Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről
2012. május 31.
Katonai Zsolt ügyvezető igazgató
1
A tartós siker • Egy szervezet tartós sikerességét a megrendelők és más érdekelt felek igényeinek és elvárásainak hosszú távú és kiegyensúlyozott módon történő teljesítésére vonatkozó képessége bizonyítja.
2
„Jót s jól! Ebben áll a nagy titok.” Kazinczy Ferenc (Önismeret)
MSZ EN ISO 9001:2009 Folyamattokban gondolkodni = jól csinálni
MSZ EN ISO 9004:2010 Eredményekben gondolkodni = jót és jól csinálni
3
Miért más?
•
Nem az a cél, hogy megfeleljünk egy elméleti modellnek, hanem az, hogy az elméleti modell segítsen a jövőképünk elérésében! Valójában fogynom kellene?
4
Érettségi modell
• Öt érettségi szint. • A megadott kritériumok segítik a szervezetet a magasabb szintek eléréséhez szükséges fejlesztések meghatározásában. Fő elemek
Érettségi szintek a tartós siker céljára 1. szint
2. szint
3. szint
4. szint
5. szint
1. elem
1. kritérium Alapszint
1. kritérium Legjobb gyakorlat
2. elem
2. kritérium Alapszint
2. kritérium Legjobb gyakorlat 5
A szervezeti érettség szintjei
SIKERES
MEGÚJÚLÓ Tanulás és Innováció
FEJLESZTŐ MIR, Érdekelt felek a fókuszban
KÖVETŐ MIR működtetés, kezdő fejlesztések
KEZDŐ Elmarad a MIR követelményektől, Termékközpontú, minőség- 6 ellenőrzés, kikényszerített javítási tevékenység
Megközelítés portfolió elemzés EREDMÉNY (JÓT)
100%
Hatásos
BM
75%
Elért max. megfelelőség
Kedvező körülmények
EREDMÉNYT FENNTARTANI!
Hatékony
KIVÁLÓ
Maximális érték
35%
Elvárt min. megfelelőség
Megközelítés hiánya
KRITIKUS
Hatékonyság hiánya
HATÉKONYSÁGOT JAVÍTANI!
Átlag érték vagy elvárt MEGKÖZELÍTÉS szint 35% Elvárt min. megfelelőség
75%
100%
Elért max. megfelelőség
(JÓL)
7
Objektivitás •
Specifikus, mivel a szervezet stratégiájára, indikátoraira, eredményeire, valamint módszereire alapul,
•
Az értékeléshez rendelkezésre,
•
A szervezet több szintjét bevonja, és összegyűjti a fejlesztési javaslatokat,
•
Minden bevont személy érintettként rálátása van,
•
Nem pályázat és nem díj megszerzése az elsődleges cél, tehát nincs késztetés a torzításra,
•
A helyszíni vizsgálatot megfelelő szakmai besorolással és ágazati tapasztalattal rendelkező, a modell alkalmazására kiképzett értékelők (több tanúsító hely munkatársai, egyéb elismert szakemberek) végzik a pártatlanság elvének érvényesítésével,
részletes
pontozási
csak
azt
tábla
értékeli,
áll
amire
8
Összefoglaló
ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
9
Az eredmények részletezett szervezeti önértékelése Alapelvek
Eredmények
Alkalmazott indikátorok
Pontozás táblázat szerint
Kiegészítő információk
Észrevételek, megjegyzések, 10 javaslatok
Összefoglaló
ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
Megközelítések 11
A megközelítések részletezett szervezeti önértékelése Alapelvek
Intézkedések
Alkalmazott módszerek
Pontozás táblázat szerint
Kiegészítő információk
Észrevételek, megjegyzések, 12 javaslatok
Összefoglaló Érettség ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
Megközelítések 13
Az A2-A7 táblázatok szerinti részletezett szervezeti önértékelés Szabványfejezet
Ajánlások érettségi szinthez rendelve
Pontozás táblázat szerint
Alkalmazott módszerek
Észrevételek, megjegyzések, 14 javaslatok
Összefoglaló Érettség ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
Minősítés Megközelítések 15
Stratégia-megvalósítási képesség értékelése Kiértékelés
Stratégiai célok
Kapcsolódó eredmények (előnyök)
Kapcsolódó megközelítések (intézkedések)
Megfelelőség határa (%)
16
Összefoglaló Érettség ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
Fejlesztések és benchmarking
Minősítés Megközelítések 17
Fejlesztendő területek (A.2. – A.7. táblázat segítségével) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához
Értékelői javaslatok, észrevételek
18
Fejlesztendő területek (Eredmények, előnyök) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához
Értékelői javaslatok, észrevételek
19
Fejlesztendő területek (Megközelítések, intézkedések,) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához
Értékelői javaslatok, észrevételek
20
Benchmarking Értékelt szervezetek
Elért értékek (%)
Azonosító
Gazdasági ágazat 21
Benchmarking Szabványfejezet
A szervezet által alkalmazott módszerek
22
Benchmarking Indikátorok
Hivatkozó eredmény
23
Benchmarking A módszerrel kapcsolatos megközelítések azonosítói
A módszerrel kapcsolatos szabványfejezetek
24
Benchmarking A fejlesztett (szakirodalomtól eltérően használt) módszerek listája
25
Összefoglaló Oklevél Érettség ÁGAZAT Ágazati indikátorok
SZERVEZET
ISO 9004
Alkalmazott indikátorok
Eredmények
Stratégia Ágazati módszerek
Alkalmazott módszerek
Fejlesztések és benchmarking
Minősítés Megközelítések 26
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
27
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
28
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
29
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
30
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
31
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
32
Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény
33
34
35
