F1. számú függelék. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szervezeti felépítése

GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

Földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat

F1. számú függelék A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szervezeti felépítése

Kereskedelmi és Portfóliókezelési Általános Vezérigazgató Üzletfelügyeleti Főosztály

Kereskedelmi és Marketing Igazgató

Kereskedelmi Igazgatóság

Ügyfélszolgálati Igazgatóság

Energia-beszerzési és Portfólió-kezelési Igazgatóság

Marketing és Árazási Igazgatóság

Értékesítés Kereskedelmi Igazgatóság

Elosztói Kapcsolatok Csoport

Kiemelt Ügyfelek Osztálya

Önkormányzati és Közbeszerzéses Ügyfelek Osztálya

1/2. oldal

Üzleti Ügyfelek Osztálya

GDF SUEZ

Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálati Igazgatóság

Ügyfélszolgálati Koordinációs Osztály

Telefonos Ügyfélkapcsolati Központ

Ügyfélkapcsolati Osztály

Északi Ügyfélkapcsolati Régió

Déli Ügyfélkapcsolati Régió

Győri Ügyfélkapcsolati Iroda

Bajai Ügyfélkapcsolati Iroda

Szombathelyi Ügyfélkapcsolati Iroda

Kecskeméti Ügyfélkapcsolati Iroda

Kiemelt Ügyfélkapcsolati Központ

Szegedi Ügyfélkapcsolati Iroda Békéscsabai Ügyfélkapcsolati Iroda

2/2. oldal

GDF SUEZ



F2. számú függelék Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása

1.

Magyar Energia Hivatal Energiaszolgáltatási és Fogyasztóvédelemi Főosztály Honlap: www.eh.gov.hu Cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7.

2.

Gazdasági Versenyhivatal Ügyfélszolgálat Honlap: www.gvh.hu Cím: 1054. Budapest, Alkotmány u. 5.

3.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Honlap: www.nfh.hu Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

1/1. oldal

GDF SUEZ



F3. számú függelék Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

Törvények -

2008. évi XL. törvény a földgázellátásról

-

2006. évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezéséről

-

2003. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról

-

1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról

Kormányrendeletek -

19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról

Miniszteri rendeletek -

31/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet a földgáz rendszerhasználati díjak megállapításáról

-

29/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről

-

16/2008. (VIII. 1.) KHEM rendelet a földgáz elosztói és közüzemi szolgáltatói engedélyesek vagy megbízottaik által fogyasztói igény alapján, külön díj ellenében végezhető szolgáltatások kizárólagos körének meghatározásáról

-

80/2005. (X. 11.) GKM rendelet a gázelosztó vezetékek biztonsági követelményeiről és a Gázelosztó Vezetékek Biztonsági Szabályzata közzétételéről

-

133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről

-

11/2004. (II. 13.) GKM rendelet a gáz csatlakozó vezetékekre és fogyasztói berendezésekre vonatkozó műszaki- biztonsági előírásokról

-

81/2003. (XII. 10.) GKM rendeletet a földgáztárolókhoz, a elosztóvezetékekhez való hozzáférésnél elsőbbséget élvező fogyasztókról

1/1. oldal

szállító-

és

GDF SUEZ



F.4. számú függelék Garantált Szolgáltatások A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mint földgáz-kereskedelmi engedélyes (továbbiakban: Engedélyes) egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása 1. Bevezetés A Magyar Energia Hivatal GET. és a végrehajtási rendelet idevonatkozó paragrafusainak értelmében a 687/2010. számú Határozatában előírta az egyedi felhasználókra vonatkozó minimális minőségi követelményeket (Garantált Szolgáltatások) az Engedélyessel szerződéses viszonyban álló felhasználókra. 2. Fogalmak 2.1.

Minimális minőségi követelmény

Kereskedői engedélyes szerinti GSZ szám

K. I.

Garantált Szolgáltatás megnevezése

A garantált szolgáltatás igazolása/ A kötbér fizetés rendje

Információadás dokumentált megkeresésre • földgáz-kereskedelmi szerződés megkötéséről, módosításáról, illetve felmondásáról • kereskedőváltásról, • tájékoztatás a számlázással kapcsolatosan, • reklamáció- és panaszkezelés esetén.

A bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontjának és a kimenő válaszlevél kimenő iktatási dátumának az összevetése. A felhasználó minden megkeresése, ami 23 napon belül történik, új ügynek számít.

Dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejű értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő.

1/6. oldal

GDF SUEZ


Kereskedői engedélyes szerinti GSZ szám


Garantált Szolgáltatás megnevezése

A garantált szolgáltatás igazolása/ A kötbér fizetés rendje

K. II.

Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően – ha a felek másként nem állapodnak meg – 8 napon belül a felhasználó fizetési módjának megfelelően a túlfizetést visszatéríti.

A jogosság megállapítása esetén a kimenő válasz dátumának és a visszafizetés megtörténtét igazoló dokumentum dátumának összevetése.

K. III.

A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezésének igazolását követően – hatályos szerződés megléte esetén – az Engedélyes a tudomásszerzéstől számítva lakossági fogyasztó esetén 24 órán belül, egyéb felhasználó esetén egy munkanapon belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást.

A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. számláján a tartozás banki jóváírási időpontja és a visszakapcsolás kezdeményezését igazoló dokumentumban rögzített időpont összevetése.

K. IV.

Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet.

2.2.

Garantált szolgáltatások

A felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, az elvárt színvonal), melyek nem teljesítése esetén az Engedélyes kötbért fizet az érintett felhasználónak. 2.3.

Kötbér

A Garantált Szolgáltatás bármely pontjának késedelmes, hibás, vagy nem a MEH 687/2010. számú határozatában foglaltak szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. kötbért fizet az érintett felhasználónak a felhasználó bejelentését követő 30 napon belül a kivizsgálás eredményétől függően. 2.4.

Beérkezési időpont

A bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja, azaz az iktató által rábélyegzett dátum vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítés időpontja. 2.5.

Válaszadás időpontja

A kimenő válaszlevél iktatási dátuma vagy egyéb válaszadás esetén az ügyfélszolgálati és számlázási rendszerben rögzített ügyfélkapcsolati napló rögzítésének ideje. 3. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. kötelezettsége a felhasználó felé a GSZ-k nem teljesítése esetén A határidőn túli, hibás teljesítés, illetve a GSZ-k nem teljesítése esetén a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a felhasználó bejelentése alapján. 3.1.

A kötbérfizetés mértéke Lakossági felhasználó <20m3/h gázmérővel rendelkező 20-100 m3/h gázmérővel rendelkező >100 m3/h gázmérővel rendelkező

5.000 Ft 10.000 Ft

2/6. oldal

Egyéb felhasználó 5.000 Ft 10.000 Ft 30.000 Ft GDF SUEZ


3.2.


Kötbérfizetés határideje

Az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. 4. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. adatszolgáltatási kötelezettsége a Magyar Energia Hivatal felé A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a Garantált Szolgáltatásokról köteles nyilvántartást vezetni és azokról éves adatszolgáltatást összeállítani. A Hivatal részére az éves adatszolgáltatást a tárgyévet követő év március 31-ig, legelőször 2012. március 31-ig kell megküldeni. Az adatok megbízhatóságát a Hivatal saját vagy megbízott szakértőjével esetenként ellenőrizheti. Nem megfelelő adatközlés esetén a Hivatal bírságot szabhat ki.

3/6. oldal

GDF SUEZ


Földgáz-kereskedelmi tevékenységre vonatkozó írásos felhasználói megkeresés


Felhasználói megkeresés fogadása

Nem Információadási kötelezettséget jelent?

Ügyintézés lezárása

A megkeresés dokumentálása és tipizálása, szükség esetén a MEH kategória (K.I., K.II., K.III., K.IV.) kiválasztása.

Nem

Igen Felhasználói visszakapcsolást kell kezdeményezni?

K.III. Elosztói engedélyes értesítése Lakossági felhasználó esetén: 24 órán belül Egyéb felhasználó esetén: egy munkanapon belül

Nem Ügyintézés lezárása

Jogos számlakifogás. Van a felhasználónak túlfizetése?

Igen

Nem

K.II. A felhasználó fizetési módjának megfelelően a túlfizetés visszatérítése: 8 napon belül


Információadási kötelezettségünk van a felhasználó felé?

Igen

K.I., K.IV. Válaszlevél kiküldése a felhasználónak: 15 napon belül*


Nem

MEH kategóriába sorolható megkeresés?

Nem

Válaszlevél kiküldése a felhasználónak: 30 napon belül

Igen Ügyintézés lezárása

4/6. oldal

GDF SUEZ



Garantált Szolgáltatás Felhasználói bejelentés kivizsgálása Kifogásolt felhasználói bejelentés azonosítása/ iktatószáma/: Üzleti Partner neve: Üzleti Partner címe:

-

Üzleti Partner bankszámlaszáma:

Üzleti Partner azonosítója:

Garantált Szolgáltatás besorolása* K.I. Információadás dokumentált megkeresésre K.II. Visszatérítés téves számlázás esetén K.III. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése K. IV. Nem jogszerű kikapcsolás

Kötbérigény megállapítása* Jogos panasz (határidőn túli ügyintézés)

Nem jogos panasz

Kötbér megállapítása* Lakossági felhasználó <20m3/h gázmérővel rendelkező 20-100 m3/h gázmérővel rendelkező

Egyéb felhasználó

5.000 Ft

5.000 Ft

10.000 Ft

10.000 Ft

>100 m3/h gázmérővel rendelkező

30.000 Ft

Érintett szervezeti egység: Ügyintéző neve: *megfelelő szövegrészt be kell jelölni! Dátum: ………év……………..hó……nap ………...……………………………………. ügyintéző aláírása ………….………………………………….. utalványozó aláírása A kötbér kifizetésének (utalásának dátuma):.………….év………………….hó…….nap 5/6. oldal

GDF SUEZ

GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. 6724 Szeged, Pulz utca 44. Kitöltő neve, telefonja, e-mail címe

GSZ megnevezése „A” oszlop K.I. GSZ Információadás dokumentált megkeresésre

K.II. GSZ Visszatérítés téves számlázás esetén

K.III. GSZ A Felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése

K.IV. GSZ Nem jogos kikapcsolás

GSZ körébe tartozó ügyek összesen:

Földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat Garantált szolgáltatások adatszolgáltatása Kereskedői engedélyes Garantált Szolgáltatásainak nyilvántartásával egyező adatok GSZ-K táblázat

Tárgyidőszak (év):

GSZ körébe tartozó ügyek Összesen

Esetszám (db) „B”oszlop

„C” oszlop Lakossági (<20m3/h) Lakossági (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (<20m3/h) Egyéb felhasználó (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (>100 m3/h) K. I. GSZ összesen: Lakossági (<20m3/h) Lakossági (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (<20m3/h) Egyéb felhasználó (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (>100 m3/h) K. II. GSZ összesen: Lakossági (<20m3/h) Lakossági (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (<20m3/h) Egyéb felhasználó (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (>100 m3/h) K. III. GSZ összesen: Lakossági (<20m3/h) Lakossági (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (<20m3/h) Egyéb felhasználó (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (>100 m3/h) K. IV. GSZ összesen: Lakossági (<20m3/h) Lakossági (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (<20m3/h) Egyéb felhasználó (20-100 m3/h) Egyéb felhasználó (>100 m3/h) Felhasználók összesen:

db „D”oszlop

Nem teljesített db „E”oszlop

Teljesítés aránya % „F”oszlop

Kifizetett kötbérek Felhasználói kérésre* Mennyiség Kötbér Összeg db Ft Ft „G”oszlop „H”oszlop „I”oszlop 5.000 10.000 5.000 10.000 30.000 5.000 10.000 5.000 10.000 30.000 5.000 10.000 5.000 10.000 30.000 5.000 10.000 5.000 10.000 30.000 -

Mennyiség db „J”oszlop

Automatikusan Kötbér Ft „K”oszlop 5000 10000 5000 10000 30000 5000 10000 5000 10000 30000 5000 10000 5000 10000 30000 5000 10000 5000 10000 30000 -

Összeg Ft „L”oszlop

Kitöltési útmutató: Adatszolgáltatási kötelezettség: a tárgyévet követő év március 31-ig. A táblázat „D”, „E” és”F” oszlopaiba a nem automatikus kifizetésű kötbéreket kell feltüntetni, adathiány esetén kitöltésük nem kötelező. A „B” oszlopba az egyes GSZ pontok körébe tartozó események számát kell feltüntetni. A kitöltendő cellák színűek, melynek alapadataiból kiszámítandó az „F”,”I”,”L”,”M” és „N” oszlopok. A kitöltésre nem kerülő cellák „-„ jelölésűek. Ha az „M” és „E” oszlop adatai nem egyeznek, akkor ennek okát meg kell magyarázni. Például ha ugyanaz a felhasználó 23 napon túl újabb, ismételt bejelentést tesz. Az „F” oszlopban a teljesítés arányának %-os értékét kell megadni, ami az „E” oszlop adatainak a „D” oszlop adataihoz viszonyított százalékos értéke.

6/6. oldal

GDF SUEZ

Összesen Mennyiség Összeg db Ft „M”oszlop „N”oszlop



F.5. számú függelék Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása

1/2010. általános vezérigazgatói utasítás

1/1. oldal

GDF SUEZ


1/2010. számú Általános Vezérigazgatói Utasítás

Tárgy: Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása

Szeged, Győr, 2010. január 01.

1/20

Bevezetés Jelen díjjegyzék a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. ügyfélszolgálati tevékenységének végzése során előforduló számlázható díjtételeket tartalmazza, melyeket a mellékelt táblázatokban megadottak figyelembevételével számláz ki a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a megrendelő (felhasználó) felé. A díjszabás hatálya alá tartozó szolgáltatások körét, fogalmi meghatározását a Szolgáltatások Jegyzéke (SZJ) tartalmazza.

1. A szolgáltatási tevékenységek árszabása A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt., mint egyetemes szolgáltatói-, és földgázkereskedelmi engedélyes által a felhasználó által megrendelt és külön díj ellenében végzett szolgáltatások közül a 16/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet hatálya alá az alábbi szolgáltatások tartoznak:

-

Üzletszabályzat fénymásolás és számlamásolat A társaság a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és honlapján hozzáférhetővé teszi, illetve a fogyasztó kérésére térítés ellenében arról vagy annak részeiről másolatot készít.

-

A számlamásolat-készítése a felhasználó kérésére, naptári évenként a második alkalomtól kezdődően

-

A felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása

-

A gázmérőből kinyerhető, a felhasználó földgázfogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésére bocsátása leolvasásonként a második alkalomtól kezdődően.

Külön díjazás ellenében végzett, de a fenti rendelet hatálya alá nem tartozó szolgáltatások a következőek: -

Gázmérő és felhasználói berendezések tartozás miatti lezárása

-

Tartozás miatt indított kikapcsolások esetén, amennyiben az elosztói engedélyesnek nincs lehetősége a gázmérő órát leszerelni, illetve a felhasználó berendezést lezárni, ebben az esetben a gázszolgáltatást az elosztó- és leágazó vezeték vagy csatlakozó vezeték levágásával szünteti meg

-

Késedelmes fizetés miatti ügyintézés költsége A fizetési határidőre nem fizető felhasználóink részére fizetési felszólító kerül kiküldésre. A felszólítás nyomtatása, postázása miatt felmerülő többlet költséget, az ügyintézés díját kiterheljük a fogyasztóink felé. Ennek a tételnek a kiterhelését központilag, informatikai beállítás alapján a fizetési felszólítón külön soron is érvényesítheti a szolgáltató.

2

-

Késedelmes fizetés miatti adatkérési díjak A behajtási és más munkafolyamatok kapcsán az illetékes Földhivataltól, Polgármesteri Hivataltól, jegyzőtől, Cégbíróságtól történő adatkérés, költsége. Az adatkérést a Szolgáltató indítja a kintlévőség behajtása érdekében. Az adatkéréssel kapcsolatos kiadásokat és az előző pontban meghatározott ügyintézési költséget a Társaság kártérítés jogcímén terheli ki a fogyasztói részére.

A tartozás miatti kikapcsolás és visszakapcsolás, valamint a szabálytalan vételezés során felmerült műszaki munkálatok költségeit (beleértve az előre fizető mérő felszerelését is – kivéve védendő fogyasztó -) az adott szolgáltatási területhez tartozó elosztói engedélyes mindenkor hatályos elosztói díjjegyzéke alapján terheljük rá a fogyasztóra. A munkavégzésen felül esetenként ügyintézői díj is felszámításra kerül 688 Ft + ÁFA összegben. Amennyiben az adott munkaművelet helyszíni munkavégzéssel jár, a díjon felül kiszállási költséget is érvényesítünk. Az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján a nyújtott szolgáltatás általános forgalmi adó kötelezett, melynek mértéke az SZJ besorolás és a forgalmi adóról szóló törvény szerint kerül megállapításra. Ez a mérték a díjjegyzékben minden szolgáltatásfajta esetében feltüntetésre került. A fogyasztók számláit a társaság Kereskedelmi Igazgatóság és Tömegpiaci Kereskedelmi Igazgatósága számlázza ki a megrendelő (felhasználó) részére. 2. Vegyes és hatályba léptető rendelkezések Jelen szabályzat 2010. január 1.-én lép hatályba és rendelkezéseit – ez időtől – visszavonásig kell alkalmazni. Ezzel egyidejűleg hatályát veszti a „Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása” tárgyú. 8/2009. számú Általános Vezérigazgatói Utasítás. Mellékletek:

1. sz. melléklet – Díjjegyzék – Rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatások

Szeged, 2010. január 1.

Dr. LACZÓ SÁNDOR általános vezérigazgató

3

1-2010_altvezigut_1.sz._melleklet

1.SZ. MELLÉKLET

Üzletszabályzat fénymásolás és számlamásolat SZJ: 74.85.12.0

Tételszám

Megnevezés

Díjtétel ÁFA 25%

Díj

ÁFA -val növelt díj

8.1-01.

Fénymásolás (Ft/lap)

18

5

23

8.1-02.

Számla másolat kiadás (Ft/lap)

18

5

23

Felszólító miatti díjterhelés SZJ: 74.85.12.0

Tételszám

Megnevezés

Díjtétel ÁFA 25%

Díj

9.1-01.

Nem tértivevényes felszólítás

120

9.1-02.

Tértivevényes felszólítás

480

9.1-03.

Ajánlott küldemény

310


-

120 480

-

310

Adatkérési díjak

Tételszám

Megnevezés

Díjtétel ÁFA 25%

Díj


10.1-01.

Adatkérés önkormányzattól

3 360

-

3 360

10.1-02.

Cégkivonat beszerzése

5 100

-

5 100

10.1-03.

Földhivatali adatkérés

2 560

-

2 560

A gázmérőből kinyerhető, a fogyasztó földgázfogyasztására vonatkozó adatok rendelkezére bocsátása leolvasásonként a második alkalomtól kezdődően SZJ: : 74.87.17.6 (engedélyezés, okmánykiadás)

Tételszám

11.1-01

Megnevezés

Díjtétel ÁFA 25%

Díj

A gázmérőből kinyerhető, a fogyasztó földgázfogyasztására vonatkozó adatok rendelkezére bocsátása a második alkalomtól kezdődően Ft/Db

1/1

80

-


80



F6. számú függelék A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt., mint földgáz-kereskedelmi engedélyes elérhetőségei

Igénybejelentés, szerződéskötés, -módosítás bejelentése kizárólag az alábbi elérhetőségek valamelyikén történhet: A Kereskedő általános kapcsolattartási adatai GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Cégnév: Kereskedelmi Igazgatóság 6724 Szeged, Pulcz u. 44. Székhely: 6701 Szeged, PF: 6 Levelezési cím: Telefon:

+36 62 569 600

Fax:

+36 62 485 074

Email cím:

[email protected]

Honlap:

www.gdfsuez-energia.hu

Tömeges ügyfélkezelés esetén: Név:

Üzleti Ügyfelek Osztálya, Telefonos Értékesítési Csoport

Levélcím:

6701 Szeged, PF: 289.

Email:

[email protected]

Telefon:

+36 40 820-020

Fax:

+36 62 317 995

Egyedi ügyfélkezelés esetén a földgáz-kereskedelmi szerződésben kapcsolattartók elérhetőségein állunk felhasználóink rendelkezésére.

1/1. oldal

megjelölt

GDF SUEZ

F1. számú függelék. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szervezeti felépítése

Recommend Documents