TÉMA – TAJEMSTVÍ ÚSPĚCHU V JEDNÁNÍ Klíčová slova • Co říkám, když nic neříkám (neverbální komunikace) • Řeč barev • Šaty dělají člověka Cíle
EVOKACE Soft skills – soubor společenských čenských a kulturních dovedností. Každý z nás si je během b života osvojuje:
• • • • • • •
umění jednat s lidmi asertivní chování navázání a udržení kontaktu porozumění mezilidským vztahům verbální a neverbální komunikace morální kodex sebe organizace
NOVÉ INFORMACE A JEJICH ICH UVĚDOMĚNÍ UVĚ
Co říkám, když nic neříkám • Ukaž mi, jak vypadáš a jaké děláš pohyby, a já ti řeknu, kdo jsi. • 38 % verbální komunikace (tón hlasu), 55 % neverbální komunikace (gesta, držení těla, mimika), 7 % (slova). Soft skills – jsou dovednosti usnadňující spolupráci a komunikaci, vycházejí z osobnostních a charakterových vlastností, jsou to vysoce oceňované schopnosti. Můžeme na nich pracovat! Hard skills – znalosti technické, finanční, počítačové. Snadno zjistitelné! Lidé jsou přijímání do pracovního procesu pro to, co umí (hard skills), a propouštěni pro to, jací jsou (soft skills). 1
Komunikace neverbální – komunikace omunikace beze slov: • • • • • • • • • •
Výraz tváře (mimika) Pohledy (vizika) Vzdálenost (proxemika) Dotyky (kaptika) Postoj těla (prosturika) Gesta (gestika) Používání ívání času (chronemika) Vůně (olfaktorika) Celková upravenost (vzhled, oblečení, barvy, doplňky) Pokud verbální a neverbální komunikace není v souladu, pak většinu lidí více osloví neverbální komunikace.
Výraz tváře – mimika • z mimiky můžeme vyčíst sedm základních emocí – štěstí (radost, potěšení), překvapení, strach, smutek, hněv, znechucení (opovržení) a zájem. zájem • oči prozrazují nejvíce • ukazujte se z hezčí strany (je ta s větší vzdálenosti mezi koutkem oka a úst) úst
Pohledy • během počáteční fáze setkání nikdy neupírejte pohled na druhého déle než 3 vteřiny Vzdálenost • bublina našeho osobního prostoru je asi 75 cm. • obranné pásmo, které si každý udržuje kolem svého těla • blíže k sobě se zastavíme – pokud se dobře známe, čím intimnější je setkání, pokud věk obou jee méně než 30 let, pokud jsme z města • nikdy nestůjte přímo čelem proti neznámému muži nebo po boku neznámé ženě • nikdy nestůjte, když někdo další sedí, je to přesila ovládnout a zastrašit
Dotyky • komunikujeme omunikujeme spolu také prostřednictvím dotyků, dotyků nejčastěji při vzájemném podání ruky • muži považují dotyk cizí ženy za příjemný • ženy se navzájem dotýkají častěji než muži • ženy považují dotyk cizího muže za nepříjemný • vzájemné zájemné dotyky se řídí dotekovými pásmy: (společenské, společenské, profesionální – ruce a paže osobní, přátelské – paže, ramena, vlasy, obličej) obličej • ruku druhého držíme maximálně 6 vteřin Postoj těla (posturika) • držením těla vyjadřujeme sebejistotu, podřízenost, aroganci, smutek, radost 2
• shrbená ramena, ohnutá záda – nízké sebevědomí • zkřížení rukou nebo nohou před tělem těl – představuje vytváření bariéry • záklon těla – arogance, nezájem Gesta • Pozitivní řeč těla – sepjaté ruce pokud jsou prsty volně propletené, pak jsou neutrálním gestem. Odkryté zápěstí – upřímnost. • Negativní řeč těla – hvízdání, ruce v kapsách, odtahování se – nejistota. Maskování nervozity – hraní s hodinkami, okusování tužky. Opřená hlava o ruku, ruka pod bradou – nuda. Odmítavý postoj – brada podepírána prstem – ztráta zájmu, ukazovák se napřimuje a začíná tlačit na lícní kost, hlava se sklání dolů. Tělo se naklání a posunuje se na židli dozadu. Ruce nad hlavou – velká sebejistota. Používání času (chronemika) • způsob, jakým užíváme čas • zpoždění – máme pocit, že partnerovi na nás nezáleží, je nespolehlivý • Čím déle necháváte te někoho čekat, čeka zpravidla dla tím větší převahu dáváte najevo • Pokud se vám do 15 minut neomluví, čekání ukončete Vůně (olfaktorika) • • • •
vůně (pach) patří k nejvýznamnějším signálům řeči těla na vůni reagujeme velmi silně (vyvolává příjemné i nepříjemné pocity) dva nejdůležitější signály, ly, které vůně vysílají, jsou přitažlivost a identifikace drahé parfémy nepomůžou, pokud není tělo čisté
Celkový vzhled Význam gest, která člověk nejčastěji používá při rozhovoru: • • • •
Drží sklenici oběma rukama před tělem – odmítá otevřenou konverzaci. Natáčí rameno a bok do strany – ke komunikaci se staví negativně. Stojí s rukama v bok a nohama od sebe – je připraven k boji. Při schůzi přesunuje dokumenty po stole – demonstruje moc bez jakýchkoli ústupků. • Směřuje prsty do stříšky k druhé osobě – nesouhlasí s odpovědí.
Řeč barev Černá
3
Celospolečensky elospolečensky oblíbená barva pro oblečení na oficiální příležitosti. Černá nemusí zaručit výhru. Svému nositeli (nositelce) přidává ává na věku i odstupu od okolí. Umístěná U přímo pod obličejem ubírá optimistický výraz. Může se kombinovat s jinými barvami. Modrá Je barva decentní, klidná a důstojná. Nosí ji politici, právníci, bankovní úředníci a další vysoce postavené osobnosti. Na modrou ale zapomeňte v případě, že se jdete ucházet o práci v umělecké sféře, kde máte prokázat svou kreativitu. Bílá Přisuzuje vzhled chladnějšího typu člověka. Bílá je všude a vždy velmi nápadná, okamžitě poutá pozornost a ukazuje, že nechcete stát v řadě. Přímo pod obličejem zviditelňuje nedostatky. Šedá Někteří odborníci doporučují zvolit právě šedou na místo oblíbené černé, či tmavě modré pro základ Vašeho oblečení. Díky šedé z Vás bude vyzařovat loajalita a nestrannost. Říká o nositeli, že bude týmový hráč. Vyvarujte se jí při pohovorech na pozici „práce „prác s dětmi či starými lidmi“. Hnědá V této barvě vzbudíte dojem člověka rodinného typu, starostlivého, spolehlivého. spolehlivého Zelená Tato barva vyzařuje individualitu, průbojnost, pokrokovost. Vypovídá o Vás, že si dokážete jít tvrdohlavě za svým cílem, nikoli ale ve ve spolupráci s ostatními. Žlutá Barva vyznačující se dojmem tvořivosti, hravosti a lehkosti. Určitě se uplatní na poli uměleckém a všude tam, kde chcete být zapamatováni.
Oblečení do práce • • • • • •
Používejte zdravý rozum. Zvažte prostředí, ve kterém pracujete. Oblékejte se elegantně, čistě, oděv musí být dobře padnoucí. Dbejte na osobní hygienu a upravenost (vlasy, nehty). Buďte v oblékání jednotní a styloví. Věnujte svou pozornost obuvi a doplňkům. 4
• •
•
Formální móda do kanceláře se v poslední době dost uvolnila. uvolnila Čím větší chcete mít autoritu, tím kontrastnější barvy volte. Třeba černý kostým a bílou halenku. Čím přátelštěji chcete působit, tím měkčí kombinace jsou vhodnější. Například světle šedá sukně a pudrová halenka. Úprava je klíčem k úspěchu.
Profesionální image: 1. kompetentnost, 2. důvěryhodnost, 3. důslednost, 4. sebekontrola, 5. sebedůvěra, 6. informovanost, 7. zdvořilost, 8. vyhraněný hodnotový systém, 9. asertivita.
5
