SZOLNOKI FŐISKOLA
TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZAT
SZOLNOK
TARTALOM I. Távoktatás alapfeladata, általános jellemzői .................................................................. 3 1. A távoktatás alapfeladata ............................................................................................ 3 2. A távoktatás általános jellemzői .................................................................................. 3 3. Helye a szervezetben ................................................................................................... 4 4. Tárgyi és személyi feltételek ........................................................................................ 4 II. A távoktatás résztvevői ............................................................................................. 5 1. Hallgatók ...................................................................................................................... 5 2. Szaktutorok .................................................................................................................. 6 3. Képzésszervező tutorok ............................................................................................... 6 4. Távoktatási informatikus.............................................................................................. 7 5. Tanulmányi ügyek ........................................................................................................ 7 6. Távoktatási koordinátor ............................................................................................... 7 III. Távoktatási eszközök és módszerek ........................................................................... 8 1. Képzési kalauz .............................................................................................................. 8 2. Tantárgyi kalauz ........................................................................................................... 8 3. Tutori kalauz ................................................................................................................. 8 4. Szaktutori levél ............................................................................................................. 9 5. Tankönyvek, jegyzetek ................................................................................................. 9 6. Tananyagfejlesztés ....................................................................................................... 9 7. A távoktatás keretrendszere ........................................................................................ 9 8. Képzés ........................................................................................................................ 10 8.1 Szaktutorok ......................................................................................................... 10 8.2 Képzésszervező tutorok ...................................................................................... 10 8.3 Hallgatók.............................................................................................................. 10 IV. Panaszkezelés ......................................................................................................... 10 V. Záró rendelkezések ................................................................................................. 11
2
I. Távoktatás alapfeladata, általános jellemzői 1. A távoktatás alapfeladata A távoktatás alapfeladata egy olyan komplex oktatási rendszer biztosítása az önálló tanuláshoz, amely a rendelkezésre álló humánerőforrások és a modern technológiák optimális elosztásával elősegíti a Szolnoki Főiskola [továbbiakban Főiskola] oktatási alaptevékenységének fejlődését. A Főiskola távoktatási folyamatának szabályozását az Eljárások Kézikönyve EU757. sz. Távoktatás c. anyaga tartalmazza.
2. A távoktatás általános jellemzői
A távoktatás az ismeretelsajátításnak olyan rendszere, amely a modern információtechnológiai eszközök és kommunikációs lehetőségek felhasználásával az oktató és tanuló interaktív kapcsolatára, az önálló hallgatói munkára épít.
A távoktatás képzésszervezői feladatait ellátó intézmény a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központja, amelyhez közvetlenül, illetve közvetve kapcsolódnak a távoktatás legfontosabb „szereplői”: a hallgatók, a szaktutorok, a képzésszervező tutorok és a tanulmányi ügyintézők.
A képzési program megegyezik a nappali tagozat képzési programjával, az oktatás módszertana azonban az élet minden szakaszára kiterjedő, az önálló ismeretelsajátításra építő, az egész életen át tartó tanulást elősegítő technikákat tartalmaz.
A legalább négy kreditet érő tantárgyak esetében 3x90, míg ez alatti kreditszámnál 1x90 perc csoportos konzultáció megszervezése és meghirdetése a Tanulmányi és Oktatásszervezési Központ [továbbiakban TOK] hatásköre.
A tanulás alapdokumentumai a könyvek és jegyzetek, az önálló tanulás legfontosabb, indirekt módon vezérelő eszközei a Kalauzok. Készülnek Képzési-, Tantárgyi-, és Tutori kalauzok, amelyek elsődlegesen elektronikus kiadványok, kihasználva az e-learning távvezérlési és kommunikációs lehetőségeit.
A Főiskola távoktatási tevékenységét az ILIAS távoktatási keretrendszer, mint képzésmenedzsment platform működtetésével valósítja meg, amelynek használata egyéni jogosultságok alapján szabályozott. (Részletesebben a Távoktatási módszerek és eszközök c. fejezetben.)
3
3. Helye a szervezetben A távoktatásos képzés speciális feltételrendszerét a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központja biztosítja.
A Főiskola vezetése: -
a különféle képzési programok meghirdetését az Eljárások kézikönyve (EU721 sz.) Képzés meghirdetése, felvétel c. anyagában szabályozza részletesen,
-
az évente megjelenő Felsőoktatási felvételi tájékoztatóban teszi közzé intézményi felvételi hirdetményét, melyben a távoktatásos képzés meghirdetéséről is rendelkezik,
-
stratégiai, fejlesztési terveiben meghatározza a távoktatás helyét, feladatát,
-
az intézmény távoktatásos modelljét úgy alakítja ki, hogy minden támogatást tartalmazzon a rendszeres, ellenőrzött és irányított tanuláshoz,
-
a Főiskola költségvetésében biztosítja a távoktatás működtetéséhez szükséges pénzeszközöket.
A távoktatási rendszer működésének felügyeletét a Főiskola oktatási és tudományos rektorhelyettesének irányításával a könyvtárvezető látja el.
A távoktatás képzésszervezői tevékenységeinek irányítása, szervezése és az ebben a modellben tanuló hallgatók zavartalan tanulási feltételeinek biztosítása, a könyvtárvezető felügyelete mellett, a képzésszervező koordinátor feladata.
A tanszékvezetők felelőssége a Tantárgyi- és Tutori kalauzok határidőre történő elkészíttetése, frissíttetése, továbbá – saját hatáskörbe tartozóan – a távoktatási végzettséggel rendelkező fejlesztők és szaktutorok kijelölése.
4. Tárgyi és személyi feltételek
A távoktatási rendszer működését a Főiskola korszerű számítástechnikai infrastruktúrája támogatja, amelynek folyamatos korszerűsítése szerepel a Főiskola stratégiai-, és fejlesztési terveiben.
A távoktatás szakmai színvonaláért a szaktutorok a felelősek. A Főiskola törekvése, hogy a távoktatás módszertanát jól ismerő főállású- vagy részmunkaidős oktatókból kerüljenek ki a szaktutorok.
A képzés bonyolítását a képzésszervező tutorok és a távoktatás tanulmányi ügyintézője látják el.
4
II.
A távoktatás résztvevői 1. Hallgatók
A Főiskola távoktatásos hallgatójává válik az a személy, aki a Felsőoktatási felvételi tájékoztatóban közzétett szakok valamelyikének távoktatási tagozatára felvételt nyert, és beíratkozási kötelezettségeinek eleget tett.
A hallgatók az eredményes felvételi eljárás után, ismereteik kiegészítésére a Főiskola által szervezett tantárgyi előkészítőkön vehetnek részt.
Az első évfolyamos hallgatók első félévre történő beíratkozása személyesen történik, minden további félév kezdésekor a Neptun rendszeren keresztül regisztrálnak a Tanulmányi és Vizsgaszabályzatban [TVSZ] rögzítettek szerint.
A távoktatásban tanuló hallgatók félévindító foglalkozáson vehetnek részt, ahol tájékozódhatnak tantárgyaikról, megismerhetik szaktutoraikat, megszerezhetik a félév sikeres teljesítéséhez szükséges gyakorlati információkat, megkapják a tanulástámogatási eszközöket és az aktuális félév időrendi ütemezését.
Az időrendi ütemezés tartalmazza a beadandó feladataik leadási határidejét és a TOK által ütemezett és meghirdetett csoportos konzultációk időpontjait.
Az első évfolyamos hallgatók az első félév indításakor tanulástechnikai tréning keretében szerezhetnek ismereteket a távoktatásos tanulás lényegéről, hasznos tanácsokat kapnak az önálló tanuláshoz, tájékoztatót hallanak a számítógépes távoktatási keretrendszer használatáról.
A hallgatók egyéni tanulási programokat állítanak össze a rendszer rugalmasságának maximális kihasználásával és a mintatantervek figyelembe vételével.
A tantárgyak felvételét a hallgatók egyénileg, a Neptun rendszeren keresztül végzik.
A félév során a Neptun rendszerben felvett tárgyakból a vizsgára bocsátás, az aláírás megszerzésének feltétele a Tantárgyi kalauzokban meghatározott számú beadandó feladat elkészítése, a szaktutor által történő elfogadása. A dolgozatokat határidőre, közvetlenül a tárgy szaktutorához, másolatként a képzésszervező tutorhoz kell eljuttatniuk a hallgatóknak.
Az önálló tanulás során jelentkező problémák megoldására egyéni- és csoportos tutori segítséget vehetnek igénybe a hallgatók.
Vizsgákra – melyeknek döntő többsége írásbeli – jelentkezni elektronikusan, a Neptun rendszeren keresztül, egyénileg lehet.
A hallgatóknak lehetőségük van a szükséges igazolások és írásbeli kérelem alapján más felsőoktatási intézményben megszerzett kreditek beszámíttatására, melyről Szolnoki Főiskola Tanulmányi- és Vizsgaszabályzata rendelkezik.
5
2. Szaktutorok
A szaktutorok feladata a hallgatók leghatékonyabb támogatása a tanulásban, különböző hagyományos és modern kommunikációs csatornákon keresztül.
A szaktutor rendszeres kapcsolatot tart a hallgatókkal a távoktatási koordinátorral és a képzésszervező tutorokkal.
A kapcsolattartás elsődlegesen az elektronikusan támogatott távoktatási keretrendszerben (ILIAS) történik.
A szemeszterenként és tantárgyanként beküldött dolgozatokat a szaktutor értékeli, majd közvetlenül a hallgatóknak juttatja vissza a beérkezéstől számított 7 munkanapon belül.
A beadandó feladatok sikeres teljesítése – a szaktutor döntése alapján – feltétele a vizsgára bocsátásnak.
A szemeszter végén a szaktutor elkészíti a tantárgyi értékelését és azt a tárgyfelelős tanszéken adja le.
A szaktutor személyre szabott támogatást nyújt hallgatói számára. A közvetlenül hozzá érkező vagy a képzésszervező által továbbított egyéni konzultációs igény esetén megszervezi az alkalmat a hallgatóval történő kommunikációra.
Az egyéni tutorálás történhet személyesen, elektronikus eszközökön keresztül illetve telefonon.
A szaktutorok munkáját Tutori kalauz segíti, amely részletesen leírja feladataikat, illetve tartalmazza a tantárgy tutorálására vonatkozó legfontosabb ismereteket.
A szaktutornak a Tutori kalauzban leírtaknak megfelelően kell munkáját végeznie.
A csoportos konzultáción a szaktutorok csak a hallgatók által felvetett kérdésekkel, tanulási nehézségekkel foglalkozhatnak. A résztvevő hallgatók nem kerülhetnek helyzeti előnybe azokkal szemben, akik a foglalkozáson nem voltak jelen.
A hallgatók vizsgáztatása a szaktutorok feladata.
A vizsgáztatás rendjét a Főiskola Tanulmányi- és Vizsgaszabályzata tartalmazza.
3. Képzésszervező tutorok
Folyamatosan követik a távoktatásos hallgatók tanulási tevékenységét a beíratkozástól az abszolutórium megszerzéséig.
Felelősek a távoktatásos képzésben résztvevő hallgatók jó közérzetének biztosításáért, tanulásuk teljeskörű támogatásáért, képzéssel kapcsolatos gondjaik, problémáik nyugodt, empatikus, barátságos légkörű kezeléséért.
6
Folyamatosan elérhetőek és személyre szabott támogatást nyújtanak a hallgatóknak.
A képzésszervező tutorok a kapcsolattartáshoz felhasználják a Főiskola által nyújtott valamennyi kommunikációs csatornát (ILIAS keretrendszer, hagyományos és elektronikus levelezés, telefon, fax).
Folyamatos kapcsolatot tartanak a Főiskola tanszékeivel, a TOK-kal.
A képzésszervező tutorok folyamatosan nyomon követik a Neptun rendszer segítségével: - a hallgatók aktuális elérhetőségeit - a felvett tantárgyak követelményeinek teljesítését.
A hallgatói panaszokat továbbítják a távoktatási koordinátornak.
Adatokat szolgáltatnak a különböző jelentésekhez, beszámolókhoz.
4. Távoktatási informatikus
A Főiskola távoktatásos képzéseihez szükséges kommunikációs csatornák, - belső és külső számítógépes hálózatok - zavartalan működését biztosítja.
Ellátja az akkreditált távoktatási képzés keretrendszerének (ILIAS) rendszergazdai feladatait.
5. Tanulmányi ügyek
A távoktatásos hallgatók tanulmányi ügyeit a TOK intézi.
Részletes feladatait saját szervezeti és működési rendjében határozza meg.
6. Távoktatási koordinátor
A távoktatási koordinátor munkájának közvetlen felügyeletét a könyvtárvezető látja el.
Feladata az ebben a képzési formában tanuló hallgatók tanulási feltételeinek folyamatos és zavartalan biztosítása.
Segíti, koordinálja és irányítja a képzésszervező tutorok munkáját.
Folyamatos kapcsolatot tart a szaktutorokkal, a tanszéki ügyintézőkkel és a TOK munkatársaival.
Felelős az ILIAS rendszerre felkerülő tartalmakért.
Kezeli a hallgatói panaszokat.
7
Felelős az EKK szerinti elégedettségvizsgálatok lebonyolításárért, a vizsgálati eredmények kiértékeléséért.
III.
Távoktatási eszközök és módszerek 1. Képzési kalauz
Olyan módszertani segédanyag, amely tartalmazza a képzés lényegét, a javasolt tanulási technikákat, az adott félév tantervét és a választható tantárgyakat.
A Képzési kalauz elérhető a távoktatási keretrendszerben.
A Képzési kalauz szervesen kapcsolódik a Főiskola Tanulmányi és vizsgaszabályzatához, valamint az Intézményi- és Tanulmányi tájékoztatóhoz.
A Képzési kalauzt szükség szerint frissíteni kell. 2. Tantárgyi kalauz
A tantárgyak önálló feldolgozását segítő médium.
Három részre tagolódik: – – –
az első az általános tantárgyi rész, amely a tantárgyi követelményeket, a feldolgozott jegyzeteket és az időigényt, a második rész a leckéket, a tanulási egységeket, a javasolt tanulási időrendi ütemezést, az önellenőrző feladatokat foglalja magában, a harmadik egység tartalmazhat mellékleteket, szószedeteket, feladatsorokat.
3. Tutori kalauz
Egy-egy tantárgynak a szaktutor számára írt, az egységes módszertani munkát segítő, a távoktatási feladatot kijelölő útmutatója.
Három részből áll: – –
–
az első rész a távoktatást mutatja be, illetve leírja a szaktutor feladatait, a második rész tartalmazza a tantárgyi követelményeket (a tantárgy tanulásának célja, a kurzus végére milyen kompetenciákat szerez a hallgató) és módszertant, illetve a beküldendő feladatok értékelési szempontjait, a harmadik rész a beküldendő feladatokat, azok megoldásait tartalmazza.
A Tutori kalauzban leírtaktól eltérni csak dokumentáltan, a tantárgyat gondozó tanszék vezetőjével történt egyeztetés után lehet.
8
4. Szaktutori levél
Azon a tudományterületekhez tartozó tantárgyaknál, ahol gyorsan avuló információkat kell elsajátítaniuk a hallgatóknak, Szaktutori levél címmel készülnek segédletek. A Szaktutori levél adott szemeszterre érvényes.
A Szaktutori levél tartalmazza a beadandó feladatokat is. 5. Tankönyvek, jegyzetek
A tanulás alapdokumentumai a tanszékek által kiválasztott, a magyar és a nemzetközi kiadók által megjelentetett magas színvonalú szakkönyvek, az egyetemek és főiskolák által kiadott jegyzetek.
Kötelező és ajánlott irodalomnak olyan tankönyv vagy tankönyvként használt szakkönyv adható meg, amelyet a kereskedelmi forgalomban be lehet szerezni.
A megadott kötelező irodalmak feldolgozását a Tantárgyi kalauzok, Szaktutori levelek instrukciói segítik.
6. Tananyagfejlesztés
A Főiskola önálló tananyagfejlesztéssel folyamatosan dolgozza ki minden szakra a távoktatás Tantárgyi- és Tutori kalauzait, amelyek a távoktatás specifikumainak igazi hordozói.
A fejlesztés az oktatáshoz viszonyítva legalább egy félévvel korábban történik.
A tananyagfejlesztést a Főiskola külső partnerrel is végeztetheti.
A szaktantárgyak kalauzainak kidolgozása stratégiai döntést követően történik.
7. A távoktatás keretrendszere
A távoktatási keretrendszer (ILIAS) egy olyan integrált tananyagfejlesztő és oktató rendszer, amely lehetővé teszi a tananyagok készítését és szolgáltatását.
Internetes kommunikációt támogat hallgató és hallgató, hallgató és szak- és képzésszervező tutora között (e-mail, internetes fórum, chat stb.).
További szolgáltatásokat is nyújt: interaktív oktatóprogramok, tananyagkészítő programcsomagok, tananyag-adatbázisok, elektronikus ajánlott irodalom és fogalomtár, önellenőrzést segítő automatikus kiértékelésű tesztprogramok.
Egyéni tanulási környezetre alakítható, tudja kezelni az aktuális tananyagokat, fórumot, teszteket.
Rendelkezik olyan tárolóval, mely tartalmazza a képzés folyamán használt valamennyi tananyagot.
9
8. Képzés A szaktutorok képzésének kezdeményezése a tanszékvezetők feladata. A képzésszervező tutorok képzését a könyvtárvezető kezdeményezi. A beiskolázást a Főiskola HR referense intézi. 8.1 Szaktutorok
A távoktatásban résztvevő szaktutorok a távoktatási tananyagok fejlesztésének elméletét és gyakorlatát megismertető akkreditált tanfolyamon vagy belső továbbképzésen vesznek részt.
A képzés célja, hogy megismertesse a résztvevőket: - a távoktatás, mint nyitott képzés alapfogalmaival, - ezen oktatási forma képzésfejlesztésének módszertanával, - illetve képessé tegye őket – támogatott feltételek mellett – tananyagfejlesztésre.
E képzésben részesült oktatók lehetnek tananyagírók.
Szaktutori feladatokat akkreditált távoktatási képzésben vagy belső továbbképzésben részt vett oktatók láthatnak el.
8.2 Képzésszervező tutorok A képzésszervező tutorok intézményen belüli képzésen sajátítják el: -
a személyes tutorálás lényegét, megismerik azokat a legfontosabb teendőket, amelyek a távoktatásos képzés kötelező elemei, a távoktatási keretrendszer használatát.
8.3 Hallgatók A távoktatásban résztvevő első éves hallgatók képzését a tanév elején egész napos programmal kell megszervezni, melyen: - tájékoztatást kapnak a Főiskoláról, - a tantárgyi programokról, - megtörténnek azok az adminisztrációs események, amelyekhez szükséges a személyes jelenlét (képzési szerződés, adategyeztetés, fényképek stb.), - továbbá tanulástechnikai előadáson kapnak információkat a távoktatás sajátos módszertanáról, - ezen a napon kapják meg a hallgatók a tantárgyi kalauzokat (digitális adathordozón), a feladatok teljesítésének időbeli ütemezését is.
IV.
Panaszkezelés A Főiskola távoktatásos képzése felhasználó-központú, ezért rendkívül fontos a hallgatói elégedettség vizsgálata.
10
A reklamációkezelés a partnerközpontúság szempontjából fontos feladat.
A távoktatással összefüggő valamennyi panaszt, észrevételt a távoktatási koordinátor gyűjti össze és nyilvántartásban összegzi.
A panasz bejelentése történhet a képzésszervezőkön, a szaktutorokon keresztül vagy közvetlenül a távoktatási koordinátornak is küldhetik észrevételeiket a hallgatók.
A panaszok súlyozását követően – amelyet a távoktatási koordinátor végez – azonnali, nagyon sürgős intézkedést igényel az a panasz, amely az ügyfél elvesztésével járna, és ismétlődhetne.
Valamennyi panaszt kezelni kell.
A panaszok továbbítása a távoktatási koordinátor feladata.
A panaszost ügyének elrendezéséről, a távoktatási keretrendszeren keresztül 3 munkanapon belül értesíteni kell.
A bejelentések elemzése során ki kell szűrni az emberi mulasztásokat, illetve a rendszerhibákat, ha szükséges a folyamatok szabályozását javítani kell. Ügyelni kell arra, hogy a panaszkezelésben ellenérdekeltség ne legyen.
Egy-egy oktatási periódus végén elégedettségi vizsgálatot kell végezni, amelynek a célja a szolgáltatás minőségi fejlesztése.
A panaszkezelést az EKK EU831 „Nem megfelelő szolgáltatás és panaszkezelés” c. fejezete tartalmazza.
V.
Záró rendelkezések Jelen szabályzat a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központ Szervezeti és Működési Szabályzatának mellékletét képezi.
A szabályzatot a Szolnoki Főiskola Szenátusa 2013. február 28-i ülésén megtárgyalta és a 17/a/2013. (II. 28.) számú határozatával elfogadta. A szabályzat elfogadása napján lép hatályba.
Szolnok, 2013. február 28.
Dr. Túróczi Imre rektor
11
