www.mgmtpress.cz
www.mgmtpress.cz Autoři kapitol: Doc. PhDr. Eva Bedrnová, CSc. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 2, 4, 6, 7 PhDr. Martin Cipro, kap. 4 Mgr. Tereza Francová – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 3 PhDr. Emilie Franková, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze. kap. 6 PhDr. Zuzana Hubinková, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 7 Doc. PhDr. Ing. Eva Jarošová, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 3, 5 PhDr. Eva Kašparová – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 2, 3 Ing. Ondřej Kočí – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 7 Ing. Hana Lorencová, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 5, 6 Ing. Mgr. Martin Lukeš, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 6, 7 Prof. Ing. Ivan Nový, CSc. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 2, 6 PhDr. Daniela Pauknerová, Ph.D. – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 3, 5, 7 Doc. PhDr. Karel Pavlica, Ph.D. – Škoda Auto Vysoká škola, kap. 1 PhDr. Alois Surynek – Vysoká škola ekonomická v Praze, kap. 1, 8 Vedoucí autorského kolektivu: Doc. PhDr. Eva Bedrnová, CSc., Prof. Ing. Ivan Nový, CSc.
Tato publikace vychází s laskavým přispěním společnosti Škoda Auto Vysoká škola
Kapitoly 1, 2, 6 a 8 byly zpracovány v souvislosti s řešením výzkumného záměru č. MŠMT 6138439905 s názvem „Nová teorie ekonomiky a managementu organizací a jejich adaptační procesy“.
© Eva Bedrnová, Ivan Nový a kol., 1998, 2002, 2007 Cover design © Petr Foltera, 2007 Všechna práva vyhrazena ISBN 978-80-7261-169-0
www.mgmtpress.cz
Obsah
Předmluva k třetímu rozšířenému a doplněnému vydání
11
1
Předmět a vývoj manažerské psychologie a sociologie
13
1.1
13 14 16 17
1.2.
1.3
2
Předmět manažerské psychologie a sociologie 1.1.1 Manažerská psychologie 1.1.2 Manažerská sociologie 1.1.3 Interdisciplinární přístup Vývoj a perspektivy psychologického a sociologického poznání v teorii a praxi managementu 1.2.1 Teorie řízení 20. století 1.2.2 Management a organizační kultura 1.2.3 Management a genderová problematika 1.2.4 Téma odpovědnosti v současné teorii a praxi managementu Koncepce manažerské práce v rámci organizace 1.3.1 Subjektivní a objektivní model řídicí činnosti v organizaci 1.3.2 Koncepce managementu a problematika organizačního vývoje a změn 1.3.3 Přínos psychologie a sociologie pro manažery Otázky a náměty do diskuse
18 19 25 26 27 28 29 36 38 44
Člověk a skupina v organizaci
46
2.1.
46 48 61
2.2
Psychologický výklad osobnosti 2.1.1 Struktura osobnosti 2.1.2 Utváření a dynamika osobnosti Pracovní zařazení a uplatnění jednotlivce v hospodářské praxi 2.2.1 Pracovník a jeho pracovní potenciál 2.2.2 Podmínky a možnosti uplatnění pracovníků v pracovním procesu 2.2.3 Poruchy a handicapy limitující pracovní uplatnění člověka
71 71 81 94 5
www.mgmtpress.cz Psychologie a sociologie řízení
2.3
2.4
2.5
2.6
3
96 98 99 111 113 116 118 121 124 133 137 137 145 147 151 155 156 156 157 160 162
Komunikace v organizačním (podnikovém) prostředí
164
3.1
165 166 175 182 188 191 197 201 202 206 216 217 224 231
3.2
3.3
6
Sebepoznání a osobní rozvoj pracovníků 2.3.1 Sebepoznání a jeho význam pro pracovní uplatnění člověka 2.3.2 Možnosti a determinanty rozvoje osobnosti pracovníků Pracovní skupina v organizaci 2.4.1 Charakteristika sociální a pracovní skupiny 2.4.2 Základní rysy pracovních skupin 2.4.3 Pracovní pozice a role ve skupině 2.4.4 Sociální normy 2.4.5 Dynamika pracovní skupiny 2.4.6 Nepříznivý sociální jev – mobbing Tým a týmová práce 2.5.1 Vymezení týmu, výhody a rizika týmové práce 2.5.2 Pravidla týmové práce pro úspěšné řešení problémů 2.5.3 Týmové role 2.5.4 Dynamika rozvoje pracovního týmu 2.5.5 Mezinárodní týmy Virtuální týmy 2.6.1 Charakteristika virtuálních týmů 2.6.2 Charakteristika virtuální týmové práce ve vztahu k jednotlivci, výhody a rizika 2.6.3 Sítě týmů a jejich využití Otázky a náměty do diskuse
Sociální komunikace 3.1.1 Sociální percepce 3.1.2 Sociální komunikace jako proces 3.1.3 Druhy a formy komunikace 3.1.4 Komunikační bariéry a nedostatky 3.1.5 Vybrané komunikační teorie a přístupy 3.1.6 Efektivní komunikace a networking Komunikace v organizaci 3.2.1 Vnitřní komunikace v organizaci 3.2.2 Komunikace organizace s vnějším prostředím Vyjednávání 3.3.1 Charakteristiky osobnosti významné pro vyjednávání 3.3.2 Proces vyjednávání 3.3.3 Typy vyjednávání
www.mgmtpress.cz Obsah
3.4
4
Konflikty a jejich řešení 3.4.1 Charakteristika konfliktů 3.4.2 Zvládání konfliktních situací 3.4.3 Řízení konfliktů Otázky a náměty do diskuse
251 252 252 256 262
Manažer
264
4.1
264
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6 4.7
Sociální pozice a role manažera 4.1.1 Sociální začlenění manažera a atributy jeho řídicí pozice 4.1.2 Manažer, lídr a kouč Osobnost manažera 4.2.1 Osobní kvalita manažera a podmínky jejího uplatňování 4.2.2 Kompetence a autorita manažera 4.2.3 Rozvoj manažerského potenciálu Duševní hygiena v životě manažera 4.3.1 Duševní hygiena – pojem a rámcová specifikace 4.3.2 Principy zdravé životosprávy 4.3.3 Ohrožující faktory a syndrom vyhoření 4.3.4 Charakteristika a zásady time managementu a stres managementu 4.3.5 Sebeřízení, životní program a efektivní životní styl Práce manažera s jednotlivci a skupinami 4.4.1 Působení manažera na jednotlivé pracovníky 4.4.2 Delegování a posilování pravomocí 4.4.3 Práce manažera s pracovní skupinou 4.4.4 Vedení pracovní porady Leadership 4.5.1 Styl řízení a možnosti účinného působení na pracovníky 4.5.2 Koučing a mentoring Manažerské týmy Kariéra manažera 4.7.1 Organizační podmínky a kariérová strategie 4.7.2 Kariérové dráhy a průběh pracovní kariéry manažera Otázky a náměty do diskuse
265 269 272 273 279 285 286 287 288 293 296 300 304 305 313 320 321 326 326 333 348 352 353 354 359
7
www.mgmtpress.cz Psychologie a sociologie řízení
5
Ovlivňování v pracovním procesu
361
5.1 5.2
361 362 365 370 374 377 379 383 384 390 390
5.3
5.4
6
395 399 410 415
Organizace
417
6.1
418 418 422 429 430
6.2
6.3
6.4
8
Vymezení problematiky ovlivňování Motivace lidské činnosti 5.2.1 Zdroje motivace 5.2.2 Dynamika motivace 5.2.3 Motivace a výkon 5.2.4 Motivační profil Teorie motivace 5.3.1 Motivace pracovního jednání 5.3.2 Teorie motivace pracovního jednání Využití poznatků o motivaci v manažerské praxi 5.4.1 Motivace, výkonnost a spokojenost pracovníků 5.4.2 Možnosti zkoumání motivace a spokojenosti pracovníků 5.4.3 Stimulace jako ovlivňování pracovní motivace a výkonnosti pracovníků 5.4.4 Motivační program organizace Otázky a náměty do diskuse
Organizace, její struktura a dynamika 6.1.1 Charakteristika organizace 6.1.2 Struktura organizace a její dynamika Organizační kultura 6.2.1 Kultura organizace, její pojetí a klíčové elementy 6.2.2 Organizační kultura a management, význam silné organizační kultury 6.2.3 Formování žádoucí organizační kultury 6.2.4 Organizační kultura – identita a etika 6.2.5 Organizační kultura mezinárodních společností Inovace a podnikatelství v organizaci 6.3.1 Podnikatelství v organizaci 6.3.2 Bariéry podnikatelství 6.3.3 Role podnikatelské orientace v podpoře podnikatelství a inovací 6.3.4 Podpora podnikatelských aktivit jedinců a týmů 6.3.5 Podpora podnikatelství v organizaci Koncepce a systém práce s lidmi v organizaci 6.4.1 Koncepce personální práce
434 441 459 466 480 481 483 488 493 498 502 504
www.mgmtpress.cz Obsah
6.5
6.6
7
6.4.2 Výběr pracovníků 6.4.3 Adaptace a její řízení 6.4.4 Hodnocení pracovníků 6.4.5 Pracovní kariéra a uvolňování pracovníků 6.4.6 Vzdělávání a rozvoj pracovníků Moc v organizaci 6.5.1 Moc, pravomoc a autorita 6.5.2 Zdroje moci a jejich využití v řízení 6.5.3 Mikropolitika Organizační změny 6.6.1 Základní přístupy k organizačním změnám 6.6.2 Možnosti a způsoby řízení změn 6.6.3 Cíle organizačních změn a možnosti jejich dosahování 6.6.4 Flexibilita organizace a pracovníků Otázky a náměty do diskuse
514 519 526 532 541 544 546 553 561 570 570 574 579 588 593
Specifické manažerské aplikace
595
7.1
596 606 610 613 614 619 620 631 638 642
7.2
7.3
7.4
Management diverzity 7.1.1 Genderová diverzita 7.1.2 Věková diverzita 7.1.3 Kulturní a etnická diverzita 7.1.4 Osoby zdravotně postižené Psychologické a sociologické stránky podnikání 7.2.1 Osobnost podnikatele 7.2.2 Měkké faktory úspěchu v podnikání 7.2.3 Tvorba podnikatelského týmu 7.2.4 Řízení růstu, z podnikatele manažer 7.2.5 Udržování rovnováhy mezi podnikáním a osobním životem 7.2.6 Podnikatelská kultura Nestátní neziskové organizace 7.3.1 Specifika nestátních neziskových organizací 7.3.2 Lidé působící v neziskovém sektoru 7.3.3 Motivace k výkonu v nestátní neziskové organizaci Rodinná firma 7.4.1 Výhody a nevýhody rodinné firmy 7.4.2 Mechanismy fungování a kontroly v rodinné firmě 7.4.3 Zaměstnávání rodinných příslušníků
650 654 658 658 664 668 673 674 676 679 9
www.mgmtpress.cz Psychologie a sociologie řízení
7.5
8
684 688 689 696 699
Metodologie psychologie a sociologie řízení
701
8.1
702 702 704 706 711 712
8.2
8.3
Literatura Rejstřík
10
7.4.4 Ukončení rodinného podnikání a možnosti předání firmy Poradenství 7.5.1 Personální a psychologické poradenství v organizaci 7.5.2 Poradenství na trhu práce Otázky a náměty do diskuse
Psychologické a sociologické analýzy a expertizy 8.1.1 Sociální mapa organizace 8.1.2 Sociologická a sociálně psychologická analýza 8.1.3 Expertizní činnost v organizaci Sociologický a psychologický výzkum 8.2.1 Psychologické zkoumání osobnosti 8.2.2 Sociální a sociálně psychické jevy a principy jejich zkoumání 8.2.3 Základní metodologické přístupy ke zkoumání sociálních a sociálně psychických jevů 8.2.4 Charakteristika kvalitativního a kvantitativního výzkumu Metody výzkumu 8.3.1 Kvantitativní metody výzkumu 8.3.2 Kvalitativní metody výzkumu 8.3.3 Organizace empirického šetření Otázky a náměty do diskuse
714 719 722 724 725 744 750 772 774 791
www.mgmtpress.cz
Předmluva k třetímu rozšířenému a doplněnému vydání
Od roku 2002, kdy vyšlo druhé vydání učebnice Psychologie a sociologie řízení, uplynulo již dlouhých pět let. Za tu dobu se učebnice stala stěžejním učebním textem pro výuku aplikovaných poznatků oborů psychologie a sociologie v manažerské oblasti hospodářské praxe, užívaným v rámci vedlejší specializace i volných předmětů magisterského a doktorského studia na katedře psychologie a sociologie řízení Vysoké školy ekonomické v Praze. Kniha je rovněž základní literaturou nejen pro řadu dalších vysokých škol technického a ekonomického zaměření, ale i pro manažery z různých oblastí života společnosti. Mezitím však rozvoj lidských zdrojů jako významného kapitálu všech podniků přirozeně doznal četných změn. V rámci tohoto oboru se objevila nová témata, ve větším či menším rozsahu se měnila pojetí těchto témat, byly vydány další monografie a učebnice. To vše přimělo autorský kolektiv, aby se zamyslel nad potřebou určité aktualizace posledního, druhého vydání a začal připravovat vydání třetí, obohacené o nové poznatky. Autorský kolektiv však současně – vzhledem ke kontinuitě prezentované poznatkové základny, která je ve více případech spjata s koncepcí konkrétních předmětů výuky nejen na VŠE – nepovažoval za vhodné podstatně měnit strukturu učebnice a realizovat v ní zásadní změny. V případě tradičně přednášených témat se ukázalo jako žádoucí, aby uskutečněné změny zareagovaly na nezbytné posuny v terminologii obou oborů a dále i ve vývoji jejich aplikačních oblastí. Tak se v tomto vydání převážně používá pojem manažer a organizace, oproti dříve více frekventovaným pojmům řídící pracovník a podnik, nově se objevují např. témata virtuálních týmů, networkingu, leadershipu apod. V učebnici je navíc zařazena i rozsáhlá kapitola věnovaná specifickým manažerským aplikacím. Uspořádání dílčích kapitol se rovněž do určité míry změnilo v duchu odkrytí nových souvislostí a provázaností. Nad tento rámec se pak ukázalo jako nezbytné některá z prezentovaných témat vynechat a jiná naopak zařadit, resp. je v rámci skladby obsahu restrukturovat. Aktualizaci, rozšíření a inovaci dosavadního výkladu považujeme za nezbytné jak vzhledem k tomu, že oba obory se neustále vyvíjejí, tak i vzhledem k požadavkům managementu, který se rovněž vyvíjí a prochází řadou specifických změn. Menší prostor jsme z tohoto důvodu věnovali tématům „historizujícím“, která byla již vícekrát podrobně zpracována, větší prostor naopak již zmíněným, nově zařazeným specifickým manažerským aplikacím. 11
www.mgmtpress.cz Psychologie a sociologie řízení
Kromě úvodních témat charakterizujících předmět manažerské psychologie a sociologie a její vývoj a specifikujících koncepci manažerské práce v organizaci jsme nadále věnovali pozornost výkladu lidských zdrojů v organizaci (jednotlivců a pracovních skupin). Větší prostor byl v jeho rámci věnován osobnosti pracovníků, a to jak obecně, tak zejména z hlediska co nejširších skutečností umožňujících i limitujících jejich uplatnění v pracovním procesu. V případě pracovních skupin jsme se pak mnohem více soustředili na otázky týmů, včetně týmů mezinárodních a virtuálních. Nové pojetí se prosadilo rovněž v kapitole věnované komunikaci v pracovním procesu, kde se jako zcela nové téma objevilo např. téma networkingu. Výraznějších změn doznala také kapitola o práci manažerů, kde se pozornost soustředila mimo jiné i na relativně novější témata delegování a posilování pravomocí, leadershipu, koučování a mentoringu. Z hlediska působení manažerů na pracovníky jsme významně inovovali kapitolu týkající se ovlivňování pracovníků a zahrnující rovněž problematiku jejich motivace a spokojenosti. Další vývoj v oblasti sociálních systémů pak vedl k restrukturaci a doplnění nových témat i v kapitole věnované organizaci. Vedle jejích základních charakteristik jsme se v ní z velké části zaměřili na organizační kulturu a nově jsme zpracovali taková témata, jako jsou inovace, podnikavost, organizační moc a v rámci organizačních změn i flexibilita. Zcela nová je pak kapitola o manažerských aplikacích, která se zabývá problematikou managementu diverzity, psychologickými a sociologickými stránkami podnikání, a dále problematikou rodinných firem, nestátních neziskových organizací a poradenství. Tradičně zařazovaná kapitola věnovaná metodologickým a metodickým otázkám obou oborů pak učebnici logicky uzavírá. Autorský kolektiv doznal rovněž určitých změn, a to v souvislosti s „omlazováním“ katedry o nové spolupracovníky. Považujeme však za důležité zdůraznit, že výklad v učebnici je i nadále podřízen obsahové a pojmové kontinuitě spojené s dlouhodobou pedagogickou činností katedry psychologie a sociologie řízení Fakulty podnikohospodářské Vysoké školy ekonomické v Praze. Za autorský kolektiv Doc. PhDr. Eva Bedrnová, CSc. Prof. Ing. Ivan Nový, CSc. říjen 2007
12
