
61
Tabel 4.9 Pemimpin Memberikan Dukungan dalam Memecahkan ................
62
Tabel 4.10 Saya Selalu Bertanya Kepada Pimpinan Apabila Terjadi .............
63
Tabel 4.11 Karyawan Dilibatkan dalam Pemecahan Masalah Yang ...............
64
Tabel 4.12 Terdapat Kejelasan Informasi yang Disampaikan oleh .................
65
Tabel 4.13 Pengarahan Atasan Berpengaruh Terhadap Kejelasan Pekerjaan..
66
Tabel 4.14 Pimpinan Menerima Masukan Ide dan Saran yang Anda Berikan
67
Tabel 4.15 Kejelasan Informasi Yang Diberikan oleh Pimpinan ....................
68
Tabel 4.16 Pimpinan Memberikan Kritik dan Saran yang Berhubungan ........
69
ix
Tabel 4.17 Pimpinan Selalu Melakukan Monitoring Terhadap ........................
70
Tabel 4.18 Saya Merasa Pimpinan Perusahaan Bukan Orang yang Biasa .......
71
Tabel 4.19 Management Selalu Memberikan Perhatian Dan Memperhatikan
72
Tabel 4.20 Antar Karyawan Saling Menghormati Tanggung Jawab dan Fungsi 73 Tabel 4.21 Terjalin Kerjasama antar Karyawan demi .......................................
74
Tabel 4.22 Terjalin Kerjasama Antar Karyawan dan Atasan Demi..................
75
Tabel 4.23 Komunikasi Yang Terbuka antara Karyawan dan Atasan ..............
76
Tabel 4.24 Karyawan Merasa Dilibatkan dalam Kemajuan Perusahaan ..........
77
Tabel 4.25 Karyawan Merasa Puas dengan Gaji, Bonus, Tunjangan dari Perusahaan ..................................................................................
78
Tabel 4.26 Karyawan Mendapatkan Kesempatan untuk ................................
79
Tabel 4.27 Pimpinan Menjelaskan Tujuan Perusahaan ..................................
80
Tabel 4.28 Terdapat Pelatihan dan Pengembangan untuk Karyawan .............
81
Tabel 4.29 Karyawan Diharuskan Mampu Menguasai Segala Macam ...........
82
Tabel 4.30 Terdapat Struktur Organisasi yang Jelas ......................................
83
Tabel 4.31 Terdapat Keterbukaan Terhadap Penilaian Pekerjaan Karyawan ..
84
Tabel 4.32 Saya Merasa Hasil Kerja Saya Baik, Sehingga Dapat ..................
85
Tabel 4.33 Saya Melakukan Pekerjaan dengan Kesungguhan demi Mencapai
86
Tabel 4.34 Pimpinan Tidak Merasa Puas dengan Hasil Pekerjaan Saya Saat Ini 87 Tabel 4.35 Saya Selalu Datang dan Pulang Kantor Sesuai Jam Kerja ............
88
Tabel 4.36 Saya Sering Tidak Masuk Tanpa Ada Alasan Yang Jelas.............
89
Tabel 4.37 Saya Bersedia Bekerja Diluar Jam Kerja Seperti Lembur.............
90
Tabel 4.38 Saya Tidak Pernah Berani Mengambil Resiko dalam ...................
90
Tabel 4.39 Didalam Kerjasama Saya Bisa Memahami Hubungan Antar Divisi 91 Tabel 4.40 Saya Merasa Dapat Bekerjasama dengan Cara Menghargai dan ...
92
Tabel 4.41 Saya Mampu Menyelasaikan Tugas dengan .................................
93
Tabel 4.42 Saya Sering Kali Menggunakan Pengetahuan Umum Saya ..........
94
Tabel 4.43 Saya Adalah Karyawan yang Bertanggung Jawab dengan Diri Sendiri dan Mampu Berkerja Tanpa Harus Diawasi .................................
95
Tabel 4.44 Saya Mampu Memimpin Diri Sendiri Untuk Menjadi Panutan ....
96
Tabel 4.45 Pimpinan Memberikan Motivasi Dan Dorongan Untuk................
97
x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Logo Bank Mega ........................................................................
xi
55
DAFTAR LAMPIRAN
KUESIONER..........................................................................................Lampiran 1 TABULASI DAT....................................................................................Lampiran 2 STRUKTUR ORGANISASI...................................................................Lampiran 3 COMPANY PROFILE BANK MEGA TBK..........................................Lampiran 4 CV............................................................................................................Lampiran 5
xii
