Budapesti Gazdasági Fıiskola Pénzügyi és Számviteli Fıiskolai Kar Vállalkozás és Emberi Erıforrások Intézeti Tanszék
Tantárgyi program Tantárgy megnevezése
Üzleti etikett és protokoll
Tantárgy kódja: Tantárgy jellege/típusa: Kontaktórák száma: Vizsgajelleg:
Készségfejlesztı modul B/3 Elmélet: 1
Gyakorlat:
1
Összesen 2
kollokvium
A tantárgy kreditértéke: 3 A tantárgy elıtanulmányi rendje: A tantárgy készségfejlesztı tantárgy, tantárgyi elıfeltétele nincs.
Oktató: Dr. Szilágyi Zoltán, fıiskolai docens Telefon: 469-6694 Fogadó óra: hétfı: 16.30-17.30
A tantárgy képzési célja: A hallgatók számára olyan etikett és protokoll alapismeretek nyújtása, amelyek késıbbi szakmai életük során, elsısorban az üzleti életben, de emellett a kormányzati, diplomáciai és társadalmi közszférával való érintkezésben is segítenek a megfelelı magatartás kialakításában és folyamatos vitelében, amelyek elengedhetetlenek az általános viselkedéskultúra gyakorlásához és a kulturált érintkezéshez, valamint az általuk képviselt intézmény hazai és nemzetközi kapcsolatainak ápolásához.
A tananyag tartalma részletesen: Az elıadások heti bontásban: 1. hét • Az illem, az etikett és a protokoll alapfogalmai. A viselkedéskultúra az ismeretek rendszerében. Történeti áttekintés • Oktatófilm vetítése
1
2. hét • Az image fogalma és hatásmechanizmusa. Az image kialakításának és fenntartásának és továbbfejlesztésének eszközei és módszerei. A viselkedéskultúra szerepe az egyén image-ének alakításában. Az egyén által képviselt intézmény image-követelményeinek hatása az egyén viselkedéskultúrájára • A kultúra aktív és passzív elemei. A viselkedéskultúra követelményeinek azonosságai és különbségei a magán- és a hivatalos érintkezésben. Az üzleti etikett és protokoll fogalma és hatóköre • Individualizmus-kollektivizmus a viselkedéskultúrában - Bizonytalanságkerülés - Hatalmi távolság - Férfias és nıies viselkedésminták - Kommunikációs mítoszok, szimbólumok, nyelvi eszközök, környezeti kódok - Az érzelmi állapot, az érzelmek kimutatása
3. hét •
3. hét
Gyakorlati illemszabályok − Köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás − Társalgás − Nyilvános viselkedés. A kellemetlenségek kezelése − A partner segítése. Férfiak és nık egymás között − A dohányzás illemtana − Pontosság − A telefonálás illemtana
4. hét •
Gyakorlati illemszabályok − Az írásbeli érintkezés szabályai − Ajándék, virág − Borravaló − Rangsor. Ültetési szabályok − Meghívás, vendéglátás − Öltözködés, ápoltság − Étkezési kultúra
5. hét •
Az üzleti érintkezés szabályai − Az üzleti kapcsolatteremtés normatívái − A viselkedéskultúra speciális szabályai az üzleti életben − Üzleti megbeszélés, tárgyalás
6. hét •
A rendezvényszervezés alapjai − A rendezvények fogalma, fajtái 2
− A rendezvényszervezés folyamata, tevékenységei − Speciális rendezvények (hivatalos rendezvények, kiállítás és vásár, sajtórendezvények, katonai rendezvények) •
Hivatalos protokoll, hivatalos programok szervezése
A szemináriumok heti bontásban: 1. hét - Tantárgyi követelmények - A prezentációk módszertana/1. - Teamek megalakítása.
2. hét - A prezentációk módszertana/2. - Feladatkiadás a teamek számára. Feladatismertetés
3. hét - A tananyag szemináriumi feldolgozása - Országprezentációk
4. hét - A tananyag szemináriumi feldolgozása - Országprezentációk
5. hét - A tananyag szemináriumi feldolgozása - Országprezentációk
6. hét - A tananyag szemináriumi feldolgozása - Országprezentációk
A félév során elsajátítandó kulcsfogalmak:
A tananyag feldolgozásához szükséges irodalom: Kötelezı irodalom: - Sille István: Illem, etikett, protokoll KJK-KERSZÖV, Budapest 2004.
Ajánlott irodalom: - Gyarmati Ildikó: Rendezvényszervezı kézikönyv
3
Szokrátész Külgazdasági Akadémia, Budapest 2001. - Ottlik Károly: Viselkedéskultúra a mindennapok gyakorlatában Protokoll’96 Könyvkiadó, Budapest 2003. - Görög Ibolya: Protokoll az életem Athenaeum, Budapest 2001. - Máté János (szerk.): Protokoll kézikönyv (egyetemi jegyzet) Magyar Protokollosok Klubja Országos Egyesület, Budapest 2000.
Házi feladatok (beadandó feladatok): 1. Évközi feladat Elsı évközi feladatként a hallgatók egyénileg dolgozzák ki az alábbi feladatot, és munkájuk eredményét házi dolgozat formájában, nyomtatott kivitelben nyújtják be. Szakirodalmi forráskutatás és feldolgozás alapján készítsen esszét az etikett és protokoll, vagy a rendezvényszervezés valamely szabadon választott témakörében. A dolgozat a feldolgozott téma ismertetése mellett feltétlenül térjen ki az Ön saját véleményének bemutatására is. 2. Évközi feladat Második évközi feladatként a hallgatók team-ekben országtanulmányokat készítenek egyegy konkrét régió vagy ország viselkedéskultúrájának jellemzı vonásairól. A feladatot az egyes team-ek címzetten kapják meg. A projekteket az azokat készítı team-ek társaiknak a szemináriumokon prezentálják. Az országtanulmányok témája: Kiküldöttként külföldön. (A viselkedéskultúra speciális szabályai a különbözı országokban és régiókban.) Az országtanulmányok a következı kulturkörökbıl, illetve azok országaiból készülnek. − Észak-Európa − Nyugat-Európa − Dél-Európa − Kelet-Európa − A környezı országok − Távol-Kelet − Arab országok. Izrael − India, Pakisztán − Észak-Amerika − Dél-Amerika − A világ más tájain
Az ismeretek értékelése, minısítése: A tantárgy kollokviummal zárul. Az évközi munka megfelelı színvonalú elvégzése a vizsgárabocsátás feltétele.
Szemináriumi feldolgozás, konzultációs lehetıségek: Az elıadásokhoz kapcsolódó szemináriumi feldolgozás részben az anyag elmélyítését, 4
másrészt az évközi feladatok elkészítéséhez szükséges, speciális ismeretek átadását szolgálja. Az évközi feladatok úgy kerültek kialakításra, hogy azokat tankönyvi és szakirodalmi feldolgozás segítségével el lehet készíteni.
Egyéb:
5
