TECHNOLOGICALSHIP, PARADIGMA BARU MANAJEMEN MODEREN : PELUANG DAN TANTANGAN

TECHNOLOGICALSHIP, PARADIGMA BARU MANAJEMEN MODEREN : PELUANG DAN TANTANGAN Cahyaningtyas Ria Uripi [email protected] Universitas Wijayakusuma Purwokerto

Abstrak Teori manajemen modern menawarkan beberapa konsep baru, yang dapat mendukung perubahan yang diperlukan dalam organisasi untuk meningkatkan efektivitas mereka. Globalisasi dan perubahan lingkungan mengakibatkan manajemen tradisional tidak mampu lagi untuk meresponnya sehingga terjadi pergeseran paradigma dari manajemen tradisional menjadi manajemen moderen. Technologicalship management adalah paradigma baru dalam membangun hubungan perusahaan dalam persaingan yang kuat. Artikel ini akan membahas peluang dan tantangan dari implementasi technologicalship management sebagai langkah untuk menuju ke manajemen modern. Penting bagi organisasi untuk menganalisa manfaat dan kerugian dari implementasi technologicalship management. Keywords : techonologicalship, innovation, social media

Cahyaningtyas Ria Uripi: Technologicalship, Paradigma Baru Manajemen Moderen : Peluang Dan Tantangan Volume 11, No 2 Juli 2015 – SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis

125

internasionalisasi dan globalisasi bisnis,

PENDAHULUAN Adanya

dan

dan munculnya perusahan multinasional

semakin

moderen (Zineldin, 2000). Faktor –faktor

kompleks, menuntut organisasi untuk

tersebut mengakibatkan paradigma dalam

dapat

efektivitas

manajemen pemasaran telah mengalami

manajemen serta memerlukan aplikasi

pergeseran dari pemasaran tradisional

teori

(transactional

lingkungan

globalisasi bisnis

yang

meningkatkan

manajemen

baru

yang

dapat

management)

menjadi

merespon kondisi bisnis moderen. Teori

relationship management dan sekarang ini

manajemen

menawarkan

bergeser lagi menjadi technologicalship

yang

dapat

management. Transactional management

mendukung perubahan yang diperlukan

fokus terhadap penjualan atau menjaring

dalam organisasi untuk meningkatkan

konsuman baru, dimana penjual atau

efektivitas mereka (Bobrek and Sokovic ,

pemasar bersifat aktif sedangkan pembeli

2006).

atau

beberapa

modern konsep

baru,

Munculnya teori manajemen

moderen

dikarenakan

manajemen

konsumen

pasif,

sedangkan

relationship management fokus kepada

tradisional tidak lagi mampu merespon

hubungan

globalisasi dan perubahan fungsi-fungsi

pelanggan dimana baik penjaul atau

dalam manajemen. Artikel ini mengkaji

konsumen

sebuah konsep baru yang menggeser

technologicalship

paradigma dalam manajemen tradisional,

kepada hubungan jangka panjang dengan

khususnya manajemen pemasaran. Peran

pelanggan

menggunakan

teknologi

manajemen pemasaran sangat besar dalam

informasi

berbasis

internet.

efektivitas

Technologicalship management adalah

manajemen,

karena

ujung

jangka

panjang

sama-sama

dengan

aktif

management

fokus

tombak manajemen pemasaran adalah

manajemen

konsumen atau pelanggan.

teknologi informasi yang digunakan oleh

Beberapa faktor yang berdampak pada

perusahaan

perkembangan manajemen dan pemasaran

mengelola hubungan mereka baik dengan

saat

perkembangan

konsumen pemasok, distributor ataupun

pengetahuan dan teknologi informasi,

pesaing mereka. Dalam technologicalship

pengetahuan dan pendidikan konsumen

management, sebagian besar kegiatan

yang lebih meningkat seiring dengan

manajemen

meningkatnya daya beli mereka, adanya

teknologi dan keinginan untuk membuat

ini

adalah

berbasis

dan

untuk

harus

penggunaan

memperoleh

didasarkan

dan

pada

126 Cahyaningtyas Ria Uripi: Technologicalship, Paradigma Baru Manajemen Moderen : Peluang Dan Tantangan Volume 11, No 2 Juli 2015 – SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis

sebuah

hubungan.

Menurut

Zineldin

mempertahankan

keberhasilan

dalam

(2000) technologicalship management ini

hubungan pertukaran. Dalam manajemen

adalah integrasi dari fungsi pemasaran

moderen hubungan bisnis dapat terjadi

dan teknologi yang dapat dijadikan

antara

sebagai sumber keunggulan kompetitif

(business

perusahaan.

dengan

Ketatnya persaingan bisnis maka menciptakan

kesetiaan

to

dengan

consumer),

perusahan

business)

konsumen

atau

lain

perusahaan (business

perusahaan

to

dengan

loyalitas

pemerintah (business to government).

pelanggan menjadi sesuatu yang penting

Penelitian menunjukkan bahwa biaya

bagi perusahaan (Akhter et al, 2011).

untuk melayani seorang konsumen yang

Kesetiaan pelanggan akan menjadi kunci

loyal adalah 5 sampai 6 kali lebih murah

sukses

dibandingkan

dan

atau

perusahan

keunggulan

bersaing

dengan

biaya

untuk

perusahaan, tidak hanya dalam jangka

melayani

pendek tetapi juga dalam jangka panjang,

(Ndubisi,2009).

karena dewasa ini konsumen semakin

bahwa hubungan ini tidak selalu dalam

pandai,

jangka

semakin

lebih

mudah

seorang

konsumen Menurut

panjang,

karena

baru

Gronroos

relationship

mendapatkan informasi serta mempunyai

management ini selain digunakan untuk

banyak

memilih

menjalin hubungan dengan konsumen

banyak

dapat juga dilakukan untuk menarik

akses

produsen

untuk

yang

dapat

menawarkan

keuntungan dengan harga yang lebih murah

(Bhardwaj,

2007).

konsumen baru.

Dengan

Perkembangan yang ada sekarang

demikian untuk mendapatkan konsumen

adalah

yang setia atau loyal adalah sangat sulit.

menyadari pentingnya teknologi informasi

Oleh karena itu perusahaan perlu menjalin

dalam

hubungan dengan pelanggannya dengan

Technologicalship

relationship

mendorong

management

sehingga

konsumen

sebuah

perusahaan dapat memenuhi dan melayani

jangka

konsumen lebih baik dari pesaingnya

konsumen,

(Ndubisi, 2006).

organisasi

Relationship management adalah

dan

perusahaan

hubungan. management

pembentukan

panjang

perusahaan

pemasok, lainnya.

mendatangkan

hubungan

pesaing Namun

manfaat,

dengan dan selain

implementasi

semua kegiatan yang diarahkan untuk

technologicalship

membangun,

banyak menemukan halangan (Hove,

mengembangkan,

dan

management


juga

127

2012). Untuk itu perlu dikaji tantangan

untuk menjalin hubungan (relationship),

dan

hal

peluang

penggunaan

tersebut

dikarenakan

adanya

technologicalship management sebagai

globalisasi dalam bisnis dan semakin

langkah

pentingnya

untuk

menuju

manajamen

moderen.

mengembangkan

pelanggan.

Sehingga

retensi

relationship

management ini menggeser paradigma TECHNOLOGICALSHIP

dari fokus pada market share menjadi

MANAGEMENT

fokus

Pada abad ke-20 banyak filsuf

pada

customer

share.

Ada

perbedaan mendasar antara transactional

manajemen seperti Peter Drucker, percaya

dan relationship management.

bahwa tujuan dari bisnis adalah untuk

transactional management adalah fokus

menciptakan

puas.

pada penjualan tunggal, berorientasi pada

Sebelum adanya pengembangan konsep

karakteristik produk, skala waktu pendek,

pemasaran, tujuan kegiatan pemasaran

sedikit

adalah untuk menghasilkan penjualan dan

pelanggan, komitmen pelanggan rendah,

untuk memaksimalkan volume penjualan.

kontak pelanggan moderat, dan kualitas

Profitabilitas tidak menjadi perhatian

terutama merupakan perhatian produksi.

utama pemasaran maka sebagai asumsi

Sedangkan

dasar adalah bahwa volume penjualan

adalah

memegang kunci untuk profitabilitas.

orientasi pada manfaat produk, skala

Teori manajemen tradisional fokus pada

waktu panjang, penekanan tinggi pada

pencapaian

Konsep

layanan pelanggan, komitmen pelanggan

pemasaran dalam manajemen tradisional

tinggi, kontak pelanggan tinggi, kualitas

adalah marketing mix management atau

merupakan

4P marketing, terdiri dari product, price,

(Payne, 1993).

pelanggan

market

yang

share,.

place, dan promotion yang merupakan

penekanan

pada

relationship

Ciri-ciri

layanan

management

fokus pada customer relation,

perhatian

Relationship

semua

orang.

management

sarana strategi untuk memaksimalkan

diarahkan untuk menarik konsumen baru

volume penjualan.

dan

membangun

hubungan

dengan

konsumen. Penekanan dalam relationship RELATIONSHIP MANAGEMENT

management adalah konsep pemenuhan janji. Dengan menawarkan janji maka

Filosofi

manajemen

moderen

perusahaan dapat menarik konsumen

didasarkan pada kemampuan organisasi 128 Cahyaningtyas Ria Uripi: Technologicalship, Paradigma Baru Manajemen Moderen : Peluang Dan Tantangan Volume 11, No 2 Juli 2015 – SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis

baru, dan dengan pemenuhan janji yang

management adalah penggunaan internet

telah ditawarkan maka perusahaan dapat

dalam

menjalin hubungan dengan konsumen

hubungan.

menciptakan

dalam jangka panjang, sehingga dengan pemenuhan

janji

akan

meningkatkan

Berdasarkan

dan

menjalin

peran

teknologi

informasi dalam menciptakan hubungan

kepuasan konsumen, retensi pelanggan

dan retensi pelanggan tersebut

dan keuntungan jangka panjang

Selain

penting bagi perusahaan untuk merespon

itu, elemen pokok dalam relationship

perubahan, perusahaan yang tidak belajar

management adalah rasa percaya (trust)

dan

yang

teknologi akan menghadapi persaingan,

sangat

diperlukan

dalam

beradaptasi

dengan

maka

perubahan

membangun hubungan, dengan trust maka

bahkan

pihak

pesaingnya yang beralih pada strategi

yang

terlibat

dalam

sebuah

dapat

menjadi

korban

dari

hubungan merasa yakin bahwa mitranya

menjalin

dapat diandalkan.

teknologi canggih. Menurut Douglas C.

Organisasi

yang

berbasis

menerapkan

North, salah satu pemenang hadiah Nobel

tidak

akan

dalam ilmu ekonomi pada tahun 1993,

efektif ketika mereka tidak memiliki

bahwa belajar dari inovasi-inovasi baru,

kemampuan untuk berkomunikasi dengan

memungkinkan

cepat dan akurat.

Sehingga teknologi

membangun pola atau jaringan hubungan

mempermudah

yang dapat mereka gunakan sebagai

relationship

informasi komunikasi

yang

hubungan

management

akan bisnis

jaringan

maupun internasional. perkembangannya,

nasional

untuk

strategi.

Apabila dilihat

Teknologi Informasi penting untuk

manajemen

memberikan informasi yang diperlukan

berbasis manajemen berbasis transaksi

dalam menjalin hubungan yang baik

berubah menjadi manajemen berbasis

dengan konsumen, distributor, ataupun

hubungan dengan pelanggan dan retensi

pemasok.

Keuntungan

dari

pelanggan, maka teknologi informasi

technologicalship

management

adalah

mengubah

mengurangi biaya produksi dan distribusi

pola

dari

organisasi

hubungan

tersebut.

Teknologi informasi berperan menciptakan,

dalam

mengembangkan

dan

mengetatkan hubungan tersebut.

Salah

satu

implementasi

technologicalship

,

memungkinkan

dengan

upaya

perusahaan

menggunakan

kolaboratif

lain

teknologi

untuk bersama,

memungkinkan berbagi volume data yang


129

besar

dengan

grosir

dan

pengecer

interorganisational yang memungkinkan

menggunakan teknologi yang relevan

beberapa

untuk mendorong merek ke depan dan

pemangku kepentingan lainnya untuk

memungkinkan untuk mendesain ulang

berkomunikasi dan bertransaksi melalui

praktik bisnis saat ini melalui inovasi

ruang

produk dan jasa.

didukung

dicermati

adalah

Hal lain yang perlu

pasar

dan

sentral

oleh

penjual,

yang

dan

dinamis,

layanan

tambahan

teknologi

(Stokdale & Standing, 2004) Beberapa

informasi yang melekat pada kegiatan

keuntungan aplikasi emarketplace adalah

pemasaran telah berhasil mempersempit

adanya akses pasar yang luas, potensi

pemasaran

yang

dunia

adanya

pembeli

dan

menciptakan

lebih

besar

untuk

kemitraan,

hubungan pemasaran yang efektif dan

fleksibilitas

efisien , karena perusahaan semakin

administrasi, kenyamanan, kemudahan

mudah memasarkan produknya ke negara

pertukaran informasi & update informasi

lain.

dapat Relationship management

yang

dalam

dilakukan

komunikasi

dengan

&

cepat,

peningkatan layanan pelanggan, biaya

fokus pada hubungan dalam jangka

transaksi

panjang akan lebih mencapai tujuannya

memungkinkan diferensiasi produk atau

dengan didukung oleh kualitas teknologi

jasa, kemampuan untuk memasuki rantai

informasi yang dapat diakses mitranya

pasokan perusahaan yang lebih besar.

dalam

hubungan

baik

lebih

rendah,

itu

Dengan adanya akses pasar yang

konsumen, pemasok ataupun distributor.

luas maka penjual bisa memperluas

Pengetahuan

pasarnya

dan

tersebut,

yang

informasi

yang

sedangkan

pembeli

dapat

diperoleh dalam hubungan jangka panjang

mencari penjual yang benar-benar dapat

ini merupakan aset berharga yang akan

memuaskan kebutuhan dan keinginnya,

bermanfaat bagi perusahaan.

kemitraan

Sehingga

dapat

dibentuk

karena

teknologi informasi ini adalah sarana

komunikasi elektronik dengan teknologi

utama yang digunakan untuk bertukar

informasi ini memungkinkan komunikasi

informasi dan akan menjadi penentu

jarak

dalam hubungan jangka panjang tersebut.

multimedia.

Aplikasi

jauh

melalui

email

ataupun

Kenyamanan

interaksi

technologicalship

dengan e-marketplace antara lain adalah

management bisa berupa emarketplace,

tidak adanya permasalahan zona waktu,

yaitu

interaksipun dapat dilakukan kapanpun.

sebuah

sistem

informasi


Dengan e-marketplace memungkinkan

Beberapa

faktor

dapat

peningkatan layanan pelanggan, beberapa

menghambat

perusahaan melayani pesanan produk

technologicalship management.

sesuai keinginan dan spesifikasi khusus

Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)

pelanggan,

sering

e-marketplace

akan

implementasi

memiliki

Usaha

keterbatasan

seta

mempermudah perusahaan untuk dapat

menghadapi hambatan dalam mengadopsi

memahami keinginan pelanggan tersebut.

teknologi baru.

Biaya untuk mencari konsumen baru juga

dilakukan oleh Alam (2009) menemukan

lebih rendah, selain itu biaya pemrosesan

beberapa

dengan transaksi elektronik seperti biaya

terhadap

pemesanan,

management antara lain keterbatasan

pembayaran

online

dan

Penelitian yang

faktor

yang

adopsi

berpengaruh

technologicalship

pelacakan pemesanan akan lebih efisien.

kemampuan

Adanya transparasi dalam e-marketplace

karakteristik manajer, keuntungan yang

memungkinkan perusahaan untuk dapat

diterima, budaya perusahaan, dan biaya

membedakan dengan produk yang sama

untuk

dari pesaing dalam pasar yang sama.

management.

Pengadopsian

berbahasa

mengadopsi

Inggris,

technologicalship

Beberapa pelaku UMKM

technologicalship

di Malaysia pada umumnya menggunakan

management ini juga dipengaruhi oleh

bahasa Melayu, sehingga kurang memiliki

tingkat inovasi organisasi, dalam hal ini

kemampuan

tingkat

beranggapan bahwa teknologi internet

inovasi

Frambach

manajer

dan

perusahaan.

Schillewaert

menyatakaan

bahwa

Bahasa

Inggris,

mereka

(2002)

banyak menggunakan Bahasa Inggris, hal

perusahaan-

ini menyebabkan beberapa dari mereka

perusahaan yang lebih kecil cenderung

takut

lebih inovatif, oleh karena itu, dan

tersebut.

diharapkan akan lebih mudah menerima

meliputi pengalaman pribadi, ketahanan

teknologi

banyak

terhadap perubahan, tingkat pendidikan

keterbatasan yang dihadapi oleh UMKM

dan pelatihan merupakan faktor penting

di Indonesia, antara lain keterbatasan

yang

modal

ketrampilan

teknologi internet. Manajer yang pernah

manajerial, sehingga nampaknya banyak

menggunakan internet akan mengetahui

kendala

kelebihan dan kekurangan dari teknologi

baru.

dan

yang

Namun

kurangnya

dihadapi

pengadopsian

technologicalship management ini

untuk

mengadopsi

teknologi

Karakteristik manajer yang

dapat

mempengaruhi

adopsi

tersebut. Beberapa UMKM mengadopsi


131

technologicalship management apabila

pada

manfaat yang diterima lebih besar dari

informasi ini. Kesulitan pertama adalah

investasi yang mereka keluarkan untuk

komunikasi,

mengadopsi tersebut.

Manfaat tersebut

technologicalship management, seluruh

meliputi berkurangnya biaya transaksi,

organisasi harus bersatu dalam upaya

peningkatan cash flow dan produktifitas,

tersebut. Umumnya, departemen tidak

meningkatnya

kepada

memiliki waktu atau keinginan untuk

pelanggan, meningkatnya daya saing,

berkomunikasi. Ini adalah kelemahan

bertambahnya pelanggan baru, menjalin

utama yaitu tidak menyediakan dasar

hubungan yang baik dengan pelanggan

untuk hubungan pelanggan.

serta efisiensi pada biaya operasional.

yang kedua adalah intimidasi, beberapa

Budaya

menggambarkan

manajer takut dengan segala apapun yang

asumsi tentang keyakinan organisasi,

berhubungan dengan teknologi. Menurut

nilai-nilai, norma, simbol, bahasa, ritual,

pendapat mereka bahwa teknologi akan

dan mitos yang secara kolektif diterima

menghambat cara – cara tradisional dalam

oleh sekelompok sebagai panduan untuk

melakukan bisnis. Dan kesulitan yang

perilaku

Budaya

ketiga adalah alat teknologi, seringkali

organisasi merupakan faktor penting yang

alat-alat teknologi yang digunakan untuk

mempengaruhi adopsi teknologi,karena

mengelola

ketika norma-norma organisasi sesuai

kerusakan

dengan inovasi baru maka tingkat adopsi

sebagaimana diatur. Akibatnya ekuitas

akan lebih besar.

merek dan perusahaan bisa menjadi

pelayanan

organisasi

yang

diharapkan.

Menurut Hove (2012) faktor yang

saat

mengaplikasikan

hubungan atau

Kesulitan

mengalami

tidak

berfungsi

Menurut Jhonson (2010) barrier

khususnya pada usaha kecil adalah biaya

dalam

untuk

management

technologicalship

untuk

teknologi

menurun.

dapat menghambat implementasi tersebut

mengadopsi

implementasi

pemanfaatan adalah

technologicalship risk

perception,

marketing, kecukupan modal, kurangnya

knowledge deficit, trust, firm size dan

pendidikan

masalah

organisational readiness. Risk perception

keamanan dan privasi, merasa tidak cocok

adalah hal yang secara umum menjadi

untuk

dan

bisnisnya.

pelatihan,

Meskipun

inovasi

hambatan atas keterlibatan organisasi

teknologi telah membuat konsumen lebih

dalam

mudah, itu namun ada beberapa kesulitan

penerapan strategi yang baru.

inovasi

teknologi

ataupun Inovasi


teknologi sering dipersepsikan dengan

penolakan pemanfaatan technologicalship

kebaruan yang diasumsikan belum teruji

management. Pada umumnya mereka

dengan baik, sehingga mereka takut

membandingkan jumlah biaya yang harus

dengan resiko akan kegagalan yang

dikeluarkan dengan resiko yang terjadi

terjadi.

akibat kegagalan pemanfaatan aplikasi

Para manajer berpikir bahwa

adanya inovasi berarti memerlukan alat

tersebut.

baru yang lebih spesifik, mereka takut

sejumlah

akan resiko ketika alat tersebut tiba-tiba

kurangnya

pembelajaran

tidak

merupakan

hambatan

bisa

digunakan

yang

bisa

Organisational studi

readiness,

menunjukkan

bahwa

organisasi

untuk

adopsi

membahayakan kelancaran operasional

teknologi.

perusahaan. Knowledge deficit, beberapa

akan infrastruktur menjadi perhatian yang

organisasi

utama sebelum implementasi aplikasi ini.

mungkin

kurang

memiliki

pengetahuan tentang manfaat penerapan

Selain itu bahwa kesiapan

Dengan

melihat

peluang

dan

management,

tantangan technologicalship management,

kurangnya pengetahauan tentang tipe-tipe

pada saat ini sudah tersedia media yang

teknologi informasi seperti apa yang

dapat

cocok dengan mereka, akibatnya beberapa

hubungan

organisasi hanya wait and see, menunggu

konsumennya,

perusahaan

dengan

hasil dari penerapan technologicalship

pemasoknya,

perusahaan

dengan

management

distributornya

menggunakan

teknologi

technologicalship

untuk

organisasi

menjadi

lain,

pelopor

enggan

pemanfaatan

internet

digunakan antara

yang

untuk

menjalain

perusahaan

mudah

dengan

dan

murah.

aplikasi tersebut. Trust, kurangnya rasa

Penggunaan aplikasi social media atau

percaya pada teknologi informasi menjadi

social networking sites (SNS) seperti

hambatan

organisasi.

facebook, twitter banyak menjadi pilihan

management

ketika perusahaan ingin memanfaatkan

memungkinkan pertukaran yang terjadi

internet dalam membangun hubungan.

tidak

Menurut

utama

bagi

Technologicalship

secara

kontak

face

to

face.

Michaelidou

bahwa

social

Sehingga rasa aman, privasi dan rasa

network sangat penting bagi UMKM

aman sangat penting dalam penerapan

untuk menjaga kelangsungan hidup dan

inovasi teknologi informasi.

bersaing dengan perusahaan besar. Sosial

ukuran

perusahaan

Firm size,

yang

kecil

media dikenal sebagai user generated

memungkinkan sebagai alasan utama atas

communication, sebagai sumber informasi


133

dan alat komunikasi dengan pelanggan. Perusahaan menawarkan link langsung dari website perusahaan ke Facebook dan Twitter, dan menggunakan alat ini untuk mempromosikan merek.

KESIMPULAN Persaingan

bisnis

yang

ketat

menuntut perusahaan untuk tidak sekedar menarik pelanggan baru namun sangat penting menjalin hubungan perusahaan, agar dapat lebih memahami kebutuhan dan

keinginan

ataupun

konsumen,

distributor.

mendorong

pemasok Globalisasi

perlunya

implementasi

technologicalship management.

Ada

peluang dan tantangan yang dihadapi dalam

pemanfaatan

management,

technologicalship

organisasi

terutama

perusahaan kecil perlu mempertimbangan dengan

cermat

kelebihan

dan

kekurangannya sehingga dapat dijadikan langkah

menuju

manajemen

yang

moderen.

DAFTAR PUSTAKA Alam,S.S., 2009, “Adaption of Internet in Malaysian SMEs”, Journal of Small Business and Enterprise Development, Vol. 16, No. 2, pp. 240-253.

Akhter, W., Abbasi, A.S., Ali, H.,2011, ”Factor Customer Loyalty in African Journal of Management, Vol. 5(4), 1174.

A., Afzal, Affecting Pakistan”, Business pp. 1167-

Bobrek, M and Sokovic. 2006. “Integration concept and synergetic effect in modern management”, Journal of Materials Processing Technology,175, 33 – 39 Bhardwaj, D., 2007, “Relationship Marketing Context to The IT Industry”,VISION-The Journal of Business Perspective, Vol. 11,No. 2, pp. 57-66 Frambach, R. T., & Schillewaert, N. 2002. “Organizational innovation adoption: A multilevel framework of determinants and opportunities for future research “. Journal of Business Research, 55(2), 163–176. Gronroos, C., (1994), From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, Vol. 32 (2), pp. 4 -20 Hove, P., 2012, “The Impact of Technological Marketing on Porter Competitive Model and SMEs Performance”, a Dissertation Master of Commercial Business Management, University od Fort Hare Jhonson, M. 2010.” "Barriers to innovation adoption: a study of emarkets", Industrial Management & Data Systems, Vol. 110 Iss 2 pp. 157 - 174


Michaelidou,N., Siamagka, N.T., and Chistodoulides,G., 2011, “Usage, barrier and measurement of social media marketing : An exploratory investigation of small and medium B2B brand”, Idustrial marketing management, 40, 1153-1159. Ndubisi, N.O. 2006, “Effect of gender on customer loyalty: a relationship marketing approach”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 24 No. 1, pp. 48-61 Ndubisi, N.O., Malhotra, N.K., Wah, C.K, 2009, “Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Loyalty: A Theorical and Empirical Analysis From an Asia Perspective”, Journal of International Consumer Marketing,21 : 5-16.

Payne, A., (1993), “The Essence of Service Marketing”, Prentice Hall, New York, pp. 32. Stockdale, R. and Standing, C., 2004, “Benefit and barriers of electronic marketplace participation : an SME perspective”, The journal of Enterprise Information Management, Vol 17., No. 14, pp 301-311. Zineldin, M., (2000), “Beyond Rekationship Marketing : Technologicalship Marketing”, Marketing Intelligence & Planning, 18/1 , pp 9 - 23


135


TECHNOLOGICALSHIP, PARADIGMA BARU MANAJEMEN MODEREN : PELUANG DAN TANTANGAN

Recommend Documents