TARTALOMJEGYZÉK június 2

Dunamenti Erőmű zrt.

Villamosenergia Kereskedői Üzletszabályzata

TARTALOMJEGYZÉK Bekezdés

Oldal

1.

Az üzletszabályzat tárgya és hatálya ............................................................................ 4

2.

Fogalom meghatározások .............................................................................................. 5

3.

A villamosenergia kereskedő főbb cégjogi jellemzői, tevékenysége .......................... 6

4.

Kereskedelmi szolgáltatás általános feltételei.............................................................. 7

5.

A villamosenergia piac résztvevőivel való kereskedelmi együttműkodés és az ellátás, illetve kereskedelem általános feltételei ........................................................ 12

6.

A kereskedelmi szerződések ........................................................................................ 16

7.

A szerződéses partnerek hálózati csatlakozási és hálózathasználati szeződései ..... 24

8.

Garantált szolgáltatás

9.

Adatvédelem, adatbiztonság ....................................................................................... 32

.................................................

26

10. Panaszügyek kezelése ................................................................................................... 35 11. Kapcsolattartás a fogyasztóvédelmi szervekkel és érdekképviseletetkkel .............. 36 12

Ügyfélszolgálat és elérhetőségek ................................................................................. 36

13

Egyetemes szolgáltatásba torténő visszatérés……………..………… …

14. Vitarendezés, értesítések…….……………………………………..……

2010 június

2

…… …37 …….. 37



MELLÉKLETEK

1. sz., Melléklet KERESKEDŐI SZERZŐDÉSEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 2. sz. Melléklet TELJES ELLÁTÁS ALAPÚ VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS MINTA 3. sz. Melléklet RÉSZLEGES ELLÁTÁS ALAPÚ VILLAMOSENERGIA KERESKEDELMI SZERZŐDÉS MINTA 4. sz. Melléklet MENETREND ALAPÚ VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS MINTA 5. sz. Melléklet MÉRLEGKÖR TAGSÁGI MEGÁLLAPODÁS MINTA 6. sz. Melléklet MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS 7. sz. Melléklet BIZOMÁNYOSI SZERZŐDÉS

2010 június

3



1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA A Dunamenti Erőmű zártkörűen működő Részvénytársaság (továbbiakban: Dunamenti zrt.) a Magyar Energia Hivatal által kiadott 483/2009 számú Működési Engedély alapján végzi a villamosenergia kereskedelmi tevékenységét. A Dunamenti zrt. a villamosenergiáról szóló 2007. évi LXXXVI. torvény (VET), végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Kormányrendelet ("Vhr.") valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott egyéb jogszabályok, az Ellátási Szabályzatok és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el Üzletszabályzatát. 1.1.

Az Üzletszabályzat tárgya

Az Üzletszabályzat tartalmazza a termelők, kereskedők és egyéb felhasználók részére vagy általuk nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. A Dunamenti zrt. engedélyesi tevékenysége során lakossági fogyasztókkal nem folytat villamosenergia kereskedelmi tevékenységet, illetve az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ellátását sem tervezi. Az Üzletszabályzat tartalmazza továbbá értékesítési szerződések feltételeit. 1.2 1.2.1

a

villamosenergia

vásárlási

és

Az Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a Dunamenti zrt. -vel szerződéses viszonyban lévő szerződéses partnerekre. A Dunamenti zrt. tevékenysége Magyarország teljes területére kiterjed.

1.2.2 Időbeli hatály Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal 484/2009 sz. határozata alapján 2009. július 29.-én lépett hatályba. Az Üzletszabályzat egyes módosításai a Magyar Energia Hivatal jóváhagyó határozatai alapján lépnek hatályba. 1.2.3. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől A Dunamenti zrt. a szerződéses partnereivel az Üzletszabályzat mellékleteiben található szerződésektől eltérő tartalmú egyedi szerződéseket is köthet. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. 1.3

Az Üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és a szerződéses partnerek tájékoztatása

1.3.1 Az Üzletszabályzat közzététele

2010 június

4



A Dunamenti zrt. köteles az Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni. 1.3.2. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése A Dunamenti zrt. a jelen Üzletszabályzatban meghatározott villamosenergia kereskedelmi szerződés általános szerződési feltételeinek megváltozása esetén, a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles az érintett szerződéses partnereit írásban értesíteni arról, hogy az általános szerződési feltételek megváltoztak. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, és annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. 2. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK A Jelen Üzletszabályzatban használt fogalmakat a VET-ben, a Vhr.-ben, a vonatkozó más jogszabályokban és ellátási szabályzatokban, különösen az Üzemi Szabályzatban, Kereskedelmi Szabályzatban, valamint az egyes szerződésmintákban, illetve a hatályos, vagy ezután megkötendő egyedi megállapodásokban meghatározott fogalmakat kell érteni. A fentieken túl a Garantált Szolgáltatások ra vonatkozóan az alábbi fogalom meghatározások az irányadók: 2.1 Minimális minőségi követelmény az Engedélyes tevékenységei közül a VET 159. § r) pontja és a Vhr 117. § (1) bekezdése alapján Hivatal által a 2.2. pont szerint meghatározott követelmények. 2.2. Garantált Szolgáltatások az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az Engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. A Dunamenti köteles az Üzletszabályzatba történő beépítésen túlmenően a Garantált Szolgáltatásokat nyilvánosságra hozni legalább egyszer évente a számlához csatolt, vagy önálló hírlevélben. 2.3 Kötbér az Engedélyes a Garantált Szolgáltatások bármely pontjának késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a B. mellékletben meghatározottak szerinti kötbért fizet

2010 június

5



automatikusan, vagy az érintett felhasználó igénybejelentésére, az igazolási eljárás után. 2.4 Szándékos rongálás amennyiben a Garantált Szolgáltatás késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése bizonyíthatóan (pl. rendőrségi feljelentés) szándékos rongálás hatására következik be. 2.5 Esetszám az egyes GSZ pontok körébe tartozó esetek, események száma, amely egy vagy több felhasználót érint. 2.6 Ügyek száma az adott GSZ ponthoz tartozó összes eseményben érintett összes felhasználó száma. 2.7 Dokumentált megkeresés postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. 2.8 Felhalmozott tartozás A kikapcsolási felszólításban megjelölt, az Üzletszabályzat szerint a kikapcsolásra okot adó számlatartozás és az előzetesen közölt késedelmi kamat. A díjtartozás ezen tételeit a kikapcsolás előtti értesítés tartalmazza. 2.9 Egyéb kisfeszültségű felhasználó Minden kisfeszültségen vételező, a VET 3. § (42) bekezdése szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó. 2.10 Egyéb középfeszültségű felhasználó Minden középfeszültségen vételező, a VET 3. § (42) bekezdése szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó.

3. A VILLAMOSENERGIA KERESKEDŐ FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE

2010 június

6


Társaság cégneve:


Dunamenti Erőmű Részvénytársaság

zártkörűen

működő

Székhelye: 2440 Százhalombatta, Erőmű u. 2. Cégbejegyzés helye: Pest Megyei bíróság, mint Cégbíróság Cégbejegyzés időpontja: 1991. december 17. Cégjegyzék száma: Cg. 13-10-040106 A Társaság határozatlan időtartamra alakult. A Társaság első üzleti éve a társasági szerződés aláírásának napján, 1991. december 17-én kezdődött és ugyanezen év december 31. napján végződott. Az ezt követő üzleti évek minden év január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek A Dunamenti zrt. villamosenergia-kereskedelmi engedélye alapján jogosult villamosenergiát (a)

más villamosenergia-kereskedőtől vagy termelőtől vásárolni, illetve

(b)

a felhasználó, értékesíteni.

vagy

más

villamosenergia-kereskedő

részére

A Dunamenti zrt. jogosult az irányadó jogszabályok rendelkezései szerint a szervezett villamosenergia-piacon folytatott kereskedelemre. A Dunamenti zrt. működési engedélye alapján határon keresztül történő villamosenergia-szállítást is végez. A Dunamenti zrt. mint kereskedelmi engedélyes egyetemes szolgáltatás nyújtására nem jogosult, ugyanakkor az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó választhatja a Dunamenti zrt. mint kereskedelmi engedélyes által nyújtott szolgáltatást, azonban az egyetemes szolgáltatásra jogosultak részére a Dunamenti zrt. nem tervez villamosenergia értékesítést. 4. KERESKEDELMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI 4.1

A Dunamenti zrt. által nyújtott szolgáltatások minőségi jellemzői A Dunamenti zrt. belső szabályzataiban gondoskodik arról, hogy a villamosenergia kereskedelem biztosításához felhasznált források lekötésére vonatkozó – belföldi és export-import – megállapodások megfeleljenek a hazai és Európai Unióban alkalmazott minőségi követelményeknek,

2010 június

7



olyan információs rendszert működtet, amellyel a kereskedelmi tevékenység műszaki (mérési) és kereskedelmi (elszámolási, számlázási) háttere áttekinthető, kereskedelmi tevékenységét a hazai jogszabályok, a nemzetközi megállapodások és az EU normák által előírt környezetvédelmi előírások megtartásával, környezettudatos gazdálkodás keretében végzi. Vásárlók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák

4.2

A Dunamenti zrt. kereskedelmi, illetve villamosenergia export-import tevékenysége során támaszkodik anyaválllata a GDF SUEZ és társvállalatainak szaktudására, tapasztalatára és kiegészítő jellegű szolgáltatásaira, amelyek által szerződéses partnereit a lehető legmagasabb színvonalon kívánja kiszolgálni. A Dunamenti zrt. kereskedelmi tevékenysége során az alkalmazott infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága garantálják a vásárlók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját. A Dunamenti zrt., a hatályos és irányadó jogszabályokban, valamint az ellátási szabályzatokban előírt megállapodást megköti a hazai illetve – határkeresztező szállítások esetében – a külföldi rendszerirányítóval, az átviteli engedélyessel az átviteli vezetékek használatára, az elosztói engedélyessel az elosztói vezetékek használatára, a rendszerirányítóval a mérlegköri felelősséggel összefüggő feladatok ellátására, annak érdekében, hogy a mérési és elszámolási alapadatok szolgáltatása mindenkor biztosított legyen. A Dunamenti zrt. szerződései minden esetben tartalmazzák a teljesítés minőségi követelményeit is. A Dunamenti zrt. mint kereskedelmi működési engedélyes saját szállító berendezésekkel nem rendelkezik. Így a más engedélyes társaságok tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő szállító berendezések üzemzavarainak elhárításában aktívan nem vesz részt, azok következményeire vagy azok mérséklésére közvetlen ráhatása nincs. A vásárlók biztonságos és elvárt színvonalú ellátása érdekében a Dunamenti zrt. - a szerződéses kikötéseken keresztül - minden tőle elvárhatót megtesz azért, hogy tevékenysége összhangban legyen a villamosenergia termelő és szállító tevékenységet végző társaságok minden olyan törekvésével, vagy magatartásával, mely egy esetleges üzemzavar megelőzésére vagy annak elhárítására irányul. 2010 június

8



A folyamatos és biztonságos kereskedelmi szolgáltatások feltételei

4.3

A jogszabályi előírásoknak megfelelő biztonságos kereskedelmi szolgáltatások nyújtásához, a Dunamenti zrt. az infrastrukturális feltételek biztosítása érdekében: rendelkezik a kereskedelmi tevékenységhez szükséges technikai és műszaki eszközökkel, melyeket folyamatosan fejleszt, megfelelő informatikai rendszert használ, a számítási, számítástechnikai eljárásokat folyamatosan korszerűsíti, szoftvereket csak a szerzői jogok betartásával összhangban szerez be és használ fel, és ezen szoftverek, számítástechnikai rendszerek üzemeltetését, illetve kereskedelmi célú felhasználását magasan képzett, gyakorlott személyzet vagy alvállalkozó biztosítja, megfelelő informatikai háttérrel biztosítja a bizalmas információk, az üzleti titoknak minősülő adatok teljes körű védelmét a jelen Üzletszabályzatban leírtak szerint. 4.4

A kereskedelmi partnerekkel történő együttműködés Az elszámolási mérés feladatait a VET rendelkezései szerint az átviteli rendszerirányító, ill. a hálózati engedélyesek végzik. A végfelhasználók elszámolási mérésre alkalmas mérőberendezéseinek hiteles kialakításáról a területileg illetékes hálózati engedélyes köteles gondoskodni. A kereskedelmi partnerekkel, valamint a végfelhasználókkal való együttműködés további részletes feltételeit a Dunamenti zrt. és a kereskedelmi partnere közötti kereskedelmi megállapodás, vagy egyéb szerződés szabályozza.

4.4.1 Együttműködés az átviteli rendszerirányítóval A Dunamenti zrt. a VET, a Vhr, a vonatkozó jogszabályokban és az ellátási szabályzatokban rögzített kötelezettségeinek eleget téve alakítja ki szerződéses kapcsolatait a rendszerirányítóval. Mérlegkör szerződés A Dunamenti zrt. az átviteli rendszerirányítóval hatályos mérlegkör felelősi szerződéssel rendelkezik, melynek alapján, mint mérlegkör felelős jogosult saját mérlegkört működtetni. A mérlegkör szerződés alapján a Dunamenti zrt. és a rendszerirányító kapcsolata kiterjed a: 2010 június

9



a menetrendek bejelentésének folyamatára a menetrendek igényelt tartalmi elemeinek betartására a kiegyenlítő energia mennyiségének és költségének mérlegkörre történő allokálásának módjára, folyamatára a mérlegkör felelős és a rendszerirányító közötti kiegyenlítő energia pénzügyi elszámolásának részleteire a mérlegkör felelős kapcsolatrendszerre

és

a

rendszerirányító

közötti

egyéb

a mérlegkör szerződés felmondásának részleteire A rendszerirányító és a Dunamenti zrt. közötti együttműködés kivételes területe a normál üzemviteltől eltérő állapot, amikor is az átviteli rendszerirányító jogosult a Dunamenti zrt. villamosenergia kereskedelmi szerződéseit módosítani, vagy azok teljesítését megtagadni szűk keresztmetszet kialakulása és a VET-ben meghatározott egyéb esetekben. A Dunamenti zrt. szerződéses partnereivel szemben ilyen esetben a szerződés teljesítésével kapcsolatosan felelősséggel nem tartozik. 4.4.2. Együttműködés az átviteli rendszerirányító engedélyessel és az elosztói engedélyesekkel a hálózathoz való hozzáférés gyakorlásakor Az átviteli hálózathoz való hozzáférést az átviteli rendszerirányító engedélyes, az elosztói hálózathoz való hozzáférést az elosztói engedélyes – kizárólag az átviteli rendszerirányító utasítása vagy jóváhagyása esetén – korlátozhatja. Az átviteli rendszerirányító engedélyes és az elosztói engedélyes az általa üzemeltetett közcélú hálózathoz kapcsolódó, a a Dunamenti zrt.-vel szerződéses viszonyban álló szerződéses partnerei vételezési illetve betáplálási adatait továbbítja a Dunamenti zrt. részére. Az átviteli rendszerirányító engedélyes és az elosztói engedélyes a Dunamenti zrt. megkeresésére igazolja, hogy a villamosenergia kereskedelmi szerződés megkötésére igényt bejelentő szerződéses partner rendelkezik-e hatályos hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződéssel. A Dunamenti zrt. az átviteli rendszerirányító engedélyes és az elosztói engedélyes megkeresésére igazolja, hogy az átviteli rendszerirányító engedélyes és az elosztói engedélyes üzemeltetésében lévő közcélú hálózathoz csatlakozó szerződéses partner rendelkezik-e vele aláírt hatályos villamosenergia kereskedelmi szerződéssel. 4.4.3. A a Dunamenti zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló szerződéses partnerekkel történő együttműködés Amennyiben a a Dunamenti zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló 2010 június

10



szerződéses partnerek vonatkozásában a hálózat rendelkezésre állása bármilyen okból előzetes értesítés hiányában szünetel vagy megszakad (illetve a Dunamenti zrt. által kötött villamosenergia kereskedelmi szerződés végrehajtása a hálózat üzemszünete miatt hiúsul meg), a szerződéses partner, illetve a Dunamenti zrt. a szerződéses partner meghatalmazása alapján az érintett elosztó hálózati engedélyesektől, illetve az átviteli rendszerirányítótól felvilágosítást kérhet. A hálózati engedélyes érdekkörében felmerült okokból történő szüneteléssel vagy megszakadással összefüggésben a Dunamenti zrt.-t felelősség szerződéses partnereivel szemben nem terheli. 4.4.4. A villamosenergia-piac résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-rendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi Szabályzat, a Kereskedelmi Szabályzat, az Elosztói Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti szerződések és az együttműködés formájától függően szerződés vagy az Üzletszabályzat határozzák meg. Az együttműködés műszaki feltételei kiterjedhetnek információszolgáltatásra, ezen belül is elsősorban:

az

adat-

és

az igények bejelentésére, tervezési együttműködésre, a mérlegkör felelősi tevékenység ellátásához a mérlegkör tagsági megállapodás alapján szolgáltatott adatokra, mérési, elszámolási adatok kölcsönös cseréjére, egyeztetésére, üzem-előkészítési, üzemirányítási együttműködésre, tervezési alapadatok megküldésére (éves terv, havi terv és menetrend) 4.5

A villamosenergia kereskedelmi szerződések teljesítésének főbb feltételei A villamosenergia átadás-átvétele a szerződésekben meghatározott átadási pontokon történik. Abban az esetben, ha határkeresztező szállítások kerülnek lebonyolításra, az illetékes rendszerirányítókkal is egyeztetve történik az átadási pontok meghatározása. A Dunamenti zrt. az ellátás biztonsága, a rendszerérdekű- műszaki és gazdasági szempontok optimális összhangja érdekében a VET, a Vhr, a villamosenergia ellátási szabályzatok, különösen az Üzemi Szabályzat és a Kereskedelmi Szabályzat alapján mindenkor együttműködik a többi

2010 június

11



rendszerhasználóval és az átviteli rendszerirányítóval, valamint a hálózati engedélyesekkel. 4.6

Kereskedelmi magatartások, előírások üzemzavar, korlátozás, szüneteltetés esetén Az irányadó hatályos jogszabályok és ellátási szabályzatok értelmében a villamosenergia-ellátás zavarainak megelőzése, előrejelzése, elhárítása a kereskedelem technikai hátterét biztosító átviteli rendszerirányító, hálózati engedélyesek, termelők és kiserőművek feladata, mely együttműködésük eredményeként valósulhat meg. Jelentős teljesítmény-hiány vagy üzemzavar esetén az átviteli rendszerirányító jogosult a vonatkozó fogyasztói korlátozás elrendelésére a villamosenergia-rendszer jelentős zavara és a villamosenergia-ellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedésekről szóló jogszabály, illetve az Üzemi Szabályzat és a Kereskedelmi Szabályzat rendelkezései szerint, amellyel kapcsolatosan a a Dunamenti zrt. -t felelősség nem terheli. A villamosenergia-ellátási válsághelyzetre való felkészülést, az elhárítást a szükséges intézkedések végrehajtását a kormány irányítja a fenti rendelet és más vonatkozó jogszabályokban meghatározott előírások alapján. A rendszerirányító az átviteli hálózathoz való hozzáférést objektív, átlátható módon hátrányos megkülönböztetés alkalmazása nélkül megtagadhatja, illetve a már lekötött szállításokat korlátozhatja, csökkentheti, szüneteltetheti a VET-ben megjelölt események fennállása esetén. A hálózati engedélyesek a VET-ben foglalt szabályok szerint korlátozhatják, illetőleg szüneteltethetik a villamosenergia átvitelt vagy az elosztást. Ezzel kapcsolatosan a a Dunamenti zrt. -t felelősség nem terheli.

5. A VILLAMOSENERGIA PIAC RÉSZTVEVŐIVEL VALÓ KERESKEDELMI EGYÜTTMŰKÖDÉS ÉS AZ ELLÁTÁS, ILLETVE KERESKEDELEM ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI 5.1

Üzletpolitikai elvek

5.1.1. Általános üzletpolitikai elvek A Dunamenti zrt. szerződéses partnereivel megkötendő megállapodások lényeges kereskedelmi feltételeinek kidolgozása során az Üzletszabályzat 1.3 pontjában foglaltakra is figyelemmel törekszik a szerződéses feltételek egységesítésére abból a célból, hogy ezzel is elősegítse a villamosenergia magyarországi versenypiacának fejlődését,

2010 június

12



5.1.2. A szerződéses partnerekkel történő együttműködés alapjai A szerződéses partnerekkel történő együttműködés lényeges feltétele, hogy az egyes szerződéses partnerek vállalják a vonatkozó szabályozásokban rögzített kötelezettségek maradéktalan alkalmazását, betartását és betartatását, így különösen: a szükség szerinti, felszerelésére,

előírásoknak

megfelelő

mérőrendszer

a telekommunikációs, illetve informatikai rendszerhez (a kereskedelmi kapcsolat jellegével, tartósságával összhangban) történő csatlakozásra, az elszámolási alapadatok, nyilatkozatok, információk szolgáltatására az átviteli rendszerirányító által végzett mennyiségi elszámolás elfogadására. A szerződéses partnerekkel való együttműködés további részletes feltételeit a Dunamenti zrt. és a szerződéses partnere közötti kereskedelmi megállapodás vagy egyéb szerződés (a továbbiakban: Szerződés) szabályozza. 5.1.3. A szervezett villamosenergia-piacon való részvétel A Dunamenti zrt. a szervezett villamosenergia-piacról szóló külön kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelően kereskedhet a szervezett villamosenergia-piacon. A szervezett villamosenergia-piaci termékek kereskedelme a szervezett villamosenergiapiac szabályzataiban meghatározott módon, legalább a teljesítés ideje, módja és a termékek mennyiségi meghatározása tekintetében szabványosított szerződések alapján folyik. 5.2

Versenypiaci kereskedelem feltételei, mennyiségi és minőségi feltételek, szolgáltatások színvonala A Dunamenti zrt. beszerzési és értékesítési tevékenysége során együttműködik a villamosenergia-termelőkkel, az átviteli rendszerirányítóval, az egyetemes szolgáltatókkal, az elosztó hálózati engedélyesekkel, továbbá más kereskedőkkel, illetve végfelhasználókkal. A Dunamenti zrt. és szerződés partnerei közötti kereskedelmi, vagy más ügyleteket minden esetben szerződésben rögzíti. A szerződések kötelező tartalmát az ellátási szabályzatok, együttműködő partnerei üzletszabályzatai, illetve a a Dunamenti zrt. -vel kereskedelmi kapcsolatra lépő szerződéses partnerek vonatkozásában a jelen Üzletszabályzat határozza meg.

5.2.1

Általános szerződéskötési alapelvek

2010 június

13



A Dunamenti zrt. a versenypiac szereplőivel abban az esetben köt kereskedelmi célú szerződéseket, ha szerződő partnerek vállalják, hogy minden jogszabályi, Üzemi és Kereskedelmi Szabályzati előírásnak eleget tesznek, és ezeket a szabályokat mindenkor betartják. A versenypiaci résztvevőkkel (termelők, felhasználók, kereskedők) kötött szerződések általános kereskedelmi feltételeinek kialakításánál a Dunamenti zrt. a vállalkozói szabadság elvét és a tisztességes kereskedői gyakorlat elvárásait követi. 5.2.2

Kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei A kereskedelmi szerződéseket a Dunamenti zrt. a VET, a Vhr., a hatályban lévő 1959. évi IV. torvény a Polgári Torvénykönyvről (Ptk.) előírásainak, és a magyar villamosenergia-rendszer Kereskedelmi Szabályzatában foglaltaknak megfelelően alakítja ki, figyelembe véve az Európai Unióban elfogadott EFET ajánlásokat is. A Dunamenti zrt. által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei

5.2.3

A szolgáltatott villamosenergia minősége A villamosenergia piac más résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés során a villamosenergia minőségére vonatkozóan az UCTE rendszer, a jogszabályok, az ellátási szabályzatok, a vonatkozó szabványok irányadók, azok minőségét az Erőművek, az Üzemirányító(k), a Hálózati Engedélyesek és a Rendszerhasználók együttes tevékenysége határozza meg. A villamosenergia minőségéért együttes tartoznak felelősséggel és azt az Üzemi Szabályzat szerint együttműködő rendszerhasználók együttesen biztosítják a rendszerirányító utasításai és közreműködése alapján. A szolgáltatott villamosenergia minőségi jellemzőit a vonatkozó magyar hivatalos szabvány (MSZ EN 50160) figyelembevételével a hálózati engedélyesek hálózathasználati szerződései és üzletszabályzatai tartalmazzák. A szolgáltatott villamosenergia minőségi jellemzőire a Dunamenti zrt. -nek, mint kereskedelmi engedélyesnek közvetlen ráhatása nincs, azonban amennyiben a szolgáltatott energiával kapcsolatban minőségi reklamáció merül fel az érintettek között a Dunamenti zrt. közvetítő szerepet vállalhat a reklamáció kivizsgálása során. A szolgáltatott villamosenergia mennyisége A Dunamenti zrt. a vásárolt vagy értékesített villamosenergia mennyiségében és értékesítési vagy vásárlási feltételeiben a szerződéses partnerével kötött kereskedelmi szerződés keretében állapodik meg, és az abban meghatározott mennyiséget köteles leszállítani.

2010 június

14



A mennyiségi elszámolás alapja az Üzemi Szabályzatban, a Kereskedelmi Szabályzatban, és a Szerződésekben meghatározott módon kialakított elszámolási mérőhelyek szerinti mérés vagy a felek között megállapodott és az átviteli rendszerirányító által visszaigazolt menetrend képezi. A hibás méréssel kapcsolatos részletes szabályokat a vonatkozó jogszabályok, az Elosztói Szabályzat, valamint a területileg illetékes elosztói engedélyesek Üzletszabályzata, illetve a Dunamenti zrt. Üzletszabályzatának mellékletét képező általános szerződési feltételek 12.3 pontja tartalmazzák. 5.3

Szerződéses partnerekre vonatkozó pénzügyi gazdasági feltételek Ha a szerződéses partner engedélyes: rendelkezzen a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedéllyel, a Szerződésben leszabályozott pénzügyi biztosítékot nyújtson Ha a szerződéses partner nem engedélyes: A végfelhasználóval követelménye.

szemben

támasztott

szerződéskötési

A szerződéses partnerrel szemben támasztott megfelelőségi feltételek: Nyilatkozat arról, hogy csődeljárás, végrehajtási, felszámolási vagy végelszámolási eljárás alatt nem áll. Nyilatkozat az együttműködő villamosenergia rendszer működési szabályainak tudomásul vételéről, az abban foglalt előírások betartásáról. A megelőző üzleti évről szóló éves beszámoló benyújtása. A harminc napnál nem régebbi cégkivonat, valamint a cégjegyzésre jogosultak aláírási címpéldányainak eredeti vagy hiteles másolatban való benyújtása. Számlavezető bankjai által kiállított igazolás benyújtása arról, hogy nincsenek teljesítetlen, sorban álló tételei. Igazolásként a pénzügyi biztosítékról szóló okirat, megállapodás csatolása. 5.4

Nyilatkozatok és szavatolások Minden szerződéses partner a Dunamenti zrt.-vel kötött Szerződés aláírásával elismeri és kijelenti, hogy törvényesen működő és bejegyzett olyan gazdasági társaság, mely nem áll csőd- vagy felszámolási eljárás alatt.

2010 június

15



A szerződéses partner kijelenti továbbá, hogy nincs ellene folyó vagy egyébként fenyegető, sem, bírósági sem egyéb eljárás, mely veszélyezteti a megkötött Szerződés teljesítését, valamint a Felek nevében aláíró képviselők rendelkeznek minden olyan jogszabályi vagy egyéb szervezeti felhatalmazással, melynek alapján a Szerződésből származó kötelezettségeket vállalhatják. 6. A KERESKEDELMI SZERZŐDÉSEK 6.1

Szerződéses igények szerződéskötés

kezelése,

a

szerződéstervezetek

elkészítése,

A Dunamenti zrt. hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára, levélben, telefonon, vagy e-mail-ben érkezett, villamosenergia-kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó igénybejelentés esetén a Dunamenti zrt. tájékoztatást ad az általa nyújtott szolgáltatásokról és azok szerződéses feltételeiről. Ennek keretében a Dunamenti zrt. tájékoztatja a rendszerhasználókat, hogy lakossági fogyasztók, profil elszámolású felhasználók ellátására és egyedi közvilágításra vonatkozó szerződést nem köt, így ezen szolgáltatásokra vonatkozó szerződésmintákat a jelen Üzletszabályzat nem tartalmaz. A Dunamenti zrt. szerződéses partnereivel („szerződéses partner" alatt mind a VET 3.§ 17. pontja szerinti, egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználó, mind a Dunamenti zrt. -vel villamosenergia kereskedelmi és/vagy mérlegkör tagsági szerződést kötő egyéb szerződéses partner így például villamosenergia kereskedő, termelő stb. értendő), kizárólag abban az esetben köt kereskedelmi célú Szerződéseket, ha hitelt érdemlően bizonyítja, hogy minden jogszabályi, Üzemi és Kereskedelmi Szabályzati előírásnak eleget tett és ezeket a szabályokat mindenkor betartja. A létrejövő Szerződések teljes tartalmát írásba kell foglalni. A szerződéses partnerekkel üzleti céllal kötött Szerződések fő kereskedelmi feltételeinek kialakításánál a Dunamenti zrt. a vállalkozói szabadság elvét és a tisztességes kereskedői gyakorlat elvárásait követi. Ennek megfelelően a Dunamenti zrt. Szerződéseit a jelen Üzletszabályzatban meghatározott általános szerződéses feltételek, illetve a piaci körülmények figyelembe vételével köti meg, és kifejezetten fenntartja a jogot, hogy a jelen Üzletszabályzatban foglalt feltételektől eltérjen. 6.2

Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés A Szerződés érvényes létrejöttéhez annak írásba foglalása szükséges.

2010 június

16



Amennyiben a szerződéses partner az igénybejelentésre adott tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vette, és az illetékes hálózati engedélyessel a hálózati csatlakozási és halózathasználati szerződést megkötötte, kezdeményezheti valamely villamosenergia-vásárlási tárgyú Szerződés vagy esetlegesen attól eltérő tartalmú egyedi szerződés tervezetének elkészítését. A Dunamenti zrt. a kezdeményezés kézhezvételétől számított 30 (harminc) napon belül elkészíti a szerződéstervezetet, és a felhasználónak átadja vagy megküldi. Abban az esetben, ha a szerződéses partner a Dunamenti zrt. ajánlatát elfogadja és – az ajánlati kötöttség időtartama alatt – a megküldött szerződéstervezetet véleményeltérés nélkül a Dunamenti zrt. -nek a keltezés feltüntetésével – a jogszabályok által megkívánt módon aláírva – postai úton visszaküldi, vagy egyéb módon visszajuttatja, a Szerződés létrejön azon a napon, amikor azt a Dunamenti zrt. kézhez vette. A Szerződés létrejöttének napjáról a Dunamenti zrt. a szerődéses partnert – kérése esetén – tájékoztatja. Amennyiben a szerződéses partner a Dunamenti zrt. ajánlatát teljes egészében nem fogadja el, és a Szerződést véleményeltéréssel írja alá vagy egy egyedi szerződés tervezetet ír alá és küldi vissza, úgy az aláírt tervezet a szerződéses partner részéről új ajánlatnak minősül, amely alapján a Szerződés vagy egyedi szerződés csak akkor jön létre, ha azt a Dunamenti zrt. cégszerű aláírásával elfogadja, és azt a szerződése partnernek visszaküldi. Ebben az esetben a Szerződés vagy egyedi szerződés létrejöttének időpontja az a nap, amelyen a Dunamenti zrt. a szerződéses partner által véleményeltéréssel visszaküldött vagy egyedi szerződéstervezetet elfogadta, és aláírásával megerősítette. A Dunamenti zrt. a szerződéses partner által véleményeltéréssel aláírt vagy egyedi szerződés egy példányát, a kézhezvételtől számított 15 (tizenöt) napon belül a szerződéses partnernek visszaküldi. Amennyiben a szerződéses partner a Dunamenti zrt. által készített Szerződést véleményeltéréssel fogadja el, a szerződéses partner a szerződéstervezet kézhezvételétől számított 5 (öt) napon belül jogosult a Dunamenti zrt. -vel egyeztetést kezdeményezni. A Dunamenti zrt. nem zárkózik el a véleményeltérés egyeztetés útján történő tisztázása elől. Amennyiben a Dunamenti zrt. a szerződéses partner véleményeltérését nem fogadja el, erről a szerződéses partnert megfelelő módon értesíti.

2010 június

17



Abban az esetben, ha az egyeztetés a Felek között eredményre vezetett, a szerződést a Felek az egyeztetés eredményének figyelembe vételével módosítják és írják alá. 6.3

A szerződéses partnerekkel kötendő kereskedelmi szerződések tipusai A Dunamenti zrt. által a szerződéses partnerekkel kötendő szerződések tipusai megegyeznek a Kereskedelmi Szabalyzatban meghatározott szerződési tipúsokkal. A szerződéses partner választása szerint köthető: menetrend alapú, teljes ellátás alapú vagy részleges ellátás alapú szerződés. A szerződéses partnerek továbbá az Dunamenti zrt. merlegköréhez merlegkör tagsági szerződés megkötésével csatlakozhatnak.

6.3.1 Ellátás alapú szerződések A Dunamenti zrt. ellátás alapú szerződéseket azokkal a szerződéses partnerekkel köthet, amellyekkel szemben az alábbi szabályok érvényesíthetők: ellátás alapú szerződést csak az átviteli rendszerirányító által felügyelt szabályozási zónában lévő elszámolási pontra lehet kötni; egy elszámolási pontra csak egy ellátás alapú szerződés köthető. Amennyiben a szerződéses partner több telephellyel rendelkezik, csak egy ellátás alapú szerződéssel rendelkezhet a magyar átviteli rendszerirányító által szabályozott összes telephelye tekintetében. Az ellátás alapú szerződésnek két típusa lehetséges: (a) Teljes ellátás alapú szerződés, amely csak egyforrású ellátást tesz lehetővé; (b) Részleges ellátás alapú szerződés, amely lehetővé teszi mind az egyforrású, mind pedig a többforrású ellátást. 6.3.1.1

Teljes ellátás alapú szerződések

Ha egy szerződéses partner a Dunamenti zrt. -vel teljes ellátás alapú szerződést köt a szerződéskötéskor az alábbi szabályok érvényesülnek: teljes ellátás alapú szerződés megkötése esetén a szerződéses partner a teljes villamosenergia szükségletét a Dunamenti zrt. -től szerzi be; teljes ellátás alapú szerződés a szerződéses partner menetrendadási kötelezettségét is előírhatja;

2010 június

18



teljes ellátás alapú szerződés a szerződéses partner hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződésében meghatározott teljesítmények mértékéig köthető; teljes ellátás alapú szerződés hatálya alatt a szerződéses partner a Dunamenti zrt. mérlegkörébe tartozik; és a szerződéses partner számára szükségessé vált kiegyenlítő energia elszámolási kötelezettsége a Dunamenti zrt -t terheli a Felek közötti Szerződés rendelkezései szerint. A teljes ellátás alapú szerződések mintaszerződése jelen Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képezi. 6.3.1.2

Részleges ellátás alapú szerződések

Ha egy szerződéses partner a Dunamenti zrt.-vel részleges ellátás alapú szerződést köt, a szerződéskötéskor az alábbi szabályok érvényesülnek: részleges ellátás alapú szerződés megkötése esetén a szerződéses partner nem a Dunamenti zrt.-től szerzi be a teljes villamosenergia szükségletét; a részleges ellátás alapú szerződés rögzíti a menetrend alapú szerződés(ek) menetrend-adatainak kommunikálását a Dunamenti zrt. felé; a részleges ellátás alapú szerződés rögzíti a szerződéses partner által harmadik fél számára esetlegesen értékesített teljes, vagy részleges ellátás alapú szerződés(ek) menetrendadatainak kommunikálását a Dunamenti zrt.felé. A részleges ellátás alapú szerződések mintaszerződése jelen Üzletszabályzat 3. sz. mellékletét képezi. 6.3.2 Menetrend alapú szerződés Ha a Dunamenti zrt. egy szerződéses partnereivel menetrend alapú szerződést köt, a szerződéskötéskor az alábbi szabályok érvényesülnek: Menetrend alapú szerződést köthet az elszámolási ponttal rendelkező szerződéses partner azon elszámolási pontjára vonatkozóan, amely elszámolási ponthoz hozzá van rendelve elszámolási mérési időintervallum bontású energiamérés. A menetrend alapú szerződés kötésére jogosultak tetszőleges számú menetrend alapú szerződést köthetnek.

2010 június

19



A villamosenergia határon keresztül menetrend alapú szerződés köthető.

történő

szállítására

csak

A kiegyenlítő energia elszámolásakor a menetrend alapú szerződések teljesítettnek tekintendők. Mérlegkörök közötti villamosenergia-szállításra csak menetrend alapú szerződés köthető. A mentrend alapú szerződések mintaszerződése jelen Üzletszabályzat 4. sz. mellékletét képezi. 6.3.3 Mérlegkör tagsági szerződés A mérlegkör tagsági szerződés a kiegyenlítő energia elszámolására és/vagy az elszámolás alapjául szolgáló menetrendek bejelentésére kötött szerződés, amely rögzíti a mérlegkör felelős, a Dunamenti zrt. és a szerződéses partner kiegyenlítő energia elszámolására és menetrend bejelentésére vonatkozó jogait és kötelezettségeit. A szerződéses partner a kiegyenlítő energia elszámolására az átviteli rendszerirányítóval mérlegkör szerződést vagy a mérlegkör-felelőssel mérlegkör tagsági szerződést köteles kötni. Bármely szerződéses partner kezdeményezheti a mérlegkörtagsági szerződés megkötését a Dunamenti zrt. -vel. A Dunamenti zrt. saját üzleti döntése alapján vállalja vagy elutasítja a mérlegkör tagsági szerződés megkötését. 6.3.3.1 A mérlegköri szolgáltatások alapelvei A Dunamenti zrt. mint Mérlegkör Felelős a Mérlegkör Tag részére mérlegköri szolgáltatásokat biztosít. A Mérlegkör Felelős által nyújtott szolgáltatás a Mérlegkör Tagok menetrendi adatainak összesítésére és az adatok Rendszerirányító felé történő továbbítására, illetve a kiegyenlítő energia mennyiségének és költségének a Mérlegkör Tagjaira történő allokálásának módjára és folyamatára terjed ki. A Mérlegkör Felelősi minőségben nyújtott mérlegköri szolgáltatások alapja: (i)

a felhasználók azon igénye, hogy a felhasználói sokaság elve alapján saját természetes menetrendi eltéréseik költségeit mérlegköri tagsággal csökkenthessék; és

(ii)

a Mérlegkör Felelős mint villamosenergia kereskedő azon törekvése, hogy a felhasználók számára ezt a szolgáltatást Mérlegkör Felelősként biztosítsa.

A mérlegkör működésének alapelvei:

2010 június

20



A mérlegkör működésének, különösen a mérlegkör kiegyenlítő energia költségének tagok közötti elszámolásának meghatározó alapelvei a következők: (i)

a Mérlegkör Felelős a Kereskedelmi Szabályzatban leírt, a mérlegkör és Rendszerirányító közötti menetrend készítési, elszámolási és fizetési szabályok betartásával végzi tevékenységét;

(ii)

a Mérlegkör Tag mindenkor a mérlegkör tagsági szerződében foglaltak szerint jár el, különösen a Mérlegkör Felelős számára szükséges pontos menetrendi információk határidőre történő szolgáltatása tekintetében;

(iii)

a Mérlegkör Tag által a mérlegkörtől elvárt költséghatékonyság érdekében a Mérlegkör Tag felelősségteljesen tervezi energiafelhasználását;

(iv)

a Mérlegkör Felelős ezen tevékenysége költségeinek és kockázatainak kezelésére Tagsági Díjat szed a Mérlegkör Tagtól;

(v)

ha a Mérlegkör Tag a fogyasztásához szükséges villamosenergia mennyiséget a Mérlegkör Felelőstől mint villamosenergia kereskedőtől teljes ellátás alapú szerződéssel vásárolja, akkor számára a kiegyenlítő energia díjat a Mérlegkör Felelőssel megkötött villamosenergia értékesítési szerződésben meghatározott ár magában foglalhatja;

(vi)

az elszámolás rendszere a Mérlegkör Tag számára átlátható (transzparens) és mindenfajta rejtett megkülönböztetéstől mentes; és

(vii)

az elszámolási rendszer az okozathelyesség elvére épül.

A Dunamenti zrt. a mérlegkör tagsági szerződések megkötésekor a következő szabályokat érvényesíti: A mérlegkör tagsági szerződés a szerződéses partner és a Dunamenti zrt. közötti villamosenergia ellátási szerződés melléklete, annak elválaszthatatlan részét képezi, amennyiben ilyet a Felek kötöttek; Amennyiben a szerződéses partner a Dunamenti zrt. -vel kötött mérlegkör tagsági szerződést és nem kizárólag a Dunamenti zrt.-től szerez be a villamosenergiát (részleges ellátás alapú szerződés megkötésével), a szerződéses partner köteles az egyéb villamosenergia kereskedelmi szerződések mérlegköri vonatkozásokat érintő adatait a Dunamenti zrt. részére haladéktalanul bemutatni; A szerződéses partner a fennálló egyszereplős ellátását (teljes ellátás alapú szerződést) kizárólag a Dunamenti zrt. előzetes írásbeli jóváhagyásával módosíthatja többszereplős ellátásra (részleges ellátás 2010 június

21



alapú szerződésre). Amennyiben a többszereplős ellátás során a Dunamenti zrt. a Mérlegkör Felelős a szerződéses partner vonatkozásában, úgy a szerződéses partner köteles bejelenteni írásban a Dunamenti zrt. részére az egyéb villamosenergia kereskedelmi szerződések mérlegköri vonatkozásokat érintő adatait, az azokban beállt bármely változást, illetve az erre vonatkozó igényeket. Pénzügyi Biztosíték Mérlegkör Felelős által történő követelése esetén a mérlegkör felelős fenntartja magának a jogot, hogy mindenkor megvizsgálja a Mérlegkör Tag pénzügyi stabilitásának megbízhatóságát, és ennek eredményeként határozza meg a Pénzügyi Biztosíték használatának szükségességét. A Pénzügyi Biztosíték óvadék vagy bankgarancia lehet: (a) Az óvadékot készpénzzel vagy átutalással, magyar forintban kell teljesíteni. Az óvadék teljesítését a készpénz befizetését igazoló eredeti banki bizonylatokkal, banki átutalás esetében a terhelés napján kelt bankszámlakivonattal és annak mellékletével, vagy a terhelés/átutalás megtörténtéről szóló más banki bizonylat eredeti példányával kell igazolnia a Mérlegkör Tagnak a mérlegkör felelős felé a szerződés megkötésekor. A Mérlegkör Felelős az óvadék összegének átlátható és elkülönített kezelését elkülönített ügyfélszámlán végzi, az óvadék összegét csak az esetlegesen felmerülő követelés kielégítésére használhatja fel. (b) A Mérlegkör Tag az elszámolási időszakban felmerülő kiegyenlítő energia előzetesen becsült költségeire köteles Pénzügyi Biztosítékot nyújtani a Mérlegkör Felelős számára. Abban az esetben, ha a Mérlegkör Tagnak nem merülhet fel kiegyenlítő energia költségfizetési kötelezettsége, nem kell Pénzügyi Biztosítékot nyújtania. (c)

A bankgaranciát a Mérlegkör Felelős által elfogadott Bank adhatja ki, mely bankgarancia forintban megadott meghatározott összegről szól, határozott (minimum egy éves) időtartamra érvényes, és kedvezményezettje a Mérlegkör Felelős. A Mérlegkör Felelős továbbá azt a bankgaranciát fogadja el Pénzügyi Biztosítékként, amelyben a bank feltétel nélküli és visszavonhatatlan kötelezettséget vállal a Mérlegkör Felelős által bejelentett igény mögöttes jogviszony vizsgálata nélküli, legkésőbb 3 (három) banki napon belüli teljesítésére.

(d) A Pénzügyi Biztosíték értéke a mérlegkör tagság első 3 (három) hónapjára a Mérlegkör Tag önbevallása alapján becsült havi villamosenergia forgalom 1/10 részének és a Rendszerirányító 2010 június

22



által a szerződéskötés napjára közzétett legmagasabb felszabályozási díjának szorzata, de legalább [ÖSSZEG] [PÉNZNEM] forint. (e) A Pénzügyi Biztosíték értéke ezt követően három havonta újraértékelve a Mérlegkör Tag előző 3 (három) havi elszámolási időszakára vonatkozó tényleges kiegyenlítő energia Mérlegkör Tagra allokált költségének összege. (f)

A Pénzügyi Biztosítéknak a mérlegkör tagsági szerződés fennállta alatt biztosítottnak kell lennie, illetve a mérlegkör tagsági megszűnését követő 1 (egy) hónapig fenn kell állnia. A Pénzügyi Biztosíték részbeni vagy teljes összege, illetve a bankgarancia a mérlegkör tagsági szerződésszerű megszűnése esetén (rendes felmondás vagy határozott idő lejárta) visszajár a fenti érvényességi idő lejártát követően. A Mérlegkör Felelőst a részére nyújtott Pénzügyi Biztosíték után kamatfizetési kötelezettség nem terheli.

(g) Amennyiben a Pénzügyi Biztosíték bankgarancia és a szerződés megszűnése előtt lejárna, a Mérlegkör Tag köteles a garancia lejáratát legalább 30 (harminc) nappal megelőzően az eredeti feltételeknek megfelelő bankgaranciát benyújtani, vagy a Pénzügyi Biztosítékot óvadék formájában megképezni. Amennyiben a Mérlegkör Felelős a Pénzügyi Biztosítékot, vagy annak egy részét felhasználja, abban az esetben a Mérlegkör Tag, a felhasználásról kapott írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül köteles a pénzügyi biztosítékot az eredeti összegére kiegészíteni, vagy új pénzügyi biztosítékot nyújtani. A félreértések elkerülése végett a Felek rögzítik, hogy ezen kiegészített vagy újonnan nyújtott pénzügyi biztosítékra is a Pénzügyi Biztosítékra vonatkozó szabályokat tekintik irányadónak A mérlegkör tagsági szerződés mintáját a jelen Üzletszabályzat 5. sz. Melléklete tartalmazza. 6.4

A szerződéses partnerekkel kötendő Szerződések kötelező tartalmi elemei A Szerződéseket a Dunamenti zrt. elsősorban a jelen Üzletszabályzat 1. sz. Mellékletét képező Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), a VET és végrehajtási rendeletek, a Ptk., az irányadó egyéb jogszabályok előírásainak és a Kereskedelmi Szabályzatban foglaltaknak megfelelően alakítja ki.

6.5 Árképzés és áralkalmazási eljárás szabályai A Dunamenti zrt. által alkalmazott árak meghatározása és alkalmazása az ÁSZF III. fejezetében és a szerződéses partnerrel történő megállapodás 2010 június

23



alapján a közöttük létrejött kereskedelmi szerződésekben foglaltak szerint történik. A Dunamenti zrt. által értékesített villamosenergia vételárát a kereskedelmi szerződések tartalmazzák. A kereskedelmi szerződésekben található vételár nettó ár, amely nem tartalmazza az általános forgalmi adót és a kereskedelmi szerződés aláírásának idején vagy azt követően bármikor hatályos jogszabályok alapján fizetendő bármilyen energiaadót és további adókat, járulékokat, rendszerhasználati díjakat vagy egyéb terheket, valamint nem tartalmaz semmilyen olyan további díjat vagy költséget, amely a megújuló energiaforrásokból, hulladékból és kogenerációs energiatermelésből származó energia kötelező átvételével kapcsolatban a Dunamenti zrt.-t terheli vagy fogja terhelni. A szerződő partner a kereskedelmi szerződés aláírásával kifejezetten vállalja, hogy a Dunamenti zrt. által a vonatkozó jogszabályok által lehetővé tett mértékben és módon kiszámlázott minden, a vételárban benne nem foglalt adót, járulékot, díjat, költséget megfizet a Dunamenti zrt. részére. A szerződéses partner köteles a hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződésekben foglaltak szerint a villamosenergia-rendszer használatáért járó díjakat is megfizetni. A villamosenergia-rendszer használatáért fizetendő díjakat jogszabály határozza meg. Ha a szerződéses partner a hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződését a Dunamenti zrt. megbízottként vagy bizományosként kezeli, a villamosenergia-rendszer használatáért fizetendő díjakat a közöttük létrejött megállapodása alapján a Dunamenti zrt. köteles a számlán külön feltüntetni. A kereskedelmi szerződés oly módon is megköthető, hogy a Dunamenti zrt. a vételárban figyelembe veszi a villamosenergia-rendszer használatáért fizetendő díjakat is. 7. A SZERZŐDÉSES PARTNEREK HÁLÓZATI HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉSEI 7.1

CSATLAKOZÁSI

ÉS

A szerződéses partner és a hálózati engedélyes között közvetlenül kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéssel rendelkező szerződéses partner az általános rendszerhasználati díjakkal illetve a szerződéses partneri szerződésszegés esetén a hálózati engedélyes részére járó szolgáltatásokkal közvetlenül a hálózati engedélyessel számol el, kivéve, ha a Dunamenti zrt. az Üzletszabályzat 7.2. pontjában foglaltaknak megfelelően vállalja a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések megbízási vagy bizományosi jogviszony alapján történő kezelését.

2010 június

24


7.2


A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések összevont kezelése, egyedi hálózathasználati szerződés A VET 63.§-a alapján a Dunamenti zrt. a szerződéses partner kérése esetén — annak írásbeli megbízása alapján — képviselheti a szerződéses partnert a hálózathasználati és/vagy hálózati csatlakozási szerződésének megkötése, illetve adott esetben teljesítése és megszüntetése során a hálózati engedélyessel szemben. A Dunamenti zrt. mint megbízott vagy bizományos a szerződéses partner nevében és képviseletében a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseket a villamosenergia-vásárlási szerződésekkel összevontan kezelheti. A Dunamenti zrt. megbízotti jogkörben történő eljárása alapján a szerződéses partner válik a hálózati csatlakozási, illetve hálózathasználati szerződés alanyává, tehát az abban foglaltak őt közvetlenül teszik jogosítottá és kötelezetté. A Dunamenti zrt. bizományosi jogkörben történő eljárása során a Dunamenti zrt. válik a hálózati csatlakozási, illetve a hálózathasználati szerződés alanyává, azzal, hogy eljárása során a szerződéses partner javára és érdekében jár el, amivel kapcsolatban a szerződéses partnert teljes körű kártalanítási kötelezettség terheli. A Dunamenti zrt. és a szerződéses partner közötti megbízási / bizományosi jogviszonyra a Ptk. szabályai és a közöttük megkötendő megbízási / bizományosi szerződés, a jelen Üzletszabályzat az irányadó, amelyeknek a mintáit az Üzletszabályzat 6. és 7 sz. melléklete tartalmazza. A Dunamenti zrt. a szerződéses partner képviseletében a jogszabályokban előírt feltételekkel köti meg a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződést. Amennyiben a Dunamenti zrt. a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseket a villamosenergia-vásárlási szerződésekkel összevontan bizományosként kezeli, úgy a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések közvetlenül a hálózati engedélyes és a Dunamenti zrt. között jönnek létre. A szerződések összevont kezeléséért a Dunamenti zrt.-t megbízási vagy bizományosi díj illeti meg, amelynek mértékét a jelen Üzletszabályzat 6. illetve 7. sz. mellékletében található szerződésminta szerinti megbízási, illetve bizományosi szerződésben határozzák meg a Felek. A Dunamenti zrt. kizárólag a szerződéses partner ilyen irányú kifejezett kérése estén köt a közöttük létrejött külön megállapodás alapján egyedi hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést. Egyedi hálózathasználati szerződés szerződéses partner általi megszegése esetén a Dunamenti zrt. jogosult a hálózati csatlakozási és hálózathasználati

2010 június

25



megbízási vagy bizományosi szerződés azonnali hatályú felmondására, és egyidejűleg a villamosenergia-értékesítési szerződés azonnali hatályú felmondására, amennyiben a hálózathasználati szerződés felmondására a hálózati engedélyes is jogosult saját üzletszabályzata és a vonatkozó jogszabályok szerint. A Dunamenti zrt. a MAVIR Zrt-vel mint átviteli hálózati engedélyessel, illetve az elosztói engedélyesekkel vállalja a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések megbízási vagy bizományosi jogviszonyban történő kezelését. 7.3

Biztosíték szerződésszegés esetére Amennyiben a Dunamenti zrt. a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződést bizományosi jogviszonyban összevontan kezeli, úgy a szerződéses partner köteles az általános rendszerhasználati díjakra és a hálózathasználati szerződés megszegésére vonatkozó biztosítékot nyújtani a Dunamenti zrt. részére. A biztosíték formáját illetve összegét a a jelen Üzletszabályzat 7. sz. mellékletében található szerződésminta szerinti bizományosi szerződésben határozzák meg a felek.

7.4

Felelősség Amennyiben a Dunamenti zrt. a szerződéses partnerrel kötött bizományi szerződés alapján helyt áll a hálózati engedélyes irányában a szerződéses partneri szerződésszegésért, illetve amennyiben a szerződéses partner a Dunamenti zrt.-nek nem téríti meg az általános rendszerhasználati díjakat, a szerződéses partner köteles a Dunamenti zrt. kárát és a késedelmi kamatot is megtéríteni. A késedelmi kamat a Dunamenti zrt. által a hálózati engedélyes irányában történő teljesítéstől esedékes, és mértéke megegyezik a PTK-ban meghatározott késedelmi kamattal.

8. GARANTÁLT SZOLGÁLTATÁS A Dunamenti zrt., mint villamosenergia kereskedői engedélyes a Magyar Energia Hivatal által előírt következő Garantált szolgáltatásokat nyújtja:

GSZ szám K.I. K.II. K.III. K.IV. 2010 június

Garantált Szolgáltatás megnevezése Információadás dokumentált megkeresésre . Visszatérítés téves számlázás esetén . A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése . Nem jogszerű kikapcsolás 26



. 8.1

Információadás dokumentált megkeresésre (GSZ.szám K.I.) A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül a Dunamenti zrt. választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés a Dunamenti zrt -nél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor a Dunamenti zrt gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben a Dunamenti zrt és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni. Eljárásrend Dokumentált megkeresés: postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat a Dunamenti zrt. üzletszabályzata tartalmazza. Beérkezési időpont: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja (Iktató által rábélyegzett dátum, vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja), vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítési időpont. Válaszadás időpontja: a kimenő válaszlevél postára adásának a dátuma. Személyes válaszadás esetén a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott ügy megválaszolásaként szereplő dátum. Telefonos vagy egyéb válaszadás esetén a Dunamenti zrt. belső ügyrendje szerint történik az igazolás. Válasz: dokumentált, írásban vagy elektronikus formában, vagy személyesen, vagy telefonon, továbbá egyéb ellenőrizhető, visszakereshető módon adott tájékoztatás. 15 napon belül Dunamenti zrt. választ ad: Dunamenti zrt., ha a dokumentált megkeresés hozzá érkezik be, és az az ő tevékenységét érinti, köteles a beérkezéstől számított 15 napon belül választ adni.

2010 június

27



Ha a dokumentált megkeresés elosztói engedélyeshez érkezik be, de a Dunamenti zrt tevékenységét érinti, elosztói engedélyes azt 8 napon belül Dunamenti zrt-hez eljuttatja, és erről a felhasználót értesíti. Ebben az esetben a Dunamenti zrt.-hez beérkezéstől számít a 15 napos válaszadási határidő (a felhasználó részére ebben az esetben is a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 23 nap alatt a választ meg kell adnia). Amennyiben a válaszadás Dunamenti zrt és elosztói engedélyest egyaránt érinti, és engedélyesek közötti információadással vagy a válaszadás feladatainak szétválasztásával a válaszadás nem intézhető, a válaszadás közös kidolgozására 15 nap, továbbá a válasz elküldésére is 15 nap áll engedélyesek rendelkezésére (a felhasználó részére ebben az esetben a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni), erről a felhasználót értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontjának és a kimenő válaszlevél postára adása dátumának az összevetése. Ha ugyanaz a felhasználó 23 napon túl – akár ismétlődő jelleggel, 23 naponként – újabb bejelentést tesz, mert nem kapott választ, akkor ismételten és többszörösen is jogosult a kötbérre. A felhasználó minden megkeresése ami 23 napon túl történik, új ügynek számít. A kötbérfizetés rendje: a Dunamenti zrt a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, 2010. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. 8.2

Visszatérítés téves számlázás esetén (GSZ.szám K.II.) Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül - a felhasználó fizetési módjának megfelelően - a túlfizetést visszatéríti Eljárásrend Jogosság megállapítása: téves, a felhasználó kárára történt villamosenergiadíj számlázása esetén a számlakifogás jogosságát 15 napon belül meg kell állapítani. Rendszerhasználati díj számlázásra való jog (megbízásos szerződés) esetén engedélyesek egymás közötti egyeztetésére 8 nap áll rendelkezésre. Az elosztói engedélyesnek a rendszerhasználati díj számlázásra vonatkozó számlakifogás jogosságát 15 napon belül kell megállapítania, ezért a felhasználó számlakifogásának kereskedőhöz történő beérkezésétől számított 23 napon belül a számlakifogás jogosságát ez esetben is meg kell állapítani.

2010 június

28



Mérő felülvizsgálattal összefüggő jogosság megállapítás esetén a határidő meghosszabbodik az elosztói engedélyesekre előírt GSZ XI. pontjában előírtak szerint. Az elosztói engedélyes a hibás mérés miatti felhasználóval történt elszámolás eredményéről 8 napon belül írásban értesíti a felhasználó kereskedőjét a visszatérítés jogosságáról. 8 napon belül: a visszatérítés a számlakifogás jogossága megállapításától 8 napon belül a felhasználó visszajelzése alapján (akár telefonon, vagy emailben) történjen meg a visszafizetés a felhasználó fizetési módjának megfelelően (pénzintézeti folyószámlára utalás, vagy természetes személy esetén postai utalványon kifizetés az MNB rendelkezéseinek megfelelően). A Garantált Szolgáltatás igazolása: a jogosság megállapítása esetén a kimenő válasz dátumának és a visszafizetés megtörténtét igazoló dokumentum dátumának összevetése. Visszatérítés téves számlázás esetén: a felhasználó számlájában megalapozatlanul szereplő és a felhasználó által befizetett összegnek a Dunamenti zrt által előírt határidők betartásával történő visszafizetése. A kötbérfizetés rendje: a Dunamenti zrt a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. 8.3

A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése (GSZ.szám K.III.) A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén – a Dunamenti zrt. a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. Eljárásrend Hiánytalan és hitelt érdemlő igazolás: az Ügyfélszolgálaton, vagy a Dunamenti zrt. által megadott szervezeti egységénél dokumentumokkal igazolt befizetés. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó megfizetett felhalmozott tartozása hiánytalan és hitelt érdemlő igazolásának a Dunamenti zrt. üzletszabályzatában megadott helyen és módon történő bemutatása, beérkezési időpontja, vagy Dunamenti zrt. számláján a tartozás banki jóváírási időpontja közül a korábbi időpont, és a Dunamenti zrt. visszakapcsolási kezdeményezését igazoló dokumentumban rögzített kezdeményezési időpont összevetése. időpont összevetése. Az időpontokat órás pontosság feltüntetésével kell dokumentálni.

2010 június

29



A kötbérfizetés rendje: a Dunamenti zrt. a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik az egyszeri kötbér megfizetéséről. 8.4

Nem jogszerű kikapcsolás (GSZ.szám K.IV.) Nem jogszerű kikapcsolás esetén a Dunamenti zrt. kötbért fizet. Eljárásrend Nem jogszerű kikapcsolás: a Dunamenti zrt. a jogszabályokban, illetve az üzletszabályzatában foglalt, kikapcsolásra vonatkozó előírásokat megsérti. Nem jogszerű kikapcsolást igazoló dokumentum: a kikapcsolás jogosságát kifogásoló ügyfélmegkeresések alapján a Dunamenti zrt. saját vizsgálatát követően készült dokumentum, illetve a felhasználó és a Dunamenti zrt. közötti vita esetén a Hivatal határozatában foglalt döntés. A kötbérfizetés rendje: a Dunamenti zrt. a nem jogszerű kikapcsolás esetén felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről.

8.5

Garantált szolgáltatások nem teljesítése esetén az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér

A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a Dunamenti zrt., automatikusan - vagy a felhasználó részéről történő hiteles formában (személyesen, írásban, ügyfélszolgálatnál telefonon, vagy elektronikus levél formájában) tett bejelentésre, annak jogosságának megállapítása esetén a bejelentéstől számított 30 napon belül a 8.6 pont szerinti kötbért fizet a felhasználó részére. A Garantált Szolgáltatás hatálya kiterjed a Dunamenti zrt.-vel szerződéses viszonyban álló felhasználókra. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja

GSZ szám

(a)

Garantált Szolgáltatás megnevezése

KÖTBÉR KIFIZETÉS MÓDJA

K.I.

Információadás dokumentált megkeresésre

Felhasználói igénybejelentésre, 2010. január 1-jétől automatikus

K.II.

Visszatérítés téves számlázás esetén

Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus

2010 június

30


8.6


K.III.

A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése

K.IV.

Nem jogszerű kikapcsolás

Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus

A kötbér összege a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértékét a csatlakozási pont feszültségszintjétől és a felhasználó besorolásától függően az alábbi táblázat tartalmazza. A.

Lakossági fogyasztó: 5 000 Ft

B.

Egyéb felhasználó Kisfeszültségű:

10 000 Ft

Középfeszültségű:

30 000 Ft

A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére. 8.7

A kötbér megfizetésének módja A Dunamenti zrt. a kötbért, ha a villamosenergia-vásárlási szerződés máshogy nem rendelkezik, az üzletszabályzatában előírtaknak megfelelően belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - fizeti meg a 8.8. pontban előírt határidőn belül. A kötbér megfizetéséről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról a felhasználót igazolható módon értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás nem teljesítése esetére a felhasználó részére járó kötbér fizetése nem zárja ki a felhasználó azon lehetőségét, hogy a kárigényét - a kötbérre való jogosultságra tekintet nélkül - a felelőssel szemben érvényesítse (pl. közös megegyezés, bírósági, vagy illetékes Békéltető Testületi úton).

8.8. A kötbér kifizetés határideje A nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. 8.9. Felelősség megbízott eljárása esetén Amennyiben a Dunamenti zrt. megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a 2010 június

31



Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan a Dunamenti zrt úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna. 8. 10. Mentesülés a kötbérfizetési kötelezettség alól Szándékos rongálás esetében a Dunamenti zrt. nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn a Dunamenti zrt kötbérfizetési kötelezettsége. Erről az igénylő felhasználót igazolható módon tájékoztatni kell. 9. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG Az adatvédelem körében a Dunamenti zrt. mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes, valamint jogi személyekre vonatkozó személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a szerződéses partnerekre vonatkozó adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A szerződéses partnerek személyes adatai kezelésének alapvető célja: a szerződéses partnerek részére a villamosenergia szolgáltatás elérhetővé tétele, az általa igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. 9.1

A szerződéses partnerek személyes adatainak kezelése A Dunamenti zrt. a szerződéses partnerek részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése valamint a villamosenergia szállítási, illetve a mérlegkörtagsági szerződések figyelemmel kísérése céljából a szerződésekben meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: a szerződéses partner azonosítója, vételezés és/vagy a betáplálás mennyisége, a szerződéses díjfizetéssel és a díjtartozással osszefüggő adatok, minden egyéb olyan adat, amelyet a villamosenergia szállítási illetve a mérlegkörtagsági szerződés tartalmaz, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében szükséges.

9.2

Adatfeldolgozás, adattovábbítás

2010 június

32



A szerződéses partner személyes adatai átadhatók adatfeldolgozás céljából, illetve - a szerződéses partner előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás) az adatkezelő megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére a Dunamenti zrt. megbízása alapján jogi képviselő valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére; a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, bíróságoknak valamint egyéb bírósági és nyomozó szervek jogszerű megkeresése esetén; a Magyar Energia Hivatalnak azon adatok, amelyek a szolgáltatásra vonatkoznak; közvélemény (fogyasztói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek; A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a Dunamenti zrt.-vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A szerződéses partnerhez kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a Dunamenti zrt. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. 9.3

Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A Dunamenti zrt. a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a szerződéses partner a szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A szerződéses partner a szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Dunamenti zrt. a szükséges szerződéses partneri adatokat a szintén titoktartásra kötelezett 2010 június

33



harmadik személy részére szerződéses partneri azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. A Dunamenti zrt. mindent megtesz az általa kezelt szerződéses partneri személyes adatoknak a védelméért. E tevékenysége körében a Dunamenti zrt. többek között gondoskodik az adatok archiválásáról:, tűzvédelmi megóvásáról, vírusvédelméről, hozzáférés-védelméről, hálózati védelméről. A Dunamenti zrt. adatvédelmi felelőst nevez ki, akinek nevét, beosztását, elérhetőségét a szerződéses partner az ügyfélszolgálaton megismerheti. 9.4

Az adatok biztonságos kezelésére vonatkozó intézkedések Az adatkezelő az adatkezeléssel kapcsolatos kötelességei teljesítése érdekében: a szerződéses partnerek által szolgáltatott, valamint a rendelkezésére álló adathalmazban elkülönítetten kezeli a személyes adatokat és az üzleti titoknak minősülő bizalmas adatokat; meghatározza a beérkező adatok és információk biztonsági és minősítési fokozatait, valamint megteremti a nyilvánosságra kerülő adatokhoz való internetes hozzáférés műszaki és jogi feltételeit; biztosítja az adatok és információk archiválását, figyelemmel a megőrzési időtartamokra, a betekintési és felhasználási jogosultságokra; meghatározza a hozzáférésre jogosultak személyi körét (beosztását), valamint a hozzáférés terjedelemét; szabályozza a MEH, valamint külső szerződéses partnerek közötti információ áramlás módját; a megfelelő informatikai háttérrel biztosítja a birtokába kerülő személyes adatok, bizalmas információk, az üzleti titoknak minősülő adatok teljes körű védelmét a jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban leírtak szerint; és olyan adatvédelmi rendszert működtet, amely teljes egészében megalapozza az adat- és információs rendszer megsértőivel szemben polgári jogi, illetve büntető jogi szankciók alkalmazhatóságát.

9.5

A szerződéses partner adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A szerződéses partner jogosult az adatai kezeléséről tájékoztatást kérni, adataiba betekinteni valamint adatainak kijavítását kérni. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtását követő 30 (harminc) napon belül a kérelmezőt kérelmének megfelelően tájékoztatni, illetőleg a szükséges 2010 június

34


intézkedéseket értesíteni. 9.6


megtenni, illetőleg annak elutasításáról a kérelmezőt

Jogorvoslati lehetőségek A szerződéses partner, személyes adatai kezelésével összefüggésben vélelmezett jogsértés esetén panaszával az adatkezelő ügyfélszolgálatához és az adatvédelmi biztoshoz fordulhat. A szerződéses partner jogosult továbbá bírósághoz is fordulni. Az adatkezelő a jogellenes adatkezeléssel okozott kárt köteles megtéríteni. 10. PANASZÜGYEK KEZELÉSE 10.1

Beérkezett panaszok rögzítése A szerződéses partner panaszát írásban, elektronikus úton vagy személyesen juttathatja el a Dunamenti zrt. részére, az Üzletszabályzat 11. pontjában megjelölt elérhetőségen. A nem írásos formában jelentkező panaszt jegyzőkönyvben kell rögzíteni. A Dunamenti zrt.-hez beérkezett panaszok nyilvántartásba vételre kerülnek és azokat a Dunamenti zrt. az elévülési határidő elteltéig megőrzi. A Dunamenti zrt. ügyfélszolgálatán írásban benyújtott átvételéről a Dunamenti zrt. írásos igazolást ad át. A nem személyesen eljutatott panaszbeadványok megérkeztéről a Dunamenti zrt. telefonon keresztül is ad felvilágosítást.

10.2

A beékezett panaszok kezelése A Dunamenti zrt. a panasz rendezését a szerződéses partnerrel történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján rendezi. A Dunamenti zrt. a panasz beérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül a beérkezett panaszt megvizsgálja és a panasz beérkezését követő 30 (harminc) napon belül írásban eleget tesz válaszadási kötelezettségének, kivéve ha jogszabály rövidebb ügyintézési határidőt tesz kötelezővé. Ha a beadvány a Dunamenti zrt.-n kívül több engedélyest is érint, a Dunamenti zrt. haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az érintettekkel a hatáskörök tisztázása és a panasz mielőbbi megválaszolása végett. Az engedélyesek egymás között 15 (tizenöt) napon belül tisztázzák, hogy melyikük joga illetőleg kötelessége az adott ügyben eljárni. Ennek megtörténtéről a panasztevőt tájékoztatják. A panasz elintézési határideje a hatáskörök tisztázására rendelkezésre álló 15 (tizenöt) napos határidő elteltét követő 15 (tizenöt) nap. Amennyiben a szerződéses partner a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel

2010 június

35



élhet, vagy a Magyar Energia Hivataltól, illetve a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől kérheti panaszának kivizsgálását. Amennyiben a szerződéses partner panaszával kapcsolatosan a megjelölt határidőn belül érdemi választ nem kap, illetve a szerződéses partner által nem elfogadható minőségben kap választ, abban az esetben a szerződéses partner a Magyar Energia Hivatal részére nyújthat be kérelmet (panasz), amelynek legalább a következőket kell tartalmaznia: a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely; a kérelem tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét; a kért intézkedés megjelölése. 10.3

Eltérő szabályok alkalmazásának lehetősége A kapcsolattartás rendjét, valamint a vitatott kérdések, panaszok elintézésének rendjét az egyes szerződéses partnerekkel kötött szerződések fentiektől eltérően rögzíthetik. A kapcsolattartás rendje függ az egyes ügyletek típusától és szerződő partner hazai, vagy külföldi minőségétől.

11. KAPCSOLATTARTÁS A FOGYASZTÓVÉDELEMI ÉRDEKKÉPVISELETETKKEL

SZERVEKKEL

ÉS

A Dunamenti zrt. kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel, valamint a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, azért, hogy a szerződéses partnert érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, tájékoztassa azokat a Dunamenti zrt. tervezett intézkedéseiről, visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. Ezen testületekkel a kapcsolattartás konzultatív jellegű, tekintettel arra, hogy a testületek a villamosenergia-kereskedelmi ügyleteknek közvetlenül vagy közvetetten nem résztvevői. A Dunamenti zrt. -vel szemben felmerült jogviták rendezésének módját mind a jelen Üzletszabályzat, mind a megkötött Szerződések rendezik. A Dunamenti zrt. a fogyasztóvédelmi szervezetekkel hivatalos kapcsolatot tart a jogszabályokban rögzített módon és rendszerességgel a szabályozással, 2010 június

36


árszabályozással, összefüggésben. 12.


ellátásbiztonsággal

és

más

szakmai

kérdésekkel

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS ELÉRHETŐSÉGEK A Dunamenti zrt. a szerződéses partnereivel és a szerződéses partneri érdekképviseleti szervekkel történő kapcsolattartásra és ügyintézésre ügyfélszolgálati irodát működtet. A Dunamenti zrt. megtesz minden tőle telhetőt annak érdekében, hogy biztosítsa a biztonságos kereskedelmi (mérlegkör-tagsági) szolgáltatás nyújtásához mindenkor szükséges képzett szakemberei rendelkezésre állását, ennek érdekében a szerződéses partnerei, számára ésszerű mértékig, munkanapokon reggel 8:00 órától délután 16:00 óráig biztosítja e szakemberek elérhetőségét személyesen, elektronikus úton, telefonon, vagy faxon. Ügyfélszolgálati iroda elérhetősége. Cím: 2440 Százhalombatta, Erőmű u.2. Telefon: 23-544160; Fax: +36 23 354 381 email: [email protected] Nyitva tartás: Hétfő - Péntek 8.00 -16.00 óra Az ügyfélszolgálati iroda valamennyi, a Dunamenti zrt. által nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyben illetékes.

13.

EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBA TÖRTÉNŐ VISSZATÉRÉS VET 50. § (3) bekezdés szerinti az erre jogosult végfelhasználó egyetemes szolgáltatásba történő visszatérésre a Dunamenti zrt.-vel kötött mérlegkör tagsági szerződésének, valamint kereskedelmi szerződésének felmondásával jogosult azzal, hogy a Dunamenti zrt. felé a felmondáskor a szerződésekből fakadóan semmilyen tartozása nem állhat fenn, illetve a szerződések megszűnését követő 8 (nyolc) napon belül a felek kötelesek elszámolni egymással. A végfelhasználó tárgyi bejelentése és szerződéses viszonyának Dunamenti zrt. -vel történő maradéktalan lezárását követően a Dunamenti zrt. megad részére minden szükséges tájékoztatást az egyetemes szolgáltatásba történő visszatéréshez.

14. 14.1

VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK Irányadó jogszabályok

2010 június

37



2007. évi LXXXVI. torvény a villamos energiáról, a 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI.torvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 1992. évi LXIII. torvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról

14.2

Vitarendezés A Szerződésekre a Magyar Köztársaság jogszabályai az irányadók. Vitáikat a szerződéses partnerek és a Dunamenti zrt. elsősorban személyes egyeztetések útján rendezik. Amennyiben ez nem lehetséges, a vitás ügyeket a Magyar Kereskedelmi és Ipar Kamara mellett működő állandó választott bíróság dönti el.

14.3

Értesítések rendje, határideje és módja Ha a jelen Üzletszabályzat vagy a Szerződés másként nem rendelkezik, minden értesítés vagy egyéb érintkezés írásban történik, és az vagy személyesen, vagy pedig postán vagy faxon, illetve e-mail-ben kerül továbbításra . Személyes átadás esetén a kézbesítést az átadás időpontjában kell megtörténtnek tekinteni; fax útján történő értesítés esetén az értesítést az elküldésre vonatkozó gépi visszaigazoláson feltüntetett időpontban kell kézbesítettnek tekinteni; e-mail útján történő értesítés esetén az értesítést a kézbesítési visszaigazolás által feltüntetett időpontban kell kézbesítettnek tekinteni; tértivevényes postai kézbesítés esetén a kézbesítés vélelmezett időpontja a tértivevényen feltüntetett átvételi időpont. Minden, a Szerződés megszűnésével összefüggő faxon leadott értesítést írásban meg kell erősíteni és személyesen vagy postán kézbesíteni.

2010 június

38

TARTALOMJEGYZÉK június 2

Recommend Documents