Tájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól
• • • •
Telefonos ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat E-számla, e-fizetés Csoportos beszedési megbízás
Tartalom 01 Telefonos ügyfélszolgálat
A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. olyan ügyintézési lehetôséget ajánl az Ön figyelmébe, mellyel gyorsan és kényelmesen intézheti gázszolgáltatással kapcsolatos ügyeit.
02 Internetes ügyfélszolgálat
Miért töltené értékes idejét sorban állással és órákon át tartó várakozással? Földgázszolgáltatással kapcsolatos ügyeit intézze online ügyfélszolgálatunkon!
03 E-számla, e-fizetés
Az e-számla kényelmes megoldás, mivel otthonában, de akár otthonától távol is megtekintheti számláját online ügyfélszolgálatunk felületén. Ha az e-fizetést választja, továbbra is Ön dönt a gázszámlafizetés dátumáról, ráadásul a számlakifizetés egy mozdulattal elindítható, jóváhagyható.
04 Csoportos beszedési megbízás
Számla, csekk, vásárlás, sorban állás... Ne hagyja, hogy a hétköznapok feladatai elvegyék szabadidejét!
01 Telefonos ügyfélszolgálat Csak egy telefonjába kerül, hogy földgázzal kapcsolatos ügyei rendben legyenek! A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. olyan ügyintézési lehetôséget ajánl az Ön figyelmébe, mellyel gyorsan és kényelmesen intézheti gázszolgáltatással kapcsolatos ügyeit. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. telefonos ügyfélszolgálatának munkatársai hosszabbított nyitva tartással, munkanapokon reggel 7 és este 19 óra között, teljes körû szolgáltatással állnak az Ön rendelkezésére.
A telefonos ügyfélszolgálat az ügyfeleink által leggyakrabban keresett szolgáltatások ellátására is alkalmas: • • • • • • • • • •
bejelentheti mérôállását, megrendelhet vagy lemondhat szolgáltatásokat, adat- és címváltozást intézhet, átírathatja fogyasztásmérôjét, bejelentheti fogyasztási hely ki- és bekapcsolását, reklamációt nyújthat be a számlázással vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, bejelenthet szerzôdésbeli adatváltozást, informálódhat a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. egyéb szolgáltatásairól, bejelenthet szabálytalan vételezést, tájékozódhat a szabadpiacra való kilépésrôl.
Telefonos ügyfélszolgálatunkkal megteremtettük Önnek a modern ügyintézés lehetôségét, hogy közelebb kerüljünk egymáshoz.
A telefonos ügyfélszolgálaton kivétel nélkül az összes ügyfélszolgálati tevékenység elérhetô, tehát ügyfeleink minden kérését teljesíteni tudjuk – így a személyes megkeresés szükségtelen.
Természetesen üzleti ügyfeleinkrôl sem feledkeztünk meg! Munkatársaink a helyi tarifával hívható 06 40 820 520-as telefonszámon készségesen segítenek a gázfogyasztással kapcsolatos ügyeinek elintézésében.
Telefonos ügyfélszolgálatunk a telefonhívások mellett az ügyféllevelek megválaszolását is határidôre teljesíti.
Ingyenes hibabejelentô szolgáltatásunk továbbra is üzemel: 06 80 820 141.
A telefonos ügyfélszolgálat – az ország bármelyik településérôl – helyi tarifával hívható a 06 40 824 825-ös telefonszámon.
Hívjon minket, és munkatársaink minden földgázszolgáltatással kapcsolatos kérdésére válaszolnak!
02 Internetes ügyfélszolgálat
Látogasson el internetes oldalunkra, és ismerje meg új szolgáltatásunkat: http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu Miért töltené értékes idejét sorban állással és órákon át tartó várakozással? Földgázszolgáltatással kapcsolatos ügyeit intézze online ügyfélszolgálatunkon! Látogasson el a http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu oldalra, ahol egyre több funkciót kínálunk – ügyfeleink legnagyobb megelégedésére! •H asználhatja éjjel-nappal, otthon, a munkahelyén vagy akár útközben • Egyszerû • Gyors • Aktuális • Sokoldalú Regisztráljon, és találkozzunk a világhálón! http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu
Ízelítô szolgáltatásainkból: • • • • • • • • • • • • • •
Regisztráció e-számla és e-fizetés szolgáltatásainkra Számlaadatok megtekintése, módosítása Szerzôdéses adatok megtekintése és módosítása Mérôállás bejelentése Részletfizetés igénylése Kiegyenlített számlázásra vagy részszámlázásra való áttérés Ajánlataink Számlázással kapcsolatos információk Tarifa szimulátor „Írjon nekünk e-mailt!” Újdonságok, akciók Hasznos tippek Hibabejelentés …és mindig tartogatunk valami újat!
03 E-számla, e-fizetés E-számla: a kényelmes biztonság!
E-fizetés: a dinamikus megoldás!
Földgázszámláját papír helyett elektronikusan juttatjuk el Önhöz. Az e-számla ugyanazokat az adatokat tartalmazza, mint a nyomtatott, papír alapú számla, ráadásul környezetbarát megoldást jelent! Az e-számla kényelmes, mivel otthonában, de akár otthonától távol is megtekintheti számláját online ügyfélszolgálatunk felületén. E-számlás ügyfélként Önnek minden kiállított, új számlájáról e-mailben értesítést küldünk. Elektronikus aláírás és idôbélyeg biztosítja, hogy az e-számla megfeleljen a jogszabályban elôírt követelményeknek és a biztonsági elôírásoknak. A számla kiegyenlítésére rendelkezésére áll az e-fizetés, a csoportos beszedési megbízás vagy az egyedi, banki átutalás.
Új szolgáltatásunk az Ön számára kényelmet, egyszerû számlafizetést és fôként biztonságot jelent! Ha az e-fizetést választja, továbbra is Ön dönt a gázszámlafizetés dátumáról, ráadásul a számlakifizetés egy mozdulattal elindítható, jóváhagyható. Ön egy gombnyomással mobiltelefonon vagy interneten három lehetôség közül választva rendezheti gázszámláját: azonnali, a számla fizetési határidejére, vagy egy késôbbi idôpontra történô számlakiegyenlítéssel. A számla elkészültérôl, annak végösszegérôl és fizetési határidejérôl – kérésének megfelelôen – SMS-ben vagy e-mailben értesítjük Önt. A szolgáltatást társaságunk, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mindazon ügyfelei igénybe vehetik, akik az online ügyfélszolgálat regisztrált felhasználói, és rendelkeznek mobiltelefonnal, illetve lakossági folyószámlával. A szolgáltatás további részleteiért keresse fel a http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu online ügyfélszolgálatunkat!
A szolgáltatás további részleteiért keresse fel a http://ugyfelszolgalat.gdfsuez-energia.hu online ügyfélszolgálatunkat!
04 Csoportos beszedési megbízás Tudjuk, hogy az idô értékes az Ön számára is! Válassza a csoportos beszedési megbízást! Számla, csekk, vásárlás, sorban állás... Ne hagyja, hogy a hétköznapok feladatai elvegyék szabadidejét! A csoportos beszedési megbízás kényelmes, biztonságos és rugalmas fizetési mód. Éljen a szolgáltatás nyújtotta elônyökkel: •K ényelmes, mert idôt, fáradságot takarít meg! Elkerülheti a késedelmes fizetés kellemetlenségeit, továbbá megadhatja bankjánál a kifizetés felsô összeghatárát, sôt meghatározhatja a terhelés naptári napját is. • Biztonságos, hiszen a terhelés elôtt megküldjük a számlaértesítôt, így elôzetesen tájékozódhat a számla összegérôl, szükség esetén intézkedhet annak korrigálásáról. Ezzel a fizetési móddal a bank gondoskodik Ön helyett a fizetési határidô betartásáról. • Rugalmas, hiszen internetes honlapunk vagy telefonos ügyfélszolgálatunk segítségével Ön választja ki, melyik napon történjen földgázszámlájának kiegyenlítése. Önnek csak annyit kell tennie, hogy számlavezetô bankjánál ad egy csoportos beszedési megbízást a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. által küldött számlák kiegyenlítésére vonatkozóan. A szolgáltatás igényléséhez, kérjük, nyomtassa ki 3 példányban a www.gdfsuez-energia.hu oldalon található „Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére” címû formanyomtatványunkat, és kitöltve küldje el számlavezetô pénzintézetéhez.
Értékeink: igényesség elkötelezettség merészség összetartás
GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. 6724 Szeged, Pulcz u. 44. Telefon: 06 40 824 825 • Fax: 06 62 569 801 www.gdfsuez-energia.hu Felelôs kiadó: a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Marketing Igazgatója
