Technická univerzita v Liberci FAKULTA PEDAGOGICKÁ Katedra:
Tělesné výchovy
Studijní program: Ekonomika a management Obor:
Sportovní management
MARKETINGOVÁ STUDIE SPORTOVNÍHO AREÁLU V JIČÍNĚ MARKETING STUDY OF THE AREA IN JIČÍN DIE ABSATZWESENSTUDIE DES SPORTAREAL IN JIČÍN
Bakalářská práce: 07–FP–KTV– 233
Autor:
Podpis:
Petra Vymlátilová Adresa: Újezd pod Troskami 60 512 63 Rovensko pod Troskami
Vedoucí práce: PhDr. Ing. Jaroslava Dědková, Ph.D. Počet stran
slov
obrázků
tabulek
pramenů
příloh
48
11 285
9
5
9
4
V Liberci dne: 07.05.2007
1
Prohlášení
Byl(a) jsem seznámen(a) s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje zákon č. 121/2000 Sb. o právu autorském, zejména § 60 – školní dílo. Beru na vědomí, že Technická univerzita v Liberci (TUL) nezasahuje do mých autorských práv užitím mé bakalářské práce pro vnitřní potřebu TUL. Užiji-li bakalářskou práci nebo poskytnu-li licenci k jejímu využití, jsem si vědom(a) povinnosti informovat o této skutečnosti TUL; v tomto případě má TUL právo ode mne požadovat úhradu nákladů, které vynaložila na vytvoření díla, až do jejich skutečné výše. Bakalářskou práci jsem vypracoval(a) samostatně s použitím uvedené literatury a na základě konzultací s vedoucím bakalářské práce a konzultantem.
V Liberci dne: 07. 05. 2006.
Petra Vymlátilová
2
Poděkování . Ráda bych poděkovala vedoucí své bakalářské práce PhDr. Ing. Jaroslavě Dědkové, Ph.D. za odborné vedení a cenné připomínky, které mi pomohly k vypracování práce. Dále bych také chtěla poděkovat všem svým přátelům, kteří mě podporovali a pomáhali při zpracování práce. V neposlední řadě děkuji také svým rodičům za to, že se mnou měli po celou dobu trpělivost.
3
Marketingová studie sportovního areálu v Jičíně Vymlátilová Petra
Vedoucí BP: PhDr. Ing. Jaroslava Dědková, Ph.D.
BP–2007
Anotace Cílem bakalářské práce bylo provést marketingovou studii sportovního areálu v Jičíně. Práci tvořily dvě stěžejní oblasti. Jednalo se o část teoretickou, která pomocí odborných zdrojů popisovala charakteristiku marketingu, marketingového výzkumu a jednotlivé části sportovního areál. Praktická část zjišťovala pomocí ankety spokojenost návštěvníků aquacentra s poskytovanými službami. Výsledky výzkumu ukazovaly s čím a do jaké míry jsou návštěvníci spokojeni a jaké změny v poskytování služeb by uvítali. Na závěr byly navrhnuty konkrétní návrhy na změny zlepšení v poskytování služeb.
Die Absatzwesenstudie des Sportoareal in Jičín Zusammenfassung Für das Ziel meiner Diplomarbeit führte ich die Absatzwesenstudie des Sportsareals in Jičín durch. Diese Arbeit bilden zwei essentiale Teile. Der erste Teil ist der theoretische Teil, der mit der Hilfe der Fachquellen die Charakteristik des Marketings, des Marketingresearchs und der Einzelteile des Sportareals beschriebt. Der praktische Teil suchte mit Hilfe der Befragung die Zufriedenheit der Sportarealbesucher mit Diensten unter. Die Ergebnisse der Forschung weisen auf, womit und inwieweit die Besucher zufrieden sind und welche Änderungen der Dienstleistungen sie begrüssen würden. Zum
Schluss
wurden
die
Verbesserungsvorschläge
Dienstleistungen beantragt.
4
für
die
Änderung
der
Seznam použitých zkratek aj.
a jiné
apod.
a podobně
atd.
a tak dále
cm
centimetr
č.
číslo
Kč
česká koruna
m
metr
např.
například
%
procenta
**, ***pokoje
dvou-, tříhvězdičkové pokoje
Km
kilometr
obr.
obrázek
5
Obsah ÚVOD............................................................................................................................... 1 1. CÍLE PRÁCE .............................................................................................................. 9 2. MARKETING........................................................................................................... 10 2.1 Marketingový výzkum........................................................................................ 10 2.1.1 Potřeba marketingového výzkumu ................................................................. 11 2.1.2 Oblasti využití marketingového výzkumu....................................................... 11 2.1.3 Hlavní fáze marketingového výzkumu............................................................ 12 2.2 Zdroje marketingových informací .................................................................... 12 2.2.1 Primární data................................................................................................. 12 2.2.2 Metody sběru primárních dat ........................................................................ 13 3. MARKETING VE SPORTU ................................................................................... 15 3.1 Produkty tělesné výchovy a sportu.................................................................... 15 3.1.2 Vlastnosti sportovních produktů .................................................................... 17 4. SEGMENTACE ........................................................................................................ 18 5. ANALÝZA SWOT................................................................................................... 19 5.1 Analýza SWOT Sportovního areálu ................................................................. 20 5.1.1 Silné stránky................................................................................................... 20 5.1.2 Slabé stránky.................................................................................................. 21 5.1.3 Příležitosti...................................................................................................... 22 5.1.4 Hrozby............................................................................................................ 23 6. SLUŽBY .................................................................................................................... 24 6.1 Vlastnosti služeb.................................................................................................. 24 6.2 Marketingový mix služeb ................................................................................... 25 7. MĚSTO JIČÍN .......................................................................................................... 26 7.1 Příspěvky z městského rozpočtu........................................................................ 27 8. SPORTOVNÍ AREÁL.............................................................................................. 29 8.1 Zřízení organizace............................................................................................... 29 8.2 Náplň činností...................................................................................................... 29 8.3 Doplňková činnost............................................................................................... 30 8.4 Aguacentrum....................................................................................................... 31
6
8.4.1 Vybavení aquvacentra........................................................................................ 32 8.5 Hotel Start ........................................................................................................... 34 8.5.1 Provoz hotelu ................................................................................................. 35 8.5.2 Vybavení hotelu.............................................................................................. 35 9. MARKETINGOVÝ VÝZKUM............................................................................... 36 9.1 Zpracování výzkumu .......................................................................................... 36 9.1.1 Charakteristika návštěvníků aquacentra ....................................................... 36 9.1.2 Návštěvnost .................................................................................................... 38 9.1.3 Vstupenky a ceny............................................................................................ 39 9.1.4 Spokojenost se službami................................................................................. 41 10. NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ ..................................................................................... 43 11. ZÁVĚR .................................................................................................................... 45 12. LITERATURA........................................................................................................ 46 13. SEZNAM PŘÍLOH................................................................................................. 47
7
ÚVOD V této práci se zabývám marketingovou studií sportovního areálu v Jičíně. Jičín je dynamicky se rozvíjející turistické centrum. S rostoucím počtem návštěvníků se zde také začala zlepšovat úroveň poskytovaných služeb. Jednou z nich je i sportovní areál. Sportovní areál jsem si vybrala proto, neboť bydlím nedaleko Jičína v malé vesnici v Českém ráji Újezdě pod Troskami. Už jako malé dítě mě sport velice bavil a baví dodnes. V Jičíně jsem navštěvovala základní školu a zde mě kamarádka přivedla k atletice. Sportovní areál jsem začala navštěvovat několikrát týdně. Podmínky ke sportu zde byly celkem přijatelné. Velice by mě zajímalo, co se od té doby v areálu změnilo a jaké jsou zde podmínky ke sportu dnes. Zda se sportoviště vylepšila, nebo vznikla nějaká nová. Během studia na pedagogické fakultě jsem absolvovala mnoho různých předmětů. Jeden z nejzajímavějších pro mě byl marketing. Proto jsme se rozhodla právě pro marketingovou studii. V současné době hraje marketing jednu z nejdůležitějších rolí při snaze každé firmy být úspěšný na trhu. Nejprve v práci obecně charakterizuji marketing, marketingový výzkum a marketing služeb. Poté se zaměřím na sportovní areál, kde popíši jednotlivé části areálu, mezi které patří sportovní hala,venkovní sportoviště, hotel Start a aquacentrum. Ve druhé části mé práce provedu marketingový výzkum aquacentra, kde využiji metody dotazování pomocí ankety. Ze získaných údajů se pokusím navrhnout změny, které by přispěly k zlepšení kvalit služeb aquacentra.
8
1 CÍLE PRÁCE Hlavním cílem mé bakalářské práce je provést analýzu sportovního areálu a marketingový výzkum aquacentra. Na základě výzkumu se pokusit navrhnout řešení na zlepšení ve využívání služeb.
Dílčí cíle: -
provést obecnou charakteristiku marketingu, marketingového výzkumu, seznámit s marketingem v oblasti sportu a sportovních produktů
-
popsat jednotlivé části sportovního areálu (sportovní hala, venkovní sportoviště, hotel Start, Aquacentrum)
-
zjistit současný stav v poskytování služeb aquacentra prostřednictvím marketingového výzkumu
9
2 MARKETING Marketing je definován několika různými způsoby. Všechny definice mají společný jeden subjekt a tím je zákazník a uspokojení jeho potřeb. „Marketing je koncepcí podnikatelské politiky vycházejících z potřeb trhu a je na trh zaměřena.“ [2] „Marketing jako soubor aktivit slouží k zabezpečování marketingové koncepce řízení podniku. Koncepce řízení obecně vyjadřují určitý přístup, určitou filosofii nebo směr podnikatelského myšlení, vyjadřují, jak podnik může nejefektivněji dosahovat na trhu cíle, které si stanovil.“ [3] P. Kotler definuje marketing jako společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků s ostatními. Tuto definici lze zobrazit takto:
Potřeby Požadavky Poptávka
Výrobky
Hodnota Cena a uspokojení
Směna Transakce a vztahy
Marketingoví zástupci na trhu
Obr. č. 1 Základní pojmy marketingu [2]
2.1 Marketingový výzkum Marketingový výzkum je disciplína, která v sobě zahrnuje poznatky několika vědních oborů jako je matematika, statistika, psychologie, sociologie, informatika a další. Poznatky, metody a postupy z těchto oborů byly převzaty a postupně integrovány ve specifický systém metod a postupů za účelem získávání a zpracování marketingových informací. Rozvoji a dalšímu zdokonalování metod marketingového výzkumu napomohl i rozvoj techniky a informačních technologií.
10
V současné době marketingový výzkum tvoří ucelený a komplexní systém metod a postupů, které umožňují zkoumat téměř všechny aspekty trhu, zákazníků a celé řady dalších faktorů, které souvisejí se zajištěním podnikatelských aktivit podniku. [1]
2.1.1 Potřeba marketingového výzkumu Každý z nás je denně vystaven nesčetnému množství informací, které se nachází ve sdělovacích prostředcích, a které na nás různě působí. Na druhé straně je snaha získat informace, které jsou z nějakého důvodu potřeba. Těchto situací je celá řada. Informace jsou obvykle potřeba v případě, že je třeba udělat nějaké více nebo méně závažné rozhodnutí. Prostředí, ve kterém podnik působí, představuje komplex faktorů, které různě ovlivňují jeho činnosti, a které se neustále mění. Jestliže firma chce úspěšně fungovat v konkurenčním prostředí, musí ve svém marketingovém řízení a plánování nejvíce využívat poznatky a informace týkající se trhu, konkurence a především potřeb svých zákazníků. Musí rozhodovat a vynaložení svých zdrojů a prostředků tak, aby dosáhla vytyčené cíle a především zisk. [1]
2.1.2 Oblasti využití marketingového výzkumu Převážná většina marketingových výzkumů je prováděna z praktických důvodů s cílem shromáždit potřebné údaje k vyjasnění zkoumaného problému a nalezení praktického řešení. Marketingový výzkum lze provádět v následujících oblastech:
Celková analýza trhu
Výzkum zákazníka
Výzkum konkurence
Výrobkový výzkum
Cenový výzkum
Výzkum reklamy
11
Výzkum prodeje
Výzkum image
Důležitou otázkou při realizaci marketingového výzkumu je rozhodnutí, zda má marketingový výzkum provést firma sama vlastními silami nebo ho zadat nějaké marketingové agentuře, specializující se na daný typ marketingových výzkumů. Toto rozhodnutí je do značné míry ovlivněno výší nákladů, které firma musí na výzkum vynaložit a konkrétním přínosem informací, získaných výzkumem. [1]
2.1.3 Hlavní fáze marketingového výzkumu
Definování problému
Specifikace informací
Zjištění údajů sběru
Analýza údajů a závěry
2.2 Zdroje marketingových informací Informace potřebné k marketingovému výzkumu lze rozdělit podle jejich zdrojů a způsobu získání do dvou základních kategorií sekundární data – data, která byla sesbírána za nějakým jiným účelem a jsou dostupná z různých publikovaných zdrojů primární data – data, která jsou získávána přímo pro nějaký konkrétní účel
2.2.1 Primární data Ke sběru primárních dat se většinou přistupuje až když se vyčerpaly možnosti využití sekundárních zdrojů dat. Získání primárních dat je nákladnější, časové a technicky náročnější. V mnohých případech však k řešení marketingových problémů údaje ze sekundárních zdrojů nestačí a je potřebné přistoupit k získávání dat vlastním marketingovým výzkumem v terénu.
12
Zdrojem primárních dat je zkoumaná jednotka, kterou může být jednotlivec, domácnost, firma nebo jakýkoliv subjekt, který požadovanou informaci má. Zdrojem mého sběru primárních dat jsou návštěvníci aquacentra v Jičíně.
2.2.2 Metody sběru primárních dat Součástí marketingového výzkumu je volba vhodné metody pro sběr primárních dat tak, aby výzkumem byly získány kvalitní, přesné, aktuální, úplné a nezkreslené informace. Metody sběru primární dat: pozorování experiment dotazování
Získávání primárních dat pozorováním Tato metoda spočívá v pozorování lidí, činností nebo různých situací, bez kladení otázek respondentům. Informace jsou shromažďovány sledováním a registrováním četnosti nebo stavu určitých jevů nebo průběhu určitých procesů. Výhodou této metody je, že potřebné informace lze získat nezávisle na ochotě či neochotě respondenta. Nevýhodou je však, že tímto způsobem nelze získat informace týkající se příčin, vztahů a postojů.
Získávání primárních dat experimentem Tento způsob získávání dat se využívá u výzkumů, které řeší problémy, týkajících se vztahu příčiny a následku, vztahu mezi dvěma nebo více proměnnými. Předmětem experimentu je zkoumání vlivu jednoho jevu na druhý jev.
13
Získávání primárních dat dotazováním Dotazování patří k nejčastěji používaným metodám získávání primárních dat v marketingovém výzkumu. Podstatou dotazování je pokládání otázek respondentům pomocí dotazníků. Dotazování může probíhat přímou nebo nepřímou komunikací s dotazovaným.
Techniky dotazování Osobně – Při osobním dotazování je obsah dotazníku (ankety) určen oběma stranám. Instrukce pro tazatele by měly být vytištěny kontrastně, aby je tazatel omylem nepřečetl respondentovi. Telefonicky – telefonické dotazování se liší stylem práce. Tazatel musí mít dotazník, který je možné snadno číst a rychle vyplňovat, protože on sám se musí koncentrovat především na poslech. Písemně – Při písemném dotazování jsou požadavky na dotazník (anketu) největší, protože respondent musí zvládnout jeho vyplňování sám, bez pomoci tazatele. [5]
14
3 MARKETING VE SPORTU V následující tabulce jsou uvedena pozitiva a negativa marketingu ve sportu. Tabulka č. 1. – Co přináší marketing tělesné výchově a sportu. Pozitiva •
•
• •
•
Negativa
ujasňuje komu je určena nabídka TV a sportovních produktů : členům, divákům,sponzorům, státu diferencuje nabídku TV a sportovních produktů na činnosti, které mohou přinést finanční efekt a které nikoliv. promýšlí propagaci TV a sportu
•
finance diktují, co má TV a sport dělat
•
pozice financí nerespektuje TV a sportovní odbornost
•
marketing vede ke gigantománii sportu smluvní vázanost na sponzory omezuje svobodnou volbu (např. ve výběru nářadí a náčiní, v osobnostních právech sportovce)
•
dosažení určité úrovně sportovního výkonu může vést k používání zakázaných podpůrných prostředků
určuje proporcionalitu a prioritu dosažení cílů v rovině cílů ekonomických, sportovních, sociálních získává doplňkové finanční zdroje, které umožňují rozvoj neziskových aktivit
show (zaměřenou např. na reklamu) Zdroj: Čáslavová E. – Management v tělesné výchově a sportu. •
3.1 Produkty tělesné výchovy a sportu Produktem se rozumí výrobky, služby, ale i myšlenky, které jsou určeny pro trh. Tělesná výchova a sport dávají na trh celou řadu produktů, z nichž nejobvyklejšími je materiální zboží (sportovní nářadí a náčiní) a z nemateriálních je to oblast tělovýchovných služeb. [7]
15
Dělení produktů tělesné výchovy a sportu dle Čáslavové E. a) základní produkty tělesné výchovy sportu •
nabídka tělesných cvičení
•
nabídka sportovních akcí
•
nabídka turistických akcí
b) produkty vázané na osobnost •
sportovní výkony vázané na osobnost sportovce
•
výkony trenérů
•
reklamní vystoupení sportovců
c) myšlenkové produkty tělesné výchovy a sportu •
myšlenky iniciující tělovýchovnou a sportovní oblast
•
sportovní informace šířené médii
•
hodnoty zážitku v tělesné výchově a sportu
d) produkty v oblasti podmínek a vedlejší produkty •
tělovýchovná a sportovní zařízení
•
společenské akce
•
pojištění cvičenců a sportovců
•
doprava na soutěže
•
vstupenky apod.
e) klasické materiální produkty v tělesné výchově a sportu •
tělovýchovné a sportovní nářadí
•
tělovýchovné a sportovní náčiní
•
sportovní oblečení
16
3.1.2 Vlastnosti sportovních produktů Vlastnosti produktů v tělesné výchově a sportu dle rozboru W. Freyera, který uvádí, že rozdíly marketingu ve sportu s jinými oblastmi jsou ovlivněny zejména: specifickou tržní situací, vlastnostmi tělovýchovných a sportovních produktů, produkční místa tělovýchovy a sportu. Dle W. Freyera [6] mezi vlastnosti tělovýchovných a sportovních produktů patří: o subjektivní oceňování produktu tělesné výchovy a sportu o převážná abstraktnost a nemateriálnost tělovýchovných a sportovních produktů o nepředvídatelný vývoj tělovýchovných a sportovních produktů o malá možnosti kontroly složení tělovýchovných a sportovních produktů o sport jako komplex výkonu a jeho univerzální nabídka o sport jako veřejné zboží o u produktů tělovýchovy a sportu z části neexistuje tržní cena
17
4 SEGMENTACE Segmentace je nalezení skupin zákazníka dle stanovených kritérií. Smyslem segmentace je rozdělit rozsáhlý, povahou různorodý trh na určitý počet menších homogenních celků, jimž bude možno nabídnout program marketingu šitý na míru.
Aby byla segmentace výhodná a smysluplná je zapotřebí splnit určité požadavky: Velikost – segment musí mít určitou velikost, aby mohl být ziskový. Měřitelnost – potenciální obrat v tržním segmentu musí být měřitelný, to zn., že společnost musí mít představu, jakou marketingovou strategii použije, aby bylo možné odhadnout podíl na trhu. Rozdílnost a homogennost – tržní segment se musí jeden od druhého lišit, co se týká reakcí na marketing. Dostupnost – musí existovat distribuční kanály a možnosti propagace.
Tabulka č. 2 - Faktory ovlivňující členění trhu Demografické Věk Pohlaví Rodinné poměry Stupeň vzdělání Náboženství Zaměstnání a pozice v něm Etnický původ příjem
Geografické Region Město / venkov Hustota obyvatel Prodejní síť Klimatické podmínky terén
Psychografické
Vztah k výrobku
Soc. třída Osobnost kupujícího Živ. Styl motivace
Jak intenzivně Využívat výrobek? Jaké výhody od Něj očekáváte?
Zdroj: Dědková, J. a Honzáková, I. Základy marketingu.
Při provádění výzkumu, je potřeba zaměřit se vždy na to, jaká skupina má zájem o výrobky. Nevyužívají se všechny faktory, jen ty, které jsou důležité. Ty se poté sledují v dotazníku.
18
5 ANALÝZA SWOT Analýza SWOT je jednou ze základních marketingových analýz. Tato metoda se zabývá zkoumáním vnějšího a vnitřního prostředí organizace. Její název je odvozen od počátečních písmen těchto anglických slov: S – Strenghts (síly) W – Weaknesses (slabosti) O – Opportunities (příležitosti) T – Threats (hrozby) Úspěšná aplikace vhodné marketingové strategie je závislá jednak na tom, jak firma dokáže zhodnotit na jedné straně své silné a slabé stránky, a jednak, jak dokáže identifikovat vhodné příležitosti a hrozby. Cílem analýzy vnějšího prostředí je především určení možných příležitostí pro uplatnění strategických aktivit firmy a identifikace možných rizik a ohrožení. Firma si takto zjistí svou vlastní pozici na trhu a v neposlední řadě získá potřebné informace ke zlepšení své činnosti, změně orientace, strategie či zaměření. Analýza vnitřního prostředí se zabývá samotným podnikem, jeho zaměstnanci, vybavením, finanční situací, apod. Každý identifikovaný faktor ať už síly nebo slabosti by měl být řídícím pracovníkem firmy posouzen podle toho, zda se jedná o rozhodující silnou stránku, limitující silnou stránku nebo neutrální faktor. Obdobně se hodnotí slabé stránky.
19
5.1 Analýza SWOT Sportovního areálu
5.1.1 Silné stránky
Sportovní hala Poloha – sportovní hala se nachází se na kraji města, je to klidné místo asi 15 minut pěšky od centra.
Dostatečná parkovací plocha, která je využívána především při konání různých sportovních akcí
Poutavé webové stránky
Venkovní sportoviště
Nově vybudované fotbalové hřiště s umělým trávníkem a osvětlením.
Rekonstrukce atletických sektorů (skok do výšky, skok do dálky, vrh koulí, atd.)
Nový moderní povrch atletického oválu
Oprava tribuny pro diváky
Hotel Start
Poloha – Jičín je jednou ze vstupních bran do Českého ráje, který je výrazně se rozvíjejícím
turistickým
centrem.
Český
ráj
patří
mezi
deset
nejnavštěvovanějších míst v České republice a jeho návštěvnost stále stoupá.
Různé kategorie ubytování – hotel Start nabízí 44 jedno- , dvou- , tří- a čtyřlůžkových pokojů dvou kategorií, a to dvou a tříhvězdičkové
Dva salonky - pro 40 a 100 osob, vhodné pro pořádaní různých společenských akcí – firemní školení, firemní akce, konference, jednání, rauty a společenské večery
Zázemí sportovních zařízení v těsné blízkosti hotelu. Jedná se o sportovní areál s halami a posilovnou, volejbalové kurty, fotbalové hřiště, tenisová hřiště. Ve sportovním areálu se koná mnoho republikových nebo mezinárodních sportovních akcí, jejichž účastníci jsou ubytováváni v hotelu Start.
Pizzerie s velkým výběrem pizz a příznivé ceny
Bowling se čtyřmi drahami a nočním barem
20
Aquacentrum
Jediné aquacentrum v jičínském okrese, aquacentrum nabízí plavecký bazén (25m),
brouzdaliště, skokanský bazén, 2 whirlpooly, divokou řeku, parní
komoru a 100m tobogán
Pořádání různým plaveckých kurzů, plavání pro těhotné, kojenecké plavání,
Ostatní služby – sauna, masáže, solárium
5.1.2 Slabé stránky Sportovní hala
Zastaralý povrch (staré parkety)
Nízká kapacita tribuny
Venkovní sportoviště
Zastaralé venkovní šatny
Staré propagační materiály, kde jsou zobrazená ještě neopravená sportoviště
Hotel
Image – bývalí provozovatelé udělaly hotelu špatnou pověst, kterou nevylepšilo ani město, v jehož vlastnictví hotel několik let bez povšimnutí chátral
Vybavení pokojů není dostačující pro tříhvězdičkové označení, jedná se např. o starý nábytek nebo nekulturní sociální zařízení
Obsluha pizzerie není profesionální a dostačující (např. pokud probíhá akce v salonku, nebývá zvýšen počet číšníků, což se projevuje na délce obsluhy).
Bowling - dráhy nejsou regulérní (jsou krátké, není zde shrnovadlo, kuželky jsou zavěšeny pomocí provazů), není zde tedy možné pořádat turnaje řízené Českou bowlingovou asociací.
21
Aquacentrum
Bazén má pouze dvě závodní dráhy, proto zde nemohou být pořádány turnaje v plavání
Občerstvení – v aquacentru je možnost občerstvení v Algidabaru. Nabídka zde však není moc pestrá. Občerstvení není lidmi moc využíváno.
5.1.3 Příležitosti
Sportovní hala a venkovní sportoviště
Pořádání různých druhů soutěží
Snaha přilákat nové sportovce prostřednictvím reklamy
Hotel
Reklama – hotel by se měl snažit přilákat nové zákazníky, např. nejen skupiny turistů, ale i jednotlivce. Vedení by tedy mělo vylepšovat vybavení pokojů a mělo by oslovovat tyto potenciální hosty účinnou reklamou.
Pizzerie by se měla zaměřit také na roznášku pizz.(jako jediná jičínská pizzerie neposkytuje tuto službu).
Aquacentrum
Občerstvení – zlepšit tuto službu a přilákat zákazníky
Venkovní bazén – v Jičíně je pouze jedno malé koupaliště, které je v letních měsících silně přetíženo
22
5.1.4 Hrozby Hlavní hrozbu pro celý sportovní areál představuje konkurence.
Sportovní hala
Konkurencí zde je 10 km vzdálená sportovní hala v Lomnici nad Popelkou
Venkovní sportoviště
Pro atletický ovál byl dříve velkou konkurencí atletický ovál v Turnově, neboť zde je již několik let moderní umělý povrch. Avšak po loňské rekonstrukci může atletický ovál v Jičíně dobře konkurovat Turnovu.
Hotel
Pizzerie – restaurací tohoto typu se nachází v Jičíně hned několik. Konkurence je proto velice vysoká. Restaurace si mezi sebou konkurují jak cenami tak kvalitou.
Aguacentrum
Zařízení podobná Aquacentru se nachází nejméně 50km od Jičína, a to v Liberci. Jde o Liberecký bazén a aquapark Babylón. Pro velikou vzdálenost představuje pro jičínské Aquacentrum jen malou hrozbu.
V letním období se objevují další konkurenti, a to venkovní koupaliště a bazény. Jedno letní koupaliště se nachází přímo v Jičíně u rybníka Kníže. Ostatní koupaliště se vyskytují v okolí Jičína, např. Jinolické rybníky, Autokemp Lužany nebo Sklář v Ostružně.
23
6 SLUŽBY Protože produkty sportovního areálu patří mezi služby, je vhodné popsat podrobněji nástroje marketingových služeb. Služba je jakákoliv činnosti nebo výhoda, kterou jedna strana může nabídnout druhé straně, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví. Produkce služby může, ale nemusí být spojena s hmotným produktem.
6.1 Vlastnosti služeb Nehmotnost – je nejcharakterističtější vlastností služeb a od ní se odvíjejí další vlastnosti. Čistou službu nelze zhodnotit žádným fyzickým smyslem, nelze si ji před koupí prohlédnout a jen v málo případech ji lze vyzkoušet. Neoddělitelnost – jedná se o charakteristickou vlastnost služby, její neoddělitelnosti od nástrojů její produkce. Producent služby a zákazní se musejí setkat v místě a v čase. Heterogenita - souvisí především se standardem kvality služby. Nelze provádět výstupní kontroly kvality před dodáním služby tak, jako tomu bývá u zboží. Zničitelnost – služby nelze skladovat, uchovávat, znovu prodávat nebo vracet. Pro daný okamžik jsou ztracené, zničené. Neznamená to ale, že špatně poskytnuté služby nelze reklamovat.
Nemožnost vlastnictví – nemožnost vlastnit službu souvisí s její nehmotností a zničitelností. Při nákupu zboží přechází na zákazníka právo boží vlastnit. Při poskytování služby nezískává směnou za své peníze zákazník žádné vlastnictví. Kupuje si pouze právo na poskytnutí služby.[4]
24
6.2 Marketingový mix služeb Marketingový mix představuje soubor nástrojů, jejichž pomocí marketingový manažer utváří vlastnosti služeb nabízených zákazníkům. Jednotlivé prvky mixu může marketingový manažer namíchat v různé intenzitě i v různém pořadí Slouží stejnému cíli, uspokojit potřeby zákazníků a přinést zisk organizaci. Původně obsahoval marketingový mix čtyři prvky (v angličtině 4 P). Patří mezi ně produkt (produkt,) cena (price), distribuce (place) a konumikace (promotion). Aplikace marketingové orientace v organizacích poskytujících služby ukázala, že tato čtyři P pro účinné vytváření marketingových plánů nestačí. Příčinou jsou především vlastnosti služeb. Proto bylo nutno k tradičnímu marketingovému mixu připojit další 3 P. Materiální prostředí (physical evidence) pomáhá zhmotnění služeb, lidé (people) usnadňují vzájemnou interakci mezi poskytovatelem služeb a sledování a analýzy procesů poskytování služeb zefektivňují produkci služeb a činí ji pro zákazníka příjemnější. [4] Tabulka č. 3 – Marketingový mix pro oblast služeb PRODUKT Rozsah Kvalita Úroveň značky Produkční řada Záruky Prodejní služby LIDÉ Zaměstnanci: Vzdělání Výběr mezi zákazníky Přínosy Motivace Vystupování Mezilidské vztahy Postoje
CENA Úroveň Slevy Platební podmínky Vnímání hodnoty služeb zákazníka Kvalita versus cena Diferenciace Zákazníci: Chování Kontakty
MÍSTO Umístění Přístupnost Distribuční kanály Pokrytí trhu distribucí
ODPORA PRODEJE Reklama Osobní prodej Propagace Publicita Public relations
MATERIÁLNÍ PŘEDPOKLADY Prostředí: Zařízení Barevnost Rozmístění Úroveň hluku Usnadňování zboží Hmotné podněty
PROCES Politika Postupy Mechanizace Prostor pro rozhodování podřízených Spolupráce se zákazníky Usměrňování zákazníka Průběh aktivit
Zdroj: Janečková, L. a Vašíková, M. Marketing služeb.
25
7 MĚSTO JIČÍN Město Jičín se nachází asi 85 km severovýchodně od Prahy v krásném prostředí Českého ráje. Původní sídlo vzniklo kolem roku 1300 v místech dnešního Starého Města. Jičín byl budován kolem pravidelného obdélníkového náměstí se šachovnicovou sítí ulic. V minulosti bylo město chráněno hradbami se zesílenými baštami a obklopeno příkopem. Části opevnění jsou dodnes dochovány po celém obvodu historického středu města. Město Jičín zažilo největší rozmach za vlády Albrechta z Valdštejna, který z něj učinil centrum svého panství. Albrecht dal Jičín velkoryse přestavět a dokonce zde razil vlastní mince. Svůj název Jičín pravděpodobně získal tím, že patřil královně Jitce (Jitčino město Jičín). Do dnešní doby si město Jičín zachovalo historický ráz a jeho návštěva zanechá nezapomenutelný zážitek. Historické centrum města Jičína tvoří náměstí, které je ze všech stran lemováno podloubím. Dnes je Jičín městskou památkovou rezervací. Ve městě i jeho okolí se nachází řada historických památek. Z turistického hlediska je město Jičín výchozí branou do Českého ráje a do Prachovských skal. Jičín je také spojen s pohádkovou bytostí loupežníka Rumcajse.[8]
26
7.1 Příspěvky z městského rozpočtu Každý rok město Jičín přispívá z městského rozpočtu určitou částku na rozvoj a provoz sportovní činnosti. V následující tabulce jsou uvedeny výše jednotlivých příspěvků za poslední čtyři roky.
Tabulka č.4 – Příspěvky v Kč na sportovní činnosti za rok 2006, 2005, 2004 a 2003. Příspěvek v Kč
Jednotlivé roky 2006
2005
2004
2003
A-na provoz aquacentra
5 837 000
5 813 520
4 430 000
3 684 000
B-na provoz sportovní haly
1 358 000
1 350 000
1 188 000
1 280 000
C-na provoz venkovních sportovišť
1 621 000
1 779 000
1 829 000
1 735 000
D-na provoz zimního stadionu
890 000
184 250
1 300 000
150 000
E-na činnosti oddílu házené
300 000
200 000
400 000
200 000
F-na činnosti Hokej klub Jičín
800 000
1 630 000
1 350 000
1 390 000
G-granty na sportovní aktivity
1 000 000
843 000
700 000
500 000
Zdroj: http://www.jicin.cz
Mimo činností, které jsou uvedeny v tabulkách, přispívá město svými dotacemi i na různé rekonstrukce a výstavby. V roce 2003 byly zrekonstruovány atletické sektory (město přispělo 1 500 000 Kč). Dále bylo vybudováno občerstvení v aquacentru (100 000 Kč). V roce 2004 byla provedena výstavba šaten pro venkovní sportoviště (400 000 Kč). V roce 2005 proběhla rekonstrukce škvárového hřiště, kde byl vybudován umělý trávník (13 600 000 Kč). V loňském roce byl rekonstruován atletický ovál. Místo škvárového povrchu zde byl položen nový umělý povrch. Dotace města na tuto rekonstrukci činila 18 100 000 Kč.
27
Grafické znázornění výše jednotlivých příspěvků:
A
B
C
D
E
F
G
6 000 000
Výše příspěvků v Kč
5 000 000
4 000 000
3 000 000
2 000 000
1 000 000
0 2003
2004
2005
2006
Roky
Graf č. 1 – Přehled změn výše jednotlivých příspěvků od roku 2003 do roku 2006. Z grafu vyplývá, že město každoročně nejvíce přispívá na provoz aqaucentra. Jedná se až o několika milionové částky. Druhou největší část zaujímají příspěvky na provoz venkovních sportovišť. Naopak nejmenší část příspěvků je na činnosti oddílu házená. Největší rozdíly ve výši příspěvků lze sledovat u příspěvků na zimní stadion. Je to dáno především dotací na
projektem zastřešení zimního stadionu v roce 2004 a výší
příspěvku v roce 2006.
28
8 SPORTOVNÍ AREÁL Komplex sportovního areálu tvoří: Sportovní hala Venkovní sportoviště Aquacentrum Hotel Start
8.1 Zřízení organizace Sportovní zařízení města Jičín bylo zřízeno 1.7.2002 jako příspěvková organizace. Statutárním orgánem je ředitel, kterého jmenuje a odvolává rada města Jičína. Město Jičín zřídilo Sportovní zařízení města Jičín za účelem zejména:
Poskytování tělovýchovných a sportovních služeb
Provozování tělovýchovných a sportovních zařízení sloužících k regeneraci a rekondici
Poskytování masérských, rekondičních a regeneračních služeb
Pořádání sportovních a kulturních akcí
8.2 Náplň činností K zabezpečení hlavního účelu příspěvkové organizace patří zejména tyto činnosti:
provozování městských sportovních zařízení svěřených do správy
masérské služby a provoz sauny
plavecký výcvik
organizování sportovních soutěží
pořádání sportovních a kulturních akcí
pořádání sportovních kurzů 29
8.3 Doplňková činnost Příspěvkové organizaci je povolena doplňková činnost za účelem lepšího využití všech svých hospodářských možností a odbornosti svých zaměstnanců. Svoji doplňkovou činnost příspěvková organizace provozuje na základě platných právních předpisů (živnostenského oprávnění ). Jsou to tyto doplňkové činnosti: •
specializovaný maloobchod
•
reklamní činnost a marketing
•
hostinská činnost
•
ubytovací služby
•
realitní činnost
30
8.4 Aguacentrum Nově zrekonstruované jičínské aquacentrum nabízí řadu zábavy, sportovního vyžití a dětský , plavecký
regenerace. V aquaparku najdeme:
a skokanský bazén,
100 metrový tobogán, divokou řeku, whirpool, páru, saunu, masáže a solárium. Aquacentrum dále nabízí: o kojenecké plavání o plavání těhotných o plaveckou školu o potápění o aquaerobik o kurzy plavání Kromě bohatých atrakcí je v bazénu k dispozici občerstvení v podobě Algidabaru. V nabídce lze najít
výběr nealkoholických nápojů,
pizzu nebo hamburger a
samozřejmě zmrzlinu Algida. Tabulka č.5 – Provozní doba aquacentra Provozní doba
Kondiční plavání
Plavecká škola+dle smluv
Plné využití
sanitární den
sanitární den
14.00 – 21.00
Úterý
6.00 – 8.00
8.00 – 14.00
14.00 – 21.00
Středa
6.00 – 8.00
8.00 – 14.00
14.00 – 21.00
Čtvrtek
6.00 – 8.00 14.00 -15.00
8.00 – 15.00
15.00 – 21.00
Pátek
6.00 – 8.00 14.00 – 15.00
8.00 – 15.00
15.00 – 21.00
Sobota
-
-
10.00 – 21.00
Neděle
-
-
10.00 – 20.00
Pondělí
Každý návštěvník musí zaplatit zálohu 50 Kč na elektronický čip. V příloze č. 2 je uveden přehled cen jednotlivých druhů vstupného.
31
8.4.1 Vybavení aquvacentra Obr. č. 2 – plavecký bazén Plavecký bazén •
délka 25 × 8 m
•
hloubka 1,3 – 1,6 m
•
voda 24 – 26 °C
Obr. č. 3 – dětský bazén Dětský bazén •
délka 12,5 × 8 m
•
hloubka 0,6 – 0,8 m
•
voda 27 – 28 °C
Obr. č. 4 – skokanský bazén Skokanský bazén •
1 m prkno
•
hloubka 3,9 m
Obr. č. 5 – dětské brouzdaliště Dětské brouzdaliště •
umělá říčka
•
vodní hřib
32
Obr. č. 6 – divoká řeka
Divoká řeka •
oválného tvaru
•
hloubka koryta 1,2 m
Obr. č. 7 – tobogán Tobogán •
délka 100 m
•
výškový rozdíl nástupu a dojezdu 8,5 m
•
hloubka bazénu v prostoru dojezdu 0,2 m
Obr. č. 8 - whirpool Whirpooly •
kapacita 8 osob v každém whirpoolu
•
teplota vody 29 – 30 °C
Obr. č. 9 – parní komora Parní komora •
kapacita komory 10 – 15 osob
•
teplota v parní komoře max. 52 °C
33
8.5 Hotel Start Hotel Start se nachází ve Sportovním areálu na okraji města Jičín. Tento objekt byl v roce 1974 vystavěn jako 2 společné budovy. Tato 11. poschoďová budova slouží v současné době k ubytovacím možnostem a přízemí hotelu Start je využíváno ke stravování a zábavě, neboť se zde nachází restaurace (pizzerie) a bowling.
Roku 1998 byl po delší době znovu otevřen HOTEL START. Za socialismu se o tento hotel staralo město Jičín, ale po roce 1989 se hotel Start dostal do finančních potíží,a proto byl hotel Start na základě této skutečnosti na pár let uzavřen. V roce 1996 se o hotel začala zajímat soukromá firma, která se o něj ale starala špatně a po určité době byl hotel Start vrácen do vlastnictví města Jičín. V současné době patří hotel Start soukromé firmě D.C.POINT (3 spolumajitelé), která má tento objekt v pronájmu. Hotel Start nabízí k ubytování 127 lůžek ve 44 pokojích. V celém regionu se nenajde podobný hotel, který by mohl uspokojit širokou vrstvu rekreantů, sportovců a hostů.
K přednosti hotelu patří různé kategorie ubytování. Hotel Start nabízí zájemcům dvoua tříhvězdičkové pokoje, které jsou rozdělené do 11 poschodí. Nabízí vhodné ceny pro víkendové pobyty, ale i zajímavé ceny pro nejnáročnější hosty, kteří zde chtějí zůstat delší dobu. V současné době se hotel Start zaměřuje na zahraniční klientelu – přijíždějí hlavně němečtí turisté a německé studentské skupiny. Důležitou klientelu hotelu Start tvoří i sportovní skupiny – ubytování zde najdou reprezentační družstva házenkářů, judistů, fotbalistů (Slavia Praha, Blšany, FC Liberec). Hotel Start je ideální pro sportovní soustředění, kde sportovci v jednom komplexu dostanou ubytování, stravování, sportovní aktivity i regeneraci.[9]
34
8.5.1 Provoz hotelu Provoz hotelu zajišťuje dohromady přibližně 30 zaměstnanců na různých profesních úrovních: Top management tvoří vedení hotelu – ředitel a společníci, kteří hlídají chod podniku. Pro komunikaci se zahraničními klienty, kteří mají zájem o ubytování v tomto zařízení, byla zřízena funkce sales managera, který se též zúčastňuje důležitých turistických veletrhů. O finanční stránku podniku se starají účetní a provozní hotelu. Účetní vystavuje faktury, vede pokladní knihu, má na starosti daňovou a mzdovou politiku. Provozní zajišťuje nákupy pro stravovací úsek a hlídá každodenní provoz hotelu. Ubytovací úsek tvoří 4 recepční a 3 pokojské a 2 údržbáři. Recepční mají 2-směnný pracovní proces, tzn. každá recepční má 12-hodinovou pracovní dobu (2 denní a 2 noční směny a 4 dny volna). Pokojské mají pohyblivou pracovní dobu podle pořádaných akcí. Údržbáři zajišťují běžné opravy hotelu. Stravovací úsek mají na starost číšníci, kuchaři a pomocné síly v kuchyni na mytí nádobí.
8.5.2 Vybavení hotelu: 44 jednolůžkových, dvoulůžkových, třílůžkových a čtyřlůžkových pokojů dvou kategorií (**, *** s televizí na pokoji) originální italská pizzerie a restaurace 2 salonky pro pořádaní různých společenských akcí – firemní školení, firemní akce, zasedání, konference, jednání, rauty a společenské večery – pro 100 a 40 osob bowling – 4 bowlingové dráhy s nočním barem [9]
35
9 MARKETINGOVÝ VÝZKUM V březnu tohoto roku byl proveden marketingový výzkum aquacentra. Bylo využito metody ankety, která byla předložena jeho návštěvníkům. Anketa byla zaměřena na zjištění spokojenosti návštěvníků s poskytovanými službami.
9.1 Zpracování výzkumu Z celkového počtu 110 anket bylo vyřazeno 15 pro nepřesnost a neúplnost uvedených dat. Míra spokojenost návštěvníků se službami v aquacentru byla vyhodnocena na základě 95 respondentů. Anketa, pomocí které byla data získávány a poté zpracována, je uvedena v příloze č. 1.
9.1.1 Charakteristika návštěvníků aquacentra Charakteristika dle pohlaví:
Graf č. 3 Podíl návštěvnosti mužů a žen
53% 47%
Muž Žena
Z grafu je patrné, že návštěvnost mužů a žen aquacentra není výrazně odlišná. Jak muži tak ženy navštěvují aquacentrum téměř ve stejném počtu.
36
Charakteristika dle věku:
Graf č. 4 Věk návštěvníků aquacentra 50% 40%
34% 27%
30%
26%
20%
13%
10% 0% 15-20 let
21-30 let
31-40 let
41 let a více
Věkové kategorie
Nejpočetnější skupinu tvoří věková kategorie 41 a více let. V té se nachází až 34% respondentů. Druhou nejpočetnější skupinou jsou věkové kategorie 15 – 20 let a 21 – 30 let, které zaujímají téměř stejné procento. Nejmenší návštěvnost zaznamenává věková skupina 31 – 40 let. Charakteristika dle bydliště: Graf č. 5 Bydliště návštěvníků aquacentra
Bydliště
28%
Okolí Jičín
72%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Velkou skupinu ( 72 %) tvoří občané města Jičína. Zbylých 28 % jsou občané okolních městeček a vesnic. Hlavním důvodem je zřejmě horší dostupnost. Občané z okolních vesnic jsou často vázáni na hromadnou dopravu a na její časové omezení.
37
9.1.2 Návštěvnost Návštěvnost týdenní: Graf. č.6 Přehled návštěvnosti v jednotlivých dnech v týdnu
Návstěvnost
25%
20%
20% 15%
21%
12%
10%
10%
15%
14%
Sobota
Neděle
8%
5% 0% Pondělí
Úterý
Středa
Čtvrtek
Pátek
Graf č. 6 ukazuje, že nejnavštěvovanější dny jsou úterý a středa. Dále oba víkendové dny, což je pravděpodobně dáno větším množstvím volného času.
Návštěvnost celoroční: Graf č. 7 Přehled podílu návštěvnosti v jednotlivých kalendářních obdobích
28%
2%
Zimní období Letní období Celoročně
70%
Z grafu č. 7 je zřejmé, že až 70% respondentů, navštěvuje aquacentrum po celý rok. 28% respondentů využívá aquacentrum převážně v zimním období. V letním období lze využívat i venkovní bazény a koupaliště, proto návštěvnosti tvoří pouhá 2 %.
38
9.1.3 Vstupenky a ceny
Graf č. 7 Podíl jednotlivých druhů vstupného
83%
100% 80% 60% 40%
17%
20% 0%
Jednorázové vstupné
Permanentka
Průzkum prokázal, že 83% respondentů dává přednost permanentkám. Pouhých 17% upřednostňuje jednorázové vstupy. Hlavní důvod lze hledat v časnosti návštěv. Pokud někdo navštěvuje aquacentrum pravidelně, jistě se mu po finanční stránce vyplatí zakoupení permanentky než jednotlivé vstupy.
Graf č. 8 Optimální cena jednorázového vstupu za 1 hodinu
více než 50 Kč
17%
50 Kč
58%
méně než 50 Kč
25%
0%
20%
40%
60%
39
80%
100%
Graf č. 9 Optimální cena permanentky na 10 hodin
více než 500 Kč 7%
500 Kč
46%
300 Kč
47% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Graf č. 8 a 9 ukazují představu zákazníků o ceně jednorázového vstupu a permanentky na 10 hodin. Přes polovinu respondentů je ochotno zaplatit za 1 hodinu v aquacentru 50 Kč, což odpovídá skutečné ceně v aquacentru. Proto lze tedy říci, že většině návštěvníků ceny v aquacentru vyhovují. 25% dotázaných by uvítalo cenu nižní než je 50 Kč a 17% by bylo ochotno zaplatit i více než 50 Kč za hodinu. Optimální cena permanentky se podle odpovědí respondentů pohybuje mezi 300 a 500 Kč. Skutečná cena permanenty je 350 Kč. Proto pokud by se z jakéhokoliv důvodu zvýšila cena permanentek, nemělo by to mít na návštěvnost takový vliv. Pouhých 7% by bylo ochotno zaplatit více než 500 Kč.
40
9.1.4 Spokojenost se službami Graf č. 10 Spokojenost návštěvníků s otevírací dobou aquacentra NE 12%
ANO 88%
Z grafu č. 10 je vidět, že většina (88%) návštěvníků je s otevírací dobou spokojena. Zbylých 12% by podle výsledků ankety uvítalo prodloužení otevírací doby do 22 hod.
Graf č. 11 Procento využívání ostatních služeb (sauna,solárium, masáže)
35% NE
65% ANO Přes polovinu návštěvníků využívá v aquacentru i jiné služby než nabízí samotný bazén.
41
Graf č. 12 Podíl využívaných služeb
Masáže 32% Sauna 53%
Solárium 15%
Z grafu č. 12 je vidět, že mezi nejvíce využívanou službu patří sauna. Dále jsou to masáže a pouhých 17% navštěvuje solárium. Hlavním důvodem pro tak malé procento využívání solária je zřejmě velká konkurence v poskytování této služby.
Graf č. 13 Procentro využívání Algidabaru 81% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
19%
20% 10% 0%
ANO
NE
Provedený průzkum prokázal, že 81% respondentů nevyužívá služby občerstvení v aquacentru.
42
10 NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ Prostřednictvím výsledků ankety bylo zjištěno, s čím jsou návštěvníci aquacentra spokojeni a jaké změny by naopak uvítali. Na základě jejich odpovědí jsou navrženy změny na zlepšení některých služeb, návrh na řešení nízké kapacity, atd.
Rozšíření služeb aquacentra Aquacentrum poskytuje celou řadu služeb (plavání, vodní atrakce, sauna, masáže, atd. ), co ale návštěvníci postrádají je občerstvení s posezením. V aquacentru se sice nachází Algidabar, ale ten není návštěvníky příliš využíván ( 81% nevyužívá toto občerstvení). Hlavním důvodem je zřejmě to, že vstup do Algidabaru je pouze z plaveckého bazénu. Což znamená, že přístup je pouze v plavkách a to většině lidí nevyhovuje. Návštěvníci by spíše uvítali, kdyby se mohli občerstvit po plavání nebo posedět v klidu s přáteli mimo prostory bazénu. Kde by také bylo samozřejmě příjemnější prostředí a méně hluku. Mezi další službu, kterou by ještě návštěvníci (spíše ženy) rádi uvítali v aquacentru, je poskytování kosmetických služeb. Tuto službu by aquacentrum jistě poskytovat mohlo, možná by přilákali i nové zákazníky. Jediným problémem je zde nedostatečný prostor. Pokud by se aquacentrum rozhodlo tuto službu poskytovat, nevyhlo by se menší rekonstrukci.
Návrhy na řešení nízké kapacity
Mezi největší problémy aquacentra patří jeho nízká kapacita. Ve více frekventovaných hodinách ( od 16:00 do 19:30) bývá v aquacentru mnohokrát více lidí než je jeho kapacita. Výřivka, parní komora, atrakce bývají obsazeny nad svoji kapacitu a v plaveckém bazénu si lze jen s těší zaplavat. Bohužel rozšíření není hlavně z technického hlediska možné. Jediný způsob, jak tomuto zabránit, je upravení délky
43
doby návštěvy. Což by znamenalo, že každý návštěvník by se mohl v bazénu zdržet ne déle než 1 hodinu. Otázkou zde ale je, zda by to návštěvníky neodradilo. Ostatní požadavky respondentů
V anketě, která byla vytvořena pro marketingový výzkum, se mohli respondenti vyjádřit k tomu, co by uvítali, aby se v aquacentru změnilo. Nejvíce návštěvníků by si přálo více prostoru pro plavání. Bohužel z technických důvodů je toto velice obtížné. V bazénu jsou dvě dráhy pro plavání, což je opravdu málo. Jediným řešením by bylo vytvořit třetí dráhu, což by ale znamenalo zmenšení ostatních prostorů. Dalšími častými požadavky je např. teplejší voda v bazénu, delší otevírací doba do 22 hod. nebo spojení sauny s bazénem. Tyto požadavky jsou již reálné. Záleží zde jen na vedení aquacentra, zda návštěvníkům v jejich přání vyhoví. Posledním a velice častým požadavkem (hlavně u mužů) bylo povolení vstupu do bazénu v kraťasech. To bohužel z hygienických důvodů není možné.
44
11 ZÁVĚR V této práci jsem se věnovala marketingové studii sportovního areálu v Jičíně. Nejprve jsem stručně charakterizovala marketing a marketingový výzkum. V dnešní době se marketingem zabývá velké množství literatury. Definice marketingu jsou si velice podobné. Dále jsem provedla analýzu areálu, kde jsem popsala jeho jednotlivé části, rozebrala slabé a silné stránky, příležitosti i potenciální hrozby.
U marketingu jsem se zaměřila na marketingový výzkum aquacentrum. Vytvořila jsem anketu, pomocí které jsem zjišťovala současný stav v poskytování služeb a především s čím jsou a nejsou návštěvníci spokojeni. Na základě výsledků ankety jsem došla k řadě zajímavých zjištění a poznatků. Výsledky vypovídají o vysoké návštěvnosti především během zimního období. Dále bylo také zjištěno to, že aquacentrum nemá odpovídající kapacitu, která by návštěvníkům postačila. Mezi nejčastější požadavky návštěvníků patřilo rozšíření plaveckých drah, delší otevírací doba nebo teplejší voda v bazénu.
Podle požadavků respondentů byla navrhnuta řešení na zlepšení v poskytování nebo rozšíření služeb. Jedná se především o občerstvení, které by návštěvníci více využívali, o rozšíření plaveckých drah a další doplňkové služby. Jičínské aquacentrum má velice dobrou pozici na trhu. Navrhnutá zlepšení budou předložena vedení aquacentra. Záleží už pouze na nich, zda tyto návrhy zrealizují a tím přispějí k větší spokojenosti svých zákazníků nebo získání zákazníků nových.
45
12 LITERATURA 1. Simová, J. Marketingový výzkum. Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2005. ISBN, 80-7372-014-0 2. Dědková, J. Honzáková, I. Základy marketingu. Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2003. ISBN, 80-7083-749-7 3. Kolektiv autorů. Kapitoly ze základů marketingu. Praha : Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996. ISBN, 80-7079-222-1 4. Janečková, L. Vašíková, M. Marketing služeb. Praha : Grada, 2001. ISBN, 80-7169-995-0 5. Zbořil, K. Marketingový výzkum. Praha : Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996. ISBN, 80-7079-389-9. 6. Freyer, W. Handbuch des Sport-marketing. Wiesladen : Forkel – Verlag, 1991. ISBN, 3-7719-6220-2. 7. Čáslavová, E. Management v tělesné výchově a sportu. Praha : KU, 2004. ISBN 80-246-0050-1. 8. Mesto Jicin. [online]. C2007, [cit. 2007-02-20].
. 9. Hotel Start. [online]. C2007, [cit. 2007-03-06]..
46
13 SEZNAM PŘÍLOH Příloha č. 1………………………………..Anketa Příloha č. 2……………………………….Ceník vstupného do Aquacentra Příloha č. 3………………………………..Obrázky (sportovní areál, Aquacentrum, hotel Start) Příloha č. 4 ………………………………. Ceníky jednotlivých sportovišť
47
Příloha č. 1 ANKETA Vážení návštěvníci aquacentra, obdrželi jste dotazník, který je součástí bakalářské práce zabývající se spokojeností návštěvníků aquacentra s poskytovanými službami. Prosím Vás o jeho laskavé vyplnění. Vámi svěřené informace budou anonymní a budou využity pouze pro potřeby tohoto výzkumu. Na základě výzkumu budou navrženy změny, které mohou zlepšit kvalitu vybavení a nabízených služeb.Při volbě z vícero variant Vámi vybranou odpověď zakroužkujte.
1) Jste pravidelnými návštěvníky aquacentra? a) ANO b) NE Pokud jste odpověděli NE, pokračujte otázkou č. 7 2) Které dny a v jakém časovém rozmezí (stačí orientačně) nejčastěji navštěvujete aquacentrum?
Dny
Pondělí
Úterý
Středa
Čtvrtek
Pátek
Sobota
Příchod Odchod
3) Aquacentrum navštěvuji výhradně
4) Využíváte raději
a) v zimním období b) v letním období c) celoročně
jednorázové vstupné X permanentku
5) Pokud využíváte raději permanentku,jaký druh?............................ 6) Kolik jste ochotni zaplatit za permanentku na 10 hodin? 48
Neděle
a) 300 Kč
b) 500 Kč
c) více jak 500 Kč
7) Kolik jste ochotni zaplatit za jednorázové vstupné za 1 hodinu? a) méně než 50 Kč
b) 50 Kč
c) více než 50 Kč
8) Je pro Vás dostačující otevírací doba aquacentra? a) ANO b) NE 9) Pokud ne, jaká změna v otevírací době by Vám vyhovovala?.......................................... 10) Využíváte možnost občerstvení v Algidabaru, který se nachází v prvním patře aquacentra? a) ANO b) NE 11) Pokud ano, je pro Vás dostačující otevírací doba Algidabaru? (otevírací doba je sobota,neděle, svátky a prázdniny) 12) Využíváte v aquacentru i jiné služby (můžete vybrat i více možností)
a) ANO b) NE
a) sauna b) solárium c) masáže
13) Které další změny byste rádi uvítali v aquacentru ? ……………………………………….. …………………………………………………………………………………………… …….. 14) Věk
a) 15-20let
b) 21-30let
c) 31-40let
15) Bydliště (stačí uvést název města/vesnice)……………………… 16) Pohlaví
MUŽ
ŽENA
Děkuji za laskavé vyplnění dotazníku S pozdravem Vymlátilová Petra
49
d) 41let a více
Příloha č. 2 Ceník vstupného do aquacentra
Dospělí
Děti
Doba pobytu
Základní cena
Překroční 0 – 15 min.
Překročení 15 - 30min.
Překročení 30 – 60min.
1 hod.
50,-
zdarma
20,-
50,-
2 hod.
70,-
zdarma
15,-
35,-
3 hod.
100,-
zdarma
15,-
35,-
1 hod.
30,-
zdarma
10,-
30,-
2 hod.
50,-
zdarma
10,-
25,-
3 hod.
80,-
zdarma
10,-
25,-
Plavání bez atrakcí jednotné vstupné 25,-
Permanentní vstupenky Bazény včetně atrakcí (dospělí, mládež, důchodci) Bazény včetně atrakcí (děti 3 – 15 let, studenti) Ranní plavání bez atrakcí 6.00 – 8.00 hod.
50
10 + 2 hod. 350,250,200,-
Příloha č. 3 Sportovní areál
Aquacentrum
Hotel Start
51
Příloha č. 4 Ceníky jednotlivých sportovišť Travnaté hřiště Ceník pronájmu veřejnost – Jičín veřejnost – mimo Jičín komerční činnost
Kč / hod. 200,500,dle dohody
Kč / zápas 500,1.300,dle dohody
standardní příprava hřiště (lajny, sítě...) jednorázová cena 150,- / utkání
Hřiště s umělou trávou Ceník pronájmu Kč / hod. veřejnost (včetně kabin a sprch) 750,komerční činnost dle dohody příplatek za osvětlení 250,zimní příprava (období 1. 12. – 31. 3.) 500,-
Hřiště pro atletiku Ceník pronájmu Kč / osobu Kč / den veřejnost – Jičín 20,– veřejnost – Jičín mládež + školy 10,– veřejnost – mimo Jičín 30,– ostatní 50,3.000,-
Hřiště pro házenou Ceník pronájmu veřejnost – Jičín veřejnost – mimo Jičín komerční činnost
Kč / hod. 100,200,dle dohody Další služby
příplatek za osvětlení zapůjčení míče (fotbal, házená)
100,- / hodinu jednorázový poplatek 20,52
Volejbalové kurty Ceník pronájmu – beach veřejnost – Jičín veřejnost – mimo Jičín komerční činnost
malý kurt 80,100,dle dohody
velký kurt 100,130,dle dohody
Ceník pronájmu – antuka veřejnost – Jičín veřejnost – mimo Jičín komerční činnost
cena / hod. 80,120,dle dohody
Tenisové kurty Ceník pronájmu veřejnost – Jičín veřejnost – mimo Jičín komerční činnost děti do 8 let
cena / hod. 80,120,dle dohody zdarma
Sportovní hala Ceník pronájmu kluby Jičín tréninky kluby Jičín soutěže veřejnost Jičín veřejnost mimo Jičín komerční činnost
Kč / hod. 160,220,360,420,720,-
Tělocvična o rozměrech 27 x 17m Ceník pronájmu kluby Jičín tréninky kluby Jičín soutěže veřejnost Jičín veřejnost mimo Jičín komerční činnost
Kč / hod. 90,120,190,220,430,-
53
54
