L 1 TANYA JAWAB VIA E-MAIL
Pertanyaan 1:
Apakah perusahaan telah melakukan pengembangan inovasi dalam proses pembayaran menggunakan teknologi?
Jawaban 1:
Belum.
Pertanyaan 2:
Bagaimana perkembangan teknologi perusahaan saat ini?
Jawaban 2:
Perusahaan
tetap
mengikuti
perkembangan teknologi
terutama teknologi
yang berhubungan langsung bisnis taksi, antara lain teknologi komunikasi (Radio Tranking) dan teknologi informasi. Seluruh
aplikasi di jalankan dengan system yang terintegrasi (back
office / front office), termasuk
system Call Centre, dimana order taksi yang di
terima oleh call centre secara otomatis oleh system akan didistribusikan ke bagian radio operator sehingga informasi dapat di terima dan diolah dengan cepat serta effisien. Pertanyaan 3:
Alternatif pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya oleh taksi Express secara
non
tunai,
dengan
sistem
voucher
kredit.
Bagaimana
proses
penggunaannya? dan Bagaimana penanganan voucher tersebut oleh Express taksi dengan pihak yang bekerjasama dalam pengaplikasian voucher ? Jawaban 3:
Perusahaan yg hendak menggunakan Credit Ticket Express Taxi mengajukan permohonan ke PT.Express Transindo Utama. Apabila
persyaratan
dapat
dipenuhi oleh pemohon dan disetujui oleh manajemen PT.ETU , maka akan di kirimkan Credit Ticket (voucher) sejumlah permintaan pemohon (dalam bentuk buku @ 50 lembar / print number). Credit Ticket yg akan diserahkan , sebelumnya di stempel (PT.ETU) dan di tanda tangani oleh bagian yg berhak untuk autorisasi Credit Ticket. Kolom isian Credit Ticket antara lain : ¾
Nama Penumpang, Tempat Naik dan Tujuan, Tgl penggunaan , Nilai argo meter taksi, Approval (intern company pengguna Credit Ticket), Tanda tangan penumpang.
Credit Ticket terdiri atas 3 rangkap : ¾
Rangkap pertama dan kedua di serahkan ke Pengemudi
L 2 ¾
Rangkap ke tiga di pegang oleh pengguna Credit Ticket, Credit Ticket yg diterima oleh pengemudi di serahkan ke bagian kasir pada saat setor untuk di perhitungkan sebagai bagian dari setoran ybs.
Penanganan Credit Ticket : a. Bagian Kasir akan menyerahkan Credit Ticket ( CT ) ke bagian yg Autorisasi CT untuk di input di computer. b. Setiap bulan bagian autorisasi CT akan mengeluarkan rekap pemakaian CT untuk selanjutnya di buat penagihan ke perusahaan pengguna CT Pertanyaan 4: Hal apa yang melatar belakangi perusahaan untuk menerapkan sistem voucher kredit tersebut ? Jawaban 4:
Sebagai salah satu bentuk pelayanan bagi pengguna/pelanggan Taksi Express , terutama bagi perusahaan yg jumlah staff nya banyak yg bertugas keluar kantor
dan ingin menggunakan Taksi Express , maka perusahaan
perlu menyiapkan cash money
tsb tidak
untuk biaya akomodasi dan juga dapat
meng-optimalkan penggunaan kendaraan operasional perusahaan tsb. Pertanyaan 5: Menurut perusahaan , Express Taksi berada pada peringkat berapa ? Jawaban 5:
Di tinjau dari
segi
jumlah
armada, Blue Bird
taksi
masih
diperingkat
pertama, tapi dari segi pelayanan terhadap pelanggan (termasuk keamanan penumpang)
Express
Taksi
Group
termasuk
salah
satu
pilihan
utama
pengguna taksi. Ini dapat di buktikan dari jumlah Mall papan atas , Hotel dan Gedung Perkantoran
di Jakarta yg bekerja sama dgn Express Group.
Misalnya : Plaza Indonesia (Sogo & EX), PT. Primatama (Plaza Semanggi), PT. Excelcomindo, PT. Indo Pasific Sheraton, PT.Korra, PT. EC Harris, dan beberapa perusahaan lainnya. Pengelola
mall, hotel
dan
perkantoran
tsb
sangat
selektif dan tdk akan bekerjasama dgn perusahaan taksi yang mempunyai
track record yg tdk baik. Faktor yang menunjang sehingga image perusahaan tetap baik adalah Misi dari perusahaan yang diantaranya
memberikan
nilai
tambah
bagi
L 3 pengemudi (masyarakat) yang dituangkan dalam bentuk Kerja Sama Operasi (KSO) dimana dalam jangka waktu tertentu pengemudi akan mendapat pertambahan asset berupa kendaraan yang di operasikan sehingga sense of belonging
dari
pengemudi
sangat
pelayanan terhadap pelangggan Sumber:
[email protected] EDP Manager PT.Express Transindo Utama
kuat
yang
berdampak
akan semakin baik.
pula
kepada
L 4 Kuesioner Kami Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen E- Business, melakukan pencarian data melalui Kuesioner guna penelitian penulisan skripsi. Kuesioner berkaitan dengan tanggapan anda terhadap proses pembayaran tarif taksi, serta kualitas pelayanan taksi Express. Kami mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi kuesioner dibawah ini. Besar harapan kami Anda sudi meluangkan waktu, karena tanggapan dari anda sangat berguna dalam mendukung penelitian ini.
Data diri responden : 1. Usia :
a). < 23 tahun
d). 37 – 45 tahun
b). 23 – 30 tahun
e). > 45 tahun
c). 31 – 36 tahun 2. Jenis Kelamin
:
3. Pekerjaan
a). Laki – laki
b). Perempuan
a). Pelajar / Mahasiswa
d). Wiraswasta
b). Pegawai Swasta
e). Lainnya …………
c). Pegawai Negeri
Tanggapan anda mengenai penggunaan jasa taksi: 1. Seberapa sering anda menggunakan jasa transportasi taksi? (diperkirakan dalam satuan minggu) a). sangat sering (>10kali)
c). cukup sering (2-5 kali)
b). sering (6-10kali)
d). jarang (<2 kali)
e). tidak pernah
2. Taksi apa yang sering anda gunakan ? - …………………………. 3. Apakah anda mengenal taksi Express ? a.Ya
b. Tidak
4. Pernahkah anda menggunakan fasilitas jasa taksi Ekspress? a.Ya
b.Tidak
5. Berapa besar pengeluaran anda untuk biaya taksi dalam sebulan? a). < dari Rp. 200rb
c). Rp.400.001 – 600rb
b). Rp.200rb – 400rb
d). Rp.600.001 – 1jt
e). > Rp. 1jt
6. Apakah anda pernah merasa dirugikan secara nominal dalam pembayaran ongkos taksi? a).Ya
b). Tidak
Jika Ya, Alasan= ………………………………………………………………………………………………………
L 5
Tanggapan anda mengenai proses pembayaran taksi menggunakan kartu (smartcard ) 1. Seringkah anda melakukan pembayaran atau bertransaksi menggunakan kartu (seperti: debit card, ATM , credit card atau kartu elektronik lainnya) ? a). Ya
b). Tidak
2. Pernahkah anda melakukan pembayaran dengan kartu dalam menggunakan jasa transportasi, seperti: busway, MRT di HongKong, LRT di Singapore ? a). Ya
b). Tidak
3. Jika ada kartu prabayar untuk taksi, pembayaran kartu ini penggunaannya seperti: busway. Tanggapan anda? a). Sangat baik
c). Cukup baik
b). Baik
d). Kurang baik
e). Tidak baik
4. Jika ada kartu prabayar untuk taksi Express, pembayaran kartu ini penggunaannya seperti busway. Apakah anda tertarik untuk menggunakannya? a). Sangat tertarik
c). Cukup tertarik
b). Tertarik
d). Kurang Tertarik
e). Tidak Tertarik
5. Berapa jumlah yang anda inginkan, untuk saldo dalam kartu elektronik pembayaran taksi? a). < Rp. 250rb
c). Rp.300.001 – 350rb e). > Rp.400.001
b). Rp.250.001 – 300rb d). Rp.350.001 – 400rb 6. Berapa lama jangka waktu yang anda inginkan , untuk penggunaan kartu prabayar elektronik pada taksi tersebut ? a). 3 bulan
c). 9 bulan
b). 6 bulan
d). 1 tahun
e). > 1 tahun
Untuk pertanyaan berikut(no.7 s/d no.10) anda dipersilahkan untuk memilih jawaban lebih dari 1(satu). 7. Menurut anda, alasan apa yang membuat orang tertarik untuk menggunakan sistem pembayaran kartu secara elektronik ? Keamanan Kecepatan Kenyamanan Kepraktisan/mudah Gaya/style lainnya, sebutkan;……..........
L 6 8. Fitur apa yang anda harapkan terdapat di dalam kartu prabayar untuk taksi,? PIN number dapat diisi ulang mendapat diskon contactless / tanpa sentuhan lainnya, sebutkan;…….......... 9. Dimana tempat membeli/ meperoleh kartu yang anda sukai?
Kantor pool taksi
Pom bensin
Supermarket atau minimarket
Shelter taksi
Lainnya:..................................
10. Dimana tempat isi ulang kartu yang paling anda sukai?
Kantor pool taksi
Pom bensin
Supermarket atau minimarket
Shelter taksi
ATM
Lainnya:..................................
Pendapat anda
mengenai Tingkat Kepentingan dan Kepuasan anda
terhadap jasa transportasi taksi: Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut Harapan Anda / Tingkat
Kepentingan serta Tingkat kepuasan anda mengenai jasa transportasi taksi Express , dengan memberikan tanda (
√ ) pada kolom yang telah disediakan:
Keterangan: SP = Sangat Penting
SB =
Sangat Baik / Sangat Puas
P
B
Baik / Puas
= Penting
=
CP = Cukup Penting
CB =
Cukup Baik / Netral
KP = Kurang Penting
KB =
Kurang Baik / Kurang Puas
TP = Tidak Penting
TB =
Tidak Baik / Tidak Puas
L 7 NO
Pertanyaan
Tingkat Kepentingan / Harapan SP
Ketepatan kedatangan pemesanan 1
taksi Pelayanan taksi yang ramah serta
2
selalu siap menolong
3
Proses pembayaran taksi yang cepat
4
Proses pembayaran taksi yang aman Proses pembayaran taksi yang praktis
5
dan nyaman Proses pembayaran taksi sesuai argo,
6
tidak lebih, tidak kurang Kemampuan perusahaan taksi
7
melakukan inovasi menggunakan teknologi dalam pelayanan jasanya Kemampuan perusahaan taksi untuk
8
cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan Kemampuan perusahaan taksi untuk
9
cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Pengetahuan dan kecakapan staff
10
pengemudi taksi dalam proses pembayaran Pengetahuan dan kecakapan staff
11
pengemudi taksi dalam mengemudikan kendaraan
12
Melakukan komunikasi yang efektif dengan penumpang Bertanggungjawab terhadap
13 keamanan dan kenyamanan penumpang 14
15
Kebersihan dan kerapihan mobil serta pengemudi Penataan eksterior & interior kendaraan taksi dengan baik
P
CP
KP
Tingkat kepuasan / Kinerja TP
SB
B
CB
KB TB
