Telesur Mobiel SIM-kaart pakket
Met SIM-kaart en handleiding Inclusief beltegoed
Welkom bij Telesur MobieL Gefeliciteerd met uw keuze voor Telesur Mobiel. Telesur Mobiel zorgt ervoor dat uw familie en vrienden dichter bij u zijn. De belangrijkste voordelen van Telesur Mobiel zijn: • Voordelig bellen en smsen naar Suriname. • Telesur Mobiel klanten kunnen in Suriname bellen tegen hetzelfde tarief als in Nederland. • U kunt met nummerbehoud Telesur Mobiel klant worden. • Familie en vrienden in Suriname met een Telesur aansluiting kunnen u tegen lokale tarieven bellen en smsen. • Bereikbaar zijn via zowel een Nederlands als een Surinaams nummer.
Wij maken dit mogelijk door ons betrouwbaar Surinaams netwerk uit te breiden naar Nederland, waardoor de Telesur gebruikers altijd elkaar bellen tegen lage tarieven. In deze handleiding vindt u praktische informatie over onze diensten. Mocht u meer informatie nodig hebben kunt u www.telesurnederland.nl bezoeken.
Wij wensen u veel bel – en sms plezier! Keeping us in touch ... ook als u buiten Suriname bent.
Telefoon klaarmaken voor gebruik
1. Plaats de Telesur SIM-kaart in uw opgeladen telefoon. 2. Zet de telefoon aan. 3. Toets de pincode in en druk op [ok]. Met deze handeling accepteert u de algemene voorwaarden van Telesur Mobiel. 4. Het standaard beltegoed wordt automatisch opgewaardeerd. Let op! Bewaar de plastic kaart, waar uw SIM-kaart in zat, goed; hierop staat uw PUK-code. Werkt het niet? Als de SIM-kaart niet werkt in uw telefoon, heeft uw telefoon wellicht een SIM-lock. Wanneer uw toestel een dergelijk slot bevat kunt u niet meteen de Telesur Mobiel SIM-kaart gebruiken. Voor toestellen ouder dan een jaar kunt u bij uw oude provider gratis een code aanvragen waarmee u de SIM-lock eraf haalt
Veiligheid en verlies Pincode veranderen De pincode kunt u veranderen door de volgende handeling te verrichten: Toets: **04*(oude pincode)*(nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)# PUK code Wanneer u driemaal de verkeerde PIN-code heeft ingetoetst, wordt uw SIM-kaart geblokkeerd. U kunt deze opheffen met uw PUK-code. De PUK-code vindt u onder de kraslaag op de plastic kaart waarin uw SIM-kaart zat. Om de blokkering op te heffen toets: **05*(PUK-code)*(nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)#
Beltegoed Opwaarderen via e-voucher Uw beltegoed waardeert u op met de Telesur e-voucher. 1. Lees de instructies op de e-voucher of op www.telesurnederland.nl 2. Toets: *100*(e-voucher code)# gevolgd door [send/bellen]
Opwaarderen via www.telesurnederland.nl Voor meer informatie over het opwaarderen via de website verwijzen wij naar www.telesurnederland.nl
Beltegoed controleren Om uw actuele beltegoed gratis op te vragen belt u: *101# Uw beltegoed verschijnt op het scherm van uw telefoon.
Houdbaarheid Na elke opwaardering is het (totale) beltegoed van uw SIM-kaart 365 dagen houdbaar. Door minimaal eens per jaar op te waarderen is de houdbaarheid van uw beltegoed dus onbeperkt te verlengen. Let echter op! Indien u gedurende een periode van 180 dagen niet belt of opwaardeert, komen zowel het beltegoed als de telefoonnummers automatisch te vervallen en is de SIM-kaart is niet meer te gebruiken. De overeenkomst is dan beëindigd en kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op het eventueel vervallen beltegoed. Voor meer informatie over de verkooppunten van de Telesur Mobiel e-voucher bezoek onze website www.telesurnederland.nl
SMS Met SMS ( Short Message Service) kunt u korte tekstberichten versturen naar andere mobiele telefoongebruikers. Voor het ontvangen van SMS-berichten hoeft u niets te doen. Mochten er problemen zijn bij een ontvangen SMS bericht, dan adviseren wij u de handleiding van uw mobiele telefoon te raadplegen.
Voicemail Bij Telesur Mobiel is de voicemail standaard ingeschakeld als u onbereikbaar bent. Instellen U kunt uw voicemail persoonlijker maken door bijvoorbeeld de welkomstboodschap of de instellingen te wijzigen. • Om uw instellingen te wijzigen, bel 1233 en volg de aanwijzingen in het menu • Voor het instellen van SMS notificaties, voicemail2email, uw voorkeurstaal of de voicemail PIN code, ga naar www.telesurnederland.nl. • Bel de Telesur Mobiel klanten service 1200 om uw voicemail instellingen aan te laten passen
Beluisteren • Bel 1233 en volg de instructies • Vanaf een willekeurig toestel beluisteren kan door te bellen naar uw mobiel nummer. Toets na de begroeting: * gevolgd door uw voicemail PIN. • Voor het beluisteren in het buitenland belt u naar +31 63700 1233 of 1233 • Let op: Hoewel het ontvangen van voicemail berichten gratis is, betaalt u voor het beluisteren van voicemail berichten gesprekskosten.
Buitenland Bellen in Suriname met Telesur Mobiel is net zo voordelig als bellen in Nederland. Bellen naar het buitenland (vanuit Nederland of Suriname): Om te bellen naar bijvoorbeeld Suriname toetst u: • 00 of + • Landencode van Suriname: 597 • Netnummer, zonder 0 • Tot slot het abonneenummer.
Het bellen van Surinaamse bestemmingen is net zo voordelig als het bellen van Nederlandse bestemmingen. De actuele tarieven voor het bellen naar andere landen vindt u op onze website www.telesurnederland.nl. Gebeld worden in of bellen vanuit andere landen (dan Nederland of Suriname): Ook als u in het buitenland bent, kunt u gebeld worden op uw mobiele nummer(s). U betaalt in dat geval zelf de gesprekskosten van Nederland naar het land waarin u zich bevindt. U kunt buiten Nederland en Suriname alleen gebeld worden als u voldoende beltegoed heeft. Let op: Voor het bellen in en vanuit het buitenland gelden afwijkende tarieven. De internationale tarieven die gelden voor bellen in Nederland, gelden NIET voor bellen vanuit het buitenland. Kijk voor meer informatie op www.telesurnederland.nl. Opwaarderen in het buitenland In het buitenland waardeert u op zoals u in Nederland gewend bent. U toetst in *100* opwaardeercode # [send/bellen]. U kunt ook via www.telesurnederland.nl opwaarderen. Via de website kunnen de e-vouchers gekocht worden.
SMS-berichten versturen in het buitenland Het versturen van een SMS bericht in het buitenland gaat op dezelfde manier als in Nederland. De kosten hiervan zijn het zelfde in Suriname, maar verschillen in andere landen. Voicemail beluisteren in het buitenland In het buitenland kunt u op dezelfde wijze uw voicemail beluisteren als in Nederland. Voor de instructies verwijzen wij naar de kop voicemail van deze handleiding.
Gebruik Surinaams nummer U kunt zowel gebeld worden op uw Nederlandse als op uw Surinaams nummer, indien dit technisch mogelijk is. Bij uitgaande gesprekken naar Suriname zal het Surinaamse nummer getoond worden als bellende nummer. Bij alle overige gesprekken is dit gewoon het Nederlandse nummer. Beide nummers maken gebruik van de voicemail box en instellingen behorende bij het Nederlandse nummer.
Self service Via internet kunt u zelf uw gegevens inzien of aanpassen. Ook kunt u bijvoorbeeld doorschakelingen aanbrengen, uw voicemail instellingen wijzigen of de status van uw beltegoed opvragen. Ga naar www.telesurnederland.nl en log in met uw Nederlandse telefoonnummer en uw PUK code om toegang te krijgen tot onze selfservice.
Bereikbaarheid klanten service Telesur Mobiel klanten service is elke dag van de week en elk uur van de dag bereikbaar. Vanaf uw mobiele telefoon toets: 1200 (of +31 637001200) Vanaf een andere telefoon: 0900-2021914 En per e-mail:
[email protected]
SIM-lock Een SIM-lock is een digitaal slot op een mobiele telefoon. Wanneer uw toestel een dergelijk slot bevat kunt u niet meteen de Telesur Mobiel SIM-kaart gebruiken. Voor toestellen ouder dan een jaar kunt u bij uw oude provider gratis een code aanvragen waarmee u de SIM-lock eraf haalt. Is uw toestel jonger dan een jaar vraag dan uw oude provider naar de kosten voor het opheffen van de SIM-lock. Hoe haalt u de SIM-code van uw telefoon? 1. Controleer of uw telefoon een SIM-lock heeft: Stop de Telesur Mobiel SIM-kaart in uw toestel. Zet uw toestel aan en toets de pincode in. Kunt u nu gewoon bellen, dan zit er op de telefoon geen SIM-lock. Als er een bericht verschijnt zoals “SIM geweigerd”, “Netwerk code fout” of “Toets provider code” dan heeft uw telefoon waarschijnlijk een SIM-lock 2. Stuur het SIM-lock verwijderen formulier dat op www.telesurnederland.nl te vinden is naar uw oude provider of neem telefonisch contact op.
KPN en Hi: Afdeling Prepay, Postbus 13500, 9700 EG Groningen Orange (Dutchtone): Bel 06-2850 1255 Tele2 Mobiel: Bel 0900-2411602 Telfort (O2): Bel 0900-120 1200 of kijk op www.telfort.nl T-Mobiel (Ben): Afdeling SIM unlock, Postbus 16272, 2500 BG Den Haag Vodafone (Libertel): Antwoordnummer 5555, 6200 VC Maastricht 3. U krijgt telefonisch of via de post een code waarmee u het SIM-lock van uw toestel kunt halen. Afhankelijk van uw oude provider kan dit meerdere weken duren. Daarna kunt u met Telesur Mobiel bellen
Nummerbehoud Wilt u liever uw oude mobiele telefoonnummer meenemen naar Telesur Mobiel? Kies dan voor Nummerbehoud, een dienst waarmee uw oude telefoonnummer overgezet wordt naar Telesur Mobiel. Zie voor meer informatie over nummerbehoud onze website www.telesurnederland.nl. Let op: het aanvragen van nummerbehoud is alleen mogelijk voor Nederlandse nummers.
Algemene Voorwaarden Telesur Mobiel Artikel 1. Definities. - Telesur Mobiel: Mobiele communicatie service van Telesur in Nederland Heiligenweg # 14, Paramaribo – Suriname Website: www.telesurnederland.nl E-mail:
[email protected] - Overeenkomst: De overeenkomst tot het leveren van de Dienst door Telesur Mobiel aan de klant. De prijslijst en de algemene voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst. - Aansluiting: de mogelijkheid om met een daarvoor geschikt mobiel telefoontoestel gebruik te maken van de dienst. - Dienst: de geleverde mobiele telecommunicatiedienst met betrekking tot het direct transport van spraak en data van mobiele eindgebruikers van en naar aansluitpunten op het mobiele netwerk of naar aansluitpunten op andere telefoonnetwerken door Telesur Mobiel. Deze dienst wordt geboden aan eind gebruikers voor prive gebruik. - Netwerk: netwerk voor draadloze telefonie, waarvan Telesur Mobiel gebruik maakt. - Klant: een natuurlijke - of rechtspersoon die eindgebruiker is en met Telesur Mobiel een overeenkomst tot het leveren van een mobiele telecommunicatiedienst is aangegaan. Artikel 2. Toepassing Algemene Voorwaarden. 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomsten tot het leveren van de dienst van Telesur Mobiel. Bij strijdigheid tussen de algemene voorwaarden en mondelinge of schriftelijke uitingen door Telesur Mobiel, prevaleren de algemene voorwaarden van Telesur Mobiel. 2.2 Indien enig beding in deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bedingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing blijven. 2.3 De algemene voorwaarden kunnen door Telesur Mobiel worden gewijzigd. Telesur Mobiel maakt alle wijzigingen via zijn website www.telesurnederland.nl bekend. De wijzigingen treden in na de bekendmaking of op een latere datum op de bekendmaking vermeld.
2.4
2.5
Indien de klant niet akkoord wenst te gaan met de wijzigingen in de algemene voorwaarden, is de klant gerechtigd de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden. Opzegging op grond van gewijzigde voorwaarden wordt alleen geaccepteerd indien deze is geschied voor de datum van in werkingtreding van de gewijzigde algemene voorwaarden. De klant kan via de website van Telesur de meest recente tekst van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden opvragen.
Artikel 3. Overeenkomst. 3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de pin code van de SIM-kaart invoert. 3.2 De klant kan optimaal gebruik maken van de dienst zolang hij nog beschikt over voldoende beltegoed en/of zolang dit beltegoed niet is bevroren (eenzijdig afgesloten). 3.3 Aan het tot stand brengen van de aansluiting en het gebruik maken van de dienst kan Telesur Mobiel beperkingen stellen die betrekking hebben op oneigenlijk gebruik. 3.4 Overdracht van rechten en verplichtingen die voortvloeien uit hoofde van de overeenkomst kan slecjts met schriftelijk toestemmeing van Telesur Mobiel. 3.5 Telesur Mobiel is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan een derde, die de verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst naar het oordeel van Telesur Mobiel kan nakomen op het tijdstip van overdracht. 3.6 Het beltegoed op de SIM-kaart is 365 dagen geldig, indien de klant na de initiële opwaardering minimaal één keer per 6 maanden opwaardeert en/of belt. Indien de klant het beltegoed niet binnen 6 maanden opwaardeert en of belt, wordt het bevroren, waardoor de klant alleen nog gebeld kan worden. Indien de klant binnen 3 maanden daarna het beltegoed opwaardeert, wordt het bij bevriezing resterende beltegoed wederom toegevoegd. Indien de klant na de 3 maanden geen beltegoed opwaardeert is de Telesur Mobiel SIM-kaart niet meer te gebruiken en is de overeenkomst beëindigd, de klant heeft geen aanspraak op enige vorm van compensatie.
Artikel 4. Tarieven. 4.1 De klant is Telesur Mobiel de verbelde gesprekken verschuldigd volgens de daarvoor geldende en bekendgemaakte tarieven vanaf de eerste aansluiting tot stand zijn gebracht. 4.2 Telesur Mobiel is gerechtigd de tarieven voor de dienst te wijzigen. Gewijzigde tarieven zullen bekend worden gemaakt via de website. Actuele tarieven zijn te allen tijde op te vragen via www.telesurnederland.nl 4.3 De klant staat in voor het gebruik dat van zijn aansluiting wordt gemaakt, ook gebeurt dit zonder zijn toestemming. Alle gemaakte gesprekskosten zijn voor zijn rekening. Artikel 5. SIM-kaart en beltegoed. 5.1 De door Telesur Mobiel aan de klant ter beschikking gestelde SIM-kaart is en blijft eigendom van Telesur Mobiel. 5.2 Telesur Mobiel heeft ten alle tijde het recht de SIM-kaart te vervangen. 5.3 In geval van diefstal, verlies of beschadiging van de SIM-kaart dient de klant Telesur Mobiel daarvan onverwijld in kennis te stellen. De klant blijft aansprakelijk voor de gesprekskosten en eventueel andere gebruiksafhankelijke vergoedingen tot aan het moment waarop blokkering plaatsvindt en kan geen aanspraak maken op restitutie van het beltegoed door Telesur Mobiel. 5.4 Het is verboden de technische informatie die op de SIM-kaart is opgenomen en/of de technische informatie, software en beveiligingen van de apparatuur waarmee de klant zich toegang tot het netwerk verschaft te kopieren of op enige andere wijze te manipuleren. Artikel 6. Kwaliteit diensten. 6.1 De mobiele communicatiediensten werken middels verspreiding van radiosignalen, waardoor de kwaliteit van de verbindingen niet overal en altijd worden gewaarborgd. Dit houdt verband met onder andere de gebruikte mobiele apparatuur, de radiodekking van het netwerk en de atmosferische omstandigheden; 6.2 De klant kan bij de Telesur Mobiel klanten service en/of via www.telesurnederland.nl meer informatie verkrijgen over de gebruiksmogelijkheden, de kwaliteit en de beschikbaarheid daarvan.
Artikel 7. Onderhoud en Storingen. 7.1 Telesur Mobiel kan ten behoeve van onderhoud, het netwerk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik laten stellen. Onderhoud aan het netwerk zal van te voren worden bekendgemaakt via de website, tenzij het gaat om korte of beperkte onderbrekingen.. 7.2 In geval van beëindiging, intrekking of wijziging van de door Telesur Mobiel benodigde vergunningen terzake de dienst of het netwerk, of indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe noodzaken is Telesur Mobiel gerechtigd de dienst te beeindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. 7.3 Storingen zullen zo spoedig mogelijk door Telesur Mobiel worden onderzocht, waarbij de nodige inspanning gepleegd zal worden de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen. Artikel 8. Buitengebruikstelling. 8.1 Telesur Mobiel is gerechtigd de aansluiting tijdelijk buiten gebruik te stellen, indien de klant een verplichting uit hoofde van de overeenkosmst niet nakomt, zich niet houdt aan de eisen die aan een redelijk gebruik kunnen worden gesteld of de klant anderzins dusdanig de belangen van Telesur Mobiel schaadt, dat van Telesur Mobiel in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de aansluiting in werking wordt gehouden. 8.2 De buitengebruikstelling vindt plaats zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige vergoeding. De buitengebruikstelling eindigt, behoudens bijzondere omstandigheden, indien de klant binnen een door Telesur Mobiel gestelde redelijk termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen. Alle kosten die verband houden met de buitengebruikstelling en inwerkingstelling zijn voor rekening van de klant. 8.3 Indien Telesur Mobiel vaststelt dat de klant binnen een periode van 14 dagen na daartoe schriftelijk te zijn verzocht door Telesur Mobiel zijn verplichtingen toch niet is nagekomen, mag Telesur Mobiel de overeenkomst beëindigen waarbij de mogelijke aanspraken van de klant jegens Telesur Mobiel komen te vervallen. Artikel 9. Aansprakelijkheid Telesur Mobiel. 9.1 Telesur Mobiel is niet aansprakelijk voor directe, indirecte of gevolgschade die is ontstaan door het niet of niet goed functioneren van het netwerk of door tekortkoming bij de uitvoering van de dienst en aanvullende diensten, behoudens in de onderstaande gevallen.
9.2 9.3
Telesur Mobiel is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik door de klant van diensten door derden. Telesur Mobiel is voorzover het internationaal telecommunicatieverkeer betreft alleen aansprakelijk volgens de bepalingen van het Internationale Telecommunicatieverdrag en de daarbij behorende bijlagen en reglementen. Verder is Telesur Mobiel alleen aansprakelijk volgens de bepalingen van verdragen of besluiten van volkenrechterlijke organisaties, die betrekking hebben op internationale telecommunicatieverkeer en die voor Nederland bindend zijn.
Artikel 10. Aansprakelijkheid klant. 10.1 De klant is aansprakelijk voor de schade die Telesur Mobiel lijdt als gevolg van een handelen of nalaten van de klant in strijd met de algemene voorwaarden. 10.2 De klant zal Telesur Mobiel vrijwaren tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op Telesur Mobiel kunnen verhalen, voorzover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de klant is gemaakt van zijn aansluiting, voor wat de inhoud van door hem over de aansluiting verzonden informatie betreft. Artikel 11. Bescherming persoonsgegevens. 11.1 De door Telesur Mobiel verzamelde persoonsgegevens worden in het kader van de bedrijfsvoering van Telesur Mobiel verwerkt, ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, het volden aan wettelijke verplichtingen, het voorkomen, opsporen en bestrijden van fraude of onregelmatigheden, de klachtbehandeling en geschilbeslechting, marktonderzoek en persoonlijke benadering van klanten om producten en diensten van Telesur Mobiel onder de aandacht te brengen, het bevorderen van een efficiente inrichting van Telesur Mobiel. 11.2 De klant heeft een inzage- en correctierecht met betrekking tot de over hem opgenomen persoonsgegevens. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid bezwaar te maken bij de Telesur Mobiel klantenservice tegen nader aan te geven verwerkingen. 11.3 Telesur Mobiel verstrekt slechts gegevens aan derden indien wettelijke voorschriften daartoe verplichten, op grond van dringende en gewichtige redenen, voor zover de persoonlijke levenssfeer van de klant daarmee niet onevenredig wordt geschaad en voor het verlenen van service door de Telesur Mobiel klantenservice.
Artikel 12. Klachten en Geschillen. 12.1 Geschillen tussen de klant en Telesur Mobiel over de totstandkoming van de overeenkomst met betrekking tot de door Telesur Mobiel te leveren of geleverde diensten, kunnen zowel door de klant als door Telesur Mobiel worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 12.2 Een geschil wordt door de Geschillen commissie slechts in behandeling genomen, indien de klant zijn klacht eerst schriftelijk aan Telesur Mobiel heeft voorgelegd. Telesur Mobiel zal binnen dertig dagen na ontvangst van de brief schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal Telesur Mobiel de klant binnen die termijn schriftelijk kenbaar maken wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld. 12.3 Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Telesur Mobiel danwel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in lid 2 had moeten worden gereageerd, kan de klant het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunictaie. 12.4 Wanneer de klant een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is Telesur Mobiel aan deze keuze gebonden. Indien Telesur Mobiel dit wil doen, moet hij de klant schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Telesur Mobiel dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. 12.5 De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het door haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd die door partijen gelijkelijk betaald zal worden. Artikel 13. Toepasselijk recht. 13.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 13.2 Eventuele geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondisement Den Haag.
Klanten Service: vanaf uw mobiele telefoon toets: 1200 (of +31 637001200) Vanaf een andere telefoon: 0900-2021914 VISIT US @ www.telesurnederland.nl
