Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Introductie Inloggen Identiteit Recent Collega’s Profiel Instellingen o Direct doorschakelen o Doorschakelen indien bezet o Doorschakelen bij geen gehoor o Doorschakelen bij niet bereikbaar o Voicemail Gespreksbediening o Een contact kiezen o Direct doorverbinden o Doorverbinden met ruggespraak o Driegesprek opzetten
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 19 20 21
2
Introductie Met de speciale Yes Mobiel Kantoor App voor uw smartphone of tablet kunnen u en uw medewerkers zelf alles eenvoudig instellen en beheren. Zo kunt u zelf kiezen of u wilt uitbellen met uw mobiele- of vaste nummer en heeft u de mogelijkheid om naar collega's door te schakelen tot er wordt opgenomen. Om gebruik te maken van de Yes Mobiel Kantoor App dient uw telecombeheerder inloggegevens voor u aan te maken.
3
Inloggen Na de installatie van de applicatie dient u in te loggen door uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven. Zodra u deze heeft ingevoerd kiest u voor aanmelden. Indien u geen gebruikersnaam of wachtwoord heeft kunt u deze opvragen bij uw telecombeheerder.
4
Identiteit Bij identiteit kunt u kiezen met welke weergave uw oproep zichtbaar zal zijn bij de ontvangende partij. Hier heeft verschillende mogelijkheden. 1. 2. 3. 4.
Mobiel: Zakelijk: Bedrijf: Anoniem:
Het mobiele nummer waar u mee aangemeld bent. Het vaste nummer wat gekoppeld is aan uw mobiele nummer. Het algemene bedrijfsnummer (indien deze is ingesteld). Geen nummer weergeven.
5
Recent Bij recent ziet u het overzicht van alle gemaakte, ontvangen en gemiste oproepen. Gemaakt: Ontvangen: Gemist:
Alle uitgaande oproepen Alle ontvangen oproepen Alle gemiste oproepen
6
Collega’s Bij Collega’s vind u een alfabetisch overzicht van: 1. 2. 3. 4.
Uw collega’s die ook gebruik maken van Mobiel+ Mobiel Kantoor. Het/de Keuzemenu(s) De Belgroepen De Voicemail
Om uit te bellen klikt u op de gewenste contactpersoon.
7
Profiel Bij Profiel kunt u uw gebruikersdetails bekijken. De volgende gegevens kunt u hier wijzigen door erop te klikken. 1. 2. 3. 4.
Voornaam. Achternaam. Wachtwoord voor deze applicatie. Pincode voor de voiceportal.
De voor- en achternaam informatie wordt indien mogelijk getoond op het toestel van de gebelde partij. Deze gegevens zijn dan ook verplicht om in te vullen.
8
Instellingen Bij Instellingen kunt u de opties voor het doorschakelen en de voicemail wijzigen.
9
Direct doorschakelen: Hier heeft u de mogelijkheid om een directe doorschakeling in te stellen voor alle inkomende gesprekken. De gesprekken kunnen worden doorschakelt naar een ander telefoonnummer of voicemail. Bij het veld “telefoonnummer” vult u het telefoonnummer in waarnaar doorgeschakeld dient te worden. Vervolgens activeert u de doorschakeling voor het specifieke telefoonnummer.
10
Doorschakelen bij bezet: U kunt hier een automatische doorschakeling instellen zodra u in-gesprek bent. Bij het veld “telefoonnummer” vult u het telefoonnummer in waarnaar doorgeschakeld dient te worden. Vervolgens activeert u de doorschakeling voor het specifieke telefoonnummer.
11
Doorschakelen bij geen gehoor: Hier kunt een oproep doorschakelen als de telefoon na een aantal keer overgaan niet wordt opgenomen. Bij het veld “telefoonnummer” vult u het telefoonnummer in waarnaar doorgeschakeld dient te worden. Vervolgens activeert u de doorschakeling voor het specifieke telefoonnummer. U kunt zelf instellen hoe vaak het toestel over mag gaan alvorens er wordt doorgeschakeld.
12
Doorschakelen bij niet bereikbaar: Indien u niet bereikbaar bent kunt u hier een automatische doorschakeling instellen. Bij het veld “telefoonnummer” vult u het telefoonnummer in waarnaar doorgeschakeld dient te worden. Vervolgens activeert u de doorschakeling voor het specifieke telefoonnummer.
13
Voicemail: Op deze pagina kunt u uw voicemail in- en uitschakelen en configureren. - Actief: Zet het schuifje op Aan om de voicemail te activeren. - E-mail adres: Hier geeft u aan naar welk e-mail adres het voicemail bericht gestuurd dient te worden. - Direct naar voicemail: Schakel deze optie in om alle gesprekken direct door te schakelen naar uw voicemail. - Voicemail indien bezet: Schakel deze optie in om de gesprekken door te schakelen naar uw voicemail op het moment dat u in gesprek bent. - Voicemail bij geen gehoor: Schakel deze optie in om de gesprekken door te schakelen naar voicemail indien deze niet beantwoord worden.
14
Begroeting bij in gesprek en geen gehoor: - Hier kunt u een bericht instellen welke wordt afgespeeld als mensen uw voicemail bereiken op het moment dat u in gesprek bent of dat u het gesprek niet beantwoord. U kunt kiezen of u gebruik wilt maken van het standaard, vooraf ingestelde bericht, of dat u zelf een nieuw bericht wilt inspreken. Indien er door de telecombeheerder een bericht is geupload in de Yes Mobiel Kantoor Beheertool dan ziet u deze ook als keuzemogelijkheid. Zo kan uw telecombeheerder ervoor kiezen de Yes Business Voicemail up te loaden.
15
Gespreksbediening De optie Gespreksbediening is beschikbaar op het moment dat u in gesprek bent. Via Gespreksbediening kunt u het gesprek doorverbinding of een drie gesprek opzetten. Als u aan het bellen bent en u opent de Yes Mobiel+ app komt u in onderstaand scherm. Via Voeg gesprek toe kunt u kiezen naar wie u het gesprek door wenst te verbinden of met wie u een drie gesprek op wenst te zetten.
16
Een contact of (verkort)nummer kiezen: Om een contact te kiezen heeft u meerdere opties. 1. Via het toetsenbord kunt u een (verkort)nummer invoeren. 2. Via open telefoon contacten komt u in uw contactenlijst van uw telefoon.
17
3. Via het boeksymbool (links onderin) opent u de collega’s die ook gebruiken maken van Mobiel+ Mobiel Kantoor. 4. Via het kloksymbool (rechts onderin) open u uw recente oproepen.
18
Als u een nummer/contact gekozen heeft komt u in onderstaand scherm. Het bovenste nummer is het gesprek die u heeft aangenomen. Het nummer daaronder is het nummer waarnaar u het gesprek door kan verbinden of waarmee u een driegesprek op kunt starten. Indien u op dit nummer klikt krijgt u de mogelijkheid het nummer te veranderen, mocht u een vergissing gemaakt hebben. U heeft nu drie opties om het gesprek door te verbinden of een driegesprek op te zetten. Direct doorverbinden: Hiermee verbind u het gesprek direct door zonder melding (koud doorverbinden). Als u op deze optie klikt zal het gesprek direct beëindigd worden en doorverbonden worden naar het gekozen nummer/contact.
19
Doorverbinden met ruggespraak: Hiermee verbind u het gesprek door en kunt u een vooraankondiging geven aan de gene naar wie u het gesprek doorverbind (warm doorverbinden). Zodra u klikt op Doorverbinden met ruggespraak zal u teruggebeld worden door uw eigen nummer. Zodra u dit gesprek opneemt wordt er een gesprek opgestart tussen u en degene naar wie u het huidige gesprek wesnst door te verbinden. Het gesprek dat u wenst door te verbinden staat op dat moment in de wacht tot u op Doorverbinden klikt. Het gesprek is voor u op dat moment beëindigd. Bij Doorverbinden met ruggespraak is het noodzakelijk dat de functie wisselgesprek aan staat in de beheertool en in het toestel.
20
Driegesprek opzetten: Met deze optie kunt u met twee personen tegelijk een gesprek opzetten. Eerst wordt er een gesprek gestart tussen u en degene die u wenst toe te voegen aan het gesprek. Als u op Start driegesprek klikt zal het gesprek met twee personen tegelijk beginnen. Als u op Beëindig driegsprek klikt zal het gesprek beëindigd worden.
21
